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Curso de EspecializaçãoPós-Graduação “Lato Sensu” em:
Planejamento Estratégicoe Marketing Interativo
I-MBAMarketing DigitalValéria Jureidini
I.MBA – Planejamento Estratégico e Marketing Interativo
Marketing Digital
Valéria Jureidini
Curso de EspecializaçãoPós-Graduação “Lato Sensu” em:
Planejamento Estratégicoe Marketing Interativo
I-MBAMarketing DigitalValéria Jureidini
Agenda
I. What’s Next para o Marketing Digital – Primeiras ReflexõesII. O Marketing depois da InternetIII. O que muda nos 4 e 7 Ps do marketing IV. Evolução do Marketing nos meios digitaisV. ConvergênciaVI. Visões Metodológicas do MKT DigitalVII. Atributos de PoderVIII. Estratégias de Marketing DigitalIX. Ferramentas do Marketing DigitalX. Plano de Marketing DigitalXI. Desenhando Frameworks de marketing digitalXII. Números do MKT DigitalXIII. What’s Next para o Marketing Digital – Reflexões Finais
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I. What’s Next para o Marketing Digital – Primeiras reflexões
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I. What’s Next para o Marketing Digital
PRIMEIRAS REFLEXÕES
• CONSUMER CONTROL – POWER TO THE PEOPLE
• ESTRATÉGIAS DE INTEGRAÇÃO – MULTICANAIS DE MARKETING
• REFINAMENTO CADA VEZ MAIOR DAS MÉTRICAS
• CRESCIMENTO DAS RELAÇÕES WIRELESS
• CONVERGÊNCIA DE MÍDIAS
• SEMANTIC WEB
• FRAGMENTAÇÃO DA MÍDIA
• CULTURA DE NICHO, NÃO PELA DEMOGARFIA OU GEOGRAFIA, MAS SIM PELOS PONTOS EM COMUM (CLUSTER)
• OS USUÁRIOS TENDEM A TER A SUA PRÓPRIA MÍDIA
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II. O Marketing depois da web
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II. O Marketing depois da web
E-Marketing ou Internet Marketing
Marketing on-line Marketing Digital Convergence Marketing
Produto Preço Comunicação Distribuição
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III. O que muda nos 4 e 7 Ps do Marketing
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III. O que muda nos 4 e 7 Ps do marketing
E-Marketing ou Internet Marketing Cauda Longa
Kotler Chris Anderson
•Elimina-se o componente tempo•Cultura de nicho•Variedade (globalização)•Desigualdade (falta de padronização)•Efeitos de rede•Fragmentação máxima de tudo•Free está para ser lançado !!!!
Nicholas CarrDan Tapscott Malcolm Gladwell
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III. O que muda nos 4 e 7 Ps do marketing
Marketing E-Marketing
Produto Consumidor é Co-Designer / Cauda Longa / Inputs eletrônicos / serviços agregados / novas mídias / novos negócios (Ex.:SAAS)
Price Preços dinâmicos e segmentados / barganha, leilão, comparação / cliente no controle / histórico de preço e transparência / custos menores de venda / preço promocional / pós venda incluso no preço / tax free zone
Distribuição Exchange Portals / Integração da cadeia de valor / loja virtual
Promoção Personalização / Relacionamento / Viral / Comportamento / interatividade / participação / envolvimento / performance / conteúdo
Phisycal Evidences
Nova interface / Digital Experience / Novos modelos de interação
Pessoas Power to the People / Novos valores / Novo modelo mental / Novo comportamento de compra
Processos Intervenção tecnológica / Fullfilment digital / Backoffice 24 x 7 / Feedbacks /
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III. O que muda nos 4 e 7 Ps do marketingSe você ainda não ouviu falar desta empresa, então fique atento!
