estudio ropo junio 2011 d’alessio irol and google inc

Google Confidential and Proprietary 1 1

Estudio ROPO: Investigación Online, Compra Offline

June 2011

Google Confidential and Proprietary 2

3570 encuestas cualicuantitativas online

Diciembre 2010

Chile 556

Perú 559

Ecuador 471

Costa Rica 492

Colombia 484

Puerto Rico 404

República Dominicana 202

Panamá 402

Ficha Técnica


Respuestas Múltiples - % - Total Colombia Chile Costa Rica Ecuador Perú Panamá Puerto

Rico

República

Dominicana

Computadora personal 78 81 78 77 75 73 76 84 84

Conexión a Internet en tu casa 78 83 81 79 72 72 75 83 78

Tarjeta de crédito 32 34 38 37 28 33 27 25 31

Ninguno 11 8 8 10 14 13 15 8 11

¿Tienes…?

Puerto Rico, República Dominicana y Colombia son los que poseen más computadoras personales en su hogar.

Colombia y Puerto Rico: Mayor conexión desde el hogar. Tarjeta de crédito: Ecuador, Panamá y Puerto Rico los que menos las poseen.

Quiénes son


1 Conductas del Usuario en Internet Internet:

8 de cada 10 encuestados se conecta diariamente, en varias ocasiones y en promedio por más de 4 horas.

Multitasking: Realizan 6 actividades promedio por sesión


¿Cuántas veces por semana, habitualmente navegas por la Web, escuchas radio, miras TV, lees diarios o revistas?

- % - Internet

Todos los días (varias veces por día) 80

6 veces por semana 6





1 vez por semana 2

Otra 1

Nunca -

Las mujeres se reconocen más atraídas por la televisión (62% vs. 53% entre los hombres).

Internet: Es el canal que registra mayor habitualidad, independientemente de las características estructurales de los usuarios como la edad o el género. Estaría pasando de ser un complemento a

desplazar la frecuencia de contacto con distintos medios: la TV el más fuerte competidor

TV (no online)

56

13

6

5

4

4

6

1

5

Radio (no online)

39

9

8

7

7

7

13

2

8

Diario/Revista (no online)

36

8

7

9

9

9

14

1

7

Conductas del Usuario en Internet


¿Cuántas horas estimas que navegas por la Web, escuchas radio, miras televisión, lees diarios o revistas en promedio el día que lo haces?

Media – Expresada en horas

Total

Internet 4h 30m

TV (no online) 3h 06m

Radio (no online) 2h 48m

Diarios o revistas (no online) 1h 48m

Media – Expresada en horas Menor de 24 años

Internet 5h 24m

Internet es la actividad a la que dedican mayor tiempo con uniformidad entre países, especialmente en Panamá y con menor impacto en Perú.

Desciende la duración por conexión a medida que aumenta la edad del internauta.

Colombia

4h 30m

3h

2h 42m

2h

Chile

4h 42m

3h

2h 54m

1h 30m

Costa Rica

4h 42m

3h 18m

2h 54m

1h 30m

Ecuador

4h 24m

3h

2h 24m

1h 42m

Perú

4h

2h 54m

2h 48m

1h 54

Panamá

5h 6m

3h 18m

2h 48m

1h 48m

Puerto Rico

4h 36m

3h 30m

3h

2h 6m

República

Dominicana

4h 6m

2h 12m

3h 24m

2h 18m

25 a 34 años 35 a 44 años 45 a 54 años Mayor a 55 años

4h 54m 4h 30m 3h 54m 3h 36m



¿Qué efectúas online en general cuando te conectas a Internet? ¿Cuánto tiempo en promedio le dedicas cada vez que efectúas esa actividad online?

Respuestas Múltiples - % - Efectúa online

Chequeo emails 91 Leo noticias 71 Busco información para mi trabajo/estudio 67

Me conecto con redes sociales /blogs 58 Navego por la web 58 Chateo 58 Busco información para comprar 53 Escucho música 49 Miro videos online 46 Bajo música/videos 45 Me conecto por mi trabajo 38

Multitasking: 6 actividades en promedio en cada sesión. Las actividades tradicionales como chequear emails o leer noticias online están siendo

desplazadas en el tiempo del usuario por el pragmatismo (uso laboral o previo a la compra) o lúdicas.

El tiempo de búsqueda de información antes de la compra es variable entre 30 minutos y 2 horas.

Tiempo promedio en cada actividad - %- Por fila Menos de 30 min.

30 min. a 1 hora

1 a 2 horas

3 a 5 horas

Más de 5 horas

43 27 15 11 4 37 35 18 8 2

11 25 30 26 8

22 24 25 22 7 8 15 27 35 15

23 26 22 21 8 25 29 28 14 4 13 21 26 29 11 22 29 26 18 5 16 25 25 27 7 8 13 22 32 25



¿Cuánto tiempo en promedio le dedicas cada vez que efectúas esa actividad online? Media – Valor expresado en horas

Me conecto por mi trabajo 2h

Navego por la Web 1h 54m Escucho música 1h 42m Busco información para mi trabajo / estudio 1h 36m Bajo música/videos 1h 30m Me conecto con redes sociales/ blogs/ fotologs 1h 24m Chateo 1h 18m Miro videos online 1h 18m Busco información para comprar 1h 12m Chequeo mails 54m Leo noticias 54m Promedio de horas 1h 24m

Actividad online: promedio 1h 24m. La conexión laboral es la que demanda mayor tiempo, pero entre las actividades de ocio

multitasking la música, redes sociales, chateo y visualización de videos online están vinculados.

La lectura de noticias y el chequeo de emails (no laborales) son las actividades que menor tiempo demandan: para informarse rápido y al instante (RSS) o reemplazo por otros (Redes sociales, chat).

Base: De acuerdo a la actividad que hayan indicado realizar.



2 Qué, Dónde y Cómo compran


Promedio de rubros de productos/ servicios que compró: 5

- % - Colombia Chile Costa Rica Ecuador Perú Panamá Puerto

Rico República

Dominicana

Compró 86 89 83 83 87 81 85 75

No compró 14 11 17 17 13 19 15 25

Promedio 5 5 4 5 5 5 5 4

¿Ha comprado alguno de los siguientes productos/servicios en los últimos 6 meses?

Los usuarios de Internet de Colombia, Chile, Costa Rica, Ecuador, Panamá, Perú, Puerto Rico y República Dominicana compraron en promedio 5 rubros de productos/servicios.

República Dominicana mantiene una considerable proporción de compradores entre los que acceden a la Web, pero es el país donde es menor el promedio de rubros comprados y/o contratados.

No compró

15

Compró 85

Qué, Dónde, Cómo


¿Quiénes son los usuarios de Internet que más compraron?

Mayor predisposición a la compra y promedio de rubros a mayor edad, sin diferencias por género y poseedores de tarjeta de crédito.

- % -

Edad Sexo Tarjeta de crédito

Menor de 24 años

Entre 25 y 34 años

Entre 35 y 44 años

Entre 45 y 54 años

Mayor a 55 años Hombre Mujer Tiene

Compró 83 83 84 87 88 85 85 94

No compró 17 17 16 13 12 15 15 6

Promedio 4 5 5 6 6 5 5 7

¿Ha comprado alguno de los siguientes productos/servicios en los últimos 6 meses?

Qué, Dónde, Cómo


Las primeras 5 categorías que compran


Rico

República

Dominicana Teléfonos celulares 53 56 47 54 54 57 50 51 54

Indumentaria 49 54 49 50 46 51 43 52 37

Cds y/o DVDs 39 41 39 32 41 47 36 39 19 Conexión a Internet en el hogar 39 45 36 33 43 38 42 39 31

Computadoras 38 36 35 38 39 41 35 45 39

Los más comprados: equipos y servicios que brindan conexión remota (Celulares, acceso a Internet en el hogar, y equipamiento de computación “móvil”).

También indumentaria y Cds /Dvds.

Los teléfonos celulares: Niveles similares en los distintos países.

Los otros rubros, que le siguen con menor mención de compra, presentan una incidencia homogénea. República Dominicana es el país donde se registra menor poder de compra (con

excepción de los celulares).

Base: Los que compraron algún producto o servicio en los últimos 6 meses.

Qué, Dónde, Cómo


Equipos y servicios para la comunicación remota (Celulares e Internet)


Rico República

Dominicana

Teléfonos celulares 53 56 47 54 54 57 50 51 54

Computadoras (Laptops, Netbooks, iPad, etc.) 38 36 35 38 39 41 35 45 39

Accesorios y periféricos para PC (Impresoras, parlantes) 36 35 37 36 33 37 39 37 25

Planes de contratación de celulares 19 18 24 12 18 22 16 25 2


Rico

República

Dominicana Artículos para el hogar (excepto electrodomésticos)

25 33 27 21 21 23 21 32 23

Electrodomésticos (Heladeras, aire acondicionado, plasmas, etc.)

23 26 25 26 21 24 16 22 16

Equipamiento para el hogar


Qué, Dónde, Cómo


Artículos de uso personal


Rico República

Dominicana Indumentaria (incluyendo zapatos y accesorios)

49 54 49 50 46 51 43 52 37

Medicamentos de venta libre/ para vida saludable 24 29 24 25 21 23 23 26 9

Medicamentos con receta 25 24 28 17 23 31 26 32 14 Artículos de belleza 24 26 28 24 18 19 22 32 17


Rico República

Dominicana Servicios Financieros (Caja de ahorro, cta. Corriente, tarjeta de crédito, etc.)

18 22 15 15 19 21 22 12 8

Seguros 10 13 11 8 8 11 16 8 4

Servicios Financieros


Qué, Dónde, Cómo


Los productos/servicios que compraron en los últimos 6 meses


Rico República

Dominicana

Teléfonos celulares 53 56 47 54 54 57 50 51 54

Indumentaria 49 54 49 50 46 51 43 52 37

Cds y/o DVDs 39 41 39 32 41 47 36 39 19

Conexión a Internet en el hogar 39 45 36 33 43 38 42 39 31

Computadoras 38 36 35 38 39 41 35 45 39

Accesorios y Periféricos para la PC 36 35 37 36 33 37 39 37 25

Libros 32 35 30 28 30 36 32 30 34

Medicamentos con receta 25 24 28 17 23 31 26 32 14

Artículos para el hogar (excepto electrodomésticos) 25 33 27 21 21 23 21 32 23

Artículos de belleza 24 26 28 24 18 19 22 32 17

Medicamentos de venta libre/ para vida saludable 24 29 24 25 21 23 23 26 9

Electrodomésticos 23 26 25 26 21 24 16 22 16

Planes de contratación del servicio de teléfonos celulares 19 18 24 12 18 22 16 25 2

Turismo 18 23 15 22 19 19 9 18 15

Servicios financieros 18 22 15 15 19 21 22 12 8

Automóviles y/o Autopartes/piezas para el automóvil 13 11 12 15 13 7 17 20 16

Artículos para bebés 12 11 13 10 10 11 11 16 13

Seguros 10 13 11 8 8 11 16 8 4

Otros 3 2 3 4 3 2 10 2

BACK


Qué, Dónde, Cómo


¿Dónde fue tu primer contacto/ dónde te enteraste/comenzaste a interesarte por primera vez por...?

