修平科技大學人力資源管理與發展系 Hsiuping University of Science and Technology

Department of Human Resource Management and Development

實習成果報告 Final Report of Practical Project

主題：訓練品質評核系統業務執行－

中彰投分區服務中心 實習單位：台灣發展研究院

輔導老師：林益永

班級： 四年甲班 學生： 郭欣妤 學號： BI99033

中 華 民 國 103 年 1 月

修平科技大學人力資源管理與發展系

102 學年度校外實習報告

廠商 台灣發展研究院

單位 資訊科技研究所

主題 訓練品質評核系統業務執行－中彰投分區服務中心

姓名 郭欣妤

學號 BI99033

本報告業經指導老師審查及口試合格特此證明

指 導 老 師：林益永 簽名處

實 習 督 導：薛朝原 簽名處

中 華 民 國 103 年 1 月 9 日

I

摘要

本次實習因修平科技大學人力資源管理與發展系之實習媒合，得以至台灣發展

研究院實習，實習期間為 102 年 7 月 4 日至 102 年 8 月 30 日止，本次實習的單位為

資訊科技研究所，隸屬評核組，工作內容主要為擔任輔導助理、評核助理、課程助

理，次要為文書處理、電話接洽等。

經由實務實習擔任輔導助理的過程中，跟訪了許多單位，學習到 TTQS 真正的

實務經驗，也更清楚 TTQS 的架構的連結性，對企業機構版、訓練機構版能更了解

評核版本的差異性；而擔任評核助理期間見識到許多企業與訓練單位的教育訓練體

系，此工作需要相當細心的態度；在擔任課程助理時，需要對 TTQS 知識有基本的

了解，才能與學員互動過程中有基本的應對能力。

實習前未修讀到 TTQS 的相關課程，經由本次實習有了更深刻的了解，也學習

到了許多實務經驗與職場倫理的運用；然而許多企業都有屬於自己一套 TTQS 的系

統，相信對未來於企業工作會有更加穩固的基礎。

關鍵字：TTQS、企業機構版、訓練機構版、職場倫理

II

致謝詞

在這次的實習當中，我要先感謝學校與系上給予本次的實習機會，讓我可以更加了

解 TTQS 與人力資源之相關的知識，感謝實習單位的所有師長撥空指導與關心，讓

我在這次的實習當中除了相關知識的加強以外，也學習到許多的辦公室點腦軟體的

應用！感謝我們的指導老師，在實習的這兩個月期間時常撥空關心我們的實習狀

況，並且到實習單位關心探訪！最後我也要感謝與我一起實習的實習同學，感謝這

兩個月的實習有她的幫忙與協助，讓這次的實習更加順利與學習到更多。

修平科技大學人力資源管理與發展系 郭欣妤 謹致

民國 103 年 1 月

III

目錄

審查合格證明書……………………………………………………………………...…... I 摘要………………………………………………………………………………….……II 致謝詞…………………………………………………………………………………III 目錄…………………………………………………………………………….…...……IV 圖目錄……………………………………………………………………………….……V 表目錄………………………………………………………………………………....…VI 第一章 實習產業……………………………………………………..…………………1 第一節 產業簡介………….………………………………………………..…….1 第二節 產業現況…………………………………………………………………2 第二章 實習企業…………………………………………………………………..……9 第一節 企業簡介…………..…………………………………………………..…9 第二節 公司組織………………………………………………………………..10 第三節 經營現況………………………………………………………………..12 第三章 實習單位………………………………………………………………………20 第一節 單位組織架構………………………………………………………..…20 第二節 業務職掌與成員……………………………………………………..…21 第四章 實習督導人員…………………………………………………………………22 第一節 基本資料……………………………………………………………..…22 第二節 實習督導範圍…………………………………………………………..22 第五章 實習工作內涵…………………………………………………………………23 第一節 工作項目與說明………………………………………………………..23 第二節 實習時程………………………………………………………………..25 第六章 實習心得………………………………………………………………………26 第一節 實習成果………………………………………………………………..26 第二節 實習心得………………………………………………………………..28 第三節 提案改善………………………………………………………………..29 第四節 建議…………………………………………………………………..…31 參考文獻…………………………………………………………………………………32 附件………………………………………………………………………………………33 附件一 校外實習工作報告…………………………………………………..…33 附件二 校外實習期中訪視考評表……………………………………………..38 附件三 校外實習表現期末考評表…………………………………………..40 附件四 校外實習照片…………………………………………………………..50

附件五 期中訪視簡報……………………………………………………………

IV

表 目 錄

表 1.1 歷年教育訓練、輔導服務、評核服務之成效………………………………….…...7 表 1.2 歷年評核企業機構版等級 98~101 年一覽表……………………………..…......7 表 1.3 歷年評核訓練機構版等級 98~101 年一覽表…………………………….….......8 表 2.1 100 年度與 101 年度 TTQS 中彰投區輔導企業機構版企業家數之比較……...12 表 2.1 101 年度與 102 年度 TTQS 中彰投區輔導企業機構版企業家數之比較……...13 表 2.3 100 年度與 101年度 TTQS 中彰投區輔導企業機構版企業家數之比較….…...14 表2.4 101年度與102年度TTQS中彰投區輔導企業機構版企業家數之比較….........15 表2.5 101年度與102年度TTQS輔導企業之家數比較….............................................15 表2.6 100年度與101年度TTQS中彰投區評核訓練機構版企業家數之比較……….16 表2.7 100年度與101年度TTQS中彰投區評核訓練機構版企業家數之比較…….....17 表 2.8 100年度中彰投區TTQS訓練品質評核系統課程總覽表……………………....18 表 2.9 101年度中彰投區TTQS訓練品質評核系統課程總覽表……………………....18 表 2.10 102年度中彰投區TTQS訓練品質評核系統課程總覽表………………...…...19 表 3.1 職務工作內容表……………………………………...…………………………...21 表 4.1 督導基本資料表……………………………………………………………...…...22 表 5.1 實習工作說明表…………………………………………………………………..23 表 5.2 KSA 知能表…………………………………………………………..…………...24 表 6.1 輔導跟訪時數紀錄表………………………………...…………………………...26 表 6.2 評核跟訪時數紀錄表…………………………………………………………......27 表 6.3 課程跟訪時數紀錄表………………………………...…………………………...27

