Download - Travel360° Magazine - editie 17
MAART/APRIL 2016
FOLLOW THE MONEYSTART UP OVERZICHT
MOEILIJKE ZOMER 2016 REISAGENTEN ENQUÊTE
WAAR ZITTEN DE RISICO’S?WERELDWIJDE ANALYSE
SHOPPING TOERISMEGIGANTISCHE NICHE
ZEKERHEDEN IN 2016: THE BIG FIVE IN TRAVEL
BESTEMMING
ZUID-AFRIKA
2 TRAVEL360° / MAART/APRIL 201622
ADVERTORIAL
Direct van Brussel naar TokioDe Japanse luchtvaartmaatschappij All Nippon Airways (ANA)
vliegt als enige luchtvaartmaatschappij dagelijks en direct tussen
Brussels Airport en Tokio. Klanten hebben zo bovendien meteen ook
toegang tot het uitgebreide binnenlandse netwerk van ANA.
• Directe vlucht tussen Brussel en Tokio
• Dagelijks vertrek uit Brussel om 21.10u
• Aankomst in Tokio, de volgende dag om 15.30u
• Dagelijks vertrek uit Tokio om 11.00u
• Aankomst in Brussel om 15.50u
• Uitgebreid binnenlands netwerk
Boeing 787-8 DreamlinerDe dagelijkse vluchten tussen Brussels Airport en Narita
Airport in Tokio worden uitgevoerd met een gloednieuwe
Boeing 787-8 Dreamliner met 169 zitplaatsen.
46 Business Class zetels
• 180° Full Flat zetel
• altijd directe toegang tot het gangpad
• 17 inch touch LCD scherm
• hoogstaande culinaire maaltijden samengesteld
door top-chefs en wijnkenners
21 Premium Economy zetels
• extra breed (49 cm) met extra beenruimte (97 cm)
• voeten-en benensteun
• 10,6 inch touch LCD scherm
102 Economy Class zetels
• verstelbare zetel
• stopcontact en USB poort
• 9 inch touch LCD scherm
3TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016
5 sterren luchtvaart-maatschappijAll Nippon Airways (ANA) heeft voor het vierde
jaar op rij een 5* Skytrax certificaat gekregen.
Deze hoogste onderscheiding kwam er op basis
van de kwaliteit van het product, de service aan
boord en de hoge standaard die ANA hanteert in
haar thuisbasis: Haneda Airport, Tokio. De quote-
ring is gebaseerd op een audit van verschillende
aspecten zoals comfort, vriendelijkheid van het
personeel, kwaliteit van de entertainment en
maaltijden, de zetels, de lounges en de service op
de luchthaven.
Belgisch sales teamAll Nippon Airways (ANA) ondersteunt de Belgische reisprofessionals via haar
Belgische sales team. Het nieuwe kantoor werd ondergebracht op de luchthaven.
Vincent Schepens,
Assistant Manager Sales and Marketing:
Voor corporate issues zoals tarieven,
contracten enz. (met uitzondering van
reservaties en ticketing), incentive issues,
groepsaanvragen of limousine boekingen.
+32-(0)2-639-0380
Voor nagaan van beschikbaarheid, vast-
leggen van een plaats, push request voor
wachtlijsten, mileage of Point upgrade, tic-
keting, boeken van speciale maaltijden enz.
070-23-3387 (België)
+44-20-8762-8977 (internationaal)
“Sinds 2015 bieden we de enige rechtstreekse vlucht aan tussen Brussel en Japan, en daar zijn we best trots op. We kijken er erg naar uit om samen te werken met onze Star Alliance-partners om nog meer Europese reizigers welkom te heten in Japan en Azië, aangezien Japan als bestemming steeds populairder wordt in België. We hopen dat we Japan en België nog dichter bij elkaar kunnen brengen en in de toekomst nieuwe deals kunnen smeden.”
— Osamu Shinobe, voorzitter en CEO van ANA
Japan steeds populairder
32-(0)2-639-0389
VOORBEELDVOORBEELD
ADVERTORIAL
Een job met vrijheid,een concept met toekomst,een bedrijf met visie
TRAVEL COUNSELLORS: SUCCES IN BELGIE
An Braspenning heeft al 20 jaar ervaring in
het toerisme, bij reisagenten en tourope-
rators. Haar belangrijkste stap heeft ze
echter enkele maanden geleden genomen:
An werd de twaalfde Travel Counsellor In
België! Wij hebben een gesprek met haar
tijdens de jaarlijkse meerdaagse Travel
Counsellors Conferentie.
An: “Ik heb met verschillende partijen
gesprekken gehad, maar het professiona-
lisme, de ambitie en de ondersteuning van
Travel Counsellors waren vanaf het begin
top. Na enkele meetings in België, werd ik
uitgenodigd voor een bezoek aan het hoofd-
kantoor Benelux in Den Haag. Daar maakte
ik kennis met verschillende leuke mensen,
die duidelijk minstens twee zaken gemeen
hebben: hun passie voor reizen verkopen en
hun vertrouwen in Travel Counsellors. Na
dit bezoek stond mijn besluit vast: ik word
Travel Counsellor. ”
Als we vragen naar de concrete voordelen
en ondersteuning voor een zelfstandig
reisadviseur, gaan de ogen van An spon-
taan blinken: “ Wel, laat me beginnen met
een heel belangrijk punt: er is een volledige
en professionele Business Development
afdeling. Dat zijn zakelijke coaches, die me
helpen om een marketingplan op te zetten,
en mijn netwerk aan relaties optimaal in
te zetten en verder uit te breiden. Verder
hebben we een schitterend systeem, dat
je toelaat om snel heel mooie offertes te
publiceren, ook – en vooral- voor reizen op
maat. De website is top, en de sales en mar-
keting tools die aangereikt worden laten je
toe om super professioneel met je klanten
en prospects te communiceren. Het is een
grote, internationale, op en top professione-
le organisatie, maar vooral: je voelt aan alles
de menselijke warmte en de passie voor het
reizen. “
“Kijk nu naar deze conferentie. Bijna
tweehonderd reisadviseurs, hoofdkantoor
medewerkers en partners komen naar dit
hotel in Noordwijk, aan de Nederlandse
kust, om samen bij te leren, producten te
leren kennen en om het groepsgevoel nog
wat aan te halen. By the way: ik ben, samen
met twee andere Belgische collega’s Marc
Davis en Jo Vanvinckenroye één van de vier
genomineerden voor de Travel Counsellors
Award “Beste Nieuwkomer 2015/2016. Drie
Belgische genomineerden op 4: dat wil
zeggen dat we er stevig in vliegen, toch?”
(Lacht)
Tot slot vragen we nog even aan An hoe
ze de groeimogelijkheden voor Travel
Counsellors in België inschat. “Ik ben ervan
overtuigd dat we snel verder zullen groeien.
De Belgische klant is helemaal klaar voor dit
concept, de persoonlijke benadering en de
toewijding worden ten zeerste geappre-
cieerd. Aan collega’s die de sprong naar
zelfstandig ondernemen overwegen, kan ik
alleen maar bevestigen: ga er volledig voor,
durf de stap te zetten. Wij ontvangen je met
open armen!”
Kennismaken met Travel Counsellors
kan ook tijdens een informatie bijeen-
komst op 13 april in Den Haag of 20
april in Antwerpen. Interessant is dat je
er, naast een presentatie, ook veel an-
dere Belgische Travel Counsellors zult
zien, bij een hapje en een drankje.
Aanmelden voor deze events:
Heb je interesse in een zelfstandig
bestaan als Travel Counsellor? Neem
dan contact op met ons voor een per-
soonlijk gesprek! Ga naar de website
www.wordeentravelcounsellor.be en
vul het contactformulier in, bel met
Angelique Roemers op 0800-74875, of
mail op [email protected]
TRAVEL360° / MAART/APRIL 20164
Hot start ups
De polsslag van 2016
Micro Moments
10
53Virtuele Realiteit
De wereld op Twitter
68 20
5TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016
WELKOM
Trends komen en gaan, maar er is méér onder de zon dan snel opkomen-
de en ondergaande hypes. Een 360° kijk op de reiziger kan wonderen
doen, net zoals een micro moment wonderbaarlijke gevolgen kan
hebben. Keiharde realiteit: de reisagent is terug, van nooit weggeweest.
Verbaast je dat? Ons niet. Ook Genaration Z zal met plezier winkels
opzoeken, maar die winkels zullen er iets anders uitzien dan vroeger.
Virtuele realiteit is niets meer of minder dan een andere beleving van
de realiteit, en dat wordt in 2016 meer dan ooit duidelijk. Vergeet de
gimmicks, hier is de realistische visie van de reisindustrie: onze enquête
liegt niet, we zijn een zwaar jaar voor de kiezen aan het krijgen. Elke
aanslag verandert het wereldbeeld, en elke haard van politieke onrust
verandert de reisgewoontes van de consument. Er is veel risico in de
wereld, maar het voornaamste risico blijft: de planeet verder naar de
knoppen brengen. Toch blijft de consument shoppen, ook al noemt men
dat city-tripping: bekt leuker, klinkt serieuzer. De start up community
blijft serieuze investeringsbedragen aantrekken. Iedereen is op zoek
naar de volgende Tripadvisor, Facebook of Airbnb. De wereld blijft, op
zijn minst, boeiend. Hell, yes!
– Jan Peeters
Aan dit nummer werkten mee: Heleen Notebaert,Olivier Depaep, Jan Peeters, Pieter Weymans, Bas Derks, Yves Hellemans, Gert Marijnissen, Kris Van den Broeck
Vormgeving: Shtick Fotografie: Thinkstock Druk: Graphius Oplage: 5.000 ex.
Abonnementen: Zeker zijn van een volgend nummer in je brievenbus? Abonneer je via www.travel360benelux.com Voor bedrijfsabonnementen vanaf 10 exemplaren: [email protected]
Advertenties: Kris Van den Broeck Tel. +32(0)16 89 68 50 – [email protected]
Travel360° bvba Martelarenlaan 22, 3010 Leuven, Suite F32 Tel. +32(0)16 89 68 50 – [email protected]
24
Als hun vakantie
geslaagd is,is mijn dag goed!
ADVERTORIAL
27.000 huizen in 22 Europese landen
Up-to-date beschikbaarheid online
Flexibele boekingsperioden
48u optie mogelijk, zonder verplichtingen
24/7 SOS-Service
1, 2 of 3 jaar op voorhand te boeken
Customer Service 7/7, late openingstijden
100% gecheckte huizen
Al 35 jaar tevreden gasten
Eerlijke informatie
Bijzondere accommodaties
Grote groepshuizen (tot 70 personen)
Wellness huizen
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
13 unieke troeven
Al partner?
Ga naar www.belvilla.be en klik rechtsonder op reisbureaus. Hier kun je inloggen met je partnercode en daarna een vakantiehuis zoeken en boeken.
[email protected] (+32) 03 808 09 54
Nog niet
aangemeld?
Ga naar www.belvilla.be en klik rechtsonder op reisbureaus. Hier kun je je e-mailadres ach-ter laten als je graag een partner van ons zou willen worden. [email protected] (+32) 03 808 09 54
6 TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016
7TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016
THE BIG FIVE IN TRAVEL
2016Wat is belangrijker dan boekingen? The Big Five in Travel
Vergeet de obligate lijstjes met trends.
Dit zijn de vijf zaken die echt het verschil
maken in de reisbranche. The Big Five
– if you don’t spot them, you are out.
Het is maart 2016, en de eerste contouren van een zoveelste rollercoaster jaar begin-
nen zich te vormen. De obligate lijstjes met trends voor dit jaar zijn al lang vergeten,
nu gaat het om het echte leven. De boekingen voor zomer 2016 aarzelen, voor de con-
sument zijn er voorlopig teveel onzekerheden om massaal vakanties vast te leggen.
Het wordt eens te meer een last minute jaar, maar niets is zoals het lijkt: de consu-
ment wacht niet om betere prijzen te kunnen scoren, maar omdat hij of zij gewoon
niet graag te vroeg beslist. Wij leven met z’n allen een leven waarin instant beslissin-
gen, moment gebonden impulsen en korte termijn plannen centraal staan. Agenda’s
staan bomvol op korte termijn, worden op het laatste moment nog gewijzigd, maar
wie weet nu al wat hij of zij binnen enkele maanden zal doen? Het leven wordt hier en
nu geleefd en geconsumeerd.
In deze rollercoaster is het belangrijk om te weten, welke de grote invloeden zijn, die
2016 wezenlijk aan het bepalen zijn. De “Big Five” in travel – de vijf grote golven waar-
op je kan surfen, maar waartegen je jezelf best niet verzet. Dit zijn de grote evoluties,
die in de afgelopen jaren en maanden aan het opbouwen waren, maar die nu hun top
hebben bereikt.
Wie in zijn bedrijfsvoering, in zijn marketing inspanningen en zelfs in zijn persoonlij-
ke carrièreplanning rekening houdt met deze “big five” vergroot op een significante
manier zijn kansen op succes. Wie deze grote invloeden ontkent of er bewust niet op
inspeelt, laat enorme kansen liggen. Met alle mogelijke gevolgen van dien.
8 TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016
THE BIG FIVE IN TRAVEL
Big Data: de nieuwe olie?
Gedurende de twee afgelopen jaren is er heel veel geschreven en
gesproken over Big Data. De term evolueerde van een futuristisch
label tot een modewoord, en sloop voorzichtig binnen in de toeris-
tische congressen, de serieuze vakbladen en de brainstorming mo-
menten van grote en kleine bedrijven. Technologieprofeten roepen
al jaren dat Big Data het nieuwe olie is: in de negentiende eeuw
was olie een onbekende materie, die ongebruikt ergens onder de
aardkorst vastzat. De industriële revolutie veranderde de wereld,
en olie speelt tot op de dag van vandaag een bepalende rol.
Vandaag zou Big Data dus de nieuwe olie zijn: de beschik-
baarheid van steeds méér gegevens zouden ervoor zorgen dat
bedrijven slimmer zouden kunnen worden, en vooral dat de
communicatie met de consument in de richting van een “één
op één gesprek” zou kunnen gaan. Let op de voorwaardelijke
wijs in de vorige zin, want we zijn er nog lang niet. Zelfs de
grootste hoogtechnologische bedrijven ter wereld worstelen
vandaag met de vraag: welke gegevens zijn belangrijk, welke
gegevens kan je gebruiken, en vooral: hoe kan je die gegevens
gebruiken om de consument te overtuigen om je product te
kopen? Eén van de sleutels is: een 360° kijk op de totaalerva-
ring van de reiziger.
De consumentengegevens liggen voor het grijpen – maar de consument zelf niet
“De consument is ongrijpbaar geworden” – het is een veel
gehoorde uitspraak, zeker in de reisindustrie. Dat klopt niet. De
consument is meer “grijpbaar” dan ooit. Maar hij/zij ligt niet voor
het grijpen. In de reisindustrie beschikt elke speler, in meer of
mindere mate, over een massa consumentengegevens. Meestal
zijn die gegevens transactie gerelateerd: een reisagent weet
welke vakanties zijn klant al geboekt heeft, een airline weet hoe
frequent iemand reist en welke routes meestal gevlogen worden,
een hotel weet wanneer een gast boekt en wanneer hij of zij in
een bepaalde stad verblijft, een Online Travel Agent weet waar
de consument naar zoekt op hun site en wat uiteindelijk geboekt
wordt. Elke van deze spelers is, net zoals elke andere speler, erop
gebrand om de beschikbare informatie te verrijken.
Consumentendata delen? Think again.
2016 is het jaar waarin de reisindustrie de volgende stap zal
moeten nemen in het gebruik van Big Data. Alleen naïevelingen
hopen er nog op dat de verschillende bedrijven – die elkaar
nochtans partners noemen- hun beschikbare klanteninformatie
zullen delen. Zelfs de dinosaurus- discussie over het beschikbaar
stellen van e mail adressen en telefoonnummers van klanten,
duikt af en toe nog op in vergaderingen en gesprekken – een
teken dat enkelen echt in een ver verleden leven.
De hotelindustrie is bezig aan een grote inhaalrace, waarbij
sociale media geïntegreerd worden in hun klantenservicemoge-
lijkheden. Airlines investeren veel in mobile messaging, zodat
ze een actieve dialoog hebben met de reiziger, voor tijdens en
na de vlucht. Alle partijen hebben ook ingezien dat er heel veel
opportuniteiten zijn om met de consument in contact te blijven
tijdens de reis – met vele mogelijkheden voor extra service en up-
selling. In een ideale wereld werken al deze sectoren samen, om
zo tot een totaalbeeld van elke consument te komen. We weten
één ding zeker: het zal niet voor 2016 zijn, dit ideale model.
De reisindustrieheeft een 360° kijk op de reiziger nodig
9TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016
THE BIG FIVE IN TRAVEL
360° kijk op de consument: 3 tips voor de reisagent
Bekijk je CRM opnieuw
Eén gouden regel: als je CRM systeem ouder is
dan drie jaar, dan is de kans zeer groot dat het
hopeloos verouderd is. Bespreek de CRM moge-
lijkheden met iedereen, behalve met je vaste IT
leverancier.
Bekijk je Facebook communicatie kritisch
Gebruik je Facebook echt om een dialoog aan
te gaan met de wereld, of gebruik je het als een
goedkoop promotiekanaal? Als het de tweede
mogelijkheid is, stop er dan nu mee. Dan is het
verloren tijd.
Kies één nieuw sociaal mediakanaal uit
Welk kanaal gebruiken je klanten, en welk kanaal
gebruiken de consumenten van wie je graag
klanten zou maken? Leer één nieuw social media
kanaal goed kennen, en gebruik het dan zoals
het moet.
De grote stap voorwaarts in 2016?
De echte, grote stap voorwaarts zal, zoals vaak,
komen van partijen buiten de reisindustrie. Dacht
je dat je een performant CRM systeem hebt? Think
again. De nieuwe CRM technologie werkt al lang
niet meer met af te vinken vakjes, maar met een
weelde aan consumenten data uit alle mogelijke
bronnen, inclusief sociale media, Google en het
totale mobiele surfverkeer. Al die informatie vormt
samen een helder beeld over elke individuele
consument.
Het mooie aan dit hele verhaal is dat de consument
steeds meer informatie over zichzelf deelt, via
alle mogelijke kanalen. Hij of zij verwacht ook dat
die informatie gebruikt wordt – niet voor banale
discounts of promoties, maar wel voor gerichte
aanbiedingen, rekening houdend met het hele
individuele profiel van de consument.
