desayuno digital salesforce - chile

Salesforce - Corporate Presentation Template

Option DF15 Marketing Cloud Video

Talk Track:Lets start today by watching a brief video about what we believe the future of marketing will look like.

El Futuro del Marketing [email protected] Rigazzi, Account Director, LatAm

Forward-Looking Statements

Statement under the Private Securities Litigation Reform Act of 1995:This presentation may contain forward-looking statements that involve risks, uncertainties, and assumptions. If any such uncertainties materialize or if any of the assumptions proves incorrect, the results of salesforce.com, inc. could differ materially from the results expressed or implied by the forward-looking statements we make. All statements other than statements of historical fact could be deemed forward-looking, including any projections of product or service availability, subscriber growth, earnings, revenues, or other financial items and any statements regarding strategies or plans of management for future operations, statements of belief, any statements concerning new, planned, or upgraded services or technology developments and customer contracts or use of our services.The risks and uncertainties referred to above include but are not limited to risks associated with developing and delivering new functionality for our service, new products and services, our new business model, our past operating losses, possible fluctuations in our operating results and rate of growth, interruptions or delays in our Web hosting, breach of our security measures, the outcome of any litigation, risks associated with completed and any possible mergers and acquisitions, the immature market in which we operate, our relatively limited operating history, our ability to expand, retain, and motivate our employees and manage our growth, new releases of our service and successful customer deployment, our limited history reselling non-salesforce.com products, and utilization and selling to larger enterprise customers. Further information on potential factors that could affect the financial results of salesforce.com, inc. is included in our annual report on Form 10-K for the most recent fiscal year and in our quarterly report on Form 10-Q for the most recent fiscal quarter. These documents and others containing important disclosures are available on the SEC Filings section of the Investor Information section of our Web site.Any unreleased services or features referenced in this or other presentations, press releases or public statements are not currently available and may not be delivered on time or at all. Customers who purchase our services should make the purchase decisions based upon features that are currently available. Salesforce.com, inc. assumes no obligation and does not intend to update these forward-looking statements.

Sea un Customer Trailblazer!

Model de AprendizajeManera divertida y fcil de aprender

trailhead.salesforce.com1M+ badges completados144 badges disponibles

Modelo de TecnologaLa Compana Cloud de ms ConfianzaCloud de Mltiples UsuriosRpida RentabilidadEscalable plataforma de metadatosRpida Customizacin

Modelo de NegocioCentrado en el xito de los ClientesModelo de Asesores de confianza de los clientesEl xito de la comunidadMVPs

Juntos, estamos construyendo un camino

24KEmpleadosProyeccin de ingresos en FY17

2011 2012 2013 2014 2015 2016 Empresas ms innovadoras del mundo

Innovador de la Dcada2009 2010 2011 2012 2013 20142014 2015 2016

September 2016

$ 389BImpacto en PIB 2020

US$ 8.3 bilhes

Nuestros Valores Fundamentales

ConfianzaComunicarse abiertamente y ofrecer el ms alto nivel de servicio

CrecimientoEnfoque en el xito del cliente para impulsar el crecimiento mutuo

InnovacinEntregar de manera consistente una nueva tecnologa que le permite innovar

IgualdadRespetar y valorar la diversidad de las personas

Modelo 1-1-1Filantropa Extrae lo mejor de nosotros1,000+ Empresas Comprometidas 1% | pledge1percent.org

1% Equidad

1% Producto

1% TiempoSin fines de lucro & Educacin29K+Subsidios$128M+1.6M+Horas Servicios

Un mundo ms inteligenteTodos y todo est conectado

Dispositivos inteligentes75B

telfonos mviles6B100K

10M

Mainframe/TerminalClient/ Server

CloudSocial

MobileAI

Social

Cloud

IoT

AI

La era del clienteConectarse a sus clientes de una forma totalmente nueva

UnifiedCommerceConnectedProductsPredictiveMarketingAssistedServiceGuidedSales

SmartApps

ActionableAnalytics

La visin nicadel clienteIntelligentCommunities

Experiencia del Cliente est en la agenda de los CEOsFonte: McKinsey Quarterly, The CEO Guide to Customer Experience, August 2016

E isso to relevante que est na agenda dos CEOs. A McKinsey acabou de publicar um relatrio, em Agosto, falando sobre o Guia do CEO para a Experincia do Cliente. E vejam que interessante, a McKinsey est falando aos CEOs para se preocuparem com a Jornada dos Clientes.

Los Clientes quieren Recorridos Personalizados

AISocialMobileCloud

El enfoque de marketing sigue evolucionando

YOUR AD HERE

El Marketing Massivo>Recorridos Personalizados>Marketing Digital

E de fato, quando ns na Salesforce pesquisamos o que clientes esto buscando, eles tm a expectativa de jornadas personalizadas.

