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Agosto 21, 2013
Patrones de Negocios Sociales
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Hay una evolución en la manera en la que las personas se comunican, establecen y desarrollan relaciones. Esto dispara cambios significativos en la
forma en que las personas trabajan e interactúa con sus clientes.
Público/ClientesSon los actores
principales participando en la definición de su
marca/servicio/producto
CompetidoresUsan mucho la
información de las masas para traer nuevas ideas al
mercado
EmpleadosUsan más y más
medios sociales, tanto en el contexto personal
como el profesional
La Transformación Social está sucediendo...
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Negocio Social
Una empresa social es una organización cuya cultura y sistemas fomentan que las redes de personas creen valor de negocio.
Las empresas sociales son aquellas que conectan a las personas para que puedan compartir información, conocimientos e ideas rápidamente a través de conversaciones o mediante la publicación de contenido informal.
Analizan el contenido social procedente de varios canales y fuentes, así como datos estructurados, para conseguir información de agentes externos e internos. Cuando estas cosas suceden, los índices de innovación y ejecución comercial suben, se toman mejores decisiones y los clientes y empleados están más comprometidos y satisfechos.
Además, las empresas sociales tienen unos costes de explotación inferiores, un tiempo de salida al mercado menor, un compromiso mayor de clientes y empleados y una mayor rentabilidad.
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Soluciones Sociales aportan valor
Reducción de pérdida de clientes en 5% Incremento de beneficios ($) hasta 65% Reducción en 2/3 en el desarrollo de nuevos
producto Reducción a 2 días para la contratación de nuevos
recursos 100% de aumento en la presencia de Marketing Mejora de 50% en la eficacia de ventas 9% menos accidentes y 26% de ahorros
relacionados
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Agilidad hacia el negocio de nuestros clientes
• Foco en el negocio
• Soluciones que soportan el negocio
• Implementaciones rápidas y repetibles (el tiempo es dinero)
Integración y Adquisiciones
Seguridad
Encontrar Experiencia
Compartir conocimiento
Reclutamiento e Integración
Integración con clientes
externos
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Omron: abre la eficiencia operacional al entregar una intranet integrada y social
Incremento de productividadPermite a los empleados, localizar experiencia de productos y tecnología, compartir información de clientes, publicar fácilmente contenido y etiquetar información para una rápida búsqueda
Permite a Ventas compartir información de clientesAyuda a asegurar que los equipos de ventas puedan compartir información en común de los clientes, como oportunidades, compras y ubicaciones, resultando en un esfuerzo unificado de ventas
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Blue Cross Blue Shield of Florida: Entregando experiencias consistentes cuando y donde se necesita
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Ejemplos de Smarter Workforce Solutions
Ofrecimientos de Smarter Workforce Acercamiento
y atracción de talento
Integración de cultura
corporativa
Compensación de empleados
Retos de eficiencia
laboral
Proceso de aplicación de candidatos y evaluación
Transformación de fuerza
laboral
Mejora de desempeño de
entidades/divisione
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La plataforma de IBM para negocios sociales Habilitando soluciones de “sistemas integrados”
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Evaluación externa
IDC ha designado a IBM líder mundial en cuota de mercado de software social empresarial durante los últimos cuatro años consecutivos (2009-2012).
Gartner ha calificado a IBM de ‘Visionaria’ en su valoración más reciente, en la categoría de gestión de contenidos empresariales.
Forrester Research ha situado a IBM entre los ‘Líderes’ de su última Forrester WaveTM sobre plataformas sociales empresariales y una valoración similar realizada sobre proveedores de servicios colaborativos basado en el cloud.
IDC calificó a IBM como ‘Líder’ en su última valoración del mercado de proveedores de recursos humanos, servicios de externalización de procesos de aprendizaje y selección de personal
