COMMUNITY MANAGER

Álvaro Muñoz

¿Qué es un Community Manager?

• “El Community Manager es el profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en Internet creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario interesado en la marca”

REDES SOCIALES• Facebook (4 febrero 2004)• Twitter (21 marzo 2006)• Linkedin (diciembre 2002)• Pinterest(2009) & Instagram (2010)• Blog (abril 1997)• Whatsapp (2009)• SMS (diciembre 1992)• AskMe (junio 2002)• Youtube (14 febrero 2005)• SlideShare (4 octubre 2006)• SoundCloud (agosto 2007)• Google+ (28 junio 2011)

Un poco de Historia

• Lintilla• X-Chat, ChatZilla, mIRC (IRC)• Web• Hotmail/Yahoo• Windows Live Messenger, Yahoo! Messenger,

Jabber/XMPP o ICQNetMeeting• Microsoft Neetmeeting, CUseeMe, Skype

Estrategia online

• Definición de objetivos

Estrategia online• Optimización de la estrategia(dashboard o

cuadro de mando estratégico)

MODELO DE PUNTOS DE CONTACTO (TOUCH POINTS)

PAID: Punto de contacto pagado (publicidad). Se trata de nuestra inversión en medios de comunicación. Ellos tienen un público y alquilan su atención.OWNED: Punto de contacto que es de nuestra propiedad. Se trata de los activos de marca que tiene una empresa.EARNED: Aquello que hemos conseguido a través de una experiencia de comunicación o de consumo.

MODELO DE PUNTOS DE CONTACTO (TOUCH POINTS)

Marketing Digital

Calendarización

Calendarización

Rutina y Medición

Rutina y MediciónLa marca o empresa, el mercado, la estrategia y los objetivos

• 1. Audiencia, popularidad o tamaño de la comunidad

• 2. Alcance

• 3. Engagement

• 4. Interacción/visibilidad

• 5. Influencia

• 6. Conversión

Herramientas• Tweetdeck, Twitter (Trending Topic)• Delicious, Menéame, Digg, Fresquí, MktFan o Bitacoras.com

(Marcadores de contenidos)• Google Alerts, Reputación XL. (Alertas)• Google Trends (Buscadores de tendencia)• StumbleUpon, Scoop.it (Contenidos)• Analytics Gooogle (monitoreo)• Alexa (Posicionamiento)• Blogscope (Monitoreo de blogs)• Boardreader (Menciones)• Klout (Influencia)• Tweetreach (Alcance)

Informe de Resultados

Competencias

El día de un Community Manager

Varios

Varios

Varios

Varios

Varios

Varios

Varios

Conclusiones

• Ser Community Manager implica tener conocimientos de PUBLICIDAD, MERCADEO, INFORMÀTICA, y COMUNICACIÒN

• Es un nuevo tipo de trabajo que nace exclusivamente por la existencia de la Web y que es potenciada su importancia por las REDES SOCIALES.

• Es valorado y muy bien remunerado

GRACIAS por su atenciónÁlvaro Muñoz

@AlvaroMunoz