google analytics for online stores
TRANSCRIPT
![Page 1: Google Analytics for Online Stores](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062513/555c7d60d8b42adc358b4ef6/html5/thumbnails/1.jpg)
Google Analyticsдля интернет-магазинов
1
агентство инновационного маркетинга
![Page 2: Google Analytics for Online Stores](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062513/555c7d60d8b42adc358b4ef6/html5/thumbnails/2.jpg)
агентство инновационного маркетинга
2
Маркетинг интернет-магазинов?
• Доходность интернет-магазинов зависит
от множества факторов online и off-line
• Оптимизация расходов в продвижении и бизнес процессов – постоянная задача растущего проекта
• Порой возникают «неожиданные» открытия, которые меняют доходность бизнеса в разы
![Page 3: Google Analytics for Online Stores](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062513/555c7d60d8b42adc358b4ef6/html5/thumbnails/3.jpg)
агентство инновационного маркетинга
Хочу все знать
•Современные технические средства позволяют получить статистику по всем процессам, проходящим на сайте
•Правильная аналитическая база поможет найти «тонкие» места
и оптимизировать их в пользу продаж
Главное —уметь получать данные
и понимать их!
![Page 4: Google Analytics for Online Stores](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062513/555c7d60d8b42adc358b4ef6/html5/thumbnails/4.jpg)
агентство инновационного маркетинга
•Источники и объем поискового трафика
•Эффективность платных каналов трафика
•Эффективность работы самого сайта
Что важно в маркетинге интернет-магазинов?
4
![Page 5: Google Analytics for Online Stores](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062513/555c7d60d8b42adc358b4ef6/html5/thumbnails/5.jpg)
агентство инновационного маркетинга
• CPO (Cost Per Order) по каждому источнику/каналу трафика.
• CPO для каждой единицы складского хранения в срезе по источникам трафика.
5
Как обычно измеряется эффективность платных каналов трафика?
![Page 6: Google Analytics for Online Stores](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062513/555c7d60d8b42adc358b4ef6/html5/thumbnails/6.jpg)
агентство инновационного маркетинга
• Медийная реклама - имиджевый эффект. Считаем возвраты, и их конверсию.
• SEO, PPC (Pay per Click), Торговые площадки - прямые продажи (в некоторых случаях могут работать «в минус»).
• SMM - в зависимости от задачи, подойдет любой из вышеперечисленных вариантов.
6
Эффективность разных каналов привлечения трафика нужно считать по-разному
![Page 7: Google Analytics for Online Stores](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062513/555c7d60d8b42adc358b4ef6/html5/thumbnails/7.jpg)
агентство инновационного маркетинга
• На каком этапе регистрации или оформления заказа мы теряем клиентов?
• Где еще на сайте есть проблемные места, из-за которых мы недополучаем прибыль?
• Как рекомендованные товары влияют на продажи?
• На каком этапе оформления заказа лучше рекламировать сопутствующие товары, и как они повлияют на продажи?
• Какую целевую страницу выбрать для максимальной конверсии?
• Как эффективнее расположить навигационные блоки на целевой странице?
7
Что еще важно для интернет-магазинов?
![Page 8: Google Analytics for Online Stores](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062513/555c7d60d8b42adc358b4ef6/html5/thumbnails/8.jpg)
агентство инновационного маркетинга
• Нужна система статистики, позволяющая точно расчитать CPO для каждого товара в срезе по источникам трафика.
• Система позволяющая выявлять тенденции в поведении пользователей внутри интернет-магазина.
• Подходящее по цене решение для интернет-магазинов с капитализацией менее $5 млн.
8
Что нам нужно?
![Page 9: Google Analytics for Online Stores](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062513/555c7d60d8b42adc358b4ef6/html5/thumbnails/9.jpg)
Обзор системвеб-
аналитики/ Adobe Omniture / OpenStat / Google Urchin 7 / Google Analytics
9
![Page 10: Google Analytics for Online Stores](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062513/555c7d60d8b42adc358b4ef6/html5/thumbnails/10.jpg)
агентство инновационного маркетинга
• Удобный продуманный интерфейс, с возможностью кастомизации под каждого пользователя
• Мощная система веб-аналитики для крупных интернет проектов, детальная отчетность по поведению пользователей, включая с мобильных устройств
• Полная интеграция корзины пользователей и всех транзакций
Основные плюсы:
Обзор систем веб-аналитики / Adobe Omniture
• Красивые и подробные отчеты в форматах: PDF, Excel, Word и HTML, с качеством печати 300 dpi
• Возможность интеграциисо своими сервисами анализа статистки.
• Огромная база тутариалов и видео-уроков.
