Бизнес-архитектура для устойчивого развития городаОпыт применения и результаты: управление городской инфраструктурой, градостроительное планирование, улучшение инвестиционного климата и качества жизни горожан.

Николай МаринАрхитектор IBM

Планирование и управлениеРазработка и внедрение плана развития города, чтобы реализовать весь потенциал для граждан и бизнеса; в то же время чтобы эффективно выполнялись ежедневные операции Администрацией

ИнфраструктураПоставка эффективных основных городских услуг, которые делают город привлекательным для граждан

ГражданеОбеспечение эффективных услуг, которые поддерживают экономические, социальные и медицинские потребности граждан

Лидеры городов должны вводить инновации через услуги, чтобы удовлетворить и превзойти ожидания граждан

Инфраструктура

Граждане

Планирование и управление

Правительственная и ведомственные Администрации

Окружающая среда

Социальные услуги и здравоохранение

Транспорт

Энергия и вода

Образование

Общественная безопасность

Планирование городов

Лидеры должны выйти за пределы мэрии к сотрудничеству и интеграции, вовлекая граждан и бизнес

Группы граждан

Предприятия, бизнес

Другие уровни Правительства

Университеты, институты

Больницы, поликлиники

Агентства безопасности

Общественные организации

Разработчики

Инфраструктура

Граждане

Планирование и управление

ЭнергияЗдравоохранениеВода

ТранспортГосуслуги & Образование

Общественная безопасность

…обеспечивая взаимосвязи между системами для улучшения результатов

Общественная безопасность повышает использование общественного транспорта

Защита городской системы водоснабжения увеличивает общественную безопасность

Свободный трафик улучшает реагирование на ЧС

Хорошее здоровье студентов положительно влияет на посещаемость

Инструментарий IBM подкреплён целостной, интегрированной и гибкой бизнес-архитектурой для развития и преобразования инновационных городов

Структуры систем управления

Экосистема города

Транспорт Водоснабжение Социальные службы

…Муниципалитеты Прочие ключевые службы

• Безопасность• Здравоохранение• Энергетика• Экология• Планирование

• Экономика• Образование• Культура и досуг• Судопроизводство• и др.

ИТ Финансы КадрыПлатежи

…

Прочие общие сервисы• Закупки• Управление активами• Сбор налогов• и др.

DirectControl

Execute

Ma rketing & Cust omer M anage ment

Co nsu mer Segme nt at i on

Cust omer Rel at io nsh ip S t r at egy

M ar keti ng St rat egy & Pl annin g

C ust om er Beh avi or M odel ing

M ar ket & Co mpe ti tor Re sear ch

Cust om er S atis fa ct io n M easurem ent & M anagem ent

Segm ent atio n Manag ement

C lien tell in g

C al l C ent er

Cam paig n M anagem ent

Cust ome r Ser vi ce

Loyal ty

Cust omer Com m uni ca tions

M ass M ar ket in g & Adv erti si ng

Ta rget Mar ke ti ng

Af t er Sale s Se rvic es

C ustome r Re pos it ory

Produ cts

Mer chandis e S tr ateg y

Mer cha ndise Pl annin g

A ssor t ment P lanni ng

Pr o duct Develo pment ( e. g. Pri va te L ab el )

B rand Ma na geme nt

P ri ci ng S t rat egy

Sour ci ng Pl ann ing

P ri ce / Pr om ot ions Ma nage me nt

I nve ntor y Manag ement

Supply Ter m s A dm i nistr at io n & Pri ci ng

P roduct L if ecy cle

M ana gem en t ( PLM)

