diagnostico organizacional raga

7/24/2019 Diagnostico Organizacional Raga.

1/67

DIAGNOSTICO ORGANIZACIN

RAGA E.U. SOLUCIONES EN SALUD PBLICA

Presentado Por: Paula Andrea Cruz Ortiz; Viviana Correa Morales; Carolina Robayo

Melo; Jhonattan Samaniego Hernndez Grupo: !" #$


2/67

TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCION2. OBJETIVOS

2.1. GENERAL2.2. ESPECIFICOS

3. PREDIAGNOSTICO EMPRESA4. DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

4.1. ANALISIS DE FACTORES EXTERNOS

4.2. ANALISIS DE PROVEEDORES, CLIENTES Y CLUSTER

4.3. MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO RAGA E.U4.4. MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS RAGA E.U

4.5. MATRIZ DE LA POSICION ESTRATEGICA Y DE ACCION PEYEA

4.6. MATRIZ PERFIL DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS POAM RAGA

E.U

4.7. MATRIZ DE PERFIL DE CAPACIDAD INTERNA (PCI) RAGA E.U

4.. BALANCE SCORE CARD

5. RECOMENDACIONES

6. CONCLUSIONES




3/67

1. INTRODUCCION

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4/67

2. OBJETIVOS

2.1 OBJETIVO GENERAL:

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2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS:

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5/67

3. PRE-DIAGNSTICO RAGA E.U SOLUCIONES EN SALUD PBLICA

F!"# $% &'!(!#

NO)BRE DE LA E)PRESA: RAGA E.UDIRECCIN: C'//" ? N. @?BARRIO: E&/&+ S&"--'TEL*FONO: @

DEPARTA)ENTO: C!%&!''-*')UNICIPIO: F#''#9CAR+CTER: P-&7'%+)ODALIDAD: C'0'*&$'*&! 0-"#"!*&'/APROBACION: CRICMAPROPIETARIO: P'#$+- R'&-+ G'//"+DOCU)ENTO: H@NIT: H?HESLOGAN: S+/*&+!"# "! #'/% 012/&*'LE)A: S++# 0'-$" %" # #+/*&!RENGLON ECONO)ICO: S"-7&*&+#

A(&%!%$%(&%, ,&/!0,:

RAGA E.U SOLUCIONES EN SALUD //"7' "! /' *&%'% %" F#''#9'/-"%"%+- %" @ '4+#, +3-"*&"!%+ ## #"-7&*&+# %" *'0'*&$'*&! ' 0'-$&*/'-"# 5 '"0-"#'# 012/&*'# + 0-&7'%'# "#0"*&'/ 5 !+ 3+-'/ -"*+!+*&%+# *++ $'/"# 0+- "/+2&"-!+.

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R%/%,%((&% %#: P'#$+- R'&-+ G'//"+ R'-";




6/67

GERENCIA

SECRETARIAEJECUTIVA

SOLUCIONES RAGAE.U

COORDINADOR

OPERATIVO

ING.QUIMICO

CAPACITADO

RESTECNICOS

BACTERIOLOGO

AUX.ENFERM

ERIA

ING. DEALIMENTOS

EJECUTIVO DEVENTAS

ASESORES

COMERCIALES

CONTROL DEPLAGAS RAGA.

ING. QUIMICOCOORDINADOR

OPERATIVO

APLICADORES

(CERT. SENA)

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7/67

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8/67

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9/67

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)ISION:

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VISION:

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NOTA= L' "0-"#' !+ 0+#"" +26"$&7+# *+-0+-'$&7+# !& 7'/+-"# , !& 0-&!*&0&+#7&2/"# ' /+# */&"!$"#.

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10/67

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C'-/+# R+;+ (D+*$+-)

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J8+!'$$'! S''!&"+


11/67

4. DIAGNOSTICO ORGANIACIONALRAGA E.U SOLUCIONES EN SALUD PBLICA

4.1 AN+LISIS DE FACTORES E8TERNOS

F#!&0/ E!0(!0:

L' "0-"#' %"!$-+ %"/ %"#'--+//+ %" # '*$&7&%'% "*+!&*', %"2" $"!"- "!*"!$' '/!+# 3'*$+-"# + 7'-&'2/"# :" &!*&%"! "! '#0"*$+#= *++ /'"#$-'$"&', "/ $''4+, "!$-" +$-+#. E#$+# 3'*$+-"# '!'/&;'%+# #+!=

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0"%'! ">0+-$'-#". P/'! %" 3&!'!*&'*&! 5 0+/&$&*'# %" 2&"-!+.4. IPC

F#!&0/ D%0/!0:

P'-' /+-'- *+!+*"- :" 0"-#+!'# 8'*"! 0'-$" %" !"#$-+ "-*'%+, #" 7"&!%"!#'2/"# &%"!$&3&*'- '/!'# 7'-&'2/"# %"+-93&*'# :" 3'*&/&$'! #

*+!+*&&"!$+, '/!+# 3'*$+-"# ' $"!"- "! *"!$' #+!=

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2. P+2/'*&+! "*+!+&*'"!$" '*$&7'.




