digital seminar

DIGITAL SEMINARvrijdag 14 december 2012

Is uw communicatie nog van deze tijd?

2

agenda

AGENDA

Introductie

B2B (Buyersphere report)

Trends

Mobile

E-mail

Social Media

Search Engine Marketing

Praktische tips & tricks website

Conclusie

BREAK 10’

5

intro

Introductie

B2B

Trends

Mobile

E-mail

Social Media

SEM

Tips & tricks

Conclusie

TWITTER IS VAN IEDEREEN

KOERS VAN HET AANDEEL FACEBOOK IS SINDS DE LANCERING GEHALVEERD

Persoonlijke Communicatie

Massa Communicatie

Hoog bereikLaag bereik

Bron : ZenithOptimedia

COMMUNICATIE SPECTRUM: 2004-2014

2004

2014Persoonlijke

Communicatie

Massa Communicatie

Hoog bereikLaag bereik

DigitaleTV

PCInternet

Mobielinternet E-mail

Cinema

Print

Radio AnalogeTV

Affichage

COMMUNICATIE SPECTRUM: 2004-2014

MEDIABESTEDINGEN

TIJDSBESTEDINGEN

BINNEN 10 JAAR?

FROM REACH…

Big (selective) reach: broad media dripping strategy

Large reach: x activations per year

Medium reach via (online) direct marketing

Fragmented reach via social media

Bron: STIMA Digital Expertise Training November 2012 Sessie 1 door Kris Hoet (Duval Guillaume)

… TO ENGAGEMENT

One2One via constant social interaction/conversation

Personalized direct marketing via behavioral segmentation

Different possible approaches per activation

One message for all

Bron: STIMA Digital Expertise Training November 2012 Sessie 1 door Kris Hoet (Duval Guillaume)

DE GRENS TUSSEN ONLINE EN OFFLINE VERVAAGT


http://www.carolinebiss.be/

DIGITAAL IS HET NIEUWE NORMAAL

Kopen? www.bol.com/nl/p/digitaal-is-het-nieuwe-normaal/1001004009991071

25

business 2 business

Introductie

B2B

Trends

Mobile

E-mail

Social Media

SEM

Tips & tricks

Conclusie

BUYERSPHERE REPORT

BELGIUM ISN’T A SOCIAL B2B COUNTRY

32

trends

Introductie

B2B

Trends

Mobile

E-mail

Social Media

SEM

Tips & tricks

Conclusie

TRENDS SPOTTEN

SO LO MO

SOcial LOcal MObile

SOLOMO: SOCIAL

Invloed social media netwerken op …… manier waarop we door het leven gaan

… merkbelevenis

Opmars social search: oriëntatie & aankoop-beslissing o.b.v. aanbevelingen uit persoonlijk netwerk

Bedrijven moeten dit correct gebruiken:Niet bedrijf of merk, maar “fans” staan centraal

Focus op helpen, interactie & engagement

Transparant, toegankelijk, authentiek & flexibel

SOLOMO: LOCAL

Locatie = nieuwe context

Relevante informatie (op maat) o.b.v. context

Bvb. Google: Advertenties afgestemd op zoekwoorden

Zoekresultaten a.d.h.v. keywords, sociaal netwerk & locatie

…

Sensoren i.f.v. adaptatie content: toestellen, (smartphones op kop) worden zich steeds meer bewust van omgeving en stemmen zich hierop af

LOCATION IS THE NEW COMPASS

Bron: 10 belangrijkste trends 2013 volgens Bart Dewaele op Digital Marketing First 2012

GOOGLE ZOEKRESULTATEN

VOORBEELD: NEST, THE LEARNING THERMOSTAT

Thermostaat met activiteit-, licht- en temperatuur-sensoren

VOORBEELD: JAWBONE

Band + app + you = UP system for healthy lifestyle

Polsband die je beweging & slaap registreert

App met je data en mogelijk zaken toe te voegen (maaltijden, mood, …)

SOLOMO: MOBILE

Toename smartphone- en tabletgebruik verandert manier waarop we het web beleven en zal desktop voorbij steken

Altijd en overal online > beïnvloedt consumptie-gedrag bvb tijdens het shoppen (showrooming), tv-kijken (second screens)...