Al locati on s

P O & T rad e Fu nds Ma nageme nt

Purc has ing / Sou rci ng

D em and For ecast ing

Mas ter Dat a Ma nag eme nt

S tor e an d Chan nel

M ulti -cha nnel St r at egy

Sto re & Channe l S tr at eg y

St ore De sign & La yout

Channel D esi gn & Lay out

St or e & Ch annel Pr ofi ta bi li t y

St or e Op erat ions Ma nag eme nt

Tr a nsa ctio n M anagem ent

Plan ogr a m

Repl en is hm ent

Ser vices D el iver y

Pr i ce C han ging

Ti me & At tend ance

Fl oor S t ock ing , Back R o om Ta sk M gt

Lo ss Pr eventi on

Work for ce Manag ement

P OS Execut io n / C as h Ma nagem ent

Mul ti -cha nne l Cal l Cen ter

Distri bution & Wareh ousing

D istr i but i on, Wa re ho use , Supply C ha in St r ate gy

Tr anspor ta tion Pl anni ng

Su ppl ie r R e lati onshi p Pl an ning ( Lo gi st ics)

Suppl ier P er f o rma nce Managem ent

In -bound L ogist ics

Intr a -comp any & O ut bo und Logi st i cs

Tr anspor t at io n / F leet M anageme nt

Ware house M a nag em ent

Dist r ibut ion C ent er O per atio ns

Yar d Manage ment

R et ur ns & R eclam ati on

Pr oduct Tr ack & T race

Tran spo r tati on / Flee t O per at ions

Bu siness Admini stration

Cor pora te St r at egy

Fi nan cial Ma nageme nt & Plan ning

LOB Pl annin g

Loca tion St r ateg y

Al lian ce M an agem ent

Bu siness P er for man ce R ep or tin g

Le gal & R egu lato r y Co mpl i anc e

R eal Esta te & Constr u ctio n M anagem ent

Ri sk Ma nageme nt

S tock Led ge r HR M anagem ent ( C ar eer D eve lopm en t , Tr a inin g, R ecr ui ting )

HR A dm i ni st r at io n / P ayr oll

C or po rate Au dit

Co rpor ate Accoun ti ng ( GL AP , Trea sur y , e tc

S ales Au di t

Indir ect Pr ocur emen t

Cred it O pera tio ns

PR & I nvest or R el at ions

IT Syste ms & O per ati ons

DirectControl

Execute

Ma rketing & Cust omer M anage ment

Co nsu mer Segme nt at i on

Cust omer Rel at io nsh ip S t r at egy

M ar keti ng St rat egy & Pl annin g

C ust om er Beh avi or M odel ing

M ar ket & Co mpe ti tor Re sear ch

Cust om er S atis fa ct io n M easurem ent & M anagem ent

Segm ent atio n Manag ement

C lien tell in g

C al l C ent er

Cam paig n M anagem ent

Cust ome r Ser vi ce

Loyal ty

Cust omer Com m uni ca tions

M ass M ar ket in g & Adv erti si ng

Ta rget Mar ke ti ng

Af t er Sale s Se rvic es

C ustome r Re pos it ory

Produ cts

Mer chandis e S tr ateg y

Mer cha ndise Pl annin g

A ssor t ment P lanni ng

Pr o duct Develo pment ( e. g. Pri va te L ab el )

B rand Ma na geme nt

P ri ci ng S t rat egy

Sour ci ng Pl ann ing

P ri ce / Pr om ot ions Ma nage me nt

I nve ntor y Manag ement

Supply Ter m s A dm i nistr at io n & Pri ci ng

P roduct L if ecy cle

M ana gem en t ( PLM)

Al locati on s

P O & T rad e Fu nds Ma nageme nt

Purc has ing / Sou rci ng

D em and For ecast ing

Mas ter Dat a Ma nag eme nt

S tor e an d Chan nel

M ulti -cha nnel St r at egy

Sto re & Channe l S tr at eg y

St ore De sign & La yout

Channel D esi gn & Lay out

St or e & Ch annel Pr ofi ta bi li t y

St or e Op erat ions Ma nag eme nt

Tr a nsa ctio n M anagem ent

Plan ogr a m

Repl en is hm ent

Ser vices D el iver y

Pr i ce C han ging

Ti me & At tend ance

Fl oor S t ock ing , Back R o om Ta sk M gt

Lo ss Pr eventi on

Work for ce Manag ement

P OS Execut io n / C as h Ma nagem ent

Mul ti -cha nne l Cal l Cen ter

Distri bution & Wareh ousing

D istr i but i on, Wa re ho use , Supply C ha in St r ate gy

Tr anspor ta tion Pl anni ng

Su ppl ie r R e lati onshi p Pl an ning ( Lo gi st ics)

