Cuprins COMERfUL ELECTRONIC (E-TRADE) .......................................................................................... 3

REZUMAT ................................................................................................................................ 3 1. INTRODUCERE N KDZfh> ELECTRONIC .................................................................... 3

1.1. Ce sunt afacerile electronice? ..................................................................................... 3 1.2. Viitorul afacerilor electronice ...................................................................................... 5 1.3. Beneficiile afacerilor electronice ................................................................................. 6 1.4. Succesul n afacerile electronice.................................................................................. 8 1.5. Integrarea tehnologiei n afacerea ta .......................................................................... 8 1.6. Planificarea ................................................................................... 9

1. INTRODUCERE N MARKETINGUL ELECTRONIC ............................................................. 11 2.1. Web ca instrument de marketing .............................................................................. 12 2.2. Instrumentul de marketing: Web .............................................................................. 13 2.3. Suportul unui Web Site .............................................................................................. 16 2.4. Instrumente de marketing Web................................................................................... 17 2.5. Ageni .......................................................................................................... 19 2.6. Strategii pentru un plan de marketing ...................................................................... 20

2. COMERfUL ELECTRONIC ............................... 3.1. Introducere n comertul electronic ........................................................................... 22 3.2. Comparaie ntre comerul tradiional i comerul electronic .................................. 22 3.3. Modele de afaceri pentru comerul electronic ............................................................... 24 3.4. Tipuri majore de comer electronic ........... 3.5. Avantajele i dezavantajele comerului electronic ................................................... 27 3.6. D ................................................................................................... 29

REFERINfE ............................................................ ANEXA I .............................................................................................................................. 32 ANEXA II ............................................................................................................................. 33 ANEXA III ............................................................................................................................ 34 ANEXA IV ........................................................................................................................... 34 ANEXA V ............................................................................................................................ 34 ANEXA VII .......................................................................................................................... 35

2

COMERfUL ELECTRONIC (E-TRADE)

REZUMAT

Scopul acestui modul de instruire pe tema comerului electronic este acela de a informa companiile care nu au suficient experien n afacerile electronice, cu privire la felul n care ar trebui s-i nceap activitile n acest domeniu, prin furnizarea de informaii privind proiectarea i implementarea afacerii electronice; marketing electronic, comer electronic i operaiuni electronice, precum i de informaii practice privind felul n care se integreaz modelele de afaceri electronice n afacerile i procesele de marketing ale acestora. n acest fel, prezentul modul poate ajuta aceste companii s fac primii pai n afacerile electronice, care s le faciliteze dezvoltarea pe pia. Pn la terminarea acestui modul, cursantul trebuie:

o s ce sunt afacerile electronice; marketingul electronic, comerul electronic i operaiunile electronice

o s elaboreze o strategie clar pentru integrarea tehnologiei n afacerea sa o contientizeze beneficiile afacerilor electronice o fie contient de utilizarea World Wide Web ca instrument de marketing o fie capabil s aleag cea mai bun cale de marketing i publicitate on-line o se asigure de principalele modele i principii ale comerului electronic o

D 2 sunt definite / // internetul ca instrument de 2///De asemenea, n ///

INTRODUCERE N AFACERILE ELECTRONICE

Ce sunt afacerile electronice ?

Afacerile electronice (e-business) pot fi definite ca aplicarea tehnologiei Internet pentru a Marketing electronic: -line, prezentarea unei co D / prezent fac marketing electronic n mod activ).

3

(cum este denumit n mod curent n literatura de specialitate): s produs - K Z afacerilor -cheie). >,

hd//DD-sondajele pentru hZd//la internet la locul de munc 2 /DD- 2h-27, penetrarea internetului n firmele mici (10-40 de n timp ce n ntreprinderile mari Ed//d

Figura 1.1. Cum sunt utilizate website-urile unei ntreprinderi UE?

Marketing electronic

K

0

20

40

60

80

E-MARKETING E-OPERATIONS E-COMMERCE

CUM UTILIZEAZA NTREPRINDERILE UE INTERNETUL

EU 27

AFACERI ELECTRONICE

4

h / nile electronice. '2 introductiv (home page)

Viitorul afacerilor electronice

22internetuluitul.

