escuela superior politecnica de...

ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE

CHIMBORAZO

ESCU

ELA

SU

PER

IOR POLITECNICA DE C

HIM

BO

RA

ZO

Riobamba - Ecuador

FACULTAD DE CIENCIAS

ESCUELA DE FISICA Y MATEMATICA

“ESTUDIO DE MERCADO Y PRONÓSTICO FINANCIERO DE

LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO JESÚS DEL

GRAN PODER AÑO 2007”

TESIS DE GRADO

PREVIA LA OBTENCION DEL TITULO DE:

INGENIERA EN ESTADISTICA INFORMATICA

PRESENTADO POR:

LAURA PIEDAD TENEMPAGUAY TIXI

- 2 -

AGRADECIMIENTO

Expresado y plasmado queda mi agradecimiento a la Escuela Superior Politécnica de

Chimborazo, noble Institución que me permitió consagrar mis estudios superiores y

alcanzar un peldaño más, a mis profesores por la responsabilidad y sacrificio de

impartir sus mejores conocimientos formándome así intelectual y moralmente, a mis

compañeros en general con quienes compartí momentos de triunfos y fracasos

esperando siempre un gesto de amistad y gratitud, a mis padres un agradecimiento

invalorable por su constante e incondicional apoyo que siempre recibí, para ellos mi

eterna gratitud .

A Dios por brindarme el don de la sabiduría y concederme su bendición en los

momentos difíciles de la vida y ser el guía principal del camino a la esperanza.

En fin las palabras son cortas pero la gratitud hacia quienes fueron participes para

culminar y alcanzar este triunfo es inmensa y difícil de olvidarlo siempre lo tendré

presente…

- 3 -

DEDICATORIA

Con profundo cariño dedicó esté logro

alcanzado a mis padres Dolores y Rafael , pilares

fundamentales en mi vida y formación estudiantil

pues está reflejado el sacrificio y apoyo

incondicional que siempre me brindaron, a mis

hermanos Rafael y Edison de quienes siempre

recibí los sinceros deseos y augurios de éxito, a mi

pequeña Nicole por ser a cada instante como una

estrella encendida que transmite felicidad y

esperanza de triunfos y a todos mis familiares y

amigos por estar a mi lado demostrándome sus

gestos de cariño y aprecio en todo momento.

- 4 -

NOMBRE FIRMA FECHA

Dr. Edmundo Caluña …………………… ….…………… Decano de la Facultad de Ciencias

Dr. Richard Pachacama …………………… ….…………… Director Escuela de Física y Matemática

Dr. Luis Vera …………………… ….…………… Director de Tesis

Dr. Jorge Congacha …………………… ….…………… Miembro del Tribunal

Dr. Richard Pachacama …………………… ….…………… Miembro del Tribunal

Dr. Carlos Rodriguez …………………… ….…………… Director Centro de Documentación NOTA DE TESIS ESCRITA: ………………..

- 5 -

“Yo, Laura Piedad Tenempaguay Tixi, soy responsable de las ideas, doctrinas

y resultados expuestos en esta Tesis, y el patrimonio intelectual de la Tesis de

Grado pertenecen a la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo”

……………………………… Laura Tenempaguay

- 6 -

ÍNDICE

PRESENTACIÓN ................................................................................................................... - 1 -

AGRADECIMIENTO ................................................................................................. - 2 -

DEDICATORIA ....................................................................................................................... - 3 -

ÍNDICE ..................................................................................................................................... - 6 -

ÍNDICE DE TABLAS ............................................................................................................ - 13 -

ÍNDICE DE GRÁFICOS ...................................................................................................... - 19 -

INTRODUCCIÓN .................................................................................................................. - 24 -

OBJETIVOS .......................................................................................................................... - 28 -

OBJETIVO GENERAL ..................................................................................................... - 28 -

OBJETIVOS ESPECIFICOS .......................................................................................... - 28 -

CAPITULO I .......................................................................................................................... - 29 -

TEMAS DE ESTADÍSTICA DESCRIPTIVA, ESTUDIO DE MERCADO, ANÁLISIS MULTIVARIADO Y SERIES TEMPORALES ................................................................... - 29 -

1.1 Estadística Descriptiva ............................................................................................ - 29 -

1.1.1 Datos Estadísticos ............................................................................................ - 29 -

1.1.2 Tipos de variables ............................................................................................ - 31 -

1.1.2.1 Variable Cualitativa .................................................................................. - 31 -

1.1.2.2 Variable Cuantitativa ................................................................................ - 31 -

1.1.2.3 Variable Dependiente .............................................................................. - 31 -

1.1.2.4 Variable Independiente ............................................................................ - 31 -

1.1.3 Escalas de Medición ........................................................................................ - 32 -

1.1.3.1 Escala Nominal ......................................................................................... - 32 -

1.1.3.2 Escala Ordinal ........................................................................................... - 32 -

1.1.3.3 Escala de Intervalos ................................................................................. - 33 -

1.1.3.4 Escala de Razón....................................................................................... - 33 -

- 7 -

1.1.4 Tablas y Gráficos de Frecuencia ................................................................... - 33 -

1.2 Muestreo Estadístico ............................................................................................... - 36 -

1.2.1 Población y Muestra......................................................................................... - 36 -

1.2.2 Encuesta ............................................................................................................ - 36 -

1.2.3 Muestreo ............................................................................................................ - 37 -

1.2.4 Error de Muestreo............................................................................................. - 37 -

1.2.5 Terminología Básica en la Aplicación de Muestreo .................................... - 38 -

1.2.6 Tipos de Muestreo ............................................................................................ - 39 -

1.2.6.1 Muestreo Aleatorio ................................................................................... - 39 -

1.2.6.2 Muestreo Aleatorio Simple ...................................................................... - 39 -

1.2.6.3 Muestreo Sistemático .............................................................................. - 40 -

1.2.6.4 Muestreo Estratificado ............................................................................. - 41 -

1.2.6.5 Muestreo de Conglomerados ................................................................. - 41 -

1.2.7 Cálculo del Tamaño de la Muestra ................................................................ - 42 -

1.3 Cooperativa de Ahorro y Crédito Jesús del Gran Poder .................................... - 44 -

1.3.1 Organigrama Estructural ................................................................................. - 44 -

1.3.2 Servicios Crediticios ......................................................................................... - 46 -

1.3.3 Servicios de Captaciones ................................................................................ - 46 -

1.3.4 Remesas ............................................................................................................ - 46 -

1.3.5 Otros Servicios .................................................................................................. - 47 -

1.3.6 Supervisión y Vigilancia ................................................................................... - 47 -

1.4 Definiciones de un Estudio de Mercado ............................................................... - 47 -

1.4.1 Importancia de un Estudio de Mercado ........................................................ - 48 -

1.4.2 Mercados ........................................................................................................... - 49 -

1.4.3 Producto ............................................................................................................. - 49 -

1.4.4 La Oferta ............................................................................................................ - 50 -

- 8 -

1.4.5 La Demanda ...................................................................................................... - 50 -

1.4.6 Tipos de Cooperativas ..................................................................................... - 51 -

1.4.7 Metodología de un Estudio de Mercado ....................................................... - 52 -

1.4.7.1 Formulación del problema ....................................................................... - 53 -

1.4.7.2 Diseño de la información a recolectar ................................................... - 53 -

1.4.7.3 Recolección de datos............................................................................... - 53 -

1.4.7.4 Evaluar plazos y costes del estudio ...................................................... - 54 -

1.4.7.5 Análisis de Datos ...................................................................................... - 54 -

1.4.8 Segmentación de Mercados ........................................................................... - 55 -

1.4.9 Utilidades del Estudio de Mercado ................................................................ - 55 -

1.5 Concepto y Técnicas de Análisis Multivariado .................................................... - 56 -

1.5.1 Concepto ............................................................................................................ - 56 -

1.5.2 Técnicas de Análisis Multivariado .................................................................. - 57 -

1.6 Series de Tiempo ..................................................................................................... - 59 -

CAPITULO II ......................................................................................................................... - 60 -

ESTUDIO DE MERCADO ................................................................................................... - 60 -

2.1 Población en Estudio ............................................................................................... - 60 -

2.1.1 Socios Activos ................................................................................................... - 60 -

2.1.2 No Socios .......................................................................................................... - 60 -

2.2 Diseño de la Muestra ............................................................................................... - 61 -

2.2.1 Identificación del Marco Muestral .................................................................. - 61 -

2.2.2 Selección del Procedimiento de Muestreo ................................................... - 61 -

2.2.2.1 Tipo de Muestreo Socios ......................................................................... - 61 -

2.2.2.2 Tipo de Muestreo No Socios .................................................................. - 62 -

2.2.3 Determinación del Tamaño de la Muestra.................................................... - 62 -

2.2.3.1 Tamaño Muestra Socios ......................................................................... - 63 -

- 9 -

2.2.3.2 Tamaño Muestra No Socios ................................................................... - 65 -

2.3 Aplicación de la Encuesta ....................................................................................... - 68 -

2.3.1 Objetivos de la Encuesta Socios ................................................................... - 69 -

2.3.2 Objetivos de la Encuesta No Socios ............................................................. - 69 -

2.3.3 Encuesta Piloto ................................................................................................. - 70 -

2.3.4 Capacitación ...................................................................................................... - 71 -

2.3.5 Variables de la Encuesta Socios ................................................................... - 71 -

2.3.5.1 Información General................................................................................. - 71 -

2.3.5.2 Información como Socio Activo en la Cooperativa .............................. - 73 -

2.3.5.3 Información de Crédito en la Cooperativa ............................................ - 74 -

2.3.5.4 Necesidad de Nuevos Créditos y Servicios ......................................... - 76 -

2.3.6 Variables de la Encuesta No Socios ............................................................. - 76 -

2.3.6.1 Información General................................................................................. - 76 -

2.3.6.2 Información de Servicios Financieros ................................................... - 77 -

2.3.6.3 Necesidad de Nuevos Créditos y Servicios Financieros .................... - 79 -

2.4 Análisis de Datos ...................................................................................................... - 81 -

2.4.1 Resultados de las Encuestas Socios de la COAC JGP del Cantón Riobamba y Chambo respectivamente. ........................................................................ - 81 -

2.4.1.1 Variable Género ........................................................................................ - 81 -

2.4.1.2 Variable Edad ............................................................................................ - 82 -

2.4.1.3 Variable Nivel de Educación ................................................................... - 84 -

2.4.1.4 Variable Lugar de Residencia ................................................................ - 85 -

2.4.1.5 Variable Cargas Familiares ..................................................................... - 87 -

2.4.1.6 Variable Socios que tienen Trabajo ....................................................... - 89 -

2.4.1.7 Variable Tiempo que permanecen en su trabajo ................................ - 90 -

2.4.1.8 Variable Tipo de trabajo que desempeña un Socio ............................ - 91 -

2.4.1.9 Variable Tipo de Microempresario ......................................................... - 93 -

- 10 -

2.4.1.10 Variable Nivel de Ingresos ...................................................................... - 95 -

2.4.1.11 Variable Distribución de Ingreso Familiar ............................................. - 96 -

2.4.1.12 Variable Tiempo que es Socio ............................................................... - 97 -

2.4.1.13 Variable Agencia de Mayor Concurrencia ............................................ - 99 -

2.4.1.14 Variable Medio por el cual conoció la COAC JGP ............................ - 100 -

2.4.1.15 Variable Servicios que busca un Socio ............................................... - 101 -

2.4.1.16 Variable Socio en otra Institución ........................................................ - 103 -

2.4.1.17 Variable Nombre de Institución ............................................................ - 104 -

2.4.1.18 Variable Mantiene Crédito en la COAC JGP ..................................... - 106 -

2.4.1.19 Variable Tiempo en conceder un Crédito ........................................... - 107 -

2.4.1.20 Variable Tipo de Crédito ........................................................................ - 108 -

2.4.1.21 Variable Inconvenientes ........................................................................ - 110 -

2.4.1.22 Variable Tipo de Inconvenientes .......................................................... - 111 -

2.4.1.23 Variable Calidad de Atención que reciben los Socios ...................... - 113 -

2.4.1.24 Variable Socios que en los dos últimos años han realizado Créditos .... -

114 -

2.4.1.25 Variable Institución en la que han solicitado el Crédito .................... - 115 -

2.4.1.26 Variable Mejora de servicios de la COAC JGP ................................ - 117 -

2.4.1.27 Variable Solicitud de Servicios Financieros ....................................... - 118 -

2.4.1.28 Variable Recomendación que se Asocien a la COAC JGP ............. - 120 -

2.4.2 Resultados de las Encuestas No Socios de la COAC JGP del Cantón Riobamba y Chambo respectivamente. ...................................................................... - 121 -

2.4.2.1 Variable Género del Encuestado ......................................................... - 121 -

2.4.2.2 Variable Edad .......................................................................................... - 122 -

2.4.2.3 Variable Nivel de Educación ................................................................. - 123 -

2.4.2.4 Variable Cargas Familiares ................................................................... - 125 -

2.4.2.5 Variable Trabajo ..................................................................................... - 126 -

- 11 -

2.4.2.6 Variable Tiempo que permanece en su Trabajo ............................... - 127 -

2.4.2.7 Variable Tipo de Trabajo ....................................................................... - 129 -

2.4.2.8 Variable Tipo de Microempresario ....................................................... - 130 -

2.4.2.9 Variable Nivel de Ingreso Familiar Promedio ..................................... - 131 -

2.4.2.10 Variable Distribución del Ingreso Familiar .......................................... - 133 -

2.4.2.11 Variable Conoce la COAC JGP ........................................................... - 134 -

2.4.2.12 Variable Actualmente es Socio de alguna Institución Financiera ... - 135 -

2.4.2.13 Variable Tipo de Institución Financiera ............................................... - 137 -

2.4.2.14 Variable Tiempo Socio ........................................................................... - 138 -

2.4.2.15 Variable medio por el cuál conoció la Institución .............................. - 139 -

2.4.2.16 Variable que busca en una Institución Financiera ............................ - 141 -

2.4.2.17 Variable si Actualmente tiene Créditos ............................................... - 143 -

2.4.2.18 Variable Institución donde Actualmente tiene Créditos .................... - 144 -

2.4.2.19 Variable Tiempo que tardó en tramitar un Crédito ............................ - 146 -

2.4.2.20 Variable Tipo de Crédito ........................................................................ - 148 -

2.4.2.21 Variable Tuvo Inconvenientes al Realizar el Crédito ........................ - 150 -

2.4.2.22 Variable Tipo de Inconvenientes .......................................................... - 151 -

2.4.2.23 Variable Calidad de Atención ............................................................... - 153 -

2.4.2.24 Variable en los Próximos meses piensa tomar un Crédito .............. - 154 -

2.4.2.25 Variable Institución que piensa realizar el Crédito ........................... - 155 -

2.4.2.26 Variable Utilización del Crédito ............................................................ - 157 -

2.4.2.27 Variable Importancia al momento de acceder a un Crédito............. - 159 -

2.4.2.28 Variable Solicitud de Servicios Financieros ....................................... - 161 -

2.5 Aplicación de Análisis Multivariado en un Estudio de Mercado ...................... - 162 -

2.5.1 Segmentación de Mercado ........................................................................... - 162 -

2.5.2 Perfil del Cliente .............................................................................................. - 163 -

- 12 -

2.5.3 Análisis de la Oferta ....................................................................................... - 164 -

2.5.4 Análisis de la Demanda ................................................................................. - 165 -

2.5.5 Análisis de la Competencia ........................................................................... - 167 -

2.5.6 Caracterización General de la Cooperativa Jesús del Gran Poder ........ - 169 -

2.5.6.1 Proceso de Reducción de Variables a través del Método Multivariado .. -

170 -

CAPITULO III ...................................................................................................................... - 179 -

PRONÓSTICO EN FUNCION DE VARIABLES FINANCIERAS ................................ - 179 -

3.1 Estimación Número de Socios con Aplicación del Método de Holt ..................... - 189 -

CAPITULO IV ...................................................................................................................... - 193 -

CONCLUSIONES ............................................................................................................... - 193 -

RECOMENDACIONES ..................................................................................................... - 194 -

RESUMEN ........................................................................................................................... - 195 -

BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................... - 196 -

ANEXOS .......................................................................................................................... 200

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1: Distribución de Encuestas para las Agencias de R - CH ........................... - 64 -

Tabla 2: Distribución de Encuestas para las Agencias de - R ................................. - 64 -

Tabla 3: Distribución de Encuestas por Parroquias Urbanas - R ............................ - 67 -

Tabla 4: Género de Socios-R ................................................................................. - 81 -

Tabla 5: Género de Socios-CH .............................................................................. - 82 -

Tabla 6: Edad de Socios-R ..................................................................................... - 82 -

Tabla 7: Edad de Socios-CH .................................................................................. - 83 -

Tabla 8: Nivel de Educación Socios-R.................................................................... - 84 -

Tabla 9: Nivel de Educación-CH ............................................................................. - 84 -

Tabla 10: Lugar de Residencia Socios-R ............................................................... - 85 -

Tabla 11: Lugar de Residencia Socios-CH ............................................................. - 86 -

Tabla 12: Cargas Familiares de los Socios-R ......................................................... - 87 -

Tabla 13: Cargas Familiares Socios-CH ................................................................. - 88 -

Tabla 14: Socios que Trabajan-R ........................................................................... - 89 -

Tabla 15: Socios que Trabajan-CH ........................................................................ - 89 -

Tabla 16: Tiempo que permanece en su Trabajo-R ................................................ - 90 -

Tabla 17: Tiempo que permanece en su Trabajo-CH ............................................. - 91 -

Tabla 18: Tipo de Trabajo del Socio-R ................................................................... - 91 -

Tabla 19: Tipo de Trabajo del Socio-CH ................................................................. - 92 -

Tabla 20: Tipo de Microempresario-R .................................................................... - 93 -

Tabla 21: Tipo de Microempresario-CH .................................................................. - 94 -

Tabla 22: Nivel de Ingresos Socios-R..................................................................... - 95 -

Tabla 23: Nivel de Ingresos Socios-CH .................................................................. - 95 -

Tabla 24: Distribución del Ingreso Familiar-R ......................................................... - 96 -

Tabla 25: Distribución del Ingreso Familiar-CH ...................................................... - 97 -

Tabla 26: Tiempo que es Socio-R .......................................................................... - 97 -

- 14 -

Tabla 27: Tiempo que es Socio-CH ........................................................................ - 98 -

Tabla 28: Agencias de Mayor Concurrencia-R ....................................................... - 99 -

Tabla 29: Agencia de Mayor Concurrencia-CH ...................................................... - 99 -

Tabla 30: Medio por el cual Conoció la COAC JGP-R .......................................... - 100 -

Tabla 31: Medio por el cual Conoció la COAC JGP-CH ....................................... - 101 -

Tabla 32: Socio que busca en la COAC JGP-R .................................................... - 101 -

Tabla 33: Socios que buscan en la COAC JGP-CH ............................................. - 102 -

Tabla 34: Socio en otra Institución-R .................................................................... - 103 -

Tabla 35: Socio en otra Institución-CH ................................................................. - 103 -

Tabla 36: Institución que es Socio-R .................................................................... - 104 -

Tabla 37: Institución que es Socio-CH.................................................................. - 105 -

Tabla 38: Mantiene Crédito en la COAC JGP-R ................................................... - 106 -

Tabla 39: Mantiene Crédito en la COAC JGP-CH ................................................ - 106 -

Tabla 40: Tiempo en Conceder un Crédito-R ....................................................... - 107 -

Tabla 41: Tiempo en Conceder un Crédito-CH ..................................................... - 108 -

Tabla 42: Tipo de Créditos-R ............................................................................... - 108 -

Tabla 43: Tipo de Crédito-CH ............................................................................... - 109 -

Tabla 44: Tuvo Inconvenientes-R ......................................................................... - 110 -

Tabla 45: Tuvo Inconvenientes-CH ...................................................................... - 110 -

Tabla 46: Tipos de Inconvenientes-R ................................................................. - 111 -

Tabla 47: Tipos de Inconvenientes-CH ................................................................. - 112 -

Tabla 48: Calidad de Atención que reciben los Socios-R ..................................... - 113 -

Tabla 49: Calidad de Atención que reciben los Socios-CH ................................... - 113 -

Tabla 50: Socios que han realizado Créditos-R .................................................... - 114 -

Tabla 51: Socios que han realizado Créditos-CH ................................................. - 115 -

Tabla 52: Institución que han solicitado el Crédito-R ............................................ - 115 -

Tabla 53: Institución que han solicitado el Crédito-CH ......................................... - 116 -

- 15 -

Tabla 54: En que debe Mejorar la COAC JGP-R .................................................. - 117 -

Tabla 55: En que debe mejorar la COAC JGP-CH ............................................... - 118 -

Tabla 56: Solicitud de Servicios Financieros-R ..................................................... - 118 -

Tabla 57: Solicitud de Servicios Financieros-CH .................................................. - 119 -

Tabla 58: Recomendaría que se Asocien a la COAC JGP-R ............................... - 120 -

Tabla 59: : Recomendaria que se Asocien a la COAC JGP-CH ........................... - 120 -

Tabla 60: Género de No Socios-R ........................................................................ - 121 -

Tabla 61: Género de No Socios-CH ..................................................................... - 121 -

Tabla 62: Edad No Socios-R ................................................................................ - 122 -

Tabla 63: Edad No Socios-CH ............................................................................. - 123 -

Tabla 64: Nivel de Educación-R ........................................................................... - 123 -

Tabla 65: Nivel de Educación-CH ......................................................................... - 124 -

Tabla 66: Cargas Familiares-R ............................................................................. - 125 -

Tabla 67: Cargas Familiares-CH .......................................................................... - 125 -

Tabla 68: No Socios que Trabajan-R ................................................................... - 126 -

Tabla 69: No Socios que Trabajan-CH ................................................................. - 127 -

Tabla 70: Tiempo de Trabajo-R ............................................................................ - 127 -

Tabla 71: Tiempo de Trabajo-CH ......................................................................... - 128 -

Tabla 72: Tipo de Trabajo-R ................................................................................. - 129 -

Tabla 73: Tipo de Trabajo-CH .............................................................................. - 129 -

Tabla 74: Tipo de Microempresario - R ................................................................ - 130 -

Tabla 75: Tipo de Microempresario – CH ............................................................. - 131 -

Tabla 76: Nivel de Ingresos - R ............................................................................ - 131 -

Tabla 77: Nivel de Ingresos - CH .......................................................................... - 132 -

Tabla 78: Distribución del Ingreso Familiar – R .................................................... - 133 -

Tabla 79: Distribución del Ingreso Familiar - CH .................................................. - 133 -

Tabla 80: Conoce la Cooperativa JGP-R .............................................................. - 134 -

- 16 -

Tabla 81: Conoce la Cooperativa JGP - CH ......................................................... - 135 -

Tabla 82: Actualmente es Socio de Alguna Institución - R................................... - 135 -

Tabla 83: Actualmente es Socio de Alguna Institución – CH ............................... - 136 -

Tabla 84: Tipo de Institución Financiera-R ........................................................... - 137 -

Tabla 85: Tipo de Institución Financiera-CH ......................................................... - 137 -

Tabla 86: Tiempo Socio - R ................................................................................ - 138 -

Tabla 87: Tiempo Socio – CH .............................................................................. - 139 -

Tabla 88: Medio por el cual Conoció la Institución - R .......................................... - 139 -

Tabla 89: Medio por el cual Conoció la Institución – CH ................................. - 140 -

Tabla 90: Que busca en una Institución Financiera – R ....................................... - 141 -

Tabla 91: Que busca en una Institución Financiera - CH ...................................... - 142 -

Tabla 92: Actualmente tiene Créditos – R ............................................................ - 143 -

Tabla 93: Actualmente tiene Créditos – CH .......................................................... - 143 -

Tabla 94: Institución que Actualmente tiene Créditos - R ..................................... - 144 -

Tabla 95: Institución que Actualmente tiene Créditos - CH ................................... - 145 -

Tabla 96: Tiempo que tardó en Tramitar un Crédito – R ....................................... - 146 -

Tabla 97: Tiempo que tarda en Tramitar un Crédito - CH ..................................... - 147 -

Tabla 98: Tipo de Crédito – R .............................................................................. - 148 -

Tabla 99: Tipo de Crédito – CH ............................................................................ - 149 -

Tabla 100: Tuvo Inconvenientes al realizar el Crédito – R .................................... - 150 -

Tabla 101: Tuvo Inconvenientes al realizar el Crédito – CH ................................. - 150 -

Tabla 102: Tipos de Inconvenientes – R .............................................................. - 151 -

Tabla 103: Tipos de Inconvenientes - CH ............................................................. - 152 -

Tabla 104: Calidad de Atención - R ...................................................................... - 153 -

Tabla 105: Calidad de Atención - R ...................................................................... - 153 -

Tabla 106: En los Próximos Seis Meses piensa tomar un Crédito-R .................... - 154 -

Tabla 107: En los Próximos Seis Meses piensa tomar un Crédito - CH ............... - 155 -

- 17 -

Tabla 108: Institución en la que piensa realizar el Crédito - R .............................. - 155 -

Tabla 109: En que Entidad piensa Realizar el Crédito - CH ................................. - 156 -

Tabla 110: Utilización del Crédito – R................................................................... - 157 -

Tabla 111: Utilización del Crédito – CH ................................................................ - 158 -

Tabla 112: Importancia al momento de acceder a un Crédito - R ......................... - 159 -

Tabla 113: Importancia al momento de acceder a un Crédito – CH ...................... - 160 -

Tabla 114: Solicitud de Servicios Financieros – R ................................................ - 161 -

Tabla 115: Solicitud de Servicios Financieros – CH ............................................. - 161 -

Tabla 116: Variable Nivel de Ingresos y Género .................................................. - 162 -

Tabla 117: Variable Nivel de Educación y Tipo de Trabajo ................................... - 162 -

Tabla 118: Variable Nivel de Educación y Género ............................................... - 163 -

Tabla 119: Variable Ingresos y Trabaja ................................................................ - 163 -

Tabla 120: Variable Créditos y Tipo de Crédito .................................................... - 164 -

Tabla 121: Variable Tipo de Crédito y Mantiene Crédito en la COAC JGP ........... - 165 -

Tabla 122: Variable Recomendación por los servicios a Mejorar e Incrementar en la COAC JGP ........................................................................................................... - 166 -

Tabla 123: Variable Instituciones de Preferencia en la Ciudadanía ...................... - 167 -

Tabla 124: Variable Calidad de Atención de Entidades Financieras ..................... - 168 -

Tabla 125: Cuantificaciones de Variables ............................................................. - 176 -

Tabla 126: Análisis de Correlación Variables Originales e Indicador .................... - 177 -

Tabla 127: Análisis de Correlación Variables Financieras .................................... - 180 -

Tabla 128: Resumen del Modelo-1 ....................................................................... - 181 -

Tabla 129: Coeficientes del Modelo-1 .................................................................. - 182 -

Tabla 130: Resumen del Modelo-2 ....................................................................... - 183 -

Tabla 131: Coeficientes del Modelo-2 .................................................................. - 184 -

