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Guía del usuario

Registro y navegación

Diciembre de 2013


Publicado: diciembre de 2013 i

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Este documento fue emitido por HSBC Bank plc (“HSBC”). HSBC Bank Plc está autorizado por Prudential

Regulation Authority y regulado por Financial Conduct Authority y Prudential Regulation Authority (número de

registro 114216). Este documento tiene solo fines informativos y no constituye o forma parte de (i) cualquier

invitación o inducción a participar en actividades de inversión, o (ii) cualquier oferta, solicitud o invitación de

HSBC o del Grupo HSBC para la compra o venta de cualquier producto, servicio o inversión.

HSBC proporciona este documento al destinatario “tal cual está” y, a excepción de lo dispuesto en el

presente, no garantiza que su contenido sea veraz, suficiente o pertinente para los propósitos

del destinatario.

HSBC pudo haber obtenido información incluida en este documento de fuentes como proveedores externos

a los que considera fiables, pero que no se han verificado de manera independiente. En lo que respecta a la

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obtener más información sobre estos productos o servicios directamente del proveedor.

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web operados por miembros del grupo HSBC, lea los términos y condiciones del sitio web vinculado. En lo

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destinatario debe leer los términos y condiciones del sitio web; y (2) HSBC no tiene ningún tipo de control

sobre estos sitios web y no será responsable de su uso por parte de los destinatarios.

HSBC tratará razonablemente de asegurar que el contenido de este documento sea actual a la fecha de su

primera publicación. HSBC no se compromete ni tiene la obligación de proporcionar al destinatario el acceso

a cualquier información adicional, actualizar todo o parte del contenido de este documento o corregir

cualquier inexactitud que pueda surgir.

HSBC no es responsable de proporcionar asesoría legal, fiscal o de cualquier otro tipo al destinatario,

relacionada con el contenido de este documento y, en consecuencia, el destinatario debe implementar sus

propias disposiciones al respecto. Este documento no se preparó para abordar los requerimientos u objetivos

específicos de ningún cliente en particular. El destinatario es el único responsable de hacer su valoración

independiente de la investigación de los productos, servicios y otros contenidos a los que se refiera

este documento.

Este documento se debe mantener confidencial y se debe utilizar para fines de negocios internos solo por el

destinatario que lo recibe y sus funcionarios, empleados y agentes. Este documento se debe leer en su

totalidad y no se debe fotocopiar, reproducir, distribuir o revelar, total o parcialmente, a cualquier otra persona

sin el consentimiento previo por escrito de los miembros del Grupo HSBC. Este documento es propiedad de

HSBC, y el destinatario está de acuerdo con devolver o, si se le solicita, destruir el documento y todos los

demás materiales recibidos relacionados con la información del presente.

Salvo en el caso de distorsión fraudulenta o incumplimiento de estos términos, HSBC y el Grupo HSBC no

aceptan responsabilidad alguna por cualquier pérdida directa, indirecta o consecuente derivada del uso

de este documento.

Comuníquese con su representante local de HSBC para más información sobre la disponibilidad de los

productos o servicios aquí mencionados en su región.

© Derechos de autor. HSBC Bank plc 2013 TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS.


Publicado: diciembre de 2013 ii

ContenidoAviso legal...........................................................................................................................i

Acerca de HSBCnet...........................................................................................................1

Tipos de usuarios..........................................................................................................1

Registrarse en HSBCnet ...............................................................................................1

Pasos de registro .......................................................................................................................3

Cómo acceder a HSBCnet ................................................................................................7

Dispositivos de seguridad y Smart Cards ......................................................................8

Niveles de seguridad de HSBCnet...............................................................................8

Lineamientos de seguridad de HSBCnet ................................................................................. 10

Iniciar y cerrar sesión en HSBCnet............................................................................11

Vencimiento de sesión................................................................................................13

Verificar su actividad de inicio de sesión .................................................................14

Utilizar los servicios de banca en línea de HSBCnet...................................................15

Comandos de herramientas y opciones ...................................................................15

Elementos de diseño...................................................................................................15

Buscar información................................................................................................................... 18

Crear listas de favoritos............................................................................................................ 19

Utilizar filtros............................................................................................................................. 20

Personalizar su espacio de trabajo de HSBCnet .........................................................21

Administrar pestañas..................................................................................................22

Añadir pestañas ....................................................................................................................... 22

Cambiar el nombre a las pestañas........................................................................................... 23

Organizar pestañas .................................................................................................................. 24

Eliminar pestañas..................................................................................................................... 24

Administrar los servicios de una pestaña ................................................................24

Añadir servicios a una pestaña ................................................................................................ 24

Cambiar el nombre a los servicios ........................................................................................... 25

Organizar los servicios de una pestaña ................................................................................... 26

Eliminar servicios ..................................................................................................................... 26

Guardar los cambios ................................................................................................................ 27


Publicado: diciembre de 2013 iii

Editar su perfil de HSBCnet............................................................................................28

Actualizar datos de perfil ............................................................................................28

Información personal................................................................................................................ 29

