© <2011> TML bvba

CTI koppeling met Nextel/KeyLink

4/01/2011

3Contents

© <2011> TML bvba

Table of Contents

Foreword 0

Part I CTI 4

................................................................................................................................... 41 Instellingen

................................................................................................................................... 52 Functionaliteiten

......................................................................................................................................................... 5Bellen

......................................................................................................................................................... 6Visualiseren relatiefiche

......................................................................................................................................................... 6Historieken

.................................................................................................................................................. 6Via de relatiefiche

.................................................................................................................................................. 8Via apart menupunt

......................................................................................................................................................... 9Vergelijkingen

Index 0

4 EFT

© <2011> TML bvba

1 CTI

Beschikbaar vanaf DBFACT versie 2.72aaa

Stelt u zich eens voor dat u achter uw PC zit en dat elke binnenkomende telefoononmiddellijk wordt herkend aan de hand van het telefoonnummer dat in DBFACT zit. Met ééndruk op de knop kan je indien gewenst de relatiefiche tevoorschijn toveren van diegenemet wie je aan de lijn bent.

Uw medewerkers moeten geen telefoonnummers meer draaien maar kunnen gewoon viaDBFACT klikken op een icoontje om het telefoonnummer te vormen.

Daarenboven kan je via de relatiefiche op een gemakkelijke wijze de historiek van detelefoongesprekken te zien krijgen en van daaruit verdere statistieken trekken.

Wens je 2 periodes met elkaar te gaan vergelijken dan kan dit ook.

Momenteel bestaat er een koppeling met Nextel/Keylink.

1.1 Instellingen

Uiteraard moeten er om van deze module gebruik te kunnen maken heel wat zaken wordeningesteld.Ik overloop ze even voor u:

1. CTI-module moet actief staan in uw licentie van DBFACT2. Third Party software dient correct geïnstalleerd te zijn3. Op het tabblad Certified Add-Ons de noodzakelijke instellingen doen (zie screenshot)

6

5

6

9

5CTI

© <2011> TML bvba

1.2 Functionaliteiten

In wat volgt beschrijven de verschillende functionaliteiten die we hebben voorzien in dezemodule.

1.2.1 Bellen

Via het telefoon-icoontje op de relatiefiche kan je een uitgaand gesprek starten. Hetnummer naast dit icoontje zal worden gebruikt.

6 EFT

© <2011> TML bvba

1.2.2 Visualiseren relatiefiche

Van zodra er een gesprek binnenkomt op jouw telefoonlijn en deze relatie wordt herkend inDBFACT dan kan je middels de functietoets F6 de relatiefiche openen.

1.2.3 Historieken

Er zijn 2 mogelijke manieren om Historieken op te vragen in DBFACT van het aantaltelefoongesprekken. Ofwel doen we dit via de relatiefiche ofwel doen we dit via het hiervoorspeciaal voorziene menupunt, nl. via direct-menu 1272.

1.2.3.1 Via de relatiefiche

Je kan via de relatiefiche door te klikken op het icoontje de historiek opvragen van dezerelatie. Vervolgens wordt de Telefonie Werklijst getoond.

7CTI

© <2011> TML bvba

In deze werklijst zie je standaard de volledige historiek van de geselecteerde relatie. Gezien

8 EFT

© <2011> TML bvba

deze werklijst werkt zoals al onze andere werklijsten kan je sorteren (klikken op kolom),totalen opvragen (rechtermuisklik op kolom) en nog veel meer. Tevens heb je demogelijkheid om het resultaat uit je werklijst af te drukken of door te mailen via de button <Afdrukken>.

1.2.3.2 Via apart menupunt

Via direct-menu 1272 komt u terecht in onze Telefonie Werklijst.Indien geen standaard filter is ingesteld dan zal deze lijst de eerste maal dat u deze opstartleeg zijn. Gezien ook deze werklijst werkt zoals al onze andere werklijsten kan u een selectiemaken. Onderstaand een overzicht van alle mogelijkheden.

In mijn onderstaand voorbeeld heb ik bv. een selectie gemaakt op alle inkomendegesprekken van deze week.

9CTI

© <2011> TML bvba

1.2.4 Vergelijkingen

Het is eveneens mogelijk om 2 periodes te gaan vergelijken met elkaar. Dit kan bijzonderhandig zijn indien je bv. wenst te weten te komen of het aantal inkomendetelefoongesprekken vandaag op toestel 62 hoger lag dan gisteren. Of bv. of een klant vorigemaand meer heeft gebeld dan deze maand.

Je kan deze werklijst openen via direct-menu 1273.

Het eerste voorbeeld werk ik onderstaand even uit. Eerst maak ik de Selectie en daarna toonik het Resultaat.

10 EFT

© <2011> TML bvba

Het resultaat van deze berekening kan uiteraard worden afgedrukt. Standaard hebben we éénlay-out voorzien die gewoon het overzicht geeft van periode 1 en periode 2.Deze lay-out kan uiteraard, zoals nagenoeg al onze lay-outs, worden aangepast aan uw noden.Contacteer hiervoor onze supportafdeling.

Onderstaand een voorbeeld van de standaard lay-out: