curso digitalks - aula e-mail marketing - curso completo de marketing digital

COMO UTILIZAR O email MARKETING A FAVOR DOS NEGÓCIOS, SEM SER INVASIVO

REGINA GARRIDO

@reginagarrido

[email protected]

ü  Principais objetivos do email marketing

ü  Principais regras anti-spam

ü  Como planejar uma campanha de marketing por email

ü  Como resolver os principais desafios do email marketing: ü  Construção da base de emails

ü  Envio e Entrega

ü  Boas práticas em Design

ü  Teste A/B

ü  Integração do email marketing as mídias sociais

ü  Métricas e ROI

ü  Exemplos de estratégias de grandes anunciantes que utilizam o

email marketing��

AGENDA

ü  Sistema interativo de marketing com resposta mensurável;

ü  Contato direto entre empresa e cliente / consumidor;

ü  Relação one-to-one;

ü  Relação personalizada.

MARKETING DIRETO

O que é?

ü  Mala direta; ü  Catálogo;

ü  Telemarketing; ü  Televendas;

ü Email Marketing

MARKETING DIRETO

Principais formas de marketing direto:

EMAIL MARKETING

As Redes Sociais vão matar o email?

ü  42,5% dos usuários brasileiros de redes sociais passam quase 6 horas por dia conectados, destes, 95% são do Twitter ou do

Facebook.

ü  Mensagens de mail que mencionam o Facebook no assunto

apresentam uma taxa de abertura 32% mais alta dos que as que não tem (EUA).

ü  Pessoas que utilizam o Facebook ou Twitter pelo menos 1 vez por semana, tem taxa de abertura de email 38% maior.

Fontes: Comscore e Worldata Email Usage Study 2010

ü  Pessoas que utilizam o LinkedIn pelo menos 1 vez por semana, tem taxa de abertura de email 37% maior.

ü  E dos Emails que são abertos (EUA): B2C

ü  29% dos clientes lêem Emails no celular ü  19% dos potenciais clientes lêem Emails no celular

Business

ü  38% dos clientes lêem Emails no celular ü  31% dos potenciais clientes lêem Emails no celular

Email

Email

Email

PANORAMA

É um canal poderoso para a

divulgação, venda e relacionamento com os clientes, com baixo custo

operacional.

Custo/Bene*cio

Agilidade

As mensagens alcançam

rapidamente o seu público-alvo, e possibilitam a atualizalção da

informação durante a

campanha.

Intera5vidade

Gera uma resposta e

interatividade imediata com seu

público, integração com outros canais, além de alta

capacidade de viralização.

Popularidade

É o canal mais popular do que a

navegação na Internet entre os

internautas.

Mensuração

Facilidade para apurar retorno sobre investimento (ROI).

VANTAGENS

ü  O email Marketing funciona

ü  As pessoas gostam de receber o que é relevante

ü  Após 2007, a partir das novas oportunidades em outras mídias digitais, como Links Patrocinados e Mídias Sociais, o email Marketing saiu de moda...

ü  ... mas os resultados nunca deixaram a desejar. Por isso, até hoje ele continua sendo a segunda ferramenta digital mais utilizada pelos marketeiros

ü  O setor de compras coletivas alavancaram novamente o email Marketing

VANTAGENS

DADOS DE MERCADO

75% dos usuários de mídias sociais dizem que o email é

é a melhor maneira das empresas se comunicarem

com eles.

Fonte: Marke5ng Sherpa, 2010

27% dos consumidores dizem que estão mais

predispostos a comprar de uma marca depois que se inscrevem para receber

email. Fonte: Relatório de Pesquisa

ExactTarget “Des5natários, Fãs & Seguidores” 2010

Aqueles que compram produtos ofertados por

email gastam 138% mais dos que os não leitores de

email. Fonte: Forrester Research, 2011

93% dos usuários de Internet usam o email para

compartilhar conteúdo.

Fonte: AOL & Nielsen Online, Abril de 2011

PRINCIPAIS OBJETIVOS

GERAÇÃO DE LEADS


ü  Tem caráter promocional

ü  Atrai para um cadastro oferecendo benefício

ü  Alimenta um banco de dados

ü  Tem necessidade de continuidade

AÇÃO PROMOCIONAL


ü  Tem caráter comercial

ü  A promoção deve ser relevante

ü  A comunicação deve ser direta

VENDAS


ü  Apresenta preço

ü  Mostra diferenciais

ü  Produtos devem ser relevantes ao público

ü  Usa segmentação

RELACIONAMENTO


ü  Não pode ter um caráter comercial

ü  Deve oferecer conteúdo interessante OU

ü  Prestar um serviço

INFORMATIVO/INSTITUCIONAL


ü  Informações relevantes ao público

ü  Notícias

ü  Destaques

ü  Não pode ter um caráter comercial

ü  Não pode ter foco em venda

TRANSACIONAL


ü  Resposta à uma interação

ü  Atendimento à uma solicitação

ü  Aviso importante

ü  Manutenção de um contrato existente

FIDELIZAÇÃO


ü  Campanha que oferece benefícios aos clientes cadastrados

ü  Comunicação deve ser direta

RETENÇÃO


ü  Mostre que está preocupado com o cliente

ü  Ofereça benefícios para o cliente continuar com você

ü  Seja simpático

ü  Mostre que vale a pena

EMAIL MARKETING vs.

SPAM

Mensagem publicitária ou não, enviada por email para um público que optou por receber esse tipo de comunicação, ou baseado em

um relacionamento pré existente.

EMAIL MARKETING vs. SPAM

EMAIL MARKETING

ü  Base soft opt-in.

ü  Base opt-in;

ü  Double opt-in;

ü  Relevante;

ü  Segmentado.

Mensagem publicitária enviada por email para clientes que não optaram por receber esse tipo de comunicação.


SPAM

ü  Base desconhecida;

ü  Base de outra empresa;

ü  Sem relevância;

ü  Sem segmentação.

spiced ham (presunto condimentado)


OUTROS TIPOS DE MENSAGENS NÃO SOLICITADAS

BOATOS OU HOAXES

ü  Histórias falsas;

ü  Ameaças;

ü  Difamação;

ü  Urgência.



CORRENTES

ü  Prometem milagres, sorte, riqueza;

ü  Oferecem benefícios a quem replica a mensagem;

ü  Urgência.



PROPAGANDA

ü  Produtos e propaganda política;

ü  A maioria das vezes são produtos ilegais;

ü  Anunciam software ilegal e/ou pirata;

ü  Anunciam venda de medicamentos sem

prescrição.



GOLPES OU SCAM

ü  Ofertas que prometem resultados enganosos;

ü  Pede informações sigilosas;

ü  Participação em pirâmides;

ü  Federal Trade Commission: oferece uma lista dos

principais golpes praticados por email.



ESTELIONATO / PHISHING

ü  Finge que é um email marketing real;

ü  Ilude o destinatário;

ü  Solicita dados pessoais e senhas bancárias.



PROGRAMAS MALICIOSOS

ü  Virus - infecta o computador, corrompe arquivos, desconfigura o sistema;

ü  Worms - virus que tentam atingir outro computador a partir do seu;

ü  Cavalo de Tróia (trojan) - desativam a segurança de rede do

computador, permitindo que outros computadores acessem seus arquivos e informações confidenciais.


O SPAM pode danificar a imagem de uma empresa. Fazer SPAM pode vender a curto prazo, mas não vale a pena a longo prazo. Portanto, VAMOS APRENDER EMAIL MARKETING...


OS 4 P´S DO EMAIL MARKETING

ü Proposta ü Pertinência ü Permissão

ü Permanência

COMO NÃO SE TORNAR

UM SPAMMER

BOAS MANEIRAS

ABEMD ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE

MARKETING DIRETO

Ética.Atuar dentro do Código de Ética da ABEMD, que conceitua detalhadamente as boas práticas no Marketing Direto.

BOAS MANEIRAS ABEMD

Autorregulamentação de email Marketing Atuar dentro do Código de Autorregulamentação para Prática de email Marketing, que conceitua detalhadamente as boas práticas de email marketing. Código de Autorregulamentação: http://www.abemd.org.br/AutoRegulamentacao/AutoRegulamentacaoEmailMkt.aspx

BOAS MANEIRAS ABEMD

Opt in. O primeiro recebimento é muito importante, porque marca o início da relação. É preciso ter permissão prévia (opt-in) antes do envio da primeira mensagem ao receptor. No caso de existir prévia e comprovável relação comercial ou social entre o Remetente e este Receptor, o envio de mensagem também é permitido.

BOAS MANEIRAS ABEMD

Opt out. Toda mensagem precisa ter opt out. É prerrogativa do receptor decidir o momento em que não quer mais receber mensagens de determinado emissário

BOAS MANEIRAS ABEMD

Uso do endereço eletrônico. No cadastro prévio, deve ficar claro que o endereço eletrônico poderá ser utilizado para o envio de mensagens comerciais, ou seja, na geração de leads próprios ou, se for o caso, repassado também com a finalidade de envio de mensagens comerciais. E o receptor deve ter manifestado expressa concordância com isso.

BOAS MANEIRAS ABEMD

Tamanho dos arquivos.Procure sempre limitar o tamanho dos arquivos enviados, seja no corpo das mensagens ou nos anexos. Deve-se ter sempre em mente o público da média inferior em capacitação tecnológica (software, hardware e modalidade de conexão). Sugere-se mensagens no formato txt ou html, este último com tamanho máximo de 12 KB, e que as figuras (gif’s) não estejam anexadas na mensagem, mas sim localizadas em servidor próprio

BOAS MANEIRAS ABEMD

Auto-executáveis. Não devem ser enviados arquivos com auto-funcionamento. Os auto-executáveis são arquivos que os programas gerenciadores de email conseguem ler e interpretar, iniciando automaticamente algum processo que não é necessariamente desejado pelo receptor. Essa modalidade de arquivo também torna o sistema vulnerável à transmissão de vírus (voluntária ou não).

BOAS MANEIRAS ABEMD

Relevância. O consumidor não se incomoda em receber uma mensagem de cunho comercial, desde que seja relevante para ele. Portanto, preocupe-se sempre com o conceito de relevância.