Respuestas Múltiples - % - Todos los productos

Lo encontré por Internet 61

Lo vi en TV 51

Amigos / Familiares 46

Lo leí Diarios/ revistas 33

Me lo recomendó un vendedor en la tienda 33

Me enviaron un email 23

Lo escuché por Radio 15

Me llamaron/Me enviaron una carta 12

Internet + Mail 84

8 de cada 10 consultados tuvieron su primer contacto o se interesaron por el producto/servicio que terminaron adquiriendo a través de Internet.


Qué, Dónde, Cómo


¿Puedes indicarme dónde lo viste/ encontraste en Internet?

Respuestas Múltiples - % - Todos los productos

Lo encontré en un buscador 59

Directamente escribo en el website de la marca/tienda 39

Lo vi en una publicidad en banners 30

Me llegó un boletín informativo/ news-letter por mail 27

Lo leí en sites con comentarios expertos / clientes 18

Lo vi en un video online 17

Lo leí en blogs 12

Otros 8

6 de cada 10 de los que terminaron comprando un producto encontrado en Internet se enteró del mismo a través de un buscador.

Base: Los que compraron algún producto o servicio en los últimos 6 meses y encontraron al producto online.

Qué, Dónde, Cómo


¿Qué fue lo último que consultaste online?

Respuestas Múltiples - % - Total

Teléfonos celulares 21

Computadoras (laptops, notebooks, Ipad, etc.) 18

Los productos tecnológicos, equipos electrónicos: Celulares y computadoras representan la consulta online más reciente.

Base: Los que consultaron la última vez online.

Colombia

19

19

Chile

23

14

Costa Rica

27

20

Ecuador

22

22

Perú

24

16

Panamá

19

16

Puerto Rico

8

20

República Dominicana

34

23

Qué, Dónde, Cómo Compran


Y, después, ¿Siguió buscando más información?, ¿Cómo?, ¿Dónde?

Respuestas Múltiples -%- Total

Amigos/familiares 44

Sites de la tienda/ marca por buscador 43

Comercio/Tienda/Local 42 Sites de la tienda o marca 33 Notas/ avisos en el diario/revistas online 28

Videos online 28 Publicidades de la televisión 26

Sites con comentarios de expertos/ usuarios 16

En blogs 13 Otros 2

Promedio de canales 2,8

Base: Los que compraron algún producto o servicio en los últimos 6 meses, encontraron al producto online y siguieron buscando información.

Colombia

45

44

49 32

28

33

28

16

16 2

2,9

Chile

40

49

45 33

27

27

27

14

9 2

2,7

Costa Rica

47

47

40 36

25

30

24

20

14 1

2,8

Ecuador

50

39

31 31

26

24

28

15

14 1

2,6

Perú

45

40

44 25

29

29

30

15

14 2

2,7

Panamá

50

44

49 28

34

30

26

15

13 6

2,9

Puerto Rico

36

39

41 49

30

19

18

20

9 4

2,6


42

46

19 34

23

27

13

17

7 5

2,3

Qué, Dónde, Cómo


Respuestas Múltiples - % - Entre 6 meses y 1 año

Busco sitios con el producto/la URL de la tienda o marca por algún buscador

28

Fui directamente al site/Escribo directamente la dirección (URL) del site de la tienda o marca

18

Tiempo que se conecta a Internet

Cambio de paradigma: Antes el usuario de Internet tenía un camino de aprendizaje en el que iba adquiriendo confianza y se “animaba” a investigar en nuevos canales de

información en la Web. Los tiempos se redujeron, y con pocas excepciones (como las de la tabla siguiente) se recurre a las distintas fuentes online desde el primer contacto


Y, después, ¿Siguió buscando más información?, ¿Cómo?, ¿Dónde?

Entre 1 y 2 años

30

32

Entre 2 y 4 años

40

30

Más de 4 años

47

35

Qué, Dónde, Cómo


¿En qué tipo de sites continuaste la búsqueda?

Los Buscadores forman el núcleo de cualquier búsqueda de información previa a la compra. (8 de cada 10 usuarios de Internet realiza una búsqueda general y 4 de cada 10 específica a través de ellos). Y mencionan un promedio de 6 razones para fundamentar el uso que efectúan de esta

herramienta.

Respuestas Múltiples - % Total

En buscadores 79 Sitios por buscador 39 Fui directamente al site 36 En videos en la Web 24 Comentarios de expertos o usuarios 22

Site de Malls/Shopping 22 Notas/ avisos en el diario/revistas online 18

En blogs 18 Comentarios en Redes Sociales 17

Colombia

80 42 37 32

23

25

19

20

19

Chile

75 48 42 19

23

25

20

14

18

Costa Rica

81 43 39 21

22

25

18

17

18

Ecuador

80 34 32 27

19

19

17

17

17

Perú

80 36 31 28

21

22

20

24

17

Panamá

84 26 27 23

19

17

20

15

13

Puerto Rico

73 40 41 20

27

13

16

16

13

República

Dominicana 80 41 45 12

27

42

13

10

18

Qué, Dónde, Cómo



¿En que te ayudan los buscadores para encontrar lo que te interesa comprar y/o contratar?


Más detalles de los productos y servicios 86

Sitios con información que desconocía 71

Variedad de características de productos 65

Encontrar más marcas 61

Mejor comparación de precios 61

Permite encontrar novedades 60

Puedo efectuar consultas online 55

Facilita leer opiniones de expertos/consumidores 50

En que locales está lo que busco 47

Encontrar los sites del fabricante 47

Promedio 6

Los buscadores son considerados el facilitador de la consulta, y la palabra clave que los caracteriza es su utilidad para lograr una mejor compra: Con más detalles de los productos/servicios( 86%),

más variedad de modelos (65%), más marcas (61%), mayor comparación de precios (61%), nuevos sitios que permiten aportar datos (71%).

Colombia

88

72

70

67

62

67

65

56

48

53

6,5

Chile

87

73

67

67

67

69

55

48

59

43

6,3

Costa Rica

88

79

74

66

70

66

55

60

49

56

6,6

Ecuador

83

65

54

54

55

51

57

46

39

44

5,5

Perú

84

68

63

62

60

64

52

49

44

43

5,9

Panamá

83

69

59

56

53

51

56

47

46

43

5,6

Puerto Rico

85

68

66

55

61

48

42

41

44

42

5,5

República

Dominicana

90

72

62

59

56

61

56

43

46

56

6

Qué, Dónde, Cómo



¿Puedes indicarme cuáles de estos medios te impactaron más en tu decisión de compra cuando estabas averiguando por el último producto/servicio? Pensando en el último producto o servicio que estabas averiguando por Internet, ¿puedes indicarnos en una escala de 1 a 5 (siendo 1= nada útil, y 5 = extremadamente útil), cuánto te ayudaron estos medios en la decisión?

% Múltiple Mayor impacto

Buscadores 53 Comentarios de expertos o usuarios 29 Site/la URL de la tienda o marca 26 Comentarios de amigos/familiares 22 Videos en la Web 17 Comentarios en Redes Sociales 17 Vendedor en la Tienda 15 Notas/ avisos en el diario/revistas 15 Site de Malls/Shoppings 13 Enlaces /links patrocinados 12 Blogs 11 Cartas con promociones 9 Banners 7 Llamados Telefónicos 6

Promedio de utilidad: Respondieron por Medio. Impactaron en su decisión.

Escala 1 a 5 Promedio de utilidad*

4,3 4,2 4,2 4,0 4,1 4,0 4,0 3,9 4,1 3,9 4,0 3,8 3,7 3,7

Qué, Dónde, Cómo


Respuestas Múltiples - % - Hasta 2 años Entre 3 y 4 años Más de 4 años

Promedio de sitios que visita antes de comprar o contratar 3,3 3,7 4,1

Sitios que visita según tiempo de experiencia en Internet

Este promedio no varía en el análisis de cada país que incluye este trabajo.

Una de los valores que provee el acceso a la Web es el poder que confiere a sus usuarios de comparar y elegir de manera independiente.

Están visitando, en promedio, cuatro sitios diferentes y en forma simultánea cuando están en el proceso de compra. Portales, sitios de tiendas, de remates y actualmente hasta de redes

sociales les son útiles para averiguar. La visita a un mayor número de sitios aumenta con la experiencia del usuario.

Qué, Dónde, Cómo


Puedes indícanos si estás utilizando algunos de los sitios de este listado para buscar información por Internet antes de comprar o contratar algo. ¿Cómo llegas usualmente a los mismos?

Respuestas Múltiples - % - Sites que utiliza

Portales 49

Websites de tiendas/comercios 38 Websites de marcas 35 Sitios de remates 34 Redes Sociales 33 Sitios de clasificados 30 Publicidad online 28 Sitios con comentarios de expertos 28 Sitios con comparación de precios 23 Sitios de Videos 22 Websites de cadenas de comercios 21 Sitios con comentarios 21 Blogs 19 Sitios de medios 10

Cómo llegan a los mismos -% - Por fila

Buscadores URL de la web

Está en mis favoritos

Siguiendo links

77 28 22 18

60 41 23 19 58 42 22 15 62 32 26 16 42 33 40 19 58 32 25 18 63 23 17 30 68 21 20 25 63 23 19 27 55 37 26 19 61 33 20 17 72 16 13 30 67 25 21 25 63 27 22 18

Qué, Dónde, Cómo


Compré en la tienda/ local

52

Compré por otros medios

11

Compré por Internet

37

¿Como compraste/contrataste finalmente? - % -

La mitad de los encuestados que consultaron la última vez por Internet compraron offline.

