communication affaires solutionsmod

7/28/2019 Communication Affaires Solutionsmod

1/32

WWs sgiewi*g*

La,td**tWEr51S :;,#


2/32

I SalutationsActiuits page 71. 1 Faux


3/32

p Prsenter ses excusesActivlts page 151. 1.Vrai- 2. Vrai Maxet Nicolasnt mutuel lementri t iqueur ravai l ) 3. Faux


4/32

E Meilleurs v(ElrxActlults page 191. le rmai l :20 l '1212015-Cord ia lement-2emai l :0310212015-Bonjourtous-bient3email : 0810112016Mon cherJules.2. Proposition:. un cl ient:

Mon herBaptiste,J'espreueuas aitunbon oyage. ommageueu n'aiesaspu esterlusongtempsci, u memanquesj eaucoup.e e souhaite, oiet a amille,nersbelle nnevecout ebonheurdumonde. onne-moie esnouvelles.Je 'embrasse.Amlie

CherMonsieur.Mercievosbons ux. monour,evous ouhaiteesmeilleursux our'annevenir.'espreque otreollaborationeraonguet ructueuse.Cordialement,AmlieERNADINA

. a u n a m t :

@ Entre en communicationActivits page 2l1. 1.Est-cequejepeuxparlerLaureJourdan,s' i lvousplat?-2.Excusez-moi,pouvez-vpelervotrenom ? Oui,alors,Ajai as'critA, J comme.lacguetA, R. 3. Jevousappelleparceque 'ai un problmeavecma ligne lphonique. 4. Voulez-vousue e vouspassee service echnique?- 5. Je vouscoufe,monsieurAjar.Quelest e problme?2. Proposition 1.SocitPic,bonjour. 2.C'estde la partde qui ?- 3. C'est quelsujet ?-4. Un instant,ne quittez pas, e vouspassee service prs-vente.3. Proposition '1.Pouvez-vousme passere serviceaprs-vente - 2. le suisPaul Bey,BcommeBernard, ,Y. 3. J'aurais esoin 'une nformation oncernant'util isation evosdtecteurs e fume.p Correspondant ndisponibleActivits page 231 . 1 . F aux ( l l ' e s tmmepas l l heu res ) -2 .F aux (V o i r dess i nno tammen t ) -3 .F aux (V odessin otamment) 4. Vrai(Messagee madameBabin < Pouvez-vousui demanderde me rappeler >)2. Proposition 2. Sonposte est occup.Voulez-vouspatienter ?- 3. ll est en dplacementen provincepour la ourne. 4. Elleest en runion.Je penseque la runion se ermi-nera vers 16 heures. 5. Elle n'estpasdans son bureau,maiselle n'estpas oin. - 6. llest midi pass,e suppose u'elle est partiedjeuner.3. Proposition 2. Est-ce ue je peux aisser n message - 3. Pouvez-vousui demanderde me rappeler - 4. Voulez-vousaisser n message

Activits page 251. 1. Marine n'entendpas parceque la ligne est mauvaise. 2. Elleveut parler PaulDiaz. 3. Ellea appelPaulGalloparcequ'elles'est rompede numro. 4. Numrode tlphonede PaulDiaz 06 45 98 34 34.2. 1.C'estui-mme.C'estmoi. 2. Tout fait. Jecrois uevous aiteserreur. 3. Si,c'estbien moi. / Non, e regrette. 4. On a t coup. Dsol,'ai raccroch ar erreur.5. Oui,biensr, xcusez-moi.Comme a,vousm'entendez 6. Jeneconnais ersonnede cenom. C'est ui-mme.

IE Mauvaisnumro

*4 *


5/32

lll RpondeurlphoniqueActiuits page 271. 1 Faux < Cetappelvoussera acturau prixd'une communicationocale>)- 2. Faux(" Je suisen vacancesusqu'au31 aot comprisu) - 3. Faux < Pendantmon absence,pour toute question urgente, vous pouvez joindre Tiffany Dorian >) - 4. Faux(Parexemple, n ne peut laisser e message i sur e rpondeur 'AzurTelecom i surceluide Dorex).2. . Message :1. Bonjour, oustessur a bote vocalede NellyCasanova. 2. Je suisactuellement n runion. 3. Vouspourrez outefoisme oindreaprs15 h. - 4. Vouspouvezaussime laisser n message prs e bip sonore. 5. Je vous rappellerai ansfaute. 6. Bonneourne.t Message : 1. Bonjour. 2. Voustesbienen communicationvec eserviceechniquede Magicplus. 3. Nousne pouvons asvous pondrepour le moment. 4. Mercidenous aisser n message. 5. Nous ous appelleronssque possible. 5. Merci.3. 1. Bienvenue hez KM2. Toutesnos lignes sont occupes.Nousallonsprendre votreappel e plus apidement ossible.euillezesteren igne.Nousnousefforons 'cour-ter votreattente. 2. lci FlorianCarlier. eserai bsentusqu'aumardi25 avrilcompris.Jevous nvite me aisser n message,ar e prendsmesmessages distance. ouspou-vezaussioindre mon assistante, u 02 34 2145 88. Merci.4. Proposition:Bonjour. oustessur a botevocale e JeanneMartin.Jeseraiabsente oute la our-ne. Pour oute questionurgente,vouspouvez oindre mon assistant, aulDupont, au08 99 77 66 23.Vouspouvez ussime aisser n messageprsesignal onore t e vousrappellerai sdemain.Bonneourne.

lp Correspondant njoignableActiuits page 291. 2. Vousvoustes romp de service Vousn'tespasau bon service. 3. qui est-cequeje doisparler 2 : Je dois m'adresser qui, alors?- 4. Je viensde leurparler.: Jeviensdefesavoir. 5. C'estune plaisanterie,'espre. Vousvous moquez de moi, ou quoi ? -6. ane serf riende vousnerver Cen'estpas a peinede vousnerver.7. Commentvousappelez-vous : qui est-ce ue e parle?2. Proposition 1. Samachine laver ait un bruit infernal. 2. l l a attendu e technicienplusd'unedemi-heure. 3. ll n'a pas ussi joindre e technicien.

[p Prendre rendsz-YolrsActivits pagc 311. 2. l0 heures, 'estpossible + 10 heures, e seraitpossible - 3. Vousprfrezquelle heure ? + Vousprfreriez quelleheure ?2. 1.adpend, quel moment? / Je suispris oute la ourne. 2. Oui, maispasaprs15 heures. Dsol,e ne peuxpas. 3. C'estune excellentede. D'accord, u GrandChef?- 4. J'aimerais utant un autre restaurant. ame va trs bien. 5. C'estparfait.am'arrangerait n peu plus ard. 6. Entendu, demainalors. D'accord, jeudi.3. A. Vous eriez isponible emain?B. adpend, quel moment ?A. lJaprs-midi,'estpossibleB. Dsol,e ne peux pas.A. On pourraitdjeuner nsemble.B. C'est une excellente de.A. Quediriez-vous u GrandChef?B. ame va trs bien.A. midi,a rait ?B. C'estpartait.A. Nousdisons oncmidi au GrandChef.B. Entendu, demain alors.

" 5 u


6/32

14 Obtenir un rendez-vousActiuits page 331. 2. PierreRollinn'estpas ?- 3.Jedois e oindreaujourd'hui. 4.Jesouhaite ouspr-senterune cl molettequi vous ntressera ersonnellement. 5. C'est a raisonpourlaquellee souhaite ous encontrer. 6. Prfrez-vouseudiou vendredi2. 1.Je appellerai ans20 minutes.Ou : quelleheureme conseillez-vouse rappeler -2. Mercide me passer onassistante.3. Prfrez-vous10heures u 15 heuresActiuits page 351. 1. Faux Guillaume envoy e rapportune seule ois. l avaitoublide l'envoyer anssonpremiercourriel) 2. Faux Karimcroit que...Cequi signifiequ'il n'estpassr)3. Vrai(Guillaume < Au fait, tu vasau pot ce soir? > Rponse e Karim < Du pot dePerrinou de celuichezBoucheron >) 4. NP 5. NP 5. NP.2. 1.Guillaume oudraitavoir 'avis e Karimsur e rapportCerise. 2. Dans onpremieremai l ,Gui l laume oubl ide oindre e ichier. 3. Dans ondeuximemail ,Gui l laumea bienenvoy e rapportet Karim 'a bien reu. 4. Karimva chezBoucheron, spronsque Perrin e serapas rop du. 5. Mmes'ilavaitt nvit,Guillaume eseraitpasall chezBoucheron. 5. Guillaume imeraitbiensavoirceque ait Carla e soir.3. Proposition:

lS Autour du pot

: Piene ^Tu 'es rompe ichier.um'as nvoyemode 'emploiuF14 u ieu u apport.Dequelleonfrencearles{uDe aconfrenceemardiureF14 udecelle eeudi ur eF15Je 'envoiei-jointeprogrammees eux.Vas-tuupotdedparteMathieuesoir Sais-tuiGuillaumeva?Carla

IEI ContretempsActlvits page 371. 1. Faux Charlie un RV 17 h 30 l'autrebout de la ville.La runiondevaitdoncseterminerbienavant17h 30) 2. Faux 3.Vrai


7/32

@ Inviter de vive voixActivits page 391. 1.Vrai ( Est-ce ue u voudrais eniravecmilie ,r) 2. Vrai En nformantmilie ueLouis-Csares nvite une te, l luidemande mplicitementi elleveuty aller) 3. NP(Jrmy< milie djprvuquelque hose>.Est-cerai ? On ne peut passavoir).2. Je ne peuxpas.3. . Rponse : 1.Jesuis raimentdsol. . Mais e ne suispasdisponible. . Jedoisvoirun cf ent.o Rponse: 1.Jevous emercie. . Maisane va pastrepossible. . J'aiunavion 1 8heures. Rponse:1. On aimerai t ien. . Mais n ne peutpas. . On doitpartir tout de suite.4. Proposition:Bonjour, acky, 'estSarah. 'espreue u vasbien.Si u es ibrecesoi e voudrais'in-viter la Casserole.l paratqu'ilsont un nouveauChefqui fait des asagnesu saumonsensationnelles.appelle-moisque u peux.IE Courrier d'invitationActivits page 4t1. Proposition 1. la fin de son nvitation,PierreGenetdemande ses ollgues e bienvouloir confirmer leur prsence. 2. Audrey Zimmerman ne pourra pas participerausminaire. 3. ClmentLepageaccepte 'invitation : il seraprsentau sminaire.

