de roi van social media?
DESCRIPTION
Kunnen we het niet meten of willen we het niet weten? Presentatie De Marketing Dagen 2012TRANSCRIPT
ROI van social media? Kunnen we het niet meten of willen we
het niet weten?
Ronald van der Aart | De Dagen Utrecht | 24 april 2012
Gary Vaynerchuck WineLibrary.tv
David M. Scott Auteur ‘Real-time Marketing & PR’
“Half the money I spend on advertising is wasted; the trouble is I don't know which half.”
Internetgebruik in Nederland Forrester (Q2, 2010) via Upstream
ROI?
Doelstellingen Business case
ROI?
S.M.A.R.T.
Ondernemingsdoelstellingen
Afdelingsdoelstellingen
Social media doelstellingen
Social media metrics
Ret
urn
on in
vest
men
t
Bus
ines
s pl
anni
ng
Social Media Score Card
Social media doelstellingen Jeremiah Owyang (2010)
Dialogue Advocacy
Support Innovation
internal external
ROI?
ROI = opbrengst – kosten x 100 kosten
‘return’ ‘investment’
‘Investment’
• Online news room. • Uren.
‘Return’
Views. Shares.
Traffic website. Leads. Sale.
Reputatie.
KLM Surprise Najaar 2010
‘Investment’
• Mensen. • Technology. • Cadeaus. • Implementatie. • Promotie. • Consultants.
‘Return’
Impressies. Customer loyalty.
Goodwill. Reputatie. Ticket sales?
Vodafone SmartPhone Crew webcare | maart 2012
‘Investment’
• Mensen. • Technology. • Implementatie. • Promotie. • Bureau.
‘Return’
Call deflection. Minder ‘cases’.
Retentie (‘double failure’). Customer loyalty.
NPS. Sales?
Webcare in Nederland quickscan | april 2012
‘Investment’
• Mensen. • Technology. • Implementatie. • Promotie. • Bureau.
‘Return’
Selectie nieuw bier. Nieuwe naam.
Gratis figuranten. Actieve community.
Customer loyalty. NPS.
Merkreputatie.
Share-of-voice2
ROI Social Media Pyramid Altimeter (2010)
Step-by-step. Verken. Onderzoek. Verzamel.
Business cases. Meet. Bereken. Bewijs.
Return-on-ignoring.
“Not everything that can be counted counts. And not everything that counts can be counted”
via Albert Einstein
Meer informatie E [email protected] I repmen.com L linkedin.com/in/rvdaart T twitter.com/amazingpr F facebook.com/repmen
Vragen?