Tabla 132: Análisis de la Varianza ....................................................................... - 185 -

Tabla 133: Modelo de Estimación ........................................................................ - 186 -

Tabla 134: Tabla de Factores ............................................................................... - 187 -

- 18 -

Tabla 135: Valores de Estimación ........................................................................ - 187 -

Tabla 136: Datos Estimados con el Método de Holt ............................................. - 192 -

ÍNDICE DE GRÁFICOS

Gráfico 1: Organigrama Estructural de la COAC JGP ............................................ - 45 -

Gráfico 2: Género de Socios-R .............................................................................. - 81 -

Gráfico 3: Género de Socios-CH ............................................................................ - 82 -

Gráfico 4: Edad de Socios-R .................................................................................. - 83 -

Gráfico 5: Edad Socios-CH .................................................................................... - 83 -

Gráfico 6: Nivel de Educación Socios-R ................................................................. - 84 -

Gráfico 7: Nivel de Educación-CH .......................................................................... - 85 -

Gráfico 8: Lugar de Residencia Socios-R ............................................................... - 85 -

Gráfico 9: Lugar de Residencia Socios-CH ............................................................ - 86 -

Gráfico 10: Cargas Familiares de los Socios-R ...................................................... - 87 -

Gráfico 11: Cargas Familiares de los Socios-CH .................................................... - 88 -

Gráfico 12: Socios que Trabajan-R ........................................................................ - 89 -

Gráfico 13: Socios que Trabajan-CH ...................................................................... - 90 -

Gráfico 14: Tiempo que permanece en su Trabajo-R ............................................. - 90 -

Gráfico 15: Tiempo que permanece en su Trabajo-CH .......................................... - 91 -

Gráfico 16: Tipo de Trabajo del Socios-R ............................................................... - 92 -

Gráfico 17: Tipo de Trabajo del Socio-CH .............................................................. - 92 -

Gráfico 18: Tipo de Microempresario-R .................................................................. - 93 -

Gráfico 19: Tipo de Microempresario-CH ............................................................... - 94 -

Gráfico 20: Nivel de Ingresos Socios-R .................................................................. - 95 -

Gráfico 21: Nivel de Ingresos Socios-CH ............................................................... - 96 -

Gráfico 22: Distribución del Ingreso Familiar-R ...................................................... - 96 -

Gráfico 23: Distribución del Ingreso Familiar-CH .................................................... - 97 -

Gráfico 24: Tiempo que es Socio-R ........................................................................ - 98 -

Gráfico 25: Tiempo que es Socio-CH ..................................................................... - 98 -

Gráfico 26: Agencias de Mayor Concurrencia-R ..................................................... - 99 -

- 20 -

Gráfico 27: Agencia de Mayor Concurrencia-CH .................................................. - 100 -

Gráfico 28: Medio por el cual Conoció la COAC JGP-R ...................................... - 100 -

Gráfico 29: Medio por el cual Conoció la COAC JGP-CH ..................................... - 101 -

Gráfico 30: Socios que buscan en la COAC JGP-R ............................................. - 102 -

Gráfico 31: Socios que buscan en la COAC JGP-CH ........................................... - 102 -

Gráfico 32: Socio en otra Institución-R ................................................................. - 103 -

Gráfico 33: Socio en otra Institución-CH ............................................................... - 104 -

Gráfico 34: Institución que es Socio ..................................................................... - 105 -

Gráfico 35: Institución que es Socio ..................................................................... - 105 -

Gráfico 36: Mantiene Crédito en la COAC JGP-R ................................................ - 106 -

Gráfico 37: Mantiene Crédito en la COAC JGP-CH .............................................. - 107 -

Gráfico 38: Tiempo en Conceder un Crédito-R ..................................................... - 107 -

Gráfico 39: Tiempo en Conceder un Crédito-CH .................................................. - 108 -

Gráfico 40: Tipo de Crédito-R ............................................................................... - 109 -

Gráfico 41: Tipos de Créditos-CH ......................................................................... - 109 -

Gráfico 42: Tuvo Inconvenientes-R ...................................................................... - 110 -

Gráfico 43: Tuvo Inconvenientes-CH .................................................................... - 111 -

Gráfico 44: Tipos de Inconvenientes-R ................................................................. - 112 -

Gráfico 45: Tipos de Inconvenientes-CH .............................................................. - 112 -

Gráfico 46: Calidad de Atención que reciben los Socios-R ................................... - 113 -

Gráfico 47: Calidad de Atención que reciben los Socios-CH ................................ - 114 -

Gráfico 48: Socios que han realizado Créditos-R ................................................. - 114 -

Gráfico 49:Socios que han realizado Créditos-CH................................................ - 115 -

Gráfico 50: Institución que han solicitado el Crédito-R ........................................ - 116 -

Gráfico 51: Institución que han Solicitado el Crédito-CH ...................................... - 116 -

Gráfico 52: En que debe Mejorar la COAC JGP-R ............................................... - 117 -

Gráfico 53: En que debe Mejorar la COAC JGP-CH ............................................. - 118 -

- 21 -

Gráfico 54: Solicitud de Servicios Financieros-R .................................................. - 119 -

Gráfico 55: Solicitud de Servicios Financieros-CH................................................ - 119 -

Gráfico 56: Recomendaría que se Asocien a la COAC JGP-R ............................ - 120 -

Gráfico 57: Recomendaría que se Asocien a la COAC JGP-CH .......................... - 120 -

Gráfico 58: Género de No Socios-R ..................................................................... - 121 -

Gráfico 59: Género de Encuestados-CH .............................................................. - 122 -

Gráfico 60: Edad No Socios-R ............................................................................. - 122 -

Gráfico 61: Edad No Socios-CH ........................................................................... - 123 -

Gráfico 62: Nivel de Educación-R ......................................................................... - 124 -

Gráfico 63: Nivel de Educación-CH ...................................................................... - 124 -

Gráfico 64: Cargas Familiares-R .......................................................................... - 125 -

Gráfico 65: Cargas Familiares-CH ........................................................................ - 126 -

Gráfico 66: No Socios que Trabajan-R ................................................................. - 126 -

Gráfico 67: No Socios que Trabajan-CH .............................................................. - 127 -

Gráfico 68: Tiempo de Trabajo-R ......................................................................... - 128 -

Gráfico 69: Tiempo de Trabajo-CH ....................................................................... - 128 -

Gráfico 70 : Tipo de Trabajo – R .......................................................................... - 129 -

Gráfico 71: Tipo de Trabajo - CH .......................................................................... - 130 -

Gráfico 72: Tipo de Microempresario - R .............................................................. - 130 -

Gráfico 73: Tipo de Microempresario – CH .......................................................... - 131 -

Gráfico 74: Nivel de Ingresos – R ......................................................................... - 132 -

Gráfico 75: Nivel de Ingresos – CH ...................................................................... - 132 -

Gráfico 76: Distribución del Ingreso Familiar – R .................................................. - 133 -

Gráfico 77: Distribución del Ingreso Familiar – CH ............................................... - 134 -

Gráfico 78: Conoce la Cooperativa JGP - R ......................................................... - 134 -

Gráfico 79: Conoce la Cooperativa JGP - CH ....................................................... - 135 -

Gráfico 80: Actualmente es Socio de Alguna Institución - R ................................ - 136 -

- 22 -

Gráfico 81: Actualmente es Socio de Alguna Institución - CH ............................. - 136 -

Gráfico 83: Tipo de Institución Financiera-R ......................................................... - 137 -

Gráfico 83: Tipo de Institución Financiera-CH ...................................................... - 138 -

Gráfico 84: Tiempo Socio - R ............................................................................... - 138 -

Gráfico 85: Tiempo Socio – CH ............................................................................ - 139 -

Gráfico 86: Medio por el cual Conoció la Institución – R ....................................... - 140 -

Gráfico 87: Medio por el cual Conoció la Institución – CH .................................... - 140 -

Gráfico 88: Que busca en una Institución Financiera – R ..................................... - 141 -

Gráfico 89: Que busca en una Institución Financiera - CH ................................... - 142 -

Gráfico 90: Actualmente tiene Créditos – R .......................................................... - 143 -

Gráfico 91: Actualmente tiene Créditos – CH ....................................................... - 144 -

Gráfico 92: Institución que Actualmente tiene Créditos - R ................................... - 145 -

Gráfico 93: Institución que Actualmente tiene Créditos – CH ............................... - 146 -

Gráfico 94: Tiempo que tarda en Tramitar un Crédito – R .................................... - 147 -

Gráfico 95: Tiempo que tarda en Tramitar un Crédito – CH .................................. - 148 -

Gráfico 96: Tipo de Crédito – R ............................................................................ - 149 -

Gráfico 97: Tipo de Crédito - CH .......................................................................... - 149 -

Gráfico 98: Tuvo Inconvenientes al realizar el Crédito – R ................................... - 150 -

Gráfico 99: Tuvo Inconvenientes al realizar el Crédito – CH ................................. - 151 -

Gráfico 100: Tipos de Inconvenientes - R ............................................................. - 151 -

Gráfico 101: Tipos de Inconvenientes - CH .......................................................... - 152 -

Gráfico 102: Calidad de Atención – R .................................................................. - 153 -

Gráfico 103: Calidad de Atención – CH ................................................................ - 154 -

Gráfico 104: En los Próximos Seis Meses piensa tomar un Crédito – R .............. - 154 -

Gráfico 105: En los Próximos Seis Meses piensa tomar un Crédito – CH ........... - 155 -

Gráfico 106: En qué Entidad piensa Realizar el Crédito - R ................................. - 156 -

Gráfico 107: En qué Entidad piensa realizar el Crédito - CH ................................ - 157 -

- 23 -

Gráfico 108: Utilización del Crédito – R ................................................................ - 158 -

Gráfico 109: Utilización del Crédito - CH .............................................................. - 158 -

Gráfico 110: Importancia al momento de acceder a un Crédito - R ...................... - 159 -

Gráfico 111: Importancia al momento de acceder a un Crédito – CH ................... - 160 -

Gráfico 112: Solicitud de Servicios Financieros – R ............................................. - 161 -

Gráfico 113: Solicitud de Servicios Financieros - CH ............................................ - 161 -

Gráfico 114: Residuos Modelo-1 .......................................................................... - 183 -

Gráfico 115: Probabilidad Acumulada Observada ................................................ - 185 -

Gráfico 116: Ajuste de Modelo Pronóstico Socios ................................................ - 188 -

Gráfico 117: Datos Reales de Socios de la COAC JGP ....................................... - 190 -

Gráfico 118: Grupo Uno de Datos Reales Número de Socios .............................. - 191 -

Gráfico 119: Grupo Dos de Datos Reales Números de Socios ............................. - 191 -

Gráfico 120: Pronóstico Número de Socios COAC JGP ....................................... - 192 -

INTRODUCCIÓN

En Junio de 1954 se fundó el Centro de Estudios y Acción Social (CEAS), el

objetivo principal de esta organización fue ayudar a los más necesitados para

lo cual se realizó estudios de todos los barrios en la ciudad de Riobamba,

llegando a establecer que tan solo en el barrio Loma de Quito existían 12

contadurías o casas dedicadas al chulco que esquilmaban la economía de los

más pobres, sometidos a su voluntad y extorsión. A esta organización

acudían jóvenes voluntarios que bajo la responsabilidad del obispo Leónidas

Proaño dedicaban su tiempo a los desprotegidos.

En el año de 1962 nace la idea de crear una cooperativa de ahorro y crédito

con el apoyo de un grupo de jóvenes voluntarios del CEAS enviados por el

obispo Proaño, conjuntamente con las personas interesadas en trabajar y

socializar esta idea, “La constancia del ahorro, honradez, puntualidad en el

pago de los préstamos, la asistencia puntual a las sesiones como bases del

cooperativismo cautivó el interés a un grupo de personas”. En 1962 se llegó a

consolidar la idea descrita anteriormente constituido por varios fundadores

que acudieron a la convocatoria enviada por el obispo, el lema de la nueva

cooperativa fue: “Deseamos fundar una cooperativa de crédito para ayudar a

las personas de pocos recursos, con la ayuda de Dios esperamos que esta

obra producirá más tarde grandes beneficios”.

- 25 -

Las sesiones se realizaban dos veces al mes, luego de las cuales se

recaudaban los ahorros que se fijaron en cincuenta sucres por socio. Una vez

reunidos los primeros diez mil sucres, se inició la entrega de créditos bajo la

responsabilidad del Comité de Crédito. Se dispuso que cada comité presente

semanalmente informes relacionados con la marcha de la cooperativa.

La Cooperativa recibió la personería jurídica el 17 de marzo de 1964,

habiendo sido aprobados sus estatutos sin modificación alguna con oficio

1306 suscrito por el señor Ramón Gula, y comunicado a la Asamblea General

con la presencia de 65 socios reunida el 5 de Abril de 1964.

Los primeros 10 años fueron de una verdadera toma de personalidad de la

cooperativa, los socios trabajaban con fe, ahínco, entrega y colaboración sin

límites. Para atraer nuevos socios se realizaban rifas y reuniones sociales. La

primera oficina funcionó en las calles Rocafuerte y Primera Constituyente,

luego se trasladó a las calles Carabobo y Veloz donde funciona actualmente

la oficina matriz de la cooperativa de ahorro y crédito Jesús del Gran Poder

(J.G.P) con su sucursal ubicada en las calles Veloz y los Sauces.

La segunda década se caracteriza por el aumento de ahorros y servicios a

través de préstamos, la permanente educación a socios y directivos.

- 26 -

En la tercera década se manifestó la mecanización para mejorar la atención

de los socios, contando hasta la presente fecha con 11802 socios. En la

actualidad se cuenta con un importante crecimiento de socios, los cuales

tienen acceso a varios servicios como son: Cuenta de Ahorros, Certificados

de Inversión, Chequera de Retiros, Remesas del Exterior y los beneficios que

obtienen los socios son: Seguro de Vida, Seguro de Desgrávame, Bóvedas y

Nichos.

Los Créditos que oferta la Cooperativa J.G.P son de Consumo, Microcrédito,

Vivienda, Crédito Agrícola y Pecuario, Anticipo de Sueldos, con la

automatización del sistema crediticio y financiero se incrementa la planta de

servidores y se crea la Agencia Chambo.

El plan de regularización en la que se encuentra actualmente la cooperativa

es la planificación estratégica, de acuerdo a las disposiciones de la

Superintendencia de Bancos su finalidad es establecer el segmento de

mercado objetivo, nivel de satisfacción, relación e identificación que los

socios mantienen con la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jesús del Gran

Poder para esto es necesario ejecutar un proceso de Evaluación de los

requerimientos y características de los socios que acceden a servicios

financieros en esta institución, mediante la aplicación de herramientas

estadísticas se obtendrá la información necesaria de fuentes primarias para

realizar el estudio de mercado.

- 27 -

El presente trabajo de investigación ayudará a conocer las perspectivas, la

potencialidad y el nivel de ingresos que perciben los socios y no socios de la

investigación de mercado, es decir saber quiénes serán los clientes o

demandantes de los servicios que se pretende ofrecer dentro de su ámbito de

cobertura, lo cual implica la actualización de los servicios y productos que

permitan diferenciarse entre todas las entidades financieras, cubriendo de

esta manera las necesidades económicas de los socios en el momento que lo

requieran y mejorando a su vez la calidad de atención para poder competir en

el mercado financiero. Con la realización del pronóstico financiero se

obtendrá una aproximación del mejoramiento de calidad y competitividad de

los servicios que oferta la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jesús del Gran

Poder, ayudando de esta manera a tener una visión óptima para la toma de

decisiones.

- 28 -

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Realizar el estudio de mercado y pronóstico financiero que conduzca al

mejoramiento de la calidad y competitividad de los servicios que oferta la

Cooperativa de Ahorro y Crédito Jesús del Gran Poder.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

� Determinar el mercado actual de la Cooperativa de Ahorro y Crédito

Jesús del Gran Poder.

� Diagnosticar la posición institucional de la Cooperativa frente al mercado

financiero local.

� Puntualizar el mercado objetivo y mercado meta a través de un análisis

multivariado para la definición del portafolio de servicios y productos con

que se atenderá.

� Pronosticar el mercado financiero a largo plazo aplicando series

temporales.

- 29 -

CAPITULO I

TEMAS DE ESTADÍSTICA DESCRIPTIVA, ESTUDIO DE MERCADO, ANÁLISIS MULTIVARIADO Y SERIES

TEMPORALES

1.1 Estadística Descriptiva

La estadística es una ciencia que proporciona técnicas precisas para obtener

información (recogida y descripción de datos), y por otra parte proporciona

métodos para el análisis de esta información.

La estadística estudia los métodos científicos y es un conjunto de técnicas para

recoger, organizar, resumir y analizar datos, así como para sacar conclusiones

válidas y tomar decisiones razonables basadas en el análisis.

La Estadística Descriptiva analiza las características de las variables en estudio

a través de tablas, gráficos y cálculos estadísticos. Mediante este tipo de

investigación y el método de análisis que se utilice se logra caracterizar un

objeto en estudio (variables).

1.1.1 Datos Estadísticos

- 30 -

Los datos estadísticos no son otra cosa que el producto de las observaciones

efectuadas en las personas u objetos en los cuales se produce el fenómeno

que queremos estudiar.

Los datos estadísticos se pueden encontrar de forma no ordenada, por lo que

es muy difícil en general obtener conclusiones de los datos presentados de

esta manera. Para poder obtener una precisa y rápida información con

propósitos de descripción o análisis, estos deben organizarse de una manera

sistemática, es decir que requiere que los datos sean clasificados. Esta

clasificación u organización puede muy bien hacerse antes de la recopilación

de los datos.

Los datos son símbolos que describen condiciones, hechos, situaciones o

valores. Los datos se caracterizan por no contener ninguna información. Un

dato puede significar un número, una letra, un signo ortográfico o cualquier

símbolo que represente una cantidad, una medida, una palabra o una

descripción.

La importancia de los datos está en su capacidad de asociarse dentro de un

contexto para convertirse en información. Por si mismos los datos no tienen

capacidad de comunicar un significado y por tanto no pueden afectar el

comportamiento de quien los recibe.

- 31 -

1.1.2 Tipos de variables

1.1.2.1 Variable Cualitativa

Es aquella que expresa un atributo o característica.

Ejemplo: Rubio, moreno, etc.

1.1.2.2 Variable Cuantitativa

Es aquella que podemos expresar numéricamente.

Ejemplo: edad, peso, número de hijos, etc.

1.1.2.3 Variable Dependiente

Es la variable motivo de nuestro interés, cuyos valores dependen de otras

variables que pueden influir en ella, también se la llama variable respuesta.

1.1.2.4 Variable Independiente

Es la que modifica de una u otra manera a la variable dependiente , llamándose

también según el caso factor de riesgo, factor predictivo etc.

- 32 -

1.1.3 Escalas de Medición

Es una escala que establece un número determinado de clases o categorías de

tal modo que cada elemento de la población pertenece a una y sólo una clase.

Matemáticamente se dice que se ha establecido una relación de equivalencia

entre los elementos de la población. Entre las escalas de medición tenemos:

1.1.3.1 Escala Nominal

Es una escala que establece un número determinado de clases o

categorías. Matemáticamente se dice que se ha establecido una relación

de equivalencia entre los elementos de la población. Si sólo existen dos

clases se denomina escala dicotómica.

1.1.3.2 Escala Ordinal

Es una escala nominal entre cuyas clases está definido un orden, de

modo que, cualquiera que sean dos de ellas una será mayor o superior

en algún sentido que la otra.

- 33 -

1.1.3.3 Escala de Intervalos

No es más que una escala ordinal con una distancia, una unidad de

medida entre sus clases de modo tal que dado dos puntajes

cualesquiera se pueden saber cuan distantes están uno del otro.

1.1.3.4 Escala de Razón

Es una escala de intervalos donde existe un cero absoluto que marca la

ausencia total del atributo en estudio. La proporción entre los atributos

de dos individuos cualesquiera es independiente de la escala de medida

utilizada. En ella la razón entre dos clases (puntajes) cualesquiera

permanecen invariables ante toda la transformación de la escala de

razón.

1.1.4 Tablas y Gráficos de Frecuencia

El gráfico es quizás el auxiliar más valioso y utilizado para expresar datos

estadísticos, este elemento no le añade novedad a las tablas o cuadros

estadísticos es de fácil comprensión y accesible a un número mayor de

usuarios.

- 34 -

La información es presentada de manera gráfica dependiendo del tipo de datos

que ésta contenga, si la variable representa categorías o clasificaciones es

usual usar una tabla de frecuencias para resumir la información y luego un

diagrama de barras para visualizarla.

El gráfico además de expresar el comportamiento de los datos permite una

mejor comprensión en el análisis de datos estadísticos al facilitar su

apreciación visual en forma conjunta. Los gráficos que se utilizan para este tipo

de análisis son:

• Histogramas de frecuencias

Un histograma es un gráfico que sirve para representar una distribución

de frecuencias. Este gráfico está formado por un conjunto de

rectángulos (caso de variables continuas) que tienen como base un eje

horizontal (generalmente el eje de las abscisas o de las X), y como

centro los puntos medios de las clases. Los anchos de las clases y las

áreas de los rectángulos son proporcionales a las frecuencias de las

clases. En el caso de las variables discretas el gráfico consiste de un

conjunto de barras verticales en lugar de rectángulos, hallándose cada

barra sobre la observación respectiva y con una altura proporcional a la

frecuencia de la observación.

- 35 -

• Polígono de frecuencias

El polígono de frecuencias es un gráfico formado por líneas quebradas

que tiene los puntos medios de las clases representadas en un eje

horizontal (eje de las X) y las frecuencias de las clases en un eje vertical

(eje de las Y). La frecuencia correspondiente a cada punto medio de

clase se señala mediante un punto y luego los puntos consecutivos se

unen por líneas rectas. Del correspondiente histograma se puede lograr

el polígono de frecuencia uniendo los puntos medios de las bases

superiores de cada rectángulo mediante líneas rectas.

• Ojivas

Las ojivas se refieren a los gráficos que se construyen utilizando una

distribución acumulativa de frecuencias, el orden de acumulación se

aplica al cuadro de distribución de frecuencia y puede ser ascendente o

descendente. La figura que se forma al unir los puntos del polígono de

frecuencias acumulativas es lo contrario del orden anunciado, por

ejemplo si se utilizó el orden descendente en la acumulación de los

datos en el cuadro la ojiva resulta ser ascendente.

• Diagramas de Caja y Bigotes

- 36 -

Son herramientas gráficas muy útiles para describir características

importantes de un conjunto de datos como son: centro, simetría o

asimetría, valores atípicos etc.

1.2 Muestreo Estadístico

1.2.1 Población y Muestra

La población se define como el conjunto de personas, objetos o entes que se

caracterizan por poseer ciertas propiedades específicas y es precisamente la

necesidad de conocer el comportamiento de esas características las que

motivan la realización de una investigación.

Se define como muestra a una parte de la población o un sub-conjunto de un

conjunto de unidades obtenidas con el fin de investigar las propiedades de la

población y sea posible inferir importantes conclusiones sobre la población a

partir del análisis de la muestra, es necesaria que dicha muestra sea

representativa de la población en el sentido de que debe ser aleatoria y poseer

un determinado tamaño.

1.2.2 Encuesta

- 37 -

Una encuesta sirve para obtener información sobre los consumidores

entrevistados, es de corta duración, se diseña en el lenguaje del entrevistado y

entrevistador evitando la ambigüedad.

Es la recopilación de datos provenientes de unidades elementales que se

ejecutan sin controlar los factores que los hacen diferentes entre sí y que

pueden afectar las características de interés en la observación.

1.2.3 Muestreo

El muestreo es una herramienta de la investigación científica. Su función básica

es determinar qué parte de una realidad en estudio (población o universo) debe

examinarse con la finalidad de hacer inferencias sobre dicha población. El error

que se comete debido al hecho de que se obtienen conclusiones sobre cierta

realidad a partir de la observación de sólo una parte de ella, se denomina error

de muestreo. Obtener una muestra adecuada significa lograr una versión

simplificada de la población, que represente de algún modo sus rasgos

básicos.

1.2.4 Error de Muestreo

- 38 -

Es un proceso inductivo que va de lo particular a lo general se asocia

inevitablemente a la posibilidad de cometer errores y éste es mayor en la

medida que la muestra tomada sea más pequeña y sobre todo cuando dicha

muestra no refleja o “representa” la realidad sobre la que recaen las

conclusiones de la inferencia.

El error que se comete debido al hecho de que se sacan conclusiones sobre

cierta realidad a partir de la observación de sólo una parte de ella se denomina

error de muestreo.

1.2.5 Terminología Básica en la Aplicación de Muest reo

Población objeto: Conjunto de individuos de los que se quiere obtener una

información.

Unidades de muestreo: Número de elementos de la población que se van a

estudiar. Todo miembro de la población pertenecerá a una y sólo una unidad

de muestreo.

Unidades de análisis: Objeto o individuo de donde se obtiene información.

Marco muestral: Lista de unidades o elementos de muestreo.

- 39 -

Muestra: Conjunto de unidades o elementos de análisis sacados del marco.

1.2.6 Tipos de Muestreo

1.2.6.1 Muestreo Aleatorio

Una muestra se dice que es extraída al azar cuando la manera de

selección es tal, que cada elemento de la población tiene igual

oportunidad de ser seleccionado. Una muestra aleatoria es también

llamada una muestra probabilística, son generalmente preferidas por los

estadísticos porque la selección de las muestras es objetiva y el error

muestral puede ser medido en términos de probabilidad bajo la curva

normal. Los tipos comunes de muestreo aleatorio son el muestreo

aleatorio simple, muestreo sistemático, muestreo estratificado y

muestreo de conglomerados.

1.2.6.2 Muestreo Aleatorio Simple

Una muestra aleatoria simple es seleccionada de tal manera que cada

muestra posible del mismo tamaño tiene igual probabilidad de ser

seleccionada de la población. Para obtener una muestra aleatoria

simple, cada elemento en la población tiene la misma probabilidad de

ser seleccionado, el plan de muestreo puede no conducir a una muestra

aleatoria simple. Por conveniencia, este método pude ser reemplazado

- 40 -

por una tabla de números aleatorios. Cuando una población es infinita,

es obvio que la tarea de numerar cada elemento de la población es

infinita, es obvio que la tarea de numerar cada elemento de la población

es imposible. Por lo tanto, ciertas modificaciones del muestreo aleatorio

simple son necesarias.

1.2.6.3 Muestreo Sistemático

Una muestra sistemática es obtenida cuando los elementos son

seleccionados de una manera ordenada. La manera de la selección

depende del número de elementos incluidos en la población y el tamaño

de la muestra. El número de elementos en la población es, primero,

dividido por el número deseado en la muestra. El cociente indicará si

cada décimo, onceavo o centésimo elemento en la población van a ser

seleccionados.

El primer elemento de la muestra es seleccionado al azar. Por lo tanto,

una muestra sistemática puede dar la misma precisión de estimación

acerca de la población, que una muestra aleatoria simple cuando los

elementos en la población están ordenados al azar.

