crm, email-маркетинг та соціальні медіа
DESCRIPTION
Олег Бурлака, HOSHVA PR.Виступ на бізнес-форумі «Акули маркетингу», 1 березня 2012 року.TRANSCRIPT
![Page 1: CRM, Email-маркетинг та соціальні медіа](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042508/5463b44bb4af9f3f3f8b461d/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: CRM, Email-маркетинг та соціальні медіа](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042508/5463b44bb4af9f3f3f8b461d/html5/thumbnails/2.jpg)
• Електронною поштою
щодня користується більше 90%інтернет-користувачів
• У соціальних мережах
зареєстровано більше 80%інтернет-аудиторії
За даними The Relevancy Group та ComScore, 2011 рік.
![Page 3: CRM, Email-маркетинг та соціальні медіа](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042508/5463b44bb4af9f3f3f8b461d/html5/thumbnails/3.jpg)
CRM
SMMEmail
Ефективність у поєднанні
![Page 4: CRM, Email-маркетинг та соціальні медіа](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042508/5463b44bb4af9f3f3f8b461d/html5/thumbnails/4.jpg)
Чого хочуть користувачі?
– Релевантність
– Помірна частота– Знижки та спеціальні пропозиції
– Персональний підхід
– Відгуки та інформація про нові продукти
![Page 5: CRM, Email-маркетинг та соціальні медіа](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042508/5463b44bb4af9f3f3f8b461d/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: CRM, Email-маркетинг та соціальні медіа](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042508/5463b44bb4af9f3f3f8b461d/html5/thumbnails/6.jpg)
– Надто часті розсилки/пости
– Забагато реклами
– Стало нудно та одноманітно
– Нерелевантний контент
– Підписалися заради однієї акції
– Недостатня кількість спеціальних пропозицій та реальної цінності
Чому користувачі відписуються?
![Page 7: CRM, Email-маркетинг та соціальні медіа](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042508/5463b44bb4af9f3f3f8b461d/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: CRM, Email-маркетинг та соціальні медіа](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042508/5463b44bb4af9f3f3f8b461d/html5/thumbnails/8.jpg)
Як задовільнити бажання користувачів, підвищити продажі та ефективність комунікації?
![Page 9: CRM, Email-маркетинг та соціальні медіа](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042508/5463b44bb4af9f3f3f8b461d/html5/thumbnails/9.jpg)
Секрети ефективного використання інструментів
CRM + Email-маркетинг + SMM
![Page 10: CRM, Email-маркетинг та соціальні медіа](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042508/5463b44bb4af9f3f3f8b461d/html5/thumbnails/10.jpg)
1.Сегментація– Демографічна
– Географічна
– По інтересах користувачів
– По статистиці відкриттів та переходів
– По історії покупок та попередніх контактів– По присутності та активності на соц. майданчиках
![Page 11: CRM, Email-маркетинг та соціальні медіа](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042508/5463b44bb4af9f3f3f8b461d/html5/thumbnails/11.jpg)
Що дає сегментація
• Персоналізація
• Підвищення релевантності
• Підвищення ефективності та ROI
• Підвищення продажів до 7 разів**за даними дослідження The Relevancy Group, LLC
![Page 12: CRM, Email-маркетинг та соціальні медіа](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042508/5463b44bb4af9f3f3f8b461d/html5/thumbnails/12.jpg)
2.Соціальна інтеграція
![Page 13: CRM, Email-маркетинг та соціальні медіа](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042508/5463b44bb4af9f3f3f8b461d/html5/thumbnails/13.jpg)
Що дає соціальна інтеграція
• Додатковий канал поширення інформації та взаємодії із користувачами
• Краще розуміння інтересів користувачів, додатковий зворотній зв’язок
• Підвищення якості таргетування повідомлень
• Ідентифікація лідерів спільнот та особлива комунікація з ними
![Page 14: CRM, Email-маркетинг та соціальні медіа](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042508/5463b44bb4af9f3f3f8b461d/html5/thumbnails/14.jpg)
3. Тестування та аналітика
![Page 15: CRM, Email-маркетинг та соціальні медіа](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042508/5463b44bb4af9f3f3f8b461d/html5/thumbnails/15.jpg)
Що дає тестування та аналітика
• Пошук найефективніших рішень (заголовки, форматування, контент, час публікацій, сегменти та ін.)
• Вимірювання ефективності(відсоток відкриттів, переходів, продажів)
• Розуміння механізму взаємодії користувачів, відстеження їх подальших дій на цільових сторінках та майданчиках
• Дані для покращення таргетингу
![Page 16: CRM, Email-маркетинг та соціальні медіа](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042508/5463b44bb4af9f3f3f8b461d/html5/thumbnails/16.jpg)
Технічна сторона
• Корисні можливості систем розсилок– Автоматизація відправки повідомлень
– Персоналізація повідомлень
– Сегментування бази користувачів
– Збір персональної статистики по користувачах
– A/B тестування
– Social sharing
– Веб-версії та текстові версії розсилок, архів
– Перевірка сумісності із поштовими клієнтами
– Відстеження присутності користувачів у соціальних мережах платформах