apple

Don’t Let the Noise of Others Opinions.

Drown out your own inner voiceAnd must important, have the caurage to follow your heart and intuition. They somehow already know what you truly want to become. Everything else is secondary.

– Remembering Steve Jobs 1955-2011

Welcome to . . .

Apple Inc.

I just want to build ‘great’ products

-Tim Cook-

Apple Inc.

Contents :

• About Apple

• Marketing Strategy

Contents :

• History of Apple


Brief the History of Apple :


http://apple-history.com/h2Brief the History of Apple :

See on more sources

http://en.wikipedia.org/wiki/History_of_Apple_Inc.

http://www.apple.com/.

The Products :

MacBook Air MacBook Pro

Mac mini iMac

Mac Pro

iPad Mini iPad 2 iPad with Retina Display

The Products :

iPhone 5S iPhone 5C iPhone 4S

iPod Shuffle

iPod Nano

iPod Touch

iPod Classic

Contents :

• About Apple


9 Core Elements of Marketing :

Source : markplus.inc

Segmentation

Segmentation:

“View Your Market Creatively”

Whatis Segmentation?

________________________ ________________________

Stop and Think!

________________________

________________________

________________________

________________________

________________________

________________________

________________________

________________________

________________________

________________________

“… is dividing a market into distinct groups of buyers

with different needs, characteristics or behavior, who

might require separate products or marketing mix.”

Segementation . . .

“Proses membagi pasar menjadi segmen-segmen

yang lebih kecil berdasarkan karakteristik serupa

dari perilaku pelanggan, dan kemudian

menentukan segmen-segmen mana yang mau

kita layani.”

Philip Kotler

Hermawan Kartajaya

Segmentation of Apple

Segmentation

Static Attribute Dynamic Attribute

Geografis

KawasanNegara

Kota

Demografis

UsiaJenis kelaminPendapatan

Pekerjaan

Psychographic

Kelas sosialGaya hidupKepribadian

Behavioral

PeristiwaExperiences

Segmentation of Apple

Geografis Karakteristik

Negara Seluruh Dunia

Kepadatan Urban

Demografis Karakteristik

Usia 17-35 Tahun, usia Produktif

Jenis Kelamin Pria, Wanita

Pekerjaan Profesional, executive muda

Psikografis Karakteristik

Kelas Sosial SES B, A dan A+

Kepribadian Aktif, ekspresif

Gaya hidupMenyukai teknologi canggih, early Adaptor,

executive.

Share of Apple

Targeting

Targeting:

“Allocate Your Resources Effectively”

Whatis Targeting?

________________________ ________________________

Stop and Think!

________________________

________________________

________________________

________________________

________________________

________________________

________________________

________________________

________________________

________________________

“The process of evaluating each market segment’s

attractiveness and selecting one or more segments

to enter.”

Targeting . . .

“Proses menempatkan dengan tepat perusahaan

ke dalam segmen target market yang sudah

dipilih sebelumnya”

Philip Kotler

Hermawan Kartajaya

Targeting of Apple : Targeting of Apple

Apple menargetkan pemakai

produknya adalah orang-orang

yang mementingkan desain dan

simplisitas produk, dengan

antarmuka yang gaya dan

mudah untuk digunakan.

Targeting of Apple : Targeting of Apple

Targeting of AppleTargeting of Apple :

Apple berhasil melompati celah antar segmen

pasar dan masuk ke pasar mainstream yang

mencapai 70% dari pasar.

1. Innovators (2,5%) – mereka yang menyukai teknologi, mengambil resiko dan menikmati bermain dengan produk baruserta berhasil melewati kesulitan atau kompleksitas produk tersebut. Mereka sangat senang melakukan pengetesan danmemberi laporan atas kelemahan-kelemahan awal dari produk tersebut.

2. Early Adopters (13,5%) – mereka adalah penggagas opini yang mencari teknologi baru yang dapat memberi keuntungankompetitif secara dramatis. Mereka tidak terlalu sensitif terhadap harga dan mau menerima produk baru bila produktersebut memberikan solusi yang personal dan didukung oleh pelayanan yang memuaskan.

3. Early Majority (34%) – mereka adalah kelompok orang yang praktis dan realistis yang baru mau menerima teknologi barubila kelebihannya sudah terbukti. Kelompok inilah yang membentuk pasar secara umum.

4. Late Majority (34%) – mereka yang konservatif dan skeptis, tidak berani mengambil resiko, gagap terhadap teknologi dansensitif akan harga.

5. Laggards (16%) – mereka yang masih terikat tradisi dan menahan diri dari inovasi sampai mereka merasa bahwa statusquo tidak perlu lagi dipertahankan.

