endomarketing e comunicaÇÃo: um estudo de caso no … · endomarketing are practiced within the...
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UniSALESIANO
Centro Universitário Católico Salesiano Auxilium
Curso de Administração
Ana Caroline de Oliveira
Gabriella Dias Klemper
Solange Andreia Caroba
ENDOMARKETING E COMUNICAÇÃO: Um
estudo de caso no UniSALESIANO
LINS-SP
2016
ANA CAROLINE DE OLIVEIRA
GABRIELLA DIAS KLEMPER
SOLANGE ANDREIA CAROBA
ENDOMARKETING E COMUNICAÇÃO: Um estudo de caso do
UniSALESIANO
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Banca Examinadora do Centro Universitário Católico UniSalesiano Auxilium, curso de Administração, sob a orientação da Profª Ma. Jovira Maria Sarraceni e orientação técnica Profª Esp. Érica Cristiane dos Santos Campaner.
LINS-SP
2016
Oliveira, Ana Caroline; Klemper, Gabriella Dias; Caroba, Solange Andreia
O45e Endomarketing e Comunicação: um estudo de caso do UniSALESIANO: Centro Universitário Católico Auxilium de Lins / Oliveira, Ana Caroline; Klemper, Gabriella Dias; Caroba, Solange Andreia. -- Lins, 2016.
88p. il. 31cm.
Monografia apresentada ao Centro Universitário Católico Salesiano Auxilium – UniSALESIANO, Lins-SP, para graduação em Administração, 2016.
Orientadores: Jovira Maria Sarraceni; Érica Cristiane dos Santos Campaner
1. Endomarketing. 2. Instituição. 3. Comprometimento. I Título.
CDU-658
ANA CAROLINE DE OLIVEIRA
GABRIELLA DIAS KLEMPER
SOLANGE ANDREIA CAROBA
ENDOMARKETING E COMUNICAÇÃO: um estudo de caso no
UniSALESIANO
Monografia apresentada ao Centro Universitário Católico Salesiano Auxilium,
para obtenção do título de Bacharel em Administração.
Aprovada em: ____/____/____
Banca examinadora:
Profª Orientadora: Ma. Jovira Maria Sarraceni
Titulação: Mestra em Administração pela Universidade Metodista de Piracicaba
(UNIMEP)
Assinatura: _______________________________
1ºProf.(a)
_______________________________________________________________
Titulação
_______________________________________________________________
Assinatura: _______________________________
2ºProf.(a)
_______________________________________________________________
Titulação
_______________________________________________________________
Assinatura: _______________________________
Dedico este trabalho a toda minha família, especialmente aos meus pais Rosani Feres de Oliveira e Adolfo Jose de Oliveira, que, com bastante dedicação, sempre me apoiaram em tudo o que precisei, contribuindo também para minha vida acadêmica. Aos meus avós, Leonilde Benedita Feres e Elson Feres, que, com muito carinho, sempre se preocuparam comigo e cuidaram de mim, nunca me deixando desamparada. A minha irmã Ana Beatriz de Oliveira, pelos momentos bons de nossa infância, que amo muito. Ao meu namorado Ylgner Ramalho Bras, pessoa alegre e muito importante na minha vida, que sempre teve paciência comigo, me reerguendo nas horas difíceis.
Ana Caroline de Oliveira
Dedico este trabalho primeiramente a Deus, pois sem Ele eu não teria a oportunidade de chegar nessa etapa de minha vida e me deu a oportunidade de dedicar às pessoas que mais amo nesse mundo essa minha conquista, aos meus pais que, por muitas vezes, sofreram com minhas ausências enquanto corria atrás de meus sonhos e sempre me apoiaram naqueles momentos que sempre precisei de carinho, amor, cuidado e conselhos. Minha irmã e cunhado que sempre tiveram dispostos a me ajudar. As minhas queridas avós que hoje me protegem do céu, guiando meus passos. Ao meu namorado Wellington, que por muitas vezes esteve comigo nos momentos difíceis, sempre me apoiando e sendo meu companheiro.
Gabriella Dias Klemper
Dedico este trabalho a toda minha família, especialmente aos meus pais, Maria Petica Caroba e Sebastião Dutra Caroba, que, com bastante dedicação, sempre me apoiaram em tudo o que precisei, contribuindo também para minha vida acadêmica. A minha amiga e segunda mãe Leudite, que, com muito carinho, sempre se preocupou comigo e cuidou de mim, nunca me deixando desamparada. Ao meu irmão Marcelo e minhas irmãs Sandra e Silvana, pelos momentos bons de nossa infância, e à minha sobrinha Keylla, que amo muito. A minha amiga querida Irian, pessoa alegre e muito importante na minha vida, que sempre esteve presente comigo, se preocupando e me apoiando quando precisava.
Solange Andreia Caroba
AGRADECIMENTOS
Agradecemos primeiramente a Deus, por termos chegado até aqui. Por nos
conduzir, nos iluminar, dando coragem e força para sempre continuar.
À professora Jovira Maria Sarraceni, nossa orientadora, que acreditou em
nós e embarcou junto conosco neste desafio e na realização deste trabalho,
agradecemos todo conhecimento.
À professora Érica Cristiane dos Santos Campaner, nossa orientadora
técnica, que sempre nos deu suporte. Fundamental para nossa formação e
conclusão do curso, com grande conhecimento técnico e praticidade.
A toda equipe de professores que, ao longo desses 4 anos,
proporcionaram conhecimento e dividiram experiências conosco, sempre nos
aguentando e nos acolhendo com muita paciência, fundamentais para nossa
formação e vida acadêmica. Agradecemos também a todos os professores
que, de alguma forma, colaboraram para a realização deste trabalho.
À MárisVendrame, coordenadora do curso de Administração, sempre com
muita sabedoria, tem capacidade de resolver os problemas da melhor forma
possível, profissional admirável.
A todos os nossos amigos de sala, pelos bons momentos que
compartilhamos durante esses 4 anos de convivência.
Ao Centro Universitário Católico Salesiano Auxilium, por nos receber de
portas abertas para a realização da pesquisa.
À Emanuelle Santos, por colaborar com a realização do nosso trabalho e
sempre esteve disponível em tudo o que precisamos durante a pesquisa.
A toda equipe da Pastoral, que nos acolheu e sempre esteve disponível
em tudo o que precisamos durante a pesquisa.
A toda equipe do Marketing, por ter colaborado para realização do nosso
trabalho.
À Tereza Boa Sorte, por ter colaborado para realização do nosso trabalho.
A toda a equipe da biblioteca, por colaborar com a realização do nosso
trabalho e sempre esteve disponível em tudo o que precisamos durante a
pesquisa.
E, finalmente, agradecemos a todas as participantes da pesquisa, que
foram muito educadas e prestativas, essenciais para a realização do nosso
estudo.
A todos, o nosso muito obrigada!!
Ana Caroline de Oliveira, Gabriella Dias Klemper, Solange Andreia Caroba
RESUMO
Atualmente, no cenário em constante evolução tecnológica, as informações são geradas em alta velocidade e precisam ser passadas com essa mesma agilidade, principalmente no mundo dos negócios, enquanto as Instituições de Ensino Superior até um passado recente estavam acomodadas em uma zona de conforto estável, inteiramente voltado ao âmbito educacional. Com o aumento da procura pelo ensino superior e o número de concorrentes crescendo, tornou-se preciso que os administradores compreendessem que as instituições são como qualquer outra organização e dependem de seus clientes, tanto externo quanto interno, para manter-se competitiva no mercado. Para alcançar esse objetivo é preciso que os colaboradores estejam sincronizados, bem informados e em sintonia com a missão, visão e valores da Instituição, desse modo atingindo suas metas e alcançando seus resultados. O trabalho de conclusão de curso tem por objetivo confrontar teoria e prática sobre o tema abordado, primeiramente buscando por meio da revisão bibliográfica as informações necessárias para iniciar a pesquisa com embasamento teórico, para logo após, analisar qual a realidade do UniSALESIANO e quais ações de endomarketing são praticadas dentro do ambiente organizacional da IES. Além de buscar conhecer a estrutura organizacional e a cultura da instituição, procurando conhecer a comunicação interna utilizada dentro do UniSALESIANO e sua eficácia para a realização da pesquisa, com uma perspectiva metodológica de abordagem qualitativa, descritiva e bibliográfica. Dessa forma, seguindo a hipótese de que, a comunicação interna do UniSALESIANO será fortalecida e melhorada, pois as técnicas de endomarketing direcionam para a melhoria de entendimentos e comprometimentos dos colaboradores e estabelecem diretrizes em relação ao modo de agir e operar da instituição.
Palavras-Chaves: Endomarketing. Instituição. Comprometimento.
ABSTRACT
Nowadays, in a constantly evolving technological scenario, information is generated at high speed and needs to be passed with that same agility, especially in the business world, while the Institutions of Higher Education up to a recent past were accommodated in an area of stable comfort, Entirely focused on the educational field. With increasing demand for higher education and increasing numbers of competitors, managers have realized that institutions are just like any other organization and rely on their customers, both external and internal, to stay competitive in the marketplace. In order to achieve this goal, employees must be synchronized, well informed and in tune with the mission, vision and values of the Institution, thereby achieving their goals and achieving their results. The aim of the course conclusion work is to confront theory and practice on the topic addressed, firstly by searching through the literature review the necessary information to start the research with a theoretical background, to analyze after a few years the reality of UniSalesian and what actions Endomarketing are practiced within the IES organizational environment. Besides seeking to know the organizational structure and culture of the institution, seeking to know the internal communication used within UniSALESIANO and its effectiveness for conducting the research, with a methodological perspective of a qualitative, descriptive and bibliographic approach. Thus, based on the hypothesis that the internal communication of the UniSALESIANO will be strengthened and improved, as the endomarketing techniques lead to the improvement of employees' understandings and commitments and establish guidelines regarding the institution's way of acting and operating. Keywords: Endomarketing. Institution. Commitment.
LISTA DE QUADROS
Quadro 1 - Vantagens e obstáculos das práticas do endomarketing ................ 17
Quadro 2 - Instrumentos de Endomarketing e seus objetivos .......................... 19
Quadro 3 - Tipos de Comunicação ................................................................... 26
Quadro 4 - Tipos de Fluxos .............................................................................. 27
Quadro 5 – Canais de comunicação ................................................................ 28
Quadro 6 - Vantagens e Desvantagens da Comunicação ................................ 33
Quadro 7 - Conselhos do UniSALESIANO ....................................................... 41
Quadro 8 - Funcionários do UniSALESIANO Lins ............................................ 50
Quadro 9 - Professores por titulações .............................................................. 51
LISTA DE FIGURAS
Figura1 - Frente do UniSALESIANO ................................................................. 38
Figura 2 - Lateral UniSALESIANO .................................................................... 39
Figura 3 - Visão panorâmica UniSALESIANO .................................................. 39
Figura 4 - Salão Nobre do UniSALESIANO ...................................................... 40
Figura 6 - Quantidade de Respostas ................................................................ 56
Figura 7 - Participação nos projetos ................................................................. 61
Figura 8 - Interesse de participação. ................................................................. 62
Figura 9 - Eficácia dos meios de comunicação ................................................. 64
Figura 10 - Acesso as informações da IES ....................................................... 65
Figura 11 - Percentual de informações sobre mudanças .................................. 67
Figura12 - Sugestões de ferramentas ............................................................... 67
Figura 13 - Percentual de interesse em conhecer ............................................ 69
Figura 14 - Avaliação da Comunicação Interna da IES .................................... 69
Figura 15 - Sugestão de ações de Endomarketing ........................................... 71
Figura16 - Projetos desativados ....................................................................... 72
LISTA DE TABELAS
Tabela 1 - Percentual de respostas .................................................................. 57
Tabela 2 - Recebimento das informações ........................................................ 58
Tabela 3 - Projetos conhecidos ......................................................................... 61
Tabela 4 - Projetos de maior participação ........................................................ 62
Tabela 5 - Projetos de interesse ....................................................................... 63
Tabela 6 - Meios de comunicação usados pelos Docentes e Colaboradores ... 63
Tabela 7 - Meios de comunicação usados e conhecidos pela IES ................... 65
Tabela 8 - Meios de recebimento das informações sobre a IES ....................... 66
Tabela 9 - Projetos conhecidos ......................................................................... 68
Tabela 10 - Meios de Comunicação com Docentes .......................................... 70
Tabela 11 - Meios de Comunicação da Pastoral .............................................. 71
Tabela 12 - Projetos conhecidos pela comunidade .......................................... 73
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO .................................................................................................. 12
CAPÍTULO I - ENDOMARKETING .................................................................. 14
1 CONCEITUANDO O ENDOMARKETING ............................................... 14
1.1 Objetivos do endomarketing ..................................................................... 15
1.2 A função e o papel do endomarketing ...................................................... 15
2 A IMPORTÂNCIA DO ENDOMARKETING ............................................. 16
3 VANTAGENS E OBSTÁCULOS .............................................................. 16
4 ENDOMARKETING COMO FERRAMENTA GERENCIAL ..................... 17
4.1 Instrumentos e ações utilizadas no endomarketing .................................. 18
5 ENDOMARKETING NA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR (IES) .. 21
5.1 A gestão da IES........................................................................................ 21
5.2 Definição e o papel da cultura organizacional .......................................... 22
5.3 Relevância do endomarketing para IES ................................................... 22
5.4 Importância da comunicação clara e objetiva ........................................... 23
CAPÍTULO II - COMUNICAÇÃO ...................................................................... 24
1 DEFININDO A COMUNICAÇÃO .............................................................. 24
2 PRINCÍPIOS DA COMUNICAÇÃO .......................................................... 25
3 TIPOS DE COMUNICAÇÃO .................................................................... 25
3.1 Comunicação integrada ............................................................................ 29
3.1.1 Comunicação administrativa .................................................................... 29
3.1.2 Comunicação interna ................................................................................ 29
3.1.3 Comunicação mercadológica ................................................................... 30
3.1.4 Comunicação institucional ........................................................................ 30
4 IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO INTERNA..................................... 30
5 VANTAGENS E DESVANTAGENS ......................................................... 31
6 FATORES DE INFLUÊNCIA .................................................................... 34
CAPÍTULO III - A INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR .............................. 35
1 MISSÃO SALESIANA .............................................................................. 35
2 MISSÃO ................................................................................................... 36
3 VISÃO ...................................................................................................... 36
4 VALORES ................................................................................................ 37
5 CENTRO UNIVERSITÁRIO CATÓLICO SALESIANO AUXILIUM .......... 37
6 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL .......................................................... 38
6.1 Estrutura física.......................................................................................... 38
6.2 Cursos ...................................................................................................... 43
6.3 Departamentos da instituição ................................................................... 45
6.3.1 Departamento de Recursos Humanos – RH ............................................ 47
6.4 Funções .................................................................................................... 49
6.5 Professores .............................................................................................. 50
7 O UniSALESIANO E A PASTORAL UNIVERSITÁRIA ........................... 51
8 UniSALESIANO E A SOCIEDADE .......................................................... 52
CAPÍTULO IV - A PESQUISA .......................................................................... 53
1 INTRODUÇÃO ......................................................................................... 53
2 METODOLOGIA ...................................................................................... 54
3 TÉCNICAS UTILIZADAS: ........................................................................ 56
4 APRESENTAÇÃO DOS DADOS E ANÁLISES DOS RESULTADOS .... 56
3.1 Análise da entrevista com Recursos Humanos ........................................ 58
3.2 Análise da entrevista com Marketing ........................................................ 59
3.3 Análise da entrevista com colaboradores e docentes .............................. 61
3.4 Análise da entrevista com o Coordenador ................................................ 68
3.5 Análise da entrevista com Pastoral .......................................................... 71
PROPOSTA DE INTERVENÇÃO ..................................................................... 75
CONCLUSÃO ................................................................................................... 76
REFERÊNCIAS ................................................................................................ 77
APÊNDICES ..................................................................................................... 81
ANEXOS ........................................................................................................... 96
12
INTRODUÇÃO
Com o passar dos anos, colaboradores e organizações sofreram
transformações e suas necessidades ficaram mais exigentes. Desse modo, foi
preciso se adaptar a essas mudanças e trabalhar com uma gestão inteligente
com uma visão mais dinâmica, encontrando um diferencial para concorrer e
manter se no mercado cada vez mais competitivo. Dessa forma, os
colaboradores são vistos como peça principal em qualquer situação dentro da
organização, podendo levar ao sucesso ou até mesmo ao fracasso.
O endomarketing é a melhor ferramenta de gestão em uma organização
para valorização e motivação de seus colaboradores.
As constantes mudanças no mercado consumidor, com o surgimento de novos concorrentes, é preciso buscar e desenvolver estratégias inteligentes para que uma empresa se mantenha no mercado, é devido a essa necessidade que muitas estão voltando a sua atenção para os seus colaboradores, buscando conhecer as suas necessidades e preferencias, percebendo assim que funcionários motivados, satisfeitos com ambiente de trabalho, desempenham suas funções com mais dedicação e competência. (NUNES, SOUZA, 2012, p.3)
Dessa forma, é possível ver a importância do uso do endomarketing como
ferramenta de gestão, melhorando, assim, a qualidade e o ambiente de trabalho
dentro da organização, proporcionando um melhor desempenho e qualidade nas
atividades realizadas.
A comunicação interna sempre foi uma ferramenta muito utilizada nas
organizações, mas hoje o seu papel dentro das mesmas é de grande
importância, tornando uma ferramenta poderosa onde a mesma proporciona
grandes resultados e um ótimo crescimento organizacional, pois uma equipe
com maior número de informações, oferecem melhores resultados poderão
oferecer.
