implementasi event marketing jenis campaign

UNIVERSITAS INDONESIA

IMPLEMENTASI EVENT MARKETING

JENIS CAMPAIGN ROADSHOW UNTUK

MENCIPTAKAN BRAND AWARENESS

(STUDI KASUS PADA PT YAHOO INDONESIA,

PRODUK YAHOO MESSENGER)

TUGAS AKHIR

Oleh

INDAH MARSYA PRATIWI

1206319372

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK

PROGRAM STUDI ADMINISTRASI NEGARA

Depok, 2014

Implementasi event…, Indah Marsya Pratiwi, FISIP UI, 2014

UNIVERSITAS INDONESIA

IMPLEMENTASI EVENT MARKETING

JENIS CAMPAIGN ROADSHOW UNTUK

MENCIPTAKAN BRAND AWARENESS

(STUDI KASUS PADA PT YAHOO INDONESIA,

PRODUK YAHOO MESSENGER)

TUGAS AKHIR

Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar

Sarjana Administrasi

Oleh

INDAH MARSYA PRATIWI

1206319372

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK

PROGRAM STUDI ADMINISTRASI NEGARA

Depok, 2014


KATA PENGANTAR

Puji syukur Alhamdulillah kepada Allah SWT Yang Maha Esa atas segala

kebesaranNya dalam memberikan nikmat dan berkat pada penyelesaian penelitian

ini. Tak lupa shalawat dan salam diucapkan kepada Nabi Besar Muhammad SAW

beserta sahabatnya yang telah menjadi panutan terbaik sepanjang masa. Penelitian

ini dilakukan dalam rangka memenuhi salah satu syarat mencapai gelar Sarjana

Ilmu Administrasi di Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Indonesia. Tak

jarang pada penulisan ini Saya menemui hambatan, namun berkat orang – orang

di sekitar penulisan ini pun dapat berhasil untuk diselesaikan. Berikut Saya

ucapkan rasa terima kasih yang begitu besar pada orang – orang berjasa di bawah

ini:

1. Dr. Arie Setiabudi Soesilo, M.Sc selaku Dekan Fakultas Ilmu Politik dan

Ilmu Sosial, Universitas Indonesia

2. Dr. Roy Valiant Salomo, M.Soc.Sc selaku Ketua Departemen Ilmu

Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Indonesia

3. Dr. Retno Kusumastuti, M.Si selaku Ketua Program Sarjana Kelas

Ekstensi Departemen Ilmu Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu

Politik Universitas Indonesia

4. Dra. Febrina Rosinta M.Si, selaku dosen pembimbing yang memberi

banyak bantuan baik secara teknis maupun moril dalam penyusunan Tugas

Karya Akhir ini;

5. Seluruh dosen yang pernah mengajar terutama dosen – dosen Marketing

dengan banyak ilmu dan cerita – cerita lucunya yakni Mba Ichay dan Pak

Fauzi;

6. Bapak Hengky Herpranowo dan Ibu Atin Aryatin yang menjadi orang tua

hebat penuh kasih sayang juga perhatian. Begitu juga Mas Irman, Mas

Dadan, Mba Dypta, dan Nini atas bantuan, gangguan, dan segala hal suka

dukanya dalam proses pembuatan;

7. Pihak Yahoo Indonesia yang bersedia meluangkan waktu dan menjawab

pertanyaan dalam memberikan informasi yang kompeten, dan juga kedua

informan Saya;


8. Teman – teman Marketing 2012 yang memberikan masa – masa terindah

di ujung perjuangan untuk menjadi Sarjana;

9. Seluruh mahasiswa & mahasiswi Administrasi Niaga beserta warga Takor

lainnya, juga sahabat – sahabat Mesdemoiselles yang pernah menempuh

ilmu di UI seperti Saya;

10. Dan terakhir Zayadih, terima kasih ya. Nanti bensin antar – jemputnya

Saya ganti di kemudian hari.

Akhir kata, semoga Allah dapat membalas kebaikan semua pihak tersebut yang

berkontribusi. Dan semoga Tugas Karya Akhir ini menjadi berkah bagi Saya dan

orang banyak juga dapat bermanfaat pada pengembangan ilmu.

Wassalamualaikum Wr.Wb.

Jakarta, 11 Juni 2014

Indah Marsya


ABSTRAK

Nama : Indah Marsya Pratiwi

Program Studi : Ilmu Administrasi Niaga

Judul : Implementasi Event Marketing Jenis Campaign Roadshow

Untuk Menciptakan Brand Awareness (Studi Kasus di PT

Yahoo Indonesia, Produk Yahoo Messenger)

Tugas akhir ini membahas implementasi event Yahoo Messenger. Jenis penelitian

menggunakan kualitatif deskriptif dengan metode studi kasus, pengumpulan data

didapatkan dengan teknik interaktif dan noninteraktif. Kesimpulan menunjukan

implementasi event terorganisir dengan baik. Event dapat menciptakan brand

awareness pada Yahoo Indonesia, khususnya Yahoo Messenger. Kesimpulan juga

menunjukan beberapa hambatan yaitu, bagaimana menarik pengunjung untuk

datang, bagaimana membuat mekanisme download, gangguan koneksi internet,

dan pengunjung tidak membawa device yang memadai. Kesimpulan menunjukan

solusi dari hambatan tersebut, yaitu melibatkan artis, menyediakan hadiah,

mekanisme download yang mudah, menyiapkan modem untuk koneksi internet,

dan tim mengajarkan cara download pada pengunjung yang tidak bawa device

memadai.

Kata kunci:

Event marketing, brand equity, brand awareness


ABSTRACT

Name : Indah Marsya Pratiwi

Study Program : Business Administration

Title : Implementation of Event Marketing With Roadshow

Campaign To Create Brand Awareness (Case Study in PT

Yahoo Indonesia, Yahoo Messenger)

This research focuses on event marketing’s implementation by Yahoo. Type of

this research is descriptive qualitative, using case study method, while the data

collection obtained by interactive and non-interactive technique. The result shown

the event was conducted with well-organized. This event also succeeded in

created brand awareness. It stated there were several constraints which were, how

to attract the audience to come, how to make a mechanism for download, internet

connection interference, and no compatible device carried by audiences. The last

result shown the solution, which were involved artists, provided presents, setting

an easy mechanism for download, prepared an adequate modem, and team taught

how to download.

Key word:

Event marketing, brand equity, brand awareness


Daftar Isi

HALAMAN JUDUL………………………………………………………………i

HALAMAN PENGESAHAN…………………………………………………….ii

KATA PENGANTAR……………………………………………………………iii

HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI TUGAS AKHIR...………………....v

ABSTRAK………………………………………………………………………..vi

DAFTAR ISI…………………………………………………………………….viii

DAFTAR TABEL………………………………………………………………..xi

DAFTAR LAMPIRAN…………………...……………………………………..xiv

BAB I PENDAHULUAN………………………………………………………...1

1.1 Latar Belakang Permasalahan…………………………………………………1

1.2 Pokok Permasalahan…………………………………………………………..4

1.3 Tujuan Penelitian…………………………...…………………………………5

1.4 Signifikansi Penelitian………………………………...………………………6

1.4.1 Signifikansi Akademis…………………………………………………….6

1.4.2 Signifikansi Praktis………………………………………………………..6

1.5 Metode Penelitian……………………………………………………………...6

1.5.1 Pendekatan Penelitian……………………………………………………..6

1.5.2 Jenis Penelitian…………………………………………………………….7

1.5.3 Teknik Pengumpulan Data………………………………………………...7

1.5.3.1 Teknik Pengumpulan Data Interaktif……………………………………...8

1.5.3.2 Teknik Pengumpulan Data Noninteraktif…………………………………8

1.5.4 Keabsahan Data……………………………………………………………9

1.5.5 Analisis Data……………………………………………………………..10

1.6 Unit Penelitian………………………………………………………………..11

1.7 Sistematika Penelitian………………………………………………………..11

BAB II KERANGKA TEORI………….………………………………………13

2.1 Tinjauan Pustaka……………………………………………………………..13

2.2 Event………………………………………………………………...……….16


2.2.1 Pengertian Event…………………………………………………………...16

2.2.2 Prinsip Event……………………………………………………………….16

2.2.3 Proses Pembuatan Event…………………………………………………...18

2.2.4 Evaluasi Event……………………………………………………………...19

2.3 Brand…………………………………………………………………………20

2.3.1 Pengertian Brand…………………………………………………………...20

2.3.2 Pengertian Brand Equity…………………………………………………...21

2.3.2.1 Pengertian Brand Awareness…………………………………………….23

2.3.2.2 Menciptakan Brand Awareness…………………………………………..23

2.4 Hubungan Event dengan Brand Awareness………………………………….24

BAB III PROFIL PT YAHOO INDONESIA DAN ANALISIS HASIL

PENELITIAN…………………………………………………………………...25

3.1 Gambaran Umum PT Yahoo Indonesia……………………………………...25

3.2 Profil Key Informant dan Informan………………………………………….26

3.2.1 Gambaran Umum Key Informant………………………………………….26

3.2.1.1 Profil Key Informant……………………………………………………..26

3.2.2 Gambaran Umum Informan………………………………………………..27

3.3 Profil Program Event Marketing Yahoo Messenger

(Semua Teman Satu Chat)……………...……………………………………28

3.4 Analisis dan Interpretasi Data Program Event Marketing Yahoo

Messenger (Semua Teman Satu Chat)……………………………………….32

3.4.1 Analisis Promosi Program Event Marketing Yahoo Messenger (Semua

Teman Satu Chat)…………………………………………………………32

3.4.2 Analisis Konsep Program Event Marketing Yahoo Messenger (Semua

Teman Satu Chat)…………………………………………………………34

3.4.3 Analisis Implementasi Program Event Marketing Yahoo Messenger

(Semua Teman Satu Chat)…...…………………………………………….36

3.4.4 Analisis Hambatan dan Solusi Event Marketing Yahoo Messenger

(Semua Teman Satu Chat)……………………………………………….38

3.4.5 Analisis Evaluasi Event Marketing Yahoo Messenger (Semua Teman

Satu Chat)…………………………………………………………………..41


BAB IV PENUTUP……………………………...……………………………...45

4.1 Kesimpulan………………………………………………………………...45

4.2 Saran………………………………………………………………………….47

DAFTAR PUSTAKA…………………………………………………………..xii


Daftar Tabel

Tabel 1……………………………………………………………………………15


BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Permasalahan

Pada era modern sekarang ini, dunia persaingan usaha semakin ketat untuk

mendapatkan perhatian konsumen. Berbagai cara dilakukan untuk dapat bertahan

dan berkembang dalam peruntungan bisnis demi menjadi lini terdepan.

Perusahaan yang menaungi suatu merek, baik untuk merek yang sudah eksis

sebelumnya, maupun merek yang baru akan diluncurkan perlu membuat strategi

pemasaran yang efektif. Pemasaran ini bertujuan untuk menarik perhatian target

konsumen yang diharapkan akan mampu membangun ekuitas merek.

Ekuitas merek menjadi aspek strategi dalam pemasaran yang dapat dibentuk,

dikelola, dan ditingkatkan dengan cara memperkuat dimensinya. Dimensi yang

terdapat dalam ekuitas merek seperti yang disebutkan Durianto dkk. (2001:4)

adalah brand loyalty, brand association, perceived quality, dan brand awareness.

Salah satu dari dimensi tersebut yang sangat krusial adalah brand awareness.

Brand awareness menunjukan kemampuan konsumen untuk mengenali atau

mengingat kembali suatu merek yang menjadi bagian dari kategori produk

tertentu. Dimensi ini sangat penting, karena konsumen diharapkan dapat

mengingat dan familiar dengan suatu merek agar memiliki kecenderungan untuk

memilih merek tersebut saat mendengar kategori produk tertentu.

Brand awareness menjadi langkah awal bagi konsumen untuk memiliki

dimensi-dimensi ekuitas merek lainnya, yang pada akhirnya diharap mampu untuk

memiliki loyalitas terhadap merek tertentu. Perusahaan harus dapat memahami

strategi yang tepat untuk dilakukan dalam menciptakan brand awareness. Strategi

penting tersebut yakni antara lain dengan strategi pemasaran. Pemasaran sendiri

memiliki konsep bauran pemasaran yang kerap dikenal dengan 4P, yakni product,

price, place, dan promotion (Kotler (2002:18)). Keempat aspek tersebut perlu

dipadukan dengan baik agar tiap strategi yang dilaksanakan dapat berlangsung

Universitas Indonesia


dengan saling berkesinambungan, atau dapat disebut dengan komunikasi

pemasaran terpadu atau integrated marketing communication (Kotler (2008:373)).

Salah satu dari aspek bauran pemasaran di atas, yakni promosi, adalah kegiatan

yang dilakukan dalam memasarkan suatu hal dengan tujuan menarik minat

konsumen.

Dengan persaingan yang ketat, dan pengetahuan yang mudah didapat oleh

publik seiring berkembangnya teknologi, perusahaan kini dituntut untuk semakin

kreatif dalam mengemas kegiatan promosi agar konsumen tertarik. Konsumen

mudah jenuh dengan teknik promosi yang monoton dan lebih tertarik dengan hal-

hal baru, maka tiap perusahaan harus selalu berpikir kreatif untuk membuat

strategi jitu dalam mempromosikan produknya. Jarang satu saluran promosi dapat

berhasil untuk mencapai objektif promosi perusahaan. Sebaliknya, perusahaan

baiknya menggunakan beberapa faktor yang digabungkan yang kombinasinya

disebut promotional mix (bauran promosi). Seperti yang disebutkan oleh

McDaniel dan Darden (1987:520), “The four major tools that make up a

promotional mix are these:

1. Advertising

2. Personal selling

3. Sales promotion

4. Public relations

Salah satu alat promosi yang dikemukakan sebelumnya yakni sales promotion,

termasuk di dalamnya adalah event. Event sendiri dapat berbentuk event

perusahaan (perkumpulan karyawan, ulang tahun perusahaan), event promosi

(pameran produk, peluncuran produk), event pribadi (pernikahan, syukuran), event

amal (penggalangan dana), dan lainnya. Perusahaan – perusahaan dewasa ini

banyak yang menggunakan event sebagai cara mempromosikan sesuatu untuk

beragam tujuan. Event menjadi cara yang dianggap potensial dalam

mempromosikan suatu hal karena dapat meningkatkan sense of belonging dan

memberi pengalaman langsung bagi konsumen terhadap suatu merek. Konsumen

yang merasakan langsung saat mendatangi suatu event akan cenderung memiliki

kesan yang mendalam terhadap produk tersebut, yang pada akhirnya diharapkan

dapat menimbulkan dan meningkatkan kesadaran atau pengenalannya pada merek


tertentu. Seperti yang dikemukakan oleh Goldblatt dan Nelson (2001:49) “An

event sponsored by a corporation for the purpose of achieving specific goals and

objectives such as entertaining customers, introducing and promoting new

products or services, or providing incentives or training for employees, as well as

other activities”, sesuai dengan penjelasan tersebut event dapat digunakan dalam

berbagai tujuan perusahaan, baik untuk menghibur konsumen, memperkenalkan

atau mempromosikan produk, dan tujuan-tujuan lainnya. Event tersebut menjadi

sarana untuk menyampaikan suatu “pesan” perusahaan pada target yang dituju,

dan diharapkan membawa pengaruh dan kesan mendalam pada konsumen yang

terlibat. Event dapat memperkuat akan kesadaran merek konsumen karena mereka

berkenalan secara langsung dengan produk.

Salah satu perusahaan internet multinasional yakni PT Yahoo Indonesia

(Yahoo), mengimplementasikan event sebagai alat promosinya dalam

meningkatkan brand awareness pada salah satu produk terkenalnya. Yahoo

memiliki beragam produk dalam bisnis raksasanya, salah satunya yaitu Yahoo

Messenger. Yahoo Messenger merupakan program pengirim pesan instan yang

sangat popular, namun dengan seiring berkembangnya teknologi tak dapat

dipungkiri bahwa persaingan semakin sulit untuk membuat Yahoo Messenger

menjadi lini terdepan. Melihat kondisi ini, maka Yahoo membuat strategi dengan

memperkaya produknya dengan beberapa fitur baru agar semakin menarik bagi

pemakainya. Untuk membuat masyarakat mengenal fitur baru tersebut dan

memiliki brand awareness yang baik pada Yahoo, maka ia melakukan promosi

dengan cara event yang dilakukan dalam bentuk serangkaian kegiatan pada

periode tertentu dengan satu tema. Tema yang diusung oleh Yahoo adalah “Yahoo

Messenger – Semua Teman Satu Chat” yang dimaksudkan untuk menjelaskan

salah satu keunggulan baru Yahoo Messenger yakni menjadi program pengirim

pesan instan yang dapat melakukan chatting dengan beberapa orang sekaligus

dalam satu room chat. Maka berdasarkan uraian tersebut, Penulis ingin membahas

bagaimana implementasi event marketing untuk menciptakan brand awareness

yang dilakukan oleh PT Yahoo Indonesia pada produknya yaitu Yahoo

Messenger.


1.2 Pokok Permasalahan

Dalam pelaksanaan event terdapat beberapa hal yang harus diperhatikan,

seperti yang dikemukakan Hoyle (2006:15) “Terdapat prinsip penting dalam

melaksanakan event yang biasa disebut lima P, yakni product, price, place, public

relation, dan positioning”. Tiap aspek tersebut perlu dianalisa dengan baik agar

kegiatan yang dilakukan berjalan efektif. Hal pertama yang perlu dipahami adalah

product (produk) yang bentuknya dapat bermacam ragam yaitu seperti event

makanan, event penjualan baju, ataupun event memperkenalkan fitur baru suatu

produk seperti yang dilakukan Yahoo. Prinsip kedua yang perlu dimengerti adalah

price (harga), yaitu dalam pembuatan event perlu diketahui sasaran keuangan

organisasi. Para pembuat event harus mengerti dengan baik misi keuangan

perusahaan dan strateginya dalam mencapai sasaran.

Berikutnya adalah aspek place (tempat) dimana event itu akan

diselenggarakan. Keunggulan yang ada di lokasi tersebut harus ditonjolkan untuk

mendukung kesuksesan suatu event. Prinsip keempat adalah public relation

(kehumasan), yakni untuk membuat event yang efektif perlu mengoptimalkan

setiap kesempatan untuk mendapat kepercayaan dan respon positif dari

masyarakat. Dan prinsip yang terakhir adalah positioning (memposisikan) yang

merupakan “Strategi penetapan kebutuhan konsumen yang dapat dipenuhi oleh

event yang akan diselenggarakan” (Hoyle (2006:23)). Penetapan ini dapat

dilakukan dengan intuisi, riset, atau evaluasi untuk menjawab pertanyaan seperti

dimana dan apa perbedaan dengan pesaing? Bagaimana mengoptimalkan

keunikan event ini? Bagaimana respon pasar tehadap konsep event ini? Bila

kelima prinsip ini diterapkan dengan baik maka pembuat event dapat menjalankan

kegiatan dengan berhasil sehingga mampu menciptakan brand awareness

masyarakat terhadap merek terkait.

Hal tersebut juga coba diterapkan oleh Yahoo dalam kegiatan promosinya

pada produk Yahoo Messenger. Tujuan Yahoo dalam pembuatan event tersebut

adalah mengupayakan brand awareness masyarakat agar memiliki nilai positif

terhadapnya. Karena dengan perkembangan teknologi yang cepat saat ini memberi

kesempatan bagi para pengusaha lain untuk masuk ke bisnis internet dan membuat

persaingan usaha semakin ketat. Oleh karena itu Yahoo berupaya untuk


mengembangkan fitur produknya sebagai keunggulan bersaing dan

mempromosikannya dengan event. Dalam tiap event tentu terdapat keunikan

tersendiri dalam pelaksanaannya, baik itu berjalan sesuai rencana atau malah

sebaliknya. Tiap event juga memiliki keunggulan dan kekurangannya masing –

masing Maka pada penulisan ini dapat diidentifikasikan pokok permasalahannya

adalah:

1. Bagaimana implementasi event marketing yang telah dilakukan untuk

menciptakan brand awareness di PT Yahoo Indonesia pada produk Yahoo

Messenger?

2. Apakah event marketing dapat menciptakan brand awareness di PT Yahoo

Indonesia pada produk Yahoo Messenger?

3. Apa hambatan dalam implementasi event marketing pada produk

Yahoo Messenger di PT Yahoo Indonesia?

4. Apa solusi dalam menghadapi hambatan saat implementasi event

marketing pada produk Yahoo Messenger di PT Yahoo Indonesia?

1.3 Tujuan Penelitian

Sesuai dengan permasalahan yang akan diteliti, maka penulisan ini bertujuan

untuk:

1. Menjelaskan proses pelaksanaan event marketing yang telah dilakukan

untuk menciptakan brand awareness di PT Yahoo Indonesia pada produk

Yahoo Messenger.

2. Mengetahui apakah event marketing dapat menciptakan brand awareness

di PT Yahoo Indonesia pada produk Yahoo Messenger.

3. Mengetahui hambatan dalam implementasi event marketing pada

Produk Yahoo Messenger di PT Yahoo Indonesia.

4. Mengetahui solusi yang dapat dilakukan dalam menghadapi hambatan saat

implementasi event marketing pada produk Yahoo Messenger di PT

Yahoo Indonesia.


1.4 Signifikansi Penelitian

1.4.1 Signifikansi Akademis

Dengan dilakukannya penelitian ini diharapkan dapat memberikan

pengetahuan khususnya bagi penulis dan umumnya bagi penelitian selanjutnya

yang berkaitan dengan implementasi event marketing. Selain itu penelitian ini

juga diharapkan dapat menjadi acuan bagi studi ilmiah yang menyangkut

implementasi event marketing untuk meningkatkan brand awareness untuk

memberikan pengayaan dalam pengembangan ilmu pemasaran.

1.4.2. Signifikansi Praktis

Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi pemikiran, konsep, dan

perbaikan bagi implementasi event marketing selanjutnya yang dilakukan oleh

Yahoo dengan tujuan menciptakan brand awareness.