2016 is een beslissend jaar, met ongekende
mogelijkheden om aan de juiste consument op
het juiste moment de juiste aanbieding te doen.
Beste collega’s, berg uw bazooka op, en ruil ze in
voor een wapen dat schiet met de precisie van een
laserstraal!
10 TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016
THE BIG FIVE IN TRAVEL
Google Micro Moments
Ergens in het voorjaar van 2015 lanceerde de think
tank van en rond Google het begrip “micro-mo-
ments”. Dit is voor de reisbranche één van de belang-
rijkste begrippen aan het worden in 2016. Wie de
consument in micro momenten kan aanspreken, en
overtuigen, zal met relatief weinig verkoopargu-
menten zijn omzet gevoelig zien stijgen. Het gebrui-
ken van de juiste micro momenten in het leven van
de consument, is een nieuw en volledig eigentijds
marketing model. Perfect voor de reisindustrie.
Onvoorspelbare momenten, snelle beslissingen
De hedendaagse consument leeft in steeds korter
wordende fases. Trends flakkeren even op, en
worden dan vervangen door de nieuwe “flavour of
the day”. Beslissingen worden genomen op basis van
impulsen, overleg met vrienden of partners gebeurt
dadelijk, instant. Gewoontes maken plaats voor
ingevingen, nieuwe producten en diensten worden
enthousiast uitgeprobeerd en prompt geëvalueerd.
Dit is het nieuwe consumentengedrag, en wees maar
zeker: de oude, gekende doelgroepen met hun voor-
spelbaar gedragspatroon komt nooit meer terug.
De micro momententool: de smartphone
Het gevecht om de harten, de geesten en de budget-
ten van de consument wordt gewonnen of verloren
in micro momenten. Dit is het sterkst voelbaar in de
manier waarop consumenten de mobiele commu-
nicatiemiddelen gebruiken. De smartphone en de
tablet hebben een complete mindshift veroorzaakt.
Media worden in fragmenten geconsumeerd: waar
men vroeger de tijd nam om de krant te lezen, wordt
dit proces nu opgedeeld in tientallen, soms honder-
den korte momenten per dag – micro momenten.
Micro momenten ontstaan als mensen iets willen
weten, leren, bekijken, doen of kopen. De smartp-
hone is hiervoor het ideale gebruiksvoorwerp, uiter-
aard. Als een persoon iets opzoekt op het internet,
ontstaat er een intens moment waarop voorkeuren
kunnen ontstaan en beslissingen kunnen beïnvloed
worden. Op dat moment is de verwachting van de
consument intens, en hoog gespannen. Op dat micro
moment moet een bedrijf of een merk aan die hoog-
gespannen verwachtingen voldoen. Niet eenvoudig,
maar de opportuniteiten zijn gigantisch.
Micro momenten met reisideeën
Een studie van Google, uitgevoerd door Ipsos, leert dat
69% van de vakantiegangers met smartphones tijdens
verloren momenten op zoek gaan naar reisideeën.
Zulke verloren momenten kunnen zijn tijdens het
wachten in de rij voor de kassa van de supermarkt, bij
een kop koffie in een taverne of tijdens een treinrit.
Afhankelijk van de relevantie, de kwaliteit en de
aantrekkelijkheid van de gevonden informatie, is een
dergelijk micro moment beslissend voor de aankoop.
Vaak gebeurt de uiteindelijke aankoop op een ander
moment, via een ander kanaal of een ander apparaat
– maar als je er niet in slaagde tijdens dat eerste micro-
moment de consument te overtuigen of te bereiken,
haal je nooit dat tweede aankoopmoment.
Micro momenten zijn de momenten die echt
belangrijk zijn. Het “ik wil” moment, het “Ik wil deze
informatie” moment, het “ik wil dit doen” moment.
11TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016
THE BIG FIVE IN TRAVEL
Het gaat niet om mensen die lusteloos wat toetsen indrukken
op hun smartphone: dit zijn momenten waarop de aandacht
van de consument volledig op dit éne feit gericht is. Dat is het
beste moment voor merken en bedrijven om toe te slaan.
Micro is echt micro: één kans gedurende één seconde
De micro momenten zijn belangrijk, maar ook zonder
genade. Adverteerders die vroeger heilig geloofden in de
kracht van herhaling, merken nu dat ze meer enkele secon-
den hebben om de consument te overtuigen. Restaurants
die niet in beeld komen op het moment dat een groepje
vrienden op zoek is naar een leuk plekje om samen te eten,
blijven met lege tafels achter. Die super aanbieding voor
New York die je met zorg hebt samengesteld, is waardeloos
als ze niet tijdens een micro moment onder de aandacht van
de consument komt.
Micro momenten zijn een droom voor marketeers, maar kun-
nen uitdraaien op een nachtmerrie van gemiste kansen. It’s a
tough, new world, folks. It’s 2016.
Bekijk je website opnieuw
Ga naar je homepage, en tel het aantal leu-
ke, interessante boodschappen en weetjes
op deze pagina. Waar klikken consumenten
op, wat trekt hun onmiddellijke aandacht?
Een extra tip: een “Boek Nu” knop is nutte-
loos, want jij bent een reisadviseur, geen
boekingssite!
Bekijk je nieuwsbrief opnieuw
Spreek je de consument echt aan, probeer
je zijn of haar interesse te wekken, kortom:
beleeft de consument tijdens het lezen
van jouw nieuwsbrief micro momenten?
Of is het een verzameling van in-your-face
aanbiedingen?
Bekijk je winkelin- richting opnieuw
Hoe is je winkel opgebouwd? Houd je
rekening met de eerste blikken van de
consument? Zorg je ervoor dat de aan-
dacht van de klant getrokken wordt door
leuke boodschappen? En vooral: is het
een leuke plek?
Micro momenten: 3 tips voor de reisagent
12 TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016
THE BIG FIVE IN TRAVEL
68% van de smartphone gebrui-
kers zeggen dat ze hun telefoon
checken binnen de 15 minuten na
ontwaken, elke ochtend.
68% 30% 87%
30% van de smartphone gebrui-
kers geven toe dat ze nerveus
worden als ze hun telefoon
toevallig niet bij hen hebben
4 Micro-Momenten in travel
Ik-wil-op-reis moment: Droom Momenten
Dit zijn de momenten waarop mensen denken aan hun volgende vakantie. Een Amerikaans onderzoek wijst uit dat 37% van de consumenten één keer per maand aan vakantie-planning denken – 17% denkt er minstens één keer per week aan. Enkel seks doet beter, wijst een kort onderzoek bij Travel360° medewerkers uit.
Op dat droom moment grijpt een groeiende groep van mensen naar hun smartphone of tablet, om even snel iets op te zoeken. Uiteraard is dit het moment van de grote spe-lers, die stevige budgetten hebben om hoog op de Google ranking te staan.
Ik-wil-dat-deze-reis-perfect-is: Planning Momenten
Dit is een belangrijk micro moment: de consument staat midden in zijn keuze proces, en bepaalt waar de trip naartoe gaat en wanneer. Op dit moment staan de meeste consumenten open voor elke interessante propositie.
Op dat planning moment zijn het de details die tellen. De consument wil weten hoelang de reis duurt, wat de prijs is, welke de verblijfsmogelijkheden zijn en wat er ter plekke allemaal mogelijk is. Deze informatie moet beschikbaar zijn, aantrekkelijk gepresenteerd en relevant voor die individue-le consument. Een Planning Moment wordt verknoeid door te agressieve verkoopvoorstellen!
Ik-wil-het-boeken: Boeking Momenten
Tja, hier gaat het om: de consument wil zijn geld bovenhalen en een beslissing nemen. Dit is een delicaat en ingewikkeld moment: 46% van de reizigers geeft aan dat ze hun beslissing hebben genomen tijdens een mobiele zoektocht, maar de aankoop op een ander manier doen.
Op het boeking moment zijn de elementen vertrouwen, gebruiksgemak en duidelijkheid cruciaal. De invloed van de vorige micro momenten is ook erg groot: ook de consument die in een reisagentschap een boeking wil doen, heeft meer dan waarschijnlijk al verschillende online Droom Momenten en Planning Momenten gehad. Geen enkele consument is op het Boeking Moment een onbeschreven blad.
Ik-wil-er-het-maximum-uithalen: Ervaring Momenten
Dit is vaak het eerste micro moment dat de consument na aankomst op de bestemming beleeft. Het sterk stij-gende WiFi bereik op de meeste bestemmingen maakt dat de reiziger ook hier al snel naar de smartphone grijpt om zich te oriënteren.
Een belangrijke term in de zoektocht is “near me”: “things to do near me”, “restaurant near me”, “activities near me” – de consument wordt inderdaad meer en meer gemakzuchtig. Uiteraard zijn deze Ervaring Momenten vaak beslissend voor het (aankoop-) gedrag ter plaatse.
87% van de Millennials zeggen
dat ze hun smartphone altijd
bij hen hebben, ingeschakeld,
dag en nacht.
Verg
. 120
1
Azoren, subtropisch paradijs in de Atlantische Oceaan
ZOMER 2016
www.jetair.be
Vind ons leuk op Facebook!
Expert in maatwerk wereldwijd
Verrassende eilanden
Azoren, Corsica, Sardinië Info en reservaties bij uw reisagent of www.jetair.be/nl/azoren
* elke maandag van 04/04 tot 10/10/2016 elke vrijdag van 10/06 tot 09/09/2016
Rechtstreekse vluchten met
op maandag en vrijdag*
Slechts 4 uur vliegen
AZOREN travel magazine - travel 360 1/1 nl_fr 12-2015.indd 1 21/12/15 17:15
14 TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016
Gedurende vele jaren was iedereen –ook vele reisagenten zelf-
overtuigd van één zekerheid: het verhaal van de klassieke
reisagent was eindig. De argumenten van de “verdedigers
van het beroep” klonken even zwak als onrealistisch: de
consument zou nooit volledig online gaan, een vakantie zou
te belangrijk zijn om via het internet te boeken, ervaring en
vakkennis zouden altijd belangrijk blijven.
Winkels verdwijnen, maar niet allemaal.
Van deze drie argumenten pro reisagent is er in 2016 nog
maar één overeind gebleven, maar het is tegelijkertijd het
enige argument dat echt steek houdt: de waarde van ervaring
en vakkennis blijven boven drijven. Er verdwijnen jaarlijks
slagers, bakkers, kruideniers, fietswinkels, bankkantoren,
boekenwinkels, en schoenwinkels. Er verdwijnen ook jaarlijks
reiskantoren. Toch is geen enkele van de genoemde beroep-
scategorieën echt weggeveegd. Er is een sanering gekomen,
met één constante: de amateurs gaan eruit, de ongemoti-
veerden gaan eruit, zij die niet bezig zijn met vernieuwing en
verandering gaan eruit. Onverbiddelijk.
Instant kiezen, instant boeken.
Over de afgelopen vijftien jaar is er een overweldigende
toevloed gekomen van alle mogelijke web based tools, van
vergelijkingssites over review sites tot complete reisroute
tools – allemaal met een “boek nu” knop. Vele van deze sites
claimen dat ze het ouderwetse, moeilijke en gecompliceerde
boekingsproces kunnen vereenvoudigen – en enkelen slagen
daar ook in. Sommige sites hebben delen van het boekingspro-
ces inderdaad simpel, snel en aangenaam gemaakt. Het is in
vele gevallen niet meer nodig om lange telefoongesprekken te
voeren, e mails te sturen en dan te wachten op antwoord: in-
stant kiezen en boeken is een realiteit geworden. En het klopt:
vele consumenten denken bij het uitkiezen van een hotel, bij
het boeken van een vliegtuigticket of bij het vastleggen van
een pakketvakantie zelfs niet meer aan een reisagent.
Dat is een volledig normale evolutie. Het is zelfs een goede
evolutie: de sector wordt op deze manier verrijkt met nieuwe
spelers nieuwe ondernemers, en nieuwe technologie. De
sector wordt breder, en een stuk innovatiever en interessan-
ter. En, laten we het met z’n allen toegeven: de sector wordt
een stuk uitdagender, en dat was nodig. Teveel spelers waren
uiterst tevreden om elk jaar opnieuw “meer van het zelfde”
te doen, en om de klanten vooral niet slimmer te maken.
Immers, verandering is steeds een tikje vervelend.
Het internet en de online en mobiele revolutie hebben een
nieuwe wind door de sector doen waaien, en vele van de oude
en zieke bomen zijn door die wind omgewaaid. So be it.
Tijd voor de reisagent, maar dan anders.
Eén van de meest enthousiaste voorvechters van het beroep
van reisadviseur is Matthew Upchurch, de CEO van Virtuoso,
een netwerk van reisagentschappen en reisadviseurs. Hij ziet
het zo: “De tijd waarin de klant naar een reisadviseur ging om
De reisagentis terug, van nooit weggeweest
THE BIG FIVE IN TRAVEL
15TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016
zich te laten vertellen wat hij of zij moest doen, zijn al lang
voorbij. Een eigentijdse reisadviseur gaat ervan uit dat elke
klant zijn huiswerk heeft gemaakt, en stelt de vraag: “U hebt
heel wat opgezocht, u hebt heel wat informatie bij elkaar ge-
zocht. Hoe gaan we daar nu samen een mooie reis van maken?”
Vele internet spelers beseffen vandaag dat er een overaanbod
van informatie beschikbaar is op het web. Dat overaanbod
is geen probleem – behalve als je tot een beslissing moet
komen, op basis van die informatie. Als je beschikt over hon-
derden vluchtmogelijkheden, duizenden overnachtingsmoge-
lijkheden en tientallen verschillende prijzen voor hetzelfde
product, dan kom je tot een punt waarbij je het niet meer
weet. En als je op dat punt gekomen bent, is het zeer moeilijk
om een beslissing te nemen. Wat als je met nog méér opzoe-
ken, nog betere prijzen kan vinden? Wat als een extra uurtje
zoeken je nog meer keuzemogelijkheden oplevert? Steve
Peterson, een travel expert van IBM’s Institute for Business
Value, verwoordt het zo: “Op een gegeven moment heeft de
consument teveel informatie om zeker te zijn dat zijn keuze de
juiste is. Op dat moment is de consument gevoelig voor hulp,
advies en vooral: voor iemand met de juiste kennis, die hij in
vertrouwen de beslissing kan laten nemen.”
Daarom is in 2016 de reisagent terug, terwijl hij nooit echt is
weggeweest. Maar “the old times” komen nooit meer terug.
De goed geïnformeerde consument wil dat je harder werkt,
meer kennis hebt en efficiënter communiceert dan ooit. De
uitdaging is dus groot, maar wie nu nog omvalt is zwak, ziek,
oud of heeft geen sterke wortels.
De reisagent is terug: 3 tips
Automatiseer het voorspelbare, speel je eigen rol in het uitzonderlijke
Automatiseer je productinformatie, je back
office, al je voor de klant voorspelbare processen
– met maar één doel: jij moet tijd hebben om uit-
zonderlijke aandacht te besteden aan de klant.
Bezorg je klant geen return on investment, maar return on life
Een middelmatige reiservaring is snel vergeten.
Een fantastische reiservaring is een investering
in levensgeluk. Je kijkt er een leven lang met ple-
zier op terug. Durf zo te praten met je klanten.
Je kan de mens niet uit de mensheid nemen. Probeer het dan ook niet.
Alle grote data-gedreven bedrijven zijn op zoek
naar de “human factor” – ze willen dat hun
aanbiedingen, hun voorstellen zo persoonlijk en
menselijk mogelijk zijn. Jij bent een mens tussen
de mensen. Gebruik die positie.
THE BIG FIVE IN TRAVEL
www.incredibleindia.org
e-Tourist Visa link: https:/Indiavisaonline.gov.in/visa/tvoa.html
17TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016
THE BIG FIVE IN TRAVEL
2016 is een jaar, waarin de generatiewissel van de Milleni-
als naar Generation Z zich voltrekt. De wereld zit nog vol
Millennials, maar in 2016 zijn de Generation Z kids tussen zes
en twintig jaar oud. Ze stromen dus de reisindustrie binnen,
als “bepalende mede-consumenten” (jonge kinderen, reizend
met hun ouders of grootouders) of als “op hun eigen benen
staande consumenten”: 18, 19 en 20 jarigen die zelfstandig
hun eerste reizen ondernemen. Vergis je niet: in 2016 maakt
Generation Z een zesde uit van de wereldbevolking. Binnen
vijf jaar zal dat 40% van de bevolking zijn. 2016 is het jaar
waarin de reissector deze nieuwe generatie moet leren
kennen, ermee leren communiceren en hen overtuigen. Want
zij kennen ons niet.
De Millennials: de Lost Generation van de reisindustrie
In 2016 moet de reisindustrie de kans grijpen, die we bij de
opkomst van de Millenials gemist hebben. We hebben de
Millennials nooit op hun waarde behandeld. Ze zijn nu tussen
de 20 en de 40 jaar oud, en we hebben hen behandeld net als
hun voorgangers.
De bovenstaande alinea is een forse beschuldiging. We
know. Maar het is de keiharde waarheid. De Millennial ge-
neratie was het leerproces, en de reissector heeft leergeld
betaald. Tijdens de opkomst van de Millennial generatie,
is de klassieke reisindustrie marktaandeel verloren – uit
slordigheid. Omdat we deze generatie zelfs niet geprobeerd
hebben te begrijpen. De Milllennials hebben de opkomst
van het internet zien gebeuren, ze zijn van “sometimes
online” naar “always online” gegaan, ze hebben de mobiele
revolutie omarmd – en ze hebben gemerkt hoe de reisindus-
trie het moeilijk had om te volgen.
De tour operator waar hun ouders mee op reis gingen, de reis-
agent waar hun familie altijd al geboekt had, het hotel waar
zij in hun kindertijd zo vaak naar toe gingen: de Millennials
zagen dat deze spelers niet mee evolueerden. Ondertussen
werd het internet dichter en dichter bevolkt met spannende
boekingssites, en werd het steeds eenvoudiger om zelf een
reis in elkaar te steken. En dat doen ze dan, ook, die Millenni-
als. Het is de Lost Generation voor de klassieke reisindustrie.
of high school students
want to start a business
someday (compared to
64% of college students)
of high school students
want to be an entrepreneur
rather than an employee
(compared to 43% of
college students)
72%
61%
Source: Millennial Branding and Internship.com, 2014, Mintel 2014
De voorbereiding op de komst van Generation Z
18 TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016
THE BIG FIVE IN TRAVEL
Generation Z: de tweede en laatste kans voor de reisbranche
Vandaar het belang van Generation Z, voor diezelfde
reisindustrie. We hebben ons leergeld betaald, onze
wonden zijn geheeld – nu moeten we ervoor zorgen dat
deze nieuwe generatie ons niet ontsnapt. 2016 is hiervoor
het scharnierjaar. Wie in 2016 niet leert hoe hij of zij met
Generation Z moet communiceren, omgaan en wat hun
wensen, dromen en verwachtingen zijn, die kan het in
2020 wel schudden.