Source: Philip Kottler & Kevin Lane Keller, Marketing Management 12e, Pearson International Edition, New Jersey, 2006, p. 610

Positioning

Positioning :

“Lead Your Customer Credibly”

Whatis Positioning?

________________________ ________________________

Stop and Think!

________________________

________________________

________________________

________________________

________________________

________________________

________________________

________________________

________________________

________________________

“Positioning is the act of designing the company’s

offering and image so that they occupy a

meaningful and distinct competitive position in the

target customer’s mind”

Positioning is . . .

“Positioning merupakan proses menempatkan

keberadaan perusahaan dibenak pelanggan”

Philip Kotler

Hermawan Kartajaya

Positioning Apple

Positioning of Apple

Positioning Statement :

“A premium brand that meets a need”

“Think Different”

Positioning of Apple

PositioningProcess

Empat Elemen Positioning Statement

Target Market Brand

Frame

of

Reference

Points

of

Differentiation

Competitive

Edge

PositioningProcess

Positioning Statement

Sasaran pasar merupakan deskripsi prospek pasar bagi pasar dimana

produk atau layananan akan ditawarkan

Target Market BrandFrame

of Reference

Points of

Differentiation

Competitive Edge


Positioning

Process

Target Market Brand

Frame

of

Reference

Points

of

Differentiation

Competitive

Edge

Brand merupakan cerminan value yang Anda berikan kepada pelanggan


Positioning

Process

Target Market Brand

Frame

of

Reference

Points

of

Differentiation

Competitive

Edge

Frame of reference berupa ide, kondisi atau asumsi yang menentukan

bagaimana segala sesuatu akan dicapai, diterima atau dipahami


Positioning

Process

Target Market Brand

Frame

of

Reference

Points

of

Differentiation

Competitive

Edge

Alasan-alasan mengapa pelanggan harus memilih produk Anda dibanding pesaing?


Positioning

Process

Target Market Brand

Frame

of

Reference

Points

of

Differentiation

Competitive

Edge

“Reason to Believe - the proof that the brand delivers what it promises”

Positioning Statement of Apple

“We believe that we're on the face of the

earth to make great products and that's not

changing. We're constantly focusing on

innovating. We believe in the simple, not the

complex”

“We believe we need to own and control the

primary technologies behind the products

Positioning Statement Apple

primary technologies behind the products

that we make and participate only in markets

where we can make a significant

contribution”

“We believe in saying no to thousands of

projects so that we can focus on the few that

are meaningful to us. We believe in deep

collaboration and cross pollination in order to

innovate in a way others cannot”

“We don't settle for anything other than

excellence in any group in the company,

and we have the self-honesty to admit when

we're wrong and the courage to change”

Perceptual Positioning Maps of Apple

Differentiation

Differentiation

“Integrate Your Content, Context, and Infrastructure”

Whatis Differentiation?

________________________ ________________________

Stop and Think!

________________________

________________________

________________________

________________________

________________________

________________________

________________________

________________________

________________________

________________________

Differentiation is . . .

Superior

Customer Value

Firm’s Market

Offering

“Differentiation is actually differentiating the firm’s market

offering to create superior customer value”.

differentiate create

Philip Kotler

Hermawan Kartajaya

“Diferensiasi adalah mengintegrasikan konten

(content), konteks (context), dan infrastruktur

(infrastructure) dari apa yang ditawarkan kepada

pelanggan.”

Differentiation of Apple

Content: What to offer?

Context: How to offer?

Produk yang inovatif, high technology,

simplicity, dan customer-centric

Kenyamanan, Keandalan, dan lainnya.

Content

Content

Infrastructure: Enabler

Technology : Teknologi operating sistem

yang paling up-date (OS 7) yang

mutakhir.

People : Orang-orang yang sangat

kompeten di bidangnya.

Facility : berbagai fasilitas mutakhir

yang didapatkannya.

Infrastructure

Context

Context

Infrastructure

Wait and see . . .

Wait and see . . .

One of Strong Differentiation from Apple :• Hardware and Software Integration• Design Quality• Inovation• Technology• Simplicity

Marketing Mix

Marketing Mix

“Integrate Your Offer, Logistics, and Communication”

Whatis Marketing Mix?

________________________ ________________________

Stop and Think!

________________________

________________________

________________________

________________________

________________________

________________________

________________________

________________________

________________________

________________________

Marketing Mix is . . .

Firm’s:

Product

Price

Place

Promotion

“Marketing mix is the set of controllable tactical

marketing tools -product, price, place, promotion- that

the firm blends to produce the response it wants in the

target market”.

Target Market

Response

Set of controllable

tactical

marketing tools

blend produce

Philip Kotler

Hermawan Kartajaya

“Marketing mix adalah mengintegrasikan tawaran

(offers), logistik (logistics), dan komunikasi

(communications)”.