• Полная интеграция с Flash приложениям и видео на сайте, с возможностью анализировать данные в реальном времени
и еще очень много разных возможностей,позволяющих максимально оптимизировать работу сайта и его рекламных кампаний
• Возможность A/B тестирование на фокус группе в режиме реального времени.
• Многопользоватьские режимы, с правами доступа.
10
![Page 11: Google Analytics for Online Stores](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062513/555c7d60d8b42adc358b4ef6/html5/thumbnails/11.jpg)
агентство инновационного маркетинга
• Стоит десятки тысяч евро, не считая стоимости интеграции и консультантов.
• Подходит крупным интернет-проектам и большим корпорациям со сложным бизнесом
Обзор систем веб-аналитики / Adobe Omniture
11
![Page 12: Google Analytics for Online Stores](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062513/555c7d60d8b42adc358b4ef6/html5/thumbnails/12.jpg)
агентство инновационного маркетинга
Обзор систем веб-аналитики / OpenStat
12
•Есть возможность отслеживания статистики с AJAX сайтов.•Есть счетчики без JavaScript.•Работает с целями, нет возможности указать ценность цели.•Нет возможности проводить A/B тестирование.•Не отслеживает транзакции.
![Page 13: Google Analytics for Online Stores](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062513/555c7d60d8b42adc358b4ef6/html5/thumbnails/13.jpg)
агентство инновационного маркетинга
Обзор систем веб-аналитики / Google Analytics
13
•Умеет отслеживать цели.•Собирает полную статистику по источникам трафика, ключевым словам и рекламным компаниям.•Отслеживает транзакции, есть возможность гибкой настройки транзакций, учитывает налоги.•Есть возможность проводить A/B тесты, ставить цели и назначать им ценность.•Есть ограничение на 5 миллионов хостов в месяц. Действует только для тех компаний, которые не используют Google Adwords.•Есть возможность создавать персонализированные отчеты, по интересующим сегментам трафика/посетителей.
![Page 14: Google Analytics for Online Stores](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062513/555c7d60d8b42adc358b4ef6/html5/thumbnails/14.jpg)
агентство инновационного маркетинга
Обзор систем веб-аналитики / Google Urchin 7
14
•Имеет гораздо более широкий функционал чем Google Analytics – является его платным расширением.•Устанавливается на сервер, может анализировать до 1000 сайтов.•Отсутствуют ограничения на кол-во посетителей.•Анализирует поведение поисковых роботов на сайте.•Сообщает о проблемах на сайте (404 и т.д.)•Стоит $10 000.
![Page 15: Google Analytics for Online Stores](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062513/555c7d60d8b42adc358b4ef6/html5/thumbnails/15.jpg)
агентство инновационного маркетинга
Google Analytics — идеален для среднего размера бизнеса
15
Обзор систем веб-аналитики / Сравнение систем
Omniture — дорого
OpenStat — мало информации
Google Urchin — стоит дорого, подойдетдля сети интернет-магазинов
![Page 16: Google Analytics for Online Stores](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062513/555c7d60d8b42adc358b4ef6/html5/thumbnails/16.jpg)
агентство инновационного маркетинга
•Использовать utm_* превиксы во всех рекламных компаниях и почтовых рассылках.
•В рекламе каждого товара или акции обязательно использовать utm_compaign
•Обязательно фильтруем ip адреса ваших офисов и магазинов.
•Отдельно фильтруем через setValue всех кто работает над сайтом (например, его можно разместить в админке)
•Ставим цели для отслеживания регистраций клиентов и процесса оформления заказа.
•Ставим цели для отслеживания как анонсы и обзоры товаров/услуг влияют на продажи.
•Используем setPageView для всех внутренних баннеров, ссылок на рекомендованные и сопутствующие товары. Анализируем поведение пользователей с помощью целей.
•Подключаем поиск на сайте к Google Analytics.
16
Оптимизируем интернет-магазин
и рекламные компании под Google Analytics?
![Page 17: Google Analytics for Online Stores](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062513/555c7d60d8b42adc358b4ef6/html5/thumbnails/17.jpg)
агентство инновационного маркетинга
Для кампаний с большим числом источников или ключевых слов рекомендуется готовить URL в Excel
17
Обязательно используем utm_* префиксы во всех рекламных компаниях
![Page 18: Google Analytics for Online Stores](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062513/555c7d60d8b42adc358b4ef6/html5/thumbnails/18.jpg)
агентство инновационного маркетинга
• Отключаем не эффективные рекламные компании.
• Отключаем рекламу товаров, которые плохо продаются.
• Оптимизируем общетематичную рекламу.
