#ecommerce20

Daniele Rutigliano 2/47

Laureato in "Informatica e Comunicazione Digitale" presso l'Università

degli Studi di Bari, è titolare della web agency "APROweb"

(www.aproweb.it).

Nel biennio 2009-2010 è stato Consigliere nazionale

dell'associazione Unicom (Unione Nazionale delle Imprese di

Comunicazione) con sede a Milano ed autore della rubrica “Web” della

rivista "L'Impresa di Comunicazione", pubblicata dalla stessa Unicom.

Esperto di New Media, Usabilità, Accessibilità e Web Marketing, è

iscritto nell'elenco dei Periti e Tecnici Informatici della Camera di Commercio

di Bari e presso il Tribunale di Bari.

È docente di web marketing presso diverse scuole di formazione ed è

stato relatore a Smau Business Bari, Roma, Padova e Bologna 2012,

Triviacamp 2011 e Follow-App.

Cell. 329 61 84 228Email: rutigliano@aproweb.it

Twitter: @aproweb

1a mossa

Perché?

● È più facile individuare il proprio target di riferimento

● È più “facile” diventare un punto di riferimento sul web per un

preciso settore/prodotto

● È più facile promuovere un prodotto che si conosce a fondo

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SPECIALIZZATI

1a mossa 4/47

Case study

www.PolliceVerdeStore.com

2a mossa

● I prezzi economici sono il 2° fattore di scelta per l'83% delle persone*

● Si vendono più prodotti online che in un negozio fisico

● È il segreto del successo di Amazon

* Fonte: E-Commerce Consumer Behaviour Report 2011 – ContactLab e NetComm

BASSI MARGINI

Perché?

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2a mossa 6/

I prodotti a bassa richiesta o con ridotti volumi di vendita (misses) possono collettivamente occupare una

quota di mercato equivalente o superiore a quella dei pochi best seller o blockbuster (hits) se il punto

vendita o il canale di distribuzione sono abbastanza grandi come nel caso di Internet.

LONG TAIL

3a mossa

● Il costo per la spedizione è determinante per le vendite

● La merce può danneggiarsi o rovinarsi durante il trasporto

● È importante far recapitare quanto prima il prodotto per una

maggiore soddisfazione del Cliente

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AFFIDATI AD UN VALIDO CORRIERE

Perché?

3a mossa 8/47

I CORRIERI PIU' USATI

4a mossa

● Innesca un senso di indebitamento che aumenta la probabilità di

acquisto

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REGALA QUALCOSA

Perché?

3a mossa Case study

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5a mossa

● Su Internet si va alla ricerca dei prodotti introvabili (nicchie di utenti)

● Puoi differenziarti dalla concorrenza

● Aumenti le probabilità che un utente possa entrare nel tuo sito

tramite i motori di ricerca

● I motori di ricerca amano i siti con molti contenuti curati (=prodotti)

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INSERISCI TUTTI I PRODOTTI

Perché?

5a mossa Case study

www.StaeBari.it

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6a mossa

● I motori di ricerca premiano i contenuti “freschi” dando loro una

posizione più alta nei risultati di ricerca

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INSERISCI SUBITO LE NOVITA'

Perché?

7a mossa

● Aumentano le probabilità di vendere quel prodotto

● Gli utenti cercano sul web le informazioni che non riescono a

trovare altrove

● Fornisci maggiori informazioni on-line (descrizioni, caratteristiche,

prezzi, ecc...) può voler dire risparmiare del tempo prezioso

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CURA LE SCHEDE DEI PRODOTTI

Perché?

5a mossa Case study

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8a mossa

● Potresti usare un linguaggio troppo

tecnico e diverso da quelli dei tuoi reali

Clienti

● Gli utenti potrebbero non trovarti mai

tramite i motori di ricerca

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USA LE KEYWORD GIUSTE

Perché?

9a mossa

● Raggiungi nuovi e diversi consumatori

● Aumenti il fatturato

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APRI NUOVI CANALI

Perché?

10a mossa

● I commenti trasmettono sicurezza a chi si avvicina per la prima

volta al sito

● Gli utenti tendono a fidarsi delle opinioni altrui

● I feedback servono anche per i motori di ricerca

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PUBBLICA I FEEDBACK DEI TUOI CLIENTI

Perché?