Het is in 2016 dat de opmars van Generation Z begint, en
geleidelijk – maar heel snel – de stempel zal drukken op al-
les: media, leefgewoontes en uiteraard de manier waarop
we op reis gaan. Deze generatie zal sneller dan verwacht
de Milliennials uit de spotlights duwen, en zal bedrijven
en merken verplichten om strategische veranderingen uit
te denken en razendsnel uit te voeren. Daarom is het goed
om nu al even stil te staan bij enkele essentiële punten,
die deze generatie anders maken dan al hun voorgangers.
De financiële crash van 2008
Generation Z heeft bij hun ouders gezien hoe het vertrou-
wen in de banken –en in de overheid by the way- in één
klap verdwenen was. Ze zullen veel voorzichtiger omsprin-
gen met hun beleggingen, maar ze zullen niet aarzelen
om extravagante bedragen uitgeven om de investeren in
zichzelf.
Het getal acht
Waarom is het getal acht zo belangrijk bij het inschatten
van Genaration Z? Wel, acht seconden is de tijd die deze
generatie neemt om informatie te ontdekken, te begrijpen
en –misschien – actie te nemen. Na acht seconden verleg-
gen ze hun aandacht naar het volgende waar hun oog op
valt. Als merk of als bedrijf heb je dus exact acht seconden
om op te vallen en aan te tonen dat je relevant bent. Moet
het nog gezegd worden dat Generation Z eerder met beel-
den dan met woorden zal bereikt worden?
Als je acht seconden hebt om informatie te verwerven, dan
betekent dat tegelijkertijd dat je op een dag héél veel infor-
matie absorbeert. In normale omstandigheden – vroeger- zou
dat een uitdaging zijn voor het geheugen. Nu niet meer. Alles
kan opnieuw opgezocht worden, alle informatie is ergens
beschikbaar – dus waarom zou ik ook maar iets proberen te
onthouden?
Sociale Media? Uiteraard. Maar niet dat ouderwetse Facebook
Sociale Media, de kanalen waarmee gecommuniceerd, ge-
provoceerd, gepocht en gedeeld wordt zijn zeer belangrijk
voor deze generatie. Maar ze kijken met enige medelijden
naar de Facebook adepten – dat zijn namelijk hun ouders,
soms zelfs hun grootouders. Jakkes! Vandaag scoren Snap-
chat, Whisper en ook Instagram hoog bij Generation Z. En
morgen? Who knows …
of children 4-17 years old
have been diagnosed
with ADHD (up from 7.8
percent in 2003)
is the average American
attention span (down
from 12 seconds in 2000)
11%
8
Toon je respect voor planeet en milieu
Deze generatie wéét dat de vorige gene-
raties de planeet verknoeid hebben, en
daar zijn ze flink boos om. Toon dus dat je
respect hebt voor de natuur, en geef toe
dat vele reizen niet echt ecologisch verant-
woord zijn. Ze wéten het!
Gebruik technologie, maar respecteer de privacy
Generation Z deelt alles met iedereen,
maar verwacht een vorm van online
beleefdheid. Elk sociaal medium heeft
z’n eigen, onuitgesproken regels. Leer ze
kennen en respecteer ze. Anders word je
uitgesloten. En dat is erg. Voor jou.
Wees jezelf
Probeer hen te begrijpen, maar probeer
hen niet te zijn. Generation Z is geboren
met een smartphone of een tablet
binnen handbereik, ze denken en dromen
online. Ze verwachten niet dat jij net
als hen bent. Ze verwachten dat jij een
reisspecialist bent.
Succes bij Generation Z: 3 tips voor de reisagent
Source: National Center for Biotechnology Information, U.S. National Library of Medicine, The Associated Press
19TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016
VOORBEELD
Geef uw klanten eenveilig gevoel mee op reis.
* De personenbijstand wordt gedekt door ATV n.v., waarvan de maatschappelijke zetel gevestigd is in België, te 1040 Brussel, Wetstraat 44, RPR 0441.208.161 Brussel, ING BE69 6300 1222 3978 BBRUBEBB, verzekeringsonderneming toegelaten bij KB van 11/01/1991 en 24/02/1992 (BS 13/02/1991 en 14/03/1992), erkend door de NBB onder het nummer 1015 om verzekeringsoperaties uit te voeren in de takken 9, 16, 17 en 18. De bijstand aan uw voertuig wordt uitgevoerd door de v.z.w. Koninklijke Belgische Touring Club, waarvan de maatschappelijke zetel gevestigd is in België, te 1040 Brussel, Wetstraat 44, RPR 0403.471.597 Brussel, CBC BE55 1910 4222 2244 CREGBEBB, FSMA nr. 011210 cA en/of door de andere automobielclubs, leden van het internationale F.I.A. netwerk. De beschrijving van de garanties is een uittreksel uit de Algemene Voorwaarden en is slechts een beperkte weergave van onze producten en diensten. Voor meer inlichtingen, raadpleeg onze Algemene Voorwaarden op onze website www.touring.be of op eenvoudige aanvraag via de telefoon.
Adviseer Family personen & voertuig* bij elke autovakantie. Bescherm uw klanten alsof het uw eigen kinderen zijn. Met een familieformule personen & voertuig van Touring is het hele gezin en de auto gedekt tijdens de vakantie. Met een onbeperkte terug-betaling van medische en repatriëringskosten, en een vervangwagen tot 15 dagen in Europa. Meer info op 02 286 31 38 en via [email protected].
02TOU15008_Adv_FamFull_297x210.indd 1 05/02/15 10:28
20 TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016
THE BIG FIVE IN TRAVEL
Laten we eerlijk zijn: er is geen betere manier om een
vakantie ervaring vast te leggen dan video. Er is dus ook
geen beter manier om vakantie te promoten, dan video.
Toch is de reisindustrie er, uitzonderingen daar gelaten,
niet in geslaagd om dit medium echt op een systemati-
sche, verbluffende en overtuigende manier in te zetten
in de marketingmix. Te vaak wordt er teruggevallen op
de clichés van spelende kinderen op het strand, hand in
hand wandelende koppels, cocktails aan het zwembad:
als je nu een geeuw niet kan onderdrukken, heb je groot
gelijk. Alleen: de kans is groot dat de reactie van de
consument dezelfde is.
Video: een krachtig medium
Een aantal merken en bedrijven hebben wel geleerd dat
de reisindustrie geen vliegtuigstoelen of hotelkamers
verkoopt, maar emoties en ervaringen. Die specifieke
emoties en ervaringen kunnen het best voorgesteld wor-
den door video, liefst in de vorm van een goed verteld
verhaal(tje). Dat verhaal kan alle kanten uit: roman-
tisch, realistisch, grappig, inspirerend …
Het is pas recent dat bedrijven uit de reissector op
een professionele manier de kracht van video omarmd
hebben. Een goed voorbeeld is Turkish Airlines, dat
zowel supersterren als Lionel Messi en Kobe Bryant als
reizigers van heel de wereld opvoert in video’s die door
tientallen miljoenen consumenten over heel de wereld
bekeken worden. De CEO van Turkish Airlines Temel
Kotil verwoordt het kristalhelder: Wij willen vrij softe
boodschappen geven aan onze klanten. Wij geven nooit
expliciete, harde boodschappen zoals de kreet “Wij zijn
de beste airline”.
Video heeft een enorme sprong gemaakt bij de door-
braak van mobiele technologie. Zodra de combinatie
smartphone/tablet en snelle internetverbindingen een
feit waren, ging de consumptie van online video als een
raket omhoog. Tegen het einde van 2016 zal video goed
zijn voor zo’n twee derde van alle consumenten internet
traffic, volgens wereldwijd IT bedrijf Cisco.
De grote kans: virtuele realiteit
Maar 2016 biedt nog een historische kans voor de reisin-
dustrie: de definitieve doorbraak van virtual reality. Grote
namen als Facebook, Google, Sony en Samsung hebben het
begrepen, en investeerden in de virtual reality technologie
– of namen gewoon bedrijfjes over die zelf de technolo-
gische toepassingen hadden bedacht. Virtuele realiteit:
wij schreven er drie jaar geleden al over, en het bedrijf
Yondr deed een onvergetelijke presentatie op Travel360°
The Conference, editie 2015. Vele uiteenlopende sectoren
verwachten enorm veel van Virtual Reality – geneeskunde,
de filmindustrie maar ook de porno business om er maar
enkele te noemen. Maar vrijwel alle specialisten zijn het
erover eens: virtuele realiteit zal nergens zo snel en ze
beslissend de wereld veranderen als in de reisindustrie.
Goedkope hardware
Opeens –ergens in 2015 – werd de hardware voor virtuele
realiteit goedkoop. Vrijwel elke consument kan zich wel
één of andere headset veroorloven. Het woord is nu aan
de adverteerders, en aan de creatievelingen. Want ook
met virtuele realiteit kan elke kleine speler ongelofelijke
creaties maken. Het is een wedstrijd om zo snel mogelijk
zoveel mogelijk content te hebben. Wie eerst is, die wint.
Bedrijven als Thomas Cook, Qantas Airways, Marriott Ho-
tels & Resorts, Connections en vele andere spelers hebben
ingezien dat hier gigantische kansen liggen. Immers: hoe
De reisindustrie krijgt, na video, een tweede kans: virtuele realiteit
21TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016
THE BIG FIVE IN TRAVEL
Virtuale realiteit: 3 tips voor de reisagent
Gebruik het als sales tool, niet als gadget
VR is het gadget stadium voorbij. Als je in een VR
bril investeert om in je winkel te laten uitprobe-
ren door klanten, hou dan je geld in je zakken.
Je zet je klant er enkel toe aan zelf een VR bril te
kopen. Je verkoopt reizen, geen brillen.
Gebruik het bij de juiste doelgroep
De doelgroep van VR is niet: de jonge, coole tech-
nologie minnaars onder je kennissen en klanten.
De doelgroep is: consumenten die een bepaald
product of een bepaalde bestemming willen
ontdekken, en vervolgens een aankoopbeslissing
willen nemen.
Toon concrete zaken, die dadelijk verkoopbaar zijn
Het heeft geen zin om de klant VR ervaringen
te laten meemaken, die hij of zijn daarna bij jou
niet kan komen. Toon producten die dadelijk bij
jou boekbaar zijn. Nogmaals: het is een middel,
geen doel.
realistischer je als bedrijf een reiservaring of een vakan-
tie-ervaring kan voorstellen, des te meer opgewonden
de consument wordt om die ervaring zelf in het echt
mee te maken – dus om de reis of de vakantie te kopen.
Een kartonnen headset van Google- (voor de oudere
lezers onder jullie: denk aan de ouderwetse viewmas-
ter, maar dan in karton en met een smartphone als
scherm) is in principe voldoende, om een consument
voor een investering van ongeveer 25 euro een virtual
reality ervaring te laten meemaken. Er is geen enkele re-
den waarom virtuele realiteit in 2016 niet volledig zou
doorbreken in toerisme marketing.
De grootste kans van de eeuw
Wat het gebruik en de marketing toepassingen van vi-
deo betreft, kunnen we rustig stellen dat het toerisme
in de afgelopen vijf tot tien jaar massaal kansen heeft
gemist. Virtuele realiteit biedt nu een mega-grote twee-
de kans: hier komt een wervelwind aan, die alles op zijn
grondvesten zal doen daveren. Vandaar dat 2016 het
jaar wordt waarin elke speler deze nieuwe marketing
tool zal kunnen én moeten gebruiken. De consument is
er alvast mee vertrokken.
Uiteraard stelt iedereen zich wel eens de grote vraag:
“Kan virtuele realiteit ooit de echte reiservaring
vervangen?” Het antwoord is gewoon: nee. Nooit.
Punt aan de lijn.
22 TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016
NMBS Europe: uw treinpartner!
ADVERTORIAL
DEDICATED WEBSITE VOOR REISAGENTENDe NMBS Europe website voor reisagenten is een
belangrijk instrument. Hij geeft u immers online
toegang tot ons volledige dienstenpakket.
Registreer je op www.nmbs-europe.com/agent.
• Het grootste internationale treinaanbod
in België.
• De mogelijkheid om « Corporate » tarie-
ven te boeken op Thalys, Eurostar en ICE.
• Een dedicated website voor agent-
schappen, zeer compleet met service
boodschappen over het treinverkeer
en de mogelijkheid om brochures te
downloaden.
BRUSSEL-FRANKFURT IN 2u59 MET ICEViermaal per dag verbinden de ICE treinen Brussel met
hartje Frankfurt in een recordtijd van 2u59 en doen ook
Luik, Aken, Keulen en de luchthaven van Frankfurt aan.
• Reizen van stadscentrum tot stadscentrum zonder
check-in, bagagecontrole, handbagagebeperking of
hoge shuttlekosten.
• Met ICE kunnen klanten gemakkelijk doorreizen
naar vele andere grote Duitse steden met slechts 1
overstap vanuit Keulen en Frankfurt.
• De meeste ICE treinen beschikken over wifi in Duits-
land (gratis in 1e klasse).
• In april lanceren we een online training rond de ICE.
RECHTSTREEKS VAN BRUSSEL-ZUID NAAR STRAATSBURG MET TGV ®
Vanaf 3 april zal er 1
rechtstreekse TGV®
trein rijden vanuit
Brussel-Zuid naar
Straatsburg. De
hogesnelheidstrein
zal de twee steden
waarin het Europees
parlement zetelt in
slechts 3 uur en 33
minuten met elkaar
verbinden (*).
• Het vertrek vanuit Brussel-Zuid is
gepland om 7u17.
• Haltes in Lille, luchthaven Paris-
Charles-de-Gaulle, Champagne-Ardenne
en Lorraine.
• Tweede verbinding vanaf juli 2016,
super interessant voor wie naar Paris-
Charles-de-Gaulle reist!
(*) Momenteel wordt er nog aan het spoor
gewerkt waardoor de huidige reistijd ongeveer
4u15 is (einde werken is voorzien rond 3/7).
RAILMASTER 2016
Dinsdag 22 maart gaat de editie “Railmaster 2016” van
start. NMBS Europe gaat op zoek naar de reisagent met
de grootste kennis over het internationaal treinaan-
bod. De laatste twee jaar namen telkens meer dan 300
reisagenten deel aan de driewekelijkse vragenreeks.
23TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016
Zoveel meer dan een treinticket
LANCERING HOMEPRINT TGV ® Vanaf eind maart 2016 wordt het mo-
gelijk om via NMBS Europe Homeprint
voor alle TGV® treinen naar Frankrijk en
binnen Frankrijk af te leveren.
• NMBS Europe voorziet biljetten in
Digital Homeprint voor de belangrijkste
treinoperatoren Thalys, Eurostar, ICE,
de klassieke internationale treinen, én
nu ook TGV®.
• Klanten hoeven alleen nog hun uitgeprint
biljet en identiteitsbewijs mee te nemen.
NIEUWE THALYS LOUNGE&MORESinds 2 maart 2016 heeft Thalys een nieuwe
Lounge&More in Brussel-Zuid waar klanten
voor of na hun reis aangename momenten
kunnen doorbrengen.
• Gratis kranten en tijdschriften, warme
dranken, wifi, bagagedienst, stopcontac-
ten en telefoonladers.
• Aftersalesservice door hostess die alle
vragen kan beantwoorden.
• Volledig ingerichte ruimte voor professi-
onele vergaderingen tot 6 personen met
alle benodigdheden zoals een projectie-
scherm, flip-over,…
NIEUWE EUROSTAR TREINENIn 2016 zal Eurostar steeds meer en meer nieuwe en
gerenoveerde treinen inzetten op de as Londen-Brus-
sel en Londen-Parijs.
• Londen-Brussel: gerenoveerde e300 treinstellen.
• Londen-Parijs: gloednieuwe e320 treinstellen.
• In de nieuwe treinen is er gratis wifi voor alle
reizigers en is er een verhoogde capaciteit van 750
naar 900 plaatsen.
• Voordelen full flex Business Premier tarief voor
zakenreizigers: 10 min check-in, Business lounges,
kranten, 3 gangen menu door Raymond Blanc, taxi
reservatie, stopcontacten, gratis omwisseling,
terugbetaling tot 2 maanden na vertrek
Sales & Account Management
02 528 27 06
Rail Service Center
(reserveringen)
02 528 28 30
24 TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016
DE VINGER AAN DE POLS
DE VINGER AAN DE POLS
zomer 2016 – enquête
De grote Travel360° enquête onder
reisindustrie professionals: wat
denken jij en je collega’s over de
ontwikkeling van het boekingsjaar?
Hoe staan we ervoor als reisindustrie, eind
februari 2016? Travel360° deed een enquête onder
onze lezers. 738 professionals deden mee aan de
survey. Deze representatieve steekproef bestond
voornamelijk uit reisagenten (82%), aangevuld met
tour operators (12%), en incoming agencies (4%).
Representatief, actueel en concreet: zo kent u ons.
Opgepast voor een “business as
usual” attitude!
Nooit heeft er zoveel onzekerheid over de markt
gehangen als vandaag. Boekingscijfers zijn wazig, de
communicatie van de grote spelers is terughoudend,
en er zijn massaal veel factoren die de keuze van de
consument beïnvloeden. De resultaten van een WES
studie voor ABTO naar de boekingsintenties van de
Belg voor zomer 2016, leek te wijzen op “business
as usual”: dezelfde aantallen van reizigers, dezelfde
intenties, dezelfde boekingsmomenten.
En toch weet elke reisindustrie professional: dit is
geen periode voor “business as usual”. De consument
is onzeker over de nabije toekomst, en dit geldt
dan uiteraard ook voor de reisindustrie. Niets is
zoals het lijkt, in dit dekselse jaar. We weten dat de
klassieke bestemmingen het goed doen, maar we
merken dat Griekenland door de vluchtelingencrisis
méér klappen krijgt dan verwacht. We weten dat
de recente gebeurtenissen in Turkije de consument
doen aarzelen, maar we merken meer en meer
signalen dat er wel eens een stevig last minute
seizoen zou kunnen aankomen voor deze mega
bestemming. We weten dat de economische
vooruitzichten redelijk goed zijn, maar we merken
dat de consument de vinger op de knip houdt.
