CONSORZIO ILT INTERNATIONAL LIFELONG TRAINING

International Lifelong Training Via Ippolito D'Aste, 1/12 Sc. Sn – 16121 GENOVA

Telefono 010 5958889 – Fax 010 8602785 Partita I.V.A. e Codice Fiscale 02326450992

AREA DI COMPETENZA: COMMUNICATION SKILLS

1. COMUNICAZIONE a. La comunicazione e il galateo dell’accoglienza

Destinatari Il corso è diretto a coloro che svolgono funzioni nel settore “Sales / Marketing”, professionisti che seguono progetti di promozione aziendale e/o promozione prodotti e/o addetti ai call center. E’ mirato in modo specifico a figure di carattere operativo e che svolgono il loro lavoro a diretto contatto con clienti e fornitori.

Conoscenze in ingresso Non sono richiesti requisiti di ingresso.

Obiettivi del modulo Il corso ha l’obiettivo di fornire ai partecipanti la chiave di gestione della comunicazione nell’ambito dell’accoglienza e del primo contatto, nonché gli strumenti per gestire al meglio comunicazioni telefoniche, affrontare le richieste e soddisfare i desiderata del proprio interlocutore.

Competenze in uscita Si sviluppano competenze strutturate, programmi di intervento nell’ottica della crescita professionale per fornire ai partecipanti una visione strategica del settore Sales / Marketing / Communication.

Parte pratica In collaborazione con il Corpo Docente, i partecipanti potranno applicare gli insegnamenti teorici all’interno della propria realtà aziendale. Svolgeranno un’analisi del proprio contesto e definiranno un piano applicabile al contesto reale. Si potranno realizzare anche Business Games e Role Play.

Durata del modulo Il modulo avrà una durata di N°16-24 ore

Modalità di accesso I partecipanti potranno scegliere l’accesso a uno o più moduli dell’Area Comunicazione a seconda delle necessità formative da definirsi in fase di adesione al progetto formativo.

Modalità di erogazione Gli interventi formativi saranno calendarizzati in accordo con i partecipanti e potranno essere strutturati attraverso una o più sessioni settimanali con un numero di ore / sessione da definirsi prima dell’avvio dell’attività formativa. Eventuali spostamenti e/o cancellazioni di lezione dovranno essere concordati in anticipo con l’Ente Erogatore.

Attestazioni Ai partecipanti sarà fornito un attestato di partecipazione / frequenza per le ore di formazione svolte.

Ente erogatore Consorzio ILT International Lifelong Training

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International Lifelong Training Via Ippolito D'Aste, 1/12 Sc. Sn – 16121 GENOVA

Telefono 010 5958889 – Fax 010 8602785 Partita I.V.A. e Codice Fiscale 02326450992

1. COMUNICAZIONE b. Customer Satisfaction

Destinatari Il corso è diretto a coloro che svolgono funzioni nel settore “Sales / Marketing / Communication”, professionisti che seguono progetti di promozione aziendale e/o promozione prodotti e/o addetti ai call center. E’ mirato in modo specifico a figure di carattere operativo e che svolgono il loro lavoro a diretto contatto con clienti e fornitori.

Conoscenze in ingresso Non sono richiesti requisiti di ingresso.

Obiettivi del modulo Il corso ha l’obiettivo di fornire ai partecipanti i prinicipi delle tecniche di comunicazione efficace per poter affrontare qualsiasi tipo di richieste e soddisfare i desiderata del proprio interlocutore.

Competenze in uscita Si sviluppano competenze strutturate, programmi di intervento nell’ottica della crescita professionale per fornire ai partecipanti una visione strategica del settore Sales / Marketing / Communication.

Parte pratica In collaborazione con il Corpo Docente, i partecipanti potranno applicare gli insegnamenti teorici all’interno della propria realtà aziendale. Svolgeranno un’analisi del proprio contesto e definiranno un piano applicabile al contesto reale. Si potranno realizzare anche Business Games e Role Play.

Verifica finale Nella verifica finale saranno valutate le principali conoscenze e competenze dei partecipanti attraverso una verifica scritta e/o colloqui e discussioni di gruppo per determinare l’effettivo stato di apprendimento.

Durata del modulo Il modulo avrà una durata di N°16-24 ore

Modalità di accesso I partecipanti potranno scegliere l’accesso a uno o più moduli dell’Area Comunicazione a seconda delle necessità formative da definirsi in fase di adesione al progetto formativo.

Modalità di erogazione Gli interventi formativi saranno calendarizzati in accordo con i partecipanti e potranno essere strutturati attraverso una o più sessioni settimanali con un numero di ore / sessione da definirsi prima dell’avvio dell’attività formativa. Eventuali spostamenti e/o cancellazioni di lezione dovranno essere concordati in anticipo con l’Ente Erogatore.

