global 2007 no. 1assets.gunnebo.com/documents/gunneboglobal-2007-01-fr.pdf · le du risque »,...

no. 12007GLOBALGLOBAL

Le magazine du Groupe Gunnebo

Banque : Banque : un secteur en mutationun secteur en mutation

L'année « GunneboOne Company »

Gunnebo combat lesvols et pertes de stock

Elaine Tipton répond à 100 clients par jour

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Éditeur responsable : Janerik Dimming, , tél. +46 31-83 68 03, [email protected] Comité de rédaction : Janerik Dimming, [email protected] | Mark Geering,[email protected] | Unn Granfelt, [email protected] | Thomas Hein, [email protected] | Isabelle Leroux, [email protected] | Amel Loukal, [email protected] | Karin Martinsson, [email protected] | Dawood Palekar, [email protected] | Åsa Tjörngren, [email protected] | Stina Jordevik, MediaSpjuth AB, [email protected] | Karin Sundberg, MediaSpjuth AB, [email protected] Adresse de la rédaction : Gunnebo AB, Att: Gunnebo Global, BP 5181, SE-402 26 Göteborg,Suède Production : MediaSpjuth AB, tél. +46 36-30 36 30, fax +46 36-19 02 60, [email protected] Traduction : Comactiva Translations AB Impression : Elanders Tryckeri Le site internet du Groupe propose communiqués de presse, rapports annuels, Gunnebo Global et autres états financiers. L'adresse : www.gunnebo.com

S O M M A I R EC H E R L E C T E U R

Achèvement de l'intégration du GroupeUne année de mise en place desnouvelles structures de Gunnebo,axées sur les besoins des clients etles solutions de sécurité complètes.Le PDG Göran Gezelius est impres-sionné par la dynamique duchangement. . . . . . . . . . . . . . . .4-5

Solutions bancaires modernesGunnebo se positionne commefournisseur complet de solutions desécurité bancaire, un secteur enmutation où s'accentue la tendanceà l'automation. . . . . . . . . . . . 8-9

Collaboration fructueuseGrâce à la coopération interne deses centres de compétence, Gunne-bo a renforcé sa relation avec labanque allemande Sparda Bank.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-13

Numéro 1 en FranceGunnebo conservera son leadershipen France par l'innovation et la flex-ibilité. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14

Prévenir les vols et pertes de stockLes vols et pertes de stock consti-tuent un problème courant pour lesentreprises, la distribution et lescommerces. Gunnebo propose dessolutions pour l'ensemble de lachaîne : de l'entrepôt à la caisse desortie. . . . . . . . . . . . . . . . . 16-17

Service après-vente de GunneboElaine Tipton est « service co-ordi-nator » dans l'un des centres d'ap-pels de Gunnebo, en Grande-Bretagne. Elle apprécie le caractèrevarié de son travail, pour lequel elledoit jongler avec les priorités.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20-21

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LES TROIS NUMÉROS de ce magazine publiés en 2006 ont décrit le processus d'intégration « Gunnebo One Company ». Nous clôturonsaujourd'hui cette série d'articles par un entretien avec Göran Gezelius,président-directeur général du Groupe Gunnebo. À l'exception des aménagements qui restent à réaliser en France, pour l'essentiel au coursdu premier semestre 2007, le projet dans son ensemble a été mené à bienavec succès.

GUNNEBO GLOBAL A ÉTÉ créé en 1996 pour refléter les activités du Grou-pe dans une publication initialement destinée aux salariés et aux action-naires. Son contenu et sa distribution ont été élargis ces dernières annéesà nos clients et partenaires commerciaux. Dans ce numéro, nous reve-nons sur certains articles publiés antérieurement et sur les efforts faits parGunnebo pour réduire les pertes dans le commerce et la distribution.

LE SECTEUR BANCAIRE représente un peu plus de 30 % du chiffre d'affai-res total de Gunnebo. Les développements sur ce marché, en Europe sur-tout, se caractérisent par une croissance relativement modeste, mais ilsgénèrent une forte crédibilité pour Gunnebo en tant que créateur de pro-duits et systèmes performants qui allient sécurité de haut niveau et gran-des quantités d'argent, de personnes et – pour d'autres groupes de clients– de produits. En Asie, au Moyen-Orient et en Afrique, le marché ban-caire enregistre une croissance soutenue.

Beaucoup d'entre nous se souviennent certainement des agences ban-caires d'il y a 10 ou 20 ans. D'épais vitrages pare-balles et de solides cloi-sons pour protéger le personnel, des sommes importantes en liquide der-rière le comptoir et l'inévitable queue pour effectuer des dépôts ou desretraits. Et quelqu'un sait-il pourquoi on se trouve invariablement dansla file qui avance le moins vite ?

Tout cela appartient au passé. Les agences modernes sont aménagéesen espace ouvert et offrent des automates accessibles à toute heure du jourou de la nuit. Jamais le nombre d'agressions n'a été aussi bas, alors mêmeque les heures d'ouverture se sont allongées. Parallèlement, cependant, lesattaques contre les transports de fonds ont augmenté, ce qui renforce lanécessité du recyclage des billets au point de vente. Nous en reparleronsdans un futur numéro de Gunnebo Global consacré au secteur Com-merces et Distribution.

JE TIENS À SOULIGNER les articles consacrés à Elaine Tipton, du GunneboService Centre en Grande-Bretagne, et à Michel Querville, qui travailledepuis 34 ans au sein du Groupe et est aujourd'hui ingénieur services àla division Services de Gunnebo France.

J'espère que vous apprécierez cette édition de Gunnebo Global et sonthème consacré au secteur bancaire. Le prochain numéro, à paraître enjuin, sera centré sur le secteur Site Protection.

Pour tout avis et commentaire sur ce magazine, mais aussi propositiond'article ou de sujet, je vous encourage à prendre contact avec moi ou avecle comité de rédaction, aux adresses de contact mentionnées ci-dessous.

JANERIK DIMMINGDGA COMMUNICATIONS GROUPE

GUNNEBO AB

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Les automates en tout genre sont deplus en plus fréquents dans notresociété. Ils vont des distributeurs de bil-lets aux modules de recyclage, avec descaractéristiques et modes d'utilisationdifférents.

Cela ne facilite pas la vie des person-nes âgées et des handicapés. En associa-tion avec un étudiant d'une école dedesign, Gunnebo a élaboré un projet deGAB adapté à différents types de han-dicap physique.

Gunnebo a commencé par recueillirles règles, besoins et préférences ens'adressant notamment aux associationsd'aide aux handicapés, explique Fransde Wit chez Gunnebo.

« L'étudiant a soumis une série depropositions que nous avons étudiées.Nous avons alors ajouté des élémentsdestinés à améliorer et à simplifier cessolutions. »

Ce travail a abouti à la présentation,fin janvier, d'un premier prototype deGAB pour handicapés. �

Des GAB adaptés aux handicapés

Gunnebo Espagne va réaliser l'installationd'un des plus grands systèmes de dépôtrobotisé jamais produit, pour la Banco Bil-bao Vizcaya Argentaria (BBVA). Le systè-me SafeStore Auto gérera plus de 2 500coffres de dépôt et s'intégrera dans unesolution de sécurité complète avec vidéo-surveillance, contrôle d'accès, sécuritéélectronique et surveillance.

« BBVA estime que le regroupement descoffres de dépôt dans certaines agences,couplé au renforcement de la sécurité surces agences, aboutit à une réduction globa-le du risque », explique Angel Diaz, ges-tionnaire du compte BBVA chez GunneboEspagne.

BBVA prévoit de centraliser les coffres dedépôt dans la plupart des régions du pays aumoyen de systèmes SafeStore Auto. Gun-nebo installera ce système sur d'autres sitesespagnols dans le courant de 2007. �

Espagne : très grand système de dépôt robotisé

Début 2006, Gunnebo Singapour, enassociation avec notre agent chinois For-goal, a installé 1 500 coffres de dépôtélectroniques pour une banque de Pékin.À l'automne, une nouvelle commande aété honorée : près de 3 000 coffres SafeStore 2000C ont été installés en unesemaine à peine. Leur gestion est assuréepar le logiciel SafeControl qui permet lesuivi en temps réel de chaque unité.

Les coffres ont été installés à l'automnepar les équipes de Forgoal, assistées pardes ingénieurs de Gunnebo Pologne.Détail inhabituel : le chiffre 4 était exclude la numérotation des coffres car il estconsidéré en Chine comme étant un mau-vais présage.

« Ces deux installations constituentd'excellentes références pour nos futursprojets ESDL en Chine », se réjouit ElsieTay, directrice de Gunnebo Singapour. �

3 000 coffres de dépôt pour une banque de Pékin

À la mi-décembre, Gunnebo Inde a partici-pé au salon-séminaire Aerodrome India2006, manifestation réservée aux profes-sionnels de l'industrie aéronautique. Lesalon a réuni des experts nationaux et inter-nationaux ainsi que des représentants desaéroports et compagnies aériennes. En tout,125 sociétés de 15 pays étaient présentes,dont Cavotec, Honeywell, Siegling et AirIndia.

Gunnebo Inde a organisé l'un des huitséminaires de la manifestation pour y pré-senter l'offre de Gunnebo pour la sécuritéaéroportuaire.

« Nous sommes très honorés d'avoir étéinvités à Aerodrome India 2006, commenteGurudas Parwani, responsable Sécuritéélectronique chez Gunnebo India.

« Le transport aérien est en augmentationen Inde et notre présence à ce salon prometde belles opportunités commerciales. » �

Gunnebo à un salon indien de l'industrie aéronautique

À la demande de Gunnebo, un étudiant endesign a réalisé des ébauches de GAB utili-sables par les handicapés.