4. 1.J'espre ue u vasbien. 2. Cetteanne, a soire esAnciens ura ieu e 27 uin, -3. partirde 19heures, ans es ocaux e l'cole. 4. Nous omptons ur a prsence.5. Cordialement.5. Proposition:ChreMarine,Mercibeaucoup our 'invitation la soire esAnciens. etteanne,e ne pourraimal-heureusementastre desvtrescar e serai l'tranger a dernire emaine e uin.J'espre ouvoir e voir en une autreoccasion.Bien toi,Clment

2.Bonjour,A 'occasionestes eNo|,ecomit'entrepriserganisendjeunerevendredi7dcembre.Le endez-vousst ix12h 15au estaurantaCasserole,rueVoltaire.ous tesousnyits. euleconditionvous evez onfirmerotre rsencen pondantirectementcetemail vantemardi14dcembre.bientt,'espre.enniferordier

A

3. Proposition:a : Jennifer ordier Aobjet: RE djeunere Nol LaCasserolee 17dcembre12h 15

C'est vec laisirueeparticiperaiudjeunereNo|.Fred uoont.

[p Orienter un visiteurActivits page 431. Plnru u4erncEx Clara ardyLoBlanc

* 7 u


8/32

2.

3.

Proposition: l. Pouvez-vous e rappelervotre nom ?- 2. Voulez-vous ousasseoir ninstant? MadameCanuarrive out de suite. 3.Alors, ousmontezau quatrime tageet en sortantde l'ascenseuLousallez gauche,e bureaude monsieur lanc e rouvetout de suiteaprs 'ascenseu[urvotregauche.Hascenseurst -bas, errire ous.Pour ndiquer le bureau de madameHardyau visiteur proposition):Vousmontez auquatrimetage.L'ascenseurst -bas, errire ous.En sortantde l'ascenseul ousallez droite, e bureaude madameHardy e rouveau bout du couloi gauche, nfacede l'escalier.

p[ Prendre un taxi

EO Conseiller un YoyagerrActiuits page 451. Proposit ion:l lui consei l le: .de faireattention monsieur im,qui estun f in ngo-ciateur. 2. de ne pasoublierses artes e visiteet d'en prendreun bon paquet 3. denouerune bonne elationavecmonsieurKim ETavecmadameLee.2. 2. Montral 3. Londres 4. NewYork 5.Tokyo 6. Moscou 7. Singapour 8. Dubai.Activits page 471. 'f. NP 2.Vrai (Le axi doit faire un dtour) 3. Faux ) -4. Vrai(


9/32

pfl Prendre 'avionActivits page 511. Formulairee rservation

1. Faux Dans e premieremail,madameBourgetparled'unepremireourne,cequiimpl ique u' i ly a au moins nedeuximeourne) 2.Vrai Deuxime ai ldeCarol ine< MadameBourget oyage n classe ffaires .Caroline aitdoncque madameBourgetvoyageen classe ffaires, lorsque cettedernirene lui a rien prcis ans e premiermail.) 3. NP 4. Faux Charlie art e 22,madameBourgetpart le 23) 5. Np.Proposition :

Rservezn igneDeDateallerDate etour

f ParisDG_l, B mat--]a-fmat1

Matrid ffi A[er-reto* ! AilersimpleI Journef, rraatin f]Aprs-midt I soirf] Journe f] tvtatin f Aprs-midi f sot

ffi eu* datesndiques ,a,u* nvironsecesdatesVoyageursfleaott @ nnr*t(2-uano @ neuemoinse ans)Classe [nemiere ffiefairs [conomiqur@2.

3.objet: RE foirede Francfort A

Bonjour,aroline,Mercie onaide.esouhaiteraisartire18 octobreers 9heurest evenire24 t ematin.urunvolavantheures,ipossible.evoyagenclasseconomique,unequestionuin'a ien voir sais-tuse rouventes ls e asallee unionA+Charliepll Prendree trainActivits page 531. Bil let e rain

Dpart:11/09Arrive:Classe:1* I 2. ETRAIN075

BILLET compostervant'accsu rainOl ADULTE6 11 46 De PrnlsGnnr eLyor,r

16 :47 cA^,/vsVoiture '12 Place 4Prix: 114

" 9 *


10/32

2. Proposition:Le rainpartde quel le oie?De a voie 8.ll y a encorede la place7 Je peuxavoir une placect fentre ?Oui,pasde problme,e train estpresque ide.Esf-ceque c'est direct ?Non, l y a un arrt Dijon.Le train arrive quelle heure ?rghze .Je peux payer par carte ?Oui, bien sr.Tenez, ouspouvez nsrer otre carte.Que/est le numro de Ia voiture ?C'est critsur e bil let.

ABABABABABAB

pfl RclamationsYoyageursActiuits page 55't.Madame, onsieur,J'aiachet nbilletauprsevotre ompagnieourevol M654 eLige Alicante adatedu12avril. ousrouyerezi-jointne opie ecebillet.e12avril,eme uis rsent I'enregistrementI heures,oitdeux euresvantedpart. r,en'aipaspuembarguerumotifque'avion tait omplet.'aidprendrenvol arddansasoire.evous ernandeoncdeme erseres ndemnitsuxquelles'aidroit nvertu u glementuropenu11 vrier004.Dansette ttente,evous rie 'agreradame,onsieur,'expressionemes entimentslesmeflleurs.Fadila onzalez

2. Marine a droit une indemnitde 250 euros.En effet, le rglementeuropenCE26'll2OO4rvoitque a compagnie rienne oit verser ne ndemnit u clientvictimed'une surrservation.ette ndemnitest fixe 250 pour les vols de moinsde2 500kilomtres, equi est e casdu vol A2531entreToulouse t Paris.3. Proposition:

Madame,onsieur,Le12 uin ernier,edevaisoyagereToulouseParisurevolAZ531, ousrouverezci-jointne opie ubillet. uandeme uis rsenteI'enregistrement'aroporteToulouse,onm'aditque 'aviontait omplet.'aidpartirnpeu lusard ur nvolAir rance,Le {Tfementuropen826112004rvoituee ransporteurrienoit ersernendemnituclientvictime'une urrservation.ettendemnitst ixe 250 poures ols emoins e2 500 ilomtres,cequiest ecasduvolentre oulousetParis.evous emandeonc eme erserette omme.Dans ette ttente,evous rie 'agrer,adame,onsieur,'expressionemes entimentsesmeilleurs.Marine astrop[ Accueillir un voyagerrActivits page 571. 1. Faux Levol AC876 st en provenancee NewYork: i l arrive Montral) 2. Vrai(< Nousnoussommesencontrs n uin dernier>. 5e rencontrer se rouverpour lapremire ois avecquelqu'un, aire connaissance)3. Vrai (< ...chezFabienVan deMole>.Chez= au domicile e.) 4. NP 5.Vrai - ( Avecplaisir>) 6. NP Emma stpeut-treournaliste,nterprte, tc.).2. 2. a me ferait plaisirde te revoir : e seraisheureuse e te revoir - 3. de t'accueillirf aroport : d'aller te chercher I'aroport 4. e ne t'ai videmmentpasoublie biensrque e me souviens e toi - 5. a e dirait si on dnait ous esdeux et sinous dnionsensemble 6.volontiers:avecplaisir.