Suppl ier P er f o rma nce Managem ent

In -bound L ogist ics

Intr a -comp any & O ut bo und Logi st i cs

Tr anspor t at io n / F leet M anageme nt

Ware house M a nag em ent

Dist r ibut ion C ent er O per atio ns

Yar d Manage ment

R et ur ns & R eclam ati on

Pr oduct Tr ack & T race

Tran spo r tati on / Flee t O per at ions

Bu siness Admini stration

Cor pora te St r at egy

Fi nan cial Ma nageme nt & Plan ning

LOB Pl annin g

Loca tion St r ateg y

Al lian ce M an agem ent

Bu siness P er for man ce R ep or tin g

Le gal & R egu lato r y Co mpl i anc e

R eal Esta te & Constr u ctio n M anagem ent

Ri sk Ma nageme nt

S tock Led ge r HR M anagem ent ( C ar eer D eve lopm en t , Tr a inin g, R ecr ui ting )

HR A dm i ni st r at io n / P ayr oll

C or po rate Au dit

Co rpor ate Accoun ti ng ( GL AP , Trea sur y , e tc

S ales Au di t

Indir ect Pr ocur emen t

Cred it O pera tio ns

PR & I nvest or R el at ions

IT Syste ms & O per ati ons

DirectControl

Execute

Ma rketing & Cust omer M anage ment

Co nsu mer Segme nt at i on

Cust omer Rel at io nsh ip S t r at egy

M ar keti ng St rat egy & Pl annin g

C ust om er Beh avi or M odel ing

M ar ket & Co mpe ti tor Re sear ch

Cust om er S atis fa ct io n M easurem ent & M anagem ent

Segm ent atio n Manag ement

C lien tell in g

C al l C ent er

Cam paig n M anagem ent

Cust ome r Ser vi ce

Loyal ty

Cust omer Com m uni ca tions

M ass M ar ket in g & Adv erti si ng

Ta rget Mar ke ti ng

Af t er Sale s Se rvic es

C ustome r Re pos it ory

Produ cts

Mer chandis e S tr ateg y

Mer cha ndise Pl annin g

A ssor t ment P lanni ng

Pr o duct Develo pment ( e. g. Pri va te L ab el )

B rand Ma na geme nt

P ri ci ng S t rat egy

Sour ci ng Pl ann ing

P ri ce / Pr om ot ions Ma nage me nt

I nve ntor y Manag ement

Supply Ter m s A dm i nistr at io n & Pri ci ng

P roduct L if ecy cle

M ana gem en t ( PLM)

Al locati on s

P O & T rad e Fu nds Ma nageme nt

Purc has ing / Sou rci ng

D em and For ecast ing

Mas ter Dat a Ma nag eme nt

S tor e an d Chan nel

M ulti -cha nnel St r at egy

Sto re & Channe l S tr at eg y

St ore De sign & La yout

Channel D esi gn & Lay out

St or e & Ch annel Pr ofi ta bi li t y

St or e Op erat ions Ma nag eme nt

Tr a nsa ctio n M anagem ent

Plan ogr a m

Repl en is hm ent

Ser vices D el iver y

Pr i ce C han ging

Ti me & At tend ance

Fl oor S t ock ing , Back R o om Ta sk M gt

Lo ss Pr eventi on

Work for ce Manag ement

P OS Execut io n / C as h Ma nagem ent

Mul ti -cha nne l Cal l Cen ter

Distri bution & Wareh ousing

D istr i but i on, Wa re ho use , Supply C ha in St r ate gy

Tr anspor ta tion Pl anni ng

Su ppl ie r R e lati onshi p Pl an ning ( Lo gi st ics)

