e-commerce ganz praktisch - berufsbildung nrw...•customer journey-mapping, -measuring,...
TRANSCRIPT
![Page 1: E-COMMERCE GANZ PRAKTISCH - Berufsbildung NRW...•Customer Journey-Mapping, -Measuring, -Controlling (2. Ausbildungshälfte) Steuerung von Geschäftsprozessen im E-Commerce Vom Kunden](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022050314/5f76f5d0d4f8431e3043ec63/html5/thumbnails/1.jpg)
Bundesverband e-Commerceund Versandhandel e.V.www.bevh.org
Martin Groß-AlbenhausenStv. Hauptgeschäftsführer
E-COMMERCE GANZ PRAKTISCH
STEUERUNG VON GESCHÄFTSPROZESSEN
IM E-COMMERCE
![Page 2: E-COMMERCE GANZ PRAKTISCH - Berufsbildung NRW...•Customer Journey-Mapping, -Measuring, -Controlling (2. Ausbildungshälfte) Steuerung von Geschäftsprozessen im E-Commerce Vom Kunden](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022050314/5f76f5d0d4f8431e3043ec63/html5/thumbnails/2.jpg)
www.bevh.org
Agenda
E-Commerce Praxis: Vom Kunden her planen
Case-Study: The Heat Company
• Vom Produkthersteller zum Spezialversender
(1. Ausbildungshälfte)
• Customer Journey-Mapping, -Measuring, -Controlling
(2. Ausbildungshälfte)
![Page 3: E-COMMERCE GANZ PRAKTISCH - Berufsbildung NRW...•Customer Journey-Mapping, -Measuring, -Controlling (2. Ausbildungshälfte) Steuerung von Geschäftsprozessen im E-Commerce Vom Kunden](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022050314/5f76f5d0d4f8431e3043ec63/html5/thumbnails/3.jpg)
www.bevh.org
Steuerung von Geschäftsprozessen im E-Commerce
Vom Kunden her planen
• Kundendaten
• Angebotsentwicklung
• Information - Transaktion - Distribution
![Page 4: E-COMMERCE GANZ PRAKTISCH - Berufsbildung NRW...•Customer Journey-Mapping, -Measuring, -Controlling (2. Ausbildungshälfte) Steuerung von Geschäftsprozessen im E-Commerce Vom Kunden](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022050314/5f76f5d0d4f8431e3043ec63/html5/thumbnails/4.jpg)
www.bevh.org
Kunden-daten
Kunden-wünsche
Händler-Versprechen
Händler-leistung
Händler-inventar
Kun
de
Hän
dler
Inte
rakt
ion
physisch
operativ
ideell
Kunden-verhalten
Distribution
Information
Transaktion
Methode:fachmedieninstitut.de
![Page 5: E-COMMERCE GANZ PRAKTISCH - Berufsbildung NRW...•Customer Journey-Mapping, -Measuring, -Controlling (2. Ausbildungshälfte) Steuerung von Geschäftsprozessen im E-Commerce Vom Kunden](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022050314/5f76f5d0d4f8431e3043ec63/html5/thumbnails/5.jpg)
www.bevh.org
Was will mein Kunde?
Was macht mein Kunde?
Wer/wo ist mein Kunde?
Wie werbe ich? Was verspreche ich?
Was leiste ich?
Was biete ich?Wie erreiche ich ihn?
Welches Angebot
überzeugt ihn?
Keyword-StringsWelche Referrer-Page?Onsite-Search-TermsChat/CallcenterWelche Fragen?
Kampagnen-PlanungNewsletter-Serien +Marketing-AutomationSEO/SEA-StrategieKunden-Testimonials(ggf. mit lokalem Bezug)
Unique Selling Propo-sition (USP)/SloganAnzeigen-MotiveTeaser-Texte/FotografieFilter/FacettierungSprechender (Domain-)Name
FamilienstandBeruf (ToD, DoW, IP)HobbysInteressenEinsatzzweck der Produkte
Bundling-AngeboteBeratung/Garantien(mit lokalem Bezug)Liefer-ServicesZusatz-Angebote(Recommendations)Finanzierung etc.