1.5 Metode Penelitian

1.5.1 Pendekatan Penelitian

Penelitian adalah proses yang digunakan untuk mengumpulkan dan

menganalisis informasi guna meningkatkan pemahaman kita pada suatu topik

(Gunawan (2009:79)). Sedangkan definisi penelitian kualitatif menurut Moleong

adalah penelitian yang menyajikan data deskriptif dalam format tertulis atau lisan

dan perilaku orang yang dapat diamati (2001:3). Gunawan juga menuturkan,

penelitian yang dibimbing dengan paradigma kualitatif didefinisikan sebagai suatu

proses penelitian untuk memahami masalah – masalah manusia atau sosial dengan

menciptakan gambaran menyeluruh dan kompleks yang disajikan dengan kata –

kata, melaporkan pandangan terinci yang diperoleh dari para sumber informasi,

dan dilakukan dalam latar yang alamiah (2009:83).

Ciri – ciri penelitian kualitatif menurut Finlay (2006) adalah:

• Peranan peneliti dalam membentuk pengetahuan

• Arti penting hubungan peneliti dengan pihak lain

• Penelitian bersifat induktif, eksploratori, dan hypothesis generating


• Peranan makna dan interpretasi

• Temuan sangat kompleks, rinci dan komprehensif

Pada penelitian ini penulis memilih untuk menggunakan jenis penelitian

deskriptif karena ingin menggambarkan realita yang terjadi dengan cara

mendeskripsikannya. Rancangan penelitian deskriptif ini menekankan spesifikasi

yang fokus pada siapa (who), apa (what), kapan (when), dimana (where), mengapa

(why), dan bagaimana (how).

1.5.2 Jenis Penelitian

Jenis penelitian deskriptif dengan metode penelitian studi kasus (case study),

yang menurut Gunawan penelitian ini memusatkan diri secara intensif pada satu

objek tertentu yang mempelajarinya sebagai suatu kasus secara intensif tentang

latar belakang masalah keadaan dan posisi suatu peristiwa yang sedang

berlangsung saat ini, dan lingkungan unit sosial tertentu yang bersifat apa adanya

(2009:112). Studi kasus yang baik seharusnya dilakukan secara langsung dalam

kehidupan sebenarnya pada kasus yang diselidiki, namun bisa saja data yang ingin

diperoleh didapat dari semua pihak yang tahu tentang kasus tersebut dengan baik,

serta mengumpulkan detil informasi dengan prosedur pengumpulan data selama

kasus itu berlangsung.

Kasus yang dimaksud dalam penelitian ini merupakan event yang

dilangsungkan oleh Yahoo dalam rangka mempromosikan fitur terbaru pada salah

satu produknya. Penulis ingin menjelaskan dengan terperinci dan menyeluruh

mengenai event tersebut, sehingga memilih untuk menggunakan jenis penelitian

ini untuk mengetahui tentang penciptaan brand awareness melalui event terhadap

produk Yahoo Messenger.

1.5.3 Teknik Pengumpulan Data

Menurut Mantja (2007:52) dalam buku Gunawan (2009:142) mengatakan,

data penelitian kualitatif diperoleh dari sumber data dengan menggunakan teknik

pengumpulan data yang dapat dikelompokkan ke dalam dua kategori, yakni

metode yang bersifat interaktif dan noninteraktif. Teknik interaktif terdiri dari

wawancara dan pengamatan berperan serta, sedangkan teknik noninteraktif


melibatkan pengamatan tidak berperan serta, analisis isi dokumen, dan arsip.

Teknik ini juga dapat disebut dengan teknik pengumpulan data primer dan data

sekunder.

Untuk memenuhi kebutuhan data dalam penelitian ini, penulis memakai

beberapa teknik agar informasi yang dibutuhkan menyeluruh dan terperinci.

Pengumpulan data dilakukan dengan cara berikut:

1.5.3.1 Teknik Pengumpulan Data Interaktif

Data interaktif pertama diperoleh penulis dari hasil wawancara mendalam (in-

depth interview) dengan key informant untuk mengetahui detil pelaksanaan event

Yahoo tersebut, informan lain selaku supervisi yang juga mengetahui dengan jelas

implementasi event tersebut, dan informan lainnya untuk mengetahui brand

awareness nya terhadap produk Yahoo Messenger. Wawancara dilakukan dengan

beberapa macam cara, seperti yang dijelaskan Gunawan, dua cara membedakan

tipe wawancara adalah terstruktur dan tidak terstruktur (2009:162).

Pada penelitian ini wawancara dilakukan dengan cara wawancara semi

terstruktur, yaitu penulis menggunakan panduan pertanyaan mengenai fokus topik

namun pertanyaan – pertanyaan tersebut dapat berkembang menyesuaikan dengan

situasi pada saat wawancara tersebut berlangsung. Wawancara juga dilakukan

secara online, yakni dimana pada saat kondisi penulis dan informan tidak dapat

tatap muka namun tetap dapat melakukan wawancara untuk memudahkan

penelitian. Wawancara dilakukan pada waktu dan tempat yang berbeda – beda,

agar memudahkan fleksibilitas informan dan kenyamanan bersama tanpa

mengurangi tujuan utama wawancara penelitian ini. Wawancara ini direkam

dengan voice memos di handphone penulis untuk merekam semua hasil

wawancara, serta buku dan alat tulis untuk mencatat hal – hal penting.

1.5.3.2 Teknik Pengumpulan Data Noninteraktif

Data noninteraktif dalam penelitian ini adalah dengan pengamatan tidak

berperan serta, yaitu penulis melakukan pengamatan sebagai orang yang

menyaksikan secara langsung implementasi event Yahoo Messenger tersebut, di

Bintaro 9 Walk hari Sabtu, 4 Februari 2012.


Data yang kedua berupa analisis dokumentasi untuk menunjang pengetahuan

dan informasi yang dibutuhkan dalam penelitian. Dokumen merupakan catatan

peristiwa yang sudah berlalu yang berbentuk tulisan, gambar, atau karya

monumental dari seseorang (Sugiyono, (2007:82)) dalam Gunawan (2009:176).

Dokumentasi yang digunakan dalam penelitian ini yaitu laporan event, anggaran

biaya event, timeline event, dokumentasi foto – foto, buku – buku, dan media

informasi.

1.5.4 Keabsahan Data

Data yang telah dikumpulkan dalam penelitian kualitatif menjadi komponen

penting dalam penelitian selanjutnya. Oleh karena itu, perlu dilakukan

pemeriksaan untuk menghasilkan penarikan kesimpulan yang tepat. Penelitian

kualitatif harus mendapatkan data yang kredibel agar data yang diperoleh tidak

invalid. Gunawan (2009:217) mengatakan, ada empat kriteria yang dapat

digunakan untuk pemeriksaan data, yaitu :

• Derajat kepercayaan (credibility), konsep ini menggantikan konsep

validitas pada kuantitas, fungsinya untuk menyelidiki sehingga penemuan

dapat dipercaya dan menunjukkan derajat kepercayaan hasil penemuan

dengan jalan pembuktian pada kenyataan ganda yang sedang diteliti

• Keteralihan (transferability), kriteria ini dimaksudkan untuk menjelaskan

pengetahuan atau informasi suatu penelitian yang ditemukan suatu

kelompok dapat diaplikasikan pada kelompok lain

• Kebergantungan (dependability), kriteria ini serupa dengan reliabilitas,

yaitu bila diadakan dua atau beberapa kali pengulangan dalam kondisi

sama dan hasilnya relatif sama maka reliabilitasnya tercapai.

• Kepastian (confirmability), kriteria ini berasal dari konsep objektivitas di

kuantitatif. Kriteria ini harus menekankan pada datanya, dan bukan pada

orangnya.

Pada penelitian ini keabsahan data dilakukan dengan cara kepastian

(confirmability) yaitu dengan mencocokan pemahaman peneliti tentang data

dengan orang yang dikaji, informan mengkoreksi hasil temuan peneliti, triangulasi

data yang dilakukan dengan menggabungkan sumber data interaktif dan


noninteraktif, dan rekam jejak agar orang lain bisa menilai validitas penelitian ini

yakni dengan cara pengumpulan data yang disimpan lengkap, hasil wawancara

direkam, dan pembuatan transkrip wawancara dari semua informan.

1.5.5 Analisis Data

Setelah mendapatkan data dan informasi dari wawancara dan data sekunder,

selanjutnya yang perlu dilakukan adalah menganalisis data. Analisis data

merupakan sebuah kegiatan untuk mengatur, mengurutkan, mengelompokkan,

memberi kode/tanda, dan mengkategorikannya sehingga diperoleh suatu temuan

berdasarkan fokus atau masalah yang ingin dijawab (Gunawan (2013:209)).

Analisis data menjadi bagian sangat penting karena dari analisis ini akan didapat

temuan, baik substantif ataupun formal. Dengan analisis ini, data kualitatif yang

biasanya berjumlah banyak dan bertumpuk dapat disederhanakan dan dipahami

dengan mudah.

Analisis data yang dilakukan pada penelitian ini dilakukan dengan langkah –

langkah berikut:

Penelitian dimulai dari tahap pengumpulan data dengan menggabungkan data

interaktif dan non interaktif. Setelah itu data wawancara dibuat hasil transkrip

untuk memastikan keabsahan data. Dari hasil transkrip, akan dilakukan

pembuatan koding yakni dengan cara axial. Dalam pembuatan koding tersebut

juga dibuat kategorisasi data yang dibagi menjadi lima kategori. Setelah itu dapat

ditarik kesimpuan sementara. Untuk meningkatkan validitas data tahapan


selanjutnya adalah melakukan triangulasi data. Dari hasil triangulasi data tersebut

selanjutnya dapat melihat kesimpulan akhir dari analisis data tersebut.

1.5.6 Unit Penelitian

Unit penelitian yang dipakai dalam penelitian ini adalah secara individu atau

perorangan yang dilakukan oleh penulis. Penulis berperan sebagai peneliti dengan

melakukan penelitian dan wawancara kepada key informant dan informan yang

dibutuhkan.

1.6 Sistematika Penelitian

Pada penelitian ini, sistematika penulisan dibagi menjadi beberapa bagian bab

dan sub bab. Adapun pembagian tersebut disajikan sebagai berikut:

BAB I PENDAHULUAN

Bab ini terdiri dari latar belakang permasalahan dan juga pokok

permasalahannya yang akan diteliti. Bab ini juga berisikan tujuan pembuatan,

serta signifikansi / manfaat dari pembuatan penelitian yang terbagi menjadi

signifikansi akademis dan praktis. Dijelaskan pula pada bab ini metode

penelitian, juga sistematika penulisan yang berisikan penjabaran penulisan

secara garis besar.

BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN KERANGKA TEORI

Bab ini memaparkan tinjauan pustaka mengenai penelitian terdahulu yang

serupa dan memiliki relevansi dengan penelitian ini, dan menjelaskan

sejumlah teori yang terkait dengan tema penelitian. Teori yang dijelaskan

berhubungan dengan pokok permasalahan yang akan ditemukan jawabannya

dalam penelitian ini.

BAB III PROFIL PT YAHOO INDONESIA DAN ANALISIS HASIL

PENELITIAN


Pada bab ini dijabarkan hasil pembahasan dari penelitian yang dibuat ke

dalam beberapa bab yang menyesuaikan dengan hasil penelitian. Bab ini juga

menjelaskan hasil penelitian yang ada dengan dikaitkan pada teori yang

digunakan.

BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN

Pada bab terakhir ini, dicantumkan kesimpulan yang didapat dari penelitan

yang menjadi jawaban atas pertanyaan yang diajukan dalam pokok

permasalahan. Selain itu, dicantumkan pula saran yang terkait dengan

permasalahan.

DAFTAR PUSTAKA

Pada daftar pustaka dijabarkan referensi buku – buku dan sumber dari internet

yang dipakai sebagai sumber penulisan.

DAFTAR RIWAYAT HIDUP


BAB II

KERANGKA TEORI

2.1 Tinjauan Pustaka

Untuk memahami konsep dan variabel pada penelitian “Implementasi Event

Marketing Untuk Menciptakan Brand Awareness (Studi Kasus Pada PT Yahoo

Indonesia, Produk Yahoo Messenger)” ini, maka penulis mengunakan beberapa

rujukan dari penelitian sebelumnya yang memiliki korelasi pada penelitian ini.

Rujukan yang pertama bersumber dari Dian Nuranindya pada tahun 2012 yang

berjudul “Proses Pembentukan Brand Awareness dan Brand Image Melalui

Penerapan Integrated Marketing Communication (IMC) pada Produk Jasa Baru

(Studi Kasus Solusi Rumah Holcim)”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui

proses pembentukan brand awareness dan brand image pada pembeli dengan

melakukan integrated marketing communication. Penelitian dilakukan dengan

cara kualitatif yang berdasarkan pada kerangka konsep yaitu produk baru, brand

awareness, brand image, dan integrated marketing communication. Kesimpulan

yang dapat diambil dari penelitian ini adalah bahwa integrated marketing

communication yang dilakukan pada produk baru benar dapat membangun brand

awareness dan brand image untuk menarik pembeli dan mencoba produk baru

tersebut.

Rujukan kedua diambil dari penelitian Indriani Atisundari pada tahun 2012

dengan judul “Perencanaan Program Special Event Dalam Upaya Meningkatkan

Brand Awareness Pingu’s English Bintaro”. Penelitian ini menekankan pada

penjabaran program kegiatan yang dilakukan untuk meningkatkan brand

awareness salah satu tempat kursus di daerah Bintaro untuk menciptakan

terbangunnya kesadaran merek oleh masyarakat. Penelitian dilakukan dengan cara

kualitatif dengan observasi dan survei. Hasil dari penelitian ini dibuat dalam


bentuk kerangka evaluasi income dan outcome yang menjelaskan bahwa special

event yang dilakukan dapat meningkatkan brand awareness terhadap Pingu’s

English Bintaro.

Berdasarkan rujukan dari penelitian yang telah dijelaskan tersebut, dapat

memberikan gambaran bahwa event dan integrate marketing communication

dapat menciptakan dan meningkatkan brand awareness terhadap suatu merek.

Pembentukan brand awareness tersebut pada akhirnya diharapkan dapat

mempengaruhi loyalitas konsumen pada suatu produk maupun jasa. Namun dari

rujukan tersebut, ditemukan beberapa perbedaan bila dibandingkan dengan

penelitian ini, yaitu:

1. Perbedaan penelitian Dian Nuranindya (2012)

Perbedaan penelitian ini dengan penelitian yang dilakukan oleh Dian

Nuranindya yaitu usaha yang dilakukan untuk menciptakan brand

awareness adalah dengan penerapan integrated marketing communication

(IMC), sedangkan pada penelitian ini dilakukan dengan cara event. Selain

itu objek penelitiannya adalah produk jasa baru, sedangkan pada penelitian

ini objeknya sudah lama eksis namun diperkaya dengan beberapa fitur

penambahan.

2. Perbedaan Penelitian Indriani Atisundari (2012)

Perbedaan yang ada antara penelitian ini dengan penelitian yang sudah

dibuat oleh Indriani Atisundari adalah objek penelitian yang diambil yaitu

Pingu’s English Bintaro adalah perusahaan baru yang berdiri selama satu

tahun dan belum banyak dikenal masyarakat, sehingga memerlukan solusi

agar dapat meningkatkan brand awareness. Sedangkan objek penelitian ini

adalah PT Yahoo Indonesia (Yahoo), yang sudah cukup lama eksis namun

memerlukan solusi agar menciptakan kesadaran masyarakat karena

persaingan usaha yang semakin ketat. Sehingga Yahoo perlu melakukan

usaha (dalam penelitian ini adalah event) agar menjadi lini terdepan dalam

bisnisnya.


Tabel 1

(Sumber: Data Olahan Peneliti)

Tahun Peneliti Judul Penelitian Pendekatan

Teknik

Pengumpulan

Data

Hasil

Penelitian

2012 Dian

Nuranindya

Proses

Pembentukan

Brand Awareness

dan Brand Image

Melalui Penerapan

Integrated

Marketing

Communication

(IMC) pada Produk

Jasa Baru (Studi

Kasus Solusi

Rumah Holcim)

Kualitatif Observasi,

wawancara,

dokumentasi,

dan gabungan

Penerapan

IMC pada

produk baru

diindikasikan

dapat

membangun

kesadaran

merek dan

citra merek

2012 Indriani

Atisundari

Perencanaan

Program Special

Event Dalam Upaya

Meningkatkan

Brand Awareness

Pingu’s English

Bintaro

Kualitatif Observasi,

survey

Kegiatan

special event

yang

dilakukan

dapat

meningkatkan

brand

awareness

masyarakat

Pingu's

English


2.2 Event

2.2.1 Pengertian Event

Event atau acara memiliki definisi menurut Noor (2009:7) yaitu suatu kegiatan

yang diselenggarakan untuk memperingati hal – hal penting sepanjang hidup

manusia baik secara individu atau kelompok yang terkait secara adat, budaya,

tradisi, dan agama yang diselenggarakan untuk tujuan tertentu serta melibatkan

lingkungan masyarakat yang diselenggarakan pada waktu tertentu. Masih dari

pengarang yang sama, Noor mengatakan bahwa kunci utamanya adalah

pengunjung mengetahui manfaat apa yang akan didapat melalui sebuah event

(2009:179). Menurut Ruslan special event adalah merancang kemasan produk,

gengsi, trendi, hingga menanamkan daya ingat lebih kuat (awareness) di benak

konsumen atau publik sasarannnya (2000:110).

Pengertian selanjutnya dikemukakan oleh Nova (2009:41-42) yaitu event

adalah cara yang dibuat dengan tujuan untuk memperkenalkan produk dan

layanan perusahaan untuk mendekatkan diri ke publik dan lebih jauh lagi dapat

mempengaruhi opini publik. Selain itu menurut McDaniel dan Darden (1987:557)

“Trade shows or event bring marketing professionals and interested consumers

together. Potential customers get the opportunity to examine products and ask

questions”. Sehingga berdasarkan definisi – definisi di atas dapat disimpulkan

bahwa event adalah kegiatan yang diadakan oleh individu maupun kelompok

dengan suatu perencanaan untuk mencapai tujuan tertentu.

2.2.2 Prinsip Event

Pada pembuatan event penting dilakukan analisis “lima W” untuk menentukan

kelayakan, dan perkembangan event tersebut, yaitu seperti yang dijelaskan Hoyle

(2006:43) sebagai berikut:

• Why (mengapa)? : menjelaskan latar belakang event tersebut, dan

menyampaikan manfaatnya

• Who (siapa)? : menjelaskan audiens yang akan hadir di event

tersebut untuk melihat ketepatan target pengunjung

• When (kapan)? : menjelaskan agenda yang dijadwalkan untuk event


Tersebut

• Where (dimana)? : menjelaskan lokasi event untuk melihat

keunikannya, kenyamanannya, akses

perjalanannya, dan ketersediaan alat transportasi

lokalnya

• What (apa)? : menjelaskan tujuan event, mengungkapkan

harapannya, menjelaskan programnya, dan

mengkaji prinsip “siapa”

Dalam tiap event yang dibuat terdapat tujuan yang berbeda – beda, namun

secara garis besar tiap event tersebut memiliki kesamaan dalam tujuan pemasaran,

yaitu entertainment (hiburan), excitement (berkesan), dan enterprise (berani

berusaha) (Hoyle, 2006:1)). Agar tujuan tersebut berhasil, ada beberapa hal dalam

prosesnya yang harus diperhatikan, seperti yang dikemukakan oleh Allen

(2004:72) yaitu:

• Visualisasi, dengan menggunakan prinsip visualisasi dapat

menggambarkan event seperti apa yang diharapkan untuk dibuat dalam

masa mendatang

• Riset, riset pasar penting dilakukan untuk mengetahui pilihan apa yang

ada, mempertimbangkannya, dan memutuskan untuk proses berikutnya

• Pengembangan, berbagai kualifikasi dan kemampuan dikembangkan untuk

melayani kebutuhan klien agar meningkatkan marketability

• Perencanaan, perencanaan perlu dibuat dengan berdasarkan kebutuhan

dasar, dan diferensiasi dari kompetitor yang ada

• Eksekusi, dalam eksekusi sebuah event harus dapat menyampaikan

perencanaan yang telah dibuat dan menguasai semua kebutuhan yang

diperlukan secara teknis maupun non teknis

• Rekonsiliasi, rekonsiliasi atau penyesuaian dilakukan untuk melihat

apakah yang telah direncanakan sesuai dengan yang telah dieksekusikan,

dan menjadi pelajaran untuk kegiatan berikutnya


Event yang dipertimbangkan sukses adalah yang dalam eksekusinya tidak

mengalami kejutan – kejutan yang tidak diharapkan, dan melebihi objektif dari

tujuan event tersebut (Allen 2009:2)).

2.2.3 Proses Pembuatan Event

Langkah - langkah dalam membuat event dijelaskan lebih lanjut oleh Allen

(2009:2-17), tahapan pertama yang dilakukan sebelum mendesain sebuah event

adalah penting untuk menentukan apa tujuan dari event tersebut atau alasan

mengapa terlibat dalam kegiatan itu, tujuan ini dapat merupakan tujuan primer

maupun sekunder. Karena dengan menentukan tujuan akan mudah selanjutnya

menentukan gaya yang tepat dalam mendesain event yang akan dibuat.

Tahap berikutnya adalah menentukan anggaran yang sesuai untuk membuat

event yang sudah direncanakan sebelumnya. Hal ini sangat penting agar pada

langkah berikutnya tahu berapa banyak biaya yang mampu dikeluarkan untuk

menjalankan event itu, atau untuk mengontrol agar uang yang dikeluarkan tidak

melebihi anggaran.