Attestazioni Ai partecipanti sarà fornito un attestato di partecipazione / frequenza per le ore di formazione svolte.

Ente erogatore Consorzio ILT International Lifelong Training

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International Lifelong Training Via Ippolito D'Aste, 1/12 Sc. Sn – 16121 GENOVA

Telefono 010 5958889 – Fax 010 8602785 Partita I.V.A. e Codice Fiscale 02326450992

1. COMUNICAZIONE c. La gestione dei conflitti, negoziazione, cenni di PNL

Destinatari Il corso è diretto a coloro che svolgono funzioni nel settore “Sales / Marketing / Communication”, professionisti che seguono progetti di promozione aziendale e/o promozione prodotti / servizi e/o addetti ai call center. E’ mirato in modo specifico a figure di carattere operativo e che svolgono il loro lavoro a diretto contatto con clienti e fornitori.

Conoscenze in ingresso Non sono richiesti requisiti di ingresso.

Obiettivi del modulo Il corso ha l’obiettivo di fornire ai partecipanti i prinicipi delle tecniche di comunicazione efficace per poter affrontare qualsiasi tipo di richieste e soddisfare i desiderata del proprio interlocutore.

Competenze in uscita Si sviluppano competenze strutturate, programmi di intervento nell’ottica della crescita professionale per fornire ai partecipanti una visione strategica del settore Sales / Marketing / Communication.

Parte pratica In collaborazione con il Corpo Docente, i partecipanti potranno applicare gli insegnamenti teorici all’interno della propria realtà aziendale. Svolgeranno un’analisi del proprio contesto e definiranno un piano applicabile al contesto reale. Si potranno realizzare anche Business Games e Role Play.

Durata del modulo Il modulo avrà una durata di N°16-24 ore

Modalità di accesso I partecipanti potranno scegliere l’accesso a uno o più moduli dell’Area Comunicazione a seconda delle necessità formative da definirsi in fase di adesione al progetto formativo.

Modalità di erogazione Gli interventi formativi saranno calendarizzati in accordo con i partecipanti e potranno essere strutturati attraverso una o più sessioni settimanali con un numero di ore / sessione da definirsi prima dell’avvio dell’attività formativa. Eventuali spostamenti e/o cancellazioni di lezione dovranno essere concordati in anticipo con l’Ente Erogatore.

Supporto organizzativo Il personale dell’Ente Erogatore sarà disponibile quale supporto organizzativo e didattico per garantire il corretto svolgimento delle attività.

Attestazioni Ai partecipanti sarà fornito un attestato di partecipazione / frequenza per le ore di formazione svolte.

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1. COMUNICAZIONE d. Comunicazione verbale e non verbale

Destinatari Il corso è diretto a coloro che svolgono funzioni nel settore “Sales / Marketing / Communication”, professionisti che seguono progetti di promozione aziendale e/o promozione prodotti. E’ mirato in modo specifico a figure di carattere operativo e che svolgono il loro lavoro a diretto contatto con clienti e fornitori.

Conoscenze in ingresso Non sono richiesti requisiti di ingresso.

Obiettivi del modulo Il corso ha l’obiettivo di fornire ai partecipanti i prinicipi delle tecniche di comunicazione verbale e non verbale per poter applicare efficacemente strategie mirate nel processo di interazione con gli altri.

Competenze in uscita Si sviluppano competenze strutturate, programmi di intervento nell’ottica della crescita professionale per fornire ai partecipanti una visione strategica del settore Sales / Marketing / Communication.

Parte pratica In collaborazione con il Corpo Docente, i partecipanti potranno applicare gli insegnamenti teorici all’interno della propria realtà aziendale. Svolgeranno un’analisi del proprio contesto e definiranno un piano applicabile al contesto reale. Si potranno realizzare anche Business Games e Role Play.

Durata del modulo Il modulo avrà una durata di N°16 ore

Modalità di accesso I partecipanti potranno scegliere l’accesso a uno o più moduli dell’Area Comunicazione a seconda delle necessità formative da definirsi in fase di adesione al progetto formativo.

Modalità di erogazione Gli interventi formativi saranno calendarizzati in accordo con i partecipanti e potranno essere strutturati attraverso una o più sessioni settimanali con un numero di ore / sessione da definirsi prima dell’avvio dell’attività formativa. Eventuali spostamenti e/o cancellazioni di lezione dovranno essere concordati in anticipo con l’Ente Erogatore.

Attestazioni Ai partecipanti sarà fornito un attestato di partecipazione / frequenza per le ore di formazione svolte.