Anul (1 iulie) W Utilizatori Internet Penetrare*

2013 7,16 2,71 2003 6,36 0,78 1993 5,57 0,01

* % din populaia cu Internet Sursa: Internet Live Stats (elaborarea datelor de ctre Uniunea Internaional a delecomunicaiilor (ITU) i iviziunea Populaie a ONU

Figura 1.2. Numrul utilizatorilor de Internet crete n iecare an 2 -ul K dparteneriatelor existent - oare afacerile on-line. Un profesionist n afaceri pune n general

&XPSRWSULPLREXFDW???

5

Z h - acesta internetul devine din ce n ce mai puternic. tWide Web (inclusiv magazine on-tt

Beneficiile afacerilor electronice

Duce afaceri deschide perspective de afaceri pe care nu le--ar fi limitat la un magazin un Beneficiile afacerii electronice pot fi rezumate

ansa de n mod mai eficient furnizarea de i oportunitatea de a reduce costurile prin reducerea cheltuielilor de regie de exemplu, prin a reducerea costurilor aferente stocurilor etc.

de lucru mai flexibile

Beneficiile de mai sus vinte despre fiecare:

Viteza:

2

Ce poate face de fapt internetul pentru

compania ta ?

Foarte multe

6

e

ntr- cu ajutorul internetului, timpul ntre dezvoltarea produsului sau a 2t, K el trece prin 2 -au comasat depozitele cu Federal Express, DHL, Aras Kargo) pentru a scurta durata transportului.

2 -Ca l alte site-

Aspecte financiare:

Indiferent este vorba pentru care omul de afaceri i duce firma pe internet este aceea de a face bani, '- : W ^ -a ^-o poveste de maxim succes pe inte^t. &

C: Internetnderea contactelor de afaceri. -K-line, ta, poate cump de client. Internetul duce compania ta cu produsele i serviciile din ea oameni de pe ntregul mapamond.

: Internetul este marele egalizator. d prin calculatorul clientului, totu E W atea ta de a- crea pagina W

7

Succes

W la ncercat, a avut succes. Apoi paharul s-a umplut. n prezent este clar ca nu orice afacere on-line va D -au ncercat noroc h pierdut.

De obicei, directorii, directorii - Reforma n afacerea ta:

Tehnologia s - sactive corporale, cum ar fi materiale, D ul, Afacerile electro ^-au elaborat un proiect de afaceri bazat pe K a se i W suri drastice de schimbare n modelul lor de afaceri.

Integrarea tehnologiei n afacerea ta

Integrarea tehnologiei W E electronice, deoarece -cun factor n / W - operar afacerii tale electronice.

? Adesea /dZ

8

/ddepartamentului tehnic. Managerul , prin 2multe cazuri se constat c Pentru W inutile, ntreruperi sau pierderea , D sunt axate pe client La proiectarea luarea unor decizii bine studiate, n mai multe discipline diferite. Adesea, afacerile electronice W s; planuri executate ; .

Plan de afaceri electronice

La deschiderea afacerii tale electronice, va 2afaceri electronice:

Primul pas este acela de a vedea unde este compania ta: afacerii,

Al doilea pas este acela de a privi n interiorul companiei: on-

Al treilea pas este acela 2 ca om de afaceri, t - specificul companiei.

Primul pas

T 2 efort s

9

K/ companiei tale):

: : multe produse.

: produse.

trebuie i: Ce este important pentru

h fruntea afacerilor este aceea de a-W - - viitor este aceea de a privi n trecutcare s-au schimbat, cum vor fi peste cinci ani?

2 ntrebarea cum adaugi noi forme de valoare? este convena Al doilea pas

W K

punctele slabe ale companiei. Vezi caracteristicile enumerate n Anexa I. n lumea schimbare a afacerilor, ceea ce azi este un punct tar piedice capacitatea firmei de /da conducerii. Acesta este unul

10

final.