Selanjutnya adalah dengan membuat visualisasi, yang fungsinya untuk

mengetahui apa yang menjadi poin penting dalam menjalankan sebuah event agar

tujuan tercapai. Pada tahapan inilah event pertama kali di desain. Prinsip penting

dalam visualisasi event yaitu:

• The Elements—All the Parts That Make Up the Event, tahapan ini adalah

melihat event secara keseluruhan untuk mengetahui semua yang

dibutuhkan dalam pre event, event, dan post event

• The Essentials—Must-Haves, hal ini merupakan komponen pertama dalam

perencanaan event yang tidak bisa dinegosiasikan dengan

mempertimbangkan hal – hal seperti:

o Hard costs: akomodasi hotel, tiket pesawat, management fee,

perizinan, biaya makan, dll

o Makna bagi pengunjung

o Apa yang membuat event ini selalu diinget pengunjung

o Apa yang dapat membuat pesan yang ingin disampaikan diterima

baik oleh pengunjung


• The Environment—Venue and Style, pemilihan venue harus menyesuaikan

dengan objektif event tersebut dan bukan sebaliknya, yang harus

diperhatikan adalah lokasi, pemilihan tanggal, jam, musim, indoor atau

outdoor, dll. Begitu juga dengan pemilihan tema, yakni atmosfir yang

ingin diciptakan mulai dari makanan, kostum, dekorasi, musik dll. Tema

yang dipilih dapat bernuansa romantis, formal, kasual, modern, pantai, dan

sebagainya. Venue pilihan harus sesuai dengan tema yang ada

• The Energy—Creating a Mood, setiap event yang dibuat memancarkan

energinya sesuai dengan eksekusi yang dijalankan. Energi tersebut dapat

berupa positif atau negatif, yang dihasilkan dari keberhasilan menciptakan

suasana dalam satu ruangan event seperti ruangan yang penuh dengan

keceriaan, atau malah ruangan yang sesak pengunjung sehingga tidak

nyaman, antrian yang panjang, dll

• The Emotion—Feelings, pemilihan tema sebuah event menghasilkan

perasaan tersendiri bagi pengunjung, contohnya sebuah event yang

menggunakan tema menyenangkan akan memicu perasaan gembira, atau

event romantis akan membuat pengunjung merasakan suasana kasih

sayang

2.2.4 Evaluasi Event

Evaluasi event dilakukan setelah semua kegiatan telah selesai, lalu pelaksana

akan menyampaikan ringkasan mengenai apa yang telah dilakukan, apa yang

tidak dilakukan, dan hal – hal untuk pengembangan selanjutnya. Evaluasi yang

diberikan harus melibatkan semua perencanaan internal dan tim operasional

dalam eksekusi, dibuat dengan terstruktur dan fokus pada topik, bukan kepada

emosi yang muncul pada saat event. Evaluasi post event dapat dilakukan dengan

mempresentasikannya dalam rapat dengan klien, namun jika memungkinkan

evaluasi tersebut bisa saja hanya dengan mengirimkan rangkumannya. Pelaksana

juga harus mengetahui ekspektasi klien untuk memastikan laporan final yang

diberikan memenuhi keinginan mereka. Laporan event ini sebaikanya diberikan

bersamaan dengan laporan keuangan agar data yang diberikan saling terkorelasi.


Kegiatan evaluasi post event penting dilakukan agar menjadi gambaran dalam

membuat program selanjutnya dan menjadi pelajaran apa yang harus dilakukan

untuk memenuhi atau bahkan melebihi dari ekspektasi sebuah event. Dalam

evaluasi post event harus menyajikan beberapa hal berikut seperti yang dikatakan

oleh Allen (2009:346-347):

• Tujuan event, evaluasi ini harus dapat memaparkan objektifnya dari

pertama kali diajukan, hasil akhir pencapaian tujuan, dan bagaimana cara

untuk memenuhi tujuan spesifik tersebut

• Waktu pelaksanaan, menjelaskan hari, tanggal, dan jam pelaksanaan event

untuk mengetahui apakah implementasinya sesuai dengan jadwal

• Jumlah pengunjung sebenarnya, dalam evaluasi juga perlu mencantumkan

jumlah pengunjung atau tamu yang hadir sebeneranya, untuk

membandingkan dengan jumlah tamu yang diundang sebelumnya

• Demografi pengunjung, demografi pengunjung dimaksudkan untuk

mengetahui apakah pengunjung yang hadir sesuai dengan targetnya, yaitu

seperti jenis kelamin, umur, pekerjaan, dll. Agar diketahui objektif yang

diinginkan tercapai atau tidak

• Total biaya, total biaya ini mencakup macam – macam biaya, seperti hotel

pengunjung (jika ada), hotel panitia, makan, hiburan, rapat, audiovisual,

panggung, tiket pesawat, dll

• Ringkasan pelaksanaan event, dengan merangkum semua laporan kegiatan

yang telah dilakukan akan membantu penarikan kesimpulan apakah event

tersebut berjalan sesuai dengan tujuan atau tidak, dan sebagai

pembelajaran pada kegiatan berikutnya

2.3 Brand

2.3.1 Pengertian Brand

Brand atau merek memiliki nilai penting pada suatu produk. Definisi dari

merek itu sendiri adalah nama atau simbol yang bersifat membedakan, seperti

logo, cap, atau kemasan barang dengan maksud mengidentifikasikan barang atau

jasa dari penjual, yang membedakannya dari barang dan jasa yang dihasilkan oleh


kompetitor – kompetitor (Aaker (1997:9)). Sedangkan menurut Laksana

(2008:77) merek adalah suatu nama, istilah, tanda, lambang atau desain, atau

gabungan semua yang diharapkan mengidentifikasi barang atau jasa dari

seseorang, penjual atau sekelompok penjual, dan diharapkan akan membedakan

barang atau jasa dari produk pesaing.

Definisi lainnya menurut Kotler, Armstrong (1997:283) merek merupakan

janji penjual untuk menyampaikan kumpulan sifat, manfaat, dan jasa spesifik

secara konsisten kepada pembeli. Dan penjabaran lainnya yaitu merek adalah ide,

kata, desain grafis dan suara / bunyi yang mensimbolisasikan produk, jasa, dan

perusahaan yang memproduksi produk dan jasa tersebut (Janita, 2005:15).

Sehingga dapat disimpulkan bahwa merek adalah sebuah nama dari suatu produk

barang dan atau jasa yang memiliki sejumlah atribut untuk menjadi dengan

produk kompetitornya.

Akan tetapi, merek tidak hanya sekedar simbol, Kotler (2002:460)

menjelaskan bahwa merek dapat memiliki enam level pengertian:

1. Atribut, merek mengingatkan pada atribut – atribut tertentu

2. Manfaat, atribut perlu diterjemahkan menjadi manfaat fungsional dan

emosional

3. Nilai, merek menyatakan sesuatu tentang nilai produsen

4. Budaya, merek juga mewakili budaya tertentu

5. Kepribadian, merek mencerminkan kepribadian tertentu

6. Pemakai, merek juga menunjukan jenis konsumen yang membeli atau

menggunakan produk tersebut

2.3.2 Pengertian Brand Equity

Berdasarkan penjabaran sebelumnya diketahui bahwa merek menjadi

komponen yang dipertimbangkan dalam membangun loyalitas pelanggan, oleh

karena itu penting bagi produsen untuk menciptakan ekuitas merek. Brand equity

atau ekuitas merek memliki definisi The positive differential effect that knowing

the brand name has on customer response to the product or service (Kotler dan

Armstrong (2004:292)), yang berarti ekuitas merek adalah efek diferensiasi positif

yang dapat diketahui dari respon konsumen terhadap barang atau jasa.


Definisi lainnya adalah seperangkat aset dan kewajiban yang terkait dengan

suatu merek dan simbol yang menambah atau mengurangi nilai yang diberikan

oleh produk atau jasa kepada perusahaan dan atau konsumen perusahaan (Aaker

(1996:7-8)). Seperti yang disebutkan, ekuitas merek adalah seperangkat aset,

maka manajemen ekuitas merek ini akan melibatkan investasi untuk menciptakan

dan meningkatkan aset – aset tersebut. Ekuitas merek ini juga menciptakan nilai

bagi konsumen, seperti hal nya perusahaan. Konsumen yang dimaksud bukan

hanya bagi pengguna akhir, namun juga bagi ritel yang berhubungan dalam

penyampaian suatu produk atau jasa. Kategori aset utama dalam ekuitas merek

dapat digambarkan sebagai berikut:

(Sumber: Aaker 1996:9)

Dengan ekuitas merek yang tinggi memberikan sejumlah keuntungan kompetitif

bagi perusahaan (Kotler (2002:462)):

1. Perusahaan mengeluarkan biaya pemasaran yang lebih kecil

2. Perusahaan memiliki posisi yang lebih kuat

3. Perusahaan dapat mengenakan harga yang lebih tinggi dari kompetitor

4. Perusahaan lebih mudah untuk meluncurkan perluasan merek

5. Merek melindungi perusahaan dari persaingan harga yang ganas


2.3.2.1 Pengertian Brand Awareness

Salah satu kategori aset yang termasuk dalam ekuitas merek adalah brand

awareness atau pengenalan merek. Aaker menjelaskan bahwa pengenalan merek

ini dimaksudkan kepada kekuatan sebuah merek yang ada di pikiran konsumen.

Pengenalan merek ini diukur berdasarkan pada berbagai cara bagaimana

konsumen mengingat sebuah merek, yang dimulai dari pengakuan (recognition),

mengingat kembali (recall), pikiran teratas (top of mind), hingga ke dominan

(dominant) (1996:10). Selain itu Aaker dalam Durianto juga menjelaskan

pengertian pengenalan merek yaitu kesanggupan calon pembeli untuk mengenali

atau mengingat kembali bahwa merek merupakan bagian dari kategori produk

tertentu (2004:3-4).

Tahapan penting yang pertama adalah brand recognition, yang merefleksikan

familiar atau keakraban yang dihasilkan dari eksposur sebelumnya. Rekognisi ini

tidak berarti harus mengingat dimana merek itu ditemui, mengapa merek itu

berbeda dari lainnya, atau apakah kelas dari merek produk tersebut. Konsep

penting dalam brand recognition adalah hanya dengan dapat mengingat adanya

eksposur sebelumnya terhadap merek tertentu (Aaker (1996:10)).

Tahap kedua pada brand awareness yakni brand recall atau mengingat

kembali merek. Pengertian dari brand recall adalah pengingatan kembali pada

suatu merek yang didasarkan pada permintaan seseorang untuk menyebutkan

merek tertentu dalam suatu kelas produk (Durianto (2004:3-4)).

2.3.2.2 Menciptakan Brand Awareness

Konsumen yang dihadapkan pada berbagai pesan pemasaran, menjadikan ini

tantangan bagi pemasar dalam menciptakan brand recall dan brand recognition

bagi konsumen. Menurut Aaker, dua cara yang dapat digunakan untuk

menciptakan brand awareness adalah dengan cara – cara berikut.

Yang pertama adalah memberikan sumber daya yang dibutuhkan untuk

membuat tingkatan kesadaran yang baik. Penjualan yang luas atau banyak

biasanya merupakan aset besar bagi perusahaan (1996:16). Umur sebuah merek

juga menjadi hal penentu untuk dapat menciptakan brand awareness.


Hal kedua yaitu, pada tahun – tahun mendatang, perusahaan yang mahir dalam

melakukan operasi di luar saluran media yang biasa digunakan seperti dengan

event, sponsorship, publikasi, sampling, dan pendekatan – pendekatan lainnya,

berpotensi untuk sukses dalam menciptakan brand awareness (1996:16). Dengan

membuat konsumen kenal dan dapat mengingat kembali suatu merek, akan

meningkatkan ekuitas merek yang berguna bagi perusahaan. Namun perlu

diperhatikan oleh perusahaan, bahwa pengenalan merek ini berdasarkan hal yang

positif dan bukan sebaliknya.

2.4 Hubungan Event dengan Brand Awareness

Dalam setiap event yang dilakukan, tentu ada objektif yang diinginkan untuk

pencapaiannya. Seperti penjelasan sebelumnya, bahwa perusahaan – perusahaan

yang mampu melakukan promosi di luar saluran media yang sudah biasa

dilakukan, seperti salah satunya event, memiliki potensi untuk sukses

menciptakan brand awareness.

Macnamara (1996:154) menyatakan bahwa special event adalah sebuah event

yang biasanya dilakukan untuk mendapatkan perhatian media yang bermuara pada

perhatian publik tentang perusahaan atau produk perusahaan. Sehingga

diharapkan bahwa kegiatan tersebut dapat menarik perhatian masyarakat, yang

akan membantu pengenalan atau kesadaran mereka pada suatu merek.

Keberhasilan ini tentu bergantung dengan pelaksanaan yang dilakukan, apakah

memenuhi kriteria untuk mencapai tujuan tersebut atau tidak. Namun dapat

disimpulkan bahwa pelaksanaan event memiliki hubungan positif dalam

menciptakan brand awareness.


BAB III

PROFIL PT YAHOO INDONESIA DAN

ANALISIS HASIL PENELITIAN

3.1 Gambaran Umum PT Yahoo Indonesia

Yahoo! Inc. adalah sebuah perusahaan internet multinasional yang berpusat di

Sunnyvale, California, Amerika Serikat yang terkenal karena portal web nya serta

mesin pencari yaitu Yahoo! Search, Yahoo! Directory, Yahoo! Mail, Yahoo!

News, Yahoo! Finance, Yahoo! Groups, Yahoo! Answers, dan berbagai layanan

lainnya. Yahoo! adalah salah satu situs web terbesar di Amerika Serikat. PT

Yahoo Indonesia sendiri adalah anak perusahaan dari Yahoo! Inc. yang mulai

masuk ke Indonesia pada tahun 2010.

Sebelum masuk ke Indonesia, Yahoo yang sebelumnya berpusat secara

regional di Singapura, berhasil dibawa masuk ke Indonesia oleh Pontus

Sonnerstedt, selaku Senior Director Business Development and Indonesia Country

Lead, Yahoo Southeast Asia saat itu. Setelah Yahoo Indonesia berkembang pada

seiring berjalannya waktu, Pontus berganti jabatan menjadi Country Manager

Yahoo Indonesia.

Banyak perkembangan signifikan yang telah dilalui oleh Yahoo Indonesia

sampai saat ini, seperti dalam hal peningkatan pendapatan, ekspansi lokal,

investasi sumber daya manusia, serta infrastruktur dan sumber daya lainnya.

Yahoo juga pernah mengakuisisi start up local, Koprol, yang menjadikannya

perusahaan teknologi Indonesia pertama yang dibeli oleh perusahaan

multinasional.

Pada perkembangannya, Yahoo mengalami pergantian posisi Chairman.

Setelah Pontus, Yahoo memilih Roy Simangunsong untuk menjabat sebagai

Country Manager dan Sales Director Yahoo Indonesia. Namun pada awal tahun

2014 ini dikabarkan bahwa ia telah mengundurkan diri dari jabatan tersebut.

Hingga sampai


saat ini posisi teratas tersebut dipegang langsung oleh kantor regional Singapura.

Dalam masa jabatannya tersebut Roy berhasil dalam menjaga pertumbuhan

pendapatan, pertumbuhan pembaca Yahoo Media, dan sebagai duta branding

Yahoo. Pada tahun 2014 ini, dikabarkan Yahoo Indonesia memiliki 19 juta unique

users dalam mengakses Yahoo homepage setiap bulan, dan 1.5 juta unique users

tiap harinya. Diperkirakan sekitar 25% orang dari total pengguna internet di

Indonesia mengakses Yahoo secara regular. Bahkan Indonesia menempati posisi

dua teratas dibandingkan Malaysia, Singapura, Filipina, dan Vietnam. Hal yang

menggembirakan juga terjadi pada pengguna mobile nya, yang tumbuh hingga

41% tahun ini (id.techinasia.com).

Salah satu komponen penting bagi suatu perusahaan adalah penggunaan logo.

Begitu juga yang dilakukan oleh Yahoo pada akhir tahun 2013, mengganti logo

lamanya dengan logo baru yang masih bernuansa ungu. Penggantian ini dilakukan

secara menyeluruh pada seluruh perusahaan Yahoo di seluruh dunia. Yahoo Inc.

yang saat ini dipimpin oleh Marissa Mayer, memilih logo baru yang terlihat lebih

kokoh, namun tetap bernafaskan warna ungu yang telah menjadi ciri khas nya

selama ini. Ciri khas lain yang juga tetap dipertahankan adalah keberadaan tanda

seru yang berada di bagian belakang penulisan Yahoo.

3.2 Profil Key Informant dan Informan

3.2.1 Gambaran Umum Key Informant

Key informant merupakan perihal penting dan menjadi kunci dalam penelitian

kualitatif. Dalam penelitian ini, yang menjadi key informant adalah Dian Nur

Farida yang saat itu menjabat sebagai Marketing Manager Yahoo Indonesia.

3.2.1.1 Profil Key Informant

Informan kunci pada penelitian ini merupakan Marketing Manager Yahoo

Indonesia saat itu, yang terlibat langsung dalam perencanaan konsep dan

pelaksanaan event dalam hal penunjukan dan supervisi event organizer. Key

informant ini memiliki pengalaman selama 12 tahun dalam dunia pemasaran di

berbagai industri, mulai dari telekomunikasi, perangkat seluler, internet, dll.


Kesadaran merek adalah hal yang sangat penting dalam kewajiban tugasnya pada

posisi tersebut, yakni dengan menjalin dan membangun hubungan antara tim dan

agensi yang berkaitan dengan konsumen dan meningkatkan keterlibatan

pengguna.

Informan utama ini bergabung dengan Yahoo Indonesia pada tahun 2010 –

2012, dengan pencapaiannya yang mampu memposisikan merek Yahoo menjadi

lini atas di jajaran kompetitornya di pasar Indonesia. Ia memegang peranan

penting dalam pemasaran berbagai produk, yang salah satunya termasuk Yahoo

Messenger. Sebelum bergabung dengan Yahoo, ia merupakan Brand Manager di

Bakrie Telecom dan Bakrie Connectivity. Ia pun memiliki andil besar dalam

peluncuran beberapa produk disitu. Dan kini posisinya masih dalam ranah bidang

marketing di Guvera, satu perusahaan aplikasi musik yang berasal dari Australia.

3.2.2 Gambaran Umum Informan

Informan menurut Moleong (2009:132) adalah “Orang yang dimanfaatkan

untuk memberikan informasi tentang situasi dan kondisi latar penelitian”. Maka

dalam penelitian ini yang menggunakan metode kualitatif informan menjadi aspek

sangat penting. Oleh karena ini peneliti harus memilih orang yang benar – benar

tepat untuk menjadi informannya agar data atau informasi yang didapatkan tepat,

akurat, dan dapat dipertanggungjawabkan.

Dalam penelitian ini, informan pertama yang dipilih adalah seorang

pengunjung event yang memakai jasa Yahoo Messenger lama dan juga

menggunakannya setelah mengalami pembaharuan pada fitur barunya. Informan

ini adalah Jayadih Muhajir, sebagai seorang karyawan muda yang bekerja di dunia

event organizer dan memiliki mobilitas tinggi. Aplikasi pengiriman pesan instan

ini tentu menjadi hal yang dekat dengan kesehariannya, dengan penggunaan yang

cukup intens dapat dikatakan bahwa ia kompeten untuk menjadi informan karena

dapat diambil informasi – informasi yang dibutuhkan mengenai kaitan event

marketing Yahoo Messenger yang pernah didatanginya dengan menciptakan

brand awareness.

Informan kedua merupakan pengunjung event yang juga menjadi pengguna

Yahoo Messenger, namun tidak melakukan pengunduhan atau pemakaian


terhadap versi 11. Informan kedua ini adalah Ade Anggraeni, berusia 24 tahun

dengan pekerjaan sebagai Marketing Assistant di salah satu perusahaan kosmetik

asal Amerika Serikat. Informan kedua dipilih berdasarkan pengalamannya saat

hadir dalam event marketing tersebut dan bagaimana hasil yang didapatnya.

3.3 Profil Program Event Marketing Yahoo Messenger (Semua Teman Satu

Chat)

Yahoo Messenger seperti yang diketahui banyak orang, merupakan salah satu

produk unggulan dari Yahoo Inc. dalam berkompetisi menyaingi pesaing lainnya

yang semakin banyak bermunculan dalam beberapa tahun belakangan. Maka

Yahoo menyajikan unggulan baru dalam produknya itu dan mempromosikan

kemunculannya dengan cara event marketing. Seperti yang disebutkan oleh

Hoyle, prinsip pembuatan event harus berdasarkan 5W (why, who, when, where,

dan what). Maka berikut akan dijelaskan prinsip tersebut dalam pembuatan

kegiatan Yahoo Messenger (Semua Teman Satu Chat).

Why disini menjelaskan mengapa, yakni mengapa acara ini diadakan? Tujuan

dalam mengadakan kegiatan ini adalah untuk menciptakan brand awareness

dengan meningkatkan level keterlibatan pemakaian Yahoo Messenger di

masyarakat Indonesia. Sedangkan yang melatarbelakangi event ini yaitu untuk

memperkenalkan kemunculan Yahoo Messenger yang baru dengan beberapa

kelebihannya yaitu, menyediakan fitur suara, video, Facebook chat, dan social

games.

Prinsip yang kedua, who, menjabarkan target pengunjung event yaitu

masyarakat dengan rentang umur 15 – 24 tahun. Pemilihan target pengunjung

event tersebut disesuaikan dengan target pemakai Yahoo yang memang berada di

rentang umur seperti yang disebutkan di atas, yakni cenderung fokus pada

pemakai yang berusia muda tanpa mengabaikan pemakai di rentang umur yang

lain. Seperti yang disebutkan oleh key informant:

“Nah terus harus udah mulai nyari – nyari, mulai dari venue, nge cek apa aja tempat yang available, yang pengunjungnya rame tapi tentu kelasnya masih sesuai dengan sasaran Yahoo, anak – anak muda 15 – 24 tahun.” (DNF)


Sesuai dengan target pengunjung yang akan berpartisipasi, maka Yahoo

merancang sebuah event yang bernuansa menyenangkan, seru, simple, namun

tetap fokus pada objektifnya dalam menyampaikan pesan.

When, yaitu waktu pelaksanaan event ini adalah pada tanggal 9 Januari – 5

Februari, 2012 yang dilangsungkan selama empat minggu. Selama empat minggu

tersebut event tidak berlangsung persis selama setiap hari, namun pada hari – hari

tertentu yang disesuaikan dengan ramainya pengunjung di lokasi event yang

sedang diadakan. Jam pelaksanaan juga menyesuaikan dengan ramainya

pengunjung agar kegiatan berjalan dengan efektif. Durasi kegiatan ini diadakan

secara variatif, ada yang berjalan selama 6 jam, 7 jam, atau 9 jam dengan

memperkirakan traffic hour.