*10 ,


11/32

3. Proposition:a : Arthur A

Bonjour,rthur,Hier oir, abien 'a lphonourmedire ueuseraisParisasemainerochaine.ueljourrrives-tu? AquelleeureQuel st enumroe onvol?Jeseraiseureuse'allerechercherI'aroport.Combiene empsomptes-tuesterSi uas e emps,ous ounionsasserne oirensemble,autour 'unbondner aCasserole.bientt.Paul4. Proposition:

d e : Arthur ^Mon her aul,Mercie aproposition'aller e hercherI'aroport.'acceptevec laisir.'arriveCDGe1" uin17heuresarevolCX 61 nprovenance'Amsterdam.ame ait oujoursrs laisiredner vecoi aCasserole.u ait, i on nvitaitacollgueatherinedner vec ousArthur

ffl Vous avez, art bon voyage ?Activits page 591. 1 Vrai ) 2. Vrai() 3. Faux


12/32

ppl Rsenrerune chambreActiuits page 631. A : Bien, e rcapitule otre rservation,madameMartel : une chambreavecbain pourla nuit du 3 marsau 4 marc.Leprixest de 137 euros.Lepetft djeunerest comprisdansl ep r i x . avousconv i en t? -B :Ou i , c ' es tpa r fa i t . -A :B i en ,merc i pou rvo t re rse rytion et bientt.2. Proposition Le our de son arrive Quel our arrivez-vous? - Son numro de tl-phone : Avez-vous un numro de tlphone ? - Le numro de sa carte bancairePouvez-vousme communiquer e numro de votre carte bancaire ?Activits page 651. 1. Faux M. Langarriveun mardisoir) 2. Vrai (ll arriveaprs a fermeturedu restau-rant) 3. Faux DiniLangseprsente) 4. Faux Sans u'on ne lui ait rien demand, erceptionnistercise ue ( c'estunebellechambre ui donnesur e ardin>) 5. Vrai(Unsminaire stunerunionde ravail) 6. NP 7. NP 8. Faux Enprincipe, n rcep-tionnisten'abandonne assonpostepouraccompagneresclients ans eurchambre.De plus,quand e rceptionnisteit qu'( on va vousaccompagner, ce ( on ))signifiequelqu'und'autreque ui) 9. NP ,dit M. Lang).2. Proposition 1. Vouspouvezme prterun stylo ?- Oui, bien sr,voil, enez. 2. Est-ceque e peux avoir une chambrecalme,s'ilvousplat?- Votre chambredonne sur e lac.- 3. Est-ce u'on peut me rveiller rs t demainmatin ? Oui, bien sr; quelleheuresouhaitez-voustre rveill? 4. C'estencorepossible eprendreun sandwichau bar ?- Je regrette, e bar erme 23 heures.Mais l y a un distributeur utomatique n facedu bar,avecdiffrentessortesde sandwichs. 5. Est-ce ue e peux laisserma voituredans a rue ? Jevousconseille e la garerdans e parkingde l'htel.C'est ratuit pournosclients.

fB Arrive I'htel

EII Rclamer la rception

ABABABABBABAB

Activits page 6t1. je ne pensepas on ne dirait pas 1'eme mefs votre place e comprends je regrette,madame e suisdsol,madame c'estnervant:c'estpnible.2. 1.ll nousmanquedescouvertures.2. Vousen avezbesoin e combien - 3. l nousenfaudraitdeux,s'ilvousplat. 4. On vous esapporte out de suite.3. Proposition:. En hiverRception, onjour.Bonjoul e suisMarinaMartel , e achambre 05.PardonMarinaMartel,de achambre 05. ecrois ue e chauffage e machambre e onc-tionnepas.Est-ce ue vousavezouvert le radiateur?Oui, bien sl il est mmeouvertau maximum,mais l reste roid.J'envoie uelqu'un gler e problme.Mercibien.Faites ite, e suisgele.Par a mmeoccasion,st-ce u'on peut m'ap-porterune boisson haude?A : Quelle ortede boissonPeu mporte,quelque hose e bienchaud.Un h ?Oui,oui,c'est rsbien,bien chaudsurtout.On vousapportea out de suite.Excusez-nous.Cen'est ien,maisdpchez-vous.

* 12 *


13/32

. En tA: Rception, onjour.B : Bonjour,e suisNicolas ardivel, e la socitPirex.Nous ommes ansune sallederunionet il nousmanquedeschaises.A : Voustesdans a salle3, e crois.B : Oui,c'estbiena,salle3.

B : Trs ien,merci. utrechose e voudrais avoir omment onctionne aclimatisation.ABAABABABABA

ll vousmanque ombien e chaisesll nousen faudraitdeux.On vous esapporte out de suite.Je regrette,mais l n' y a pasde climatisationanscettesalle.Pas e climatisation C'est rsembtant, l fait trschaud ciVoustescombien?Nous ommes ix.Sivous oulez, ouspouvez ous nstaller ans a salle . C'est ne salle limatise.Lasalle2, vousdites?Sal le , oui.El le st out ctde asal le .Eton peut y aller out de suite?Absolument,'envoiequelqu'un 'ouvrir mmdiatement.

B : C'est arfait,merci.A : Jevousen prie.

A : Sivousvoulezbienme suivre.Cette ablevousconvient-elle

BABABA

fp Menudu ChefActiuits page 711. Menu u ChefW[un d" e{rr{28 .

Melon au jambon de Parmeou cocktail de crevettes> 1 . * * * * r F

Fonduecampagnardeou saumon aux oignonsou steak au roquefort

fB Une table delibreActivits page 691. Le matred'htel : '1.salue esclientes. 2. demande ux clientes iellesont rserv.3. ait prciser uxclientese nombrede personnes.4. propose ne able. 5.proposeaux clientes e s'installer u bar. 5. prend e vestiaire.2. Proposition:t Entretien1o Entretieno Entretien 3t Entretien3. Proposition:A : Pourdjeuner u pourdner?A : ...si ousvoulezbienmesuivre.A : ...est-ceue e peuxprendre otre manteau?

A: Bonjoulmadame.Bonjou4'ai rserv ne able.C'est quelnom ?Au nom de Catherine ernardin.Sivousvoulezbien me suivre...Cette ablevousconvient-elleMm... e pourrais anger ur a errasse5i vousprfrez,bien sr.Sivousvoulezbien me suivre.Est-ce ue cette table vousconvient?B : C'est arfait,merci.A : Est-ce ue e peuxvousdbarrasserB : Oui,volontiers,enez,merci.

*13*


14/32

2. Fromage u dessertDsirez-vousn fromageou un dessertUn desserf.Qu'est-ce u'il y a comme ruits dans a sa/adede fruits ?Despommes, espoires, eskiwis...Deskiwis ? Non, e n'aimepas eskiwis.La arte rnaison,qu'est-ce ue c'est?C'estune arte auxkiwis.Encore es kiwis? Alors,dansce cas,e vaisprendre a rnousse u chocolat Et aprsprendraiun caf,biennoir,s'i lvousplat.

ABABABjeEll Vrifier I'additionActivits page 731. 1 Monsieur, ' i lvousplat, e peuxavoir 'addition? - 2. Les8,70 correspondentuxapritifsau fromage.Problme le clientn'a pascommand 'apritifs u fromage.3. Ladeuxime rreurest une erreurde calcul e TVA uneTVAde 5,5o/o ur28 euros,ane fait pas14 euros. 4. Dans esdeuxcas,e matred'htelvacorriger 'addition.2. 4.Vrai (ll y a deuxcouverts, oncdeuxpersonnes)5. NP 6 (Uaddition t mise13 23: c 'est 'heure u djeuner)7. NP l la tcommand ne boutei l le e vin.Onne saitpascombien nt bu). 8. Vrai Montantd : 109,72).3. Lesous-totaln'estpascorrect 66 + 23 + 5, a ne fait pas104,a fait 94.fS Forum d'entreprisesActivits page 751. 1 L'entreprise randsoleilalise esvoiliers e croisire. 2. Elleest mplante Laval,au Qubec.3. El le enddans rs e 50pays.4. El le tcre n 1998. l le mploieune rentained'artisans ualifis, ui travaillent vecdesarchitectes.2. 1 Gascabriquedesproduits n osier sacs main,chaussures,ccessoirese mode.2. lJentreprise son sigesocial Dijon,en France t deux ateliers e productionauLaos. 3. Elle enden Europe, urtouten France t en Allemagne.3. Proposition Depuis ientt20 ans,Gascabriquedesproduits n osierde hautequa-lit : sacs main,chaussures,ccessoirese mode.Sesproduitssont dessinsar lesmeilleurs tylistes uropens t fabriqus u Laos, sonteffectus e stricts ont rlesde production. ls sont vendusdans oute l'Europe, rincipalement n France t enAllemagne.53mots)[! Biographie des ntervenantsActivits page 171. 1 Fonction ccupe ctuellement 2. Diplmes btenus 3.Principalestapes e acar-rireprofessionnelle4. Informations iversesprixobtenus, ublications,tc.2. 1.Vrai Valrie UPIN, ssistantee direction,GROUPEKO) 2.Vrai Laconfrenceemonsieur ambertestprogramme e 10 h 30 11 h 30) 3. Vrai (Monsieur ambertest titulaire d'un MBA de l'universit e Manitoba) 4. Vrai (< ll entre chezOKO en1996 ) - 5. NP 6. Vrai(Monsieur ambert stdevenudirecteur nralen 2012,unefonctionqu'il occupe ncore ujourd'hui).3. ll commence a carrireprofessionnelleomme chef de projet dans une socitdeconseilnformatique. seulement 7 ans, l est 'auteurde nombreusesublicationsdans e domaine e 'nergie uclaire.