Key Takeaways:Technology is creating opportunities for marketersCloud, Mobile, Social, AI are the new world order

Talk Track:Lets first talk about how customer expectations have changed and why marketing continues to evolve.

Just as Radio and TV provided new ways for marketers to broadcast their messages, and then email and the internet provided new ways to connect to customers digitally, today, there are four revolutionary advances in technology that are helping marketers create 1-to-1 journeys: cloud computing, mobile marketing, social media, and artificial intelligence.

You can spin up campaigns in a matter of seconds at massive scale, you can engage with customers wherever they are, you can connect with customers in new ways through identify based social networks, and with AI, you can now automate and predict best content, time, and place for your marketing messages and campaigns.

Customers now expect 1-to-1 experiences from the companies they do business with. Which means physical, digital, and even departmental lines are blurring.

Customers dont care if theyre opening an email, engaging with a product, or talking to a sales rep or service agent, they want experiences that are relevant and consistent. And companies agree. 89% of companies compete primarily on the basis of customer experience. Its now ahead of price and product in terms of competitive differentiation. Customer Experiences is the new competitive battlefield.

In the Age of the Customer, great marketing is about combining your products, your marketing, your sales, your service and your physical locations into amazing 1-to-1 journeys. Companies like Philips, Uber, fitbit and Amazon are leading the way.

La lacuna en la Experiencia del Cliente

Your Customers

Datos IsoladosCanales IsoladosDepartamientos Isolados77%de los clientes dicen que no estn comprometidos con las empresas

Su Empresa

Sus Clientes

Key Takeaways:Marketers struggle to meet customer expectationsSiloed data, siloed departments, and siloed channels are keeping customers away from companies

Talk Track:But despite their intent, marketing struggles to deliver the experiences that customer expect. Marketers must search across disconnected data sources and departments to get a complete picture of the customer, and navigate disparate tools to execute multi-channel campaigns.

And these issues are causing customers to think twice when engaging with customers. In fact, 77% of customers are not engaged with companies.

So the question is, how do marketers connect their data, departments, and channels to deliver the 1-to-1 journeys and experiences that customers expect and grow their business?

El CRM ms inteligente a travs de Recorridos 1:1 de ClientesSalesforce para Marketing

CRM para ventas, servicios, marketing, & EcommerceCaptura, unifica, & activa los datosRecorridos 1:1 a travs de todo el ciclo de vida del cliente Conecta en todos los canales & cualquier dispositivo

Salesforce Customer Success Platform

SalesService MarketingAnalyticsCommunityAppsCommerceIoTQuipforce.comHerokuAppExchangeData Management PlatformCRM DataIoT & Social Data

PlataformaAplicaciones

AppExchange

Cuando hablamos con los clientes, escuchamos que les gustaria personalizar ms, utilizar ms datos, y crear marketing 1:1, pero muchas veces no saben como hacerlo, por donde comenzar o no tienen los recursos apropiados.

Salesforce Marketing CloudTransforme cada campaa en Recorridos 1:1

EMAILSTUDIO

MOBILESTUDIO

ADVERTISINGSTUDIO

WEBSTUDIO

AUDIENCEBUILDER

PERSONALIZATIONBUILDER

CONTENTBUILDER

ANALYTICSBUILDER

JOURNEYBUILDER

SOCIALSTUDIO

Cross-Channel StudiosGestin de Mensajes en todos los canalesMobile StudioEnvio de SMS, MMS, Push y Group MessagingSocial StudioListening, Anlisis, Interaccin y Publicacin en redes socialesAdvertising StudioConecte su base de clientes con Social & Search para conseguir mas leads y targeting mas precisoWeb StudioConstuya landing pages, microsites y social media tabs responsivas

Email studio the true workhorse of digital marketing.

The future of marketing = 1-to-1 cross-channel journeys.

True to the corenew email editornew content management systemsend flow

Platform BuildersGestione sus datos y contenidosAudience BuilderConstruya y mantenga audiencias de clientes fcil y rapidamentePersonalization BuilderConstruya contenido personalizado para cada uno de sus clientesContent BuilderPlataforma unificada de contenido para todos sus activos digitalesAnalytics BuilderToda la informacin y tracking disponible en tiempo real

Launching DF16

Marketing Cloud handles complex data structures, broad needs to integrate sales, service, marketingWe have a customer that is managing over 819 million contacts in the systemWe have 20 customers managing over 100 million contacts in the systemWe have 330+ customers managing over 10 million contacts

Salesforce Core Nav SSO and new Lightning UIPlatform Compatible Data sync across all of the clouds Fully Integrated Journey Builder across Sales, Service, and MarketingMobile App Journey performance & analytics

Intro:Salesforce marketing cloud is the #1 Marketing application empowers you to build 1-to-1 journeys with your customers.