Detalles de dirección................................................................................................................ 29

Información de la empresa....................................................................................................... 29

Contacto bancario principal...................................................................................................... 30

Preferencias personales........................................................................................................... 30

Actualizar datos de seguridad ...................................................................................31

Restablecimiento de contraseña .............................................................................................. 31

Restablecimiento de datos fáciles de recordar......................................................................... 31

Preguntas de restablecimiento de información de seguridad................................................... 32


Publicado: diciembre de 2013 1

Acerca de HSBCnet

La guía de Registro y navegación está destinada a clientes de banca corporativa y Commercial

Banking. HSBCnet proporciona acceso seguro y en tiempo real a un conjunto de servicios en línea,

que cubre las líneas de negocios del Grupo de mercados globales, administración de fondos, banca

de inversión, servicios de comercio, valores y commercial banking.

El registro de usuarios implica la creación de nuevos usuarios y el otorgamiento de derechos por parte

de un Administrador del sistema de HSBCnet, según la función y los deberes del usuario dentro de la

organización/empresa. Incluye todos los pasos que el usuario necesita completar para proporcionar

información personal y corporativa, seleccionar un nombre y credenciales de seguridad.

A través del uso de un inicio de sesión único y seguro, los clientes registrados y autorizados de

HSBCnet pueden acceder a información y servicios de operaciones utilizando un conjunto de servicios

que se encuentran en la página personal.

A fin de satisfacer sus necesidades bancarias únicas, puede personalizar sus servicios de banca en

línea de HSBCnet según sus preferencias individuales.

Tipos de usuarios

Los usuarios de HSBCnet pueden clasificarse en dos categorías:

• Usuarios de Global Market

• Usuarios de Transaction Banking (Operaciones bancarias)

Los usuarios de Global Market son todos del mismo tipo, a la vez que los usuarios de Transaction

Banking son de los siguientes tres tipos:

Administradores del sistema iniciales (ISA): Estos usuarios son los signatarios originales del nuevo

cliente, que se nombran en el formulario de solicitud enviado a HSBC en el momento de suscribirse a

los servicios de HSBCnet.

Administradores del sistema (SA): Estos usuarios son Administradores del sistema nuevos,

creados posteriormente por Administradores del sistema iniciales, con derechos para realizar

funciones administrativas en HSBCnet.

Usuarios finales (EU): Estos usuarios se crean con los derechos necesarios para realizar funciones

específicas según la posición que ocupan en su organización. Normalmente, no tienen derechos para

realizar funciones administrativas en HSBCnet.

Registrarse en HSBCnet

Para registrarse como usuario de HSBCnet, es necesario que complete algunos pasos obligatorios,

según su condición de usuario o la unidad del banco con la que trate su empresa principalmente.

Los siguientes flujos de trabajo proporcionan una perspectiva general del proceso de registro.



Flujo de trabajo de registro para usuarios con ID de cliente

Este flujo de trabajo es aplicable a los nuevos Administradores del sistema y a los Usuarios finales de

clientes de Transaction Banking.

Su Administrador del sistema de HSBCnet crea, autoriza y administra su cuenta de HSBCnet, lo cual

incluye los servicios de banca en línea a los que tiene acceso y sus niveles de derechos.

Una vez creado el perfil de su empresa, recibirá un correo electrónico de bienvenida de su

Administrador del sistema. Utilice el vínculo proporcionado en el correo electrónico de invitación de

nuevo usuario para registrarse en HSBCnet. Si no se registra utilizando este vínculo, su nombre de

usuario no se asociará a la ID de cliente de su empresa, por lo que tendrá que volver a registrarse.

Flujo de trabajo de registro para usuarios sin ID de cliente

Este flujo de trabajo es aplicable a los Administradores del sistema iniciales. Si usted es un

Administrador del sistema inicial, no necesita un correo electrónico de invitación de nuevo usuario

para registrarse. Seleccione el vínculo Registrarse en HSBCnet en la ventana desplegable de la

página de inicio de HSBCnet y complete los pasos de registro que se detallan a continuación.

Vínculo de registro de Administrador del sistema inicial

El Administrador delsistema envía la

invitación por correoelectrónico al Nuevo

usuario

El usuario se registra enHSBCnet a través del

vínculo que se encuentraen el correo electrónico

de invitación

El Administrador delsistema (AS) aprueba el

Registro del usuario comoTipo de usuario: AS o

Usuario final

El Administrador delsistema asigna un

Dispositivo de seguridad osolicita una Smart Card

para el usuario

El Administrador delsistema permite el

acceso del usuario a losservicios y las cuentas

de HSBCnet

El usuario debe ingresar,activar el Dispositivo deseguridad o registrar laSmart Card y comenzar

a usar HSBCnet

El usuario se registramediante el vínculo de

Registro que seencuentra en la Páginade inicio de HSBCnet

El usuario le informa alEjecutivo de Ventas que

se registró con éxito

El personal de HSBCnetautoriza y aprueba elregistro del Usuario

El Relationship Managerle reenvía los detallesdel registro al personal

de HSBCnet

El personal de HSBCnetle informa al Usuario que

ya puede acceder aHSBCnet

El Usuario ingresa ypuede comenzar a

utilizar los servicios deHSBCnet



Pasos de registro

El siguiente flujo de trabajo proporciona una perspectiva general de alto nivel de los pasos implicados

en el proceso de registro.