A proposta dessa pesquisa é mostrar que uma comunicação interna bem
estruturada e organizada pode trazer melhorias em um ambiente de trabalho. As
organizações devem ver a comunicação interna como uma ferramenta de apoio
muito importante na sua gestão, onde a mesma deve ser acompanhada de perto
e analisada todos os dias para que seus objetivos sejam alcançados sem perder
13
o foco principal que é manter os colaboradores alinhados como os valores, a
missão, a visão e os objetivos da organização.
Para alcançar os objetivos estabelecidos por esse trabalho, o mesmo
divide-se em quatro capítulos.
O capítulo I traz as informações pesquisadas sobre o endomarketing,
suas ações, sua importância e objetivos dentro das organizações e as mudanças
provenientes da adoção de um projeto de endomarketing e suas vantagens.
O capítulo II descreve a importância da comunicação interna dentro das
organizações, visando mostrar como manter uma comunicação clara e objetiva
pode ser benéfica para os negócios e relacionamento com os colaboradores.
O capítulo III apresenta o UniSALESIANO como instituição de renome,
descrevendo sua história, a gama de serviços oferecidos, projetos, assim como
sua visão, missão e valores.
O capítulo IV é composto pela pesquisa realizada dentro do
UniSALESIANO, a metodologia e técnicas utilizadas, os resultados encontrados
para que seja elaborada a proposta de intervenção e conclusão.
14
CAPÍTULO I
ENDOMARKETING
1 CONCEITUANDO O ENDOMARKETING
‘Endo’, vindo do grego, significa ação interior ou movimento para dentro,
assim o Endomarketing é utilizar as atividades do marketing tradicional voltada
ao público interno. (BEKIN apud CANGUSSU, 2015)
O endomarketing é o alinhamento almejado, a linha para que os gerentes
possam estabelecer uma conexão e uma maneira eficaz de comunicação com
seus colaboradores, visando que estes estejam centrados e engajados com os
projetos organizacionais. (TERRÃO, 2014)
Tem por foco, alinhar a visão da empresa e dos colaboradores facilitando
assim o relacionamento entre ambos, fortalecendo relações interpessoais e
gerando valor para a empresa, trazendo melhorias na qualidade de seus serviços
e/ou produtos, deixando o colaborador motivado, buscando cativá-lo.
Dalpiaz (2002, p.9) afirma que: “no Endomarketing essa forma de
retenção e de atração do cliente interno da empresa (funcionário) é feita da
mesma forma que no Marketing externo, as ações são desenvolvidas para a
massa, isto é, para o grande público”.
Surgiu da crescente necessidade de reter seu primeiro e principal cliente:
o cliente interno, buscando obter resultados positivos que sejam significativos
para a empresa, atraindo clientes externos. Um colaborador frustrado e/ou
insatisfeito com seu papel transmite essa propaganda negativa da empresa ao
consumidor. Enquanto um funcionário satisfeito passa esse contentamento e
‘vende’ essa imagem para o mercado e consumidor final. (MORESI; MENDES;
2010, CANGUSSU et al., 2015)
Seguindo essa linha de raciocínio é possível visualizar que o
Endomarketing se trata de uma postura estratégica, que demonstra ao
colaborador a sua importância, estimulando-o a assumir responsabilidades e o
sucesso da aceitação dos produtos e serviços.
Com base em estudos dos autores Moresi (2010) e Cangussu et al (2015),
15
percebe-se que o tema envolve assuntos como comprometimento, satisfação,
motivação, comunicação e valor agregado para o cliente final.
Vive-se em uma sociedade em constantes mudanças que se refletem nas organizações. Caminharem compasso com essas mudanças faz com que a organização se mantenha no mercado de trabalho. Uma das mudanças mais significativas nos negócios de hoje é a valorização das pessoas como capital humano, um dos ativos de maior valor para a organização. (FORGIARINE; FROEMMING, 2013, p.1)
1.1 Objetivos do endomarketing
Como toda ferramenta estratégica, o endomarketing possui objetivos
visando trazer para a organização, melhores resultados, crescimento e
aprimoramento. Mas para que isso ocorra, é preciso que a empresa esteja em
sintonia e sincronia, trabalhando de forma focada em conjunto com seus
colaboradores.
O papel do Endomarketing aqui é integrar e alinhar as duas partes para garantir um sincronismo de atividades. Na verdade, esse é outro dos momentos em que os funcionários não podem depender exclusivamente da orientação de suas chefias. Esse momento envolve o uso de imaginação, criatividade e iniciativa. Mas uma vez, isso implica a necessidade de harmonização entre os objetivos do indivíduo e os da organização. (BEKIN, 2004, p.86)
O objetivo do Endomarketing é promover a empresa para os
colaboradores, criando, mantendo e estimulando relacionamentos internos entre
as pessoas do ambiente organizacional como indivíduos, independentemente de
suas posições profissionais.
1.2 A função e o papel do endomarketing
Marketing interno, como também é apresentado o Endomarketing por
alguns autores, vem para revelar às empresas o quão importante é o lado
humano e chamar a devida atenção para a motivação das equipes de trabalho,
demonstrando como o alinhamento dos objetivos organizacionais e pessoais dos
colaboradores são essenciais para que ambos possam obter sucesso.
Funcionário motivado e mobilizado tem motivos de sobra para entrar em
16
ação, e a comunicação é justamente o que o abastece e o mantém jogando ‘com amor à camisa’, para usar uma expressão do futebol. Assim, o Endomarketing é um coadjuvante com intensa participação na motivação do público interno. (BEKIN, 2004, p.69)
Ter um colaborador devidamente estimulado, motivado e mobilizado é o
melhor aliado que a empresa pode ter quando visa o crescimento da instituição,
baseando-se em pilares sociais e humanos com a valorização de pessoas como
o principal recurso da empresa. (BEKIN, 2004)
O endomarketing assume o papel de gerenciar o capital intelectual,
colocando os programas e projetos de forma que colaboradores sintam-se
estimulados a tornarem-se ‘marqueteiros de plantão’.
2 A IMPORTÂNCIA DO ENDOMARKETING
As organizações são compostas principalmente por pessoas que decidem
e agem em nome da empresa e representam sua imagem para o mundo, sendo
responsáveis pela aceitação, sucesso ou fracasso da mesma, sendo que, tudo
isso, depende do empenho e comprometimento dos colaboradores.
Chiavenato (apud CANGUSSU, 2004) acredita que, para atingir seus
objetivos, as empresas necessitam de pessoas para cumprir metas e atingir
objetivos. Em contrapartida, os colaboradores, para alcançar seus próprios
objetivos, também precisam da organização, proporcionando lhes condições
para alcançarem o sucesso do profissional.
3 VANTAGENS E OBSTÁCULOS
Ao se adotar ações de Endomarketing com o intuito de aprimorar-se e
manter-se competitiva, a empresa é capaz de inovar-se e reinventar-se,
adaptando-se para o novo cenário do mercado e ao novo perfil dos
consumidores.
Um dos pontos adotados e abordados nas práticas de Endomarketing é
trabalhar o capital intelectual, cativando seus colaboradores e motivando-os. A
motivação é o movimento para a ação, o que é atrativo para a empresa.
Mas lidar com pessoas é simples e complexo, pois existem vários fatores
como a motivação, problemas pessoais, a cultura, costumes entre outros que
17
influenciam o comportamento das mesmas. Isso traz benefícios e obstáculos
para a empresa em relação ao Endomarketing.
Quadro 1 - Vantagens e obstáculos das práticas do endomarketing
Vantagens Obstáculos
Maior nível de comprometimento dos
colaboradores;
Difícil mensuração;
Empenho; Cultura da organização;
Iniciativa própria por parte dos
colaboradores; Estrutura Organizacional;
Desenvolvimento de tarefas e trabalho em
equipe com maior engajamento;
Descontinuidade no Projeto de
Endomarketing;
Melhora nos relacionamentos interpessoais; Falta de tempo para organizar;
Melhora na comunicação interna; Incentivo do chefe;
Amenizando possíveis falhas e distorções de
informação;
Fonte: adaptado de CHIAVENATO (2004); MORESI; MENDES; (2010) e CANGUSSU et al.
(2015)
4 ENDOMARKETING COMO FERRAMENTA GERENCIAL
Com o mercado mais competitivo e dinâmico as organizações estão cada
vez mais preocupadas diante de um cenário em constante evolução, dessa
forma é necessário que busquem evoluir junto, aproveitando as oportunidades e
criando estratégia por meio de ferramentas que possam melhorar seu
desempenho. (CANGUSSU et al.,2015)
Fischer (apud SANTIAGO, 2002) lembra também que, ao passar das
últimas décadas, houve muitas mudanças nas formas de gestão administrativas
e operacional e, com isso, a forma de entender e lidar com relação de trabalho
também sofreram algumas mudanças.
Os colaboradores são vistos como peças valiosas e essenciais na
organização, onde as mesmas podem contribuir para o seu sucesso ou até
mesmo para seu fracasso. Dessa forma, as organizações buscam uma gestão
onde estes são mais valorizados e motivados, pois são a imagem da
organização.
Segundo Cangussu et al. (2015), o endomarketing também conhecido por
18
marketing interno, mostra a importância do lado humano das organizações e a
necessidade de ter uma equipe motivada e alinhada com seus objetivos. Os
colaboradores precisam conhecer a importância da organização e a sua própria
importância, criando um clima agradável.
Para Steinke (2010), o foco principal do marketing interno é tratar o seu
colaborador como seu cliente interno, proporcionando um ambiente agradável
para o trabalho, dessa maneira motivando o mesmo, dando lhe recompensas,
retendo e atraindo talentos. Colaborador satisfeito, melhora a imagem da
organização, retendo, fidelizando e passando confiança para o cliente externo.
O endomarketing é uma ferramenta de extrema importância para as
organizações que se utilizam de ações e instrumentos voltadas ao seu público
interno, proporcionando um clima organizacional mais agradável para o
desenvolvimento das atividades, pois seu objetivo é fortalecer o relacionamento
entre colaborador e organização.
O endomarketing envolve temas como: motivação dos funcionários, comunicação, comprometimento, valores, ferramentas de marketing e satisfação do cliente final. E este cenário de valorização de pessoas, como um dos principais recursos da empresa, evidencia a importância do endomarketing como estratégia de recursos que visa o crescimento da organização firmada não só em pilares econômicos, mas também sociais e humanos. (CANGUSSU et al., 2015, p.3)
A comunicação interna é uma ferramenta de apoio ao endomarketing
sendo fundamental para o processamento das suas atividades. O colaborador
conhecendo a organização, suas necessidades, objetivos e valores, se sente
mais motivado, seguro e satisfeito no seu ambiente de trabalho, dessa forma
passa mais credibilidade e emoções positivas para o cliente externo.
Segundo Santiago (2010), a comunicação integrada é um conjunto de
ações que envolvem política, estratégias e programas voltados para o público
interno, mas para sua eficiência e eficácia ele deve ser constantemente
planejado, pensada e avaliada. É uma ferramenta muito importante, pois trata-
se dos interesses dos colaboradores e organização, independentemente do nível
hierárquico estimula a troca de conhecimentos, melhora a participação, o diálogo
e as experiências.
4.1 Instrumentos e ações utilizadas no endomarketing
19
Para implantação com sucesso de um projeto de endomarketing pode ser
utilizado diversos instrumentos, ou melhor, um conjunto deles, não se
esquecendo de analisar as necessidades de empresa, as necessidades do
público interno e a realidade atual da organização. (CANGUSSU et al., 2015) “É
quando a empresa repassa a mesma informação, mas se utiliza de técnicas e
estratégias de marketing para que seja absorvida de forma mais rápida e com
maior intensidade”. (BRUM, 2010, p. 42)
A escolha dos instrumentos ou ações deve contribuir para os objetivos da
organização atendendo as necessidades internas. O intuito é trabalhar a
comunicação de forma integrada com o público interno, satisfazendo suas
necessidades e deixando–as mais envolvidas e comprometidas com o processo
da organização, tornando um ambiente organizacional mais sintonizado.
Para um bom resultado no processo de endomarketing deve haver o
envolvimento de todos os funcionários com os instrumentos utilizados.
Qualquer projeto de endomarketing estabelece um forte componente de comunicação integrada, ou seja, comunicação nos dois sentidos: estabelece uma base de relacionamento interpessoal que desenvolve positivamente a autoestima das pessoas, facilita a prática da empatia e da afetividade. (FALEIRO, 2013, p. 117)
Brum (2005) lista uma série de instrumentos de endomarketing que facilita
a comunicação interna passando com clareza as informações necessárias ao
público interno.
Quadro 2 - Instrumentos de Endomarketing e seus objetivos
(continua)
Instrumentos de endomarketing Objetivos
Manual de vídeo de integração da empresa
Utilizar como base para passar
informações da organização a novos
colaboradores.
Manuais técnicos e educativos Apresentar de forma educativa os
produtos, serviços e possíveis lançamentos.
Revista de histórias em quadrinhos Utilizar essa ferramenta como forma aos
colaboradores.
20
(continua)
Instrumentos de endomarketing Objetivos
Jornal interno Trazer informações internas relevantes
aos colaboradores.
Cartazes motivacionais e informativos
Passar informações ao público interno e
sempre estar atualizando este material, como
algo que seja proveitoso para quem estiver
lendo.
Datas festivas e datas de aniversários
dos colaboradores
Oferecer aos colaboradores este
momento como forma de comemorar datas
significativas e importantes.
Canais diretos
Proporcionar momentos de conversa com
a pessoa superior do colaborador (direção e
colaborador).
Reuniões relâmpagos
Realizar reuniões sempre que for
necessário, passar informações as quais
colaboradores devem ser informados
rapidamente.
Reuniões de liderança compartilhada
Envolver os colaboradores com as
coordenações e demais níveis hierárquicos
para discussão de assuntos pertinentes à
empresa.
Vídeos informativos e motivacionais Expandir a ideia da empresa e apoio a
treinamentos ao público interno.
Tele e vídeo-conferenciais Utilizar recursos tecnológicos para
apresentar ao público interno
Palestras internas Apresentar ao público interno as
novidades da empresa
Mensagens virtuais Utilizar mensagens para passar no monitor
do computador
Valorização do colaborador
Desenvolver atividades que envolvam os
colaboradores de forma a valoriza-los como
profissionais.
Memória da empresa Apresentar a história, bem como a
evolução da empresa.
Rádio interna Utilizar esse mecanismo como forma de
divulgar as notícias.
Convenções internas Envolver o público interno na
apresentação de atividades.
21
(conclusão)
Instrumentos de endomarketing Objetivos
Correio eletrônico
Desenvolver canal direto para
comunicação da empresa com os
colaboradores.
Intranet
Utilizar a ferramenta para os
colaboradores terem acesso a diferentes tipos
de informações, desde datas de
aniversariantes, como acesso a manuais
internos entre outros.
Vídeos institucionais
Apresentar ao público interno o
produto/serviço que a empresa trabalha,
aproximar os colaboradores com o que a
empresa oferece ao mercado.
Grife interna Utilizar acessórios, roupas com a
logomarca da empresa.
Fonte: Brum, 2012, p.16(apud BARTH, NEGRI, 2012)
5 ENDOMARKETING NA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR (IES)
5.1 A gestão da IES
Anteriormente, em um passando recente, os gestores das IES se
encontravam em uma zona de conforto, um ambiente educacional confortável e
estável. (STEINKE, 2010)
Porém no atual cenário, onde novas IES foram surgindo, o número de
alunos interessados no superior subiu, houve também uma acomodação do
mercado educacional e os gestores encontraram-se diante de uma nova
dinâmica.
As instituições precisaram se adaptar às novas circunstâncias e
assumiram que são organizações, que seus alunos são seus clientes e
professores e colaboradores vendem seus produtos e serviços, ou seja, seus
cursos e aulas, visando manter-se no mercado e competitivas. O cliente, que
nesse caso é o aluno, busca, além de obter seu diploma, uma instituição com
um bom corpo docente, um bom material de estudo entre outros pontos.
(STEINKE, 2010; FORGIANARE; FROEMMING, 2013)
22
(...) essa mudança de cenário que se instala de forma geral, pois todas respondem pelo seu processo de gestão individualmente. O que se faz necessário é atentar para as falhas (lacunas) próprias e para as dos concorrentes. Muitas não perceberam que o número de concorrentes estava crescendo e se diversificando, como exemplo as Educações à Distância, ou implementa-se ou perde alunos (clientes), pois é a mais nova evolução do ensino. (STEINKE, 2010, p. 28)
5.2 Definição e o papel da cultura organizacional
As pessoas dentro da organização seguem alguns hábitos que podem ser
influenciados por vários fatores culturais, financeiros e sociais. Mesmo pensando
de uma mesma maneira em alguns pontos, cada indivíduo tem sua própria
personalidade. Quando une-se as características individuais de cada pessoa
com atributos da organização cria-se um padrão de comportamento
organizacional, que se torna a cultura da empresa, ou seja, sua cultura
organizacional.
As pessoas em uma organização tendem a ter impulsos nos quais são caracteristicamente humanos, agem e pensam de maneira comum, padronizando metas, rotinas e situações similares, mas trazem consigo personalidades diferenciadas, nas quais se unem as características da organização e transforma-se a partir daí um tipo de envolvimento que tende a ter traços em comum, denominando-se cultura organizacional. (STEINKE, 2010, p.29)
A cultura organizacional é o conjunto de crenças, princípios, valores e
padrões, adotados pela grande maioria da organização.