12/67

3. E#$'2/"*&&"!$+ %" *+"-*&+ %+!%" #" '!&0/"! '/&"!$+#.

F#!&0/ S0!0-!&/#:

E# &0+-$'!$" "!$"!%"- *++ !+# 7"! !"#$-+# */&"!$"#, *++ 0+%"+#&0'*$'- #"1! ## *+#$2-"# + *-""!*&'# -"#0"*$+ '/ #"-7&*&+ :"+3-"*"+#.

E#$+ *+! "/ 3&! %" '!"6'- !' -"/'*&! #+#$"!&2/" 5 2"!3&*' *+! /+# */&"!$"#:" 3'*&/&$' "!$-"'- !' #'$'**&! *'%' 7"; '5+-. E>$"! *&"-$+# 3'*$+-"#0-"#"!$"# #+*&+*/$-'/"# :" 0+%"+# '!'/&;'- 5 $"!"- "! *"!$' 0'-' #

$&/&;'*&!, "#$'# 7'-&'2/"# #+!=

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H. D"#'--+//+ #+*&'/.

3. P+/&$&*' #+*&'/ 2"-!'"!$'/"#.

4. V'/+-"#, !+-'#, 0-"3"-"!*&' 5 #$+# '/ *+!#+ %" 2&"!"# +#"-7&*&+#

F#!&0/ J/$!0:

RAGA E.U. %"2" '!$"!"- !' 3"-$" -"/'*&! 5 *+!+*&&"!$+# *+! "/ '!"6+/"'/ *+! -"#0"*$+ ' # '*$&7&%'% %" *'0'*&$'*&! 5 ' +$-+# '#0"*$+#"0-"#'-&'/"# :" 0"%"! //"'- ' '3"*$'- "/ %"#'--+//+ %" /' '*$&7&%'%"*+!&*' %" /' "0-"#'. A/!'# 7'-&'2/"# :" #" %"2"! $"!"- "! *"!$'#+!=

1. N+-'#, D"*-"$+#, L"5"#, 5 R"#+/*&+!"#.

2. S0"-&!$"!%"!*&' %" #+*&"%'%"#.

3. I!%#$-&' 5 *+"-*&+

4. C''-' 5 C+"-*&+.

5. COMPES




13/67

6. S"*-"$'-&' #'/%

7. S"*-"$'-&' 8'*&"!%'. S"*-"$'-&' %" +2&"-!+

. I!#0"**&! %" $-'2'6+

1.C'6' %" *+0"!#'*&!

11. ICBF 5 S"!'.

F#!&0/ T%!(0!0:

E#$" '#0"*$+ "! /' '*$'/&%'% "# 5 &0+-$'!$" 0'-' "/ %"#'--+//+ %" /' "0-"#',8'5 :" $"!"- "! *"!$' '*$'/&;'*&+!"#, !"7+# #$"'# "!$-" +$-+# '#0"*$+#,/+# *'/"# #" 8'! *+!7"-$&%+ "! ! 3'*$+- %"$"-&!'!$" %" /' *+0"$&$&7&%'% %" /'"0-"#', '/!+# 3'*$+-"# :" '0+-$'-'! '/ %"#'--+//+ %" /'# "#$-'$"&'# %" /'"0-"#', #+!=

. C'-'*$"-$&*'# %" /+# 0-+*"#+#.

H. M':&!'-&' 5 ":&0+

. C'/&3&*'*&! %" 0"-#+!'/

4. O-'!&;'*&! %"/ $-'2'6+




14/67

DIAGNOSTICO INTERNO E)PRESA:

DIAGNOSTICO PROCESO

ADMINISTRATIVO

VARIABLES A UTILIZARVARIABLES ADESCONOCER

PLANEACION

Mision Manual de

funciones

Metas Objetivos Estrategias Planicacin

ORGANIZACION

Organigrama.Cargos: Gerente Secretariaejecutiva Sta ComercialesManejo de elacion!irecta.

"sesores e#ternos euniones $ara

decisiones% asistegerente & secretaria

'o maneja $rinci$ios 'o cuenta con

comites




15/67

ajecutiva (lujo de

comunicacinverbal.

DIRECCION

)a gerencia delegael *+, de cargao$erativa

-uen clima laboral Gerencia

$artici$ativa El $ro$ietario es el

gerente oma de decisin se

/ace en gru$o.

Motivacin (alta de calicacin

del gerente (alta de $oliticas

$ara la toma dedecisiones.

EVALUACIONY CONTROL

0ndicadores deresultados

Control $or $arte dela secretariaejecutiva

Control deasistencia & controlnanciero 1diario &mensual2

Control $or $lanillas

Sistema de controlde gestin

Control sobre 3reas evisin scal auditorias

ANALISI DECULTURAORGANIZACIONAL

4alores $ersonalesbajo margen delres$eto

)as e#$ectativas delgerente son% ser lamejor em$resa delCundinamarca

Climaorgani5acional

bueno.

4aloresorgani5acionales.

GESTION YSITUACIONCONTABLE YFINANCIERA

(lijo de caja Sistema contable 'o /a& registros

contables formales 'o /a& interes $or la

gestin nanciera 'o se $lanea ni se




16/67

controla

GESTION YSITUACIONCOMERCIAL

MERCADOS YPRODUCTOS

Mani$uladores dealimentos deCundinamarca

Princi$ales clientes:vendedoresambulantes%industriasagroalimentarias

Se lleva registro Se tiene dos

versiones

'o se conoce la$artici$acion en elmercado

'o /a& estrategiasno globales ni locales

'o se lleva un controlformal

PRODUCTIVIDAD

El trabajo esca$acitar einterviene elrecurso /umano &tecnologico.

