User & Task Analysis

Mengapa kita

butuhuser

& task

analysis

User Analysis

• Kebutuhan-kebutuhan user– Social and technical

• Interaksi user– Individual to individual– Individual to the group

• Proses-proses yang melibatkan user– Work done– Effort expended

evaluation and assessment of the user community

Siapa USER itu?

• Individual

• Group

• Operator

• Administrator

Task Analysis

• Task Analysis adalah alat bantu yang amat berguna dalam proses awal desain interface dalam interaksi manusia dan komputer. Task Analysis berguna untuk:– menyediakan informasi yang berguna dalam

pengambilan keputusan desain.– sebagai dasar untuk mengevaluasi desain

dari sistem.

Task Analysis• Task Analysis adalah metode empiris untuk

menghasilkan model yang lengkap dan jelas dari suatu task, dan bagaimana cara manusia mengerjakan task-task tersebut.

• Task Analysis memfokuskan desain pada task dan tujuan (goal) dari user, metode untuk mencapai tujuan tersebut, yang hasilnya adalah desain dari sistem yang lebih baik dan usable.

Mengapa mempelajari task analysis?

• Designer memiliki asumsi yg salah terhadap user dan interface– Semua user adalah sama– Semua user sama dengan saya– Karakteristik user tdk pengaruh dgn product– Saya dapat mendesain interface yg baik

tanpa perlu memahami user

Informasi yg didapat melalui task analysis

• Tujuan-tujuan user dalam melakukan task/tugas

• Pola/bentuk work flow

• Hubungan timbal balik antara object & tugas

• Menggunakan system/aplikasi lain

• Karakteristik user

User and Task AnalysisA Study in Relationships

Release

ProjectStart

UserAnalysis

TaskAnalysis

Task Model

Usability testing

User’s conceptual model

Implementation of design

Paper prototype

Use model

Prototype with dataflowand interface

Usability testing

Usability testing

UsersUser goals/tasksUser environments

User profilesTask AnalysesEnvironment profiles

Task Analysis Methods: Data Gathering

• Banyak metoda task analysis

• Tidak ada yg 100% memuaskan

• Metoda umum– Questionnaires and Interviews– Observational studies– Experimental data collection– Unstructured user input

ProjectStart

System AnalysisDataflowObjects

Data Model

User & Task AnalysisUsersUser goals & tasksUser environments

Corporate ObjectiveLong-range goalsDecisions on marketsFeasibility/cost decisions

Task ModelUser profilesTask analysesEnvironment profiles

Technology decisionsPlatforms supportedArchitecture

User’s conceptualmodel

Paper Prototype

Use Model

Usability Testing

Prototype with dataflow and interface

Usability Testing

Implementation of Design

Function Testing Usability Testing

Release

User and Task Analysis is Related to Interface and System Development

Task Analysis Metode • Task decomposition: suatu task dipecah

menjadi sub-task yang berurutan

• Knowledge based techniques: menekankan pengetahuan dari user tentang objek dan aksi yang dibutuhkan dalam task tersebut

• Entity-relation based analysis: berdasarkan objek, penekanan pada identifikasi dari entity, relationship dan kegunaannya

Task Decomposition

• Proses dekomposisi (pemecahan suatu task menjadi beberapa sub-task) ini sering juga disebut sebagai Hierarchical Task Analysis (HTA).

• Hasil output dari HTA ini adalah suatu hierarki dari task dan sub-task dan juga suatu rancangan urutan (plan) dan syarat dari sub-task sub-task tersebut.

Hierarchical Task Analysis

Save a file

Select File, Save As

Choose where to save to

Enter file name Select OK

Knowledge Based Analysis

• Knowledge Based Analysis dimulai dengan mengidentifikasikan semua objek dan aksi yang terlibat dalam task, dan kemudian mengembangkan suatu taxonomi dari semuanya. Hal ini mirip dengan taxonomi dari cabang ilmu biologi (klasifikasi hewan/tumbuhan).

Entity-relation based analysis

• Often list attributes, actions of objects

Object: pen simple Attribute: color: red writing: on/off

Object: Mary actor Actions: M1: make a sketch M2: organize meeting

Model Task Analysis

• GOMS (Goals, Operators, Methods and Selection)

• CCT (Cognitive Complexity Theory).

• KLM (Keystroke Level Model)

GOMS (Goals, Operators, Methods and Selection)

• Goalsadalah tujuan dari user, menerangkan apa yang hendak dicapai oleh user. Dalam GOMS, goals ini dipakai sebagai pedoman untuk user untuk mengevaluasi apa yang hendak dicapai (tujuannya) dan untuk titik tolak dimana user harus kembali jika terjadi error dalam proses desain.