G U N N E B O G L O B A L

Les transactions réalisées au moyen d'au-tomates bancaires sont de plus en plussouvent relayées par des réseaux tempsréel aux ordinateurs des banques. EnFrance, le progiciel Logigab a conquisune position de premier plan, étant uti-lisé par le Crédit Agricole et la SociétéGénérale, qui représentent environ 40 %du marché bancaire français.

Grâce à la collaboration efficace de ladivision Banque de Gunnebo France etdu Centre de compétence Automates degestion des espèces, Gunnebo a obtenu lacertification Logigab couvrant l'intégra-tion entre les automates et les systèmesbancaires centraux. Cela ouvre de nou-velles opportunités commerciales pourles gammes SafeBag et SafeCash. �

Certification Logigab en France

Le système robotisé SafeStore Auto destiné à labanque BBVA gérera plus de 2 500 coffres dedépôt.


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En août 2005, le conseil d'admini-stration de Gunnebo prenait ladécision de profondément modifierl'organisation du Groupe : jusque-là centré sur la vente de produitsde sécurité, le nouveau Gunneboadoptait une démarche axée surla réponse aux besoins desclients et les solutions globales desécurité.

Ce processus de changement estaujourd'hui pratiquement achevé etle PDG du Groupe, Göran Gezelius,se félicite de la rapidité de sa miseen œuvre. L'opération est uneréussite.

Au cours des dix dernières années, Gunnebo est devenu un groupe de sécuritéde stature mondiale, principalement par lebiais d'acquisitions. La quarantaine d'en-treprises acquises présentaient des syner-gies dont il fallait tirer parti.

L'automne 2005 a été consacré à ladéfinition des structures de managementde nos 19 Centres clients – un par paysoù le Groupe possède une filiale – et 6Centres de compétence. Ces derniersprennent en charge le développementdes marchés, la conception et le dévelop-pement des produits, la production et lafonction achats, ainsi que les ventes auxagents et distributeurs dans les autrespays. Ces nouvelles structures de mana-gement sont également chargées de pla-nifier les coûts et le calendrier de mise enœuvre de l'intégration « Gunnebo OneCompany ».

MOINS DE SOCIÉTÉS PAR PAYS

La nouvelle organisation a été mise enplace le 1er janvier 2006. Des activités deformation ont été organisées en coursd'année, principalement pour soutenirl'intégration au niveau de la vente, de lalogistique, du marketing et de la qualité.Les systèmes d'information de gestion ontégalement été analysés pour aboutir, fin

2006, à la déci-sion d'adopter un nou-veau système de gestioncentralisé.

Les structures ont étéprogressivement finaliséesdans le courant de l'année. Endécembre 2006, le programme « Gunnebo One Company » est achevé –à l'exception d'un léger décalage sur lemarché français. En un an, le changementa touché un peu plus de 3 000 personnes :tâches nouvelles ou adaptées, nouveauxmanagers, nouveaux locaux ou nouveauterritoire de vente. Le nombre de sociétésest passé de 100 à 80 et il sera encore ré-duit de 20 unités en 2007. L'objectif est deconcentrer les activités dans chaque pays,avec normalement une seule société pourchaque centre clients.

CINQ DIVISIONS

Les centres clients et de compétencesprésentent une structure uniforme. Cha-que centre clients est organisé en cinqdivisions pour mieux servir les marchésclés de Gunnebo : Banque, Commerces et

distribution, Site Protection. Une divisionest chargée des ventes de produits ignifu-ges et anti-intrusion hors secteur bancai-re et commerce de détail. La cinquièmedivision assure toutes les activités de ser-vice et maintenance.

Göran Gezelius, président-directeur géné-ral de Gunnebo : Comment jugez-vous lesuccès du programme Gunnebo OneCompany ?« Dans tous ses aspects essentiels, le programme a été mené à bien et est aujourd'hui achevé. Il a été très exigeantpour toutes nos équipes : vente, marke-ting, technologie, logistique, qualité etadministration. Et j'avoue que je suisimpressionné par le fait qu'un changement

Gunnebo One Company :

Une intégration réussie axée sur la croissance et la rentabilité

Structure de Gunnebo au 1er janvier 2006 :

CENTRES DE CLIENTS

CENTRES DECOMPÉTENCE

Banque

Commercede détail

Services

Site Protection

StockagesSécurisés

Contrôled'accès

Stockagesécurisé

Automates de gestion

des espèces

Sécuritéélectronique

Sécuritépérimétrique

intérieure

Sécuritépérimétriqueextérieure

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de cette ampleur a été réalisé dans untemps aussi court, à peine plus d'un an. »

Les objectifs de Gunnebo One Companyont-ils été atteints ?« Nous avons réussi à maintenir, sinonaméliorer, le chiffre d'affaires et la crois-sance organique en 2006. De bonnesmodalités de collaboration ont été misesen place entre les centres de compétenceet les centres clients. Nous avons le mêmelangage, des valeurs communes et, sur-tout, la même approche pour servir nosclients. En termes d'intégration, ce sontles centres clients de plus petite taille quien ont le mieux profité, notamment entirant parti d'une gamme élargie pouroffrir aux clients des solutions complètesde sécurité. »

Comment le personnel a-t-il réagi face àun changement aussi rapide ?« Je suis frappé par l'engagement mani-festé par une très grande majorité dans laréalisation de notre programme d'in-tégration. Le fait que 3 000 personnes sesont adaptées à un nouveau contexte de

travail tout en maintenant le chiffre d'af-faires est extrêmement positif. Dans laperspective de 2007,cela nous donne uneexcellente base pourcontinuer à améliorerl'offre et le service aubénéfice du client, etassurer la rentabilitéde notre croissanceorganique. »

Y a-t-il eu des pointsnégatifs en 2006 ?« Nous avons subiquelques reculs deproductivité dans cer-tains pays et nous n'a-vons pas pu mainte-nir nos marges deprofit. L'année 2006 a été médiocre sur leplan du bénéfice. »

Comment envisagez-vous 2007 ?« Le processus de changement, pour

l'essentiel, est derrière nous et nousanticipons une année de forte progres-

sion. Principalement dans la vente desolutions de sécurité mieux intégrées à

nos clients exis-tants, mais aussidans l'identifica-tion de nouveauxclients sur nosmarchés clés de laBanque, du Com-merce de détail etdes Sites à risque.

« Nous continu-erons aussi à déve-lopper notre acti-vité coffres tout enaméliorant notreoffre de services. »

Comment se pré-sente l'évolution du

marché de la sécurité ?« Les tendances de fond qui ontcaractérisé le marché de la sécurité vontse maintenir. Sa croissance devrait sesituer aux environs de 5% par an. Gunnebo entend réaliser au moins lemême rythme de croissance. » �

Göran Gezelius, PDG de Gunnebo, ici en compagnie de Nicholas Roberts, directeur de Gunnebo India (à gauche) et Gilbert Korchia, directeur del'activité banque de Gunnebo France, se félicite de la rapidité avec laquelle l'intégration « Gunnebo One Company » a été réalisée. En à peine plusd'un an, le Groupe a profondément modifié son organisation et ses structures opérationnelles dans la plupart de ses métiers.

« Je suis frappé

par l'engagement

manifesté par une

très grande majorité

dans la réalisation de

notre programme

d'intégration. »

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G U N N E B O G L O B A LG U N N E B O G L O B A L T H È M E - B A N Q U E

En quelques années à peine, une révolution estintervenue dans la circulation et le traitementde l'argent. Les banques s'internationalisent etde nombreuses transactions sont désormais réa-lisées en ligne.

Gunnebo propose un large éventail de solutionspour les banques, du traitement sécurisé des espè-ces et titres au contrôle des accès, l'ensemble étant

supervisé via des solutions logicielles innovantes.Tous les produits peuvent être intégrés : de laporte blindée de chambre forte au logiciel inter-connectant machines et systèmes de surveillance.

À lire : l'offre de Gunnebo à destination desbanques, quelques réalisations chez nos clientset l'évolution du secteur bancaire ces dernièresannées.

Les solutions intégrées

de Gunnebo pourla sécurité bancaire

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G U N N E B O G L O B A L T H È M E - B A N Q U E

La résolution d'un sérieuxproblème de sécurité dans uneagence du Crédit Lyonnais illustrel'efficacité de l'organisationGunnebo sur le plan de la coordi-nation et de la supervision interne.

Le Crédit Lyonnais (LCL) est un client delongue date de Gunnebo France. L'agenceLCL de L'Argentière a servi de site pilotepour un nouveau concept de sécurité, maisdes problèmes récurrents ont surgi en2006 avec l'accès partagé entre le person-nel et les transporteurs de fonds dans lelocal automates. Selon Bernard Ceccaldi,responsable du département sécurité deLCL, la situation risquait de mettre enpéril le fonctionnement de l'agence.

SERRURE PROBLÉMATIQUE

« La porte TDF équipée d'une serrureélectronique a provoqué des problèmesfonctionnels à six reprises en moins d'unan. Au point que les partenaires sociauxenvisageaient d'invoquer le droit deretrait pouvant aller jusqu'à la fermeturede l'agence. »

En juin de l'année dernière, les partiesintéressées se sont réunies pour mettre finà ce problème. Bernard Ceccaldi se félicitede la solution apportée par Gunnebo.

« Les équipes de Gunnebo ont joué unrôle actif pour trouver une solution quisatisfait à la fois le management et lespartenaires sociaux. En octobre, la portea été remplacée et le danger éliminé, ausoulagement de tous.