Lo más consultado online y comprado offline en promedio fueron planes de contratación de celulares y electrodomésticos.

Lo más consultado y comprado online fue turismo.

Qué, Dónde, Cómo


¿Como compraste/contrataste finalmente?

- % - En la tienda/ el local

Teléfonos celulares 59 Indumentaria 56 Cds y/o DVDs 64 Conexión a Internet en el hogar 48 Computadoras 54 Accesorios y Periféricos para la PC 57 Libros 51 Medicamentos con receta 60 Artículos para el hogar 37 Artículos de belleza 48 Medicamentos de venta libre 48 Electrodomésticos 69 Planes de servicio de celulares 73 Turismo 26 Servicios financieros 39 Automóviles y/o Autopartes 53 Artículos para bebés 55

Base: Los que consultaron la última vez por Internet. (Se excluyo seguros por tener base reducida)

Por Internet

32 37 26 26 36 40 44 32 40 43 38 24 15 65 52 30 36

Por otros medios

9 7

10 26 10 3 5 8

23 9

14 7

12 9 9

17 9

Qué, Dónde, Cómo


3 Compra y contratación de Productos/Servicios


- % - Total

¿Compró celulares en los últimos 6 meses? 53

La primera vez que lo vio y se interesó fue por Internet*** 49


Compraron celulares offline, previa consulta online 59

Compradores de celulares

Los celulares fueron la estrella de la compra entre usuarios en la última mitad del 2010, alcanzando el 53% de los usuarios de la región.

Internet es el canal que traccionó en mayor medida (49%) la atención para la posterior compra de celulares. Medios masivos tradicionales, como la TV quedan en segundo y tercer lugar.

Impactando con fuerza en Costa Rica y Colombia. El medio online que más les impactó en la decisión de compra fueron los buscadores (52%).

El 59% de quienes compraron celular offline efectuaron previamente la consulta online.

*Base: Los que compraron teléfonos celulares en los últimos 6 meses.

***Suma de “Internet” y Lo recibí por email”

Compra y Contratación de Productos/Servicios


Respuestas Múltiples - % - Colombia

¿Compró celulares en los últimos 6 meses? 56

La primera vez que lo vio y se interesó fue por Internet 57

Lo encontré en un buscador 54 Compraron celulares offline, previa consulta online 62



Chile

47

47

42

61

Costa Rica

54

60

54

47

Ecuador

54

45

58

54

Perú

57

46

49

73

Panamá

50

52

61

56

Puerto Rico

51

33

32

64


54

39

66

45

Mayor presencia de Internet como generador de la atención en Costa Rica y Colombia. Y del buscador como iniciador en República Dominicana y Panamá.

Mayor derivación de consulta online a compra offline en Perú.




¿Donde lo vio por primera vez y se interesó por el producto/Servicio?*



Lo vi en TV 35 Amigos / Familiares 22 Lo leí Diarios/ revistas 16 Me lo recomendó un vendedor en la tienda 13

Me enviaron un email 9 Lo escuché por Radio 6 Me llamaron/ Me enviaron una carta 3

Otros 11

Internet es el medio más importante que genera el primer paso a la compra en Colombia, Costa Rica, Chile, Puerto Rico y República Dominicana, acentuándose en los dos primeros.

En Perú y Panamá es superado por la publicidad masiva en televisión. Mientras que en Ecuador compite estrechamente con la misma.


Colombia

47

36 24 15

13

10 4

4

10

Chile

41

32 22 16

13

6 5

4

14

Costa Rica

52

25 25 14

14

8 5

2

8

Ecuador

37

41 22 11

11

8 8

2

12

Perú

35

41 19 19

15

11 6

4

9

Panamá

40

49 19 15

8

12 8

3

12

Puerto Rico

26

22 25 20

16

7 3

8

10

República

Dominicana

35

34 25 20

11

4 15

19




¿Dónde lo viste por Internet?*


Buscador 52

Site de la marca/tienda 32 Publicidad en banners 22 Newsletter por mail 15 Lo vi en un video online 12 Sites con comentarios expertos / clientes 9

Lo leí en blogs 8 Otros 6

Buscadores es el canal que primero impacta en los compradores de celulares en Colombia, Costa Rica, Ecuador, Perú, Panamá y República Dominicana.

En Chile, Costa Rica y Perú los usuarios se encuentran “más entrenados” en el manejo del e-Commerce y saben cómo escribir directamente el URL de la marca/tienda.

*Base: Los que compraron teléfonos celulares en los últimos 6 meses y lo vieron por primera vez en Internet.

Colombia

54

27 25 13 13

9

7 7

Chile

42

40 23 12 13

10

4 7

Costa Rica

54 38 17 13 9

10

8 7

Ecuador

58

26 17 18 10

11

6 6

Perú

49 36 24 17 11

12

11 5

Panamá

61 20 30 23 20

9

11

Puerto Rico

32 32 21 14 10

6

13 13

República


10




¿Cómo compraste/contrataste finalmente?*

- % - Total

Compré en la tienda/ el local 59

Compré por Internet 32 Compré por otros medios 9

*Base: Compradores de celulares que consultaron online la última vez antes de efectuar la compra.

6 de cada 10 personas que consultaron online por Teléfonos celulares efectuaron la compra en una tienda o local: Internet representa el primer paso para la creación de consumidores

especializados al llegar al punto de venta. La Web parece impactar más para la compra offline en: Perú, Puerto Rico, Colombia y Chile.

Colombia

62

26 12

Chile

61

32 7

Costa Rica

47

45 8

Ecuador

54

33 13

Perú

73

18 9

Panamá

56

33 11

Puerto Rico

64

29 7

República

Dominicana

45

55



- % - Total

¿Compró indumentaria en los últimos 6 meses? 49

La primera vez que vio y se interesó fue por Internet*** 33


Compraron indumentaria offline, previa consulta online 56

Compradores de Indumentaria

Indumentaria representa el segundo rubro más comprado en el último semestre del 2010 por los encuestados. (49%)

Internet comparte el poder de generador de interés (33%) con la TV y comentarios/recomendaciones de amigos y familiares.

El medio online que más impactó han sido en general los buscadores (43%), pero con diferencias entre países (destacándose en Panamá con el 81%, Chile y Ecuador). El 56 % de quienes compraron offline efectuaron previamente la consulta online.

Base: Los que compraron indumentaria en los últimos 6 meses.





¿Compró indumentaria en los últimos 6 meses? 54

La primera vez que vio y se interesó fue por Internet 38

Lo encontré en un buscador 38 Compraron indumentaria offline, previa consulta online

63

*Base: Los que compraron indumentaria en los últimos 6 meses.


Chile

49

31

46

74

Costa Rica

50

40

44

30

Ecuador

46

35

46

52

Perú

51

27

40

39

Panamá

43

27

81

100

Puerto Rico

52

28

25

25


37

48

24

Panamá es el país donde más influye el buscador como primer contacto. El vínculo de consulta online - compra offline se da en Chile y Colombia.




¿Dónde fue tu primer contacto/ donde te enteraste/comenzaste a interesarte por primera vez por...?*



Lo vi en TV 24 Amigos / Familiares 20 Lo leí Diarios/ revistas 18 Me lo recomendó un vendedor en la tienda 16

Me enviaron un email 7 Lo escuché por Radio 5 Me llamaron/Me enviaron una carta 3

Otros 28

En el primer paso de atracción, compiten la búsqueda online, junto a la TV y a las recomendaciones. Internet tiene un peso equivalente a la TV en Chile y Ecuador, mientras

que en Perú, Panamá y República Dominicana la TV gana el espacio más importante (40%). El primer contacto es más importante en Colombia, Costa Rica y Puerto Rico.

*Base: Los que compraron indumentaria en los últimos 6 meses.

Colombia

31

20 21 19

17

8 5

2

28

Chile

26

23 18 18

19

4 5

2

33

Costa Rica

34

25 22 14

19

6 5

2

25

Ecuador

28

27 18 17

15

7 7

3

24

Perú

21

27 23 21

21

7 6

3

24

Panamá

19

38 24 20

15

9 7

6

30

Puerto Rico

23

11 10 17

7

5 2

37

República

Dominicana 34

43 22 30

8

14 8

8

20




¿Puedes indicarme donde lo viste/ encontraste en Internet?*


Buscador 43

Site de la marca/tienda 33 Publicidad en banners 28 Newsletter por mail 17 Video online 13 Sites con comentarios expertos / clientes 12

Blogs 10 Otros 5

*Base: Los que compraron indumentaria en los últimos 6 meses y lo vieron por primera vez por Internet.

Predominio del buscador: Especialmente en Panamá. También en Ecuador, Chile y Costa Rica. En Puerto Rico los usuarios tienden a contactarse directamente con el site de la marca.

En Colombia es pareja la competencia entre el buscador y el sitio de la tienda como medio elegido para el contacto online.

Panamá y Chile: mayor penetración de la publicidad en banners. Panamá y Colombia son los que hacen más uso del Newsletter.

Colombia

38

37 30 24 17

16

12 8

Chile

46

25 36 14 9

17

10 1

Costa Rica

44

39 20 11 10

10

8 3

Ecuador

46

25 23 20 11

14

11 6

Perú

40

25 32 17 13

6

5 2

Panamá

81

28 53 25 33

19

19

Puerto Rico

25

49 9

15 7

5

7 5


24

40 44

24

24 16




¿Cómo compraste finalmente?*

*Base: Compradores de indumentaria que consultaron online la última vez antes de efectuar la compra.

- % - Total



La mitad de los que consultaron online por indumentaria efectuaron la compra en tiendas, excepto Perú y Costa Rica.

Existe una mayor vinculación Online-Offline en Chile y Colombia.

**Base reducida: Menos de 20 casos

Colombia

63

33 3

Chile

74

17 9

Costa Rica

30

65 5

Ecuador

52

42 6

Perú**

39

44 17

Panamá

100

Puerto Rico

25

60 15



% - Total

¿Compró CDs/DVDs en los últimos 6 meses? 39


Lo encontré en Internet en un buscador 48

Compradores de CDs y/o DVD’s

*Base: Usuarios que compraron CDs/DVDs en los últimos 6 meses.

Los CDs/DVDs se encuentran en el tercer lugar de los más comprados en el último semestre del 2010 por los encuestados. (39%)

Internet impulsó de forma importante el primer contacto (42%). Otros medios masivos, como la TV, quedan en segundo lugar, seguido de recomendaciones de conocidos.