V

圖 目 錄

圖 1.1 訓練品質評核系統循環圈…………………………………….......……………....2 圖 1.2 輔導服務作業流程………………………………………………….…………......4 圖 1.3 評核服務作業流程…………………………………………………………….......5 圖 1.4 辦理訓練課程流程………………………………………………………….……..6 圖 2.1 台發院組織體系圖…………………………………….......…………….............. 11 圖 3.1 台發院組織架構圖…………………………………….......……………..............20 圖 5.1 實習進度圖…………………………………….......…………….........................20 圖 6.4 輔導查核表………………..……………………………………………..…….....30

VI

第一章 實習產業

第一節 產業簡介

近年來政府在兼顧經濟與社會的穩定發展並促進全球競爭力的原則下，每年

皆編列龐大預算從事國家人力資源發展。行政院勞工委員會積極推動職業訓練以協

助民間事業機構及訓練單位培育優秀人才，創造有利環境，強化事業機構及訓練單

位競爭力。

行政院勞工委員會職業訓練局(2013)將職業訓練分為三大項目：

一、職前訓練：以社會大眾為對象，由政府輔助經費，在公立訓練單位或私立

職訓機構實施訓練。 二、在職訓練：秉持專業、創新、進取的精神，研發人力資源發展基礎建設，

結合民間團體、訓練產業及企業，提供高品質的訓練課程及資訊，並表揚

績優單位及個人，擴大標竿效果協助在職勞工提升競爭力。 三、海外職業訓練技術合作:是由我國提供職業訓練的經驗，協助開發中友好國

家加強培訓人力，以提升技術水準，促進經濟發展，並藉此增進我國與開

發中友好國家之外交與經貿關係，提升國際聲譽及地位。

職業訓練局所屬七所職業訓練中心，分別為泰山職業訓練中心、北區職業訓練

中心、桃園職業訓練中心、中區職業訓練中心、臺南職業訓練中心、南區職業訓練

中心、南區職業訓練中心、青年職業訓練中心。

第二節 產業現況

一、訓練品質評核系統介紹

職業訓練局自 2005 年起參酌「ISO10015」、英國人力資投資「IIP」制度、歐洲

職業訓練政策及我國訓練產業發展情形，建立訓練品質評核系統（Taiwan TrainQuali System，簡稱 TTQS），除可提升事業機構與訓練單位辦訓能力與績效外，亦將廣泛