- 41 -

1.2.6.4 Muestreo Estratificado

Para obtener una muestra aleatoria estratificada, primero se divide la

población en grupos, llamados estratos, que son más homogéneos que

la población como un todo. Los elementos de la muestra son entonces

seleccionados al azar o por un método sistemático de cada estrato. Las

estimaciones de la población, basadas en la muestra estratificada,

usualmente tienen mayor precisión (o menor error muestral) que si la

población entera muestreada mediante muestreo aleatorio simple. El

número de elementos seleccionados de cada estrato puede ser

proporcional o no al tamaño del estrato en relación con la población.

1.2.6.5 Muestreo de Conglomerados

Para obtener una muestra de conglomerados, primero dividir la

población en grupos que son convenientes para el muestreo. En

seguida, seleccionar una porción de los grupos al azar o por un método

sistemático. Finalmente, tomar todos los elementos o parte de ellos al

azar o por un método sistemático de los grupos seleccionados para

obtener una muestra. Bajo este método, aunque no todos los grupos son

muestreados, cada grupo tiene una igual probabilidad de ser

seleccionado. Por lo tanto la muestra es aleatoria.

Una muestra de conglomerados usualmente produce un mayor error

muestral que una muestra aleatoria simple del mismo tamaño. Los

- 42 -

elementos individuales dentro de cada conglomerado tienden

usualmente a ser iguales.

1.2.7 Cálculo del Tamaño de la Muestra

Para calcular el tamaño de muestra hay que tomar en cuenta tres factores:

• El porcentaje de confianza con el cual se quiere generalizar los

datos desde la muestra hacia la población total.

• El porcentaje de error que se pretende aceptar al momento de

hacer la generalización.

• El nivel de variabilidad que se calcula para comprobar la hipótesis.

Podemos pensar en la manera de calcular el tamaño de la muestra

considerando sus respectivas características a través de las siguientes

fórmulas:

Si no se conoce con precisión el tamaño de la población:

- 43 -

2

2 **

e

qpZn α=

n = tamaño de la muestra

αZ = nivel de confianza

p = probabilidad positiva

q = probabilidad negativa

e = margen de error

Si se conoce el tamaño de la población entonces se aplica la siguiente fórmula:

qpZ

eN

qpNn

*)1(

**2

+

−=

n = tamaño de la muestra

Z = nivel de confianza

p = variabilidad positiva

q = variabilidad negativa

N = tamaño de la población

e = margen de error

La ventaja sobre la primera fórmula es que al conocer exactamente el tamaño

de la población el tamaño de la muestra resulta con mayor precisión y se

ahorra recursos y tiempo en el desarrollo de la investigación.

- 44 -

El nivel de confianza es la probabilidad de que el valor poblacional, parámetro,

se encuentra dentro del intervalo construido con los datos muestrales y su

correspondiente error de muestreo.

El nivel de confianza está directamente relacionado con el tamaño de la

muestra, así a mayor tamaño de confianza se requerirá mayor tamaño de

muestra, pero también incide directamente en el error de muestreo, por lo

tanto, el investigador debe buscar un equilibrio entre el nivel de confianza, error

de muestreo y tamaño de la muestra.

1.3 Cooperativa de Ahorro y Crédito Jesús del Gran Poder

1.3.1 Organigrama Estructural

- 45 -

ASAMBLEA DE

REPRESENT.

CONSEJO DE

ADMINISTRAC

COMITÉ DE COMITÉ DE

RIESGOS AUDITORIA

GERENCIA

ANALISTA GENERAL AUDITORIA

RIESGOS INTERNA

COMITÉ

CALIFICACION

ACTIVOS

RIESGO

OFICIAL SECRETARIA

CUMPLIM

JEFE DE JEFE DE CONTADOR

CREDITO AGENCIAS GENERAL SISTEMAS

OFICIAL OFICIAL DE CAJERO ASISTENTE ASISTENTE

INVERSIONES CRED Y COBR RECIB/PAG CONTABLE SISTEMAS

REPORTE DIRECTO RELACION DEPENDENCIA

ASISTENTE DE ASISTENTE -------------- REPORTE DIRECTO SIN RELAC DEPENDENCIA

CARTERA CARTERA

INSPECTOR

NOTIFICADOR

CONSERJE

COOPERATIVA JESUS DEL GRAN PODER LTDAORGANIGRAMA ESTRUCTURAL

Gráfico 1: Organigrama Estructural de la COAC JGP

- 46 -

1.3.2 Servicios Crediticios

La Cooperativa de Ahorro y Crédito Jesús del Gran Poder es una entidad

autorizada a realizar operaciones de Crédito como hipotecarios, quirografarios,

consumo, inversión y microcréditos de financiamiento a la pequeña y mediana

empresa.

1.3.3 Servicios de Captaciones

Dentro del servicio de captaciones que presta la institución está depósitos de

cuenta de ahorros (DCA) y plazo fijo (DPF).

1.3.4 Remesas

Al momento este servicio está en estudio para poner a disposición de los

Socios de la COAC JGP el envió y recepción de remesas el cual ha crecido

notablemente en los últimos años. Se considera receptores de remesas a las

familias de ingresos medios-bajos y bajos con las características usuales de

una parte de los socios.

- 47 -

1.3.5 Otros Servicios

Servicios en los que a incursionado la COAC JGP han tenido un éxito como

son el pago y el cobro de servicios por medio de convenios con las empresas

que prestan servicios públicos como agua, teléfono y luz eléctrica entre otros.

1.3.6 Supervisión y Vigilancia

El supervisor del sistema financiero es el Banco Central pero también se puede

delegar a la Super Intendencia de Bancos y Compañías (SIBC), comisión

reguladora de entidades financieras. El objetivo de la supervisión es promover

y asegurar el uso apropiado del capital, el control de riesgo por entidad y

proteger a los clientes de los efectos de una quiebra entre otros.

1.4 Definiciones de un Estudio de Mercado

Es la función que vincula a consumidores, clientes y público con el mercado

común a través de la información, la cual se utiliza para identificar y definir las

oportunidades y problemas de mercado; para generar, refinar y evaluar las

medidas de mercadeo y para mejorar la comprensión del proceso del mismo.

- 48 -

Dicho de otra manera el estudio de mercado es una herramienta de mercadeo

que permite y facilita la obtención de datos, resultados que de una u otra forma

serán analizados, procesados mediante herramientas estadísticas y así obtener

como resultados la aceptación o no y sus complicaciones de un producto

dentro del mercado.

1.4.1 Importancia de un Estudio de Mercado

Un estudio de mercado debe servir para tener una noción clara de la cantidad

de consumidores que habrán de adquirir el bien o servicio que se piensa

vender, dentro de un espacio definido durante un periodo de mediano plazo y a

qué precio están dispuestos a obtenerlo. Adicionalmente, el estudio de

mercado va a indicar si las características y especificaciones del servicio o

producto corresponden a las que desea comprar el cliente. Nos dirá igualmente

qué tipo de clientes son los interesados en nuestros bienes, lo cual servirá para

orientar la producción del negocio. Finalmente, el estudio de mercado nos dará

la información acerca del precio apropiado para colocar nuestro bien o servicio

y competir en el mercado, o bien imponer un nuevo precio por alguna razón

justificada.

Por otra parte, cuando el estudio se hace como paso inicial de un propósito de

inversión, ayuda a conocer el tamaño indicado del negocio por instalar, con las

- 49 -

previsiones correspondientes para las ampliaciones posteriores, consecuentes

del crecimiento esperado de la empresa.

Finalmente, el estudio de mercado deberá exponer los canales de distribución

acostumbrados para el tipo de bien o servicio que se desea colocar y cual es

su funcionamiento.

1.4.2 Mercados

Se refiere a dos ideas relativas a las transacciones comerciales. Por una parte

se trata de un lugar físico especializado en las actividades de vender y comprar

productos y en algunos casos servicios. En este lugar se instalan distintos tipos

de vendedores para ofrecer diversos productos o servicios, en tanto que ahí

concurren los compradores con el fin de adquirir dichos bienes o servicios. Aquí

el mercado es un lugar físico.

1.4.3 Producto

Cuando los productores o intermediarios compran productos, se interesan en la

ganancia que puede obtener de su compra mediante su uso o reventa no en

como se hicieron los productos. Debido a que los consumidores compran

satisfacción no elementos sueltos.

- 50 -

Producto significa el ofrecimiento de satisfacer necesidades lo que interesa a

los clientes es como ellos ven la calidad del producto.

Desde una perspectiva comercial, calidad significa la capacidad de un producto

para satisfacer las necesidades o requerimientos de un cliente.

1.4.4 La Oferta

La oferta se define como la cantidad de bienes o servicios que se ponen a

disposición del público consumidor en determinadas cantidades, precio, tiempo

y lugar para que, en función de éstos los puedan adquirir.

En el análisis de mercado lo que interesa saber es cuál es la oferta existente

del bien o servicio que se desea introducir al circuito comercial para determinar

si los que se proponen colocar en el mercado cumplen con las características

deseadas por el público.

1.4.5 La Demanda

La demanda se define como la respuesta al conjunto de mercancías o

servicios, ofrecidos a un cierto precio en una plaza determinada y que los

consumidores están dispuestos a adquirir en esas circunstancias. En este

- 51 -

punto interviene la variación que se da por efecto de los volúmenes

consumidos. A mayor volumen de compra se debe obtener un menor precio. Es

bajo estas circunstancias como se satisfacen las necesidades de los

consumidores frente a la oferta de los vendedores.

La demanda tiene, adicionalmente, modalidades que ayudan a ubicar al

oferente de bienes y servicios, en función de las necesidades de los

demandantes. En primer lugar hay bienes y servicios necesarios y bienes y

servicios superfluos, de lujo o no necesarios. Para el caso de los bienes

necesarios se trata de productos o servicios indispensables para el cliente, con

los cuales satisface sus necesidades más importantes. En algunos casos, en

función de los estratos sociales, algunos bienes o servicios se vuelven

indispensables, pero no es igual para todos los niveles de consumo.

1.4.6 Tipos de Cooperativas

Los tipos de cooperativas se formulan de acuerdo a la vida económica que

desarrolle la empresa o al tipo de personas que la integran.

A su vez pueden ser:

a. Cooperativas de consumo

b. Cooperativas agropecuarias

- 52 -

c. Cooperativas producción y trabajo

d. Cooperativas de vivienda

e. Cooperativas de ahorro y crédito

f. Cooperativas de seguros

g. Cooperativas de salud

h. Cooperativas de participación estatal

A continuación se describe una Cooperativa de Ahorro y Crédito en cuanto es

de este tipo la Cooperativa en la que se está desarrollando la investigación es

de este tipo.

Cooperativas de Ahorro y Crédito

Son aquellas cooperativas cuyo servicio principal es el ahorro y crédito entre su

membrecía, están formadas por personas que se reúnen para ahorrar su dinero

y concederse préstamos unas a otras a bajas tasas de interés, existen

cooperativas controladas por la Subdirección de Cooperativas y las que son

controladas por la Superintendencia de Bancos y Compañías que son

parámetros de control muy diferentes.

1.4.7 Metodología de un Estudio de Mercado

- 53 -

1.4.7.1 Formulación del problema

Se trata de formular con absoluta claridad cuál es el problema que

deseamos resolver. Un estudio de mercado no puede aportar respuestas

útiles si antes no se han planteado las preguntas adecuadas: ¿Qué

queremos saber en concreto? ¿Qué datos, qué información necesitamos

saber sobre el mercado?

1.4.7.2 Diseño de la información a recolectar

Debemos preguntarnos qué datos, e información necesitamos saber

para resolver el problema que hemos planteado en el punto anterior. La

formulación concreta de “qué información es necesaria” para resolver el

problema planteado constituye una fase importante y muy difícil.

1.4.7.3 Recolección de datos

Una vez conocida la lista de información que hay que recoger es

necesario escoger la técnica para hacerlo: Existen 2 únicas fuentes de

información: fuentes primarias y fuentes secundarias.

- 54 -

Fuentes primarias.- Se trata de informaciones no recopiladas ni

publicadas y que hay que obtener directamente del mercado con

ayuda de personal y técnicas especializadas.

Fuentes secundarias.- Es información que ya existe y que

podemos utilizar para resolver el problema planteado.

1.4.7.4 Evaluar plazos y costes del estudio

Es necesario conocer los plazos y costos del estudio de mercado.

Al hacer una investigación lo que se intenta es reducir la incertidumbre,

pero esto tiene un costo en tiempo y en dinero, se trata de saber si

compensa la realización del estudio.

1.4.7.5 Análisis de Datos

Por último se deben codificar, analizar e interpretar todos los datos y

sacar las oportunas conclusiones.

- 55 -

1.4.8 Segmentación de Mercados

El mercado está compuesto por personas diferentes entre sí, por sus hábitos,

renta, gustos, etc. ¿Cómo podemos adaptarnos a un mercado tan

heterogéneo? La forma más razonable es hacer grupos homogéneos de

usuarios en cuanto a hábitos, necesidades, renta y gustos.

Así pues, lo primero que se debe hacer es segmentar el mercado, es decir,

fraccionar el mercado total en un número de grupos, lo más homogéneo

posible, con el objetivo de conocer realmente a los consumidores para así

adaptar estrategias de marketing.

Siempre hay que estudiar el mercado en base a una segmentación.

1.4.9 Utilidades del Estudio de Mercado

• Indica las características y especificaciones del servicio o producto que

los clientes desearían comprar

• Predice las reacciones de los consumidores ante sus actuales o futuros

productos

- 56 -

• Sirve para tener una noción clara de la cantidad de consumidores que

habrán de adquirir el bien o servicio que se piensa vender

• Reduce la incertidumbre y ayuda a tomar mejores decisiones

1.5 Concepto y Técnicas de Análisis Multivariado

1.5.1 Concepto

El análisis multivariado posee la propiedad de poder enfrentar a diferentes

variables o factores independientes juntas, con una o más variables

dependientes.

La aplicación del análisis multivariado esta presente en distintas áreas o ramas

de la ciencia, como por ejemplo en: Investigación de mercados (para identificar

características de los individuos con el propósito de determinar qué tipo de

personas compran un determinado producto); en el sistema de educación de

cualquier tipo de especialidad (para conocer los estudiantes que tendrán éxito y

concluirán satisfactoriamente sus estudios); en la agricultura (al estudiar la

resistencia de determinado tipo de cosechas a daños por plagas y sequías); en

el deporte (para conocer a partir de medidas antropométricas las posibilidades

de obtener buenos resultados en un deporte específico) etc.

- 57 -

Los datos multivariados surgen cuando a un mismo individuo se le mide más

de una característica de interés.

Un individuo: Puede ser un objeto o concepto que se puede medir. Más

generalmente, los individuos son llamados unidades experimentales.

Una variable : Es una característica o atributo que se le mide a un individuo.

1.5.2 Técnicas de Análisis Multivariado

Simplificación: Los métodos multivariados son un conjunto de técnicas que

permiten al investigador interpretar y visualizar conjuntos grandes de datos

(tanto en individuos como en variables), a partir de su simplificación o

reducción.

Relación: Encontrar relaciones entre variables, entre individuos y entre los dos

a su vez.

•••• Relación entre variables: Existe relación entre variables cuando las

mismas miden características comunes. Ejemplo: Suponga que se

- 58 -

realizan exámenes de matemática e historia a estudiantes de nivel 12,

seleccionados en las entidades turísticas del país, para el ingreso en

la carrera de licenciatura en turismo. Si cada uno de los estudiantes

obtiene calificaciones altas, regulares o bajas en los tres exámenes,

entonces los exámenes estarían relacionados entre sí. En este caso,

la característica común que estos exámenes pueden estar midiendo

podría ser la "inteligencia general" que les permita comenzar esa

carrera universitaria.

•••• Relación entre individuos: Existe relación entre individuos si alguno

de ellos son semejantes entre sí. Ejemplo: Suponga que se evalúan

diferentes tipos de cervezas respecto a su nivel de aceptación y se

miden por ejemplo, los consumos de las mismas para diferentes

grupos de edades se podría esperar que las cervezas claras y

oscuras tengan algún tipo de relación o que los tipos de cervezas

sean totalmente diferentes. En los métodos multivariados se supone

que las variables están correlacionadas, pero las observaciones sobre

los individuos son independientes. Generalmente se supone también

que el conjunto de variables que intervienen en el análisis poseen una

distribución normal multivariada. Esta suposición permite que el

análisis multivariado se desarrolle paralelamente al correspondiente

análisis univariado basado en una distribución normal.

- 59 -

1.6 Series de Tiempo

Los análisis de regresión y de correlación se refieren a la relación lineal entre

dos o más variables. Se emplea el conocimiento de la variable independiente X

para predecir la variable dependiente Y. Las series de Tiempo se analizan para

descubrir patrones anteriores de variabilidad, que puedan emplearse para

predecir valores futuros.

- 60 -

CAPITULO II

ESTUDIO DE MERCADO

2.1 Población en Estudio

Para el presente trabajo de investigación la población a considerar son Socios

Activos y No socios.

2.1.1 Socios Activos

Comprenden los socios actuales que pertenecen a la Cooperativa JGP y que

realizan transacciones de ahorro y / o crédito independientemente de que si

pertenecen a otra entidad financiera.

2.1.2 No Socios

Corresponden a las personas que no mantienen a la fecha de investigación

ninguna responsabilidad financiera con la Cooperativa JGP.

- 61 -

2.2 Diseño de la Muestra

2.2.1 Identificación del Marco Muestral

El marco muestral de los socios a estudiar está sustentado en la información de

la base de datos concedido por la Cooperativa JGP con sus diferentes

caracterizaciones tanto de la Agencia Matriz y Chambo.

En el caso de los no socios se considera la población del Cantón Riobamba y

Chambo con la información que nos proporciona el Instituto Nacional de

Estadísticas y Censos (INEC).

2.2.2 Selección del Procedimiento de Muestreo

2.2.2.1 Tipo de Muestreo Socios

El muestreo probabilístico aplicarse es el Aleatorio Simple, a los Socios

que acudan a realizar trámites o transacciones en las Agencias de la

Institución por tal razón la información a recolectar se va a llevar a cabo

en el interior de las oficinas de la COAC Jesús del Gran Poder de

Riobamba y Chambo.

- 62 -

2.2.2.2 Tipo de Muestreo No Socios

Para este segmento se realizará encuestas en Riobamba y Chambo por

parroquias urbanas , por tal razón el tipo de Muestreo Probabilístico es

el Muestreo Estratificado porque es necesario dividir a la población en

grupos o estratos homogéneos e independientes de tal forma que cada

unidad de muestreo tan solo pueda pertenecer a un estrato y la

determinación del tamaño de la muestra se realiza tomando una muestra

aleatoria simple para cada estrato, de esta forma se garantiza que cada

estrato quede representado en la muestra con una particularidad

importante no se va a considerar a quienes ya sean socios en este caso

se omite sus respuestas .

Para aplicar este método se requiere tener conocimiento previo de la

población, para poder determinar convenientemente los criterios o

variables de estratificación; claro está que estos criterios deben estar

reflejados en la definición de los objetivos.

2.2.3 Determinación del Tamaño de la Muestra

Es importante la determinación del tamaño de la muestra para considerar un

subconjunto de un universo o población con las mismas características.

- 63 -

Generalmente el tamaño de la muestra se determina aplicando la siguiente

fórmula matemática:

qpZ

eN

qpNn

*)1(

**2

+

−=

N = Población

p = Probabilidad de casos favorables

q = Probabilidad de casos desfavorables

e = Error bajo un determinado nivel de confianza

Z = Nivel de confianza

n = Tamaño de la Muestra

2.2.3.1 Tamaño Muestra Socios

Para el caso de los Socios Activos el tamaño de la muestra es la

siguiente:

( ) 89.0*11.096.1

03.017384

89.0*11.0*73842

+

−=n

- 64 -

N = 7384 Socios Activos

p = 0.11 Socios Activos que han accedido a Crédito

q = 0.89 Socios Activos que no han accedido a Crédito

e = Margen de error 3%

Z = Nivel de confianza del 95% (El equivalente del 95% es de 1.96 que se

encuentra en las tablas estadísticas).

n = 396

Agencias del Cantón Riobamba y Chambo:

Agencia Socios

Número

de Encuestas

Riobamba 6090 327

Chamb o 1294 69

Total 7384 396

Tabla 1: Distribución de Encuestas para las Agencias de R - CH

Agencia del Cantón Riobamba:

Agencia Número de

Encuestas

Centro 219

Matriz 108

Total 327

Tabla 2: Distribución de Encuestas para las Agencias de - R

- 65 -

El tamaño de la muestra para los socios es de 396, dentro de un margen de

error del 3%. Se planifica realizar en la Agencia Centro 219 encuestas, 108

encuestas en la Matriz que representa un 33% que realizan sus transacciones

diarias con relación de un 67% en la Agencia Centro, este análisis se a hecho

en base a la información del mes de Abril que ha sido seleccionado al azar del

número de clientes que realizan sus transacciones diarias y 69 encuestas en la

Agencia Chambo está a su vez se ha considerado por el número de clientes

activos hasta el momento esto se ha realizado con la finalidad de asegurar la

representatividad de los Socios en cada una de las agencias.

La distribución esta basada de acuerdo a la información del departamento de

Sistemas de la Cooperativa JGP, correspondiente a la afluencia diaria de

socios en cada una de las plazas anteriormente mencionadas.

2.2.3.2 Tamaño Muestra No Socios

Para el caso de los No Socios del Cantón Riobamba el tamaño de la

muestra es la siguiente:

( ) 5.0*5.096.1

05.01228793

5.0*5.0*2287932

+

−=n

- 66 -

N = 228793 Población de Riobamba

p = 0.5 Socios de la Cooperativa JGP

q = 0.5 No Socios de la Cooperativa JGP


Z = Nivel de confianza del 95%

El equivalente del 95% es de 1.96 que se encuentra en las tablas estadísticas.

n = 384

La población del Cantón Riobamba se ha considerado en base a un pronóstico

realizado en función de los datos que se encuentran en la página web del

INEC.

El tamaño de la muestra para los no socios es de 384, bajo un nivel de error

del 5% y un nivel de confianza del 95%. La probabilidad de p y q en este caso

de los socios y no socios ha sido considerada como 0.5 porque las dos

variables tienen la misma probabilidad de ocurrencia es decir la probabilidad de

que sean o no socios son iguales. Las encuestas se van a efectuar en las

zonas de mayor influencia con un estudio estratificado por parroquias urbanas.

Una vez realizado la estratificación el número de encuestas a realizarse por

parroquias urbanas es el siguiente:

- 67 -

PARROQUIA

URBANA

POBLACIÓN POR

PARROQUIA

PORCENTAJE

DE

POBLACIÓN

NÚMERO DE

ENCUESTA

LIZARZABURO 68464 30% 115

MALDONADO 52346 23% 88

VELOZ 43116 19% 72

VELASCO 57873 25% 97

YARUQUIES 6994 3% 12

TOTAL 228793 100% 384

Tabla 3: Distribución de Encuestas por Parroquias Urbanas - R

La información de la población del Cantón Riobamba para el estudio realizado

fue tomada de los archivos del departamento del INEC-Riobamba del último

censo realizado en el 2001.

Para el caso de los No Socios del Cantón Chambo el tamaño de la muestra

es la siguiente:

( ) 5.0*5.096.1

06.0110541

5.0*5.0*105412

+

−=n

- 68 -

N = 10541 Población de Chambo

p = 0.5 Socios de la Cooperativa JGP

q = 0.5 No Socios de la Cooperativa JGP


Z = Nivel de confianza del 95%

El equivalente del 95% es de 1.96 que se encuentra en las tablas estadísticas.

n = 166

La población de Chambo se ha tomado de los registros del INEC-Riobamba.

El número de encuestas a realizar en el Cantón Chambo es de 166, con un

nivel de confianza del 95%, pero con un margen de error del 6% esto se

justifica por que está dentro del intervalo máximo del nivel de error de

aceptabilidad, debido a que el dato de la población es en base al último censo

realizado y no se pudo obtener datos de población de años anteriores para

realizar un pronóstico que nos ayude a conocer una aproximación de la

población actual.

2.3 Aplicación de la Encuesta

- 69 -

En forma general la aplicación de las encuestas se llevo a cabo en todos los

sectores determinados, con estudiantes de la Escuela de Física y Matemática y

directivos de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jesús del Gran Poder,

teniendo un pleno conocimiento de la estructura del cuestionario y sus objetivos

a conseguir.

2.3.1 Objetivos de la Encuesta Socios

• Establecer el perfil de los clientes

• Establecer el nivel de satisfacción de los socios de la cooperativa.

• Definir los parámetros de los productos y servicios que están

dispuestos a demandar los socios de la Institución.

• Identificar oportunidades de productos y servicios que requieren

los socios de la Cooperativa.

2.3.2 Objetivos de la Encuesta No Socios

• Evaluar el posicionamiento y recordación de la Cooperativa Jesús

del Gran Poder en el mercado de Riobamba y Chambo.

- 70 -

• Identificar oportunidades de productos y servicios que requieren

los habitantes.

• Definir las características importantes de una institución

financiera.

2.3.3 Encuesta Piloto

Se consideró una muestra piloto en un total de 30 encuestas a Socios y No

Socios del Cantón Riobamba y Chambo, aleatoriamente fueron seleccionados

para efectuar la encuesta, esto se llevó a cabo con el fin de:

• Comprobar el nivel de entendimiento o complejidad de la encuesta

• Estimar el tiempo que se tardará en realizar una encuesta

• Determinar los gastos que ocasionará el trabajo de campo

Una vez que se realizó la encuesta piloto se observó algunas anomalías que no

estaban previstas pero este proceso ayudo a corregirlas para la instancia

definitiva, la rectificación se llevó a cabo en presencia de autoridades y

consultor de la COAC JGP.

- 71 -

2.3.4 Capacitación

Previo a realizar el trabajo de campo definitivo, se organiza la capacitación

dirigida a estudiantes de la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo de

Ingeniería en Estadística Informática con la finalidad de discutir el alcance y

comprensión de las preguntas por ende garantizar la seriedad de la

información a recolectar.

Está capacitación se realizó en las instalaciones de la Cooperativa de Ahorro y

Crédito Jesús del Gran Poder en presencia de Autoridades de la Institución.

2.3.5 Variables de la Encuesta Socios

La encuesta se encuentra estructurada en cuatro partes: Información general,

Información como Socio Activo en la Cooperativa, Información de Créditos en

la Cooperativa, Necesidades de Nuevos Créditos y Servicios.

2.3.5.1 Información General

Está sección está compuesta por preguntas relacionados a datos personales

para conocer la procedencia y estrato social de cada socio.

