Human-Сentered Innovation Цели: бизнес или пользователи?

Жизнь в гармонии

Андрей Сикорский @atermath

tw: @atermath

Что такое инновация?

a change in the thought process for doing something,

or the useful application of new inventions or discoveries

tw: @atermath

Почему мы все здесь?

tw: @atermath

Мы хотим быть востребованными и успешными

tw: @atermath

Человек и Бизнеспротив или вместе?

tw: @atermath

Маркетинг 1.0прокричать громче, охватить больше

tw: @atermath

Маркетинг 2.0удовлетворить и добиться распространения

tw: @atermath

Маркетинг 3.0сделать наш продукт частью жизни

tw: @atermath

Вместе веселее: когда и как используют (будут использовать)

наш продукт?

tw: @atermath

Human-Centered Innovation: человек (и его окружение), как источник идей для

продуктов

tw: @atermath

Дайте две!как быть инновационным?

tw: @atermath

Бизнес И Потребитель:

ищем оптимум

Бизнес Потребитель

tw: @atermath

Бизнес И Потребитель:

ищем оптимум

БизнесПотребитель

tw: @atermath

Бизнес И Потребитель:

ищем оптимум

БизнесПотребитель

Max перекрытие

tw: @atermath

Бизнес И Потребитель:

ищем оптимум

БизнесПотребитель

Max перекрытие

Ресурсы

tw: @atermath

Human Centered Design ISO 9241-210

Определение контекста

использования

Определение требований

Разработка дизайна

Оценка дизайна

Потребность или идея

Решение

3

4

1

2

tw: @atermath

На всех этапах есть человекЭто важно. Правда.

Определение контекста

использования

Определение требований

Разработка дизайна

Оценка дизайна

Потребность или идея

Решение

3

4

1

2

:-)

:-ъ

:-):-):-?

О_о;__;^__^^__~

;__;^__^^__~

tw: @atermath

Суть инновации - в определении места продукт(у|а)

tw: @atermath

Что определяет это самое место?

tw: @atermath

Потребности по Маслоу

tw: @atermath

Социальные отношенияB.Shneiderman, 2002

tw: @atermath

Социальные отношенияB.Shneiderman, 2002

Я

Семья и друзья

Коллеги и соседи

Сограждане и рынки

tw: @atermath

Уровни действияB.Shneiderman, 2002

Накопление

Дарение

Создание

Отношение

tw: @atermath

Здесь место для ваших предложений

tw: @atermath

Как создавать инновацию?

tw: @atermath

Design Innovation Model (с) Praima Chayutsahakij, 2003

Новый рынок Известный рынок

Новая технология

Известнаятехнология

НТНР

НТИР

ИТНР

ИТИТ

tw: @atermath

Разделение труда:Юзабилити и коммуникация

Новый рынок Известный рынок

Новая технология

Известнаятехнология

НТНР

НТИР

ИТНР

ИТИТ

[визуальная][текстовая]