運用於職前訓練及在職訓練計畫之訓練單位，做為辦訓體質之辨識工具。藉由 TTQS之推動實施，連接其經營策略，並依 PDDRO 評量流程循環，建立一套完整且系統

化的策略性訓練體系，擬透過本計畫徵選承辦單位與另案結合之彙整控管單位，成

立 5 個分區服務中心，共同協助事業單位、訓練機構及工會團體等導入訓練品質評

核系統。並於 2006 年起正式實施，實施訓練品質評核系統至今已有七年之逾。

林建山（2006）指出訓練品質評核系統共分為五項層面依循計畫（Plan）、設計

（Design）、執行（Do）、查核（Review）及成果（Outcome）及十七項指標，針對

企業辦理之教育訓練進行檢核及查驗。訓練品質評核系統循環圈如圖 1.1。

1

圖 1.1 訓練品質評核系統循環圈

二、訓練品質評核系統之計畫目標

輔導事業單位、訓練機構及工會團體導入訓練品質評核系統，透過專案執行組

織之專業能力，辦理訓練品質評核系統之教育訓練課程及訓練品質評核與輔導服務

等工作，並配合彙管單位辦理各項相關活動及提供相關資料。其工作內容包含辦理

訓練品質評核及輔導服務作業、辦理訓練品質評核系統教育訓練課程供訓練專業人

員參加、辦理訓練品質評核系統之行銷宣導活動、配合彙管單位協助資訊整合與管

理、規劃佈建執行組織及執行主辦單位交辦與本案有關之事項。

以下為本計畫所欲達成之六項計畫目標：

(一)建置專案執行組織，提升執行效率。

(二)倡導高階主管認同人力資本的理念。

(三)強化人力資源人員專業職能。

(四)強化事業機構及訓練單位辦訓意願與訓練品質。

計畫 Plan 1.明確性 2.系統性 3.連接性 4.能力

設計 Design 5.訓練產品或服務甄 選標準

6.利益關係人的參與過程 7.訓練與目標需求的結合 8.訓練方案的系統設計 9.培訓產品與服務購買程

序的規格化

執行 Do 10.訓練內涵按計畫

執行程度 11.紀錄與資訊系統

查核 Review 12.評估報告與定期

性綜合分析 13.監控與處理

成果 Outcome 14.訓練成果評估的多元

性和完整性 15.受訓員工的工作成效 16.訓練的組織控散效果 17.特殊訓練績效 18.其他

2

(五)建立人資標竿典範，擴散訓練成效。

(六)經營發展訓練學習社群。

三、訓練品質評核系統之執行項目

(一)評核服務：評核對象為有意健全內部人力培訓體系之事業單位、訓練機構

及勞工團體，藉由評核機制確立受評核單位是否符合訓練品質制度標準。評核

服務流程如圖 1.2。

(二)輔導服務：提供所屬區域內之單位辦理 TTQS 訓練診斷及輔導服務，提昇

其訓練品質。輔導服務流程圖如 1.3。

(三)課程服務：培訓對象為各事業單位、訓練機構及勞工團體等相關人員，課

程分成 TTQS 基礎課程及訓練發展職能課程(進階班)二類，共有三種課程規

劃—TTQS 訓練品質管理課程(企業機構班及訓練機構班)、TTQS 訓練規劃課

程、及 TTQS 策略管理課程，並由職訓局提供 70%的學費補助。課程服務流程

如圖 1.4。

3

時間 步驟 說明

輔導前

1.受輔單位於線上填寫輔導服務申請

表，填寫完成後將相關附件寄送至分區服務中心。

2.由受輔單位選擇輔導顧問後，系統依據分案編碼產出分案表至分區服務中心確認。

3.分區服務中心寄送輔導顧問通知單給輔導顧問告知輔導時間與地點。

4.分區服務中心寄送申請輔導回覆單給申請單位告知輔導時間與輔導顧問。

5.分區服務中心填寫輔導時程表，由彙整控管單位彙整。

輔導中

6.輔導顧問依據輔導現況撰寫輔導日

誌，並於網站上完成登錄。 7.分區服務中心人員隨同輔導顧問進

行輔導服務開始前，將輔導倫理規範

交由顧問閱讀，並請相關人員於輔導

簽到表簽到，並依據輔導現場，撰寫

行政助理日誌。 8.輔導顧問於第一次輔導單位時撰寫

輔導建議書。 註： (1)第一次輔導主要工作為使用訓練

品質評核工具執行診斷。 (2)受輔單位應配合接受輔導成效評

核。 (3)輔導顧問第一次輔導後，須於網站

完成線上輔導建議書之登錄。 (4)輔導顧問完成輔導後，須於網站上

完成線上輔導報告書之登錄。 (5)輔導完成後，請受輔單位產出訓練

品質評核工具自評表。 9.分區服務中心人員於最後一次輔導

服務時，請單位人員填寫輔導服務滿

意度調查表。

輔導後

10.分區服務中心彙整輔導結案報告，

將輔導結案報告送至彙整控管單位。

圖 1.2 輔導服務作業流程

單位提出申請

輔導服務

安排顧問與單位輔導時程

受理輔導 (由受輔單位選擇輔導顧問)

輔導行程表

5

2

1

4

6-7

6-7

6-7

6-7 8 第一次

輔導

第二次 輔導

第三次 輔導

第四-六次 完成輔導

輔導建議書

安排 評核

彙整控管單位

輔導結案報告

3

填寫輔導服務

滿意度調查表

9

4

訓練品質評核結果

評核服務滿意度調查表

單位提出申請或單位完成輔導服務後

分區安排施行

評核服務

(分區服務中心指派評核委員、助理)

安排委員與單位評核時程

分案

評核

(分區安排評核委員

施行評核)

重新評核 訓練品質評核結果審核

(分區服務中心執行)

異常處理

不通過

通

過

圖 1.3 評核服務作業流程

5

步驟 說明

前

置

作

業

1.分區 TTQS 全年度課程總

規劃表

2.分區訓練課程週報表

3.訓練課程 DM(分區自行設計)

4.訓練課程報名表

5.變更通知單

6.學員名冊

活

動

實

施

7.授權書 8.簽到冊 9.課程日誌 10.訓練課程訓後調查表

資

料

整

理

11.課程訓後調查總表 12.課程活動照片 13.學員心得報告 14.學員成績總表 15.成果報告

經費核銷

由中彰投區自行辦理核銷

事宜

圖 1.4 辦理訓練課程流程

6

1

2

3-4

5 確定開班

網站登錄訓練課程訊息、E-dm、

Fax、郵寄

送職訓局報備(副本給彙管單位)

提報「TTQS 全年度課程總規劃表」

確認訓練課程時間及主題

確認、聘請講師 DM 設計製作

學員招募

學員報名

施訓課程如有變更時，應於施訓日一週前，將變更之計畫函報職訓局核備後實施

分區訓練課程 週報表(送彙管

單位備查)

訓練課程變更 (招生不足、更換講師)

發送報到通知、製作講義 登錄學員名冊

開課一週內登錄實際之訓練課程學員名冊 訓後一週內登錄課程活動照片 訓後一週內登錄訓練課程訓後總表 訓後二週內學員繳交心得報告 訓後三週內登錄學員成績總表 訓後一個月內繳交訓練課程成果報告