Men wil via mobiele toepassingen informatie op toegankelijke manier consulteren

VERKOOP INTERNET TOESTELLEN

Bron: 10 things about … door Evan Van Lissum op Digital Marketing First 2012

GEEN ONDERSCHEID

Tip: maak geen onderscheid tussen online en mobile

vertrek vanuit kleinste scherm… think mobile first!

DATA

Massamarketing is geschiedenis! Het einde van “lazy marketing”

Alles is meetbaar: Google Analytics voor site, trend analytics social media, persona analytics

Belang datakwaliteit > ‘customer intelligence’ om (digitale) campagnes te adapteren

P2P (people 2 people) = key

DATA

Customer lifecycle management, segmenteren en aanpak op maat

Gepersonaliseerde aanpak doelgroep > relevanter > hogere garanties op meer impact en respons

Tip: CRM-team uitbouwen

& statistische specialisten in marketingafdeling introduceren

ONLINE TRENDRAPPORT

Wijs, digital agency (voormalig Netlash-bSeen), publiceert jaarlijks trendrapport

39 diverse internet-specialisten vertellen wat zij als belangrijkste trends zien

December ‘12

www.wijs.be

48

mobile

Introductie

B2B

Trends

Mobile

E-mail

Social Media

SEM

Tips & tricks

Conclusie

VROEGER


NU


WAAROM?

Opmars smartphone zorgt voor fundamentele wijziging in beleving online

Invloed op:Koopgedrag

Shopping (showrooming)

Kennis

TV kijken (second screen)

…

GARTNER STUDIE (NOVEMBER ’12)

Stijging smartphone verkoop +46,9% t.o.v. 2011: evolutie van 115 mio stuks in 2011 naar 169 mio stuks in 2012

Smartphone = 39,6% van totale verkoop mobiele telefoons

Platformen:Android is leading met 72,4% marktaandeel

Apple heeft 13,9% marktaandeel

CIJFERS

GARTNER STUDIE (NOVEMBER ’12)

Algemene verkoop mobiele telefoons daalt met 3,1%: 427 mio in Q3 2012 t.o.v. 441 mio in Q3 2011

Samsung blijft marktleider:97,9 mio mobiele telefoons = 22,9% marktaandeel

Meer dan de helft (55 mio stuks) zijn smartphones

Nummer 2 is Nokia met 82,3 mio mobiele telefoons = 19,2% marktaandeel

Apple is de nummer 3 met 5,5% marktaandeel

CIJFERS

SMARTPHONE BOOSTS ONLINE

Bron: ‘Social Media around the world 2012’, studie Insites (publicatie sept ‘12)7,827 consumenten (leeftijd 15+) in 19 landen in Q2 2012

SMARTPHONE BOOSTS ONLINE

Studie Mobilosoft i.v.m. gebruik smartphone tijdens shoppen in België: waarvoor gebruikt tijdens het shoppen?

Bron:Studie Mobilosoft i.v.m. shopping en mobilehttp://www.slideshare.net/mobilosoft/how-do-shoppers-use-their-smartphone-as-a-shopping-companion#btnNext

To find product info

To compare prices

To compare products/services

to search for a promo

To search for a shop

45%

16%

16%

66%

62%

35%

16%

16%

39%

47%

MensLadies

M-COMMERCE

Dominantie Android op smartphone markt, maar bij m-commerce steekt iPhone voorbij Android

Bron: Monetate 2012 DM Update november ‘12 (Erik Van Vooren)

M-COMMERCE

Trend van E-commerce naar M-commerce

Tablets zijn ideaal voor online shopping

Aanzienlijk meer shopping via tablets dan smartphones, waarvan 95% via iPad

Impact sociale netwerken niet te onderschatten (sharen, beoordelen, reviews checken, …)


OPKOMST TABLETS


TABLET OWNER


TABLET: SPENDEER GEDRAG


TABLET: RETAILER STRATEGIE


MOBIELE BETALINGEN VIA NFC (DE STANDAARD 7/12/12)

MOBIEL TOEGANKELIJKE SITE

Waarom?Opmars verkoop smartphone & tablet

M-commerce

Fenomeen showrooming

…

Relevant voor u? Gebruik Google Analytics i.f.v. bepalen traffic via mobiel (evolutie t.o.v. vorig jaar)

Opties? Via responsive design of mobiele website (m.mijnsite.be)?