Ente erogatore Consorzio ILT International Lifelong Training

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2. COMUNICAZIONE e. Esprimersi in pubblico ()

Destinatari Il corso è diretto a coloro che svolgono funzioni dirigenziali e/o operative nel settore “Sales / Marketing / Communication” e “Human Resources”, professionisti che seguono progetti di promozione aziendale e/o promozione prodotti / servizi. E’ mirato in modo specifico a figure di carattere operativo e che svolgono il loro lavoro a diretto contatto con il proprio personale, clienti e fornitori.

Conoscenze in ingresso Non sono richiesti requisiti di ingresso.

Obiettivi del modulo Il corso ha l’obiettivo di fornire ai partecipanti i prinicipi delle tecniche più comuni del “parlare in pubblico” per poter applicare efficacemente strategie mirate nel processo di interazione con gli altri. Il saper comunicare in pubblico è una problematica comune alle aziende, dove di fatto spesso ci si trova in presenza di documenti aziendali ben strutturati e curati nel dettaglio, veicolati poi da un’abilità di comunicazione non sufficientemente efficace.

Competenze in uscita Si acquisiscono competenze strutturate e tecniche di applicazione del comportamento, si sviluppano le conoscenze e le capacità di comunicazione oppure si massimizza il potenziale esistente. Si vuole quindi valorizzare l’esigenza di creare sicurezza e consapevolezza nei partecipanti nell’ottica della crescita professionale per fornire ai partecipanti uno strumento facilmente applicabile alla propria realtà lavorativa.

Parte pratica In collaborazione con il Corpo Docente, i partecipanti potranno applicare gli insegnamenti teorici all’interno della propria realtà aziendale. Svolgeranno un’analisi del proprio contesto e definiranno un piano applicabile al contesto reale. Si potranno realizzare anche Business Games e Role Play.

Durata del modulo Il modulo avrà una durata di N°16-24 ore

Modalità di accesso I partecipanti potranno scegliere l’accesso a uno o più moduli dell’Area Comunicazione a seconda delle necessità formative da definirsi in fase di adesione al progetto formativo.

Modalità di erogazione Gli interventi formativi saranno calendarizzati in accordo con i partecipanti e potranno essere strutturati attraverso una o più sessioni settimanali con un numero di ore / sessione da definirsi prima dell’avvio dell’attività formativa. Eventuali spostamenti e/o cancellazioni di lezione dovranno essere concordati in anticipo con l’Ente Erogatore.

Attestazioni Ai partecipanti sarà fornito un attestato di partecipazione / frequenza per le ore di formazione svolte.

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Servizio aggiuntivo Erogazione del corso in lingua straniera

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2. COMUNICAZIONE COMMERCIALE a. Comunicazione commerciale – tecniche pubblicitarie

Destinatari Il corso è diretto a coloro che svolgono funzioni nel settore “Sales / Marketing / Communication”, professionisti che seguono progetti di promozione aziendale e/o promozione prodotti / servizi. E’ mirato in modo specifico a figure di carattere operativo e che svolgono il loro lavoro a diretto contatto con clienti e fornitori.

Conoscenze in ingresso Non sono richiesti requisiti di ingresso.

Obiettivi del modulo Il corso ha l’obiettivo di fornire ai partecipanti i prinicipi delle tecniche pubblicitarie per poter affrontare qualsiasi tipo di richieste e soddisfare i desiderata del proprio interlocutore.

Competenze in uscita Si sviluppano competenze strutturate, programmi di intervento nell’ottica della crescita professionale per fornire ai partecipanti una visione strategica del settore Sales / Marketing / Communication.

Parte pratica In collaborazione con il Corpo Docente, i partecipanti potranno applicare gli insegnamenti teorici all’interno della propria realtà aziendale. Svolgeranno un’analisi del proprio contesto e definiranno un piano applicabile al contesto reale. Si potranno realizzare anche Business Games e Role Play.

Durata del modulo Il modulo avrà una durata di N°16-24 ore

Modalità di accesso I partecipanti potranno scegliere l’accesso a uno o più moduli dell’Area Comunicazione Commerciale a seconda delle necessità formative da definirsi in fase di adesione al progetto formativo.

Modalità di erogazione Gli interventi formativi saranno calendarizzati in accordo con i partecipanti e potranno essere strutturati attraverso una o più sessioni settimanali con un numero di ore / sessione da definirsi prima dell’avvio dell’attività formativa. Eventuali spostamenti e/o cancellazioni di lezione dovranno essere concordati in anticipo con l’Ente Erogatore.

Attestazioni Ai partecipanti sarà fornito un attestato di partecipazione / frequenza per le ore di formazione svolte.