11a mossa

● Numero di telefono in primo piano

● Rispondi tempestivamente ai Clienti (telefono, email, chat, ecc...)

● Usa sigilli/bollini di qualità e protocolli per la sicurezza delle

transazioni (SSL):

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TRASMETTI SICUREZZA

Come?

12a mossa

● Tutti i vostri sforzi potrebbero essere

vani se il sito è difficile da usare

● L'88% degli utenti sceglie i siti più

sono facili da navigare

* Fonte: E-Commerce Consumer Behaviour Report 2011 – ContactLab e

NetComm

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CURA L'USABILITA'

Perché?

12a mossa Case study

23/47

Cambiando il colore ed il testo della Call to Action (bottone) sono

aumentate le vendite.

13a mossa

● Dà un valore aggiuntivo a chi acquista

● Ciò che scarseggia sembra più desiderabile e di maggior valore

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Perché?

USA LA LEVA DELLA SCARSITA': ORA O MAI PIU'

14a mossa

● Concludi la transazione subito

● Batti la concorrenza

● Riduci il tasso di abbandono del sito

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USA LA LEVA DELLA SCARSITA': ORA O MAI PIU'

Perché?

14a mossa

● Concludi la transazione subito

● Batti la concorrenza

● Riduci il tasso di abbandono del sito

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SPINGI L'UTENTEALL'ACQUISTO ISTANTANEO

Perché?

16a mossa 28/47

15a mossa

● Avere un prodotto unico o il prezzo più basso del web non serve a

molto se nessuno lo sa!

● Il posizionamento naturale (il S.E.O.) può offrirti risultati più

duraturi nel tempo e a costi minori del Pay Per Click (es: AdWords)

● Il 71% degli utenti ritiene affidabili i motori di ricerca per le offerte*

* Fonte: E-Commerce Consumer Behaviour Report 2011 – ContactLab e NetComm

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SFRUTTA TUTTI I MOTORI DI RICERCA

Perché?

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16a mossa

● Promuovi il brand

● Aumenta il numero di prospect

● Acquisisci nuovi Clienti

● Movimenti il magazzino

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UTILIZZA I COMPARATORI DI PREZZO

Perché?

16a mossa Case study

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17a mossa

● Fidelizza i Clienti

● Incrementa visite e acquisti

● Puoi fare marketing one-to-one

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PREVEDI UNA NEWSLETTER

Perché?

17a mossa

● Fidelizza i Clienti

● Incrementa visite e acquisti

● Puoi fare marketing one-to-one

● Puoi fare remarketing

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PREVEDI UNA NEWSLETTER

Perché?

16a mossa 35/47

PREVEDERE UNA NEWSLETTER

Perché?

18a mossa

● Su Internet si cercano le offerte

● Fai fatturato

● Elimini giacenze in magazzino

● Incrementi il valore di ogni acquisto

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STUDIA DELLE POLITICHE DI PREZZO

Perché?

(promozioni, sconti, spedizioni gratuite, up-selling, cross-selling, ecc...)

19a mossa

● 2/3 degli utenti Internet visitano i social network

● Il tempo speso sui social network è il 10% di tutto il tempo speso

online

● Internet ed i social media sono le fonti più influenti nell’aiutare i

consumatori a prendere decisioni di acquisto

● I tuoi competitor ci sono già. I tuoi clienti anche

Fonte: http://blog.tagliaerbe.com/2010/02/perche-devi-essere-sui-social-media.html

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USA I SOCIAL NETWORK Perché?

19a mossa Esempio

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20a mossa

● Possono offrirti dati importanti (nuove keyword, aree geografiche di

riferimento, trend, ecc...)

● Possono suggerirti quando fare un investimento e quale canale

funziona meglio

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ANALIZZA LE STATISTICHE

Perché?

“E-Commerce” di D. Vietri e G. Cappellotto

Hoepli 2011

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APPROFONDIMENTI

“Il Manuale dell'E-Commerce” di R. Ghislandi

Apogeo 2012

GRAZIE