Prinsip selanjutnya adalah where, menjabarkan lokasi dalam pelaksanaan

sebuah event yang juga sangat berpengaruh terhadap keberhasilannya. Maka

Yahoo memilih daerah Jakarta dan sekitarnya yang diyakini menjadi tempat yang

tepat untuk menciptakan kesadaran masyarakat terhadap peluncuran produk baru

ini, dan dapat mempengaruhi kesadaran masyarakat di tempat lainnya. Tempat

yang dipilih adalah di pusat – pusat keramaian yang bervariasi agar dapat

menjangkau beragam kalangan yang sesuai dengan target, yakni:

• Pusat perkantoran : Menara Danamon, Plaza Indofood

• HOP (Hang Out Places) : Boxmart Kemang, Boxmart Senayan, Comic

Café Tebet, Bintaro 9 Walk

• Sekolah : SMA 46, SMA 101, SMK 30, SMA 32, SMK 43

• Universitas : Universitas Moestopo

Selanjutnya dalam sebuah event juga harus mengedepankan prinsip what,

yang merupakan inti dalam pelaksanaan event ini pada program pelaksanaannya,

yang mengusung tema “Photo Contest : Packing with All Your Friends with 4

Different Challenges In 4 Weeks”. Tema ini sesuai dengan keunggulan produk

baru yang ingin ditonjolkan dalam peluncurannya, bahwa dengan satu layanan

Yahoo Messenger dapat menyajikan beberapa layanan sekaligus. Maka Yahoo

mengadaptasi keunggulannya itu dengan mengangkat kata – kata “packing”

(mengemas), yang lalu diimplementasikan dalam kegiatan kontes foto dengan

cara pengunjung “packing” untuk berfoto beramai – ramai dengan kerabatnya


dalam suatu media (meja, gawang, photo booth, mobil) yang disediakan. Berikut

kutipan dari key informant:

“Aku sampein konsep tema Packing with All Your Friend with 4 Different Challenges in 4 Weeks, terus mereka bantu kasih ide dan yang paling penting mereka akan came up dengan detil pelaksanaannya. Kita garis besar packing nya ke dalam konsep kontes foto.” (DNF)

Program ini diadakan selama 4 minggu dengan empat tantangan berbeda

untuk menjadi daya tarik tersendiri bagi pengunjung agar tertarik mengikuti event

kontes foto ini. Pada minggu pertama, tantangan yang diberikan adalah ”Packing

Under The Table”, minggu kedua adalah “Packing Inside a Goal Post”, minggu

ketiga yaitu “Packing Inside a Vehicle”, dan minggu terakhir yakni “Packing

Inside a Photo Booth”. Tema – tema tersebut sengaja diusung untuk

menghadirkan sesuatu yang baru bagi masyarakat Indonesia dalam mengikuti

suatu kontes atau perlombaan. Pengunjung dapat merasakan pengalaman yang

menarik dan berkesan, sehingga mereka dapat memiliki kesadaran positif terhadap

event itu secara khusus, dan pada merek Yahoo secara luas.

Seperti teori yang telah disebutkan sebelumnya, dalam setiap event yang

dibuat secara garis besar memiliki kesamaan dalam tujuan pemasaran, yaitu

entertainment (hiburan), excitement (berkesan), dan enterprise (berani berusaha).

Testimoni salah satu elemen excitement tersebut disebutkan oleh informan 2

sebagai berikut:

“Hmm overall sih gw nilai Yahoo bagus – bagus aja, karena udah lama make dan manfaat dari Yahoo bagus kok. Cuma setelah event kemarin jadi punya pengalaman baru aja, ada pengalaman langsung yang didapet pas gw dateng kesitu.” (AA)

Begitu pula dengan acara ini, dalam konsep yang dibuat Yahoo mengedepankan

hiburan dan tentu dengan usaha yang maksimal agar mencapai tujuan

pelaksanaan. Berikut kutipan dari informan 2 sebagai pengunjung event:

“Hmm.. event nya seru kok. Pengunjung yang dateng rame karena kalo hari Sabtu di Comic Café emang biasanya rame. Pengunjung yang disitu juga pada ikutan, mereka tertarik ikutan kontes foto karena Panji juga bisa sekalian ikut foto. Gw juga jadi tau soal Yahoo Messenger yang baru itu.” (AA)


Tema event ini fokus pada hiburan yakni foto beramai – ramai dengan teman, dan

mendapatkan kesempatan untuk meraih sejumlah hadiah. Hiburan juga disajikan

untuk menambah keceriaan dengan menampilkan beberapa bintang tamu,

contohnya para comic Standup Comedy dan Raisa. Kegiatan tersebut tentu

diharapkan akan berkesan bagi pengunjung, karena mereka memiliki pengalaman

tersendiri dalam mengikuti kontes foto dan mendapatkan hadiah hiburan maupun

kesempatan meraih hadiah utama. Seperti yang dikatakan Marketing Manager

Yahoo Indonesia:

“Setelah mereka melakukan mekanisme download ini nanti dikasih gimmick hadiah, supaya bantu narikin pengunjung buat terlibat. Hadiahnya tuh ada yang simple kaya pulpen, mousepad, terus hadiah buat kontes fotonya baru yang heboh. Jalan – jalan ke Bali, dikasih motor, sepeda, Xbox, seru lah pokoknya biar mereka pada tertarik ikutan.” (DNF)

Dan elemen yang terakhir yakni enterprise, dengan cara Yahoo berusaha

menggaet para pengunjung untuk mengikuti kegiatan ini yang pada akhirnya

bertujuan untuk menciptakan brand awareness.

Sedangkan teori brand awareness seperti yang telah dijelaskan di bab

sebelumnya yakni pengenalan merek adalah kesanggupan calon konsumen untuk

mengenali atau mengingat kembali bahwa suatu merek merupakan bagian dari

kategori produk tertentu. Kaitan teori tersebut berdasarkan implementasi event

marketing yang telah dilakukan adalah konsumen memiliki pengenalan atau

kesadaran yang baik terhadap Yahoo. Seperti yang disebutkan oleh salah satu

pengunjung yang menjadi informan 1:

“Iya menurut gw bisa sih jadi ngebuat gw lebih aware tentang Yahoo. Jadi ngingetin kalo Yahoo produk unggulnya ada YM, dan dikasih tau lagi kalo ada manfaat lain yang bisa didapet dari YM. Lebih banyak keuntungannya.” (JM)

Dalam penciptaan brand awareness salah satu hal penting yang menjadi

pendukungnya adalah konsumen dapat recall atau mengingat kembali tentang

merek yang dimaksud. Hal ini dapat dipenuhi dalam kelangsungan acara Yahoo

Messenger berdasarkan pendapat informan 2 yang mengatakan:


“Dan sebenernya acara ini tuh juga bantu gw buat recall soal Yahoo. Jujur aja sekarang kan gw udah jarang make YM karena udah biasa make BBM atau WhatsApp tapi karena acara kemarin itu jadi ngingetin lagi kalo chatting kan bisa pake YM.” (AA)

3.4 Analisis dan Interpretasi Data Program Event Marketing Yahoo

Messenger (Semua Teman Satu Chat)

3.4.1 Analisis Promosi Program Event Marketing Yahoo Messenger (Semua

Teman Satu Chat)

Sebagai upaya untuk mensukseskan event, Yahoo juga mengadakan promo

yang disebut buzzer activities sebagai informasi kepada masyarakat agar

mengikuti event yang akan dilangsungkan. Promo ini dilangsungkan selama 10

hari dengan konsep menarik agar memberikan gaung yang besar pada masyarakat.

Berikut yang dikatakan Marketing Manager Yahoo:

“Pre event nya aku sebut buzzer activities, karena kan emang objektifnya untuk jadi buzzer. Sebenernya ini bukan pre event juga sih, karena waktu pelaksanaannya parallel dengan kick off event. Mulainya ditanggal yang sama. Tapi, kegiatan yang dilakuinnya ngga banyak. Bener – bener konten acara cuma promo tentang event ini dengan kasih flyer dan bawa signage, bawa orang – orang yang make kaos dengan tulisan tentang temanya, Semua Teman Satu Chat. Jadi mereka ditempatin di lampu merah, biar ngundang perhatian orang.” (DNF)

Buzzer activities dilakukan di sejumlah titik lampu merah Jakarta dengan jumlah

pengendara yang banyak, yaitu:

• Patung Pancoran: 07.00 – 09.00 & 16.00 – 18.00

• Patung Pemuda Senayan: 07.00 – 09.00 & 16.00 – 18.00

• Al – Azhar Pusat : 07.00 – 09.00 & 16.00 – 18.00

• CSW : 07.00 – 09.00 & 16.00 – 18.00

• Melawai : 07.00 – 09.00 & 16.00 – 18.00

Para tim akan berdiri di lampu merah tersebut dengan memakai kaos ungu yang

bertuliskan Semua Teman Satu Chat, lalu mereka akan berdiri di zebra cross dan

memamerkan kaos tersebut sambil membawa signage. Mereka juga membagikan


flyer kepada pengendara agar dapat membaca lebih jelas tentang informasi event,

dan memberitahukan alamat website tersebut.

Para tim juga akan menjelaskan pada pengendara yang sedang berhenti untuk

mengakses website tersebut dan mengunjungi event yang akan dilangsungkan.

Materi promosi utama yang dilakukan pada buzzer activities ini adalah kaos ungu

yang merupakan warna khas Yahoo, flyer, dan signage. Dalam mempersiapkan

promo ini pihak EO melakukan pengurusan izin dengan pihak kepolisian agar

tertib hukum, karena kegiatan promo ini dilakukan di tempat publik. Dalam

berjalannya acara, polisi juga mengawal sepanjang waktu untuk mengawasi dan

menjaga agar tertib dan aman.

Selain dengan buzzer activities tersebut, para artis yang menjadi endorser

juga turut melakukan promosi. Mereka memberikan twit pada akun Twitter nya

masing – masing yang berisikan materi event, agar mengajak para follower nya

untuk mengakses website Semua Teman Satu Chat dan mengunjungi event

tersebut. Para artis juga dilibatkan dalam pembuatan materi promo yaitu dengan

berfoto dengan tema “packing” sesuai pembagian tema mingguannya. Foto – foto

tersebut ditampilkan pada poster, flyer, di website, dan di Yahoo homepage.

Mereka juga memberikan testimoni mengenai event ini yang ditampilkan

pada artikel – artikel Yahoo. Setiap artis juga diminta untuk datang pada saat

event berlangsung sesuai dengan pembagian tema mingguannya, yaitu: Pevita

Pearce untuk packing under the table, Stand Up Comedy (Panji) untuk packing

inside a goal post, Raditya Dika untuk packing inside a vehicle, dan Raisa untuk

packing inside a photobooth. Khusus untuk Raisa dan Stand Up Comedy ada

kegiatan promo tambahan yang mereka lakukan demi menambah eksposur. Untuk

para Stand Up Comedy mereka membuat video viral dengan melakukan stand up

yang bertemakan tentang packing. Inti dari video tersebut adalah mengajak para

penonton untuk datang pada event tersebut. Sedangkan untuk Raisa ia juga

melakukan live show pada saat kunjungannya yang bertempat di Bintaro 9 Walk

yang menarik banyak massa untuk hadir.


3.4.2 Analisis Konsep Program Event Marketing Yahoo Messenger (Semua

Teman Satu Chat)

Yahoo, sebagai satu perusahaan teknologi terkemuka yang selalu

berkomitmen untuk menjadi yang teratas di industrinya, berupaya untuk

memperbaiki dan mengembangkan beragam layanan produk yang dimilikinya.

Salah satu jasa layanan yang sangat digemari oleh pengguna, terutama di pasar

Indonesia adalah pengiriman pesan instan, Yahoo Messenger. Seperti yang

dikutip dari salah satu sumber terpercaya, “This April, Nusaresearch conducted

survey for 5016 respondents in Indonesia about usage of communication services

based on internet and mobile for the most often used. According to respondents,

BlackBerry Messenger (BBM), WhatsApp, and Line remains for the most popular

messaging services in Indonesia. Interestingly, it turns out the use of Yahoo

Messenger is still more popular than many emerging mobile applications.”

(Trenologi.com, 13 May, 2014, 11.46)

Hal ini bisa dimaklumi karena manusia pada dasarnya adalah makhluk sosial

yang selalu ingin terhubung dengan kerabat – kerabatnya. Maka mereka pun

dimanjakan dengan bantuan teknologi untuk dapat berkomunikasi dengan mudah

melalui pengiriman pesan instan tersebut. Hal ini yang disadari oleh Yahoo

dengan berupaya menyediakan layanan pengiriman pesan melalui cara mudah dan

hemat biaya. Pengguna dapat dengan mudah memanfaatkan Yahoo Messenger

untuk berkirim pesan hanya dengan memiliki satu buah akun Yahoo ID.

Seiring perkembangan teknologi yang semakin pesat, mendorong

kemunculan penyedia jasa lainnya untuk memberikan layanan yang serupa.

Persaingan antar penyedia – penyedia tersebut tidak dapat dihindari, mereka

berlomba untuk memberikan competitive advantage masing – masing agar meraih

pangsa pasar terbesar. Maka pada awal tahun 2012 lalu, Yahoo meluncurkan

tambahan fitur dalam rangka meningkatkan kompetensi produknya. Peluncuran

produk tersebut menggunakan program event marketing dengan mengusung tema

yang unik dan menyenangkan.

Konsep tema program event marketing ini menjadi daya tarik tersendiri untuk

menarik perhatian masyarakat dalam peluncurannya. Dengan konsep yang

mengusung satu tema besar dan beberapa turunan tema dapat mengundang banyak


pengunjung untuk terlibat dalam event itu. Masyarakat merasa penasaran dengan

tema besarnya, Photo Contest : Packing with All Your Friends with 4 Different

Challenges In 4 Weeks. Hal ini dapat mempersuasi mereka untuk mencari tahu

lebih tentang tema yang dimaksud tersebut. Tentu itu menjadi satu kesempatan

baik karena tim event dapat membantu menjelaskan dan mengajak mereka untuk

terlibat dalam event. Hal ini juga sangat bermanfaat terhadap penciptaan brand

awareness pengunjung terhadap merek Yahoo, melalui informasi yang didapatkan

oleh mereka dari event tersebut.

Selain pengkonsepan tema tersebut, konsep pemilihan lokasi pelaksanaan

event itu sendiri juga menjadi kelebihan. Seperti yang disebutkan oleh Marketing

Manager Yahoo Indonesia pada saat itu :

“Kita milih tempat – tempat itu karena optimis punya massa yang banyak. EO nya kan udah tau, kalo lokasi – lokasi tersebut average traffic nya untuk hari – hari tertentu ada berapa. Jadi mereka udah bisa memperkirakan kalau emang bener lokasi pilihan itu rame dan pengunjungnya sesuai sama Yahoo.” (DNF)

Karena seperti yang diketahui, lokasi adalah satu elemen penting yang menjadi

kunci kesuksesan sebuah event. Dalam pelaksanaan event Yahoo Messenger,

pemilihan lokasi yang menyasar target pengunjung berusia relatif muda,

dilakukan pada tempat strategis yang memiliki kualifikasi sesuai.

Keterlibatan para artis yang menjadi endorser khusus pada event ini juga

menjadi daya tarik dalam meningkatkan pengunjung. Para artis yang dipilih

merupakan public figure dengan latar belakang berbeda, yakni berprofesi sebagai

pemain film, penyanyi, MC, ataupun standup comedy. Mereka memiliki basis

penggemar dengan jumlah cukup banyak. Berikut yang disampaikan Marketing

Manager:

“Secara regional punya konsep seperti apa, terus kita sesuaikan dengan keadaan disini. Aku mikirnya itu harus sesuatu yang punya buzz besar. Makanya kepikiran untuk ngelibatin artis – artis, biar mereka bisa ngundang massa yang banyak.” (DNF)

Peran mereka adalah berkontribusi untuk memberikan twit pada akun Twitter nya,

memberikan testimoni di Yahoo homepage mengenai event ini, ikut serta dalam


materi promosi, juga datang dan terlibat saat acara berlangsung. Adanya eksposur

mengenai event dan produk ini yang dilakukan oleh para endorsers diharapkan

dapat membantu dalam menciptakan brand awareness terhadap Yahoo.

3.4.3 Analisis Implementasi Program Event Marketing Yahoo Messenger

(Semua Teman Satu Chat)

Implementasi event marketing yang dilakukan oleh Yahoo pada peluncuran

produk Yahoo Messenger versi 11 cenderung memiliki hasil yang positif. Hal ini

berdasarkan penilaian pada beberapa hal, yang pertama adalah perencanaan awal.

Sebelum melakukan suatu kegiatan penyelenggara harus membuat rencana

dengan matang agar hasil yang ingin dicapai dapat terpenuhi. Pada event ini,

perencanaan awal yang dibuat cukup baik karena pihak Yahoo menggodok tema

dan keseluruhan acara dengan seksama. Mereka melibatkan pihak EO sejak awal

persiapan untuk mengetahui detil pelaksanaan dalam menganalisa keadaan real

pada lapangan.

“Iyaa, kan dalam persiapan event sebelumnya harus dibuat perencanaan dulu. Jadi kalo dalam event ini setelah aku dapet task brief dari Yahoo regional, aku langsung brainstorm dengan tim ku. Kita bagian marketing akan mikirin harus seperti apa implementasinya langsung pada saat di lapangan.” (DNF)

Pihak EO memberikan masukan ide untuk membantu membuat konsep yang

sesuai dengan pelaksanaan acara. Hal ini mencakup perencanaan pemilihan lokasi

yang dilakukan dengan penyesuaian target Yahoo, karena lokasi yang tepat sangat

berpengaruh pada jumlah pengunjung yang datang. Mereka juga mempersiapkan

izin dari pihak berwenang untuk implementasi buzzer activities agar acara dapat

berlangsung tertib dan nyaman. Yahoo juga menyiapkan mekanisme download

agar pengunjung dapat dengan mudah melakukannya dan menyiapkan rencana

cadangan bila ada hambatan yang muncul, seperti gangguan koneksi internet.

Setelah membuat perencanaan tahap selanjutnya dalam pelaksanaan event

adalah melakukan implementasi. Alur pelaksanaan yang dilakukan di event Yahoo

adalah pertama – tama pengunjung yang datang diminta untuk melakukan sign in,

download, dan mengikuti kontes foto. Para tim yang bertugas akan mengajak


secara persuasif pengunjung yang datang untuk terlibat dalam kegiatan tersebut,

dan membagikan flyer untuk mempromosikannya. Berikut yang dijelaskan oleh

Marketing Manager Yahoo:

“Kita kan juga nyediain SPG dan tim human resource yang emang udah biasa menjalankan event untuk ngebantu pelaksanaannya di lapangan, supaya berhasil dalam nge-grab calon pengunjung dan melayani mereka.” (DNF)

Tim juga akan menjelaskan informasi tentang Yahoo untuk menambah

pengetahuan mereka, dan membantu bila menemui kesulitan saat melakukan

download. Seperti pengalaman yang dibagi oleh informan 1:

“Iya lumayan, ramah kok. Pas gw baru duduk dia ngedatengin ke meja gw terus mulai deh tuh jelasin tentang acara ini. Dia ngebagiin flyer juga. Terus gw dibantu upgrade YM. Gw juga diminta ke laptop nya untuk buka – buka produk Yahoo yang lain.” (JM)

Pengunjung juga berkesempatan untuk mendapatkan hadiah, baik itu hadiah

hiburan maupun hadiah utama. Bagi setiap orang yang melakukan download

berhak untuk langsung mendapatkan hadiah hiburan seperti pulpen, mousepad,

kaos, dll. Dan untuk pengunjung yang juga mengikuti kontes foto berkesempatan

mendapat hadiah utama, yaitu Xbox, sepeda, motor, ataupun liburan ke Bali

namun dengan proses penjurian lebih lanjut. Hiburan dengan menghadirkan para

artis juga menambah daya tarik bagi pengunjung untuk hadir dan meramaikan

acara.

Pada inti acara ini, perencanaan yang telah dibuat dapat dilakukan cukup

lancar sehingga pesan yang ingin disampaikan berhasil diterima dengan baik. Hal

ini seperti yang dikatakan oleh informan 1:

“Event nya ngebantu buat promosiin produk barunya, sekalian buat hiburan masyarakat juga. Kan gratis ini kalo mau ikutan. Punya pesan yang jelas kok bisa ngeinfoin ke kita pengguna YM kalo itu punya sesuatu yang baru.” (JM)

Pengunjung yang datang dapat merasakan manfaat dari event Yahoo tersebut, dan

berhasil mendapatkan informasi penting dari acara itu. Pengunjung tersebut juga

tertarik untuk menggunakan YM versi 11 untuk kesehariannya.


Kelancaran pelaksanaan event tersebut dapat berjalan dengan baik salah

satunya juga dikarenakan kerja sama antar Yahoo dan pihak event organizer.

Yahoo dapat menyampaikan maksud dan tujuan dengan tepat sehingga pihak

penyelenggara dapat menerima pesan tersebut dengan jelas. Mereka bekerja sama

dalam membuat perencanaan, pengkonsepan acara, dan melakukan koordinasi

rutin. Seperti yang disebutkan key informant:

“Kerja samanya itu ya kaya yang tadi kubilang, aku akan briefing mereka terus kita sama – sama ngekonsepin acara baiknya gimana. Mikirin detil semua printilan mulai dari lokasi, tema, perizinan, budget, dll. Ya semuanya lah kalo mau bikin event.” (DNF)

Namun pihak Yahoo juga tetap melakukan pengawasan pada EO agar tujuan yang

dikehendaki dari awal tetap sejalan. Mereka melakukan komunikasi dengan intens

agar segala persiapan dari awal, pelaksanaan, hingga pelaporan setelah selesai

acara dapat diketahui dengan jelas oleh Yahoo. Seperti yang dijelaskan key

informant:

“Ohiya, aku supervisi mereka kok. Aku kontrol langsung gimana persiapan EO sebelum mulai, terus pas lagi berlangsung acara juga aku kan dateng nontonin. Aku jadi tetep in charge.” (DNF)

3.4.4 Analisis Hambatan dan Solusi Event Marketing Yahoo Messenger

(Semua Teman Satu Chat)

Dalam implementasi event ini, tentu muncul berbagai hambatan, baik yang

berasal dari segi teknis maupun secara konsep. Hambatan yang dirasakan dalam

menjalankan event ini antara lain bagaimana menarik pengunjung untuk datang ke

acara ini, dan bersedia mengikuti kontes foto tersebut. Hambatan lain yakni

membuat mekanisme bagi pengunjung untuk melakukan pengunduhan Yahoo

Messenger yang baru. Seperti yang dinyatakan oleh key informant:

“Hambatan utamanya itu adalah bagaimana menarik pengunjung mau datang ke event itu, dan ngajak mereka untuk ikut kontes, mekanisme untuk melakukan download YM terlebih dahulu oleh setiap pengunjung, koneksi internet yang kurang baik, cukup menghambat proses download dan registrasi secara online.” (DNF)


Solusinya adalah panitia perlu merancang cara agar pengunjung yang datang ke

acara tersebut dapat melakukan download, namun tetap dengan cara yang mudah

agar pengunjung tidak merasa kesulitan. Kriteria mekanisme download yang baik

adalah pengujung yang sudah memiliki Yahoo Messenger lama di device nya

dapat langsung mengunduh versi yang baru untuk upgrade aplikasi. Sedangkan

pengunjung yang belum memiliki aplikasi tersebut di device nya dapat dibantu

untuk melakukan pengunduhan dari awal. Bagi mereka yang belum memiliki ID

Yahoo akan dibantu untuk pembuatannya baik di device mereka sendiri atau di

laptop yang telah disediakan. Sesuai apa yang dikatakan key informant:

“Harusnya download yang gampang itu mereka bawa smartphone atau tablet, terus kalo yang udah punya YM bisa langsung di upgrade. Cuma untuk yang belum punya harus download dari awal.” (DNF)

Selain itu, karena pada event ini pengunjung perlu melakukan experience

langsung terhadap produk Yahoo Messenger baru pada khususnya, dan produk –

produk Yahoo lain pada umumnya, tentu akan memerlukan koneksi internet.