Muu& suce$tible demejoramiento

Cambio de

ma6uinas

'o /a& sobrantes

PROGRAMADEPRODUCCION

Si /a& calculo devolumen

'o /a& $rogramas de$roduccion

ORGANIZACIN TALLERES

YALMACENES

Organi5acin de

e6ui$os

'o /a& adecuadadistribucion dees$acios

MANTENIMIENTO EQUIPO

Y LOCALES

Si se /acemantenimiento

El mantenimientoes reali5ado $or

'o /a&mantenimiento$reventivo




17/67

$ersonal ca$acitado

CONTROLPRODUCCION

Y CALIDAD

Se controla elcum$limiento de las$rogramaciones

Se evalua la calidaddel servicio$restado al cliente

'o se retroalimenta 'o se conoce la tasa

de im$roductividad

GESTION DESUMINISTRO

S

)a funcion decom$ras escentrali5ada &o$ortuna

Gerente autori5a$edidos de com$ra

Si e#isteinformacion de$roveedores

'o /a& $rocesos decontrol

Solo se solicita laorden de com$ra

GESTION DELA FUNCIONDEINVESTIGACION YDESARROLLO

Si /a& innovacion El area

administrativa seencarga de la tomade decision eejecucion de

$rogramas &$ro&ectos

'o /a& actividadesde investigacion.

'o /a& actuali5acion

GESTION DELOSSISTEMAS DEINFORMACION

7a& diferencia enlas fuentes deinformacion

odos en laorgani5acin seconocen

E#isten bases dedatos

'o se /an denidoclaramente loscanales deinformacion.

'o /a& reuniones$rogramadas

'o /a& actas deninguna indole

GESTION DERECURSOSHUMANOS

Son las $ersona dea organi5acin las6ue contru&en loscambios.

'o /a& unde$artamentoconstituido% susfunciones las reali5ael gerente

'o /a& $ersonal




18/67

CALIDAD YCANTIDAD DE

RECURSOSHUMANOS

calicado 'o se genera el

desarrollo Son insucientes

CLIMA DETRABAJO YSALUDOCUPACIONAL

Clima de trabajobueno

ecurso /umano1$ersonal2

elacionesfundamentadas enel res$eto

Satisfaccion en lu5%

lugar & condiciones

'o /a& $oliticas degestion /umanadeacuerdo a la le&

'o /a&reinvindicaciones

E#iste ausentismo$or inconformidades.

ADMINISTRACION DEPERSONAL

Se reali5a $rocesode seleccin de$resonal% $ero deforma subjetiva

Si /a& induccion Si /a& $eriodo de

$rueba Si se a$o&a al

$ersonal $ara

educacion su$erioro formacion entiem$o.

'o /a& e#amen deseleccin

'o /a& evaluacion dedesem$e8o

' /a& $restaciones nisalario justo

'o se le daim$ortancia a la

ca$acitacion del$ersonal.




19/67

4.2 ANALISIS DE PROVEEDORES CLIENTES CLUSTER

D%&%/(#$0 # #/&/ $% #, 00/&($#$%, = #%(#H#, % 0,%% # %/%,#:

FUERZAS OPORTUNIDADES AMENAZASEconmicas "m$lio mercado Com$etencia del servicio a me

costo

Sociales% culturales &demogr3cas

Crear conciencia de la im$ortancia dela inocuidad de alimentos.

)a resistencia al cambio de ma/3bitos en la mani$ulacin dealimentos

Pol9ticas%gubernamentales &

jur9dicas

"m$lia normatividad a$licable alres$ecto

Cambio de la normatividad conres$ecto al objeto social de lamisma.

ecnolgicas 0nnovar en $rocesos de ca$acitacinutili5ando las tic.

'o contar con las /abilidades $el manejo de la tecnolog9a.

"mbientales "&udar a cuidar el medio ambientemediante el cambio de malos /3bitos/iginicos.

)a falta de conciencia &colaboracin de las $ersonasim$licadas.

Presentado Por: Paula Andrea Cruz Ortiz; Viviana Correa Morales; Carolina Robayo Melo; Jhonattan Samaniego

Hernndez Grupo: !" #$


20/67

PROVEEDORES:

PRODUCTO /

SERVICIOOFRECIDO

MATERIASPRIMAS EINSUMOSREQUERID

OS

NOMBREPROVEEDOR

LOCALIZACION

VOLUMENDE

COMPRA

FRECUENCIA DE

COMPRA

PLAZODE PAGO

TIPO ()

Ca$acitacin Plegables%Certicados%

arjeter9a.

;an Cra < '. =>=+ "lto rimestral ? Mes P

Material!id3cticoCa$acitaciones

!ise8os%Pendones

'icoPublicidad

Cra < '. =>@A

-ajo Semestral ?= !9asP

Certicacin !e)a Ca$acitacin Pvc% PortaCarnet%Bo&os%Escara$elas BPa$eler9a

(lacol )tda. Cra A '. ?+>A< "lto Mensual Sobre$edido !M

Ca$acitacin intas0m$resoras

B Otros

Soluciones0nteligentes

Cra DF '.*=>+

Medio -imensual Sobre$edido

!