BOAS MANEIRAS ABEMD

Freqüência. Deve-se preferencialmente oferecer ao cliente que assinale a opção de sua preferência na freqüência de recebimento de informações ou solicitar que ele opte entre as diversas alternativas de periodicidade que lhe são oferecidas. Quando não for possível oferecer que faça a opção, deve-se deixar claro qual a freqüência de envio das mensagens.

BOAS MANEIRAS ABEMD

Política de relacionamento. É sempre conveniente que se tenha clareza na política de relacionamento adotada, o que pode ser feito por meio de um contrato/compromisso assumido formalmente com o consumidor.

BOAS MANEIRAS ABEMD

AUTORREGULAMENTAÇÃO

CAPEM

CÓDIGO DE AUTORREGULAMENTAÇÃO PARA A PRÁTICA DE EMAIL MARKETING

ABA

ABEMD

ABRADI-‐SP

ABRADI-‐RS

ABRANET

ABRAREC

AGADI

CGI.br (anuente)

APADI

FECOMERCIO-‐RS

FEDERASUL

IAB

INTERNETSUL

PRO TESTE

SEPRORGS

CAPEM - Entidades Signatárias

ü Regulamentação das prá3cas de Email Marke3ng

ü Des3nado à todos os envolvidos na cadeia de

envio e recebimento de Email Marke3ng

ü  Fonte subsidiária no contexto da legislação

CAPEM - Finalidade e Abrangência

ü  Definição de regras para u3lização de email como

ferramenta de marke3ng

ü  Definição do que caracteriza u3lização com é3ca,

per3nência e responsabilidade

CAPEM - Objeto

CAPEM - Banco de Dados

ü  Envio somente para bases de dados Opt-‐in *ou SoJ Opt-‐in**.

ü  O primeiro envio para obtenção de Opt-‐in não é permi3do.

ü  Os dados dos des3natários não poderão ser divulgados a terceiros, sem expressa

autorização dos próprios des3natários.

ü  O remetente deve divulgar a Polí3ca de Privacidade em seus sites.

ü  Ações de parceiros: o opt-‐in é obrigatório, e o pedido de autorização deve ser claro e

específico.

ü  Ações de Marke5ng Viral: pode-‐se comunicar com o indicado apenas através da

mensagem redirecionada pelo des3natário original, não gerando qualquer relação

opt-‐in ou soJ opt-‐in com o responsável pela mensagem original.

* com permissão prévia do des3natário, comprovável pelo remetente ** coletadas por meio de um relacionamento comercial ou social existente

CAPEM - Identificação do remetente e destinatário

ü  O remetente da mensagem deve ser iden3ficado no campo “De/From” e no corpo da mensagem.

ü  O endereço de email do remetente deve ser com nome de domínio próprio, ou seja, registrado pela própria empresa.

ü  Deve-‐se sempre u3lizar um endereço eletrônico válido, ou seja, que permita a interação com o remetente, detentor da base de dados.

ü  Ações de parceiros: o endereço eletrônico no campo “De/From” deve permi3r o contato entre o des3natário e o detentor da base de des3natários.

ü  Ações de Marke5ng Viral: o endereço do des3natário prévio deverá constar no campo “De/From” ou no corpo da mensagem a ser enviada. Na úl3ma condição, o

endereço do remetente deverá ser do responsável pela mensagem original.

ü  Ações de Marke5ng Viral: no campo “Para/To” deverá constar o endereço do des3natário.

CAPEM - Descadastramento e Recebimento de Reclamações

ü  É obrigatório o recurso de descadastramento através de um link no corpo do email (Opt-‐out). Neste caso, o prazo para exclusão será de até 2 dias úteis.

ü  É obrigatória a disponibilização de um segundo canal, que não através de link no corpo do email, para o descadastramento (Opt-‐out). Neste caso, o prazo para

exclusão será de até 5 dias úteis.

ü  É necessário disponibilizar a polí3ca de Opt-‐out, ou seja, a informação sobre os canais disponíveis para tal e seus respec3vos prazos de efe3vação.

CAPEM - Descadastramento e Recebimento de Reclamações

ü  O recursos para opt-‐out não são necessários nos casos de email para execução contratual ou pós-‐contratual (ex. boletos, avisos, extratos).

ü  Manter endereço [email protected] a3vo, tanto na empresa remetente, como na empresa de email marke3ng. No caso da Fron3er, já possuímos o email [email protected].

ü  Ações de parceiros: além das regras de descadastramento (Opt-‐out) já apresentadas, deverão ser disponibilizadas outras duas:

Opt-‐out para o parceiro ao qual o email se refere; Opt-‐out para todos os parceiros deste remetente.

Ex.: ( ) Não desejo mais receber emails do “Nome do Parceiro”.

( ) Não desejo mais receber emails dos parceiros da “Nome da Empresa”. ( ) Não desejo mais receber emails da “Nome da Empresa” e seus parceiros.

CAPEM - Conteúdo da Mensagem

ü  O assunto da campanha deve estar relacionado ao conteúdo do email.