SAAS
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IV. A evolução da comunicação nos meios digitais
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E-Marketing ou Internet Marketing
Marketing on-line Marketing Digital Convergence Marketing
Produto Preço Comunicação Distribuição
Vamos nos concentrar aqui
Voltando ao item – II. O MKT depois da Web
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Marketing on-line Convergence Marketing
•Publicidade off-line reproduzida na internet
•Os portais comercializam espaços publicitários
•As empresas mandam mala direta de forma massificada
•Marketing nos meios digitais
•Integração tecnológica
•E-CRM / CCRM
•Integração Digital – celular / PC / TVdigital
•Novos formatos de mídia
•Web 2.0
•Web Semântica
•O usuário no poder
•O usuário escolhe onde consumir a mídia
•O usuário faz a mídia
•O usuário é o ponto de convergência
•Experience - Evento
Marketing Digital
IV. A evolução da comunicação nos meios digitais – Termos utilizados
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Divulgação Promoção / Interação Colaboração Afiliação
Passivo Participativo Colaborativo Associativo
Empresa faz marketing para clienteEmpresa faz marketing para cliente Cliente faz marketing para a empresaCliente faz marketing para a empresa
Geração 1Geração 1 Geração 2Geração 2 Geração 3Geração 3 Geração 4Geração 4
IV. A evolução da comunicação nos meios digitais - gerações
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IV. A evolução da comunicação nos meios digitais
Estamos iniciando a transição do uso altamente ineficiente da WEB como veículo publicitário para veículo dominante na estratégia de comunicação, com a integração e convergência de ações utilizando os recursos da WEB 2.0
Devido a isso, peças publicitárias não podem mais ser concebidas e realizadas como páginas, mas sim OBJETOS de comunicação.
O conteúdo da WEB atual é cada vez menos layout e cada vez mais entidades estruturadas (OBJETOS) para suportar uma ampla gama de utilizações – casos de uso – e flexível o suficiente para ser adaptada, empacotada e misturada em novas formas.
A WEB 1.0 está morrendo e junto com ela o mundo das páginas e com a 2.0 surgindo o de objetos-conteúdo.
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V. Convergência
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V. Convergência
O usuário promove
convergência
Integração de Mídias
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Empresas se preparam para a
Convergência
V. Convergência
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V. ConvergênciaShop Window
•Surpresa - a vitrine está viva!•Shop Window é a ferramenta perfeita para captar a atenção e motivar os consumidores a entrarem na loja. Esta solução permite ter um aplicativo interativo na vitrine para os clientes que passam, surpreendendo e permitindo o acesso a vários tipos de conteúdos e informação.
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V. Convergência
Cubo Vodafone – Mobile Control
•Os clientes interagem ativamente com as nossas soluções. •Os produtos estão em modo stand-by e são acionados diretamente pelo verdadeiro interessado – o cliente.
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VI. Visões Metodológicas do MKT Digital
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Atração – Moebius – I Group
Acessar a informação
1
Entender a mensagem
2
Se interessar
3Tomar alguma
ação
4
VI. Visões Metodológicas do Marketing Digital
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Engagemnet - 3C – WBI Brasil
Convergência
Comunicação
Comunidade
Bancos segmentadosConteúdo SegmentadoOpiniõesRelacionamento segmentado
Informação / serviços / Busca
Comércio / venda
Pirâmide de evolução da estratégia
VI. Visões Metodológicas do Marketing Digital
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Relacionamento – 4R – Webtrends – Consumer centric marketing
Reveal - Revelar
Reward - Recompensar
Respect - Respeito
Retain - Reter
VI. Visões Metodológicas do Marketing Digital
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Relacionamento – 4R – Webtrends – Consumer centric marketing
4Rs
Reveal •Entender o cliente e seu comportamento para gerar novos segmentos. •Abra canais para ele falar – contar histórias e falar sobre ele. Pode ser através de promoções•Transforme anônimos em clientes reais
Reward •Recompensar o comportamento do usuário•Faça ele participar do seu processo criativo•Torne ele importante para a sua empresa
Respect •Estas ofertas especiais promovem respeito•Promova diálogo em torno do produto
Retain •Estimule interações com o produto em cima de conceito criativos
VI. Visões Metodológicas do Marketing Digital
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VII. Atributos de Poder
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VII. Atributos de Poder
Tecnologia Inovação Marca
O que leva o seu produto a se diferenciar e ser desejado?
+ +
=
O usuário vai fazer ações de mkt para a sua marca....O usuário vai fazer ações de mkt para a sua marca....