Activits page 791. 1.Faux Caroline rtaudcommence ar appeler a date de la runion. Jobjectif e cetemailestde communiquer'ordredu our.) 2. Faux L'ordre u our est ntgrau mes-sage) 3. Faux < Merci de me faire part de vos commentairesu suggestions ) -4. Faux 5. Faux : Ludovic enoir LL )prsen-tera le projetOssito) 6. Faux Caroline rtauddemande u'on 'informesi on ne peutpasassister) 7. Faux Cetemail date du 9 avril et Ludovic envoyson rapport asemaine ernire) 8. Vrai Cetemaila cinqdestinataires,ont PierreMay).

ffl Ordre du jour

* ' 1 4 *


15/32

2. 1. Parmanquede temps,nous ral'teronse point4 la prochaine union.2. f estatteintde runionite.Dsqu'il y a un problme,l veut fare une runion.3. La runion e iendrademaindans a salle3.4. Lo est nvit la runion,mais l ne pourra pasy assl3fer.5. Commenons ar faire un tour de table.6. f sdisentqu'ilsn'ont paseu le tempsd'aborder a question essalaires.7. f sen sontau dernierpoint de l'ordredu our, a runion a bienttse erminer.8. Le prsidentnous alaitpart desperspectivese la socit.3. Proposition:a : CA A

Cc : S D ; M O ; M N ; L L ; P Moblet RE runionu17mars 16heuresordreu our

Merci our'ordreu our. epenseue ette unionerarsutile.Cedernier ois, ous vonseu lusieursclamationsoncernantadistributionuPK12n talie.Peut-onlouterette uestionI'ordreu ourJen'aipas eueprojet ssito.ouvez-vouse 'envoyerCombiene emps ureraa unionJ'aiun endez-vous18h 30et edevraimprativementartir 18heures.Fred ERNADIN

EEI SallederunionActiuits page 811. qui pourra contenir pouvantcontenir comme l a fait trschaud; tant donn a cha-leur - mercide m'informerdans esmeilleursdlais informez-moi apidement mercide vous assurer ue .'pouvez-vousrifierque.2. Proposition 1.CarolineArtaud demande Mathieude rseruerune salle 2. Lasalledoit pouvoir contenir15 personnes t elledoit tre climatise. 3. CarolineArtaud doitconnatre a sallepour pouvoirenvoyer les convocations. 4. CarolineArtaud a peurque e matriel vido et la sonorisationne fonctionnent pascorredement - 5. Mathieun'a pasbesoinde s'occuper u buffet. C'esTCarolineui s'encharge.3. Proposition:objet: Locationesalle/Demandeedevis A

Madame,onsieur,Nousouhaitonsrganisernsminairee21mai Genve.Nousuronsesoinour ette ccasione ouer ne alle e union,ype alle econfrence,de14heures17heures,ouvantontenirnviron0personnes.Nousuronsesoinumatrieluivant- une onorisationvec euxmicros- un troprojecteur.Nousouhaitonslturer'aprs-midiar ncocktail.Nousous rionsebien ouloirous dresserndevis- poura ocatione asalle e union,- pourecocktail.Nous ous n emercionsaravance.Veuillezgrer,adame,onsieur,osmeilleuresalutations.FTedERNADIN

u 1 5 "


16/32

EE Ouvrir une runionActiuits page 831. 1 Vrai Premier oint : lesproblmes e scurit ans 'usine.Deuxime oint : le projetCerise) 2. Faux La uniona commenc vant16 heures. neffet elledevraitse ermineravant17 heures. il faut dj un peu plusd'une heurepour traiter le seulpremierpoint.)- 3. Faux Charlie st absent) 4. Vrai (C'este rle de la secrtaire e sance eprendredesnoteset de rdigerensuite e compte endu).2. 1.ll s'assureue tous lesparticipantsont bien arrivs. 2. ll remercieesparticipantspour leur prsence. 3. ll rappelle 'ordre du jour. - 4. ll dfinit le temps mparti chaque ujet. 5. l dsigne ne secrtaireharge e prendredesnotes.3. Proposition:Marina doit prolonger son sjour Varsovieet ne pourra donc pas assister notrerunion. ecroisdoncque out le mondeest et que nouspouvons ommencer. ercid'abord tous devotreprsence.epremierpoint nscrit l 'ordredu our concerneesproblmes 'absentisme.'est nequestion mportante. 'imagine uevousavez ousreu mon rapport -dessus.edeuximepoint porte sur le recrutement 'un comp-table.Nous erminerons ar un troisime t dernierpoint : la refontede notresite.Lesproblmes 'absentisme evraientnousoccuperune petite heure.Jevousprsenteraimon rapport et nousdevronsprendreplusieurs cisions. ousdevrionspasser nevingtainede minutes ur e deuxime oint et peu prsautantde tempssur e troi-sime t dernier oint. 'espreuenous uronserminavant11heures. harlie,oulez-voustre notre secrtaire e sance

!@ Poina de vueActiYits page 851. J'ai I'impression ue ce monsieurChevillardest comptent.'Ce monsieurChevillardmesembf comptent. Quelestvotreavis ? : Qu'est-ce ue vousen pensez? - Je trouvequ'il est vraiment trs bien.' Je le trouve vraiment rs bien.- Je ne partage pasvotrepoint de vue : te ne suispasde votre avis. ll me sembleque la candidateestplus stableLacandidateme paratplusstable.2. Proposition1. Ladiscussionortesur e recrutement 'un comptable.2.La personneC est d'accordavecA. TiagoChevillardui a fait aussiune bonne mpression. lle etrouve vraiment rs bien. - 3. La personneB n'est pas d'accordavecA et C. Elleremarque ueTago Chevillard hange ouvent 'employeur. sonavis, i on l'embauche,il lchera'entreprisersvite. Lacandidateui paratplusstable.![ PolmiquesActivits page 871. 1. Faux Lapersonne est oppose la campagne ublicitaire, asau lancement unouveau roduit) 2. NP A pense uecettecampagne ublicitaire st nutile,B pensele contraire. Objectivement,on ne peut pas savoir si cette campagneest utile ouinutile) 3. Faux


17/32

. Entretien5A : Finalement,ous evons. . .B : Moi, ceque e pense, 'estque...A : Laissez-moierminer.o Entretien6A : C'estuneproposit ion n peu bizarre.B : Qu'esf-ceque vous voulez dire ?A : Jeveuxdire qu'i l faut tre prudent.!fl Conclure une runionActivits page 891. 1 l l rappel le'object i f e a runion. 2. l rsume equia tdit pendanta runion.3. l demande iquelqu'una quelque hose ajouter. 4. ll fixe a date de la prochainerunion. 5. ll prcisea date laquelle eraadresse compte endu. 6. ll remercielesparticipants e leurprsence la runion.2. . Extrait 11. Point rait : Prsentat iones sultats esventes u biduleZ.2. ProblmesLes entes u biduleZ sontdcevantes.l estpossible ue es endeurs esoientpasassez ynamiques.3. Dcision: apersonne a demand monsieur rison 'tudier a question t de luiremettreun rapportavant a fin du mois.e Extrait 24. Point trait : Participation u salondu sport.5.Dcision:CDUPONTarticipera u salon.Monsieur rison echarge e aprparation.3. Proposition:Lesobjectifsde cette runiontaient, d'une part, de prsenter es rsultats esventesdu biduleZ et, d'autrepart,de dcider e notreparticipation u salondu sportqui setiendra cetteannedu 7 au 9 septembre. n ce qui concernee premierpoint, nousavons onstat ue esventes taientdcevantes.l estpossible ue lesvendeursman-quentde dynamisme.'aidemand monsieur rison e faireune enqute -dessustde me remettreun rapportpour a fin du mois.Encequi concernee deuxime oint,nousavons cid e participer u salon.Monsieur rison echargera e a prparation.Est-ceu'i ly a desquestions MadameHuc? Non? Pas e question Dans ecas,l nousreste fixer a date de notreprochaineunion. eproposee 5 novembre, t heures.Quelqu'un -t-ilun empchement cettedate ? MadameHuc? Non ? Pas e problme.C'estparfait. Monsieur Frisonnous adresserae compte rendu de cette runion dsdemain.Voil out, je crois. l me reste vous emercier e votreparticipation.

[$ Compte rendu de runionActivits page 911. 1. Faux


18/32

3. Proposi tion:3. Choixdu vhiculeNJpropose ue la voiture soit greet conomique.Cettepropositionest approuve l 'unanimit.DD estcharg e choisire modleavec escommerciaux.Laprochaineunionest ixeau 25 fvrier, 10 heures.

