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Índice:

1. Ingreso

2. Cargar un nuevo caso

3. Consultar un caso

4. Reactivar un caso

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1. Ingreso:

1.1.

Ingrese la dirección del sitio de CRM Incidentes:

http://crmcpba:5555/

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2. Cargar un nuevo caso:

2.1.

Ya situado en el Inicio (Home) del sitio,

haga click en la opción “Nuevo registro”,

y luego en “Caso”.

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2.2.

Al abrirse la nueva ventana, cargue los datos

requeridos para describir Incidente en la sección

“Datos ingresados por el usuario”:

- Resumen: Describa una síntesis general del problema.

- Descripción: Detalle el problema.

- Origen del Caso: Indique si el caso es “Personal”, “Teléfono”,

“Correo electrónico”, “Web” u “Otro”.

- Tipo de Caso: Exponga si el mismo es una “Consulta”, un “Reclamo”,

un “Pedido” u “Otro”.

- Clientes: Asigne un afiliado o contacto al proceso.

- Usuario que reporta: Indique la persona que reporta el proceso.

- Prioridad: el mismo puede ser “Baja”, “Normal” o “Alta”.

2.3.

Presiones el botón “Guardar y cerrar”

para finalizar la carga

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3.1.

Acceda al menú “Servicio”

3. Consultar un caso:

3.2.

Luego, al vínculo “Casos”.

En esta pantalla usted podrá ver todos sus casos activos

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3.3.

Para finalizar, su consulta. Usted también podrá

filtrar el listado de casa por: todos los casos,

activos o resueltos, entre otros.

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4. Reactivar un caso:

4.1.

Haga doble click en el caso que desea reactivar

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4.2.

Al abrirse la nueva ventana, ingrese

a la opcion “Acciones”, y luego seleccione “Reactivar”.

Fecha: 15-09-10

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Fecha: 15-09-10

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