Suppl ier P er f o rma nce Managem ent

In -bound L ogist ics

Intr a -comp any & O ut bo und Logi st i cs

Tr anspor t at io n / F leet M anageme nt

Ware house M a nag em ent

Dist r ibut ion C ent er O per atio ns

Yar d Manage ment

R et ur ns & R eclam ati on

Pr oduct Tr ack & T race

Tran spo r tati on / Flee t O per at ions

Bu siness Admini stration

Cor pora te St r at egy

Fi nan cial Ma nageme nt & Plan ning

LOB Pl annin g

Loca tion St r ateg y

Al lian ce M an agem ent

Bu siness P er for man ce R ep or tin g

Le gal & R egu lato r y Co mpl i anc e

R eal Esta te & Constr u ctio n M anagem ent

Ri sk Ma nageme nt

S tock Led ge r HR M anagem ent ( C ar eer D eve lopm en t , Tr a inin g, R ecr ui ting )

HR A dm i ni st r at io n / P ayr oll

C or po rate Au dit

Co rpor ate Accoun ti ng ( GL AP , Trea sur y , e tc

S ales Au di t

Indir ect Pr ocur emen t

Cred it O pera tio ns

PR & I nvest or R el at ions

IT Syste ms & O per ati ons

DirectControl

Execute

Ma rketing & Cust omer M anage ment

Co nsu mer Segme nt at i on

Cust omer Rel at io nsh ip S t r at egy

M ar keti ng St rat egy & Pl annin g

C ust om er Beh avi or M odel ing

M ar ket & Co mpe ti tor Re sear ch

Cust om er S atis fa ct io n M easurem ent & M anagem ent

Segm ent atio n Manag ement

C lien tell in g

C al l C ent er

Cam paig n M anagem ent

Cust ome r Ser vi ce

Loyal ty

Cust omer Com m uni ca tions

M ass M ar ket in g & Adv erti si ng

Ta rget Mar ke ti ng

Af t er Sale s Se rvic es

C ustome r Re pos it ory

Produ cts

Mer chandis e S tr ateg y

Mer cha ndise Pl annin g

A ssor t ment P lanni ng

Pr o duct Develo pment ( e. g. Pri va te L ab el )

B rand Ma na geme nt

P ri ci ng S t rat egy

Sour ci ng Pl ann ing

P ri ce / Pr om ot ions Ma nage me nt

I nve ntor y Manag ement

Supply Ter m s A dm i nistr at io n & Pri ci ng

P roduct L if ecy cle

M ana gem en t ( PLM)

Al locati on s

P O & T rad e Fu nds Ma nageme nt

Purc has ing / Sou rci ng

D em and For ecast ing

Mas ter Dat a Ma nag eme nt

S tor e an d Chan nel

M ulti -cha nnel St r at egy

Sto re & Channe l S tr at eg y

St ore De sign & La yout

Channel D esi gn & Lay out

St or e & Ch annel Pr ofi ta bi li t y

St or e Op erat ions Ma nag eme nt

Tr a nsa ctio n M anagem ent

Plan ogr a m

Repl en is hm ent

Ser vices D el iver y

Pr i ce C han ging

Ti me & At tend ance

Fl oor S t ock ing , Back R o om Ta sk M gt

Lo ss Pr eventi on

Work for ce Manag ement

P OS Execut io n / C as h Ma nagem ent

Mul ti -cha nne l Cal l Cen ter

Distri bution & Wareh ousing

D istr i but i on, Wa re ho use , Supply C ha in St r ate gy

Tr anspor ta tion Pl anni ng

Su ppl ie r R e lati onshi p Pl an ning ( Lo gi st ics)

