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Edición 01.2011

E - BookE-Commerce para los plásticos de BASF

Presentación de las actividades de comercio electrónicoy la información en PlasticsPortal

2

E-Book - edición 01.2011

Índice

página 69página 70 - 79página 80

ÍndiceLiteratura y noticiasSostenibilidad

Información general acerca de varios productos

página 47página 48 - 56página 57 - 68

ÍndiceProductos y MercadosÁyuda técnica e asesoramiento

Información sobre productos y detalles técnicos

página 81página 82 - 83página 84página 85

ÍndiceInfopointsE-SupportsContacto prensa BASF plásticos

Contacto

página 19página 20página 21 - 24página 25 - 32

ÍndiceRequisitos técnicos e idiomas disponiblesAcceso al PlasticsPortalResumen de las principales ofertas y funciones del portal

Introducción en el uso del PlasticsPortal


ÍndicePlazos de entregaCatálogo de pedidosMis Pedidos

Gestión del pedido


ÍndiceElección del formulario de altaCómo rellenar el formulario de altaSiguientes pasos

Cómo registrarse para el PlasticsPortal

página 3página 4

página 5 - 6página 7 - 8página 9 - 10página 11 - 12

ÍndiceLas soluciones de comercio electrónico de BASF de unvistazoLa solución basada en la web: BASF PlasticsPortalSolución de integración de sistemas: ElemicaVendor Managed Inventory (VMI)Servicio al cliente

Comercio electrónico con BASF: ¿Qué canal electrónicoes el más “adecuado” parausted?

3


Can

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sComercio electrónico con BASF: ¿Qué canal electrónico es el más„adecuado“ para usted?

página 7

página 8

Introducción

Las ventajas para Ud.

Solución de integración de sistemas: Elemica

página 9

página 10

Introducción


Vendor Managed Inventory (VMI)

página 4La solución adecuada para cada clienteLas soluciones de comercio electrónico de BASF de un vistazo

página 11 - 12Servicio al cliente

página 5

página 6

Introducción


La solución basada en la web: BASF PlasticsPortal

Índice

4


* ERP = Enterprise Resource Planning (por ejemplo SAP/R3)

La solución adecuada para cada clienteMediante la oferta de diversas soluciones de comercio electrónico que se complementanmútuamente, la BASF puede satisfacer las demandas diversas de sus clientes.

PlasticsPortalGrupo objectivo: TODOS los clientes

PlasticsPortal es la solucion basada en la web para BASF plásticos.

Ejemplo:- Gestión de pedidos (entrada de pedidos,

situación del pedido, etc.)- Información (folletos de los productos,

hojas de seguridad, etc.)

Cliente BASF

Integración de sistemas via Elemica

Grupo objectivo: Clientes con pedido medio a muy numerosos y volumen de pedido

Integración de sistemas via Elemica es un proceso de intercambio de datos automáticoentre el sistema ERP* del cliente y el sistemaERP de BASF

Ejemplo:- Del pedido hasta el cobro: desde la

recepción del pedido hasta la factura- Vendor managed inventory (VMI):

Transmisión electrónica de existencias en almacén y de previsiones

Cliente BASF

Las soluciones de comercio electrónico de BASF de un vistazo

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IntroducciónA través del PlasticsPortal Ud. podrá llevar a cabo, por vía electrónica, sus negocios respectoa los plásticos de BASF.

Cliente PlasticsPortal• Entrada de pedidos• Modificación / Cancelaciónde pedidos

• Catálogo de pedidos• Información productos• Situación del pedido• Historial de facturas


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Múltiples funcionalidadesFácil sistema de pedidos

Presentación clara de la gama de productos y de la estructura de precios

Rápido acceso a informaciones actuales y completas sobre el producto

Consulta cómoda de historiales de pedido y de facturación para negocios tradicionales y de comercio electrónico

Servicios adicionales específicos respecto a los productos:

Selección de productos: Selección de productos según varios criterios (aplicación etc.)

Solucionador de problemas: Ayuda online para solucionar problemas de moldeo porinyección

Enlaces a empresas relacionadas y a informaciones sobre el sector químico

Diseño de fácil uso, navegación clara y posibilidad de elección de idiomaPágina de inicio con muchas informaciones útiles sobre plásticos

Función de ayuda según el contexto

Fácil exportación de datos a Excel

Posibilidad de imprimir pantallas relevantes

Idiomas: alemán, inglés, francés, italiano, polaco, ruso y español (páginas iniciales e informacionestécnicas de producto en alemán e inglés solamente)


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Introducción Con Integración de sistemas via Elemica se permite un intercambio de datos entre el sistema ERP de Ud. y el sistema ERP del proveedor. Informaciones adicionales (p. ej. información de productos) son accesibles a través de PlasticsPortal.

Integración de sistemas via Elemica(introducción y modificatión de pedidos, intercambio de factures,

VMI etc.)