11-15

7-10

訓練課程執行

督課及調查學員反應 虛擬教室社群經營

學習成果測驗

TTQS 教育訓練課程規劃

檢視/修訂

於原訂施訓日(或提前施訓日)1 週前，將變更之計畫，函報職訓局核定後實施

經費核銷

6

四、訓練品質評核系統執行現況

近 6 年之教育訓練人次達 12,826 人、輔導服務家數達 4,277 家、評核服務家數

達 9,022；而在 102 年度之教育訓練為 600 人次、輔導服務達 162 家數、評核服務達

369 家數，至 102 年度止，教育訓練人數總計為 13,426 人、輔導服務家數總計為 4,439家、評核服務家數總計 9,391 家如表 1.1。

表 1.1 歷年教育訓練、輔導服務、評核服務之成效 項目 96~101 年度 102 年度 總計 備註

教育訓練 （人數） 12,826 600 13,426

(一)99 年發展一綱一本基礎課程 (二)100 年發展內稽、職能分析等高階

實務課程，統一售課大綱。 (三)101 年法展為基礎、實務與進階課

程，擴大對象。

輔導服務 （家數） 4,277 162 4,439

(一)逐年開放數位教材、指引手冊、FAQ與智庫全書等參考文件，提高 TTQS 的

輔導成效。 (二)透過輔導，通過率將達到 80％以

上。 (三)透過顧問輔導後，復平單位平均 6分。

評核服務 （家數） 9,022 369 9,391

(一)發展 101 年指標，更符合時代趨勢。 (二)新單位申請率，由 99~100 年平均

10％提升至 101 年 60％。 (三)申請目的「提升單位辦訓品質」比

率由 99~100 年平均 8.51%，逐年提升

到 101 年 26.52%。 資料來源:行政院勞工委員會職業訓練局(2013)。

評核企業機構版分成五個等級，分別為金牌、銀牌、銅牌、過門檻、未過門檻，

至 102 年度止，金牌已達 67 家、銀牌已達 321 家、銅牌已達 919 家、過門檻已達

2,064 家、未過門檻已達 1,346 家如表 1.2。

7

表 1.2 歷年評核企業機構版等級 98~101 年一覽表

年度 未過門檻 過門檻 銅牌 銀牌 金牌 總計

102 6 9 39 78 36 168

101 315 398 129 58 14 914

100 631 866 391 143 22 2,053

99 382 734 343 88 22 1,569

98 18 66 56 32 9 181

總計 1,346 2,064 919 321 67 4,717

資料來源:行政院勞工委員會職業訓練局(2013)。 單位：家數

評核訓練機構版分成五個等級，分別為金牌、銀牌、銅牌、過門檻、未過門檻，

至 102 年度止，金牌已達 39 家、銀牌已達 166 家、銅牌已達 907 家、過門檻已達

1,628 家、未過門檻已達 342 家如表 1.2。

表 1.3 歷年評核訓練機構版等級 98~101 年一覽表

年度 未過門檻 過門檻 銅牌 銀牌 金牌 總計

102 6 27 67 95 6 201

101 172 534 232 41 11 990

100 38 453 314 57 11 873

99 102 441 251 36 12 842

98 30 200 110 32 5 377

總計 342 1,628 907 166 39 3,082

資料來源:行政院勞工委員會職業訓練局(2013)。 單位：家數

8

第二章 實習企業

第一節 企業簡介

財團法人台灣發展研究院（Taiwan Development Institute），簡稱「台發院」。

由前東海大學校長梅可望博士於民國 81 年創辦之非營利性目的之研究、教育與服務

三位一體的財團法人學術研究機構，是全國重要的智庫之一。在創院之初，即明示

秉持超然、公正、獨立為院務發展和學術研究之準繩，秉持「學術獨立、社會清流」

的設院一貫理念及「品質第一、創新為先、科學至上、適用是從」的院訓，所有同

仁均奉為圭臬，因而成為本院相當突顯之主要特色。

台發院創立宗旨，在於結合全國優秀的學者、專家，特別是有夢想的各界人才，

參加本院，共同築夢，為國家、為社會、為台灣做無私的奉獻和服務。使我們熱愛

的台灣永續發展，使我們的社會更進步，生活更美好。

台發院經教育部核設之學術研究機構，係依據「學術研究機構設立辦法」及「私

立學校法」設立辦理，為國內僅有少數六家研究院之一，並獲教育部核准使用學術

網域。另民國 90 年經奉行政院勞委會職訓局依據「職業訓練機構設立及管理辦法」

核可設立附設職業訓練中心及技能檢定中心，負責政府之職業訓練及技能檢定相關

事宜。2008 年正式進入「中部科學工業園區」成為「中科」家庭的重要成員。經由

設計規劃，教育訓練和顧問諮詢等三方面的結合，為政府及民間機構提供服務，已

成為台灣中部高水準的「智庫」。因此，多年來日趨蓬勃發展，在國內民間研究機

構中，別樹一幟。

第二節 公司組織

台發院的的業務範圍，根據教育部核定，分為三大部分：第一部分：尖端科技

和應用科技的研究發展。第二部分：人文與社會學術的研發與服務。 第三部分：教

育與訓練的研究與實施。在這三大範圍之下，十餘年來本院設有 24 個研究所，4 個

研究中心和勞委會附設職業訓練中心、技能檢定中心，以及一所雙語小學與幼稚園，

為政府及民間機構提供高水準的服務，成績卓越，曾獲教育部兩次派專家評鑑，譽

為「足為民間研究機構典範」。本院完全以民間研究機構的超然立場，不屬於任何

財團或政治團體。

台發院 20 年來，發展迅速，現有共 36 個單位，組織內容如「組織體系圖」所

示，計分三大部門：第一是「科技研究發展部門」，下設生物科技等 11 個研究所；

第二是「人文研究服務部門」，下設都市暨景觀等 12 個研究所；第三是「教育研究

9

推廣部門」，下設職業訓練等 4 個中心和一所「國際 CEO 書院」如圖 2.1，組織內

容非常堅強，水準甚高。

鑑於國際情勢瞬息萬變，本院乃遵照國家政策及現行教育法規，結合各領域專

家學者之智慧與力量，以解決問題為導向，進行與相關話題之綜合研究，並以人才

培育與策略整合為輔，提供政府與企業制定政策方針之參採，服務對象包括：國內

外政府、民間企業、社會團體與一般民眾。同時以策進世界各國學術、文化與科技

之交流合作為宗旨。

10

圖 2.1 台發院組織體系圖

董事長

院長

副院長

執行長

創辦人

顧問 服務、指導委員

行政室 文化藝術中心 圖書館

財務室 資訊中心 國際合作處 上海辦室處

科技研究發展部門 人文研究服務部門 教育研究推廣部門

生物科技研究所

資訊科技研究所

環境科技研究所

能源科技研究所

奈米生物物質暨智慧財產

研究所

樂活科技研究所

傳統醫療與健康美學

研究所

太陽能科技研究所

光電科技研究所

災害調查與防制研究所

智能機器人研究所

都市暨景觀研究所 職訓中心

在職教育研究

推廣中心

觀光旅遊研究所

中國大陸研究所

國際人力資源研究所

亞洲古文明研究所

台灣原住民族發展

研究所

建築研究所

環境資源管理研究所

亞洲玉石文化研究所

保全研究所

資深公民研究所

兒童教育研究

推廣中心

生命教育研究

推廣中心

國際 CEO書院-

台北班

國際 CEO書院-

台中班

普賢國際 IS 書院

資深公民研究所

獅子大學-遠距教學

國際金融暨財務管理

研究所

董事會

11

第三節 經營現況

102 年起，台發院將藉由近 6 年承辦本計畫中彰投區服務中心之經驗及績效，

致力於輔導事業機構與訓練單位導入訓練品質評核系統，擴大規模共同協助事業機

構與訓練單位導入訓練品質評核系統，透過專案執行組織之專業能力，辦理訓練品

質評核系統之教育訓練課程及評核服務與輔導服務等工作，並配合彙管單位提供相

關資料及資訊，俾能達成產業體質與人力素質升級之目標，同時提升國家競爭力。

台發院訓練品質評核系統之執行項目分為輔導服務、評核服務、TTQS 教育訓

練課程，其中又分為企業機構版與訓練機構版。

一、輔導服務-企業機構版

100 年度與 101 年度 TTQS 中彰投區輔導企業機構版企業家數之比較，總家數

由 100 年度的總輔導家數 39 家增加至 101 年度的 67 家，因中彰投區輔導主要以中

小企業為主，中小企業對於 TTQS 之導入需求也與日俱增；製造業所佔比例也明顯

增加，由 100 年度的 38.5%增加至 101 年度的 55.2%，對於傳統產業之教育訓練重

視因輔導機制的導入而產生相對的成長，單位願意投入教育訓練也與日俱增如表

2.1。(以資本額 8000 萬(含)以上為大型企業)

表 2.1 100 年度與 101 年度 TTQS 中彰投區輔導企業機構版企業家數之比較

資料來源:行政院勞工委員會職業訓練局(2013)。

100 年度 101 年度 類別 家數 比例 類別 家數 比例 大型企業 4 10.3% 大型企業 31 46.3%

中小型企業 35 89.7% 中小型企業 36 53.7%

總計 39 100% 總計 67 100.0%

製造業 15 38.5% 製造業 37 55.2%

服務業 24 61.5% 服務業 30 44.8%

總計 39 100% 總計 67 100.0%

員工人數 200 人(含)以上 14 35.9% 員工人數 200 人(含)以上 16 23.9%

員工人數 200 人以下 25 64.1% 員工人數 200 人以下 51 76.1%

總計 39 100.0% 總計 67 100.0%

12

101 年度與 102 年度 TTQS 中彰投區輔導企業機構版企業家數之比較，總家數

由 101 年度的總輔導家數 67 家增加至 102 年度的 64 家，因中彰投區輔導單位仍以

中小企業為主，中小企業對於 TTQS 之導入需求也與日俱增；製造業所佔比例也明

顯增加，由 101 年度的 55.2%增加至 102 年度的 82.8%，對於傳統產業之教育訓練

重視因輔導機制的導入而產生相對的成長，單位願意投入教育訓練也與日俱增如圖

2.2。(以資本額 8000 萬(含)以上為大型企業)

