9. März 2010

Manor – E-Commerce

Zürich

3. Schweizer E-Commerce Summit

Agenda

1. Manor

2. Initiativen Manor

3. Lessons Learned Manor

1. Manor

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Die Maus Frères Gruppe

Schweiz International

Gründung 1902 durch die Familien Maus und Nordmann.

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Standorte: 71

Mitarbeiter: 11’799

Umsatz: CHF 2,985 Mrd.

Index 08/09: 100

Non Food

69%

Restaurant

5%

Supermarkt

26%

Umsatz-Verteilung

Manor 2009: Facts and Figures

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20011902 20041997 200620032000

Erstes

Manor

Warenhaus

www.manor.ch

und Test

Lausanne

Re-launch und

erster Shop (Wein)

Gründung der

Abteilung E-Solutions;

Jobs und Foto-Service

Neue Coldfusion

Plattform

Hochzeits-

Service

Geschenk-

karte

20072002

Software & Games UEFA Euro-Shop

2008

Re-Design;

Spielwaren und

Parfüm

2010

Re-Launch

Über 100 Jahre POS, 10 Jahre auf dem Internet

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www.manor.ch

• Start:1997 • Unique visitors / Monat: 400’000• Durchschnitts-Bon: CHF 150.-• Retouren: < 1%• 5’000 Artikel online• Wein, Celebration, Geschenkkarte, Foto-Service,

Spielwaren, Parfümerie, Geschenkkörbe

POS & Kunden

• Hauptzielgruppe: 70% Frauen. • Artikel: 300’000• 33 Supermärkte

Organisation

• Team: 6 Leute• Abteilung Marketing• Logistik-Partner: Arvato• Wichtigste technische Partner: Unic, Hybris, Fredhopper

Übersicht www.manor.ch

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Warenhäuser: Eine aussterbende Rasse?

2. Initiativen Manor

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Ausgangslage Internet

• Brand

• Vertrauen

• Warenbeschaffung & Selektion

• POS

• Mindset

• enttäuschende Erfahrungen

• Erfolg des POS

• Logistik

• CH

• Lieferanten

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Motivation für E-Commerce?

• Support Branding

• Service für den Kunden /

Loyalisierung

• Frequenz für den POS

• Reichweite Manor

• Umsatz E-Commerce

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Grösste Herausforderungen Manor

1. Kultur

2. Produkt-Beschreibung

3. Logistik/Prozess

4. Lageraufbau/-steuerung

3. Leasons learned Manor

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Lessons Learned Manor

DO NOT • Alle Bedürfnisse in angrenzenden Bereichen lösen

• Zusätzlicher, administrativer Aufwand in anderen Divisionen

schaffen

• Mit allen Kategorien gleichzeitig starten

• Sortiments-Kompetenz online beschneiden

DO • Begeisterung schaffen!

• Jemanden vom Einkauf an Bord nehmen

• Internet/E-Commerce Team: Kommerziell trimmen

• Konzentration auf Basics

• Projekt „kurz“ halten

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Danke!