Don’t fool yourself
– nobody has a clue
De klassiekere spelers in de reisindustrie moeten
dringend ophouden met zichzelf iets wijs te
maken. De low cost airlines vervoeren meer
passagiers dan ooit, ook naar de klassieke en
nieuwe vakantiebestemmingen. Nieuwe formules
zoals Airbnb verleiden honderdduizenden
consumenten, en beïnvloeden dus zeer zeker
de cijfers en de marktaandelen. Alleen weet
niemand precies wie de klappen krijgt, en in
welke mate. De Online Travel Agents hebben zich
flink gesettled in het hele boekingsgebeuren,
maar ook hier vaart de reisindustrie zo goed als
blind: hoe groot is het maktaandeel van de pure
online spelers, wat doet een speler als Trivago
of Tripadvisor? Antwoord is: we weten het niet.
Nobody seems to have a clue.
Reisagenten en andere reisindustrie professionals
proberen van elkaar te weten te komen hoe de
markt evolueert. Er wordt druk getelefoneerd,
gemaild, getweet. Op events probeert iedereen bij
iedereen even te polsen, maar niemand laat het
achterste van zijn tong zien.
Concreet, duidelijk en mét
commentaar: de Travel360° poll.
Tijd voor een uitgebreide poll, dachten wij zo.
Met concrete vragen, en met concrete
antwoorden. Over de boekingstrend voor zomer
2016, over de impact van terreurdreiging, over
de impact van het EK voetbal. Maar ook over de
groeiende belangrijkheid van de eigen productie
bij de reisagent, en over het gerucht dat “de
klant de weg terug vindt naar het reiskantoor”.
Wij stelden de vragen, u gaf de antwoorden. Het
resultaat van een Travel360° “vinger aan de pols”
enquête vind je hier. Mét commentaar. Of wat had
je gedacht!
25TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016
DE VINGER AAN DE POLS
1. Hoe verloopt voor jou de huidige boekingstrend?
The jury is divided, your honour! Wat een vreemd
boekingsjaar is 2016 toch. Zelden zagen we een
dergelijke verdeeldheid in tussentijdse evaluatie.
37% van de respondenten noteren slechtere
tussentijdse resultaten dan vorig jaar, vrijwel
evenveel (35%) zien een stagnatie tegenover
2015. 28% van de 738 reisindustrie professionals
die deelnamen aan de poll, doen het beter dan op
hetzelfde moment vorig jaar.
Verbazend? Nee, absoluut niet. Zoals hierboven
gesteld: het is een héél vreemd jaar. Het algemene
gevoel is dat het spel nog niet gespeeld is. Maar u kent
de ijzeren wet van het toerisme: “Wat je begin maart
verloren hebt, maak je in het zelfde seizoen nooit meer
goed”. De grote vraag is dus: klopt dit aloude gezegde
ook in 2016, of is het één van de vele zekerheden die
we definitief richting vuilbak mogen kieperen? De
volgende maanden zullen het antwoord geven.
TAKE:
Alles is nog mogelijk. De consument
wil steeds minder tijd tussen zijn/haar
beslissing tot aankoop en de consumptie
van de aankoop. Dat geldt voor alle
sectoren, dus ook voor vakantie en reizen.
Voor het last minute seizoen geldt:
wachten met die lage prijzen, niet te snel
je kruit verschieten. Behalve dan misschien
voor bestemmingen zoals Turkije. Maar
niets is zeker. Kortom: wij weten het ook
niet, beste lezer. Een gokje: zomer 2016
gaan eindigen met een lichte groei. De
hamvraag zal zijn: wie groeit er?
35%28%
37%
Beter dan vorig jaar
Slechter dan vorig jaar
In lijn met vorig jaar
2. De terreurdreiging heeft een impact op het reisgedrag van mijn klanten.
Nou, hier bent u het roerend met elkaar eens. 87%
van de reisindustrie professonals is ervan overtuigd
dat de terreurdreiging een impact heeft op het
gedrag van de reizigers en de vakantiegangers.
Voor alle duidelijkheid: toen we deze poll afnamen
was er enkel sprake van wat we ondertussen als
een “normale situatie” zijn gaan beschouwen:
terreurdreiging niveau 3 in België, negatief
reisadvies voor Tunesië en een deel van Egypte, en
een vluchtelingencrisis waar niemand een oplossing
voor heeft.
In dergelijke omstandigheden is het dan ook
absoluut begrijpelijk dat slechts een zeer kleine
minderheid (4%) aangeeft hier niets van te merken
– dat zijn onverbeterlijke optimisten, waarschijnlijk.
9% vindt dat de impact vandaag nog meevalt,
maar ook zij houden hun hart vast voor de nabije
toekomst. It’s a sad, sad world.
TAKE:
Dit blijft de grote vraag, in de wereld
waarin wij in 2016 leven: in welke mate
zal de consument blijven kiezen voor
een zo normaal mogelijk leven – inclusief
samen voetbalwedstrijden bijwonen, naar
concerten gaan en vakantie nemen – en
wanneer houdt ook dit op? Wie ooit in Tel
Aviv is geweest, weet dat de mensheid
erg creatief kan zijn om een zo normaal
mogelijk leven te leiden. Just a thought.
9%4%
87%
Neen, momenteel valt het erg mee, maar ik hou mijn hart vast voor wat misschien nog gaat komen.
Neen, ik merk er niets van.
Ja, zeker.
26 TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016
DE VINGER AAN DE POLS
3. Het resultaat van de Rode Duivels op het EK in Frankrijk zal een impact hebben op de echte start van het last-minute seizoen.
Eerlijk gezegd: het verbaast ons, hoe weinig dit
aankomende grote event vandaag de publieke
opinie van de Travel professionals bezig houdt.
Nochtans: alle ingrediënten zijn aanwezig om hier
een “business killer” van te maken. Dat vinden
ook onze respondenten. 59% is het gedeeltelijk
eens met de stelling dat het resultaat van de Rode
Duivels een impact zal hebben op de echte start
van het last-minute seizoen, en 20% is er zeker van
dat hoe beter Company & the boys het doen, hoe
later de Belg zal boeken.
21% vindt dat de impact van een EK voetbal in
Frankrijk te verwaarlozen is. Eerlijk gezegd,
dat verbaast ons: maar liefst een vijfde van de
Belgische travel professionals houdt dus geen
rekening met de aan de beeldbuis en aan het
internet vast gekluisterde voor één keer nationaal
verenigde Belgen!
TAKE:
Wij willen er een stevige weddenschap
voor aangaan: vanaf de aanloop naar het
EK, zullen de mainstream boekingen voor
zomer 2016 een stevige vertraging laten
optekenen. De combinatie van succes
van de Rode Duivels in Frankrijk en mooi
weer zou fantastisch nieuws zijn voor de
biersector, maar minder goed zijn voor de
reissector. Wat betreft de boekingen nadat
de Belgen het EK verlaten: wie het snelste
een sterk aanbod naar de markt krijgt,
wint. And the winner takes it all.
59%
19%
21%
Mee eens. Hoe verder ze geraken, hoe later het last-minute seizoen zal starten.
Niet mee eens. De impact van zo een EK is te verwaarlozen.
Gedeeltelijk mee eens. Het zal zeker een impact heb-ben, maar ook het weer zal mee bepalend zijn.
27TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016
DE VINGER AAN DE POLS
4. In de verkoop schakel ik steeds meer over op eigen samengestelde producten.
Ok, wij geven het eerlijk toe, wij pleiten schuldig: deze
enquête gaat niet enkel en alleen over het aanstormende
zomerseizoen 2016. Wij hebben en stiekem ok deze vraag in
laten sluipen, omdat wij nu wel eens duidelijkheid willen:
klopt het dat de meeste reisagenten langzaam maar zeker – of
juist heel snel, wie zal het zeggen? – overschakelen naar eigen
productie? Dank, beste lezer, u bent goudeerlijk. In totaal
bevestigen 82% van de deelnemers aan de poll, dat ze steeds
meer overschakelen op eigen, zelf samengestelde producten.
32% zegt dat ze dit doen omdat ze er méér mee verdienen
– dat lijkt ons een zeer verstandige zet, als reisondernemer.
Maar liefst 49% zegt helder en duidelijk, dat het aanbod
van de tour operators niet meer voldoet aan de vraag van de
klanten! Mogen wij dit opmerkelijk en redelijk verrassend
vinden? 19% stelt nauwelijks of geen eigen producten te
verkopen. Gezien de samenstelling van de markt (eigen TO
distributie vs onafhankelijke reisagenten) vinden we dat een
vrij normaal cijfer.
TAKE:
Wow. Het aantal reisagenten –en dus
consumenten- dat van oordeel is dat de
klant zijn gading niet vindt in het aanbod
van tour operators, is fenomenaal hoog,
en verdient verder onderzoek. Daar gaan
wij nu onze tanden eens inzetten tijdens
de komende maanden, zie. Waar deze
trend nog voorzichtig bevestigd werd in
panelgesprekken tijdens congressen, is
het nu wel duidelijk: Hier Is Iets Aan De
Hand. Big Time.
19%
32%
49%
Klopt. Ik doe dit vooral om mijn marge te optimaliseren.
Klopt. Ik doe dit vooral omdat het aanbod van de touroperators niet meer voldoet aan de vraag van de klanten.
Nee, ik verkoop nauwelijks of geen eigen producten.
28 TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016
DE VINGER AAN DE POLS
5. Het tij keert. Steeds meer klanten vinden terug de weg naar het kantoor. Op internet zien ze door de bomen het bos niet meer.
Ook hier is iets aan de hand, ook hier is iets aan het
gebeuren. Ook hier dringt verder onderzoek zich
op, ook hier gaan wij in de nabije toekomst werk
van maken, reken maar van yes. Samen opgeteld
bevestigen maar liefst 77% van de deelnemers aan
deze Travel360° enquête, dat de klanten de weg
terug vinden naar het kantoor. 44% bevestigt de
trend staalhard, 33% heeft nog een nuancering:
klanten zijn gretig om informatie in te winnen bij
een vakspecialist, maar kiezen daarna blijkbaar
voor een ander boekingskanaal.
Iets meer dan één vijfde van de deelnemers zegt
niets te merken van een “terugkeertrend”. Een
stout vraagje: zouden deze 23% en de 20% die bij
de vorige vraag bevestigden weinig of geen eigen
productie te verkopen, grotendeels dezelfden zijn?
Just asking …
TAKE:
Wat zouden wij graag de antwoorden op
deze vraag vergelijken met een zelfde
vraagstelling aan dezelfde doelgroep zo’n
tien, vijftien jaar geleden. Toen bestond
Travel360° nog niet, dus we hebben geen
vergelijkend materiaal. Binnen tien,
vijftien jaar hebben we dat wel, beloofd.
Het is wellicht te vroeg om nu al van een
“Grote Retour” te spreken, maar ook deze
poll bevestigt één van onze bevindingen
in het “Big Five” artikel, eerder in dit
magazine: de reisagent is terug en hij is
zelfs nooit weggeweest.
23%
44%
33%
Klopt. Ik kan deze trend alleen maar bevestigen.
Klopt, maar helaas komen ze meestal alleen voor advies en zie ik ze daarna niet meer terug.
Nee, ik merk van die trend maar weinig. Is dat echt zo?
29TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016
DE VINGER AAN DE POLS
TRAVEL360° / MAART/APRIL 201630
QITE ZORGT VOOR ONBEZORGDE REISAGENTEN
“Ik adviseer,
verkoop en geef
service. Daar
gaat het om.”
ADVERTORIAL
– Annemie, reisagente
“Tijdens onze gesprekken met reisagenten in België en Nederland ontdekten wij één gemeenschappelijke ambitie: een zorgeloze reisagent worden.” – Erik Weymans, zaakvoerder Qite
“Als reisagenten en touroperators met ons beginnen te praten over reizen, over bestemmingen, over producten, over landen, over hun vak, dan gaan hun ogen blinken. Helaas komen ze hier niet vaak genoeg aan toe omdat ze veel tijd verliezen met systemen en administratie. Maar daarvoor bieden wij oplossingen.” – Steven Rotthier, zaakvoerder Qite
“Wij maken aantrekkelijke en performante websites.
Ook de online communicatie met de klant laten we
moeiteloos verlopen via alle mogelijke kanalen.” – Preben, webmaster Qite
“Bij Qite bouwen we volledig geïntegreerde boekingsprocessen. Na boeking heeft de reisagent er geen omkijken meer naar.” – Dries, developer Qite
31TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016
QITE ZORGT VOOR ONBEZORGDE REISAGENTEN
– Bart, touroperator
QiteOverzet 169000 Gent
“Ook aan de reisdocumenten hebben we gedacht. Deze worden volledig geautomatiseerd aangemaakt en verzonden, maar kunnen indien gewenst ook nog steeds op kantoor uitgeprint worden.” – Kristof, developer Qite
“Een goed CRM-systeem houdt niet alleen alle klanteninformatie bij, maar moet de gebruiker bovendien in staat stellen om die informatie op een creatieve en gemakkelijke manier te gebruiken.”– Thomas, online marketing Qite
“In de oplossingen die wij bieden wordt de boekhouding volledig en automatisch geïntegreerd. Facturen worden automatisch gemaakt en verstuurd. Aankopen worden netjes in kaart gebracht en na een druk op de knop betaald.” – Reinout, teamleader Qite
00 32 9 336 22 99 [email protected] www.qite.be
“Mijn IT systeem
doet de rest.
Zo hoort het.”
“A-la-carte offertes moeten niet enkel inhoudelijk sterk zijn, maar
moeten er ook zeer inspirerend en professioneel uitzien. Bij Qite
besteden we hier veel aandacht aan en zorgen we voor een geautomatiseerd,
snel en moeiteloos proces.”– Tom, designer Qite
32 TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016
WERELDWIJDE TRENDS
EVENTSTRAVEL
Inspirerend
Interessant
Innovatief
33TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016
In het artikel “The Big Five in 2016” beschrijven wij de
vijf belangrijkste en onvermijdelijke elementen die in
2016 de reisindustrie aan het beïnvloeden zijn. Over
het algemeen is dit een rijk pakket aan kansen, die elke
werknemer of ondernemer maar wat graag zal aangrij-
pen om in dit “scharnierjaar” 2016 succes te hebben.
Het toerisme leeft echter niet onder een stolp, wij
werken niet in een zeepbel. In tegendeel. De reis- en
vakantie industrie voelt vaak als één van de eerste
sectoren de gevolgen van grote veranderingen, plotse
gebeurtenissen en verhoogde onzekerheid. Onze sector
is fragiel en kwetsbaar.
Vandaar dat wij elk jaar met belangstelling het Global
Risks Report van het World Economic Forum bestude-
ren. Het rapport is het resultaat van een samenwerking
tussen de belangrijkste think tanks en de meest gere-
nommeerde universiteiten ter wereld. Al elf keer op rij
wordt het Global Risks Report gepubliceerd. Het geeft
een overzicht van welke risico’s de wereld bedreigen, en
wat de gevolgen kunnen zijn voor de economie, de sa-
menleving en de planeet in haar totaliteit. Heavy stuff,
dat wij graag voor u vertalen naar die éne sector waar
het ons allemaal professioneel om te doen is: de reisin-
dustrie. Maar wellicht doet de lectuur van dit artikel je
ook even nadenken over je persoonlijk leven en over het
leven van je vrienden, kennissen en kinderen.
Opgelet: het is geen aangename, opbeurende lectuur.
Maar het zet wel alles wat je doet even in perspectief,
en vooral: het laat je toe om een bredere kijk te heb-
ben. Ten slotte: als toerisme professionals is de wereld
ons speelveld en ook vaak ons werkterrein. Dan is het
wellicht niet onnuttig om af en toe diezelfde wereld
even te overschouwen, met een helikopterview. Ook
als het zicht vanuit die helikopter niet altijd even
mooie en harmonieus is.
2016Onzekerheid, risico en angst
Vind je de titel van dit artikel nogal somber, negatief en
zwaarmoedig? Kijk er dan de online en offline krantenkop-
pen maar eens op na, sinds het begin van dit jaar. We leven
in turbulente tijden, in onzekere tijden. Onzekerheid leidt
vaak tot angst, en angst zorgt dikwijls voor een vorm van
grimmigheid in de samenleving. Niet bepaald de beste om-
standigheden om zonder meer van het leven te genieten.
WERELDWIJDE RISICO'S
34 TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016
IMPA
CT
WAARSCHIJNLIJKHEID
WERELDWIJDE RISICO'S
Het landschap van wereldwijde risico’s in 2016 Dit is wellicht het meest angstaanjagende overzicht dat u dit
jaar zal zien. Hieronder werden de belangrijkste bedreigingen
en risico’s in kaart gebracht, volgens twee parameters. De
eerste parameter is: de impact die deze risico’s hebben op de
wereld - hoe hoger in het kwadrant, hoe zwaarder de impact
is op de economie, de samenleving en de planeet. De tweede
parameter is: de kans, dat dit risico zich werkelijk doorzet –
hoe meer naar rechts in het kwadrant, hoe meer kans dat dit
risico echt zal gebeuren.
Massa vernietigingswapens
Verspreiding van besmettelijke ziektes
Oncontroleerbare inflatie
Falen van kritieke infrastructuur
Falen van stedelijke planning
Failure of financial mechanism or institution
Deflatie
Negatieve gevolgen van tech-nologische vooruitgang
35TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016
WERELDWIJDE RISICO'S
TechnologischSociaalGeopolitiekMilieuEconomisch
U hebt het ondertussen begrepen, beste
lezer: de risico’s die zich bovenaan in de het
rechtse deel van dit overzicht bevinden,
zullen zich meer dan waarschijnlijk
doorzetten, en hebben in dat –zeer
waarschijnlijke- geval een maximale impact.
Om er maar enkelen in deze categorie te
noemen: falen in drastische aanpassingen
aan klimaatverandering, grote onvrijwillige
migratiestromen, water crisissen, zware
sociale instabiliteit en cyberaanvallen.