表 2.2 101 年度與 102 年度 TTQS 中彰投區輔導企業機構版企業家數之比較

資料來源:行政院勞工委員會職業訓練局(2013)。

二、輔導服務-訓練機構版

100 年度與 101 年度 TTQS 中彰投區輔導訓練機構版企業家數之比較，總家數

由 100 年度的 48 家增加至 101 年度的 95 家，訓練機構版之分佈數據顯示，工會之

參與程度已與組織團體相近，各工會因積極參與 TTQS 輔導能讓工會組織與教育訓

練更加精實；其中組織團體所佔比例增加最具明顯，由 100 年度的 19 家增加至 101年度的 40 家，中彰投區之組織團體仍佔訓練機構版多數，其中以工公協會為主要單

位，持續加強其辦訓內部系統如表 2.3。

101 年度 102 年度 類別 家數 比例 類別 家數 比例 大型企業 31 46.3% 大型企業 15 23.4%

中小型企業 36 53.7% 中小型企業 49 76.6%

總計 67 100.0% 總計 64 100.0%

製造業 37 55.2% 製造業 53 82.8%

服務業 30 44.8% 服務業 11 17.2%

總計 67 100.0% 總計 64 100.0%

員工人數 200 人(含)以上 16 23.9% 員工人數 200 人(含)以上 23 35.9%

員工人數 200 人以下 51 76.1% 員工人數 200 人以下 41 64.1%

總計 67 100.0% 總計 64 100.0%

13

表 2.3 100 年度與 101 年度 TTQS 中彰投區輔導企業機構版企業家數之比較

資料來源:行政院勞工委員會職業訓練局(2013)。

101 年度與 102 年度 TTQS 中彰投區輔導訓練機構版企業家數之比較，總家數

由 101 年度的 95 家增加至 102 年度的 98 家，其中組織團體所佔比例增加最具明顯，

由 101 年度的 40 家增加至 102 度的 41 家，中彰投區之組織團體仍佔訓練機構版多

數，其中以非營利組織及工會團體為主要單位，持續加強其辦訓內部系統如表 2.4。

表 2.4 101 年度與 102 年度 TTQS 中彰投區輔導企業機構版企業家數之比較

100 年度 101 年度

類別 家數 比例 類別 家數 比例

工會 15 31.3% 工會 20 21.05%

服務業 5 10.4% 服務業 13 13.68%

組織團體 19 39.6% 組織團體 40 42.11%

職訓機構 9 18.8% 職訓機構 22 23.16%

總計 48 100.0% 總計 95 100.00%

員工人數 100 人(含)以上

員工人數 100 人

5

43

10.5%

89.5%

員工人數 100 人(含)以上

員工人數 100 人

12

83

12.6%

87.4%

總計 48 100.00% 總計 95 100.00%

101 年度 102 年度

類別 家數 比例 類別 家數 比例

工會 20 21.1% 工會 21 21.4%

服務業 13 13.7% 服務業 10 10.2%

組織團體 40 42.1% 組織團體 41 41.9%

職訓機構 22 23.2% 職訓機構 26 26.5%

總計 95 100.0% 總計 98 100.0%

員工人數 100 人(含)以上 12 12.6% 員工人數 100 人(含)以上 15 15.3%

員工人數 100 人 83 87.4% 員工人數 100 人 83 84.7%

總計 95 100.0% 總計 98 100.0%

14

資料來源:行政院勞工委員會職業訓練局(2013)。

由此數據可得之訓練機構版本比例仍比企業機構版多，企業單位有值得開發的

空間，訓練機構版也積極爭取輔導時數如表 2.5。

表 2.5 101 年度與 102 年度 TTQS 輔導企業之家數比較 101 年度 TTQS 輔導企業 102 年度 TTQS 輔導企業

版本別 家數 時數 比例 家數 時數 比例

企業訓練版 67 939 41.3% 64 963 42.7%

訓練機構版 95 1,317 58.6% 98 1,293 57.3%

總計 162 2,256 100.0% 162 2,256 100.0%

資料來源:行政院勞工委員會職業訓練局(2013)。

三、評核服務-企業機構版

100 年度與 101 年度 TTQS 中彰投區評核企業機構版企業家數之比較，由 100年度的 419 家減少至 101 年度的 256 家；其中中小企業所佔比例減少最具明顯，由

100 年度的 282 家減少至 101 年度的 146 家如表 2.6。(以資本額 8000 萬(含)以上為

大型企業)

表 2.6 100 年度與 101 年度 TTQS 中彰投區評核訓練機構版企業家數之比較 100 年度 101 年度 類別 家數 比例 類別 家數 比例

大型企業 137 32.7% 大型企業 110 42.97%

中小型企業 282 67.3% 中小型企業 146 57.03%

總計 419 100% 總計 256 100.00%

製造業 277 66.1% 製造業 166 64.84%

服務業 138 32.9% 服務業 90 35.16%

組織團體 4 1%

總計 419 100% 總計 256 100.00%

員工人數 200 人(含)以上 75 17.9% 員工人數 200 人(含)以上 50 19.53%

員工人數 200 人

以下 344 82.1%

員工人數 200 人

以下 206 80.47%

15

總計 419 100% 總計 256 100.00%

資料來源:行政院勞工委員會職業訓練局(2013)。

四、評核服務-訓練機構版

100 年度與 101 年度 TTQS 中彰投區評核訓練機構版企業家數之比較，由 100年度的 82 家增加至 101 年度的 213 家，其中組織團體增加最具明顯，由 100 年度的