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MARCAS INOVAÇÃO + TECNOLOGIA +MARCA
• Comunidade I.Tune• Loja Modelo• I.Phone• Wireless – McBook Air
RIAVideo - ExperiênciaTecNologia do produto
Google earthGoogle AnalyticsGoogle Adwords AdsenseComunidades Youtube / orkutGoogle desktop e gadgets / Mobile
Vodafone do FuturoComunidades – VOD ReceiverIntegração de meios
VII. Atributos de Poder
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Exercício 1
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Exercício 1
Quais empresas brasileiras , na sua opinião, possuem os quesitos de poder citados anteriormente. Listar os motivos e dar exemplos.
10min.
Tecnologia Inovação Marca+ +
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VIII. Estratégias de MKT Digital
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VIII. Estratégias de MKT Digital
Estratégias de E-MKT
Produto - Nova marca- Novo produto- Customização de produto
Preço - Preços dinâmicos /- Lances on-line
Physical Evidences - Lançar espaços e fazer interações com ambientes
Pessoas - Advogados e porta vozes da marca
Distribuição - Direct Marketing- Venda via agentes
Comunicação de marketing Digital
- Web 2.0- Interatividade- Integração de meios
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VIII. Estratégias de MKT DigitalComunicação de marketing Digital Performance Marketing relacionada a resultados pré-definidos – aumentar o número de
cadastros, aumento da vendas, número de matrículas etc.
Otimização Relevância da marca nos buscadores
Aproximação / Segmentação
Converter suspects em prospects – marketing optin
Relacionamento Reter clientes em torno da marca
Afiliação Transformar o cliente retido em advogado da marca
Divulgação Apresentação do produto / Interatividade com a marca e produto
Promocional Preços especiais e exclusivos para canais digitais e para nichos e públicos específicos / ofertas de entrega
Integração Estar em todas os locais possíveis de acesso do usuário – online e offline
Awareness Atrair usuários a uma situação específica / Viralidade / Multiplicação da mensagem
Localização Usando tecnologia GPS para aproximar o cliente
Behaviour Marketing Ações em meios digitais que considerem grupos de usuários com comportamentos de consumo em comum, de forma contextualizada.
Tracking brands Monitoramento de marcas nas redes sociais
Experience Provocar novas experiências com a marca
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IX. Ferramentas do MKT Digital
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IX. Ferramentas do Marketing Digital
Ferramentas do Marketing DigitalSEO SEM
- Otimização de atributos da marca em buscadores, baseado em regras de relevância- Anúncios PPC, Ppcall, Hotwords em formato gráfico e texto
MKT Semântico Utilização de palavras chave e atributos em formatos de tag cloud para tornar conteúdos relevantes (diggs), mostrar conteúdos em destaque ou com maior necessidade de relevância
Contextual MKT Marketing apoiado em conteúdo que pode traduzir uma situação específica e transformá-la em oportunidade
Community Marketing Fomentar comunidades em torno da marca e produto de forma contextualizada
Game MKT Interação com a marca e produto através de dispositivos virtuais e ambientes virtuais / simuladores
Syndication MKT Agregadores de conteúdo – widgets / RSS / mashups em geral / bliget / chicklets / tags
Buzz Marketing Ação de distribuição de mensagens de forma programada nas redes sociais e ferramentas de comunicação, de forma contextualizada, sobre produtos e marcas.