As organizações precisam formar um pensamento estratégico e tático,
que criam uma imagem de como será e estará a organização no futuro, bem
como uma cultura, ambas criadas por seus líderes. Essa visão deve ser apoiada
pela cultura e esta deve condizer com a estrutura funcional da empresa,
comunicação e estilo de liderança. (STEINKE, 2010; MORAES, 2003)
Os líderes desenvolvem as diretrizes e normas da cultura organizacional,
que podem mudar de acordo com o foco de atenção dos líderes, crises, quem a
empresa quer atingir e comportamentos tomados como exemplo. Como
fundamento é preciso conhecer as crenças e valores existentes dentro da
empresa por seus colaboradores e gerentes. (STEINKE, 2010; MORAES, 2003)
5.3 Relevância do endomarketing para IES
23
Segundo Cangussu et al. (2015), as organizações para obterem melhores
resultados devem investir nas pessoas, isto é, nos seus colaboradores. Por esse
motivo há necessidade de desenvolver diversas ferramentas de gestão que
busquem essa valorização dos colaboradores. O endomarketing é uma
ferramenta fundamental para o sucesso de qualquer organização, onde seu foco
principal é o seu colaborador.
(...) é necessário que o colaborador se sinta motivado e esteja satisfeito com o seu ambiente de trabalho, para isso, as empresas devem desenvolver ações focadas no bem estar de seus colaboradores, o que consequentemente, melhora a produção e a capacidade intelectual das equipes. (NUNES; SOUZA, 2012, p. 2)
5.4 Importância da comunicação clara e objetiva
Nunes; Souza (2012) enfatizam a falta ou a má qualidade da comunicação
que existem dentro das organizações que acabam prejudicando o trabalho,
passando assim uma imagem errada da organização, é necessário que todos
conheçam suas atividades e que sejam feitas com excelência e saibam como
seus resultados influenciam as dos outros e, com isso, os objetivos da
organização.
Segundo Mendes (2004), para um bom relacionamento entre empresa e
empregado, a comunicação tem que ser comprometida com a transparência e
clareza das suas intenções. Uma comunicação responsável e comprometida
deixa os colaboradores mais confiantes e motivados, fazendo com que a
organização tenha crescimento e resultados positivos.
24
CAPÍTULO II
COMUNICAÇÃO
1 DEFININDO A COMUNICAÇÃO
O termo comunicação vem da palavra latina ‘communicatione’ derivada
de ‘commune’, cujo significado é comum, seguindo o conceito etimológico.
Comunicar é trocar algo em comum, vinda da relação entre pessoas.
Comunicação pode ser definida como a troca de informações entre duas
ou mais pessoas, um processo importante para a sobrevivência desde tempos
remotos. No mundo dos negócios essa importância de comunicar-se não é
diferente, manter colaboradores informados, influentes e ligados aos
acontecimentos tornou-se uma necessidade para garantir o sucesso.
(ANDRADE, 2007)
Não somente dentro da empresa, mas em qualquer lugar existem várias
maneiras de se comunicar e de transmitir informações, dentre elas está incluso
sinais não verbais, gestos entre outros.
(...) a comunicação como o processo de troca de significados entre indivíduos por meio de um código comum – signos, sinais, símbolos, linguagem falada ou escrita. Envolve a transmissão de mensagens entre uma fonte e um destinatário. A partir dessa concepção vemos delineados os dois principais personagens do processo de comunicação, o transmissor ou emissor - que é a fonte da informação – e um receptor, ao qual se dirige a mensagem. Esse processo se dá através de um meio que denominamos canal. (FREIRE; CAMINHA; SILVA, 2015, p.3)
Para que a comunicação seja eficaz é preciso que ela seja clara, objetiva
e principalmente ter transparência, sendo essa uma maneira de aproximar a
gerência e os colaboradores, fortalecendo a relação entre eles.
Freire; Caminha; Silva (2015), dizem que é difícil definir comunicação e
precisa de um estudo aprofundado para sua compreensão, para eles comunicar
é criar, receber e passar informações por algum meio ou mídia que irá servir de
canal para uma mensagem específica.
Seguindo o pensamento dos autores é possível entender que a
25
comunicação é um processo de troca de significados entre duas pessoas por
algum meio, com o intuito de mandar ou receber uma mensagem.
2 PRINCÍPIOS DA COMUNICAÇÃO
Freire; Caminha; Silva (2015, p. 3) dizem que ‘‘a comunicação é
indispensável para a sobrevivência dos seres humanos e para a formação e
coesão de comunidades, sociedades e culturas. ’’ E o processo do nascimento
da linguagem verbal expõe bem isso.
O processo da comunicação que se conhece hoje está fortemente ligado
à inteligência humana e à semiótica que tem como objetivo estudar e apreciar a
estrutura da língua, provindo de diversas diretrizes que vão desde a linguística,
evolução social até a tecnologia.
A evolução da comunicação pela linguagem foi um processo lento,
surgindo diversas diferenças na linguagem, conforme a região geográfica no
globo terrestre.
(...) se explica o surgimento de diversas línguas, com diferenças tão dissonantes, à exemplo do português para o chinês. Algumas línguas que acompanham o mesmo processo derivatório como as latinas – o português, o francês, o espanhol – encontram algumas semelhanças morfossintáticas, derivadas do processo de formação das grandes sociedades. (FREIRE; CAMINHA; SILVA; 2015, p.4)
A evolução da comunicação foi tão chocante quanto a revolução industrial
e os meios modernos de comunicação permitem que pessoas de todo o mundo
criarem e mantenham relações estreitas, existindo para garantir e facilitar a
comunicação entre povos.
3 TIPOS DE COMUNICAÇÃO
Melo (2006) relata que, a comunicação é um meio de educar, informar e
formar opiniões e chama a atenção para o uso de canais de comunicação mais
adequados, dependendo do perfil do público interno é preciso analisar também
os recursos disponíveis, a estrutura e a cultura da organização, podendo assim
utilizar diversos veículos de comunicação para atingir vários tipos de público.
26
Seja qual for o meio de comunicação, a transparência na comunicação da empresa para com seus empregados é um elemento crucial para o estreitamento das relações empresa- empregados. Deve se estabelecer na empresa uma linha de comunicação comprometida com transparência e clareza das intenções. (MENDES, 2004, p.4)
Segundo Andrade (2007), a comunicação pode se apresentar de diversas
formas dependendo da situação a que deve ser usada, podendo ser dividida em
dois itens: a comunicação verbal e a não verbal.
Andrade (2007), diz ainda que na comunicação verbal está relacionada a
troca de informações, conhecimentos, experiências e participação. A
comunicação não verbal é manifestada através de sentimentos, isto é, não usar
palavras e sim algum gesto. Du Brin (apud ANDRADE, 2007), cita os tipos de
comunicação não verbal que estão divididas em oito categorias, conforme
quadro abaixo.
Seja através da comunicação verbal ou não verbal, a informação é indispensável aos funcionários de uma empresa como base para atingir metas. É através da informação que se pode detectar áreas problemáticas capazes de impedir a consecução de objetivos. É também, por meio dela que são avaliados desempenhos individuais e/ou coletivos. E ainda, só através de informações torna-se possível fazer ajustamentos necessários para que a eficiência no trabalho seja alcançada. (ANDRADE, 2007, p.14)
Quadro 3 - Tipos de Comunicação
(continua)
Tipo de comunicação Caracteristicas
Ambiente Espaço físico. Exemplo a decoração do
escritório ou sala onde será realizada a
reunião ou até mesmo uma confraternização.
Posição do corpo Apresentar-se a uma pessoa em estilo
esportivo pode indicar aceitação ou ser
interpretado como desleixo.
Postura Inclinar-se em direção a outra pessoa sugere
ser favorável em relação à mensagem.
Gesto das mãos Os aplausos com as palmas abertas para cima
– perplexidade.
Expressões e movimentos faciais Aspectos da face e movimentos com a cabeça
podem indicar aprovação, desaprovação ou
descrença.
Timbre de voz Podem comunicar confiança, nervosismo ou
27
(conclusão)
Tipo de comunicação Caracteristicas
entusiasmo.
Vestuário, adorno e aparência Comunicam mensagens como: “acho essa
reunião importante”
Reflexão Muitos sinais não verbais são ambíguos.
Exemplo: um sorriso indica calor humano, mas,
às vezes pode indicar nervosismo.
Fonte: adaptado pelos autores a partir de Dun Brin (apud Andrade, 2007, p. 13)
Tiburcio; Santana (2014) explicam que, em uma organização há
colaboradores de diversos níveis escolares e exercendo diferentes funções
dentre os diversos setores da organização indo desde a produção, recursos
humanos, marketing, vendas até a diretoria, dessa forma o veículo de informação
deve alcançar a todos, sendo adaptável conforme o público que deverá receber
a mensagem, tomando cuidado com cada público alvo, utilizando uma linguagem
mais formal com a alta cúpula até uma mais simplificada e objetiva com os
colaboradores da produção.
Podem-se citar duas redes ou canais que o sistema de comunicação
circula: formal e informal.
Quanto à rede formal, Santiago (2010) afirma ser uma sequência da
estrutura organizacional, isto é, ela começa pelo conjunto de informações que é
passado por diversos veículos, canais e meios de comunicação, onde estas
informações foram analisadas e interpretadas.
Referente à rede informal, seguindo a linha pensamento de Santiago
(2010) diz se manifestar na convivência do dia a dia entre os colaboradores de
uma organização.
Para Tiburcio; Santana (2014) o canal formal é realizado através de
hierarquia, já o canal informal é realizado fora do sistema convencional.
Kunsch (apud SANTIAGO, 2010), cita diferentes tipos de fluxos que
alteram as comunicações na organização:
Quadro 4 - Tipos de Fluxos (continua)
Tipos de fluxos Características
Descendente ou vertical Comunicação administrativa, onde as
28
(conclusão)
Tipos de fluxos Características
normas são passadas de cima para baixo
Ascendentes Os colaboradores passam as informações
para os seus superiores por meio de
instrumentos planejados. Ex. caixas de
sugestões
Horizontal e lateral Comunicação no mesmo nível, isto é,
posições semelhantes na organização.
Transversal e circular Gestão mais participativa e integrada,
podendo interagir e intervir em diferentes
áreas.
Fonte: adaptado pelos autores a partir de Kunsch (apud Santiago, 2010, p.34)
Santiago (2010) fala do desenvolvimento de diferentes canais de
comunicação, onde a organização deve decidir pelas mais adequadas para que
as informações sejam divulgadas com mais rapidez, mas, na verdade, o foco
deveria ser como esses colaboradores são impactados pelas informações.
Abaixo os meios disponíveis de Charles Redfield 1980 (apud SANTIAGO,
2010):
Quadro 5 – Canais de comunicação
(continua)
Tipos de meios de comunicação
Escritos Material informativo impresso. Ex: jornais,
revistas, relatórios, cartas, Instruções e
ordens, circulares, quadro de aviso, volantes,
boletins, panfletos e manuais.
Pictográficos Mapas, desenhos, diagramas, fotografias,
pinturas, entre outros.
Escritos-pictográficos São palavras escritas e com ilustração. Ex:
cartazes, gráficos, filmes legendados e
diplomas.
Símbolos São os classificados tanto como visuais
quanto auditivos. Ex.: sirenes, insígnias, sinos,
bandeiras, luzes e outros.
Audio visuais Constituídos por vídeos institucionais, de
treinamento e outros, documentários, filmes,
29
(conclusão)
Tipos de meios de comunicação
TV corporativa e outros.
Orais Classificados como diretos (encontros com o
presidente face a face, conversas, palestras,
diálogo, reuniões e entrevistas.) e indiretos
(alto falante, rádios, telefone e outros.)
Fonte: adaptado pelos autores a partir de Charles Rdfield (apud Santiago,2010,p.36)
3.1 Comunicação integrada
Segundo Santiago (2010), a percepção da comunicação integrada é
permitir que se alcance resultados melhores que os já obtidos. A comunicação
institucional, a mercadológica, a interna e a administrativa são formas de
comunicação que proporcionam um bom relacionamento com seus stakeholders
(parte interessada).
3.1.1 Comunicação administrativa
Segundo Santiago (2010), a comunicação administrativa está ligada às
funções administrativas de uma organização, facilitando o fluxo das informações
através dos níveis e as redes formal e informal de comunicação.
Para Melo (2006), a comunicação administrativa é responsável pelo
funcionamento do sistema empresarial.
3.1.2 Comunicação interna
Santiago (2010) fala que, a comunicação interna é um setor mais
elaborado, possibilitando com que organização e colaboradores tenham um
diálogo e compartilhamento de conhecimentos. Ainda para Santiago (2010, p.
40) "trata-se de uma ferramenta que compartilha os interesses dos empregados
e da empresa e, ao mesmo tempo, estimula a troca de experiências, o diálogo e
a participação, independentemente de níveis hierárquicos."
Para Melo (2006), a comunicação interna é a busca de uma gestão
30
participativa onde seu principal foco é o colaborador, seu objetivo é a integração
entre colaborador e organização. O seu esforço é beneficiar ambas as partes
tanto a organização quanto o colaborador.
3.1.3 Comunicação mercadológica
Para Santiago (2010), a comunicação mercadológica tem o compromisso
de desenvolver toda a produção comunicativa que envolve os objetivos da
comunicação mercadológica, objetivos esses que tem como foco a divulgação
publicitária dos produtos e serviços.
Na comunicação mercadológica, Melo (2006) ressalta a responsabilidade
de alcançar os consumidores e o mercado alvo, onde seu foco é a divulgação
publicitária dos produtos ou serviços da organização.
3.1.4 Comunicação institucional
Santiago (2010), diz que a comunicação institucional está envolvida com
as relações públicas, isto é, a construção e fortalecimento de uma imagem
positiva da organização. O seu objetivo principal não é só divulgar a marca e ter
um bom relacionamento social, mas sim conhecer a organização para que possa
realizar um bom trabalho, compartilhando seus atributos como a missão, a visão,
os valores, a filosofia e a política da organização.
Para Melo (2006),a comunicação institucional está relacionada com a
manutenção e construção da boa imagem da organização, um dos seus
objetivos é conquistar a confiança, simpatia e a credibilidade do seu público.
4 IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO INTERNA
Melo (2006) considera a comunicação uma ferramenta de muita influência
na gestão de uma organização podendo beneficiar o equilíbrio, desenvolvimento
e crescimento da mesma. Ela deve ser planejada de forma adequada
estimulando os colaboradores a buscar bons resultados.
Empresas que trabalham com um sistema de comunicação organizado
causam nos colaboradores mais motivação, confiança e respeito, e são
31
elementos fundamentais para um ótimo crescimento financeiro.
Santiago (2010) afirma que, a comunicação organizacional é de extrema
importância para o desenvolvimento e execução dos objetivos de qualquer
organização, onde estas estão em constantes modificações, dessa maneira
exigindo respostas e ações mais rápidas para atingir os objetivos com mais
eficiência.
Compreende-se assim, que estamos diante de um cenário em que novas relações de trabalho são estabelecidas no contexto organizacional. Mas do que ser um meio para o alcance de objetivos, essas relações devem priorizar a construção de um ambiente em constante desenvolvimento, permitindo a evolução das pessoas e aprimorando seus diferentes processos, inclusive os da comunicação interna. (SANTIAGO, 2010, p. 5)
A comunicação organizacional possui diversos objetivos, e para Santiago
(2010), os principais são facilitar os processos internos, dar clareza aos objetivos
e metas que a organização deseja alcançar. Durante os processos
administrativos e operacionais as informações têm que ser claras e o uso de
canais de comunicação adequados são fundamentais nesse momento.
Tiburcio; Santana (2014) falam sobre os desafios da competitividade do
século XXI, fazendo com que as organizações deem mais atenção e se
preparem para atender os clientes de diferentes perfis e preferências onde os
mesmos estão mais exigentes. Hoje, nas organizações, uma equipe motivada e
talentosa não é suficiente para os novos desafios, a equipe tem que estar
alinhada com os negócios da organização, saber o que está acontecendo, quais
seus objetivos e se comunicarem de forma adequada.
A comunicação interna é a responsável por realizar a comunicação entre
os colaboradores da organização, e o ponto principal é alinhar, sintonizar e
sincronizar as ferramentas de apoio com os objetivos organizacionais, dessa
forma, ganhando a confiança do público interno e fidelizando parceiros.
Sempre que se vai comunicar algo a alguém, é de suma importância que se defina o tema da conversa e o resultado que se quer obter, pois, existe grande diferença entre comunicar e informar. Informar é apenas transmitir a informação, sem saber se o receptor recebeu de forma correta e se ele entende. Já, comunicar é o processo de troca de informações, é estabelecer um diálogo entre duas ou mais pessoas. Garantir que o receptor, além de receber e entender a mensagem responda. (SANTANA, 2014, p.16)
5 VANTAGENS E DESVANTAGENS
32
Em meio a tantas mudanças no ambiente a comunicação tornou-se
diferencial e um grande meio de alavancagem organizacional, desde que seja
eficaz. Dessa maneira, é possível ver a comunicação como aliado do
profissional, tanto supervisor quanto colaborador.
Segundo Mendes (2004), a comunicação assumiu um papel que vai além
de passar informações, ele deve transcender o processo de comunicação
administrativa que se amplia no sentido horizontal (entre as pessoas do mesmo
nível hierárquico) e vertical descentente (parte das chefias ou superiores
hierárquicos até chegar ao nível operacional) e ascendentes (parte do nível
operacional e chegam aos altos escalões).
É necessária uma conversa diária. Uma troca de ideias. O respeito pela opinião. Comunicar com o objetivo de facilitar e realizar trocas de informações. A mão estendia para dar apoio necessário, no momento certo. É para isso que os gestores devem estar voltados. (MENDES, 2004, p.4)
Mas para uma comunicação eficiente é preciso que se tenha um retorno
seja ele positivo ou negativo, um feedback de que a mensagem está sendo
recebida e que possibilite uma dinâmica na troca de informações. Ferreira;
Pereira; Passos (2013) argumentam que dessa maneira depreende-se um
processo positivo e circular de comunicação interna em todos os níveis e setores.
Ferreira; Pereira; Passos (p.4, 2013) afirmam que “por meio da
comunicação os relacionamentos podem ser estreitos, levando ao
comprometimento dos colaboradores e proporcionando organização,
consequentemente, uma melhoria nos resultados”.