El medio online que más les impactó en la decisión de compra fueron los buscadores (48%). El 64% de los compradores offline efectuaron previamente la consulta online





¿Compró CDs/DVDs en los últimos 6 meses? 41




Compradores de CDs y/o DVD’s

**Base reducida: Menos de 20 casos.

Chile

39

44

54

Costa Rica

32

52

51

Ecuador

41

37

53

Perú

47

35

39

Panamá

36

44

45

Puerto Rico

39

31

34


19

66

47**

República Dominicana y Colombia son los países en los que más influyo Internet como primer contacto.



Compradores de CDs y/o DVDs



Lo encontré por Internet 34 Lo vi en TV 24 Amigos / Familiares 19 Lo leí Diarios/ revistas 15 Me lo recomendó un vendedor en la tienda 15

Lo escuché por Radio 12 Me enviaron un email 8 Llamado/ carta 3 Otros 20

Importancia de Internet como medio de contacto en República Dominicana, Costa Rica, Chile y Colombia. Proporción similar de interés desde Internet y TV en Ecuador y Panamá.


Colombia

38 21 21 15

11

9 10 3

25

Chile

38 17 21 11

13

13 6 1

23

Costa Rica

43 26 21 16

15

14 9 3

16

Ecuador

30 29 16 14

15

10 8 2

22

Perú

28 24 24 14

19

14 6 2

19

Panamá

30 30 18 17

17

19 14 5

21

Puerto Rico

28 22 12 16

14

5 3 4

12

República

Dominicana 50 29

42

26 16

13






Buscador 48

Site de la marca/tienda 26 Publicidad en banners 26 Video online 16 Blogs 13 Sites con comentarios expertos / clientes 12

Newsletter por mail 11 Otros 3

*Base: Usuarios que compraron CDs/DVDs y los vieron por primera vez en Internet.

Uso generalizado del buscador por la mitad de los encuestados. En segundo lugar Puerto Rico y Costa Rica se dirigen específicamente

al sitio de la tienda, mientras que en Panamá, Colombia y Perú es relevante detrás de los buscadores la publicidad en banners.

Colombia

51 19 27 18 14

9

18 3

Chile

54 27 14 13 14

12

8

Costa Rica

51 35 22 12 10

13

9 3

Ecuador

53 18 24 13 11

10

10 5

Perú

39 20 28 15 16

17

13 8

Panamá

45 24 51 31 15

13

18

Puerto Rico

34 39 23 23 9

9

2 2




¿Cómo compraste finalmente?*

*Base: Compradores de CDs/DVDs que consultaron online la última vez antes de efectuar la compra.

- % - Total



6 de cada 10 de los que consultaron online la última vez decidieron efectuar su compra en la tienda/local

Perú

73

9 18

Puerto Rico

61

29 10



Contratadores de Conexión a Internet

*Base: Usuarios que contrataron conexión a Internet en los últimos 6 meses.

- % - Total

¿Contrató Conexión a Internet en los últimos 6 meses? 39



Contrató Conexión offline, previa consulta online 48

Conexión a Internet se ubica compartiendo el tercer lugar junto a CDs/DVDs de los más adquiridos en el último semestre del 2010 por los encuestados. (39%)

Internet motivó el primer contacto en un 30%. Pero fue vencida por la masividad de la TV, la cual obtuvo un 46%.

El medio online que más les impactó en la decisión de compra fueron los buscadores (41%), pero seguido de cerca por la publicidad en banners (32%).

El 48% de los compradores offline efectuaron previamente la consulta online





¿Contrató Conexión a Internet en los últimos 6 meses? 45


Lo encontré en un buscador 38 Contrató Conexión offline, previa consulta online 38


*Base: Usuarios que contrataron conexión a Internet en los últimos 6 meses. **Base reducida: Menos de 20 casos.

Chile

36

34

31

45

Costa Rica

33

32

46

17**

Ecuador

43

30

50

27**

Perú

38

33

37

56

Panamá

42

32

49

68

Puerto Rico

39

19

31

52


31

36

50

45**

Ecuador, República Dominicana, Panamá y Costa Rica: Los que más encontraron a través de buscador.

Panamá, el mayor comprador offline luego de consultar online.






Lo vi en TV 46 Lo encontré por Internet 21 Amigos / Familiares 21 Lo leí Diarios/ revistas 13 Me lo recomendó un vendedor en la tienda 10

Me enviaron un email 9 Lo escuché por Radio 6 Llamado/ carta 5 Otros 11

La Web es superada por la TV (46%) como iniciador del contacto para la contratación de servicios de conexión a Internet.

Los que principalmente eligen a la TV como primer contacto para este producto son: Panamá, República Dominicana, Perú, Colombia y Ecuador.

Internet como contacto tiene menor incidencia en Puerto Rico (13%), en el cual influyen más los diarios y revistas.

*Base: Usuarios que contrataron conexión a Internet en los últimos 6 meses.

Colombia

50 23 19 12

10

10 6 6 11

Chile

38 28 19 9

17

6 7 7

12

Costa Rica

45 20 23 13

5

11 7 4

14

Ecuador

48 23 19 10

9

7 6 1 11

Perú

50 20 22 10

13

13 7 8 8

Panamá

54 20 26 17

11

11 6 5

10

Puerto Rico

33 13 21 23

4

6 2 5 9

República


20

10 8

8




¿Puedes indicarme dónde lo viste/ encontraste en Internet?*


Buscador 41

Publicidad en banners 32

Site de la marca/tienda 24

Newsletter por mail 21

Video online 14 Sites con comentarios expertos / clientes 13

Blogs 9

Otros 6

Un 41% lo encontró a través de un buscador: Especialmente en Ecuador, Panamá y Costa Rica. Se destaca en un segundo lugar la influencia de la publicidad a través de banners para la

captación. El newsletter impactó más en Colombia, al igual que los sites de expertos.

*Base: Usuarios que contrataron conexión a Internet en los últimos 6 meses y lo vieron por primera vez en Internet.

Colombia

38

26

26

32

8

24

10

4

Chile

31

31

33

14

12

10

5

5

Costa Rica

46

41

21

18

10

10

13

5

Ecuador

50

26

20

14

10

14

12

2

Perú

37

24

22

27

14

14

8

10

Panamá

49

59

27

27

37

15

15

2

Puerto Rico

31

17

14

24

10

17


50

27

23





*Base: Contratadores de conexión a Internet que consultaron online antes de efectuar la compra.

- % - Total



En Panamá, Perú y Puerto Rico se destaca la compra offline de lo consultado online.

Colombia

38 33 29

Chile

45

36 19

Perú

56

15 29

Panamá

68

5 27

Puerto Rico

52

28 20



Compradores de Computadoras

- % - Total

¿Compró computadoras en los últimos 6 meses? 38



Compraron computadoras offline, previa consulta online 54

Las computadoras (Laptops, Notebooks, iPads, etc…) se ubican en el cuarto lugar de los artículos más comprados por los encuestados en el último semestre del 2010, con el 38%.

Internet motivó el primer contacto en un importante 56%. Dejando en un segundo lugar a la TV. El medio online que más les impactó en la decisión de compra fueron los buscadores (49%),

pero seguido del contacto directo con el site de la marca (31%). El 54% de los compradores offline efectuaron previamente la consulta online.

*Base: Usuarios que compraron computadoras en los últimos 6 meses.





¿Compró computadoras en los últimos 6 meses? 36


Lo encontré en un buscador 44 Compraron computadoras offline, previa consulta online 54

*Base: Usuarios que compraron computadoras en los últimos 6 meses. **Base reducida: Menos de 20 casos


Chile

35

61

46

59

Costa Rica

38

62

59

31

Ecuador

39

60

54

43

Perú

41

51

48

67

Panamá

35

73

40

68

Puerto Rico

45

32

54

72


39

43

29

34

Panamá es el país que más encontró a través de Internet y Costa Rica por buscador. Puerto Rico, Panamá y Perú son los que más compraron offline luego de consultar online.






Internet 44

TV 23

Amigos / Familiares 19 Me lo recomendó un vendedor en la tienda 15

Lo leí Diarios/ revistas 15 Me enviaron un email 12 Lo escuché por Radio 5 Llamado/ carta 2 Otros 12

*Base: Usuarios que compraron computadoras en los últimos 6 meses.

Un 56% (Web + mail) tuvo su primer contacto a través de Internet. Sin embargo, los comerciales masivos en TV son relevantes

especialmente para los encuestados de Panamá y Perú.

Colombia

47

22

21

17

18 14 2 2

10

Chile

52

22

20

15

11 9 4 2

10

Costa Rica

53

19

20

11

13 9 4 1 6

Ecuador

49

21

20

14

15 12 7 2 9

Perú

38

28

20

19

25 13 6 5

12

Panamá

54

34

12

10

15 19 4 5 11

Puerto Rico

24

16

19

19

10 8 6

23

República

Dominicana 33

29

28

15

10 6

19






Buscador 49 Site de la marca/tienda 31 Publicidad en banners 22 Newsletter por mail 15 Video online 13

Sites con comentarios expertos / clientes 12

Blogs 6 Otros 4

El buscador es la principal vía de contacto por Internet, especialmente en Costa Rica, Ecuador y Puerto Rico.

La publicidad en banners impacta más en Panamá y Colombia. En este último país y en Puerto Rico, el newsletter adquiere mayor importancia.

Los comentarios de expertos son tan importantes como la publicidad en banners en Chile. En Panamá y Perú impacta más el contacto a través de videos online.

*Base: Usuarios que compraron computadoras en los últimos 6 meses y la vieron por primera vez online.

Colombia

44 27 27 25 14

7

10 6

Chile

46 38 21 12 9

18

5 4

Costa Rica

59 28 19 7 8

10

5 5

Ecuador

54 34 21 12 4

14

2 3

Perú

48 28 24 17 21

14

12 6

Panamá

40 40 31 13 25

8

9

Puerto Rico

54 8

16 32 16

6

6

República

Dominicana 29 44

12

29





*Base: Usuarios que compraron computadoras y consultaron online la última vez.

- % - Total



En todos los países hay homogeneidad en la preferencia por la compra offline luego de la consulta online, con excepción de Costa Rica, dónde se prefiere seguir la transacción en la Web.

