bpm
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Como optimizar procesos de negocios por medio de business process management.TRANSCRIPT
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Como optimizar procesos de negocio
por medio de Business Process Management y los
servicios de consultoría de:
¨ making the simple complicated is
commonplace; making the complicated
simple, awesomely simple, thats
creativity ¨
Agenda
Organizaciones orientadas a procesos
Evolución de Metodologías para mejora de Procesos
¿Qué es Business Process Management (BPM)?
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<Insert Picture Here> Organizaciones orientadas a procesos
¿Que es un Proceso?
• “Conjunto de actuaciones, decisiones, actividades y
tareas que se encadenan de forma secuencial y
ordenada para conseguir un resultado que satisfaga
plenamente los requerimientos del cliente al que va
dirigido”.
• Un proceso, es la suma de tareas que deben llevarse a
cabo para satisfacer la petición de un cliente.
• La flecha en forma de curva representa la suma de
esfuerzos de coordinación y seguimiento
Inicio
Fin
Clie
nte
Tarea
Tarea
Tarea
Tarea
¡ Optimizar las tareas específicas o
mejorar la coordinación !
Para mejorar un proceso, hay dos opciones;
¿Que es un Proceso?
Organización tradicional
• En una organización por funciones, la gente se agrupa
por el tipo de actividades que realiza
Ventas Finanzas Logística Compras
Organización por procesos
• En una organización por procesos, la gente se organiza
por el resultado buscado.
Ventas Finanzas Logística Compras
Proceso
Serv
icio
al
clie
nte
¿Automatización Parcial?
¿Que hacer?
• Implementar Mejora Continua en la empresa
– Modelo orientado a procesos, permite identificar los cuellos de
botella, los tiempos, en general las causas de los problemas
¿Cómo?
• Tener información en tiempo real y automatizar;
reglas de negocio, escalamientos, procedimientos,
alertas, etc. La forma mas rápida es mediante la
implementación de un BPMS
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Evolución de Metodologías para Mejora de
Procesos
Evolución de metodologías para
mejora de procesos
Servicio
Servicio
y costos
Servicio , costos
Y revenue
When business conditions evolve faster than the company’s ability to
measure and manage…
Time
Leaders’ Vision
Business Execution
1995 2000 2012
Business
Execution
Gap
… business performance suffers
Growth opportunities are
missed
Innovation slows
Compliance costs rise
The Business Execution Gap
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¿ Qué es Business Process Management
( BPM)
¿Qué es BPM?
Business Process
Management
BPM es una práctica de
gestión que provee control en
la ejecución de los procesos de
negocio de una organización
con el objetivo de incrementar
la agilidad y el desempeño de
los procesos.
¿Cómo funciona BPM?
Business Process
Management
BPMS
BPM ofrece una manera
estructurada de abordar la
gestión y la mejora continua de
las actividades en una organización
empleando métodos, políticas,
métricas, mejores prácticas de
gestión y herramientas de
software.
BPM orquesta los activos de la organización
Los Procesos Críticos Involucran a Toda la Organización
Servicio al Cliente
Mercadeo y Ventas
Planeación de la Producción
Manufactura Logística e Inventario
Administrativa Financiera y
RRHH
Unidades Organizacionales
LOS PROCESOS DE NEGOCIO SON TRANSVERSALES A LAS
UNIDADES, PERSONAS, APLICACIONES Y SOLUCIONES DE TI
Pro
ce
sos Creación del Producto
Gestión de Ordenes de Compra
Gestión de Garantías y Devoluciones
SFA Product LMS Inv
MGMT B2B
product SCM product DB ERP CRM ERP MES
Servicios de la Infraestructura Tecnológica
(Portal, SOA, LDAP, EAI, Seguridad, E-mail, IT Operations)
Trabajo por Área vs Trabajo por Procesos
Infraestructura Tecnológica y de Comunicaciones
Procesos del negocio
Áreas de la empresa
Web Email ERP Host CRM
Adaptador Conector
Adaptador Conector
Adaptador Conector
Adaptador Conector
Adaptador Conector
Capa
de
Inte
gr
ació
n
Capa de gestión de procesos
Capa de análisis y monitorización
Facturas
Adaptador Conector
Beneficios Clave
Excelencia
organizacional Incrementar
Ganancias
Colaboración
Negocio - TI Adaptación
al cambio
MAYOR
SATISFACCIÓN
AL CLIENTE
• Visualización del estado de los procesos en
ejecución
• Medición real de los indicadores
operacionales y su aporte estratégico
• Alertas para que los responsables del
negocio actúen de forma proactiva
• Transformación del diseño en componentes
ejecutables por un motor de ejecución
• Utilización de componentes concretos
como pantallas, uso de servicios,
integración de aplicaciones, políticas de
seguridad, etc.
• Despliegue en un motor de procesos
• Modelo de ejecución del proceso incluyendo
componentes para su automatización
• Se modela teniendo en cuenta la
adaptabilidad, reutilización y alineación con
el negocio
• Representación del proceso “como está”
• Determinación de problemas y retos
• Enlace del proceso con objetivos medibles
• Simulaciones para determinar el proceso
“como debería ser”
Ciclo de Vida de BPM Fases
Analizar Diseñar
Ejecutar Implementar
BPM