Notes: In todays world, its more important than ever to make personal connections with your customer. Journey builder allows a marketer to personalize the 1 to 1 customer journey for all digital touch points across email, mobile, social, ads web & even IOT.

With Predictive Journeys we have take the power of data science and simplified it for a marketer. and created a new mobile app for marketers so they can track analyze, approve campaigns and journeys, and have everything they need in their mobile app.

And now you can connect journey builder to the whole customer success platform. This means marketers can build sales journeys, marketers can build customer service journeys based on case objects, or marketers can build journeys on mobiles apps. Your whole CRM is now connected.

Bridge: And you can further compound the impact of our marketing platform by letting your customers help each other with the Community Cloud.

Journey BuilderHaga de cada campaa una journeyConstruya Journeys en minutosHaga uso de audiencias existentes o de eventos en tiempo realConecte Mas CanalesEmails, SMS, Push, Social Advertising directamente en sus viajesMs InteligenteUtilize las caractersticas y comportamientos de sus clientes para decidir los prximos pasos y comunicacionesOptimiceAnalice los resultados de cada paso y modifique los viajes para mejorar sus resultados

Launching DF16








App Marketing CloudToda la informacin en su SmartfonePerformance de CampaasMonitoree emails, jornadas, automatizaciones en un nico AppAcciones RpidasPrograme, Inicie, Interrumpa y Cancele el envo de sus comunicaciones o campaasComparta el xitoComparta el resultado de sus campaas e insights con el resto del equipo desde cualquier lugar

Launching DF16








Inteligencia Artificial en las manos de Marketing

AudienciasScoringTimingContenido

One of the hallmarks of Einstein features is that they are being developed with the business user in mind and we know for marketers - customer experience and customer engagement is top of mind. So when marketers are thinking about building these optimal campaigns and optimal journeys for each customer we know theyre thinking about four things: Which audience should they target? What channel should be used to reach them? When should those messages be delivered and then what the content of those messages should be. These four pillars have really been the driving forces between the Einstein features that Salesforce is developing for marketers. So lets take a look at what these features are:

Marketing msInteligente con el Einstein

Descubra por qu los clientes estn dedicados Anticipe la audiencia, el contenido & send-time para cada interaccinRecomiende contenidos, productos, & ofertas dirigidasDecisiones Automatizadas, lo que elimina la especulacin de Marketing

Datos en tiempo realCapturarNatural Language ProcessingDeep & Machine learningPredictive analyticsAprenderCon su cliente de forma completamente nuevaConectar

SalesforceIoTEmailSocialCalendar

Cmo Funciona

Talk track

Following Einstein's dictum "The definition of genius is taking the complex and making it simple" AI is about reducing complexity and embedding machine intelligence in many aspects of our lives. As it evolves, AI will become a defining technology of the 21st century, just as the microprocessor was in the 20th century.

How will they benefit? We are empowering users to fundamentally do 4 thingsDiscover insights that bring new clarity on their customersPredict outcomes so they can make decisions with confidenceGet recommended next actions that make the most of every engagementAnd in some cases, automate tasks so they can focus on customer successAll its all about delivering an amazing experience to help our users connect to customers in a whole new way.

Marketing ms inteligente con Einstein

Puntuaciones predictivas por mes6B

Puntuacin predictivaRecomendaciones PredictivasOtimizacin Send-TimeSocial Image InsightsWave para Marketing B2B

Cmo transformar la experincia del Cliente en Recorridos 1:[email protected] BarracasEjecutiva de Cuentas Comercial

Los recorridos tienen fuerterelacin con los resultados*Transforming Customer Experience: From Moments to Journeys, 2013

+36%Satisfaccin clientes+15%Aumento Ingresos+28%Voluntad de Recomendar+33%Menos cancelaciones

BUSCAR

ACTIVAR

SERVIR

CRECER

RETER

Ciclo de Vida del Cliente en el Banco Cumulus

Cumulus Customer Lifecycle Stages

Evaluate: This stage includes the period of time before someone becomes a customer or is doing research to decide if the financial institution is a good fit for their financial needs. Examples include filling out an application for retail banking or a credit card (including re-engagement after abandoning the application form), filling out a general interest form, social ads, lookalike audiences, etc.

Onboard: After a prospect becomes a customer, the goal of the Onboard stage is to welcome the customer to the brand and introduce them to information, resources, tools, etc. to help them be successful. Examples include a Welcome Series encouraging a new customer to download a mobile app, fill out their preferences, or when to expect their new credit card in the mail and how to activate it.

Serve: The Serve stage includes the day-to-day messages and interactions you would expect to receive from a financial institution. Examples include monthly newsletter, account notifications and alerts including fraud alerts, direct deposit notifications, approaching credit limit, etc. The Serve stage also includes caring for the customer and following up when they have an issue or question about an account status or fraud alert, or post a question on a social network, etc.