Colombia

54

40 6

Chile

59

37 4

Costa Rica

31

60 9

Ecuador

43

38 19

Perú

67

17 16

Panamá

68

29 3

Puerto Rico

72

23 5


34

34 32



Compradores de Accesorios y Periféricos para la PC

- % - Total

¿Compró accesorios en los últimos 6 meses? 36



Compraron accesorios offline, previa consulta online 57

Los accesorios y periféricos para la PC son el quinto producto más comprado por los consultados en los últimos 6 meses.

Internet cumple un papel importante en su contacto, logrando un general de 54% que se intereso por primera vez en accesorios encontrados por ese medio. Obtiene una importante ventaja frente a la equiparación del segundo puesto: Igualan diarios y revistas, vendedores,

TV y recomendaciones familiares. El medio online que más les impactó fueron los buscadores (49%). Mayormente en Costa Rica.

El 57% de quienes compraron offline efectuaron previamente la consulta online.

*Base: Usuarios que compraron accesorios para PC en los últimos 6 meses.





¿Compró accesorios en los últimos 6 meses? 35



Compraron accesorios offline, previa consulta online 60



Chile

37

53

52

46**

Costa Rica

36

60

61

35

Ecuador

33

60

54

68

Perú

37

50

51

75**

Panamá

39

61

41

87

Puerto Rico

37

44

40


25

47

42

Puerto Rico es el que menos ha encontrado por Internet y buscador este producto. Panamá es el que más lo ha comprado offline luego de consultarlo online.







Lo encontré por Internet 46 Lo leí Diarios/ revistas 18 Me lo recomendó un vendedor en la tienda 18

Lo vi en TV 18 Amigos / Familiares 16 Me enviaron un email 9 Lo escuché por Radio 4 Llamado/ Carta 1 Otros 14


El contacto por Internet alcanza el 55% si se considera también la vinculación por email. Se presenta heterogeneidad respecto al segundo puesto, una multiplicidad de canales convergen:

Diarios y revistas, recomendaciones de vendedores, amigos y familiares y la TV. Los medios gráficos tienen mayor penetración en Colombia y Panamá.

La TV tiene un gran impacto en Panamá.

Colombia

46 24

17

15 20 8 4 2

18

Chile

49 15

18

13 17 4 3 1

17

Costa Rica

51 12

16

17 19 9 5

13

Ecuador

50 16

21

17 16 10 8 2

14

Perú

40 20

24

18 18 10 4 3

14

Panamá

52 29

14

30 8 9 5 2 9

Puerto Rico

32 16

13

13 11 12 1

16

República

Dominicana 39

24

18

8

12






En un buscador 49 Website de la marca/tienda 38 Publicidad en banners 21 Newsletter por mail 16 Sites con comentarios de expertos / clientes 13

Lo vi en un video online 11 Lo leí en blogs 8 Otros 5

*Base: Usuarios que compraron accesorios para PC en los últimos 6 meses y los vieron por primera vez online.

Costa Rica, Ecuador, Chile y Perú son los países que más se vincularon con el producto a través de un buscador.

En Colombia se encuentra emparejado con la publicidad en banners. En Puerto Rico, Panamá, Chile y República Dominicana impacta el contacto directo,

sin intermediarios con el comercio. En Puerto Rico influye la comunicación por newsletters y en Ecuador los sitios con comentarios.

Colombia

40 33 38 16

13

13 13 3

Chile

52 44 21 9

15

9 2 6

Costa Rica

61 29 17 18

12

12 8 7

Ecuador

54 24 21 11

21

7 4 3

Perú

51 36 24 13

16

11 6 6

Panamá

41 46 25 18

8

23 8 4

Puerto Rico

40 48

38

10

6 19 2


42 79




¿Como compraste/contrataste finalmente?*

- % - Total

Compré en la tienda/ el local 57 Compré por Internet 40 Compré por otros medios 3


Costa Rica prefiere concretar online la búsqueda que ya comenzó por ese canal. Panamá, Perú y Ecuador, en cambio, optan por tornar en compra offline una búsqueda online.

*Base: Usuarios que compraron accesorios y consultaron online la última vez.

Colombia

60 30 10

Chile

46 46 8

Costa Rica

35 61 4

Ecuador

68 27 5

Perú

75 25

Panamá**

87 13



Compradores de Libros

- % - Total

¿Compró libros en los últimos 6 meses? 32



Compraron libros offline, previa consulta online 51

Los libros se ubican en el sexto lugar de los productos más comprados por los encuestados en el último semestre de 2010. (32%)

Internet es el más elegido como contacto introductorio al producto (49%). En segundo lugar aparecen las recomendaciones de amigos y familiares,

remarcando la importancia del “boca a boca”. El medio online que más les impactó fueron los buscadores (53%). Mayormente en Panamá.

El 51% de quienes compraron offline efectuaron previamente la consulta online.

*Base: Usuarios que compraron libros en los últimos 6 meses.



Google Confidential and Proprietary 60 **Base reducida: Menos de 20 casos


¿Compró libros en los últimos 6 meses? 35



Compraron libros offline, previa consulta online 50



Chile

30

43

65

48

Costa Rica

28

49

55

40**

Ecuador

30

47

46

87**

Perú

36

45

51

68

Panamá

32

52

72

71**

Puerto Rico

30

58

36

13


34

62

26

Puerto Rico es el que más lo encontró por Internet, mientras que Panamá y Chile destacan su encuentro por buscador.






Lo encontré por Internet 38 Amigos / Familiares 23 Lo leí Diarios/ revistas 20 Lo vi en TV 16 Me enviaron un email 11 Me lo recomendó un vendedor en la tienda 10

Lo escuché por Radio 6 Llamado/ Carta 3 Otros 21


En la suma de Internet y recepción por mail, da como contacto a través de la Web un 49%. Destacan: Costa Rica y República Dominicana, aunque se presentan resultados

homogéneos en la preferencia. En segundo lugar aparecen las recomendaciones de amigos y familiares (23%,

acentuándose en Chile - 28%). En Panamá destaca la TV con el 26%.

Colombia

36 23 25 16 12

12

10 3

24

Chile

38 28 15 14 5

10

5 1

21

Costa Rica

43 24 12 18 6

9

3 2

23

Ecuador

35 21 19 18 12

9

4 2

21

Perú

35 23 24 19 9

15

5 2

20

Panamá

39 22 25 26 13

12

11 5

20

Puerto Rico

39 16 19 3

19

1

4

19

República

Dominicana 44 24 7

18

7

16 15






En un buscador 53 Website de la marca/tienda 23 Publicidad en banners 21 Newsletter por mail 20 Lo leí en blogs 15 Sites con comentarios expertos / clientes 13

Video online 12 Otros 5

El buscador se desprende como principal medio de contacto en la Web para la adquisición de libros (53%). Encabezado por Panamá, Chile y Colombia.

Panamá es el país que más contactos online manifiesta tener con este producto. La comunicación por newsletter tiene impacto en Panamá, Puerto Rico y Colombia.

Aunque aparece en el quinto lugar, la comunicación 2.0 toma importancia a través de blogs en Panamá, Perú y Colombia.

*Base: Usuarios que compraron libros en los últimos 6 meses y los vieron por primera vez online.

Colombia

60 23 24 23 18

11

16 2

Chile

65 23 12 19 12

12

7 5

Costa Rica

55 29 10 14 10

12

14 5

Ecuador

46 15 19 21 13

10

8 4

Perú

51 13 16 19 21

18

10 10

Panamá

72 26 37 26 26

20

22 4

Puerto Rico

36 27 20 25 9

9

9 2

República

Dominicana 26 36 40

14 10





- % - Total


** Base reducida: Menos de 20 casos

El 51% de los que consultaron online eligen comprar libros en la tienda, la tendencia se mantiene con la excepción de Chile, Costa Rica y Puerto Rico.

*Base: Usuarios que compraron libros y consultaron online la última vez.

Colombia

50 42 8

Chile

48 48 4

Costa Rica**

40 53 7

Ecuador**

87 7 6

Perú

68

24

8

Panamá**

71 29

Puerto Rico

13 87



Compradores de Medicamentos con Receta

- % - Total

¿Compró medicamentos con receta en los últimos 6 meses? 25



Los medicamentos con receta ocupan el séptimo lugar de los artículos que más indicaron haber comprado los encuestados en el último semestre de 2010. (25%)

Internet como medio iniciador de contacto ocupa un lugar relegado, ya que la primera conexión se da por otros medios que no incluyen los informales expuestos.

Dentro de los que iniciaron el contacto online, los buscadores ocupan el primer lugar (47%), seguidos de cerca por la publicidad en banners.

El 60% de los encuestados que consultaron online la última vez, ha decidido efectuar la compra en tienda.**

*Base: Usuarios que compraron medicamentos con receta en los últimos 6 meses. **Base reducida por país de dónde realizaron la compra (no del total expresado): Menos de 20 casos





¿Compró medicamentos con receta en los últimos 6 meses?

24

La primera vez que lo vio y se interesó fue por Internet

13**

Lo encontré en Internet en un buscador 55**

*Base: Usuarios que compraron medicamentos con receta en los últimos 6 meses.


Chile

28

8**

75**

Costa Rica

17

10**

43**

Ecuador

23

13**

30**

Perú

31

11**

47**

Panamá

26

21**

38**

Puerto Rico

32

10**

50**


14

18**

Medicamentos con receta es lógicamente un producto con menor búsqueda por Internet. Sin embargo, 1 de cada 10 usuarios ya se interesa por estos medicamentos a través de la

Web.






Amigos / Familiares 12 Lo vi en TV 10 Me lo recomendó un empleado en la farmacia 9

Lo encontré por Internet 8 Lo leí Diarios/ revistas 6 Lo escuché por Radio 4 Me enviaron un email 4 Llamado / Carta 3 Otros 63

El primer contacto de medicamentos con receta se da a través de un profesional. Sin embargo, entre los que indicaron que si lo hacían por otros canales, a partir de la suma de las opciones “Lo encontré en Internet” y “Me enviaron un email” se puede alcanzar un

porcentaje similar a las recomendaciones familiares o la masividad de la TV.