SortimentierungVerfügbar-Machung(Geschäftsmodell)Produkt-TexteUnique Kontext-Daten Content (Blog, Video)Beratung (Telefon)Services
NameAlter/GeschlechtWohnorte-Mail-AdresseOnline-ZeitSmartphone-NutzungMitarbeiterzahl
Desktop vs. Mobileig. OnlineshopOnline-MarketplaceBeschaffungssystemBuchungsplattform
Produkte/PreislagenFilialen/AußendienstCallcenter/G+ mit Telefon, Öffnungszeiten, Parkplatz…
![Page 6: E-COMMERCE GANZ PRAKTISCH - Berufsbildung NRW...•Customer Journey-Mapping, -Measuring, -Controlling (2. Ausbildungshälfte) Steuerung von Geschäftsprozessen im E-Commerce Vom Kunden](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022050314/5f76f5d0d4f8431e3043ec63/html5/thumbnails/6.jpg)
www.bevh.org
Steuerung von Geschäftsprozessen im E-Commerce
• Zielgruppen - Sortimentsentwicklung - Vertriebskanäle
• Vertragsanbahnung und -abwicklung
![Page 7: E-COMMERCE GANZ PRAKTISCH - Berufsbildung NRW...•Customer Journey-Mapping, -Measuring, -Controlling (2. Ausbildungshälfte) Steuerung von Geschäftsprozessen im E-Commerce Vom Kunden](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022050314/5f76f5d0d4f8431e3043ec63/html5/thumbnails/7.jpg)
www.bevh.org
„Wie kann E -Commerce uns helfen zu wachsen?“
![Page 8: E-COMMERCE GANZ PRAKTISCH - Berufsbildung NRW...•Customer Journey-Mapping, -Measuring, -Controlling (2. Ausbildungshälfte) Steuerung von Geschäftsprozessen im E-Commerce Vom Kunden](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022050314/5f76f5d0d4f8431e3043ec63/html5/thumbnails/8.jpg)
www.bevh.org
![Page 9: E-COMMERCE GANZ PRAKTISCH - Berufsbildung NRW...•Customer Journey-Mapping, -Measuring, -Controlling (2. Ausbildungshälfte) Steuerung von Geschäftsprozessen im E-Commerce Vom Kunden](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022050314/5f76f5d0d4f8431e3043ec63/html5/thumbnails/9.jpg)
www.bevh.org
![Page 10: E-COMMERCE GANZ PRAKTISCH - Berufsbildung NRW...•Customer Journey-Mapping, -Measuring, -Controlling (2. Ausbildungshälfte) Steuerung von Geschäftsprozessen im E-Commerce Vom Kunden](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022050314/5f76f5d0d4f8431e3043ec63/html5/thumbnails/10.jpg)
www.bevh.org
![Page 11: E-COMMERCE GANZ PRAKTISCH - Berufsbildung NRW...•Customer Journey-Mapping, -Measuring, -Controlling (2. Ausbildungshälfte) Steuerung von Geschäftsprozessen im E-Commerce Vom Kunden](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022050314/5f76f5d0d4f8431e3043ec63/html5/thumbnails/11.jpg)
www.bevh.org
![Page 12: E-COMMERCE GANZ PRAKTISCH - Berufsbildung NRW...•Customer Journey-Mapping, -Measuring, -Controlling (2. Ausbildungshälfte) Steuerung von Geschäftsprozessen im E-Commerce Vom Kunden](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022050314/5f76f5d0d4f8431e3043ec63/html5/thumbnails/12.jpg)
www.bevh.org
![Page 13: E-COMMERCE GANZ PRAKTISCH - Berufsbildung NRW...•Customer Journey-Mapping, -Measuring, -Controlling (2. Ausbildungshälfte) Steuerung von Geschäftsprozessen im E-Commerce Vom Kunden](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022050314/5f76f5d0d4f8431e3043ec63/html5/thumbnails/13.jpg)
www.bevh.org
![Page 14: E-COMMERCE GANZ PRAKTISCH - Berufsbildung NRW...•Customer Journey-Mapping, -Measuring, -Controlling (2. Ausbildungshälfte) Steuerung von Geschäftsprozessen im E-Commerce Vom Kunden](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022050314/5f76f5d0d4f8431e3043ec63/html5/thumbnails/14.jpg)
www.bevh.org
![Page 15: E-COMMERCE GANZ PRAKTISCH - Berufsbildung NRW...•Customer Journey-Mapping, -Measuring, -Controlling (2. Ausbildungshälfte) Steuerung von Geschäftsprozessen im E-Commerce Vom Kunden](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022050314/5f76f5d0d4f8431e3043ec63/html5/thumbnails/15.jpg)
www.bevh.org
![Page 16: E-COMMERCE GANZ PRAKTISCH - Berufsbildung NRW...•Customer Journey-Mapping, -Measuring, -Controlling (2. Ausbildungshälfte) Steuerung von Geschäftsprozessen im E-Commerce Vom Kunden](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022050314/5f76f5d0d4f8431e3043ec63/html5/thumbnails/16.jpg)
www.bevh.org
Welches
Teaserfoto?Angepasster
Content?