Mislukken in aanpassingen aan klimaatveranderingen
Extreme weer omstandigheden
Beurs vervalsing
Natuurlijke rampen
Terroristische aanslagen
Conflicten tussen landen
Cyberaanvallen
Water crisis
Energie prijs schokken
Ineenstorting van het natuurlijk ecosysteem
Fiscale crisis
Immobiliën crisis Verregaande sociale instabiliteit
Natuurrampen door mens veroorzaakt
State collapse or crisis
Onvrijwillige migratie- stromen op grote schaal
Computerdata fraude of diefstal
Falen van nationale regeringen
Voedsel crisis
Werkloosheid
36 TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016
BRUSSELS AIRPORT: ALWAYS CONNECTED
Always On Time: App 3.0Dinsdag 08.47u
Femke zit thuis aan het ontbijt. Via de BRU
app krijgt ze een melding dat ze best om
9.30u vertrekt om op tijd op de luchthaven
te geraken. De app houdt rekening met
real-time verkeersinformatie en geeft haar
suggesties, ook op basis van openbaar
vervoer. Eens op de luchthaven ontvangt
Femke via de app up-to-date informatie
over de check-in balie, de actuele
wachttijden aan de screening, haar gate
nummer en de start van de boarding time.
In de versie 3.0. wordt de app nog
dynamischer met locatie- en tijdsgebonden
informatie. Hiertoe werden 100 beacons
met location based services geïnstalleerd.
In combinatie met een smart watch lijkt
het alsof een persoonlijke butler met je
meereist!
download hier de GRATIS BRU app: Always Fast: Automated Access Control Dinsdag 10.52u
Na online check-in scant Femke de QR code van haar digitale boar-
ding pass om toegang te krijgen tot de gate zone. Vervolgens pas-
seert Femke langs de screening via een van de 25 security lanes waar
ze al kan genieten van een prachtig uitzicht over de luchthaven.
De QR code staat natuurlijk ook op de boarding pass die klanten
thuis kunnen kunnen afprinten (na online check-in) of staat op het
ticket dat ze aan de check-in balie krijgen.
ADVERTORIAL
A Seamless Journey Brussels Airport investeert sterk in
technologie om klanten een aangename en
naadloze reis te bezorgen. Vanaf thuis, bij
vertrek èn bij aankomst op de luchthaven.
We volgen Femke op haar weg.
37TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016
Always TunedDinsdag 11.28u
Terwijl Femke wacht wil ze nog snel enkele mails chec-
ken, maar ze merkt dat de batterij van haar smartphone
bijna leeg is. Gelukkig vind ze bij de nieuwe seating aan
de gate voldoende powerplugs én USB poorten.
In Pier A is de nieuwe VITRA seating al sinds vorig jaar in
gebruik. In Pier B zal de vernieuwing en installatie van
stopcontacten afgerond zijn tegen de Paasuittocht. Ook
de vele nieuwe bars & restaurants worden uitgerust met
stopcontacten.
Always Unlimited Free WIFI Vanaf 23 maart 2016 is er Unlimited Free WIFI voor
iedereen op de gehele luchthaven van check-in tot aan
de gate. Er komen 70 extra antennes en alle ongedekte
zones worden ook van WIFI connectie voorzien. Inloggen
kan gemakkelijk via Facebook of Google login. Met
180.000 unieke gebruikers per maand, is dit het grootste
contactpunt tussen Brussels Airport en haar gasten.
Always simple: Automated Border ControlZondag 19.16u
Femke is net terug van een geslaagde, maar vermoeien-
de reis. Ze hoopt dat ze niet te lang moet wachten bij de
paspoortcontrole. Gelukkig kan ze als Europees burger
haar paspoort scannen aan de Automated Border Con-
trol. Het geavanceerde softwaresysteem controleert de
authenticiteit van haar identiteitsdocument en trekt
ook haar identiteit na. Het gaat super vlot. Femke zal op
tijd thuis zijn!
Het aantal poorten aan de Automated Border Control,
zowel op aankomst als op vertrek, wordt in de loop van
het jaar opgetrokken van 5 naar 24.
06/12/201430 minuten gratis WIFI
01/04/201560 minuten gratis WIFI
23/03/2016 ongelimiteerd gratis WIFI voor iedereen!
38 TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016
De top tien, twee keer
Top tien risico’s, gerangschikt naar
WAARSCHIJNLIJKHEID
Mislukken in aanpassingen aan
klimaatveranderingen
Massa vernietigingswapens
Water crisis
Onvrijwillige migratiestromen
op grote schaal
Energie prijs schokken
Ineenstorting van het
natuurlijk ecosysteem
Fiscale crisis
Verspreiding van
besmettelijke ziektes
Immobiliën crisis
Verregaande sociale instabiliteit
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Ook hier staat uiteraard het klimaat bovenaan: de
waarschijnlijkheid dat de klimaatverandering zich
doorzet is hoog, en de impact zal enorm zijn. Alle
bedrijven ter wereld en elke politicus op de pla-
neet zou dit als belangrijkste punt op de agenda
hebben moeten staat, om de eenvoudige reden:
als we hier geen oplossing voor vinden, heeft al de
rest geen zin meer. Er is namelijk geen planeet B.
Als we de verhouding waarschijnlijkheid en impact
verder analyseren, dan zal het element “onvrijwil-
lige migratiestromen op grote schaal” –een mooie
term voor wat we deze dagen de vluchtelingencri-
sis noemen- onze wereld in 2016 en de komende
jaren nog fundamenteel en drastisch beïnvloeden.
Conflicten tussen landen staan op nummer vier
in de waarschijnlijkheidstabel, terwijl massa
vernietigingswapens op nummer twee staan in de
impact tabel. Een combinatie van beiden zou wel-
licht ervoor zorgen dat het klimaat en het milieu
niemands zorg meer zou zijn: in dat geval hebben
we de planeet zelf de verdoemenis in gejaagd.
De economische risico’s zijn uiteraard ook belang-
rijk, maar scoren minder hoog op de combinatie
impact/waarschijnlijkheid dat het zal gebeuren.
Toch mogen we de gevolgen van fiscale crisissen in
de economisch belangrijke landen en hoge werk-
loosheid niet onderschatten. Risico’s die al jaren
geleidelijk stijgen in het World Economic Forum
Risks Report: cyberaanvallen en computerfraude.
WERELDWIJDE RISICO'S
39TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016
Top tien risico’s, gerangschikt naar
IMPACT
Mislukken in aanpassingen aan
klimaatveranderingen
Massa vernietigingswapens
Water crisis
Onvrijwillige migratiestromen
op grote schaal
Energie prijs schokken
Ineenstorting van het
natuurlijk ecosysteem
Fiscale crisis
Verspreiding van
besmettelijke ziektes
Immobiliën crisis
Verregaande sociale instabiliteit
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Quid toerisme? OORLOG EN VLUCHTELINGEN
De wereldwijde reis- en toerisme industrie is ultra-gevoelig
voor deze wereldwijde ontwikkelingen. De vluchtelingencrisis
treft dit jaar de Griekse bestemmingen: de consument heeft
een beeld van aanspoelende vluchtelingen op het netvlies, en
aarzelt om de Griekse eilanden te boeken. De spanningen in
het Midden Oosten en de steeds grotere betrokkenheid van
de Westerse wereld in het Syrië drama vertalen zich in aan-
slagen en wapengeweld: grote bestemmingen zoals Tunesië
komen even niet meer in het stuk voor, de druk op opkomen-
de bestemmingen zoals Kaap-Verdië en Kroatië wordt hoger
en het lot van de hele Turkse kustzone is onduidelijk.
MILIEU EN KLIMAAT
De politici slepen zich van de ene naar de andere klimaattop,
maar de urgentie van de milieuproblematiek schijnt moeilijk
door te dringen. We bereiden ons voor op verlengde orkaan-
seizoenen, hetere zomers en stijgende waterpeilen. Maar er is
WERELDWIJDE RISICO'S
40 TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016
ook de noodzaak voor een groeiend besef van de verantwoor-
delijkheid van de toerisme industrie zelf. Elke tour operator,
elke reisagent, elke hotelier, elke airline en elke cruise maat-
schappij zal zich eerder vroeg dan laat moeten verantwoor-
den voor de schade, die aan het milieu wordt toegebracht.
Niet de overheid zal als eerste die verantwoording afdwingen,
maar wel ons aller werkgever: de consument.
ZIEKTES EN EPIDEMIEËN
Het toerisme is dubbel kwetsbaar wanneer ergens ter
wereld een besmettelijke ziekte uitbreekt: het personeel en
de reizigers lopen dan gevaar, maar tegelijkertijd kan een
besmette reiziger de wereldwijde verspreiding van een ziekte
versnellen. Consumenten informeren zich zelden nauwkeurig
over de precieze impact en risico’s van ziektes, zodat een en
ander vaak zonder reden leidt tot mijden van bestemmingen.
In een steeds kleiner wordende wereld, zullen epidemieën een
steeds grotere potentiële omvang krijgen.
CONCLUSIE: INFORMATIE IS MACHT, MEER DAN OOIT
Onze klanten zijn steeds beter geïnformeerd, maar verwerken
de informatie ook op een steeds slordigere manier: het
nieuws wordt via heel veel kanalen gebracht, maar de zin
voor waarheid, detail en nuance is vaak zoek. Dat brengt een
nieuwe, bijkomende verantwoordelijkheid voor elke toerisme
professional: steeds goed geïnformeerd zijn over de poten-
tiële risico’s die reizigers lopen. Een echte professional moet
weten wanneer een bestemming onveilig is, maar moet ook
geruchten over “mogelijk onveilige bestemmingen” kunnen
tegen spreken.
Deze verantwoordelijkheid is vandaag zwaarder dan ooit om
te dragen. Het is hoog tijd dat men op toerisme congressen,
maar ook in toerisme opleidingen, de term “risico manage-
ment” uitbreidt van zijn economische betekenis naar zijn
algemene betekenis. In het toerisme onderwijs moet men
wellicht nu nadenken of het niet beter is vakken als aardrijks-
kunde en cultuurgeschiedenis te vervangen door een vak als
wereldwijde geopolitiek.
"Een echte professional moet weten wanneer een bestemming onveilig is, maar moet ook geruchten over “mogelijk onveilige bestemmingen” kunnen tegen spreken"
WERELDWIJDE RISICO'S
42 TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016
Maandag − vrijdag: 10.00 – 18.00
Zaterdag en zondag: 10.00 – 19.00
*Vind ze op MaasmechelenVillage.com
• Connectera, Panoramapoort van
het Nationaal Park Hoge Kempen
• Terhills Cable Park voor
waterskieën en wakeboarden
• Talrijke fiets-en
wandelmogelijkheden
• Prachtige golfterreinen in de
nabijheid: Spiegelven, Houthalen-
Helchteren, Hasselt,…
Maasmechelen VillageChic Outlet Shopping
Topmerken aan outlet prijzenIn de meer dan 100 boetieks van
Maasmechelen Village worden het
hele jaar door top Belgische en
internationale luxe modemerken ver-
kocht tegen sterk verlaagde prijzen.
Calvin Klein, Fossil, Furla, Geox,
Guess, HUGO BOSS, Kipling,
Versace, Links of London,
Marc O’Polo, Swarovski, Ted Baker,
UGG®Australia, Villeroy & Boch, ...
Tot -60% korting op de retail prijs
Het hele jaar door, ook op zon-en feestdagenMet uitzondering van 25 december en 1 januari is
Maasmechelen Village het hele jaar geopend. Ook
op zondag.
Op bijzondere dagen geopend tot 20.00u.*
Vlot bereikbaarMaasmechelen Village is vlot bereik-
baar. Wie met de wagen komt kan gratis
gebruik maken van de parking met
1600 plaatsen. Er zijn oplaadpalen voor
elektische wagens. Rolstoelen en kin-
derwagens worden gratis uitgeleend.
Dagelijks luxe shuttle service vanuit Brussel centrum boekbaar*
Shoppen zonder zorgenIn Maasmechelen Village is er
ongelimiteerd gratis internet voor
iedereen. Kinderen kunnen zich
uitleven in de speeltuin. Er zijn twee
geldautomaten beschikbaar.
Styling Service en Handsfree Shoppen mogelijk op aanvraag
Een weekendje wegMaasmechelen Village is gelegen in de de grensstreek van België, Duitsland en
Nederland en bevindt zich in een prachtige landelijke regio te midden van pittoreske
dorpjes. Ideaal om een dagje shoppen te combineren met een weekendje weg.
Terhills, een prachtig boetiek
hotel **** op wandelafstand
www.terhillshotel.com
België: 0800 40236
www.MaasmechelenVillage.com
Maasmechelen Village
Zetellaan 100
3630 Maasmechelen
*www.MaasmechelenVillage.com/shoppingexpress
ADVERTORIAL
SHOPPING TOERISME
Liefhebbers van musea, concerten en cultuur in het
algemeen zullen waarschijnlijk knarsetanden bij het
lezen van de titel van dit artikel. Steden bezoek je
toch omwille van het historisch erfgoed, de culturele
bezienswaardigheden, de kosmopolitische vibe, en dit
alles gecombineerd met de lokale gastronomie? Inder-
daad, dat zijn al sinds het begin van het toerisme de be-
langrijkste verkoopargumenten voor een stedentrip. Er
is echter één fenomeen dat door de jaren heen steeds
aan belang gewonnen heeft, en dat nu één van de
belangrijkste onderdelen is van de toerisme ervaring,
en in sommige gevallen zelfs de belangrijkste motivatie
voor de keuze van de bestemming: shopping.
Bestemmingen in het algemeen en steden in het
bijzonder aarzelen vandaag nog wat als het gaat om
shopping als puur en belangrijk marketing argument.
Nochtans: hier ligt een enorme kans om de consument
op een belangrijke manier te beïnvloeden. De woorden
“authentiek” en “uniek” worden nog weinig gebruikt
als het om de promotie van shoppen gaat. Een sterk
groeiende groep van consumenten is nochtans actief
op zoek naar nieuwe en goede shopping ervaringen. De
bottomline is eenvoudig: shopping is geen bij-effect
meer van de toerisme ervaring, het is een belangrijke
motivatie geworden bij keuze vooraf en evaluatie
achteraf.
Citytrips shopping toerisme?
Shopping als belangrijkste
motivatie om te reizen
Shoppen als activiteit en als belangrijkste reisdoel-
stelling: het is een concreet gevolg van de consump-
tie-gedreven maatschappij. Ongetwijfeld zal dit voer
zijn voor een stevig debat onder ideologen, maar voor
de toerisme sector betekent dit niets meer of minder
dan een stukje van de Heilige Graal. Het economisch
belang is duidelijk, de marketing opportuniteiten zijn
iets moeilijker concreet te maken. Ook hier is de sleutel:
partnership tussen beleidsmakers, reisaanbieders en
shopping- en retail bedrijven.
Het is hoog tijd dat shopping toerisme de plaats krijgt
die het verdient op de motivatie- ranking. De bedragen
die de gemiddelde toerist ter plaatse aan aankopen
besteedt zijn, in verhouding tot de totaalprijs van
de trip, hoog. Gedurende lange tijd heeft men in de
toerisme sector het begrip “shopping” begrensd tot het
aankopen van souvenirs en typische lokale producten.
Zeker bij city trips zijn de aankopen helemaal niet meer
beperkt tot de klassieke trip-souvenirs: alles komt in
aanmerking, van kleding over smartphones tot boeken
– het hele gamma. Opvallend: reizigersgeven meer
uit en zijn bereid meer te betalen per aankoop dan de
gemiddelde “domestic” shopper.
=
43TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016
Shopping toerisme: reisagenten-
checklist voor het verkoopgesprek
Reisagenten zijn – zoals vele verkopers- vaak een tikje te conser-
vatief in hun klantenbenadering. Want, geef zelf toe, hoe vaak
begin jij het gesprek met de concrete shopping argumenten om een
bestemming te verkopen? En hoe ver durf je daar in gaan? Het is
immers veel gemakkelijker – en minder “not done” – om terug te val-
len op de veilige “3M” klassiekers: de monumenten, de musea en de
mensen. Het vraagt een dosis lef om klanten te confronteren met
hun échte motivatie: “shop till you drop”. Vandaar: een checklist.
Shopping malls en boutiques: een overzicht van de shop-
ping malls en de kleinere maar interessante boutiques
binnen een 20 kilometer (!) cirkel rond het stadscentrum
Internationale merken: een overzicht van de belangrijkste
lokale en internationale merken, die een winkel of een
“Flafship Sore” hebben in de bestemming
Sales periodes: kennis van de “solden” periode in de steden
– begin en einde
Shopping uren: een overzicht van de klassieke openings-
tijdens van de winkels van maandag tot en met zaterdag,
compleet met een lijst van belangrijke winkels die ook op
zondag open zijn. (In Moslim landen: vervang zondag door
vrijdag)
Onderhandelingsgewoontes: informatie over de moge-
lijkheid tot prijsonderhandeling in de kleinere winkels, de
merkenboetieks en zelfs de grotere shopping malls. Er zijn
meer plaatsen waar je als toerist kan en mag onderhande-
len dan de meeste reizigers denken!
“Whoever said money can’t buy happiness, simply didn’t know where to go shopping”
— Bo Derek
De “Europe Shopper Index” – de
beste shopping steden in Europa
The Globe Shopper Index meet de aantrekkelijkheid van 33
belangrijke Europese steden voor shoppende reizigers. De index is
gebaseerd op publiekelijk beschikbare informatie en gegevens, van
officiële bronnen. Het onderzoek wordt elk jaar uitgevoerd door The
Economist in opdracht van Global Blue.
De steden worden gerangschikt in vijf verschillende categorieën,
met elk hun eigen indicatoren en wegingsfactoren.
Shops
De categorie “shops” is gebaseerd op indicators als het aantal shop-
pingcentra en winkels binnen een straal van 20 kilometer rond het
stadscentrum. Ook op de aanwezigheid van internationale merken,
en de bescherming van de consument tegen namaakgoederen
zijn belangrijk. Net zoals het totale aantal weken dat de jaarlijkse
koopjesperiode telt.
Betaalbaarheid
In de categorie “betaalbaarheid” is de stabiliteit van de lokale munt
belangrijk, naast de gemiddelde prijs van een duurdere maaltijd én
een Big Mac meal. Ook de gemiddelde prijs van hotels en de prijs
van verschillende internationaal bekende producten tellen mee.
Bij deze producten worden zowel Zara jeans, een flesje Chanel 5 als
verschillende modellen van Rolex meegeteld!
44 TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016
SHOPPING TOERISME
Convenience
De derde categorie is “convenience”: hier scoren steden met de
kennis van vreemde talen, de openingsuren van de winkels en de mo-
gelijkheden tot negociëren van de prijzen. In deze categorie is een
belangrijk hoofdstuk veiligheid. Het gaat dan zowel om veiligheid
op straat en in winkels als om politieke onrust en de waarschijnlijk-
heid van een terroristische aanval.
