AI based services: cosa offre Assist Digital

Digital

2

“I never met anyone who loves to call a business”

“We think you should be able to just message a business like you message a friend”

3

primi a sviluppare piattaforma di customer care basata su text

primi a estendere la piattaforma

a tutti i canali message

4

messenger non è il solo canale

5

M4Assist – Enhanced Messaging Platform

M4Aassist è una “Enhanced Messaging Platform” •  AI ENABLED- abilita molteplici servizi evoluti automatici /semi

automatici

•  IBRIDA – “human back up”

•  MULTICANALE – ha tutte le componenti necessarie ad abilitare i singoli canali o una strategia multicanale

6

M4A: alcune referenze

7

Lega

cy s

yste

ms

NLP/NLU Business rules

Reporting & analitycs

User modeling CMS

Campaign

manager

Multichannel agent client

App/Web (Virtual Assistant)

Messenger Bots

We Chat

SMS

Telegram

COREPLATFORM

M4Assist: componenti

8

9

Quale strategia multicanale?

Quali canali conviene abilitare e quali servizi per ciascun canale? Questo dipende molto dagli obiettivi di ogni singola azienda Ad esempio un fattore decisivo è se strategia è “App centrica” o meno

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NATURAL LANGUAGE REAL-TIME MULTIPLE RECOGNITION RESOURCES

APPLICATION

iProxy

H.A.U. A.S.R.

DID YOU KNOW? Interactions owns 70 patents and has the right to use close to 700 additional patents.

ADAPTIVE-UNDERSTANDING™ TECHNOLOGY

© 2015 Interactions LLC Proprietary and Confidential 10

11

Routing, Store Locator, Rebate, Order Status, Pre-sign, Retail

Routing, Technical Troubleshooting

Password Reset(1), Password Reset(2)

Routing, Reservations, Cancellations, Changes, FAQ, FAQ(2)

Rewards, Address Change

Maintenance Fee System, Spanish

Routing, Rewards Inquiry

Medicare Enrollment

Order Confirmation, Sales Prequalification

Pizza Ordering

Home Depot Product Registration

Park Information System

Interactions in action