Welches
Video?
![Page 17: E-COMMERCE GANZ PRAKTISCH - Berufsbildung NRW...•Customer Journey-Mapping, -Measuring, -Controlling (2. Ausbildungshälfte) Steuerung von Geschäftsprozessen im E-Commerce Vom Kunden](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022050314/5f76f5d0d4f8431e3043ec63/html5/thumbnails/17.jpg)
www.bevh.org
![Page 18: E-COMMERCE GANZ PRAKTISCH - Berufsbildung NRW...•Customer Journey-Mapping, -Measuring, -Controlling (2. Ausbildungshälfte) Steuerung von Geschäftsprozessen im E-Commerce Vom Kunden](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022050314/5f76f5d0d4f8431e3043ec63/html5/thumbnails/18.jpg)
www.bevh.org
Steuerung von Geschäftsprozessen im E-Commerce
• Kommunikation und Customer Journey
• Touchpoints und Vertriebskanäle
• Kennzahlen und Optimierung
![Page 19: E-COMMERCE GANZ PRAKTISCH - Berufsbildung NRW...•Customer Journey-Mapping, -Measuring, -Controlling (2. Ausbildungshälfte) Steuerung von Geschäftsprozessen im E-Commerce Vom Kunden](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022050314/5f76f5d0d4f8431e3043ec63/html5/thumbnails/19.jpg)
www.bevh.org
![Page 20: E-COMMERCE GANZ PRAKTISCH - Berufsbildung NRW...•Customer Journey-Mapping, -Measuring, -Controlling (2. Ausbildungshälfte) Steuerung von Geschäftsprozessen im E-Commerce Vom Kunden](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022050314/5f76f5d0d4f8431e3043ec63/html5/thumbnails/20.jpg)
www.bevh.org
PE
RS
ON
AS
![Page 21: E-COMMERCE GANZ PRAKTISCH - Berufsbildung NRW...•Customer Journey-Mapping, -Measuring, -Controlling (2. Ausbildungshälfte) Steuerung von Geschäftsprozessen im E-Commerce Vom Kunden](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022050314/5f76f5d0d4f8431e3043ec63/html5/thumbnails/21.jpg)
www.bevh.org
JOURNEYS
![Page 22: E-COMMERCE GANZ PRAKTISCH - Berufsbildung NRW...•Customer Journey-Mapping, -Measuring, -Controlling (2. Ausbildungshälfte) Steuerung von Geschäftsprozessen im E-Commerce Vom Kunden](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022050314/5f76f5d0d4f8431e3043ec63/html5/thumbnails/22.jpg)
www.bevh.orghttps://www.kaushik.net/avinash/see-think-do-content-marketing-measurement-business-framework/
DEFINITION DER POSITION IN DER BUYING-JOURNEY
![Page 23: E-COMMERCE GANZ PRAKTISCH - Berufsbildung NRW...•Customer Journey-Mapping, -Measuring, -Controlling (2. Ausbildungshälfte) Steuerung von Geschäftsprozessen im E-Commerce Vom Kunden](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022050314/5f76f5d0d4f8431e3043ec63/html5/thumbnails/23.jpg)
www.bevh.org
CA
RE
![Page 24: E-COMMERCE GANZ PRAKTISCH - Berufsbildung NRW...•Customer Journey-Mapping, -Measuring, -Controlling (2. Ausbildungshälfte) Steuerung von Geschäftsprozessen im E-Commerce Vom Kunden](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022050314/5f76f5d0d4f8431e3043ec63/html5/thumbnails/24.jpg)
www.bevh.org
TH
INK
DO
SE
E
CA
RE
SEA
PLA
DISPLAY
BLOG
YOUTUBE
ANZEIGEN/OOH
DIRECT MAIL
X
X
X
X
X
X
X
X
XX
X
X X X
X
X
Profifotograf
X
Neuro-Patient
X
X
WE
RB
EK
AN
ÄLE
![Page 25: E-COMMERCE GANZ PRAKTISCH - Berufsbildung NRW...•Customer Journey-Mapping, -Measuring, -Controlling (2. Ausbildungshälfte) Steuerung von Geschäftsprozessen im E-Commerce Vom Kunden](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022050314/5f76f5d0d4f8431e3043ec63/html5/thumbnails/25.jpg)