!$ Porter un toast

EE Prsenter un confrencierActivits page 931. 1. El leprviente publ icque a confrencea commencer.-2.Elledonne e nom duconfrencier.3. Elledonnedes nformations iographiquesur e confrencier.4. Elleannonce e sujetde la confrence. 5. Elledonne a paroleau confrencier2. Proposition:Mesdames, essieurs,ousallons ommencer.omme ous e savez, ousavons ujour-d'hui l 'honneur t le plais i r e recevoirmonsieurMiguelRiba.Monsieur ibaest unancien lvede l'cole uprieuree commerce e Paris.l a travaill ladirectionmar-ketingd'uneentreprise harmaceutique,uis, rsvite,a commenc nevie de com-dien. En2011, l a cr Changement e dcor,une socit e thtre en entreprise, u'ildirigeencore ujourd'hui.Changement e dcormonteprsde 150projets aran dansplusieurs ays uropens. onsieurRiba stdoncparticulirementienplac ournousparlerdu thtreen entreprise. 'est e sujetde saconfrence t sans lusattendre,elui cde a parole. 120mots)Activits page 951. Ralisationspasses:ous vons uvertnotrenouvelle sine gazen uin,avecun moisd'avance. Situationactuelle Notre ravaila t couronn e succs. 'usine roduitdj 100m3de gaz par heure. Qualits esperconnes: lle cette ussite) st due

lacrativit e chacun 'entre ous, votreespritd'quipe, votre ravail, votredyna-misme. L'avenir:Maintenant, egardons evantnous.De nouveaux fisnousattendent.Nous auronses elever.2. 1. Pass 2. Prsent 3. Pass 4. Pass 5. Futur 6. Prsent 7. Futur.EE Ouwir un sminaireActivits page 971. Prcisere sujetdu sminaire: onsacr uxpratiques e la communicationrofession-nelle. Remercier'htedu sminaire Je remerciemonsieurWeber,directeurde cetinstitut, de nous accueillir. Attirer I'attentionsur I'importancedu sminaire Je veuxdire 'importance e cesminaire. Flatter esparticipantsMesdames, essieurs,ous

faitespartiedesmeilleurs xpertsde ce domaine. Prcrser'objectifdu sminaire ll apour objectifd'enrichir a rflexion e chacun. Exprimer n espoir j 'espre ue vostravauxseront ructueux. Donner aparole I'intervenant uivant: Sans lus arde ecde aparole madame iseRoy, u cabinetBayard. Remercieresparticipantst leursouhaiterun bon sminaire Je vous remerciede votre attention et voussouhaiteuneexcellenteourne,2. "l Lacontrefaon st devenue n flau nternational. 2. Ses angers ontnombreux.Et lssont connus. lors,que faire ? - 3. Beaucoup ensent u'i l n'y a rien faire,quelecombatestperdud'avance. 4. Cen'estpas rai. l existe outessortes e moyens uipermettentde lutter ef f cacement.3. Proposition:Mesdames, essieurs,ienvenue ce sminaire onsacr la lutte contre a contre-faon.Nous ommesci l ' lnstituteuropen e la proprit ndustrielle t je remerciemonsieur afarge, irecteur e cet nstitut,de nousaccueill ir.eveuxvousdire 'impor-tance de notre sujet.La contrefaon st devenueun flau international. esdangerssont nombreux.Et lssontconnus. lors,que faire ? Beaucoup ensent u'il n'y a rien. 18 -


19/32

faire,que le combatest perdud'avance. e n'estpasvrai. l existe outes sortes emoyens ui permettent e lutterefficacement. esdames, essieurs,ous aitespartiedesmeilleurs xperts e cedomaine.Cesminaireouspermettra 'changer ospointsde vue. L'objectifest d'laborer un programme d'action contre la contrefaon etj'espre ue vos ravauxseront ructueux. evous emercie e votreattentionet voussouhaite neexcellenteourne.EZ E*poser e pour et le contreActivits page 991. 1.Jesafue 'auditoire lepublic) Mesdames, essieurs,onjour. 2. J'indique e thmegnralde mon expos Je vaisvousparler de... - 3. Je situe le thme dans soncontexte ll est de plus en plus frquent de... - 4. Je prcisee sujet de mon exposLa questionqui nous intresse... 5. Je prsente e plan de mon expos Je vouspr-senterai ansune premire artie... 6. J'entre ans apremire artiede mon exposVoyons onc d'abord...3. 1. Le premier vantage oncerne'entreprise:grce u t ltravail , n conomise.deI'espace e bureau. 2. Le deuxime vantage oncernee salari. 3. J'ai ermin apremirepartie de mon expos. 4. Je passemaintenant la deuximepartie : les

inconvnientsu tltravail. 5. Le ltravail rsenterois nconvnients ajeurs.5. Premiernconvnient le salari st sol ocialement. 7. Pourconclure,e diraiquele tltravail e convientpas tout le monde. 8. Je rpondraimaintenant olontiersauxquestions uevousdsirezme poser.!$ Proposerdes solutionsActivits page lOi1. 2. Lechiffre d'affairesde la plupart des entreprises enregistrune baissesensible/asensiblement aiss. 3. Certaines ntreprises nt mme d fermer dfinitivement.4. Lescf ents ont rduit leurc nvestissements.5. On peut envisager rois solutions.6. Lapremire olutionconsiste tre ultra-spcialis.-7. ais l y a un risque ar e

marchpeut changer. 8. La deuximesolution,c'estde savoir tout faire. - 9. Mais ln'estpas aciledtre bon partout - 10.Troisime t derniresolution se regrouper.2. Proposition:Lesecteur e I'htellerie t de l a restauration stconfront une srieuse nuriedemain-d'uvre. endant a saisonouristique, es estaurateursecherchent sespr-ment descuisinierst desserveurs. our100postes pourvoi l n'y a que40candidats.Ces ifficults ontdues la mauvaisemagedesmtiers e l'htellerie t de la restau-ration,qui ont la rputationd'tre durs et mal pays.Dansune telle situation,quefaire ? ll faut prendre rois mesures. a premireconsiste augmenter essalaires.Deuximemesure menerdescampagnese communication ourvaloriser'imagedela profession.a roisime t derniremesure onsiste ouvrirde nouvelles colesor-mant aux mtiers e l'htellerie t de la restauration. asituationestgrave.Ces roismesures oiventtre prisesapidement.

@ volution des ventesActiYits page lO31. Entreprise .2. 1.B- 2. B- 3.A, B,C 4. A - 5. B- 6. A - 7. B.3. 2. Lesventesont constarnment augment. - 3. On note une diminution rgulire desventes. 4. Remarquez ue les ventesont lgrementprogress,4. Proposition:Comme ouspouvez e voir, esventes nt fortementchutpendant e premier rimestre.Ensuite, e dbut avril la fin juin, ellesont continu baisser, ais grement. ucoursdu troisime rimestre, llesont stagn.Finalement, endant es rois derniersmois,ellesont fortementaugment our erminer 'anne vecunehausse e 5 %.

* 1 9 ,


20/32

EO Parts de marchActiuits page lO51 . 1 . V r a i < l e B l 2 e t l e T 2 9 r e p r s e n t e n t S 0 % d e s v e n t e s " ) - 2 . V r a i< C ' e s t l e B ' l 2 q u irapporte e plus t) - 3. Faux < ...avec e petit point, nousavonsperdunotre part deleader> = ll y a un an, Beckn'taitdoncpas eader) 4. Vrai(Beck st devenu eaderdu march) 5.Vrai(CommeBeckest eaderavec30 % de partde march,Rossi tientncessairementoinsde 30 %).2. 2. 1. En termes de parts de march,A arrive argementen tte, loin devant B. -2.A dtientplusde la moitidu march lorsqueB n'endtientqu'un quart. 3.Avecmoinsde 10 o/o u march, 'est 'entreprise qui arriveau dernier ang. 4. Encequiconcerne es bnfices, arriveau quatrimeet dernierrang,derrireC, D et A. -5. C raliseesbnficesesplus mportants, uivide D. 6. Les nfices e Cdpassentfgrement euxde D.- 7. Quantauxbnfices e B, ls eprsententnviron a moitide ceuxde A.3. Proposition:Lasituationest a suivante. n ermesde partsde march, ousarrivons u deuximerang, oin derrireA. A dtientplusde la moitidu march lorsque nousn'en dte-nonsqu'un quart.Encequi concerneesbnfices,ousarrivons u quatrime t der-nier rang,derrireC,D et A. C raliseesbnficesesplus mportants, uivide D. Lesbnficese C dpassentgrement euxde D.Quant nosbnfices,ls eprsententenviron a moiti de ceuxde A.

