informatiemanagement 27 juni 2007 andré knulst mens college 3/3
TRANSCRIPT
Informatiemanagement27 juni 2007 André Knulst
Mens
College 3/3
Programma 27 juni 2007
09.30 - 09.45 Inleiding
09.45 - 11.00 Case Arbo Unie
11.00 - 11.15 Pauze
11.45 - 12.30 E-procurement en E-reserved auctions
12.30 - 13.30 Lunch pauze
13.30 - 14.30 E-shops
14.30 - 15.30 Subsetvragen
15.30 - 16.00 Pauze
16.00 - 17.00 Case EGEM-I traject Gemeente Uithoorn
17.00 - 17.45 Snelle Snack
17.45 - 18.30 Kennis Quiz
18.30 - 19.00 Afsluiting
Case Arbo Unie NederlandDe rol van Informatiemanagement bij verandering.
Case Arbo Unie Nederland
Missie
“Arbo Unie stelt zich als arbodienst ten doel als expert een bijdrage te
leveren aan de bevordering van de gezonde groei en continuïteit van
mensen en organisaties.”
Kerngetallen
Arbo Unie heeft 3.600 medewerkers verdeeld over 33 regio’s.
Omzet 2004 was 277 miljoen, verwachting voor 2006 is 220 miljoen.
Case Arbo Unie Nederland
Wat ging er mis?
Hoe oplossen?
Rol van Informatiemanagement?
Case Arbo Unie Nederland
Wat ging er mis?
Omzet daling Veranderen wetgeving van de aansluitpricht Klanten dreigen naar de concurrente gaan. Klantvraag van Verzuim naar Advies
Case Arbo Unie Nederland
Urgentie?
Knelpunten Informatiemanagement op operationeel niveau;
• Inefficiënte werkwijze bij het verzamelen van informatie. • Onduidelijke informatiebehoefte hoofddirectie (koppeling met strategie). • Ontbreken van instrumenten.• Beperkte automatiseringsfaciliteiten.• Onduidelijk wat de status is van klanten.• Arbo Unie is verrast door opzeggingen.• Budgetteren is natte-vingerwerk.
Case Arbo Unie Nederland
So what?
Case Arbo Unie Nederland
Hoe Urgentie verhogen?Omzet-analyse
Type klant Omzet
A klant >25.000 B klant 24.999 - 10.000 C klant 9.999 - 5.000 D klant 4.999 - 1.000 E klant 999 - 1 F klant <=0
Case Arbo Unie Nederland
Omzet segmentatieKlanten segmentatie
Aantal Omzet % Klanten Omzet aandeelA klanten 1691 191.074.665 6,27% 81,31%B klanten 1333 21.249.806 4,94% 9,04%C klanten 1339 9.609.435 4,96% 4,09%D klanten 4338 10.189.473 16,08% 4,34%E klanten 11286 3.002.838 41,83% 1,28%F klanten 6994 -138.183 25,92% -0,06%Totaal 26.981 234.988.034 100,00% 100,00%
E klanten42%
F klanten26%
A klanten6%
B klanten5%
C klanten5%
D klanten16%
A klanten82%
B klanten9%
C klanten4% F klanten
0%
E klanten1%
D klanten4%
Omzet-analyse
Omzet analyseConclusie
6,27 % van de klanten doen 81 % van de totale omzet
42 % van de klanten doen 1,3 % van de totale omzet
26 % van de klanten heeft een omzet van nul euro of minder
46 % van de klanten heeft een omzet kleiner dan 150 euro per jaar
Case Arbo Unie Nederland
6% 86%
1,3%
12,7%
Klanten
Omzet analyseConclusie
Case Arbo Unie Nederland
42 %
Omzetaandel
52 %
A. Klanten
B. Klanten
- 20%
4%
-5% Rest Klanten
Omzet ontwikkelingConclusie
Case Arbo Unie Nederland
Case Arbo Unie Nederland
DoelstellingenDoelstellingen OpleverproductenOpleverproducten Kern activiteitenKern activiteiten RandvoorwaardenRandvoorwaarden
Ten behoeve van de RvC van 4 juni 2004:
- Document met SWOT-analyse Arbo Unie op corporate niveau
