engaging interaction part one

77
Engaging Interaction, Part One Leveraging Multichannel Communication ! " # # $!%&’’

Upload: carolinestallings

Post on 21-Jun-2015

174 views

Category:

Documents


1 download

TRANSCRIPT

Page 1: Engaging interaction part one

Engaging Interaction, Part OneLeveraging Multichannel Communication

��������������

����������������������� �������� ������� ��������� ���������

������������

����������� ����!�������"���������������# ���������# ������

�������$!�%&''

Page 2: Engaging interaction part one

Alumni and Parent Participation Rates and Solicitation Effectiveness, 2007–2009

������������ �������������������

Page 3: Engaging interaction part one

Alumni Participation Trends

• ��������������������������� �������������� ����� �����������������

��������������������������� �

• !���������� ������������������������������

• "��������� ������� ������������#$��� �������

• "����������� ��������������$���������������������������������• "����������� ��������������$���������������������������������

���� ���������������������

• %����������������������������� ��������������&������������$�����

• ����� ��&�������� ������������� ������ ����$�������� �������

���������������������������� ���������������$������ �����������

'��� ������������������������ ����������������() �*��������+������������,���

Page 4: Engaging interaction part one

• +��-�� ������������������ ����� ����� ������������������������ �

• )��� ������������ ������.�������������������������������.��/�$��

�������������������������������� ���� ��� ����

• 0 ������������������������������������������ ���� ����������

��� �������

Alumni Participation Trends

��� �������

• "����������� ��� ��&�������� ��������� ������� ����������������

• *���� �������� ����� ������������������� �$������������������

� �������������� ��������������� ���� ������� �����������$��.����

�����������'��� ������������������������ ����������������() �*��������+������������,���

Page 5: Engaging interaction part one

How are institutions improving alumnae/i participation and engagement through effective use of social media, email, and websites?

• �������� � ��

• 1���$��.

• !��.� ��

• � ���

• ���� ���������

• (������• (������

• 2�����

• 3 �$����

• 0 ����� � ���

• )��� ������ � �������

• *�����������-��������

• 4�$�$��� ��� ����������

Page 6: Engaging interaction part one

E NGAGING T HROUGH S OCIAL M E DIA

08/10/2011 6

E NGAGING T HROUGH S OCIAL M E DIA

Page 7: Engaging interaction part one

• 0 ���������'()���������� ���������

• *&&�� ������������ 1���$��.������

• %&&�� ������*������������

• '&&�� ������!��.� ��������

• )&������������������������������

����� ����1���$��.������� ����

SOCIAL NETWORKING STATISTICS

����� ����1���$��.������� ����

• �������������.������������������5�

���������6�57�� �������������

• +*, ���8 ��� � ����������������� � ���

�� ���������������������� ���

���������$������������������

Page 8: Engaging interaction part one

AGE DEMOGRAPHICS - FACEBOOK

�# 59��

9:5'�# 6��

55:

6;�# ;6��

;;�# <6��

':

<;=��>:

;�# >6��

6:

>;�# 66��

:

6;�# ;6��

<:

Page 9: Engaging interaction part one

AGE DEMOGRAPHICS - TWITTER

#59��6:

5'�# 6��

55:

6;�# ;6��

5':

;;�# <6��

':

<;�=��:

;�#>6��

<:

>;�#66��

':

5':

Page 10: Engaging interaction part one

AGE DEMOGRAPHICS - LINKEDIN

�#59��5:5'�# 6��

>:

;�# >6��

59:

;;�# <6��

5>:

<;=��6:

>;�# 66��

>6:

6;�# ;6��

':

Page 11: Engaging interaction part one
Page 12: Engaging interaction part one
Page 13: Engaging interaction part one
Page 14: Engaging interaction part one
Page 15: Engaging interaction part one

• Large percentage of nonprofits are attempting to fundraise using social media

������� ������������������������ ��������� ����������������� � � ������������������� ���������� �

Page 16: Engaging interaction part one

• Few nonprofits are raising significant amounts using social media������� ������������������������ ��������� ����������������� � � ������������������� ���������� �

Page 17: Engaging interaction part one

E NGAGING T HROUGH E M AIL

08/10/2011 17

E NGAGING T HROUGH E M AIL

Page 18: Engaging interaction part one

EMAIL VS SOCIAL MEDIA

$), ��������������&�����������������������������&����������������

��������$��� ������ ����

��� ������������� ������������� ������ ���������� � � �� !����� �����������

Page 19: Engaging interaction part one

KEYS TO A SUCCESSFUL EMAIL MARKETING PLAN• ?����- ���&�������������

• 3 ��&��������� �����@

• 3 �������� �������������$���.����� �����@

• 3 ���� �������������������@

• ?����- �� ��������

• 2��������������� ������@��

• )���������������������������@• )���������������������������@

• ?����- �� ���������������

• 3 ���� ��������� ���������@

• 3 ����� ���������������.���@

• ?����- ����������������� �������������

• 3 �������� ������� �������������@

• 3 ������������� �������$���������� @

Page 20: Engaging interaction part one

��.# �/ ���"0 / � 1 �0

� �.�������� ���������������

Page 21: Engaging interaction part one

��� ���

������� ��� 5�6;�A 5�< ;�A <;