Suppl ier P er f o rma nce Managem ent

In -bound L ogist ics

Intr a -comp any & O ut bo und Logi st i cs

Tr anspor t at io n / F leet M anageme nt

Ware house M a nag em ent

Dist r ibut ion C ent er O per atio ns

Yar d Manage ment

R et ur ns & R eclam ati on

Pr oduct Tr ack & T race

Tran spo r tati on / Flee t O per at ions

Bu siness Admini stration

Cor pora te St r at egy

Fi nan cial Ma nageme nt & Plan ning

LOB Pl annin g

Loca tion St r ateg y

Al lian ce M an agem ent

Bu siness P er for man ce R ep or tin g

Le gal & R egu lato r y Co mpl i anc e

R eal Esta te & Constr u ctio n M anagem ent

Ri sk Ma nageme nt

S tock Led ge r HR M anagem ent ( C ar eer D eve lopm en t , Tr a inin g, R ecr ui ting )

HR A dm i ni st r at io n / P ayr oll

C or po rate Au dit

Co rpor ate Accoun ti ng ( GL AP , Trea sur y , e tc

S ales Au di t

Indir ect Pr ocur emen t

Cred it O pera tio ns

PR & I nvest or R el at ions

IT Syste ms & O per ati ons

Преобразование сверху вниз от стратегии к операционной

деятельности и к технологиям

…основываясь на проверенных методах, моделях, метриках и

инструментах: CBM, BPM, SOMA, RSA, RFP, Cognos и др.

Модели процессов ИТ-услуги, информация инфраструктура

ИТ-решения и портфель проектов

Модели включают в себя: • Описания, Действия, Метрики, Организационные единицы др.• Бизнес-сценарии, Формы отчётов

…интегрируя релевантные инструменты

Общий подход Активы

ASC впервые анонсирована в 2010 году и с тех пор опробована в ряде крупных и малых городов

УправлениеКонтроль

Исполнение

Стратегия

Видение и стратегия

города

Управление эффектив-

ностью

Операцион-ный

уровень планиро-

вания

Безопасность

Стратегия безопаснос

ти

Управление уровнем преступ-ности,

пожаро-тушением и

др.

Оператив-ная работа на местах

Транспорт

Стратегия развития

транспорт-ной

системы

Управление качеством транспорт-ных услуг

Управление парком и

подвижным составом

Здраво-хранение

Стратегия повышения здоровья

населения города

Управление качеством медицин-ских услуг

Управление клиниками

Энергетика

Энергети-ческая

стратегия города

Управление качеством

ЖКХ

Управление инфра-

структурой города

Экология

Экологи-ческая

стратегия города

Программы для

устойчивого развития городской экологии

Исполение экологичес-

ких программ

устойчивого

Ген.план

Стратегия городского

плани-рования

Выдача разрешений

на строитель-

ство и ирхитектур-

ный комитет

Земельный кодекс,

управление зданиями и сооружения

ми

Экономика

Экономи-ческая

политика города

Управление экономи-ческими програм-

мами

Исполнение экономичес

ких проектов

Социальная

Стратегия социаль-

ного обеспече-

ния

Управление социаль-

ными програм-

мами

Получение социальных

услуг

Образование

Политика культуры и образова-

ния

Программы развития культуры, образова-

ния

Реализация культурных и образова-

тельных программ

Муниципа-литеты

Админи-стративная стратегия

Управления гос.

услугами в городе

Получение услуг

населением

Пример модели

Координация и интеграция. Примеры

Парки Майамипо их оценкам снижают потребление воды на 20% и экономят $ 860 000 ежегодно для сохранения жизненно важных услуг отдыха молодежи

Miami Dolphinsпреобразует Sun Life Stadium в развлекательный центр для поклонников повышая опыт игрового дня

Получение немедленного понимания всех действий служб стадиона по созданию значимого опыта для посетителей

Предупреждение утечек и более эффективное управление и контроль потребления воды

Снижение затрат на развертывание солнечных систем делает солнечную энергию эффективной и экономически конкурентной

Город Нью-Йоркстроит устойчивый город за счет сокращения процесса установки солнечных систем с 1 года до 100 дней

Интеграция информации и обеспечение панелей для управления и визуализации рабочих процессов, при этом облегчая сотрудничество

Рио-де-Жанейрополучает полное представление о ресурсах для чрезвычайной помощи и системах, снижая усилия спасателей от дней до часов