Promoção Ações que geralmente convidam e incentivam os usuários a participarem e interagirem com o produto, serviço de forma contextualizada
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IX. Ferramentas do Marketing Digital
Ferramentas do Marketing Digital - continuaçãoPropaganda digital Mídia na internet, celular e TV Digital, Blogs, Portais verticais, horizontais
UGM – User Generated Media Mídia gerada pelo próprio usuário nos portais horizontais como de comunidades, wikis, blogs, listas, fórum, agregadores, pods etc
e.CRM Utilização de ferramentas de BI adaptadas as características dos meios digitais para se relacionar com clientes no meio web
E.Mail MKT / Newsletter Ações mkt utilizando e.mail (personalização e relacionamento)
Pod e Video - Contentcasting Ações envolvendo a produção de áudio e vídeo de forma contextualizada como os webinars, webcasting presentations e programa de rádio
Mobile MKT SMS / MMS / Wap / Wap push / applications SMS / applications (games, utilities e conteúdos) / bluetooth / utilities
MKTVD / Radio Digital Integração de meios
Adsense MKT Abertura de espaço publicitário via rede de ad server do Google
Assessoria de Imprensa On-Line
Assessoria especializada nos meios e na linguagem on-line (como escrever e distribuir)
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X. Plano de Marketing Digital
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X. Plano de Marketing DigitalObjetivos Análise de Key
ElementsE.Maturity marketing
Tangência na Cadeia de valor
DefiniçãoEstratégica
Framework de marketing
Análise de integrações
Matriz Criativa
Análise de Infra-Estrutura e
possibilidades de integrações
Plano de métricas
Criação / Produção / Desenvolvimento
Plano de continuidade
Implantação / veiculação e monitoria
1. Diagnóstico
2. Prognóstico
3. Solução Criativa
4. Táticas e implicações em processos
5. Implicações Tecnológicas
6. Medindo e traçando novos caminhos
7. Construção
8. Ativação e acompanhamento
Change Management
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Objetivos de Negócios
Objetivos de Comunicação
Objetivos de Resultados+ +
X.1.1 Diagnóstico - Traçando Objetivos
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Objetivos de Negócios
Aumentar receita - varejar Vender mais no varejo ou em sua categoria
Brand Posicioning Criar, divulgar, posicionar e monitorar marca
Redução de custos Atendimento pela web, distribuição de informação
Distribuição de conteúdo Diferentes plataformas / Integrações de meios e convergência
Crescimento Ganhar novos mercados
Relacionamento Reter o cliente e mantê-lo como constante prospect
New Business Lançar novos produtos e serviços
X.1.1 Diagnóstico - Determinando Objetivos
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Objetivos de Comunicação
Atributos de marca Levantamento de palavras chave
Visão geral dos atributos da marca
Análise de posicionamento dos atributos da marca nos mecanismos de busca
Visão geral da comunicação nos meios digitais
Levantar informações da marca em comunidades e ambientes sociais
X.1.1 Diagnóstico - Determinando Objetivos
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Objetivos de Resultados
Contatos com a marca Acessos as ações – Unique Visitors e visitas / Usuários interagindo com as ações e marca / Page Views (Aparição da marca) /
Interações Respostas a pesquisas / comentários
Conversão Vendas e atendimento
Geração de leads Cadastros de solicite uma visita
Geração de optin Cadastros para Newsletter
Viralidade Índice de indicações
X.1.1 Diagnóstico - Determinando Objetivos
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Público Localização Produto+ +
Mercado+
Concorrência+ Outras
ações+
Período / Budget / Prazo
X.1.2 Diagnóstico – Análise de Key Elements
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X.1.2 Diagnóstico – Análise de Key Elements
Key Elements
Público •Grupos de usuários (high user / dados demográficos / tipo de cliente / valor da organização )•Maturidade para uso de meios digitais•Comportamento de uso dos meios digitais•Comportamento de acesso ao tipo de conteúdo exposto
Localização •Abrangência da ação
Análise do produto / marca •Atributos (4 e 7 ps) / Pontos fortes e fracos
Análise de Mercado •Atributos – tamanho / sazonalidades
Concorrência •Comportamento da marca da concorrência na web – Mídia / relacionamento / SEM / SEO / Posicionamento Ranking (Alexa) / ações e Applications Mobile/ Outras ações promocionais e de publicidade
Análise de outras ações (digitais e off-line) que podem estar sendo feitas
•Levantamento junto ao departamento de comunicação (interno e Externo), comercial e marketing
Período / Budget e prazo •Duração da ação / qual a verba e prazo de implantação. Guia de esforços do plano. Ou o cliente fornece, ou o fornecedor coloca neste ponto para o cliente aprovar.
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Questões do e.mkt maturity
Quais Ações já foram realizadas?
Quais os resultados obtidos?
Qual a estrutura interna? Como funciona a prestação de serviços interna? IT para Marketing, por exemplo.
Rede de suppliers?Como as agências de publicidade interagem com as agências on-line?