9 OP 10 MARKETEERS HEEFT MOBILE SITE OF APP OF PLANT DIT IN NABIJE TOEKOMST

Bron: IBM – studie juni 2012

RESPONSIVE DESIGN SITE

Wat? Manier webdevelopment waarbij content reageert op en zich adapteert aan het toestel (desktop, tablet of smartphone) waarop het wordt weergegeven

Altijd één en dezelfde site ongeacht het toestel, 1x updaten via CMS volstaat (+)

Volledig nieuwe site = grotere investering dan beknopte mobiele site (-)

Design moet rekening houden met diverse platformen waardoor minder creatieve vrijheid (-)

VOORBEELD: DESKTOP

VOORBEELD: TABLET LIGGEND

VOORBEELD: TABLET STAAND

VOORBEELD: SMARTPHONE

BOL.COM

http://www.bol.com/

MOBIELE SITE

Wat? Aparte mobiele site m.sitenaam.be waarvan inhoud zich beperkt tot relevante gegevens voor smartphone gebruikers. Focus op contact gegevens.

Snel te realiseren (+)

Kleine investering (+)

Beperkte inhoud (-)

Niet idem aan “gewone” desktop website (-)

WWW.ARTEX.BE

http://www.artex.be/

M.ARTEX.BE

APP OF MOBILE SITE?


QR-CODES

QR-CODES

QR = quick response

Scannen met smartphone (specifieke app bvb. Scanlife)

Link tussen offline & online

Voor diverse doeleinden: promoties, kortingen & coupons, verspreiden info & gegevens (bv. beurs, visitekaartje, …), productinformatie, webpage, mobile site, …

AANDACHTSPUNTEN QR-CODES

Gebruik testen & analyseren via specifieke, unieke URL

Niet altijd en overal

Meerwaarde bieden

Relevante doorlink > specifieke webpage met concrete info

Mobiel leesbare webpage

Nog niet door iedereen gekend (aandacht doelgroep)

KENNIS QR CODE IN BELGIË:AL QR CODE GESCAND?


SCANNEN QR CODE IN BELGIË: VOOR WELK TYPE INFO?


An online Add

A promotion

An invitation to Social Networks

A service

A product

A shop

50%

32%

9%

88%

97%

51%

48%

37%

15%

69%

85%

38%

Men

Ladies

EBAY INSPIRATION SHOP NY

Gives consumers access to "Anytime, Anywhere, Anyhow"

QR-ETALAGE VAN GILS

Mannenmodemerk Van Gils: QR verkoop etalage in Amsterdam van 7 tot 13 december ‘12

Hoe werkt het? Etalage met kleding + QR code

Scannen via gratis MyOrder-app (gratis applicatie voor mobiele telefoon die het mogelijk maakt snel en eenvoudig per telefoon te betalen)

Van Gils-items worden online aangekocht

Doel: branding + test i.f.v. integratie in alle winkel-etalages

CREATIEF MET QR-CODES

AUGMENTED REALITY

Combinatie van de reële met virtuele wereld

Legt digitale laag over “reële” camerabeeld van de mobiele telefoon

Werkelijkheid wordt aangevuld met digitale info

Mogelijkheden extra info

Maximalisatie beleving

Veelgebruikte ‘augmented reality’ applicatie is Layar

LAYAR

‘S werelds 1ste ‘augmented reality’ mobiele browser, gebaseerd op location based services

AXA LANCEERT IPHONE APP

Campagne om iPhone app te promoten maakt gebruik van augmented reality

100

BREAK 10’

Introductie

B2B

Trends

Mobile

E-mail

Social Media

SEM

Tips & tricks

Conclusie

101

e-mail

Introductie

B2B

Trends

Mobile

E-mail

Social Media

SEM

Tips & tricks

Conclusie

E-MAIL IS NIET DOOD!

DIVERSE DOELEN E-MAIL

research

awareness

branding

lead generation

direct sales

up & cross selling

loyalty & retention

new customer referral

TRENDS

Mobiele inboxen

Inbox overload

Deliverability o.b.v. klikgedrag bvb. Gmail priority inbox

ONTVANGER HEEFT DE CONTROLE

MAKE THEM LOVE YOU

GERICHT COMMUNICEREN

VORMGEVING

Geen tekst op beeld > beeld los van tekst, aparte doorklik buttons, …

Mobiel leesbaar > responsive design (zie ook verder)

Integratie inhoudstafel

Specifieke naam e-news

Wervende subjectline (eventueel gepersonaliseerd)