« Un élément important a été la nou-velle organisation de Gunnebo, avec uninterlocuteur unique maîtrisant l'offreglobale et les différentes marques deGunnebo. Cela a permis de trouver une solution optimale à une situationdélicate. »

LCL a récemment signé une nouvelleconvention de sécurité avec le prestatairechargé d'alimenter les GAB. Pour

Bernard Ceccaldi, cette convention per-mettra d'améliorer la sécurité des presta-taires extérieurs et c'est une bonne chose.

POUR UNE COLLABORATION ACCRUE

« À l'avenir, l'accent portera sur la sécurité« de bout en bout ». Cela signifie protégerles transports de fonds et garantir la sécu-rité des personnes sur toute la chaîne,depuis le moment où l'argent est déposéjusqu'au traitement des espèces et aux opérations de retrait.

« Je pense que les acteurs du secteur de lasécurité doivent collaborer davantage : four-nisseurs d'équipement de sécurité, trans-porteurs de fonds et fabricants d'automateset de systèmes de vidéosurveillance. »

Bernard Ceccaldi rappelle que 2006 a étéune année délicate pour LCL – en partieparce que Gunnebo se restructurait et quede nouveaux contacts entraient en scène,mais aussi parce que la banque elle-même

procédait à la réorganisation de ses services.Le département des achats occupe aujour-d'hui une place importante au sein de labanque.

AVANTAGE D'UN INTERLOCUTEUR UNIQUE

« En ce qui concerne les appels d'offre,Gunnebo sera en concurrence avec d'autressociétés. Par le passé, nous pouvions avoirdeux marques de votre Groupe en compé-tition. En revanche, Gunnebo peut se positionner comme un fournisseur de systèmes d'équipement de sécurité et nousproposer un catalogue étendu de produits.De plus, c'est un avantage majeur de n'avoir qu'un seul interlocuteur pour toutle Groupe.

« Après un démarrage difficile en 2006,il semble que la situation se soit stabilisée.La solution mise en place à L'Argentièreest un parfait exemple de la maturité del'organisation Gunnebo. » �

« Gunnebo One Company »au secours de LCL

Une agence du Crédit Lyonnais avait un problème avec la porte du local attenant aux GAB. SelonBernard Ceccaldi, responsable du département sécurité de LCL, la situation mettait en péril l'agen-ce et son personnel. L'intervention de Gunnebo a permis de trouver une bonne solution.


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« Aucun autre prestataire n'aabordé la question du libre-serviceet des automates de manière aussicohérente et exhaustive queGunnebo. Gunnebo a le couraged'investir en dehors des schémasclassiques. » Ces mots sont ceuxd'un client du secteur bancaire enAllemagne.

Le commentaire illustre le bien-fondé de la stratégie du Groupe, quise positionne comme fournisseurcomplet de solutions de sécuritépour un marché bancaire enconstante évolution.

Horaires d'ouverture flexibles. Gestionefficace des espèces. Flux sécurisés, pourles services manuels et automatisés. Qua-lité du service. Le secteur bancaire doitrépondre à de nombreux défis, dont la plu-part revêtent des formes différentes parrapport à un passé proche. Les produits desécurité bancaire modernes ne doiventplus se contenter d'être sûrs, ils doiventaussi contribuer à une meilleure efficacitédes opérations et à la qualité du service à laclientèle. Les banques veulent égalementdes systèmes performants pour la sécurisa-tion et le contrôle des accès, idéalement enconjonction avec une supervision centra-lisée de tous les équipements de sécurité.

OBJECTIF : LIBRE-SERVICE

Gunnebo offre un éventail complet deproduits pour une sécurité bancairemoderne et efficace.

Les évolutions les plus marquantes con-

cernent le domaine du libre-service et desautomates. Les clients souhaitent pouvoirretirer de l'argent, changer des devises, réa-liser des paiements et accéder à leur coffrede dépôt, 24 heures sur 24 et non unique-ment pendant les heures d'ouverture desagences. La tendance est également encou-ragée par les banques.

Les établissements bancaires s'efforcentde proposer en libre-service les opérationsles plus courantes. Le personnel ainsilibéré permet, par exemple, de proposerdes entretiens individuels pour un servicepersonnalisé.

L'ENSEMBLE DE LA CHAÎNE

Gunnebo offre de multiples solutionspour les espaces libre-service des agences.La gamme comprend notamment l'auto-mate de dépôt et de retrait SafeCash, ledistributeur de rouleaux de pièces Safe-Coin et le système de dépôt robotisé Safe-Store. Ces produits s'inscrivent toutefoisdans un concept global : la prise en chargepar Gunnebo de l'ensemble de la chaîne,de l'étude préalable à l'installation, de lamanutention à la maintenance.

Les banques sont aujourd'hui particu-lièrement exigeantes en matière de gestiondes valeurs, de surveillance et de contrôle :sécurisation des accès, vérification etcontrôle des véhicules, du personnel et desvisiteurs, dispositifs et relais d'alarme.Gunnebo intègre et installe des réseaux devidéosurveillance avec système d'alarme etcontrôle d'accès. Gunnebo est un leadermondial du contrôle d'accès et offre à lafois des modules standard et des solutions

sur mesure. Parallèlement aux progrès rapides de

l'automation, les produits bancaires classi-ques conservent toute leur importance.Gunnebo poursuit le développement deses coffres anti-effraction et ignifuges,chambres fortes, portes blindées et coffresde dépôt sécurisés. Les banques mani-festent d'ailleurs des exigences et préféren-ces « nouvelles » pour la sécurité physique,la tendance allant vers plus de sécuritépour un poids et un encombrementmoindres en vue de faciliter l'installationet d'éventuels réaménagements.

MOINS DE FOURNISSEURS, C'EST UN PLUS

La gamme de sécurité physique de Gunne-bo englobe tous les produits, des coffres dedépôt chambres fortes et serrures aux coffreset armoires ignifuges et anti-effraction.

Le secteur bancaire s'intéresse de plus enplus aux systèmes de sécurité intégrée, parexemple des solutions sur mesure permet-tant d'intégrer l'ensemble du dispositif desécurité. Gunnebo est bien armé pourjouer un rôle majeur dans ce domaine,compte tenu particulièrement de la nou-velle structure unifiée du Groupe qui viseprécisément à fournir des solutions com-plètes et intégrées.

Enfin, pour de nombreux clients, ladiminution du nombre de fournisseurs estun plus. Acquérir un système de sécuritécomplet chez un seul fournisseur est unesimplification considérable sur le planlogistique et organisationnel. Et unegarantie de compatibilité des différentsmatériels qui composent le système. �

La banque moderneexige des solutionsinnovantes

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Les systèmes de dépôt SafeBag sont uneillustration parfaite des solutions déve-loppées par Gunnebo pour automatiser lamanipulation de l'argent. Ils sont dispo-nibles pour différents secteurs aux besoinsspécifiques, et en particulier les banquesqui veulent offrir un libre-service accessible24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Ces produits permettent également desécuriser les transferts entre points devente, transporteurs de fonds et banques.Nos clients sont de plus en plus nombreuxà demander des systèmes totalement fer-més pour le traitement du numéraire, à tou-tes les étapes.

Déclinaison de la gamme :

SafeBag DFX – Pour les dépôts en sacsscellés et cartouches (modules de dépôt).Le DFX peut recevoir des dispositifsélectroniques.

SafeBag CLX-N – Conçu pour les transfertscontrôlés, accès par module carte ou PINrelié au réseau informatique de la banque.

SafeBag ADX-N – Dimensions et électro-nique modulables en fonction des impéra-tifs du client. Disponible avec lecteurs decarte manuels ou intégration réseau.

SafeBag RSB30 – Pour intégration enréseau. Avec lecteurs de carte. Dépôts ensacs scellés.

SafeBag : produits performants pour banque moderne L'offre Gunnebo pour la sécurité bancaire

Sécurité de haut niveau et flux d'argentimportants. Telle est la philosophie qui sous-tend l'offre de Gunnebo pour le secteur ban-caire : des solutions efficaces qui englobentlibre-service, protection de site, back-officeet accueil de la clientèle. Sans oublier lesservices de support et de maintenance pourtous les équipements de sécurité.

Exemples tirés de la gamme Gunnebo : Coffres de dépôt, DAB et GAB, systèmesde caisse, alarmes et vidéosurveillance,compteurs de pièces, recycleurs de bil-lets, guichets sécurisés, chambres for-tes, coffres et produits logiciels (outils decash management)…

Les banques multiplient les options de libre-service à l'usage de la clientèle. La gamme de Gunnebo comprend des produits et services dont lacombinaison forme une chaîne complète et sûre pour la gestion des espèces.


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Internationalisation, consolidation,automatisation, banque à domicile...Autant de grandes tendances quicontribuent à moduler le secteurbancaire d'aujourd'hui. Les banquesà l'ancienne, où le client doit passerpar un caissier pour faire unpaiement ou un retrait, sont en voiede disparition. L'argent liquide estdésormais géré par des automatesen libre-service - ce qui entraîne denouveaux besoins en matière desécurité.

De nos jours, les cambrioleurs de banquefont face à des dispositifs de protection so-phistiqués. Le nombre de cambriolages debanque en Europe a sensiblement reculél'an dernier, affichant une baisse de 9 % parrapport à 2004.

Une explication réside dans la diminu-

tion du nombre des agences bancaires dansla plupart des pays d'Europe occidentale,phénomène en partie lié à la généralisationdes services de banque en ligne. Mais lesbanques ont aussi beaucoup travaillé sur desmesures préventives pour réduire les risquesd'agression et de vol. Elles s'efforcentnotamment de limiter l'accès du personnelà l'argent liquide, par le biais de serrurestemporisées et de caisses à accès restreint,par exemple.