Cliente

ERP* System

BASF

ERP* System

• Entrada de pedido• Modificación de pedido

• Previsión de la demanda• Utilización real deexistencias

• Confirmación del pedido• Modificación de pedido• Aviso de envío

• Factura• eSignature

* ERP = Enterprise Resource Planning (por ejemplo SAP/R3)


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Elemica le abre muchas puertasLa conexión con Elemica representa su acceso electrónico a sus principales clientes y proveedores de distintos sectores.

Elemica le ahorra tiempo y dineroEn vez de comunicar los datos de los pedidos por teléfono o fax, su sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) y los de sus socios comerciales intercambian automáticamente la información correspondiente a través de Elemica.

Elemica le permite reducir sus gastos informáticosMantener una única cinexión con Elemica le resulta más sencillo y económico que numerosasconexiones individuales con muchas empresas.

Elemica - alta seguridadTodas las transacciones a través de Elemica están cifradas y ni Elemica ni ningún tercero tienenacceso a su contenido. Además, todos los socios comerciales que se conectan tienen queidentificarse a través de una firma electrónica.

Elemica – un paso hacia el futuroEl mero intercambio de datos de pedidos y de facturación no es más que el primer paso. Estamostrabajando actualmente en una red global de toda la cadena de creación de valor, que le permitiráreducir todos sus costes de proceso.


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Cliente Sistema ERP cliente

Sistema de medición

Tanque / silodel cliente

Datos stock

Datos pronóstico

Sistema VMIS u otro sistema

VMI con enlace a SAP

Mercancíaembalada

Entrega BASF-ERPSAP

Pedido

Introducción Con el sistema VMI (Vendor Managed Inventory), BASF se hace cargo de una parte de sugestión de cadena de suministros, en particular la disposición de material y el manejo de los pedidos.


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Las ventajas para Ud.Gracias a la estrecha colaboración entre usted y BASF, el sistema VMI ofrece, tanto a usted como a BASF, una serie de ventajas.

Disponibilidad segura de productos

Menores reservas

Menores gastos de proceso:

- Disposición de materia prima- Sistema de pedidos- Gestión y control de

existencias

- Ventaja de VMI para usted -

Alta predictibilidad de lasnecesidades del cliente

Menores reservas

Modificación de pedidos menosfrecuentes y menor necesidadde coordinación

Mayor transparencia detoda la cadena desuministro

- Ventaja de VMI para BASF -

Uso de formatos estandarizados para el intercambio de datos


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Servicio al clienteEl E-Support es el lugar a contactar paratodas las cuestiones respecto al uso del PlasticsPortal. Lo puede localizar aquí:

Primer contacto para el tema de soluciones de comercio electrónicoautomatizado:

Para informaciones técnicas puedeconsultar el PlasticsPortal durante las 24 horas del día:

Para otras cuestiones técnicas sobre los productos de BASF hable con los expertos de los puntos de información:

Plásticos de ingeniería: [email protected].: +800-858-72932, Fax: +49-621-60-66-14311

Poliamidas Intermedios: [email protected].: +49-621-60-44112, Fax: +49-621-60-42622

Plásticos biodegradables: Contact form

S2S con BASF, Vendor Managed Inventory:Su interlocutor de BASF

Elemica: www. elemica.com

www. plasticsportal.com

Plásticos biodegradables:

Contact form

Poliamidas Intermedios:

[email protected].: +49-621-60-42888Fax: +49-621-60-92689

El servicio al cliente

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Plásticos de ingeniería:

Ultramid® / Capron® (PA) [email protected]® (PBT, PBT + ASA) Tel.: +49-621-60-78780 Ultraform® (POM) Fax: +49-621-60-78730Ultrason® (PSU, PESU, PPSU)

Espuma:Basotect® [email protected]

Tel.: +49-621-60-71796Fax: +49-621-60-72386

Palusol® [email protected].: +49-621-60-40487Fax: +49-621-60-66-40487

Styropor® / Peripor® /Neopor® (EPS) [email protected]

Styrodur® C (XPS) [email protected]

Neopolen® (EPE, EPP) [email protected]

Neopolen® P (EPP) Tel.: +49-621-60-49394Fax: +49-621-60-66-49394

Neopolen® E (EPE) Tel.: +49-621-60-47974Fax: +49-621-60-72034

Servicio al clientePara otras cuestiones técnicas sobre los productos de BASF hable con los expertos de los puntos de información:

El servicio al cliente

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Cóm

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página 17 - 18Alta, Condiciones de uso y Disposicionesde la protección de datos

Siguientes pasos

página 15página 16

Instrucciones generales

Ejemplo

Cómo rellenar el formulario de alta

página 14Elección del formulario de alta

Cómo registrarse para el PlasticsPortal

Ìndice

14


2b

2a

1

Tras hacer clic en la página de inicio del PlasticsPortal, en "Registro E-Commerce" (1), elijacomo cliente de BASF (2a) o como nuevo cliente (2b) su formulario de alta.

Elección del formulario de alta

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Instrucciones generales

Hay dos formularios de alta distintos: Uno para los clientes de BASF y otro para nuevosclientes. Como cliente de BASF debe dar datos específicos de la empresa y del usuario(página A y B). Como nuevo cliente de BASF tendrá que introducir, además, datos sobreconsumo de material y dirección de entrega (página C y D).