- 72 -

1. Sexo

2. Edad

3. Nivel de Educación

4. Residencia

5. Número de personas Dependientes

6. Trabajo

7. Tiempo de trabajo

8. Tipo de trabajo

• Relación de dependencia

• Microempresario

• Comerciante Mayorista

• Comerciante Minorista

• Servicios

• Pequeña Industria

• Artesano

9. Promedio de Nivel de Ingresos Mensual

10. Distribución del Ingreso Familiar

• Consumo

- 73 -

• Inversión

• Pago de deudas

• Ahorro

2.3.5.2 Información como Socio Activo en la Coopera tiva

A continuación se detalla las variables con respecto al tiempo en el que

permanece el socio activo en la cooperativa y los beneficios que esto implica, y

también las variables del lugar que realiza las transacciones el socio activo.

1. Tiempo Socio

2. Oficina que realiza transacciones

• Matriz

• Centro

• Chambo

3. Conocimiento de la Cooperativa

• Familiares

• Amigos

• Publicidad

- 74 -

4. Socio busca en la Cooperativa

• Confianza

• Buen Servicio

• Tasa de Interés de Ahorro alta

• Fácil acceso a Crédito

• Cobertura Geográfica

• Servicios no Financieros

2.3.5.3 Información de Crédito en la Cooperativa

En la tercera parte de la estructura de la encuesta consta de las variables de

información de los créditos que tienen los socios en la cooperativa u otras,

también se presenta variables para distinguir los inconvenientes y la calidad de

atención que tienen los socios al momento de realizar un trámite.

1. Socio en Otra entidad Financiera

2. Nombre de la Institución

3. Realización de Crédito

4. Tiempo en conceder un Crédito

- 75 -

5. Tipo de Crédito

6. Inconvenientes de Crédito

• Trámite engorroso

• Encaje alto

• Dificultad en la inspección

• Tiempo de respuesta lento

• Deficiente atención del oficial

• Alta preocupación por nivel de endeudamiento

• Garantía

• Comisiones Altas

7. Calidad de Atención

• Excelente

• Muy buena

• Buena

• Regular

• Mala

• Muy Mala

- 76 -

2.3.5.4 Necesidad de Nuevos Créditos y Servicios

En esta última sección se muestra las variables que ayudarán a identificar las

necesidades de nuevos créditos y servicios para los socios como se describe a

continuación:

1. En los últimos años ha realizado Créditos

2. Nombre de la Institución

3. Mejoras que debe realizar la Cooperativa

4. Necesita otros Servicios Financieros

• Remesas

• Pago de Servicios

5. Recomendaciones de la Cooperativa

2.3.6 Variables de la Encuesta No Socios

2.3.6.1 Información General

En esta sección se utiliza la misma descripción de la estructura de la encuesta

de los socios descrita en el punto (2.3.5.1).

- 77 -

2.3.6.2 Información de Servicios Financieros

En la segunda sección se establece las variables que ayudarán a establecer la

información de servicios financieros como son:

1. Conoce la Cooperativa JGP

2. Cliente de otra Entidad

3. Tipo de Entidad Financiera

• Banco

• Cooperativa

4. Tiempo Socio

5. Conocimiento de la Institución

• Familiares

• Amigos

• Publicidad

6. Busca en una Entidad Financiera

• Confianza

• Buen Servicio

- 78 -

• Tasa de Interés de Ahorro Alta

• Fácil Acceso a Crédito

• Cobertura Geográfica

• Servicios No Financieros

7. Realización de Créditos en la actualidad

8. Nombre de Institución de Crédito

9. Tiempo en conceder un crédito

10. Tipo de Crédito

11. Inconvenientes de Crédito

• Trámite engorroso

• Encaje Alto

• Dificultad en la inspección

• Tiempo de Respuesta Lenta

• Deficiente Atención del Oficial de Crédito

• Alta preocupación por nivel de endeudamiento

• Garantía

• Comisiones Altas

12. Calidad de Atención

- 79 -

• Excelente

• Muy Buena

• Buena

• Regular

• Mala

• Muy Mala

2.3.6.3 Necesidad de Nuevos Créditos y Servicios Fi nancieros

Por último se presenta la descripción de las variables con respecto a la

necesidad de nuevos créditos y servicios financieros que tienen los no socios.

1. Entidad que realiza Créditos

2. Próximos Créditos a realizar

3. Utilidad de Crédito

4. Importancia para realizar un Crédito

• Trámites Sencillos

• Accesibilidad

- 80 -

• Garantías fáciles de acceder

• Tasa de Interés accesible

• Buena Atención

5. Necesita otros Servicios Financieros

• Pago de Servicios

• Remesas

- 81 -

2.4 Análisis de Datos

2.4.1 Resultados de las Encuestas Socios de la COA C JGP del

Cantón Riobamba y Chambo respectivamente.

2.4.1.1 Variable Género

Género de Socios

180 55,0 55,0 55,0

147 45,0 45,0 100,0

327 100,0 100,0

masculino

femenino

Total

Válidos

Género Frecuencia PorcentajePorcentaje

válidoPorcentajeacumulado

Fuente:Socios Encuestados COAC JGP Realizado por: Laura Tenempaguay

Tabla 4: Género de Socios-R

Una vez receptada y codificada la

información de las encuestas

realizadas a los socios del cantón

Riobamba se puede observar que el

45% de socios está representado por

el género femenino y un 55% por el

género masculino, que indica el 100%

de representatividad de los dos

géneros.

Gráfico 2: Género de Socios-R

- 82 -

Género de Socios

36 52,2 52,2 52,2

33 47,8 47,8 100,0

69 100,0 100,0

masculino

femenino

Total

Válidos

Opciones Frecuencia PorcentajePorcentaje


Fuente: Socios Encuestados de la COAC JGP Realizado por: Laura Tenempaguay

Tabla 5: Género de Socios-CH

Recolectada y codificada la información

de las encuestas efectuadas a los Socios

del Cantón Chambo se observa que el

48% está representado por el sexo

femenino y 52% del sexo masculino.

Gráfico 3: Género de Socios-CH

2.4.1.2 Variable Edad

EDAD DE SOCIOS

83 25,4 25,4 25,4

162 49,5 49,5 74,9

62 19,0 19,0 93,9

18 5,5 5,5 99,4

2 ,6 ,6 100,0

327 100,0 100,0

18 - 31

32 - 45

46- 59

60 - 73

>= 74

Total

Intervalo

Edad Frecuencia PorcentajePorcentaje


Fuente: Socios Encuestados COAC JGP Realizado por: Laura Tenempaguay

Tabla 6: Edad de Socios-R

- 83 -

Los socios más relevantes que tiene

la COAC JGP se encuentran en un

intervalo de edad de 32 a 45 años

con una representación del 50%,

también se considera socios con

una edad entre 18-31 años con un

25%, seguido por socios que están

entre 46-59 años de edad con un

19% , y los restantes con menor

representatividad.

Gráfico 4: Edad de Socios-R

Edad

28 40,6 40,6 40,6

34 49,3 49,3 89,9

6 8,7 8,7 98,6

1 1,4 1,4 100,0

69 100,0 100,0

18 - 31

32 - 45

46- 59

60 - 73

Total

Años




Tabla 7: Edad de Socios-CH

Como se observa la COAC JGP

tiene socios entre un rango de

32-45 años en un 49%, de 18-31

años en un 41%, 9% de 46-59

años y con 1% quienes estan

entre 60-73 años.

Gráfico 5: Edad Socios-CH

- 84 -

2.4.1.3 Variable Nivel de Educación

NIVEL DE EDUCACIÓN SOCIOS

3 ,9 ,9 ,9

52 15,9 15,9 16,8

111 33,9 33,9 50,8

146 44,6 44,6 95,4

15 4,6 4,6 100,0

327 100,0 100,0

Elemental

Primaria

Secundaria

Superior

Post Grado

Total

Válidos

Nivel de Educación Frecuencia PorcentajePorcentaje



Tabla 8: Nivel de Educación Socios-R

El nivel de educación que

tienen los socios encuestados

se manifiesta de la siguiente

manera: con una educación

de nivel Superior 45%,

Secundaria 34%, Primaria

16%, Post Grado 5% y

Elemental 1% considerados a

quienes no han recibido

preparación educativa se

concluye que en su mayoría

los socios tienen una

educación básica

Gráfico 6: Nivel de Educación Socios-R

Nivel de Educación Socios

2 2,9 2,9 2,9

33 47,8 47,8 50,7

22 31,9 31,9 82,6

11 15,9 15,9 98,6

1 1,4 1,4 100,0

69 100,0 100,0

Elemental

Primaria

Secundaria

Superior

Post Grado

Total

Válidos




Tabla 9: Nivel de Educación-CH

- 85 -

El Nivel de Educación que poseen

los socios de la COAC JGP se

encuentra con un 48% nivel

primario, 32% nivel secundario,

16% nivel superior, y post grado

1%, considerando también el nivel

elemental con un 3% a las

personas que no han tenido la

oportunidad de recibir educación.

Gráfico 7: Nivel de Educación-CH

2.4.1.4 Variable Lugar de Residencia

LUGAR DE RESIDENCIA

66 20,2 20,2 20,2

74 22,6 22,6 42,8

76 23,2 23,2 66,1

111 33,9 33,9 100,0

327 100,0 100,0

Maldonado

Velasco

Lizarzaburo

Veloz

Total

Válidos

Parroquias Urbanas Frecuencia PorcentajePorcentaje



Tabla 10: Lugar de Residencia Socios-R

Considerando la variable residencia de los

socios se nota que en mayor porcentaje se

encuentran en la parroquia Veloz con 34%,

simultáneamente en las parroquias Velasco

y Lizarzaburo con 23% y Maldonado con

20%, se considera cada parroquia con sus

respectivos barrios.

Gráfico 8: Lugar de Residencia Socios-R

- 86 -

Residencia de los Socios

16 23,2 23,2 23,2

7 10,1 10,1 33,3

16 23,2 23,2 56,5

4 5,8 5,8 62,3

4 5,8 5,8 68,1

10 14,5 14,5 82,6

6 8,7 8,7 91,3

3 4,3 4,3 95,7

3 4,3 4,3 100,0

69 100,0 100,0

Barrio Central

Jesus del Gran Poder

El Carmen

Recreo

Paraíso

San juan

Julquis

Catequilla

Yucua

Total

Válidos

Barrios Frecuencia PorcentajePorcentaje



Tabla 11: Lugar de Residencia Socios-CH

Se considera el lugar donde

viven los socios del Cantón

Chambo con mayor

relevancia: Barrio Central y

El Carmen 23%

respectivamente, San Juan

14%, Jesús del Gran Poder

10%, Julquis 9% y los

restantes en menor

representación.

Gráfico 9: Lugar de Residencia Socios-CH

- 87 -

2.4.1.5 Variable Cargas Familiares

CARGAS FAMILIARES

36 11,0 11,0 11,0

49 15,0 15,0 26,0

78 23,9 23,9 49,8

83 25,4 25,4 75,2

40 12,2 12,2 87,5

30 9,2 9,2 96,6

8 2,4 2,4 99,1

2 ,6 ,6 99,7

1 ,3 ,3 100,0

327 100,0 100,0

0

1

2

3

4

5

6

7

8

Total

Válidos

Número de CargasFamiliares Frecuencia Porcentaje

Porcentajeválido

Porcentajeacumulado


Tabla 12: Cargas Familiares de los Socios-R

Se considera el número de

cargas familiares de los

socios a quienes están

bajo su amparo, se

estima que estan entre

dos y tres personas por

familia con un 24% y 25%

respectivamente con

mayor frecuencia.

Gráfico 10: Cargas Familiares de los Socios-R

- 88 -

Cargas Familiares

6 8,7 8,7 8,7

7 10,1 10,1 18,8

8 11,6 11,6 30,4

22 31,9 31,9 62,3

10 14,5 14,5 76,8

14 20,3 20,3 97,1

2 2,9 2,9 100,0

69 100,0 100,0

Ninguna

Una

Dos

Tres

Cuatro

Cinco

Seis

Total

Válidos




Tabla 13: Cargas Familiares Socios-CH

Como se observa

la carga familiar

más común es de

tres personas con

32%, seguido por

cinco personas en

un 20%, cuatro

personas 14%, dos

personas 12%, una

persona 10% y seis

personas en un

3%.

Gráfico 11: Cargas Familiares de los Socios-CH

- 89 -

2.4.1.6 Variable Socios que tienen Trabajo

Socios que tienen Trabajo

277 84,7 84,7 84,7

50 15,3 15,3 100,0

327 100,0 100,0

Si

No

Total

Válidos




Tabla 14: Socios que Trabajan-R

Como se observa los socios que tienen

trabajo están representados en un 86%

con una diferencia notable de quienes no

tienen trabajo con 14%.

Gráfico 12: Socios que Trabajan-R

Socios que tienen Trabajo

65 94,2 94,2 94,2

4 5,8 5,8 100,0

69 100,0 100,0

Si

No

Total

Válidos




Tabla 15: Socios que Trabajan-CH

- 90 -

Se nota que los socios en el Cantón Chambo

en su gran mayoría poseen un empleo o

desempeñan actividades laborales en un 94%

y quienes no tienen empleo en un 6%.

Gráfico 13: Socios que Trabajan-CH

2.4.1.7 Variable Tiempo que permanecen en su trabaj o

Tiempo que permanecen en su Trabajo

135 41,3 41,3 41,3

80 24,5 24,5 65,7

40 12,2 12,2 78,0

22 6,7 6,7 84,7

50 15,3 15,3 100,0

327 100,0 100,0

>= 1 - 9

10 - 19

20 - 29

>= 30

No trabaja

Total

Intervalos

Tiempo(años) Frecuencia PorcentajePorcentaje



Tabla 16: Tiempo que permanece en su Trabajo-R

Se observa el lapso de tiempo que los socios

se desempeñan en su trabajo o prestando

sus servicios en relación de dependencia

está entre 1-9 años con un 41% con un

porcentaje mayoritario en función de los

restantes, con 24% de 10-19 años, se ubican

en un 15% quienes no trabajan, en un 12%

quienes trabajan entre 20-29 años y

finalmente 7% para los que trabajan 30 o

más años.

Gráfico 14: Tiempo que permanece en su Trabajo-R

- 91 -

Tiempo de Trabajo

22 31,9 31,9 31,9

30 43,5 43,5 75,4

8 11,6 11,6 87,0

4 5,8 5,8 92,8

5 7,2 7,2 100,0

69 100,0 100,0

>= 1 - 9

10 - 19

20 - 29

>= 30

No trabaja

Total

Años




Tabla 17: Tiempo que permanece en su Trabajo-CH

Con respecto a la variable Tiempo de

Trabajo se encuentra con un 43%

entre 10-19 años, 32% entre 1-9 años,

12% entre 20-29 años y más de 30

años con un 6% de prestar sus

servicios laborales.

Gráfico 15: Tiempo que permanece en su Trabajo-CH

2.4.1.8 Variable Tipo de trabajo que desempeña un Socio

Tipo de Trabajo que desempeña un Socio

50 15,3 15,3 15,3

166 50,8 50,8 66,1

109 33,3 33,3 99,4

2 ,6 ,6 100,0

327 100,0 100,0

No Trabaja

Relación_dependencia

Microempresario

Ambas

Total

Válidos

Tipo de trabajo Frecuencia PorcentajePorcentaje



Tabla 18: Tipo de Trabajo del Socio-R

- 92 -

Entre los diferentes tipos de trabajo de

los socios tenemos en orden

descendente con 51% en relación de

dependencia, 33% microempresarios,

15% no trabajan y 1% que se

desenvuelven en relación de

dependencia y como microempresarios

a la vez

Gráfico 16: Tipo de Trabajo del Socios-R

Tipo de Trabajo que desempeña

4 5,8 5,8 5,8

9 13,0 13,0 18,8

56 81,2 81,2 100,0

69 100,0 100,0

No Trabaja

Relación_dependencia

Microempresario

Total

Válidos




Tabla 19: Tipo de Trabajo del Socio-CH

Se nota en el gráfico el tipo de trabajo que

desempeña el socio así tenemos: como

microempresarios 81%, en relación de

dependencia 13% y quienes no trabajan en un

6%.

Gráfico 17: Tipo de Trabajo del Socio-CH

- 93 -

2.4.1.9 Variable Tipo de Microempresario

Tipo de Microempresario

207 63,3 63,3 63,3

16 4,9 4,9 68,2

35 10,7 10,7 78,9

46 14,1 14,1 93,0

14 4,3 4,3 97,2

8 2,4 2,4 99,7

1 ,3 ,3 100,0

327 100,0 100,0

Ninguno

Mayorista

Minorista

Servicios

Pequeña Industria

Artesano

Otros

Total

Válidos

Microempresario FrecuenciaPorcentajePorcentaje



Tabla 20: Tipo de Microempresario-R

Se note que los socios que se

desempeñan como

microempresarios están con

14% quienes laboran

prestando servicios, 11%

comerciantes minoristas, 5%

comerciantes mayoristas 4%

los pequeña industria, 2%

artesanos.

Gráfico 18: Tipo de Microempresario-R

- 94 -


13 18,8 18,8 18,8

5 7,2 7,2 26,1

14 20,3 20,3 46,4

15 21,7 21,7 68,1

18 26,1 26,1 94,2

1 1,4 1,4 95,7

3 4,3 4,3 100,0

69 100,0 100,0

Ninguno

Mayorista

Minorista

Servicios

Pequeña Industria

Artesano

Otros

Total

Válidos




Tabla 21: Tipo de Microempresario-CH

Se observa que los

socios que se

desempeñan como

microempresarios

agrupan varias

actividades con un 26%

pequeña industria, 22%

servicios, 20%

minoristas, 7%

mayoristas, 1%

artesanos, otros 4% y

quienes no responden

19%

Gráfico 19: Tipo de Microempresario-CH

- 95 -

2.4.1.10 Variable Nivel de Ingresos

Nivel de Ingresos

39 11,9 11,9 11,9

73 22,3 39 34,3

138 42,2 42,2 76,5

57 17,4 17,4 93,9

11 3,4 3,4 97,2

9 2,8 2,8 100,0

327 100,0 100,0

<$200

$201-$300

$301-$500

$501-$800

$801-$1000

>$1000

Total

Válidos




Tabla 22: Nivel de Ingresos Socios-R

Se considera la variable

nivel de ingresos y se nota

que en promedio el

sueldo familiar se

caracteriza así: 42%

quienes perciben entre

$301-$500, 22% entre

$201-$300, 17% entre

$501-$800, 12% para

quienes tienen un sueldo

menor que $200 y 3%

para quienes reciben un

sueldo mayor a $801.

Gráfico 20: Nivel de Ingresos Socios-R

Nivel de Ingresos

7 10,1 10,1 10,1

19 27,5 27,5 37,7

25 36,2 36,2 73,9

12 17,4 17,4 91,3

6 8,7 8,7 100,0

69 100,0 100,0

<$200

$201-$300

$301-$500

$501-$800

$801-$1000

Total

Válidos




Tabla 23: Nivel de Ingresos Socios-CH

- 96 -

Se observa que el nivel de ingresos

promedio esta alrededor de $301-

$500 en un 36%, $201-$300 con un

28%, $501-$800 en 17%, menos de

$200 un 10% y $801-$1000 en un

9%.

Gráfico 21: Nivel de Ingresos Socios-CH

2.4.1.11 Variable Distribución de Ingreso Familiar

Distibución de Ingreso Familiar

320 41,3 41,3 41,3

109 14,1 14,1 55,4

182 23,5 23,5 78,8

161 20,8 20,8 99,6

3 ,4 ,4 100,0

775 100,0 100,0

Consumo

Inversión

Pago de Deudas

Ahorro

Ninguna

Total

Válidos

Gastos Frecuencia PorcentajePorcentaje



Tabla 24: Distribución del Ingreso Familiar-R

El ingreso familiar está

distribuido como se observa a

continuación con mayor

porcentaje se invierte en

consumo 41%, pago de deudas

23%, destinado lo que es ahorro

en un 21% y para inversión un

14%.

Gráfico 22: Distribución del Ingreso Familiar-R

- 97 -

Distribución de Ingreso Familiar

69 38,3 38,3 38,3

29 16,1 16,1 54,4

41 22,8 22,8 77,2

41 22,8 22,8 100,0

180 100,0 100,0

Consumo

Inversión

Pago de Deudas

Ahorro

Total

Válidos




Tabla 25: Distribución del Ingreso Familiar-CH

Como se observa un ingreso

familiar se distribuye de la

siguiente manera a criterio de

los socios: para consumo 38%,

pago de deudas y ahorro 23%

respectivamente e inversión

16%.

Gráfico 23: Distribución del Ingreso Familiar-CH

2.4.1.12 Variable Tiempo que es Socio

Tiempo que es Socio

15 4,6 4,6 4,6

254 77,7 77,7 82,3

48 14,7 14,7 96,9

9 2,8 2,8 99,7

1 ,3 ,3 100,0

327 100,0 100,0

Meses

>=1 - 9

10 - 19

20 - 29

>= 30

Total

Intervalo

Tiempo Frecuencia PorcentajePorcentaje


Fuente: Socios Encuestados COAC JGP Realizado por: Laura Tenempaguay

Tabla 26: Tiempo que es Socio-R

- 98 -

Se note que los socios que

pertenecen a la cooperativa

JGP están en 78% de 1-9

años , 15% de 10-19 años ,

5% están solo meses y 3%

más de 20 años.

Gráfico 24: Tiempo que es Socio-R

Tiempo que es Socio

5 7,2 7,2 7,2

52 75,4 75,4 82,6

12 17,4 17,4 100,0

69 100,0 100,0

Meses

>=1 - 9

10 - 19

Total

Válidos




Tabla 27: Tiempo que es Socio-CH

Se nota que el Tiempo que son

Socios en la COAC JGP está

alrededor de 1-9 años en un 75%,

10-19 años en un 17% y en relación

de meses un 7%.

Gráfico 25: Tiempo que es Socio-CH

- 99 -

2.4.1.13 Variable Agencia de Mayor Concurrencia

Agencias de Mayor Concurrencia

95 29,1 29,1 29,1

219 67,0 67,0 96,0

5 1,5 1,5 97,6

8 2,4 2,4 100,0

327 100,0 100,0

Matriz

Centro

Chambo

Ninguna

Total

Válidos

Agencia Frecuencia PorcentajePorcentaje


Fuente: Socios Encuestados de la COAC JGP Fuente: Laura Tenempaguay

Tabla 28: Agencias de Mayor Concurrencia-R

De acuerdo al gráfico se observa que

los socios tienen mayor preferencia

por la agencia Centro en un 67%,

agencia Matriz 29%, agencia Chambo

2% y en igual porcentaje de quienes

están inactivos en realizar

transacciones.

Gráfico 26: Agencias de Mayor Concurrencia-R

Agencias de Mayor Concurrencia

69 100,0 100,0 100,0ChamboVálidos

Agencia Frecuencia PorcentajePorcentaje



Tabla 29: Agencia de Mayor Concurrencia-CH

- 100 -

De acuerdo a la tabla tenemos que los socios del

Cantón Chambo acuden en un 100% a la

Agencia existente en la misma localidad.

Gráfico 27: Agencia de Mayor Concurrencia-CH

2.4.1.14 Variable Medio por el cual conoció la COAC JGP

Medio por el cual Conoció la COAC JGP

131 40,1 40,1 40,1

119 36,4 36,4 76,5

57 17,4 17,4 93,9

20 6,1 6,1 100,0

327 100,0 100,0

Familiares

Amigos

Publicidad

Otros

Total

Válidos




Tabla 30: Medio por el cual Conoció la COAC JGP-R

El medio de publicidad para dar a

conocer la existencia de la COAC JGP

es por intermedio de familiares 40%,

amigos 36%, publicidad (escrita y

televisiva) 18% y otros factores en un

6%.

Gráfico 28: Medio por el cual Conoció la COAC JGP- R

- 101 -

Medio por el cual conoció la Cooperativa

4 5,8 5,8 5,8

22 31,9 31,9 37,7

26 37,7 37,7 75,4

17 24,6 24,6 100,0

69 100,0 100,0

Otros

Familiares

Amigos

Publicidad

Total

Válidos




Tabla 31: Medio por el cual Conoció la COAC JGP-CH

El medio publicitario que les ayudó a

los socios a conocer la COAC JGP es

por intermedio de amigos en un 38%,

familiares 32%, publicidad 25% y

otros medios en un 6%.

Gráfico 29: Medio por el cual Conoció la COAC JGP-C H

2.4.1.15 Variable Servicios que busca un Socio

Servicios que Busca un Socio

240 29,7 29,7 29,7

231 28,6 28,6 58,4

97 12,0 12,0 70,4

178 22,1 22,1 92,4

31 3,8 3,8 96,3

21 2,6 2,6 98,9

9 1,1 1,1 100,0

807 100,0 100,0

Confianza

Buen Servicio

Tasa de Interés deAhorro Alto

Fácil Acceso a Crédito

Cobertura Geográfica

Servicios No Financieros

Nada

Total

Válidos

Servicios Frecuencia PorcentajePorcentaje



Tabla 32: Socio que busca en la COAC JGP-R

- 102 -

Nótese los servicios que busca

un Socio con prioridad son:

confianza 30%, buen servicio

29%, fácil acceso a crédito

22%, tasa de interés de ahorro

alto 12%, cobertura geográfica

4%, servicios no financieros 3%

y los socios que manifiestan

no buscar ningún servicio 1%.

Gráfico 30: Socios que buscan en la COAC JGP-R

Socios que buscan en la COAC JGP

34 25,8 25,8 25,8

44 33,3 33,3 59,1

7 5,3 5,3 64,4

39 29,5 29,5 93,9

3 2,3 2,3 96,2

3 2,3 2,3 98,5

2 1,5 1,5 100,0

132 100,0 100,0

Confianza

Buen Servicio

Tasa de Interés deAhorro Alto



Servicios No Financieros

Nada

Total

Válidos




Tabla 33: Socios que buscan en la COAC JGP-CH

Generalmente un Socio

busca en la COAC JGP buen

servicio en un 33%, fácil

acceso a crédito 30%,

confianza 26%, tasa de

interés de ahorro alta 5%,

cobertura geográfica ,

servicios no financieros y

que no manifiestan nada al

respecto 2%.

Gráfico 31: Socios que buscan en la COAC JGP-CH

- 103 -

2.4.1.16 Variable Socio en otra Institución

Socio en otra Institución

126 38,5 38,5 38,5

201 61,5 61,5 100,0

327 100,0 100,0

Si

No

Total

Válidos

Opciones FrecuenciaPorcentajePorcentaje



Tabla 34: Socio en otra Institución-R

El gráfico denota que los de la COAC JGP

pertenecen a otra institución un 39% y 61% que no

pertenecen.

Gráfico 32: Socio en otra Institución-R


14 20,3 20,3 20,3

55 79,7 79,7 100,0

69 100,0 100,0

Si

No

Total

Válidos




Tabla 35: Socio en otra Institución-CH

- 104 -

De acuerdo al gráfico se nota que los socios

de la COAC JGP son clientes de otras

instituciones financieras en un 20% y el 80%

manifiestan que no son socios en otras

entidades financieras es decir que solo

pertenecen a la C OAC JGP.