VORMGEVING

Duidelijke call-to-action per item & doorlink (meerdere keren)

Ook beelden aanklikbaar maken

Testen (A/B testing)

INHOUD

Relevante content binnen leefwereld doelgroep, vanuit standpunt doelgroep (“what’s in it for me”)

Op maat > gesegmenteerd & gepersonaliseerd (o.b.v. database)

Customer lifecycle: acquisitie, nieuwe klant, actieve klant, slapende klant, relatie onderhouden,…

Prospect mail(s)

Welkomst mails nieuwe klanten

Enquête mail

Aanbod o.b.v. aankoophistoriek

INHOUD

Engagement & interactie

Diverse rubrieken / topics i.f.v. gevarieerde en relevante content:

1 newsletter met meerdere topics (news update)

1 topic per newsletter > bvb.:Tip / inspiratieformule (bvb. wekelijks tip geslaagd event)

Whitepaper (bvb. onderzoeksresultaten, how to, …)

Topics: interview, veel gestelde vragen, video/foto’s, wedstrijd, user generated content, …

INHOUD

Integratie Facebook testimonials > klant ambassadeursTriggers & “social sharing buttons” integreren

Kalender & timeline:Customer lifecycle

Top topicals bvb. Sinterklaas, Nieuwjaar, Valentijn, …

Verjaardagen > wenst je een gelukkige verjaardag

…

INHOUD

Traject per “contactmoment”:Meerdere mailings – meerdere contactpersonen (versterkt)

DM én e-Mail in synergie

Reminder (e-)DM

Testen, meten en bijsturen

CALL-TO-ACTION & LANDINGSPAGINA

Duidelijke call-to-action: enorm belangrijk!

Wat wil je dat ik doe?

Meerdere buttons + doorlinken in tekst

Actieve taal (lees, koop, klik, bekijk, download, registreer, …) en to-the-point

Relevante incentive

LANDINGSPAGINA

Speciale, aparte pagina op maat creëren indien nodig

In lijn met stijl e-mail

Meteen verwachtingen beantwoordt

Moet leiden tot hogere conversie

PERSONALISATIE

In tekst en/of beeld

O.b.v. socio-demo gegevens: naam, functie, geslacht, bedrijf, aantal werknemers, locatie, …

O.b.v. gedrag & aankoophistoriek:Customer lifecycle (prospect, nieuwe klant, actieve klant, slapende klant, verloren klant, …)

Vorige aankopen

…

TIMING?

Bron: Pure360emailmarketing

CHECKLIST VOOR UITSTUREN

Werken alle doorlinken?

Doorlink naar de correcte webpage?

Worden doorlinken correct getoond?

Doorlink voorzien onder de beelden en linken deze naar correcte plaats?

Doorlink voorzien onder logo?

Is uw mail gepersonaliseerd, is de lay-out correct en consistent doorheen ganse database?

CHECKLIST VOOR UITSTUREN

Uitschrijflink voorzien?

Zo weinig mogelijk tekst op beeld?

Online versie e-mail voorzien?

Doorlinken opvolgen via Google Analytics?

Staat je database op punt (correctie bounced emails, opt-outs, gesegmenteerd, …)?

Uitzicht e-mail gecheckt in diverse mailclients?

VOORBEELD

http://www2.e-mailist.be/[email protected]&sid=941&h=c739a00b26ad0960c8a8b989c035ebf1

VOORBEELD

http://www2.e-mailist.be/[email protected]&sid=981&h=426385e7b257009d78b7bbc81eea6aea

VOORBEELD

http://artex.createsend3.com/t/ViewEmail/j/4D45638292797CC5/108B17EB991542E2C67FD2F38AC4859C

EVALUATIE

Evaluatie o.b.v. statistieken i.f.v. bijsturenOpen rate

Click rate

Uniek <> totaal

Unsubscribed

Bounced (hard vs. soft)

Diverse versies testen met wisselende variabele als test i.f.v. optimalisatie: afzender, subjectline, timing, inhoud, …

RESPONSIVE DESIGN E-MAIL

Waarom? Mobile first!