El formulario de alta consta de varias páginas. Cada una de las páginas irá firmada por una persona con derecho a firma de su empresa (por lo general suele ser el Jefe de Compras).

Todos los campos señalados con * en el formulario deben ser rellenados. El resto de los campos son voluntarios.

Rellene el formulario de alta y mándelo por eMail al E-Support correspondiente:

Plásticos de ingeniería: [email protected] Intermedios: [email protected]


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1

2

EjemploEn la página B del formulario de alta debe introducir datos específicos del usuario: Entre otras cosas puede elegir el idioma (1) y elegir entre siete disintos derechosde usuario (2).

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Alta, Condiciones de uso y Disposiciones de la protección de datos (1)

1. Alta

Una vez rellenado, firmado y enviado por eMail al E-Support correspondiente, sus usuariosserán registrados para el PlasticsPortal (duración del proceso de registro: approx. 1 semana).

Tras el registro se les enviarán sus claves de usuario (User-ID) y contraseñas por correoelectrónico.

2. Condiciones de uso

Las particularidades a las que se somete nuestro canal electrónico de distribuciónconstan en las Condiciones de uso. Junto con nuestras Condiciones generales de ventacomponen el marco legal de los negocios realizados a través del PlasticsPortal.

Le recomendamos que lea las Condiciones de uso y las Condiciones generales de venta, disponibles en el área registrada del PlasticsPortal bajo “Información Legal”.

Siguientes pasos

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Alta, Condiciones de uso y Disposiciones de la protección de datos (2)

3. Disposiciones de la protección de datos

Para poder utilizar el área registrada del PlasticsPortal, cada usuario debe aceptar una sola vez las disposiciones de la protección de datos de BASF *: Una vez introducido el nombrede usuario/contraseña en al página regional de inicio, se abre una ventana con las Disposiciones de la protección de datos. El cliente las acepta electrónicamente pulsando el botón al final de la página que dice: “Sí, acepto estas disposociones de protección de datos”. Si pulsa el botón "Cancelación", se abre una ventana con un formulario de correoelectrónico para que el usuario pueda enviar a BASF, si quiere, una solicitud de informaciónsobre las disposiciones de protección de datos de BASF.

Una vez aceptadas las disposiciones de la protección de datos, el usuario puede realizarsus actividades a través del PlasticsPortal. Si el usuario no acepta las disposiciones de la protección de datos no podrá utilizar el área registrada del Portal.

* Por motivos de protección de datos, BASF está obligada a obtener y guardar la autorización de cada usuario del Portal para conservar sus datos. No obstante, sólo se conservan los datos que el usuario ha mencionado al cumplimentar el formulario de alta de BASF, como por ejemplo nombre de usuario, nombre de la empresa, dirección, teléfono.

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Siguientes pasos

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Introducción en el uso del PlasticsPortal

página 20Requisitos técnicos e idiomasdisponibles

Acceso al PlasticsPortal

página 25 - 29

página 30 - 32

Ámbito público

Ámbito registrado

Resumen de las principalesofertas y funciones del portal

página 21

página 22

página 23

página 24

La dirección del PlasticsPortal

Página global de inicio

Página regional de inicio (Europa)

Preguntas & respuestas

Uso

Índice

20


Requisitos técnicos e idiomas disponibles en el PlasticsPortal

Idiomas:

Requisitos técnicos:

Hardware: PC convencional, módem o adaptador de acceso a Internet (analógico, RDSI, ADSL etc.)

Software: Navegador de Internet con JavaScript y Cookies activados (p. ej. Internet Explorer versión 5.5 o superior), Adobe Acrobat Reader (www. adobe.com) a partir de la versión 4.0

En el ámbito público del PlasticsPortal (Europe), accesible a todos los usuarios (no registrados y registrados), la mayoría de las informaciones están disponibles en inglés y alemán solamente. Otras lenguas, como el francés, el italiano, el español, el polaco y el ruso solo están disponibles en algunas páginas específicas.

En el ámbito registrado la gran mayoría de las informaciones y funcionalidades están disponibles en inglés, alemán, español, francés e italiano, con exceptión de algunasinformaciónes técnicas, que sólo se ofrecen en inglés y alemán.

Requisitos técnicos e idiomas disponibles

Uso

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Direcciones alternatives que llevan todas a la página inicial del PlasticsPortal:

www.plasticsportal.de

www.plasticsportal.net

www.plasticsportal.org

www.plasticsportal.info

www.plasticsportal.biz

www.basf.de/plasticsportal

www.basf.de/PlasticsPortal

www.basf.com/plasticsportal

www.basf.com/PlasticsPortal

La dirección del PlasticsPortal

El acceso al PlasticsPortal se realiza a través de la dirección de Internet siguiente:


Uso

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Página global de inicioEn la página global de inicio del PlasticsPortal usted tiene la posibilidad de elegir entre los idiomas alemán e inglés (1). Después haga clic en la región en la que desea utilizar el Portal (p. ej. Europa) (2).