Análise da maturidade dos colaboradores com o e.business
As principais questões para análise do E.Marketing Maturity:
X.1.3 Diagnóstico – E.Marketing Maturity
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X.1.3 Diagnóstico – E.Marketing Maturity
1 2 3 4 5 6 7
Comunicação e Marketing
Tecnologia da Informação
Processos
Pessoas e Suppliers
Conteúdo
MOL Interativo
Marketing p/buscadores Promoções
Interativas
IntegraçãoMídiasMOL
Marketing Web 2.0
(colaboração/ social network
/blogs)
Nível de Maturidade
Atividade
BehaviourRelacionamento
Terceirização de tecnologias e Infra
Agência
Integrações com CRM / Métricas
BIIntegração cadeia de
valor e novas tecnologias
Sistemas pontuais
Agência Especializada
Agência Especializada e
backoffice operacional
Conteúdo
Agência Especializada,
backoffice marketing e tecnologia
Agência Especializada, backoffice Web
2.0 (moderadores e blogueiros), marketing e tecnologia
Vários fornecedores,
backoffice exclusivo, Editoria
Marketing / produto Marketing / IT / Jurídico /
Produto / Call Center
Marketing / IT / Jurídico /
E.commerce / Produto / CRM / Pesquisa / Call
Center
Marketing / IT / Jurídico / RH / todas as outras áreas/
novos processos para canais eletrônicos
Adaptação
EspecializaçãoQualificação
Qualificação e Especialização
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X.2.1 Prognóstico – Análise de Integração
MKT Digital
Web Publicidade Off-Line
Ações de assessoria
Ações Promocionais Phisycal Evdences
Entendimento do cenário em movimento de marketing para o produto ou serviço, ou prestes a se desencadear.
Entender como estas ações podem ser interrompidas e se integrarem em um único plano, ou se a ação deverá se complementar ou ainda ter que se adaptar.
MKT Digital
Evento
Canais de Venda
Parceiros de mídias digitais
consulta
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X.2.1 Prognóstico – Definição Estratégias
Definição do MIX de MKT:
Após escolher o melhor target e identificar o ponto de melhor competitividade do produto, o preço de conforto, a forma de entrega e outras forças – defina a forma que irá levar ao mercado.
Reveal Reward Respect Retain
Performace e Otimização
Promoção
Relacionamento
Afiliação
Awareness / Viralidade
Atração
Interesse / Comunicação
Interesse e Ação
+ Conersão / Colaboração
BehaviourComunidade / ++ Conversão
AproximaçãoEntender a mensagem
Integração de Mídias
Experience
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Exercício 2
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Exercício 2
Defina uma estratégia de mkt digital para a seguinte situação:
1)Uma empresa líder de mercado tem um produto de tecnologia também líder, mas que o mercado não percebe assim. Neste momento começou a perder market share. O produto tem preço premium, é considerado o mais completo em termos de linhas, possui cases fenomenais, mas nunca foram catalogados e estão nas mãos dos clientes. Além disso, os materiais sobre o produto estão somente em inglês, pois vem da matriz. A distribuição é feita via revendas. O cliente quer mudar esta situação, fazer valer a posição de liderança e estancar a perda de mercado.
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X.3. Solução Criativa – Matriz Criativa
Matriz Criativa
Atributos da marca de acordo com os objetivos de comunicação – TAGs da marca
Personificação do target
TAGS no Target
Sloganificação da ação e ou campanha
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X. 4.1 Táticas e Implicações em Processos– Framework de MKT
Definição do MIX de ferramentas:Conteúdos criados pelo usuário
Uso para o marketing Questões a serem respondidas e o que medir
Blogs Construir relacionamentos com consumidores através de pontos de vista específicos
Qual o tema? Porque as pessoas virão no blog?O que farão depois de visitar o blog?Os usuários poderão ser convertidos de alguma forma?Quem será o blogger?Qual freqüência de atualização?
User Reviews Ferramentas que permitem com que as pessoas digam o que acharam do produto, da compra etc. Dêem notas etc. Serve para pesquisa de satisfação e redesenho de produto e ofertas.
Estes reviews podem mudar o comportamento do usuário e fazer repet business?Eles incrementam conversão?
Wikis Contribuição de especialistas e de seus conhecimentos para criar novas soluções
O conteúdo é popular?Afeta a conversão?O público acessa wikis?Como contribuir para isto?
Fórum Desenvolver relacionamento através de discussões
O conteúdo é popular?Afeta a conversão?O público acessa fórum?Como contribuir para isto?