Terkadang koneksi internet tersebut kurang baik, dikarenakan faktor cuaca,

provider internet itu sendiri, dll. Hal ini kadang terjadi pada saat pengunjung

ramai dan menggunakan koneksi internet bersamaan. Gangguan ini sedikit

menghambat dalam proses download dan registrasi pengunjung secara online.

“Koneksi internet yang kurang baik, cukup menghambat proses download dan registrasi secara online.” (DNF)

Dalam menghadapi hambatan – hambatan di atas, tentu perlu solusi untuk

mengatasinya. Solusi yang pertama dalam membantu menarik pengunjung terlibat

ke event yaitu dengan melibatkan para public figure (Raisa, Raditya Dika, Pevita

Pearce, Panji, dll) agar menarik minat calon peserta dalam mengikuti kontes foto

dan pengunjung untuk datang. Dengan tema kontes foto yang berbeda – beda

setiap minggunya, maka dibuatlah konsep meng-endorse artis yang berbeda juga

tiap minggunya agar sesuai dengan karakter artis itu sendiri. Sesuai dengan

kutipan key informant:

“Dan kita emang sengaja ngelibatin public figure yang punya banyak massa biar bikin gaung promo lebih kedengeran. Kita cari artis – artis muda yang


punya banyak follower, terus yang terkenal, yang punya image bagus buat ngajakin orang untuk ikutan event. Plotting artis ini buat di tema minggu ini, atau artis itu buat di minggu itu, aku pilih berdasarkan karakter mereka dan tema per minggunya, terus aku juga cek availability nya si artis.” (DNF)

Yahoo juga menyediakan beragam hadiah menarik yang bisa didapatkan

pengunjung untuk menarik mereka mengikuti acara ini. Kehadiran artis dan

beragam hadiah tersebut mampu mendorong masyarakat untuk ikut hadir, seperti

yang disebutkan oleh informan 2:

“Gw taunya dari kakak gw, dia ngajakin dateng kesitu. Katanya bisa dapet hadiah ke Bali. Tapi itu kan hadiah utama ternyata, gw harus ikutan kontes foto dulu. Terus Panji Stand Up Comedy juga hadir, jadi mau liat dia secara langsung.” (AA)

Solusi berikut untuk kendala pengunjung yang ingin download Yahoo

Messenger namun mengalami gangguan koneksi internet. Yahoo berupaya

menyediakan modem yang cukup agar dapat mengakomodir kebutuhan.

“Kita disitu nyediain beberapa modem. Satu modem untuk 2 laptop, tapi kadang suka kurang. Jadi ada modem lain untuk cadangan.” (DNF)

Lalu saat terjadi gangguan panitia akan memperbaiki koneksi, atau

memberitahukan pada pengunjung yang sedang memakai wifi Yahoo untuk tidak

membuka halaman selain Yahoo karena dapat memperlambat koneksi.

“Paling itu kalo lagi rame pengunjungnya, lumayan berat koneksi internetnya. Tapi pasti langsung dibantu sama tim SDM untuk diperiksa koneksinya, lalu cuma boleh buka halaman Yahoo, untuk ngehindarin mereka pake browsing disitu. Terutama sih buat yang lokasi event nya di HOP tempat orang nongkrong.” (DNF)

Solusi lain untuk kendala pengunjung yang tidak membawa device yang

kompatibel adalah tim akan membantu mengajarkan cara – cara pengunduhan dan

memberikan informasi mengenai Yahoo sehingga mereka nantinya dapat

melakukan itu sendiri di rumah.

“Tapi ya itu, kadang kan pada ngga punya device yang memadai atau internet nya lagi jelek, jadi kita bantu ajarin di laptop kita, terus mereka bisa praktek sendiri di rumah. Dan terutama mereka juga harus registrasi online.” (DNF)


3.4.5 Analisis Evaluasi Event Marketing Yahoo Messenger (Semua Teman

Satu Chat)

Setelah pelaksanaan event yang telah dijalankan, selanjutnya akan dilakukan

evaluasi untuk menilai apakah tujuan yang ditetapkan telah tercapai atau tidak.

Begitu juga dengan implementasi event Yahoo Messenger Semua Teman Satu

Chat yang melakukan evaluasi setelah event selesai dilakukan. Evaluasi ini

penting sebagai pembelajaran di waktu ke depannya agar lebih baik dan

menghindari kesalahan yang sama.

Berdasarkan informasi yang didapat dari key informant (DNF), berikut adalah

kegiatan evaluasi pelaksanaan event Yahoo Messenger. Setelah event selesai

pihak EO akan membuat laporan lengkap pelaksanaan event yang telah dilakukan.

Mereka memasukan data jumlah pengunjung yang datang, jumlah pengunjung

sign in/sign up, jumlah pengunjung yang melakukan download, dan jumlah

pengunjung yang mengikuti kontes foto. Mereka juga memasukan detil tentang

hambatan dan solusinya dalam pelaksanaan harian untuk menjelaskan

permasalahan harian yang muncul. Sebagaimana yang dikatakan oleh key

informant:

“Setelah event selesai biasanya seminggu setelahnya, itu juga paling lama, nanti dikirim report sama EO. Mereka kasih detil pelaksanaan. Jadi disitu ada contact report, berapa orang yang udah dateng di tiap event yang diadain. Dia juga ngasih data berapa orang yang sign ini/sign up, download YM, berapa yang ikut kontes foto, terus ada kejadian apa tiap dalam pelaksanaan.” (DNF)

Dalam report tersebut juga disampaikan dokumentasi saat implementasi

berlangsung untuk melihat keadaan real yang terjadi saat itu seperti apa.

Dokumentasi yang disampaikan mencakup foto materi promosi, foto – foto

pengunjung, foto – foto tim EO saat bertugas, foto keadaan sekeliling, dan foto

keadaan venue. Tim pelaksana di lapangan akan melaporkannya kepada

atasannya, lalu atasan akan melaporkan ke pihak Yahoo. Sehingga melalui report

itu Yahoo juga bisa menilai performa kerja pihak EO. Hal ini seperti yang

dikatakan oleh key informant:


“Jadi tim di lapangan akan report soal kaya gitu ke atasannya untuk dilaporin ke kita. Kita kan juga jadi bisa nilai performa EO itu kaya gimana.” (DNF)

Melalui report pengunjung itu, dapat ditentukan apakah pengunjung yang

datang cukup banyak atau tidak. Mereka dapat melihat bagaimana feedback

perbandingan berapa banyak pengunjung yang hadir, dengan berapa banyak yang

terlibat untuk melakukan sign in, download, dan kontes foto. Hal ini dipengaruhi

oleh beberapa hal, seperti kemampuan tim dalam menjelaskan dan mengajak

pengunjung tentang aktivitas yang harus dilakukan, koneksi internet, materi

promo yang menarik, dll. Pada buzzer activities dapat dilaporkan bahwa telah

didistribusikan sekitar 30.000 lembar flyer. Sedangkan jumlah pengunjung yang

hadir pada keseluruhan event adalah 5.632 orang, dari target 4.000 orang dengan

perkiraan perhitungan 1.000 orang per minggu. Hal ini sesuai yang dikatakan oleh

Marketing Manager Yahoo:

“ Hmm kita estimasi sekitar 4.000 orang, dengan perhitungan roughly sekitar 1.000 orang per minggunya. Kalo yang kuliat di file ku, ada 5.632 orang. Itu juga udah overachieved, jadi secara event juga bisa dilihat kita memenuhi target.” (DNF)

Report tersebut dikirimkan lewat e-mail dalam bentuk Power Point pada

kurun waktu maksimal satu minggu setelah pelaksanaan. Laporan tersebut juga

dapat disajikan dengan dipresentasikan oleh pihak EO kepada Yahoo agar lebih

jelas. Selain yang disebutkan di atas, evaluasi juga mencakup perihal biaya, yakni

penambahan atau pengurangan nilai dari biaya perencanaan yang telah ditentukan

dari awal. Laporan budget ini diberikan dalam bentuk Excel.

“Biasanya dikirim by e-mail, terus mereka juga presentasi ke kita apa – apa aja yang perlu dilaporin, biar lebih jelas aja. Mereka juga report budget. Jadi dari biaya awal yang udah disepakatin terus ada penambahan biaya misalnya, nah itu kan harus ditagihin ke kita nanti mereka laporin juga itu. Atau malah ada pengurangan biaya, jadi bisa ngurangin budget. Tapi itu jarang sih.” (DNF)

Kegiatan evaluasi ini menarik beberapa poin penting agar menjadi

pembelajaran di waktu mendatang, yakni jangka waktu dalam melaksanakan event

peluncuran produk baru tersebut mungkin dapat dibuat dalam jangka waktu yang


lebih lama, bukan hanya dalam waktu empat minggu saja. Hal ini untuk

membantu menciptakan brand awareness yang lebih baik pada masyarakat

terhadap merek Yahoo. Evaluasi selanjutnya adalah agar lebih fokus dalam

menyampaikan tema, mungkin lebih baik dalam pelaksanaan berikutnya

menggunakan satu atau dua tema saja dalam satu event.

“Lalu evaluasi nya untuk event seperti ini mungkin harusnya tidak dibuat per minggu, tapi lebih lama lagi. Juga harusnya fokus hanya dengan 1 – 2 tema aja dalam satu event.” (DNF)

Indikator yang dipakai dalam evaluasi event tersebut yakni jumlah download

Yahoo Messenger Semua Teman Satu Chat. Dengan melihat secara keseluruhan

bahwa Indonesia, yang menjadi salah satu negara di wilayah regional Asia

Tenggara bila dibandingkan dengan negara – negara lain yang juga melakukan

event serupa untuk produk Yahoo Messenger ini mampu overachieved 260%

untuk total download dari target yang ditentukan pada awal event. Hal ini dapat

dilihat sebagai indikator penilaian brand awareness masyarakat terhadap merek

Yahoo, khususnya produk Yahoo Messenger bernilai positif karena target yang

disasar telah berhasil dicapai. Indikator lainnya yaitu penilaian dari segi event,

Indonesia menjadi negara dengan pelaksana event yang terorganisir dengan baik

dan juga berhasil mencapai target yang cukup tinggi dibandingkan negara –

negara lain di wilayah regional Asia Tenggara. Seperti yang disampaikan key

informant:

“Indonesia overachieved 260% untuk total downloads dari target yang ditentukan pada awal event. Untuk event nya sendiri, Indonesia adalah negara dengan pelaksanaan event yang terorganisir dengan baik dan juga mencapai target yang cukup tinggi dibandingkan negara lain di Asia Tenggara.” (DNF)

Selain indikator yang didapat dari pihak Yahoo, evaluasi ini juga dapat dilihat dari

sisi pengguna Yahoo. Seperti yang dikatakan oleh informan 2 yang memberikan

pendapat mengenai implementasi event tersebut:

“Acara kemarin itu menurut gw berhasil sih dalam ngebuat gw aware sama Yahoo dan produknya Yahoo Messenger. Karena selain tim nya banyak jelasin tentang Yahoo, gw juga banyak ngeliat poster dan flyer soal promosi mereka. Jadi lebih ngelekat aja tentang Yahoo di otak gw.” (AA)


Adapun pada penelitian ini peneliti menyaksikan secara langsung Yahoo

dalam membuat event Yahoo Messenger Semua Teman Satu Chat. Acara tersebut

berlangsung di Bintaro 9 Walk, pada tanggal 4 Februari, 2012 dengan

menampilkan bintang tamu Raisa untuk meramaikan acara dengan menyanyi

bersama band nya. Pada acara tersebut pengunjung yang datang berjumlah cukup

banyak, yakni menurut data yang dimiliki Yahoo ada 604 orang yang terlibat

dalam kegiatan Yahoo malam itu dengan melakukan sign in/sign up, download

YM, dan mengikuti kontes foto. Jumlah tersebut masih di luar total pengunjung

yang terlibat dalam event, mereka adalah pengunjung Bintaro 9 Walk yang berada

di sekitar area event. Menurut data Yahoo, pada malam itu terdapat sekitar 600

orang per jam nya yang berada di sekitar area.

Menurut observasi yang dilakukan oleh peneliti secara langsung, banyak

pengunjung yang tertarik untuk hadir ke area event untuk mencoba experience

langsung mengakses halaman Yahoo di laptop yang disediakan di tempat.

Pengunjung dapat memakai laptop tersebut untuk membuka Yahoo homepage,

dan melihat website khusus untuk event Yahoo Messenger Semua Teman Satu

Chat. Tim yang jaga juga memberikan informasi tentang Yahoo dan mengajak

untuk mengunduh Yahoo Messenger di hand phone. Mereka memberikan bantuan

dalam melakukan pengunduhan itu sembari menjelaskan fitur – fitur tambahan

yang hadir di aplikasi tersebut.

Berdasarkan acara itu, peneliti dapat menarik evaluasi sederhana yaitu

menemukan beberapa pengunjung yang sebelumnya tidak familiar dengan merek

Yahoo lalu jadi tertarik untuk mencoba dan mengunduh aplikasi Yahoo

Messenger baru di HP atau device lainnya. Kebanyakan dari mereka adalah orang

tua yang kurang akrab dengan penggunaan Yahoo Messenger pada aktivitas sehari

– harinya. Adapula beberapa pengunjung yang merupakan pengguna YM namun

sudah lama tidak memakainya menjadi tertarik untuk tahu fitur tambahan yang

disediakan. Mereka mendatangi area event karena tertarik dengan keramaian di

sekitarnya, sehingga mencari tahu tentang event tersebut dan produk yang

dipromosikan. Dalam pelaksanaan tersebut peneliti melihat bahwa acara yang

dilangsungkan dapat memberikan rekognisi dan pengingat yang cukup baik

kepada masyarakat, terutama pengunjung Bintaro 9 Walk malam itu.


BAB IV

PENUTUP

4.1 Kesimpulan

Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan dengan memakai metode

kualitatif dan jenis pendekatan deskriptif, melalui teknik pengumpulan data

melalui observasi dan wawancara mendalam mengenai implementasi event

marketing dalam menciptakan brand awareness Yahoo pada produknya Yahoo

Messenger, dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:

1. Implementasi event marketing yang telah dilakukan pada produk Yahoo

Messenger Semua Teman Satu Chat dapat memenuhi target dengan jumlah

pengunjung event sebanyak 5.632 orang dari total jumlah yang diharapkan

sebesar 4.000 pengunjung.

2. Event marketing tersebut dapat menciptakan brand awareness pada Yahoo

Indonesia khususnya produk Yahoo Messenger berdasarkan indikator

jumlah orang yang melakukan download sebesar 260% melebihi pencapaian

yang ditargetkan diawal. Selain overachieved target yang disasar, melalui

wawancara dengan pengunjung event dapat disimpulkan bahwa acara ini

mampu membangun brand awareness mereka terhadap Yahoo.

3. Hambatan yang dirasakan pada saat implementasi event marketing adalah:

• bagaimana menarik pengunjung untuk datang ke acara ini, dan

bersedia mengikuti kontes foto

• bagaimana membuat mekanisme bagi pengunjung untuk melakukan

download Yahoo Messenger versi 11

• gangguan pada koneksi internet pada saat mengakses halaman Yahoo

• pengunjung tidak membawa device yang memadai untuk dapat

melakukan pengunduhan Yahoo Messenger


4. Berdasarkan hambatan yang ditemui, Yahoo memberikan solusi untuk

mengatasinya dengan cara:

• melibatkan public figure untuk promosi dan terlibat saat event

berlangsung untuk menarik banyak pengunjung

• menyediakan beragam hadiah menarik

• membuat mekanisme yang simple baik untuk pengunjung yang sudah

memiliki YM di device, pengunjung yang belum memiliki aplikasi YM

di device, dan pengunjung yang belum memiliki ID Yahoo

• Yahoo mempersiapkan modem yang cukup, dan menyiapkan modem

cadangan. Tim juga memastikan pemakaian internet hanya untuk

kepentingan Yahoo. Tim juga akan mengajarkan pada pengunjung cara

mengunduh YM agar bisa dilakukan di rumah, jika keadaan

terburuknya koneksi internet tidak dapat dipakai.

• Tim Yahoo akan mengajarkan cara melakukan download Yahoo

Messenger bagi pengunjung yang tidak membawa atau tidak memiliki

HP atau tablet yang memadai.

4.2 Saran

Berikut adalah saran yang diberikan setelah melakukan penelitian mengenai

implementasi event marketing PT Yahoo Indonesia dalam menciptakan brand

awareness pada produknya Yahoo Messenger:

1. Implementasi event marketing ini sebaiknya dilakukan dalam periode yang

lebih lama, tidak hanya selama 4 minggu saja. Hal ini agar memberikan

eksposur lebih terhadap pesan yang ingin disampaikan sehingga dapat

membangun kesadaran masyarakat yang lebih baik terhadap Yahoo. Event

tersebut juga sebaiknya fokus pada satu tema utama saja agar perhatian

masyarakat lebih konsentrasi pada satu hal, dibandingkan dengan

menggunakan 4 tema turunan yang berbeda tiap minggunya.

2. Dalam upaya menciptakan brand awareness dengan cara event marketing,

sebaiknya PT Yahoo Indonesia membuat konsep program yang lebih seru


dan menarik sesuai dengan identitas merek nya. Konsep program tersebut

dilakukan dengan membuat perencanaan dan proses pelaksanaan yang

matang agar berhasil mempromosikan Yahoo pada publik. Acara tersebut

dapat dengan melakukan sesuatu yang baru yang belum pernah dicoba oleh

Yahoo atau merek lain sehingga mampu menarik banyak perhatian tertuju

padanya, contohnya seperti memberi hadiah yang sangat menarik dan di luar

kebiasaan. Event tersebut juga harus dipromosikan secara gencar untuk

mengangkat kelebihan dan tujuan dari acara itu, dapat dilakukan dengan

memakai media sosial atau iklan di halaman – halaman Yahoo.

3. Saran yang dapat diberikan mengenai hambatan dan solusi saat

implementasi event marketing untuk menciptakan brand awareness adalah

Yahoo sebaiknya memberikan pelatihan bagi tim yang bertugas untuk selalu

sigap dan cerdas saat menghadapi masalah. Mereka harus dapat bertindak

cepat menemukan solusi, baik yang berasal dari masalah teknis maupun

yang muncul dari sisi pengunjung. Tim tersebut harus memiliki pengetahuan

yang mumpuni mengenai Yahoo agar dapat membantu pengunjung yang

terlibat dalam event. Yahoo juga harus melakukan pengawasan yang baik

agar tahu secara langsung hambatan dan solusi seperti apa yang kerap

muncul, sehingga dapat diantisipasi di kemudian hari.


DAFTAR PUSTAKA

Buku

Aaker, David A. (1997). Managing Brand.

(1996). Building Strong Brands. New York: Free Press Business.

Allen, Judy. (2009). Event Planning: The Ultimate Guide To Successful Meetings,

Corporate Events, Fundraising Galas, Conferences and Conventions,

Incentives and Other, Special Events. Kanada: John Wiley & Sons.

Durianto, Darmadi., Sugiarto., Sitinjak, Tony. (2001). Strategi Menaklukkan

Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek. Jakarta: Gramedia Pustaka

Utama.

Goldblatt, Joe. & Nelson, Kathleen S. (2001). The International Dictionary of

Event Management Second Edition. Kanada: John Wiley & Sons.

Gunawan, Imam. (2009). Metode Penelitian Kualitatif: Teori & Praktik. Jakarta:

PT Bumi Aksara.

Janita. (2005). Inspirasi Bisnis: Perspektif Baru Dalam Strategi Branding, Bisnis,

dan Karir. Jakarta: Amara Books.

Jr., Hoyle, Leonard H. (2006). Event Marketing: Cara Membuat Event

Kebanjiran Pengunjung yang Tepat. Jakarta: Penerbit PPM.

Jr., McDaniel, Carl. & Darden, William R. (1987). Marketing. Massachusetts:

Allyn and Bacon, Inc.

Kotler, Philip. (2002). Marketing Management. New Jersey: Prentice Hall.


(2008). Principles of Marketing. New Jersey: 12

Edition. Pearson Education, Inc.,

Kotler, Philip & Armstrong, Gery. (1997). Marketing: An Introduction 4th Edition.

New Jersey: Prentice Hall PTR.

(2004). Prinsip – Prinsip Marketing Edisi

Ketujuh. Jakarta: Salemba Empat.

Laksana, Fajar. (2008). Manajemen Pemasaran: Pendekatan Praktis. Yogyakarta:

Graha Ilmu.

Macnamara. (1996). Promosi Public Relations. Jakarta: PT Gramedia

Widiasarana.

Moleong, J. Lexy. (2001). Metodologi Penelitian Kualitatif. Jakarta: PT Rosda.

Noor, Any. (2009). Manajemen Event. Bandung: Alfabeta.

Nova, Firsan. (2009). Bagaimana Public Relation Menangani Krisis Perusahaan.

Jakarta: PT Grasindo.

