crm på én dag: christoffer rosenmeier, ibm danmark
TRANSCRIPT
![Page 1: CRM på én dag: Christoffer Rosenmeier, IBM Danmark](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060205/55a162b51a28abd9408b4693/html5/thumbnails/1.jpg)
© 2012 IBM Corporation
Sociale medier, krokodiller og glaskugler
Kristoffer Rosenmeier | @kristofferrosen IBM Danmark
![Page 2: CRM på én dag: Christoffer Rosenmeier, IBM Danmark](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060205/55a162b51a28abd9408b4693/html5/thumbnails/2.jpg)
© 2013 IBM Corporation
En slide I ikke nødvendigvis har set før...
![Page 3: CRM på én dag: Christoffer Rosenmeier, IBM Danmark](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060205/55a162b51a28abd9408b4693/html5/thumbnails/3.jpg)
© 2013 IBM Corporation
"Social media is like teen sex. Everyone wants to do it. No one actually knows how. When finally done, there is surprise it's not better."Avinash Kaushik, Digital Marketing Evangelist, Google"
![Page 4: CRM på én dag: Christoffer Rosenmeier, IBM Danmark](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060205/55a162b51a28abd9408b4693/html5/thumbnails/4.jpg)
© 2013 IBM Corporation
Kilde: h#p://leaderswest.com/2013/08/15/infographic-‐71-‐of-‐customers-‐expect-‐social-‐replies-‐in-‐five-‐minutes/
![Page 5: CRM på én dag: Christoffer Rosenmeier, IBM Danmark](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060205/55a162b51a28abd9408b4693/html5/thumbnails/5.jpg)
© 2013 IBM Corporation
Tilgang fra et systematisk perspektiv
![Page 6: CRM på én dag: Christoffer Rosenmeier, IBM Danmark](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060205/55a162b51a28abd9408b4693/html5/thumbnails/6.jpg)
© 2013 IBM Corporation
Kilde: h#p://blog.getsaDsfacDon.com/2010/12/17/the-‐evoluDon-‐of-‐crm-‐v2
![Page 7: CRM på én dag: Christoffer Rosenmeier, IBM Danmark](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060205/55a162b51a28abd9408b4693/html5/thumbnails/7.jpg)
© 2013 IBM Corporation
Kilde: h#p://www.digi.no/917204/du-‐maa-‐gjore-‐langt-‐mer-‐enn-‐bare-‐crm
![Page 8: CRM på én dag: Christoffer Rosenmeier, IBM Danmark](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060205/55a162b51a28abd9408b4693/html5/thumbnails/8.jpg)
© 2013 IBM Corporation
Social Customer Insights – The 5 M‘s Framework
1. Monitoring"2. Mapping"3. Management"4. Middleware"5. Measurement!
![Page 9: CRM på én dag: Christoffer Rosenmeier, IBM Danmark](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060205/55a162b51a28abd9408b4693/html5/thumbnails/9.jpg)
© 2013 IBM Corporation
Monitoring
![Page 10: CRM på én dag: Christoffer Rosenmeier, IBM Danmark](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060205/55a162b51a28abd9408b4693/html5/thumbnails/10.jpg)
© 2013 IBM Corporation
Mapping
![Page 11: CRM på én dag: Christoffer Rosenmeier, IBM Danmark](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060205/55a162b51a28abd9408b4693/html5/thumbnails/11.jpg)
© 2013 IBM Corporation
Kilde: h#p://www.cmswire.com/images/chart7-‐medres.png
Management
![Page 12: CRM på én dag: Christoffer Rosenmeier, IBM Danmark](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060205/55a162b51a28abd9408b4693/html5/thumbnails/12.jpg)
© 2013 IBM Corporation
Middleware
Kilde: AlDmeter -‐ Social CRM: The New Rules of RelaDonship Management
![Page 13: CRM på én dag: Christoffer Rosenmeier, IBM Danmark](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060205/55a162b51a28abd9408b4693/html5/thumbnails/13.jpg)
© 2013 IBM Corporation
Measurement
![Page 14: CRM på én dag: Christoffer Rosenmeier, IBM Danmark](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060205/55a162b51a28abd9408b4693/html5/thumbnails/14.jpg)
© 2013 IBM Corporation
Kilde: h#p://www.slideshare.net/jeremiah_owyang/social-‐crm-‐the-‐new-‐rules-‐of-‐relaDonship-‐management
![Page 15: CRM på én dag: Christoffer Rosenmeier, IBM Danmark](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060205/55a162b51a28abd9408b4693/html5/thumbnails/15.jpg)
© 2013 IBM Corporation
Tilgang fra et kommunikativt perspektiv
![Page 16: CRM på én dag: Christoffer Rosenmeier, IBM Danmark](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060205/55a162b51a28abd9408b4693/html5/thumbnails/16.jpg)
© 2013 IBM Corporation
Hvem, hvad og hvornår?
![Page 17: CRM på én dag: Christoffer Rosenmeier, IBM Danmark](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060205/55a162b51a28abd9408b4693/html5/thumbnails/17.jpg)
© 2013 IBM Corporation
Hvordan tilgår vi sociale medier?
Kilde: http://socialmediainfluence.com/2013/04/16/infographic-how-other-companies-manage-social-media"
”90 – 9 – 1 er stadig !relevant ifølge Forrester”!