6 家增加至 77 家表 2.7。

表 2.7 100 年度與 101 年度 TTQS 中彰投區評核訓練機構版企業家數之比較

資料來源:行政院勞工委員會職業訓練局(2013)。

五、課程服務

100 年度中彰投區 TTQS 訓練品質評核系統課程總覽，參訓人數總計 540 人，

課程版本分為基礎-訓練版、基礎-企業版及進階版，其中基礎-訓練版為 TTQS 規劃

建置人員班，基礎-企業版為 TTQS 規劃建置人員班，進階版之課程分為 TTQS 策略

規劃人員班、TTQS 職能分析人員班、TTQS 與人力資源班、TTQS 內部稽核人員班、

TTQS 策略規劃人員班如表 2.8。

100 年度 101 年度 類別 家次 比例 類別 家數 比例 工會 19 23.2% 工會 41 19.25%

服務業 8 9.8% 服務業 44 20.66%

組織團體 6 7.3% 組織團體 77 36.15%

職訓機構 49 59.8% 職訓機構 51 23.94%

總計 82 100% 總計 213 100.00%

員工人數 100 人(含)以上 4 4.9% 員工人數 100 人(含)以上 23 10.80%

員工人數 100 人以下 78 95.1% 員工人數 100 人以下 190 89.20%

總計 82 100% 總計 213 100.00%

16

表 2.8 100 年度中彰投區 TTQS 訓練品質評核系統課程總覽表

資料來源:行政院勞工委員會職業訓練局(2013)。

101 年度中彰投區 TTQS 訓練品質評核系統課程總覽，參訓人數總計為 600 人，

課程類別分為實務、實務-企業版、實務-訓練版、專題研習，其中實務為 TTQS 與

人力資源管理班，實務-企業版為TTQS企業機構版導入實務班，實務-訓練版為TTQS訓練機構版導入實務班，專題研習之課程分為 TTQS 訓練系統規劃班、TTQS 職能

分析人員班、TTQS 工作分析實務班、TTQS 策略規劃人員班、TTQS 內部稽核人員

班如表 2.9。

表 2.9 101 年度中彰投區 TTQS 訓練品質評核系統課程總覽表

資料來源:行政院勞工委員會職業訓練局(2013)。

課程編號 課程版本 課程名稱 參訓人數

1 基礎-訓練版 TTQS 規劃建置人員班 92 人

2 基礎-企業版 TTQS 規劃建置人員班 156 人

3

進階

TTQS 策略規劃人員班 30 人

4 TTQS 職能分析人員班 107 人

5 TTQS 與人力資源班 66 人

6 TTQS 內部稽核人員班 31 人

7 TTQS 策略規劃人員班 58 人

合計 540 人

課程編號 課程類別 課程名稱 參訓人數 1 實務 TTQS 與人力資源管理班 78 人 2 實務-企業版 TTQS 企業機構版導入實務班 87 人 3 實務-訓練版 TTQS 訓練機構版導入實務班 153 人 4

專題研習

TTQS 訓練系統規劃班 30 人 5 TTQS 職能分析人員班 158 人 6 TTQS 工作分析實務班 30 人 7 TTQS 策略規劃人員班 31 人 8 TTQS 內部稽核人員班 33 人

合計 600 人

17

102 年度中彰投區 TTQS 訓練品質評核系統課程總覽，參訓人數總計為 600 人，

課程類別分為實務、實務-企業版、實務-訓練版、專題研習，其中實務為 TTQS 與

人力資源管理班，實務-企業版為TTQS企業機構版導入實務班，實務-訓練版為TTQS訓練機構版導入實務班，專題研習之課程分為 TTQS 職能分析實務班、TTQS 訓練

系統規劃班、TTQS 策略規劃人員班如表 2.10。

表 2.10 102 年度中彰投區 TTQS 訓練品質評核系統課程總覽表

資料來源:行政院勞工委員會職業訓練局(2013)。

課程編號 課程類別 課程名稱 參訓人數 1 實務 TTQS 與人力資源管理班 83 人 2 實務-企業版 TTQS 企業機構版導入實務班 133 人 3 實務-訓練版 TTQS 訓練機構版導入實務班 96 人 4

專題研習 TTQS 職能分析實務班 154 人

5 TTQS 訓練系統規劃班 30 人 6 TTQS 策略規劃人員班 31 人

合計 600 人

18

第三章 實習單位

第一節 單位組織架構

中彰投區服務中心的職掌成員分為執行秘書、輔導組、評核組、課程組、行政

院會計組如圖 3.1。

圖 3.1 台發院組織架構圖

行政院勞工委員會

職業訓練局

中彰投區服務中心

輔導顧問

執行秘書

評核委員

輔導組

2人

評核組

2人

彙管單位

協力部門-

台灣發展研究院

課程組

1人

行政會計組

2人

兼職人員

7人

※

輔導單位諮詢與申請

※

輔導資料彙整

※

輔導相關人員派案作業

※

輔導結案報告等作業

※

會議活動企劃執行

※

整合助理規劃、執行

※

助理招募及訓練、管理

※

系統資料輸入彙整分析

※

會計審查核銷

※

勞健保意外險等投保

※

結算經費支出

※

學員資格審查

※

課程開班規劃資訊管控

※

課程結案報告

※

學員證書領取資格審查

※

評核單位諮詢與申請

※

評核資料彙整

※

評核相關人員派案作業

※

評核結案報告等作業

19

第二節 業務職掌與成員

台發院內負責此專案執行秘書 1 名、輔導組 2 名、評核組 2 名、課程組 1 名、

行政會計組 2 名，共計 8 名成員，其工作內容如表 3.1。

表 3.1 職務工作內容表 序號 組別 姓名 學歷 工作內容

01 執行秘書 黃健哲 博士 專案作業管控、計畫策略訂定與計畫項目查核

02

輔導組

鄭浩峻 碩士 執行輔導廠商與顧問行程相關業務、流程制定與監

控整體業務執行、輔導結案報告 03 張璦麟 學士

04

評核組

薛朝原 碩士 執行評核廠商與委員行程相關業務、流程制定與監

控整體業務執行、評核結案報告 05 許秀敏 學士

06 課程組 陳慶隆 碩士 執行課程相關業務、宣導、訓練招生相關行政事

宜、課程結案報告

07

行政會計組

黃祥勛 學士

執行內部助理行程訓練、助理安排、會議執行相關

業務、 結案報告審查資料表單比對、結案報告等維護相關

業務、資料庫系統更新及各項月週報表作業

08 李夢詩 學士 執行資料審查與經費費用、會計資料憑證核銷等相

關業務、計畫相關人員保險作業、薪資及評核輔導

費用核發

20

第四章 實習督導人員

第一節 基本資料

本次實習督導薛朝原之計畫職別為評核組，相關年資為 14 年及其相關資歷如表

4.1。

表 4.1 督導基本資料表 基本資料 姓名 薛朝原 性別 男 學歷 美國奧克拉荷馬大學碩士 計畫職別 評核組 職稱 業務輔導員 專案年資 14 年 相關資歷 100-101 年度「訓練品質評核系統實施計畫」中彰投區