Toename platform onafhankelijk gedrag:Steeds groter aandeel gebruikers leest mail op smartphone

Indien mail onleesbaar > grotere kans in prullenmand te belanden

Oplossing: responsive design = ontwerp past zich aan afh. platform (mobiel <> desktop)

RESPONSIVE DESIGN ONTWERP

Bij ontwerp responsive design rekening houden met enkele aandachtspunten :

E-mailclients laten veel minder zaken toe dan een webbrowser

Veel verschillende soorten e-mailclients

“Eenvoudig” design om budgettair aanvaardbaar te blijven

RESPONSIVE DESIGN LAY-OUT

Vuistregels vormgeving: Eenvoud, niet complex of ingewikkeld maar rechttoe rechtaan

Snel inladen

Grotere fonts (letters) i.f.v. leesbaarheid

Grotere klikbare zones > grotere buttons (touch screens)

Lay-out: voorkeur 1 kolom

RESPONSIVE DESIGN LAY-OUT

Grafische elementen: less is more (sneller inladen, meer plaats voor tekst, minder scrollen)

Geen ingewikkelde alligneringen (uitvullen, rechts uitlijnen, in hoogte uitlijnen, …) > niet alle e-mailclients ondersteunen dit

Ontwerp eerst voor mobile, daarna uitbreiden klassieke e-mail

…

RESPONSIVE DESIGN: E-MAIL

E-mail op mobile:1 kolom

Alles onder elkaar

RESPONSIVE DESIGN: DESKTOP

Zelfde e-mail op desktop:Aanpassing opbouw

1, 2 of 3 kolommen

BLOG TAMARA GIELEN

www.b2bemailmarketing.com

http://www.b2bemailmarketing.com/

134

social media

Introductie

B2B

Trends

Mobile

E-mail

Social Media

SEM

Tips & tricks

Conclusie

WAAROM SOCIAL MEDIA?

Het verschil met de ‘oude media’:De snelheid om doelgroep te bereiken

De openheid waarmee je contacten kunt leggen

Meer luisteren naar doelgroep

Mogelijkheden tot interactie

Niet alleen klanten, maar ook fans, relaties en mensen die nog geen klant zijn

BELANGRIJK COMMUNICATIEKANAAL

93% Belgische bevolking maakt er gebruik van

Belgen spenderen 22% van online tijd aan social media (= >1 minuut van 5 online minuten)

INFOGRAPHIC SOCIAL MEDIA

Bron: www.insideview.com/social-media-facts.htm

SOCIAL MEDIA AROUND THE WORLD


PENETRATIE SOCIAL MEDIA?

Hoge awareness van sociale netwerk sites:Facebook: bijna 100%

Twitter: 80%

Google+: 70%

LinkedIn: 40%

Bijna 7 op 10 internetgebruikers zijn lid van minstens 1 sociaal netwerk

6 op 10 bezoekt minstens 1x per dag

Meer dan 1,5 biljoen mensen maken gebruik van sociale netwerken


PROFIEL


TOP NETWERKEN


NEW KIDS ON THE BLOCK?

Consumenten bereid toe te treden tot “unieke” nieuwe niche platformen

Kennis i.v.m. Instagram en Pinterest + interesse het in de toekomst meer te gebruiken:

25% kent Instagram

24% kent Pinterest


PROFIEL


CONNECTIE MET MERKEN


VERWACHTINGEN T.O.V. MERKEN

Productinfo delen

Promoties voeren

Gratis zaken weggeven

Nieuws brengen

Samenwerking in co-creatie projecten:8/10 “likers” van een merk wil meewerken

Return? Feedback!

Consument wordt consulent

Bedrijven moeten wennen en mindset wijzigen


INZET SOCIAL MEDIA DOOR MERKEN

Bedrijven in België:59% maakt gebruik van Facebook

39% Twitter account

35% LinkedIn

MAAR…Slechts 10% integreert SM-aanpak in totale bedrijfsstrategie

15% is bezig met integratie

45% zet momenteel 1ste stappen op sociale netwerken

Bron: studie Insites

THE ROAD TO SUCCESS

AANPAK?

