Étude réalisée à la demande d’INFOSTAT

BILAN ET PERSPECTIVES e-Marketing

Février 2011

ÉCHANTILLON

Nationalité du laboratoire

Française 5

Américaine 3

Allemande 3

Danoise 2

Suisse 1

Anglaise 1

Italienne 1

NR 2

Rang en France en fonction du CA

1 à 5 1

6 à 10 3

11 à 20 4

20 à 30 1

30 et plus 7

NR 2

Marketing 8

Etudes de marché 2

Commerce intérieur et extérieur 1

Formation 1

Informatique 1

Innovation 1

Marketing France 1

Projets & Innovation 1

SFE 1

NR 2

Service(s) ayant répondu(s)

ENGAGEMENT DES LABORATOIRES DANS

UNE POLITIQUE D’e-MARKETING

NIVEAU D’ENGAGEMENT« Diriez-vous qu’au cours des 12 derniers mois votre laboratoire a été… »

Base 18 = NB

ENGAGEMENT FUTUR« Pensez-vous que votre laboratoire engagera, au cours de l’année à venir des opérations d’e-Marketing »

Base 18 = NB

ANCIENNETÉ DE L’ENGAGEMENT« Depuis combien de temps votre laboratoire est il engagé dans une politique d’e-marketing »

Base 13 = NB

Moins de 2 ans : 12

MISE EN PLACE D’UNE POLITIQUE D’e-MARKETING :

RESPONSABILITÉ ET DÉCISION

PLACE DE LA « MAISON MÈRE » DANS LA POLITIQUE D’e-MARKETING

« Avez-vous reçu des directives concernant l’utilisation du e-marketing de la part de votre « maison mère » ? SI OUI, ces directives sont-elles globales, EMEAS, locales ? »

Base 13 = NB

MISE EN PLACE DES OPÉRATIONS D’e-MARKETING

« Au sein de votre laboratoire qui est responsable de la mise en place des opérations d’e-marketing ? »

Base 13 = NB

SERVICES ET PERSONNES RESPONSABLES

DÉCISIONNAIRES

« Au final qui est décisionnaire ? »

MISE EN PLACE D’UNE POLITIQUE D’e-MARKETING :

OPÉRATIONS MENÉES

OPÉRATIONS D’e-MARKETINGUTILISÉES ET MESURÉES

« Parmi les opérations suivantes, au cours des 12 derniers mois, merci d’indiquer celles que votre laboratoire a utilisées en e-marketing et pour chacune d’elles si elle a été assurée en interne ou par un prestataire externe »

e-detailing

e-conférences / relations professionnelles

e-mailing / newsletters

e-études / enquêtes

Mise à disposition de ressources documentaires

Relation presse médicale Web

Sponsoring Web

Nombre de citations

Pour un produit

Pour plus d’un produit

En interne

En externe

Base 13 = NB

CIBLAGE DES OPÉRATIONS

« Ces opérations de e-Marketing étaient-elles… »

Des opérations destinées aux… Des opérations adressées à des cibles …

Base 13 = NB

PRODUITS CONCERNÉS PAR CES OPÉRATIONS

« Les produits concernés par vos opérations de e-marketing sont…… »

Ancienneté des produits concernés par ces

opérations… Positionnés dans votre portefeuille produit

comme…

Base 13 = NB

SATISFACTION VIS-À-VIS DES ACTIONS ENTREPRISES

« Pour les actions que vous avez entreprises au cours des 12 derniers mois, notez votre degré de satisfaction de 0 à 5 »

Base 13 = NB

Notes Moyennes de 0 à 5 +

-

Note

moyenne=5

Note

moyenne=0

COORDINATION AVEC LE CRM

« Ces opérations ont-elles été coordonnées avec le CRM »

Base 13 = NB

ÉVALUATION / MESURE DES OPÉRATIONS RÉALISÉES

« Ces opérations ont-elles fait l’objet d’études ou de mesures ? »

Base 13 = NB

Mesures effectuées en interne

ROI 2Tout sauf le e-learning 1e-detailing 1e-mailing 1

Mesures externalisées

Taux de réception 1Taux de lecture 1Taux de désabonnement 1Mesures quantitatives 1(nombre de clics, nombre d’inscrits, localisation des lecteurs)Recall 1