![ Postulerun emploiActiYits page Ot1. 1. Faux < J'effectue ctuellementma troisimeet dernireanne> + La troisimeanned'tudeestdonc adernire) 2. Faux DanyCohen oit effectuer n stageentrele 1ermars et le 31 octobre. Ce stage ne doit pas ncessairementommencer e1ermars.) 3. NP DanyCohendoit tlphoner GillesLegal.Rienne dit qu'il le ren-contrera.) 4. NP (RomainMay a simplement nform Dany Cohenque madameArdouinaccueillait esstagiaires anssonservice. ienn'estdit sur a naturedes ela-tionsentreAudreyArdouinet RomainM"y). 5.Vrai LasocitDuquenoy st rspr-sente ur e march esproduitsbiologiques).2. 2. ...de a parfumerie enr depuisbientt...3. J' ai dbutaveecommeassistante...4. ...jesuis esponsable es es achats... 5. Je suischargee,e'des relations...6. Commee si* matrise arfaitement'anglais... 7. ...les ossibilits'volutiondemon posteecf semblent rs imites. 8. Or e dsire ivementpee assumer es espon-sabilits... 9. Jeserais eureuse e vous e rencontrer... 10. . .mesmeilleures h+in- salutations.EE Curriculum vitaeActiYits page 1O91. Fabienne l

28 ans,de nationalit ranaiseFORMATIONDiplmed'ingnieurde l'coledesPonttBaccaau at, option M athm atiquesEXPRI NCE PRO ESSI NN ELLEStagede 4 mois,Schindler rance Crteil)DIVERSCentred' intrt dansemoderneOBJECTIFSROFESSIONNELS

"20 *


21/32

fp RecommandationActiYits page 1111. 1.Vrai (< C'estun consultant l de notre bureaude Lyon") -2. Faux ll travaille hezKPR epuisquatreans un an Londres,roisans Lyon) 3. Vrai(< il travailledirec-tement sousma direction) 4. Vrai (< e serais sol u'il nousquitte u, u je ne vou-draispasqu'il partechezun concurrentl) - 5. NP 5. Vrai 7. NP 8. NP.2. 1.8 2.E 3.D - 4.4 - 5.C.@ Entretien d'embaucheActiuits page 1131. o Entretien1.Voustesbelge,n'est-ce as?2. Oui,et j'ai vcu20 ans Bruxelles.3. Pouvez-vous e rsumer otre parcours4. Oui,alors,'ai tudi 'conomie Louvain, t ensuite.... Entretien1. Pourquoi vez-vousait une coled'ingnieurs2. Parce ue 'taisassezort en maths.3.Vousauriezpu tudier esmaths.4. C'est rai,mais 'aimeaussi out cequi est echnique.t Entretien1.Combien oulez-voustre pay?2. De 52 53000euros.3. C'est ans a moyenne. vez-vousostul illeurs4. Oui, 'ai contact 'autres ntreprises.. Entretien1.Vouscrivez cinma , aveutdirequoi ?2. aveut direque 'aimebien e cinma,'y vais ouvent.3. Vousaimezquel genrede film ?

4. Les ilmsd'action, escomdies.o Entretien51. D'aprs ous,quelleestvotreprincipale ualit?2. Jecroisque 'ai une bonnecapacit e travail.3. Etvotreprincipal faut?4. J'ai endance tre trop rserv.o Entretien61. Est-ce ue 'ai t clair?2. Tout fait, maisest-ce ue e peuxvousposerune dernirequestion?3. Biens6allez-y.4. Quels on tvosprincipaux lientsEE Notes d'informationActiuits page 1151 .

Quoi? Quand? o? Pourquoi ?I I* bureau sera fermle oendredi 16 aot. Paris. Le eudi 15 aotestun ourfri et Fixaqeait le pont., ll n'yaurapasde climatisationle mardi9 aotpendanttoute la ourne.

Dans esbureaux u 3"tage. En aison es ravauxd'lectricit.3 La crche< Lespetits oups>ouvrira es ortes partirdu3 septembre rochain.

22 rue HenriMoissan Pourpermettreauxparentsd'enfants n basgedemieux onci l ierieprofessionnellet viefamil iale.*21 *


22/32

2.3.4.

2. Nousavons e plaisir e vousannoncera nomination e monsieur eGoff la direc-tion du service ommercial.MonsieurLeGoff prendrases onctions e 4 avril.MonsieurGirardayantd prolonger onvoyage n Asie, a runiondu 3 mars st epor-te au jeudi 8 mars t heuresdans a salle4.Le restaurantde l'entreprise st ouvert de 1 h 30 14 h 00, du lundi au vendredi.Les icketsdu restaurant ontvendus /a car3se endant es heuresd'ouverture.

fp Btits decouloirActivits page 1171. 2. Walter a vu Fredet Coraliesortir ensemble. 3. Ce n'est pas a premire ois queWafterse fcheavec es clients. 4. S'il continuecommea,Walter va finir par se fairevirer.- 5. Walter et Oscarne peuvent passe supporter. 6. D'aprsJean-Paul,Walter adj crit sa lettre de dmission.2. Oscar it qu'ilsvont licencier 0 o/o u personnel. Pierrem'a dit que Coralie vait euune prime e moisdernier. ll a t hospitalis,l parat que c'est un cancer. ll paratqu'onva dmnager n banlieue. llsveulentdlocalisere seruice l ientau Maroc.[fl Rgles nternes

ActiYits page 1191. 1. Faux lJinterdiction e fumerdoit tre respecte e toute personne e rouvant l'int-rieurde l'tablissement,uecettepersonneasse u non partiedu personnel).2. Uneobligation Respectera procdure 'accueil esvisiteurs).2. 1.Un ouvrierde l'atelier s'est cemment less la main 2. en utilisant ne scie ir-culaire. 3. ll est rappelque pour l'utilisation e tout outil coupant, 4.le port degantsde protectionest obligatoire. 5. Leschefsd'atelier doivent - 6. faire respectercette rgle.3. Proposition:

fft CongmaladieActiuits page 1211. 2. tu vas e rtablir rapidement tu vasgurir bienvite. 3. e dois rester u /it : me voilcloueau lit. - 4. si tu veuxdes nformations si u as besoind'infos. 5. bienque e soismalade: malgrmon tat de sant. 6. 'a i un petit service te demander: peux-tumerendre un petit service2. 1.Faux


23/32

4. Proposition:objet Congmaladie A

Bonjour,onia,J'espreueuvasbien.Moi uine uisamais alade,e oil loueu itavec 0de ivre.Je ousse,e remble,'aimal a te. ref,ecrois ue'aiattrapne onnerippe.esuis rrtejusqu'au0 vrier,oureprojet ssito,e 'en ais,e e ermineraimon etour.eux{u e endreunpetit ervice Pendant on bsence,eux-turroseresdeux lantesertesemon ureauElles ntbesoin'eau neois arour.Merci.bientt,'espre.Rosefp Formation professionnelleActivits page 1231. Faux Frdric rdouin ravaillepour 'lnstitutde la Scurit) 2. Faux CedricGrimaldidonne une information la formationseraprogressivementropose l'ensemble upersonnel) 3. Faux.

2. Proposition: COMPTE ENDU EFORMATIONINGUISTIQUEi'ai suiviune ormationen allemanddu 3 septembre u 15dcembre. ette ormationtait assu-reparmonsieurMartinEinstein,ormateur Tllangue,rganismepcialisn ormation in-guistique. ouses ours nt eu lieupar lphone, raison 'unedemi-heurehaqueour.OsrrcrtrL'objectif e la formationtait de me permettre e mieuxcommuniquer,urtout l'oral,avecnosclients llemands, t de menerainsidesngociationslusefficaces.ColrrruuDE AFoRMATtoNLa ormationportaitsur a communicationrofessionnelle.ousavons ravaill urdesdocu-mentsprofessionnelsdigs n allemand. fin de pratiquer a langue,nousavons alis enombreuxeuxde rles.SurvrCette ormationm'abeaucoup pport.Elle t extrmement atisfaisante,ais rop courte.Jesouhaiteraisa poursuivre our uneprioded'au moins roismois.TaniaMORO

lQ Accident du travailActivits page 1251. Proposition:Mardi6 fvrieen allantporterun colis l 'entrept,madame aplanche,ceptionniste l'accueil u btimentcentral, gliss ur a pelouse t elle est ombe.Le mdecindiagnostiqu ne entorse lacheville roiteet lui a prescrit n arrtde travailde deuxsemaines.48 mots)2. 1. l p leuvai t 2. Madame aplancheenaitun parapluieans nemainet lecol is ansl'autremain. 3. Elleportaitdeschaussurestalonshauts. 4. Ellea t amene l'hpi-tal parce u'el le eplaignai t 'unevivedouleur u pied.3. 1. On a : nousavons y a : il y a - dans es environ Legros monsieurLegros bos-sant: t ravai l lanty 'esarspas: jene sais as gueuler omme n putois: cr ier rsfort - on s'est rcipit nousnoussommes rcipits il avait plusde main : il n'avaitpfusde main I'hosto: 'hpital perso:personnelleun toubib: un mdecin Legrosmonsieur egros on a d : nousavons - on a perdu: nousavonsperdu faut que :if faut que - Goubert : monsieurGoubert - Goubert, l est pas content : monsieurGoubertn'estpascontent.