Gráfico 33: Socio en otra Institución-CH

2.4.1.17 Variable Nombre de Institución

Nombre de Institución

201 61,5 61,5 61,5

2 ,6 ,6 62,1

3 ,9 ,9 63,0

59 18,0 18,0 81,0

1 ,3 ,3 81,3

27 8,3 8,3 89,6

2 ,6 ,6 90,2

3 ,9 ,9 91,1

3 ,9 ,9 92,0

6 1,8 1,8 93,9

4 1,2 1,2 95,1

3 ,9 ,9 96,0

2 ,6 ,6 96,6

1 ,3 ,3 96,9

4 1,2 1,2 98,2

2 ,6 ,6 98,8

4 1,2 1,2 100,0

327 100,0 100,0

No Socio en OtraInstitución

Mutualista Pichincha

Banco Guayaquil

Cooperativa Riobamba

IESS

Banco Pichincha

Mushuc Runa

Banco Solidario

Banco Rumiñahui

Coop.29_Octubre

Banco Pacífico

Cooperativa Sagrario

Cooperativa AcciónRural

Banco del Austro

Unibanco

Coop.EducadoresChimborazo

Banco Internacional

Total

Válidos

Instituciones Frecuencia PorcentajePorcentaje



Tabla 36: Institución que es Socio-R

- 105 -

Se observa la

acogida por otra

institución de los

socios de la JGP, es

la Cooperativa

Riobamba con un

18%, Banco del

Pichincha 8%,

Cooperativa 29 de

Octubre 2% y todas

las restantes en un

1%

aproximadamente

Gráfico 34: Institución que es Socio


55 79,7 79,7 79,7

8 11,6 11,6 91,3

1 1,4 1,4 92,8

1 1,4 1,4 94,2

4 5,8 5,8 100,0

69 100,0 100,0

Ninguna

Coop.Riobamba

B.Pichincha

Coop.29_Octubre

Coop.Acción Rural

Total

Válidos




Tabla 37: Institución que es Socio-CH

Las entidades

financieras a las

cuales pertenecen

también los socios de

la COAC JGP son:

Cooperativa

Riobamba 12%,

Cooperativa Acción

Rural 6%, Banco del

Pichincha y

Cooperativa 29 de

Octubre

Gráfico 35: Institución que es Socio

- 106 -

2.4.1.18 Variable Mantiene Crédito en la COAC JGP

Mantiene Crédito en la COAC JGP

93 28,4 28,4 28,4

234 71,6 71,6 100,0

327 100,0 100,0

Si

No

Total

Válidos




Tabla 38: Mantiene Crédito en la COAC JGP-R

Nótese que los socios en un 72% no

tienen créditos en la COAC JGP y 28 %

manifiestan que si tienen créditos.

Gráfico 36: Mantiene Crédito en la COAC JGP-R


22 31,9 31,9 31,9

47 68,1 68,1 100,0

69 100,0 100,0

Si

No

Total

Válidos




Tabla 39: Mantiene Crédito en la COAC JGP-CH

- 107 -

Se observa que actualmente los socios que

tienen crédito en la COAC JGP es un 32% y

que no tienen créditos un 68%

Gráfico 37: Mantiene Crédito en la COAC JGP-CH

2.4.1.19 Variable Tiempo en conceder un Crédito

Tiempo en conceder un Crédito

234 71,6 71,6 71,6

84 25,7 25,7 97,2

6 1,8 1,8 99,1

3 ,9 ,9 100,0

327 100,0 100,0

Desconoce

>=1 - 15

16 - 30

>45

Total

Válidos




Tabla 40: Tiempo en Conceder un Crédito-R

Con ayuda del gráfico se estima el

tiempo que tarda en conceder un

crédito , aproximadamente está

entre 1-15 días en un 26%, , 16-30

días 2% y 1% más de 45 días y en un

72% desconocen sobre el tiempo de

recibir un crédito.

Gráfico 38: Tiempo en Conceder un Crédito-R

- 108 -

Tiempo en conceder un Crédito

47 68,1 68,1 68,1

19 27,5 27,5 95,7

3 4,3 4,3 100,0

69 100,0 100,0

Desconoce

>=1 - 15

16 - 30

Total

Válidos




Tabla 41: Tiempo en Conceder un Crédito-CH

El gráfico nos muestra la manifestación

de los socios del tiempo que tarda en

recibir un crédito así tenemos 1-15 días

un 28%, 16-30 días y un 68% desconoce

al respecto.

Gráfico 39: Tiempo en Conceder un Crédit o-CH

2.4.1.20 Variable Tipo de Crédito

Tipo de Crédito

234 71,6 71,6 71,6

30 9,2 9,2 80,7

39 11,9 11,9 92,7

3 ,9 ,9 93,6

16 4,9 4,9 98,5

5 1,5 1,5 100,0

327 100,0 100,0

No tiene Créditos

Microcrédito

Quirografario

Prendario

Hipotecario

Ordinario

Total

Válidos




Tabla 42: Tipo de Créditos-R

- 109 -

Como se observa el tipo de Crédito

que realizan los socios son

quirografario 12%, microcrédito

9%, hipotecario 5%, ordinario 2%,

y prendario 1%.

Gráfico 40: Tipo de Crédito-R

Tipos de Créditos

49 71,0 71,0 71,0

14 20,3 20,3 91,3

1 1,4 1,4 92,8

5 7,2 7,2 100,0

69 100,0 100,0

No tiene Créditos

Quirografario

Prendario

Hipotecario

Total

Válidos

Tipos Frecuencia PorcentajePorcentaje



Tabla 43: Tipo de Crédito-CH

El tipo de crédito con mayor

frecuencia que lo realizan los

socios es el quirografario con un

20%, hipotecario 7% y el 71% no

tiene créditos.

Gráfico 41: Tipos de Créditos-CH

- 110 -

2.4.1.21 Variable Inconvenientes

Tuvo Inconvenientes

234 71,6 71,6 71,6

14 4,3 4,3 75,8

79 24,2 24,2 100,0

327 100,0 100,0

No tiene conocimientoal respecto

Si

No

Total

Válidos




Tabla 44: Tuvo Inconvenientes-R

Como se observa en el gráfico tienen

inconvenientes al realizar un crédito

un 4% de socios, y un 24% no lo

tienen, y un 72% no tienen

conocimiento al respecto

Gráfico 42: Tuvo Inconvenientes-R

Tuvo Incovenientes

47 68,1 68,1 68,1

1 1,4 1,4 69,6

21 30,4 30,4 100,0

69 100,0 100,0

Desconoce

Si

No

Total

Válidos




Tabla 45: Tuvo Inconvenientes-CH

- 111 -

De acuerdo al gráfico los clientes

que han realizado créditos

manifiestan no haber tenido

inconvenientes en un 30%, y que si

lo han tenido en 1% y el 68%

desconocen al respecto

Gráfico 43: Tuvo Inconvenientes-CH

2.4.1.22 Variable Tipo de Inconvenientes

Inconvenientes para realizar un Crédito

311 92,3 92,3 92,3

6 1,8 1,8 94,1

3 ,9 ,9 95,0

1 ,3 ,3 95,3

7 2,1 2,1 97,3

1 ,3 ,3 97,6

1 ,3 ,3 97,9

5 1,5 1,5 99,4

2 ,6 ,6 100,0

337 100,0 100,0

No responden

Trámite Engorroso

Encaje Alto

Dificultad en lainspección

Tiempo deRespuesta Lento

Deficiente Atención

Preocupación deEndeudamiento

Garantías

Comisiones Altas

Total

Válidos




Tabla 46: Tipos de Inconvenientes-R

- 112 -

Se observa que

simultáneamente en un

2% se encuentra el

Trámite Engorroso y

Tiempo de Respuesta

Lento de igual forma en un

1% está Encaje Alto,

Garantías y Comisiones

Altas.

Gráfico 44: Tipos de Inconvenientes-R

Tipos de Incovenientes

68 98,6 98,6 98,6

1 1,4 1,4 100,0

69 100,0 100,0

No tuvo inconvenientes

Difícil Inspección

Total

Válidos

Tipos Frecuencia PorcentajePorcentaje



Tabla 47: Tipos de Inconvenientes-CH

En consecuencia de la pregunta anterior se

observa en el gráfico que en un 99% no tuvo

inconvenientes de ningún tipo y solo en un 1%

es la inspección difícil que se presenta al

momento de la tramitación.

Gráfico 45: Tipos de Inconvenientes-CH

- 113 -

2.4.1.23 Variable Calidad de Atención que reciben l os Socios

Calidad de Atención que reciben los Socios

231 70,6 70,6 70,6

35 10,7 10,7 81,3

37 11,3 11,3 92,7

18 5,5 5,5 98,2

4 1,2 1,2 99,4

1 ,3 ,3 99,7

1 ,3 ,3 100,0

327 100,0 100,0

No responde

Excelente

Muy Buena

Buena

Regular

Mala

Muy Mala

Total

Válidos




Tabla 48: Calidad de Atención que reciben los Socio s-R

Se nota que la calidad de

atención que reciben los

socios lo manifiestan de la

siguiente manera:

Excelente y Muy Buena

11%, Buena 6%, Regular

1% con el 71% no

responden al respecto.

Gráfico 46: Calidad de Atención que reciben los Soc ios-R

Calidad de Atención

46 66,7 66,7 66,7

5 7,2 7,2 73,9

7 10,1 10,1 84,1

9 13,0 13,0 97,1

2 2,9 2,9 100,0

69 100,0 100,0

Ninguna

Excelente

Muy Buena

Buena

Regular

Total

Válidos



Fuente: Socios Encuestados de la COAC JGPRealizado por: Laura Tenempaguay

Tabla 49: Calidad de Atención que reciben los Socio s-CH

- 114 -

Se observa que la

manifestación de los socios

por la calidad de atención

recibida es: 13% buena, 10%

muy buena, 7% excelente, 3%

regular, 67 % no responde al

respecto.

Gráfico 47: Calidad de Atención que reciben los Soc ios-CH

2.4.1.24 Variable Socios que en los dos últimos año s han realizado

Créditos

Socios que en los dos ultimos años han realizado Créditos

102 31,2 31,2 31,2

225 68,8 68,8 100,0

327 100,0 100,0

Si

No

Total

Válidos




Tabla 50: Socios que han realizado Créditos-R

Como se observa en los dos últimos años los

socios no han realizado ningún tipo de crédito

así se nota en un 69% y un 31% que si lo tienen.

Gráfico 48: Socios que han realizado Créditos-R

- 115 -

Socios que en los dos ultimos años han realizado Créditos

22 31,9 31,9 31,9

47 68,1 68,1 100,0

69 100,0 100,0

Si

No

Total

Válidos




Tabla 51: Socios que han realizado Créditos-CH

Se observa que en los dos últimos años los

socios que han realizado créditos representan

un 32% y 68% que no lo han realizado.

Gráfico 49:Socios que han realizado Créditos-CH

2.4.1.25 Variable Institución en la que han solicit ado el Crédito

Institución que han solicitado el Crédito

225 68,8 68,8 68,8

3 ,9 ,9 69,7

24 7,3 7,3 77,1

2 ,6 ,6 77,7

1 ,3 ,3 78,0

2 ,6 ,6 78,6

2 ,6 ,6 79,2

44 13,5 13,5 92,7

3 ,9 ,9 93,6

1 ,3 ,3 93,9

1 ,3 ,3 94,2

5 1,5 1,5 95,7

3 ,9 ,9 96,6

9 2,8 2,8 99,4

1 ,3 ,3 99,7

1 ,3 ,3 100,0

327 100,0 100,0

Ninguna

Mut.Pichincha

Coop.Riobamba

IECE

IESS

B.Pichincha

Coop.Mushuc Runa

Coop.JGP

Coop.Sagrario

Coop.Acción Rural

Minga

Unibanco

UNE

Credife

B.Fomento

B.Internacional

Total

Válidos




Tabla 52: Institución que han solicitado el Crédito -R

- 116 -

Como se nota los socios en los

dos últimos años han realizado

créditos en las siguientes

instituciones: Cooperativa JGP

un 13%, Cooperativa Riobamba

7%, Credife 3%, Unibanco 2% y

en 1% Mutualista Pichincha,

IECE, Banco del Pichincha

Cooperativa Mushuc Runa

Cooperativa el Sagrario,

Cooperativa de Educadores.

Gráfico 50: Institución que han solicitado el Créd ito-R

Institución que han solicitado el Crédito

47 68,1 68,1 68,1

5 7,2 7,2 75,4

17 24,6 24,6 100,0

69 100,0 100,0

Ninguna

Coop.Riobamba

Coop.JGP

Total

Válidos

Institución Frecuencia PorcentajePorcentaje



Tabla 53: Institución que han solicitado el Crédito -CH

Los socios expresan

haber solicitado créditos

en las siguientes

instituciones: COAC JGP

25%, 7% Cooperativa

Riobamba, y 68% no han

solicitado créditos en

ninguna entidad

financiera.

Gráfico 51: Institución que han Solicitado el Crédi to-CH

- 117 -

2.4.1.26 Variable Mejora de servicios de la COAC J GP

En que debe mejorar la COAC JGP

190 58,1 58,1 58,1

4 1,2 1,2 59,3

34 10,4 10,4 69,7

7 2,1 2,1 71,9

34 10,4 10,4 82,3

1 ,3 ,3 82,6

7 2,1 2,1 84,7

25 7,6 7,6 92,4

1 ,3 ,3 92,7

1 ,3 ,3 93,0

4 1,2 1,2 94,2

19 5,8 5,8 100,0

327 100,0 100,0

No responde

Incrementar Seguridad

Facilidad de Creditos

Targeta de Credito

Tramitación Rápida

Cta.Corriente

Interés Bajo

Buena Atención

Pago Jubilados

Creditividad

Cobertura

Convenios Instituciones

Total

Válidos




Tabla 54: En que debe Mejorar la COAC JGP-R

Los socios encuestados

manifiestan en que debe

mejorar la COAC JGP en 10%

Facilidad de Créditos y

Tramitación Rápida;

8%Buena Atención,;

6%Convenios de

Instituciones;2% Tarjetas de

Crédito e Interés Bajo;1%

Incrementar seguridad y

Cobertura Geográfica y un

58% No responde.

Gráfico 52: En que debe Mejorar la COAC JGP-R

- 118 -


35 50,7 50,7 50,7

23 33,3 33,3 84,1

8 11,6 11,6 95,7

3 4,3 4,3 100,0

69 100,0 100,0

Nada

Facilidad_Creditos


Buena Atención

Total

Válidos




Tabla 55: En que debe mejorar la COAC JGP-CH

Los diversos criterios de los

socios con respecto en que debe

mejorar la COAC JGP son los

siguientes: Facilidad de Créditos

33%, Tramitación Rápida 12%,

Buena Atención 4%, y quienes

no manifiestan nada un 51%.

Gráfico 53: En que debe Mejorar la COAC JGP-CH

2.4.1.27 Variable Solicitud de Servicios Financiero s

Solicitud de Servicios Financieros

138 42,2 42,2 42,2

48 14,7 14,7 56,9

137 41,9 41,9 98,8

4 1,2 1,2 100,0

327 100,0 100,0

No necesita

Remesas

Pago_Servicios

Otros

Total

Válidos




Tabla 56: Solicitud de Servicios Financieros-R

- 119 -

En el gráfico se nota que los

socios solicitan entre los servicios

Pagos de Servicios en un 42%,

Servicios de Remesas 15% otros

1% y 42% expresan no necesitar

nada.

Gráfico 54: Solicitud de Servicios Financieros-R


54 78,3 78,3 78,3

3 4,3 4,3 82,6

9 13,0 13,0 95,7

3 4,3 4,3 100,0

69 100,0 100,0

Ninguno

Remesas

Pago_Servicios

Otros

Total

Válidos

Servicios Frecuencia PorcentajePorcentaje



Tabla 57: Solicitud de Servicios Financieros-CH

En cuanto a la

solicitud de servicios

financieros que

necesitan los socios

son: pago de

servicios 13%,

remesas y otros

servicios 4%, quienes

no solicitan ningún

servicio es 78%.

Gráfico 55: Solicitud de Servicios Financieros-CH

- 120 -

2.4.1.28 Variable Recomendación que se Asocien a la COAC JGP

Recomendaría que se Asocien a la COAC JGP

285 87,2 87,2 87,2

42 12,8 12,8 100,0

327 100,0 100,0

Si

No

Total

Válidos




Tabla 58: Recomendaría que se Asocien a la COAC JGP -R

Como se observa en el gráfico los Socios si

recomendarían en un 87% que se asocien a la

COAC JGP y un 13% que no recomendarían.

Gráfico 56: Recomendaría que se Asocien a la COAC JGP-R


57 82,6 82,6 82,6

12 17,4 17,4 100,0

69 100,0 100,0

Si

No

Total

Válidos




Tabla 59: : Recomendaria que se Asocien a la COAC J GP-CH

Como se observa los socios recomendarían que

se asocien a la COAC JGP en un 83%, y en caso

negativo un 17%.

Gráfico 57: Recomendaría que se Asocien a la COAC J GP-CH

- 121 -

2.4.2 Resultados de las Encuestas No Socios de la COAC JGP del

Cantón Riobamba y Chambo respectivamente.

2.4.2.1 Variable Género del Encuestado

Género de Encuestados

208 54,2 54,2 54,2

176 45,8 45,8 100,0

384 100,0 100,0

masculino

femenino

Total

Válidos



Fuente: Encuestados del Cantón Riobamba Realizado por: Laura Tenempaguay

Tabla 60: Género de No Socios-R

Recolectada y Codificada la información de los

No Socios del Cantón Riobamba se obtiene que

el 46% está representado por el género

femenino y 54% género masculino del proceso

de encuestas realizadas con el fin de receptar

diversos criterios para nuestro objetivo.

Gráfico 58: Género de No Socios-R


96 57,8 57,8 57,8

70 42,2 42,2 100,0

166 100,0 100,0

Masculino

Femenino

Total

Válidos



Fuente: Encuestados del Cantón Chambo Realizado por: Laura Tenempaguay

Tabla 61: Género de No Socios-CH

- 122 -

Realizado el proceso de recolección y

codificación de la información de los No Socios

del Cantón Chambo se puede observar la

magnitud de representación y acogida de los

dos géneros femenino y masculino en 42% y

58% respectivamente para nuestro fin.

Gráfico 59: Género de Encuestados-CH

2.4.2.2 Variable Edad

Edad

152 39,6 39,6 39,6

162 42,2 42,2 81,8

58 15,1 15,1 96,9

10 2,6 2,6 99,5

2 ,5 ,5 100,0

384 100,0 100,0

18 - 31

32 - 45

46- 59

60 - 73

>= 74

Total

Válidos




Tabla 62: Edad No Socios-R

De acuerdo al gráfico se

manifiesta la edad de los

encuestados en el Cantón

Riobamba en un rango de 32-

45 años 42%, 18-31 años 40%,

46-59 años 15%, 60-73 años

3%, y mayor que 74 años 1%.

Gráfico 60: Edad No Socios-R

- 123 -

Edad

64 38,6 38,6 38,6

77 46,4 46,4 84,9

22 13,3 13,3 98,2

3 1,8 1,8 100,0

166 100,0 100,0

18 - 31

32 - 45

46- 59

60 - 73

Total

Válidos




Tabla 63: Edad No Socios-CH

De igual forma se describe la

edad de los encuestados en el

Cantón Chambo de 32-45 años

46%, 18-31 años 39%, 46-59 años

13% y 60-73años 2%.

Gráfico 61: Edad No Socios-CH

2.4.2.3 Variable Nivel de Educación

Nivel de Educación

6 1,6 1,6 1,6

66 17,2 17,2 18,8

173 45,1 45,1 63,8

132 34,4 34,4 98,2

7 1,8 1,8 100,0

384 100,0 100,0

Elemental

Primaria

Secundaria

Superior

Post grado

Total

Válidos




Tabla 64: Nivel de Educación-R

- 124 -

En lo que respecta al nivel de

educación de acuerdo al

gráfico tenemos: elemental

2%, primaria 17%,

secundaria 45%, superior

34% y post grado 2%.

Gráfico 62: Nivel de Educación-R

Nivel de Educación

6 3,6 3,6 3,6

70 42,2 42,2 45,8

78 47,0 47,0 92,8

12 7,2 7,2 100,0

166 100,0 100,0

Primaria

Secundaria

Superior

Post Grado

Total

Válidos




Tabla 65: Nivel de Educación-CH

Considerando el nivel de educación

de las personas encuestadas en el

Cantón Chambo se tiene: primaria

4%, secundaria 42%, superior 47% y

post grado 7%

Gráfico 63: Nivel de Educación-CH

- 125 -

2.4.2.4 Variable Cargas Familiares

Cargas Familiares

58 15,1 15,1 15,1

37 9,6 9,6 24,7

98 25,5 25,5 50,3

89 23,2 23,2 73,4

61 15,9 15,9 89,3

27 7,0 7,0 96,4

8 2,1 2,1 98,4

3 ,8 ,8 99,2

3 ,8 ,8 100,0

384 100,0 100,0

No tiene CargasFamiliares

1

2

3

4

5

6

7

8

Total

Válidos




Tabla 66: Cargas Familiares-R

Al analizar la variable de

Cargas Familiares se considera

a las personas que están bajo

el amparo del encuestado así

se tiene: una C.F 10%, dos C.F

26%, tres C.F 23%, cuatro C.F

16%, cinco C.F 7%, seis C.F 2%,

siete C.F 1% y ocho C.F 1%.

Gráfico 64: Cargas Familiares-R

Cargas Familiares

22 13,3 13,3 13,3

10 6,0 6,0 19,3

32 19,3 19,3 38,6

42 25,3 25,3 63,9

25 15,1 15,1 78,9

13 7,8 7,8 86,7

12 7,2 7,2 94,0

7 4,2 4,2 98,2

2 1,2 1,2 99,4

1 ,6 ,6 100,0

166 100,0 100,0

No tienen cargasfamiliares

1

2

3

4

5

6

7

8

12

Total

Válidos

Número de personas Frecuencia PorcentajePorcentaje



Tabla 67: Cargas Familiares-CH

- 126 -

La expresión de los

encuestados del Cantón

Chambo en relación a la

variable Cargas Familiares

es: una C.F 6%, dos C.F 19%,

tres C.F 25%, cuatro C.F

15%, cinco C.F 8%, seis C.F

7%, siete C.F 4%, ocho C.F

1%, doce C.F 1%

Gráfico 65: Cargas Familiares-CH

2.4.2.5 Variable Trabajo

Actualmente Trabaja ?

351 91,4 91,4 91,4

33 8,6 8,6 100,0

384 100,0 100,0

Si

No

Total

Válidos




Tabla 68: No Socios que Trabajan-R

Se observa en el gráfico que actualmente las

personas que tienen trabajo esta alrededor de

91% y no lo tienen en un 9%.

Gráfico 66: No Socios que Trabajan-R

- 127 -

Actualmente Trabaja ?

147 88,6 88,6 88,6

19 11,4 11,4 100,0

166 100,0 100,0

Si

No

Total

Válidos




Tabla 69: No Socios que Trabajan-CH

El gráfico muestra que actualmente tienen

trabajo 89% y quienes no lo tienen un 11% esto

se presenta en el Cantón Chambo.

Gráfico 67: No Socios que Trabajan-CH

2.4.2.6 Variable Tiempo que permanece en su Trabajo

Tiempo de Trabajo

238 62,0 62,0 62,0

70 18,2 18,2 80,2

34 8,9 8,9 89,1

9 2,3 2,3 91,4

33 8,6 8,6 100,0

384 100,0 100,0

>= 1 - 10

11 - 20

21 - 30

> 30

No trabaja

Total

Válidos




Tabla 70: Tiempo de Trabajo-R

- 128 -

El tiempo de prestar sus

servicios de trabajo en el

cual se desempeñan desde

su inicio lo expresan así: 1-

10 años 62%, 11-20 años

18%, 21-30 años 9%, más

de 30 años 2%.

Gráfico 68: Tiempo de Trabajo-R

Tiempo de Trabajo

104 62,7 62,7 62,7

29 17,5 17,5 80,1

7 4,2 4,2 84,3

7 4,2 4,2 88,6

19 11,4 11,4 100,0

166 100,0 100,0

>= 1 - 10

11 - 20

21 - 30

> 30

No trabaja

Total

Válidos




Tabla 71: Tiempo de Trabajo-CH

Es similar el análisis anterior

de está variable con respecto

al Cantón Chambo en este

caso se nota que: 1-10 años

63%, 11-20 años 17%, 21-30

años 4%, mas de 30 años 4%

es la permanencia en su

trabajo.

Gráfico 69: Tiempo de Trabajo-CH

- 129 -

2.4.2.7 Variable Tipo de Trabajo

Tipo de Trabajo

33 8,6 8,6 8,6

173 45,1 45,1 53,6

172 44,8 44,8 98,4

6 1,6 1,6 100,0

384 100,0 100,0

Ninguna

Relación_Dependencia

Microempresario

Ambas

Total

Válidos




Tabla 72: Tipo de Trabajo-R

En cuanto al tipo de trabajo que

están involucrados sus

respuestas son: Relación de

Dependencia y Microempresarios

45% respectivamente y que

desempeñen los dos tipos de

trabajos 2% y el 8% restante no

mantiene ningún tipo de trabajo.

Gráfico 70 : Tipo de Trabajo – R

Tipo de Trabajo

19 11,4 11,4 11,4

58 34,9 34,9 46,4

89 53,6 53,6 19

166 100,0 100,0

Ninguno

Relacion Dependencia

Microempresario

Total

Válidos




Tabla 73: Tipo de Trabajo-CH

- 130 -

Como se observa en este caso el tipo de

trabajo que despliegan es: relación de

dependencia 35%, microempresario

54% y que no tienen ningún tipo de

trabajo 11%.

Gráfico 71: Tipo de Trabajo - CH

2.4.2.8 Variable Tipo de Microempresario


206 53,6 53,6 53,6

18 4,7 4,7 58,3

72 18,8 18,8 77,1

54 14,1 14,1 91,1

17 4,4 4,4 95,6

11 2,9 2,9 98,4

6 1,6 1,6 100,0

384 100,0 100,0

No responde

Comerciante_Mayorista

Comerciante_Minorista

Servicios

Pequeña_Industria

Artesano

Otros

Total

Válidos




Tabla 74: Tipo de Microempresario - R

Se observa que un

microempresario se desempeña en

sus diferentes campos de la

siguiente manera: comerciante

mayorista 5%, comerciante

minorista 19%, servicios 14%,

pequeña industria 4%, artesano 3%

y otras actividades 2%.

Gráfico 72: Tipo de Microempresario - R

- 131 -


77 46,4 46,4 46,4

20 12,0 12,0 58,4

25 15,1 15,1 73,5

25 15,1 15,1 88,6

14 8,4 8,4 97,0

5 3,0 3,0 100,0

166 100,0 100,0

Otros

Mayorista

Minorista

Servicios

Pequeña Industria

Artesano

Total

Válidos




Tabla 75: Tipo de Microempresario – CH

El gráfico indica que como

microempresarios del Cantón Chambo

en sus diferentes aéreas están:

comerciante mayorista 12%,

comerciante minorista y servicios 15%

respectivamente, pequeña industria 8%,

artesano 3% y quienes no trabajan o

mantienen otras actividades 46%.