OPÉRATIONS D’e-MARKETING ENVISAGÉES

« Au cours des 12 prochains mois, merci d’indiquer celles que votre laboratoire envisage de mettre en place »

e-detailing

e-conférences / relations professionnelles

e-mailing / newsletters

e-réseaux / réseaux sociaux

e-études / enquêtes

Mise à disposition de ressources documentaires

Relation presse médicale Web

Sponsoring Web

Nombre de citations Pour un produit

Pour plus d’un produit

En interne

En externe

Base 13 = NB

CRITÈRES DE CHOIX D’UN PRESTATAIRE

CRITÈRES DE CHOIX D’UN PRESTATAIRE DE SERVICES e-MA RKETING

« Parmi les critères suivants quels sont les principaux retenus pour le choix d’un prestataire de services e-marketing ? »

Base 13 = NB

Expertise e-marketing 8

Solution sur mesure / adaptée 6

Résultats mesurables / ROI 5

Coût / rapport qualité prix 5

Expérience univers santé / cible 4

Compréhension des objectifs 3

Capacités d’anticipation / vision stratégique 2

Service client / compétence 1

Dimension internationale 1

Capacité à croiser les données avec notre base CRM 1

3 principaux critères de choix

BUDGET ALLOUÉ AUX OPÉRATIONS

D’e-MARKETING

NIVEAU D’INVESTISSEMENT e-MARKETING

« Pour les 12 derniers mois, les investissements consacrés au e-marketing par votre laboratoire représentent un budget de… »

1 à 100 000 € 100 001 à

500 000 €

500 001 à

1 000 000 €

1 000 000 à 5

000 000 €

NSP

Base 13 = NB

ÉVOLUTION BUDGETAIRE ENVISAGÉE

« Quel pourcentage d’évolution du budget des opérations d’e-marketing est prévu pour les 12 prochains mois ? »

+ 42%

ou

- 20%

Base 13 = NB

ATTENTES ET FREINS FACE AUX ACTIONS

D’e-MARKETING

OBJECTIFS / ATTENTES VIS-À-VIS DES OPÉRATIONS D’e-MARKETING

« Quel sont vos principaux objectifs et vos attentes des actions de e-marketing entreprises au sein de votre laboratoire ? »

ENSEMBLE 13

Adaptabilité, réactivité et anticipation 1

Assurer un relai en cohérence avec la visite médica le 1

Bon retour sur investissement 1

Capturer de nouveaux patients (augmenter le Chiffre d'affaire) 1

Communication instantanée 1

Communication plus flexible que via la visite médic ale 1

Contrat et AOL (Active Online Listening) 1

Elargir les cibles 1

Informations produits 1

Mettre en place une vraie politique de e-marketing et de e-retraiting 1

Mise en place d'études et enquêtes 1

Oriente l'e-marketing vers les études réalisées 1

Pas concerné directement 1

Renforcer la communication 1

Renouveler les canaux de promotion 1

Se démarquer de la concurrence 1

Simplicité par suivi en interne 1

Solution clé en main 1

Totalement intégré aux marchés marketing 1

Toucher des cibles non couvertes par la VM 1

Visibilité 1

NSP/SR 4

Base 13 = NB

OBSTACLES RENCONTRÉS LORS DE LA MISE EN PLACE D’UN PROGRAMME D’ACTION e-MARKETING

« si vous êtes concernés, quels sont les principaux obstacles rencontrés lors de la mise en place d’un programme d’action de e-marketing au sein de votre laboratoire ? »

ENSEMBLE 13

Contraintes réglementaires 1

Convaincre les FDV et lever les réticences en inter ne 1

Coût 1

Doutes et peurs de la nouveauté 1

Fonction tournée vers accord multiples nécessaires 1

Identification des médecins par un accès sécurisé 1

Intégration des obligations réglementaires 1

Manque budget dédié 1

Mkg n'ayant pas compris la finalité de cet outil 1

Multiplicité de sociétés et laboratoires proposant d u e-marketing et finalement saturation des cibles 1

Problèmes réglementaires chronophages 1

Taille des fichiers des cibles (médecins, patients. ..) est parfois petite 1

Taux de répondants 1

VM réfractaire au e-retraiting 1

NSP/SR 7