La transformation des moyens de prise encharge de l'argent liquide est sans doute l'é-volution la plus marquante intervenue dansle monde bancaire ces dernières années. Ellerésulte notamment d'un souci de rentabilité :libérer le personnel des agences des tâchescourantes qui ne génèrent pas de valeurajoutée pour la banque. Elle est aussi liéeaux attentes du client qui souhaite pouvoirretirer, déposer ou changer de l'argent à

toute heure. Le circuit des espèces passe dèslors de plus en plus par les GAB et leschangeurs automatiques, entre autres.

Les automates se généralisent dans lesmagasins et les espaces publics. Dans denombreux pays, plus de la moitié desGAB/DAB sont situés dans les grandes sur-faces et centres commerciaux. Ils sont soit lapropriété des banques qui les gèrent etlouent leur emplacement, soit gérés dans lecadre d'une convention entre le magasin etune banque ou une société de transfert defonds.

AGENCES « DÉSARGENTÉES »

Par ailleurs, les banques se tournent vers dessociétés spécialisées pour sous-traiter desservices de cash-management, déléguantainsi la gestion des risques de sécurité. Lesagences se concentrent sur le conseil à la cli-entèle et ne détiennent plus de réserves de

un secteur en mutation La banque :


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■ Le nombre de cambriolages diminueen Europe

■ Le nombre d'attaques à main arméedans les banques a baissé de 2 %

■ Le nombre de cambriolages de banque a reculé de 9 %

■ La valeur monétaire des cambriola-ges réussis a chuté de 62 %

Source : Fédération bancaire européenne

Faits et chiffres : Les Européens aiment le liquide

En dépit des efforts de l'UE visant àréduire la manipulation de l'argentliquide, une étude réalisée par Capge-mini montre qu'il s'agit toujours dupremier moyen de paiement desEuropéens. La Suède est le pays oùl'on utilise le plus les cartes de paie-ment et le taux de croissance destransactions par carte y est le plusélevé d'Europe. Le Suédois moyeneffectue 100 paiements par carte paran, ce qui correspond à 59 % de tou-tes les transactions.

Source : Fédération bancaire européenne

liquidités. En conséquence, les fonctionsassurées par les automates se multiplient etce secteur d'activité, qui était relativementuniforme, ne cesse de se diversifier avec l'ap-parition de multiples niches de marchépour des services spécifiques.

Cependant, un rapport de la Fédérationbancaire européenne (EBF) note que l'au-tomatisation pousse les malfaiteurs à utiliserdes méthodes différentes. Les observateursprévoient une augmentation des attaquescontre les GAB. Selon les auteurs du rap-port, il est logique de s'attendre à un ac-croissement des attaques directes au moyend'explosifs ou de gaz, par exemple, commedes agressions indirectes sur le personnelchargé d'alimenter les automates. Différen-tes pratiques frauduleuses ou de piratage,comme la lecture subreptice de la pistemagnétique d'une carte bancaire, sont éga-lement envisagées. �

Les clients ont aujourd'hui des attentes trèsdifférentes à l'égard des banques, notamment lapossibilité de retirer, déposer ou changer de l'ar-gent quand ils ont besoin, 24 heures sur 24.

Dans le cadre de son processusd'automatisation du traitement desespèces, Swedbank s'estrécemment équipée de nouveauxrecycleurs de billets Gunnebo.

Björn Andersson, chargé de l'achat desrecycleurs pour Swedbank, explique quela banque va s'équiper d'une douzaine demachines fournies par Gunnebo.

« Il s'agit de modèles TCR Twin Safeet Circomat Smart, qui seront installésdans des agences de taille moyenne.Nous avons déjà investi dans près de 70recycleurs et nos agences s'équipentdirectement chez Gunnebo pour lescompteurs de billets et de pièces. »

Responsable des contacts avec Gunne-

bo, Björn Andersson doit également veil-ler à l'interopérabilité avec les systèmesde Swedbank, notamment pour la ges-tion de caisse. Ces systèmes sont en coursd'actualisation pour une compatibilitéoptimale avec les produits Gunnebo.Selon Björn Andersson, la collaborationavec Gunnebo fonctionne bien.

PROCESSUS CONTINU

« Nous n'avons pas rencontré de difficul-té majeure avec les produits et les instal-lations se déroulent comme prévu. »

Swedbank et les agences Sparbankenassociées ont environ un millier de GABen Suède et l'automatisation des opéra-tions bancaires est un processus continu.

« Notre cellule chargée du développe-ment se réunit régulièrement pour étu-dier les produits disponibles sur le marché et pour évaluer les tendances etles évolutions du secteur bancaire. » �

Swedbank investitdans les recycleurs

Le recycleur de billets TCR Twin Safe quiva équiper les agences Swedbank de taillemoyenne.


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Déjà fournisseur de la Sparda-Bank,en produits de cash-managementnotamment, Gunnebo Allemagne aréussi l'an dernier à développercette relation : la présentation, ausiège social de la banque àDüsseldorf, de la stratégie « Gunnebo One Company » adébouché sur une importantecommande de protectionpérimétrique. Principaux ingrédientsdu succès : la collaboration eninterne et la compréhension desbesoins du client.

En janvier 2006, Norbert Pietsch, UweLagers et Manfred Stuckenbrock de Gun-nebo Allemagne présentent à Udo Mar-tens, de la Sparda-Bank, la nouvelle straté-gie du Groupe : Gunnebo One Company.Au cours de la réunion sont évoqués lesproblèmes de sécurité rencontrés par labanque dans ses bureaux au centre de Düs-seldorf. C'est le point de départ d'une col-laboration renouvelée entre Gunnebo et la

Sparda-Bank. « Nous leur fournissions depuis quelque

temps des produits de sécurité bancaire et dessystèmes de traitement du numéraire, autre-ment dit des produits de notre division Ban-que. Et soudain, la discussion s'est portée surla protection de périmètre, ce qui était uneopportunité toute neuve pour nous », expli-que Thomas Hein, responsable marketing etcommunication de Gunnebo Allemagne/Autriche.

EXIGENCE DE SOLUTION COMPLÈTE

Sparda-Bank occupe un immeuble de 16étages à proximité immédiate de la garecentrale de Düsseldorf. C'est un quartier àrisque, notamment en raison du trafic dedrogue qui sévit autour de la gare. Diversproduits et objets liés à ce trafic ont étédécouverts par le personnel de la banque,ce qui engendre bien sûr un sentiment demalaise et d'insécurité. Udo Martens,chargé de l'administration des immeublesde la banque, devait résoudre ce problème.

Pour la banque, il était important de

trouver un fournisseur unique capable defournir une solution d'ensemble. Celadevait aussi simplifier et faciliter la réparti-tion des tâches et des responsabilités. Ausein de Gunnebo, plusieurs divisions etcentres de compétence se sont alors con-certés pour répondre aux besoins de laSparda-Bank.

Un groupe issu des divisions Banque etSite Protection s'est attelé à la tâche. Enliaison avec les centres de compétence con-cernés, ils ont défini les modalités de l'offreet la solution à mettre en œuvre.

UN CONTRAT DE 265 000 EUROS

Le management de la banque étudie l'offrependant plusieurs mois avant de l'accepter etd'attribuer le contrat – d'une valeur de 265 000 euros – à Gunnebo. La solutioncomprend la vidéosurveillance des accès et dugarage en sous-sol, trois SpeedGates à l'entréeet un système d'identification des empreintesdigitales pour l'étage de la direction. L'instal-lation a été achevée en février 2007.

Thomas Hein estime que le processus de

Collaboration et solution surmesure pour la Sparda-Bank

Approche globale pour le système de dépôtGunnebo Pays-Bas travaille actuel-lement sur un grand projet pourING, l'une des plus grandes banquesdu pays. En modernisant sonsystème de dépôt des espèces, labanque bénéficie d'un meilleur suivisur l'ensemble du processus, ycompris les transports de fonds etles centres de comptage.

« Nous voyons se multiplier lescommandes pour lesquelles nousassumons une prise en chargeglobale », commente HenkPortegeis Zwart, responsable desdivisions Banque et Service deGunnebo Pays-Bas.

Dans le passé, les systèmes de dépôt d'es-pèces étaient de type mécanique. Le clientavait accès à un coffre de dépôt au moyend'une clé et y déposait l'argent - contenudans des cassettes ou sacs de dépôt - à la finde sa journée de travail. Le comptage étaitréalisé sur site et le compte du client cré-dité quelques jours plus tard. Le nouveausystème utilise des enveloppes codées et labanque peut suivre chaque étape du pro-cessus : dépôt, transport et traitement aucentre de comptage.

« L'ensemble du processus est pris encharge par le système de Gunnebo, expli-que Henk Portegeis Zwart. Cela signifieque la banque peut avoir des informations

et rapports sur chaque maillon de la chaî-ne, y compris les opérations postérieures àla collecte par la société de transport defonds. Tout écart par rapport au coursnormal de la procédure entraîne automati-quement l'émission d'un rapport d'alerte.C'est totalement nouveau. »

INTÉRÊT POUR LES SOLUTIONS COMPLÈTES

Il constate que Gunnebo Pays-Bas reçoit unnombre croissant de commandes portant surdes solutions d'ensemble. Gunnebo prenden charge des processus de dépôt pour toutesles grandes banques des Pays-Bas.

« Nous sommes sur le point de terminerun contrat majeur qui a démarré il y a 18


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collaboration au sein de Gunnebo a étédécisif.