1

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Uso

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Página regional de inicio EuropaLa página regional de inicio para Europa ofrece acceso a la oferta en el ámbito público (1), a noticias (2) y empresas asociadas (3). Los usuarios registrados pueden introducirse en la zona registrada (4).

1

4

2

3

Uso


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¿Hay que tomar en cuenta mayúsculas y minúsculas al introducir la clave de usuario y la contraseña?

No.

¿Puedo cambiar mi contraseña a través de Internet ?Sí, la podrá cambia en el menú “Servicios y Ayuda” > “Cambiar contraseña". Recomendamos cambiar la contraseña después de recibirla por primera vez.

¿Qué pasa si olvido mi contraseña?Seleccione “Olvidó su password?” en la página regional de inicio por derechoy siga las instrucciones.

¿Puede tener una empresa más de una clave de usuario?Cada representante del cliente que tenga contacto directo con BASF puede tener su propia clave de usuario si así se solicita. De esta manera una empresa puede tener varios usuarios independientes con acceso a los servicios de Internet de BASF.

Uso


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Plastic – the material of the 21st century (Plástico – el material del siglo 21)BASF and plastics – a success story (BASF y los plásticos – una historia de éxito) Información acerca del desarrollo de plásticos y sus aplicaciones innovadoras

BASF Plastics and their applications (plásticos BASF y sus aplicaciones)The key to success (La clave del éxito)

Descripción breve

Ámbito público (1)En el ámbito de acceso público del PlasticsPortal (Europa) se encuentran, entre otrascosas, las siguientes informaciones:

Product groups (Líneas de productos)Surtido de los plásticos de BASF, folletos de los productos, hojas de datos técnicos, hojas de seguridad, información acerca de las propiedades y el procesamiento, ejemplos de aplicación

Application segments (Áreas de aplicación)Informaciones sobre campos de aplicación y plásticos BASF apropriados

Overview products and markets (Visión general de productos y mercados)Áreas de aplicación de plásticos BASF, visión general de BASF plásticos

Product search (Selección de productos)Selección de plásticos BASF según distintos criterios, p. ej. aplicación , propiedades, fórmula química, substitución de productos

Products & Markets

(Productos y mercados)

Funcionalidad

About us

(Quienessomos)

Resumen de las principales ofertas y funciones del portal

Uso

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Ámbito público (2)

Funcionalidad Descripción breve

designfabrik™Información acerca del diseño de productos y herramientas a base de plásticos

CAMPUS®Sistema de información de materiales CAMPUS® (como descarga o comoversión basada en la web “CAMPUS-i”)

Programas de cálculoProgramas de cálculo para ingenieros (BEAMS, SCREWS, SNAPS)

Injection Moulding Troubleshooter (Ayuda para problemas de inyección) Ayuda online para especificar y solucionar problemas de moldeo por inyección

Fire Technology lab. (Laboratorio de la protección contra incendios) Información acerca de la protección contra incendios

Parts Testing / Optimization & Joining Technology Lab. (Laboratorio para la prueba de partes/optimización de partes y tecnología de conexiones) Información acerca de la prueba de partes, optimización y conexiones

Materials Testing Lab. (Laboratorio para la prueba de materiales)Información sobre la prueba de materiales

Technical Resources and

Consulting

(Ayuda técnicay

asesoramientoUso


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General Brochures (Folletos generales)Environment and Product Safety (Medio ambiente y seguridad del producto) Información sobre seguridad del material, datos de seguridad y aspectos ecológicos de plásticos

Product Literature (Literatura acerca de los productos)Literatura sobre los plásticos de BASF

Customer Magazine “plastics” (“plastics” revista para clientes)La revista de BASF para sus clientes en el sector plásticos

Archive “plastics” (Archivo “plastics”)Ediciones de la revista “platics” de los últimos años

Articles in Technical Journals (Artículos en revistas scientíficos) Artículos publicados en revistas especializadas en Alemania y todo el mundo

News Releases (Comunicados de prensa)Noticias de los plásticos de BASF, colección de imágenes con función de búsqueda.

VDE-Certificates (Certificados de VDE)Certificados de conformidad con supervisión de las plantas

Literature and News

(Literatura y noticias)


Uso


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Sostenibilidad

Servicios y Ayuda

Environmental Health & Safety of BASF Plastics (Defensa del medio ambiente y seguridad de los plásticos de BASF) (informaciones restringidaspara usuarios públicos)

Sustainability in the BASF Group (sostenibilidad en el grupo BASF) (enlace externo)

ContactoDirecciones de contacto

Preguntas frecuentesPreguntas frecuentes con respecto al PlasticsPortal y sus respuestas

E-Commerce Support (Comercio electrónico y atención al cliente en la red)Alta en E-Commerce, Olvidé mi contraseña, Consejos prácticos PlasticsPortalU

so


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Ejemplo para la oferta informativa en el ámbito público:U

so


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Product search (Selección de productos)Selección de productos de BASF según especificación del automóvil y nombre de un producto de la competencia

Products & Markets

(Productos y mercados)


Ámbito registrado (1)El ámbito registrado del PlasticsPortal (Europa) ofrece, además de las informaciones en el área pública, las siguientes funcionalidades:

Technical Resources and

Consulting(Ayuda técnica

y asesoramiento)

Self-colouring (Autocoloración)Información acerca de la autocoloración de los plásticos BASF

Solucionador de problemasAyuda online interactiva para especificar y solucionar problemas de moldeo porinyección

Literature & News


Technical Broschures (Folletos técnicos)Folletos técnicos informativos, p. ej. sobre la resistencia a substancias químicas, procesamiento por moldeo por inyección etc.