24/32

4. Proposition :COMPTE ENDUD'ACCIDENTU TRAVAIL

D a t e : 8 m a r s 2 0 1 8Victime Monsieur egros, uvrierde l'unit3BlessureFracture u poignetdroitLe 7 mars, ers11 heures u matin,monsieur egros, uvrierde l'unit3, s'estbless n tra-vaillantsursamachine.l a t conduit mmdiatement l'hpital.Lemdecin diagnostiquune racturedu poignetdroit et lui a prescrit n arrtde travailde deux mois. l'atelienousavons interrompre a chane e 11 heures midi.C'est e deuxime ccident u travaildans 'atelier n un mois.

l[ Horaires variablesActiuits page 1271. 1 . l l l u idemandedefa i reunrappor tsu r la fa isab i l i t d 'unsystmed 'hora i resvar iab lpour out le personnel e l'entreprise.. Oui,mais condition ue a miseen placedeshoraires ari ables oitcompenseardesgainsde productivit.2. 1. Le systme eshorairesvariablesrsente e nombreuxavantages.2. Cesystmeamliorerait 'organisationdu travail. - 3. ll conduirait desgains de productivit.4. )e recommandea miseen placedes horaires ariables.3. Proposition:

RAPPORTURLA MISEENPLACE 'HORAIRESARIABLESMonsieure DirecteuI la suitede votredemande u 3 mars,e vousprsentemesobservationsur a miseen placed'horaires ariables our e personnel e l'entrepr ise. elon e systme, hacun ourraitchoi-sirseshoraires e travailentre7 h 00 et 20 h 00.1. Apprciationdu personnelJ'ai ralis ne enquteauprs u personnel. 'aprs ette enqute,78 o/o u personnel stfavorable la miseen placed'horaires ariables,Pour e personnel,eshoraires ariables rsententesavantages uivants1. Les alaris ourraient asser lusde tempsavec eur amille.2. llsgagneraient u tempsdans es ransports, n vitant esheures e pointe.3. llspourraientmieuxs'organiser.4. llspourraient lus acilementoindre esclients itus ansd'autres useaux oraires.Seul nconvnient ajeur lessalaris eraient bl igs e pointer.2. Cotsde I'oprationJe vousenvoieci-joint une estimationdescots alise ar le service omptable.J'attire votre attention sur esdeux dpenses uivantes'1. Les raisgnraux ugmenteraient 'environ5 o/o, otammenten raison 'une consomma-tion accrue 'lectricitlumire, hauffage, limatisation,tc.).2. Uinstallation e pointeuses lectroniquesoterait nviron10000euros.3. RecommandationsLesystme eshoraires ariables rsente e nombreux vantages.l amliorerait'organisa-tion du travailet conduirait desgainsde productivitmportants. e recommande onc samiseen place.BarbaraCOLOMBANI

u 2 4 *


25/32

l[ Entretien de venteActivits page 1291. 1.Leclient echercheuelque hose e iable. 2. l dit quean'apas 'air rssolide.l neveut pasd'un appareilqui le lcheau bout de trois ours 3. D'abord l di t que l'articleest la fois geret f iable. l dit que 'article stgarantiun an.Qu'ila le mmedepuis inqanset qu'il n'a amais u de problme. 4. ll lui dit que a promotionse erminecesoiret qu' 79 euros, 'estune affaire.2. o Entretien : 1. Bonjoul madame,e peuxvousaider? - 2. Non,merci, 'estgentil, eregarde. 3.Vous herchez uelque hose e particulier - 4. Oui,une robepour 't.- 5. Celle-l ousplat ?- 6. Assez, ui, vousavez outes es ailles ?o Ent re t ien:1 . Pourquo i tes -vouss iong l i v re r -2 .D 'aprsvous-3 . Euh . . .l do i ty avoirbeaucoup e demande. 4. Exactement.c Entretien : 1 Jen'aimepasbeaucoup ettecouleur. 2. Nousavons a mmeen bleuciel. 3. Jepeux a voir ?- 4. Oui,biensr, enez,essayez-la.5. C'estargeauxpaules,vous ne trouvezpas? - 6. Non,c'estune coupe rs la mode.. Entretien : 1.Alors, i e rsume,'htelvous onvientpour eprixnous ommes 'accord.On y va ? - 2. Oui. 3. C'estpar .

EE TlmarketingActivits page 3{1. 1. MonsieurQuoy,bonjour.Permettez-moie me prsenter.2. Martin Duplessis,uCentrede Rechercheur l'Habitat. 3. Nous alisons n ce momentune enqute4. sur es onditions e ogements esParisiens.5. tes-vousropritaire e votre oge-ment,monsieurQuoy?2. Proposition:A : Utilisez-vousn rasoir mainou un rasoirlectriqueB : coutez,e n'aiabsolument as e tempsde rpondre vosquestions.A : ane prendra que quelquesminutes.B : Jeviensde vousdireque e n'avais as e temps.A : Est-ceque e peuxvous rappelerdemain la mme heure ?B : Non, c'est nutile de me rappeler. e vous souhaiteune bonne ourne.Au revoir.l[ Demander des nformationsActiYits page 1331. 1. Client 2. Client 3. Client 4. Fournisseur5. Fournisseur6. Client.2. 1. Messieurs,2. Nousavons onsult otrecatalogue 3. et noussommes articulire-ment ntresss4. parvotrenouvelle ammede climatiseurs ida2015. 5.Avantdepasser ommande, oussouhaiterionsavoir 6. si ce ype de climatiseur st adapt

unesurface e 250 m2. 7. Merciparavance e votre rponse.3. Proposition:a : SocitBC A

objet: FourCandy ST 2Messieurs,J'aiconsultotre ataloguen igne t esuisntressear otre ouveauourCANDYST 2.Avantdepasserommande,esouhaiteraisavoiri ce ourestencastrable.En utre,ouvez-vous'indiquer'i lestdisponiblen ougeMerci aravanceevotreponse.Cordialement,Fred ERNADIN

*25*


26/32

l[ PassercommandeActiuits page 1351. Bondecommande:BONDECOMMANDE Date:03/0t1201544 rue Abondance95OOO ERGY 5 rueGisors95300PONTO//SE

',n6lalde,Ilihltr Por! rception e a marchandise. Soushuitaine Franco

,Ri..'20787305 TabouretPromotalLampes halognesUD 54 26s320

2. Proposition:rlcone

De n Rnre Pierre upont 0145454545A L'nrrEruTone Futon ut 0112121212NoveRrE AGESycompriselle-ci)1Monsieur.h suite enotrentretienlphoniquedece our,evous onfirmea ommande- d'unutonTraditionpaisseur5 m)de90x190 :- auprix e136,80TC.

Jesouhaiteraisnleverematelasvotremagasin.Merci em'avertirparlphone)s ue ousI'aurezeu,Commeonvenu,evousgleraiumomentd'enlevere uton.Cordialement,Fred ERNADIN

*26*


27/32

GGIAonuler une commandeActiuits page 1371. 1. XavierDumoulin emande'annulat ione la commande 7865 u 7 mars2015. eclient qui tait destine a marchandisest en cessation e paiement. 2. KarinaMassoui pond avorablement la demande 'annulation arceque Cofirma,e four-nisseu 'a pascommenca fabrication escoffrets.2. 1. l prcise'objetde soncourrier:Annulationde commande. 2. ll rappelle es f-rences e lacommandeCommande7865). 3. l rappellee contenude la commande.- 4. l l expl ique ourquoil souhaite nnuler acommande. 5. l demande'annulat ionde la commande. 6. ll concluten esprant btenirsatisfaction.3. Proposition:

4. Proposition:

a i KarinaMASSAOUI AC c : Xavier UMOULIN

objet RE Annulationecommande/Commande7865Monsieur,ll nenous stmalheureusementaspossiblee pondreavorablementvotre emande.neffet,la abricationes offretsst ermine.es offretsnttconus niquementour ous, vecvos nitialesncrustesur ecouvercle.lsnepeuventonc as tre endusunautreue ous.Nousegrettonsenepaspouvoirous onneratisfaction.Cordialement,Karina ASSOUI

objet: Annulationartielleecommande/Commandeu 18 anvier AMadame,onsieur,Le18 anvierernier,evous icommanduit rdinateursour os ureaux,vec aiementrceptionde amarchandise,rnous vonsncemomentes ifficultse rsoreriet l nousera ifficiledepayerommervu.ousouhaiterionsonc nnuleramoitie acommandetne ecevoiruequatrerdinateursur es uit ommands.J'espreu'il ous era ossibleenous onneratisfaction,Jevous emercieevotre rompteponse.Veuillezecevoir,adame,onsieur,esmeilleuresalutations.Fred ernadin

lfl Problmesde livraisonActivits page {391. Vrai ll s'agitde la commande 5787) 2. Faux Sur e bon de rception, laraRousseausignale ue lesproduits ivrsne sont pasconformes la commande) 3. Faux ClaraRousseauouhaite etourner a marchandiseon conforme < De notrect,nousvousretourneronsespointeurs P-100 ) 4. Faux QuandClaraRousseaucritsonpremiermail, e retardde livraison st dj de plusde deux ours.Le ournisseur evait ivreravant e 10septembre, t cepremiermailestcrit e 12septembre).2. 1. J'aiessay e vous oindreau tlphone e matin, 2. maisvotre lignetait cons-tammentoccupe. 3. Hiersoir, otre ransporteur ousa livr200verres Champagne.4. Toutefois,en ouvrant lesbotes, 5. nousavonsconstatque 52 verres, oit un bonquart,taientcasss.6. Comme otresminaire ommence prs-demin, 7 e vousseraiseconnaissantee nous aireparvenir esverres n remplacement8.demainauplus ard. 9. Mercipar avance.3. Votre transporteurvient de nous ivrer la marchandiseaisant l'objet de notre com-mande88639.Nous ousconfirmonses serves ue nousavons ormules ur e bonde rception il manque ixcasques KGK321.