« Nous avons gagné ce contrat grâce àl'approche interdisciplinaire qui nous a per-mis d'offrir une solution globale en tenantcompte de toutes les attentes du client. Legroupe Sparda-Bank a d'ailleurs manifestéson intérêt pour une solution du mêmetype pour les bureaux de Berlin. »

À la Sparda-Bank, Udo Martens préciseque le caractère global de l'offre de Gunne-

bo a également pesé dans la balance.« Nos besoins couvrent un spectre assez

large et le concept « Gunnebo One Com-pany » nous convient donc parfaitement.La relation a jusqu'à présent été exemplai-re et si elle se maintient, il ne fait pas dedoute que nous collaborerons sur d'autresprojets importants dans l'avenir. Danstous les cas, nous continuerons à faire con-fiance aux produits de sécurité bancaire deGunnebo. » �

En bref : Sparda Bank

La Sparda-Bank West eG, dont le siègeest à Düsseldorf, est issue de la fusiondes banques Sparda d'Essen, deCologne et de Wuppertal.

Elle affiche un total du bilan de 6,5 milliards d'euros et emploie 900personnes, dont 320 au siège de Düsseldorf.

d'ING Bank

Le nouveau système installé par Gunnebo pourla banque ING aux Pays-Bas : il permet lesuivi à distance de chaque maillon de la chaîne,depuis le moment où le client dépose l'argentjusqu'au traitement au centre de comptage.

Udo Martens, responsable de l'administration des immeubles, voulait un fournisseur uniquecapable d'offrir une solution complète à la Sparda-Bank. Le contrat a été attribué à Gunnebo.

mois. Nous avons réussi à serrer de trèsprès le calendrier, avec un écart d'unesemaine seulement sur les échéancesprévues. C'est la preuve de notre efficacitéet une référence de plus à notre arc. »

FORMATIONS

« Notre force réside dans notre capacité àaider le client avec des solutions intégréeset pas seulement des produits spécifiques.Nous offrons une prise en charge globale,avec des services d'assistance, de support etde maintenance, mais aussi des formationspour la police, les agents de gardiennage etle personnel des banques, par exemple. »

Gunnebo Pays-Bas évalue actuellement

la possibilité de sous-traiter la surveillanceet l'administration de tout le cycle de trai-tement des espèces pour plusieurs de sesgrands clients. Selon Henk PortegeisZwart, Gunnebo possède toute l'expertisenécessaire.

« Nous pouvons réaliser des projets quiferont gagner de l'argent aux clients, etaccroître encore davantage leur satisfac-tion. » �

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Gunnebo Frances'attache actuel-lement à renforcersa position en tant quefournisseur de solu-tions intégrées desécurité et desurveillance électro-nique sur le marchébancaire français. Saclientèle comprend de nombreux établis-sements de premier plan, et pour conserverleur faveur, il faut être capable d'offrir dessolutions toujours plus innovantes et perfor-mantes, indiquent Daniel Gicquel,directeur Marketing Business Line Bank, etDominique Auvray, directeur Marketing etDéveloppement du Competence CentreElectronic Security.

COMPRENDRE LES BESOINS DES BANQUES

« Nous devons nous concentrer sur lesbesoins et attentes des banques : systèmes àlong cycle de vie, solutions personnalisées etqualité de service élevée. Nous devons êtreinnovants et réactifs», dit Daniel Gicquel.

Les banques françaises ont été victimesde nombreuses attaques par le passé, ce quiles a rendu plus exigeantes en matière desystèmes intégrés de sécurité. Elles fontpreuve d'un grand discernement dansleurs achats d'autant plus que le marchéfrançais offre plusieurs solutions de hautequalité. « Elles savent très bien ce qu'ellespeuvent exiger de leurs fournisseurs.»ajoute Daniel Gicquel.

GESTION À DISTANCE

Les banques disposent d'un nombre crois-sant d'installations en libre service repo-

sant sur des intervenants toujours plusnombreux (stockage et chargement defonds, etc.) et dont la sécurité dépend desystèmes de surveillance et de contrôled'accès à la pointe de la technologie.

« Un tel nombre d'intervenants exigedes systèmes plus rapides et plus précis. Levolume d'information recueilli et diffuséau terme de cette centralisation augmentesans cesse, et la bonne marche de cetteadministration à distance dépend bien sûrde la fiabilité des réseaux et des logiciels »déclare Dominique Auvray.

De nos jours, les banques utilisent desserrures électroniques qui enregistrentchaque action et peuvent être surveillées àdistance. La gestion centralisée de cessystèmes exige un degré d'intégrationélevé.

« Le marché est de plus en plus spécia-

lisé » déclare Dominique Auvray. « Il fut untemps où nous traitions directement avecles différentes agences d'une même ban-que, mais de nos jours les achats sont ratio-nalisés et souvent centralisés auprès du ser-vice informatique des groupes bancaires ».

SUIVI EN TEMPS RÉEL

« Il s'agit d'un véritable suivi des événe-ments en temps réel. L'administrateurcentral doit pouvoir suivre le déroule-ment des opérations dans chaque agence,et à terme, les opérations entre l'agenceet le centre de stockage de fonds » décla-re Dominique Auvray.

« Nous avons proposé ce type de solu-tions à nos clients les plus importants.Notre challenge aujourd'hui est des lespromouvoir auprès d'autres secteurs »ajoute Daniel Gicquel. �

Gunnebo France – une clientèle exigeante

L'administration à distance permet de centraliser le suivi en temps réel du déroulement des opé-rations au niveau de chaque agence d'une banque. À cette fin, les systèmes de sécurité doivent êtreintégrés dans un réseau fiable reposant sur des logiciels performants.

Gunnebo France est l'un des principaux fournisseurs de solutions intégréesde sécurité pour le secteur bancaire français et entend le rester.L'entreprise répond à la demande d'une clientèle exigeante en mettantl'accent sur l'innovation, la souplesse et l'amélioration constante de sesproduits et services. Parmi les solutions les plus appréciées figure la centra-lisation de la surveillance des systèmes de sécurité à distance.

SERVEUR DE

COMMUNICATION

SERVEUR DE BASE DEDONNÉES / INTERNET

ADMINISTRATION AGENCE

SERVEUR DE

COMMUNICATION

SERVEUR DE SURVEILLANCE

GESTION À DISTANCE DES ALARMES


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Depuis 21 ans, Gunnebo Afrique duSud installe des solutions desécurité spécialement adaptéespour les agences bancairesBarclays de plusieurs paysd'Afrique. En janvier 2006, Barclaysa fait l'acquisition d'ABSA(Amalgamated Banks of SouthAfrica), une des plus grandesbanques sud-africaines. ABSA acommandé à Gunnebo deschambres fortes modulaires de trèsgrandes dimensions.

La banque Barclays compte parmi les clients les plus fidèles de Gunnebo. Depuisplus de 20 ans, elle achète des produits detoute la gamme de Gunnebo Afrique duSud pour équiper ses agences au Ghana, enTanzanie, au Kenya, en Ouganda, enZambie, au Botswana et au Swaziland.

« Ces contrats comprennent l'installa-tion et le service. Nous travaillons en étroi-te collaboration avec Barclays ainsi qu'avecleurs architectes et fournisseurs », expliqueJohn McGregor, responsable de la divisionSite Protection de Gunnebo Afrique duSud.

« Nous avons accompagné plusieurschangements dans l'orientation de la ban-que au fil des ans et nous avons créé dessolutions spécialement adaptées aux besoinsde Barclays. Je ne connais aucun autre client qui nous achète depuis si longtempsdes produits de toute notre gamme. »

CHAMBRES FORTES ET PORTES BLINDÉES

David Smith est responsable de la divisionBanque de Gunnebo Afrique du Sud. Ilfait remarquer que la politique de Barclaysen matière de sécurité est décidée pourl'ensemble du groupe au niveau de sonsiège central à Londres. Ces documentsfont souvent référence à Gunnebo commefournisseur de préférence.

« Barclays est présente en Afrique depuislongtemps, comme nous. C'est en partiece qui explique leur choix. Ils savent que

Gunnebo leur assure un niveau élevé dequalité, de sécurité et de service. »

En janvier 2006, Barclays a fait l'acqui-sition d'ABSA, une des grandes banquesd'Afrique du Sud, à laquelle Gunneboavait déjà fourni des portes blindées et deschambres fortes modulaires, notamment àDurban, au Vanderbijlpark et au Cap.Plus récemment, Gunnebo a réalisél'installation, à Ormonde, d'une chambreforte de 21,6 x 11,52 mètres, soit près de250 mètres carrés.

COLLABORATION ÉTENDUE

« Ces produits ne sont pas uniques en soi,note Gail Carew, directrice des ventes Ban-que de Gunnebo Afrique du Sud. Nousfournissons des chambres fortes modulaires àtoutes les banques d'Afrique du Sud et aussià d'autres clients. Mais leur taille est norma-lement comprise entre cinq et quinze mètrescarrés alors que dans ce cas, il s'agit de trèsgrandes enceintes, dont la taille dépasse toutce que nous avons vu en Afrique.

« Les chambres fortes sont utilisées auxcentres de dépôt d'ABSA, qui stockent dessommes considérables et exigent de ce faitune sécurité extrêmement élevée, décritedans un cahier des charges détaillé. La col-laboration avec Gunnebo s'est égalementétendue à d'autres domaines, ajoute GailCarew.

« Nous avons récemment signé un contratportant sur différents équipements pour lesagences ABSA d'Afrique du Sud. Les livrai-sons commencent en février 2007 et concer-nent divers types de produit, des serrures auxcoffres de dépôt sécurisés. Le contrat inclutégalement l'installation et la maintenance. »

« Compte tenu de nos exigences particu-lières en matière de sécurité et de service,Gunnebo est le seul prestataire en Afriquedu Sud à proposer le type de chambres for-tes et l'expertise dont nous avons besoinpour nos agences », constate Dougie Crewe,chef du service Business Development &Processes – Group Security, Safety & Con-tinuity chez ABSA. �

Forte demande pour les chambresfortes modulaires en Afrique australe

Faits et chiffres :Gunnebo en Afrique

L'an dernier, le secteur bancaire areprésenté 44 % du chiffre d'affairesréalisé par Gunnebo en Afrique. Plu-sieurs contrats récents feront passercette proportion à 60-70 % en 2007,selon le responsable de ce secteur,David Smith.