Flujo de trabajo de pasos de registro

El registro en HSBCnet sigue una secuencia de tres pasos. Cuando complete cada paso,

tenga en cuenta los siguientes puntos:

• Los campos obligatorios están marcados con un asterisco (*) y deben completarse para

continuar con el siguiente paso.

• Si la información de cualquier trámite de registro está incompleta, un mensaje identificará la

información que debe volver a introducir. Seleccione Siguiente paso cada vez que complete

un paso.

• Si está disponible, seleccione el ícono de ayuda situado junto al campo, para obtener más

información sobre cómo completar ese campo.

Registro de usuarios (parausuarios sin ID de cliente)

Administradores del sistemainicial

Registro del usuario (parausuarios con ID de cliente)

Nuevos administradores delsistema y Usuarios finales

Regístrese medianteel vínculo de

Registro que seencuentra en la

Página de inicio deHSBCnet

Regístrese mediantela invitación por

correo electrónico deNuevo usuario

Paso 1

Información personal

Confirmación del registroexitoso

Protección de datos yPolítica de privacidad de

HSBC

Paso 3

Preguntas derestablecimiento de la

información de seguridad

Paso 2

Información de ingreso



1. Información personal: Complete todos los campos obligatorios y los campos opcionales en el

paso 1. Cuando complete este paso, tenga en cuenta los siguientes puntos:

• La opción de seleccionar un idioma preferido no está disponible si el idioma preferido de

su empresa está configurado como Shariah English (inglés de Sharía, en el caso de

Banca Islámica).

• Cuando complete su Fecha de nacimiento, puede ingresar la fecha de forma manual

o seleccionarla desde el ícono del calendario.

• Cuando confirme su dirección de correo electrónico, debe ingresarla nuevamente

(no copiarla y pegarla). Esta dirección de correo electrónico se utilizará para enviar

información acerca de su cuenta una vez que su solicitud se haya procesado.

• Se recomienda que complete los campos opcionales para tener un perfil de

HSBCnet actualizado.

Paso 1 del registro de usuario



2. Información de inicio de sesión: Complete todos los campos obligatorios y los campos

opcionales en el paso 2. Consulte las instrucciones que aparecen en pantalla para

completar este paso.


3. Preguntas de restablecimiento de información de seguridad: Complete todos los campos

obligatorios y los campos opcionales en el paso 3. Consulte las instrucciones que aparecen

en pantalla para completar este paso.




4. Página de Protección de datos y Política de privacidad de HSBC. Lea detenidamente la

política y seleccione Aceptar para continuar.

Protección de datos y Política de privacidad de HSBC

5. Un acuse de envío confirma que se registró con éxito. Seleccione Cerrar para completar

el proceso de registro.

Registro exitoso

6. Sus Administradores del sistema verán la acción pendiente Creación de usuario: en espera,

en el resumen de autorizaciones de usuarios, que les permite autorizar su registro.

Nota: No podrá iniciar sesión sin la aprobación previa de su estado pendiente, que puede incluir la

creación de derechos y la asignación de un dispositivo de seguridad/una Smart Card.



Cómo acceder a HSBCnet

Cómo usuario existente, puede acceder a la página de inicio de HSBCnet en www.hsbcnet.com.

Seleccione el botón Iniciar sesión/registrarse en la esquina superior derecha de la página.

Aparecerá una ventana desplegable que le permite ingresar su nombre de usuario.

Seleccione Iniciar sesión para ir a la página de credenciales de seguridad. Podrá acceder a

su página personal de HSBCnet después de haberse autenticado con éxito.

Ventana de inicio de sesión de la página de inicio de HSBCnet

Nota: Si se registró recientemente en HSBCnet, no podrá acceder a los servicios y las funciones

de HSBCnet hasta que su Administrador del sistema haya completado su configuración y

le haya otorgado derechos para usar el servicio. (Para obtener más información, consulte

Registrarse en HSBCnet).



Dispositivos de seguridad y Smart Cards

Según su estado de usuario, sus derechos o la tarea que vaya a realizar, es posible que necesite

autenticar su nombre de usuario proporcionando un código de seguridad o un número de

identificación personal (PIN) con un dispositivo de seguridad o una Smart Card.

Su organización ha elegido uno de los siguientes tipos de dispositivos de acceso para su uso.

Para obtener información detallada, consulte la guía del usuario de Autenticación del usuario.

Niveles de seguridad de HSBCnet

A fin de proteger su información bancaria, HSBCnet ofrece los siguientes niveles de seguridad:

Primer inicio de sesión: En este nivel de seguridad, debe ingresar su nombre de usuario y su

contraseña. En el caso de los usuarios de dispositivos de seguridad, la contraseña se requiere solo

durante el primer inicio de sesión.