SOCIAL MEDIA IN B2B: DELOITTE

LINKEDIN

Bron: The Latest 27 Social Media Facts, Figures and Statistics for 2012 www.jeffbullas.com/2012/11/28/the-latest-27-social-media-facts-figures-and-statistics-for-2012-infographic

LINKEDIN

Bron: STIMA Digital Expertise Training November 2012 Sessie 4 door Johan Van Mol

LINKEDIN

Sterk niche sociaal netwerk

Focus op B2B

Waarvoor?Pagina over bedrijf met content en nieuwtjes, maar ook …

… actieve deelname in groepen

… vacatures posten

… persoonlijke, professionele contacten

… expertise uitdragen via persoonlijke posts

LINKEDIN

http://www.linkedin.com/company/68529?goback=.fcs_GLHD_hubspot_false_*2_*2_*2_*2_*2_*2_*2_*2_*2_*2_*2_*2&trk=ncsrch_hits

FACEBOOK


FACEBOOK


Timeline, berichten, foto’s, video’s, polls

Facebook brand page

Fans kunnen private message sturen naar

merken

Interactie met fans door commentaren en likes

Berichten aan bovenkant pagina

vastmaken of highlighten

http://www.facebook.com/starbucks

FACEBOOK


Binnen een brand page kunnen microsites, apps en

hele e-shops draaien

FACEBOOK: EDGERANK

Newsfeed algoritme van Facebook dat bepaalt in hoeverre je posts zichtbaar zijn

84% van je fans krijgen je pagina updates niet te zien

FACEBOOK: EDGERANK


FACEBOOK: TIPS

Trial & error > testen

Timing: dinsdag, woensdag, weekend, rond 9u

Minstens 1x per dag posten

Foto’s & video’s posten (scoort beter dan links)

Direct: vragen om te sharen, commenten, liken, …

Open vragen stellen: hoe, waarom, waar, wanneer

Vermijd zelfpromotie

…

FACEBOOK: TIPS B2B

Interessante, relevante “engaging” content die sharable & helpful is bvb. ebook, maar ook foto’s, video’s, specials, promo’s, unieke productinfo, …

Capture leads: zoveel mogelijk contactinfo verzamelen bvb. opt-in e-mail, formulier invullen i.f.v. ebook

Persoonlijk & fun: connecteren met je merk, respect merkimago maar ruimte voor fun, aandacht persoonlijke relatie & conversatie (geen producten pushen)


FACEBOOK: TIPS B2B

Overwegen om met “end users” te connecteren

Meer bereik via advertenties: sterkte Facebook is de mogelijkheid om vrienden en fans te bereiken (virale aspect) bvb. Facebook Sponsored Stories Ads om posts te highlighten in de newsfeed, heel wat mogelijkheden om te segmenteren en te targetten om het juiste profiel te bereiken

Rechtstreeks vanuit Facebook posten (geen 3de partij apps)


VOLKSWAGEN FANWAGEN

PORSCHE

PORSCHE

Zoekveld naam > plaats op auto

http://2m.porsche.com/

SUCCESVOLLE B2B BEDRIJVEN

Download ebook

Content marketing

Link from blog

http://www.facebook.com/hubspot

SUCCESVOLLE B2B BEDRIJVEN

Liken om deel te nemen aan

wedstrijd

http://www.facebook.com/

TWITTER


TWITTER


Feed: lijst van tweets van mensen en merken

die je volgt

Twitter = real time

Goede bron van consumer insights en

industrie nieuws

Mensen & merken die jou volgen, terug volgen

is niet nodig, maar soms verwacht

Status updates en links posten

Volgsuggesties

Search

http://www.twitter.com/

TWITTER

News media platform

Meest geschikt voor…… content delen

… vragen beantwoorden

… “connecteren” met gelijkgestemden, mensen die jouw interesse delen

BEST BUY TWELPFORCE

PINTEREST

Snels groeiende sociaal netwerk

Digitaal prikbord

Visueel

Inspiratie

Plaatjes (pins) op prikborden (boards) plaatsen

(Mood)board per favoriet onderwerp

Interactie: follow & followers, repinnen, liken, comments, …

PINTEREST


http://www.pinterest.com/

INSTAGRAM


MONITORING

Gratis:Search in Google, Facebook, Twitter

Gratis monitoring tools bvb. Google Alerts, Social Mention, Tweetdeck

Betalende tools (250 – 2000€/maand)Geavanceerde configuratie en zoekopdrachten

Historische mentions

Metrics & dashboards

Betalende tools bvb. Engagor (BE), Alterian, Synthesio, Radian6, Sysomos, …


SUCCESVOL MET SOCIALE MEDIA

Kopen? www.business-economics.be/nl/detail.aspx?publicatieid=362

THE CONVERSATION COMPANY

Meer info? www.theconversationmanager.com/the-conversation-company

SOCIAL MEDIA R.O.I.