Gráfico 73: Tipo de Microempresario – CH

2.4.2.9 Variable Nivel de Ingreso Familiar Promedio

Nivel de Ingresos

33 8,6 8,6 8,6

99 25,8 25,8 34,4

101 26,3 26,3 60,7

82 21,4 21,4 82,0

46 12,0 12,0 94,0

12 3,1 3,1 97,1

11 2,9 2,9 100,0

384 100,0 100,0

No percibe sueldo

<$200

$201-$300

$301-$500

$501-$800

$801-$1000

>$1000

Total

Válidos




Tabla 76: Nivel de Ingresos - R

- 132 -

Cabe indicar el nivel de ingresos

de la población encuestada en el

Cantón Riobamba está alrededor

de: menos de $200(26%), $201-

$300(26%), $301-$500(21%),

$501-$800(12%), $801-

$1000(3%), más de 1000(3%) y

quienes no perciben sueldo 9%.

Gráfico 74: Nivel de Ingresos – R

Nivel de Ingresos

19 11,4 11,4 11,4

43 25,9 25,9 37,3

60 36,1 36,1 73,5

22 13,3 13,3 86,7

7 4,2 4,2 91,0

7 4,2 4,2 95,2

8 4,8 4,8 100,0

166 100,0 100,0

No tiene sueldo

>menos 200

$201-$300

$301-$500

$501-$800

$801-$1000

>$1000

Total

Válidos

Ingresos Frecuencia PorcentajePorcentaje



Tabla 77: Nivel de Ingresos - CH

Se observa que el nivel de ingresos

de la población del Cantón Chambo

se resume de la siguiente manera:

menos de $200(26%), $201-

$300(36%), $301-$500(13%), $501-

$1000(4%), más de 1000(5%) y

quienes no tienen sueldo 11%.

Gráfico 75: Nivel de Ingresos – CH

- 133 -

2.4.2.10 Variable Distribución del Ingreso Familia r


33 3,8 3,8 3,8

338 38,5 38,5 42,3

150 17,1 17,1 59,3

211 24,0 24,0 83,4

146 16,6 16,6 100,0

878 100,0 100,0

No responde

Consumo

Inversión

Pago de Deudas

Ahorro

Total

Válidos




Tabla 78: Distribución del Ingreso Familiar – R

La distribución del ingreso

familiar se observa de la

siguiente manera: consumo

38%, inversión 17%, pago de

deudas 24%, ahorro 17% y

quienes no responden nada al

respecto 4% notando así la

prioridad para cada una de las

alternativas.

Gráfico 76: Distribución del Ingreso Familiar – R


19 4,6 4,6 4,6

147 35,4 35,4 40,0

90 21,7 21,7 61,7

106 25,5 25,5 87,2

53 12,8 12,8 100,0

415 100,0 100,0

No responde

Consumo

Inversión

Pago de deudas

Ahorro

Total

Válidos




Tabla 79: Distribución del Ingreso Familiar - CH

- 134 -

La distribución del ingreso

familiar de la población del

Cantón Chambo se ve reflejada

a continuación: consumo 35%,

inversión 22%, pago de deudas

26%, ahorro 13% y quienes no

responden 5%.

Gráfico 77: Distribución del Ingreso Familiar – CH

2.4.2.11 Variable Conoce la COAC JGP

Conoce la Cooperativa JGP

176 45,8 45,8 45,8

208 54,2 54,2 100,0

384 100,0 100,0

Si

No

Total

Válidos




Tabla 80: Conoce la Cooperativa JGP-R

Para la población del Cantón Riobamba un 46%

conocen de la existencia de la COAC JGP y 54% lo

desconocen.

Gráfico 78: Conoce la Cooperativa JGP - R

- 135 -

Conoce la Cooperativa JGP

148 89,2 89,2 89,2

18 10,8 10,8 100,0

166 100,0 100,0

Si

No

Total

Válidos




Tabla 81: Conoce la Cooperativa JGP - CH

En el Cantón Chambo un 89% de la

población conoce de la existencia de la COAC

JGP y 11% lo desconocen.

Gráfico 79: Conoce la Cooperativa JGP - CH

2.4.2.12 Variable Actualmente es Socio de alguna I nstitución

Financiera

Actualmente es Socio de alguna Institución Financiera

246 64,1 64,1 64,1

138 35,9 35,9 100,0

384 100,0 100,0

Si

No

Total

Válidos




Tabla 82: Actualmente es Socio de Alguna Instituci ón - R

- 136 -

De acuerdo a la interrogante formulada

a la población del Cantón Riobamba si

actualmente es socio de alguna

Institución Financiera tenemos que si

64% y no 36% como se observa en el

gráfico.

Gráfico 80: Actualmente es Socio de Alguna Institu ción - R

Actualmente es Socio de alguna Institución Financiera

88 53,0 53,0 53,0

78 47,0 47,0 100,0

166 100,0 100,0

Si

No

Total

Válidos




Tabla 83: Actualmente es Socio de Alguna Instituci ón – CH

Con respecto a la misma pregunta

formulada anteriormente pero ahora en

el Cantón Chambo se tiene que si 53% y

no 47%.

Gráfico 81: Actualmente es Socio de Alguna Institu ción - CH

- 137 -

2.4.2.13 Variable Tipo de Institución Financiera

Tipo de Institución Financiera

138 35,9 35,9 35,9

79 20,6 20,6 56,5

123 32,0 32,0 88,5

44 11,5 11,5 100,0

384 100,0 100,0

No responde

Banco

Cooperativa

Ambas

Total

Válidos




Tabla 84: Tipo de Institución Financiera-R

La inclinación determinada por

un tipo de institución financiera

se refleja así: banco 21%,

cooperativa 32%, y por las dos

entidades 11%, quienes no

responden 36%.

Tipo de Institución Financiera

78 47,0 47,0 47,0

18 10,8 10,8 57,8

61 36,7 36,7 94,6

9 5,4 5,4 100,0

166 100,0 100,0

Ninguno

Banco

Cooperativa

Ambos

Total

Válidos




Tabla 85: Tipo de Institución Financiera-CH

Gráfico 82: Tipo de Institución Financiera -R

- 138 -

El gráfico indica la

preferencia por un tipo de

Institución Financiera en el

Cantón Chambo: banco

11%, cooperativa 37%, y

por los dos tipos 5%, pero

también están quienes no

responden 47%.

Gráfico 83: Tipo de Institución Financiera-CH

2.4.2.14 Variable Tiempo Socio

Tiempo que es Socio

138 35,9 35,9 35,9

209 54,4 54,4 90,4

31 8,1 8,1 98,4

5 1,3 1,3 99,7

1 ,3 ,3 100,0

384 100,0 100,0

No responde

>=1-10

11-20

21-30

>=31

Total

Válidos




Tabla 86: Tiempo Socio - R

Se observa que el rango de

tiempo de ser socio o cliente

en una institución financiera

está alrededor de 1-10 años

54%, 11-20 años 8%,21-30

años 1% y con una

representación mínima más

de 31 años.

Gráfico 84: Tiempo Socio - R

- 139 -

Tiempo que es Socio

78 47,0 47,0 47,0

73 44,0 44,0 91,0

13 7,8 7,8 98,8

2 1,2 1,2 100,0

166 100,0 100,0

No responde

>=1-10

11-20

21-30

Total

Años




Tabla 87: Tiempo Socio – CH

La manifestación de los

encuestados en el Cantón

Chambo de ser socio o clientes

en una entidad financiera es: 1-

10 años 44%, 11-20 años 8%,

21-30 años 1% y no responden

nada al respecto 47%.

Gráfico 85: Tiempo Socio – CH

2.4.2.15 Variable medio por el cuál conoció la Ins titución

Medio por el cual conoció la Institución

138 35,9 35,9 35,9

74 19,3 19,3 55,2

67 17,4 17,4 72,7

95 24,7 24,7 97,4

10 2,6 2,6 100,0

384 100,0 100,0

ninguna

Familiares

Amigos

Publicidad

otros

Total

Válidos




Tabla 88: Medio por el cual Conoció la Institución - R

- 140 -

La difusión es un papel

importante que se debe

cumplir para dar a conocer

la existencia de una

institución así tenemos los

medios de difusión que la

población manifesta:

familiares 19%, amigos 17%,

publicidad 25%, otros 3% y

no responden nada un 36%.

Gráfico 86: Medio por el cual Conoció la Institució n - R

Medio por el cual conoció la Institución

81 48,8 48,8 48,8

23 13,9 13,9 62,7

23 13,9 13,9 76,5

39 23,5 23,5 100,0

166 100,0 100,0

Ninguno

Familiares

Amigos

Publicidad

Total

Válidos




Tabla 89: Medio por el cual Conoció la Institución - CH

Como se nota en el gráfico la

expresión de la población del

Cantón Chambo al respecto es

la siguiente: familiares y amigos

14%, publicidad 23%.

Gráfico 87: Medio por el cual Conoció la Institució n - CH

- 141 -

2.4.2.16 Variable que busca en una Institución Fina nciera

Que busca en una Institución Financiera

138 17,7 17,7 17,7

173 22,2 22,2 40,0

154 19,8 19,8 59,8

81 10,4 10,4 70,2

143 18,4 18,4 88,6

62 8,0 8,0 96,5

27 3,5 3,5 100,0

778 100,0 100,0

No responde

Confianza

Buen Servicio

Tasa de Interés deAhorro Alta



Servicios no Financieros

Total

Válidos



Fuente: Encuestados del Cantón Riobamba Realzado por: Laura Tenempaguay

Tabla 90: Que busca en una Institución Financiera – R

Gráfico 88: Que busca en una Institución Financiera – R

Un cliente o socio de una institución financiera en primera instancia lo que busca es su

beneficio propio pues así lo mencionan los encuestados a continuación: confianza 22%,

buen servicio 20%, tasa de interés de ahorro alto 10%, fácil acceso a crédito 18%,

cobertura geográfica 8%, servicios no financieros 3% y quienes no responden 18%.

- 142 -

Que busca en una Institución Financiera

78 24,6 24,6 24,6

70 22,1 22,1 46,7

60 18,9 18,9 65,6

21 6,6 6,6 72,2

67 21,1 21,1 93,4

12 3,8 3,8 97,2

9 2,8 2,8 100,0

317 100,0 100,0

No responde

Confianza

Buen Servicio

Tasa de Interés deAhorro Alta



Servicios no Financieros

Total

Válidos




Tabla 91: Que busca en una Institución Financiera - CH

Gráfico 89: Que busca en una Institución Financiera - CH

Un cliente o socio de una institución financiera en primera instancia lo que busca es su

beneficio propio pues así lo mencionan los encuestados a continuación: confianza 22%,

buen servicio 20%, tasa de interés de ahorro alto 10%, fácil acceso a crédito 18%,

cobertura geográfica 8%, servicios no financieros 3% y quienes no responden 18%.

- 143 -

2.4.2.17 Variable si Actualmente tiene Créditos

En la Actualidad tiene Créditos

127 33,1 33,1 33,1

257 66,9 66,9 100,0

384 100,0 100,0

Si

No

Total

Válidos




Tabla 92: Actualmente tiene Créditos – R

Como se observa en el gráfico de toda la población

encuestado el 33% tiene en la actualidad créditos

efectuados y el 67% no lo han realizado.

Gráfico 90: Actualmente tiene Créditos – R

En la Actualidad tiene Créditos

55 33,1 33,1 33,1

111 66,9 66,9 100,0

166 100,0 100,0

Si

No

Total

Válidos




Tabla 93: Actualmente tiene Créditos – CH

- 144 -

De manera similar en la actualidad quienes tienen

crédito es 33% y no lo tienen 67% de la población

encuestada en el Cantón Chambo.

Gráfico 91: Actualmente tiene Créditos – CH

2.4.2.18 Variable Institución donde Actualmente tie ne Créditos

Institución que Actualmente tiene Créditos

257 66,9 66,9 66,9

5 1,3 1,3 68,2

6 1,6 1,6 69,8

46 12,0 12,0 81,8

9 2,3 2,3 84,1

21 5,5 5,5 89,6

12 3,1 3,1 92,7

8 2,1 2,1 94,8

1 ,3 ,3 95,1

1 ,3 ,3 95,3

3 ,8 ,8 96,1

2 ,5 ,5 96,6

1 ,3 ,3 96,9

4 1,0 1,0 97,9

6 1,6 1,6 99,5

2 ,5 ,5 100,0

384 100,0 100,0

No Responde

Mutualist Pichincha

Guayaquil

Coop_Riobamba

Procredit

Pichincha

Mushuc_Runa

Solidario

MM_Jaramillo_Arteaga

9_Octubre

Pacifico

Sagrario

Austro

Minga

Unibanco

San jorge

Total

Válidos

Nombre Institución Frecuencia PorcentajePorcentaje



Tabla 94: Institución que Actualmente tiene Crédito s - R

- 145 -

Gráfico 92: Institución que Actualmente tiene Crédi tos – R

Realizado el análisis se observa la acogida que tienen los socios por una determinada

institución financiera para solicitar créditos considerando esto tenemos: Mutualista

Pichincha, Banco del Pacífico, Cooperativa Sagrario, Cooperativa Minga, Unibanco,

Cooperativa San Jorge 1% respectivamente, Banco de Guayaquil, Banco Procredit, Banco

Solidario 2% respectivamente, Cooperativa Riobamba 12%, Banco del Pichincha

5%,Cooperativa Mushuc Runa 3%.

Institución que Actualmente tiene Créditos

111 66,9 66,9 66,9

2 1,2 1,2 68,1

14 8,4 8,4 76,5

1 ,6 ,6 77,1

14 8,4 8,4 85,5

3 1,8 1,8 87,3

2 1,2 1,2 88,6

8 4,8 4,8 93,4

9 5,4 5,4 98,8

2 1,2 1,2 100,0

166 100,0 100,0

Ninguno

B.Guayaquil

Coop.Riobamba

B.Procredit

B.Pichincha

Coop.29 Octubre

B.Pacifico

Coop.JGP

Coop.Acción Rural

B.Fomento

Total

Válidos

Nombre de Institución Frecuencia PorcentajePorcentaje



Tabla 95: Institución que Actualmente tiene Crédito s - CH

- 146 -

Gráfico 93: Institución que Actualmente tiene Crédi tos – CH

De manera similar responden a la interrogante de la institución donde tienen actualmente

los créditos la población del Cantón Chambo, Banco de Guayaquil, Banco Procredit, Banco

del Pacifico, Banco de Fomento 1% respectivamente, Cooperativa Riobamba, Banco del

Pichincha 8% respectivamente, Cooperativa 29 de Octubre 2%, Cooperativa Jesús del

Gran Poder, Cooperativa Acción Rural 5% respectivamente.

2.4.2.19 Variable Tiempo que tardó en tramitar un C rédito

Tiempo que tardó en Tramitar un Crédito

257 66,9 66,9 66,9

6 1,6 1,6 68,5

23 6,0 6,0 74,5

9 2,3 2,3 76,8

4 1,0 1,0 77,9

9 2,3 2,3 80,2

11 2,9 2,9 83,1

22 5,7 5,7 88,8

11 2,9 2,9 91,7

2 ,5 ,5 92,2

21 5,5 5,5 97,7

1 ,3 ,3 97,9

8 2,1 2,1 100,0

384 100,0 100,0

No realizan créditos

1

2

3

4

5

7

8

10

14

15

20

30

Total

Días




Tabla 96: Tiempo que tardó en Tramitar un Crédito – R

- 147 -

Gráfico 94: Tiempo que tarda en Tramitar un Crédito – R

Considerando el gráfico se tiene que el tiempo de tramitación de un crédito esta alrededor

de uno, tres, cinco, treinta días 2% respectivamente; dos, ocho días 6% respectivamente;

cuatro y catorce días 1% respectivamente; siete y diez días 3% ;y quince días 5%.

Tiempo que tardó en Tramitar un Crédito

111 66,9 66,9 66,9

12 7,2 7,2 74,1

9 5,4 5,4 79,5

3 1,8 1,8 81,3

8 4,8 4,8 86,1

2 1,2 1,2 87,3

8 4,8 4,8 92,2

2 1,2 1,2 93,4

1 ,6 ,6 94,0

6 3,6 3,6 97,6

4 2,4 2,4 100,0

166 100,0 100,0

No realizan créditos

2

3

4

5

7

8

10

14

15

30

Total

Días



Fuente: Socios Encuestados del Cantón Chambo Realizado por: Laura Tenempaguay

Tabla 97: Tiempo que tarda en Tramitar un Crédito - CH

- 148 -

Gráfico 95: Tiempo que tarda en Tramitar un Crédito – CH

En cuanto a la población del Cantón Chambo sus criterios con respecto a la tardanza de

tramitación de créditos son: dos días 7%; tres, cinco, ocho días 5%; cuatro, treinta días 2%;

siete, diez, catorce días 1%; quince días 4%.

2.4.2.20 Variable Tipo de Crédito

Tipo de Crédito

257 66,9 66,9 66,9

46 12,0 12,0 78,9

52 13,5 13,5 92,4

6 1,6 1,6 94,0

11 2,9 2,9 96,9

11 2,9 2,9 99,7

1 ,3 ,3 100,0

384 100,0 100,0

No responde

Microcredito

Quirografario

Prendario

Hipotecario

Comercial

Vivienda

Total

Válidos




Tabla 98: Tipo de Crédito – R

- 149 -

El gráfico indica la inclinación por

un determinado tipo de Crédito:

Microcrédito 12%, Quirografario

14%, Prendario 2%, Hipotecario y

Comercial 3% respectivamente.

Gráfico 96: Tipo de Crédito – R

Tipo de Crédito

111 66,9 66,9 66,9

12 7,2 7,2 74,1

17 10,2 10,2 84,3

26 15,7 15,7 100,0

166 100,0 100,0

Ninguno

Microempresario

Quirografario

Hipotecario

Total

Válidos




Tabla 99: Tipo de Crédito – CH

Como se observa en el gráfico la

representación por un tipo de

crédito que opta un cliente es:

Microcrédito 7%, Quirografario

10%, Hipotecario 16%.

Gráfico 97: Tipo de Crédito - CH

- 150 -

2.4.2.21 Variable Tuvo Inconvenientes al Realizar el Crédito

Tuvo Inconvenientes al Realizar el Crédito

100 26,0 26,0 26,0

27 7,0 7,0 33,1

257 66,9 66,9 100,0

384 100,0 100,0

No

Si

No responde

Total

Válidos




Tabla 100: Tuvo Inconvenientes al realizar el Crédi to – R

El criterio que se obtiene de la población del

Cantón Riobamba acerca de si se le

presento inconvenientes al realizar un

Crédito es: Si 7%, No 26%, y no responde

67% respectivamente

Gráfico 98: Tuvo Inconvenientes al realizar el Créd ito – R

Tuvo Inconvenientes al Realizar el Crédito

111 66,9 66,9 66,9

10 6,0 6,0 72,9

45 27,1 27,1 100,0

166 100,0 100,0

No responde

Si

No

Total

Válidos




Tabla 101: Tuvo Inconvenientes al realizar el Crédi to – CH

- 151 -

Considerando la misma pregunta anterior se tiene:

Si 6%, No 27%, No responde 67% este resultado se

obtiene de la población del Cantón Chambo

Gráfico 99: Tuvo Inconvenientes al realizar el Créd ito – CH

2.4.2.22 Variable Tipo de Inconvenientes

Tipos de Inconvenietes

357 86,2 86,2 86,2

13 3,1 3,1 89,4

6 1,4 1,4 90,8

8 1,9 1,9 92,8

7 1,7 1,7 94,4

1 ,2 ,2 94,7

4 1,0 1,0 95,7

11 2,7 2,7 98,3

4 1,0 1,0 99,3

3 ,7 ,7 100,0

414 100,0 100,0

No responde

Trámite engorroso

Encaje alto

Dificultad en lainspección

Tiempo derespuesta lento

Deficiente atención

Preocupación deendeudamiento

Garantía

Comisiones altas

Tasa de interés alta

Total

Válidos




Tabla 102: Tipos de Inconvenientes – R

Gráfico 100: Tipos de Inconvenientes - R

- 152 -

Entre los diferentes tipos de inconvenientes que se les presenta a los clientes al momento

de acceder a un crédito se tiene: Trámite Engorroso y Garantías 3%; Encaje Alto,

Preocupación de Endeudamiento, Comisiones Altas, Tasa de Interés Alta 1%; Dificultad en

la Inspección, Tiempo de Respuesta Lento 2%.

Tipos de Incovenientes

166 93,8 93,8 93,8

3 1,7 1,7 95,5

1 ,6 ,6 96,0

1 ,6 ,6 96,6

2 1,1 1,1 97,7

3 1,7 1,7 99,4

1 ,6 ,6 100,0

177 100,0 100,0

No responde

Trámite engorroso

Encaje alto

Tiempo derespuesta lento

Deficiente atención

Garantía

Comisiones altas

Total

Válidos




Tabla 103: Tipos de Inconvenientes - CH

Gráfico 101: Tipos de Inconvenientes - CH

El gráfico indica los tipos de inconvenientes con sus respectivos porcentajes: Trámite

Engorroso y Garantía 2%; Encaje Alto, Tiempo de Respuesta Lento, Deficiente Atención y

Comisiones Altas 1%.

- 153 -

2.4.2.23 Variable Calidad de Atención


257 66,9 66,9 66,9

43 11,2 11,2 78,1

45 11,7 11,7 89,8

33 8,6 8,6 98,4

6 1,6 1,6 100,0

384 100,0 100,0

No responde

Excelente

Muy Buena

Buena

Regular

Total

Válidos




Tabla 104: Calidad de Atención - R

En cuanto a la variable Calidad de

Atención del gráfico adjunto se tiene

un nivel excelente 11%, muy buena

12%, buena 9%, regular 2%.

Gráfico 102: Calidad de Atención – R


111 66,9 66,9 66,9

33 19,9 19,9 86,7

12 7,2 7,2 94,0

6 3,6 3,6 97,6

4 2,4 2,4 100,0

166 100,0 100,0

Ninguno

Excelente

Muy Buena

Buena

Regular

Total

Válidos




Tabla 105: Calidad de Atención - R

- 154 -

Se puede mencionar por

el gráfico el nivel de


recibida en una

institución financiera así:

excelente 20%, muy

buena 7%, buena 4%,

regular 2%.

Gráfico 103: Calidad de Atención – CH

2.4.2.24 Variable en los Próximos meses piensa tomar un Créd ito

En los Próximos Seis Meses piensa Tomar un Crédito

195 50,8 50,8 50,8

189 49,2 49,2 100,0

384 100,0 100,0

Si

No

Total

Válidos




Tabla 106: En los Próximos Seis Meses piensa tomar un Crédito-R

Si en los próximos seis meses piensan tomar un

Crédito sus expresiones son: Si 51%,No 49% en lo

que corresponda a la población del Cantón

Riobamba.

Gráfico 104: En los Próximos Seis Meses piensa tom ar un Crédito – R

- 155 -

En los Próximos Seis Meses piensa Tomar un Crédito

73 44,0 44,0 44,0

93 56,0 56,0 100,0

166 100,0 100,0

Si

No

Total

Válidos




Tabla 107: En los Próximos Seis Meses piensa tomar un Crédito - CH

Considerando a la población del Cantón Chambo con

respecto a si va a tomar un crédito o no en los

próximos seis meses se obtiene: Si 44% y No 56%.

Gráfico 105: En los Próximos Seis Meses piensa tom ar un Crédito – CH

2.4.2.25 Variable Institución que piensa realizar el Crédit o

En que Entidad piensa Realizar el Crédito

189 49,2 49,2 49,2

7 1,8 1,8 51,0

3 ,8 ,8 51,8

73 19,0 19,0 70,8

11 2,9 2,9 73,7

16 4,2 4,2 77,9

25 6,5 6,5 84,4

10 2,6 2,6 87,0

1 ,3 ,3 87,2

34 8,9 8,9 96,1

3 ,8 ,8 96,9

1 ,3 ,3 97,1

3 ,8 ,8 97,9

1 ,3 ,3 98,2

4 1,0 1,0 99,2

1 ,3 ,3 99,5

1 ,3 ,3 99,7

1 ,3 ,3 100,0

384 100,0 100,0

No responde

Mut. Pichincha

Bco.Guayaquil

Coop.Riobamba

Bco.Procredit

Bco.Pichincha

Mushuc Runa

Bco.Solidario

Bco.Pacifico

JGP

Sagrario

Accion Rural

Bco.Austro

Coop.Daquilema

Minga

Unibanco

UNE

Fomento

Total

Válidos

Nombre de Institución Frecuencia PorcentajePorcentaje



Tabla 108: Institución en la que piensa realizar e l Crédito - R

- 156 -

Gráfico 106: En qué Entidad piensa Realizar el Créd ito – R

Previo a solicitar un crédito la población del Cantón Riobamba tiene seleccionada una

Institución Financiera así se observa el gráfico: Mutualista Pichincha 2%, Banco de

Guayaquil, Cooperativa Sagrario, Banco del Austro, Cooperativa Minga 1%, Cooperativa

Riobamba 19%, Banco Procredit y Solidario 3%, Banco Pichincha 4%,Cooperativa Mushuc

Runa 7% y Cooperativa JGP 9%.

En que Entidad piensa Realizar el Crédito

93 56,0 56,0 56,0

22 13,3 13,3 69,3

1 ,6 ,6 69,9

2 1,2 1,2 71,1

6 3,6 3,6 74,7

7 4,2 4,2 78,9

2 1,2 1,2 80,1

23 13,9 13,9 94,0

10 6,0 6,0 100,0

166 100,0 100,0

No responde

Coop.Riobamba

B.Procredit

B.Pichincha

Coop.Mushuc Runa

B.Solidario

Coop.29 Octubre

Coop.JGP

Coop.Accion Rural

Total

Válidos

Nombre Institución Frecuencia PorcentajePorcentaje



Tabla 109: En qué Entidad piensa Realizar el C rédito - CH

- 157 -

Gráfico 107: En qué Entidad piensa realizar el Créd ito – CH

De manera similar los encuestados del Cantón Chambo tienen previsto una institución

donde van a solicitar sus créditos, del gráfico se deduce lo siguiente: Cooperativa

Riobamba 13%, Banco Pichincha 1%, Cooperativa Mushuc Runa 4%, Banco Solidario 2%,

Cooperativa JGP 14%, Cooperativa Acción Rural 5%.

2.4.2.26 Variable Utilización del Crédito

En que va a Utilizar el Crédito

189 49,2 49,2 49,2

41 10,7 10,7 59,9

138 35,9 35,9 95,8

16 4,2 4,2 100,0

384 100,0 100,0

No responde

Consumo

Inversión

Pago de deudas

Total

Válidos




Tabla 110: Utilización del Crédito – R

- 158 -

En lo que respecta a la obtención

de créditos su utilización está

destinada a Consumo 11%,

Inversión 36%, Pago de Deudas

4%, quienes no responden nada

49% estos criterios se obtienen de

los encuestados del Cantón

Riobamba.

