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Indagine di Soddisfazione Servizio raccolta rifiuti Como Città Turistica 2018
Indagine realizzata per conto di
Report UTENZE DOMESTICHE
22 novembre 2018
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NOTA METODOLOGICA
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NOTA METODOLOGICAAprica s.p.a. società del Gruppo A2A che gestisce la raccolta dei rifiuti, la pulizia delle strade e altri servizi essenzialiper l’ambiente, l’igiene e il decoro delle città in alcuni comuni lombardi, si è avvalsa della collaborazione di Ipsos,società di ricerche di mercato, per realizzare un’indagine di Soddisfazione dei cittadini nella cosiddetta ″CittàTuristica″ del Comune di Como.
L’indagine ha avuto come obiettivo quello di indagare la soddisfazione degli utenti relativamente alle modifichedegli orari di raccolta dei rifiuti applicate in questa zona nel corso del periodo estivo, sia presso le utenzedomestiche (famiglie), sia presso le utenze commerciali (piccole attività).
L’indagine, realizzata tramite metodologia CATI (Computer Aided Telephone Interviewing) si è svolta fra il 7 e il 9novembre 2018 e ha coinvolto i soli residenti e utenti commerciali dei quartieri Città Murata e Fuori Mura.
I nominativi dei partecipanti sono stati reperiti da elenchi telefonici pubblici e sono stati selezionati solo i nominativicon residenza o attività commerciale situata nei due quartieri selezionati.
Il presente report riporta i risultati per il target UTENZE DOMESTICHE, per cui sono state realizzate 150 interviste in totale.
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DATI DI PROFILAZIONE
5
97,3
2,7
ITALIANA
NON ITALIANA
DATI DI PROFILAZIONE (1/4)
Da 18 a 24 anni
25-34 anni
35-44 anni
45-54 anni
55-64 anni
65 anni e oltre
BASE: TOTALE UTENZE DOMESTICHE n=150
Valori %ETA’
MEDIA 67 ANNI
SESSO
COMPOSIZIONE NUCLEO FAMILIARE NAZIONALITÀ
2,0
2,0
4,0
12,7
14,7
64,7
Vive da solo /single
Vive con i genitori
E' parte di una coppia senza figli
E' parte di una coppia con figli non più conviventi (abitano altrove)
E' parte di una coppia con figli dove almeno uno è convivente
E' single con figli conviventi
Altro
Non indica
28,7
4,7
24,7
14,7
20,0
3,3
3,3
0,7
28,0
72,0
6
PROFESSIONETITOLO DI STUDIO
8,7
11,3
54,0
26,0
Nessuno/Licenza elementare
Licenza media inferiore
Diploma superiore
Laurea/Master
Operaio
Impiegato
Dirigente/Quadro/direttivo/tecnico
Insegnante
Altro lavoratore dipendente
Imprenditore/ Libero professionista
Studente
In cerca di occupazione/disoccupato
Casalinga
Pensionato
1,3
9,3
4,0
4,0
1,3
2,7
0,7
2,0
16,0
58,7
Alta: Dirigente/Quadro, Imprenditore/ Libero professionista.Medio alta: Impiegato, Insegnante, Altro lavoratore dipendente, Altro lavoratore autonomo.Medio bassa: Operaio, Agricoltore, Artigiano, Commerciante.Inattivo: Studente, In cerca di occupazione/disoccupato, Casalinga, Pensionato, Altro non occupato.
6,7
14,71,3
77,3
Alta
Medio alta Medio bassa
Inattivo
BASE: TOTALE UTENZE DOMESTICHE n=150
Valori %
DATI DI PROFILAZIONE (2/4)
7
SI OCCUPA DELLA RACCOLTA E SMALTIMENTO DEI RIFIUTI
TIPOLOGIA DI ABITAZIONE
84,0
16,0
Condominio
Abitazione indipendente
CHI, NELLA SUA FAMIGLIA, SI OCCUPA PIÙ SPESSO DELLA GESTIONE DEI RIFIUTI E DELLA LORO ESPOSIZIONE IN STRADA / E DEL LORO SMISTAMENTO NEI CASSONETTI CONDOMINIALI?