Hotels & transport
De vierde categorie “Hotels & transport” houdt rekening met het
aanbod en de kwaliteit van hotelkamers, en het aantal vluchten dat
de stad verbindt met de rest van de wereld. Ook de aanwezigheid
van een goed en betrouwbaar openbaar transport overdag, ’s avonds
en in de weekends is belangrijk.
Cultuur & klimaat
“Cultuur en klimaat” is de vijfde categorie. Hier wordt rekening
gehouden met het aantal attracties (inclusief UNESCO Werelderf-
goed Sites) en historische centra in de steden. De kwaliteit en de
beschikbare variëteit in restaurants is belangrijk, en de regelmatige
organisatie van culturele en sportieve evenementen. Het klimaat
speelt een rol voor dit criterium, waarbij even goed rekening
gehouden wordt met het aantal regenachtige dagen als het aantal
snikhete maanden.
Dit is het overzicht van de top tien van Europese shopping ste-den. In de eerste kolom vind je de cumulatieve rangschikking voor alle categorieën, en vervolgens de rangschikking van de verschillen-de steden per categorie.
Algemene score
1. London2. Madrid3. Barcelona4. Parijs5. Rome6. Berlijn7. Lissabon8. Amsterdam9. Praag10. Budapest
Shops
1. London2. Parijs3. Madrid4. Dublin5. Amsterdam6. Barcelona7. Milaan8. Moskou9. Wenen10. Rome
Betaalbaarheid
1. Sofia2. Bratislava3. Boekarest4. Kiev5. Belgrado6. Boedapest7. Lissabon8. Athene9. Barcelona10. Rome
454545
SHOPPING TOERISME
TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016
De algemene top 5 komt waarschijnlijk voor niemand als een
echte verrassing. London is de meest iconische shopping
stad van Europa. Het shopping aanbod in de Britse hoofd-
stad klopt elke andere metropool. Belangrijk is dat het hier
gaat om de combinatie van de klassieke shopping districts
zoals Oxford Street, Mayfair, Savile Row en Carnaby street
maar ook de beroemde markten zoals Portobello Marlet,
Shoreditch en Brick Lane. De score van London wordt ook
mee bepaald door de drie grote shopping centra in en rond
de stad, waarbij de populariteit van Westfield Stratford City
bij “die hard shoppers” opvallend is. De enige bedreiging voor
London als shopping stad is het steeds stijgende prijsni-
veau: in het criterium “betaalbaarheid” zakt London naar de
vierentwintigste plaats. Sofia, Bratislava en Boekarest zijn de
goedkoopste steden voor de totale shopping ervaring.
Op de tweede en derde plaats vinden we de Spaanse steden
Madrid en Barcelona. Voor een reisindustrie professional is
het goed om weten dat beide steden op vrijwel alle criteria
heel consistent scoren. London is outstanding wegens het
aanbod, maar Madrid en Barcelona scoren op alle criteria
bovengemiddeld. Een semi-professionale shopping addict
met weinig tot geen budgettaire beperkingen stuur je naar
London. Wie een perfecte totaalervaring wil hebben waarbij
shoppen een heel belangrijk onderdeel is, moet in Madrid of
Barcelona zijn.
Conclusie: shopping toerisme – een niche activiteit met allure!
“Shopping” wordt door de grote meerderheid in de reisindus-
trie nog steeds aanzien als een subactiviteit. Je gaat naar een
bestemming – meestal een stad- en je neemt het shoppen
erbij, als een leuke activiteit. Een soort niet-officiële excursie,
om in reisbranche termen te blijven. Deze studie toont echter
aan dat shopping toerisme een echt niche segment geworden
is. Er zijn al spelers die shopping trips aanbieden. Het is tijd
om dit segment héél serieus te nemen.
Convenience
1. Istanbul2. Praag3. Kiev4. Sint Petersburg5. Boekarest6. Barcelona7. Sofia8. Lissabon9. Edinburgh10. Moskou
Hotels & transport
1. London2. Kopenhagen3. Barcelona4. Parijs5. Madrid6. Berlijn7. Amsterdam8. Hamburg9. Stockholm10. Athene
Cultuur & klimaat
1. Parijs2. Rome3. Berlijn4. Barcelona5. London6. Madrid7. Lissabon8. Brussel9. Praag10. Amsterdam
46 TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016
SHOPPING TOERISME
47TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016
Servico is een begrip in de reissector: jullie
zijn al meer dan 25 jaar de belangrijkste
software partner van tour operators en reis-
agentschappen. Hoe ontwikkelt die markt
zich, volgens jullie?
“Uit de grote trendrapporten, maar ook in
onze vele gesprekken met verschillende
spelers op de markt steekt één trend er met
kop en schouders bovenuit: er is al geruime
tijd een duidelijk stijgende vraag naar de
producten, de bestemmingen en de maatwerk
reizen van gespecialiseerde reisorganisatoren.
En wat ook opvallend is: hier werkt de com-
binatie reisagent – tour operator optimaal.
Immers: de reisagent kent de wensen en de
noden van de klant, terwijl de tour operator
als geen ander het product en de bestemming
in de vingers heeft. Een gouden combinatie! “
Klopt, maar je hoort ook verhalen over de
werkdruk die dit soort dossiers met zich
mee brengt: een loodzware administratie,
maar vooral: de tijd die in het maken van de
offertes zelf kruipt.
“Spijtig genoeg is er inderdaad ook een
keerzijde van de medaille: tour operators
kreunen onder de werkdruk. In piekmomen-
ten stapelen de offerte-aanvragen zich op.
Er moet snel gewerkt worden, terwijl de
klanten steeds veeleisender worden: offertes
moeten volledig zijn, op maat gesneden en
snel geleverd worden! Om maar te zwijgen
van de vele wijzigingen, die de klanten
tijdens hun beslissingsproces nog wensen te
bespreken: een ander hotel, een omweg langs
een specifieke bezienswaardigheid … vrijwel
elke offerte moet nog verschillende keren
aangepast worden.”
De opportuniteiten en de uitdagingen zijn
duidelijk. Hebben jullie ook oplossingen?
“Servico heeft de boodschap begrepen, en
ontwikkelde een oplossing. SwingDynamic
is een dynamische database, waarin de
tour operator alle producten centraliseert,
compleet met beschrijvingen, foto’s en
extra informatie. Het kan gaan om hotels,
rondreizen, excursies, transfers, autoverhuur
… kortom alle mogelijke bouwstenen die een
reisaanbieder nodig heeft om een offerte
te kunnen maken. Denk aan een dynamisch
centraal content management systeem, dat
uiteraard permanent kan aangepast worden.
Op deze manier creëer je een permanent
groeiende database, die de basis is voor
elke offerte, maar ook voor je website en je
brochure!”
Kan je dat vertalen in tijds- en efficiëntie winst?
“Ik durf zonder meer stellen, dat met Swing-
dynamic elke reisaanbieder minstens 50%
efficiënter werkt. Offertes zullen minder
dan de helft van de tijd vragen tegenover
nu, en wat ook belangrijk is: elke offerte
zal er mooi, professioneel en aantrekkelijk
uitzien, in een compleet Word- of PDF
document, klaar om te versturen of af te
drukken. Ook de opvolging wordt een stuk
eenvoudiger en efficiënter: bevestiging
naar leveranciers, aanmaak en verzending
van vouchers … alles is voorzien. Uiteraard
is er een directe koppeling met facturatie,
dossierbeheer en het boekhoud systeem.”
Duidelijke taal, Erik. Wanneer mogen we
dit nieuwe product verwachten?
(Lacht) “Nu! Wij rollen SwingDynamic
op dit eigenste moment uit, en de eerste
reacties zijn ronduit laaiend enthousiast.
Logisch, eigenlijk: dit is een product waar-
bij iedereen wint. De tour operator wint
aan efficiëntie, de reisagent krijgt een
mooie, professionele offerte en de klant
wordt snel bediend met perfect moduleer-
baar maatwerk. Van toegevoegde waarde
gesproken!”
Laatste vraag: al wie geïnteresseerd is om
50% minder tijd te steken on offertes, kan
bij jou terecht voor meer informatie?
“Uiteraard! Ik kom graag een demo tonen,
met uiteraard alle uitleg en een goed
gesprek over SwingDynamic!”
Neem contact op met Erik Moons:
ADVERTORIAL
Servico is reeds meer dan 25 jaar de belangrijkste software partner van de reisindustrie. Meer dan 500 reisagent-schappen en meer dan 30 tour operators werken met Servico programma’s. Klantgericht-heid, gebruiksvriendelijkheid en originaliteit staan centraal. Maar ook vandaag innoveert Servico, met nieuwe produc-ten die inspelen op de snel veranderende marktomstan-digheden. Een gesprek met Zaakvoerder Erik Moons.
015 76 74 10
erik.moons @servico.be
Klein Boom 7
2580 Putte
48
DE DERDE SPELER
TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016
Individuele en groepsreizen
ZUID-AFRIKA
2 0 1 6
AFRIKA? GA MET DE
SPECIALISTEN!
ZUID-AFRIKA
Avontuurlijke Groepsreizen
Zuid-Afrika • Namibië • Botswana • Mozambique • Malawi
Zambia • Zimbabwe • Tanzania • Kenia • Oeganda
Afrika
2 0 1 6
Individuele en groepsreizen
Senegal • Botswana • Zimbabwe • Malawi • Zambia • Kenia
Tanzania • Ethiopie • Oeganda • Madagaskar
AFRIKA
2 0 1 6
Individuele en groepsreizen
Senegal • Botswana • Zimbabwe • Malawi • Zambia • Kenia
Tanzania • Ethiopie • Oeganda • Madagaskar
2 0 1 6
Individuele en groepsreizen
NAMIBIE
2 0 1 6
Zuid-Afrika • Namibië • Botswana • Mozambique • Malawi
Individuele en groepsreizen
2 0 1 6Individuele en groepsreizen
2 0 1 6 Zuid-Afrika • Namibië • Botswana • Mozambique • Malawi
Zambia • Zimbabwe • Tanzania • Kenia • OegandaNAMIBIE
Mauritius • Réunion • Seychellen • Zanzibar
Kenia • Mozambique • Senegal • Gambia
DROOMSTRANDEN
2 0 1 6
Leopoldlaan 100 • B-9300 AalstTel.: +32 53 606 151 • [email protected] • www.livetotravel.be
160218-L2T-AD(A4)-Staand.indd 1 18/02/16 09:38
49TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016
DE WERELD OP TWITTER
DE WERELD OP TWITTER
Gedurende enkele jaren werden Facebook en Twitter vaak in één
adem gebruikt, als de grote spelers op vlak van social media. Vandaag
blijkt dat Facebook aan het uitgroeien is tot één van de grootste
databanken met consumenteninformatie ter wereld. De groei van
Twitter stagneert, en het kanaal wordt meer en meer een podium
voor professionals –een paradijs voor journalisten op zoek naar
quotes en politici die quotes willen pushen- en specialisten. De reisin-
dustrie is behoorlijk actief op Twitter. Wij pikten er een resem opmer-
kelijke tweets uit, van verschillende spelers. Een bonte mengeling
van opinies, emoties, zware en lichte boodschappen. Uiteraard mét
commentaar. Een gestolde versie van die onstopbare, steeds lopende
kraan met informatie en meningen.
dara khosrowshahi @dkhos
Surprise! #away
Selectair @Selectair
Je snapt nu pas dat "Ik hoef niets voor #Valentijn῎ betekent "Verras me"? Je redding: een #bon voor een #citytrip
Jan Dekeyser @jan_dekeyser
Visiting on #Sunday the best @neckermannBE #shops to #award #service #award first stop of the day
Ivan Van de Cloot @IvanVandeCloot
Een foto van Brussel enkele decennia geleden... zonder tunnels :
hopinfos @hopinfos
Nos passagers sont installés à bord, ils ont même déjà sorti les masques ! #360Video #EtHopAction #AVGeek
Gedurende jaren werd er druk
gespeculeerd over welke van
de drie grote spelers –Expedia,
Priceline Group of Tripadvisor – de
nieuwe eigenaar zou worden van
de aanbieder van vakantieverblij-
ven HomeAway. Begin november
2015 verstuurde Expedia CEO Dara
Khosrowshahi deze tweet. De prijs
van de acquisitie: 3,9 miljard dollar.
Boodschap: net koopje gedaan!
Net voor Valentijn slaagde
Selectair erin om via Twitter een
originele, leuke en relevante
Valentijn boodschap de
wereld in te sturen. Dat was
een verademing in de massa
vervelende onzin die de wereld
op Valentijn via de diverse social
media kanalen moet slikken.
Boodschap: Selectair denkt na en
komt met originele voorstellen!
Jan Dekeyser, de baas van
Thomas Cook Belgium, werkt ook
op zondag. Uiteraard wil je dat
delen met de wereld, vooral als
je Service Awards kan uitdelen
aan je beste Neckermann Shops!
Boodschap: service is waanzinnig
belangrijk binnen Thomas Cook
Belgium!
Ivan Van de Cloot was één van
de sprekers op Travel360° - The
Conference. Hij had het over het
belang van de dienstensector
voor de Europese economie, en
over bange, niets ondernemende
politici. Zijn tweet over de
Brusselse tunnels is een
voorbeeld van “tongue in cheek”
sarcasme. Boodschap: we zijn
terug naar af, beste politici!
Hop!, de Franse LCC heeft
blijkbaar al het artikel over “the
big five in travel” gelezen voor
dit magazine uitkwam: hun
passagiers krijgen een virtual
reality ervaring aangeboden,
zoals het hoort: in low cost
vorm. Boodschap: wij zijn een
innovatieve maatschappij, en
daarbij nog eens goedkoop ook!
TUI Group @TUIGroup
TUI Group CEO Fritz Joussen is positive: „The travel business is growing.“ (via @SZ)
TUI Group communiceert via
Twitter over alle serieuze
zaken: corporate, financieel en
duurzaam ondernemen. En over
de uitspraken van de numero
uno, uiteraard. Boodschap:
Joussen is the boss!
ITB Berlin @ITB_Berlin
Full house at the ITB Blogger Speed Dating at #ITBBerlin - Next round after the gong!
Luc Coussement @lucousse
Picture says it all; one of our CX principles, consistency! #onesmile2015
Olivier Dewit @olivierdewit
Let's do something different we said. @vincenthekkert je bent officieel een stripheld in België en in Nederland.
Tech Monkey @TechMonkeyBE
Superhandig op vakantie: deze app vertelt je waar je in de buurt gratis Wifi hebt http://newsmonkey.be/article/42687
Jan Van der Cruysse @JanVdCruysse
Voor het eerst in het echt: #blingbling in de boekhandel. (@Carrefourhypermarkt) https://www.swarmapp.com/c/93JUxWfFL9P
Sunny Cars @Sunnycars_NL
RT @meisjevdwereld: Over de Afrikaanse savanne rijden met zonsondergang #meteenhuurautoziejemeer @Sunnycars_NL
JOAN BAETEN @JoanBaeten
Klaar voor 3e schipvisit in 11 dgn: R. 7 Seas Voyager, Celeb. Silhouette en nu MSC Splendida. Boeiende vergelijking!
VdWinckel Christine @Christine_VdW
#TMTravelAwards and the winner of the technology excellence award is.....Amadeus !!!! Who else :-)
Arnaud Feist @arnaudfeist
It was a pleasure to meet Timothy. Spending time with the next generation is inspiring & motivating. #BeingCEOx1day
ITB Berlijn is net achter de rug. Het
blogger speeddating event was
een succes, een bewijs dat ook de
vakbeurzen bloggers en vloggers
als professionals erkennen.
Boodschap: De toerisme sector
evolueert, nieuwe fenomenen
worden omarmd!
Luc Coussement was jarenlang één
van de meest bekende reisindustrie
professionals in België. Hij laat via
Twitter horen –en zien- waar hij en
zijn team mee bezig zijn, voor TUI
Destination Services.
Boodschap: durf standaardiseren,
maar wees vooral consistent!
Olivier Dewit en Vincent Hekkert
van Euram besloten voor hun
advertentie in Travel360° Het
Magazine voor de Benelux editie
“iets geks te doen”. En wij vonden
dat prachtig. Boodschap: wij willen
dat onze boodschap opvalt!
En, wij geven het eerlijk toe: soms
is Newsmonkey net iets sneller
met goede toerismecontent dan
Travel360°. Daarom hebben we
Patrick Van Waeyenberghe dan
ook als spreker ingehaald op
Travel360° The Conference. Hij
retweette een mooie infographic.
Boodschap: mobile rules!
Jan Van der Cruysse was geduren-
de jaren het gezicht van Brussels
Airport, als woordvoerder. Een
nieuwe, belangrijke stap in zijn
leven communiceerde hij via
Twitter: de schrijver publiceerde
zijn eerste boek. Een thriller.
Boodschap: ik ben blij, gelukkig
en trots!
Sunny Cars gebruikt Twitter
op een slimme manier: met de
hashtag #meteenhuurautozieje-
meer publiceren reizigers origine-
le foto’s, vanuit een (huur)auto
van Sunny Cars. Boodschap: je
huurt een emotie, een ervaring.
De huurwagen is het middel, de
goede vakantie het doel!
Joan Baeten was als “Bold Opini-
on Leader” één van de Travel360°
Punch! laureaten vorig jaar – en
meldt dat hij druk bezig is met
scheepsbezoeken. Joan is een
cruise specialist. Boodschap: ik
ben een reisprofessional, die met
zijn vak bezig is!
Christine Van de Winckel van
Amadeus neemt een foto van
Amadeus - CEO Luc Pannecoeck,
die op het podium in Hilton
Antwerpen net een Travel
Magazine Award gekregen
heeft van de zoon van de
baas. Boodschap: wat zijn wij
breeddenkend bij Travel360°!
Arnaud Feist is CEO van Brussels
Airport. Hij maakte met deze
tweet een jonge, duidelijk
ambitieuze professional zonder
twijfel erg blij. Timothy kan
via Twitter – en nu ook via dit
magazine- met de wereld delen: “Ik
was ook CEO van Brussels Airport!”
Boodschap: op Brussels Airport
krijgt jong talent een kans!