*Base: Usuarios que compraron medicamentos con receta en los últimos 6 meses

Colombia

18 8

10

8 7 9 5 3

62

Chile

10 5

7

7 2 1 1 2

75

Costa Rica

8 9

8

8 5 3 2 5

62

Ecuador

14 23

10

8 8 5 5 3

56

Perú

16 11

15

9 5 4 2 3

49

Panamá

20 14

11

10 10 9

12 7

63

Puerto Rico

3 3

8 7 3 2 3

71





** Base reducida: Menor a 20 casos.


Lo encontré en un buscador 47 Publicidad en banners 34 Directamente escribo en el website de la marca/tienda 29

Sites con comentarios expertos / clientes 19

Newsletter por mail 19 Lo vi en un video online 16 Lo leí en blogs 13 Otros 2

El uso del buscador y banners son vías de contacto para este producto en la Web. Recién en el tercer lugar aparece el contacto directo con el sitio de la empresa, por lo que incluso

en la formalidad de este tipo de producto se pude contactar a través de la intermediación de herramientas online.

*Base: Usuarios que compraron libros en los últimos 6 meses y los vieron por primera vez online.

Colombia ** 55 27

45

18

36 18 27 9

Chile **

75 17

17

8

8 17

Costa Rica **

43 29

29

14

14

Ecuador **

30 40

10

20

20 10

10

Perú **

47 7

33

13

13 13 7

Panamá**

38 63

63

50

38 38 38

Puerto Rico**

50 33

8

8



Compradores de Artículos para el Hogar (Excepto Electrodomésticos)

**Base reducida por país de dónde realizaron la compra (no del total expresado): Menos de 20 casos

- % -* Total

¿Compró artículos para el hogar en los últimos 6 meses? 25



Los artículos para el hogar ocupan el séptimo lugar (junto a medicamentos con receta) de los más comprados por los encuestados en el último semestre de 2010.

Internet como iniciador del contacto se ocupa en el primer lugar (34%), pero seguido por la TV (29%). Dentro de los que iniciaron el contacto online, los buscadores ocupan el primer lugar

(50%). La segunda opción elegida es el contacto directo con el sitio de la empresa (31%). El 37% de los encuestados que consultaron online la última vez, ha decidido efectuar la

compra en tienda.**

*Base: Usuarios que compraron artículos para el hogar en los últimos 6 meses.





¿Compró artículos para el hogar en los últimos 6 meses?

33





Chile

27

44

41

Costa Rica

21

47

64

Ecuador

21

29

52

Perú

23

26

27

Panamá

21

28

53**

Puerto Rico

32

24

59


23

34

69**

Chile y Costa Rica son los que más encontraron el producto a través de Internet y Costa Rica, junto a República Dominicana, por medio de un buscador.






Lo vi en TV 29 Lo encontré por Internet 28 Lo leí Diarios/ revistas 19 Me lo recomendó un vendedor en la tienda 16

Amigos / Familiares 16 Lo escuché por Radio 7 Me enviaron un email 6 Llamado/ Carta 3 Otros 22

Con la incorporación de los valores obtenidos por la opción “Me enviaron un email”, Internet se ubica en el primer lugar del iniciador de contacto para artículos para el hogar,

con un 34%. Especialmente en Chile y Costa Rica, la Web toma mayor importancia. Cercano se encuentra la TV, y en menor medida la presencia de los diferentes medios.

En Ecuador, Perú y Panamá se acentúa este medio. En Chile, Costa Rica y Ecuador, los medios gráficos tienen menor presencia.


Colombia

27 32 23

19

20 6 6 2

22

Chile

19 40 14

13

12 5 5 5

23

Costa Rica

30 42 12

18

18 8 5 3

24

Ecuador

37 22 14

13

15 5 7 4

19

Perú

35 19 24

18

19 5 7 6

22

Panamá

50 17 22

22

19 15 10 7

24

Puerto Rico

18 19 23

12

12 4 5

25

República

Dominicana 34 34 19

13

11

9





** Base reducida: Menor a 20 casos.


En un buscador 50 Site de la marca/tienda 31 Publicidad en banners 24 Lo vi en un video online 15 Newsletter por mail 13 Sites con comentarios expertos / clientes 11


El buscador es la opción primordial en el contacto online de artículos para el hogar. Sin embargo, el sitio de la empresa toma mayor importancia como alternativa directa para Chile.

En Colombia la publicidad en banners capta mayor atención.

*Base: Usuarios que compraron artículos para el hogar en los últimos 6 meses y los vieron por primera vez online.

Colombia

52 28 36 18 18

14

14 6

Chile

41 44 17 6 11

2

4 2

Costa Rica

64 15 18 13 5

8

8

Ecuador

52 15 19 11 15

15

4 7

Perú

27 31 23 19 12

12

8 4

Puerto Rico

59 31 10 10 10

14



Compradores de Artículos de Belleza

- % - Total

¿Compró artículos de belleza en los últimos 6 meses? 24



Los artículos de belleza ocupan el octavo lugar de los productos más comprados por los encuestados en el último semestre de 2010. (24%)

Internet como iniciador del contacto ocupa el primer lugar, producto de la suma del contacto a través del mail (32%), pero seguido por la TV (29%).

Los buscadores ocupan el primer lugar del encuentro del producto de forma online, seguido del contacto directo con el sitio de la empresa y las publicidades en banners.

El 48% de los encuestados que consultaron online la última vez, ha decidido efectuar la compra en tienda**


*Base: Usuarios que compraron artículos de belleza en los últimos 6 meses.





¿Compró artículos de belleza en los últimos 6 meses? 26





Chile

28

33

47

Costa Rica

24

31

53

Ecuador

18

32

46

Perú

19

28

50

Panamá

22

45

70

Puerto Rico

32

25

42


17

12

Panamá, Costa Rica y Perú son los países que más encuentran a través de buscador






Lo vi en TV 29 Lo encontré por Internet 25 Lo leí Diarios/ revistas 20 Amigos / Familiares 19 Me lo recomendó un vendedor en la tienda 16

Me enviaron un email 7 Lo escuché por Radio 6 Llamado/ Carta 3 Otros 25

Aunque Internet en la sumatoria de opciones de “Lo encontré por Internet” y “Me enviaron un email” supera a la TV en el primer lugar, este medio divide la atención brindada a la

Web y la supera en los casos de Ecuador, Panamá y República Dominicana.


Colombia

26 27 22 22

15

7 5 4

26

Chile

30 28 29 17

17

4 8 1

24

Costa Rica

27 29 14 23

13

2 3 3

26

Ecuador

39 26 23 13

13

6 5 4

25

Perú

25 22 20 22

17

6 7 6

18

Panamá

40 29 26 26

21

16 17 7

28

Puerto Rico

18 15 8

12

18

9

31

República


18






En un buscador 51 Website de la marca/tienda 30 Publicidad en banners 29 Newsletter por mail 24 Lo vi en un video online 20 Sites con comentarios expertos / clientes 13


*Base: Usuarios que compraron artículos de belleza en los últimos 6 meses y los vieron por primera vez online.

El buscador tiene primacía, intermediando y dejando en un segundo lugar el contacto directo con el sitio de la empresa (el cuál tiene importancia en Costa

Rica) y la publicidad en banners (destacándose en Panamá y Colombia). La Web 2.0 se hace presente a través del 20% que dijo haberse puesto en contacto

a través de videos online, una tendencia que resalta en Panamá y Colombia y el 10% que comenta haberlo leído en blogs.

Colombia

44 28 38 31 28

9

13 9

Chile

47 32 29 21 16

16

11

Costa Rica

53 43 10 3

10

10

3

Ecuador

46 27 15 15 8

12

4

Perú

50 32 23 23 14

14

9

Panamá

70 23 70 43 50

30

23

Puerto Rico

42 31 12 31 12

15



Compradores de Medicamentos de Venta Libre/Para una vida saludable

- % - Total

¿Compró medicamentos de venta libre en los últimos 6 meses? 24



Los medicamentos de venta libre/ para una vida saludable ocupan el octavo lugar (junto a los artículos de belleza) de los productos más comprados por

los encuestados en el último semestre de 2010. (24%) Internet se encuentra a igual nivel en el primer lugar de iniciador de contacto

que las recomendaciones de amigos y familiares, con un 26%. Dentro de la exploración online, los buscadores están primero, con un 49%. El 48% de los encuestados que consultaron online la última vez, ha decidido

efectuar la compra en tienda**.

*Base: Usuarios que compraron medicamentos de venta libre en los últimos 6 meses. **Base reducida por país de dónde realizaron la compra (no del total expresado): Menos de 20 casos





¿Compró medicamentos de venta libre en los últimos 6 meses?

29



*Base: Usuarios que compraron medicamentos de venta libre en los últimos 6 meses.


Chile

24

33

49

Costa Rica

25

20

48

Ecuador

21

20

73

Perú

23

22

52

Panamá

23

41

55

Puerto Rico

26

24

42


9**

26**

**

Ecuador y Panamá son los países que más encontraron el producto a través de un buscador.






Amigos / Familiares 26 Lo encontré por Internet 22 Lo vi en TV 21 Lo recomendó empleado en farmacia/tienda 16

Lo leí Diarios/ revistas 13 Lo escuché por Radio 7 Me enviaron un email 4 Llamado/ carta 2 Otros 28


Las recomendaciones de amigos y familiares se encuentran a la par de Internet (como resultado de la suma de “Lo encontré por Internet” y “Me enviaron un email”) como lugar del primer contacto.

Se ubica en un mismo lugar de cotidianidad y confianza para un producto de este estilo.

*Base: Usuarios que compraron medicamentos de venta libre en los últimos 6 meses.

Colombia

31 24 21

21

13 6 5 2

23

Chile

25 27 12

14

14 6 6 2

31

Costa Rica

24 17 16

21

12 8 2 1

28

Ecuador

22 16 35

14

18 7 4 3

26

Perú

31 18 24

16

14 8 4 2

25

Panamá

33 32 25

14

12 20 10 7

35

Puerto Rico

12 24 15

12

10

0

33

República

Dominicana** 47 26 26





En un buscador 49 Publicidad en banners 23 Newsletter por mail 23 Website de la marca/tienda 22 Sites con comentarios expertos / clientes 18


El buscador es la herramienta online más utilizada . Se ubican en igual posicionamiento: La publicidad por banners, el

website de la marca, los sitios con comentarios de expertos. La Web 2.0 suma alrededor de un 29% (considerando los videos online

y los blogs). Con mayor impacto en Panamá, Colombia y Perú.

*Base: Usuarios que compraron medicamentos de venta libre en los últimos 6 meses y los vieron por primera vez online.