Grow: The Grow stage focuses on life events that require a customer to purchase or enroll in additional programs or services offered by the financial institution. Such up-sell opportunities include mortgages, auto loans, investing accounts, retirement accounts, etc.

Retain - If a customer is showing signs of inactivity or attrition, the Retain stage makes efforts to re-engage them with helpful information or calls-to-action they might want to take to better utilize the services they are enrolled in. Examples include reaching out to a retail banking customer who has not had a transaction recently and asking if they need assistance, or offering retirement tips to a customer that has not contributed to their investment account in several months. 26

Los Profesionales de Marketing desempeam un papel esencialLa experiencia del cliente all del marketingEmail & Mobile MessagingAdvertisingSocial MediaSales RepsDigital Commerce Mobile AppsConnected ProductsCommunitiesSupport Agents

Onboarding &CompromisoAwareness &AdquisicinRetencin & Defensores da Marca

Tengo 24 aos y soy soltera Soy titulada en MarketingTengo una cuenta corriente y una cuenta de ahorros en otro banco Estoy buscando por un trajeta de crdito sin encargos y con un programa de puntos

Hola! Soy

Say hello to Rachel Morris...

Cumulus

http://www.cumulusfinserv.com

Rachel is searching online for a new credit card and comes across the Cumulus website. She begins to browse the Credit Card section of the site to evaluate the credit card options that Cumulus offers.

Cumulus


Rachel is searching online for a new credit card and comes across the Cumulus website. She begins to browse the Credit Card section of the site to evaluate the credit card options that Cumulus offers.

Cumulus


Rachel navigates to the Cumulus homepage and sees a banner ad for the credit card she was viewing, along with an offer to receive a $50 gas card if she signs up for the card.

Cumulus


Rachel clicks on the ad and begins to fill out the application.

Cumulus


Rachel selects that she would like to apply for the Cumulus Freedom credit card.

Rachel selects that she would like to apply for the Cumulus Freedom credit card.

Cumulus


Rachel is interrupted and clicks Save for Later."

http://mail.google.comInbox

Rachel immediately receives an email that her application has been saved.


After 1 day and her application has not been completed, Rachel receives an email encouraging her to come back to the site to finish her application.

http://www.facebook.comFacebook

After a few more days and her application has still not been completed, Rachel sees an ad on Facebook about Cumulus credit cards.


Rachel goes back to the email she received reminding her of her unfinished application, and clicks to go back to complete it.

Cumulus


Rachel completes her application.


Rachel immediately receives an email confirming that her application has been submitted and letting her know that she should hear back from Cumulus in a few days with a decision on if she was approved for the card or not.


Rachel is approved for a Cumulus card and receives an email letting her know so. The email also lets her know when to expect her new card in the mail.

Rachel receives an onboarding email encouraging her to download the Cumulus mobile app.

Rachel downloads the app and opts in for push notifications.

She also opts in to receive location-based messages.

A few days later, Rachel receives another onboarding email encouraging her to fill out her preferences for email and mobile communications, text and push alerts about her account, etc.

Rachel opens her Cumulus mobile app and selects her preferences.

Rachel remembers that she earned a $50 gas card by signing up for a Freedom credit card and is curious about when she will be receiving her card. She tweets her question to @CumulusFinServ and uses the hashtag #FreedomCardHelp

Cumulus replies back that Rachels gas card has shipped and she should expect it in the mail in a few days.

A few weeks later, Rachel is doing some shopping and walks near a Northern Trail Outfitters store. Cumulus has a current offer with NTO that Freedom Card holders receive an extra 25% off their purchase. Rachel goes into the store to check it out.

A few months later, Rachel receives a push message that Cumulus has noticed some suspicious activity on her account and encourages her to review her recent transactions for anything out of the ordinary. Rachel notices several transactions that she did not make and calls Cumulus right away.

Dan, the Cumulus Customer Service rep that Rachel speaks with creates a case and puts a hold on her card in order to begin the process of getting Rachel and new credit card. Rachel receives a follow-up email from the service rep with a summary of their call and confirmation that her new Freedom card has been shipped to her.

Rachel is so impressed with the quick action and great customer service from Cumulus, that she mentions her experience on twitter and recommends Cumulus credit cards to her followers.

Completa su solicitud de tarjeta de crdito

+ 1 DIA+ 4 DIAS+ 3 DIAS+ 3 DIAS

Navega en una oferta de Tarjeta de Crdito del Banco Cumulus

Inicio de la solicitud de la tarjeta de crdito, pero no la termina

Recibe un email informando que su solicitud ha sido salvo

Recibe un email recordando de completar su solicitud que no lo ha terminado

Recibe un email de confirmacin de la solicitud con un tiempo de respuesta previsto.