ü  O corpo da mensagem deve conter iden3ficação do remetente.

ü  Os arquivos anexos devem ter autorização expressa para envio.

ü  O conteúdo para não conter link para código malicioso.

ü  Uso somente de HTML ou TXT, sem recursos que ocultem o código da mensagem.

ü  Hospedagem de imagens e vídeos somente em empresas próprias ou contratadas para este fim. Este procedimento visa assegurar o controle do conteúdo. Para campanhas enviadas através da Fron3er, a hospedagem de vídeos e imagens ficam em nossa estrutura.

ü  Assinatura e Cer3ficação Digital são permi3das.

ü  Ações de Marke5ng Viral: o conteúdo enviado deve ser escolhido pelo des3natário prévio.

CAPEM - Pré-Requisitos Técnicos

ü  Implementar protocolo SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) seguindo as RFCs (Request for Comments) em vigor.

ü  Não u3lizar IP dinâmico.

ü  Configurar o SPF (Sender Policy Framework) do email u3lizado como Return Path.

ü  Possuir DNS direto e reverso devidamente configurados.

ü  A Fron3er adota todos estes pré-‐requisitos técnicos.

REFERÊNCIAS

REFERÊNCIAS

www.antispam.br www.abemd.org.br www.iabbrasil.org.br www.capem.org.br

PLANEJAMENTO DE UMA

CAMPANHA

PLANEJAMENTO DA CAMPANHA

Ciclo de Vida do Cliente

Obtenção do Negócio Manutenção do Negócio

Conhecimento

do Produto

Avaliação

Do Produto

Aquisição

do Produto

Recompra/ Renovação

Fidelização/

Lealdade

Uso do

Produto

ü Defina os objetivos qualitativos e quantitativos (aumentar participação do cliente, venda cruzada, retenção, relacionamento, institucional, geração de tráfego no site, etc.).

ü Associe o objetivo da campanha com o público-alvo.

ü Defina o tipo de comunicação (promocional, institucional, lançamento, editorial, etc.) e crie uma oferta atrativa.

ü Selecione os canais digitais complementares ao Email marketing (redes sociais, hotsites, etc.).

ü Defina metas mensuráveis (taxas de aberturas, taxas de cliques, incremento de acesso ao site, inscrições, telefonemas, conversão, ROI).

ü Mapeie sua ação (inclua código da promoção, use web analytics, etc.).

ü Faça testes (campanhas de múltiplos templates para comparar resultados entre mensagens similares, assuntos diferentes, segmentação).


ü  Analise: a campanha terá apenas um template, ou será uma ação com continuidade? Se tiver continuidade, defina as ações de apelo para o call-to-action com base na validade da promoção.

ü  Defina as datas de envio de cada fase da campanha, se for o caso, identificando melhor dia da semana, horário e espaçamento entre as mensagens.

ü  Programe os repiques (reenvio para quem já recebeu e não abriu).

ü  Haverá um template de agradecimento/confirmação de engajamento na promoção, se possível identificar?

ü  Estipule previamente a data de término da campanha (se não for institucional), criando, inclusive, um template específico de encerramento, com argumento e call-to-action para visitar o site ou atualizar seus dados, incluindo preferências dos tipos de comunicação para participação em ações futuras.

ü  Defina sua métricas de sucesso e mensure os resultados SEMPRE.

ü  Continue aprimorando os resultados...


OS PRINCIPAIS

DESAFIOS DO

EMAIL MARKETING

CONSTRUÇÃO

DA BASE

ü Avalie se é importante saber o sexo de um comprador B2B de tecnologia

ü Homem casado com filhos: essa informação pode dizer ou não algo sobre o comportamento de compra do seu público

ü Não se deixe enganar por estereó3pos

IDENTIFICAR E PLANEJAR A COLETA

Há tempos que o mundo está mudando...

CONSTRUÇÃO DA BASE

ü Não captar apenas dados dos clientes atuais, mas também dados de clientes potenciais

ü Coletar dados em todos os pontos de contato :

ü Dados de perfil

ü Hábitos e es3lo de vida

ü Preferências

ü E o mais importante: Dados Comportamentais => Aberturas, Cliques, Perfil de Compra, Compar3lhamento





Case GAP: Após um cadastro facilitado, o usuário é direcionado para um centro de preferências:

Os 6 ‘C’s da permissão

ü  A pessoa conscientemente concorda em receber emails (CONSENT)

ü  OPT-‐INs escolhem freqüência, conteúdo e formato (CHOICE)

ü  O processo de OPT-‐IN é simples (CLARITY)

ü  O processo de OPT-‐IN é reconhecido e verificado (CONFIRMATION)

ü  É possível interromper o recebimento de emails a qualquer momento

(CONTROL)

ü  O remetente de cada email é iden3ficado de forma clara e honesta e o

conteúdo não é enganoso ou criminal (CONFIDENCE)