Validación de sesión: Según el tipo de dispositivo de seguridad que tenga, deberá ingresar

lo siguiente:

• un código de seguridad o una contraseña de un solo uso (OTP) generados por su

dispositivo de seguridad protegido por PIN, O

• la combinación de su respuesta fácil de recordar y los tres caracteres de su contraseña

actual que se soliciten.

Dispositivo de seguridadprotegido por PIN

Respuesta fácil de recordar y caracteresde contraseña solicitados

Dispositivo de seguridadprotegido por PIN

Smart Card protegidapor PIN



Autorización de operaciones y cambios administrativos: En este nivel de seguridad, debe

introducir un código de seguridad generado por su dispositivo de seguridad protegido por PIN o el

PIN de su Smart Card. Ejemplos de servicios para usuarios de HSBCnet que requieren una

nueva autenticación:

• Inicio de sesión en HSBCnet

• Creación y autorización de pagos

• Configuración administrativa y aprobación de cambios

• Carga de archivos

• Servicios Comerciales de Internet (ITS)

• Valores electrónicos (ingreso de operaciones)

Dispositivo de seguridad protegido por PIN Smart Card protegida por PIN



Lineamientos de seguridad de HSBCnet

Lineamientos de seguridad a nivel de los usuarios

El sentido común más básico y el cumplimiento de los siguientes lineamientos de seguridad

pueden ayudar a asegurar que su información permanezca segura y protegida.

• Asegúrese de que su contraseña, su respuesta fácil de recordar, sus respuestas de

seguridad y su PIN se mantengan protegidos y en secreto en todo momento

• Nunca escriba o registre de otra manera estas credenciales, ni las revele a

ninguna persona

• Destruya de inmediato asesoría sobre su PIN que reciba del banco o de terceros

• Evite usar contraseñas, números de PIN o combinaciones de preguntas y respuestas

fáciles de recordar que puedan ser fáciles de adivinar para otras personas

• Nunca registre sus contraseñas, respuestas fáciles de recordar, preguntas de

seguridad o PIN de Smart Card/dispositivo de seguridad en ningún software que pueda

almacenar esta información de forma automática (por ejemplo, ventanas en la pantalla

de la computadora o funciones de guardado de contraseñas en navegadores

de Internet)

• Asegúrese de que no sea posible para otras personas leer su pantalla o que no esté

siendo monitoreado por circuito cerrado de televisión mientras inicia sesión en su

sistema

• Cambie su PIN inicial cuando lo reciba. Cambie su contraseña y su PIN con

regularidad. No alterne entre el mismo par de contraseñas

• Nunca revele su contraseña, su respuesta fácil de recordar ni su PIN a personal de

HSBC. Sea cauteloso con cualquier correspondencia o comunicado en el que se le

solicite que revele sus contraseñas o cualquier dato sobre su cuenta bancaria. Informe

a HSBC sobre cualquier correspondencia o comunicado que resulten sospechosos

• Nunca deje su Smart Card o dispositivo de seguridad desatendidos. Manténgalos

siempre guardados en un lugar seguro cuando no estén en uso

• Nunca comparta su dispositivo de autenticación con sus colegas

Lineamientos de seguridad a nivel del cliente

Otra parte importante del programa de seguridad está relacionada con la educación de los clientes.

Incluso si un cliente no desea implementar ninguno de nuestros controles intermedios, es importante

que se les recuerden las siguientes mejores prácticas:

1. Mejore la seguridad de sus computadoras y redes, para protegerlas contra

software malicioso.

Reduzca al mínimo el número de estaciones de trabajo de computadora portátil y de escritorio que se

utilizan para banca en línea y pagos, y restrinja sus funciones. Una estación de trabajo utilizada para

banca en línea no debe utilizarse para actividades de navegación general por la red, para enviar

correo electrónico ni para utilizar redes sociales. Lleve a cabo actividades de banca en línea y de

pagos desde, al menos, una computadora específica para este propósito que no se utilice para

ninguna otra actividad en línea.



2. Instale y mantenga un antivirus en tiempo real y un firewall anti-spyware, así como software

de detección y eliminación de malware.

Utilice estos servicios con regularidad para analizar su computadora. Permita que se realicen

actualizaciones automáticas y análisis programados.

• Instale las actualizaciones de seguridad de los sistemas operativos y de todas las

aplicaciones a medida que vayan surgiendo. Estas actualizaciones pueden aparecer de

forma semanal, mensual o incluso diaria para ataques de día cero.

• Bloquee las ventanas emergentes.

• Mantenga los sistemas operativos, los navegadores y todo el resto del software y

el hardware actualizados.

• No utilice puntos de acceso público a Internet (por ejemplo, cibercafés, puntos de

acceso de Wifi públicos [aeropuertos], etc.) para acceder a cuentas o información

personal. Si va a utilizar un punto de acceso de este tipo, emplee una red

privada virtual (VPN).