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Definição do MIX de ferramentas:
Novas forma de alcançar consumidores
Uso para o marketing Questões a serem respondidas e o que medir
RSS Personalização e Relacionamento – distribuir a informação certa na hora certa para as pessoas certas
O público usa RSS? Qual freqüência?São usuários profundos do conteúdo?Qual impacto na conversão?Quantas pessoas já são assinantes? Isto pode fazer crescer?Pode engajar mais o usuário?
Podcast Agrega valor na publicidade através de conteúdo. Conteúdo fácil de ser digerido. Pode alcançar novas audiências através dos podcasts agregadores como Itunes.
Se tem mais acesso por conta do podcast. As pessoas vem mais ao site e baixam o conteúdo?Qual o impacto na conversão?
Social Network Promoção e anúncio para alvos específicos
A Social Network linka para o meu site?Quantas pessoas vem?Quantos eu consigo converter?
Comparações de preço
Alcance de larga audiência. Quantas pessoas vem no site de sites de comparação?Qual o produto e serviços que mais convertem?
X. 4.1 Táticas e Implicações em Processos– Framework de MKT
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Definição do MIX de ferramentas:
Experiência Rica definida para o usuário
Uso para o marketing Questões a serem respondidas e o que medir
Vídeo / Multimídia
Conteúdo em formato de vídeo – mais atrativo, mais viral, entreter mais e é mais facilmente absorvido
Qual freqüência o conteúdo é acessado?Qual o impacto na conversão?
Ajax / Flash User frendly interface – user friendly application. Mais fácil de usar e provê interação mais rica
Quanto o AJX melhora o processo?Este processo conclui a conversão?
Mobile web Mobilidade e nova experiência. Acessar conteúdo de qualquer lugar. Alcançar até quem não tem acesso web.
O conteúdo já é de alguma forma acessado por dispositivos? Qual o comportamento?
Portals Lugar único e central das ações de mkt digital. É o local onde se pode mais facilmente agregar conteúdo e personalizar experiência
Como podem ser acessados? DestaquesQuais são mais acessados?
X. 4.1 Táticas e Implicações em Processos– Framework de MKT
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X. 4.2 Táticas e Implicações em Processos– Tangência na Cadeia de Valor
Ação de MKT Digital
Parceiro Estratégico
Parceiro de Desenvolvimento
Parceiro de métricas e pesquisa
Provedores de soluções e Infra
Funcionários
Provedores de conteúdo
Imprensa
Parceiros de vendas
Acionistas
Veículos de venda
Tecnologia
Outros processos(ex:
Atendimento)
INTERNAL
CHAIN
STACKHOLDERS
SUPPLY CHAIN
SELLER CHAIN
Canais de distribuição
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X. 4.2 Táticas e Implicações em Processos– Tangência na Cadeia de Valor
• O desenho dos processos precisa ser feito para que a ação esteja integrada a todos os processos internos baseado nos Customer Goals
• Customer Goals: conjunto específico de demandas que fará com que o usuário acesse o canal e seja atendido e possa realizar o processo até o final.
• Ex.: ver regulamento ou se cadastrar, ou ainda comprar e ser atendido no Pós Venda.