A comunicação precisa ser desenvolvida com o tempo, sempre passando
por aprimoramentos e práticas contínuas visando superar desafios, possíveis
barreiras que distorcem e interferem na comunicação, podendo dificultar ou até
mesmo impedir um entendimento entre ambas as partes. (CHAVES apud
DRAGANI; PERESSIN, 2011)
Dragani; Peressin (p.26, 2011) acreditam que ‘as barreiras atuam como
dificultadores para a comunicação entre pessoas, ocasionando distorções na
mensagem’. Ou seja, a mensagem que o receptor recebe acaba sendo diferente
da mensagem que o emissor passou.
33
Casado (apud DRAGANI; PERESSIN, 2011) cita desafios que as pessoas
enfrentam nas comunidades empresariais quando se trata de comunicação:
a) sobrecarga de informações;
b) tipo de informação;
c) a credibilidade das fontes;
d) localização física onde ocorre o processo de comunicação;
e) filtragem ou manipulação da informação; e
f) tipo de linguagem usada na mensagem.
Santiago (2010), por sua vez, diz que esses desafios são ‘os ruídos’ que
comprometem a eficiência da comunicação. Kunsch (apud SANTIAGO, 2010)
apresenta essas barreiras agrupadas da seguinte forma:
a) mecânicas ou físicas, relacionadas aos aparelhos de transmissão;
b) fisiológicas, problemas genéticos;
c) semânticas, uso inadequado da linguagem;
d) psicológicas, representados por preconceitos;
e) pessoais, a personalidade de cada indivíduo;
f) administrativos/burocráticos, a maneira que a organização atua;
g) excesso e sobrecarga das informações; e
h) informações incompletas e parciais, fragmentadas ou distorcidas.
Como é possível ver ao longo da pesquisa,a comunicação pode
apresentar pontos positivos e negativos, que serão recordados na tabela abaixo.
Quadro 6 - Vantagens e Desvantagens da Comunicação (continua)
Vantagens Desvantagens
Proporciona e permite maior interação entre
o ambiente organizacional e as pessoas;
Informações passadas sem clareza,
fragmentadas ou distorcidas;
Maior circulação de informações em tempo
real;
A falta de comunicação pode dificultar a
execução do trabalho cotidiano e ocorrer
divergências;
Promove resultados positivos para a
empresa;
Auxilia o profissional a se manter atualizado,
sempre em busca de novas informações.
Fonte: Elaborado pelas autoras, 2016.
34
6 FATORES DE INFLUÊNCIA
Fatores que influenciam a comunicação para Ruggiero (2006), a
qualidade da comunicação é derivada de alguns pontos considerados de suma
importância:
a) prioridade à comunicação: qualidade e timing da comunicação
assegurando sintonia de energia e recursos de todos com os objetivos
maiores da empresa;
b) abertura da alta direção: disposição da cúpula de abrir informações
essenciais garantindo insumos básicos a todos os colaboradores;
c) processo de busca: pro atividade de cada colaborador em busca das
informações que precisa para realizar bem o seu trabalho;
d) autenticidade: verdade acima de tudo, ausência de “jogos de faz de
conta” e autenticidade no relacionamento entre os colaboradores
assegurando eficácia da comunicação e do trabalho em times;
e) foco em aprendizagem: garantia de efetiva aprendizagem do que é
comunicado, otimizando o processo de comunicação;
f) individualização: consideração às diferenças individuais (evitando
estereótipo e generalizações) assegurando melhor sintonia e
qualidade de relacionamento na empresa;
g) competências de base: desenvolvimento de competências básicas
em comunicação (ouvir, expressão oral e escrita, habilidades
interpessoais) assegurando qualidade das relações internas;
h) rapidez na comunicação dentro da empresa potencializando sua
qualidade e nível de contribuição aos objetivos maiores;
i) adequação tecnológica: equilíbrio entre tecnologia e alto contato
humano assegurando evolução da qualidade da comunicação e
potencializando a força do grupo.
35
CAPÍTULO III
A INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR
1 MISSÃO SALESIANA
Trabalhando com a educação para jovens e adultos, o Salesiano como
grupo teve início com o Padre Italiano Dom Bosco, com a crença de que a
educação mudaria a sociedade, começando na Itália e se expandiu para o
mundo.
Tudo começou com Dom Bosco que a partir da segunda metade do século XIX fundou um vasto movimento de pessoas entre as quais a Congregação Salesiana, as Filhas de Maria Auxiliadora e os salesianos Cooperadores que de várias maneiras dedicam suas vidas na salvação da juventude. Assim em 1875 enviando para a América do Sul o primeiro grupo de seus missionários para evangelização da Patagônia na Argentina Dom Bosco transplantou o carisma salesiano, seu jeito de educar e evangelizar com o Sistema Preventivo, para o Novo mundo. (MACIEL, 2016 apud SANTOS, 2015, p. 15).
No dia 14 de julho de 1883, os salesianos chegaram ao Brasil na cidade
de Niterói, sendo 7 sacerdotes coordenados pelo inspetor Pe. Luís Lasagna.
Encontram um cenário com sérios problemas, como doenças (malária e
febre amarela) e problemas sociais (êxodo rural, desemprego, deficiências na
educação, mão de obra desqualificada entre outros). Essa realidade não trouxe
barreiras para os salesianos que começaram a trabalhar evangelizando os
adolescentes e jovens da época e dedicando-se a educação destes, pois na
visão deles os jovens seriam o futuro do país e lá fundaram a primeira escola
salesiano no país, o Colégio Santa Rosa.
A pedagogia e o carisma de Dom Bosco, baseados no tripé “razão, religião e carinho”, expandiram-se por todo o país. Criaram-se escolas, da educação infantil ao ensino superior; centros de formação profissionalizante; oratórios; obras assistenciais e sociais; além da atividade missionária junto aos povos indígenas e de dezenas de paróquias sob a responsabilidade salesiana. (BOLETIM SALESIANO, 2014)
Os Salesianos chegaram a Cuiabá-MT em 18 de julho de 1894.
Coordenados também por Dom Luiz Lasagna, onde fundaram a Missão
36
Salesiana de Mato Grosso/MS.
Os seus primeiros líderes e representantes seguiram para aquele Estado
com o objetivo de continuar a obra educativa e cristã iniciada por Dom Bosco,
fundador da Obra Salesiana.
Hoje a Missão Salesiana de Mato Grosso administra mais de 20 escolas,
a Universidade Católica Dom Bosco (UCDB), em Campo Grande/MS, e o
UniSALESIANO - Centro Universitário Católico Salesiano Auxilium - em Lins e
Araçatuba/SP e como grupo abrange mais de 152 países.
Estabelecer a missão, visão e valores de uma organização é estabelecer
um caminho a seguir e um sonho a alcançar e o UniSALESIANO tem muito claro
essa trajetória.
2 MISSÃO
“Formar bons cristãos, honestos cidadãos e profissionais competentes".
3 VISÃO
Promover a educação integral da juventude por meio do Sistema
Preventivo de Dom Bosco, proporcionando-lhes conhecimento e habilidades
para que sejam profissionais competentes, cidadãos comprometidos com a
sociedade e cristãos engajados na missão evangelizadora de Cristo e na ajuda
ao próximo.
Formar Salesianos realizados com a sua vocação e qualificados para o
trabalho com a juventude.
Capacitar os colaboradores e integrantes da comunidade educativa para
que, alinhados às nossas crenças e valores, contribuam com criatividade e
espírito crítico para realização da missão salesiana.
Envolver a Família Salesiana na animação e na vivência do carisma
salesiano, em colaboração fraterna.
Atuar de forma solidária, com eficiência e eficácia, dentro dos princípios
de participação e corresponsabilidade, à luz da espiritualidade salesiana.
Consolidar a imagem institucional junto ao público interno e externo, pela
fidelidade ao Cristo e à missão, pela eficácia e eficiência na gestão e pelos
37
serviços prestados à comunidade.
Preservar o equilíbrio financeiro Inspetorial.
4 VALORES
a) Projeto educativo baseado na razão, religião e amabilidade;
b) Acolhida, otimismo, alegria e solidariedade;
c) Trabalho com competência, criatividade e flexibilidade;
d) Confiança em Deus e escuta constante de sua vontade.
5 CENTRO UNIVERSITÁRIO CATÓLICO SALESIANO AUXILIUM
No dia 29 de julho de 2005, o Diário Oficial da União publicou a Portaria
2.701, do Ministério da Educação e Cultura (MEC), autorizando assim a criação
do Centro Universitário Católico Auxilium – UniSALESIANO, unindo as
Faculdades Católicas Salesianas de Araçatuba, as Faculdades Salesianas de
Lins e Faculdade de Filosofia Ciências e Letras Auxilium de Lins. Desde esta
data histórica para a educação superior no noroeste paulista, o novo centro
universitário apresentou um crescimento vertiginoso. Atualmente (2016), o
UniSALESIANO oferece 28 cursos superiores e tem oito mil alunos nos dois
campi, entre cursos de graduação e pós-graduação.
O Centro Universitário Católico Salesiano Auxilium, tem a sede localizada
na cidade de Lins-SP, no endereço Rua Dom Bosco, nº 265 esquina com a Nove
de Julho – Vila Alta, é uma Instituição de Ensino Superior privada. Conta com
um corpo docente aproximadamente de 100 professores, com 80 colaboradores
e tem aproximadamente 2000 alunos na sede de Lins, e mais de 4000 alunos
em Araçatuba. O horário de funcionamento varia entre às 7h até às 23h, dependo
do setor, alguns funcionando apenas em horário comercial. Horários de aulas
voltadas ao período noturno, com alguns cursos tendo aulas aos sábados e as
extensões que funcionam no período matutino, com as clínicas de atendimento
à população que traz estágio para os alunos.
Possui programa de Bolsas e Convênio, incentivando assim o jovem a
concluir seu curso superior, tais como:
a) Programa Universidade para Todos (Prouni);
38
b) Financiamento do Ensino Superior (FIES);
c) Escola da Família;
d) Bolsa Alfabetização;
e) Bolsa Iniciação Científica – UniSalesiano / bolsa iniciação científica –
CNPq / bolsa iniciação científica – Fapesp;
f) Núcleo de Atendimento Educacional Especializado;
g) Bolsas sociais filantrópicas, e
g) Convênios empresariais.
6 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
6.1 Estrutura física
O UniSALESIANO tem uma ampla estrutura, com espaços bem
elaborados atende todas as pessoas que utilizam e também atende as pessoas
que tem necessidades especiais.
Figura1 - Frente do UniSALESIANO
Fonte: UniSALESIANO,2016.
Segundo Silva (2000), a IES não se limita apenas na estrutura física e sim
em uma estrutura tecnológica, onde a mesma consiga atender com qualidade e
quantidade às necessidades pedagógicas dos alunos.
39
Figura 2 - Lateral UniSALESIANO
Fonte: UniSALESIANO, 2016
Figura 3 - Visão panorâmica UniSALESIANO
Fonte: UniSALESIANO, 2016
Exemplificando, em novembro de 2016 o UniSALESIANO disponibilizou o
sinal de internet de 100mb para os acadêmicos (mais que o dobro do que
tinham), além dos investimentos em laboratórios para os diversos cursos, para
40
atendimento especializado, no Núcleo de Práticas Jurídicas, nos laboratórios de
informática e academia.
Figura 4 - Salão Nobre do UniSALESIANO
Fonte: UniSALESIANO,2016
A IES é composta por uma administração sistêmica dividida em setores,
facilitando a sua gestão sendo eles:
a) Órgãos de Administração Superior
b) Chancelaria
c) Conselho Universitário – CONSU
d) Reitoria
e) Órgãos de Administração Intermediaria
f) Conselho de Ensino Pesquisa e Extensão – CONSEPE
g) Conselho de Cursos
A reitoria é composta pelos seguintes membros:
a) Reitor: Pe. Luigi Fávero
b) Vice-reitor e diretor geral de Lins: Pe. Giulio Boffi
c) Pró-reitor administrativo: Pe. Giulio Boffi
d) Pró-reitor de pastoral: Pe. Ademir Lima de Oliveira
e) Pró-reitor acadêmico: Prof. André Luis Ornellas
f) Pró-reitora de pesquisa, extensão e ação comunitária: Prof.ª Heloisa
Helena Rovery da Silva
No quadro abaixo segue-se os tipos de conselhos, suas descrições e
41
quem as compõem sendo estes utilizados pela IES.
Quadro 7 - Conselhos do UniSALESIANO
Tipos de conselho Descrição Composição
Conselho Universitário
– CONSU
Órgão máximo de
natureza normativa,
deliberativa e consultiva,
composto por representantes
de todos os segmentos da
comunidade acadêmica e de
um representante da
comunidade externa Reúne-
se ordinariamente uma vez
por semestre
Reitor (Presidente); Vice-
Reitor e Diretor Geral de Lins;
Pró-reitor Administrativo, Pró-
reitor de Pastoral, Pró-reitor
Acadêmico, Pró-reitor de
Pesquisa, Extensão e Ação
Comunitária; Representante
Mantenedora; Representante
dos Coordenadores de
Cursos (Lins e Araçatuba);
Representante do Corpo
Docente (Lins e Araçatuba);
Representante do Corpo
Discente (Lins);
Representante do Técnico
Administrativo (Lins e
Araçatuba); Representante
da Comunidade e
Representante dos ex-
alunos.
Conselho de Ensino
Pesquisa e Extensão –
CONSEPE
Órgão consultivo e
normativo em matéria
administrativa e deliberativa
em matérial didático-
cientifica composto por
representantes da
comunidade acadêmica local
(na Sede e Campus).
Reitor (Presidente); Vice-
Reitor e Diretor Geral de Lins;
Pró-reitor Administrativo, Pró-
reitor da Pastoral, Pró-reitor
Acadêmico, Pró-reitora de
Pesquisa, Extensão e Ação
Comunitária; Coordenadores
de cursos; responsáveis dos
setores técnico-
administrativo e
representante do corpo
discente.
Conselho de Curso Tem por finalidade a
execução de atividades de
ensino e extensão e a
Coordenador do Curso,
os docentes do curso e um
representante de corpo
42
(conclusão)
Tipos de conselho Descrição Composição
promoção da pesquisa. Discente
Fonte: adaptado pelos autores do Manual de Interação, 2016.
A IES também possui documentos que regem o funcionamento do
UniSALESIANO, sendo eles:
ESTATUTO – Submetido e aprovado pelo CONSU;
REGIMENTO – Submetido e aprovado pelo CONSU;
PDI – Plano de Desenvolvimento Institucional.
O projeto Institucional é responsabilidade de toda comunidade acadêmica, interna e externa. Seu valor e sua marca depende da sua qualidade em direcionar suas ações, de tornar a escola sempre atual, humano, pronta para atender as exigências, como vista ao seu destino: formar homens para um mundo em transformação e para auto realização tendo em vista as destinações em direção ao transcendente. (SILVA, 2000, p.29)
Instrumentos de gestão que considera a identidade da IES, no que diz
respeito a sua filosofia de trabalho, a missão que se propõe às diretrizes
pedagógicas que orientam suas ações, a sua estrutura organizacional e as
atividades acadêmicas e científicas que desenvolvem ou pretendem
desenvolver.
O PDI vigente do UniSALESIANO refere-se ao período de 2016 a 2020.
A Comissão Própria de Avaliação (CPA) é um sistema utilizado pelo
UniSALESIANO que promove a avaliação da Instituição pelos: discentes,
docentes, funcionários, ex-alunos e comunidade externa, que faz parte do
Sistema Nacional de Avaliação do Ensino Superior (SINAES) e abrange todas
as instituições de educação superior do país. Os objetivos de avaliação são:
a) produzir conhecimento;
b) questionar os sentidos das atividades e finalidades da instituição;
c) identificar as causas de problemas e deficiências;
d) aumentar a consciência pedagógica e a capacidade profissional dos
docentes e funcionários;
e) fortalecer relações e cooperação atores institucionais;
f) julgar a relevância científica e social das atividades e produtos da
instituição;
43
g) prestar contas à sociedade;
h) efetivar a vinculação da instituição com a comunidade.
A Comissão Própria de Avaliação (CPA) avalia especificidades de cada
uma das dez dimensões previstas nas diretrizes do Sistema Nacional de
Avaliação da Educação Superior (SINAES).
Os relatórios produzidos pela CPA estão disponíveis na página
http://www.unisalesiano.edu.br/cpa#.
A IES proporciona a todos um canal para enviar sugestões, críticas,
elogios ou solicitações ao UniSALESIANO sendo este departamento a
Ouvidoria, no qual pode ser acessado pelo www.unisalesiano.edu.br (clique no
link ouvidoria).
6.2 Cursos
Segundo Santos (2015), os cursos de ensino superior são essenciais para
o aperfeiçoamento das pessoas, os quais gera neste a capacidade de
pensamentos críticos, livre e responsável. A graduação é responsável pelo
desenvolvimento da sociedade, promovendo a estimulação do estudo, pesquisa,
debates trazendo conhecimentos positivos para que este possa transformar-se
em cidadania.
Atualmente, a Instituição oferece 11 cursos de graduação, utilizando-se
de ferramentas adequadas para preparar os acadêmicos para um mercado de
trabalho mais competitivo.
O mercado de trabalho exige profissionais competentes e integrados nesse palco de mudanças rápidas e profundas. É papel da IES, como elemento formador desse profissional, detectar essas exigências e proporcionar um diferencial de formação aos seus acadêmicos, que lhes garantam condições de atuação nesse contexto. (VENDRAME,2005, p 5)
A IES oferece os seguintes cursos de Graduação:
a) Administração;
b) Biomedicina;
c) Ciências Contábeis;
d) Direito
e) Educação Física;
44
f) Engenharia Agronômica;
g) Enfermagem;
h) Estética;
i) Fisioterapia;
j) Pedagogia;
k) Psicologia
O UniSALESIANO oferece cursos de pós-graduação para que o aluno
possa dar continuidade em sua qualificação profissional, buscando mais
conhecimento para se destacar no mercado de trabalho.
