COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL profesor EDMUNDO VALENCIA

sesión 1

Evaluación  1er parcial   Examen teórico 5 puntos  Out of the box 5 puntos

 2do parcial   Examen teórico 5 puntos  Manual imagen A 5 puntos

 3er parcial  Manual de imagen B 7 puntos  P. Final Entrega A 3 puntos

 4to parcial  P. Final Entrega B 10 puntos

EVALUACIÓN 1P  OUT OF THE BOX 1

 En equipos deberán seleccionar 3 casos de PERSONAS y 3 casos de ORGANIZACIONES (PRODUCTOS O SERVICIOS) que hayan tenido una baja de REPUTACIÓN y demostrar de qué manera solucionaron dicha situación.

PROYECTO FINAL  Proyecto final (equipo)

 Realizarán un PROYECTO DE IMAGEN para una empresa de la cual alguno de los integrantes cuente con información (contacto laboral, familiar, etc.)

 Deberán enfocar su esfuerzo en investigación de lo existente y de lo que recomiendan para un mejor clima organizacional, resultados eficientes e innovación en la imagen de la empresa.

Fechas  1er parcial   Examen teórico 11 sept  Out of the box 11 sept

 2do parcial   Examen teórico 16 oct  Manual imagen A 16 oct

 3er parcial  Manual de imagen B 13 nov  P. Final Entrega A 13 nov

 4to parcial  P. Final Entrega B 11 dic

IMAGEN = PERCEPCIÓN

IMAGEN

 Representación mental que generan los públicos como consecuencia de la información que reciben de la organización.

 Es el resultado de un proceso acumulativo de toda la información recibida a través del tiempo.

 La formación de la imagen es lenta e individual: cada uno recibe y percibe determinada comunicación, la interpreta a su modo, la condiciona de acuerdo a su experiencia, la metaboliza y finalmente la acumula.

PERCEPCIÓN

 El proceso por el cual un individuo selecciona, organiza e interpreta los estímulos para integrar una visión significativa y coherente del mundo.

“Percibimos, lo cual significa que agregamos significado a cada señal que se nos presenta en el

camino”

Deepak Chopra

IMAGEN PÚBLICA

“Es la percepción compartida que provocará una respuesta

colectiva unificada” Victor Gordoa

ECUACIÓN DE LA IMAGEN

AXIOMAS DE LA IMAGEN

AXIOMAS DE LA IMAGEN

Principios fundamentales e indemostrales sobre los que se

construye la teoría de la imagen.

 AXIOMA 1

“ES INEVITABLE TENER UNA IMAGEN”

GORDOA, 2001.

 AXIOMA 2

“EL 83% DE LAS DECISIONES LAS HACEMOS POR LOS OJOS”

GORDOA, 2001.

GORDOA, 2001.

 AXIOMA 4

“LA MENTE DECIDE MAYORITARIAMENTE BASADA EN SENTIMIENTOS”

GORDOA, 2001

 AXIOMA 4 .- LA MENTE EMOCIONAL

 Es más rápida que la mente racional.

 Produce una sensación de CERTEZA muy fuerte por la forma sencilla y simplificada de ver las cosas que puede superar a la mente racional.

 Es tan rápida que la necesidad no entra en la conciencia.

 Reconoce la realidad emocional en un instante y activa la INTUICIÓN.

 Su desventaja es que el calor de una emoción, dura muy poco.

 AXIOMA 4 .- LA MENTE EMOCIONAL

 Su lógica es ASOCIATIVA, toma elementos que simbolizan una realidad y dispara un recuerdo de la misma hasta igualarla. Por ello la eficacia de los ejemplos: las metáforas, las parábolas y las fábulas.

 Las cosas son lo que parecen y lo que nos recuerda algo puede ser más importante de lo que ése algo es.

 Una parte del algo puede provocar el todo.

 Para genera una mayor duración, el estímulo debe ser repetido hasta lograr un ESTADO DE ÁNIMO, forma latente de una emoción.

GORDOA, 2001

 AXIOMA 4: La mente emocional

 La decisión proveniente de la mente emocional dependerá del estado dictado por el sentimiento particular ascendente en un momento dado: Ira, Temor, Tristeza, Placer, Amor, Vergüenza. Y por las emociones secundarias que se desprenden de cada uno: orgullo resentimiento, fastidio, indignación cautela, alegría, simpatía, etc.

 La fórmula del 85/15.

“En general los seres humanos deciden basados 85% en sentimientos y sólo un 15% en pensamientos.

 AXIOMA 5

“LA IMAGEN ES DINÁMICA”

EL SECRETO ESTÁ EN EL CAMBIO

DE LOS ESTÍMULOS GORDOA, 2001

 AXIOMA 6

“LA CREACIÓN DE UNA IMAGEN DEBE RESPETAR LA ESENCIA DEL EMISOR”

GORDOA, 2001

 AXIOMA 7

“LA IMAGEN SIEMPRE ES RELATIVA”

(guarda relación con algo o alguien)

GORDOA, 2001

 AXIOMA 8

“EL PROCESO DE CREACIÓN DE UNA IMAGEN ES RACIONAL POR LO QUE REQUIERE

DE UNA METODOLOGÍA”

GORDOA, 2001

GORDOA, 2001

 AXIOMA 10

“SIEMPRE TOMARÁ MÁS TIEMPO Y SERÁ MÁS DIFÍCIL RECONSTRUIR UNA IMAGEN QUE

CONSTRUIRLA DE NUEVO”

 AXIOMA 11

“A MEJOR IMAGEN MAYOR PODER DE INFLUENCIA”

 AXIOMA 12

“LA IMAGEN DE LA TITULARIDAD PERMEA EN LA INSTITUCIÓN”

Lorenzo Zambrano, Director General de CEMEX, Héctor Medina, Vicepresidente Ejecutivo de Planeación y Finanzas, Armando J. García, Vicepresidente Ejecutivo de Desarrollo,Víctor M. Romo, Vicepresidente Ejecutivo de Administración.

 AXIOMA 13

“LA IMAGEN DE LA INSTITUCIÓN PERMEA EN SUS MIEMBROS”

GORDOA, 2001