L'offre est principalement liée audépôt sécurisé (coffres, chambres for-tes, portes blindées).

La marque vedette est Chubbsafes,qui bénéficie d'une réputation déjàancienne dans l'Afrique anglophone.

Gunnebo mise sur les relations àlong terme avec ses clients africains.

« Les commandes ponctuelles nenous intéressent pas, explique DavidSmith, nous traitons nos clients enpartenaires. Nous voulons les aiderpar le conseil mais aussi dans desdomaines où nous n'offrons pas nous-mêmes de produits. »

Inspection d'une grande chambre forteinstallée pour ABSA à Vereeninging à proxi-mité de Johannesburg. D'une superficie de 56mètres carrés, elle offre une résistance extrêmeaux attaques physiques.

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Malheureusement, les vols et lespertes de stock sont desproblèmes courants dans lesentreprises, le commerce et ladistribution. D'où la nécessitéd'investir dans des solutionspermettant de prévenir ces risques.Gunnebo propose une gammecomplète allant de la protectionpérimétrique sur les quais dechargement à la surveillanced'article au point de vente.

Au début de l'an 2000, Elgiganten a équipéson centre de distribution de Jönköpingd'un nouveau système de sécurité. Il n'exis-tait pas jusqu'alors de séparation claire entrela plate-forme de chargement et l'espace destockage, ce qui exigeait du personnel unevigilance constante pour gérer les allées etvenues des camions et des chauffeurs. Il nefallait pas, en effet, que des personnes exté-rieures puissent librement accéder aux mar-chandises attrayantes du stock, notammentdes téléviseurs et des ordinateurs.

MEILLEURE RÉCEPTION DES CAMIONS

Gunnebo Troax a installé un dispositifdans lequel le chauffeur manœuvre soncamion et emporte les marchandises sansjamais pénétrer dans l'entrepôt. Chaquequai de chargement est délimité par unecloison grillagée munie d'une porte d'ac-cès à la zone de stockage. L'installation apermis à Elgiganten de gérer le flux des

camions demanière économique, flexible et sûre touten améliorant l'environnement de travail.

Le problème du vol est bien connu dans lesecteur du transport, et particulièrement auxstades de chargement et déchargement. Tou-tefois, vols et pertes de stock peuvent affectertoutes les étapes de la distribution du pro-duit et la plupart des entreprises et des maga-sins. En venir à bout sur l'ensemble de lachaîne exige des solutions multiples allant dela protection de périmètre aux systèmes decaisse en circuit fermé et à la surveillanceélectronique des articles.

Une étape délicate concerne la caisse desortie au point de vente, où le risque d'erreuret de pertes est considérable.

« Le personnel de caisse peut – volontaire-ment ou non – faire des erreurs d'enregistre-

ment ou d'encaissement,avec un risque évident demanque à gagner », expli-que Gunnar Konkell,chargé du développementmarché Cash Automa-tion chez Gunnebo.

Pour optimiser etsécuriser cette étape, Gunnebo propose

le système d'encaissement automatisé SafePayTM.

« SafePay est un système complètementfermé, depuis la caisse enregistreuse jusqu'à labanque ou au centre de comptage. L'argentn'est jamais exposé dans le magasin pour unebonne protection contre l'effraction et lesvols, mais aussi contre les irrégularités comp-tables. Le système enregistre toujours lasomme correcte et rend le change exact. »

GAIN DE TEMPS ET D'ARGENT

« La gestion de l'argent liquide est efficaceet ne nécessite qu'un minimum d'adminis-tration. D'où un gain évident de temps etd'argent », assure Gunnar Konkell.

Il reste que le risque le plus commun estcelui de laisser le client quitter le magasin enemportant des produits non payés. Les


QU'EST-IL ARRIVÉ DEPUIS ? Dans le numéro 1

de l'année 2000, Gunnebo Global racontait comment

Gunnebo Troax avait résolu les problèmes de pertes de

stock au centre de distribution d'Elgiganten. Le numéro

2 de 2003 décrivait l'installation d'un système de

sécurité électronique à la papeterie RAPP en Indonésie.

Que s'est-il passé depuis lors ? Quelles sont les solutions

actuelles de Gunnebo contre le vol et les pertes de stock ?

Et l'installation réalisée chez RAPP a-t-elle généré de

nouveaux contrats pour Gunnebo Indonésie ?

Dans son numéro 1 de l'an-née 2000, Gunnebo Globaldécrivait comment Elgigan-ten avait résolu ses problèmesde pertes de stock avec l'aidede Gunnebo Troax.

Prévenir les vols et pertes de stock – de l'entrepôt à la caisse de sortie

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À l'automne 2003, GunneboIndonésie a installé un toutnouveau système de sécuritéélectronique dans le complexepapetier de Riau Andalan Pulp andPaper (RAPP).

Avant la fin de l'installation, RAPP envi-sageait des solutions similaires pour d'au-tres sociétés de son groupe. Et en décemb-re 2006, les premiers éléments d'un systè-me de sécurité ont été installés à l'usineToba Pulp Lestari de Medan.

Le système installé chez RAPP fait appelà la vidéosurveillance de zones sensibles, à

la lecture des empreintesdigitales pour la gestion deshoraires/présences et aucontrôle d'accès avec lec-teurs de proximité. Il estentièrement basé sur leweb et tous les éléments sontintégrés. RAPP possède de nombreusesusines en Indonésie et doit pouvoir super-viser le système à distance.

Depuis cette installation en 2003, d'au-tres contrats moins importants ont été réa-lisés, notamment des systèmes de sécuritéincendie.

Aujourd'hui, ce projet a des répercus-

sions : une entreprise du même groupe,Toba Pulp Lestari à Medan, dans le nordde Sumatra, a commencé l'installationd'un système de sécurité. La deuxièmetranche du chantier sera réalisée dans lecourant de 2007. �

Les fruits d'un projetréussi en Indonésie

Gunnebo offre diverses solutions pour réduire le vol et les pertes de stock dans la distribution, le commerce et les entreprises. Par exemple, le systèmed'encaissement SafePay et les étiquettes EAS pour le commerce de détail ou des protections périmétriques pour le chargement et le déchargement.

systèmes d'alarme aux portes couplés àdiverses étiquettes antivol sont aujourd'huila règle plutôt que l'exception. Tout articlepassant entre les portiques déclenche unealarme sauf si l'étiquette a été préalablementdésactivée à la caisse.

« Gunnebo propose différents systèmesantivol électroniques avec alarmes et porti-

ques, qui peuvent être configurés selon lesbesoins du client », précise Kent Schölin,chargé du développement marché EAS (sur-veillance électronique d'articles) chez Gunne-bo.

« Nous sommes la seule société à dévelop-per, produire et commercialiser toutes lestechniques EAS existantes – radiofré-

quences, magnéto-acoustique et électroma-gnétique. Les systèmes antivol sont un moyentrès efficace de réduire ce type de pertes. Avecnos solutions de gestion sécurisée des espèceset de protection périmétrique pour les opéra-tions de chargement et déchargement, l'en-semble offre une excellente protection contrele vol et les pertes de stock. » �


Dans notre numéro2 de 2003, un article

était consacré àl'installation d'un nou-

veau système de sécuritéélectronique dans le com-

plexe papetier RAPP enIndonésie.

Trois nouveaux produits dans lagamme EAS (surveillance électro-nique d'article) de Gunnebo ont étélancés en décembre : Powergate,Stargate Plexi XL et Designergateavec détecteur de métal.

Powergate est un système RF (radiofré-quences) mono-antenne. Alors qu'il fautnormalement deux antennes à la sortiedu magasin, l'antenne unique du Power-gate suffit pour détecter les étiquettesantivol. Design discret en plexiglas.

Stargate Plexi XL est doté d'une anten-ne AM un peu plus large ayant une por-tée supérieure. Un choix tout indiquépour les accès de grande taille.

Designergate, qui intègre un détecteur demétal, signale l'entrée de toute personneportant une certaine quantité de métal,comme une boîte ou valise gainée d'alu-minium. Le système émet une alarmesilencieuse pour attirer l'attention du per-sonnel. L'aluminium empêche la détec-tion de l'étiquette antivol et de nombreuxmagasins sont confrontés à ce problème. �


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Nouveaux produits antivol

Gunnebo a créé un nouveau typede barrage routier mobile, intégrédans un conteneur. Ce produitinnovant a été développé conjoin-tement avec l'allemand Drehtainer,spécialiste des conteneurs spéciaux,à l'épreuve des balles et des explo-sions. Il est destiné aux applicationsmilitaires et permet un déploie-ment rapide dans les zones de con-flit.

Intégré dans le conteneur, le bar-rage se transporte très facilement,s'installe et se démonte rapidementet ne nécessite pas de travauxd'installation sur site. Toutes lesfonctions d'alimentation électri-que, drainage et signalisation sontfacilement accessibles de l'exté-rieur. Le dispositif de barrage,actionné par un panneau de com-mande, fait 650 mm de haut et per-met de bloquer le passage de prati-quement tout véhicule. �

Barrage routier mobile en première mondiale

Powergate Stargate Plexi XL

Designergate

Sécurité de pointe pour le nouveaucentre technique d'EmiratesLe bureau de Gunnebo à Dubaï arécemment obtenu un contratprestigieux : la fourniture desolutions de sécurité physique, enassociation avec TransguardGroup, pour le nouveau centretechnique de la compagnieaérienne Emirates.

