Innovación y Cambio: ¿es posible hacer más fácil la vida de los

ciudadanos?

Candelaria, Mayo 2008Javier Llinares Salas

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¿Puede hacerse más fácil la vida del ciudadano?

Querer es Poder¿3 formas distintas de

ver la misma cosa?

¿Quién tiene que querer?

?CIUDADANOS

?

?TRABAJADORES

PÚBLICOS

?

?POLÍTICOS

?

2

Una historia real...

‣ Hace unos años, el Ayuntamiento de Barcelona, realizó una encuesta a los usuarios del servicio de Parques y jardines, preguntándoles que explicasen cual pensaban que sería la situación ideal en parques y jardines, es decir que es lo que ellos harían o cambiarían:

‣ Mayor limpieza los sábados y domingos.

‣ Que se vaciarán las papeleras.

‣ Que se recogieran los cristales rotos.

‣ Que se recogieran los excrementos de

animales.

‣ (...)

3

Una historia real...

‣ La misma pregunta se hizo a los trabajadores de parques y jardines, y ¿cuales fueron sus respuestas?

‣ Que fuese menos gente los fines de semana.

‣ Que se prohibiese la entrada de animales.

‣ Que hubiese vigilancia para que no entrasen los del botellón los sábados por la noche.

‣ Que la gente fuese mas limpia.

‣ (...)

4

Fuente: Encuesta MAP

5

¿Estamos alineados?

?CIUDADANOS

?

?TRABAJADORES

PÚBLICOS

?

?POLÍTICOS

?

Vótam

e

Repre

sént

ame

Sírveme

Respétame

Cumple mi programa

Cumple la Ley

6

El punto de encuentro son los ciudadanos...

CIUDADANOS

... pero las cosas tienen que cambiar para que del desencuentro pasemos al encuentro.

7

Qué debe cambiar...

‣ Sobran trabajadores públicos (Cantidad),

faltan trabajadores públicos (Valor).

‣ Gestión de recompensas. Hay que incentivar

al trabajador publico.

‣ Hay que eliminar barreras. Desprenderse de la

burocracia. Luchar por eliminarla. Incentivar la

desaparición de la burocracia.

‣ Hay que hacer menos Administración y mucha

más gestión. De la Administración Pública a la

gobernanza pública.

‣ Hay que desprofesionalizar la política para

llenarla de profesionales.

‣ Hay que incrementar los salarios.

‣ Debe atraerse a los mejores y no retenerlos.

Conseguir que luego se vayan.

‣ Hay que democratizar la política.

‣ Listas abiertas.

‣ Más permeabilidad de la empresa a la política

y no tanto a la inversa.

En los trabajadores públicos En los políticos

LA CLAVE ES LA APORTACIÓN DE VALOR

8

0

3.750

7.500

11.250

15.000

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

1977 2008

(2008) - NaBai - 1 Dip.(1977) - Indep - 1 Dip.

La larga cola es sinónimo de capacidadde elegir.

Es sinónimo de más opciones.Es sinónimo de más democracia.

9

¿Hacia dónde vamos?

10

Presencia eInformación

Interacción yTransacción

WEB WEB

GestiónTradicional

eGovernment

ERPAplicacionesde Gestión

CarpetaCiudadana

Pagos on-line

¿Hacia dónde vamos?

11

¿Hacia dónde vamos?

12

Transformación Conexión

WEB

Valor Público

Web-Data-GGPPConectados

Presencia eInformación

WEB

GestiónTradicional

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Interacción yTransacción

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eGovernment

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Pagos on-line

La Gobernanza Pública (GGPP) del futuro es más...

‣ Una Administración Pública que no Administra si no que gobierna.

‣ Mas Orientación al ciudadano y al servicio

‣ Más opciones (más democracia).

‣ Más personalización.

‣ Más transparencia

‣ Más servicios y más baratos.

‣ Más responsabilidad para la Administración Pública => Diosificación de la Administración.

‣ Más proactividad

‣ Más transformación

‣ Conected governance (Como transformación del modelo de gobierno, integración de servicios al ciudadano

‣ Más orientada a la creación de valor de las empresas

‣ Más cooperación entre administraciones, incluso cooperación internacional.

‣ Más conexión con otros organismos internacionales

13

LA CLAVE ES LA APORTACIÓN DE VALOR

GGPPParticipation

Remixability Standardization

Convergence Design

Economy

Usability

Wikis

Mobility

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Collaboration

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TalentoOrientación a resultados

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