Acesta este un plan rui departament, W Al treilea pas

i pia Pasul final: Proiectarea afacerii electronice

2 proiectul afacerii electronice. Proiectarea afacerii electronice este un proces n d

Alege un proiect: 2-- Anexa II proiectele de K - K firma ta. 2--l: omul de afaceri

W D Date fiind i studiul implicate n elaborarea afacerii tale electronice, este evident > INTRODUCERE N MARKETINGUL ELECTRONIC

Internet World Wide Web t /icul t -urile companiei, centre de apel integrate, pupitru de -servicii on- n ultimii ani, - depanarea

11

d publicul t t t -uri, reclame clasificate on-line, panouri de mesaje i centre de tcercetarea on-line a clientelei. Datele juridice privii cu - electronic. electronic, d site-

Webul ca instrument de marketing

Webul / financiare bunutntr- - / / N d d d E/

& K publicarea reclamelor printr-un Furnizor de Servicii Internet (ISP) ca SuperOnline sau Claranet, o carte de adrese z' dil mediul cel mai propice pentru publicitate pe World Wide Web.

D-au creat pagini introductive (home page) pentru publicitate. La acestea, avantajul este ca mesajele de marketing pot fi personalizate individual pentru fiecare client. n general, t hhZ> Reguli de baz pentru proiectul Web: Pentru a avea o afacere on-line de succes, -li:

12

Coninutul: - Co: W-- Densitatea: mparte -l fragmenta. Aspectul: Utiliz-ul monoton. D: U

s ; din E ' n afaceri a Webului i c

Instrument de marketing: Web

K t- t tipuri (Figura 2.1).

Figura 2.1 Webul ca instrument de marketing

Colectarea datelor de marketing t Kdiverse instrumente disponibile pe Web, cu costuri rezonabile. W-line, chestionarele on-tpopulare care pot fi utilizate n acest scop.

INSTRULENTUL DE MARKETING

Web

Colectarea datelor de marketing

Zproduse

Marketing on-line

Personalizare P

Potrivire Contactul cu

Zproduse digitale

Marketing de suport 4-P

Vitrina virtual

13

Reclamele pentru produse tradiionale tdevenit populare n ultimii ani. Magazinele on- a altor sisteme de W^ 2 tt Reclamele pentru produse digitale n c Un bun exemplu de astfel de produse digitale este Apples iTunes Store, unde 2 Marketingul on-line to de marketing pot fi utilizate pentru a testa diverse experimente, cum sunt atractivitatea unei campanii Marketingul de suport 4P se poate efectua cu ajutorul tD n limba englez iniiale P). Datele legate de cei patru factori de marketing tfactori.

Factorul produs 2

Factorul pr W-

Factorul promovare infor c dt costuri rezonabile.

Factorul loc ca produsele 2 t exemple n acest sens.

Personalizarea t . Aceste tipuri de servicii

14

thmod frecvent pentru a asigura personalizarea:

Tehnologia Push ( sau webcasting): Clientului i sunt furnizate t

Tehnologia Pull: -t costuri moderate.

Virtuale serverele Web calculatorului. Acest site virtual al unei af ciale. Figura 2.2, Figura 2.3 i Figura 2.4 Ticketmaster.co.uk, Debenhams.com i, respectiv, ebay.com. &E-tcomerciale.

Figura 2.2 Ticketmaster

Figura 2.3 Debenhams

15

Figura 2.4 eBay

Potrivirea produ tD -uril Contact th -opiniile cu privire la produsele pe site- t Anexa III Web Web.

Suportul unui Web Site

Kt-ul propriu, pentru a-putea vinde serviciile. Website- sugestii:

Website- le de le de adrese. Site-ul poate fi trecut Google, Bing sau pe site- -ul este nregistrat, -u-zis sau n antet) i h - tdWebsite-ul

Website-t pe portaluri Web. Pentru o de reguli de publicitate cu postere, vezi Anexa IV.

t i scrise, colile cu le companiei etc..

16

Website-ul poate -rudelor.

Website-ul poate fi promovat prin a-line, a celor care sunt

>hZ>-uri Firma poate participa la schimburi de postere de publicitate gratuite. Compania ta poate -a posterelor de publicitate ale companiei tale.