www.bevh.org
THINK DOSEE CARE
KATALOG
FILIALE
CALL-CENTER
AUSSENDIENST
MARKETPLACE
…
AFFILIATE
MOBILEVE
RT
RIE
SK
AN
ÄLE
![Page 26: E-COMMERCE GANZ PRAKTISCH - Berufsbildung NRW...•Customer Journey-Mapping, -Measuring, -Controlling (2. Ausbildungshälfte) Steuerung von Geschäftsprozessen im E-Commerce Vom Kunden](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022050314/5f76f5d0d4f8431e3043ec63/html5/thumbnails/26.jpg)
www.bevh.org
Profifotograf 1
![Page 27: E-COMMERCE GANZ PRAKTISCH - Berufsbildung NRW...•Customer Journey-Mapping, -Measuring, -Controlling (2. Ausbildungshälfte) Steuerung von Geschäftsprozessen im E-Commerce Vom Kunden](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022050314/5f76f5d0d4f8431e3043ec63/html5/thumbnails/27.jpg)
www.bevh.org
![Page 28: E-COMMERCE GANZ PRAKTISCH - Berufsbildung NRW...•Customer Journey-Mapping, -Measuring, -Controlling (2. Ausbildungshälfte) Steuerung von Geschäftsprozessen im E-Commerce Vom Kunden](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022050314/5f76f5d0d4f8431e3043ec63/html5/thumbnails/28.jpg)
www.bevh.org
Profifotograf 2,
anderes Sujet,
andere „Fans“,
andere Journey
![Page 29: E-COMMERCE GANZ PRAKTISCH - Berufsbildung NRW...•Customer Journey-Mapping, -Measuring, -Controlling (2. Ausbildungshälfte) Steuerung von Geschäftsprozessen im E-Commerce Vom Kunden](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022050314/5f76f5d0d4f8431e3043ec63/html5/thumbnails/29.jpg)
www.bevh.org
![Page 30: E-COMMERCE GANZ PRAKTISCH - Berufsbildung NRW...•Customer Journey-Mapping, -Measuring, -Controlling (2. Ausbildungshälfte) Steuerung von Geschäftsprozessen im E-Commerce Vom Kunden](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022050314/5f76f5d0d4f8431e3043ec63/html5/thumbnails/30.jpg)
www.bevh.org
![Page 31: E-COMMERCE GANZ PRAKTISCH - Berufsbildung NRW...•Customer Journey-Mapping, -Measuring, -Controlling (2. Ausbildungshälfte) Steuerung von Geschäftsprozessen im E-Commerce Vom Kunden](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022050314/5f76f5d0d4f8431e3043ec63/html5/thumbnails/31.jpg)
www.bevh.org
![Page 32: E-COMMERCE GANZ PRAKTISCH - Berufsbildung NRW...•Customer Journey-Mapping, -Measuring, -Controlling (2. Ausbildungshälfte) Steuerung von Geschäftsprozessen im E-Commerce Vom Kunden](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022050314/5f76f5d0d4f8431e3043ec63/html5/thumbnails/32.jpg)
www.bevh.org
![Page 33: E-COMMERCE GANZ PRAKTISCH - Berufsbildung NRW...•Customer Journey-Mapping, -Measuring, -Controlling (2. Ausbildungshälfte) Steuerung von Geschäftsprozessen im E-Commerce Vom Kunden](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022050314/5f76f5d0d4f8431e3043ec63/html5/thumbnails/33.jpg)
www.bevh.org
KAUFLEUTE IM E-COMMERCE
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Tel: +49 - (0)30 - 20 61 38-512
![Page 34: E-COMMERCE GANZ PRAKTISCH - Berufsbildung NRW...•Customer Journey-Mapping, -Measuring, -Controlling (2. Ausbildungshälfte) Steuerung von Geschäftsprozessen im E-Commerce Vom Kunden](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022050314/5f76f5d0d4f8431e3043ec63/html5/thumbnails/34.jpg)
www.bevh.org