21/67

(P) P!"#$%&"!' (DM) #&!*$#"! +,-"!&,' (D) #&!*$#"!+"!&,

CRITERIOS PARA LA SELECCIN DE MATERIAS PRIMAS E INSUMOS

N0:P'-' /' *+0-' %" PVC, P+-$' C'-!"$, Y+5+#, "#*'-'0"/'# 5 0'0"/"-' !+ '0/&*' "/ 0/';+ %" 0'+ 0"#"#$+# #" -"'/&;'! *+! /' #+/&*&$% %"/ 0"%&%+.



MATERIAPRIMA OINSUMO

PRECIO CALIDAD

PLAZO DEPAGO

CANTIDAD

ENTREGA ATIEMPO

ANTIGUEDAD

Pvc% PortaCarnet% Bo&os%Escara$elas BPa$eler9a

; ;

Plegables%Certicados%

arjeter9a

; ; ; ;

!ise8os%Pendones

; ; ;


22/67

ANALISIS DE SUBCOTRATISTAS:

SUBCONTRATISTA LOCALIZACION PROCESO ESPECIALIZADO

Certicarsalud "vda. ? '. ?+@ >AD -ogot3.

Certicado de a$titud mdica $ara mani$ulacin dealimentos.

Certicados de salud ocu$acional.

!r. Carlos o5o "vda. ? '. ?+@ >AD -ogot3.

Certicado de a$titud mdica $ara mani$ulacin dealimentos.

)aboratorio -iotegen Calle ?=A oma & an3lisis de muestras de laboratorio $ara lamani$ulacin de alimentos.




23/67

PORCENTAJE DE VENTA DE ACUERDO A LOS CANALES DE VENTAS.

VENTA DIRECTA

PuntoOcinaPrinci$al

D+,

Ocinabat

+,

"sesoresComerciales

?+,




24/67

TRASPORTE PARA EL DESPACHO DE CERTIFICACIONES Y DOCUMENTACION.

TIPO DE TRANSPORTE SI NO CALIFICACION

Pro$io # 'H"

Contratado con $articulares # 'H"

Contratado con em$resases$eciali5adas

; -ueno

TECNOLOGAS DE COMUNICACIN UTILIZADAS POR LA EMPRESA




25/67

TECNOLOGIA SI NO

adiotelfono ;

-usca$ersonas 1bee$er2 ;

4ideoconferencias% video c/at. ;

(a# ;

ecnolog9a CGS ;

0nternet ;

Celular ;

Otro Multifuncionales E 0m$resoras !e ecargaContinua.

COMPETIDORES DIRECTOS DE LA EMPRESA




26/67

A0&1!,&2,: 3!1%" (3)' %,0#,# (%)' 3"%",+1&" (3.".)' 3$*0%#,# (3$)'#&!*$%4 (#)' #15" (#)' &1%"0"67, (&)' 0"%,08,%4 (0)



RAZON SOCIAL PRODUCTOS /SERVICIOSOFRECIDOS

UBICACION SE DEDSTACA DE ELLOS

"S"M0S"' Ca$acitacin a

mani$uladores dealimentos

San -ernardo Precios

)I "'GE)"P"-O' P"!O

Ca$acitacin amani$uladores de

alimentos

Calle ? '. >+*+ Mensual ?=

Consumidor0nstitucional

Pla5a de mercado ?+>+ Mensual A

Consumidor

!e$artamental ?++ Mensual 0nmediato

() M,-"!&,' +"!&,' %"$+#"! #$&!,0' %"$+#"! &&$%",0'%"$+#"! 31!",' 19%01&1.




29/67

IDENTIFICACION DE CLUSTER.

CADENALOCAL REGION

ALOBSERVACIONES

)a ubicacin de los $roveedores es ? ?

)a ubicacin de los subcontratistas es ? ?

)a ubicacin de la casa matri5 de loscanales de distribucin es:

? + )a ocina $rinci$al est3 ubicada ac3 en(usa.

)os com$etidores est3n ubicados en ? ? Ba 6ue los com$etidores e#isten a nivellocal & regional.

TOTAL @ *




30/67

JSe benecia la em$resa de asociaciones

como gremios u otras instituciones$rivadasK

? ?

JSe benecia la em$resa de institucionestcnicasK

? ?

JSe benecia la em$resa de instituciones$LblicasK

? ?

Jiene la em$resa fuentes de crditoK ? +

JSe le facilitan a la em$resa lascomunicacionesK

? +

JSe le facilita a la em$resa el trans$orte delos $roductosK

? +

Jiene acceso a ca$acitacinK + +

JSe benecia la em$resa de institucionesde a$o&o a las e#$ortacionesK

+ +

Jienen la em$resa acceso a agencias desegurosK

+ +




31/67

TOTAL < *

S 0, $*%,%4 1 0"%,0 10 +1!" 1 %1!" (;)' 0" ++" 0, !13$1&, 1 NO. S 1!16",0 10 +1!" 1 ('@ '; >'>




32/67

;

A(,,:

T-'# "/ "#$%&+ %"/ 0"-3&/ *+0"$&$&7+ %" /' "0-"#', 0+%"+# '!'/&;'- :" /' '5+- %"2&/&%'% "# /' 3'/$' %"0"-#+!'/ *'/&3&*'%+ 3-"!$" ' /' *+0"$"!*&', 0+- /+ *'/ #" -":&"-"! "#$-'$"&'# 0'-' /' '%:&*&! %" 0"-#+!'/

*'/&3&*'%+ 5 *'0'*&$'*&! *+!$&!' '/ 0"-#+!'/ ">$"!$", "%&'!$" "/ 3+-$'/"*&&"!$+ %" /+# 0-+*"#+# %" "#$&!%"/ T'/"!$+


33/67

AMANEZAS:

. Precios del mercado.. Cambio de la normatividad.. enovacin de la licencia de

funcionamiento.