DE WERELD OP TWITTER
50 TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016
airberlin @airberlin
Gratis zur #ITB2016 auf allen innerdeutschen Strecken: Unsere Kult-#Currywursthttp://bit.ly/1VQwcRD
Brussels Airline @FlyingBrussels
We just prolonged our contract with the Royal Belgian Football Association until 2020! >> http://press.brusselsairlines.com/
Richard Branson @richardbranson
The world has been fortunate to have leaders of such high moral authority in power in the United States @VP
Schiphol @Schiphol
Nieuw op Schiphol Plaza! In deze lichtkoker kun je jezelf in 3D laten printen:
Qatar Airways @qatarairways
We've flown more than 100 horses on dedicated freighter aircraft to Doha for #CHI_AlSHAQAB. #Qatar
Ryanair @Ryanair
Michael O'Leary calls for big ‘Yes’ Vote In #Brexit Referendum: http://buff.ly/21iYI5g
Hans Vanhaelemeesch @hans_vh
Our thoughts are with the victims of the tragedy in #Paris, and their loved ones. #RIP
Travel360° @travel360_be
The Belgian Travel Industry welcomes the new kid on the block: Philippe Coulon - GM Airbnb Belgium #BTT2016
airberlin heeft een jarenlange
traditie: in de periode van ITB
Berlijn, wordt op de Duitse vluch-
ten naar Berlijn gratis curryworst
aangeboden. Vroeger was het
een weetje voor insiders, nu kan
de luchtvaartmaatschappij het
met de wereld delen! By the way:
20.000 stuks. Boodschap: airberlin
is een luchtvaartmaatschappij met
een hart voor de reisindustrie!
Brussels Airlines vliegt uiteraard de
Rode Duivels naar hun matchen op
verplaatsing. Met het EK voor de
deur, was het tijd voor een feestje
in B-House, met bondscoach Marc
Wilmots en Brussels Airlines CCO
Lars Redeligx. Boodschap: wij zijn
beiden winnaars!
Richard Branson is een uiterst suc-
cesvol ondernemer, die heel vaak
kiest voor originele, opvallende ma-
nieren om in de media te komen.
Even opvallend is hoe hij met deze
tweet zijn bewondering toont voor
het Amerikaanse establishment.
Boodschap: Branson heeft ook een
heel serieuze kant, hoor!
Amsterdam Schiphol Airport
communiceert met de meer dan
41.000 volgers op Twitter over de
verschillende opvallende nieu-
wigheden op de luchthaven, zo-
als deze mogelijkheid om jezelf in
3D te laten printen. Boodschap:
een luchthaven is véél meer
dan een plek waar vliegtuigen
vertrekken en aankomen!
Qatar Airways vertelt in
enkele woorden een volledig
verhaal op Twitter: het gaat
over nichemarkten, over
paardenliefhebbers, over zorg,
over speciale doelgroepen …
Boodschap: wij dragen zorg voor
al onze passagiers. Dit paard
krijgt een VIP treatment!
Ryanair maakt een standpunt
over de mogelijke Brexit duide-
lijk: het zou een slechte zaak
zijn. O’Leary heeft het niet enkel
over lage kosten en groeiende
marktaandelen deze dagen: hij
zegt duidelijk “ja” aan Europa.
Boodschap: Ryanair is duidelijk,
ook over de belangrijke zaken!
Let op de sobere, zwart witte
foto en de vlaggen die halfstok
hangen: Tui West Europa
communication manager Hans
Vanhaelemeesch zet deze foto op
Twitter, de dag na de aanslagen
in Parijs. Boodschap: it’s a sad
world, but we mourn together.
Op het podium van het
Tenorendebat van Brussels
Travel Top heeft Philippe
Coulon, General Manager Airbnb
Belgium, net een rake opmerking
gemaakt. De bazen van Brussels
Airlines, Thomas Cook, TUI en
Expedia kunnen ermee lachen.
Boodschap: there are a lot of
new kids in travel town!
DE WERELD OP TWITTER
Travel360° @travel360_be
Well, well. We've been called "inspirational", but we had not seen this one coming.
Ach, en om mee te eindigen:
een grapje. Alice Cooper was
akkoord om even promotie te
voeren voor Travel360°. Hij is veel
vriendelijker dan hij eruit ziet
hoor, die Alice. En op kantoor
hier in Leuven doet hij het goed,
al neemt hij lange lunchpauzes,
vinden wij. Boodschap: geen. Wij
vonden het grappig. That’s all!
51TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016
ADVERTORIAL
EURAM GAAT EUROPEES EERSTE NIEUWE EUROPESE BESTEMMING: SPANJE
Een historisch moment voor Euram, en voor elke reisprofessional die
samen met zijn klant kwalitatieve maatwerk rondreizen wil samen-
stellen en ontwikkelen. Euram gaat Europees, en biedt als eerste nieu-
we bestemming Spanje aan, hét geliefde vakantieland van de Belg.
Elke reisagent kan het unieke Creative Packaging systeem van Euram
vanaf vandaag ook gebruiken voor het samenstellen van maatwer-
krondreizen in Spanje. Net zoals voor de USA, Canada, Cuba, Costa
Rica, Mexico, Argentinië en Chili stippel je zelf een route uit, voeg je
diverse producten toe, maak je snel een zeer mooie offerte en ont-
vang je, na de boeking, een gratis Roadbook voor je klant. Uiteraard
zijn er vanaf dag één voorbeeldroutes voor Spanje beschikbaar –
maar de mogelijkheden voor een creatieve reisagent zijn onbeperkt.
Spanje, De belangrijkste Europese toeristische
bestemming voor Europeanen, wordt nu
aangeboden door Euram. Vanaf dag één heeft
Euram enorm veel mogelijkheden om individuele
rondreizen uit te bouwen over heel Spanje,
inclusief de minder toeristische gebieden.
Een grote diversiteit aan extra producten is
beschikbaar: museumkaarten, excursies, toe-
gangstickets voor de Sagrada Familia in Barcelo-
na, voor het Alhambra in Granada … Ook ren groot
aanbod aan activiteiten: walking tours, bike tours,
riviercruises, city tours en hop on hop off tours in
de grote stede, Flamenco shows, culinaire verwen-
nerijen met bezoek aan bodega’s en tapas tours.
15 kant en klare journeys worden ter inspiratie
online aangeboden, inclusief uitgebreide
beschrijvingen, alle praktische informatie en
tips. Hier kan je dadelijk mee aan de slag, samen
met je klant. Kaarten, foto’s: alles is beschikbaar.
De “Eur” van Euram krijgt nu haar volle
betekenis. Euram gaat Europees, en biedt jou de
krachtigste online verkooptool op de markt. Nu
kan jij ook voor individuele rondreizen in Spanje
het verschil maken voor je klant. Nu Spanje,
binnenkort ook Portugal en daarna Italië!
650 regio’s, steden en wijken. 5.750 accommoda-
ties. Paradores, cortijo’s, hacienda’s, finca’s, casas
rurales en appartementen: allemaal online beschik-
baar én boekbaar, tegen concurrerende prijzen. Van-
af nu kan je Spanje verkopen zoals nooit tevoren.
De vele Euram gebruikers onder de reisagenten
weten het: de Journey van de klant wordt in één
klik omgevormd tot een mooi geïllustreerde
offerte met alle info en prijzen. Inclusief up- en
cross selling voorstellen. Na boeking ontvang
je het gratis Roadbook, compleet uitgewerkt!
FIRST, IT WILL BE SPAIN
OFFERTE EN GRATIS ROADBOOK OP MAAT
GROOT AANBOD EXTRA PRODUCTEN
TOPBESTEMMING SPANJE
650 REGIO’S, BIJNA 6000 ACCOMMODATIES
15 POPULAIRE JOURNEYS
52 TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016
Olivier Dewit: “ Euram gaat Europees, en begint met Spanje. Maar
wat een begin! Een duizelingwekkend aanbod aan regio’s, ste-
den, accommodaties, extra diensten en producten: alle elemen-
ten om samen met je klant een unieke individuele rondreis uit te
stippelen. De unieke technologie van Euram ter ondersteuning
van jouw klanten- en vakkennis: hier bewijs je elke dag, voor elke
klant, jouw onderscheidende waarde. Dat is Euram Creative Pack-
aging: maatwerk leveren dat de klant zelf nooit voor elkaar krijgt.
G O L D E N Y E A R S Gouden jaren voor start-ups in travel
“Don’t let me say life’s
taking you nowhere, angel
Come get up baby
Look at the sky, life’s begun
Golden years”
Golden Years – David Bowie
Elke dag wordt er wel een nieuwe start-up gelanceerd in de
reisindustrie, ergens ter wereld. Boordevol enthousiasme, met
wilde plannen, met een mateloze energie bouwen ze aan websites,
oplossingen en nieuwe business modellen. Velen falen, maar velen
slagen ook. Allen bekijken de reisindustrie als een sector vol kansen
en opportuniteiten.
Ze zijn ervan overtuigd dat dit de “Golden Years” zijn voor travel:
wereldwijd reizen er steeds meer mensen. Die would be reizigers
zien de wereld als een plek voor magische opportuniteiten, want ze
hebben alle informatie beschikbaar via het internet. De consument
van vandaag en morgen staat meer dan ooit open voor alle mogelij-
ke voorstellen. De veelvoud aan “Micro Moments” – zie het artikel
vooraan in dit nummer van Travel360° Het Magazine – biedt een
enorm gamma aan mogelijkheden om op het juiste moment via het
juiste kanaal het juiste voorstel te doen aan de juiste consument.
In deze “Golden Years” zullen nog vele duizenden ondernemers we-
reldwijd de stap zetten. Velen zullen mislukken, sommigen zullen
slagen en hier en daar zal een enkeling het schoppen tot “The Next
Big Thing” – de perfecte combinatie van idee, uitvoering en business
model, waar investeerders op zitten te wachten. Er is geld in over-
vloed beschikbaar, en er is een grote bereidheid on te investeren
in travel. Eén voorwaarde: het moet een sterk, begrijpelijk en snel
uitrolbaar idee zijn. En uiteraard kijken investeerders vooral naar
internetspelers.
In de massa van start ups overal ter wereld, probeert Travel360° de
meest interessante initiatieven op te pikken. Wij volgen dagelijks
verschillende nieuwe spelers. Voor dit nummer van Travel360° - Het
Magazine selecteerden wij drie bedrijven die zich in de “Golden
Years of Travel” wagen. We gingen op zoek naar de niche die ze
ontdekten, we probeerden te detecteren welke oplossing ze bieden
voor welk probleem, en deden een gooi naar hun toekomstkansen.
Aan jou om te oordelen of ze binnen afzienbare tijd hun eigen “Gol-
den Years zullen beleven.
53TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016
START-UPS
54 TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016
START-UPS
De situatie: Meer en meer consumenten zijn overweldigd door
het enorme aanbod online. Het kiesproces voor een
vakantie wordt elke dag ingewikkelder, voorname-
lijk omdat met het enorme aanbod de onzekerheid
groeit: “Maak ik wel de beste keuze”? Een tweede
element is de prijsvolatiliteit: “Haal ik wel het
maximum uit mijn budget, en ben ik zeker dat ik
niet teveel betaal?” Deze onzekerheid geldt voor de
meeste consumenten, en heus niet enkele voor de
budgetreizigers. Ook big spenders willen graag wise
spenders zijn. Het alternatief kan zijn: beroep doen
op de diensten van een goede reisagent, uiteraard.
Maar let’s face it: de online natives zoeken waar
mogelijk online oplossingen. Tansler, een anagram
voor Rentals, wil hier iets aan doen.
De oplossing: Tansler ontwikkelde een website, waarbij de
consument de prijs die hij of zij wil betalen voor
een verblijf invoert, en uit het hele Tansler aanbod
- waaronder de tienduizenden huizen van bedrijven
als Interhome en HomeAway – huizen of hotels
uitkiest waar deze consument graag zou verblijven.
De eigenaars van de accommodaties krijgen een mail
met de vermelding van het aanbod, en hebben 24 uur
om hier al dan niet op in te gaan. De eerste eigenaar
die het aanbod accepteert, krijgt het verblijf. De
“omgekeerde veiling” wordt dadelijk beëindigd. Het
aanbod van de consument is vervolgens bindend
voor beide partijen.
T A N S L E R“Their place. Your price”
“Planning a vacation is like
a battle, that you suddenly
find yourself in as a consu-
mer. Tansler gives you the
tools to win that battle.”
Jeremy Bernard CEO & Founder Tansler
Tansler bestaat al even – het bedrijf werd
opgericht in 2015. Maar de doorbraak van
bedrijven als Airbnb en HomeAway, zou
het bedrijf nu wel eens wind in de zeilen
kunnen geven. De grootste uitdaging
voor Tansler is het vertrouwen van de
consument in een veilingssite. Kans op
succes: 5 op 10.
Hoe verdient Tansler geld? Huurders betalen 6% op hun voorgestelde prijs,
verhuurders betalen 3%.
Tansler funding: In totaal $ 2,1 miljoen, waarvan $ 800.000 van privé
investeerders en $ 1,3 miljoen in converteerbare schuld
START-UPS
55TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016
De situatie: Iedereen die reist, sleurt baggage mee. Frequente
business travellers kijken meer en meer op tegen het
gedoe van inpakken, uitpakken en opnieuw inpakken.
Daarbij komt dat airlines steeds vaker hun passagiers
apart doen betalen voor bagage. De constante vrees
voor overgewicht is een derde factor. Het resultaat:
stress. Sommige high-end hotels bieden aan hun VIP
klanten de mogelijkheid om hun kleren te bewaren –
dry cleaning uiteraard inbegrepen- tot hun volgend
verblijft. Packnada heeft, voorlopig enkel voor reizi-
gers naar Singapore, een oplossing voor alle reizigers.
De oplossing: Packnada biedt aan frequente reizigers naar Sin-
gapore de mogelijkheid om hun kleren en essentiële
reisbenodigdheden voor hen te bewaren. De volgende
keer dat ze in de stad aankomen, vinden ze hun spul-
len –schoongemaakt en netjes ingepakt- afgeleverd in
het hotel, en kunnen zij alles oppikken bij check-in. Ze
noemen zichzelf een “cloud service voor reisbagage”:
je doet beroep op Packnada en je reist zonder bagage –
wel waarschijnlijk met je telefoon, computer en ande-
re werkspullen. Maar niet meer met een volle koffer.
P A C K N A D A “Skip packaging an queues when you fly”
“By eliminating the process of
packing completely, Pack-
nada’s goal is to simplify
traveling and to free up time
for travelers to focus on the
important matters at hand.”
Johnbosco Ng Co-Founder Packnada
Leuk idee, in tijden van steeds meer baggage
restricties en kosten. Toch lijkt de niche van
business travellers naar één bestemming
ons erg klein. Het is ook vrij gemakkelijk voor
hotels – of ondernemende Airbnb hosts – om
zelf deze service aan te bieden. Wel een goed
voorbeeld van een niche, en een “think outsi-
de the box” attitude. Kans op succes: 6 op 10
Hoe verdient Packnada geld? De Gebruiker betaalt een fee van $99 per trip. Dit houdt in:
oppikken van de spullen, wassen, dry cleaning en het netjes
bijhouden van alle items voor een periode tot 3 maanden, en
aflevering in het gekozen hotel bij terugkeer.
Packnada funding: Eigen kapitaal + $ 40.000 ACE Start Up Grant
56 TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016
START-UPS
57TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016
De situatie: Er zijn heel wat tools en websites beschikbaar met
alle mogelijke informatie over steden, landen en mo-
gelijkheden om aan sight seeing te doen, activiteiten
te plannen en het maximum uit je verblijf te halen.
Kiezen wordt steeds meer een gok, en het blijft een
hoop werk om een trip te organiseren op maat van
jezelf. Zoals hierboven gesteld: beroep doen op een
reisagent is een alternatief, maar de digital natives
zweren vaak bij online oplossingen. Invvita biedt zo’n
oplossing.
De oplossing: inviita is een app, die je toelaat om een verblijf, een
citytrip of een rondreis uit te kiezen of zelf samen te
stellen, afhankelijk van je belangstelling, je voorkeur
of je stemming. Er is een reeks van “moods” om van
te kiezen, zoals Foodie, Artistic, Party, Romantic,
Historic. De verschillende onderdelen van de trip
worden samengesteld door locals en reizigers. Enkele
voorbeelden: Gaudi Barcelona, Shop like crazy in
New York (zie ook het artikel over shopping toerisme
elders in dit nummer!) , London Banksy Tour, Art in
New York. Inviita wil steeds meer trips voorstellen,
en steeds verder gaan in het niche en “één op één
doelgroep” gerichte aanbod.
Hoe verdient inviita geld? Hotels en activiteiten kunnen geboekt worden via inviita:
commissie dus.
inviita funding: Een onbekend bedrag van Fair Values Investment
Hier zit véél muziek in. Als het team
van inviita investeerders verder kan
overtuigen en over de juiste technologie
beschikt, kan dit de ultieme travel niche
site worden: een onbeperkt aanbod aan
mogelijkheden, gebaseerd op de stem-
ming of de interessecombinatie van de
reiziger. Als wij reisagent zouden zijn, dan
zouden we inviita van nabij volgen, ge-
woon omwille van de groeiende content.
Kans op succes: 7 op 10
“As someone who would like
good suggestions from a city
but does not heve a lot of time
to do research, I am going to
be testing out inviita a lot.”
Mike Butchner, Techcrunch
START-UPS
I N V I I T A“Follow your mood”
58 TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016
OPEN BRIEF
Beste lokale bewoner,
Onlangs heb ik jouw land bezocht en er moet mij toch wat van het hart. Ik heb
mij behoorlijk geërgerd aan jouw gedrag en aan dat van velen van jouw landge-
noten. In die mate zelfs dat het mijn reis, waar ik zo naar heb uitgekeken, een
deel heeft verpest.
Weet je, ik heb een zeer druk leven. Ik werk ruim 45u per week en sta hiervoor
dagelijks in de file. Mijn job vergt veel van mij en is zeer stresserend. Samen met
mijn vrouw, die eveneens een zeer veeleisende job heeft, probeer ik onze kinde-
ren Joke en Sven een goede opvoeding te geven. Vakantie is dus heel belangrijk
voor ons. Zo kunnen we even ontsnappen aan ons drukke bestaan en tijd maken
voor elkaar. Dat doen we het liefst in een land met prachtig historisch en cultu-
reel erfgoed. Zo leren de kinderen ook nog wat bij en krijgen ze een ruime blik op
de wereld. Daarom bezocht ik onlangs jouw land.