Os cursos são:
a) Docência no Ensino Superior;
b) Auditoria em Sistemas e Serviços de Saúde;
c) MBA em Gestão Pública;
d) MBA Gestão Ambiental e Práticas de Sustentabilidade;
e) Assistências na Urgência e Emergência e Terapia Intensiva;
f) Enfermagem e Trabalho;
g) Estética- Dermoestética e Cosmética Avançada;
h) Fisioterapia Dermato-Funcional;
i) MBA Gestão de Pessoas e Desenvolvimento Gerencial;
j) MBA em Marketing Digital;
k) Psicanálise;
l) Saúde Mental;
m) Direito em Gestão Escolar;
n) Alfabetização nas Séries Iniciais;
o) MBA em Gestão de Marketing e Venda;
p) MBA em Gerência Contábil, Financeira e Auditoria;
q) Psicopedagogia (clínica institucional);
r) Educação Infantil;
s) Engenharia da Segurança do Trabalho;
t) Fisiologia do Esforço e do Exercício Físico;
u) Libras- Metodologia para o Ensino de Surdos;
v) MBA em Gestão Empresarial;
w) MBA em Gestão da Qualidade e Logística Empresarial;
45
x) Psicologia Comportamental e Cognitiva;
y) Saúde Pública e Saúde da Família.
6.3 Departamentos da instituição
Segundo Santos (2015), parte administrativa da Instituição de Ensino
Superior de Lins é dividida pelos seguintes departamentos:
a) Assessoria Jurídica;
b) Audiovisual;
c) Biblioteca;
d) CEJUSC;
e) Clínica de Educação Física;
f) Clínica de Fisioterapia;
g) Clínica de Psicologia;
h) Compras;
i) Controle Acadêmico;
j) Financeiro;
k) Gestão de Pessoas – RH;
l) Marketing;
m) Negociação;
n) Pastoral;
o) Portaria e Vigilância;
p) Reitoria;
q) Reprografia;
r) Secretaria de Pós- Graduação;
s) Serviço Social;
t) T.I;
u) Telefonia.
Os setores administrativos são importantes para IES, pois é através deles
que tudo se movimenta dentro da organização. Abaixo segue os setores
administrativos da IES relatados pelo MANUAL DE INTEGRAÇÃO,
UniSALESIANO – Lins/ SP.
46
Assessoria Jurídica: atendimento por um profissional qualificado que
garante o respeito da legislação em toda iniciativa do UniSALESIANO, dando
assessoria jurídica sobre toda questão que lhe for submetida e nos
procedimentos judiciais.
Biblioteca: presta serviços aos acadêmicos, professores e colaboradores
e funciona nos períodos da tarde e da noite. O acervo refere-se às bibliografias
básicas e complementares de todos os cursos oferecidos pelo UniSALESIANO.
É possível consultar o acervo no site, no link da biblioteca, assim como o
regulamento e todos os serviços que são prestados.
Compras: atende toda a instituição na provisão de materiais e
equipamentos necessários ao funcionamento do UniSALESIANO. As compras
são realizadas mediante cotação aos fornecedores das solicitações realizadas
pelos setores e aprovadas pela diretoria geral.
Controle Acadêmico: a secretaria registra e controla as ocorrências
acadêmicas de todos os alunos desde o ingresso até a conclusão do curso. É o
setor responsável pela expedição dos documentos escolares e do
acompanhamento das atividades acadêmico-pedagógicas até a expedição do
diploma.
Financeiro: responsável pela contabilidade e pelo fluxo de caixa além de
todas as questões financeiras e orçamentárias da instituição.
Gestão de Pessoas – RH: responsável por todo acompanhamento
trabalhista dos colaboradores, desde da seleção até o desligamento dos
mesmos. Além das orientações sobre a conduta no trabalho, o setor é integrante
do Programa de Integração Identidade Salesiana, com o Projeto de Saúde
Ocupacional e Qualidade de Vida.
Marketing: é responsável por toda comunicação interna e externa do
UniSALESIANO, pela página na internet e pelo facebook institucional. Todas as
divulgações do UniSALESIANO e dos cursos estão sob sua supervisão.
Negociação: nesse setor os alunos são atendidos e a eles são
apresentadas várias possibilidades de manterem em dia as mensalidades
escolares. Responsável pelo controle de desistência e trancamento de matrícula.
Reprografia: o setor funciona no período da tarde e da noite, no andar
térreo no bloco A. Além de cópias, presta serviço de encadernação.
Secretaria de Pós-Graduação: funciona junto à secretaria de graduação e
47
tem a finalidade de registrar e controlar as ocorrências acadêmicas dos alunos
da pós-graduação.
Serviço Social: atende principalmente os acadêmicos e seus familiares na
concessão de bolsas, estágios extracurriculares, programa de extensão,
convênio com instituições e empresas na contratação de estagiários e
voluntários. Orienta sobre os programas do governo tais como PROUNI e FIES.
Tecnologia da Informação - TI: gerencia todo sistema acadêmico,
financeiro e de recursos humanos do UniSALESIANO em Lins e em Araçatuba.
É responsável pelos laboratórios de informática e por todos os equipamentos
dos setores administrativos.
6.3.1 Departamento de Recursos Humanos – RH
O departamento tem como objetivo proporcionar um ambiente agradável,
onde os colaboradores sintam-se satisfeitos em trabalhar e encontrem
reconhecimento. A Gestão de Pessoas é responsável por toda a instituição e
deve ser adequada à manutenção e ao crescimento da missão salesiana, à
medida que estimule o desenvolvimento profissional e a motivação de todos os
colaboradores. Destaca-se as seguintes atribuições de responsabilidade da
Gestão de Pessoas:
a) Recrutamento e seleção: realiza-se uma seleção através do perfil da
vaga, avaliação da necessidade de substituição ou uma vaga nova no
quadro funcional antes de qualquer contratação, também é realizado
uma entrevista sendo ela escrita, individuai ou coletiva com o gestor
da área com o objetivo de conhecer melhor o candidato proposto a
adquirir a vaga de forma que consiga encontrar profissionais
capacitados e com potencial de crescimento;
b) Identidade funcional: após realizada a contratação, todos os
colaboradores da instituição recebem suas respectivas identidades
funcionais ou crachás. A identidade funcional contém o nome do
colaborador, fotografia e demais dados pessoais e é considerada um
documento oficial da instituição;
c) Salário/Remuneração: a folha de pagamento de cada colaborador
considera o período de trabalho do primeiro ao último dia de cada
48
mês. O pagamento de salário é depositado em conta bancária todo
quinto dia útil de cada mês. Os holerites são impressos pelo setor de
RH ou pode ser acessado online pelo portal RH;
d) Benefícios: são proporcionados aos colaboradores técnico-
administrativo do UniSALESIANO por meio de vale alimentação,
plano de saúde, seguro de vida, bolsas de estudo e entre outros,
sempre com objetivo de proporcionar o bem-estar dos colaboradores,
bem como sua segurança e motivação para o trabalho;
e) Férias: a cada 12 meses de trabalho, o colaborador terá direito a 30
dias de férias, que deverão ser concedidas a critério da empresa. O
pagamento da remuneração das férias é realizado dois dias úteis
antes do início das férias. O número de dias de férias respeitarão
previsto no artigo 130 da CLT;
f) Atestado Médico/Dentista: deve ser apresentado ao setor de RH no
prazo de 48 horas. Na impossibilidade de o colaborador trazer o
atestado, este será trazido por outra pessoa;
g) Faltas e atrasos: as faltas não justificáveis, além de trazerem prejuízo
ao salário, serão descontadas do período de férias e do 13° salario,
obedecidos os limites legais. As faltas motivadas por doenças
deverão ser comprovadas por atestado médico. Atrasos constantes
acima do limite de tolerância, sujeitam o colaborador às medidas
disciplinares cabíveis;
h) Marcação de ponto: todos os colaboradores da instituição devem
observar rigorosamente o controle de ponto, registrando seus horários
da forma que a instituição determinar para tal fim e no seu local de
trabalho, utilizando dois meios de registro sendo eles ponto eletrônico
e cartão de ponto manual, onde todo dia 20 do mês terá que ser
assinado no setor de RH;
i) Horas extras: não permite a realização de horas extras por seus
colaboradores, se necessário somente com autorização da
coordenação;
j) Vale-transporte: é entregue por força de lei. Do valor entregue ao
colaborador, o empregador pode descontar, no máximo, 6% do salário
base, isso se o valor entregue for maior. Caso contrário desconta-se
49
apenas o valor entregue;
k) Segurança do trabalho: essa atividade tem como foco preservação na
integridade física dos colaboradores através do uso adequado dos
equipamentos de segurança para cada tipo de trabalho e da
prevenção de acidente. O UniSALESIANO possui uma Comissão
Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA), projeto de ergonomia e
anualmente são realizados exames médicos periódicos;
l) Palestras mensais: realiza-se palestras mensais com objetivo de
trazer informações, conhecimento e orientação para os seus
colaboradores;
m) Plano de sugestões: objetivo deste é que todos possam fornecer
sugestões de melhoria das instalações, procedimentos e outras
ideias;
n) Clínicas de atendimento: o UniSALESIANO disponibiliza
atendimentos em algumas áreas clínicas sem nenhum custo a todos
os seus colaboradores, sendo elas clínica de Psicologia, clínica de
Fisioterapia, clínica de Educação Física/Academia, clínica de
Estética, clínica de Pedagogia e Assistência Jurídica gratuita;
o) Projetos de Saúde Ocupacional e de Qualidade de Vida: tem como
objetivo proporcionar um ambiente de trabalho harmonioso, onde os
colaboradores sintam prazer em trabalhar e encontre reconhecimento
e segurança, de modo que possam se desenvolver profissional e
pessoalmente, e
p) Treinamentos específicos aos colaboradores: identificação das
necessidades de treinamento nas diversas áreas.
6.4 Funções
Para que haja sucesso, seja de uma organização até mesmo de uma
instituição de ensino superior, não basta ter somente boas instalações em seu
meio, mas também um bom quadro de colaboradores onde o mesmo esteja
qualificado e motivado.
Os colaboradores são as peças fundamentais para que toda a estrutura
50
funcione e o resultado seja positivo para os alunos. Desde o porteiro até o reitor, todos são considerados educadores e não meros funcionários. O espirito salesiano precisa estar evidente no rosto de cada funcionário ao ter contato com os alunos todos são preciosos para o sucesso profissional de um aluno. (SANTOS, 2015, p.26)
Quadro 8 - Funcionários do UniSALESIANO Lins
FUNÇOES QT. DE FUNCIONARIOS
ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO 1
ASSISTENTE ADMINISTRATIVO 3
ASSISTENTE DE MANUTENÇÃO 1
ASSISTENTE SOCIAL 1
AUXILIAR DE ADMINSTRAÇÃO 10
AUXILIAR DE BIBLIOTECA 4
AUXILIAR DE LABORATÓRIO 2
AUXILIAR DE LIMPEZA 10
AUXILIAR DE MANUITENÇÃO 1
AUXILIAR DE MULTIMEIOS 3
AUXILIAR DE PASTORAL 1
AUXILIAR DE SECRETARIA ESCOLAR 6
AUXILIAR DE SERVIÇOS GERAIS 6
BIBLIOTECÁRIO 1
CAPATAZ 1
COORDENADOR COMUNICAÇÃO E
MARKETING
1
ENCARREGADO DE COBRANÇA 1
ENCARREGADO DE FINANCEIRO 1
ENCARREGADO DE LIMPEZA 1
ENCARREGADO DE MANUTENÇÃO 1
VIGIA 2
TOTAL 168
Fonte: Adaptado pelas autoras, 2016.
6.5 Professores
De acordo com Silva (2000), o professor empenhado com os objetivos e
a missão da instituição, estabelece um ambiente harmonioso com os colegas e
um relacionamento franco e participativo com os pais e comunidade.
Como dono da informação, o professor é um facilitador da transformação;
51
como profissional é um estimulador da troca de experiências; como um missionário é um catalizador dos anseios dos seus educandos, encaminhando-os para a vida, estimulando-os a chegar ao aperfeiçoamento esperado. (SILVA,2000, p.40)
Quadro 9 -Professores por titulações
TITULAÇÕES QT. POR TITULAÇÕES
PROFESSOR GRADUADO 2
PROFESSOR ESPECIALISTA 17
PROFESSOR MESTRE 51
PROFESSOR DOUTOR 14
Fonte: Adaptado pelos atores, 2016.
7 O UniSALESIANO E A PASTORAL UNIVERSITÁRIA
A Pastoral Universitária do UniSALESIANO está ligada à comunidade
salesiana de Lins, aos pró-reitores, coordenadores de curso e de departamentos
administrativos, com os professores, com a equipe de pastoral e com os
acadêmicos. A Pastoral dinamiza uma série de processos e atividades que têm
por objetivo vivenciar os valores, a cultura e a identidade cristãos e salesianos.
É uma dimensão estratégica do Centro Universitário Salesiano que dá
significatividade e identidade a todas às ações, planejamentos, atividades
acadêmicas e gestão do UniSALESIANO, perpassando todas as dimensões da
Instituição, conferindo-lhe idoneidade ao seu caráter confessional e diferencial
institucional no ensino, pesquisa e extensão. Nesse processo, entre os aspectos
primordiais ressaltam-se o Sistema Preventivo e o espírito salesiano, que
definem nossa cultura organizacional, a espiritualidade salesiana e a identidade
católica.
Sob esta ótica, as atividades propostas visam a construção de um
ambiente agradável, proporcionando qualidade nas relações entre professores,
alunos e funcionários. As atividades realizadas são: - Shalom (Retiro para jovens
universitários) - Missas Semanais - Adoração Semanal ao Santíssimo
Sacramento - Grupo de Atividades: acólitos, comunicação, canto, etc. - Novenas
Marianas - Celebração de datas litúrgicas - Catequese de Crisma e Primeira
Comunhão para acadêmicos - Encontro para funcionários e professores -
Grupos de Reflexão (Estudo da Palavra) - Oração (Amadurecimento da
Espiritualidade) - Compromisso (Ação Evangelizadora) - Projetos de trabalho
52
voluntário - Formação e orientação
8 UniSALESIANO E A SOCIEDADE
A IES e a sociedade devem juntas trilhar o mesmo caminho, ou seja, ter
uma relação harmoniosa e compreender que ambas são essenciais para o
desenvolvimento e crescimento tanto profissional quanto pessoal do ser
humano. É através dessa relação que paradigmas são quebrados como a
individualização da educação.
De acordo com Silva (2000), para que haja o crescimento da IES é de
grande importância que se cumpra o papel social na constituição para que assim
ocorra uma democracia plena, eliminando da sociedade uma educação
individualista.
A IES propõe à sociedade uma parceria onde essa realiza serviços em
prol ao bem comum. O UniSALESIANO está sempre de portas abertas para
acolher a comunidade, não somente fornecendo cursos, mas também
promovendo uma interação entre instituição e comunidade.
Os trabalhos desenvolvidos e realizados pela IES em prol a comunidade
são trabalhos sociais, pastoral, clínicas para atendimento, estágios, prestação
de serviços, parcerias, acervo bibliotecário, ambiente esportivo,eventos em prol
de instituições, voluntário, missas, entre outros.
O Programa Ação Voluntária do UniSALESIANO – Voluntário de Coração
tem como objetivo proporcionar aos acadêmicos do UniSALESIANO a
experiência do trabalho voluntário na construção do “bom cristão, honesto
cidadão e profissional competente”, consciente do seu papel em construir para
a comunidade em que está inserido.
Espera-se que haja compromisso de nossas IES com a própria filosofia que emana dos ditames da ética e da cultura. Que ele cumpra seu papel com a sociedade, cujo desenvolvimento muito depende da qualidade do ensino ministrado, das pesquisas que são realizadas e da extensão. (SILVA, 2000, p.23)
53
CAPÍTULO IV
A PESQUISA
1 INTRODUÇÃO
O estudo realizado teve como objetivo demonstrar que a comunicação
interna do UniSALESIANO se torna mais fortalecida após a utilização de técnicas
de endomarketing, já que estas direcionam para a melhoria de entendimentos e
comprometimentos dos colaboradores e estabelecem diretrizes em relação ao
modo de agir e operar da instituição.
O endomarketing é visto como uma ferramenta de extrema importância para a empresa, pois ele busca tornar o colaborador aliado, fortalecendo relacionamentos, compartilhando objetivos, fazendo com que ele acredite que o seu sucesso está ligado ao sucesso da empresa. (NUNES, SOUZA, 2012, p.02)
A comunicação interna, é uma grande ferramenta e é utilizada pelas
organizações, sendo de suma importância para obter resultados positivos e
também proporcionar o desenvolvimento e crescimento organizacional.
A pesquisa de campo aconteceu no Centro Universitário Católico
Salesiano Auxilium, localizada na Rua Dom Bosco, nº 265, esquina com as Nove
de Julho, Vila Alta, Lins- SP. O UniSALESIANO é composto por uma estrutura
ampla, sendo três grandes blocos de sala de aula, que abrigam seus diversos
cursos de graduação e pós graduação, além dos laboratórios, clínicas
especializadas de atendimento ao público e a parte administrativa. O período de
realização da pesquisa foi de fevereiro a outubro de 2016.
A população analisada foi:
a) 12 coordenadores;
b) 84 professores divididos em quatro categorias (graduados,
especialistas, mestres e doutores); e
c) 72 colaboradores (que englobam os setores administrativos da
instituição).