Example:

*Goal: create a Word document* * GOAL: create new document*** choose new doc icon*** set font*** set font size*** type document text** GOAL: save document*** SELECT save icon

File then save from menu*** complete save dialogue box** GOAL: print document*** SELECT print icon File then print from menu

GoalSub-goalOperatorOperatorOperatorOperator

Sub-goalOperatorOperatorOperatorSu-goalOperatoroperator

GOMS (Goals, Operators, Methods and Selection)

• Operators– Ini adalah level terendah dari analisa.

Operators adalah kegiatan dasar yang harus dilakukan oleh user untuk menggunakan sistem. Operators bisa mempengaruhi sistem (misalnya, tekan tombol ‘x’) atau hanya mental state dari user (misalnya, baca dialogue box).

GOMS (Goals, Operators, Methods and Selection)

• Methods– Ada beberapa cara untuk mendekomposisi

suatu goal menjadi sub-goals. Misalnya dalam suatu window manager, sebuah window bisa ditutup menjadi icon dengan dua cara, yaitu dengan memilih option ‘close’ dari pop-up menu atau dengan menekan kombinasi tombol Alt-F4. Dalam GOMS, kedua dekomposisi dari goal tersebut dikenal dengan istilah method, dimana dalam contoh diatas adalah CLOSE-METHOD dan Alt-F4 METHOD.

GOAL: ICONIZE-WINDOW

[select GOAL: USE-CLOSE METHOD

MOVE MOUSE TO WINDOW HEADER

POP-UP MENU

CLICK OVER CLOSE OPTION

GOAL: USE-Alt-F4 METHOD

PRESS Alt-F4 KEY]

GOMS (Goals, Operators, Methods and Selection)

• Selection– Dari contoh diatas, kita bisa melihat pemakaian kata

‘select’ pada saat memilih method. GOMS tidak hanya menggunakan pilihan acak, tapi juga berusaha untuk memperkirakan method apa yang hendak digunakan. Hal ini bergantung pada user dan state dari sistem, juga detail dari goal. Misalnya, user Amrozy tidak pernah menggunakan Alt-F4 method kecuali untuk game Solitaire, dimana mouse terus digunakan sampai suatu tombol key ditekan. GOMS memakai keadaan diatas sebagai suatu aturan selection untuk Amrozy.

Selection

User Amrozy:

Rule 1: Gunakan CLOSE-METHOD kecuali ada aturan lain

Rule 2: jika aplikasi adalah Solitaire, gunakan Alt-F4 METHOD

KLM (Keystroke Level Model)• KLM ditujukan untuk suatu unit tugas dalam

interaksi, misalnya, eksekusi dari beberapa perintah sederhana yang tidak lebih dari 20 detik. Contohnya adalah perintah search and replace, atau mengubah jenis huruf (font) dari suatu kata

• KLM mengasumsikan bahwa suatu tugas yang kompleks harus sudah di pecah-pecah menjadi tugas yang lebih sederhana (seperti dalam GOMS) sebelum user berupaya untuk mengekspresikannya dalam suatu model

Model KLM• K keystroke, berupa penekanan tombol keyboard,

termasuk tombol shift dan tombol-tombol lainnya.• B berupa penekanan tombol mouse (mouse button)• P pointing, menggerakkan mouse (atau device lain) ke

suatu target lokasi• H homing, perpindahan tangan dari mouse dan

keyboard• D drawing, menggambar garis dengan menggunakan

mouse• M mental, persiapan pemikiran untuk menyelesaikan

suatu aksi fisik• R system response, yang bisa diabaikan jika user tidak

perlu menunggu penyelesaian dari suatu tugas, seperti dalam mengcopy satu karakter.

Waktu Eksekusi

Edit Karakter

• Move hand to mouse H[mouse]• position mouse after bad character PB[LEFT]• return to keyboard H[keyboard]• delete character MK[DELETE]• type correction K[char]• reposition insertion point H [mouse]

MPB[LEFT]

Total Waktu

TEXECUTE = TK + TB + TP + TH + TD + TM + TR

= 2tK + 2tB + tP + 3tH + 0 + 2tM + 0

Example

GOAL: ICONISE-WINDOW[select GOAL: USE-CLOSE-METHOD . MOVE-MOUSE-TO-WINDOW-HEADER . POP-UP-MENU . CLICK-OVER-CLOSE-OPTION GOAL: USE-L7-METHOD PRESS-L7-KEY] assume hand starts on mouse

USE-CLOSE-METHOD

P[to menu] 1.1

B[LEFT down] 0.1

M 1.35

P[to option] 1.1

B[LEFT up] 0.1

Total 3.75 secs

USE-L7-METHOD

H[to kbd] 0.40

M 1.35

K[L7 key] 0.28

Total 2.03 secs