![Page 18: CRM på én dag: Christoffer Rosenmeier, IBM Danmark](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060205/55a162b51a28abd9408b4693/html5/thumbnails/18.jpg)
© 2013 IBM Corporation
![Page 19: CRM på én dag: Christoffer Rosenmeier, IBM Danmark](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060205/55a162b51a28abd9408b4693/html5/thumbnails/19.jpg)
© 2013 IBM Corporation
5 kommunikative huskeregler
1. Social. Mobile. Local."2. Kend din målgruppe."3. Vær konsistent og vedholdende."4. Tænk på tværs af platforme (hjælp dig selv)."5. "Be awesome" og husk Mike Morans 3 R'er:
Real, Relevant & Responsive!
![Page 20: CRM på én dag: Christoffer Rosenmeier, IBM Danmark](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060205/55a162b51a28abd9408b4693/html5/thumbnails/20.jpg)
© 2013 IBM Corporation
Hvad er din interaktionskontrakt?
![Page 21: CRM på én dag: Christoffer Rosenmeier, IBM Danmark](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060205/55a162b51a28abd9408b4693/html5/thumbnails/21.jpg)
© 2013 IBM Corporation
Be AWESOME!
h#p://de
signtaxi.com
/
![Page 22: CRM på én dag: Christoffer Rosenmeier, IBM Danmark](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060205/55a162b51a28abd9408b4693/html5/thumbnails/22.jpg)
© 2013 IBM Corporation
Kend – og respekter - grænsen
Hvornår er en “annonce” så relevant, at den er starten på en dialog?"Og hvornår er en “dialog” så generisk, at det bliver til en annonce?"Tænk på LinkedIn, Twitter, Google og Facebook…"
![Page 23: CRM på én dag: Christoffer Rosenmeier, IBM Danmark](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060205/55a162b51a28abd9408b4693/html5/thumbnails/23.jpg)
© 2013 IBM Corporation
![Page 24: CRM på én dag: Christoffer Rosenmeier, IBM Danmark](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060205/55a162b51a28abd9408b4693/html5/thumbnails/24.jpg)
© 2013 IBM Corporation
Tilgang fra et organisatorisk perspektiv
![Page 25: CRM på én dag: Christoffer Rosenmeier, IBM Danmark](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060205/55a162b51a28abd9408b4693/html5/thumbnails/25.jpg)
© 2013 IBM Corporation
![Page 26: CRM på én dag: Christoffer Rosenmeier, IBM Danmark](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060205/55a162b51a28abd9408b4693/html5/thumbnails/26.jpg)
© 2013 IBM Corporation
![Page 27: CRM på én dag: Christoffer Rosenmeier, IBM Danmark](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060205/55a162b51a28abd9408b4693/html5/thumbnails/27.jpg)
© 2013 IBM Corporation
73% THINK THAT EMPLOYEES SHARE TOO MUCH ONLINE (MARKETING PILGRIMS)
![Page 28: CRM på én dag: Christoffer Rosenmeier, IBM Danmark](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060205/55a162b51a28abd9408b4693/html5/thumbnails/28.jpg)
© 2013 IBM Corporation
![Page 29: CRM på én dag: Christoffer Rosenmeier, IBM Danmark](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060205/55a162b51a28abd9408b4693/html5/thumbnails/29.jpg)
© 2013 IBM Corporation
![Page 30: CRM på én dag: Christoffer Rosenmeier, IBM Danmark](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060205/55a162b51a28abd9408b4693/html5/thumbnails/30.jpg)
© 2013 IBM Corporation
![Page 31: CRM på én dag: Christoffer Rosenmeier, IBM Danmark](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060205/55a162b51a28abd9408b4693/html5/thumbnails/31.jpg)
© 2013 IBM Corporation
Undgå at avle krokodiller...
![Page 32: CRM på én dag: Christoffer Rosenmeier, IBM Danmark](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060205/55a162b51a28abd9408b4693/html5/thumbnails/32.jpg)
© 2013 IBM Corporation
Er du producent eller hyrde?
Hvem er de største influencers? - Kend dem og plej dem! (de er ofte bedre til dine produkter, end du selv er. Og mere troværdige)."
Hvem er de største kritikere?"
Hvordan kommunikerer I?"
Brug dem i produktudviklingen."
Opgøret med de interne siloer."
![Page 33: CRM på én dag: Christoffer Rosenmeier, IBM Danmark](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060205/55a162b51a28abd9408b4693/html5/thumbnails/33.jpg)
© 2013 IBM Corporation
Opsummering
Lyt. Oprigtigt. Og brug informationerne."
Skab strukturer – både internt og eksternt."
Giv noget igen."
![Page 34: CRM på én dag: Christoffer Rosenmeier, IBM Danmark](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060205/55a162b51a28abd9408b4693/html5/thumbnails/34.jpg)
© 2013 IBM Corporation
Social Business + en åben invitation
Sæt kryds i kalenderen d. 8. oktober!!ibm.com/dk/smarterbusiness"
![Page 35: CRM på én dag: Christoffer Rosenmeier, IBM Danmark](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022060205/55a162b51a28abd9408b4693/html5/thumbnails/35.jpg)
© 2013 IBM Corporation
Kristoffer [email protected]"
@kristofferrosen"linkedin.com/in/kristofferrosenmeier"