COLETAR: PERMISSÃO

SOFT OPT-IN

Vantagens ü  Gera grande

volume de OPT-INs

ü  Não requer interação dos usuários

ü  Múltiplos pontos de aquisição, sem custo

Desvantagens

ü  Não é claro para o usuário

ü  Pode gerar altas taxas de OPT-OUT

SINGLE OPT-IN

Vantagens

ü  Gera bons volumes de OPT-INs

ü  Simples implementação e gestão

Desvantagens

ü  Risco de uso indevido

DOUBLE OPT-IN

Vantagens ü  Evidencia

claramente o OPT-IN

ü  Testa o endereço fornecido de imediato

ü  Previne o uso indevido

Desvantagens

ü  Gera menor volume de OPT-Ins

ü  Maior complexidade na implementação e gestão


COLETAR: PERMISSÃO

ü  Mais de 60% dos sites não acusam quando um email inválido é digitado

ü  A grande maioria dos sites não testa erros comuns de digitação ( ex. yaho.com, hotmial.com)

ü  30% à 35% das pessoas pertencentes à determinada lista terão trocado de email ao final de 1 ano – ALTO CHURN

COLETAR: MEIOS ONLINE



Visível, claro, objetivo, poucos campos...

COLETAR: MEIOS ONLINE

CONSTRUÇÃO DA BASE COLETAR: MEIOS ONLINE

Campo pequeno dificulta visualização do endereço

digitado pelo usuário


Apesar de permitir copiar e colar o e-mail no campo de confirmação, foi efetuada

consistência identificando duas “@” no endereço digitado

Efetuar consistência na coleta dos campos, principalmente do

email:

ü  Verificar sintaxe ü  Dimensionar adequadamente os tamanhos dos campos ü  Utilizar digitação do email em 2 campos, sem permitir

cópia ü  Confirmar existência do domínio ü  Preferencialmente, utilizar double opt-in

Adicionalmente, colete atributos e expectativas do usuário, que serão importantes para o processo de segmentação,

definição do conteúdo e personalização das comunicações.


•  Promoções •  Sorteios

•  Pesquisas •  Eventos

•  Ponto de Vendas

•  SAC •  Help Desk

•  Registro de Produtos


COLETAR: FONTES

•  Mobile •  Telemarketing

•  Mala Direta •  Search Engines

•  Hot Sites

•  Redes Socias •  Assinatura de

Newsletter


COLETAR: CASES PONTO DE VENDA

ü  American Appaprel ü  Bed, Bath & Beyond ü  New York & Co. ü  Gap

Os seus formulários online estão integrados em 1 único banco de dados? Se não, atenção para a velocidade das atualizações e das suas ações de marke3ng

Mas eu já informei o meu email para o

SAC...

Veja só este email: assine o pacote Master por R$xx?? Eu acabei de fechar por mais e eles ainda não sabem que eu sou cliente!

Vou ligar e pedir desconto no meu

contrato!


ORGANIZAR OS DADOS

Atenção para criar as segmentações de acordo com o seu público.


SEGMENTAR PARA SER RELEVANTE


SEGMENTAR PARA SER RELEVANTE

ENVIO

E

ENTREGA

ESP X

ESP Z ESP Y

ESPs Anunciantes/Agências

ISPs Destinatários

ENVIO E ENTREGA

OS ATORES NO EMAIL MARKETING

ü  Entregar mensagens de email para seus usuários ü  Filtrar conteúdo malicioso ü  Filtrar conteúdo potencialmente indesejado ü  Evitar ao máximo os falso-positivos

ENVIO E ENTREGA

O PAPEL DOS ISPS

REPUTAÇÃO

ENTREGAB I L I DADE

RO I

ENVIO E ENTREGA

REPUTAÇÃO X ENTREGABILIDADE

Reputação é um índice atribuído por cada ISP às origens de

e-mails (IPs e domínios), visando classificar esta origem

quanto a sua aderência às boas práticas no envio de

mensagens, como elemento que compõe a decisão de

classificação ou não como SPAM.

ENVIO E ENTREGA

O QUE É REPUTAÇÃO

FILTROS DE CONTEÚDO

ENVIO E ENTREGA

OS DESAFIOS DA REPUTAÇÃO

RECLAMAÇÕES DE SPAM

ENVIO E ENTREGA


ASPECTOS TÉCNICOS

ENVIO E ENTREGA


QUALIDADE DA BASE DE

DADOS

ENVIO E ENTREGA


Algumas palavras , expressões e caracteres que devem ser evitados na linha de assunto:

ü  Exclamação, interrogação, barra, hífen, asterisco, percentual, cifrão/preço/símbolos monetários, palavras com todas as letras maiúsculas, pontuação na língua portuguesa, juntar número e letras e espaços, todo em letras maiúsculas

ü  Vagas abertas ü  Curso on-line/Curso ü  Hospedagem ü  Promoção/promocao/promoçao ü  Dinheiro ü  Dinheiro + Enviando ü  Renda/Renda extra ü  Ganhe dinheiro ü  Urgente ü  Sua propriedade ü  Grátis ü  Inicia com a palavra “Olá” ü  Você ü  Oportunidade

ENVIO E ENTREGA

COMO EVITAR SER CLASSIFICADO COMO SPAM: ASSUNTO

ENVIO E ENTREGA

Algumas palavras, expressões e caracteres que devem ser evitados no corpo da mensagem:

ü  Clique aqui ü  “Clique abaixo” em letras maiúsculas ü  Grátis ü  Curso ü  Tenha seu site na Internet / Hospedagem ü  Dinheiro + Enviando ü  Renda/Renda extra ü  Crédito ü  Tempo Limitado ü  XXXXX agora/já ü  Imperdível ü  Não responda ü  Visite nosso site ü  Oportunidade ü  Aproveite ü  Saiba mais

COMO EVITAR SER CLASSIFICADO COMO SPAM: CONTEÚDO

ENVIO E ENTREGA

Algumas palavras, expressões, caracteres e características que devem ser evitados em links:

ü  Links para arquivos do tipo exe, scr, e pif ü  Links para sites no cjb.net ü  Links para sites no cjb.net no kit.net ü  Links para sites de hospedagem grátis ü  Links para sites no HPG ü  Links para produtos no Mercado Livre ü  Link com palavras suspeitas (oportunidade, compre, etc.) ü  Links com textos sobre ofertas, promoções


ENVIO E ENTREGA

Textos, expressões e características que devem ser evitados e que falem sobre/contenham:

ü  Venda de listas de emails ü  Telemarketing ü  Trabalhar em Casa ü  Ganhar dinheiro enviando emails ü  Liberdade financeira ü  Imperdível ü  Retirar seu email da lista ü  Aproveite nossa promoção ü  Não perder tempo ü  Inclui texto para remover email ü  Agência de Aproximação/Modelos ü  Não responder o email ü  Remover o email ü  Perder peso/emagrecimento


ENVIO E ENTREGA

Textos, expressões e características que devem ser evitados e que falem sobre/contenham:

ü  Termos quantitativos com a palavra ü  “mais” seguida de uma exclamação ü  (ex.: venda mais... durma mais... ganhe mais... ) ü  Sorte acompanhado de interrogações ü  Termos sobre pechincha ou oportunidade única ü  Texto contendo termos sobre grande quantidade ü  de pessoas (ex.: junte-se a comunidade do Orkut) ü  Texto contendo termos sobre exclusividade como ü  se a mensagem fosse apenas para você


ENVIO E ENTREGA

TAG´s que devem ser evitadas:

ü  <meta> Não serve para mensagens em HTML. ü  <title> É utilizado somente para páginas HTML, evite usar em mensagens. ü  <link> Evite usar ela para referenciar arquivos de css, o certo é usar css

inline ou colocar as classes de css dentro do <style></style>, como no exemplo abaixo:

<p style="font-family:Arial; font-weight:bold; font-size:11px; color:red;">texto</p>

Dica de ferramenta para converter HTML em código com CSS inline: http://inlinestyler.torchboxapps.com


ENVIO E ENTREGA

ü  Uso de imagens: ü  Não utilize uma única imagem grande como conteúdo do email, pois é considerado uma prática spam. ü  Divida a imagem em pedaços menores, e não use apenas imagens - ideal 60% texto e 40% imagens. ü  Ao usar textos alternativos em imagens, atenção para as palavras que pontuam nos anti-spam. ü  Não utilize imagens de 1x1 pixel no template para criar espaços.


ENVIO E ENTREGA

Outros itens que devem ser evitados no corpo da mensagem:

ü  Fontes muito grandes e com cores fortes. ü  Fontes com a mesma cor do fundo. ü  Nunca utilize Flash ou Javascript no corpo do email pois estes são bloqueados pelos antivírus dos principais provedores.


BOAS PRÁTICAS EM

DESIGN DE EMAIL

MARKETING

BOAS PRÁTICAS EM EMAIL

ü  O nome do rementente deve ser

facilmente identificável pelo

Destinatário (conter o nome da

empresa que o destinatário se

cadastrou)

ü  Deve haver uma coerência entre o

nome e email do remetente.

ü  Atenção para nomes muito grandes

IDENTIFICAÇÃO DO REMETENTE

Cerca de 73% dos destinatários clicam em “isto é spam” com base na não identificação do nome

do remetente.

Cerca de 56% dos destinatários reportam que abrem os emails com base

na identificação do remetente.

ü  Influencia diretamente para gerar

interesse de abertura

ü  Precisa ser objetivo

ü  Não pode enganar ou ser diferente do

conteúdo da peça de email

ü  Tem que ter algum atrativo claro

ü  Evitar assuntos longos(máximo de 60

caracteres, entretanto, a mensagem

principal deverá ser passada nos

primeiros 20 caracteres

ASSUNTO


Cerca de 35% dos destinatários abrem as mensagens com

base no assunto.

Cerca de 69% dos destinatários clicam em “isto é spam” com base

no assunto.

ü  Inclua um Logo ou Marca reconhecida no

topo

ü  Use um título em HTML que mostre algum

benefício

ü  Certifique-se que a mensagem será

transmitida mesmo que as imagens estejam

bloqueadas

ü  Faça uso de Preheaders – versão web,

Mobile, F2F, SMS

PREVIEW PANE

BOAS PRÁTICAS EM EMAIL Caso não consiga visualizar a mensagem abaixo, acesse aqui.