Gráfico 108: Utilización d el Crédito – R

En que va Utilizar el Crédito

93 52,0 52,0 52,0

20 11,2 11,2 63,1

54 30,2 30,2 93,3

12 6,7 6,7 100,0

179 100,0 100,0

No responde

Consumo

Inversión

Pago de deudas

Total

Válidos




Tabla 111: Utilización del Crédito – CH

En lo que concierne a la

población del Cantón Chambo

con respecto a la utilización del

crédito se tiene para Consumo

11%, Inversión 30%, Pago de

Deudas 7%, y quienes no

responden nada 52%.

Gráfico 109: Utilización del Crédito - CH

- 159 -

2.4.2.27 Variable Importancia al momento de acceder a un Crédito

Importancia al Momento de Acceder a un Crédito

120 13,9 13,9 13,9

227 26,2 26,2 40,1

92 10,6 10,6 50,8

122 14,1 14,1 64,9

159 18,4 18,4 83,2

145 16,8 16,8 100,0

865 100,0 100,0

No responde

Trámites Sencillos

Accesibilidad

Garantías fáciles deacceder

Tasa de interés accesible

Buena atención

Total

Válidos




Tabla 112: Importancia al momento de acceder a un C rédito - R

Gráfico 110: Importancia al momento de acceder a un Crédito – R

Para acceder a un crédito se considera importante algunos aspectos: Trámites Sencillos

26%, Accesibilidad 11%, Garantías Fáciles de Acceder 14%, Tasa de Interés Accesible 18%,

Buena Atención 17% y quienes no responden nada 14%.

- 160 -

Importancia para realizar un credito

31 8,5 8,5 8,5

110 30,1 30,1 38,5

39 10,7 10,7 49,2

49 13,4 13,4 62,6

54 14,8 14,8 77,3

83 22,7 22,7 100,0

366 100,0 100,0

No responde

Trámites sencillos

Accesibilidad

Garantías fáciles

Tasas de interés

Buena atención

Total

Válidos




Tabla 113: Importancia al momento de acceder a un C rédito – CH

Gráfico 111: Importancia al momento de acceder a un Crédito – CH

El gráfico nos muestra la importancia de los aspectos para realizar un Crédito de esta

manera se tiene: Trámites Sencillos 30%, Accesibilidad 11%, Garantías Fáciles 13%, Tasas

de Interés 15%, Buena Atención 23%.

- 161 -

2.4.2.28 Variable Solicitud de Servicios Financiero s


262 68,2 68,2 68,2

38 9,9 9,9 78,1

65 16,9 16,9 95,1

19 4,9 4,9 100,0

384 100,0 100,0

Ninguno

Remesas

Pago Servicios

Otros

Total

Válidos




Tabla 114: Solicitud de Servicios Financieros – R

Los encuestados del Cantón Riobamba

manifiestan solicitar servicios como: Remesas

10%, Pago de Servicios 17%, Otros 5%, y

quienes no solicitan ningún servicio 68%.

Gráfico 112: Solicitud de Servicios Financieros – R


83 50,0 50,0 50,0

45 27,1 27,1 77,1

33 19,9 19,9 97,0

5 3,0 3,0 100,0

166 100,0 100,0

Ninguno

Remesas

Pago Servicios

Otros

Total

Válidos




Tabla 115: Solicitud de Servicios Financieros – CH

Considerando la población del Cantón

Chambo a la solicitud de servicios se tiene

para Remesas 27%, Pagos de Servicios

20%, otros 3% y quienes no responden

nada 50%.

Gráfico 113: Solicitud de Servicios Financ ieros - CH

2.5 Aplicación de Análisis Multivariado en un Estud io de Mercado

2.5.1 Segmentación de Mercado

Nivel de Ingresos * Género

% del total

2,9% 5,7% 8,6%

13,8% 12,0% 25,8%

13,3% 13,0% 26,3%

12,8% 8,6% 21,4%

8,1% 3,9% 12,0%

1,8% 1,3% 3,1%

1,6% 1,3% 2,9%

54,2% 45,8% 100,0%

No percibe sueldo

<$200

$201-$300

$301-$500

$501-$800

$801-$1000

>$1000

Nivel deIngresos

Total

Variables masculino femenino

Género

Total

Tabla 116: Variable Nivel de Ingresos y Género

Nivel de Educación * Tipo de Trabajo

% del total

,3% ,5% ,5% ,3% 1,6%

,8% 8,6% 7,3% ,5% 17,2%

3,9% 18,5% 22,4% ,3% 45,1%

3,6% 15,9% 14,3% ,5% 34,4%

1,6% ,3% 1,8%

8,6% 45,1% 44,8% 1,6% 100,0%

Elemental

Primaria

Secundaria

Superior

Post grado

Nivel deEducación

Total

Variables NingunaRelación_Dependencia

Microempresario Ambas

Tipo de Trabajo

Total

Tabla 117: Variable Nivel de Educación y Tipo de Trabajo

Analizando el presente estudio la Cooperativa de Ahorro y Crédito tiene un segmento de mercado como

a continuación se detalla: el nivel de ingresos promedio de un individuo está entre $201-$300 con una

representación mayoritaria del género masculino 54,2% que tiene una educación de segundo nivel en un

45,1% y a su vez el tipo de trabajo en el que se desempeñan es de relación de dependencia con una

representatividad de 45,1%; seguido por microempresarios (44,8%) con igual nivel de educación.

- 163 -

2.5.2 Perfil del Cliente

Nivel de Educación * Género

% del total

,3% ,6% ,9%

10,4% 5,5% 15,9%

15,9% 18,0% 33,9%

26,3% 18,3% 44,6%

2,1% 2,4% 4,6%

55,0% 45,0% 100,0%

Elemental

Primaria

Secundaria

Superior

Post Grado

Nivel deEducación

Total

Variables masculino femenino

Género

Total

Tabla 118: Variable Nivel de Educación y Género

Nivel de Ingresos * Tiene Trabajo

% del total

8,3% 3,7% 11,9%

17,7% 4,6% 22,3%

35,5% 6,7% 42,2%

17,1% ,3% 17,4%

3,4% 3,4%

2,8% 2,8%

84,7% 15,3% 100,0%

<$200

$201-$300

$301-$500

$501-$800

$801-$1000

>$1000

Nivel deIngresos

Total

Variables Si No

Trabaja

Total

Tabla 119: Variable Ingresos y Trabaja

La Institución tiene clientes con las siguientes características: mayoritariamente está representado por el

género masculino 55% y por el género femenino 45%, agrupándose los dos géneros en un mismo nivel

de educación superior, 26,3% y 18,3% respectivamente; quienes al momento tienen trabajo están en un

84,7% percibiendo un nivel de ingresos alrededor de $301-$500 con una representatividad del 42,2%

seguido por un ingreso de $201-$300 en un 22,3%.

2.5.3 Análisis de la Oferta

Institución que Actualmente tiene Créditos * Tipo d e Crédito

% del total

66,9% 66,9%

,5% ,3% ,3% ,3% 1,3%

1,3% ,3% 1,6%

4,4% 4,7% 1,0% 1,0% ,8% 12,0%

1,0% ,8% ,5% 2,3%

1,8% 2,6% ,3% ,5% ,3% 5,5%

1,3% 1,3% ,5% 3,1%

1,0% ,5% ,3% ,3% 2,1%

,3% ,3%

,3% ,3%

,5% ,3% ,8%

,3% ,3% ,5%

,3% ,3%

,5% ,5% 1,0%

1,0% ,3% ,3% 1,6%

,3% ,3% ,5%

66,9% 12,0% 13,5% 1,6% 2,9% 2,9% ,3% 100,0%

No Responde

Mutualist Pichincha

Guayaquil

Coop_Riobamba

Procredit

Pichincha

Mushuc_Runa

Solidario


Coop 29_Octubre

Pacifico

Sagrario

Austro

Minga

Unibanco

San jorge

Instituciónque

Actualmentetiene

Créditos

Total

VariablesNo

respondeMicrocredito

Quirografario Prendario Hipotecario Comercial Vivienda

Tipo de Crédito

Total

Tabla 120: Variable Créditos y Tipo de Crédito

Las instituciones con mayor afluencia de la población local en operaciones crediticias se centran en las siguientes: Cooperativa Riobamba, Banco del Pichincha,

Cooperativa Mushuc Runa y Banco Solidario en sus diferentes líneas de créditos así tenemos quirografarios 13,5% y microcréditos en 12% lo realizan en estas

instituciones por la confianza y rapidez que estas entidades brindan oportunamente es así como lo manifiestan.

2.5.4 Análisis de la Demanda

Tipo de Crédito * Mantiene Crédito en la COAC JGP

% del total

71,6% 71,6%

9,2% 9,2%

11,9% 11,9%

,9% ,9%

4,9% 4,9%

1,5% 1,5%

28,4% 71,6% 100,0%

No tiene Créditos

Microcrédito

Quirografario

Prendario

Hipotecario

Ordinario

Tipode

Crédito

Total

Variables Si No

MantieneCrédito en laCOAC JGP

Total

Tabla 121: Variable Tipo de Crédito y Mantiene Crédito en la COAC JGP

Se identifica que existe una participación minoritaria de socios que tienen Créditos en la COAC JGP

(28,4%), que están dirigidos a las líneas de créditos quirografarios (11,9%), microcréditos (9,2%) e

hipotecarios (4,9%) estos son los que solicitan con mayor frecuencia, una representación mayoritaria se

observa que no realizan créditos (71,6%) considerando una infinidad de factores que no les permite

realizar créditos de ningún tipo para esto se va a establecer estrategias de acceso a créditos y otros

servicios.

- 166 -

Recomendación por los servicios a Mejorar e Increme ntar enla COAC JGP

% del total

52,3% 5,8% 58,1%

1,2% 1,2%

8,3% 2,1% 10,4%

2,1% 2,1%

8,3% 2,1% 10,4%

,3% ,3%

1,8% ,3% 2,1%

6,1% 1,5% 7,6%

,3% ,3%

,3% ,3%

,9% ,3% 1,2%

5,8% 5,8%

87,2% 12,8% 100,0%

No responde

IncrementarSeguridad

Facilidad de Creditos

Targeta de Credito


Cta.Corriente

Interés Bajo

Buena Atención

Pago Jubilados

Creditividad

Cobertura

ConveniosInstituciones

En quedebe

mejorarla COAC

JGP

Total

Variables Si No

Recomendaríaque se

Asocien a laCOAC JGP

Total

Tabla 122: Variable Recomendación por los servicios a Mejorar e Incrementar en la COAC JGP

Es necesario recalcar que los socios si recomendarían que se asocien a la COAC JGP en un 87,2%,

manifestando a su vez que debe mejorar e incrementar los servicios que brinda al momento la

institución como facilidad de créditos con una tramitación rápida y una buena atención que brinden los

funcionarios de la cooperativa al socio. Entre los requerimientos de los socios está los convenios

institucionales que necesitan para satisfacción del cliente.

- 167 -

2.5.5 Análisis de la Competencia

Instituciones de Preferencia en la Ciudadania

% del total

34,1% 32,8% 66,9%

1,3% 1,3%

1,6% 1,6%

10,7% 1,3% 12,0%

2,1% ,3% 2,3%

5,5% 5,5%

2,6% ,5% 3,1%

1,8% ,3% 2,1%

,3% ,3%

,3% ,3%

,8% ,8%

,5% ,5%

,3% ,3%

,5% ,5% 1,0%

1,6% 1,6%

,3% ,3% ,5%

64,1% 35,9% 100,0%

No Responde

Mutualist Pichincha

Guayaquil

Coop_Riobamba

Procredit

Pichincha

Mushuc_Runa

Solidario


Coop 29_Octubre

Pacifico

Sagrario

Austro

Minga

Unibanco

San Jorge

Nombrede la

Institución

Total

Variables Si No

Socio

Total

Tabla 123: Variable Instituciones de Preferencia en la Ciudadanía

Se define de acuerdo a nuestro análisis que las instituciones con mayor preferencia y afluencia por la

población se localiza en las siguientes: Cooperativa Riobamba, Banco del Pichincha, Banco Procredit

Cooperativa Mushuc Runa y Banco Solidario los caracteriza en general a estas entidades financieras la

facilidad de créditos no necesitan realizar una tramitación compleja y la tasa de interés establecida es

accesible de pago por los acreedores.

- 168 -

Calidad de Atención de Entidades Financieras

% del total

66,7% ,3% 66,9%

,8% ,3% ,3% 1,3%

1,0% ,5% 1,6%

4,2% 4,9% 2,3% ,5% 12,0%

,5% 1,0% ,8% 2,3%

,3% 1,3% 1,8% 1,6% ,5% 5,5%

1,3% 1,8% 3,1%

,8% ,8% ,3% ,3% 2,1%

,3% ,3%

,3% ,3%

,3% ,5% ,8%

,3% ,3% ,5%

,3% ,3%

,8% ,3% 1,0%

,8% ,3% ,5% 1,6%

,3% ,3% ,5%

66,9% 11,2% 11,7% 8,6% 1,6% 100,0%

No Responde

Mutualist Pichincha

Guayaquil

Coop_Riobamba

Procredit

Pichincha

Mushuc_Runa

Solidario


Coop 29_Octubre

Pacifico

Sagrario

Austro

Minga

Unibanco

San jorge

Instituciónque

Actualmentetiene

Créditos

Total

Variables No responde Excelente Muy Buena Buena Regular


Total

Tabla 124: Variable Calidad de Atención de Entidades Financieras

La calidad de atención al momento de acceder a un crédito en cada una de las instituciones presenta

diversos criterios: Cooperativa Riobamba (4,9%) y Banco del Pichincha (1,8%) lo catalogan como una

muy buena calidad de atención que brindan a sus clientes seguido por la Cooperativa Mushuc Runa

(1,8%) que lo califican como buena en brindar atención en sus servicios.

- 169 -

2.5.6 Caracterización General de la Cooperativa Jes ús del Gran Poder

Para este propósito se utiliza el método de Análisis de Componentes

Principales No Lineales (PRINCALS), dicho procedimiento se encuentra en el

paquete estadístico SPSS, el cuál nos entrega las cuantificaciones o

ponderaciones óptimas de cada categoría dentro de cada variable.

Dado que la información recolectada de las encuestas se encuentra en su

mayoría con variables cualitativas, lo que el análisis hace es transformar las

variables originales asignando valores a las categorías de cada una de las

variables y luego correlacionarlas para caracterizar o analizar la estructura de

los datos.

De la misma manera que en el Análisis de Componentes Principales clásico, al

realizar la cuantificación de las variables se reduce la dimensión de los datos

de forma simultánea.

Al valorar las variables cualitativas con este análisis, se maximiza la correlación

lineal entre las variables dadas, de este modo se consigue transformar las

variables cualitativas en variables cuantitativas, teniendo así la mejor

combinación lineal posible de las variables analizadas y siendo esta una

herramienta útil para discriminar o caracterizar mejor casos ambiguos, entre

muchos otros análisis que se podrían efectuar.

- 170 -

2.5.6.1 Proceso de Reducción de Variables a través del Método

Multivariado

Para efectuar el proceso indicado se inicializa tomando el grupo de variables

planteadas en la encuesta, asignando y recodificando las categorías de cada

una de las variables en estudio.

Ejecutamos el algoritmo PRINCALS y se obtienen las cuantificaciones óptimas

indicadas en la (tabla 125). Para la construcción del indicador se toma el

mínimo dentro de cada variable, usando dicho valor se resta a todas las

cuantificaciones óptimas teniendo una transformación de cero a un valor dentro

cada variable; luego se toman los máximos dentro de cada variable, sumando

los valores máximos nuevamente obtenemos el valor que tendría un individuo

si cumple con las categorías máximas dentro de cada variable; ahora como se

puede observar nuestro valor máximo es de 67,77 pero lo ideal será obtener un

valor en una escala de cero a diez o en este caso de cero a cien, así

obtenemos el factor de escalamiento dividiendo el valor de la escala deseada

por la suma de los valores máximos.

Dado este factor de conversión lo multiplicamos por cada una de las

cuantificaciones transformadas de cero a cierto valor y obtenemos un conjunto

de cuantificaciones que sumados los valores más altos, dan como resultado

100 puntos.

- 171 -


Variable Categoría Etiqueta de Categoría

Cuantificación Optima

Mínimo Transformación

a cero y mas

Máximo Cuantificaciones

GENERO 1 Masculino -0.90

-0.90 0

2.01 0

2 Femenino 1.11 2,01 2,965914121

Nivel de Educación de Encuestados

NIV_EDU

1 Elemental -10.23

-10.23

0,00

10.40

0

2 Primaria -0.31 9,92 14,63774532

3 Secundaria 0.17 10,40 15,34602331

4 Superior 0.17 10,40 15,34602331

5 Post-Grado 0.17 10,40 15,34602331

Tiene Trabajo

TRABAJA 1 Si -0.42

-0,42 0,00

2.77 0

2 No 2.35 2,77 4,087354287

Intervalo de Tiempo de Trabajo

TIEMP_IN

1 >=1 - 9 -0.42

-0.42

0

2.77

0

2 10 - 19 -0.42 0 0

3 20 - 29 -0.42 0 0

4 >= 30 -0.42 0 0

5 No trabaja 2.35 2,77 4,087354287

Tipo de Trabajo

TIP_TRA

1 No Trabaja -2.25

-2.25

0

3.86

0

2 Relación

de Dependenci

0.16 2,41 3,556145787

3 Microempres

ario 0.76 2,25 4,441493286

4 Ambas 1.61 3,01 5.695735576


MICRO

1 Ninguno -0.76

-0.76

0

2.07

0

2 Mayorista 1.31 2,07 3,054448871

3 Minorista 1.31 2,07 3,054448871

4 Servicios 1.31 2,07 3,054448871

5 Pequeña Industria

1.31 2,07 3,054448871

6 Artesano 1.31 2,07 3,054448871

7 Otros 1.31 2,07 3,054448871

Nivel de Ingresos

N_INGRES 1 Ninguno 0.00 -1.6 1.6 4.37 2.360926664

Nivel de Ingresos

- 172 -




a cero y mas


N_INGRES

2 <$200 -1.60

-1.6

0

4.37

0

3 $201-$300 -0.58 1,02 1,505090748

4 $301-$500 -0.07 1,53 2,257636122

5 $501-$800 1.09 2,69 3,969307953

6 $801-$1000 2.44 4,04 5,961339826

7 >$1000 2.77 4,37 6,44828095

Tiempo que es Socio

INT_T_SO

1 Meses -2.77

-2.77

0

8.27

0

2 >=1 - 9 -0.08 2,69 3,969307953

3 10 - 19 0.32 3,09 4,559539619

4 20 - 29 4.42 7,19 10,6094142

5 >= 30 5.50 8,27 12,20303969

Medio por el cual Conoció la Cooperativa

CONO_INS

1 Familiares -1.22

-1.22

0

2.04

0

2 Amigos 0.82 2,04 3,010181496

3 Publicidad 0.82 2,04 3,010181496

4 Otros 0.82 2,04 3,010181496


SOC_O_I 1 Si -1.26

-1.26 0

2.05 0

2 No 0.79 2,05 3,024937288


NOMB_INS

1 No Socio en

Otra Institución

-0.79

-0.79

0

2.51

0

2 Mutu alista Pichincha

1.14 1,93 2,847867788

3 Banco de Guayaquil

1.14 1,93 2,847867788

4 Cooperativa Riobamba

1.14 1,93 2,847867788

5 Banco

Procredit 0.00 0,79 1,16570754

6 IECE 0.00 0,79 1,16570754

7 IESS 0.14 1,93 2,847867788

8 Banco

del Pichincha

1.35 2,14 3,157739413

9 Mushuc Runa 1.35 2,14 3,157739413


- 173 -


Cuantificación Óptima


a cero y mas


NOMB_INS

10 Banco

Solidario 1.35

-0.79

2,14

2.51

3,157739413

11 MM. Jaramillo

Arteaga. 0.00 0,79 1,16570754

12 Banco

Rumiñahui 1.35 2,14 3,157739413

13 Coop.29_Oct

ubre 1.35 2,14 3,157739413

14 Banco

Pacífico 1.41 2,2 3,246274163

15 Cooperativa

JGP 0.00 0,79 1,16570754

16 Cooperativa

Sagrario 1.41 2,2 3,246274163

17 Cooperativa Acción Rural

1.41 2,2 3,246274163

18 Banco del

Austro 1.41 2,2 3,246274163

19 Cooperativ

F.Daquilema 0.00 0,79 1,16570754

20 Cooperativa

Radio Te 0.00 0,79 1,16570754

21 Cooperativa

Minga 0.00 0,79 1,16570754

22 Unibanco 1.41 2,2 3,246274163

23 UNE 0.00 0,79 1,16570754

24 Credife 0.00 0,79 1,16570754

25 Coop.

Educadores Chimborazo

1.41 2,2 3,246274163

26 Banco

Fomento 0.00 0,79 1,16570754

27 Banco C entro

Mundo 0.00 0,79 1,16570754

28 Cooperativa San Jorge

0.00 0,79 1,16570754

29 Banco

Internacional 1.72 2.51 3,703703704


CRED_JGP 1 Si -1.59

-1.59 0

2.22 0

2 No 0.63 2,22 3,275785746

Tiempo en Conceder un Crédito

INT_T_C 1 Desconoce -0.63

-0.63 0

2.22 0

2 >=1 - 15 1.59 2,22 3,275785746

Tiempo en Conceder un Crédito

- 174 -


Cuantificación Óptima


a cero y mas


INT_T_C

3 16 - 30 1.59

-0.63

2,22

2.22

3,275785746

4 31 - 45 0.00 0,63 0.929614874

5 >45 1.59 2,22 3,275785746

Tipo de Crédito

TIP_CRED

1 No tiene Créditos

-0.63

-0.63

0

2.22

0

2 Microcrédito 1.57 2,2 3.246274163

3 Quirografario 1.59 2,22 3.275785746

4 Prendario 1.59 2,22 3.275785746

5 Hipotecario 1.59 2,22 3.275785746

6 Largo Plazo 0.00 0,63 0.929614874

7 Agricultura 0.00 0,63 0.929614874

8 Comercial 0.00 0,63 0.929614874

9 Ordinario 1.59 2,22 3.275785746

Tuvo Inconvenientes

INCONV_

1 No tiene

Conocimiento

-0.63

-0.63

0

2.22

0

2 Si 1.56 2,19 3.231518371

3 No 1.59 2,22 3.275785746


CAL_ATEN

1 No responde -0.64

-0,64

0

2.19

0

2 Excelente 1.55 2,19 3.231518371

3 Muy Buena 1.55 2,19 3.231518371

4 Buena 1.55 2,19 3.231518371

5 Regular 1.55 2,19 3.231518371

6 Mala 1.55 2,19 3.231518371

7 Muy Mala 1.55 2,19 3.231518371

Socios que en los dos últimos años han realizado Cr éditos

REALIZ_C 1 Si -1.49

-1.49 0

2.16 0

2 No 0.67 2,16 3.187250996

Nombre de Institución en la cuál han solicitado Cré dito

INST_CRE

1 Ninguna -0.66

-0.66

0

4.39

0

2 Mut.Pichinch

a 1.30 1,96 2.892135163

3 B.Guayaquil 0.00 0,66 0.973882249

Nombre de Institución en la cuál han solicitado Cré dito

- 175 -




a cero y mas


INST_CRE

4 Coop.Riobam

ba 1.30

-0.66

1,96

4.39

2.892135163

5 B.Procredit 0.00 0,66 0.973882249

6 IECE 1.30 1,96 2.892135163

7 IESS 1.30 1,96 2.892135163

8 B.Pichincha 1.30 1,96 2.892135163

9 Coop.Mushuc

R 1.30 1,96 2.892135163

10 B.Solidario 0.00 0,66 0.973882249

11 MM. Jaramillo 0.00 0,66 0.973882249

12 B.Rumiñahui 0.00 0,66 0.973882249

13 Coop.29_Oct

ubre 0.00 0,66 0.973882249

14 B.Pacífico 0.00 0,66 0.973882249

15 Coop.JGP 1.30 1,96 2.892135163

16 Coop.Sagrari

o 1.30 1,96 2.892135163

17 Coo.Acción

Rural 1.30 1,96 2.892135163

18 B.Austro 0.00 0,66 0.973882249

19 Coop.F.Daqui

lema 0.00 0,66 0.973882249

20 Coop.Radio T 0.00 0,66 0.973882249

21 Minga 1.30 1,96 2.892135163

22 Unibanco 1.30 1,96 2.892135163

23 UNE 1.45 2,11 3.113472038

24 Credife 2.46 3,12 4.603806994

25 Educ adores

de Chimborazo

0.00 0,66 0.973882249

26 B.Fomento 2.46 3,12 4.603806994

27 Coop. San

Jorge 0.00 0,66 0.973882249

28 B.Internacion

al 3.73 4,39 6.477792534


MEJORAR

1 No responde -0.85

-0.85

0

2.03

0

2 Incrementar Seguridad

1.18 2,03 2.995425705

3 Fac. Crédito 1.18 2,03 2.995425705


- 176 -




a cero y mas


MEJORAR

4 Tarjeta de

Crédito 1.18

-0.85

2,03

2.03

2.995425705

5 Tramitación

Rápida 1.18 2,03 2.995425705

6 Cta.Corriente 1.18 2,03 2.995425705

7 Cta.Ahorros 0.00 0,85 1.25424229

8 Interés Bajo 1.18 2,03 2.995425705

9 Buena

Atención 1.18 2,03 2.995425705

10 Pago

Jubilados 1.18 2,03 2.995425705

11 Pago Sueldos 0.00 0,85 1.25424229

12 Remesas_Ext

erior 0.00 0,85 1.25424229

13 Tasa Crédito 0.00 0,85 1.25424229

14 Creditividad 1.18 2,03 2.995425705

15 Cobertura 1.18 2,03 2.995425705

16 Convenios

Instituciones 1.18 2,03 2.995425705


RECOMEN 1 Si -0.38

-0.38 0

2.98 0

2 No 2.60 2,98 4.397225911


S_SERV_F

1 No necesita -1.17

-1.17

0

2.02

0

2 Remesas 0.85 2,02 2.980669913

3 Pagos de Servicios

0.85 2,02 2.980669913

4 Otros 0.85 2,02 2.980669913

Suma de Máximos

67.77 100

Factor de

Escalamiento 1.47

Suma de Máximas Cuantificaciones

Tabla 125: Cuantificaciones de Variables

Ahora que se obtiene los valores de las cuantificaciones de cada variable y

obviamente de cada categoría se procede a calcular un indicador para realizar

la respectiva correlación con las variables originales y poder argumentar

- 177 -

estadísticamente todas las variables que son significativamente

representativas.