54,7
38,7
3,3
3,3
Prevalentemente Lei stesso/a
In egual misura Lei stesso/a e altre persone della famiglia
Prevalentemente altre persone della famiglia
Personale di servizio
Si occupa della raccolta e
smaltimento dei rifiuti
BASE: TOTALE UTENZE DOMESTICHE n=150
Valori %
DATI DI PROFILAZIONE (4/4)
RESIDENZA
38,7
61,3
Città murata
Fuori mura
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RISULTATI
9
LA RACCOLTA EFFETTUATA
Carta e Cartone
Plastica
Vetro e metallo/lattine
Pile
Farmaci scaduti
Rifiuti organici
Scarti di giardinaggio
Oli vegetali esausti
Apparecchiature RAEE
99,3
99,3
99,3
72,0
79,3
97,3
37,3
34,0
55,3
BASE: TOTALE UTENZE DOMESTICHE n=150
La quasi totalità degli intervistati ricicla carta, plastica, vetro, lattine e rifiuti organici. Migliorabile la percentuale di scarti digiardinaggio e oli vegetali esausti. Il 30% degli intervistati dichiara di aver ricevuto il nuovo calendario per il conferimento deirifiuti della raccolta differenziata. Fra questi, la quasi totalità dice che ha molto chiaro come differenziare i rifiuti.
QUANTO LE È CHIARO COME VANNO DIFFERENZIATI IRIFIUTI (CIOÈ QUALI MATERIALI VANNO BUTTATI NEI DIVERSICONTENITORI)?
Valore Medio
% Non sa % 1-5 % 6-7 % 8-10
4,44,4
91,1
9,16
Valori %
DI QUALI DI QUESTI RIFIUTI SVOLGETE LA RACCOLTA DIFFERENZIATA NELLA SUA FAMIGLIA?
HA RICEVUTO IL NUOVO CALENDARIO PER ILCONFERIMENTO DEI RIFIUTI DELLA RACCOLTADIFFERENZIATA?
Sì= 30%
BASE: HA RICEVUTO IL CALENDARIO n=45
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CAMBIAMENTI NELLE MODALITÀ DI EFFETTUAZIONE DELLA RACCOLTA DIFFERENZIATA
NEL LUGLIO 2018 È STATO EFFETTUATO UNCAMBIAMENTO NELLE MODALITÀ DI RACCOLTADIFFERENZIATA CHE HA INTERESSATO DIVERSI ASPETTI.QUANTO È SODDISFATTO IN GENERALE DI QUESTOCAMBIAMENTO?
26,7
14,720,0
38,7
7,04
Valore Medio
% Non sa % 1-5 % 6-7 % 8-10
Circa il 40% degli intervistati dice di essere molto soddisfatto dei cambiamenti nelle modalità di effettuazione della raccoltadifferenziata, soprattutto a causa degli orari di raccolta. Il 27% circa invece non ha un’opinione a proposito. Fra chi esprime ungiudizio negativo il motivo principale dell’insoddisfazione sono gli orari di raccolta.
BASE: TOTALE UTENZE DOMESTICHE n=150
BASE: INSODDISFATTI (VOTI 1-5) n=22
MOTIVAZIONI AI GIUDIZI NEGATIVI
Orari di raccolta
Insoddisfatto della raccolta in generale
Non piace il fatto che si espongano i rifiuti in strada
Pulizia degli spazi dopo la raccolta
Non piace l'intralcio delle strade generato dai mezzi
Rumorosità dei mezzi addetti alla raccolta
Contenitori per la raccolta
Mancata puntualità nel ritiro
Informazioni sul servizio di raccolta dei rifiuti
Altro
Non sa
40,9
27,3
18,2
9,1
9,1
9,1
4,5
4,5
4,5
4,5
4,5
Valori %
11
…MATERIALE SECCO INDIFFERENZIATO
…PLASTICA …MATERIALE ORGANICO
…LA CARTA …VETRO E METALLO
6,7
21,3
72,0
8,01 4,0
22,7
73,3
8,115,3
20,7
74,0
8,178,0
24,0
68,0
7,898,0
24,0
68,0
7,95
ORARI DI RACCOLTA DEI RIFIUTI
PULIZIA DEGLI SPAZI DOPO LA RACCOLTA DEI RIFIUTI
ORARI DI ESPOSIZIONE DEI RIFIUTI
DURATA DELL’ESPOSIZIONE DEI RIFIUTI
SODDISFAZIONE PER ASPETTI SPECIFICI RACCOLTA RIFIUTI URBANI
Valore Medio% Non sa % 1-5 % 6-7 % 8-10
18,0
20,0 62,0
7,4019,3
27,353,3
7,2118,7
23,3 58,0
7,3220,0
29,350,7
7,15
Valori %BASE: TOTALE UTENZE DOMESTICHE n=150
FREQUENZA DI RACCOLTA DI…
Buoni giudizi per quanto riguarda la frequenza di raccolta delle diverse frazioni di rifiuto. Migliorabili invece la pulizia degli spazidopo la raccolta, la durata e gli orari di esposizione e raccolta (con circa il 20% di molto insoddisfatti).