USE WHAT YOU HAVE –GENERATIONAL SEGMENTATION

� ������� ��� 5�6;�A 5�< ;�A <;

� .���������2 5�< A 5�' > A ;

� .�������� 3 5�'�A 5��; 5;�A >

Page 22: Engaging interaction part one

• 2�����B���������������

• ����������������

��� � �����

• ������������������

• 2���������-�����

BABY BOOMERS (1945 – 1960)

• 2���������-�����

• 2������������� �A

��&��$������� ��������C���

������� �D

Page 23: Engaging interaction part one

• E �������������/������

• 0 �$������ ���� � ��

• 2��������������

• )������������� �A �����$��

���������$��������������������

GENERATION X (1960 – 1980)

���������$��������������������

����

Page 24: Engaging interaction part one

• !��������������� �

• 0 ����#������������������

����

• %����������-����������

• 2��������������.�

GENERATION Y (1980 – 1995)

• 2��������������.�

• (����� ������������� �A

���������������� �� ����

� ������������������������ ��

���� ��������������������

�����

Page 25: Engaging interaction part one

�������������� �������������������������������

����� ��������������� �������

4������5�����- �������� ����/ ����6 ������������.�� �

1�� ����1�$������55��55

;�>���� ��� �������)����� ����� ���������������(�����

9���� ���$��.��$������� ������(����������)��� ���F��9���� ���$��.��$������� ������(����������)��� ���F��

����������

��.�� ������������������������� ������ ����$��$��������������� ��������������$��.����

��� ��������������������������� �������� ���� ��

(����������� ���0 ��&��,��.��$�������� ��������������G

+���������+�$��1�$��������55�$�����������������������

��7 88���� ��(�����(���8����������������

������������E ���������)��� ����������������H<�I�'�<#;>6

����� �������������� ��9 �����(����

���:������ ���������!�- �;����- ��������(

����������� l ��� �������������������

Page 26: Engaging interaction part one

HEARTS ’N’ HOOPS NIGHT�

Warm up your Valentine’s weekend in the Alumni Gym with a basketball game followed by a Senior Pub Night!

Rider Seniors will sit alongside Rider Alumni in a special section to cheer on our team!

Men’s Basketball vs. Canisius

Friday, February 11th 7 p.m.

Alumni Gymnasium

Tickets for registered seniors will be available at the ticket box.�

Register now!

Senior Pub Night immediately following the game!

��

����������� ��l����� ��������������������

Page 27: Engaging interaction part one

POWER SEGMENTS

!����� �� $��

������������J ��

���������������� �� $��

(������

Page 28: Engaging interaction part one

TOP-LINE SEGMENTATION

(�����������

������������J ��

������ ��J���

������ ��

Page 29: Engaging interaction part one

TIMING OF LAST ACTION

(�����������

������ ���

�������

J��

J���*����"��� J���!����"���

J���J ��

"����= "����6=

��������

!����+�������5>=�

� �����

Page 30: Engaging interaction part one

USING STATED PREFERENCES

• ���������

• )����������C��������D������������������

������������$��������������� ����� �� $��

• ������������������ ������� ����� ��������������

�������� ���

��������

�������� ���

• 2�����*���������������������#���

• +����������

• (�� � ����������

• +��� ��� �

Page 31: Engaging interaction part one

��������

Page 32: Engaging interaction part one

(������

YOUNGER DONORS ARE MORE LIKELY TO JOIN ONLINE

������ ����"�����������# �����������$ ����%������� ����%������&������!����������� � � �!����!������ �� ����������

Page 33: Engaging interaction part one

MULTIPLE CHANNELS = INCREASED VALUE

(������

������ ����"�����������# �����������$ ����%������� ����%������&������!����������� � � �!����!������ �� ����������

Page 34: Engaging interaction part one

GETTING STARTED

• ����������������������������

• 3 ��� � ���������������� �.��������@

• 3 ��������������� �������.�����$��.������#��# ������@

• %�������� ������� � ����������������@

• 8� ������ ������ ���• 8� ������ ������ ���

• 0 ������ ����������������@@@ ��������������� ������

• 0 ��$����0 �/���F�������������������@@@ �� ������������@@@

�����7�� ����������������

• )�� �/������������� ����������������� �@@@ ��� ���$������

�������

Page 35: Engaging interaction part one

��:# "��"0 / � 1 ��/ 81 ��:�

� �.������������� �����������������

Page 36: Engaging interaction part one

CK ������������������������������������

$�������������������������������K D

�����$���������$����

Page 37: Engaging interaction part one

KEEP ‘EM ONCE YOU’VE GOT ‘EM!