100 年度在地化訓練中彰投區輔導顧問 99 年度「訓練品質評核系統實施計畫」中彰投區 98 年度協助企業人力資源提升計畫 97 年度雲嘉南區產業人才投資方案 96 年企業訓練聯絡網中彰投區服務中心 95 年度青輔會「全國青年人力資源發展會議青年就業促進」 94 年度「勞資暨其他團體在職勞工進修訓練」 93 年度「勞資暨農漁民團體在職勞工進修訓練控管」 92 年度「九二一震災災區在職勞工進修訓練控管」 88 年下半-89 年度重點產業在職勞工進修訓練彙管服務作業

第二節 實習督導範圍

本次實習督導範圍包括 TTQS 輔導助理、TTQS 評核助理、TTQS 課程助理以及

實習工作指導與說明與實習工作經驗協助。

21

第五章 實習工作內涵

第一節 工作項目與說明

於實習期間，實習工作項目與說明內容如表 5.1。

表 5.1 實習工作說明表

實習工作項目 說明

輔導服務作業

輔導相關資料表單製作 輔導相關資料彙整 輔導委員及相關人員行程核對 輔導委員及單位聯繫 輔導作業資料庫輸入 輔導文件內容完整度檢查 輔導結案報告資料製作 輔導助理工作

評核服務作業

評核相關資料表單製作 評核相關資料彙整 評核委員及相關人員行程核對 評核委員及單位聯繫 評核作業資料庫輸入 評核文件內容完整度檢查 評核結案報告資料製作 評核助理工作

課程服務作業 課程學員名冊建置 協助講師準備資料 擔任課程助理工作

相關會議執行作業 會議前資料準備 會議通知 擔任會議助理工作

各項資料輸入與整理 文件歸檔與整理 文件掃瞄與歸檔 資料輸入與彙整

22

擔任 TTQS 輔導助理、TTQS 評核助理、TTQS 課程助理所應具備之知識面、技

能面、態度面之能如表 5.2。

表 5.2 KSA 知能表

職務 知識(K) 技能(S) 態度(A) 對應修讀之課程

輔導助理 輔導助理SOP

文書處理 溝通技巧

基本禮儀 服裝儀容 電話禮儀

訓練品質系統(二下) 計算機應用(一下) 職場倫理(二下) 職場人文關懷(四上) 人際關係與情緒智能(一上)

評核助理 評核助理SOP

文書處理 溝通技巧

基本禮儀 服裝儀容 電話禮儀

訓練品質系統(二下) 計算機應用(一下) 職場人文關懷(四上) 人際關係與情緒智能(一上)

課程助理 課程助理SOP

溝通技巧 基本禮儀 服裝儀容

訓練品質系統(二下) 職場倫理(二下) 課程設計與訓練實施(二上)