Marketing Mix of Apple

Product

Product variety

Quality

Promotion

Sales Promotion

Advertising

Marketing Marketing

MixMix

Quality

Design

Features

Brand Name

Packaging

Sizes

Services

Warranties

Returns

Price

List Price

Discounts

Allowances

Payment period

Credit terms

Advertising

Sales Force

Public relations

Direct marketing

Place

Channels

Coverage

Assortments

Locations

Inventory

Transport


• Product

ProductProduct variety

Quality

Design

Features

Marketing Marketing

MixMix

Tiga tingkatan produk :

1. Core benefit

Manfaat sesungguhnya dari produk

yang dibeli oleh pelanggan.Augmented

Product

WarrantiesCustomer

Features

Brand Name

Packaging

Sizes

Services

Warranties

Returns

2. Actual product

Produk nyata yang dapat digunakan

oleh pelanggan.

3. Augmented product

Produk nyata yang didukung oleh

pemberian layanan dan manfaat

tambahan untuk pelanggan.

Core Product

“BENEFIT”

Actual Product

Quality

Fashion

Branding

Style

Colour

WarrantiesCustomer

experiences

Finance

InstallationServices

Delivery

Shiping


• Price

PriceList Price

Discounts

Allowances

Marketing Marketing

MixMix

Value = Total Get

Total GiveAllowances

Payment period

Credit terms

Functional Benefit – manfaat yang berkaitan langsung dengan fungsi-

fungsi yang diberikan produk atau jasa.

Emotional Benefit – manfaat yang didasarkan pada atribut produk yang

memberikan manfaat emosional.

Price – Sejumlah uang yang dikeluarkan pelanggan untuk mendapatkan

produk atau jasa.

Other expenses – Biaya yang harus dikeluarkan pelanggan pada saat

Menggunakan dan mengkonsumsi produk atau jasa.

= Functional Benefit + Emotional BenefitPrice + Other Cost


• Place

Marketing Marketing

MixMix

PlaceChannels

Coverage

Assortments

Locations

Inventory

TransportTransport


• Place


• Promotion Marketing Marketing

MixMix

PromotionSales Promotion

Advertising

Sales Force

Public relations

Direct marketing

Selling

Selling

“Integrate Your Company, Customer, and

Relationship”

Selling

Whatis Selling?

________________________ ________________________

Stop and Think!

________________________

________________________

________________________

________________________

________________________

________________________

________________________

________________________

________________________

________________________

“Selling is prospecting and qualifying, pre-approach,

approach, presentation and demonstration, handling

objections, closing, and follow up”.

Selling is . . .

Philip Kotler

Hermawan Kartajaya

“Penjualan adalah taktik untuk menciptakan

hubungan jangka panjang dengan pelanggan

melalui produk perusahaan”.

Selling of Apple

(Mind share)

Jangka MenengahTahap kedua, penjualan bertujuan agar produk/jasa

yang ditawarkan mampu masuk ke pikiran pelanggan.

Jangka PanjangTahap ketiga, penjualan bertujuan agar produk/jasa yang

ditawarkan mampu mendapatkan posisi di hati pelanggan.

Hal ini agar pelanggan akan lebih loyal menggunakan

produk/jasa perusahaan

Jangka PendekTahap awal, penjualan bertujuan mendapatkan

pangsa pasar yang besar.

Makin besar total penjualan, makin besar

kemungkinan pangsa pasar meningkat

“Apple , perusahaan sangat konsen untuk penjualan jangka panjang, dalam artian untuk merebut Heart Share para pengguna atau konsumennya. Ini dibuktikan dengan orang yang sudah mempunai iPhone contohnya mereka mungkin akan berusaha untuk mempunyai MacBook nya (Apple oriented). Inilah yang sangat dilihat oleh Apple untuk aktivitas selling mereka, tidak hanya merebut Market share karena mereka awalnya sudah sangat menguasai pangsa pasar sebelum adanya Samsung, tapi sangat konsen untuk jangka panjang”

Low Medium High

Low Medium High

Positioning

Opportunity

Positioning

Positioning

Opportunity

Marketing

Strategy

Price

— Competitive Map: Mengidentifikasi Peluang —

Competitive Map

Low Medium High

Limited Medium Wide

Positioning

Opportunity

Positioning

Opportunity

Product

Brand Equity

Brand

Brand

“Avoid the Commodity-Like Trap”

BrandSelling

Whatis Brand?

________________________ ________________________

Stop and Think!

________________________

________________________

________________________

________________________

________________________

________________________

________________________

________________________

________________________

________________________

“Brand is a name, term, sign, symbol, or design, or a

combination of them, intended to identify the goods or

service of one seller or group of sellers and to differentiate

them from those of competitors”.