+%?=+%?++%+=+%?=

*?

+%*++%*++%+=+%*+

TOTAL: '

ANALISIS= RAGA %"2" '0-+7"*8'- "/ *-"*&&"!$+ "! /' -"&! %" /'# "0-"#'# '-+'/&"!$'-&'# '0/&'!%+ 5//"'!%+ ' !"7+# */&"!$"# $+'!%+ "! *"!$' /' ">0'!#&! ' +$-+# !&*&0&+# /+ :" 0"-&$" *+!$-'--"#$'- "/&0'*$+ 0+- /' "!$-'%' %" !"7+# *+0"$&%+-"#.

FUERZAS CALIFICACION

F$1!8, F,%1!, FF



4.5. )ATRI DE LA POSICION ESTRATEGICA DE ACCION

PEEAK RAGA E.U SOLUCIONES EN SALUD PBLICA


34/67


35/67

N !e$endencia de $ol9ticas & normatividad >?%++

N -aja cultura sobre la inocuidad alimentaria>*%++

>D%++ >%**

VENTAJA COMPETITIVA

N "lto 9ndice de $artici$acin en el mercado >%++

N Control sobre Proveedores >@%++

>*%++



4ariable ; 4ariable BVC FI EA FF>* %D= >%** @

X>+%=

Y?%


36/67

ANALISIS:

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




37/67

4.6. )ATRI PERFIL DE OPORTUNIDADES A)ENAAS POA) RAGA E.U SOLUCIONES ENSALUD PBLICA

N" VARIABLE ECONOMICAOPORTUNIDADES AMENAZAS IMPACTO

ALTO MEDIO

BAJO ALTO MEDIO

BAJO ALTO MEDIO

BAJO

OPORTUNIDADES

?. 0ncremento ventas ; ;. "m$liar el $ortafolio de

servicios; ;

*. "m$liar la $artici$acin enel mercado ; ;

@. O$timi5acin de la gestinde insumos ; #

TOTAL? * * ?

=, D=, +, D=, =, +,AMENAZAS

?. (alta de $laneacinnanciera

; ;

. "usencia de un sistemacontable ; ;

*. Prdida de clientes $or faltade estrategias de ventas

; ;

@. Ca9da de ventas $or$rdidas de clientes

; ;

TOTAL ? ?

=+, =+, +, =+, =, =,




38/67

A(,,: L'# +0+-$!&%'%"# #" "!*"!$-'! 2&*'%'# "!$-" "%&+ 5 '/$+ :" 8'*" -"3"-"!*&' ' /' '0/&'*&!%"/ "-*'%+ 5 /' +0$&&;'*&! %" /+# -"*-#+# 0"-+ %"2" 0-"#$'- *8' '$"!*&! ' /' 0/'!"'*&! 3&!'!*&"-', 5 '/' *-"'*&! %" !' "#$-'$"&' %" 7"!$'# :" #+! ## '5+-"# '"!';'#.

N" VARIABLE DEMOGRAFICAOPORTUNIDADES AMENAZAS IMPACTO

ALTO MEDIO

BAJO ALTO MEDIO

BAJO ALTO MEDIO

BAJO

OPORTUNIDADES

?. "cceso a diferentes sectoreseconmicos

; ;

. Servicio dirigido a industriasalimentarias & similares

; ;

*."se6uibilidad del servicio ; ;

@. El servicio no esdiscriminativo de edades &gneros

; #

TOTAL * ?

=+, =+, +, =+, =+, +,AMENAZAS

?. El servicio a$licaLnicamente $ara elde$artamento deCundinamarca.

; ;

. E#iste ine6uidad cuando se$resta el servicio.

; ;

TOTAL

+, ?++, +, ?++, +, +,




39/67

A(,,: L'# +0+-$!&%'%"# #" 7"! %"#$'*'%'# 0+- "/ 0+%"- '**"%"- ' %&3"-"!$"# #"*$+-"# "*+!&*+# 5 /''#":&2&/&%'% :" $&"!" "/ #"-7&*&+, 0"-+ # '"!';' -"0-"#"!$'%' "! ! *+--"#0+!%" ' /' /&&$'*&!0+- "/ %"0'-$'"!$+ 5 ' /' &!":&%'% %"/ #"-7&*&+.

N" VARIABLE JURIDICAOPORTUNIDADES AMENAZAS IMPACTO

ALTO MEDIO

BAJO ALTO MEDIO

BAJO ALTO MEDIO

BAJO

OPORTUNIDADES

?. Em$resa legalmenteconstituida

; ;

. 7abilitacin $or el gru$o decontrol de riesgos de S.S deCund.