A coleta de dados foi realizada por meio de um formulário enviado pela
54
plataforma online do Google Drive, por meio do aplicativo do Forms, (APÊNDICE
B, APÊNDICE C, APÊNDICE D, APÊNDICE E e APÊNDICE F), onde a
população analisada, que não precisou se identificar para a realização da
pesquisa. Ao enviar os 175 formulários para os seguintes setores do
UniSALESIANO: Marketing (3), Recursos Humanos (1), Pastoral (3),
Coordenadores (12), Docentes (84) e Colaboradores (72), obteve-se somente
algumas respostas sendo estas de grande importância para levantamento de
dados, para assim poder qualificar e quantificar as informações.
2 METODOLOGIA
Trata-se de uma pesquisa descritiva com revisão bibliográfica e
abordagem qualitativa.
Foi utilizado o método de estudo de caso, com o objetivo de analisar quais
são as ações de Endomarketing já existentes na Instituição, visando conhecer
os processos e técnicas adotados na comunicação interna do UniSALESIANO,
conhecer a cultura organizacional, estruturas e os serviços prestados, identificar
as ações de endomarketing para os colaboradores e estabelecer um confronto
entre a teoria e a prática vivida no UniSALESIANO
Para a realização da pesquisa descritiva foram utilizadas técnicas de
coleta de dados, utilizando um formulário, dessa forma, levantando dados para
serem analisados e observados para melhor desenvolvimento da pesquisa.
As pesquisas descritivas têm como objetivo primordial a descrição das características de determinada população ou fenômeno ou, então, o estabelecimento de relações entre variáveis. São inúmeros os estudos que podem ser classificados sob este título e uma de suas características mais significativas está na utilização de técnicas padronizadas de coleta de dados, tais como o questionário e a observação sistemática. (GIL, 2008, p. 42)
Para obter conhecimento prévio do tema foi utilizado o método de revisão
bibliográfica, onde foi realizado um estudo exploratório por meio de livros,
monografias e artigos. Procedimento de grande relevância para que o trabalho
fosse realizado, buscado na biblioteca do UniSALESIANO e bibliotecas virtuais,
assuntos que dê em respaldo a pesquisa de campo.
A pesquisa bibliográfica é, por excelência, uma fonte inesgotável de informações, pois auxilia na atividade intelectual e contribui para o
55
conhecimento cultural em todas as formas do saber. Contudo, para usufruir dos benefícios que esta pesquisa oferece, o consulente deve ser ativo, despender esforço mental e, muitas vezes, perseverar no estudo, na conquista dos conhecimentos, seja em que área for das ciências formais ou factuais, simbólica ou sensorial, ou mesmo em outra modalidade cultural. (FACHIN, 2006, p. 119)
A pesquisa realizada para coleta de dados utilizou o formulário (virtual)
pela plataforma online do Google Drive onde o mesmo abordava assuntos
específicos, com perguntas abertas e de múltipla escolha referente ao tema
escolhido direcionados para os colaboradores, corpo administrativo, docentes e
coordenadores do UniSALESIANO.
O projeto na pesquisa qualitativa está orientado a avaliar a representação do pesquisador sobre o que estudará e a forma com que ele pretende acessar as pessoas que serão analisadas. O projeto também deve explicar o início da rota crítica metodológica e ser empregada pelo pesquisador. Mas que uma sequência rígida de etapas, na qual uma é condição da outra, o projeto representa um instrumento prático de orientação, pois facilita o omeço da pesquisa, a qual, uma vez iniciada, se separa de todo o controle externo, convertendo-se em um processo guiado pelo pesquisador, cujos momentos mais significativos se definem no próprio curso da pesquisa. (REY, 2005, p.83)
Utilizou-se a plataforma online Google Drive, a qual possibilita um serviço
de armazenamento em nuvem e sincronização de arquivos via internet. O
Google Drive disponibiliza um aplicativo denominado Forms, que oferece a
oportunidade de realizar diversas pesquisas online de rápida mensuração,
tornando mais rápida à coleta de dados para o usuário. Baseando-se no
armazenamento de dados online, o Google Drive permite ao internauta acessar
seus arquivos em qualquer dispositivo com acesso à internet e compatíveis com
sua plataforma online.
As informações obtidas foram observadas, analisadas e acompanhadas
as ações voltadas ao tema para que sirvam de apoio no desenvolvimento do
estudo de caso e na discussão e confronto de teorias e prática. Para uma melhor
abordagem e realidade dos dados coletados, foi optado que todos os
colaboradores e o corpo docente responde-se ao formulário.
O direcionamento dos formulários a primeiro momento esperou-se que
fosse uma tarefa fácil e de rápido retorno, porém apresentou ser um verdadeiro
desafio. Após a elaboração das questões foram criados os formulários no Google
Drive e enviados para os responsáveis de cada setor com uma explicação do
56
motivo da pesquisa estar sendo realizada, identificação das alunas, do curso e
da orientadora para maior segurança e credibilidade.
Após alguns dias de espera não foram obtidas respostas favoráveis e
viáveis para a realização da análise da pesquisa, dessa maneira foram enviados
novamente os formulários para os responsáveis dos setores juntamente com um
pedido para que se os mesmos passassem os e-mails de seus colegas de setor
para que o formulário fosse enviado diretamente aos mesmos, acreditando-se
que a rotina diária dos responsáveis pelos setores fosse corrida e atarefada.
Novamente essa medida não obteve sucesso e se fez necessário procurar
o apoio da encarregada dos Recursos Humanos para a realização dessa etapa
da pesquisa, onde a mesma sugeriu que o formulário fosse feito durante uma
aula de informática com alguns colaboradores.
Apesar desse apoio de grande importância, os resultados obtidos não
eram suficientes, se fazendo necessárias novas medidas de abordagem com os
colaboradores, optando-se por imprimir os formulários, procurar os responsáveis
pelos setores pedindo autorização para a entrega manualmente os mesmos e
explicando para cada colaborador abordado o motivo e importância da pesquisa.
Mesmo com todos os esforços realizados e buscas, o número de
respostas não foi o esperado, mas foi possível realizar a análise da pesquisa.
3 TÉCNICAS UTILIZADAS
a) Roteiro de estudo de caso (APÊNDICE A)
b) Roteiro de entrevista com Gestão de Pessoas (APÊNDICE B)
c) Roteiro de entrevista com Pastoral (APÊNDICE C)
d) Roteiro de entrevista com Marketing (APÊNDICE D)
e) Roteiro de entrevista com Colaboradores/Docentes (APÊNDICE E)
f) Roteiro de entrevista com o Coordenador (APÊNDICE F)
4 APRESENTAÇÃO DOS DADOS E ANÁLISES DOS RESULTADOS
Para a realização da pesquisa foram enviados 168 formulários através do
e-mail, utilizando a ferramenta do Google Forms solicitando a participação e a
colaboração dos coordenadores, docentes e colaboradores do UniSALESIANO
57
de Lins, dos formulários enviados apenas 39 responderam. A quantidade mínima
esperada era de 50 participantes.
Figura 5 - Quantidade de Respostas
Fonte – Elaborada pelas autoras, 2016.
Tabela 1 - Percentual de respostas
Setor Número Percentual
Recursos Humanos 1 2,56 Marketing 1 2,56
Docentes e Colaboradores 30 76,93 Coordenadores 5 12,82
Pastoral 2 5,13
Total 39 100
Fonte- Elaborada pelas autoras, 2016
Com a realização da pesquisa foram obtidos um total de 39 participantes
que responderam ao formulário, sendo sua maioria docentes e colaboradores,
representando 76,93% do total de participantes que colaboraram com a
pesquisa, em segundo lugar os coordenadores representando 12,82%, a
Pastoral com 5,3% e os setores de Recursos Humanos e Marketing
representando 2,56%. Os docentes e colaboradores tiveram o percentual de
respostas mais acentuado por corresponder a 89% da população pesquisada e,
da parte significativa desse público, possuir maior facilidade em acessar a
internet.
Respostas
Obtidas
18%
E-mails não
respondidos
82%
58
3.1 Análise da entrevista com Recursos Humanos
Em relação às ferramentas de comunicação existentes dentro da IES, é
possível observar quais são utilizadas pela encarregada do setor de Recursos
Humanos para informar os demais colaboradores dentro da instituição, sendo
estas: o e-mail/mala-direta (1), murais (1), boca a boca (1), portal missão
salesiana (1), site (1), portal-RH (1) e WhatsApp (1), enquanto os outros recursos
como revista e audiovisuais não são utilizados.
Das ferramentas utilizadas pela encarregada do setor de Recursos
Humanos é possível observar quais trazem um retorno positivo maior, sendo
estas: e-mail/mala-direta (1), boca a boca (1) e o WhatsApp (1), enquanto os
outros recursos como: murais, revista, portal missão salesiana, site, portal RH e
audiovisuais não possuem o devido retorno, pois não existe meio de o
colaborador dar um feedback rápido pelo mesmo.
Tabela 2 -Recebimento das informações pela encarregada do setor
Alternativa Respostas Percentual %
Sim 1 100 Não 0 0
Fonte – Elaborada pelas autoras, 2016
Em relação às informações recebidas pela encarregada de Recursos
Humanos, pode-se observar que o retorno é positivo, ou seja, os colaboradores
e docentes recebem de forma clara e objetiva as informações passadas e sua
confirmação do recebimento de informações se dá a partir do feedback dos
colaboradores ou da participação dos mesmos nos eventos dos convites
realizados. Como alguns colaboradores não possuem conhecimento em
informática estes recebem as informações por meio de murais, WhatsApp e até
mesmo o boca a boca.
Dos projetos existentes dentro da Instituição pode-se destacar que o
manual de integração, confraternização informal, projeto academia-
colaboradores e programa voluntário de coração são conhecidos pela
encarregada do setor de Recursos Humanos, em relação aos outros projetos
mencionados no formulário como avaliação ergonômica, clínica de estética,
59
clínica de fisioterapia, projeto de balé e ginástica artística e projeto academia –
estágio de alunos não são de seu conhecimento.
O único projeto mencionado pela encarregada de Recursos Humanos que
não obteve resultados aponta a avaliação ergonômica, pelo motivo de este não
ter sido aceito devido à demora de sua aprovação pela Diretoria, ficando
somente seis meses implantado.
O envolvimento e a participação dos colaboradores e docentes nos
projetos desenvolvidos na instituição são considerados regulares conforme a
resposta obtida pela encarregada do setor de Recursos Humanos.
Segundo as informações obtidas pelo formulário, a integração de um novo
colaborador dentro da instituição acontece com uma apresentação a todos os
setores e também no dia da confraternização mensal entre os colaboradores.
De acordo com a encarregada do setor de Recursos Humanos pode-se
afirmar que, a implementação de um projeto de endomarketing pode sim
melhorar a comunicação interna da instituição, favorecendo a melhoria da
mesma, pois os objetivos serão alinhados e todos estarão informados sobre
quais são os mesmos e como serão alcançados.
Na sugestão de ações de endomarketing, visando a melhoria da
comunicação interna no UniSALESIANO, pode-se observar que a encarregada
do setor de Recursos Humanos possui ideias, porém não as descreveu.
3.2 Análise da entrevista com Marketing
Em relação aos meios de comunicação existentes no setor de Marketing
com outros setores, o auxiliar administrativo do setor destaca o e-mail/mala
direta.
Em relação aos meios de comunicação mais eficazes utilizados pela
instituição, o entrevistado auxiliar administrativo cita o e-mail/mala-direta e os
murais do UniSALESIANO, enquanto os outros como audiovisuais, WhatsApp,
portal Rh, site, portal missão salesiana, boca a boca, site e a revista não são
utilizados ou não possibilitam retorno.
Dentre os projetos de Endomarketing existentes dentro da instituição, a
avaliação ergonômica teve maior dificuldade de aceitação, conforme a resposta
obtida do auxiliar administrativo, pelo motivo de hábitos considerados difíceis de
60
serem mudados e por possuir um elevado custo de manutenção, enquanto os
outros projetos como manual de integração, confraternização informal, clínica de
estética, clínica de fisioterapia, projeto de balé e ginastica artística, projeto
academia – estágio de alunos, projeto academia – colaboradores e programa
“voluntário de coração” tiveram maior aceitação.
Em relação aos projetos existentes dentro da instituição o mais procurado
pelos colaboradores é a confraternização informal, como demonstrado na
resposta obtida pelo formulário, respondido pelo auxiliar administrativo, é
possível observar que este projeto proporciona ao colaborador momentos de
integração e valorização do mesmo diante da instituição.
Diante da resposta obtida pelo entrevistado pelo formulário pode-se
observar que a dificuldade da comunicação no UniSALESIANO está na falta de
clareza no momento em que é realizada a solicitação, pois antes é preciso ter
certeza do que precisa para somente depois fazer a solicitação, evitando que
haja informações incompatíveis e até mesmo o retrabalho.
O setor Marketing confirma, pelo formulário, que há um projeto de
comunicação interna em andamento que estabelece uma parceria com o
Recursos Humanos com o objetivo de manter os colaboradores constantemente
informados sobre as mudanças do dia a dia.
Ainda de acordo com a resposta obtida pelo formulário, o auxiliar
administrativo afirma que a implementação de um projeto de endomarketing
pode melhorar a comunicação interna da instituição, pois o simples fato de
informar o colaborador já impacta no engajamento dele nas ações e também na
repercussão do mesmo.
Segundo Steinke (2010), o foco principal do endomarketing é proporcionar
sensações de orgulho e satisfação para os colaboradores que trabalham na
instituição. Para que isso se torne realidade, a instituição deve claramente
divulgar os objetivos e metas para seus colaboradores, dessa maneira deixando-
os entusiasmados com a função que exercem e com o ambiente em que
trabalham.
O setor de Marketing, pelo formulário, apresenta uma sugestão para
melhorar a comunicação interna, que seria por meio de um informativo simples
e objetivo capaz de transmitir informações do cotidiano sem que este tome o
tempo do colaborador com textos longos.
61
3.3 Análise da entrevista com colaboradores e docentes
Tabela 3 - Projetos conhecidos
Projetos de Endomarketing Existentes Respostas Percentual %
Clínica de Estética 26 16.05 Clínica de Fisioterapia 26 16.05
Programa Voluntário de Coração 19 11.72 Projeto Academia- Estágio de alunos 18 11.11 Projeto Academia – Colaboradores 16 9.88
Confraternização informal 16 9.88 Projeto de Balé e ginástica Artística 16 9.88
Manual de Integração 15 9.26 Avaliação Ergonômica 10 6.17
Total 162 100
Fonte – Elaborada pelas autoras, 2016
Em relação aos projetos de Endomarketing existentes dentro da
instituição obteve-se 30 respostas onde os mais conhecidos são: em primeiro
lugar, Clínica de Estética e a de Fisioterapia, em segundo lugar, o programa
“Voluntário de coração”, em terceiro lugar o projeto de academia- estágio de
alunos, em seguida confraternização informal, projeto de balé/ ginástica artística
e projeto academia-colaboradores, manual de integração e, por último, avaliação
ergonômica.
O motivo dos projetos das Clínicas de Estética e Fisioterapia serem os
mais conhecidos pelos colaboradores e docentes, devido ao fato que além de
atender o público interno do UniSALESIANO, atende ao público externo e a
procura e necessidade por esses tipos de serviços é grande.
Figura 6 - Participação nos projetos
Fonte – Elaborada pelas autoras, 2016.
Em relação a participação em projetos existentes dentro da instituição por
Sim
60%
Não
40%
62
parte dos colaboradores e docentes das 30 respostas obtidas do formulário, 60%
se declararam participantes dos projetos, enquanto a porcentagem de 40%
declararam não participação da mesma.
Tabela 4 - Projetos de maior participação
Projetos de Endomarketing Existentes Respostas Percentual %
Manual de Integração 2 8.69 Confraternização informal 5 21.74
Avaliação Ergonômica 2 8.69 Clínica de Estética 2 8.69
Clínica de Fisioterapia 5 21.74 Projeto de Balé e ginástica Artística 0 0
Projeto Academia- Estágio de alunos 1 4.36 Projeto Academia – Colaboradores 6 26.09 Programa Voluntário de Coração 0 0
Total 23 100
Fonte – Elaborada pelas autoras, 2016
Em relação a participação dos docentes/colaboradores em projetos de
Endomarketing existentes na instituição, pode-se observar que o Projeto
Academia-Colaboradores se destaca em primeiro lugar, em segundo lugar a
Clínica de Fisioterapia e a confraternização informal, ocupando o terceiro lugar
se encontra o manual de integração, avaliação ergonômica e Clínica de Estética
e por último se encontra o projeto de balé/ginástica artística e programa
voluntário de coração.
Ao levar em conta as respostas negativas de participação nos projetos o
motivo é que devido a rotina agitada dos colaboradores/docentes, os mesmos
não encontram tempo para participar de alguns ou até mesmo um projeto.
Figura 7 - Interesse de participação.
Fonte – Elaborada pelas autoras, 2016.
Em relação ao interesse em participar dos projetos, pode-se observar que
Sim
73%
Não
27%
63
as respostas foram 73% que confirmaram a participação contra 27% que não se
interessam em participar de algum projeto da instituição, devido aos seguintes
motivos: sobrecarga falta de tempo, desconhecimento da possibilidade de
frequentar os mesmos por ser colaborador, interesse em outros projetos, outro
vínculo empregatício e devido aos horários.