Le contrat comprend la fourniture,l'installation et la maintenance de por-tails coulissants autoportants, de clôtu-res de parking et de solutions de contrô-le d'accès sur mesure pour le nouveaucentre ultramoderne construit à l'aéro-port international de Dubaï.

HUIT HANGARS GÉANTS

« La fiabilité et la qualité des systèmesGunnebo répondent à nos critères et auxbesoins croissants de sécurité qui accom-

pagnent la croissance du groupe Emirates »,explique Dr Abdulla Al Hashimi, direc-teur général adjoint du groupe Emirates encharge de la sécurité.

Le nouveau centre technique seral'une des plus grandes infrastructuresmondiales de maintenance pour l'avia-tion civile. La maintenance de la flotteEmirates, y compris le nouveau très grosporteur Airbus A380, sera réalisée danshuit hangars géants. Le complexe héber-ge également le bâtiment administratif,un hall de lavage, une station de traite-ment des déchets, une mosquée et unparking de 2 000 places.

« C'est le plus grand chantier de construc-tion jamais entrepris par le groupe Emirateset nous sommes ravis d'avoir été choisis pourle volet concernant le système de sécurité »,se réjouit Simon Precious, directeur de laSolution Division du Transguard Group. �

En bref : Transguard Group

Transguard, membre du groupe Emira-tes, offre un large éventail de solutionsde sécurité et de services spécialisés àune clientèle nationale et internationale.L'entreprise détient une position domi-nante aux Émirats arabes unis.

Gunnebo a obtenu un contrat prestigieuxportant sur la fourniture de solutions desécurité pour le nouveau centre techniquede la compagnie aérienne Emirates.


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Imaginez la possibilité de contrôlerles systèmes de verrouillage detoutes les agences d'un réseaubancaire à partir d'un point central.Ce n'est pas une vision futuriste carelle est d'ores et déjà une réalité. Sile client préfère une serrureautonome tout en souhaitant encontrôler l'accès, c'est égalementpossible. Le seul impératif est l'utili-sation de serrures électroniques,lesquelles sont de plus en pluscourantes aujourd'hui.

Gunnebo propose deux modèles de serrureélectronique : Ev´Hora et SafeLock. Ellesont des caractéristiques distinctes et se sontimposées sur des marchés différents.Ev´Hora est le produit leader dans des payscomme la France et l'Espagne. SafeLock estbien implanté en Allemagne et dans les paysd'Europe de l'Est, entre autres. En 2007,Gunnebo accentuera l'effort de formationdes équipes de vente et une plus large diffu-sion de l'information sur les deux systèmes.

« Ev´Hora et SafeLock sont tous deuxd'excellents produits, mais leur architectureet leurs fonctions diffèrent quelque peu.Comme nous pensons qu'il y a une deman-de pour les deux systèmes, nous allons orga-niser cette année des séminaires et des jour-nées de formation pour les services d'as-sistance clientèle de Gunnebo. La connais-sance des produits doit en efffet être améli-orée au sein du Groupe », précise MatsRydén, Responsable des serrures hautesécurité de Gunnebo.

SYSTÈMES D'ALARME DISTANTS

Les serrures Ev´Hora se distinguent parleurs possibilités de configuration et de miseen réseau. On peut ainsi construire et opti-miser un système où un seul clavier com-mande jusqu'à 16 serrures de coffres oud'automates de gestion des espèces. De plus,les serrures peuvent être interconnectéesdans un réseau TCP/IP et communiquer entemps réel avec un administrateur.

« Dans le cas d'une banque par exemple,ajoute Mats Rydén, le personnel du siègepeut contrôler, actualiser et suivre l'utilisa-tion des coffres dans les agences. » Ev´Hora

offre des fonctions d'alarme très appréciées,qui permettent d'intégrer et de commanderles serrures avec des systèmes d'alarme.

Les atouts de SafeLock résident notam-ment dans la sécurité physique, avec unniveau de classe D, et dans ses fonctionspour usage unique. C'est une serrure auto-nome apte à stocker l'information pour desutilisateurs permanents, mais elle présentesurtout l'intérêt de permettre, en conjonc-tion avec le logiciel Gunnebo SafeControl,la création et le déploiement de codes àusage unique.

« SafeControl, qui tourne sur un serveurweb, permet aux agences bancaires ou auxsociétés de sécurité de créer des codes àusage unique au moyen d'un identifiant etd'un passe PIN, un peu comme pour labanque à distance. Chaque code fonction-ne pour une durée limitée, pour un seul uti-lisateur et une serrure spécifique. »

Mats Rydén précise que la fonction d'u-sage unique est particulièrement intéressan-te pour les sociétés de sécurité et transpor-

teurs de fonds, en conjonction avec l'outilde planification d'itinéraire de SafeControl.

Un nouvel itinéraire est créé chaque jour,qui spécifie les intervalles d'utilisation descodes. Ainsi, chaque coffre ne peut êtreouvert qu'une seule fois, dans une fenêtrede temps donnée et au moyen d'un codespécifique. L'administrateur ne communi-que pas avec les serrures mais avec l'utilisa-teur.

DÉVELOPPEMENTS FUTURS

« Actuellement, poursuit Mats Rydén, lescodes à usage unique sont principalementutilisés par les sociétés de sécurité et leursréseaux de service. Mais nous constatonsune demande croissante émanant d'autresutilisateurs ou secteurs d'activité, dont ladistribution. »

Parallèlement à l'information des équipesde vente et à l'élargissement de la couvertu-re géographique, Gunnebo se concentre surle développement des serrures de sécurité :harmonisation de l'offre avec une plate-forme générique pour tous les types de ser-rures, élaboration d'une architecture logi-cielle pour les serrures autonomes qui s'in-tègre sans difficulté avec d'autres produitscomme les alarmes ou les systèmes de ges-tion des espèces.

« L'excellent positionnement de Gunne-bo sur certains marchés avec la gamme ac-tuelle montre que nous sommes sur labonne voie. Nous devons penser « système» et développer efficacement notre gammeen intégrant les besoins du marché. C'estsur cette base que nous enrichirons le grou-pe de produits des serrures de sécurité. » �

Plus de contrôle et de flexibilité avecles serrures électroniques de sécurité

La fonction de code àusage unique de Safe-Lock, surtout utiliséepar les sociétés de sécu-rité, suscite un intérêtcroissant dans le sec-teur de la distribution.


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Le service après-vente de Gunneboreçoit des appels pour de multiplesde raisons. Cela peut aller d'unebanque ou d'un assureur quicherche à connaître la catégorie desécurité d'un coffre à une demandepour un simple problème de serrureou de clé. Elaine Tipton, Service Co-ordinator, nous raconte une journéedans l'un des Call Centres deGunnebo.

Elaine Tipton est Service Co-ordinator auCall Centre britannique de Gunnebo àWolverhampton. Depuis sept ans au CallCentre, elle fait partie d'un groupe dont lescompétences complémentaires permettentd'assurer le bon fonctionnement de l'acti-vité après-vente au Royaume-Uni.

Le Call Centre est un service à la fois in-bound et out-bound qui prend en chargetoutes les facettes du service après-vente, del'enregistrement des plaintes, la planifica-tion du travail des techniciens, la gestiondes sous-traitants ou des pièces de rechange,la réponse aux questions des clients et la fac-turation, jusqu'à la solution de problèmestechniques et le support aux vendeurs.

« Notre volume de travail est de l'ordrede 80 à 100 clients par jour plus, toute lajournée, des contacts réguliers avec nos

techniciens. Nous avons aussi des contacts,mais moins fréquents, avec d'autres dépar-tements, poursuit Elaine Tipton, comme lemagasin des pièces des rechange ».

RÉPONDRE À L'APPEL

Les appels de l'extérieur viennent de clients existants et de prospects, qui appel-lent Gunnebo pour poser une question ousoumettre un problème lié à leur équipe-ment de sécurité.

« Il nous arrive d'être appelés par desassureurs qui cherchent à savoir à quellecatégorie de sécurité appartient un coffre.Récemment, nous avons dû chercher dansnotre base de données les détails d'uncoffre qui s'est avéré fabriqué dans lesannées 1850. Il se peut également, préciseElaine Tipton, que suite au cambriolaged'un magasin ou d'une banque, nousdevions réorganiser nos interventions poursécuriser en urgence l'environnement denotre client. »

Le Call Centre a même reçu un appel despompiers pour délivrer un entrepreneurqui, pour avoir perdu la clé, était enfermédans une chambre forte. Reste que la ques-tion la plus fréquente porte sur les délais.

« Dans combien de temps votre techni-cien sera-t-il là ? Au Call Centre, cettequestion tient presque de la rengaine. Il

faut dire que les clients font souvent face àune situation de crise et qu'ils ont unbesoin urgent de notre assistance. »

GÉRER LES PRIORITÉS

Un client appelle pour signaler un pro-blème. L'appel est consigné dans le systè-me de gestion des appels de Gunnebo,un logiciel sophistiqué qui enregistre lescoordonnées du client, du produit et duproblème ainsi que le degré de priorité del'appel.

Gunnebo UK propose en effet à ses clients plusieurs niveaux de service, enfonction de leurs besoins. Il faut faire ladifférence entre la visite de routine, pourlaquelle le client peut attendre deux outrois jours, et l'urgence, l'appel prioritairelorsque la panne d'un composant sécu-risé peut pratiquement l'empêcher depoursuivre son activité. Le Call Centre seconfronte chaque jour au défi passion-nant de jongler avec des priorités tou-jours changeantes entre les appels quientrent et les tâches qui s'achèvent.