Recibe un email para bajar el aplicativo de Banco Cumulus

Recibe un email indicando que su tarjeta de crdito fue enviada por correo. BUSCAR

ACTIVAR

Con la solicitud pendiente, ella ve un aviso en su cuenta Facebook

El Recorrido de Rachel con el Banco Cumulus

Overview of Rachels Cumulus Customer Journey54

+ 1 DIA

+ 3 DIAS

+ 1 MS

Baja el aplicativo de Banco Cumulus y acepta recibir mensages PushEnvia un Twita para @CumulusFinServ preguntando sobre el cupon de gasolina de R$50

Abre el aplicativo y actualiza sus preferencias Recibe una respuesta en el Twitter que su cupon de gasolina ya ha sido enviado

+ 3 MESES

Una nueva tarjeta fue enviada y recibe una notificacin por email

Agradece por Twitter en @CumulusFinServ e y recomienda los servicios.

ACTIVAR

SERVIR

CRECER

Pasa por una tienda Norther Trail Outfittters y recibe una mensaje Push con un descuento especial para cliente con tarjeta Cumulus

Recibe un email para actualizar su perfil de preferencias de comunicaciones

Recibe una mensaje push, de actividades sospechosas de su tarjeta de crdito y es direccionada para el servicio al cliente.

La Jornada de Rachel con el Banco Cumulus

Overview of Rachels Cumulus Customer Journey

Capital One trae nuevos clientes e cierra negocios con MCEmpresa era lenta para implementar email, empezun programa hace dos aos Email cambiando la forma de hacer negociosUsando Advertising Studio para orientar customers y prospects de pequea empresasRealizacin de Campaas de publicidad 80-90% ms rpido con Advertising Studio

Industry: Financial Services Segment: EBU

Industry: Financial ServicesSegment: EBU

DEMONSTRACINJOURNEY BUILDER

Graci s!

Cmo mejorar la rentabilidad de las campaas de e-mail

Tomas Rigazzi, Account Director, LaTam

> Nunca houve um momento melhor para investir nos negcios por e-mail.

> Mesmo depois de 45 anos, o e-mail ainda est no centro da vida das pessoas.

Existem mais de 4.35 bilhes de contas de e-mail ao redor do mundo.

O e-mail o meio preferido pelos consumidores para se comunicar com as marcas (72%)

E no h sinal de que o uso do e-mail esteja desacelerando.Na verdade60

El volumen del correo electrnico est creciendo!

O volume do e-mail est crescendo!Os volumes dirios de e-mail cresceram cerca de 4.6% a cada anoE a previso de que passemos de 215 bilhes de e-mail enviados e recebidos diariamente para 258 milhes em 202061

222% ROI66% de los usuarioscompraron20% de las ventasEl correo electrnico favorece las ventas

E o mais importante o e-mail gera resultados.

Profissionais de mktg reportam um ROI mdio de 222% de seus programas de e-mail o que representa mais do que qualquer outro canal66% dos usurios realizaram uma compra como resultado direto de uma mensagem de email mktgE o email responsvel por aproximadamente 20% de todas as vendas de e-commerce, chegando a 17% em 2015.

E apenas para comparao as redes sociais so responsveis por apenas 2% das vendas online. Tenha isso em mente ao negociar o aumento do seu budget para o ano que vem.62

Agora vamos falar sobre a soluo Email Optimization da Return Path.63

Solucin Email Optimization de Return Path

El mensaje correcto

Inbox Preview Email Client MonitorLa bandeja de entrada correcta

Certificacin Inbox Monitor Reputation MonitorReal-Time Email ValidationEl momento correcto

Send Frequency OptimizationEl Email Optimization de Return Path ayuda a las empresas a desarrollar mejores relaciones, generar ms respuestas y aumentar los ingresos.

> Destacar SFO exclusivo para clientes SFMC64

La bandeja de entrada correcta

Y si sus usuarios nunca vieran sus mensajes?

> Vamos comear falando sobre a entrega na caixa de entrada correta> Precisamos usar muito tempo e esforos para planejar nossas estratgias de e-mail. E ter suas mensagens entregues o primeiro e mais difcil passo65

Em mdia, 24% de todos os e-mails promocionais so entregues na pasta de spam ou bloqueados, de acordo com nosso Relatrio de Entregabilidade de 2016.Em um cenrio negativo, descobrimos que as taxas de entregabilidade caram a cada trimestre do ano passado. Parte dessa queda devida s filtragens de spam por engajamento.Para entregar somente os emails que as pessoas desejam receber, os provedores de email configuram seus filtros de acordo com as aes dos usurios (como, por exemplo, se esto abrindo as mensagens, respondendo ou deletando sem ao menos abr-las ou pior, as marcando como spam.)Sem os dados ou soluo certa, as filtragens por engajamento fazem com que seja mais difcil para que profissionais de mktg resolvam problemas de entregabilidade66

es.returnpath.com

68

es.returnpath.com

Mensaje Entregado x Entregabilidad Mensaje entregado = Cantidad de correos electrnicos que llegaran a la bandeja de entrada O en la carpeta de spam. Es decir, los mensajes que no han sido devueltos.