>mare

>inut minte. Un exemplu negativ este , care este foarte greu de citit, 2 compania a schimbat denumirea n

Instrumente de marketing Web

Un site de Web, pentru a- 2e marketing care au & afacere:

/ nal: Revistele, ziarele, posterele, comunicatele , reclamele ds De exemplu, reclamele de televiziune pot - - E-Mail : W, a comenzilor, pentru comunicarea curent a produselor. Stocarea on-W repetate, amintind clientului - h se apropie o mouse-ds Forumurile Web: K &t d

17

-electronic. Anexa V t Publicitatea prin postere: Publicitatea cu ajutorul posterului este, de obicei, o imagine Winternautul Publicitatea prin po tZreclama TV. Locul unde se posterul este foarte - site-ul unui dealer on-line de automobile, pe site- -ul unei companii de ipoteci. Posterele de pe site-D^DD^D -ului aferent. (Figurile 2.5 i 2.6). Posterele trebuie puse pe site-uri d -ului sponsor. Anexa V pentru regulile de imple-line.

Figura 2.5 MSN Auto

Figura 2.6 MSN Entertainment

18

W htnainte de a Link -uri: K -un parteneriat ^- iar acesta - W -ului: W st mediu de publicitate care poate utiliza efecte Tehnologia Push: Tehnologia Push baza t pe t dh dde .

teligeni

h ate stabili priorit 2 l. h Mobilitatea: Zatea: - Autonomia: Adaptabilitatea:

ceea ce i s-a dat anterior.

/: ntr-

Comportament cooperant: obiectiv comun.

19

Kt ageni sotware ageni milocitori de produse, sau shopping bots, t---t h

Strategii pentru un plan de marketing eficient

W un plan eficient de marketing pe Web:

Identif t d ^ trebuie accentuat n campania de marketing.

/ ^ WK-^ -ului, oferirea unor tonalizarea site-

h t ., sau o combinaie a acestora.

hle discutate n pentru a promova site- W 2

20

cataloagelor vir

h

21

KDZfh>>dZKE/

Introduc

/ te Seciunea 1. serviciilor ri. noi profitabile on-line. mul h/ x x Asigurarea ; x x x x x W x

-D-au stabilit D - eva

Compar

2 dt

22

-urilor al cataloagelor on-line. -W site-Electronic Data Interchange (EDI).

electronice : pentru & ada > -o serie de 2trebuie proces: x Administrarea infrastructurii companiei; x Administrarea resurselor umane; x Obinerea diverselor aporturi pentru fiec x De.

De exemplu, ntr- lemnul n scaun (produsul finit); scaunele sunt expediate distribuitori conduc spre produ -un p>D ui. Internetul ntre furnizori, distribuitori / companiilor reducerea costurilor s -ul companiei, poate contribui la sporirea sau generarea de profit - - t & - . 2 Web, prin eliminarea Wt

23

/.

Modele de

n Capitolul 1, scopul suprem al afacerii electronice este acela de a genera ile / d transforme n profitabilitate. Pentru atingerea acestui scop, diverse afaceri electronice sau site-uri de W D Webului la W produse mai ieftine servicii mai bune Z dintre aceste firme din W veniturilor i reducerea costurilor. Dcum este modelul de publicitate, sau un nou tip de model de afacere care poate fi implementat pe Web, cum este info-mediary. sunt comerciantul, medierea, pub licitatea, info-mediary, abonamentele,afilierea comunitatea. Modelul comerciantului

n principiu, acest model electronic, prin utilizarea Internetului. Cele mai comune tipuri de model al comerciantului sunt similare cu un model t tipuri de modele ale comerciantului, care pot fi pentru (vezi Anexa VIII). K t Wpe Web.

D-serviciile / 2 companii elimina intermediarul t juns. 2 -Majoritatea companiilor - n thy.com i lufthansa.com pot fi date ca exemple de companii aeriene.

Conform lui Michael Rappa, modelele comerciantului i productorului pot fi detaliate n continuare astfel: Comerciant Virtual ss prin Catalog, Click and

24

Di Bit Vendor vicii digitale), tipuri cu , nchiriere, , branduri. Modelul medierii (brokerage)

Prin utilizarea acestui model, a pe Web consumator (C2C). Cele mai bune exemple de acest tip sunt site--line ca eBay sau -urile lor.