Brand is . . .

Goods

Service

Name

Term

Sign

Symbol

Design

Combination of them

identify

CompetitorsSeller

Group of Seller differentiate

of

Philip Kotler

Hermawan Kartajaya

“Merek adalah aset yang menciptakan value bagi

pelanggan dengan meningkatkan kepuasan dan

menghargai kualitas”.

CompetitorsGroup of Seller

differentiate

Membangun Merek Yang Kuat

Merek perusahaan akan kuat bila memiliki ekuitas merek (brand equity) yang kuat

Pelanggan

Meningkatkan interpretasi/proses informasi pelanggan.

Meningkatkan keyakinan pelanggan dalam keputusan pembelian.

Meningkatkan kepuasan pelanggan dalam menggunakan produk atau

Brand equity memberikan value kepada:

PelangganMeningkatkan kepuasan pelanggan dalam menggunakan produk atau

jasa.

Perusahaan

Meningkatkan efisiensi dan efektifitas program pemasaran.

Meningkatkan kesetiaan terhadap merek.

Meningkatkan harga/margin keuntungan.

Meningkatkan brand extensions.

Meningkatkan trade leverage.

Meningkatkan keunggulan bersaing.

Elemen Brand Equity

BRAND

EQUITY

BRAND

AWARENESS

BRAND

LOYALTY

BRAND

EQUITY

BRAND

AWARENESS

BRAND

LOYALTY

PERCEIVED

QUALITY

BRAND

ASSOCIATIONS

OTHER

ASSET

PERCEIVED

QUALITY

BRAND

ASSOCIATIONS

OTHER

ASSET

Buliding Strong Brand Equity

Brand Pyramid

Apple Become a Strong Brand

Apple masih merupakan merek prestisius meskipun sepeninggal Steve Jobs, seperti yangdilansir oleh PC Mag (26/7), Apple baru saja dinobatkan sebagai Brand of the Year ataumerek terbaik tahun ini. Gelar tersebut didapat dari sebuah polling yang dilakukan olehHarris Poll EquiTrend.Adapun alasan penobatan ini disebabkan karena adanya nilai yang sangat tinggi bagiApple di mata konsumen AS. Tercatat, perusahaan asal Cupertino ini mendapatkan skorsangat tinggi di semua elemen yang dinilai seperti ekuitas merek, termasuk familiaritas,kualitas, dan pertimbangan pembelian. "Publik AS tetap memberikan Apple rating merekyang kuat," kata Manny Flores, SVP Harris Interactive dalam sebuah pernyataan.

Brand Value Apple

http://www.interbrand.com/en/best-global-brands/2012/Apple

The Great Marketer From Apple :

• Hire customer-obsessed, empathetic employees

• Iterative customer involvement

• Protect against scope creep and feature bloat

• Build compatible experiences.

• Enable customer discovery and differentiation through Apple Stores

• Build a moat.

• Devise a business model that creates ongoing customer value.

• Cannibalize when necessary.

• Don’t try to be all things to all customers.

• Create an ecosystem that makes offerings valuable.

http://www.forbes.com/sites/christinemoorman/2012/07/10/why-apple-is-a-great-marketer/

Service

Service

“Avoid the Business-Category Trap”

BrandSelling

Whatis Service?

________________________ ________________________

Stop and Think!

________________________

________________________

________________________

________________________

________________________

________________________

________________________

________________________

________________________

________________________

“Service is any activity or benefit that one party can offer to

another which is essentially intangible and does not result in

ownership of anything”.

Service is . . .

Another party

One party

Any activity

BenefitOffer

Essentially

intangible

Does not result

in ownership of

anything

which

Philip Kotler

Hermawan Kartajaya

“Layanan adalah paradigma perusahaan untuk

menciptakan sebuah value abadi bagi pelanggan

melalui produk dan jasa”.

Framework of Service Quality

ServiceQuality

ServiceQuality

ReliabilityReliability

AssuranceAssuranceResponsive-

ness

Responsive-ness

Kemampuan

memberikan

pelayanan yang

dijanjikan secara

akurat

Pengetahuan dan

keramahan staf serta

kemampua untuk

menumbuhkan

kepercayaan

Keinginan untuk

menolong pelanggan

secara tepat waktu

QualityQuality

TangiblesTangibles

ness

EmpathyEmpathy

Fasilitas fisik, peralatan, dan

tampilan stafPerhatian secara pribadi

yang diberikan kepada

pelanggan

Service Quality from Apple

Steve Jobs 1955-2011

apple

Documents

marketing mix

essentially intangible

stop brand

products

brand

make

group

positioning