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Planejamento Estratégicoe Marketing Interativo
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X. 4.2 Táticas e Implicações em Processos– Tangência na Cadeia de Valor
EMPRESA LANÇA CAMPANHA
USUÁRIA RESPONDE A CAMPANHA VIA WEB, OU
CELULAR NA HORA
USUÁRIA RESPONDE A
CAMPANHAS VIA OUTROS MEIOS
USUÁRIA DESCARTA CAMPANHA
USUÁRIO ACESSA A CAMPANHA
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X. 5.1 Implicações Tecnológicas
Soluções tecnológicas
Desenvolvimento de plataforma pontual
Integração pontual
Uso de plataformas de mkt existentes
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Change ManagementNão subestimar as dificuldades
Ver outras ações já realizadas pelos fornecedores envolvidos
Verificar a disponibilidade dos processos internos e engajá-los antes de programar a ação
Preocupação com skill dos profissionais envolvidos é fundamental
A presença de um líder de projeto também é fundamental
Vender o trabalho internamente
Comunicações internas
Estimular a participação dos fornecedores de conteúdo
X. 5.2 Change Management
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X. 6. Medindo e Traçando Novos Caminhos
Plano de métricas
Métricas qualitativas / behaviour
Satisfação do usuário
Métricas Quantitativas
Conversões
Colaborações
Participações
Plano de Continuidade e novas fases da Ação
Trajecta / Predicta / Doubleclick / RealMedia Google Analytics
Log da aplicação
Log da aplicação
Log da aplicação
Enquetes / Pesquisas
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X. 7. Construção
Gestão
Metodologia de gestão: SCRM / PMI (Riscos e planos de contingência/ políticas e legislações)
Integração de fornecedores: agência / produtora / desenvolvedor / processos internos do cliente / cliente
Prototipação
Qualidade
Testes
Treinamento usuários / moderadores / e canais de resposta / provedores de conteúdo
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X. 8. Implantação / Veiculação / Monitoria
Itens de atenção
Planejar o cockpit de métricas (Real media / Predicta / E.centry / Webtrends / Google Analytics / Google Adwords e etc)
Planeje a monitoria do tempo da Experiência individual do visitante do site
Monitorar os veículos
Planejar book de resultados
Programar apresentação de resultados
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X. 8. Implantação / Veiculação / MonitoriaAlguns índices de Monitoria do MKT Digital
Custo por MIL impressões – CPM = (total custos / impressões)x1000
Custo por mensagem enviada de e.mail = n0 de envios / total de custos
Índices de opt outs I=no de optout / envios totais
Click Through Rate (CTR = clicks / impressões)
Custo por Click (CPC = Custo de anúncio / clicks)
Tempo médio de resposta / Tempo de reação / Período de maior atividade
Custo por lead (CPL=custo / no de leades)
Índice de Conversões (IC=pedidos / visitantes) / Ticket médio da venda / valor de economia
Custo por pedido (CPO = Custo de Anúncio / no pedidos)
Índice de viralidade
IROI
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XI. Desenhando Frameworks de MKT Digital
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XI. Desenhando Frameworks de MKT Digital
Case 1:
1)Gerar Awareness da Marca
Problema: Uma empresa líder de mercado tem um produto de tecnologia também líder, mas o mercado não percebe assim. Neste momento começou a perder market share. O produto tem preço premium, é considerado o mais completo em termos de linhas, possui cases fenomenais, mas nunca foram catalogados e estão nas mãos dos clientes. Além disso, os materiais sobre o produto estão somente em inglês pois vem da matriz. A distribuição é feita via revendas. O cliente quer mudar esta situação, fazer valer a posição de liderança e estancar a princípio a perda de mercado.
Solução: Criar uma iniciativa de Social Network - Atrair o cliente e interessados através de canais comerciais e da própria internet / ajudá-lo a atingir seus objetivos / recompensá-lo / valorizá-lo / mantê-lo no ciclo relacionamento.
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Case 1 - Portal Social Network
Framework de MKT Digital
Blog - Tema InovadorContexto do produto
Wiki de Cases
Assessoria de Imprensa on-line
Web Site
E.Mail MKT Lançamento do site
E.Mail MKT Estimulo a
participação da promoção Wiki
Buzz MKT – em sites de comunidades de
negócios – utilizando conteúdo
Canais exclusivos para participação das redes de revenda
Editoria exclusiva para gerar conteúdo
PPC
Conteúdo e participação
divulgação
Convergência
Criação de newsletter viral – Conteúdo e
resultados da campanha
Criação de newsletter para Imprensa
Evento de lançamento
Evento de entrega de prêmio
Relacionamento
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Exercício 3
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Exercício 3Defina o seu framework de MKT Digital para a situações acima
Case 1:
1)Gerar Awareness da Marca
Problema: Uma empresa líder de mercado tem um produto de tecnologia também líder, mas o mercado não percebe assim. Neste momento começou a perder market share. O produto tem preço premium, é considerado o mais completo em termos de linhas, possui cases fenomenais, mas nunca foram catalogados e estão nas mãos dos clientes. Além disso, os materiais sobre o produto estão somente em inglês pois vem da matriz. A distribuição é feita via canais de revenda. O cliente quer mudar esta situação, fazer valer a posição de liderança e estancar a princípio a perda de mercado.