Quality Management Certificates (Certificados de calidad)Certificados resp. al aseguramiento de la calidad (p.ej. ISO 9001)

SostenibilidadEnvironmental Health & Safety of BASF Plastics (Defensa del medioambiente y seguridad de los plásticos de BASF)Permisión del uso en el ámbito de los alimentos y del agua potable, certificadosconfrimando la condición libre desubstancias nocivas.

Uso


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Plazos de entregaPlacos de entrega aproximados para productos estándar en embalajes estándar

Catálogo de pedidos- Plásticos: Cátalogo general de productos y precios- Catálogo personal: Catálogo de los productos comprados regularmente por el cliente (idéntico con „Introducción del pedido“)

Introducción del pedidoPedido de productos en su Catálogo personal

Carrito de comprasTabla de productos acumulados hasta ahora para el pedido

Mis Pedidos*- Resumen de todos los pedidos pendientes con la posibilidad de cambiar o cancelarlos**- Búsqueda del estado de los pedidos según fecha, número de cliente o de pedido- Ventana de búsqueda de 60 días (cualquier inicio y final, combinables) - Datos de estado: abierto, en proceso, confirmado, enviado, facturado, cancelado- Acceso a certificados de análisis

Gestión del pedido


Ámbito registrado (2)

* Estas functionalidades pueden utilizarse para todos los pedidos, independientemente del canal a través del cual se hayanintroducido.

** La modificación y cancelación de un pedido es válida sólo después de ser confirmada por BASF.

Uso


32


Servicios y Ayuda


Ámbito registrado (3)

Intercambio de Información

Mis ContactosLista de los responsables de la asistencia al cliente según producto

InformaciónLegal

Condiciones de usoCondiciones generales de ventaPrestador de servicios telefónicos

Cambiar contraseña

Uso


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Para

com

prad

ores

página 41página 42página 43página 44 - 45página 46

Mis Pedidos

página 34página 35página 36página 37

página 38


Plazos de entrega

Catálogo de pedidos

Gestión del pedido

Catálogo personalSelección del direccionamientoSelección de productos e informaciónsobre el precioIntroducción del número de pedido y fechas de entregaResumen del pedidoPreguntas & respuestasBúsquedaResultados búsquedaEstado y detalles de los pedidosModificación / CancelaciónPreguntas & respuestas

Índice

34


Plazos de entregaEn el punto “Plazos de entrega“ se pueden ver los plazos de entrega para los productosstandard en embalaje standard

Plazos de entrega

Para

com

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ores

35


Catálogo personalPara ver su catálogo personal, haga clic en “Catálogo de pedidos“ (1) y seguidamente en “Catálogo personal“ (2).

1

2


Para

com

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Selección del direccionamientoEn caso necesario seleccione al comprador y al destinatario del envío, y haga clic en “Continuar“.


Para

com

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NEOPOR 2200

ULTRAFORM FK 61002

ULTRASON P 3010 MR

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3

4

1

Selección de productos e información sobre el precioEn el catálogo personal tiene la posibilidad de utilizar o borrar plantillas de pedido (1). Puedeeliminar productos del catálogo personal (2). Cuando haya elegido productos (3), puede versus precios (4) y añadirlos al pedido (5).


Para

com

prad

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NEOPOR 2200

ULTRAFORM

FK 61002

1 2

4

3

Introducción del número de pedido y fechas de entregaPara poder introducir números de pedido y fechas de entrega iguales para variasposiciones, introduzca los datos una vez en el campo previsto (1) y haga clic en “Actualizar" (2). Alternativamente puede introducir números de pedidos, cantidades y fechas de entrega individuales (3). Una vez introducidos el número de pedido, lascantidades y las fechas haga clic en "Continuar" (4).

Para

com

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NEOPOR 2200

ULTRASON P 3010 MR

2 1

Resumen del pedidoEn el resumen del pedidos tiene la posibilidad de modificar de nuevo el pedido (1). Si no hace falta ningún cambio, haga clic en “Hacer el pedido" (2) y ya está....

Para

com

prad

ores


40



¿Puedo pedir en cualquier parte del mundo a través del PlasticsPortal de BASF?

Como cliente registrado puede introducir sus pedidos desde cualquierrincón del mundo donde tenga acceso a Internet.

¿Puedo hacer pedidos para destinatarios de la mercancía en el extranjero europeo (por ejemplo, como comprador inglés para un destinatario en Italia)?

Sí. Para ello es necesario que los pedidos se introduzcan para el país en el que también se facturarán.