; ;

*. Cum$le con re6uisitos deldecreto *+?D de ?D. ; ;

@. Gran $orcentaje deCom$etidores sin/abilitacin

; #

TOTAL @ ? ??++, +, +, =, =+, =,AMENAZAS

?. Cambio en las $ol9ticas deacreditacin

; ;

. "dicin de normas 6ueafecten la o$eracin laem$resa

; ;

*. 0n/abilidad $ara lasem$resas uni$ersonales.

; ;

TOTAL ? ?




40/67


41/67

=+, =+, +, =+, =+, +,

A(,,:L'# +0+-$!&%'%"# 5 '"!';'# "#$9! *++ ":&/&2-'%'# "! "#$" '#0"*$+, 0+- /+ *'/ RAGA E.U%"2"-' '0-+7"*8'- "/ '"!$+ %" /' 0+2/'*&! 5 *-"*&&"!$+ 5 %"#'--+//+ "*+!&*+.

'o VARIABLE POLITICAOPORTUNIDADES AMENAZAS IMPACTO

")O ME!0O -"QO ")O ME!0O -"QO ")O ME!0O -"QOOPO'0!"!ES

?. "da$tacin & a$licacin delas normas nacionales oregionales

# #

. Conocimiento de nuevas$ol9ticas

# #

*. "ce$tacin de losdemandantes de nuestro

servicio

# #

O") ? *


42/67

TOTAL* ?

?++, +, +,


43/67

?. 'o e#iste $lan dedeli5acin.

; ;

. 'o e#iste reconocimiento dela em$resa

; ;

*. 'o /a& un contacto$ermanente con la sociedadinteresada en el $roducto1 cliente2

; ;

TOTAL ? ***%*


44/67

*. Cambio de costumbres en elentorno

; ;

@. Cambios de serviciosofrecidos

; ;

O")? * * ?

=, D=, +, D=, =, +,"ME'"I"S

?. Prdida de clientes ; ;. )a resistencia al cambio

de malos /3bitos en lamani$ulacin dealimentos

; ;

*. 0ngreso de nuevoscom$etidores

; ;

O") ? *


45/67

ambientales. Manejo de insumos

amigables al medioambiente

# ;

*. Cultura $roteccionista. ; #@. 'o es fuente contaminante # ;=. Conocimiento caracter9sticas

de la regin.# ;


46/67

?. Personal $re$arado &calicado

# #

. "ctuali5acin de e6ui$ossegLn necesidad.

# #

O")? ? =+, =+, +, +, ?++, +,

"ME'"I"S

?. (alta tecnolog9a deavan5ada

# ;

. !esinters $or sistemati5arlos $rocesos

# ;

*. "usencia de ca$acitacinim$ulsada $or la em$resaen medios tecnolgicos.

# ;

O")? ?**%*,


47/67

N" TIPO DE VARIABLEOPORTUNIDADES AMENAZAS IMPACTO

ALTO MEDIO

BAJO ALTO MEDIO

BAJO ALTO MEDIO

BAJO

OPORTUNIDADES

?. 4"0"-)E ECO'OM0C" =, D=, +,

D=, =, +,. 4"0"-)E SOC0") =+, =+, +, =+, =+,

+,

*. 4"0"-)E PO)00C"


48/67

N" VARIABLE ECONOMICAOPORTUNIDADES AMENAZAS IMPACTO

ALTO MEDIO

BAJO ALTO MEDIO

BAJO ALTO MEDIO

BAJO

AMENAZAS

?. 4"0"-)E ECO'OM0C" =+, =+, +, =+, =, =,

. 4"0"-)E SOC0") **%*


49/67

ANALISIS RESU)EN )ATRI POA):

D"#0# %" -"'/&;'- ! '!9/ %" /'# 7'-&'2/"# "!*+!$-'+# :" /' +0+-$!&%'% "# "! "/ *'0+ J-%&*+ /+:" "#$-' /' &0+-$'!*&' %" "!*+!$-'-#" 8'2&/&$'%' 5 '*-"%&$'%' 0+- /+ *'/ %"2"-' '0-+7"*8'- "#$' 7"!$'6'0'-' #"- 9# *+0"$&$&7' +3-"*&"!%+ ! "6+- #"-7&*&+.

A8+-' 2&"!, "! /+ -"3"-"!$" ' /'# '"!';'# RAGA E.U %"2" $"!"- "#0"*&'/ *&%'%+ *+! /' 7'-&'2/" P+/$&*',0"#$+ :" ! *'2&+ %" /'# 0+/$&*'# 012/&*'# 5' #"'! -"&+!'/, !&*&0'/ + /+*'/ '3"*$'-' -'7""!$" #+26"$+ #+*&'/ 8'#$' "/ 0!$+ %" %"6'-/" "! /' +2#+/"#*"!*&', 0'-' /+ *'/ %"2" "#$'- '$"!$+ ' %&*8+# *'2&+#.




50/67

4.7. )ATRI DE PERFIL DE CAPACIDAD INTERNA PCIM RAGA E.USOLUCIONES EN SALUD PBLICA

VARIABLE PRODUCTOS Y SERVICIOS

N".