Colombia

42 27 24 18

9

24 18 6

Chile

49 20 23 17

11

6 9

Costa Rica

48 10 24 10

5

14 5

Ecuador**

73 33 7

13

20

7 7

Perú

52 26 17 17

22

22 22 4

Panamá

55 32 26 39

58

45 23

Puerto Rico

42 4

33 38



Compradores de Electrodomésticos (heladeras, aire acondicionado, plasmas, etc.)

- % - Total

¿Compró electrodomésticos en los últimos 6 meses? 23



Los electrodomésticos se encuentran en el noveno lugar de los artículos más comprados por los encuestados en la última mitad del 2010. (23%)

Internet es el medio por el cuál suelen efectuar el primer contacto 38%, aunque con una estrecha diferencia, se encuentra la TV en un segundo lugar con el

32%. En la exploración online, los buscadores tienen el liderazgo. El contacto directo

con el sitio de la empresa es menos frecuente (36%) El 69% de los encuestados que consultaron online la última vez, ha decidido

efectuar la compra en tienda.**


*Base: Usuarios que compraron electrodomésticos en los últimos 6 meses





¿Compró electrodomésticos en los últimos 6 meses? 26




*Base: Usuarios que compraron electrodomésticos en los últimos 6 meses.

Chile

25

49

39

Costa Rica

26

46

60

Ecuador

21

32

50

Perú

24

30

38

Panamá

16

50

44

Puerto Rico

22

15


16

50

31**

Costa Rica y Colombia: los de mayor contacto a través de buscadores. Chile, Perú y República Dominicana, los de menor.






Lo vi en TV 32 Lo encontré por Internet 31 Lo leí Diarios/ revistas 21 Me lo recomendó un vendedor en la tienda 18

Amigos / Familiares 13 Me enviaron un email 7 Lo escuché por Radio 6 Llamado/ carta 4 Otros 16

Internet ocupa el primer lugar de generador del contacto en el caso de electrodomésticos. (Internet + email: 38%). Se destaca en Chile, Costa Rica y Colombia.

La TV impacta de gran manera también, especialmente en Panamá, Colombia, Ecuador, Perú y Chile.

*Base: Usuarios que compraron electrodomésticos en los últimos 6 meses.

Colombia

37 36 21

18

13 7 7 2

20

Chile

34 41 17

17

14 7 4 1

14

Costa Rica

28 40 20

17

13 6 6 2

12

Ecuador

37 28 16

13

19 4 6 2

15

Perú

32 25 26

25

14 5 7 9

12

Panamá

44 32 36

12

11 18 14 9

26

Puerto Rico

22 8

22

22

7 7

16


19 31

19 16 19 16






En un buscador 45 Website de la marca/tienda 36 Publicidad en banners 25 Newsletter por mail 18 Sites con comentarios expertos / clientes 15

Lo vi en un video online 14 Lo leí en blogs 8 Otros 4 Web 2.0 (Videos + blogs) 23

El buscador se encuentra en el primer lugar de las herramientas que utilizan los compradores de electrodomésticos en Internet.

Sin embargo, el sitio de la empresa se establece en un segundo lugar, destacándose la evaluación en República Dominicana, Chile y Puerto Rico

La Web 2.0 tiene gran impacto en Panamá, Colombia y Perú.

*Base: Usuarios que compraron electrodomésticos en los últimos 6 meses y los vieron por primera vez online.


Colombia

52 33 36 26

14

19 14 2

33

Chile

39 46 18 7

16

7

5 7

Costa Rica

60 25 10 13

8

15 6 2

21

Ecuador

50 29 21 11

11

11

4 11

Perú

38 32 24 12

21

12 18

29

Panamá

44 36 48 44

40

44 24 16 68

Puerto Rico

46 31 23

República

Dominicana** 31 63 38 31



Contratadores de Planes de Servicio de Teléfonos Celulares

- % - Total

¿Compró planes de servicio de teléfonos celulares en los últimos 6 meses? 19



Los planes de servicio de teléfonos celulares se encuentran en el décimo lugar de los artículos más comprados por los encuestados en la última mitad del 2010. (19%)

A pesar de que a través de la suma de Internet y recepción por mail, la Web alcanza un 34% en el primer contacto, comparte su posición con la TV, la cual representa un 30%. La oposición de la intermediación del buscador y el contacto directo con el sitio de la

empresa se encuentran equiparados con un 37% y 35% respectivamente. El 73% de los encuestados que consultaron online la última vez, ha decidido efectuar

la compra en tienda.**


*Base: Usuarios que compraron planes de celular en los últimos 6 meses.





¿Compró planes de servicio de teléfonos celulares en los últimos 6 meses? 18





Chile

24

47

30

Costa Rica

12

39

45**

Ecuador

18

21

47**

Perú

22

36

32

Panamá

16

35

47**

Puerto Rico

25

22

29

Chile es el que mayormente se contacto con este producto por Internet, pero menos por buscadores, lo que sí hizo Colombia.






Lo vi en TV 30 Lo encontré por Internet 24 Me lo recomendó un vendedor en la tienda 17

Amigos / Familiares 15 Lo leí Diarios/ revistas 13 Llamado/ carta 13 Me enviaron un email 10 Lo escuché por Radio 7 Otros 15


A pesar de que en la sumatoria de Internet y email se obtiene un 34%, posicionando a la Web en el primer lugar (especialmente en Chile), la TV se presenta como una

segunda opción cercana y con influencia en Costa Rica y Panamá. El contacto directo con vendedores se destaca en Colombia.

El envío de comunicación directa vía carta es resaltado en Perú

Colombia

33 27

25

11 18 11 9 8

12

Chile

24 31

16

14 10 15 15 5

15

Costa Rica

46 34

14

12 19 2 5 8

19

Ecuador

33 12

12

17 7

15 9 8

17

Perú

29 26

18

11 10 22 10 9

14

Panamá

42 22

18

22 17 8

14 3

14

Puerto Rico

22 15

20

22 17 6 7 4

13




¿Puedes indicarme dónde lo viste/ encontraste en Internet?*


En un buscador 37 Website de la marca/tienda 35 Publicidad en banners 25 Newsletter por mail 19 Lo vi en un video online 17 Sites con comentarios expertos / clientes 14


Los extremos de la intermediación del buscador y el contacto directo con el sitio de la tienda se disputan el primer lugar de los medios online donde

más se encuentran los planes de servicio de teléfonos celulares. En Colombia es donde más se expresa esta polaridad, con valores

elevados para ambas herramientas.

*Base: Usuarios que contrataron planes de celulares en los últimos 6 meses y los vieron por primera vez online.


Colombia

52 43 26 22 17

22

13 9

Chile

30 36 21 19 9

13

4 4

Costa Rica**

45 30 55

20

20

10

Ecuador ** 47 20 20 20 27

13

7 7

Perú

32 38 16 24 8

5

5 5

Panamá ** 47 32 47 37 26

32

11

Puerto Rico

29 24 5

10 33



Contratadores de Turismo

- % - Total

¿Contrató turismo en los últimos 6 meses? 18



Contrataron turismo offline, previa consulta online 26

La contratación de turismo se encuentra en el décimo primer lugar de los artículos más comprados por los encuestados en la última mitad del 2010. (18%)

Internet juega un papel fundamental en la generación de contacto, alcanzando un 65% y con presencia de la comunicación directa vía email.

El buscador se destaca como principal herramienta online del encuentro con el producto en un 52%.

La vinculación de consulta online y compra offline es del 26%.

*Base: Usuarios que contrataron turismo en los últimos 6 meses.







Lo encontré en un buscador 57 Contrataron turismo offline, previa consulta online 26



Chile

15

75

42

25

Costa Rica

22

64

66

24

Ecuador

19

56

46

25**

Perú

19

60

54

45

Panamá

9

87

41

23**

Puerto Rico

18

53

50

15


15

93

38

**

República Dominicana, Panamá y Chile son los que más se interesaron por el producto a través de Internet y Chile por medio del buscador.

Respecto a la consulta online y compra offline, Perú es el de mayor porcentaje.







Lo encontré por Internet 49 Lo vi en TV 21 Amigos / Familiares 19 Me enviaron un email 16 Lo leí Diarios/ revistas 12 Me lo recomendó un vendedor en la tienda 6

Lo escuché por Radio 5 Me llamaron/Me enviaron una carta 5

Otros 18

Internet se expresa como el medio principal del primer contacto. El marketing directo del envío de correo electrónico juega un papel importante, especialmente en Panamá.

La TV resalta en países como Ecuador, Panamá y Perú.


Colombia

50 21 23 18 17

9

9

5

20

Chile

54 14 14 20 8

6

3

1

15

Costa Rica

55 19 17 9

13

6

4

3

19

Ecuador

36 30 22 19 11

2

8

6

22

Perú

46 27 23 14 16

6

5

8

13

Panamá

63 29 24 24 8

5

5

8

18

Puerto Rico

38 7 11 15 11

5

1

22

República

Dominicana** 80 13 20 13

20






En un buscador 52 Site de la marca/tienda 29 Newsletter por mail 23 Publicidad en banners 21 Lo vi en un video online 13 Sites con comentarios expertos / clientes 12


*Base: Usuarios que contrataron turismo en los últimos 6 meses y los vieron por primera vez online.

En el caso de turismo, el buscador se convierte en la primera herramienta online de acceso, especialmente en Costa Rica, Colombia y Perú.

El contacto directo hacía el sitio de la empresa o la recepción de un newsletter se ubican con un emparentado nivel de importancia secundaria.

La publicidad en banners impacta en Perú y Panamá

Colombia

57 30 29 23 20

11

14 9

Chile

42 33 23 15 12

4

4 2

Costa Rica

66 18 16 16 6

10

3 2

Ecuador

46 27 24 20 12

20

10 5

Perú

54 31 25 33 17

8

10 2

Panamá

41 19 19 44 11

41

7

Puerto Rico

50 36 17 11 8


40 60 40

20

20





- % - Total



*Base: Usuarios que contrataron turismo y consultaron online la última vez.

Turismo es el tipo de servicio cuya consulta suele comenzar online y concretarse dentro del mismo medio.

Se manifiesta una tendencia homogénea por país, con excepción de Perú.

Colombia

26 67 7

Chile

25 61 14

Costa Rica

24 76

Ecuador**

25 50 25

Perú

45 41 14

Panamá**

23 62 15

Puerto Rico

15 85



Contratadores de Servicios Financieros

- % - Total

¿Contrató servicios financieros en los últimos 6 meses? 18



La contratación de servicios financieros se encuentra en el décimo primer lugar (junto a turismo) de los artículos más comprados por los encuestados en la última mitad del 2010. (18%)

Internet ocupa un lugar importante como generador del contacto, alcanzando un 41%, destacándose en Chile.