Ruslan, Rosady. (2002). Kiat dan Strategi Kampanye Public Relation. Jakarta:

Raja Grafindo Persada.

Website

www.trenologi.com (13 Mei, 2014 : 11.46)

id.techinasia.com (8 Mei, 2014 : 19.17)


http://www.trenologi.com/

DOKUMENTASI BUZZER ACTIVITIES


DOKUMENTASI EVENT MARKETING


TRANSKIP WAWANCARA

Tanggal wawancara: 17 Mei, 2014

Waktu : 10.56

Via media : Aplikasi pengiriman pesan instan, WhatsApp

(+62812.1316.****) dan (+62818.0808.****)

P: Hi Mba Dian! Apa kabar?

KI: Hi Indah! Baik nih.

P: Lagi sibuk ngga mba? Boleh ngobrol – ngobrol? Hehehe

KI: Ngga kok, aku baru aja landing. Apa kabar juga kamu?

P: Baik mba, Alhamdulillah. Wah lagi liburan ya?

I: Hahaha ngga lagi weekend-an aja kok ini. Boleh dooong ngobrol – ngobrol,

gimana – gimana?

P: Iya gini mba, aku kebetulan kan lagi ngerjain TKA dan ngambil studi kasus

tentang event nya Yahoo Messenger yang waktu itu, bisa ngga nanya – nanya ke

mba Dian?

I: Bisa donggg. Yang mana tapi itu ya? Yang lomba foto bukan?

P: Iya mba, Semua Teman Satu Chat

I: Hahaha iyaa. Hebat kamu masih inget. Boleh aja kok nanya – nanya, semoga

aku mampu kasih jawaban yang memuaskan yaa hehe.

P: Aduh Alhamdulillah, akhirnya aku ketemu titik terang juga bisa dapet source

yang qualified hahaha. Jadi gini, aku jelasin dulu yaa mba general nya. Judul

TKA ku ini Implementasi Event Marketing Dalam Menciptakan Brand Awareness

(Studi Kasus Pada PT Yahoo Indonesia, Produk Yahoo Messenger). Aku mau

bahas kalau event yang dilakukan Yahoo itu apakah memang benar sudah berhasil

dalam membangun brand awareness masyarakat? Jadi basically aku pingin nilai,

apa tujuan event itu, gimana implementasinya tersebut (secara jujur dari sisi

Yahoo as a client), gimana solusinya, dan apa sih indikatornya untuk nilai kalau

event itu memang dikatakan berhasil atau ngga. Kurang lebih kaya gitu mba..

I: Harus jawab berhasil dong aku! Hehehehe, ngga deng. Atau aku bisa cari file

nya dulu terus hasi Senin kamu kirim daftar – daftar pertanyaannya terus aku

jawab satu – satu. Lebih mantap lagi, soalnya aku harus baca deck event nya dulu.


Kamu butuh kapan ya? Aku harus baca – baca dulu, mudah – mudahan lebih

membantu nanti nya pas ngejawab pertanyaan kamu.

P: Waahhh asik banget, makasih ya mba. Aku kebetulan butuh data, mungkin

indikatornya itu bisa diliat dari traffic orang yang masuk ke microsite dan berapa

banyak yang download Yahoo Messenger yang baru itu. Itu bisa ngga ya mba

dijadiin indikator? Nanti juga aku akan kirim poin – poin pertanyaannya by email

biar lebih jelas.

I: Okay, boleh lah nanti kamu kirim ke email aku yaa pertanyaan – pertanyaannya

sekalian sama event report nya. Tapi kalau traffic ke microsite sih ngga tau deh

bisa di share apa ngga. Tapi mungkin aku bisa jelaskan pembanding dengan

negara lain di Southeast Asia yang juga jalankan event serupa. Karena event ini

kan juga dilakukan secara regional.

P: Oke mba. Kalau berapa banyak yang download Yahoo Messenger itu classified

juga ngga ya?

I: Ntar aku cek dulu ya di report. Tapi kayanya seingetku emang ngga bisa di

disclose sih, jadi paling nanti aku bisa kasih kamu share reach % target.

P: Siappp mba. Aku email nanti malam ya mba, lebih lanjutnya pertanyaannya

aku kirim poin per poin aja hari Senin, sekalian mba Dian cari – cari dulu file

lainnya. Terima kasih banyak ya mba. Kukabarin lagi nanti hehe.

I: Hahahaa iya Ndah, oke oke.

P: Mba, aku barusan udah email yaa. Bisa tolong di cek.

I: Okay, besok aku pulang dari Singapore ku bales. Masih nyari – nyari juga file

nya.


Daftar pertanyaan lewat e-mail:

19 Mei, 2014 (8.42) – [email protected]

Hi Mba Dian, Sesuai pembicaraan kita sebelumnya, ini aku kirimkan beberapa daftar

pertanyaan tentang event Yahoo Messenger Semua Teman Satu Chat yaa:

- Bagaimana implementasi event tersebut? (based on Yahoo’s judgement)?

- Apa hambatan dalam menjalankan event itu?

- Bagaimana solusinya dalam menghadapi hambatan itu?

- Kesimpulan hasil event? Lalu evaluasi apa yang bisa ditarik agar lebih

baik lagi ke depannya?

- Apa indikator dalam mengukur keberhasilan itu? ---- to be advised,

berdasarkan traffic pengunjung yang masuk ke microsite, berapa banyak

orang yang ikut kontes, atau berapa banyak yang download YM? Tolong

dibantu ya mba ini, kira – kira yang paling tepat apa indikatornya.

Lalu sebenernya aku juga butuh profile singkat tentang Yahoo Indonesia (history,

kegiatan bisnis, manajemen perusahaan, dan struktur organisasi), kalau mba

Dian masih inget boleh tolong di share juga yaa ke aku hehe.

Aku juga perlu profil tentang mba Dian sebagai key informant nya untuk nunjukin

kalo emang mba Dian kompeten untuk menjadi sumber dalam penulisan aku. Aku

kirim juga event report nya untuk bantu nge-recall.

Ditunggu kabar selanjutnya ya mba, terima kasih banyak mba.


27 Mei, 2014 (23.28) – [email protected]

Hi Indah, Aku coba jawab pertanyaan nya ya:

- Bagaimana implementasi event tersebut? (based on Yahoo’s judgement)?

Implementasi event cukup baik, dikarenakan persiapan yang matang

dengan pemilihan lokasi yang tepat. Pihak Yahoo kerjasama dengan EO

untuk melihat ketepatan lokasi yang dipilih dengan target audience

Yahoo.

dan keterlibatan public figure/artis sebagai buzzer untuk menarik minat

pengunjung dan partisipan. Kita kan juga nyediain SPG dan tim human

resource yang emang udah biasa menjalankan event untuk ngebantu

pelaksanaannya di lapangan, supaya berhasil dalam nge-grab calon

pengunjung dan melayani mereka.

- Apa hambatan dalam menjalankan event tersebut?

Hambatan utamanya itu adalah:

1. Bagaimana menarik pengunjung mau datang ke event itu, dan

ngajak mereka untuk ikut kontes.

2. Mekanisme untuk melakukan download YM terlebih dahulu oleh

setiap pengunjung

3. Koneksi internet yang kurang baik, cukup menghambat proses

download dan registrasi secara online

- Bagaimana solusinya dalam menghadapi hambatan itu?

Solusinya:

1. Melibatkan artis/public figure untuk menarik minat peserta kontes,

terutama dengan adanya tema kontes yang berbeda setiap

minggunya, juga di-endorse oleh artis yang berbeda.

2. Dengan cara memberikan informasi agar peserta bisa mendaftar

sendiri di rumahnya dengan koneksi internet yang lebih baik.

3. Menyediakan hadiah – hadiah yang cukup menarik


- Kesimpulan hasil event? Lalu evaluasi apa yang bisa ditarik agar lebih

baik lagi ke depannya?

Hasil event ini dirasakan berhasil. Lalu evaluasi nya untuk event seperti

ini mungkin harusnya tidak dibuat per minggu, tapi lebih lama lagi.

Juga harusnya fokus hanya dengan 1 – 2 tema aja dalam satu event.

- Apa indikator dalam mengukur keberhasilan itu? ---- to be advised,

berdasarkan traffic pengunjung yang masuk ke microsite, berapa banyak

orang yang ikut kontes, atau berapa banyak yang download YM? Tolong

dibantu ya mba ini, kira – kira yang paling tepat apa indikatornya.

Secara keseluruhan – Indonesia overachieved 260% untuk total

downloads dari target yang ditentukan pada awal event. Untuk event nya

sendiri, Indonesia adalah negara dengan pelaksanaan event yang

terorganisir dengan baik dan juga mencapai target yang cukup tinggi

dibandingkan negara lain di Asia Tenggara. Jadi bisa dilihat dari

indikator ini, event tersebut memang bisa dikatakan berhasil. Dan kalu

ngerujuk dari tema penulisan kamu, ini juga bisa dikatakan berhasil

dalam menciptakan brand awareness masyarakat pada merek Yahoo.

Ini biodata aku, kamu bisa pakai yang terlampir di bawah, ada info sedikit soal

aku di Yahoo!.

Thanks, Indah!


P: Mba, makasih ya balesan e-mail,udah kuterima. Tapi untuk lebih jelasnya

boleh ketemu langsung ngga mba biar lebih jelas lagi tentang info – infonya?

Hehe. Pulang kantor gitu?

KI: Boleh aja, pulang kantor besok ya. Kamu ke kantor ku aja.

P: Okay mba, sekitar jam 18.30 deh aku kesitu. Makasih yaa, see you!


Waktu : 19.05 – 20.32

Tempat : Graha Tirtadi, Senopati – Jakarta Selatan

P: Halo mba, maaf ya nih ganggu malem – malem.

KI: Ngga, ngga papa kok. Aku juga kan lagi ngga ada acara. Santai aja. Gimana –

gimana, apa yang mau ditanyain lagi? Ada yang kurang jelas?

P: Iya gini mba, sebenernya sih aku perlu gali lebih dalem tentang yang info –

info yang udah dikasih tahu sama mba Dian by e-mail kemarin. Jadi aku mau cek

aku coba breakdown ya jawaban – jawabannya yang kemarin.

KI: Oke, silahkan Ndah.

P: Kan kata mba Dian impelentasi event nya cukup baik, itu karena dilakukan

persiapan yang matang dengan pemilihan lokasi yang tepat. Persiapan yang

matang itu kaya gimana mba contohnya? Terus emang lokasi yang tepat tuh

maksudnya tepat dengan apa?

KI: Iyaa, kan dalam persiapan event sebelumnya harus dibuat perencanaan dulu.

Jadi kalo dalam event ini setelah aku dapet task brief dari Yahoo regional, aku

langsung brainstorm dengan tim ku. Kita bagian marketing akan mikirin harus

seperti apa implementasinya langsung pada saat di lapangan. Secara regional

punya konsep seperti apa, terus kita sesuaikan dengan keadaan disini. Aku

mikirnya itu harus sesuatu yang punya buzz besar. Makanya kepikiran untuk

ngelibatin artis – artis, biar mereka bisa ngundang massa yang banyak.

P: Ohh gitu. Setelah pengkonsepan acara dengan internal tim terus selanjutnya

mba?

KI: Sebenernya brainstorm ini juga aku bawa dengan tim EO eksternal, karena

aku juga perlu tau point of view mereka seperti apa, secara teknisnya gimana. Aku


sampein konsep tema Packing with All Your Friend with 4 Different Challenges in

4 Weeks, terus mereka bantu kasih ide dan yang paling penting mereka akan came

up dengan detil pelaksanaannya. Kita garis besar packing nya ke dalam konsep

kontes foto.

P: Iya harus ngobrol dengan EO nya juga ya mba, biar bisa bantu bikin konsep

acara supaya teknisnya udah kegambar.

KI: Betul, karena kan mereka yang tau lapangan. Setelah itu kita akan progress

meeting untuk kasih tau ada perkembangan apa aja nih, mulai dari ide tambahan

untuk dikembangin dari konsep dasar, mereka kan harus kasih kita itu juga. Nah

terus harus udah mulai nyari – nyari, mulai dari venue, nge cek apa aja tempat

yang available, yang pengunjungnya rame tapi tentu kelasnya masih sesuai

dengan sasaran Yahoo, anak – anak muda 15 – 24 tahun.

P: Terus tempatnya di sekolah, kampus, dll itu gimana ceritanya mba?

KI: Kita milih tempat – tempat itu karena optimis punya massa yang banyak. EO

nya kan udah tau, kalo lokasi – lokasi tersebut average traffic nya untuk hari –

hari tertentu ada berapa. Jadi mereka udah bisa memperkirakan kalau emang

bener lokasi pilihan itu rame dan pengunjungnya sesuai sama Yahoo.

P: Kenapa sampe ada lokasi di kantor – kantor? Kan katanya Yahoo itu targetnya

anak – anak muda yah? Hehehe

KI: Loh kan anak – anak muda sekarang juga udah banyak yang masuk ke dunia

kerja hahaha. Ya selain itu juga kita masih bisa tolerir dengan range umur.

Pinginnya segementasi pasar itu ngga terlalu ketat banget, masih fleksibel. Tapi

toh partisipannya yang banyak ikutan di venue kantor juga rata – rata yang belum

terlalu tua. Itu masih masuk lah sama kelasnya Yahoo.

P: Ohh, terus selain itu persiapan apa lagi yang dilakuin bareng EO untuk bikin

acara ini?

KI: Dalam progress meeting yang rutin tiap dilakuin sama EO, kita juga

nyimpulin perlu bikin pre event. Ini tujuannya untuk nge-promosiin kalau bakal

ada event ini nih. Jadi udah woro – woro dari sebelumnya, buat bantu narik

pengunjung biar pada tau.

P: Pre event nya gimana tuh mba?


KI: Pre event nya aku sebut buzzer activities, karena kan emang objektifnya untuk

jadi buzzer. Sebenernya ini bukan pre event juga sih, karena waktu

pelaksanaannya parallel dengan kick off event. Mulainya ditanggal yang sama.

Tapi, kegiatan yang dilakuinnya ngga banyak. Bener – bener konten acara cuma

promo tentang event ini dengan kasih flyer dan bawa signage,, bawa orang –

orang yang make kaos dengan tulisan tentang temanya, Semua Teman Satu Chat.

Jadi mereka ditempatin di lampu merah, biar ngundang perhatian orang. Kan pada

bingung tuh orang yang lewat, kok pada pake baju ungu, berdiri, ngapain sih?

P: Hehehe iyaa, jadi narik perhatian ya. Mereka durasinya lama diri disitu? Ngga

ngapa – ngapain tuh mba? Diri aja?

KI: Durasinya itu cuma dua jam, rush hour pagi sama sore. Milihnya jam segitu

biar ngejer macetnya Jakarta, pas di lampu merah lagi rame, terus mobil pada

berenti mereka berdiri di depan mobil – mobil itu, di zebra cross nya terus foto –

foto disitu. Otomatis narik perhatian orang kan. Kalo lama harinya buzzer

activities ini dilakuin selama 10 hari. Pemilihannya juga tempat strategis, kaya

Patung Pancoran, di Senayan, kaya gitu lah.

P: Seru juga ya. Tapi apa ngga bikin macet? Pake perizinan ke polisi?

KI: Ngga lah, ngga bikin macet. Mereka masa mau tetep berdiri di depan pas

lampu hijau, kan pada minggir. Mereka juga ngasih flyer ke orang yang jalan kaki.

Apa tadi? Perizinan? Ohh iyalahhh aku ngurus perizinan juga. Itu EO yang

ngurusin kan.

P: Hoo, jadi kontribusi EO disini penting yah? Mereka akan ngurus hal – hal kaya

gini juga ya mba.

KI: Jelas itu, Ndah. Makanya aku selalu jalin hubungan baik dengan EO biar

mereka selalu maksimal ngerjain kaya gini – gini. Sebenernya kan emang

perusahaan ngga bisa cuma make satu vendor, jadi emang ada beberapa acara lain

yang kita buat ngga pakai EO yang ini. Tapi kebanyakan emang kita pakai ini,

terutama ngerjain dalam skala besar.

P: Jadi gimana sih mba itu bentuk kerjasama nya dengan EO?

KI: Di Yahoo ini biasanya emang ngga ngadain pitching, tapi kita ngga cuma

pakai satu EO karena takut dibilang KKN, hahaha. Tapi untuk acara kaya gini kita

lebih yakin kalau pakai mereka. Kerja samanya itu ya kaya yang tadi kubilang,


aku akan briefing mereka terus kita sama – sama ngekonsepin acara baiknya

gimana. Mikirin detil semua printilan mulai dari lokasi, tema, perizinan, budget,

dll. Ya semuanya lah kalo mau bikin event.

P: Terus yang ngehubungin artis itu juga mereka kan ya mba? Pembayaran

lainnya juga lewat mereka? Kenapa pake ngundang artis – artis itu mba? Cukup

berpengaruh ngga sama feedback nya?

KI: Iya, itu EO yang ngurusin. Cuma ada beberapa artis yang sebelumnya

memang pernah ada kerjasama dengan Yahoo, kita coba hubungin sendiri. Biar

lebih gampang deal nya, terus kita kasih tawaran barter jadi harga kerja samanya

agak lebih murah. Dan kita emang sengaja ngelibatin public figure yang punya

banyak massa biar bikin gaung promo lebih kedengeran. Kita cari artis – artis

muda yang punya banyak follower, terus yang terkenal, yang punya image bagus

buat ngajakin orang untuk ikutan event. Plotting artis ini buat di tema minggu ini,

atau artis itu buat di minggu itu, aku pilih berdasarkan karakter mereka dan tema

per minggunya, terus aku juga cek availability nya si artis.

P: Ohh.. Terus mba, mba tetep ngawasin kan pas pelaksanaannya?

KI: Ohiya, aku supervisi mereka kok. Aku kontrol langsung gimana persiapan EO

sebelum mulai, terus pas lagi berlangsung acara juga aku kan dateng nontonin.

Aku jadi tetep in charge.

P: Ohhh.. Mba, kalau yang soal hambatannya, kan kata mba Dian salah satu

kendalanya itu gimana mekanismu untuk seluruh pengunjung download YM baru.

Itu mekanisme nya seperti apa emang mba?

KI: Kita tuh pingin pengunjung yang dateng log in Yahoo ID nya di Yahoo

Messenger untuk registrasi kontes foto. Jadi mereka diminta download di device

mereka masing – masing si YM baru. Tapi masalahnya kan kalo ada orang yang

ngga pake smartphone atau tablet.

P: Ohiya itu gimana tuh mba?

KI: Jadi paling yang ngga bawa smartphone kita ajarin gimana download nya di

laptop yang udah disediain disitu. Terus kita ajak pengunjung yang belum punya

Yahoo ID untuk bikin disitu. Mereka kita kasih liat website nya buat event ini,

www.semuatemansatuchat.com dari situ mereka kan bisa liat foto – foto peserta

yang udah ikutan acara. Setelah mereka melakukan mekanisme download ini


http://www.semuatemansatuchat.com/

nanti dikasih gimmick hadiah, supaya bantu narikin pengunjung buat terlibat.

Hadiahnya tuh ada yang simple kaya pulpen, mousepad, terus hadiah buat kontes

fotonya baru yang heboh. Jalan – jalan ke Bali, dikasih motor, sepeda, Xbox, seru

lah pokoknya biar mereka pada tertarik ikutan.

P: Oke, jadi kesimpulannya setiap pengunjung yang dateng harus download YM

versi baru kalo mereka punya smartphone atau tablet. Tapi untuk mereka yang

ngga punya, dikasih tau cara download nya untuk dipraktekin di komputernya

masing – masing. Dan pengunjung juga diarahkan buka website, terus untuk yang

belum punya Yahoo ID disuruh bikin. Gitu ya mba? Terus sebenernya kriteria

download yang mudah tuh apa sih biar pengunjung pada mau?

KI: Susah – susah gampang sih soalnya kadang bermasalah juga tuh internetnya.

Harusnya download yang gampang itu mereka bawa smartphone atau tablet, terus

kalo yang udah punya YM bisa langsung di upgrade. Cuma untuk yang belum

punya harus download dari awal. Tapi ya itu, kadang kan pada ngga punya device

yang memadai atau internet nya lagi jelek, jadi kita bantu ajarin di laptop kita,

terus mereka bisa praktek sendiri di rumah. Dan terutama mereka juga harus

registrasi online.

P: Padahal kan paling penting koneksi internet nya ya, jadi gimana tuh mba?

KI: Kita disitu nyediain beberapa modem. Satu modem untuk 2 laptop, tapi

kadang suka kurang. Jadi ada modem lain untuk cadangan.

P: Seberapa sering sih gangguannya?

KI: Paling itu kalo lagi rame pengunjungnya, lumayan berat koneksi internetnya.

Tapi pasti langsung dibantu sama tim SDM untuk diperiksa koneksinya, lalu cuma

boleh buka halaman Yahoo, untuk ngehindarin mereka pake browsing disitu.

Terutama sih buat yang lokasi event nya di HOP tempat orang nongkrong.

P: Lalu mba, kalo untuk evaluasi event ini gimana? Tau dari mana kalo event nya

udah memenuhi target apa belum, sesuai tujuan ngga? Selain tau dari jumlah

download YM itu ada lagi indikatornya?

KI: Setelah event selesai, biasanya seminggu setelahnya itu juga paling lama,

nanti dikirim report sama EO. Mereka kasih detil pelaksanaan. Jadi disitu ada

contact report, berapa orang yang udah dateng di tiap event yang diadain. Dia


juga ngasih data berapa orang yang sign ini/sign up, download YM, berapa yang

ikut kontes foto, terus ada kejadian apa tiap dalam pelaksanaan.

P: Kejadian apa maksudnya mba?

KI: Iya hambatan yang terjadi, misalnya ada banner yang jatoh – jatoh karena

angin kenceng, atau pengunjung susah mau connect internet karena traffic

internetnya lagi pelan, terus mereka juga kasih tau solusi untuk ngasih tau

masalah – masalahnya. Jadi tim di lapangan akan report soal kaya gitu ke

atasannya untuk dilaporin ke kita. Kita kan juga jadi bisa nilai performa EO itu

kaya gimana.

P: Jadi dari report itu bisa dicek ya laporan detil pelaksanaan. Itu report nya

dikirim atau dipresentasiin langsung sama mereka?