Não perca as ofertas da ACME exclusivas para você. Acesse aqui.

Cerca de 59% dos usuário têm, por padrão, p bloqueio

das imagens.

Cerca de 69% dos usuários corporativos visualizam os emails através do “preview

pane”.

DIMENSÃO MÉDIA DO PREVIEW PANE: 300px POR 300px

ü Será que o seu conteúdo acima da dobra apresenta motivação de resposta?

ü Motiva o destinatário a mover a barra de rolagem?

O QUE É VISTO SEM MOVER A BARRA DE ROLAGEM?


DIMENSÃO MÁXIMA HORIZONTAL:

600px Px

ü  Segundos - não minutos - para ver um email inteiro��

VISÃO COMPLETA DO EMAIL


Apenas 11% dos que abrirem verão o conteúdo abaixo da

linha de visualização.

MESMO NESTE MODO DE VISUALIZAÇÃO O EMAIL NÃO PODE SER VISTO DE

UMA VEZ!

ü Confirmar se os meios (chamadas, links, call-to-action, etc.) para levar ao objetivo da comunicação (conversão) estão bem posicionados e claros.

ü  Pode-se posicioná-lo duplamento, com visual, localização e apelos diferentes.

ü  O email e página de destino devem ser sinérgicos.

ü  ��

CALL TO ACTION


Email

Website

ü  A experiência do destinatário não termina na caixa

de entrada

ü  Não ignore a transição para o seu site, página de destino

(Landing Page, ou Site, ou outros).

ü  Verifique se os produtos em seu email estão disponíveis no

seu site - melhor ainda, mapear os produtos individuais do e-

mail para uma página de produto.

ü  É a continuidade da peça de email marketing.

ü  A ação que você quer que o cliente faça deve estar

nessa página, de forma clara e destacada.

��

DESTINO DOS CLIQUES


ü  Equilíbrio entre imagens e texto (ideal 60% texto e 40% imagens).

ü  Crie uma hierarquia de conteúdo, organizando cada elemento de conteúdo (texto e / ou

imagem) e call to action de acordo com a sua importância.

��

DISTRIBUIÇÃO E HIERARQUIA DO CONTEÚDO


WIREFRAME PREVIEW PANE

ABAIXO DA LINHA DE VISUALIZAÇÃO

TÉCNICAS DE ENGAJAMENTO


Texto com Prévia de um assuntio na área

“preheader”

Nesta Edição

Imagens que representem um estilo de vida para identificação

com o público

Link para Vídeo Externo

Envie para um amigo/Compartilhe nas Redes

Sociais

Perguntas e Respostas dos

Leitores

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Preferências/ Contato por outros

canais

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Cor de Fundo

ü  Use técnicas de design para engajar o destinatário por meio de um mix de imagens e conteúdo emotivo e racional. Uso inteligente de imagens, bordas, botões, links, gráficos, fundos coloridos, etc. deve ser aplicado e testado.

��

Personalização

IMPORTÂNCIA DO CÓDIGO


ü  HTML para email é diferente do HTML para a web ü  Os web designers modernos utilizam CSS (Cascading Style Sheets) para layouts

bonitos. No entanto, devido ao suporte inconsistente ao CSS, melhor usar tabelas HTML. O CÓDIGO PAROU EM 1999! Não existem normas para a exibição de HTML no e-mail. A sintaxe apropriada ainda importa - usar um validador para verificar se há erros

gerais. Cuidado com:

ü  Imagens de fundo (body background=”file”, body style=”background-image:url, td background=”file”, td style=”background-image:url);

ü  TAGs style, div, span e form; ü  Float ou position commands; ü  CSS => Se utilizar, não adote a TAG <tyle> dentro de <head>></head>, use o CSS

inline, dentro da própria TAG. ü  Javascript; ü  Gifs animados ü  Ilayer; ü  Iframe; ü  Vídeo/Flash; ü  Anexos.

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TESTE

A/B

TESTE A/B

Utilizar uma amostra da base para efetuar os testes antes da campanha real

O que testar?

TESTE A/B

INTEGRAÇÃO

COM AS

MÍDIAS SOCIAIS

3 Maneiras de usar as mídias sociais no email

Compartilhar

Conectar

Mídias Sociais no Email

Anúncio Social

Interessante / Desafiante

Chato / Muito Fácil

BOM

Insira as redes sociais em sua página

Fonte: EEC 2011

Compartilhamento Social

Compartilhando partes específicas do Email



MELHOR


COMPARTILHAR = Curtir, Compartilhar ou Twitar

1. Curtindo no Facebook

2. Compartilhando no Facebook

3. Compartilhando no Twitter

Como implementar se não podemos usar Javascript no

Email? 1. Curtindo no Facebook

http://www.facebook.com/plugins/like.php?href=http://www.yourlinkhere.com/&lay out=standard&show_faces=true&width=450&action=like

2. Compartilhando no Facebook

http://www.facebook.com/sharer.php?u=http://www.yourlinkhere.com

3. Compartilhando no Twitter

http://twitter.com/share?url=http://www.yourlinkhere.com&text=check this out


Anúncios Sociais

Anúncios Sociais são partes de mídias

sociais inseridas no Email para tornar o

conteúdo mais interessante, atrativo e

dinâmico.