Análisis de Correlación

Variable Indicador

Niv_correl Sig

Indicador 1 ,

Género de Socios 0.268** 0.000

Nivel de Educación 0.049 0.378

Trabaja -0.058 0.296

Tiempo de Trabajo 0.031 0.574

Tipo de Trabajo 0.243** 0.000

Tipo de Microemp resario 0.315** 0.000

Nivel de Ingresos 0.202** 0.000

Tiempo que es Socio 0.252** 0.000

Publicidad 0.075 0.179

Socio en otra Institución -0.152** 0.006

Nombre de Institución 0.102 0.066

Créditos en la COAC JGP -0.713** 0.000

Tiempo en conceder un Cr édito 0.666** 0.000

Tipo de Crédito 0.593** 0.000

Inconvenientes 0.674** 0.000

Calidad de Atención 0.642** 0.000

Créditos en otras instituciones -0.300** 0.000

Institución de Créditos 0.337** 0.000

Mejorar servicios 0.090 0.104

Incrementar servicios 0.023 0.675

Recomendaría asociarse a la CJGP 0.094 0.088

** La correlación es significativa al 99% de confia bilidad * La correlación es significante al 95% de confiabi lidad

Tabla 126: Análisis de Correlación Variables Originales e Indicador

Dentro de está investigación de mercado se puntualizó determinar qué

variables incidirán en el estudio para buscar estrategias de lanzamiento al

mercado de nuevos productos y servicios o consolidar los actuales en base a

un estudio previo, de inicio se consideró 21 variables cualitativas que luego de

- 178 -

aplicar el método PRINCALS se obtuvo las siguientes 10 variables cuantitativas

que resultan ser las más importantes y estadísticamente significativas: Género

de Socios, Tipo de Trabajo; Tipo de Microempresario, Nivel de Ingresos,

Tiempo que es Socio, Tiempo en conceder un Crédito, Tipo de Crédito,

Inconvenientes, Calidad de Atención, Instituciones donde han solicitado

Créditos(competencia). Estás variables se deben analizar minuciosamente para

plantear estrategias de cambio, considerando también planteamientos del

personal administrativo en conjunto que por su experiencia laboral pueden

aportar para beneficio de la institución.

- 179 -

CAPITULO III

PRONÓSTICO EN FUNCION DE VARIABLES

FINANCIERAS

El pronóstico a desarrollarse ayudará a probar la hipótesis planteada en está

investigación, para lo cual se construirá un modelo con el fin de estimar el

número de socios tomando como base la información disponible de los años

2005, 2006, 2007 suministrada por la Cooperativa.

PLANTEAMIENTO DE HIPÓTESIS

H0: 0...21 ==== kβββ

El modelo de pronóstico financiero no ayudará a ver si existe el 10% de

crecimiento de socios anualmente en la COAC JGP.

H1: ,...2,1,0 =≠ jjβ

El modelo de pronóstico financiero si ayudará a ver si existe el 10% de

crecimiento de socios anualmente en la COAC JGP.

INFORMACION CONSIDERADA PARA EL PRONÓSTICO

1. Número de socios

2. Activos

3. Pasivos

4. Patrimonio

5. Inversiones

- 180 -

6. Cartera

7. Depósitos a la vista

8. Depósitos a plazo fijo

9. Capital

Considerando estás variables inicialmente se realiza un análisis de correlación

para observar que variables se relacionan con el número de socios de la COAC

JGP.

Análisis de Correlación Socios (y)

Correlaciones

Socios (y) 1

Activos 0,904(**)

Pasivos 0,927(**)

Patrimonio -0,414(*)

Inversiones 0,311

Cartera 0,713(**)

Depósitos a la vista 0,876(**)

Depósitos a plazo fijo 0,390(*)

Capital -0,488(**)

Significancia

Socios (y) ,

Activos 0,000

Pasivos 0,000

Patrimonio 0,012

Inversiones 0,065

Cartera 0,000

Depósitos a la vista 0,000

Depósitos a plazo fijo 0,019

Capital 0,003

** Correlación significativa con el 99% de confiabilidad.

* Correlación significante con el 95% de confiabilidad.

Tabla 127: Análisis de Correlación Variables Financieras

Como se puede observar en la (tabla 127), la variable que no tiene relación

significativa con el número de socios son las inversiones; la variable patrimonio

y capital tienen una relación inversa con el número de socios.

Para estimar el número de socios se propone hacerlo usando un modelo de

regresión lineal, considerando como variable dependiente el número de socios

y todas las restantes como variables independientes; así se plantea un primer

modelo usando todas las variables excepto las inversiones por lo manifestado

anteriormente, con lo que se obtiene el siguiente modelo:

Resumen del modelob

,944a ,890 ,863 213,280 1,1671

Modelo R R cuadradoR cuadradocorregida

Error típ. dela estimación

Durbin-Watson

Variables predictoras: (Constante), Capital y Reservas, Dépositos a Plazo Fijo, Cartera , Activos,Patrimonio, Déposito a la Vista, Pasivos

a.

Variable dependiente: Número de Sociosb.

Tabla 128: Resumen del Modelo-1

Como se puede ver este modelo tiene un buen valor del r cuadrado ajustado

(corregido), que es una de las medidas que determina la calidad del modelo,

pero veamos que sucede con los coeficientes de cada variable.

- 182 -

Coeficientes

6339,037 1109,305 5,714 ,000

-1,645 3,945 -1,259 -,417 ,680

3,436 3,919 2,702 ,877 ,388

2,376 4,077 ,251 ,583 ,565

-3,785E-02 ,145 -,029 -,261 ,796

-1,507 ,927 -,466 -1,625 ,115

-,386 ,219 -,143 -1,761 ,089

-2,292 1,907 -,230 -1,202 ,240

(Constante)

Activos

Pasivos

Patrimonio

Cartera

Déposito a la Vista

Dépositos a Plazo

Capital y Reservas

1

Modelo B Error típ.

Coeficientes noestandarizados

Beta

Coeficientesestandarizad

os

t Sig.

Variable dependiente: Número de Socios

Tabla 129: Coeficientes del Modelo-1

Dado que ninguno de los coeficientes son estadísticamente significativos en el

modelo (tabla 129) se los debería descartar, ahora bien; esta primera regresión

nos da el indicio de que las variables que más aportarán al modelo son los

depósitos, puesto que, cuando la significancia es menor a 0.05, el coeficiente

es estadísticamente significativo con el 95% de confiabilidad (en este caso

ningún valor es menor a 0,05).

Observando el gráfico de los residuos del modelo, se nota que estos tienden a

una distribución normal, lo que es un buen indicador.

- 183 -

2,50

2,00

1,50

1,00

,50

0,00

-,50

-1,00

-1,50

-2,00

-2,50

-3,00

Regresión Residuo Tipificado

14

12

10

8

6

4

2

0

Desv. típ. = ,89

Media = 0,00

N = 36,00

Gráfico 114: Residuos Modelo-1

Ahora se construye un modelo considerando únicamente las variables

depósitos a la vista como a plazo fijo y se obtiene los siguientes resultados:

Resumen del modelo

,878 ,771 ,758 283,773 ,7761

Modelo R R cuadradoR cuadradocorregida

Error típ. dela estimación

Durbin-Watson

Variables predictoras: (Constante), Déposito a la V ista, Dépositos a Plazo Fijo Variable dependiente: Número de Socios

Tabla 130: Resumen del Modelo-2

Observando el coeficiente de determinación múltiple de 0.771 podemos afirmar

que el modelo de regresión lineal predice el número de socios mucho mejor

que la media poblacional; tenemos así que el 77.1 % de la información es

explicada por el modelo.

- 184 -

Si bien en este modelo el r ajustado disminuye aunque no en gran medida, la

variable depósitos a la vista es estadísticamente significativa, lo que es

importante cuando se tiene un número pequeño de observaciones, más

claramente el coeficiente tiene un efecto estadístico significativo en la

estimación de la regresión. Los contrastes de significación de los coeficientes

proporcionan una idea del verdadero impacto que se tiene en la estimación.

Aunque los depósitos a plazo fijo no lo son pero en el contexto financiero no es

conveniente descartarlos; además tiene sentido dado que la cantidad de

depósitos depende del número de socios.

Coeficientes

3011,249 375,262 8,024 ,000

,200 ,242 ,074 ,826 ,415

2,745 ,290 ,848 9,458 ,000

(Constante)

Dépositos a Plazo Fijo

Déposito a la Vista

2

Modelo B Error típ.

Coeficientes noestandarizados

Beta

Coeficientesestandarizados

t Sig.

Variable dependiente: Número de Socios

Tabla 131: Coeficientes del Modelo-2

Así mismo los valores en el gráfico de probabilidad normal con respecto al error

de la estimación se sitúan a lo largo de la diagonal sin alejamientos

sustanciales, por lo que se considera que los residuos provienen de una

distribución normal.

Esto garantiza el cumplimiento de las hipótesis del modelo de regresión lineal

múltiple.

- 185 -

Probabilidad Acumulada Observada

1,0,8,5,30,0

Pro

ba

bil

ida

d A

cum

ula

da

Esp

era

da

1,0

,8

,5

,3

0,0

Gráfico 115: Probabilidad Acumulada Observada

Para probar la hipótesis consideramos la tabla ANOVA:

ANOVA

8969562,764 2 4484781,382 55,693 ,000

2657385,986 33 80526,848

11626948,750 35

Regresión

Residual

Total

ModeloSuma de

cuadrados glMedia

cuadrática F Sig.

Variables predictoras: (Constante), Dépositos a Pla zo, Déposito a la Vista Variable dependiente: Número de Socios

Tabla 132: Análisis de la Varianza

Considerando de la tabla (132) el estadístico F y fα = 3,28 con un 95% de nivel

de confianza valor que se localiza en la tabla de la distribución f, se rechaza H0

si F > fα (55,693>3,28) por tal razón rechazamos la hipótesis nula , lo que

significa que al menos una de las variables independientes (depósitos a la

vista o a plazo fijo) contribuye significativamente al modelo es decir aceptamos

- 186 -

la hipótesis alterna: que el modelo de pronóstico financiero si ayudará a ver

si existe el 10% de crecimiento de socios anualment e en la COAC JGP.

También el valor del nivel crítico Sig = 0,000 indica que la función de regresión

es diferente de la media de la población del número de socios.

Es decir nuestro modelo para estimar el número de socios estaría dada por:

Socios = 3011,249+2,745*Depósitos a la vista+0,2*D epósitos a plazo fijo

Tabla 133: Modelo de Estimación

Ahora bien para realizar algunas estimaciones usando el modelo vamos a

calcular ciertos valores con base en los datos proporcionados por la

cooperativa.

Pero antes veamos que valores tienen mayor impacto en el proceso de

estimación; para esto usaremos la distancia de Cook, que se mide a través de

dos fuentes: midiendo el tamaño de los cambios en los valores previstos

cuando se omite el caso así como la distancia de la observación desde el resto

de las observaciones; usualmente se identifican observaciones con distancias

de Cook mayor a 4/(n-k-1); donde k es el número de variables independientes;

que en este caso nuestro umbral es 0.121212, para este número de casos

- 187 -

existe 2 observaciones atípicas con respecto a los depósitos son septiembre y

diciembre 2006.

Los valores que utilizaremos para la estimación son los valores promedios de

cada mes multiplicados por el promedio de su variación; pero también usando

un factor calculado como punto de partida diciembre de 2007.

Promedios multiplicados

por la variación mensual (Estimación enero)

Última medición

diciembre

2007

Factor

Depósitos a la vista 1412,876285 1584,09504 1,121184534

Depósitos a plazo fijo 176,8937288 231,89464 1,310926292

Tabla 134: Tabla de Factores

Para cada valor mensual se lo multiplica por cada factor y obtenemos los

siguientes valores:

t Socios Constante

Depósitos

a la vista

ponderados

por el factor

Depósitos

a la largo plazo

ponderados

por el factor

Promedios

Mensuales

Promedios

Mensuales

1 7406 3011,249 1584 232 1413 177

2 7472 3011,249 1608 239 1434 182

3 7578 3011,249 1646 241 1468 184

4 7536 3011,249 1631 243 1454 185

5 7635 3011,249 1664 285 1484 217

6 7698 3011,249 1684 317 1502 241

7 7816 3011,249 1724 366 1537 279

8 7898 3011,249 1749 433 1560 330

9 7990 3011,249 1781 448 1589 341

10 8109 3011,249 1819 517 1623 394

11 8040 3011,249 1794 517 1600 395

12 7916 3011,249 1768 259 1577 198

Tabla 135: Valores de Estimación

- 188 -

Con lo que nuestras curvas del 2007 y nuestra estimación se verán como

siguen:

Gráfico 116: Ajuste de Modelo Pronóstico Socios

Esto demuestra que nuestro modelo es un buen estimador del número de

socios de la cooperativa de Ahorro y Crédito Jesús del Gran Poder, como se

observa nuestra curva estimada presenta puntos altos y bajos, esto se debe al

incremento de número de depósitos que realizan diariamente o en caso

contrario que no existen depósitos o los socios pasan hacer inactivos es decir

no realizan ninguna transacción en la COAC JGP. Adicionalmente

considerando los valores de la variable socios estimados y socios 2007

realizamos un análisis de correlación observando un alto grado de relación

0,959104602.

En conclusión la variable que más impacta en el número de socios como es

lógico es el valor de los depósitos; especialmente los depósitos a la vista.

- 189 -

Con números de observaciones pequeños es importante tomar en cuenta el

impacto estadístico de los coeficientes de cada variable dentro del modelo.

3.1 Estimación Número de Socios con Aplicación del Método de Holt

Este método de suavizamiento exponencial lineal toma en cuenta las

tendencias lineales en evolución dentro de una serie de tiempo y puede usarse

para generar pronósticos.

La técnica de Holt suaviza el nivel y la pendiente de manera directa al usar

diferentes constantes de suavizamiento )( βα y para cada una, a su vez

proporcionan estimaciones que se adaptan a lo largo del tiempo conforme

aparecen nuevas observaciones.

Las ecuaciones que se usan en el método de Holt son:

1. La serie suavizada exponencialmente o estimado del nivel actual:

))(1( 11 −− +−+= tttt TLYL αα

2. El estimado de la tendencia :

11 )1()( −− −+−= tttt TLLT ββ

3. Pronóstico del período p en el futuro:

ttpt pTLY +=+

^

- 190 -

Donde:

futuroelenpperíodoelparapronósticoY

futuroelenrsepronosticaaperíodop

tendencialadeestimadoT

tendencialadeestimadoelparantosuavizamiedetecons

tperíodoelenserieladerealvalorY

nivelelparantosuavizamiedetecons

actualniveldelestimadosuavizadovalornuevoL

pt

t

t

t

=

==

<<==

<<==

+

^

)10(tan

)10(tan

)(

ββ

αα

Para efectuar la estimación del Número de Socios con la aplicación del

Método de Holt consideramos los datos originales:

Gráfico 117: Datos Reales de Socios de la COAC JGP

Los datos originales se encuentran representados como se observa en el

gráfico (117), en efecto vemos que los puntos presentan una tendencia a lo

largo del tiempo pero a partir del dato diciembre 2006 existe un gran

crecimiento, debido a este factor se considera un análisis de regresión por

- 191 -

grupos que se lo realiza a cada uno, para analizar de esta manera como se

manifiestan los datos en función de la ecuación de tendencia respectivamente.

Gráfico 118: Grupo Uno de Datos Reales Número de So cios

Gráfico 119: Grupo Dos de Datos Reales Números de S ocios

Para considerar el grupo de datos que se va a utilizar para la estimación del

número de socios se realiza una comparación entre la bondad de ajuste y la

pendiente de la ecuación de tendencia de los dos grupos de datos. Con este

precedente nos inclinamos por el coeficiente de determinación R2 = 0.988 y la

pendiente 58,41 de la siguiente ecuación: y=7160+58,41* x que representa la

- 192 -

cantidad de cambio del número de socios (y) al incrementar el intervalo de

tiempo (x) en una unidad.

A continuación tenemos los datos estimados y su representación gráfica con la

aplicación del método de Holt:

Datos

Reales 7236 7296 7340 7374 7407 7481 7586 7641 7702 7763 7812 7841

Datos

Estimados 7891 7949 8008 8066 8124 8182 8241 8299 8357 8415 8474 8532

Tabla 136: Datos Estimados con el Método de Holt

Gráfico 120: Pronóstico Número de Socios COAC JGP

Como se observa el gráfico avizora un crecimiento de socios en función del

factor tiempo que se presente.

Sería importante que antes de estimar el número de socios se determine

también cuales son los posibles impactos en un cambio de políticas

administrativas.

CAPITULO IV

CONCLUSIONES

� A través del estudio de mercado se obtiene que el rubro del nivel de

ingreso de los socios es mayor en el género masculino con respecto al

género femenino, el nivel de educación que mantienen los socios es de

segundo nivel y están vinculados con un tipo de trabajo en relación de

dependencia y microempresarios.

� El presente estudio nos da una visión de la competencia que tiene la

COAC JGP en su entorno, así tenemos Cooperativa Riobamba, Banco

del Pichincha, Banco Solidario, Banco Procredit, Cooperativa Mushuc

Runa, que se caracterizan por: facilidad de créditos, tramitación sencilla

y rápida, calidad de atención muy buena.

� Se logró identificar los servicios que necesitan los socios tales como

remesas, pago de servicios básicos, pago de sueldos.

� La publicidad (escrita, televisiva y oral), la conexión entre familiares y

amigos son los medios más relevantes para conocer la existencia de

una entidad financiera que se manifestó en este análisis.

� De acuerdo a la estimación de número de socios se obtiene una

tendencia de crecimiento en un 10% anualmente.

- 194 -

RECOMENDACIONES

� Realizar semestralmente un Estudio de Mercado como una herramienta

necesaria dentro de una estrategia de crecimiento en una Institución

Financiera sin esperar que se presenten situaciones críticas.

� Implantar estrategias de publicidad de la COAC JGP de los servicios y

beneficios que presta y está a disposición de la ciudadanía.

� Mejorar el servicio de atención al cliente en especial en el área de

créditos.

� Involucrar en este tipo de análisis a un Profesional Estadístico por los

conocimientos y contribución técnica que puede brindar en el estudio.

� Crear un departamento estadístico en una Institución Financiera.

- 195 -

RESUMEN

Estudio de mercado y pronóstico de crecimiento de número de socios que conduzca al

mejoramiento de la calidad y competitividad de los servicios que oferta la Cooperativa

de Ahorro y Crédito Jesús del Gran Poder de la ciudad de Riobamba. De una

población de 7384 Socios y 228793 No Socios se tomó una muestra de 396 y 384

respectivamente, representando así el 5% Socios y 16% No Socios, a través de

encuestas se obtiene la recolección de información, con la aplicación de software’s se

procesa y analiza la misma, obteniendo 21 variables, se aplica el método PRINCALS

para la reducción de 10 variables: Género de Socios, Tipo de Trabajo, Tipo de

Microempresario, Nivel de Ingresos etc. El análisis descriptivo del Estudio de Mercado

proporcionó los siguientes resultados: Instrucción Superior 45,1%, Trabajan en

Relación de Dependencia 45%, Sueldo Promedio $201-$300, Competencia:

Cooperativa Riobamba 12%, Mushuc Runa 3,1%, Banco del Pichincha 5%, la

importancia de la publicidad se manifiesta en un 94%. Se determinó que la calidad de

la población encuestada garantiza el uso y mejoramiento de los servicios de la

Cooperativa.

Para el Pronóstico del Número de Socios se utilizó variables financieras tales como:

Activos, Pasivos, Patrimonio etc. las mismas que se analizaron estadísticamente y se

obtuvo el siguiente modelo:

Socios = 3011,249+2,745*Depósitos a la vista+0,2*De pósitos a plazo fijo

Presentando una tendencia de crecimiento en un 10% anualmente de socios. Se

concluye que la Cooperativa tiene un 25% de aceptación en el mercado local por las

prestaciones de pagos de servicios básicos, retiro de remesas y en la línea de

créditos como microcréditos, hipotecarios y quirografarios que brinda la institución.

Recomendándose capacitar al personal para agilitar la concesión de créditos en el

menor tiempo posible lo que ayudará a la captación de mayor número de socios.

SUMMARY

Market study and prognostic of membership growth to improve quality and

competitiveness of the services offered by the Cooperativa de Ahorro y Crédito Jesús

del Gran Poder of Riobamba city. From a population of 7384 Members and 228793

number of members a sample of 396 and 384 respectively was taken representing 5%

and 16% members. Through questionnaires, the information collection was obtained.

With the software application it is analyzed and processed resulting in 21 variables.

The PRINCALS method is applied to reduce 10 variables: Member Sex, Work Type,

Micro-businessman Type and Income Level. The descriptive analysis of the Market

Study provided the following results: 45, 1% Hiugher Education, 45% Dependant

Workers, 201-300 USD Average Salary, competence: 12% Cooperativa Riobamba,

3,1% Mushuc Runa, 5% Banco del Pichincha. The advertisement importance is shown

by 94%. It was determined that the quality of the interviewed population guarantees the

use and improvement of the services of the Cooperative. For the prognostic of the

membership growth variables such as Assets, Liabilities, Rea estate etc, were used.

These were analyzed statistically and the following model was obtained:

Membership= 3011,249+2,745 On sight deposits+0,2 Fi xed-term deposits

Presenting a growth tendency of 10% per year. It is concluded that the Cooperative

has 25% acceptance in the local market for the basic services, money batches

withdrawal, and in the credit line, the micro-credits, mortgage and short-term credits

offered by the institution. It is recommended to train the staff to move the credit

concession as fast as possible which will help to attract more members.

- 197 -

BIBLIOGRAFÍA

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12. Weston, J. y Eugene F. Fundamentos de Administración Financiera. México:

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- 198 -

INTERNET

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http://www.psico.uniovi.es/Dpto_Psicologia/metodos/ tutor.7/p3.html.-

2008-06-05

2. Definiciones de los tipos de muestreo.

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2008-05-18

3. Estudio de Mercado

http://www.esmas.com/emprendedores/startups/comohac erestudios/400989.html

2008-02-25

4. Estadística como apoyo a la investigación

http://guajiros.udea.edu.co/fnsp/cvsp/Muestreo.pdf. -

2008-07-10

5. Regresión Lineal

http://www2.uca.es/serv/ai/formacion/spss/Pantalla/ 18reglin.pdf

2008-06-15

6. Teoría básica del muestreo

http://www.monografias.com/trabajos11/tebas/tebas.s html.-

2008-11-29

- 199 -

FORMULARIO DE INVESTIGACION -NO SOCIOS COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO "JESUS DEL GRAN POD ER"

Nota: Marque con una X lo que a su criterio crea conveniente

INFORMACION GENERAL

1. Género femenino masculino 2. Edad: años 3. Nivel de educación: Primaria Secundaria Superior Postgrado

4. Cuántas personas dependen de Ud.: 5. Actualmente trabaja: si no 6. Tiempo que permanece en su trabajo: años meses 7. Tipo de trabajo: Relación de dependencia Microempresario Ambas

8. Si es microempresario: Mayorista Minorista Servicios Pequeña Industria Artesano 9. Nivel de ingresos familiar promedio (mensual) Menos de 200 USD 201 - 300 USD 301 – 500 USD 501 – 800 USD 801 - 1000 USD Mas 1000 USD 10. Distribución del ingreso familiar: Consumo

Inversión

Pago de deudas

Ahorro

INFORMACION SERVICIOS FINANCIEROS

11. Conoce la COAC JGP? Si No

12. Actualmente es cliente de alguna institución financiera: Si No 13. Tipo de Institución Financiera: Banco Cooperativa Otro 14. Qué tiempo es socio/cliente de esta Institución: Años Meses 15. Medio por el cuál conoció la Institución: Familiares Amigos Publicidad Otro 16 Que busca en está Institución Financiera? Confianza Buen servicio Tasa de Interés de ahorro alta Fácil acceso a Crédito Cobertura Geográfica Servicios no Financieros En la actualidad tiene créditos? Si No

201

17. En que Institución (nombre): …………………………………… 18. Tiempo que tardó en tramitar un Crédito: Días Meses 19. Tipo de Crédito ……………………………….. 20. Tuvo inconveniente al acceder al crédito: si no 21. Tipos de Inconvenientes: Trámite engorroso Dificultad en la inspección Deficiente atención del oficial Garantía Comisiones altas Tasa de interés alta Comisiones Altas Tiempo de respuesta lento 22. La calidad de atención le pareció: Excelente Muy buena Buena Regular Mala Pésima

23. En los próximos seis meses piensa tomar un crédito: Si No 24. En que Entidad piensa solicitar el Crédito: …………………………………………................. 25. En que va a utilizar el Crédito: Consumo

Inversión

Pago de deudas

Otro

26. Qué es lo más importante al momento de acceder a un Crédito? Trámites Sencillos Accesibilidad Garantías Fáciles de Acceder Tasa de Interés accesible Buena Atención Otros 27. Necesidad de Servicios Financieros: Remesas Pago de Servicios Otros

FORMULARIO DE INVESTIGACION -SOCIOS COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO "JESUS DEL GRAN POD ER"

Nota: Marque con una X lo que a su criterio crea conveniente

INFORMACION GENERAL

1. Género femenino masculino 2. Edad: años 3. Nivel de educación: Primaria Secundaria Superior Postgrado

4. Lugar de Residencia: ………………………………………… 5. Cuántas personas dependen de Ud.: 6. Actualmente trabaja: si no 7. Tiempo que permanece en su trabajo: años meses 8. Tipo de trabajo: Relación de dependencia Microempresario Ambas

9. Si es microempresario: Mayorista Minorista Servicios Pequeña Industria Artesano 10. Nivel de ingresos familiar promedio (mensual) Menos de 200 USD 201 - 300 USD 301 – 500 USD 501 – 800 USD 801 - 1000 USD Mas 1000 USD 11. Distribución del ingreso familiar: Consumo

Inversión

Pago de deudas

Ahorro

12. Cuánto tiempo es Socio de la Cooperativa JGP? Años Meses 13. En que oficina realiza sus transacciones con frecuencia? Matriz Centro Chambo

203

14. Medio por el cuál conoció la Cooperativa JGP? Familiares Amigos Publicidad Otro 15. Que busca en la Cooperativa JGP? Confianza Buen servicio Tasa de Interés de ahorro alta Fácil acceso a Crédito Cobertura Geográfica Servicios no Financieros INFORMACIÓN DE CRÉDITO EN LA COOPERATIVA JGP 16. Es socio o cliente de otra Entidad Financiera:? Si No 18. Actualmente tiene crédito en la COAC JGP? Si No 19. Tiempo que tardó en tramitar el Crédito: Días Meses 20. Tipo de Crédito ……………………………….. 21. Tuvo inconveniente al acceder al crédito: si no

22. Tipos de Inconvenientes: Trámite engorroso Dificultad en la inspección Deficiente atención del oficial Garantía Comisiones altas Tasa de interés alta Comisiones Altas Tiempo de respuesta lento 23. La calidad de atención le pareció: Excelente Muy buena Buena Regular Mala Pésima 24. En los últimos años ha realizado algún tipo de crédito: Si No 25. En que Entidad realizó el Crédito: …………………………………………................. 26. En que debe mejorar la Cooperativa: ………………………………………………… 27. Necesita otros Servicios Financieros: Remesas Pago de Servicios Otros 28. Recomendaría que se asocien a la Cooperativa JGP? si no

escuela superior politecnica de...

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