Entregabilidad = Porcentaje de mensajes entregados directamente en la bandeja de entrada.Tasa de entrega en la bandeja de entrada=(Total de enviados rebotes) spam)Total de enviados

Mensagem entregue e entregabilidade no so a mesma coisaE-mails que so ENTREGUES so simplesmente a quantidade de emails que chegaram na caixa de entrada dos usurios OU na pasta de spam/lixo. Ou seja, esse status no te d uma viso exata sobre sua entregabilidade na caixa de entrada.J a entrega na caixa de entrada, por outro lado, te diz exatamente quais dos seus e-mails chegaram na caixa de entrada dos usurios

Quantos dos emails que caem na sua pasta de spam vc l? Com que frequncia? Voc acha que os usurios fazem diferente? Para fazer com que os usurios interajam com suas mensagens, preciso que elas cheguem na caixa de entrada, e no apenas sejam entregues.

As solues RP te ajudam a monitorar sua entrega na caixa de entrada e oferece mais insights sobre seu programa de e-mail.

70

Por qu llegar a la bandeja de entrada es tan complicado?

71

El camino hasta la bandeja de entrada

72

Ms de 60 criterios de filtrado. Cada proveedor es diferente.

Los criterios cambian con frecuencia.

Sus correos electrnicos estn siendo filtrados?Visualizacin ISP

Os provedores de e-mail utilizam diversos critrios para decidir quais e-mails sero entregues nas caixas de entrada e quais sero filtrados.E esses critrios mudam com frequnciaNa Return Path, ns monitoramos esses critrios e atualizamos nossas solues de acordo com as mudanas, para que voc no tenha de se preocupar com isso.73

La importancia de la reputacin

Reputacin: Medida cuantitativa del atractivo del correo electrnico en funcin de la reputacin de la direccin IP del servidor de envo.

Outro fator importante que far com que os provedores decidam se suas mensagens sero entregues na caixa de entrada ou nas pastas de spam/lixo, a reputao dos endereos de IP ou domnios de envio. A reputao uma nota que avalia a qualidade do programa de e-mail de determinado remetente, de acordo com a reputao do domnio ou endereo de IP de envio.Os provedores de servios de internet utilizam essa reputao para bloquear e filtrar remetentes de m qualidade.A reputao , sem dvidas, o motivo mais provvel para que uma mensagem de e-mail no chegue na caixa de entrada

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Los factores clave de la reputacin

A reputao de um remetente pode ser vista de diferentes formas de acordo com cada provedor.Para simplificar as coisas, classificamos os fatores que impactam na sua reputao em 4 grandes categorias:Quejas: as taxas de reclamaes recebidasAs polticas de higiene de base de dados empregadasA qualidade da infraestrutura utilizadaA reposta dos usurios em relao sua marca75

Comprueba la reputacin de su direccin IP:www.senderscore.org

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Return Path le ayuda a optimizar la visibilidad de los correos electrnicos, haciendo con que ms mensajes sean entregados en la bandeja de entrada.Como llegar en la bandeja de entrada correcta

nase a una whitelistConozca su entrega en la bandeja de entradaSepa su reputacin del remitente

Muitas empresas no percebem que a entrega na caixa de entrada impacta o sucesso ou fracasso de suas campanhas de e-mail mktg. E que taxas de cliques ou de mensagens simplesmente entregues no oferecem uma viso real da sua entrega na caixa de entrada.

A RP te ajuda a otimizar a visibilidade de seu programa d ee-mail e gerar receita ao fazer com que mais emails sejam entregues

Temos 3 formas de ajud-lo a chegar na caixa de entrada certa:1) Entrar em uma whitelist que uma lista de remetentes que demonstraram utilizar as melhores prticas e por isso possuem algumas vantagens de entrega na caixa de entrada, j que os provedores de e-mail so menos severos com esses remetentes. No caso da RP, nossa whitelist o programa chamado Certificao, que permite que as empresas certifiquem seus endereos de IP e domnios de envio e recebam esses benefcios na hora de ter seus e-mails entregues.2)Acessar sua entrega na caixa de entrada (Inbox Monitor)3) Saber qual a sua reputao como remetente (Sender Score + Reputation Monitor)77

Entregabilidad no es simplemente pulsar Enviar;

Diferencie la entrega en bandeja de entrada y en la carpeta de spam;

Identifica y resuelva rpidamente problemas de entregabilidad;Evale su entrega en la bandeja de entrada con el Inbox Monitor