3. Mejore la seguridad de sus procesos y protocolos de banca corporativa

Inicie los pagos con control doble utilizando dos computadoras independientes. Por ejemplo: una

persona autoriza la creación del archivo de pago y otra persona autoriza la liberación del archivo

desde otro sistema informático.

4. Monitoree y concilie las cuentas, por lo menos, una vez al día

Revisar las cuentas con regularidad mejora la capacidad de detectar rápidamente actividad

no autorizada y permite el desarrollo del negocio

5. Esté atento a cualquier cambio en el rendimiento de su computadora, como los siguientes:

• Una pérdida significativa de velocidad.

• Cambios en el aspecto de los elementos.

• Bloqueos de la computadora que no permiten que el usuario realice ninguna función.

• Reinicio inesperado de la computadora.

• Una solicitud imprevista de introducción de contraseña de un solo uso (o token)

en medio de una sesión en línea.

• Mensajes emergentes inusuales.

• Barras de herramientas o íconos nuevos o inesperados.

Iniciar y cerrar sesión en HSBCnet

Para iniciar sesión en www.hsbcnet.com, ingrese su nombre de usuario y seleccione Ir. Autentique su

información de seguridad tal como se solicita para acceder a HSBCnet. Para obtener más información

sobre la autenticación de la información de seguridad, consulte la guía del usuario de Autenticación

del usuario.

Para cerrar sesión en HSBCnet, seleccione Cerrar sesión en la esquina superior derecha de la

página personal y luego seleccione Confirmar. Según la página que esté visualizando, es posible que

deba cerrar esa ventana y navegar a la página personal principal para acceder al vínculo de cierre

de sesión.



Para protegerlo contra el acceso no autorizado, es posible que el sistema cierre su sesión en forma

automática tras un período de inactividad. Si esto ocurre, tendrá que cerrar todas las ventanas,

abrir una nueva ventana del navegador y volver a iniciar sesión en HSBCnet.

Página personal Mi HSBCnet

Página personal Mi HSBCnet

SECCIÓN PÁGINA DE INFORMACIÓN PERSONAL

Área de labarra de menú

Las pestañas de menú para las que tiene autorización y derechos de usopueden personalizarse. También puede acceder a su información deperfil personal.

Banner deinformaciónimportante

Aquí se actualizan periódicamente anuncios y avisos importantes que podríanafectar a los clientes de HSBCnet. Estos incluyen mensajes sobre mejoras delservicio, actualizaciones, interrupciones del servicio, consejos y sugerencias,y vínculos útiles que se generan de forma dinámica en función del grupo deusuarios al que pertenezca.

Espaciode trabajopersonalizable

Espacio de trabajo personalizable para mostrar servicios a los que tienederecho o que están incluidos



Vencimiento de sesión

Si su sesión de HSBCnet ha permanecido inactiva durante algún tiempo, aparecerá un mensaje de

vencimiento de sesión, que le da la opción de continuar su sesión seleccionando Sí o cerrar sesión

seleccionando No. Un temporizador cuenta los 60 segundos que tiene para tomar esta decisión.



Verificar su actividad de inicio de sesión

Para verificar su actividad de inicio de sesión reciente, en la barra de menú de HSBCnet, seleccione

Último inicio de sesión. Aparecerá la ventana Actividad reciente, que muestra los detalles del inicio

de sesión reciente.

Vínculo al Último inicio de sesión

Actividad de inicio de sesión reciente



Utilizar los servicios de banca en línea de HSBCnet

HSBCnet ofrece una amplia gama de servicios y plantillas preconfigurados. Su página personal de

HSBCnet le brinda acceso al conjunto de servicios de HSBCnet que usted tiene derecho y

autorización para utilizar.

Los servicios de HSBCnet relacionados están dispuestos en vistas de pestañas. Cada herramienta de

HSBCnet funciona de manera independiente y está diseñada para realizar una única función. Para

obtener información sobre cómo reorganizar o reestructurar sus pestañas, consulte la sección sobre

cómo personalizar su espacio de trabajo de HSBCnet en esta guía.

Comandos de herramientas y opciones

Muchos servicios de HSBCnet proporcionan un muestreo de información con la opción de ver una

lista más completa. Por lo general, la vista resumida es la información que se ve cuando aparece su

página personal. La herramienta muestra los primeros registros. Para ver más registros, seleccione

Abrir más. Además, puede seleccionar un vínculo de un menú de herramientas para mostrar un

listado resumido que, a menudo, incluye funciones adicionales relacionadas con la herramienta.

Herramienta con nombre

Elementos de diseño

La siguiente tabla enumera los elementos de diseño más utilizados y describe cómo se utilizan en

HSBCnet:

ACCIONES, COMANDOS Y OPCIONES LO QUE HACEN

Botón de documentos adjuntos

Acciones permite determinadas actividades,según sus derechos, su estado y otra información.

Aplicar guarda las modificaciones de los gruposde ajustes.

Las flechas o los hipervínculos desencadenanacciones o conducen a otras páginas.

Examinar permite a los usuarios buscar archivosen su sistema.