¿Puedo comprar un mismo producto en diferentes embalajes a través de PlasticsPortal?

Puede hacerlo en todo momento siempre y cuando se trate de productosestándar y de embalajes estándar.

¿Cuándo y cómo obtengo una confirmación del pedido a través de PlasticsPortal?

Antes de 24 horas obtendrá un correo electrónico con la confirmación del pedido que contiene el nº BASF de pedido. Si ha llegado a un acuerdo con nosotros al respecto, además de la confirmación de entrada de pedidorecibirá una confirmación con nº de pedido BASF por correo electrónico o por correo normal.

Para

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3

4

2

BúsquedaPara modificar o cancelar un pedido ya enviado debe introducir la fecha de entregabuscada en un período de máx. 30 días (1) y hacer clic en “Búsqueda" (2). Alternativamente puede buscar su pedido a través de su número de pedido (3) o del número de pedido de BASF (4).

1

Mis Pedidos

Para

com

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ULTRAFORM FK 61002

27/11/2008 – 18/12/2008

2

1

Resultados búsquedaUd. puede ordenar la lista de resultados según diferentes criterios, p. ej. según el estado del pedido. Haga clic en el número de pedido para ver detalles de una posición de un pedido (1) o en “Modificar“ (2) para cambiar un pedido. Sólo se puede modificar un pedido que está“abierto” o “en proceso”. En caso contrario faltará el botón de “Modificar" y ya no seráposible cambiar el pedido.

Para

com

prad

ores

Mis Pedidos

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Estado y detalles de los pedidosHaciendo clic sobre el número del pedido en los resultados de la búsqueda se puede verinformación adicional (p. ej. número de articulo y detalles respecto al envío). En caso de pedidos ya facturados también aparece el número de la factura. Si hay un certificado de análisis disponible, esto se indica en la pantalla, y se puede descargar haciendo “clic” sobreel ícono con las gafas (1).

Para

com

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Mis Pedidos

Example Ltd.Plastics Street 1London SW1Y 4JS

Maria Schmitt

2300,00 EUR / 1000 KG 63560,00 EUR

[email protected] 1223444

London

1

Example Ltd.Plastics Street 1London SW1Y 4JS

Neopor 2200

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12

3

Modificación / Cancelación (1)Haga clic sobre “Modificar” en la tabla de resultados de la búsqueda para modificar supedido respecto a fecha de entrega y cantidad (1). Para cancelar el pedido marque la cajitaen la columna “Cancelar” (2). Después haga clic sobre “Continuar” (3).

Example Ltd., Plastics Street. 1, London SW1Y 4JS

Para

com

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ores

Mis Pedidos

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Modificación / Cancelación (2)Para confirmar su cambio, haga clic en “Enviar” (1). Recibirá por e-mail nuestraconfirmación de haber recibido su solicitud de cambio y, en caso necesario, unainformación de que BASF no puede aceptar el cambio.

1

Example Ltd., Plastics Street. 1, London SW1Y 4JS

Para

com

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Mis Pedidos

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¿Cómo se me informa sobre las modificaciones solicitadas o sobre la nueva fecha de entrega?

Para cada deseo de modificación recibirá un correo electrónico con la confirmación o el rechazo. Una modificación solicitada por usted a travésde Internet sólo será válida tras recibir la confirmación de modificación.

¿Qué plazos, cantidades y condiciones aparecen en el estado del pedido?

En el estado del pedido aparece cada pedido con sus plazos de entrega, cantidades y condiciones que le fueron confirmadas por BASF.

Para

com

prad

ores

Mis Pedidos

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Info

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página 65

página 66

página 67

página 68

designfabrik™CAMPUS®Programas de cálculoInjection Moulding Troubleshooter (Áyuda para problemas de inyección)Self-Colouring (Autocoloración) (ámbitoregistrado)

Fire Technology Lab. (Laboratorio de la protección contra incendios)Parts Testing / Optimization & JoiningTechnology Lab. (Laboratorio de la prueba de partes/optimización y tecnologia de conexiones)Materials Testing Lab. (Laboratorio de la prueba de materiales)

página 48

página 49página 50 - 54

página 55 - 56

Product Groups (Líneas de productos) (Selección de productos plásticos de BASF)

Markets (Mercados) (Áreas de aplicación)

Overview Products & Markets (Visióngeneral de productos y mercados)Product Search (Selección de productos)

Products & Markets

(Productos y Mercados)

Informaciones sobre de productos y detalles técnicos

Technical Resources and Consulting(Áyuda técnica y asesoramiento)

Índice

48


Product Groups (Líneas de productos)En el punto "Product Groups" los productos de BASF están clasificados por grupos.

Productos y Mercados

Info

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rodu

ctos

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cnic

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Markets (Mercados)„Markets“ le ofrece eligir varias áreas de aplicación de plásticos BASF.

Info

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Overview Products & Markets (1) (Visión general de Productos y Mercados)En el punto „Overview Products & Markets“ se enseñan todas líneas de productos y áreas de aplicación de BASF. Para más información, haga clic en el nombre de la respectiva línea de productos (1) u área de aplicación (2), por favor.