Tenha acesso a sua capacidade de entrega na caixa de entrada (entregabilidad)Veja como est o desempenho de suas campanhas de e-mailObtenha insights e sugestes para resolver problemas de entregabilidade e aumentar sua entrega e a receita do e-mail mktg78

Identifique y resuelva problemas de reputacin;

Acceda a insights sobre las tasas de quejas en cada direccin IP, usuario desconocido y ms;

Sepa de inmediato cuando se incluye cualquier direccin IP en una lista negra;Conozca su reputacin como remitente con el Reputation Monitor

Saiba sua reputao de remetenteIdentifique as causas de seus problemas de entregabilidadeVeja mtricas de reclamaes, envio a endereos de spam traps e blacklists

O Reputation Monitor analisa o desempenho de seu programa de e-mail, avaliando mais de 60 variveis usadas pelos provedores de email para a filtragem, de modo a calcular sua reputao de remetente e seu Sender Score. Seu Sender Score funciona como uma pontuao de crdito para seu programa de e-mail como um todo, oferecendo uma representao numrica de sua reputao de envio.O Reputation Monitor, ento, permite que voc rapidamente identifique os fatores-chave que afetam seu Sender Score para cada IP de envio.

Somente a Reputation Network da Return Path possui os dados que te ajudam a descobrir e resolver problemas de entrega com base na reputao. Nenhum outro servio possui uma rede global de reputao (com mais de 70 provedores de e-mail) que podem te oferecer dados to especficos de reputao e que voc tanto precisa.

Sem esses dados, voc estar flying blind tentando diagnosticar e resolver problemas de entrega na caixa de entrada.Ser que voc est enviando para endereos de spam traps? Ser que voc est enviando para muitos endereos inativos? Voc est obtendo muitas reclamaes? Com o Reputation Monitor, voc estar provido de todas essas mtricas que impactam em sua reputao e nas decises de filtragem dos provedores. Assim, voc poder entender o que pode fazer para melhorar sua reputao.

80

Ejemplo de reputacin de IP

Elimine las direcciones de correo electrnico no vlidas.

Verifica las direcciones de correo electrnico en tiempo real, en el momento de la captura.

Reduzca su tasa de rebotes

Mejore la reputacin como remitente y la entrega en la bandeja de entrada.Verifique su lista de correo electrnico: Evite los rebotes y empiece a convertir sus oportunidades

Saiba sua reputao de remetenteIdentifique as causas de seus problemas de entregabilidadeVeja mtricas de reclamaes, envio a endereos de spam traps e blacklists

O Reputation Monitor analisa o desempenho de seu programa de e-mail, avaliando mais de 60 variveis usadas pelos provedores de email para a filtragem, de modo a calcular sua reputao de remetente e seu Sender Score. Seu Sender Score funciona como uma pontuao de crdito para seu programa de e-mail como um todo, oferecendo uma representao numrica de sua reputao de envio.O Reputation Monitor, ento, permite que voc rapidamente identifique os fatores-chave que afetam seu Sender Score para cada IP de envio.

Somente a Reputation Network da Return Path possui os dados que te ajudam a descobrir e resolver problemas de entrega com base na reputao. Nenhum outro servio possui uma rede global de reputao (com mais de 70 provedores de e-mail) que podem te oferecer dados to especficos de reputao e que voc tanto precisa.

Sem esses dados, voc estar flying blind tentando diagnosticar e resolver problemas de entrega na caixa de entrada.Ser que voc est enviando para endereos de spam traps? Ser que voc est enviando para muitos endereos inativos? Voc est obtendo muitas reclamaes? Com o Reputation Monitor, voc estar provido de todas essas mtricas que impactam em sua reputao e nas decises de filtragem dos provedores. Assim, voc poder entender o que pode fazer para melhorar sua reputao.

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El mensaje correctoCmo conquista y mantiene la atencin de sus clientes?

Agora, vamos falar sobre ter a mensagem correta um verdadeiro desafio tentar se destacar na caixa de entrada em meio tanta concorrncia83

Ms de 122 millones de mensajes son enviados cada hora.

El tiempo medio de atencin del usuario actual es de slo 8 segundos.

84

La bandeja de entrada es un campo de batalla

400-500 mensajes comerciales recibidos por mes

+150 remitentes diferentes

Obtenha mtricas por dispositivo, cliente de email e navegador, com base no dispositivo que seus usurios utilizam para visualizar mensagens

> Entenda e acompanhe mudanas de preferncias de usurios por dispositivos mveis, clientes de e-mail e provedores

> Maximize as taxas de resposta ao otimizar o contedo de cada mensagem, com base em dispositivos

> Utilize marcadores personalizadas para segmentar aberturas por demografia e perfis de compradores87

Inbox PreviewImprove inbox placement with more than 2.5 billion mailboxes worldwide.

Maximice los resultados de las campaas garantizando una presentacin perfecta de todos los mensajes en todos los clientes, dispositivos y navegadores.