La herramienta de calendario ofrece unaalternativa más fácil para seleccionar una fecha.

Cancelar rechaza los cambios.

Confirmar guarda las modificaciones y envía lainformación para que continúe su procesamiento.

Copiar desde datos existentes permite copiar dedatos existentes, tales como derechos y límitesde firmas de cuentas.

Seleccione Cerrar para cerrar la ventana actual;aparece en la esquina superior derecha dela ventana.

Eliminar hace que la información actual se borre.

Editar le permite especificar qué columnasaparecen en pantalla y en las impresiones.Estos ajustes se guardarán como suvista predeterminada.

Ver el informe o resumen de cuenta, descargaren formato PDF o MS Excel, o imprimir elestado de cuenta.

Búsqueda le brinda un listado de sugerenciasválidas para elegir de una lista disponible.

Mantener cuentas favoritas muestra seleccionespersonalizadas del usuario, tales como suscuentas favoritas.

Abrir más muestra una lista resumida.




Navegación de la página muestra informaciónsobre páginas anteriores y posteriores.

Los botones de opción permiten elegir unaúnica opción.

Las casillas de verificación permiten elegirmúltiples opciones. Puede marcar y desmarcarlas casillas de verificación individualmenteo mediante los comandos Seleccionartodas o Deseleccionar todas.

Ayuda muestra asistencia para el usuario en línea.

Las flechas de Ordenamiento permiten cambiar elorden o la posición de los elementos.

Ir o Avanzar envían la información necesariapara continuar.

Continuar sale de un paso subordinado, tal comoBuscar o Ayuda, y regresa a la actividad principal.

Enviar o Enviar selección envía los formularioscompletos para su procesamiento.

Guardar entrada seleccionada e ir a entradapermite ir a una entrada específica ingresandoun valor numérico.

Guarda la entrada seleccionada y va a lasiguiente página.

Búsqueda rápida se utiliza para consultarinformación específica de una categoría.

Búsqueda ubica información para ver su contexto.

Criterios de búsqueda le permite introducirparámetros específicos para filtrar resultados.

Resultado de la búsqueda muestra una listade datos sobre la base de los criteriosintroducidos en el filtro de búsqueda.




Seleccionar todo selecciona todas las opcionesde una lista de información. Deseleccionar todoelimina todas las opciones seleccionadas.

Seleccionar grupo de cuentas le permiteseleccionar un grupo de cuentas específico de unalista de grupos que haya creado anteriormente.

Selección muestra información de laopción seleccionada.

Mostrar u ocultar detalles relacionados conun objeto.

Las flechas de clasificación permiten ordenarlistas en secuencia y en secuencia inversa.

Guarda el trabajo actual como incompletopara continuar más tarde.

Buscar información

Los comandos de búsqueda inician consultas y arrojan un conjunto de datos que cumplen los criterios

de búsqueda. Como se muestra en el ejemplo, la función Buscar usuario encuentra usuarios con

detalles que coincidan con la categoría de búsqueda (en este caso, apellido) y el valor ingresado.

Para buscar por esta categoría, también debe ingresar las primeras letras del apellido de un usuario.

Ejemplo de criterios de búsqueda



Crear listas de favoritos

Algunos servicios de HSBCnet, como Informe de saldos y operaciones o pagos, le permiten mantener

cuentas favoritas, para que pueda acceder a cuentas que utiliza con frecuencia. De los resultados de

búsqueda, seleccione las cuentas que utiliza con frecuencia. Su lista de cuentas favoritas se aplica a

todos los servicios relacionados en la vista de la pestaña actual.

Resumen de cuentas favoritas

El método para crear una lista de cuentas favoritas puede variar según la vista de su pestaña.

1. Utilice el comando Mantener favoritos para visualizar y seleccionar las cuentas deseadas.

2. Busque cuentas utilizando los criterios de búsqueda.

3. En los resultados de búsqueda, seleccione las cuentas que desea marcar como favoritos.

4. Seleccione Aplicar para guardar su selección.

5. Revise la lista actualizada en Resumen de cuentas favoritas.



Cuentas favoritas: cuentas seleccionadas

Utilizar filtros

La mayoría de los servicios de HSBCnet proporcionan una utilidad de Filtro rápido, que le permite

crear diferentes vistas de su información de banca en línea. El filtro rápido también lo ayuda a

localizar rápidamente cuentas, informes y otros tipos de información bancaria en la herramienta

actual. Deberá realizar una selección en el campo o ingresar información antes de seleccionar Buscar.

Utilizar el filtro rápido es opcional.

Ejemplo de filtro rápido

En algunos casos, puede expandir o contraer el filtro rápido seleccionando Mostrar detalles u

Ocultar detalles. En muchos servicios, el sistema mantiene en las páginas siguientes su selección de

mostrar u ocultar el filtro rápido.



Personalizar su espacio de trabajo de HSBCnet

HSBCnet le permite personalizar la apariencia de las pestañas y los servicios de su página personal

de HSBCnet.