Conform lui Michael Rappa, modelele de mediere/brokerage pot fi detaliate n continuare astfel: modele Marketplace Exchange, Buy/Sell Fulfilment, Demand Collection System, Auction Broker, Transaction Broker, Distributor, Search Agent, Virtual Marketplace. Modelul de publicitate

Acest model este o extensie a ate, cum sunt televiziunea radioul. D 'z gratuit. Prin crearea unui trafic semni taxe pentru publicitate cu postere sau pentru nchirierea unor locuri pe site-ul lor. Un alt exemplu este MSM.com, care este unul dintre cei mai mari furnizori de creat de Microsod / W oamenilor pentru a crea - care pot furniza articole gratuite pe teme specifice --uri (de ex. cu privire la creditele ipotecare). Conform lui M. Rappa, modelele de publicitate pot fi detaliate n continuare astfel: Portal, Classifieds, User Registration, Query-based Paid Placement, Contextual Advertising / Behavioural Marketing, Content-Targeted Advertising.

Modelul Info-mediary afaceri aceste De exemplu, Netzero.com /c D gratuite, n scop. Conform lui M. Rappa, modelele info-mediary pot fi detaliate n continuare astfel: modele ED^/DMetamediary. Modelul de abonamente

Acest model de afaceW-ului, utilizatorii

25

D Conform lui M. Rappa, modelele de abonamente pot fi detaliate n continuare astfel: Content Services, Person-to-WE^, Trust Services, Internet Services Providers. Modelul de afiliere

Modelul de site- rocent din venit site-exemplu, oricine se poate nregistra crea un link on--2 Conform lui M. Rappa, modelele de afiliere pot fi detaliate n continuare astfel: Banner Exchange, Pay-per-click, Revenue Sharing. Modelul de comunitate

Z --uri comune -line. Venitul poate fi generat din publicitate sau abonamente pentru ^-urile de socializare (cum este Facebook) sunt exemple bun Conform lui M. Rappa, modelele de comunitate por fi detaliate n continuare astfel: Open Source, Open Content, Public Broadcasting i Social E^.

d

D e (B2B), de la consumator la consumator (C2C), non-afacere/non--afaceri). 2B2Cservicii direct consumatorilor. -au creat vitrine electronice ce au descoperit ca pot vinde un volum mai afacere 2(B2B) / s n ultimii ani, extraneturile (mai mult un intranet) au fost utilizate cu yy/

26

& starea inventarului n fiecare magazin on- timp util. 2 contractele vitezei, reducerea e durata ciclurilor, inventarul Z electronic de la consumator la consumator W C2C consumatori, folosind / t W servicii/produse pe Web sau prin site- gittigidiyor.com, prin electronic de la consumator la afacere (C2B) -l . Persoanele fac oferta -afacere K-profit folosesc de asemenea -profit. -business / --- area unor servicii de resurse umane, organizarea unor programe de

A A Cele ectronic:

x h --ul companiei, este De exemplu, afacerea , sexul, buna a produselor/serviciilor.

27

x 2 D primi cu costuri minime, cu ajutorul unor instrumente --hs /formularelor on-&Yblicul.

x 2 : Clientul poate oferi o recenzie a produsului pe carel-a -electronic sau poate participa la diverse forumuri 2 ui electronic, implicarea

x Z h c-

x Z furnizorii: d uri minime. h &

x Flexibilitate sp - &tatea la

x WUn program eficient E entar minim, site-electronic 2 electronic -are nevoie de inventar.

x E - K o afacere

x Piciilor: W

x ^ n multe cazuri, un site de electronic, prin utilizarea diverselor tehnologii Web, este personalizeze un produs sau un serviciu pentru a se potrivi unui anumit client.

x / un site de comelectronic ^2

28

24 de ore pe zi, 7 zile pe

D Multe dintre Ddintre dezavantajele come x Po -ul rapid.

x WProble D tdit, cum sunt numerarul electronic (e-cash) alte sisteme acceptarea -

x Accesibilitatea: 2 / Zucerea costurilor / / W /

x Acceptarea: N / - daccecazul altor tehnologii.

x > strategiile electronice

x electronic poate fi foarte W expe

dezavantaje. Avantajele electronic electronic odel de afaceri corect.