Управление полиции Нью-Йорка обеспечивает мобильный доступ

к более чем 120 млн уголовных дел, материалам арестов и записям службы 911

Передача важных данные мгновенно сотрудникам на место ситуации. На что ранее требовались дни, теперь занимает считанные минуты

Управление полиции Мемфиса Снижает уровень преступности на 19% за последние 4 года

Использование прогнозного анализа для снижения уровня преступности без пропорционального увеличения численности персонала - при расширении зоны покрытия

Мадридское Агентство по чрезвычайным ситуациям улучшает время реагирования на ситуации на

15%Создание комплексной системы взаимодействия, которая повышает ситуационную осведомленность

Министерство юстиции Англии анализирует 4 млн записей в 140 тюрьмах

Распространение ключевой информации о преступниках из сотрудников агентства, чтобы предвидеть будущие проблемы и планировать вмешательства

Общественная безопасность. Примеры

Инфраструктура и водные хозяйства. Примеры

Город Дубук (Айова) достиг снижения потребления воды на 6.6% за 9 недель

Оповещение граждан о расходовании воды за счет лучшего обнаружения утечек

Водное агентство Sonoma Countyиспользует имеющиеся ресурсы лучше с единым системным уровнем видения, снижая потребность в больших, дорогих инфраструктурных проектах

Корпус-Кристи (Техас) повышает эффективность и качество услуг на

1500 км водопроводных

сетей, 1100 км улиц

Прогноз ресурсов проактивно и разрешение проблем для повышения качества обслуживания клиентов

Стимулирование более целостного видения, что в конечном итоге защищает состояние водных ресурсов в долгосрочной перспективе

Сбор и анализ информации о дамбах в Нидерландах с сети датчиков для обнаружения и предотвращения проблем и наводнений

Flood Control 2015 поддерживает дамбы лучше и улучшает проект новой инфраструктуры, которая, как ожидается, приведет кнесколько миллионов евро экономии в инженерных и строительных работах

Управление транспортом. Примеры

Финское транспортное агентство преобразует данные о 78 000 км дорог в способность разобраться в существе проблем для улучшения безопасности и эффективности работы

Интеграция и анализ данных о существующих дорогахдля улучшения содержания дорог, чтобы сделать автомагистрали более безопасными и легкими для ориентирования

Город в Китае улучшает планирование

автобусов с 99% изменениями в маршруты и

графики за секунды вместо нескольких часов

Улучшение производительности системы автобусного сообщения и более точное планирование с применением датчиков и бизнес аналитики

Агентство наземного транспорта в Сингапуреснижает заторы и снижает

тарифы для 68% пассажиров

Прогноз трафика на 60 минут вперед, чтобы предотвратить заторы до их возникновения

Swedish Road Administration pilot reduced traffic by 25% in the center of Stockholm and generated an estimated €50 Million in new revenue

Исключение заторов с помощью разумных дорог, используя системы управления, которые обеспечивают прогрессивное автоматическое распознавание номерных знаков (ALPR) и радиочастотную идентификацию (RFID)

Области применения решений IBM в транспорте

Alameda County Social Services обеспечивает $24 млн экономии, благодаря снижению случаев мошенничества и

растрат, и 631% возврата инвестиций

Развертывание интегрированной системы отчетности для достижения прозрачности и избежания переплаты

WorkCover SAдобивается сквозной обработки более чем 20000 претензий ежегодно

Улучшение обслуживания и эффективности работы для выплаты компенсации работникам

French National Family Allowances Fund добивается 35% прироста производительности, обеспечивая интегрированное

представление данных из 123 филиалов

Создание интегрированного, единого представления для повышения производительности и эффективности услуг

UK Department of Work and Pensions сокращает

время обработки на 4 дня, поскольку поставщикам больше не нужно перебирать

112,000 страниц приложений ежедневно

Разработка системы безбумажного документооборота для сокращения времени обработки

Социальные программы. Примеры

Вопросы?Николай МаринАрхитектор IBM