Para personalizar su espacio de trabajo de HSBCnet, seleccione Personalizar. Aparecerá la página

Editar mi espacio de trabajo.

Vínculo Personalizar

La ventana Editar mi espacio de trabajo le permite organizar, añadir, renombrar y eliminar pestañas

en su área de trabajo. Esta herramienta tiene dos secciones principales: una lista de servicios

disponibles y una vista de alto nivel de su página personal.

Editar mi espacio de trabajo



Administrar pestañas

Puede cambiar de una pestaña a otra seleccionando la que desea. Los servicios que se muestran se

actualizarán para reflejar los servicios que se encuentran actualmente en esa pestaña.

Añadir pestañas

Puede agregar una nueva pestaña seleccionando el botón Añadir una nueva pestaña.

Añadir una nueva pestaña

Ingrese un nombre y seleccione Aceptar para guardar el nombre y crear la pestaña.

Puede seleccionar Cancelar para eliminar la nueva pestaña sin cambiarle el nombre.



Cambiar el nombre a las pestañas

Puede cambiar el nombre de una pestaña realizando un doble clic sobre el nombre existente. Esto le

permitirá ingresar un nuevo nombre para la pestaña. Seleccione Aceptar para aplicar el nuevo

nombre a la pestaña. Seleccione Restablecer si desea restituir el nombre predeterminado de

la pestaña.

Cambiar el nombre a las pestañas



Organizar pestañas

Puede reorganizar sus pestañas arrastrando cada una a una nueva ubicación. El orden de las

pestañas se actualiza cada vez que completa la acción.

Organizar pestañas

Eliminar pestañas

Puede eliminar una pestaña seleccionando la “x” que aparece al lado del nombre de la pestaña.

Seleccione Aceptar para confirmar la eliminación.

Todos los servicios de la pestaña se eliminarán de su página personal.

Administrar los servicios de una pestaña

En la parte superior de la herramienta Editar mi espacio de trabajo, encontrará una lista de servicios

disponibles. Cada uno de estos servicios puede arrastrarse a cualquier pestaña en la

sección siguiente.

Añadir servicios a una pestaña

Puede agregar servicios arrastrándolos a la ubicación deseada en cualquier pestaña. Puede arrastrar

servicios a más de una pestaña o incluso colocar la herramienta en la misma pestaña más de

una vez.



Cambiar el nombre a los servicios

Todos los servicios tienen un nombre predeterminado que se muestra como el título de la herramienta

cuando utiliza su página personal de HSBCnet. Puede cambiar el nombre de una herramienta

realizando doble clic sobre el nombre existente. Esto le permitirá ingresar un nuevo nombre para

la herramienta.

Seleccione Aceptar después de ingresar el nuevo nombre para aplicarlo a la herramienta. El nuevo

nombre aparecerá en la barra de título de la herramienta en su página personal. Seleccione

Restablecer para restituir el nombre predeterminado de la herramienta. Seleccione Cancelar para

cancelar cualquier cambio y dejar de editar el nombre de la herramienta.



Organizar los servicios de una pestaña

Puede organizar los servicios de una pestaña arrastrándolos a una nueva ubicación en la pestaña.

Las páginas personales pueden tener un diseño de una o dos columnas. Si coloca todos sus servicios

en una de las columnas de una pestaña utilizando Editar mi espacio de trabajo, aparecerán en una

única columna en esa pestaña cuando utilice su página personal en HSBCnet. También puede

organizar servicios en dos columnas.

Eliminar servicios

Puede eliminar una herramienta de una pestaña seleccionando la “x” que se encuentra al lado de

su nombre.

Eliminar una herramienta de una pestaña



Se le pedirá que confirme su selección. Seleccione Aceptar para eliminar la herramienta.

Guardar los cambios

Puede guardar los cambios seleccionando el botón Enviar. Si no desea guardar los cambios,

seleccione Restablecer para volver a la configuración actual de la página personal y volver a

empezar. Seleccione Cancelar para cerrar la herramienta Editar mi espacio de trabajo sin guardar

los cambios.

Se le pedirá que confirme su selección. Seleccione Aceptar para aplicar los cambios.



Editar su perfil de HSBCnet

Su perfil de HSBCnet contiene la información personal y de seguridad que ingresó cuando se registró

originalmente. Para acceder a su perfil de HSBCnet, seleccione Perfil.

Vínculo de perfil de HSBCnet

Puede actualizar su información de perfil según sea necesario en la pestaña Datos de perfil o en la

pestaña Datos de seguridad. Seleccione Enviar para aplicar los cambios.

Nota: La actualización de los datos de su perfil y la de los datos de seguridad son procedimientos

independientes, cada uno de los cuales requiere su propia autenticación.

Actualizar datos de perfil

Para actualizar los datos de su perfil, complete los siguientes pasos. Los campos obligatorios están

marcados con un asterisco (*)

1. Después de seleccionar el vínculo Perfil en su página personal de HSBCnet, aparecerá la página

Editar mi perfil, que muestra la pestaña Datos de perfil. Para actualizar cualquier elemento de su

información personal, seleccione la casilla de verificación correspondiente para ver campos

adicionales o simplemente actualice la información.