M (mobil)

. ce au fost asigure accesul la platformele comerciale on- -line. De aceea, telefoanelor

29

Se automate Coca- telefonului mobil au fost instalate n Helsinki, Finlanda. Automatele au acceptat plata prin mesaje SMS. Primul serviciu bancar prin telefon mobil a fost lansat n 1997 D & ^D^ lor. Kevin Duffey a fost cel care a descris pentr D comerciale &D' n zilele noastre h^ -Capital, care internetul de miliarde h^ majore

30

BIBLIOGRAFIE

1. Allan, i C. L. Tucci, Internet Business Models and StrD'-Hill-/Massachusetts , 2000

2. Canzer, e-^dW,DEz2006, pp. 90-102

3. E-commerce Models - >visit: April 2013

4. E-commerce Tutorial - -tutorial.asp , Last visit: April 2013

5. E-commerce Tutorial - design and development , Last visit: April 2013

6. ,WWWEz ISBN: 0-12-095977-1

7. H. M. Deitel, P. J. Deitel and K.Steinbuhler, e-Business and e-Commerce for Managers, Prentice-Hall, N.

8. J. G. Kobielus, BizTalk: Implementing Business-to-Business E-commerce, 2001, Prentice Hall, NJ.

9. L. Fickel, Online Auctions: Bid Business CIO Web Business Magazine. June 1, 1999

10. M. Rappa, Business Models on the Web, http://digitalenterprise.org/models/models.html, Last Visit: April 2013

11. R. Banham, The B2B, Journal of Accountancy, July 2000, pp. 26-30.

12. S. Krishanmurthy, E-Commerce Management: Texts and Cases, South-Western, Ohio, 2003, pp. 72-99

13. , an online tech dictionary for IT professionals and educators, providing technology.

14. , on line free resources, articles, tutorials, and dictionary. 15. -capital-reports-asia-as-dominant-player-mcommerce-

industry-insights/ Digi-Capital Report, Aug. 2014.

16. http://cryptome.org/jya/glomob.htm Global Mobile Commerce Forum

31

ANEXA I

Domenii de evaluare:

Instruire

Fericire

Infrastructura

Sisteme financiare

Resurse umane

LAN/WAN

Tehnologie

Z Web site i intraneturi Securitate

IT / s Marketing

Z Centre de apel

W

Fabricare

Distribuie W Administrarea inventarului

32

ANEXA II

Modele de afaceri electronice Descrieri de proiecte

Greul categoriei: Vrei sa utilizezi /unice trebuie n fruntea grupului.

Exemplu: Amazon.com, Google.com

Reconfigurarea canalului: s/pentru

Exemplu: Ikea.com

Intermediar : s / .

Exemplu: eBay.com, debenhams.com, hepsiburada.com

^: s / pentru a le nlocui.

Exemplu: Xerox.com serviciile de suport

Modelul inovator: Vrei s/dezvolte

Exemplu: Ceridian.com

/ : s /ernetul ca

Exemplu: SupplyChainBrain.com

33

ANEXA III

htt -tips platform /DD-urile on- line.

^-Business-Web-Marketing/2011/07/conducting-successful--marketing-campaigns/: dezvoltarea pe Web a ntreprinderilor mici

Smart Insights : platformmarketingul digital

Kaiser the Sage http://kaiserthesage.com/seo-strategies-resources/ jurnal personal de Jason Acidre ptimizare privind marketigul on-. --marketing-expo/: platform creatangajatori

ANEXA IV

Reguli de publicitate cu postere

Pentru implementarea cu succes a unei campanii de publicitate cu postere,

urmtoarele reguli pot i utile : Posterele trebuie s ie mici: Dvizibil conexiunilor lente.

Investete n design: U- Evit animaia complex: Anima F mesaul lizibil: Nu utiliza caractere ciudate. --citi.

sigur-te c linkul uncioneaz: pe poster Concepe un mesa puternic: &

ANEXA V

Unele resurse Web pentru comercializarea produsului/serviciilor unui Website

& nd afacerile electronice

-a.com ^-line, rezultate, studii, instrumente

https://forums.digitalpoint.com/: Forum de marketing on- : Forum de publicitate

34

ANEXA VII

Prezentarea unei firme n domeniu: Amazon.Com Corporation

Amazon.com este unul dintre lideri n electronic B2C. -a deschis magazinele virtual-/ -uri, video-uri, DVD- jocuri - 2 Amazon. Dpe modelul comerciantului. Prin crearea unor conturi ia 1clic, Amazon.com face W entru confirmarea comenzilor W-un forum deschis ntre vitrina magazinului hpoate:

- - - anterioare ce se - mai recente recenzii ale noilor titluri din categoria care de care este interesat clientul.

35

36