Gedurende de hele reis werden we constant lastig gevallen. Zowat iedereen die
ons zag passeren probeerde ons iets te verkopen of aan te smeren. Soms kregen
we het gevoel dat wij wandelende geldbuidels zijn. Is het echt nodig om iedere
toerist aan te klampen en iets over je shop te vertellen? Of je uit te geven voor
een lokale gids? Wij komen om cultuur op te snuiven en mooie foto’s te maken.
Niet om te shoppen. Wij zijn gewoon om zelf te beslissen wat, waar en wanneer
we iets nodig hebben. Dat hoef je dus echt niet op te dringen. Toen iemand mij
geld probeerde af te troggelen omdat ik een foto van zijn kameel heb gemaakt
werd het mij even te veel. Sorry, dat doe je gewoon niet. Ik moet ook hard wer-
ken voor mijn geld, dus gewoon wat geld vragen voor een niemendal is wel heel
gemakkelijk.
Beste lokale bewoner. Ik wil je dus vragen om ons voortaan met respect te
behandelen en ons gerust te laten. Als we iets of iemand nodig hebben, dan
merk je dat wel. Wij betalen veel geld voor onze reizen en willen er dus ook van
kunnen genieten. Ik hoop dat je dat begrijpt.
Ik wens je nog een aangename werkdag!
BRIEF VAN EEN REIZIGER AAN EEN LOKALE BEWONER
59TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016
OPEN BRIEF
Beste reiziger,
Ik heb jouw brief goed ontvangen. Ik wil je oprecht bedanken voor de interesse
in mijn land. Daar ben ik erg trots op. Mijn ouders hebben mij altijd geleerd om
fier te zijn op ons erfgoed en onze cultuur. Wel zeer jammer te lezen dat je niet
echt genoten hebt van je reis.
Ik begrijp dat je een druk leven hebt. Ik schets ook graag even mijn situatie.
Ik heb 7 kinderen. Misschien lijkt dat veel, maar zo hoort het. Veel en goede
gezonde kinderen zijn namelijk mijn garantie op een leefbare oude dag. Mijn
familie en kinderen leven in een plattelandsdorp op 450km hiervandaan. Tijdens
het toeristisch hoogseizoen kom ik naar hier om de kost te verdienen. Het
doet behoorlijk pijn om mijn familie zo lang te missen, maar hier kan ik meer
verdienen. Ik verblijf samen met enkele anderen bij een vriend. We delen met 8
een slaapkamer van 20 m2. In ruil help ik mijn vriend om klanten naar zijn winkel
te brengen.
Ik doe dit ongeveer 14u per dag. 7 op 7. Ik heb gemerkt dat als ik niets doe, de
toeristen gewoon voorbij lopen. Daarom probeer ik eerst een gesprek aan te
gaan: “Hello sir, where are you from…?”. Telkens wanneer ik een boze reactie
krijg doet dat even pijn, maar ik heb geleerd mij dit niet persoonlijk aan te trek-
ken. Ik doe het voor mijn familie. Van de 30 mensen die ik aanspreek komt er on-
geveer 1 naar de winkel. Als die iets koopt krijg ik een commissie van 5%. Hiervan
moet ik een deel afstaan voor kost en inwoon. Er is hier veel werkloosheid, dus
we moeten creatief zijn. Zo vraagt een goede vriend van mij inderdaad geld voor
foto’s van zijn kameel. Dat dier is een soort levensverzekering voor zijn familie.
Beste reiziger. Ik hoop dat je mijn situatie dus ook kan begrijpen. Ik doe dit werk
heus niet om jou en je familie het leven zuur te maken. Ik doe dit omdat het mijn
plicht is als goede huisvader voor mijn familie te zorgen. Ik wou dat ik ooit ook
eens jouw land zou kunnen bezoeken, maar helaas zit dat er niet in.
Ik wens je alvast nog vele mooie reizen toe!
BRIEF VAN EEN LOKALE BEWONER AAN EEN REIZIGER
60 TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016
✓ inspirerende rondreizen per huurwagen✓ actie & avontuur✓ uitgebreide hotelbedbank✓ à la carte
Tuin van eden 16 dagen/13 nachtenUitbundige natuurpracht 22 dagen/19 nachten
✓ uitgebalanceerd programma✓ kleine groepjes (max. 16 personen)✓ op safari in een privé wildreservaat✓ verblijf in authentieke karakterhotels
Zuid-Afrika, beleef de wereld in een land
Contacteer Jetair Specialists voor meer info of op www.jetair.be/wereldreizen en www.vtb-reizen.be
Groepsreizen
Individueel of in groep
Verg
. 120
1
Zuid-Afrika travel 360 1/1 nl 02_2016.indd 1 22/02/16 11:29
61TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016
Zuid-Afrika, de zuidelijke punt van het Afrikaanse continent,
weet mij al sinds mijn jeugdjaren in vervoering te brengen. Dit
uitgestrekte land oefende destijds al een bijzondere aantrek-
kingskracht op mij uit. Ik was op zoek naar het authentieke
Afrika, maar dan wel vanuit het comfort van een Europese
infrastructuur.
De eerste kennismaking was meteen raak. Ik herinner mij de
lange boeiende ritten langs de Panoramaroute, de fijne babbels
met wijnboeren in Stellenbosch, het dwalen door de straten
van Soweto en de oogverblindende schoonheid van Blyde River
Canyon. Al snel werd het mijn favoriete vakantiebestemming.
De enorme diversiteit van tropen tot woestijn, van bergen tot
stranden en van ongerepte natuur tot wereldsteden doen mij
steeds opnieuw van de ene verbazing in de andere vallen. Het
bruisende leven in de metropolen staat er in prettig contrast
met de eenvoud en de stilte van het platteland.
Zuid-Afrika laat mij nooit meer los. Haar bewogen geschiede-
nis, haar fascinerende en gastvrije bevolking of een gezellige
“braai” met vrienden tot diep in de nacht. Dit is Zuid-Afrika ten
top.
Later verkende ik ook het afgelegen platteland. Ver weg van de
vele toeristen leerde ik er het echte Afrika kennen. In de dorpen
waar de tijd heeft stilgestaan kwam ik tot rust en kon ik de
hartslag van dit zinderende continent voelen.
Het geluid van de wildernis in de nacht, de open en heldere
sterrenhemel, de opdoemende schaduw van de rijzige Tafelberg
in Kaapstad, het meeslepende ritme van de muziek, de golfslag
op de verlaten zandstranden, de grootsheid van de Drakensber-
gen, de fris tintelende wijn,….
Zuid-Afrika, mijn liefde…, voor altijd!
BESTEMMING IN DE KIJKER
WAAROM IK VAN ZUID-AFRIKA HOU, VOOR ALTIJD
BESTEMMING IN DE KIJKER
KLEINSCHALIG OVERNACHTEN
Voor een verblijf in Zuid-Afrika kan je de sterren
categorieën vergelijken met deze in Europa. Buiten
de grote steden vind je geen grote hotelketens. Het
zijn meestal individuele hotels of lodges. Heel po-
pulair bij individuele reizigers is overnachten in een
Guesthouse of Bed & Breakfast. Hier staat persoon-
lijke service centraal en krijgen ze er op de koop toe
insider tips van de manager of eigenaar bij.
GUNSTIGE WISSELKOERS
De ZAR (Zuid-Afrikaanse Rand)
is 35% goedkoper dan 1 jaar
geleden. Jouw klanten kunnen er
veel meer doen met een kleiner
budget. Zo kost een 3 gangen-
diner met drank gemiddeld
15-25€. Voor een fles wijn op
restaurant betalen ze 9-10€.
SOWETO PER FIETS
Laat jouw klanten Soweto
verkennen per fiets. Zo maken ze
kennis met het echte lokale Zuid-
Afrikaanse leven in deze bruisende
township bij Johannesburg. Dit
levert bovendien mooie foto
momenten op en zal hen een
onvergetelijke ervaring bezorgen.
BEEN THERE, DONE THAT
Zijn jouw klanten al eerder in
Zuid-Afrika geweest? Adviseer ze
dan om naar Limpopo of Eastern
Cape te reizen. Weg van de
drommen toeristen vinden ze er
het authentieke Afrika terug. Het
plattelandsleven verloopt er aan een
“slower pace of life”.
62 TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016
INSIDER TIPS
ZUID-AFRIKA IS OOK
DE MAGIE VAN EEN PRIVÉ-RESERVAAT
Er zijn zeer exclusieve lodges die enkele duizen-
den euro’s per persoon per nacht kosten, maar
overnachten in een privé-park kan ook al vanaf
150 euro per persoon per nacht. Hebben jouw
klanten geen uitzonderlijke groot budget, tracht
dan ergens anders op te besparen zodat ze toch
minstens 1 nacht in een privé-reservaat kunnen
overnachten. Het loont meer dan de moeite.
GASTRONOMIE
Het eten in Zuid-Afrika is gevarieerd en
lekker. Traditioneel is vlees niet weg te den-
ken. De Zuid-Afrikaan houdt ervan te braai-
en of te barbecueën. Aan de kust wordt
vaak verse vis gegeten en ook vegetariërs
komen er uitgebreid aan hun trekken.
BESTEMMING IN DE KIJKER
WANNEER?
De beste safariperiode is tijdens de Zuid-
Afrikaanse winter of onze zomerperiode.
� open hemel
� aangename temperaturen overdag
� laag, verdord gras = goede zichtbaarheid
� actieve dieren
� wild spotten
WAAR?
In de nationale parken en privé-reservaten
� Krugerpark en nabije privé-
wildreservaten: Sabi Sands,
Thornybush, Timbavati,…
� Hluhluwe park in Kwazulu-Natal
(neushoorns)
� Waterberg, Madikwe, Addo NP
(malariavrij)
OVERNACHTEN?
Verblijf in een Restcamp middenin een
nationaal park
� basic chalet met badkamer
� zelf koken of eten in restaurant
� verkenning per huurwagen
� deelname aan groepssafari
� openingstijden dienen gerespecteerd
te worden
� weg kan niet verlaten worden
� goedkoop
Verblijf in Lodge in privé-wildreservaat
� comfortabele tot luxueuze accommodatie
� vol pension incl. 2-3 safariactiviteiten/dag
� privé-safari in klein gezelschap
� ervaren natuurgids
� excursies na zonsondergang en in de Bush
� duurder, maar kan al vanaf €150 pp/pn
SAFARI IN MALARIAVRIJE GEBIEDEN
Zuid-Afrika biedt verschillende
mogelijkheden tot een safari in
malariavrije gebieden. Denk hierbij
aan Waterberg (Limpopo), Madikwe
(Northwest Province), de regio Hluhluwe
(Kwazulu-Natal) en de regio van het
Addo National Park in Oostkaap.
ZUID-AFRIKA VOOR FOODIES
Elke zaterdag zijn er slow-food
markten in Woodstock (Kaapstad)
en is er de Neighbourgoodsmarket
in Braamfontein (Johannesburg).
Op zondag is er in Johannesburg
(Maboneng Precinct) de Market on
Main. Voor wijnliefhebbers zijn er de
vele wijnfestivals in januari en februari.
63TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016
DE ULTIEME SAFARI BELEVING
WIJN
Wie Zuid-Afrika zegt, zegt uiter-
aard ook wijn. De wijnregio wordt
elke jaar wat groter, maar het hart
bevindt zich op een klein uurtje
van Kaapstad, in de valleien rond
Stellenbosch, Franschhoek en
Paarl. Hier draait alles om wijn en
lekker eten.
DE ULTIEME VRIJHEID VAN SELFDRIVE
Selfdrive vakanties bieden de ultieme vrijheid aan jouw
klanten die op eigen tempo het land willen verkennen.
Het wegennet en de signalisatie zijn van uitstekende
kwaliteit. 99% van de reizigers kan zijn rondreis doen
met een gewone auto. Een 4x4 is dus geen must. De
auto’s zijn er uitgerust om links te rijden.
KAAPSTAD �
Kaapstad is de moeder-
stad van Zuid-Afrika zelf.
Deze stad is een echte
citytrip bestemming en
een ideaal einde of begin
van elke Zuid-Afrikareis.
De stad zelf wordt gedomi-
neerd door de 1000m hoge
Tafelberg. Een must is een
daguitstap naar het Kaaps
Schiereiland. Het is hier
dat Kaap de Goede Hoop,
de meest zuidwestelijke
punt van het Afrikaanse
continent, zich bevindt.
WESTKAAP
In De Westkaap reis je van het
ene hoogtepunt naar het andere.
De immer groene Tuinroute,
tussen het Tsitsikamma National
Park en Mossel Bay voert je klan-
ten mee langs langs kustplaats-
jes, lagunes, verlaten stranden en
oerbossen met torenhoge bomen.
Eenmaal de bergen over komt
men in de Karoo halfwoestijn.
Hier is het stadje Oudtshoorn
de uitvalsbasis voor heel wat
bezoeken zoals de Cango druip-
steengrotten of een van de vele
struisvogelboerderijen.
64 TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016
BESTEMMING IN DE KIJKER
GAUTENG PROVINCIE
Johannesburg (� ) -de grootste stad van
Zuid-Afrika - is de uitvalsbasis voor een bezoek
aan Soweto. Deze township, waar de zwarte
bevolking vroeger verplicht was om te wonen,
is een miljoenenstad op zich. Verderop in
Pretoria, op ongeveer 3 kwartier rijden van de
luchthaven, vind je ondermeer de regerings-
gebouwen en het Voortrekkermonument. In
november, als de Jacarandabomen er in bloei
staan, kleurt de stad paars.
WESTKAAP
NOORDKAAP
PROVINCIE LIMPOPO EN OOSTKAAP
Voor klanten die het authentieke Afrika willen ontdekken zijn de provincies
Limpopo, in uiterste noordoosten van het land, en de Oostkaap het
interessantst. In de vroegere thuislanden verloopt het leven er in
een lagere versnelling. Hier vind je nog Afrikaanse
hutten en lopen koeien, geiten en honden op straat.
65TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016
BESTEMMING IN DE KIJKER
OOSTKAAP
VRIJSTAAT
LIMPOPO
MPUMALANGA
KWAZULU- NATAL
GAUTENG
KWAZULU-NATAL PROVINCIE
Dit is het woongebied van de Zoeloes, een krijgers-
volk dat onder leiding van hun koning Shaka Zulu de
strijd aanging met de Engelse kolonisten. Wie wil
kan er overnachten in een “luxe”-zoeloehut. Deze
provincie is ook gezegend met prachtige natuur zoals
de honderden kilometers verlaten zandstranden en
de indrukwekkende Drakensbergen aan de grens
met Lesotho. Deze laatste behoren tot het UNESCO
Werelderfgoed.
MPUMALANGA PROVINCIE
De oostelijke provincie Mpumalanga is de thuishaven van
de beroemde Panorama Route. Onderweg langs de Blyde
River Canyon reizen jouw klanten langs watervallen,
rotsformaties en schitterende uitzichtpunten zoals de 3
Rondavels. Het absolute hoogtepunt is het Krugerpark.
In dit nationaal park dat zo groot is als 2/3 van België
leven honderden diersoorten.
66 TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016
FACTS & FIGURES
Zuid-Afrika is met een oppervlakte van ruim 1,2 miljoen km2 zo’n 37 keer
zo groot als België. Het land heeft een uitgestrekte kustlijn van zo’n 2800
km aan de Indische en Atlantische Oceaan.
�
Dit gigantisch grote land telt slechts 54 miljoen inwoners. Er worden 11
officiële talen gesproken, waaronder het Engels en het Afrikaans.
�
Zuid-Afrika bestaat uit 9 provincies. De hoofdsteden zijn Pretoria, Kaap-
stad en Bloemfontein. Belangrijke internationale luchthavens zijn er in
Kaaptstad, Durban en Johannesburg.
�
Betalen doe je er in Zuid-Afrikaanse Rand (ZAR). Door de zeer gunstige
wisselkoers (35% goedkoper dan vorig jaar!) krijgen Europese reizigers er
veel waar voor hun geld.
�
Zuid-Afrika ligt op het zuidelijk halfrond, dus de seizoenen zijn er omge-
keerd aan de onze. Is het bij ons zomer, dan is het in Zuid-Afrika winter
en omgekeerd. Tijdens onze zomer is er geen tijdsverschil. Tijdens onze
winter is het 1u later in Zuid-Afrika.
�
Voor een toeristisch verblijf van minder dan 3 maand hebben volwassen
EU-burgers geen visum nodig. Een internationaal paspoort met minstens
2 lege pagina’s dat nog tot 30 dagen na terug keer geldig is, volstaat. Voor
kinderen zijn andere regels van toepassing.
�
Er gelden geen verplichte inentingen. Wel worden reguliere inentingen
zoals tegen DTP en Hepatitis aangeraden. Ook medicijnen tegen malaria
kunnen afhankelijk van de periode en de streek aanbevolen zijn.
�
Tijdens een safari in Zuid-Afrika maak je kans om de Big Five te spotten
zoals een leeuw, olifant, neushoorn, buffel of luipaard.
BESTEMMING IN DE KIJKER
67TRAVEL360° / MAART/APRIL 2016
ADVERTORIAL
Africa by Excellence: — Your key to Africa —
Africa by Excellence.
Partner van de reisagent.
1. Afrika expertise op basis van eigen ervaringen
2. à la carte en rondreizen in groepsverband
3. gepersonaliseerde aanpak binnen een klein team
4. snelle afhandeling en respons
5. vlotte communicatie en frequente updates
6. mooi uitgewerkte offertes klaar voor gebruik
7. op maat uitgewerkte groepsrondreizen
… Zuid-Afrika met de
kids in juli & augustus?
Adviseer het noorden met
Kruger, Mpumalanga,
Maputaland, Kwazulu
Natal en Drakensbergen.
Er heersen aangename
temperaturen overdag tot
25° en 2 tot 3 weken zijn
gemakkelijk gevuld!
… Een pittige trektocht?
Adviseer een dag-trektocht
door de Blyde River Canyon.
Een schitterende sportieve
belevenis voor jong en oud
in een weergaloos decor.
… Eens wat anders?
Adviseer de Westkaap
tijdens het bloemenseizoen
in augustus en september.
… Ongerepte stranden?
Adviseer een verblijf in de
luxueuze Prana Lodge in
Oostkaap. Er wacht maar
liefts 21km Wild Coast!
[email protected]/395 10 20
— Zuid-Afrika Tips —
… Een boeiende excursie?
Adviseer Maputaland
en Saint Lucia in juli en
augustus. Je kan er per
Zodiac walvissen spotten
langs de Indische Oceaan.