28/32

Nous vous serions reconnaissants e nous livrer les articles manquantsdans lesmeilleursdlaiset nousvousen remercions ar avance.ClaraROUSSEAUEEIDlaisde paiementActiuits page 1411. 1 Vrai (< Nousvousavonsadresse 5 mars a facture G997datedu mme our >>)

2.Vrai La acturetaitpayable ucomptant) 3.Faux LaraMartinez emande n dlaide paiement ans onmaildu 2 avril) 4. Vrai LaraMartinez emande n dlaide paie-ment jusqu' la fin du moins d'avril. ThomasAubin rpond favorablement sademande) 5. Vrai (LaraMartinezprcise ue c'esten raisonde la dfaillance 'unclient) 6.Vrai(


29/32

2. Proposition:a : CAREL A

C c: NOXIdate: 14avril2015objet Facture526/Commande4676

Madame,Nous ous vons dresse5 marsa acture 997 ate u mmeour, 'unmontant e368,50 uros.Cetteacture taitpayableucomptant. votre emande,e2 avril, ous ous vons ccordndlaide paiementusqu'a inavril. r, ce our, ous 'avonsoujoursas eu otre glement.Vous oudrezoncbien ous gler ans esmeilleurslais.Veuillezecevoir,adame,ossalutationsesmeilleures.ThomasUBINEO Servicesbancaires

Activits page 1451. 1 Oui (Onpeut retirerdesespcesu distributeur utomatique) 2. Non C'est onmariqui a la carte) 3. Oui (L'employui propose e demander ne deuxime arte ban-caire, equ'il ne pourraitpas aire si a clienten'avaitpasde comptedanscettebanque)4. Nonprcis.2. o Entretien : 1. Bonjoul madame. 2. Bonjour,e voudrais uvrirun compte. 3. Biens1madame, oushabitez ci ? - 4. Pardon - 5.Voushabitez ci ?o Entretien : 1. Bonjour,e voudrais hanger esdollars. 2. Nousne faisons asdechange. 3. Mais e suisclientchezvous. 4. Je regrette,monsieumme pour noscl ients.c Entretien ; 1. Quelest e numrode votrecompte? -2. acommence ar un 7 etensui te. . . uh. . . 3. Etensui te - 4. Ensui te. . .uh. . . e ne sais lus.c Entretien : "1Jevoudraisaireun virement. 2. Permanent u unitaire?- 3. Quelleest a diffrence - 4. Un virementunitaire, 'estpourune oprationponctuelle.o Entret ien : 1.Jevoudrais lturermon compte.-2. Jepeuxvousdemander our-quoi . 3.Parce ue e dmnage,e vais ivre ans esud, u solei l . 4. Nous vons ga-lementde nombreusesgences ans e sud.

EII Rclamer la banqueActiuits page l4l1. FauxLe omet 'adresseu destinataireont crits nhaut droite) 2.Vrai COGNAC)- 3. Faux


30/32

4. Proposition:FredBERNADIN34 ruede la Fidlit75010 ARIS0147 7099 10fredbernadn@gma l.f

BANQUE GATE12placeFranois er15100 OGNACV/Rf. Compte39325866015 Paris,e 22 ui l let2015Objet: relev e compteMadame,MonsieuLSurmon relev e comptedatdu 31 anvier,e constate ueles raisde gestion e moncompted'un montantde 5,50 ont tdbits eux ois.Jevousai tlphon.l m'at rponduqu'il s'agissait'uneerreuret quemon compteserait rditau plusvite de cettesomme.Cetteerreurn'tant pas a premireque e note surmes elevsde comptes,e tiens vous aire part de mon mcontentement.5i de elleserreurs e ptaiene serais bligde changer e banque.Veuillez roire,Madame,Monsieu[ l 'expressionde messentimentsesmeilleurs. C , D IW Il9rwlrwFredBERNADIN

El Dclarer un sinistre

E Qootions I'assureurActivits page 1491. '1.Vrai() 5. Vrai ().2. 1.Voil.2. Mon pretaitpropritaire 'une bijouterie. 3. l vientde dcder. 4. )'aipris a successionla tte du magasin. 5. Jevoudrais avoir i le contratd'assurancepeut sepoursuivre mon nom.3. 2.C 3.D 4.E 5.4.

ActiYits page 1511. 1. f dcrit escirconstancesu sinistre. 2. ll dit qu'il oint desdocuments sa ettre.3. ll prcisea naturedesdommages. 4. ll fait une estimation esdommages.2. 1. Vrai (M. Rosso dclar e sinistre ne premire ois par tlphone, e 25 juin) -2. Faux M. Rosso it ne pasconnatrea cause u sinistre) 3. Vrai (Lesigesocial etrouve3 rue du Bois, 'entreptestau 24 sentier esFiefs) 4. Faux L'incendiedtruitou endommag esmarchandises).

* 30 *


31/32

3. 1.Monsieur imon claree vol d'un camion e marqueRenault,mmatricul AZ8r2.- 2. Levol a eu lieu dans a nuit du (dated'hier) au (dated'aujourd'hui). 3. Lecamionse trouvait dans un garage dont la porte a t fracture. 4. MonsieurSimon doitconfirmerpar crit a dclaration e sinistre.4. Proposition:Pierre IMONRuedu BoisBE 1440Braine-le-ChteauServiceGestionde sinistresAssurancesan DammeRueCoppens 41120BRUXELLESvos rfrencesPoliceHT54309Dclaration e sinistre

nos rfrencespsimonl date20't5-05-26

Madame,MonsieuI lasuitede notreentretien lphonique ece ou e vousconfirme e voldans a nuitdu 3 au 4 mars e notrecamionRenaultmmatricul AZ.812.Lecamion e rouvaitdansun garagedont la portea t fracture.Vous rouverez i-joint- unecopie u dptde plainte;- une copiede la factured'achatdu camion,- une copiede la facturedu serrurier.Jevous eraiseconnaissante aire e ncessaireourun rglement apidede ce sinistre.Je reste votredisposition our out complment 'information.Veuillez grer,Madame,Monsieur,messalutationsesmeilleures.v ,,ft$,l,rPierreSruor.r Annexes - 1 dpt de plainte (copie)- 2 factures copies)

EE Contesterune indemnisationActivits page 1531. 1. Elle rappelle a date du sinistreet l 'offre d'indemnisation e l 'assureur. 2. Elleexplique ourquoi 'offrene ui convient as. 3. Elledit clairement u'ellene peut pasaccepter'offred'indemnisatione l'assureur.4. Elledemande l'assureure lui faireune autreproposition.2. 1.Lesinistre ' 9432961 ont a t victimeMaudLafarge eu lieu e 16 uillet2015.2. Maud Lafarge reuune offre d'indemnisationn date du 28 septembre.3. L'assureurui proposeune indemnisation e 5 400euros.4. Pour Maud, e montantde cette ndemnisation st tout fait insuffisant.5. Lavoiture n'avait roulque 35 000 kilomtreset elle tait en excellenttat.6. Le prix de marchest bren suprieur I'indemnisation ropose.7. C'estpourquoiMaud ne peut pasacceptera propositionde I'assureur.8. Elleveut doncque l'assureurui fasseune offre plusacceptable.*3 ' ,1


32/32

3. 1.Sivoustes ictime 'un sinistrevol,dgtdeseaux, ncendie, tc.), ousdevez cla-rer ce sinistre votre assureur ansun dlai rs court. 2. Pourconnatre e dlai,consultez otre policed'assurance. 3. Une oisqu'il a reuvotre dclaration e sinistre,l'assureur eut demander 'interventiond'un expert. 4. Le rle de cet expert est dedonner un avissur la causedu dommage, a nature desrparations cessairest leurcot.- 5. Quand 'experta termin sonrapport, 'assureur ous ait une offre d'indem-nisation. 6. Sivous ugezcetteoffre insuffisante,ouspouvez a contester t deman-der une contre-expertise.4. Proposition: ffiaaulssenneNTss@ts@os128 ue Beaudoin Montral,QCH4C2Y5

Montral, e 1er vrier201RECOMMANDAssurances lixServiceGestion e sinistres342'lavenuePatriciaMontral,QCH4B121Rfrence Sinistre ' ABCDEF Police123456Objet : Contestationd'indemnisationMadame,MonsieuI la suitede ma dclaration e sinistre oncernant ne nondationdans 'atelierde mon entreprise, ousme proposez ansvotre cour-rierdu 4 marsune ndemnisatione 4 500euros.Compte enu de l'ampleurdes dgts,cette offre me parat out fait insuffisante. neffet,plusieurs e nosmachines nt t srieu-sementendommages.aponceuse t la presse boistaient rr-parables t j'ai d remplacer esdeuxmachines. e plus, l a fallufaire des ravaux de peinture.Au total, le montant des acturesetdevisque nous nousavonsenvoys 'lve 12 430 euros.En consquence,e ne peux acceptervotre proposition et vousdemande ne contre-expertise.Dans 'attente de votre rponse,e vousprie de recevoir,Madame,Monsieutmessalutations istingues.-AL,-FredBoboisGrant

Directriceditoriale M chleG andmang n-Vanseinedit ion Christine rallMiseen pages CGI@CLEnternationaI/SEJER,010

communication affaires solutionsmod

Documents