KI: Biasanya dikirim by e-mail, terus mereka juga presentasi ke kita apa – apa aja

yang perlu dilaporin, biar lebih jelas aja. Mereka juga report budget. Jadi dari

biaya awal yang udah disepakatin terus ada penambahan biaya misalnya, nah itu

kan harus ditagihin ke kita nanti mereka laporin juga itu. Atau malah ada

pengurangan biaya, jadi bisa ngurangin budget. Tapi itu jarang sih.

P: Ohh gitu. Kalo dokumentasinya gimana mba?

KI: Nah itu juga dikirim dalem report itu. Mereka akan kirim dalam bentuk PPT,

dan untuk budget dalam bentuk Excel.

P: Ohiya mba aku lupa nanya, target jumlah pengunjungnya sendiri berapa ya?

Yang di ekspektasiin untuk hadir, dan hasilnya berapa orang yang hadir mba?

Punya datanya?

KI: Hmm kita estimasi sekitar 4.000 orang, dengan perhitungan roughly sekitar

1.000 orang per minggunya. Kalo yang kuliat di file ku, ada 5.632 orang. Itu juga

udah overachieved jadi secara event juga bisa dilihat kita memenuhi target.

P: Wah oke deh mba kalo gitu, makasih banyak waktunya yaa.

KI: Iya Ndah, sama – sama yaa. Semoga membantu.


TRANSKIP WAWANCARA

Tanggal wawancara: 1 Juni, 2014

Waktu : 19.08 – 20.25

Tempat : Jl. Wijaya IX no. 6A, Jakarta Selatan

P: Halo, apa kabar mas? Udah lama ngga ketemu hehehe

I1: Baik, duh basa basi deh pertanyaannya hahaha. Udah langsung aja to the point

ngapain ngajak gw makan disini?

P: Hahaha ihh gitu, ini kan wawancara resmi tau. Mau ngobrol – ngobrol buat

tugas kuliahku.

I1: Haha iya iya. Terus gimana? Mau ngobrolin apa?

P: Mau nanya soal Yahoo Messenger. Waktu itu mas dateng kan ke event nya

Yahoo yang di Kemang?

I1: Iya dateng kan gw sama anak – anak. Itu yang bintang tamunya Pevita?

P: Yak betul. Yang di Boxmart Kemang itu, ada Pevita nya. Nah terus mau nanya,

dari dulu udah make Yahoo Messenger?

I1: Iyah, make dari tahun 2008.

P: Tahu dari mana soal Yahoo?

I1: Ya tau aja, kan gw punya e-mail Yahoo. Terus disitu ada pop up iklan soal

Yahoo Messenger. Sebenernya udah make e-mail nya lebih lama dari YM, tapi

sebelumnya masih males buat install YM nya. Baru make pas kurang lebih tahun

2008. Make nyagara – gara temen kantor gw pada make itu, jadi ikut make deh

P: Ohhh, gimana pendapatnya tentang YM?

I1: Menurut gw berguna banget lah buat kirim – kirim pesan, komunikasi internal

antar gw sama temen kantor. Terus lama kelamaan temen – temen gw yang lain

pada punya ID YM juga.

Akhirnya dipake buat ngobrol sama yang lain juga, sekalian buat kenal – kenalan

sama cewe hahaha.

P: Hahaha, ah elah lu!

I1: Enak tau make YM kan bisa webcam juga. Dulu kan gw pacarnya jauh, jadi

biar ngobrol murah hahaha.

P: Ohh gitu. Selain webcam make fasilitas apa lagi di YM?


I1: Hmm paling suka buat kirim – kirim file attachment misalnya dokumen, atau

foto.Cuma dokumennya ga bisa gede – gede. Gw lupa berapa size nya.

P: Make YM itu biasanya dimana? Maksudnya pake tools apa?

I1: Pake PC di kantor awalnya. Terus pas gw make BB jadi install disitu juga.

Mulai dari situ tiap gw ganti smartphone gw selalu install YM juga.

P: Di BB juga bisa ya?

I1: Bisa dong, makanya enak.

P: Kok make masih make YM kan di BB udah ada BBM?

I1: Kan ngga semua orang yang ada di contact YM punya BBM juga, jadi masih

perlu YM itu.

P: Ohhh. Sebenernya enakan make BBM apa YM?

I1: Beda sih maksudnya, hmm gimana ya.. Walaupun sama – sama buat ngobrol

tapi kan kalo menurut gw kebutuhannya beda aja.

P: Temen – temen mas masih banyak yang pake YM?

I1: Kapan nih? Dulu apa sekarang?

P: Iya dulu dan sekarang.

I1: Ngga tau ya kalo sekarang, soalnya contact gw masih segitu aja. Soalnya pas

mulai ada Line, WhatsApp, dll itu gw agak jarang buka YM. Dan sekarang kalo

gw buka YM semua contact gw jarang pada online. Paling 2-4 orang.

P: WhatsApp, Line, sama BBM tapi kan ngga bisa di PC mas?

I1: Nah iyaa itu dia, emang salah satu kelemahannya. Gw kan kerja kantoran dan

lebih sering ngeliat PC. Lebih nyaman kalo chatting nya dari PC. Gw punya sih

WhatsApp, Line, sama BBM, cuma kan itu ngga bisa buka dari komputer gw.

P: Eh tapi seingetku Line udah mulai bisa deh di komputer. Kenapa ngga make

itu?

I1: Iya gw juga baru denger tuh Line bisa di komputer. Cuma baru bisa di Mac aja

deh kayanya. Gw make nya Windows. Tetep aja dong ngga bisa kalo gitu hehe.

P: Terus mau nanya soal event yang waktu itu. Mas waktu itu tahu event Yahoo

dari mana?

I1: Dari temen, dia ngajakin. Kebetulan di Kemang juga acaranya jadi gampang

lah.

P: Gampang gimana? Deket dari rumah maksudnya?


I1: Strategis dong lokasinya, gw sebelum dari situ ke daerah situ. Terus pulangnya

juga main lagi di daerah situ. Pas banget tempatnya di Kemang Raya.

P: Ohhh. Datengny adari jam berapa?

I1: Lupa gw, sekitar jam 8 malem kali ya. Gw sebelumnya pergi dulu soalnya. Ya

jam segitu deh. Gw nungguin pingin liat Pevita hahaha.

P: Hahaha berarti si artisnya tuh ngaruh ya buat narikin pengunjung?

I1: Ya lumayan sih apalagi artisnya cantik kan. Jadi selain denger dia ngomong

soal Yahoo gw juga bisa liat dari deket hehe.

P: Sebelum dateng kesitu emang tau itu acaranya tentang apa? Kok mau aja diajak

temen? Pernah denger kalo sebelumnya ada promo tentang ini?

I1: Temen gw cuma ngasih tau ada acara Yahoo di Kemang. Ada Pevita terus bisa

dapet hadiah katanya. Yaudah deh gw ikutan, di Kemang juga lokasinya jadi

enak. Gw pernah denger sih ada acara di lampu merah, orang – orang pada berdiri

disitu. Taunya itu cuma acara Yahoo. Tapi gw ngga liat sendiri, dikasihtauin

temen.

P: Ohh. Terus pas pertama kali dateng gimana? Apa yang dilakuin?

I1: Sambil nongkrong dengerin MC nya ngomong. Gw diajakin untuk buka

Yahoo di laptop yang ada disitu. Terus gw ditanya udah punya YM belom di HP?

Karena kebetulan gw udah punya. Eh itu gw masih make BB belum iPhone, terus

gw diminta upgrade YM barunya.

P: Diajakin siapa? SPG?

I1: Iya diajakin SPG nya. Kalo cewe yang ngajak gw lebih tertarik sih

dengerinnya hehehe.

P: Ah cewe mulu yang dipikirin. SPG nya gimana? Komunikatif ngga?

I1: Iya lumayan, ramah kok. Pas gw baru duduk dia ngedatengin ke meja gw terus

mulai deh tuh jelasin tentang acara ini. Dia ngebagiin flyer juga. Terus gw dibantu

upgrade YM. Gw juga diminta ke laptop nya untuk buka – buka produk Yahoo

yang lain.

P: Produk Yahoo apaan?

I1: Lupa, ya pokoknya buat promosi sekalian deh.

P: Ohh. Pas upgrade YM susah ngga? Gimana koneksi internetnya? Pake wifi nya

Yahoo?


I1: Ngga kok biasa aja, sederhana lah caranya. Koneksi internet juga lancar,

iyalah gw pake wifi kalo mau update kaya gitu. Ngapain pake paket data.

P: Terus – terus, inget ngga flyer nya itu kaya gimana bentukannya? Bagus?

Informatif ngga? Dibaca apa langsung dibuang?

I1: Hmm yang gw inget itu warnanya dominan ungu. Ada gambar – gambarnya,

informatif sih. Ngga tulisan semua jadi ngga bosen. Yang gw inget ada alamat

website nya. Tapi lupa apaan.

P: Gimana menurut mas event nya? Ikutan kontes foto itu ngga?

I1: Lumayan, bagus – bagus aja. Ikutan foto sih gw, diajakin sama SPG nya terus

temen gw juga mau, yaudah deh ikutan.

P: Bagusnya tuh gimana? Apa yang bikin bagus?

I1: Ya intinya gw dapet pesan yang pingin disampein dalam event itu sih. Jadi

Yahoo ceritanya mau promosi dia ngeluncurin produk YM baru. Orang – orang

yang kesitu juga dikasih hadiah, gw dapet mousepad sama pulpen. Ya gitu doang

sih hadiahnya cuma lumayan lah buat menghibur. Kan sekalian ketemu Pevita

juga.

P: Kesimpulan event itu gimana? Ngebantu ngga untuk infoin soal peluncuran

barunya?

I1: Event nya ngebantu buat promosiin produk barunya, sekalian buat hiburan

masyarakat juga. Kan gratis ini kalo mau ikutan. Punya pesan yang jelas kok bisa

ngeinfoin ke kita pengguna YM kalo itu punya sesuatu yang baru.

P: Dengan event ini ngebantu mas buat makin aware ngga soal merek Yahoo?

I1: Maksudnya aware gimana?

P: Iya jadi kalo inget pengiriman pesan instan, keingetnya tuh YM. Karena ada

event ini jadi bantu buat nge-recall penggunanya buat selalu make YM, dan juga

ngajakin orang – orang baru buat ikutan make.

I1: Iya menurut gw bisa sih jadi ngebuat gw lebih aware tentang Yahoo. Jadi

ngingetin kalo Yahoo produk unggulnya ada YM, dan dikasih tau lagi kalo ada

manfaat lain yang bisa didapet dari YM. Lebih banyak keuntungannya.

P: Oke, ngebantu kalo gitu yaa event ini dalam ngebentuk brand awareness soal

Yahoo.

I1: Betul.


P: Kalo soal YM versi barunya sendiri gimana?

I1: Hmm gw juga baru tau sih dari SPG nya pas event kalo YM bisa sekalian main

games Facebook. Terus bisa ngobrol rame – rame sama temen di satu room.

Katanya juga bisa kirim video. Gw pernah make nya paling ngobrol rame – rame

sama main games. Kalo kirim video belum pernah.

P: Kenapa ga pernah coba video? Overall suka ngga sama YM baru itu?

I1: Suka kok, bentukannya lebih menarik karena layout dan warna kali. Dan bisa

ada fitur barunya itu. Gw ngga pernah video-an sama orang, ngga tau mau sama

siapa hehe.

P: Tema warnanya kaya gimana?

I1: Masih ungu juga cuma tampilannya lebih modern sih.

P: Oke deh mas, kurang lebih udah kebayang nih. Makasih ya waktunya.

I1: Iyah Indah, sip sip. Makasih juga ya ditraktir makan hahaha. Semoga sukses

kuliahnya!


TRANSKIP WAWANCARA


Waktu : 17.05 – 18.55

Tempat : Pacific Place, Jakarta Selatan

P: Hai, Ade! Makasih yaa udah nyempetin dateng.

I2: Halo, Ndah! Iyaa sama – sama. Waktu itu juga kan lo bantuin ngisi kuisioner skripsi gw hahaha.

P: Gini De, tema penelitian gw tentang implementasi event marketing dalam menciptakan brand awareness, produknya Yahoo Messenger.

I2: Okay, terus terus.. Gimana apa yang mau ditanyain?

P: Gw mau nanya sama lo, lo kan dateng ke event nya Yahoo juga waktu itu. Gimana menurut lo tentang event itu? Lo dateng pas yang lokasinya dimana sih?

I2: Iya gw dateng, event nya seru kok. Gw dateng pas yang di Comic Café Tebet.

P: Seru gimana? Kenapa mau dateng kesitu?

I2: Gw taunya dari kakak gw, dia ngajakin dateng kesitu. Katanya bisa dapet hadiah ke Bali. Tapi itu kan hadiah utama ternyata, gw harus ikutan kontes foto dulu. Terus Panji Stand Up Comedy juga hadir, jadi mau liat dia secara langsung.

P: Pernah tau soal promosi event Yahoo ini ngga?

I2: Waktu itu kakak gw cerita katanya ada acara Yahoo. Terus beberapa hari kemudian gw liat banyak poster – poster Yahoo di jalanan, nah tapi ini gw lupa liatnya dimana. Yang gw inget ngeliat ada anak – anak Yahoo pada stand by di lampu merah Pancoran deket rumah gw. Mereka promosiin bagiin flyer, terus foto – foto, ngasih unjuk papan signage soal acara ini. Makanya gw jadi penasaran mau liat ke acara ini. Kok lucu juga ya nih promosinya Yahoo bikin kegiatan di tengah lampu merah.

P: Emang yang lo tau tentang event itu apa? Punya ekspektasi apa? Ngarepin ke Bali? Hehehe

I2: Gw taunya ada acara di Comic Café, kakak gw minta temenin. Yaudah gw mau. Gw dateng juga kesitu ngajak temen. Terus disitu kita diajak ikutan foto, terus dijelasin tentang Yahoo Messenger yang baru.

P: Dijelasin sama siapa tentang YM itu?

I2: Sama SPG yang jaga, mereka nyuruh gw main di laptop, suruh buka Yahoo ID, terus dikasih unjuk tampilan YM yang baru. Mereka jelasin kalo YM itu ada tambahan fitur.


P: Gimana menurut lo tentang tampilan barunya? Terus apa yang lo tau tentang fitur baru?

I2: Tampilannya eye catching, lebih bagus dari yang sebelumnya. SPG nya sih ngejelasin soal fitur barunya yang bisa main games FB, terus bisa kirim dokumen juga. Fitur barunya lumayan oke sih.

P: Lo udah pernah coba?

I2: Gw pernah coba kok, Cuma kebetulan karena HP gw belom android jd gw di HP ngga make itu. Di komputer juga ngga make itu soalnya temen – temen gw udah jarang pada online.

P: Ohh gitu.. Sebenernya lo tau tapi ya tentang YM baru itu dan fitur – fiturnya?

I2: Iya tau sih soal YM baru dan kelebihannya, tapi kan ngga ada HP yang memadai dan pas gw make di komputer temen gw udah jarang online

P: Jadi apa aja yang lo dapetin dari event itu?

I2: Hmm.. event nya seru kok. Pengunjung yang dateng rame karena kalo hari Sabtu di Comic Café emang biasanya rame. Pengunjung yang disitu juga pada ikutan, mereka tertarik ikutan kontes foto karena Panji juga bisa sekalian ikut foto bareng mereka. Gw juga jadi tau soal Yahoo Messenger yang baru itu.

P: Gimana menurut lo konsep program acara ini?

I2: Konsep acaranya oke, pengunjung diinformasiin soal produk Yahoo tapi sekalian dapet hiburan. Pengunjung disuruh foto – foto terus dapet hadiah. Hadiahnya walaupun kecil tapi kan lumayan bisa nge-attract pengunjung buat ikutan. Kaya temen – temen gw mereka pingin dapet mousepad Yahoo jadi mau deh pas diajakin download dan ikut foto.

P: Event ini ngebantu lo untuk aware ngga sama Yahoo, khususnya produk Yahoo Messenger?

I2: Acara kemarin itu menurut gw berhasil sih dalam ngebuat gw aware sama Yahoo dan produknya Yahoo Messenger. Karena selain tim nya banyak jelasin tentang Yahoo, gw juga banyak ngeliat poster dan flyer soal promosi mereka. Jadi lebih ngelekat aja tentang Yahoo di otak gw.

P: Emang sebelum lo dateng ke event ini gimana pendapatnya tentang Yahoo?

I2: Hmm overall sih gw nilai Yahoo bagus – bagus aja, karena udah lama make dan manfaat dari Yahoo bagus kok. Cuma setelah event kemarin jadi punya pengalaman baru aja, ada pengalaman langsung yang didapet pas gw dateng kesitu. Dan sebenernya acara ini tuh juga bantu gw buat recall soal Yahoo. Jujur aja sekarang kan gw udah jarang make YM karena udah biasa make BBM atau WhatsApp tapi karena acara kemarin itu jadi ngingetin lagi kalo chatting kan bisa pake YM.


P: Oke De, kurang lebih udah dapet gambaran pendapat lo soal event kemaren itu. Makasih yaa!

I2 : Oke Ndah, kabarin aja kalo ada yang kurang terus perlu ngobrol – ngobrol lagi.


Pedoman Wawancara Key Informant

1. Bagaimana perencanaan dan persiapan event Yahoo Messenger Semua

Teman Satu Chat dilakukan?

2. Konsep program seperti apa yang ingin dibuat, dan bagaimana

mewujudkannya?

3. Tujuan dan manfaat pelaksanaan event?

4. Apa target kelas pengunjung yang disasar?

5. Bagaimana promosi yang dilakukan terhadap acara itu?

6. Bagaimana implementasi event marketing yang telah dilakukan?

7. Apa hambatannya dalam menjalankan event itu?

8. Bagaimana solusinya dalam menghadapi hambatan tersebut?

9. Apa kesimpulan hasil event?

10. Bagaimana evaluasi event tersebut?

11. Apa indikator dalam mengukur keberhasilan?

12. Profil tentang Yahoo dan profil key informant


Pedoman Wawancara Informan

1. Apa yang diketahui tentang Yahoo Messenger?

2. Memastikan apakah datang ke event Yahoo Messenger Semua Teman Satu Chat?

3. Dimana lokasi yang didatangi?

4. Kapan datang ke acara tersebut?

5. Alasan datang ke acara tersebut?

6. Tahu informasi acara tersebut darimana?

7. Bagaimana promosi yang dilakukan?

8. Bagaimana implementasi yang dilakukan?

9. Bagaimana kesimpulan dan evaluasi dari acara tersebut?

10. Bagaimana pendapat tentang Yahoo Messenger baru (versi 11)?

11. Bagaimana kaitan event tersebut dengan pengenalan merek terhadap Yahoo dan Yahoo

Messenger?


KODE CODING

KODE

KETERANGAN

001

Prolog

002

Konsep Program

003

Promosi

004

Implementasi

005

Evaluasi


AXIAL CODING

NO KONSEP KEY INFORMANT (DNF) INFORMAN 1 (JM) INFORMAN 2 (AA)

001 PROLOG Hi Indah! Baik nih. Baik, duh basa basi deh pertanyaannya

hahaha. Udah langsung aja to the point

ngapain ngajak gw makan disini?

Halo, Ndah! Iyaa sama – sama.

Waktu itu juga kan lo bantuin ngisi

kuisioner skripsi gw hahaha.

Ngga kok, aku baru aja landing. Apa

kabar juga kamu? Haha iya iya. Terus gimana? Mau

ngobrolin apa? Okay, terus terus.. Gimana apa

yang mau ditanyain?

Hahaha ngga lagi weekend-an aja kok ini.

Boleh dooong ngobrol – ngobrol, gimana

– gimana?

Iya dateng kan gw sama anak – anak.

Itu yang bintang tamunya Pevita? Iya gw dateng, event nya seru kok. Gw dateng pas yang di Comic Café Tebet.

Bisa donggg. Yang mana tapi itu ya?

Yang lomba foto bukan?

Iyah, make dari tahun 2008. Gw taunya dari kakak gw, dia ngajakin dateng kesitu. Katanya bisa dapet hadiah ke Bali. Tapi itu kan hadiah utama ternyata, gw harus ikutan kontes foto dulu. Terus Panji Stand Up Comedy juga hadir, jadi mau liat dia secara langsung.

Hahaha iyaa. Hebat kamu masih inget.

Boleh aja kok nanya – nanya, semoga aku

mampu kasih jawaban yang memuaskan

yaa hehe.

Ya tau aja, kan gw punya e-mail

Yahoo. Terus disitu ada pop up iklan

soal Yahoo Messenger. Sebenernya

udah make e-mail nya lebih lama dari

YM, tapi sebelumnya masih males buat


install YM nya. Baru make pas kurang

lebih tahun 2008. Make nyagara – gara

temen kantor gw pada make itu, jadi

ikut make deh

Harus jawab berhasil dong aku!

Hehehehe, ngga deng. Atau aku bisa cari

file nya dulu terus hasi Senin kamu kirim

daftar – daftar pertanyaannya terus aku

jawab satu – satu. Lebih mantap lagi,

soalnya aku harus baca deck event nya

dulu. Kamu butuh kapan ya? Aku harus

baca – baca dulu, mudah – mudahan lebih

membantu nanti nya pas ngejawab

pertanyaan kamu.

Menurut gw berguna banget lah buat

kirim – kirim pesan, komunikasi

internal antar gw sama temen kantor.

Terus lama kelamaan temen – temen

gw yang lain pada punya ID YM juga.

Akhirnya dipake buat ngobrol sama

yang lain juga, sekalian buat kenal –

kenalan sama cewe hahaha.

Okay, boleh lah nanti kamu kirim ke

email aku yaa pertanyaan – pertanyaannya

sekalian sama event report nya. Tapi kalau

traffic ke microsite sih ngga tau deh bisa

di share apa ngga. Tapi mungkin aku bisa

jelaskan pembanding dengan negara lain

di Southeast Asia yang juga jalankan

event serupa. Karena event ini kan juga

Enak tau make YM kan bisa webcam

juga. Dulu kan gw pacarnya jauh, jadi

biar ngobrol murah hahaha.


dilakukan secara regional.

Ntar aku cek dulu ya di report. Tapi

kayanya seingetku emang ngga bisa di

disclose sih, jadi paling nanti aku bisa

kasih kamu share reach % target.