коммуникация

Юзабилити

tw: @atermath

Новая технология для нового рынка

• Выявить потребности• Подвести под эти потребности технологическую базу

Новый рынок Известный рынок

Новая технология

Известнаятехнология

НТНР

НТИР

ИТНР

ИТИТ

tw: @atermath

НТНР: что и как исследовать• Поток

• кто основные лица и как они взаимодействуют

• Действия

• какие есть паттерны в действиях

• Артефакты

• Как и что люди выбирают, производят и используют

• Физическое окружение

• Ограничения и способы работы с ними

• Инвариантность, холистичность

• Наблюдение и погружение

Новый рынок Известный рынок

Новая технология

Известнаятехнология

НТНР

НТИР

ИТНР

ИТИТ

tw: @atermath

Новая технология для известного рынка

• Определить потребность в новой технологии

• Выявить направления разработки

Новый рынок Известный рынок

Новая технология

Известнаятехнология

НТНР

НТИР

ИТНР

ИТИТ

tw: @atermath

НТИР: что и как исследовать• Поток

• кто заинтересованные лица и как реструктурировать процессы

• Последовательности

• какова структура задач, что должно быть улучшено/заменено/убрано/добавлено

• Взаимодействие со всей системой целиком, а не только с ее частями

• цели, задачи

• мотивы

• Наблюдение и погружение

Новый рынок Известный рынок

Новая технология

Известнаятехнология

НТНР

НТИР

ИТНР

ИТИТ

tw: @atermath

Известная технология для нового рынка

• Как можно применить известную технологию для новых пользователей

• В каком объеме и «под каким соусом» подавать

Новый рынок Известный рынок

Новая технология

Известнаятехнология

НТНР

НТИР

ИТНР

ИТИТ

tw: @atermath

ИТНР: что и как исследовать

• Действия

• какие есть паттерны в действиях

• Артефакты

• что уже сейчас люди создают, используя другие технологии

• как связаны эти артефакты

• Физическое окружение

• Культурная модель

• Исследование стиля жизни, культурных особенностей, привычных терминологий

Новый рынок Известный рынок

Новая технология

Известнаятехнология

НТНР

НТИР

ИТНР

ИТИТ

tw: @atermath

Известная технология для известного рынка

• Какие изменения должны быть внесены в продукт?

• Как можно сделать продукт эффективнее?

• Как донести ценность новой версии?

• Как должна выглядеть новая версия продукта?

Новый рынок Известный рынок

Новая технология

Известнаятехнология

НТНР

НТИР

ИТНР

ИТИТ

tw: @atermath

ИТИР: что и как исследовать (1)

• Если повышаем эффективность

• как оно должно работать?

• Последовательности• Физическое окружение• Эргономика

• эффективность

• продуктивность

• удовлетворенность

• …

Новый рынок Известный рынок

Новая технология

Известнаятехнология

НТНР

НТИР

ИТНР

ИТИТ

tw: @atermath

ИТИР: что и как исследовать (1)

• Если вопрос в внешнем виде

• как оно должно выглядеть?

• Действия

• Ожидания и желания

• Артефакты

• Привычки

• Физическое окружение

• Ограничения

• Культурная модель

• Привычки и значения

• Поток (иногда)

• Взаимосвязи

Новый рынок Известный рынок

Новая технология

Известнаятехнология

НТНР

НТИР

ИТНР

ИТИТ

tw: @atermath

Сведем все воединоТип инновации НТНР НТИР ИТНР ИТИР-1 (эффективность) ИТИР-2 (внешний вид)

Что исследуем Поток Поток Действия Последовательности ДействияДействия Последовательности Артефакты Эргономику АртефактыФизическое окружение Физическое окружение Физическое окружение Физическое окружениеКультурные особенности Культурные особенности Культурные особенности

Фаза разработки Перед проектированием Перед проектированием Перед проектированием В процессе проектирования

В процесс проектирования

В процессе проектирования

В процессе проектирования

После проектирования После проектирования

Иссследование Формирующее Скорее формирующее Формирующее Оценочное Скорее формирующееСтруктура исследования

Неструктурированное Полуструктурированное Неструктурированное Полуструктурированное Полуструктурированное

Уровень анализа Концептуальный Процедурный Концептуальный Процедурный КонцептуальныйОбобщение Культурный уровень Социальный уровень Культурный уровень Социальный уровень Социальный уровеньКак собирать Погружение Погружение Участие Наблюдение Наблюдение

Наблюдение Наблюдение Наблюдение Слушание СлушаниеСлушание Слушание Слушание

Как доносить Визуально Визуально Визуально Визуально ВизуальноВербально Вербально Вербально Вербально ВербальноТактильно Через взаимодействие Тактильно Через взаимодействиеЧерез взаимодействие

(с) Praima Chayutsahakij, 2003

tw: @atermath

Мы хотим быть востребованными и успешными

Спасибо!twitter: @atermathfb: andrewsikorsky

a.sickorsky@usabilitylab.netcell: +7 985 3880920

www.usabilitylab.ruwww.userexperience.ru