Kopen? www.bol.com/nl/p/social-media-roi/1001004010715419

THE END OF BUSINESS AS USUAL

Kopen? www.bol.com/nl/p/the-end-of-business-as-usual/1001004011271580

SOCIAL MEDIA EXAMINER

www.socialmediaexaminer.com

http://www.socialmediaexaminer.com/

189

search engine marketing

Introductie

B2B

Trends

Mobile

E-mail

Social Media

SEM

Tips & tricks

Conclusie

SEARCH ENGINE MARKETING

4 miljoen searches per jaar

Meer dan Google vandaag (ook social media)

Waarom belangrijk?

98%

Bron: STIMA Digital Expertise Training November 2012 Sessie 2 door Tom Muyllaert - SEM

SEARCH ENGINE OPTIMALISATION

Gratis

OrganischNatural organic listings (SEO)

SEO


SEARCH ENGINE ADVERTISING

Betalend

Paid or sponsored listings (SEA)

SEABron: STIMA Digital Expertise Training November 2012 Sessie 2 door Tom Muyllaert - SEM SEA


Betalend

Text / display ads on Google / Bing Display Network


RAPPORTAGE


SEO + SEA

Geïntegreerde aanpak


Search Engine Optimization (SEO) Search Engine Advertising (SEA)

Lange termijn Korte termijn (inspelen op actualiteit, acties, …)

Complex, het neemt tijd! Makkelijk te starten, direct resultaat!

Traffic = “gratis” Traffic kan duur worden op termijn!

Minder inzetten op SEA voor dure, strategische, hoge volume keywords

Keyword scouting (populaire zoektermen detecteren)


Analyse o.b.v. search engine marketing & Google Analytics

Follow up via Google Analytics (conversies)

Tips:Relevante keywords o.b.v. zoekwoordenonderzoek en -analyse

Leesbare URL’s

Voldoende webteksten

Gepersonaliseerde 404 pagina



Sitemap

Navigatie als tekst (geen visuals)

Kruimelpad

Meta tag titels voor elke pagina en uniek

Linken

Afbeeldingen: Alt tags

Begrijpelijke bestandsnamen

…



Keyword analyse: welke zoekwoorden gebruikt door andere spelers en welke andere keywords zijn inzetbaar (gebruik diverse interne en externe keyword databases)

Schrijven advertentieteksten: uniek & gericht om aandacht zoekers te trekken naar website / webpage

Koppelen zoekwoorden aan landingpagina’s: bij klik op advertentie direct op juiste webpagina

Resultaat van voorgaande: lagere CPC’s, kosten per conversie en meer volume



Optimalisatie ROI (Return On Investment): gedrag bezoekers op website meten na klik op advertentie om biedstrategie aan te passen

Maandelijkse zoekmachine adverteren rapportage: informeren i.v.m. ontwikkelingen belangrijkste KPI’s en actiepunten


REMARKETING

Officiële definitie volgens Google:“Remarketing kan u helpen mensen die eerder specifieke pagina's op uw website hebben bezocht, te bereiken terwijl ze andere sites in het Google Display Netwerk bezoeken.”

Toepassing “klassieke” marketing taktieken toegepast op digitaal

Vorm van advertising die toelaat om gericht te communiceren rond een bepaald thema, op een bepaald moment, o.b.v. een actie van de ontvanger

Bron: Blog wijshttp://wijs.be/nl/trends-inzichten/blog/detail/wat-is-remarketing-en-waarom-moet-je-het-doen

REMARKETING

Waarvoor?Sales genereren

Cross selling

Service

Events (morning after)

…

Aandachtspunten: Relevant

Niet drammerig (wordt ervaren als spam)

COOKIES

Wat? Kleine tekstbestandjes die browser helpen te navigeren op specifieke website

Gegenereerd door site waarop je surft, geaccepteerd door je browser en in browser (sub)map opgeslagen

Info bijhouden

Aanpasbaar in browserinstellingen

Om makkelijker te navigeren (bvb. log-in gegevens invullen, instellingen zoals taalkeuze onthouden, … )

COOKIES

Door vooruitgang marketing soms gebruikt om digitaal profiel surfgewoontes samen te vatten

Tracking cookies dikwijls gebruikt om surfgedrag te achterhalen

Indien geïnstalleerd in een banner zie je banner van dezelfde adverteerder op verschillende websites

Remarketing via Google Display Netwerk

COOKIEWET

Europese richtlijn sinds mei 2011 met vraag à EU-staten richtlijnen cookiewetgeving aan te passen.