23

第二節 實習時程

本次實習期間為 7月 3日至 8月 30日止，共計九週

週期

工作內容

開始 完成

民國 102 年 07月 民國 102 年 08月

07/03

至

07/09

07/10

至

07/16

07/17

至

07/23

07/24

至

07/30

07/31

至

08/06

08/07

至

08/13

08/14

至

08/20

08/21

至

08/27

08/28

至

08/30

輔導作業

預期

進度 07/03 08/30

實際

進度 07/03 08/30

評核服務

作業

預期

進度 07/03 08/30

實際

進度 07/15 08/30

課程服務

作業

預期

進度 07/03 08/30

實際

進度 07/30 08/06

相關會議

執行作業

預期

進度 07/24 07/30

實際

進度 08/28 08/30

預期進度

實際進度

24

第六章 實習心得

第一節 實習成果

一、TTQS 輔導助理：共 17 場次，一次 3 小時，共 51 小時，輔導跟訪時數紀錄表

如表 6.1。 表 6.1 輔導跟訪時數紀錄表

二、TTQS 評核助理：共 2 場次，一次 3 小時，共 6 小時，評核跟訪時數紀錄表如

表 6.2。 表 6.2 評核跟訪時數紀錄表

三、TTQS 課程助理：共 1 場次，一次 3 小時，共 3 小時，課程跟訪時數紀錄表如

表 6.3。 表 6.3 課程跟訪時數紀錄表

日期 時間 輔導顧問 輔導單位 7/8 14:00 林瑞峰 台中市芳薰香植物精油服務人員職業工會

7/10 14:00 林瑞峰 中華職人產業文化推廣協會

7/11 12:00 張金鯤 台中市私立考銓法商短期補習班

7/12 09:00 吳進輝 中華氣能療養學會

7/16 09:00 孫麗龍 鎂佳機械工業股份有限公司

7/17 14:00 趙裕彬 孟鄉生化科技股份有限公司

7/22 13:30 趙裕彬 台中市廣告服務業職業工會

7/23 09:00 陳惠玲 臺灣省稅務研究會

7/25 14:00 李秀玲 臺中直轄市傳統整復員職業工會

7/31 09:00 余明和 台灣惠蓀咖啡有限公司

8/1 14:00 趙裕彬 台中市芳療整體保養職業工會

8/7 08:30 林瑞峰 台中市室內裝潢業職業工會

8/8 14:00 李秀玲 臺中直轄市傳統整復員職業工會

8/12 09:00 陳國課 亞緻酒店股份有限公司台中分公司

8/14 09:00 林瑞峰 台中市女子美容商業同業公會

8/27 09:00 陳國課 亞緻酒店股份有限公司台中分公司

8/30 09:00 趙裕彬 孟鄉生化科技股份有限公司

日期 時間 評核委員 輔導單位 8/16 09:00 林益永、李鶯美 台中市社區環境服務人員職業工會 8/16 14:00 林益永、李鶯美 台中市產業總工會

日期 時間 講師 課程名稱

7/30 09:00～05:00 余明和 TTQS 職能分析實務班

25

第二節 實習心得

一、TTQS輔導助理

由於我本身沒有上過 TTQS之課程，所以在要開始暑期實習之前我便開始做許多

的功課，為的是要在一入實習單位時，能減少適應與學習的時間，並且也在實習之

前，設立了自己的目標與自我期許，於實習期間，我最感興趣的便是做輔導助理之

工作，在輔導時，可以觀察許多的產業文化，以及 TTQS對他們產業所帶來的回饋與

成長，甚至也看到許多的產業從無到有的變化，雖然辛苦，但是，也收穫豐富。

二、TTQS評核助理

我對於評核助理的工作到是較為鮮少，可是，我也從中學習到許多的觀念，如

果輔導事過程，那評核就是所謂的結果，就像是學生的期末考試一樣，為了審視你

運用 TTQS使公司成長了多少，為你的公司帶來多少助力。評核給我的感覺有點緊

張，真的就像是考試一樣，每一步都得非常的小心注意，否則就得重新來過。

三、TTQS課程助理

課程助理的工作我只有參與一場，但是對我來說卻十分的熟悉，因為我曾經擔

任過補習班老師的課程助教與班導，所以有許多的工作算是大同小異，這也讓我十

分得慶幸，在學習以外的工作經驗能給予我學校課程幫助與助力。

四、總心得

這次的實習，除了剛開始不了解 TTQS的緊張感以外，大部分都算是相當快就能

上手了，能很快上手實習工作除了要感謝同學與老師在專業上的幫助與指導以外，

真的要感謝我在校外的實際工作，我本身工作的公司單位其實相當的嚴苛也辛苦，

我從最基層的工讀生做到現在的正職的位子，看過，也接觸了許多的人事物，變成

在適應新環境與文化的部分熟悉的相當快速，也非常快能上手，但是，不管在任何

的實習單位，除了以上說的幾點以外，勤奮與謙遜其實也是相當重要的，唯有虛心

求教與勤奮追求學習，你才能真的學到東西。也在實習期間與實習單位的長輩們至

台北參加職能基準發展應用知識講座，收益良多，也對於職能發展有了更進一步的

認識。

26

第三節 提案改善

一、提案動機

會提出這個提案改善，是為了給予學弟妹在實習上的幫助，我和另一位同學，

幫忙整理一些流程圖（並且也上呈給單位的人員確認過），為了能讓日後實習的學弟

妹們，能藉由這些流程圖與注意事項表等讓自己更快進入狀況，也能更快的將實習

單位交辦之事項做出正確的處理。

二、現況分析

因為在本實習單位，每個人都身兼數職，並不是每件事情你都能直接找到人做

詢問與解惑，而且每件事情的處理方式與流程也不盡相同，也有許多的小細節！ 所

以我與同學才決定做出這些流程圖，讓實習單位作日後使用。

三、改善建議

6.4結案報告 CHECK LIST

可以幫助學弟妹們，在於整理結案報告時了解流程與步驟，也能讓事情能一次

完成 OK。

圖 6.4 結案報告 CHECK LIST

27

6.5電訪注意事項表

在實習單位裡，電訪與評核顧問或輔導委員聯絡是件相當重要的工作，因為你

／妳要聯絡的是這一星期的評核或輔導確認，許多的小細節與注意事項，都是我們

在實習期間一點一滴的記錄，整理出來的。

圖 6.5 電訪注意事項表

28

6.6輔導文件借閱表

該實習單位的文件檔案相當的多，會使用與借閱的人也相當的多，所以導致時

常會有找不道該資料夾與當案之狀況，所以我製作了借閱表的表單，只要是借閱文

件的人，須記錄自己借閱的文件案號、借閱人與借閱時間。這樣可使下一個要借閱

的人清楚該資料在誰手上，不用一一詢用，花費過多時間。

圖 6.6輔導文件借閱表

四、總結

這些表格與流程圖可幫助學弟妹或是實習單位之後之新進人員了解內部工作流

程。

29

第四節 建議

一、給實習單位之建議

建議讓學弟妹在進入實習單位之前，可以修讀 TTQS之課程，這樣學弟妹在進入

實習單位之前會更加的了解自己的定位，（因為單位有讓我去上課，真的也讓我在實

習這段時間增加許多助力與幫助，也讓我更加了解實習單位）。

二、給系上之建議

（一）可以將 OFFICE系統使用之課程納入必修課程，讓日後的學弟妹可以更加了解

OFFICE之使用，財部會在實習上慌了陣腳。

（二）可以在大二時，先讓學弟妹了解有哪些實習單位，應該要修甚麼課程來添補

自己專業上的不足，這樣在選擇實習單位上，學生也會更確定自己的定向。

三、給學弟妹之建議

（一）準時是相當必要的原則。

（二）如果有任何的問題，立即詢問。

（三）有難處可向督導討論應變措施，不要主觀決定。

（四）親切有禮貌，禮貌中，年輕人的熱情也別忘記。

（五）筆記本是你的好朋友，讓它隨時在你身邊，紀錄大小事情。

（六）建議可在實習前先與之前實習過該單位的學長姐聊過，可以更快進入狀況。

30

參考文獻

台灣發展研究院(2010)。台灣發展研究院官方網站-關於本院。2013 年 5 月 23 日，

取自 http://www.trdi.edu.tw/

行政院勞工委員會職業訓練局(2013)。行政院勞工委員會職業訓練局官方網站-本局

簡介。2013 年 4 月 30 日，取自 http://www.evta.gov.tw/

TTQS 訓練評核系統(2013)TTQS 訓練評核系統官方網站-資料下載。2013 年 6 月 12日，取自 http://ttqs.evta.gov.tw/

林建山(2006)。人力資本開發與國家訓練品質保證體系。就業安全，5(2)，頁 44-51。

行政院勞工委員會職業訓練局(2012)。委託辦理「102 年度訓練品質評核系統實施計

畫」分區作業服務-中彰投區服務中心結案報告。

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附錄一

校外實習工作報告

附錄二

期中訪是考評表

附錄三

期末考評表

附錄四

證書

附錄五

開會紀錄

附錄六

校外實習照片

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附錄二

期中訪是考評表

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附錄三

期末考評表

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附件四

證書

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附錄五

開會紀錄表

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附件六

實習照片

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日期:102年 7月 19日

時間:下午 1：30

地點: ：中華民國品質學會

內容說明:進行職能基準發展應用的講座。

日期:102年 7月 31日

時間:下午 2:00

地點:台灣發展究院

內容說明:期中訪視之合照。

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附件七

學期期末實習口試簡報

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