« Changer les priorités est un processuscontinu qui doit permettre aux appelsd'extrême urgence de couper la file sansque cela ne porte atteinte à la solution descas moins critiques. C'est dans l'agenda etla fixation des priorités que réside le vrai

Bienvenue au Gunnebo Service Centre – En quoi pouvons-nous vous aider ?

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défi de notre travail. C'est comme pourjongler. Nous ne pouvons pas perdre del'œil nos trois quilles : techniciens / terri-toire / appels entrants ! »

En plus d'un logiciel de planificationdes appels, Gunnebo recourt à un systè-me de localisation des véhicules par satel-lite pour envoyer le technicien le mieuxplacé pour intervenir. La demande d'intervention est faite au technicien, qui reçoit toutes les notes et informationsnécessaires avant de contacter le client.

VARIÉTÉ DU TRAVAIL

Le technicien se rend sur place etaccomplit le travail. Il possède dansson véhicule tout l'outillage et les

pièces de rechange nécessaires. Le cli-ent signe alors la réception sur papierou sur PDA. Une note sur son PDA ouun coup de fil au Call Centre suffisentà rendre le technicien disponible pourd'autres missions.

Pour ce qui est des pièces, le logicielde planification note automatique-ment les pièces utilisées et réapprovi-sionne via un groupe de logistiquetiers, avec une traçabilité totale pourGunnebo.

« Le principal agrément du travail auCall Centre, conclut Elaine Tipton,c'est la variété du travail et les relationsqui se nouent entre nous, les techni-ciens et les clients. » �

Elaine Tipton apprécie ses fonctions de Service Co-ordinator, notamment en raison de la variétédu travail. Outre les appels des clients, elle gère quotidiennement les contacts avec les techniciensde Gunnebo pour actualiser le calendrier des interventions.


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La technologie progresserapidement dans la gammeGunnebo. Le personnel techniquedu Groupe est aux premièresloges de cette évolution.

« Des années 1990 àaujourd'hui, nous sommes passésde la fabrication de produits à lacréation de solutions sur mesure», explique Michel Querville,technicien de la division Servicesde Gunnebo France.

Avec ses 34 années d'ancienneté, MichelQuerville fait partie des experts au seinde son activité. Il est aujourd'hui techni-cien services pour les produits coffres etégalement membre du comité d'entre-prise de FSP (Fichet Sécurité Physique),qui est désormais intégré dans GunneboFrance.

HORS DES SENTIERS BATTUS

« Mon travail est très varié, dit MichelQuerville. J'apprécie surtout le contactavec les clients, être à leur écoute et tenterde trouver la solution la mieux adaptée. »

La technologie ne cesse d'évoluer et il fautdonc être capable de sortir des sentiers bat-tus.

« Nous devons nous remettre en ques-tion tous les jours pour maintenir notreniveau d'expertise. »

« Les anciens coffres sont souvent rem-placés par des produits de nouvelle géné-ration dotés de serrures électroniques »,constate-t-il en soulignant ce changementdepuis le début des années quatre-vingt-dix.

« Il reste néanmoins beaucoup de serrures mécaniques, même s'il est deplus en plus courant d'avoir des serruresélectroniques pour le transport defonds, les coffres de transfert, coffres deservice, etc... »

RÉUNIONS D'INFORMATION

La réorganisation « Gunnebo One Company », initiée en 2006, n'a pasentraîné de bouleversement majeur à sonniveau.

« Il n'y a pas eu de grands change-ments dans mon travail quotidien.Nous avons des réunions régulières avec

nos supérieurs où l'on nous informe duprocessus de changement et de la ré-organisation au sein de notre division.Nos clients reçoivent également desinformations précises sur l'offre globaledu Groupe Gunnebo. »

Dans le cadre de « Gunnebo One Company », le personnel technique seraformé en cours d'année aux différentes lignes de produits du Groupe.

« Des formations ont déjà eu lieupour certains techniciens, d'autres formations devraient suivre dans lecourant de l'année sur l'offre du groupe »�

La formation aux nouveauxproduits : un défi permanent

Après 34 ans dans le métier, Michel Querville reste passionné par son travail. Dans les 20 der-nières années, il a évolué au sein de son poste. « Trouver la solution optimale pour le client est unobjectif permanent », confie-t-il.

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Lors d'un séminaire du secteur de la distribu-tion en Espagne, le cas de l'enseigne COOP amontré que les pertes et vols avaient diminuédepuis l'installation de SafePay.

Gunnebo Belgiquemène une cam-pagne ciblant lesbijoutiers et joail-

liers, qui leur propo-se une inspection de sécurité de leursvieux coffres Chubbsafes, Fichet-Baucheet Rosengrens. Les coffres qui réus-sissent l'examen sont marqués d'un label« Checked & Approved by Gunnebo »avec un cachet en métal.

L'idée de la campagne est née du con-stat que les coffres anciens ou usagéssont encore très courants dans le secteurdiamantaire, dont la ville d'Anvers est laprincipale place de marché. Et nombred'entre eux n'assurent pas un niveau desécurité suffisant.

« Il arrive souvent que les diamantai-res s'installent dans des locaux où se

trouve déjà un vieux coffre. Et puis, lemarché des coffres d'occasion est assezimportant », explique Didier Bacquart,collaborateur de Secure Storage en Bel-gique.

« Même si le client n'est pas intéressépar l'achat d'un nouveau modèle, nouslui proposons notre expertise pour l'in-former, ainsi que sa compagnie d'assu-rance, sur l'état et les éventuelles défail-lances de son coffre. Si quelqu'un a lescompétences pour le faire, c'est biennous ! »

L'industrie diamantaire est le groupecible initial de la campagne, qui dureraun an. Si les résultats sont probants, l'ac-tion sera élargie à d'autres secteurs.Gunnebo Belgique a déjà reçu des réac-tions positives de la part de clients et desociétés d'assurance. �

« Vérifié et approuvé » :Inspection des coffres de diamantaires

Gunnebo Allemagne va réaliser unechambre forte modulaire de 420 m2 pourla deuxième banque du pays, Commerz-bank Frankfurt. Le projet est une belle réfé-rence pour Gunnebo car la chambre forte aune structure très spéciale et l'installationest particulièrement exigeante. Ses grandesdimensions, environ 3x14x10 m, et lescontraintes de charge maximale requièrentl'installation d'une plate-forme en acier.

De construction spéciale, la porte de lachambre forte est équipée du SafeLock 3-2 de haute sécurité. Le contrôle d'accès sefait par lecture et validation de l'emprein-te digitale, puis saisie d'un code par l'utili-sateur. Le système de contrôle se base surle logiciel SafePoint TT Plus de Gunnebo.�

Chambre forte géante pour Commerzbank Frankfurt

Le système d'encaissement automatiséSafePay a été lancé sur le marché espagnol.Sa notoriété a bénéficié d'une nouvelleimpulsion grâce à une conférence parrainéepar Gunnebo à l'occasion d'un séminaireorganisé par l'AECOC, important groupe-ment de fabricants et distributeurs. Prati-quement tous les grands noms de la distri-bution en Espagne y ont participé.

Le séminaire avait pour thème la délin-quance et son impact sur le secteur de ladistribution. Pour illustrer le maniementsécurisé de l'argent, Gunnebo Espagneavait invité Pietrus Bolin, responsable sécu-rité de l'enseigne scandinave COOP, à par-ler de son expérience avec le système Safe-Pay : il a notamment expliqué les raisons dece choix d'équipement, les problèmes qu'ilavait permis de résoudre et la façon dontSafePay avait contribué à réduire le nom-bre de vols et les pertes de COOP. �

Étude de cas SafePayTM en Espagne

Chaque année, au lieu d'envoyer la tradi-tionnelle carte de vœux de Noël, les col-laborateurs de Gunnebo en Grande-Bretagne font des dons au bénéfice d'as-sociations locales de bienfaisance. Lesvœux de Noël aux clients, fournisseurs etautres contacts sont simplement envoyéspar courrier électronique.

« Chacun est libre de donner ce qu'ilveut et nous avons recueilli cette année320 livres (480 euros environ) », constateChris Cooper de Gunnebo UK.

« La somme a été répartie à part égale

entre le Compton Hospice et la campagnede sensibilisation au cancer du sein. »

Ces dernières années, Gunnebo UK arégulièrement collecté des fonds pour leCompton Hospice à Wolverhampton,qui se consacre aux soins et à l'accom-pagnement de personnes atteintes d'uncancer et d'autres maladies mortelles.Cette année, le Compton Hospice a solli-cité un geste spécial pour Noël. Gunneboy a répondu favorablement en couplantl'action à un don en faveur de la cam-pagne sur le cancer du sein. �

L'esprit de Noël chez Gunnebo UK

Le personnel de Gunnebo UK choisit de collecter des fonds au lieu d'envoyer des cartes de vœuxaux clients.

Gunnebo A

B, B

ox 5181, SE-402 26 G

öteborg, Suède.

Le premier numéro de Gunnebo Global est paru au printemps 1996.Bjarne Holmqvist, qui était alors le PDG de Gunnebo, écrivait : « GunneboGlobal offrira à ses lecteurs un contenu conjuguant travail et plaisir, ainsique des informations sur le développement du Groupe. »

Depuis lors, le Groupe Gunnebo et son magazine ont écrit les pagesd'une histoire formidable. Voici les couvertures des 23 numéros publiésdepuis la création de Gunnebo Global.

10 ans de Gunnebo Global

global 2007 no. 1assets.gunnebo.com/documents/gunneboglobal-2007-01-fr.pdf · le du risque »,...

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