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XI. Desenhando Frameworks de MKT Digital
Case 2:
1)Relacionamento e Posicionamento de Marca
Problema: Uma empresa líder de mercado no segmento beleza tem na sua linha produtos de maquiagem para classes CD. As pesquisas mostraram que a imagem da linha estava desgastada no mercado. A linha foi relançada com upgrade em design e tecnologia, o que gerou diferenciais de embalagem e tecnologia. A empresa realiza anualmente um evento de maquiagem que premia profissionais da área por seus trabalhos. O objetivo atual é reposicionar marca e linha, e conquistar também a classe AB. Solução: Criar uma iniciativa de Social Network para maquiadores. Formadores de opiniões que podem fazer viral da marca através de conteúdos gerados por eles mesmos. Utilizar o evento como o recompensador deste trabalho. O conteúdo gerado levará prestação de serviços aos usuários que hoje são carentes deste tipo de conteúdo (dicas de maquiagem )
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Case 2 - Portal Social Network
Framework de MKT Digital
Wiki de Maquiagens - Prêmio maquiador Web - votação on-
line
Comunidade de Maquiadores – Exposição de
trabalhos
Magazine – Revista On-Line dos
maquiadores
Web Site
E.Mail MKT Lançamento para
rede de maquiadores
Mídia off-line e on-line
Editoria exclusiva para gerar conteúdo
Conteúdo e participação
divulgação
Relacionamento
Convergência
Cobertura multimídia do evento
Mídia Contextual – prover conteúdo para
portais de maquiagem
Newsletter para maquiadores
personalizado e segmentado por
categoria e interesse
Evento de maquiagem
Gerar novos conteúdos
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Exercício 4
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Exercício 4
Defina o seu framework de MKT Digital para uma das situações acima
Case 2:
1)Relacionamento e Posicionamento de Marca
Problema: Uma empresa líder de mercado no segmento beleza tem na sua linha produtos de maquiagem para classes CD. As pesquisas mostraram que a imagem da linha estava desgastada no mercado. A linha foi relançada com upgrade em design e tecnologia, o que gerou diferenciais de embalagem e tecnologia. A empresa realiza anualmente um evento de maquiagem que premia profissionais da área por seus trabalhos. O objetivo atual é reposicionar marca e linha, e conquistar também a classe AB.
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XII. Números do MKT Digital
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XIII. Números do MKT Digital
www.emarketer.comwww.imediaconnection.comwww.forrester.comwww.pewinternet.orgwww.mckinsey.comwww.ibope.com.brwww.idgnow.uol.com.brwww.camara-e.nethttp://www.centerformediaresearch.com/http://www.marketingvox.com/http://www.techcrunch.com/ http://info.abril.com.br/index.shlhttp://webinsider.uol.com.br/media post publications
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XIII. What’s Next para o Marketing Digital – Reflexões finais
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XII. What’s Next para o Marketing Digital – Reflexões Finais
Consumidores:• ignoram as mensagens• Eles insistem em estar envolvidos e criar ressonância• Manter controle da sua privacidade• Preferem aval pessoal• Preferem buscar ao invés de receber
Mídia• Fragmentação implica em complexidade• Foco será nos indivíduos• A mídia leiloada irá reinar
Agências•As de propaganda precisam sair da propaganda de massa•As digitais sabem pouco de branding•As do futuro são as que encontrarão formas de tornar as comunidades financeiramente independentes•Agora as agências se aproximam das comunidades•Em breve elas promoverão as comunidades•Pouco a frente serão parte das comunidades. Envolvimento íntimo com os consumidores•Os marketeiros cada vez mais serão amigos do “Google”
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XII. What’s Next para o Marketing Digital – Reflexões Finais
.... Agência só sabe trabalhar com universos fechados de mídia:
Televisão = 200 programas
Rádio = 3000 emissoras
Revistas = 30 títulos
Só sabe trabalhar com universos fechados de peças criativas:
• Comercial de 30”
• Página de revistas
• Animações
Não entende e não consegue trabalhar com a mídia WEB e com a criação WEB = universos abertos.
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[email protected](11) 3884-8674
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Tendências do Marketing