$&, ������ ����� ��.���������������

������������������������������������

*���������������������.��$��

)&, ����������

Page 38: Engaging interaction part one

EMAIL PREFERENCE CENTERS

• (���� ������������� ����������� &����� ������

• 2�����$�����������&������������ ����.��������� ������ ���

• E ����� ���������������

• ����������������7�� ����� ������� ����

• ��$���������� ��.�������C������ #��#�#����� D• ��$���������� ��.�������C������ #��#�#����� D

• 0 �.�������������C����$����$�����D

• !��.������������������

• +���� ���������������� �������� �� ���������� $��.

��������# ���� '���������

Page 39: Engaging interaction part one
Page 40: Engaging interaction part one

������������������ ����������

�������������������������������

����������������������������������

�����������������

����������������

�� �!���"����#��

������������������$ �%$

�����������������&���"���

Page 41: Engaging interaction part one

# ����."/ . � 1 ���

� �.�������� ���������� �������

Page 42: Engaging interaction part one

CREATE COMPELLING MESSAGES

�������B�$���C1��� D����C��� ��D�� ����

(��������� �����������L �����������$/��������

(������������������������(������������������������

(�� ����������������������

�������������� ��������H�I

Page 43: Engaging interaction part one

MARKETING YOUR MISSION 101M 3 ����7���� ���������������������������@

M 3 �����������������-������������������@��

��� ��� �����

M3 ���� �������������� �������@

M %��� ������������������������@

��������� �����

Page 44: Engaging interaction part one

POSITIONING EXERCISE

• 3 ���� ���������

�� ����������$��.�

���������������� �

������@

• 3 �������������.��A ���������� �����������/��������• 3 �������������.��A ���������� �����������/��������

������B������A �������� ������������ �������@

• %��� ��������������������������B������ ���������� �

������������������������@�E ������ ����� ����� ��������

��� �������������@

Page 45: Engaging interaction part one

USE LANDING PAGES TO BOOST RESPONSE

• ?������� ������������� ������������

�� ������������

• !���������������������� ����$������

������ ���� ��� �������.��������

• �������������.�����������������������

• (��������������������� �������

������������ ��.��������������

• �� ���������������������

����� �B�����

Page 46: Engaging interaction part one

SUPPORTING LANDING PAGES

.������������������������� �- ���������������;���

��������� ������(

Page 47: Engaging interaction part one
Page 48: Engaging interaction part one
Page 49: Engaging interaction part one
Page 50: Engaging interaction part one

��"./ � �0 1

� �.������������� �������������

Page 51: Engaging interaction part one

ESTABLISH A PLAN

• ������������������ ��

• *���.��$�����������������

� ���������������

• ����� �����������������������������

��� �� �������

• %�������� ��������$����� $��� ����

��� ���� ��������������@

• 3 ���� ���� ��������� ���������������

�� ��������������� �������@

Page 52: Engaging interaction part one

ENSURE A HEALTHY MIX OF MESSAGES

• �������������

• )�.����� ��� ����

• ������ �����

Page 53: Engaging interaction part one

*����������>� ���C������ ��������� D�������

��$�����������������������&���� ��������

� ���K ������������ ������������@

�������(����)������* '�� � ���+��� ���%�

�������(����)�����

* '�� � ���+��� ���%�

Page 54: Engaging interaction part one

FIND YOUR VOICE

� 1�� �����

� +���������

� %�����

)��������� )��������

� ����������

Page 55: Engaging interaction part one

CHOOSE YOUR TONE

0 55���� 0 �����

1��� ����������� ������ ������������������

!������������$��� ����

C����D������$���-���������

���������#���#������������

C���.�D����N���.������$�

��������������������� ���� ��������������������� ����

E ��#��� *��#���

������������#������� ������������#�������

6#<����������7��������� 5#����������7���������

Page 56: Engaging interaction part one

TIME TO DESIGN? THINGS TO KEEP IN MIND…

• 2���������������������������O

�������������������������

• )��� ������#��#���������������� ����

• )��� �������$���.�������-��O

���.������ �C����#�$�����D

• !��.��������$#$��� ������������

������� ��������������

• *������ ��������� ��������$��������$��������� ���������� ����

• ��������� -������

• 1�����-

• ������

Page 57: Engaging interaction part one

NOT ALL ABOUT THE PICTURES

• E ����5�: ����������������������������������

• >;: ������� ������������������ ����������������/��������������������� ������������ ����

• <9: ������� ������� ���������.���• <9: ������� ������� ���������.�������� ���������-������������

• )��������� ����������� ����� �������� ����������������;5������ �

������, ��-�.� ����# ������%���������/&�0�����0������&�(������������&� ��-

.� ������� ���������������%�"�!�1�'��%��������(���! � ��������

�������� � � ��������� �����!�1���� ����������� ���(��&� ��-�

Page 58: Engaging interaction part one

DESIGN GUIDELINES

� (������������������B�$������ #

���� �� �����L ���$/���

� !��.���� �������������������� �

��������������

� ��������� �F���������.���$��������

��� ���

� -�����#�����������������������

� ���������� ������������

� %�� �������� �����������������

���� �� ��������� ����

� ����.�������� �����������������

���������������

Page 59: Engaging interaction part one

DESIGN GUIDELINES TEMPLATE

• *��#������������.��L �

$��� ������������������� �

� ��������� ����

• %�� ������L ����������

��������$�����������

,��� ���

+��������B������������������

F�������L �!��

������(���

2������!��.

1�����%�� ����

��������$�����������

�� �����������������

��� �

• (���������� ��� ���

��������$����������������

����������

1�������P5

1�������P

1�������P>

������(���

����� �%�� ����

F�������L ������

������(���

Page 60: Engaging interaction part one

E NGAGING T HROUGH W E B CONT E NT

08/10/2011 60

E NGAGING T HROUGH W E B CONT E NT

Page 61: Engaging interaction part one

2010 ONLINE GIVING REPORT

• 5�'=�������Q��������B��������������8 �

• �� ������ � ��� ���� �������������B�����

• )�����������������������Q���������

• ��������������������� ��������������

• ���������������������� �/���������

����$���.$�� ���� 7��������� �������

Page 62: Engaging interaction part one

ONLINE GIVING BENCHMARKING

• 9�<: ������������� ��������������� ������� �������������������������������� ���������

R�$�����������������

• !�����������B��������� �������������������������������������� �������� �����

Page 63: Engaging interaction part one

ONLINE GIVING BENCHMARKING

• ���������������������������������������������������������

Page 64: Engaging interaction part one

OVERALL ONLINE GIVING TRENDS

• E ��������������-�������� ��������������������������������B����������������B��

Page 65: Engaging interaction part one

OVERALL ONLINE GIVING TRENDS

• E ��������������-�������� �������������������������������������

Page 66: Engaging interaction part one

OVERALL ONLINE GIVING TRENDS

• 4��������� ������ ���������������������5

• *��������$��������������%������������N��.�

• >5: ����������������������������������>�� �����������������

Page 67: Engaging interaction part one

OVERALL ONLINE GIVING TRENDS

• ������������������������� ���� ��� ��������.����������#�� �������

Page 68: Engaging interaction part one

OPTIMIZING FOR YEAR-END GIVING

������� # �������� ������� ���

� ��� �

� 2������� ������

� ��� $����������

� E ��������� ������

� ���������������

� ������ ��������

� � E ������ �B�����

� )� ��������������

� (�����������������

Page 69: Engaging interaction part one

WEB STRATEGY AND MARKETING

• ���� ����������������

• 3 �������������������������������������������� ������ ����� � ���

�������������������������������� �� �.�����������������������

• ��$��� ���� ����������

• ��� ���������� ������� �������

• ,����

• J������� �• J������� �

• 2�����)����������� ���������

• �������������������������P5�H���I�������������F�������-��������

����6�5: ��������.���P�# 55��: ��P5�# >: ��

• 8�����$����� ��������������������������������� ���������������

�� ��������������� ����

Page 70: Engaging interaction part one

• �����77��������$��������� �������7��������-@�� S<;>

Page 71: Engaging interaction part one

ONLINE COMMUNITIES

• C3 �10 D

M �������� ������

• 2�����)�����

M ��������

M 4���

M �����

M +����������M +����������

• (�� � ����������0 ���� �

M �(�� � ���������

M �������0 � ��

M ,������2������������+�������

8� ������J ����1�� �

M ������0 ��.�����

Page 72: Engaging interaction part one
Page 73: Engaging interaction part one
Page 74: Engaging interaction part one
Page 75: Engaging interaction part one
Page 76: Engaging interaction part one
Page 77: Engaging interaction part one

T HANK Y OU!

08/10/2011 77

T HANK Y OU!

AL L IS ON.VANDIE S T @ BLACKBAUD.COM@ AV DIE S T8 4 3 - 6 2 5 - 3 2 6 2