1

2

Info

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Overview Products & Markets (2) (Visión general de Productos y Mercados)Más información está disponible para cada línea de productos y sus productosindividuales (Ejemplo: Ultradur) (ver páginas siguientes).

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Ejemplo Ultradur: Propiedades y procesamientoBajo"Properties" obtendrá información detallada sobre las propiedades del producto. Hagaclic en "Processing" y obtendrá instrucciones detalladas sobre el procesamiento y el postprocesamiento (p. ej. pintura) y sobre aspectos de seguridad.

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Ejemplos de aplicaciones y Bibliografía sobre los productosA nivel de producto puede hacer clic en “Case studies“ (1) aquí puede ver ejemplosaplicación y descargarse folletos en “Download brochures" (2)

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Información sobre los productosLas coloraciones disponibles de cada producto se pueden ver (1). Clic en “Pantalla" (2) podrá ver informaciones del producto, p. ej. hoja de datos técnicos, hoja de seguridad, aprobación UL, información sobre el color, información acerca de las aprobaciones parauso alimenticio y la especificación del producto (3).

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Product Search (Selección de productos)Selección productos según distintos criterios, p. ej. aplicación, fórmula química, propriedades, substitución de productos (Más criterios de búsqueda están disponibles para usuarios registrados).

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Ejemplo en selección de productosPara buscar un producto para una aplicación hay que elegir un sector industrial (1), un subsector (2) y – en algunos casos – una aplicación (3). Finalmente se muestran los productos propuestos (4). Haciendo clic en el nombre de producto (5) se muestran los colores disponibles. Para cada producto hay información de producto (hojas técnicasetc.) disponible (6).

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designfabrik™Información acerca del diseño de productos y herramientas a base de plástico.

Áyuda técnica y asesoramiento

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CAMPUS®Sistema de información de materiales CAMPUS® como descargar o como versión basadaen la web CAMPUS-i.

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Programes de cálculoBajo „Programas de cálculo“ (1) descargar programas de cálculo para ingenieros (BEAMS, SCREWS, SNAPS) (2).

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Injection moulding Troubleshooter (Ayuda para problemas de inyección) (ámbito publicco)Es una herramienta sencilla que sirve para resolver problemas de inyección.

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Solucionador de problemas (1) – Crear / Continuar escenarioEl Solucionador de problemas localizado en el área registrada le ayuda en el diagnósticoy la resolución de problemas de moldeo por inyección (1). Si desea crear un nuevoescenario de problema, introduzca un nombre para el escenario (2a) y pulse el botón"Crear escenario" (2b). O bien, elija un escenario ya existente (3a) y haga clic en “Continuar escenario" (3b).

Bienvenido al Solucionador de problemas online de BASF

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Solucionador de problemas (2) - Tipo de problemaSeleccione primero el grupo de producto en que aparece el problema (1). Elija luego el tipo de problema de una lista de posibles problemas, que se aclaran con imágenes y textos explicativos (2). Haga clic en "Continuar" (3). Si el tipo de problema no aparece en la lista, accederá a través del botón ”No existe“ (4) a una página que le ofrecerá ayuda a través de los especialistas técnicos de BASF (Infopoints).

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Solucionador de problemas (3) – Detallado del problemasRespondiendo “Sí" (1) o "No" (2) a distintas preguntas, se irá precisando el problema.

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Solucionador de problemas (4) – Propuesta de soluciónEl Solucionador de problemas hace propuestas de solución y pregunta luego si el problema se ha resuelto (1). Bajo “Resumen" (2) puede realizar un seguimiento del camino de solución seguido hasta ahora.

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Self-colouring (Autocoloración)En esta página hay información acerca de la coloración de plásticos BASF. Eso incluyeuna lista de proveedores de masterbatches y equipamiento.

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Fire Technology Lab. (Laboratorio de la protección contra incendios)El “Fire Technology Lab.” se ocupa de todos los asuntos relacionados a la combustibilidad de los productos de BASF.

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Parts Testing / Optimization & Joining Technology Lab. (Laboratorio para la prueba de partes/optimización y tecnología de conexiones)El laboratorio para la prueba de partes investiga soluciones para los gran desafíostecnológicos.

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Materials Testing Lab. (Laboratorio de la prueba de materiales)En el laboratorio se realiza un gran número de pruebas relacionados a los plásticos BASF.

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sInformación general acerca de varios productos

Literature & News


Sostenibilidad

General Brochures (Folletos generales)Environment and Product Safety (Medioambiente y seguridad del producto)Product Literature (Literatura acerca de los productos)Technical Brochures (Folletos técnicos) (ámbito registrado)

Customer Magazine “plastics“ (“plastics“revista para clientes)Archive “plastics“ (Archivo “plastics“)Articles in Technical Journals (Artículosen revistas scientíficas)News Releases (Comunicados de prensa)Quality Management Certificates (Certificados de calidad) (ámbitoregistrado)

VDE-Certificates (Certificados VDE)

Environmental Health & Safety (Medioambiente y seguridad)Sustainability in the BASF Group (Sostenibilidad en el grupo BASF) (enlaceexterno)


página 72

página 73

página 74



página 79

página 80

Índice

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General Brochures (Folletos generales)Una supervisión de los folletos generales sobre los plásticos de BASF.