Datos de perfil

Información personal

En la sección Información personal, se le permite cambiar los campos Título, Apellido y Primer

nombre (campos obligatorios). Determinados datos, como su fecha de nacimiento, su dirección de

correo electrónico actual y sus números de teléfono, aparecen parcialmente cubiertos por motivos de

seguridad. Para actualizar esta información, seleccione la casilla de verificación correspondiente.

Aparecerán campos adicionales que le permiten introducir nueva información.

Detalles de dirección

Puede actualizar la dirección actual de su negocio, ingresando los detalles nuevamente. Para

actualizar la ubicación de su empresa, comuníquese con el centro de atención telefónica local o su

representante de HSBC.

Información de la empresa

Puede actualizar la ubicación de constitución de su empresa y la unidad de negocios del banco con la

que trata principalmente. Para cambiar el nombre de su empresa, comuníquese con el centro de

atención telefónica local o su representante de HSBC.



Contacto bancario principal

Ingrese el nombre de su Relationship Manager de HSBC. Actualizar esta información es opcional

Preferencias personales

Tiene la opción de actualizar su zona horaria preferida o su idioma preferido. Algunos servicios

admiten menos opciones de idioma. La opción de seleccionar su idioma preferido no está disponible si

el idioma preferido de su empresa está configurado como Shariah English (inglés de Sharía, en el

caso de Banca Islámica).

2. Para actualizar los datos de su perfil, seleccione Enviar cuando haya terminado. Es obligatorio

autenticar los cambios

3. Si usted es un usuario de Smart Card, proporcione los tres caracteres solicitados de su

contraseña actual. Cuando haya terminado, seleccione Continuar para avanzar.

Usuarios de Smart Card: autenticación de cambios de perfil

4. Si está utilizando un dispositivo de seguridad, siga las instrucciones que aparecen en pantalla

para generar y proporcionar un código de seguridad. Cuando haya terminado, seleccione

Continuar para avanzar.

Dispositivo de seguridad: autenticación de cambios de perfil



5. Un acuse de envío confirma que su perfil se ha actualizado correctamente.

Nota: Si no recuerda su contraseña actual, puede restablecerla respondiendo sus preguntas de

seguridad y proporcionando su respuesta fácil de recordar. Consulte la guía del usuario de

Autenticación del usuario en el Centro de ayuda para obtener una perspectiva general sobre cómo

restablecer su contraseña.

Actualizar datos de seguridad

Para actualizar sus datos de seguridad, complete los siguientes pasos. Los campos obligatorios están

marcados con un asterisco (*)

1. Después de seleccionar el vínculo Perfil en su página personal de HSBCnet, aparecerá la página

Editar mi perfil, que muestra la pestaña Datos de perfil. Para cambiar su contraseña o su

información de seguridad, seleccione la pestaña Datos de seguridad.

Perfil: datos de seguridad

Restablecimiento de contraseña

Ingrese una contraseña de entre 8 y 30 caracteres, que no haga referencia a su nombre o cualquier

nombre de la empresa (por motivos de seguridad). Confirme la contraseña escribiéndola una vez más.

Restablecimiento de datos fáciles de recordar

Su pregunta fácil de recordar actual aparece en esta sección. Para cambiar el par actual de pregunta

y respuesta fácil de recordar, ingrese una nueva pregunta y respuesta que pueda recordar con

facilidad, pero que sea difícil de adivinar para otras personas. La pregunta fácil de recordar debe tener

entre 1 y 76 caracteres. La respuesta fácil de recordar debe tener entre 6 y 30 caracteres. Vuelva a

ingresar la respuesta fácil de recordar por segunda vez para confirmar.



Preguntas de restablecimiento de información de seguridad

Sus preguntas de seguridad actuales aparecen en esta sección. Si olvida su contraseña o su

respuesta fácil de recordar, tendrá que responder dos preguntas adicionales para acceder a su página

personal de HSBCnet. Seleccione cada pregunta de seguridad de la lista de preguntas disponibles.

Asegúrese de que sus respuestas sean difíciles de adivinar, pero fáciles de recordar para usted.

Vuelva a ingresar cada respuesta para confirmar.

2. Para actualizar sus datos de seguridad, seleccione Enviar cuando haya terminado.

Es obligatorio autenticar los cambios.

3. Si usted es un usuario de Smart Card, proporcione los tres caracteres solicitados de su

contraseña actual. Cuando haya terminado, seleccione Continuar para avanzar.

Usuarios de Smart Card: autenticación de cambios de perfil

4. Si usted es usuario de un dispositivo seguridad, genere e introduzca un código de

seguridad utilizando el dispositivo de seguridad. Cuando haya terminado, seleccione

Continuar para avanzar.

Dispositivo de seguridad: autenticación de cambios de perfil



5. Un acuse de envío confirma que su perfil se ha actualizado correctamente.

Edición de perfil: acuse de envío

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