Inserindo Anúncios sociais em partes do Email



MELHOR

Anúncios Sociais

A Fórmula para o “Olhar Digital”

Anúncios Sociais

Balões de Conversa


Anúncios Sociais

Avatares


Anúncios Sociais

Fotos do Autor


Anúncios Sociais

Ícones das Redes Sociais


Anúncios Sociais

Grandes Aspas


Anúncios Sociais

Descrever tudo em 140 Caracteres ou menos


Anúncios Sociais


Separação – faixas horizontais

Anúncios Sociais

Exemplo 1 – HP Tecnologia no Trabalho

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Exemplo 2 – HP Opiniões dos Consumidores da Loja

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Exemplo 3 – Minhas Recompensas

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Exemplo 4 – VooDoo Jogos

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Exemplo 5 – HP Newsgram

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Exemplo 6 – Sephora

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Porque incluir Anúncios Sociais

1.  Aparência moderna, oportuna e nova.

2.  Mostra o ponto de vista de sua “comunidade”.

3.  Se feito corretamente, será muito relevante.

4.  Pode ser uma ótima fonte de conteúdo.

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Como fazer isso?

1.  Você é o editor / tutor.

2.  Procure no Twitter, Facebook, Blogs, YouTube por posts que

se apliquem ao seu conteúdo.

3.  Preferencialmente post publicados nos últimos 60 dias.

4.  Envolva sua comunidade e os motive a participar e ter seu

post selecionado.

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Nova palavra - Editweetor

Editweetor – Pessoa que procura, coleta e “re-posta”

conteúdo do Twitter, Facebook, YouTube, Flickr ou qualquer

outra rede social no Email.

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1.  Convide os seus “seguidores” para responder:

a)  Tweets com #hashtag

b)  Posts no Facebook

c)  Emails

2.  Colete os melhores posts e abasteça o seu Anúncio Social.

3.  Os Usuários vêem os seus “Inputs”, isso o torna interativo.

Crie o seu próprio Anúncio

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Crie uma ação promocional

1.  Siga a @ExactTargetBR no Twitter 2.  Tweet uma foto na sua Bicicleta incluindo #VejaMinhaBike.

3.  Aproveite o seu cupom de 10% de desconto

Siga os seguintes passos:

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MÉTRICAS

E

ROI

MÉTRICAS

•  POR QUE MEDIR?

•  O QUE MEDIR?

•  COMO MEDIR?

Métricas de Envio ü Bounces (definitivos e temporários) ü Emails entregues (enviados menos bonces e anti-spam) ü Taxa de entrega (entregues / enviados)

Métricas de Desempenho ü Taxa de abertura (abertos / entregues) ü Taxa de click-though (cliques / entregues) ü Taxa de click-to-open (cliques / abertos) ü Taxa de opt-out (opt-outs / entregues)

Para o uso das métricas acima, recomendamos a separação do envio para públicos distintos (colaboradores, equipe de vendas interna/externa, clientes ativos, clientes inativos, clientes potenciais, representantes, fornecedores). Para comparações entre campanhas apenas entre ações do mesmo tipo (promocional, institucional, informativa, editorial).

MÉTRICAS

Métricas de Conversão O acompanhamento de desempenho, deve-se incluir nas análises a os resultados finais de cada campanha (aumento das vendas por segmento, participação em concursos culturais, etc.). Para tal, é fundamental segmentar e comparar os resultados. ü Retorno sobre o investimento (ROI) – para usar esta métrica, deve-se usar o investimento, custo e retorno da ação. Para tal, o conceito padrão do Marketing Direto deve ser adotado, criando recursos para medir os retornos específicos com base em códigos promocionais, linhas e telefone exclusivas para a ação, uso de Web Analytics, devolução de retornos de ocorrência ao CRM, entre outros. ü Visita ao site com mapeamento da ação de origem, visita as landing pages/hotsites exclusivos da ação (recomendamos o uso integrado de Email marketing e Google Analytics). ü Inscrição em concursos culturais e promoções. ü Atualização de dados. ü Resposta de pesquisa. ü Vendas, desde que mapeada a partir da campanha de Email marketing.

MÉTRICAS

MÉTRICAS E ROI

ROI - RETURN ON INVESTIMENT

CASES

“FORA DA CAIXA”

CASES

MELHOR USO DE ABAS

CASES

ABRAÇANDO UMA CAUSA

Quase 8 em 10 consumidores mudariam de marca se esta toivesse

associada à uma boa causa.

Fonte: Duke University e eMarketer

CASES

MELHOR CASO DE INTERAÇÃO

CASES

MELHOR CASO DE TEMPLATE DINÂMICO

CASES

MELHOR CASO DE EXIBIÇÃO SEM IMAGENS

Sem Imagens Com Imagens

CASES

O MAIS SIMPLES E EFICIENTE

CASES

O MELHOR CENTRO DE PREFERÊNCIAS

OBRIGADA

REGINA GARRIDO

@reginagarrido

[email protected]

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Education

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