Hmm paling suka buat kirim – kirim

file attachment misalnya dokumen,

atau foto. Cuma dokumennya ga bisa

gede – gede. Gw lupa berapa size nya.

Hahahaa iya Ndah, oke oke. Okay, besok

aku pulang dari Singapore ku bales. Masih

nyari – nyari juga file nya.

Pake PC di kantor awalnya. Terus pas

gw make BB jadi install disitu juga.

Mulai dari situ tiap gw ganti

smartphone gw selalu install YM juga.

Bisa dong, makanya enak.

Kan ngga semua orang yang ada di

contact YM punya BBM juga, jadi

masih perlu YM itu.

Beda sih maksudnya, hmm gimana ya..

Walaupun sama – sama buat ngobrol

tapi kan kalo menurut gw

kebutuhannya beda aja.

Kapan nih? Dulu apa sekarang? Ngga

tau ya kalo sekarang, soalnya contact

gw masih segitu aja. Soalnya pas mulai

ada Line, WhatsApp, dll itu gw agak


jarang buka YM. Dan sekarang kalo gw

buka YM semua contact gw jarang

pada online. Paling 2-4 orang.

Nah iyaa itu dia, emang salah satu

kelemahannya. Gw kan kerja kantoran

dan lebih sering ngeliat PC. Lebih

nyaman kalo chatting nya dari PC. Gw

punya sih WhatsApp, Line, sama

BBM, cuma kan itu ngga bisa buka dari

komputer gw.

Iya gw juga baru denger tuh Line bisa

di komputer. Cuma baru bisa di Mac

aja deh kayanya. Gw make nya

Windows. Tetep aja dong ngga bisa

kalo gitu hehe.

002 Konsep

Program

Hi Indah, aku coba jawab pertanyaan nya

ya. Implementasi evfent cukup baik,

dikarenakan persiapan yang matang

dengan pemilihan lokasi yang tepat. Pihak

Yahoo kerjasama dengan EO untuk

melihat ketepatan lokasi yang dipilih

Dari temen, dia ngajakin. Kebetulan di

Kemang juga acaranya jadi gampang

lah.


dengan target audience Yahoo. dan

keterlibatan public figure/artis sebagai

buzzer untuk menarik minat pengunjung

dan partisipan. Kita kan juga nyediain

SPG dan tim human resource yang emang

udah biasa menjalankan event untuk

ngebantu pelaksanaannya di lapangan,

supaya berhasil dalam nge-grab calon

pengunjung dan melayani mereka.

Hambatan utamanya itu adalah:

1. Bagaimana menarik pengunjung mau

datang ke event itu, dan ngajak

mereka untuk ikut kontes.

2. Mekanisme untuk melakukan

download YM terlebih dahulu oleh

setiap pengunjung

3. Koneksi internet yang kurang baik,

cukup menghambat proses download

dan registrasi secara online

Strategis dong lokasinya, gw sebelum

dari situ ke daerah situ. Terus

pulangnya juga main lagi di daerah

situ. Pas banget tempatnya di Kemang

Raya.


Solusinya:

1. Melibatkan artis/public figure untuk

menarik minat peserta kontes,

terutama dengan adanya tema kontes

yang berbeda setiap minggunya, juga

di-endorse oleh artis yang berbeda.

2. Dengan cara memberikan informasi

agar peserta bisa mendaftar sendiri di

rumahnya dengan koneksi internet

yang lebih baik.

3. Menyediakan hadiah – hadiah yang

cukup menarik

Lupa gw, sekitar jam 8 malem kali ya.

Gw sebelumnya pergi dulu soalnya. Ya

jam segitu deh. Gw nungguin pingin

liat Pevita hahaha.

Ya lumayan sih apalagi artisnya cantik

kan. Jadi selain denger dia ngomong

soal Yahoo gw juga bisa liat dari deket

hehe.

Temen gw cuma ngasih tau ada acara

Yahoo di Kemang. Ada Pevita terus

bisa dapet hadiah katanya. Yaudah deh

gw ikutan, di Kemang juga lokasinya


jadi enak. Gw pernah denger sih ada

acara di lampu merah, orang – orang

pada berdiri disitu. Taunya itu cuma

acara Yahoo. Tapi gw ngga liat sendiri,

dikasihtauin temen.

004

Implementasi

Sambil nongkrong dengerin MC nya

ngomong. Gw diajakin untuk buka

Yahoo di laptop yang ada disitu. Terus

gw ditanya udah punya YM belom di

HP? Karena kebetulan gw udah punya.

Eh itu gw masih make BB belum

iPhone, terus gw diminta upgrade YM

barunya.

Iya diajakin SPG nya. Kalo cewe yang

ngajak gw lebih tertarik sih

dengerinnya hehehe. Iya lumayan,

ramah kok. Pas gw baru duduk dia

ngedatengin ke meja gw terus mulai

deh tuh jelasin tentang acara ini. Dia

ngebagiin flyer juga. Terus gw dibantu

upgrade YM. Gw juga diminta ke


laptop nya untuk buka – buka produk

Yahoo yang lain.

Lupa, ya pokoknya buat promosi

sekalian deh.

Ngga kok biasa aja, sederhana lah

caranya. Koneksi internet juga lancar,

iyalah gw pake wifi kalo mau update

kaya gitu. Ngapain pake paket data.

003 Promosi Hmm yang gw inget itu warnanya

dominan ungu. Ada gambar –

gambarnya, informatif sih. Ngga

tulisan semua jadi ngga bosen. Yang

gw inget ada alamat website nya. Tapi

lupa apaan.

Waktu itu kakak gw cerita katanya ada acara Yahoo. Terus beberapa hari kemudian gw liat banyak poster – poster Yahoo di jalanan, nah tapi ini gw lupa liatnya dimana. Yang gw inget ngeliat ada anak – anak Yahoo pada stand by di lampu merah Pancoran deket rumah gw. Mereka promosiin bagiin flyer, terus foto – foto, ngasih unjuk papan signage soal acara ini. Makanya gw jadi penasaran mau liat ke acara ini. Kok lucu juga ya nih promosinya Yahoo bikin kegiatan di tengah lampu merah.

004

Implementasi

Lumayan, bagus – bagus aja. Ikutan

foto sih gw, diajakin sama SPG nya

Gw taunya ada acara di Comic

Café, kakak gw minta temenin.


terus temen gw juga mau, yaudah deh

ikutan.

Yaudah gw mau. Gw dateng juga

kesitu ngajak temen. Terus disitu

kita diajak ikutan foto, terus

dijelasin tentang Yahoo Messenger

yang baru. Sama SPG yang jaga, mereka

nyuruh gw main di laptop, suruh

buka Yahoo ID, terus dikasih unjuk

tampilan YM yang baru. Mereka

jelasin kalo YM itu ada tambahan

fitur.

Tampilannya eye catching, lebih

bagus dari yang sebelumnya. SPG

nya sih ngejelasin soal fitur barunya

yang bisa main games FB, terus

bisa kirim dokumen juga. Fitur

barunya lumayan oke sih

005 Evaluasi Hasil event ini dirasakan berhasil. Lalu

evaluasi nya untuk event seperti ini

mungkin harusnya tidak dibuat per

minggu, tapi lebih lama lagi. Juga

harusnya fokus hanya dengan 1 – 2 tema

Ya intinya gw dapet pesan yang pingin

disampein dalam event itu sih. Jadi

Yahoo ceritanya mau promosi dia

ngeluncurin produk YM baru. Orang –

orang yang kesitu juga dikasih hadiah,

Gw pernah coba kok, Cuma

kebetulan karena HP gw belom

android jadi gw di HP ngga make

itu. Di komputer juga ngga make

itu soalnya temen – temen gw udah


aja dalam satu event. Secara keseluruhan

– Indonesia overachieved 260% untuk

total downloads dari target yang

ditentukan pada awal event. Untuk event

nya sendiri, Indonesia adalah negara

dengan pelaksanaan event yang

terorganisir dengan baik dan juga

mencapai target yang cukup tinggi

dibandingkan negara lain di Asia

Tenggara. Jadi bisa dilihat dari indikator

ini, event tersebut memang bisa dikatakan

berhasil. Dan kalu ngerujuk dari tema

penulisan kamu, ini juga bisa dikatakan

berhasil dalam menciptakan brand

awareness masyarakat pada merek

Yahoo.

gw dapet mousepad sama pulpen. Ya

gitu doang sih hadiahnya cuma

lumayan lah buat menghibur. Kan

sekalian ketemu Pevita juga.

jarang pada online.

Event nya ngebantu buat promosiin

produk barunya, sekalian buat hiburan

masyarakat juga. Kan gratis ini kalo

mau ikutan. Punya pesan yang jelas

kok bisa ngeinfoin ke kita pengguna

Iya tau sih sih soal YM baru dan

kelebihannya, tapi kan ngga ada HP

yang memadai dan pas gw make di

komputer temen gw udah jarang

online


YM kalo itu punya sesuatu yang baru.

Maksudnya aware gimana? Iya

menurut gw bisa sih jadi ngebuat gw

lebih aware tentang Yahoo. Jadi

ngingetin kalo Yahoo produk

unggulnya ada YM, dan dikasih tau

lagi kalo ada manfaat lain yang bisa

didapet dari YM. Lebih banyak

keuntungannya. Betul.

001 Prolog Ini biodata aku, kamu bisa pakai yang

terlampir di bawah, ada info sedikit soal

aku di Yahoo!.Thanks, Indah!

Hmm gw juga baru tau sih dari SPG

nya pas event kalo YM bisa sekalian

main games Facebook. Terus bisa

ngobrol rame – rame sama temen di

satu room. Katanya juga bisa kirim

video. Gw pernah make nya paling

ngobrol rame – rame sama main games.

Kalo kirim video belum pernah.

.

Boleh aja, pulang kantor besok ya. Kamu

ke kantor ku aja.

Ngga, ngga papa kok. Aku juga kan lagi

ngga ada acara. Santai aja. Gimana –


gimana, apa yang mau ditanyain lagi? Ada

yang kurang jelas?

Oke, silahkan Ndah.

002 Konsep

Program

Iyaa, kan dalam persiapan event

sebelumnya harus dibuat perencanaan

dulu. Jadi kalo dalam event ini setelah aku

dapet task brief dari Yahoo regional, aku

langsung brainstorm dengan tim ku. Kita

bagian marketing akan mikirin harus

seperti apa implementasinya langsung

pada saat di lapangan. Secara regional

punya konsep seperti apa, terus kita

sesuaikan dengan keadaan disini. Aku

mikirnya itu harus sesuatu yang punya

buzz besar. Makanya kepikiran untuk

ngelibatin artis – artis, biar mereka bisa

ngundang massa yang banyak.

Hmm.. event nya seru kok. Pengunjung yang dateng rame karena kalo hari Sabtu di Comic Café emang biasanya rame. Pengunjung yang disitu juga pada ikutan, mereka tertarik ikutan kontes foto karena Panji juga bisa sekalian ikut foto bareng mereka. Gw juga jadi tau soal Yahoo Messenger yang baru itu.

Sebenernya brainstorm ini juga aku bawa

dengan tim EO eksternal, karena aku juga

perlu tau point of view mereka seperti apa,

secara teknisnya gimana. Aku sampein

konsep tema Packing with All Your

Konsep acaranya oke, pengunjung diinformasiin soal produk Yahoo tapi sekalian dapet hiburan. Pengunjung disuruh foto – foto terus dapet hadiah. Hadiahnya walaupun kecil tapi kan lumayan bisa nge-attract pengunjung buat ikutan. Kaya temen – temen gw


Friend with 4 Different Challenges in 4

Weeks, terus mereka bantu kasih ide dan

yang paling penting mereka akan came up

dengan detil pelaksanaannya. Kita garis

besar packing nya ke dalam konsep kontes

foto.

Betul, karena kan mereka yang tau

lapangan. Setelah itu kita akan progress

meeting untuk kasih tau ada

perkembangan apa aja nih, mulai dari ide

tambahan untuk dikembangin dari konsep

dasar, mereka kan harus kasih kita itu

juga. Nah terus harus udah mulai nyari –

nyari, mulai dari venue, nge cek apa aja

tempat yang available, yang

pengunjungnya rame tapi tentu kelasnya

masih sesuai dengan sasaran Yahoo, anak

– anak muda 15 – 24 tahun.

mereka pingin dapet mousepad Yahoo jadi mau deh pas diajakin download dan ikut foto.

Kita milih tempat – tempat itu karena

optimis punya massa yang banyak. EO

nya kan udah tau, kalo lokasi – lokasi


tersebut average traffic nya untuk hari –

hari tertentu ada berapa. Jadi mereka udah

bisa memperkirakan kalau emang bener

lokasi pilihan itu rame dan pengunjungnya

sesuai sama Yahoo.

Loh kan anak – anak muda sekarang juga

udah banyak yang masuk ke dunia kerja

hahaha. Ya selain itu juga kita masih bisa

tolerir dengan range umur. Pinginnya

segementasi pasar itu ngga terlalu ketat

banget, masih fleksibel. Tapi toh

partisipannya yang banyak ikutan di venue

kantor juga rata – rata yang belum terlalu

tua. Itu masih masuk lah sama kelasnya

Yahoo.

003 Promosi Dalam progress meeting yang rutin tiap

dilakuin sama EO, kita juga nyimpulin

perlu bikin pre event. Ini tujuannya untuk

nge-promosiin kalau bakal ada event ini

nih. Jadi udah woro – woro dari

sebelumnya, buat bantu narik pengunjung


biar pada tau.

Pre event nya aku sebut buzzer activities,

karena kan emang objektifnya untuk jadi

buzzer. Sebenernya ini bukan pre event

juga sih, karena waktu pelaksanaannya

parallel dengan kick off event. Mulainya

ditanggal yang sama. Tapi, kegiatan yang

dilakuinnya ngga banyak. Bener – bener

konten acara cuma promo tentang event

ini dengan kasih flyer dan bawa signage,,

bawa orang – orang yang make kaos

dengan tulisan tentang temanya, Semua

Teman Satu Chat. Jadi mereka ditempatin

di lampu merah, biar ngundang perhatian

orang. Kan pada bingung tuh orang yang

lewat, kok pada pake baju ungu, berdiri,

ngapain sih?

Durasinya itu cuma dua jam, rush hour

pagi sama sore. Milihnya jam segitu biar

ngejer macetnya Jakarta, pas di lampu

merah lagi rame, terus mobil pada berenti


mereka berdiri di depan mobil – mobil itu,

di zebra cross nya terus foto – foto disitu.

Otomatis narik perhatian orang kan. Kalo

lama harinya buzzer activities ini dilakuin

selama 10 hari. Pemilihannya juga tempat

strategis, kaya Patung Pancoran, di

Senayan, kaya gitu lah.

Ngga lah, ngga bikin macet. Mereka masa

mau tetep berdiri di depan pas lampu

hijau, kan pada minggir. Mereka juga

ngasih flyer ke orang yang jalan kaki. Apa

tadi? Perizinan? Ohh iyalahhh aku ngurus

perizinan juga. Itu EO yang ngurusin kan.

004

Implementasi

Jelas itu, Ndah. Makanya aku selalu jalin

hubungan baik dengan EO biar mereka

selalu maksimal ngerjain kaya gini – gini.

Sebenernya kan emang perusahaan ngga

bisa cuma make satu vendor, jadi emang

ada beberapa acara lain yang kita buat

ngga pakai EO yang ini. Tapi kebanyakan

emang kita pakai ini, terutama ngerjain

dalam skala besar.


Di Yahoo ini biasanya emang ngga

ngadain pitching, tapi kita ngga cuma

pakai satu EO karena takut dibilang KKN,

hahaha. Tapi untuk acara kaya gini kita

lebih yakin kalau pakai mereka. Kerja

samanya itu ya kaya yang tadi kubilang,

aku akan briefing mereka terus kita sama

– sama ngekonsepin acara baiknya

gimana. Mikirin detil semua printilan

mulai dari lokasi, tema, perizinan, budget,

dll. Ya semuanya lah kalo mau bikin

event.

Iya, itu EO yang ngurusin. Cuma ada

beberapa artis yang sebelumnya memang

pernah ada kerjasama dengan Yahoo, kita

coba hubungin sendiri. Biar lebih

gampang deal nya, terus kita kasih

tawaran barter jadi harga kerja samanya

agak lebih murah. Dan kita emang sengaja

ngelibatin public figure yang punya

banyak massa biar bikin gaung promo

lebih kedengeran. Kita cari artis – artis


muda yang punya banyak follower, terus

yang terkenal, yang punya image bagus

buat ngajakin orang untuk ikutan event.

Plotting artis ini buat di tema minggu ini,

atau artis itu buat di minggu itu, aku pilih

berdasarkan karakter mereka dan tema per

minggunya, terus aku juga cek availability

nya si artis.

Ohiya, aku supervisi mereka kok. Aku

kontrol langsung gimana persiapan EO

sebelum mulai, terus pas lagi berlangsung

acara juga aku kan dateng nontonin. Aku

jadi tetep in charge.

Kita tuh pingin pengunjung yang dateng

log in Yahoo ID nya di Yahoo Messenger

untuk registrasi kontes foto. Jadi mereka

diminta download di device mereka

masing – masing si YM baru. Tapi

masalahnya kan kalo ada orang yang ngga

pake smartphone atau tablet.

Jadi paling yang ngga bawa smartphone


kita ajarin gimana download nya di laptop

yang udah disediain disitu. Terus kita ajak

pengunjung yang belum punya Yahoo ID

untuk bikin disitu. Mereka kita kasih liat

website nya buat event ini,

www.semuatemansatuchat.com dari situ

mereka kan bisa liat foto – foto peserta

yang udah ikutan acara. Setelah mereka

melakukan mekanisme download ini nanti

dikasih gimmick hadiah, supaya bantu

narikin pengunjung buat terlibat.

Hadiahnya tuh ada yang simple kaya

pulpen, mousepad, terus hadiah buat

kontes fotonya baru yang heboh. Jalan –

jalan ke Bali, dikasih motor, sepeda,

Xbox, seru lah pokoknya biar mereka

pada tertarik ikutan.

Susah – susah gampang sih soalnya

kadang bermasalah juga tuh internetnya.

Harusnya download yang gampang itu

mereka bawa smartphone atau tablet,

terus kalo yang udah punya YM bisa


http://www.semuatemansatuchat.com/

langsung di upgrade. Cuma untuk yang

belum punya harus download dari awal.

Tapi ya itu, kadang kan pada ngga punya

device yang memadai atau internet nya

lagi jelek, jadi kita bantu ajarin di laptop

kita, terus mereka bisa praktek sendiri di

rumah. Dan terutama mereka juga harus

registrasi online.

Kita disitu nyediain beberapa modem.

Satu modem untuk 2 laptop, tapi kadang

suka kurang. Jadi ada modem lain untuk

cadangan.

Paling itu kalo lagi rame pengunjungnya,

lumayan berat koneksi internetnya. Tapi

pasti langsung dibantu sama tim SDM

untuk diperiksa koneksinya, lalu cuma

boleh buka halaman Yahoo, untuk

ngehindarin mereka pake browsing disitu.

Terutama sih buat yang lokasi event nya

di HOP tempat orang nongkrong.


005 Evaluasi Setelah event selesai, biasanya seminggu

setelahnya itu juga paling lama, nanti

dikirim report sama EO. Mereka kasih

detil pelaksanaan. Jadi disitu ada contact

report, berapa orang yang udah dateng di

tiap event yang diadain. Dia juga ngasih

data berapa orang yang sign ini/sign up,

download YM, berapa yang ikut kontes

foto, terus ada kejadian apa tiap dalam

pelaksanaan.

Suka kok, bentukannya lebih menarik

karena layout dan warna kali. Dan bisa

ada fitur barunya itu. Gw ngga pernah

video-an sama orang, ngga tau mau

sama siapa hehe.

Acara kemarin itu menurut gw berhasil sih dalam ngebuat gw aware sama Yahoo dan produknya Yahoo Messenger. Karena selain tim nya banyak jelasin tentang Yahoo, gw juga banyak ngeliat poster dan flyer soal promosi mereka. Jadi lebih ngelekat aja tentang Yahoo di otak gw.

Iya hambatan yang terjadi, misalnya ada

banner yang jatoh – jatoh karena angin

kenceng, atau pengunjung susah mau

connect internet karena traffic internetnya

lagi pelan, terus mereka juga kasih tau

solusi untuk ngasih tau masalah –

masalahnya. Jadi tim di lapangan akan

report soal kaya gitu ke atasannya untuk

dilaporin ke kita. Kita kan juga jadi bisa

nilai performa EO itu kaya gimana.

Masih ungu juga cuma tampilannya

lebih modern sih. Hmm overall sih gw nilai Yahoo bagus – bagus aja, karena udah lama make dan manfaat dari Yahoo bagus kok. Cuma setelah event kemarin jadi punya pengalaman baru aja, ada pengalaman langsung yang didapet pas gw dateng kesitu. Dan sebenernya acara ini tuh juga bantu gw buat recall soal Yahoo. Jujur aja sekarang kan gw udah jarang make YM karena udah biasa make BBM atau WhatsApp tapi karena acara kemarin itu jadi ngingetin lagi kalo chatting kan bisa pake YM.

Biasanya dikirim by e-mail, terus mereka Iyah Indah, sip sip. Makasih juga ya Oke Ndah, kabarin aja kalo ada yang kurang terus perlu ngobrol –


juga presentasi ke kita apa – apa aja yang

perlu dilaporin, biar lebih jelas aja.

Mereka juga report budget. Jadi dari biaya

awal yang udah disepakatin terus ada

penambahan biaya misalnya, nah itu kan

harus ditagihin ke kita nanti mereka

laporin juga itu. Atau malah ada

pengurangan biaya, jadi bisa ngurangin

budget. Tapi itu jarang sih.

ditraktir makan hahaha. Semoga sukses

kuliahnya! ngobrol lagi.

Nah itu juga dikirim dalem report itu.

Mereka akan kirim dalam bentuk PPT,

dan untuk budget dalam bentuk Excel.

Hmm kita estimasi sekitar 4.000 orang,

dengan perhitungan roughly sekitar 1.000

orang per minggunya. Kalo yang kuliat di

file ku, ada 5.632 orang. Itu juga udah

overachieved jadi secara event juga bisa

dilihat kita memenuhi target.

Iya Ndah, sama – sama yaa. Semoga

membantu.


implementasi event marketing jenis campaign

Documents