Tabela5 - Projetos de interesse
Projetos de Endomarketing Existentes Respostas Percentual %
Manual de Integração 1 5.55 Confraternização informal 0 0
Avaliação Ergonômica 2 .11.11 Clínica de Estética 3 16.68
Clínica de Fisioterapia 2 11.11 Projeto de Balé e ginástica Artística 0 0
Projeto Academia- Estágio de alunos 0 0 Projeto Academia – Colaboradores 8 44.44 Programa Voluntário de Coração 2 11.11
Total 18 100
Fonte – Elaborada pelas autoras, 2016
Em relação aos projetos de interesse dos docentes/colaboradores pode-
se observar que, se destaca em primeiro lugar o projeto de academia-
colaboradores, em segundo lugar a clínica de estética, em terceiro lugar
avaliação ergonômica, clínica de fisioterapia e programa “Voluntario de Coração”
e, por último, o manual de integração para novos colaboradores. Como as
pessoas nos dias de hoje estão preocupadas com a saúde e bem estar do corpo,
por esse motivo os colaboradores/docentes têm maior interesse em participar do
projeto da academia.
Tabela 6 - Meios de comunicação usados pelos Docentes e Colaboradores
Meios de Comunicação Respostas Percentual %
E-mail/Mala-direta 27 27.84 Murais 10 10.32 Revista 2 2.06
Boca a Boca 22 22.67 Portal Missão Salesiana 9 9.28
Site 8 8.25 Portal RH 4 4.12 WhatsApp 14 14.43
Audiovisuais 1 1.03
Total 97 100
Fonte – Elaborada pelas autoras, 2016
Em relação aos meios de comunicação usados pelos colaboradores
64
/docentes pode-se destacar, em primeiro lugar, o e-mail/mala-direta com 27
respostas, em segundo lugar, o boca a boca com 22 respostas, terceiro lugar, o
WhatsApp com 14 respostas, quarto lugar se encontra murais com 10 respostas,
quinto lugar, portal Missão Salesiana com 9 respostas, seguido pelo site com 8
respostas e, por último, encontra-se o portal de RH com 4 respostas, seguido da
revista com 2 respostas e os audiovisuais com 1 resposta. Alguns dos outros
participantes utilizam-se de outros meios de comunicação como, por exemplo, o
facebook. E-mail/Mala-direta e boca a boca são os mais utilizados, pois possuem
um retorno mais rápido e seguro das informações conforme o ponto de vista dos
entrevistados.
Sempre que se vai comunicar algo a alguém, é de suma importância que se defina o tema da conversa e o resultado que se quer obter, pois, existe grande diferença entre comunicar e informar, informar é apenas transmitir a informação, sem saber se o receptor recebeu de forma correta e se ele entendeu. Já, comunicar é o processo de troca de informações, é estabelecer um diálogo entre duas ou mais pessoas. Garantir que o receptor, além de receber e entender a mensagem, responda. (TIBURCIO; SANTANA, p.16, 2014)
Figura 8 - Eficácia dos meios de comunicação
Fonte – Elaborada pelas autoras, 2016.
Em relação à eficácia dos objetivos alcançados pelos meios de
comunicação citados no formulário, pode-se observar que 80% respondem que
sim, 13% declararam que parcialmente e os outros 7% responderam que não.
Uma comunicação empresarial com barreiras e ruídos pode ser um grande problema ou até mesmo gerar grandes conflitos. Então, para que conflitos não ocorram, para que os resultados da empresa venham a ser atingidos, e a comunicação possa fluir corretamente, é necessário que a equipe de
Sim
80%
Parcialmente
13%
Não
7%
65
superiores esteja interligada com a equipe de colaboradores e que conversem entre si de maneira que tudo que for comunicado possa ser compreendido. (DRAGANI; PERESSIN, p.3, 2011)
Tabela 7 - Meios de comunicação usados e conhecidos pela IES
Meios de Comunicação Respostas Percentual %
E-mail/Mala-direta 26 17 Murais 20 13.07 Revista 11 7.19
Boca a Boca 23 15.03 Portal Missão Salesiana 16 10.46
Site 21 13.72 Portal RH 17 11.11 Whatsapp 11 7.19
Audiovisuais 8 5.23
Total de respostas 153 100
Fonte – Elaborada pelas autoras, 2016
Em relação aos meios de comunicação utilizados e conhecidos dentro da
instituição, se destacam em primeiro lugar o e-mail/mala-direta com 26
respostas, em segundo lugar, está o boca a boca com 23 respostas, terceiro
lugar se encontra site com 21 respostas, em seguida, os murais com 20
respostas, portal RH com 17 respostas, portal Missão Salesiana com 16
respostas, revista com 11 respostas, WhatsApp com 11 respostas e, por último,
se encontra os audiovisuais com 8 respostas. O e-mail/mala-direta possui um
percentual de 17% das respostas e é o meio de comunicação mais usado por
ser mais seguro e com maior facilidade de feedback.
Alguns dos participantes citaram no formulário que outro meio de
comunicação utilizado é o facebook.
Figura 9 - Acesso as informações da IES
Fonte – Elaborada pelas autoras, 2016
Sim
80%
Não
20%
66
Em relação ao acesso de informações relacionadas ao ambiente de
trabalho pode se observar que 80% dos participantes declararam que sim, ou
seja, tem acesso às informações pelos seguintes meios: através da
coordenação, e-mail, reuniões, reitoria, professores e divulgação. Enquanto 20%
declararam que não possuem esse acesso às informações pelos seguintes
motivos: falta de comunicação interna, algumas vezes o sistema integrado se
encontra indisponível, atrasando as atividades.
Muitas vezes, a comunicação não acontece de forma eficaz em virtude da falta de habilidade do emissor e/ ou receptor, constituindo-se de verdadeiras barreiras. Considerando-se barreiras da comunicação: motivação e interesses baixos, reações emocionais e desconfianças que podem limitar ou distorcer as comunicações; diferenças de linguagem, jargão, colaboradores com conhecimentos e experiências diferentes também podem se constituir em barreias da comunicação numa organização. (ANDRADE, 2007, p.20)
Tabela 8 - Meios de recebimento das informações sobre a IES
Meios de Comunicação Respostas Percentual %
E-mail/Mala-direta 27 26.74 Murais 14 13.86 Revista 2 1.98
Boca a Boca 15 14.85 Portal Missão Salesiana 11 10.89
Site 14 13.86 Portal RH 8 7.92 WhatsApp 9 8.91
Audio visuais 1 0.99
Total 101 100
Fonte – Elaborada pelas autoras, 2016
Em relação às formas de recebimento das informações da instituição,
podem-se observar que os meios mais utilizados pelos colaboradores e
docentes foi o e-mail/mala-direta com 27 respostas, em segundo se encontra o
boca a boca com 15 respostas, em terceiro lugar, murais e site com 14 respostas,
em seguida estão portal Missão Salesiana com 11 respostas, WhatsApp com 9
respostas, portal RH com 8 respostas, revista com 2 respostas e, por último, os
audiovisuais com 1 resposta. Pode-se observar que, a mala-direta continua
sendo a melhor opção de meio de comunicação utilizada entre os colaboradores
e docentes devido ao fato de ser mais segura e confiável nas informações
passadas.
67
Figura 10 - Percentual de informações sobre mudanças
Fonte – Elaborada pelas autoras, 2016.
Em relação às mudanças institucionais 93% dos docentes/colaboradores
declararam que são informados das mudanças da IES, através das informações
obtidas pelos formulários pode-se observar que os meios que mais facilitaram
esta resposta ser positiva foi e-mail, reuniões, coordenadores, boca a boca,
murais, portal missão Salesiano e portal RH. Enquanto 7% declararam não
serem informados por levarem em consideração que ainda pode se melhorar a
comunicação interna da instituição.
Melo (2006) afirma que, motivação e integração dos colaboradores
favorecem positivamente para o crescimento e desempenho da organização,
fortalecendo seus propósitos e objetivos fundamentais, dessa maneira, é de
extrema importância que os colaboradores participem das decisões e tomem
conhecimento de tudo o que acontece na empresa.
Figura11 - Sugestões de ferramentas
Sim
93%
Não
7%
Sim
23%
Não
77%
68
Fonte – Elaborada pelas autoras, 2016.
Visando a melhoria da comunicação interna, pode-se observar que 23%
dos participantes tem sugestões de ações de endomarketing para serem
implantadas na IES como reuniões formais, criação de um novo aplicativo para
facilitar e agilizar a comunicação ou até mesmo criação de um grupo no
WhatsApp, murais por setores, propor projetos Inter setoriais, promovendo a
interação entre setores. Enquanto 77% não se declararam ter sugestões.
3.4 Análise da entrevista com o Coordenador
Tabela 9 - Projetos conhecidos
Projetos de Endomarketing Existentes Respostas Percentual %
Manual de Integração 4 12.90
Confraternização informal 2 6.45
Avaliação Ergonômica 2 6.45
Clínica de Estética 4 12.90
Clínica de Fisioterapia 4 12.90
Projeto de Balé e ginástica Artística 4 12.90
Projeto Academia- Estágio de alunos 3 9.70
Projeto Academia – Colaboradores 4 12.90
Programa Voluntário de Coração 4 12.90
Total 31 100
Fonte – Elaborada pelas autoras, 2016
Em relação aos projetos existentes no UniSALESIANO os mais
conhecidos são: manual de integração, clínica de estética, clínica de fisioterapia,
projeto de balé-ginástica artística, projeto academia- colaboradores, programa
voluntário de coração, em seguida, o projeto academia-estágio de alunos,
confraternização informal e, por fim, avaliação ergonômica.
Pelas respostas obtidas pelos formulários, pode-se observar que os
coordenadores participam de alguns projetos existentes na instituição, os quais
foram mencionados acima, e ainda foi citado dois projetos que não constam na
tabela acima que são: gestão de resíduos e projeto de extensão atendimento
especializado aos alunos com deficiência e/ou necessidades educacionais
especiais das escolas da Rede Municipal de Ensino de Guaiçara- SP.
69
Figura 12 - Percentual de interesse em conhecer
Fonte – Elaborada pelas autoras, 2016.
Em relação ao interesse dos coordenadores em conhecer os projetos
existentes na instituição 80% declararam que não, pois já conhecem todos os
projetos citados anteriormente, e outra parcela, com 20%, declararam que
gostariam de conhecer alguns como a clínica de estética e o projeto de academia
para colaboradores.
Figura 13 - Avaliação da Comunicação Interna da IES
Fonte – Elaborada pelas autoras, 2016.
Em relação à avaliação da comunicação interna do UniSALESIANO pode
se constatar que 60% optaram por uma ótima comunicação, através das
Sim
20%
Não
80%
Ruim
0%
Boa
40%
Otima
60%
70
respostas adquiridas pelos formulários alguns coordenadores justificaram suas
opções pelo fato da instituição oferecer reuniões semanalmente com a reitoria,
coordenadores e chefes de setores e também do e-mail e da facilidade de
diálogo com a direção tornando a comunicação rápida e eficiente. Enquanto 40%
optaram por uma boa comunicação, justificando assim a sua resposta por achar
que a comunicação é acanhada e em seu ponto de vista poderia ser mais
agressiva e nenhum declarou que se tenha uma comunicação ruim.
Em relação à comunicação interna do UniSALESIANO 100% dos
coordenadores acreditam que esta seja um diferencial, pois os mesmos
justificaram através dos formulários que a comunicação interna: agiliza
processos, promove interação entres setores e realiza o compartilhamento de
informações e assim auxilia no desenvolvimento de trabalhos e facilita o trabalho
da coordenação.
A receita para se obter o alinhamento desejado é comunicar, falar, falar, falar, e disponibilizar meios para ouvir sempre seus empregados, para que desta forma os empregados possam se engajar nos planos e programas da empresa. Sendo assim, todos crescem e fazem com que a empresa cresça junto. (MENDES, 2004, p.6)
Tabela 10 - Meios de Comunicação com Docentes
Meios de Comunicação Respostas Percentual %
E-mail/Mala-direta 5 31.25 Murais 1 6.25 Revista 0 0
Boca a Boca 5 31.25 Portal Missão Salesiana 0 0
Site 1 6.25 Portal RH 0 0 WhatsApp 4 25
Audiovisuais 0 0
Total 16 100
Fonte – Elaborada pelas autoras, 2016
Em relação aos meios de comunicação utilizados para se comunicar com
os docentes, se destaca o e-mail/mala-direta e boca a boca, em seguida o
WhatsApp e por último os murais e sites. Através das respostas dos formulários
alguns coordenadores optaram por outros meios sendo eles o telefone fixo,
celular e facebook. Os meios citados anteriormente foram considerados pelos
coordenadores importantes, pois conseguem atingir os objetivos esperados,
apenas um declarou que somente as vezes.
71
Cerqueira (apud FALEIRO, 2013) conclui que, o endomarketing melhora
a comunicação, o relacionamento e estabelece uma base motivacional para o
comprometimento entres as pessoas e das pessoas com o sistema
organizacional.
Figura 14 - Sugestão de ações de Endomarketing
Fonte – Elaborada pelas autoras, 2016
Visando a melhoria da comunicação interna, pode-se observar que 20%
dos participantes tem sugestão de ações de endomarketing para serem
implantadas na IES como: criar espaços de convivência para funcionários e
professores que propiciem a comunicação formal e informal. Enquanto 80% não
se declararam por sugestões
3.5 Análise da entrevista com Pastoral
Tabela 11 - Meios de Comunicação da Pastoral
Meios de Comunicação Respostas Percentual %
E-mail/Mala-direta 2 16.67 Murais 2 16.67 Revista 0 0
Boca a Boca 2 16.67 Portal Missão Salesiana 0 0
Site 2 16.67 Portal RH 0 0 WhatsApp 2 16.67
Audiovisuais 2 16.67
Total 12 100
Fonte – Elaborada pelas autoras, 2016
Em relação aos meios de comunicação da pastoral, conforme as duas
Sim
20%
Não
80%
72
pessoas entrevistadas, pode se observar que o e-mail/mala-direta, murais, boca
a boca, site, WhatsApp e os audiovisuais são os meios mais utilizados por este
setor. Por meio das respostas dos formulários as postagens no facebook são
outro meio utilizado que não consta no quadro acima.
Por meio das respostas adquiridas pelos formulários enviados para a
pastoral constatou-se que existem outros projetos de endomarketing envolvendo
a pastoral, tais como projetos de integração mensal com colaboradores, projetos
religiosos semanais (missas, adorações, terço), projetos culturais (sexta-feira
cultural), projetos sociais promovidos pela instituição (Responsabilidade Social)
e outros promovidos pela Pastoral (Natal Solidário),encontros religiosos
semestrais (retiros e mini retiros), comunicação visual (através de murais, com
temas mensais, mensagens especificas e datas comemorativas), catequese
(preparação para iniciação cristã-batismo-e catequese de crisma e primeira
comunhão), integração semestral com encontro UniSALESIANO- Lins e
Araçatuba, semana da misericórdia (em preparação para a Páscoa, na semana
santa), festa junina, em comunhão com todos os cursos.
Figura15 - Projetos desativados
Fonte – Elaborada pelas autoras, 2016
Em relação aos projetos desativados na instituição, conforme as
respostas do formulário da pastoral, houve finalização de projetos, pois os
motivos que levaram a sua desativação foram à percepção de que haveria outros
projetos que dariam mais certo, maior adesão e participação e até mesmo por
não atender as expectativas esperadas dos projetos.
38%
62%
sim não
73
Em relação à implantação de ações de endomarketing pode sim melhorar
a comunicação interna da instituição. Conforme as respostas adquiridas pelos
formulários ,pode-se observar que a Pastoral concorda que um novo projeto de
endomarketing pode oficializar a comunicação, tornando-a mais eficaz dentro da
instituição, também se acredita que quando toda a instituição está em sintonia e
ciente do que está acontecendo em todas as áreas, o relacionamento e o
rendimento tendem a melhorar, pois se cria uma relação de confiança e respeito
entre todos e também da instituição para com os mesmos.
Segundo (Melo, s.d, p. 09) para que a comunicação interna seja eficiente,
é importante conhecer melhor o público interno da instituição. É de suma
importância que haja um contato pessoal estabelecendo assim um
relacionamento de confiança, assim transmitindo as expectativas, ansiedades e
os interesses da instituição com o seu público interno.
Tabela 12 - Projetos conhecidos
Projetos de Endomarketing Existentes Respostas Percentual %
Manual de Integração 2 11.11 Confraternização informal 2 11.11
Avaliação Ergonômica 2 11.11 Clínica de Estética 2 11.11
Clínica de Fisioterapia 2 11.11 Projeto de Balé e ginástica Artística 2 11.11
Projeto Academia- Estágio de alunos 2 11.11 Projeto Academia – Colaboradores 2 11.11 Programa Voluntário de Coração 2 11.11
Total 18 100
Fonte – Elaborada pelas autoras, 2016
Em relação aos projetos existentes dentro do UniSALESIANO, os
participantes que responderam o formulário da Pastoral declararam conhecer
todos os projetos citados acima.
Visando a melhoria da comunicação interna, pode-se observar que todos
os participantes que responderam não têm sugestões de ações de
endomarketing para serem implantada na IES.
Qualquer projeto de endomarketing estabelece um forte componente de comunicação integrada, ou seja, comunicação nos dois sentidos: estabelece uma base de relacionamento interpessoal que desenvolve positivamente a autoestima das pessoas, e facilita a pratica da empatia e da afetividade. (FALEIRO, 2013, p.115)
Analisando as informações adquiridas pelos 39 formulários respondidos
74
por e-mail, pode-se observar que a comunicação interna utilizada pelos
colaboradores, docentes, coordenadores, marketing e recursos humanos é de
suma importância para o desenvolvimento das suas atividades com qualidade e
eficiência.
Pode-se observar, também, que a instituição utiliza-se de alguns meios
de comunicação com mais frequência, sendo eles: e-mail/mala-direta, murais,
boca a boca, acreditando que os mesmos possam ter um retorno mais eficiente
e seguro das informações enviadas. Em relação aos projetos existentes na
instituição uma parcela da população pesquisada menciona que já conhece os
projetos e também frequenta o mesmo, porém outra conhece e por não possuir
tempo disponível acaba não frequentando e, até alguns desconhecem os
projetos e não frequentam por não saber que são abertos para os colaboradores.