El buscador resalta como la herramienta de acceso predilecta en un 42%. La vinculación de consulta online y compra offline es del 39%**


*Base: Usuarios que contrataron servicios financieros en los últimos 6 meses.





¿Contrató servicios financieros en los últimos 6 meses?

22





Chile

15

54

34

Costa Rica

15

49

70

Ecuador

19

31

25

Perú

21

37

38

Panamá

22

39

43

Puerto Rico

12

18

33**

República

Dominicana**

8**

76**

50**

Chile y República Dominicana son los países en los que más se generó contacto a través de Internet. En el caso del buscador, fue mayormente en Costa Rica.






Lo vi en TV 27 Lo encontré por Internet 26 Amigos / Familiares 17 Me enviaron un email 15 Lo leí Diarios/ revistas 14 Me lo recomendó un empleado en el banco 12

Llamado/ carta 11 Lo escuché por Radio 6 Otros 24


Considerando las opciones de “Lo encontré por Internet” y “Me enviaron un email”, se alcanza un valor general de 41%, convirtiéndose la Web en la herramienta más destacada.

Se presenta con mayor fuerza en Chile. La TV ocupa el segundo lugar con un 27%

Colombia

29 31 16 19 17

9

8 9

22

Chile

22 41 11 13 9

14

13 6

20

Costa Rica

27 35 24 15 13

15

8 5

21

Ecuador

31 18 16 13 9

8

6 3

28

Perú

29 25 15 12 17

15

15 4

20

Panamá

37 17 20 22 21

10

10 15 37

Puerto Rico

8 12 20 6

10

12

16

27





*Base: Usuarios que contrataron servicios financieros y los vieron por primera vez en Internet.


En un buscador 42 Website del banco/ent.finan 30 Newsletter por mail 29 Publicidad en banners 26 Sites con comentarios expertos / clientes 17


En un entorno online, el buscador encabeza el acceso a productos financieros. La conexión directa consumer to business (especialmente en Chile) y viceversa a través

de newsletters (particularmente en Panamá, y en Colombia se realiza más que el C2B) son otras de las herramientas más utilizadas.

Colombia

40 24 33 29

19

14 12 10

Chile

34 42 29 18

11

11 5

Costa Rica

70 24 18 24

15

21 12

Ecuador

25 33 33 21

8

8 13 4

Perú

38 38 21 18

18

15 12 9

Panamá

43 21 43 50

39

39 25



Compradores de Automóviles

- % - Total

¿Compró automóviles en los últimos 6 meses? 13



Compraron automóviles offline, previa consulta online 53

La compra de automóviles se encuentra en el décimo segundo lugar de los artículos más comprados por los encuestados en la última mitad del 2010. (13%)

Internet participa en el primer contacto con el producto en un 31%, especialmente en Perú. Dentro del entorno online, el buscador es indiscutiblemente la herramienta más utilizada (68%).

La vinculación de consulta online y compra offline es del 53%**

*Base: Usuarios que compraron automóviles en los últimos 6 meses.







La primera vez que lo vio y se interesó fue por Internet

41

Lo encontré en un buscador 50** Contrataron turismo offline, previa consulta online 69**



Chile

12

40

78

56

Costa Rica

15

42

70

39

Ecuador

13

42

78

36**

Perú

7

51

47**

75**

Panamá

17

34

94**

43**

Puerto Rico

20

18

64**

62**


16

50

38**

**

República Dominicana y Perú, los que mayormente encontraron al producto por Internet.







Lo encontré por Internet 32 Amigos / Familiares 22 Lo vi en TV 18 Recomendó vendedor en local de automóviles 17

Lo leí Diarios/ revistas 15 Lo escuché por Radio 5 Me enviaron un email 5 Llamado/ carta 3 Otros 24


Internet compite con las recomendaciones de amigos y familiares como generador del primer contacto.

En Panamá y Colombia impacta de gran manera la TV. La recomendación directa de vendedores toma fuerza en Puerto Rico y Colombia.

La comunicación por medios gráficos resalta en Perú al igual que los emails.

Colombia

33 22 26

22

20 4 7 4

24

Chile

35 28 16

9

19 6 4 3

19

Costa Rica

39 22 17

13

12 5 3

26

Ecuador

35 18 20

10

8 10 7 3

23

Perú

38 26 18

18

26

13

18

Panamá

26 24 33

14

23 9 9

14 30

Puerto Rico

16 18 1

32

5

1

30

República

Dominicana** 50 19 13

19

16





* Base: Usuarios que compraron automóviles y los vieron por primera vez en Internet. **Base reducida: Menos de 20 casos.


En un buscador 68 Publicidad en banners 26 Site local de automóviles 24 Sites con comentarios expertos / clientes 16

Lo leí en blogs 16 Lo vi en un video online 15 Newsletter por mail 13 Otros 1

El buscador ocupa una posición indiscutible como herramienta para el encuentro con este producto en la Web.

En Colombia y Perú, sin embargo, presenta un menor impacto.

Colombia**

50 31 31

19

19 19 31

Chile

78 9

26

17

13 13 9 4

Costa Rica

70 20 17

7

10 10 7

Ecuador

78 22 22

17

17 13 13

Perú**

47 40 33

27

20 27 7

Panamá**

94 33 39

33

33 33 33

Puerto Rico**

64 36

7

7

7





- % - Total



Se impulsa a la compra offline al 53% que consultó online. En los que menos impacta es en Costa Rica y Ecuador.

*Base: Usuarios que compraron automóvil y consultaron online la última vez.

Colombia**

69 23 8

Chile

56 26 18

Costa Rica

39 28 33

Ecuador**

36 43 21

Perú**

75 25

Panamá**

43 29 28

Puerto Rico**

62 38



Compradores de Artículos para bebés

- % - Total

¿Compró artículos para bebes en los últimos 6 meses? 12



La compra de artículos para bebes se encuentra en el décimo tercer lugar de los artículos más comprados por los encuestados en la última mitad del 2010. (12%)

Internet participa en un 38% en la generación de contacto, aunque tiene menor impacto en Panamá y Puerto Rico.

El buscador representa el 45% del encuentro con el producto en un entorno online. La vinculación de consulta online y compra offline es del 55%**

*Base: Usuarios que compraron artículos para bebé en los últimos 6 meses.






¿Compró artículos para bebés en los últimos 6 meses?

11


Lo encontré en un buscador 41**



Chile

13

31

41**

Costa Rica

10

55

44

Ecuador

10

44

52

Perú

11

27

64**

Panamá

11

28

33**

Puerto Rico

16

38

46


13

19

**

Costa Rica fue el que más encontró este producto a través de Internet, Perú y República Dominicana los que menos.




Lo vi en TV 32 Lo encontré por Internet 30 Amigos / Familiares 23 Lo leí Diarios/ revistas 17 Me lo recomendó un vendedor en la tienda 15

Me enviaron un email 8 Lo escuché por Radio 6 Llamado/ carta 3 Otros 22

Colombia

38 38 18 25

16

13 11 4

18

Chile

20

27 24 11

20

4 5 3

32

Costa Rica

24

43 22 20

22

12 8

20

Ecuador

30

30 16 12

12

14 10 6

24

Perú

40

19 32 24

11

8 2 3

27

Panamá

44

21 19 14

14

7 12 5

30

Puerto Rico

21

33 32 16

14

5

10

Rep. Dom.

81

19



Internet encabeza la lista si se consideran también los resultados obtenidos vía email. La TV tiene relevante presencia en Panamá, Perú y Colombia.

Costa Rica es el que más destaca el primer contacto a través de la Web






Base: Usuarios que compraron artículos para bebé y los vieron por primera vez en Internet. **Base reducida: Menos de 20 casos.


Lo encontré en un buscador 45 Website de la marca/tienda 35 Publicidad en banners 28 Newsletter por mail 20 Lo vi en un video online 12 Lo leí en blogs 10 Sites con comentarios expertos / clientes 10

Otros 2

El buscador es la herramienta más usada online para el contacto con artículos de bebes, especialmente en Ecuador y Perú.

En Colombia, existe una mayor tendencia a conectarse directamente con el sitio de la empresa y a la recepción de newsletters, algo que también ocurre en Puerto Rico.

Colombia**

41 53 24 29 12 12

18

Chile**

41 41 24 12 18 6

6

Costa Rica

44 36 20 12 8 8

8

4

Ecuador

52 10 29 14 14 5

14

10

Perú**

64 45 27 9

9

Puerto Rico

46 46 17 42 13 17



Contratadores de Seguros

- % - Total

¿Contrató seguros en los últimos 6 meses? 10



La compra de artículos para bebes se encuentra en el décimo cuarto lugar de los artículos más comprados por los encuestados en la última mitad del 2010. (10%)

Internet participa en un 30% en la apertura del contacto, siendo relevante en Chile El buscador representa el 47% del primer vínculo online con el producto**

*Base: Usuarios que contrataron seguros en los últimos 6 meses.






¿Contrató seguros en los últimos 6 meses? 13


Lo encontré en un buscador 50**



Chile

11

48

35

Costa Rica

8

36

50**

Ecuador

8

8

**

Perú

11

26

27**

Panamá

16

33

**

Puerto Rico

8

**


4**

**

**

Chile es dónde más se contactaron por Internet con el producto.





Lo vi en TV 23 Me lo recomendó agente/ promotor de seguros 21

Lo encontré por Internet 20 Amigos / Familiares 20 Llamado/ carta 13 Lo leí Diarios/ revistas 11 Me enviaron un email 10 Lo escuché por Radio 5 Otros 25

Aunque la sumatoria de “Lo encontré en Internet” y “Me enviaron un email” ubicaría a la Web en el primer lugar, se manifiesta una postura compartida respecto al

elemento generador de contacto entre: Internet, la TV y recomendaciones.



Colombia

15

20

22 17 10 12 13 3

32

Chile

20

23

37 13 18 5

12 3

15

Costa Rica

31

10

28 18 5

21 8 8

36

Ecuador

22

11

0 22 14 3 8 0

31

Perú

15

26

18 24 15 10 8 5

10

Panamá

41

30

20 33 9

13 13 9

27

Puerto Rico

21

0 0

26 15 0 0

38


estudio ropo junio 2011 d’alessio irol and google inc

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