VARIABLESFORTALEZAS DEBILIDADES IMPACTOA0&"

M1#"

B,"

A0&"

M1#"

B,"

A0&"

M1#"

B,"

FORTALEZAS

?Satisfaccin delcliente ; ;

4ariedad en el servicio ; ;* Servicio a$robado ; ;@ egistro de clientes ; ;

=egistro del servicio alcliente ; ;

< Control de calidad alservicio ca$acitacin ; ;TOTAL ;

PORCENTAJE; ; ;

; ; ;

DEBILIDADES

?

-ases de clientes sinactuali5aciones$ermanentes ; ;TOTAL < $" ! *+!$-+/ %" -"$-+# *+!$'2/"# !& /' ">$"!*&'%" ! #$"' *++ $'/ +*0'!%+ ! @.

Presentado Por: Paula Andrea Cruz Ortiz; Viviana Correa Morales; Carolina Robayo Melo;

Jhonattan Samaniego Hernndez Grupo: !" #$


53/67

VARIABLE GERENCIAL

'o VARIABLESFORTALEZAS DEBILIDADES IMPACTO

")O ME!0O -"QO ")O ME!0O -"QO ")O ME!0O -"QO

(O")EI"S

?. Comunicacin$artici$ativa

; ;

. 0nformacin constantede cambios

; ;

*.(unciones denidas ; ;

@. "com$a8amiento dela gerencia en los$rocesos.

; ;

TOTAL> > > < >!E-0)0!"!ES

?. 0m$osibilidad deascenso

; ;

. (alta de com$etenciasdel encargado de ladireccin 1gerente2

; ;

*. (alta denicin de la$laneacin & $ol9ticasde decisin

; ;

TOTAL

> <

' '


54/67

A(,, ?#/#;% G%/%(!#:

P+%"+# "7&%"!*&'- :" "! "/ '#0"*$+ "-"!*&'/ %" /' +-'!&;'*&!, ">$"! '/!'#%"2&/&%'%"# /'# *'/"# -"3/"6'! ! '/$+ &0'*$+ 8'*&"!%+ :" !+ #" -"3/"6" "/ *-"*&&"!$+

5 %"#'--+//+ ">&$+#+ %" /' "0-"#', '!:" "# %" -"#*'$'- :" /'# 3+-$'/";'# *+! /'#:" *"!$' /' "0-"#' #+! &0+-$'!$"# 0'-' "/ %"#'--+//+ #'!+ %" /' '*$&7&%'%.

VARIABLE DEL TALENTO HUMANO

'o VARIABLESFORTALEZAS DEBILIDADES IMPACTO

")O ME!0O

-"QO ")O ME!0O

-"QO ")O ME!0O

-"QO

(ORTALEZAS

?. Em$leados con$rinci$ios

; ;

. 0nstalaciones f9sicasseguras

; ;

*. 0nduccin al$ersonal ; ;

@. "$o&o al em$leadoen su formacinacadmica

; ;

TOTAL > >

! E-0)0!"!ES

?. Rrea de alento7umano% no e#iste

; ;

. 0ncentivo alem$leado

; ;

*. Prestaciones &salarios no justos

; ;

@. "usentismo $or falta

de $ol9ticas 6uebrinden laim$ortancia 6uemerece unem$leado.

; ;




55/67

TOTAL < @

>

$" ! 9-"' %"/ $'/"!$+ 8'!+ "! /' "0-"#', 0+- $'/ +$&7+# 0+%"+# *+!*/&-6!$+ *+! "#$' "7'/'*&!, :" "#$' 7'-&'2/" !+ *"!$' *+! 3+-$'/";'# %" -'!$-'#*"!%"!*&' :" '0+5"! "/ *-"*&&"!$+ %" /' "0-"#'. C"!$' *+! '0+5+# 5 0"-#+!'/#+/&%'-&+, /+ *'/ 8' 0"-&$&%+ "/ #+#$"!&&"!$+ %" RAGA E.U.

VARIABLE DE MERCADEO

N".

VARIABLESFORTALEZAS DEBILIDADES IMPACTOA0&"

M1#"

B,"

A0&"

M1#"

B," A0&"

M1#"

B,"

FORTALEZAS

?!eterminar nic/o demercado ; ;

4ariedad de$roductos & servicios ; ;* $romociones ; ;

@

Ca$acitacinconstante en servicioal cliente ; ;

TOTAL > > ; ;

DEBILIDADES

? Publicidad constante ; ; E6uidad de trato ; ;* Rrea de trabajo ; ;

TOTAL >

PORCENTAJE> @ ;

> @ ;

DEBILIDADES? Rrea $ara $restar el servicio ; ;

TOTAL < >

PORCENTAJE'

.@

; ; ; ;

DEBILIDADES

?

"usencia de$ol9ticas de salariojusto ; ;

'o e#iste ningLnti$o de contratoformal con loscolaboradores ; ;

*

Manejo informal deasuntos dedireccin & manejo ; ;

TOTAL > < > &$+ %" /' "0-"#' 0+- /+ *'/ #" -"*+&"!%' "!"-'- 0+/$&*'# '%&!$-'$&7'# :"




61/67

0"-&$'! +0$&&;'- /' %&-"**&! 5 '%&!$-'*&! %" RAGA E.U S+/*&+!"# E! S'/%P2/&*'.