Verschillende interpretaties mogelijk > verwarring

Elk land binnen de EU legt andere richtlijnen op

Bron: http://wijs.be/nl/trends-inzichten/blog/detail/cookies-wat-je-moet-weten-over-de-nieuwe-cookiewet

COOKIEWET

Bron: Philip Lauweres Digital Expertise sessie STIMA nov ‘12

“offer the right to refuse” werd “user has given prior consent”

COOKIEWET

Informeren over gebruik cookies bleef ongewijzigd (bvb. via privacy policy website)

Wijziging zit hem in impliciet toestemming geven:Op elke webpage

Duidelijke boodschap i.v.m. gebruik cookies

Mogelijkheid om cookies te aanvaarden of te weigeren

België?Nog niet van toepassing

Van kracht 10 dagen na verschijning in staatsblad (nog niet gebeurd)

Bron: http://wijs.be/nl/trends-inzichten/blog/detail/cookies-wat-je-moet-weten-over-de-nieuwe-cookiewet

207

praktische tips & tricks

Introductie

B2B

Trends

Mobile

E-mail

Social Media

SEM

Tips & tricks

Conclusie

CHECKLIST

Voldoende witruimte = rust

Op elke webpage:Link homepage

Contact gegevens

Rubrieksnamen die matchen met zoekwoorden

Gebruik maken kruimelpad

Consistent design navigatie, buttons, links, …

Foto’s:Waar relevant en hoge kwaliteit

Benoemen

Bron: www.marketingfacts.nl/berichten/100-usabilitytips-om-je-website-te-verbeteren

CHECKLIST

Buttons:Onderscheidend kleur i.f.v. hogere conversie (rood, groen of oranje)

Actieve & zachte tekst die onmiddelijkheid aantonen zonder risico’s bvb. koop nu, probeer nu, …

Let op voor banner blindness

Integratie “social proof”:Testimonials

Populaire items

Comments

Social media buttons


CHECKLIST

Hyperlinks:Via onderlijnen bodycopy i.p.v. klik hier

Onderscheidend kleur

Verschillende kleuren aangeklikt en nog niet aangeklikte

Naar relevante webpage

Newsletter:Inschrijving op elke webpage

Duidelijke call-to-action

Incentive

Lage drempel (mailadres en eventueel 2de scherm)


CHECKLIST

Zoekmachine:Logische, goed zichtbare plaats

Invulveld dat lang genoeg is

Invulformulieren:Niet complex (lage drempel)

Verplichte velden aanduiden

Foutmelding bij verkeerd invullen en beleefde instructies hoe te corrigeren

Automatische antwoord mail na versturen formulier


CHECKLIST

Snelle laadtijd i.f.v. gebruiksvriendelijkheid, SEO, mobile, …

Prototypes vroegtijdig testen

Vermijd pop-up windows (wordt als reclame ervaren)

Integratie (footer) sitemap

Foutenpagina (404) op maat met link naar homepage

Vergeet Google Analytics niet


CHECKLIST

E-commerce:Producten:

Visualiseren

In 3D

Verschillende kleuren

Gelijkaardige producten

Winkelmandje zichtbaar op elke webpage

Betalingsproces:Zo weinig mogelijk stappen

Proces visualiseren (in welke fase zit men)

Proces afbakenen (geen navigatie, links, … die afleiden)


CHECKLIST

E-commerce:Levertijd zo vroeg mogelijk communiceren

Mogelijkheid om aan te kopen zonder te registreren

Juiste landingspagina i.g.v. Adwords


DON’T MAKE ME THINK

Kopen? www.bol.com/nl/p/don-t-make-me-think/1001004002431177

216

conclusie

Introductie

B2B

Trends

Mobile

E-mail

Social Media

SEM

Tips & tricks

Conclusie

Is uw communicatie nog van deze tijd?

AANDACHTSPUNT 1

AANDACHTSPUNT 2

AANDACHTSPUNT 3

Bedankt!

digital seminar

Business

online trendrapportwijs

evolutie van

van iedereen

beleving onlineinvloed

licht en temperatuursensoren

social mediabron

google zoekresultaten

digital seminar vrijdag