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INTRALCI AL TRAFFICO
Valori %
ESPRIMA ORA UN GIUDIZIO SUGLI INTRALCI PROVOCATI AL TRAFFICO DAI MEZZI ADDETTI ALLA RACCOLTA DEIRIFIUTI.
10,0
18,7
20,7
50,7
7,37
Valore Medio
% Non sa % 1-5 % 6-7 % 8-10
La metà del campione ritiene che i mezzi addetti alla raccolta rifiuti non intralcino per nulla il traffico, il18,7% invece ritiene che intralcino molto.
BASE: TOTALE UTENZE DOMESTICHE n=150
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SUGGERIMENTI SPONTANEI PER MIGLIORARE LA RACCOLTA
Valori %BASE: TOTALE UTENZE DOMESTICHE n=150
AVREBBE QUALCHE SUGGERIMENTO PER MIGLIORARE LA RACCOLTA DIFFERENZIATA NELLA ZONA DELLA CITTÀ TURISTICA?
Non c’è nulla da migliorare
Migliorerei gli orari di raccolta dei rifiuti
Migliorerei la frequenza di raccolta delle diverse frazioni di rifiuto
Migliorerei i contenitori per la raccolta
Migliorerei pulizia degli spazi dopo la raccolta dei rifiuti
Il problema è l’inciviltà dei cittadini
Migliorerei la puntualità nel ritiro delle diverse frazioni di rifiuto
Non piace il fatto che si espongano i rifiuti in strada
Migliorerei la rumorosità dei mezzi addetti alla raccolta rifiuti
Altro
Non sa
30,0
16,7
9,3
6,7
4,7
2,7
2,0
2,0
1,3
45% fra gli insoddisfatti dei cambiamenti avvenuti nelle modalità
di raccolta dei rifiuti (n=22)29% fra i residenti nella Città Murata
(n=58)
Rispetto agli orari, alcuni intervistati suggeriscono di raccogliere i rifiuti più
presto al mattino, altri preferirebbero altri orari per esporre i rifiuti.
Un terzo del campione ritiene che non vi sia nulla da migliorare nelle modalità di raccolta differenziata. Il 16,7% ritiene chedebbano essere migliorati gli orari della raccolta, tema rilevante soprattutto fra gli insoddisfatti nelle modalità di raccolta e inmisura maggiore fra i residenti nella Città Murata.
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KEY POINTS
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KEY POINTS
- La base intervistati esegue la raccolta differenziata di molte delle frazioni di rifiuto previste a Como.
- Circa il 40% degli intervistati dice di essere molto soddisfatto dei cambiamenti nelle modalità di effettuazione della raccoltadifferenziata. Il voto medio di soddisfazione è 7,04. Il 27% circa invece non ha un’opinione a proposito. Fra chi esprime un giudizionegativo (compreso fra l’1 e il 5), cioè circa il 15% del campione, il motivo principale dell’insoddisfazione sono gli orari di raccolta.
- Guardando agli aspetti specifici delle modalità di effettuazione della raccolta rifiuti, si riscontrano buoni giudizi per quanto riguardala frequenza di raccolta delle diverse frazioni di rifiuto. Migliorabili invece la pulizia degli spazi dopo la raccolta, la durata e gli oraridi esposizione e raccolta (che vedono circa il 20% di molto insoddisfatti).
- Un tema rilevante nei centri storici è l’intralcio provocato dai mezzi addetti alla raccolta dei rifiuti. Su questo tema il campione èdiviso: si osserva che il 18,7% ritiene che i mezzi addetti alla raccolta intralcino molto il traffico (esprimendo un voto compreso fra 1e 5), mentre la metà degli intervistati ritiene che questi non intralcino per nulla (voti fra 8 e 10).
- È stato infine chiesto agli intervistati di suggerire liberamente come migliorare la raccolta differenziata nella Città Turistica. Si notainnanzitutto che il 30% del campione ritiene che non vi sia nulla da migliorare. Il suggerimento più citato è quello di migliorare gliorari di raccolta (indicato dal 16,7% del campione). Tale suggerimento è maggiormente citato fra i residenti della Città Murata(29%) rispetto al quartiere Fuori Mura ed è soprattutto rilevante fra quegli intervistati che si dichiarano insoddisfatti dei cambiamentiavvenuti nelle modalità di raccolta differenziata. Fra gli insoddisfatti degli orari di raccolta alcuni intervistati suggeriscono diraccogliere i rifiuti più presto al mattino, altri preferirebbero altri orari per esporre i rifiuti.
16 © 2015 Ipsos.
GRAZIE PER L’ATTENZIONE