Literatura y noticias

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Environment and Product Safety (Medio ambiente y seguridad del producto)Una gran diversidad de informaciones y folletos acerca del medio ambiente y de la seguridad del producto. Más información está disponible en el punto “Sostenibilidad”.

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Product Literature (Literatura acerca de los productos)Folletos detallados están disponibles en esta página. Eligir un producto (1) para que se pueda ver la lista de la literatura correspondiente (2).

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Technical Brochures (Folletos técnicos) (ámbito registrado)Los folletos disponibles en esta página tratan de soluciones técnicas.

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Customer Magazine "plastics" (“plastics“ revista para clientes)Dirigiendose a clientes, la revista “plastics” presenta nuevas aplicaciones de los plásticos BASF.

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Archive "plastics" (Archivo “plastics“)El archivo “plastics” incluye todas las ediciones de la revista para clientes publicadas en los ultimos años.

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Articles in Technical Journals (Artículos en revistas scientíficas)Elige un área de aplicación (1) para ver una lista de artículos disponibles.

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News Releases (Comunicados de prensa)Los comunicados de prensa relacionados a los plásticos BASF están disponibles en el punto “News Releases”. Haga clic en el título del comunicado(1) que le interese para quepueda leer todo el texto (2).

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Quality Management Certificates (Certificados de calidad) (ámbito registrado)En el sitio “Quality Management Certificates” se pueden descargar los últimoscertificados QM de plásticos BASF. Haga clic en el enlace correspondiente (1) y apareceel certificado (2).

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VDE-Certificates (Certificados VDE)En esta página se pueden ver los certificados que confirman el cumplimiento con lascriterias de seguridad del VDE. Un primer clic en el enlace (1) y un segundo clic en “Pantalla” (2) le permiten ver el certificado correspondiente.

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Environmental Health & Safety (Medio ambiente y seguridad)Además, información acerca del medio ambiente, la seguridad del producto y certificadosestán disponibles en el sitio plásticos BASF.

Usuarios registrados pueden descargar las permisiones del uso en el ámbito de los alimentos y del agua potable y certificadosconfirmando la condición libre de substancias nocivas.

Sostenibilidad

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Con

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E-Supports

Contacto prensa BASF plásticos

Infopoints página 82 - 83

página 84

página 85

Índice

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Las preguntas técnicas acerca de los plásticos de BASF serán respondidas porlos expertos de nuestros Infopoints (1):

Plásticos de ingeniería:

Ultramid® / Capron® (PA) Tel.: +49-621-60-7 87 80

Ultradur® (PBT, PBT + ASA) Fax: +49-621-60-7 87 30

Ultraform® (POM) E-Mail: [email protected]

Ultrason® (PSU, PESU, PPSU)

Poliamidas & Intermedios:

Poliamidas para la extrusión y el hilado Tel.: +49-621-60-4 28 88

Productos intermedios para poliamidas Fax: +49-621-60-9 26 89

E-Mail: [email protected]

Infopoints

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Plásticos biodegradables:

Ecoflex® / Ecovio® Contact form

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Espuma:

Basotect® Tel.: +49-621-60-7 17 96

Fax: +49-621-60-7 23 86


Palusol® Tel.: +49-621-60-4 04 87

Fax: +49-621-60-6 64 04 87


Neopolen® (EPE, EPP) E-Mail: [email protected]

Neopolen ® P (EPP) Tel.: +49-621-60-4 93 94

Fax: +49-621-60-6 64 93 94

Neopolen ® E (EPE) Tel.: +49-621-60-4-79-74

Fax: +49-621-60-7 20 34

Styropor® / Peripor® / Neopor® (EPS) E-Mail: [email protected]

Styrodur® C (XPS) E-Mail: [email protected]

Las preguntas técnicas acerca de los plásticos de BASF serán respondidas porlos expertos de nuestros Infopoints (2):

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Infopoints

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En caso de tener preguntas respecto al PlasticsPortal diríjase a nuestroservicio al cliente (E-Support) para los plásticos:

Plásticos de ingeniería:Tel.: +800-858-7 29 32 (= +800-ULTRAWEB; sin cargo en la mayoría de los países de Europa)Fax: +49-621-60-66 14 311E-Mail: [email protected]

Poliamidas Intermedios:Tel.: +49-621-60-4 41 12Fax: +49-621-60-4 26 22E-Mail: [email protected]

Plásticos biodegradables:Contact form

E-Supports

Con

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Contacto de prensa BASF plásticos:

Dr. Sabine Philipp:

Tel.: +49-621-60-4 33 48Fax: +49-621-60-4 94 97E-Mail: [email protected]

BASF SECommunications Performance Polymers, KT/K – F20467056 Ludwigshafen, Germany

Contacto prensa BASF plásticos

Con

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edición 01.2011 e - book - worldaccount.basf.comes_es/function/... · * erp = enterprise resource...

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