As informações relacionadas ao ambiente de trabalho dos colaboradores em
geral, 80% declararam receber as mesmas através de seus superiores (reitoria
e coordenadores), e-mails, reuniões e divulgações. Enquanto a outra parte, de
20%, se declara não satisfeita com as informações, pelos seguintes fatores: falta
de comunicação interna e, algumas vezes, o sistema integrado se encontra
indisponível.
Sobre a implantação de novas ações de endomarketing para melhoria da
comunicação interna dentro da instituição, observa-se que a maioria da
população pesquisada se interessa e dão importância a essas ações, pois as
mesmas facilitam e auxiliam para um melhor desempenho das atividades e
também o relacionamento com os outros setores e até mesmo o relacionamento
pessoal. Alguns acabaram sugerindo algumas ações que poderiam estar
facilitando o seu dia a dia e suas atividades, por exemplo: aplicativo para
divulgação das informações, grupo no WhatsApp, criar espaços de convivência
para funcionários e professores propiciando, assim, a comunicação formal e
informal, projetos Inter setoriais e criação de informativos simples e objetivos.
O endomarketing tem como estratégia empresarial a função de mostrar uma empresa mais próxima das pessoas, a valorização do seu quadro de funcionários, fazendo com que eles sintam que a sua participação no crescimento da empresa é valorizada, ele é uma eficaz e moderna ferramenta para garantir o comprometimento dos empregados com os objetivos das organizações como se refere (NUNES; SOUZA, 2012, p.9)
75
PROPOSTA DE INTERVENÇÃO
Analisando os resultados obtidos pela pesquisa, percebe-se a importância
que as ações de endomarketing tem dentro da Instituição de Ensino Superior,
além das vantagens que a implementação traria para o UniSALESIANO e como
uma comunicação clara e objetiva influencia no bom desempenho nas atividades
realizadas dentro de uma instituição.
Neste sentido, propõe-se:
a) criar um ambiente adequado e confortável para os colaboradores, de
forma que eles possam realizar suas refeições e até mesmo descansar
no intervalo de suas atividades, o qual proporcione um momento de
descontração e interação entre seus colegas de trabalho;
b) participações dos docentes nas reuniões informais que ocorrem dentro
da instituição mensalmente;
c) criar cartão virtual que seja enviado para os colaboradores em datas
comemorativas, o qual estará minimizando custos;
d) criar mensagens virtuais as quais sejam enviadas com o objetivo de
incentivar, motivar de forma que se sintam-se importantes dentro da
instituição, com intuito também de minimizar custos;
e) aproveitar os recursos disponíveis dentro da instituição como, por
exemplo, Clínica de Estética onde a mesma possa estar realizando
momentos de relaxamento e cuidados com seus docentes e
colaboradores, e
f) Diante da análise da pesquisa de campo foi sugerido pelos
entrevistados a criação de um grupo no WhatsApp e até mesmo a
criação de um aplicativo para divulgação das informações.
76
CONCLUSÃO
A pesquisa realizada no UniSALESIANO teve por objetivo conhecer todos
os meios de comunicação e ações de Endomarketing adotados pela instituição,
visando conhecer sua cultura organizacional, estrutura e os serviços prestados.
Os dados levantados indicaram que a população analisada demonstrou
que a instituição atinge seus objetivos, porém nota-se que poderia tomar
algumas medidas para aprimorar a comunicação interna e o relacionamento
entre instituição e colaborador para criar uma imagem positiva para o mesmo.
Dessa maneira, ganhar mais credibilidade perante seus clientes internos,
estimulando-os e motivando-os a empenharem mais em suas funções e
tornarem defensores do nome da empresa.
As ações de Endomarketing são ferramentas que tem por objetivo chamar
a atenção para a devida importância do capital intelectual da organização e de
que forma esta influencia no sucesso ou fracasso da mesma.
Com base nas respostas dos participantes, percebe-se que a
comunicação interna do UniSALESIANO é satisfatória, porém pode ser
melhorada para que todos os colaboradores dos diversos setores trabalhem
integrados, motivados e em equipe.
Conclue-se que a implementação de novas ações de Endomarketing trará
à IES benefícios, pois como estratégia de gestão auxiliará os processos
organizacionais, permitindo que a equipe trabalhe em conjunto para alcançar os
objetivos da melhor maneira possível, com menores custos e maiores benefícios
tanto para a IES quanto para o colaborador.
77
REFERÊNCIAS
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VENDRAME, P.F. Gestão da IES salesiana de Lins: uma pesquisa longitudinal sobre os valores dos discentes. 2005. Mestrado em- CNEC/FACECA – Faculdade Cenecista de Varginha – MG, Varginha – MG.
81
APÊNDICES
82
APÊNDICE B - Roteiro de entrevista para a responsável do Departamento
de Gestão de Pessoas I DADOS DE IDENTIFICAÇÃO CARGO: FUNÇÃO: DESDE__/__/__ ESCOLARIDADE: II PERGUNTAS ESPECÍFICAS 1. Quais as ferramentas de endo marketing utilizadas pelo setor de gestão de pessoas para uma melhor comunicação interna? ( ) E-mail/Mala-direta ( ) Murais ( ) Revista ( ) Boca a Boca ( ) Audiovisuais ( ) Portal Missão Salesiana ( ) Site ( ) Portal RH ( ) WhatsApp 1.1. Se houver outras, quais? (Aberta)
2.Quais ferramentas de endomarketing você acredita ter um retorno positivo? ( ) E-mail/Mala-direta ( ) Murais ( ) Revista ( ) Boca a Boca ( ) Audiovisuais ( ) Portal Missão Salesiana ( ) Site ( ) Portal RH ( ) WhatsApp 2.1. Se houver outras, quais? (Aberta) 3. As informações transmitidas para os colaboradores/docentes são recebidas por todos? ( ) Sim ( ) Não Se não, por quê? ______________ (Aberta) 4. De que forma é confirmado o recebimento das informações passadas? (Aberta)
83
5. De que forma os colaboradores que não têm acesso à internet recebem as informações? (Aberta) 6.Quais os projetos de endomarketing existentes na IES?
( ) Manual de integração para novos colaboradores
( ) Confraternização informal
( ) Avaliação ergonômica
( ) Clínica de Estética
( ) Clínica de Fisioterapia
( ) Projeto de Balé e ginástica artística
( ) Projeto academia-Estágio de alunos
( ) Projeto academia-Colaboradores
( ) Programa voluntário de coração
7. Algum dos projetos implantados não obteve resultado? ( ) Manual de integração para novos colaboradores
( ) Confraternização informal
( ) Avaliação ergonômica
( ) Clínica de Estética
( ) Clinica de Fisioterapia
( ) Projeto de Balé e ginástica artística
( ) Projeto academia-Estágio de alunos
( ) Projeto academia-Colaboradores
( ) Programa voluntário de coração
8. Por que motivo o projeto implantado não obteve resultados? (Aberta) 8.1. Se houve outro, qual? (Aberta) 9.Quanto tempo o projeto ficou implantado? ( ) 0 a 6 meses ( ) 6 meses a 1 ano ( ) 1 ano a 1 ano e meio ( ) acima de 2 anos
84
10.De que forma os Colaboradores/Docentes envolvem-se ou participam dos projetos desenvolvidos na IES? ( ) Muito Pouco ( ) Pouco ( ) Regular ( ) Muito 11. Como é realizada a integração de um novo colaborador dentro da IES? (Aberta) 12. A implementação de um projeto de endomarketing pode melhorar a comunicação interna de uma IES? ( ) Sim ( ) Não Justifique (Aberta) 13. Visando a melhoria da comunicação interna, você tem alguma sugestão de
ações de endomarketing para implantação no UniSALESIANO?
( ) Sim
( ) Não
Descreva-a. ( aberta)
85
APÊNDICE C - Roteiro de entrevista com a Pastoral
I DADOS DE IDENTIFICAÇÃO
CARGO:
FUNÇÃO: DESDE__/__/__
ESCOLARIDADE:
II PERGUNTAS ESPECÍFICAS
1 Quais os meios de comunicação da pastoral? ( ) E-mail/Mala-direta ( ) Murais ( ) Revista ( ) Boca a Boca ( ) Audiovisuais ( ) Portal Missão Salesiana ( ) Site ( ) Portal RH ( ) WhatsApp 1.1 Caso utilize outros meios, quais? (Aberta) 2 Quais os projetos existentes na pastoral? (Aberta)
3 Algum projeto já foi desativado?
( ) Sim
( ) Não
Por que? (Aberta)
4 A implantação de um projeto de endomarketing pode melhorar a
comunicação interna de uma IES?
( ) sim
( ) Não
Justifique.
86
5 Quais projetos de endomarketing você conhece dentro do UniSALESIANO?
( ) Manual de integração para novos colaboradores
( ) Confraternização informal
( ) Avaliação ergonômica
( ) Clínica de Estética
( ) Clínica de Fisioterapia
( ) Projeto de Balé e ginástica artística
( ) Projeto academia-Estágio de alunos
( ) Projeto academia-Colaboradores
( ) Programa voluntário de coração
6.1 Se houver outros, quais? (aberta)
7. Visando a melhoria da comunicação interna, você tem alguma sugestão de
ações de endomarketing para implantação no UniSALESIANO?
( ) Sim
( ) Não
Descreva-a. ( aberta)
87
APÊNDICE D - Roteiro de entrevista com o Marketing
I DADOS DE IDENTIFICAÇÃO
CARGO:
FUNÇÃO: DESDE__/__/__
ESCOLARIDADE:
II PERGUNTAS ESPECÍFICAS
1. Quais os meios de comunicação existentes no departamento de
Marketing integrados com os outros setores?
( ) E-mail/Mala-direta ( ) Murais ( ) Revista ( ) Boca a Boca ( ) Audiovisuais ( ) Portal Missão Salesiana ( ) Site ( ) Portal RH ( ) WhatsApp 1.1 Se utilizar outros não citados acima, quais? ( aberta)
2. Quais os meios de comunicação mais eficaz utilizado pela IES?
( ) E-mail/Mala-direta
( ) Murais
( ) Revista
( ) Boca a Boca
( ) Audiovisuais
( ) Portal Missão Salesiana
( ) Site
( ) Portal RH
a. Se utilizar outros não citados acima, quais? ( Aberta)
88
3. Entre os projetos de endomarketing existentes no UniSALESIANO, em
qual houve maior dificuldade de aceitação?
( ) Manual de integração para novos colaboradores
( ) Confraternização informal
( ) Avaliação ergonômica
( )Clínica de Estética
( ) Clínica de Fisioterapia
( ) Projeto de Balé e ginástica artística
( ) Projeto academia-Estágio de alunos
( ) Projeto academia-Colaboradores
( ) Programa voluntário de coração
3.1 Por quê? ( aberta)
4 Dentre os projetos existentes qual é o mais procurado?
( ) Confraternização informal
( ) Avaliação ergonômica
( )Clínica de Estética
( ) Clínica de Fisioterapia
( ) Projeto de Balé e ginástica artística
( ) Projeto academia-Estágio de alunos
( ) Projeto academia-Colaboradores
( ) Programa voluntário de coração
4.1 Por que este projeto é o mais procurado? ( aberta)
5. O que pode dificultar a comunicação no UniSALESIANO? (Aberta)
6. Existe algum projeto em andamento relacionado à comunicação interna?
( ) Sim
89
( ) Não
Justifique. (Aberta)
7. A implementação de um projeto de endomarketing pode melhorar a
comunicação interna de uma IES?
( ) Sim
( ) Não
Se sim: como? Se não: por quê? (Aberta)
8. Visando a melhoria da comunicação interna, você tem alguma sugestão
de ações de endomarketing para implantação no UniSALESIANO?
( ) Sim
( ) Não
Descreva-a. ( aberta)
90
APÊNDICE E - Roteiro de entrevista com o Docente/Colaborador
I DADOS DE DENTIFICAÇÃO
CARGO:
FUNÇÃO: DESDE__/__/__
ESCOLARIDADE:
II – PERGUNTAS ESPECÍFICAS
1. Que projetos de endomarketing, realizados dentro da instituição, são de seu
conhecimento?
( ) Manual de integração para novos colaboradores
( ) Confraternização informal
( ) Avaliação ergonômica
( )Clínica de Estética
( ) Clínica de Fisioterapia
( ) Projeto de Balé e ginástica artística
( ) Projeto academia-Estágio de alunos
( ) Projeto academia-Colaboradores
( ) Programa voluntário de coração
a. Você participa ou participou de algum? Quais? (aberta)
b. Vocêtem interesse em participar?
( ) sim
( ) não
Quais?
2. Que meios são utilizados para comunicação comcolegas, professores e
coordenadores?
( ) E-mail/Mala-direta
91
( ) Murais
( ) Revista
( ) Boca a Boca
( ) Portal Missão Salesiana
( ) Site
( ) Portal RH
2.1 Se utilizar outros não citados acima, quais? ( Aberta)
2.2 Tem alcançado seus objetivos? ( aberta)
3 Quais meios de comunicação utilizados dentro da IES são de seu
conhecimento?
( ) E-mail/Mala-direta
( ) Murais
( ) Revista
( ) Boca a Boca
( ) Audiovisuais
( ) Portal Missão Salesiana
( ) Site
( ) Portal RH
3.1 Se conhecer outros, quais ?( aberta)
4 Você tem acesso a todas as informações relacionadas ao seu ambiente de
trabalho?
( ) Sim
( ) Não
Justifique. (aberta)
92
5 De que forma as informações institucionais chegam até você?
( ) E-mail/Mala-direta
( ) Murais
( ) Revista
( ) Boca a Boca
( ) Audiovisuais
( ) Portal Missão Salesiana
( ) Site
( ) Portal RH
5.1 Se houver outros meios, quais? (aberta)
6 Quando ocorre alguma mudança na IES, você é informado?
( ) Sim
( ) Não
Como? (aberta)
7 Visando a melhoria da comunicação interna, você tem alguma sugestão
de ações de endomarketing para implantação no UniSALESIANO?
( ) Sim
( ) Não
Descreva-a ( aberta)
93
APÊNDICE F - Roteiro de entrevista com o Coordenador
I DADOS DE IDENTIFICAÇÃO
CARGO:
FUNÇÃO: DESDE__/__/__
ESCOLARIDADE:
II – PERGUNTAS ESPECÍFICAS
1. Quais dos projetos do UniSALESIANOcitados são de seu conhecimento?
( ) Manual de integração para novos colaboradores
( ) Confraternização informal
( ) Avaliação ergonômica
( )Clínica de Estética
( ) Clínica de Fisioterapia
( ) Projeto de Balé e ginástica artística
( ) Projeto academia-Estágio de alunos
( ) Projeto academia-Colaboradores
( ) Programa voluntário de coração
1.1 Sr.(a) Coordenador (a), participa de algum projeto?
( ) Sim
( ) Não
Quais? ( aberta)
1.2 Sr. (a) coordenador (a), gostaria de conhecer algum?
( ) Sim
( ) Não
Quais? ( aberta)
94
2. Como você avalia a comunicação interna no UniSALESIANO?
( ) Boa
( ) Ruim
( ) Ótima
Justifique.( aberta)
3. Você acredita que a comunicação interna do UniSALESIANO é um
diferencial?
( ) Sim
( )Não
Por quê? ( aberta)
4. Quaismeios você utiliza para comunicar-se com os docentes?
( ) E-mail/Mala-direta
( ) Murais
( ) Revista
( ) Boca a Boca
( ) Portal Missão Salesiana
( ) Site
( ) Portal RH
5.1 Se houver outros, quais? (aberta)
5.2Esses meios utilizados por você têm atingido os objetivos?
95
6. Sr.(a) coordenador(a), visando a melhoria da comunicação interna, tem
alguma sugestão de ações de endomarketing para implantação no
UniSALESIANO?
( ) Sim
( ) Não
Descreva-a. ( aberta)
96
ANEXOS
97
ANEXO A-Roteiro de entrevista com Colaboradores e Docentes
Participação dos projetos
Participação Respostas Percentual %
Sim 18 60 Não 12 40
Total 30 100 Fonte – Elaborada pelas autoras, 2016
Interesse de participação
Interesse Respostas Percentual %
Sim 22 73 Não 8 27
Fonte – Elaborada pelas autoras, 2016
Eficácia dos meios de comunicação
Eficácia Respostas Percentual %
Sim 24 80
Parcialmente 4 13 Não 2 7
Fonte – Elaborada pelas autoras, 2016
Acesso a todas as informações da IES
Acesso Respostas Percentual %
Sim 24 80 Não 6 20
Fonte – Elaborada pelas autoras, 2016
Percentual de Informados sobre mudanças
Acesso Respostas Percentual %
Sim 28 93 Não 2 7
Fonte – Elaborada pelas autoras, 2016
Sugestões de ferramentas
Sugestão Respostas Percentual %
Sim 6 23 Não 24 77
Fonte – Elaborada pelas autoras, 2016
98
ANEXO B-Roteiro de entrevista com o Coordenador
Percentual de interesse em conhecer
Interesse Respostas Percentual %
Sim 6 20 Não 24 80
Fonte – Elaborada pelas autoras, 2016
Avaliação da Comunicação Interna da IES
Interesse Respostas Percentual %
Ótima 18 60 Boa 12 40
Ruim 0 Fonte – Elaborada pelas autoras, 2016
Sugestão de ações de Endomarketing
Sugestão Respostas Percentual %
Sim 6 20 Não 24 80
Fonte – Elaboradapelasautoras, 2016
Roteiro de entrevista com Pastoral
Sugestão Respostas Percentual %
Sim 11 38 Não 19 62
Fonte – Elaborada pelas autoras, 2016
Sugestões de ferramentas
Sugestão Respostas Percentual %
Sim 0 0 Não 2 100
Fonte – Elaborada pelas autoras, 2016