Ente erogatore Consorzio ILT International Lifelong Training

CONSORZIO ILT INTERNATIONAL LIFELONG TRAINING

International Lifelong Training Via Ippolito D'Aste, 1/12 Sc. Sn – 16121 GENOVA

Telefono 010 5958889 – Fax 010 8602785 Partita I.V.A. e Codice Fiscale 02326450992

2. COMUNICAZIONE COMMERCIALE b. Comunicazione commerciale – uso e controllo dei Media

Destinatari Il corso è diretto a coloro che svolgono funzioni nel settore “Sales / Marketing / Communication”, professionisti che seguono progetti di promozione aziendale e/o promozione prodotti / servizi. E’ mirato in modo specifico a figure di carattere operativo e che svolgono il loro lavoro a diretto contatto con clienti e fornitori.

Conoscenze in ingresso Non sono richiesti requisiti di ingresso.

Obiettivi del modulo Il corso ha l’obiettivo di fornire ai partecipanti la conoscenza delle prerogative dei mezzi di comunicazione e saperne trattare la gestione per poter affrontare situazioni ricorrenti e/o di emergenza.

Competenze in uscita Si sviluppano competenze strutturate, programmi di intervento nell’ottica della crescita professionale per fornire ai partecipanti una visione strategica del settore Sales / Marketing / Communication.

Parte pratica In collaborazione con il Corpo Docente, i partecipanti potranno applicare gli insegnamenti teorici all’interno della propria realtà aziendale. Svolgeranno un’analisi del proprio contesto e definiranno un piano applicabile al contesto reale. Si potranno realizzare anche Business Games e Role Play.

Durata del modulo Il modulo avrà una durata di N°16-24 ore

Modalità di accesso I partecipanti potranno scegliere l’accesso a uno o più moduli dell’Area Comunicazione Commerciale a seconda delle necessità formative da definirsi in fase di adesione al progetto formativo.

Modalità di erogazione Gli interventi formativi saranno calendarizzati in accordo con i partecipanti e potranno essere strutturati attraverso una o più sessioni settimanali con un numero di ore / sessione da definirsi prima dell’avvio dell’attività formativa. Eventuali spostamenti e/o cancellazioni di lezione dovranno essere concordati in anticipo con l’Ente Erogatore.

Attestazioni Ai partecipanti sarà fornito un attestato di partecipazione / frequenza per le ore di formazione svolte.

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Telefono 010 5958889 – Fax 010 8602785 Partita I.V.A. e Codice Fiscale 02326450992

2. COMUNICAZIONE COMMERCIALE c. Comunicazione commerciale – disciplina e direttive europee

Destinatari Il corso è diretto a coloro che svolgono funzioni nel settore “Sales / Marketing / Communication”, professionisti che seguono progetti di promozione aziendale e/o promozione prodotti / servizi. E’ mirato in modo specifico a figure di carattere operativo e che svolgono il loro lavoro a diretto contatto con clienti e fornitori.

Conoscenze in ingresso Non sono richiesti requisiti di ingresso.

Obiettivi del modulo Il corso ha l’obiettivo di fornire ai partecipanti la conoscenza delle prerogative dei mezzi di comunicazione e saperne trattare la gestione per poter affrontare situazioni ricorrenti e/o di emergenza.

Competenze in uscita Si acquisiscono conoscenze sulle norme che regolamentano i controlli sui contenuti della comunicazione commerciale finalizzata al marketing di prodotti e servizi sui mercati nazionali e internazionali. I partecipanti saranno in grado di applicare tali conoscenze per la predisposizione di piani di informazione e comunicazione commerciali nell’ottica della crescita professionale per fornire ai partecipanti una visione strategica del settore Sales / Marketing / Communication.

Parte pratica In collaborazione con il Corpo Docente, i partecipanti potranno applicare gli insegnamenti teorici all’interno della propria realtà aziendale. Svolgeranno un’analisi del proprio contesto e definiranno un piano applicabile al contesto reale. Si potranno realizzare anche Business Games e Role Play.

Durata del modulo Il modulo avrà una durata di N°16-24 ore

Modalità di accesso I partecipanti potranno scegliere l’accesso a uno o più moduli dell’Area Comunicazione Commerciale a seconda delle necessità formative da definirsi in fase di adesione al progetto formativo.

Modalità di erogazione Gli interventi formativi saranno calendarizzati in accordo con i partecipanti e potranno essere strutturati attraverso una o più sessioni settimanali con un numero di ore / sessione da definirsi prima dell’avvio dell’attività formativa. Eventuali spostamenti e/o cancellazioni di lezione dovranno essere concordati in anticipo con l’Ente Erogatore.

Attestazioni Ai partecipanti sarà fornito un attestato di partecipazione / frequenza per le ore di formazione svolte.

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