Saiba como suas mensagens esto sendo vistasVeja instantaneamente como seus emails sero renderizados em todos os dispositivos, clientes de email e browsers, antes de enviar suas campanhas

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Ejemplos de testes de Renderizacin

El momento correctoCmo garantizar que sus mensajes se destaquen en la bandeja de entrada?

Agora, vamos falar sobre ter a mensagem correta um verdadeiro desafio tentar se destacar na caixa de entrada em meio tanta concorrncia91

Preguntas frecuentes

Estoy enviando demasiado?

Estoy enviando suficiente?

Cuntos usuarios puedo rescatar?

Cules son las consecuencias?

muito comum ouvirmos de nossos clientes: quantos e-mails eu posso enviar? Estamos preocupados em estar enviando com muita frequncia, mas tambm temos medo de enviar menos e gerar menor receita. Estamos sempre sofrendo presso para enviar mais. O Send Frequency Optimization da Return Path foi criado para responder a esses dilemas, porque no possvel que no exista uma forma de enviar e-mails em uma frequncia Que aumente o engajamento sem perder usurios

Send Frequency Optimization

Cul es la mejor frecuencia para enviar a los clientes?

Cada usurio tem uma frequncia ideal, e a frequncia de envio de seus e-mails requer um equilbrio delicado. Envie muito pouco e perca oportunidades de vendas. Envie demais e incomode seus usurios, gerando mais reclamaes e descadastros

O SFO te ajuda a entender o quanto de emails voc deve enviar a cada usurios para otimizar o engajamento e as respostasUtilizando nossos dados de engajamento em conjunto com nossos dados da Consumer Network, podemos determinar os usurios mais e menos engajados e identificar a frequncia de envio ideal para cada um, alm de permitir que voc maximize o valor do ciclo de vida dos assinantes.93

No hay una frecuencia ideal para toda su lista!Ni todos los clientes desean recibir mensajes con la misma frecuencia.

Las preferencias dependen de:Tiempo de la relacinTipos de contenidoHbitos y preferencias personalesEstacionalidadY muchas otras razones...

Encontrando la frecuencia ideal

Descubre la frecuencia Ideal

Aumenta aperturas, clics y conversiones Sin perder clientes

O SFO funciona de algumas formas.Ao enviar com a frequncia certa para cada usurio, voc aumenta aberturas, cliques e converses, bem como reduz a quantidade de descadastros.

El Send Frequency Optimization ayuda a identificar y enviar en la frecuencia ideal para cada cliente.

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E como funciona o SFO da Return Path?Ns olhamos o histrico de engajamento de sua lista de usurios, incluindo aberturas, cliques e converses, bem como a interao com outras marcas.Ento, usamos esses dados para determinar quais usurios de sua lista toleram um maior recebimento de e-mail para melhorar o engajamento, e quais devem receber campanhas com menor frequncia para evitar um aumento de reclamaes ou descadastros.

Com esses insights baseados em dados, determinamos quantos e-mails cada assinante deve receber para maximizar o valor do ciclo de vida.97

Determinar la oferta/audiencia, elaborar los activos creativos, segmentar la lista, recopilar datos, preparar los sistemas Envo del email, social promotion, push notificationMedir resultados - aperturas, clicks, conversiones, rebotes, forwards

Estrategia y Elaboracin

Ejecucin

RendimientoInbox Monitor(Comprender la entrega en la bandeja de entrada y la interaccin de los mensajes)Email Client Monitor(tasas de apertura en todos los clientes de correo electrnico y dispositivos)Reputation Monitor(sintoniza el programa contra filtros de correo en el futuro)Inbox Insight(Qu campaas la competencia est realizando?)Subject Line Optimization(Cul es la mejor lnea de asunto?)Inbox Preview(Mi diseo est optimizado para todos los dispositivos?)+++

JourneyBuilder

Certificacin (aumenta la tasa de entrega en bandeja de entrada)Send Frequency Optimization(Optimiza el nmero de mensajes enviados para cada suscriptor)+

**SFMC-specific slide remove if using another ESP**

Click #1 brings in the Campaign Strategy section and begins with JB on the left.Click #2 brings in +sign and the three RP products on the right.Click #3 Brings in deploy section flowing from JB iconClick #4 Brings in + sign and Email Cert then it wraps the 2 prods below itClick #5 brings in Measure section flowing from JB iconClick #6 brings in the +sign and final 3 RP prods98

La hora es AHORA

O momento para que as empresas decidam como utilizaram dados e poderes analticos para se promoverem AGORA!E o futuro est chegando mas muitas empresas ainda no se comprometeram a pensar diferente sobre suas abordagens e investimentos de mktgQuando fizerem isso, percebero a oportunidade em preparar seus programas de e-mail para o amanh e alm.99

Graci s!