Marketing Digital

Marshall MacLuhan

“Qualquer nova tecnologia gradualmente cria um novo ambiente para o ser humano.”

Os Três Tempos do EspíritoPierre Lévy. As Tecnologias da Inteligência

1. Oralidade Primária

Inexistência a escrita como suporte mnemônico

2. Oralidade Secundária

Surgimento da escrita e avanço da Ciência

3. Informática

Surgimento e evoluções da Informática originando a Cultura Digital

As Sete Forças do Marketing Digital

1. Interatividade

2. Personalização

3. Globalização

4. Integração

5. Aproximação

6. Convergência

7. Democratização da Informação

1. Interatividade

* A Interatividade é uma exigência crescente dos clientes, e deve ser

entendida de maneira mais ampla que a simples possibilidade de

transferência bidirecional de dados.

* O provimento de interatividade pressupõe o estudo dos públicos com que

sua empresa pretende interagir. Conhecendo-se esses públicos, pode-se

suprir as necessidades de informação e oferecer outras facilidades que cada

público deseja.

2. Personalização

* Embora pareça um paradoxo, o atendimento em massa pode ser personalizado.

por meio dele é possível prover uma prestação de serviços de excelente qualidade

com custos operacionais baixos.

* Um exemplo clássico é o da FedEx, que em seu site possibilita ao cliente, rastrear

o material enviada, por meio de um código associado à encomenda, onde esta

se encontra em um dado momento e a previsão de entrega no destino.

3. Globalização

* A Internet interliga instantaneamente o mundo dos negócios, permitindo que seu

cliente, em qualquer lugar do mundo, tenha informações atualizadas sobre seus

produtos, faça solicitações de cotações e pedidos online, verifique prazos de entrega,

tenha acesso a bancos de dados com as perguntas freqüentes sobre seus produtos

e muito mais.

* Além de distribuir informações em segundos de e para qualquer lugar do mundo, a

rede mundial permite o surgimento de veículos globais como o Yahoo e o Google.

4. Integração

* Cada vez mais o relacionamento entre empresas será integrado pela transferência

de dados via redes privadas e via Internet.

* As instituições financeiras já estão integradas às empresas também no ambiente

virtual, realizando transações financeiras online.

Iniciativa interessante: Unibanco&MasterCard lançam Projeto E-card/99dias

5. Aproximação

* A tecnologia multimídia permite a divulgação de produtos e serviços com grande

volume informativo: imagem, áudio e vídeo. Isso aproxima o consumidor do

produto, permitindo que alguns setores façam venda direta ao consumidor ou ao

varejista sem utilização de intermediários.

* A aproximação também ocorre na relação entre consumidores e varejistas, que

tradicionalmente só vendiam em lojas e passarama oferecer serviços de venda direta

com entrega em domicílio em que a compra é feita por computador.

6. Convergência

* Estamos entrando na era da convergência, quando em um único serviço de

comunicação temos a capacidade de acessar diversos tipos de suporte como

áudio, vídeo, imagens, textos em inúmeros formatos.

* A nova mídia tem múltiplos formatos de distribuição de informações e é bilateral,

não uma via de mão única. Essa possibilidade de interação nos obriga a uma

reflexão sobre o desenvolvimento de um novo modelo de comunicação. Daí surgem

algumas questões:

6. Convergência

* No futuro, terá sentido um serviço de atendimento ao cliente que não tenha

videoconferência via Internet?

* Será que as pessoas continuarão preferindo o telefone para fazer um reclamação,

e o papel do telemarketing receptivo não terá que ser repensado?

7. Democratização da Informação

* Nunca, em tempo nenhum, a informação pôde ser disponibilizada em volumes

tão grandes, com distribuição tão barata, tamanha rapidez de atualização e

através de mecanismos de pesquisa tão poderosos.

* Na Internet, tanto os sites gratuitos como os pagos oferecem conteúdo informativo

a custos incomparáveis com os de livros, enciclopédias e revistas, quando

comparamos o volume de informação disponível.

Estamos navegando, boiando ou fazendo negócios?