18
В рекламе каждого товара или акцииНужно использовать префикс utm_compaign
![Page 19: Google Analytics for Online Stores](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062513/555c7d60d8b42adc358b4ef6/html5/thumbnails/19.jpg)
агентство инновационного маркетинга
Отсекаем «офисный» трафик
19
Обязательно фильтруем ip-адреса офисов и магазинов
![Page 20: Google Analytics for Online Stores](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062513/555c7d60d8b42adc358b4ef6/html5/thumbnails/20.jpg)
агентство инновационного маркетинга
Размещаем этот код на всех страницах админ-панели
Настраиваем фильтр
20
Обязательно фильтруем ip-адреса офисов и магазинов
![Page 21: Google Analytics for Online Stores](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062513/555c7d60d8b42adc358b4ef6/html5/thumbnails/21.jpg)
агентство инновационного маркетинга
• Цели учитываются только после их добавления — для исторических данных не будут работать.
• Четыре цели на профиль – можно завести больше профилей.
• Цель надо не забыть включить.
• Цели можно назначить цену – тогда страницы на пути к ней получат доходность в отчетах.
• К цели можно прописать обязательный или необязательный путь (во втором случае он нужен для отображения воронки продаж).
• Варианты совпадения по адресу страницы: по началу строки, по строке в целом или «регулярное выражение».
21
Особенности целей в Google Analytics
![Page 22: Google Analytics for Online Stores](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062513/555c7d60d8b42adc358b4ef6/html5/thumbnails/22.jpg)
агентство инновационного маркетинга
• Оптимизируем процессы регистрации и оформления заказа, добиваемся максимальной конверсии.
• Отслеживаем поведение пользователей просмотревших анонс нового товара или какой-нибудь акции.
• Отслеживаем поведение пользователей перешедших по ссылкам на сопутствующие/рекомендованные товары
22
Используем цели для оптимизацииРаботы интернет-магазина
![Page 23: Google Analytics for Online Stores](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062513/555c7d60d8b42adc358b4ef6/html5/thumbnails/23.jpg)
агентство инновационного маркетинга
Сравним три версии страницы регистрации:
Какая страница регистрации работает лучше?
Короткая.А с картинкой – плохо!
Для оптимизации работы интернет-магазина можно использовать A/B тестыGoogle Website Optimizer
23
![Page 24: Google Analytics for Online Stores](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062513/555c7d60d8b42adc358b4ef6/html5/thumbnails/24.jpg)
агентство инновационного маркетинга
• Устанавливаем значение страницы так, чтобы было понятно, что это за баннер (например: /banner/preorder-god-of-war-3).
• Устанавливаем цели и анализируем «воронки»
24
Этот параметр создает виртуальный URL, который якобы посетил пользователь.
Используем trackPageview для всех внутренних баннеров, ссылок на рекомендованные и сопутствующие товары
![Page 25: Google Analytics for Online Stores](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062513/555c7d60d8b42adc358b4ef6/html5/thumbnails/25.jpg)
агентство инновационного маркетинга
• Актуально для магазинов с большой товарной матрицей
• Помогает в выявлении проблемных участков на сайте и трендов в потребностях ваших клиентов
25
Подключаем поиск на сайтек Google Analytics
![Page 26: Google Analytics for Online Stores](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062513/555c7d60d8b42adc358b4ef6/html5/thumbnails/26.jpg)
агентство инновационного маркетинга
• Не учитывает отмененные заказы
• Не учитывает заказы сделанные по телефонному звонку
• Не учитывает пользователей с отключенным JavaScript
Google Analytics не даст вамполную информацию по продажам
26
![Page 27: Google Analytics for Online Stores](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062513/555c7d60d8b42adc358b4ef6/html5/thumbnails/27.jpg)
агентство инновационного маркетинга
Путем аппроксимации мы получаем четкую картину об эффективности каждого из канала привлечения покупателей.
Тоже самое для оценки эффективности рекламы по каждому товару отдельно.
Google Analytics — это в первую очередьИнструмент для анализа тенденций
27
![Page 28: Google Analytics for Online Stores](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062513/555c7d60d8b42adc358b4ef6/html5/thumbnails/28.jpg)
агентство инновационного маркетинга
• Синхронизация и учет отмененных заказов.
• Интеграция сервиса с PPC системами и торговыми площадками.
28
Чего не хватает в Google Analytics
![Page 29: Google Analytics for Online Stores](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062513/555c7d60d8b42adc358b4ef6/html5/thumbnails/29.jpg)
агентство инновационного маркетинга
• Полноценное управления вниманием аудитории, на уровне самого интернет магазина и его витрин
• Появление собственных торговых площадок Google разных видов
• Сбор аналитических данных по разным направлениям (инфляция, медиа инфляция)
• Система автоматизации процессов управления “интернет бизнесом” в формате личного кабинета
29
Пути развития Google в этом направлении