CUADRO RESUMEN MATRIZ PCI




62/67

A(,, R%,%( )#&/H PCI

S& 2&"! ## '5+-"# 3+-$'/";'# #+!= E!*+!$-'-#" /"'/"!$" *+!#$&$&%' 0+#""- /'8'2&/&$'*&! :" /" 0"-&$" "/ %"#'--+//+ %" # '*$&7&%'% 5 "! /' 0'-$" '%&!$-'$&7' #"7" -"3/"6'%' "! /' +-'!&;'*&! &!$"-!', 0"-"-+ $&"!" '5+- %"2&/&%'% "! "-*'%"+,7"!$'# ## 0-+%*$+# 5 #"-7&*&+# 0'-' /+ *'/ %"2"-9 &0/""!$'- 0/'!"# %" "-*'%"+0'-' &!*-""!$'- /'# 7"!$'# 5 0+#&*&+!'- "/ #"-7&*&+.



No. FACTOR CLAVE A EVALUARFORTALEZAS DEBILIDADES IMPACTO

Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo

FORTALEZAS

1 VARIABLE GERENCIAL

=+, =+, +,=+, =,

=,

2 VARIABLE TALENTO HUMANO =+, =+, +, D=, =, +,

3

VARIABLE PRODUCTOS YSERVICIOS =+, =+, +, =+, =+, +,

4 VARIABLE FINANCIERA +, A+, +, +, A+,+,

5 VARIABLE SITUACION LEGAL =, D=, +, =, D=, +,

6 VARIABLE ADMINISTRATIVA

**%*,


63/67

@.. BALANCE SCORE CARD




64/67




65/67

5. RECO)ENDACIONES

T-'# "/ "#$%&+ %" *'%' !' %" /'# 7'-&'2/"# :" &!$"-7&"!"! "! "/ %"#'--+//+ !+-'/ %"/' "0-"#' RAGA EU, #" 8' &!$"-0-"$'%+ "/ &0'*$+ 0+#&$&7+ + !"'$&7+ :" "#$'# "#$9!"!"-'!%+ "! /' "0-"#'. P+%"+# %'- *++ -"*+"!%'*&! ' /' "0-"#', :" &!&*&"! 0-+5"*$+ %" *-"*&&"!$+ %" /' +-'!&;'*&!, -"3&-&!%+!+# ' /' 3+-'/&;'*&! %" 9-"'#:" 8' '3"*$'%+ "/ #'!+ %"#'--+//+ %" /' "0-"#', *++ /+ #+! "/ 9-"' %" TALENTO


66/67

U! '#0"*$+ :" -"*+"!%'+# ' /' "0-"#' '!$"!"-, 3+-$'/"*"- 5 '0-+7"*8'- "# "/*+!+*&&"!$+ ">'*$+ %" /' !+-'$&7&%'% 7&"!$" 0'-' "#$" $&0+ %" #"-7&*&+# 5' :" '/'!'/&;'- *'%' !' %" /'# '$-&*"# 7"+# :" "#$" "# ! 3'*$+- %&3"-"!*&'%+- 3-"!$" ' /'*+0"$"!*&'.

E#0"-'+# :" #" -"'/&;' ! '!9/ %"$'//'%+ *'%' *+!*/#&! :" *+!#"&+# $-'#*'%' "#$%&+ -"'/&;'%+ ' /+# 3'*$+-"# *-$&*+# %" /' "0-"#'.

6. CONCLUSIONES




67/67

A/ %"*&%&- -"'/&;'- ! %&'!#$&*+ ' /' "0-"#' RAGA EU, #&"!%+ "#$' !'"0-"#' 0":"4', /' *'/ !+ *"!$' *+! !' 3"-;' %" $-'2'6+ 5 -'!%", !&0+/$&*'# */'-'# $'!$+ '%&!$-'$&7'# *++ *+"-*&'/"#, #" 2#*'2' %'- /' +0*&!+ ' 0'-' :" "#$' /+-'-' &%"!$&3&*'- ## %"2&/&%'%"# 0'-' *+--"&-/'#, ##3+-$'/";'# 0'-' :" /'# *+!$&!'-9 *+!#$-5"!%+, /'# +0+-$!&%'%"# 0'-' :""!$"!%&"-' :" #&$'*&+!"# "! "/ "%&+ 0"%"! #"- %" 0-+7"*8+ 0'-' #'*$&7&%'%"# %" *'0'*&$'*&+!"# %" 3+-' "3&*&"!$" 5 "3"*$&7' 5 /'# '"!';'#, :"'!:" #" 0"%"! %"#'--+//'- "! "#*"!'-&+# %$&!$+# 0"%"! &!$"-3"-&- "! "/#'!+ %"#'--+//+ %" /' '*$&7&%'%

S" "#0"-' :" *'%' !' %" "#$'# "#$-'$"&'# 3+-$'/";*'! ' /' "0-"#' %"'!"-' %&-"*$' 5 :" #" 0-+5"*$"! '/ 3$-+ *++ 2'#" 0'-' "/ &!&*&+ %" !#"&&"!$+ 0"-&%&*+ ' /' "0-"#', *++ "%&+ %" 7"-&3&*'*&! %" /'#'*$&7&%'%"# -"'/&;'%'# "! /' "0-"#'.

diagnostico organizacional raga

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