- Document met onderbouwde en in organisatie gedragen keuze voor de marktkansen
- Document met een concreet implementatieplan voor de gemaakte marktkeuzes
- Een werkplan voor het jaarlijks bijstellen van de operationele markstrategie
Ten behoeve van de RvC van 4 juni 2004:
- Document met SWOT-analyse Arbo Unie op corporate niveau
- Document met onderbouwde en in organisatie gedragen keuze voor de marktkansen
- Document met een concreet implementatieplan voor de gemaakte marktkeuzes
- Een werkplan voor het jaarlijks bijstellen van de operationele markstrategie
•
Sponsor: Dick van de Laan
Eigenaar: Paul Staal
Sponsor: Dick van de Laan
Eigenaar: Paul Staal
BemensingBemensing
• Stuurgroep met stafleveranciers en lijngebruikers (incl. MJA)
• Projectgroepen per document met leveranciers en gebruikers; toetsing in klankbordgroep
• Stuurgroep met stafleveranciers en lijngebruikers (incl. MJA)
• Projectgroepen per document met leveranciers en gebruikers; toetsing in klankbordgroep
Link met MJA:Link met MJA:
•(In)richten van sponsorschap, eigenaarschap, stuurgroep, projectgroepen en klankbordgroepen (wk 11/12)
•Verzamelen marktinformatie en maken SWOT-analyse (wk 12 t/m 15)
•Keuzeproces managen (wk 16 t/m 18)
•Implementatieplan uitwerken, beslissen en in werking stellen (wk 18 t/m 20)
•Visie en missie van Arbo Unie operationaliseren naar een concrete markstrategie die de regionale business plannen bundelt en overkoepelt;
•In gang zetten van een beleidscyclus die jaarlijks de strategie bijstelt aan de ontwikkeling in visie/missie en realiteit
Beschikbare capaciteit: bij voorkeur competente herplaatsers
Sturing op de continuiteti en rationaliteit van de processen
• is doelstellend voor de diverse uitwerkingen in de MJA
Case Arbo Unie NederlandProjectplan
Case Arbo Unie NederlandDe aanpak
Externe.Interne
Borging HD, Planning &
control
Externe en interne analyse- Marktgrootte, ontwikkeling, - Penetratie-, portfolio-analyse- Concurrentie-, omzetanalyse - Wettelijke en Sociaal-- maatschappelijke trends- Reputatie bedrijf- Marktaandeel- Kwaliteit dienstverlening- Kwaliteit service aan klanten- Innovatiekracht- Aanwezige competenties
Sturing
Proces
Uitvoering
Confrontatie en Kansen
1. Analyseren 2. SWOT 3. Bepalen kansen
Strategische optiesPer marktsegment
4. Actieplanning
Confrontatie externe en intene analyse.- Welke nieuwe kansen sluiten aan op de sterke punten?- Welke mogelijkheden kunnen niet worden benut en vraagt voor verbetering?- Welke successen worden bedreigd en moeten we verdedigen?
Strategische opties- Wat willen we zijn?-Wat kunnen we zijn?- Wat willen we bereiken- Bepalen criteria- Bepalen doelstellingen- Bepalen haalbaarheid- Synergy bedrijfsonderdelen- Keuze groeistrategie- PMC bepalen
Uitwerken detailontwerp-Directie go-no-go besluit-Strategische keuze vertalen naar marketingplan.-Ontw. sturingsmodel-Ontw. Implementatieplan-Eventuele structuuraanpassingen-Uitvoeren strategie
Operationaliseren
Stuurgroep
Projectleden
Klankbordgroep
Opdrachtgever
HD-portefeuillehouder marketingConcernstafmanagers Marketing en PMO
6 x regiodirecteuren MS en PMO6 x Stafmedewerkers MS, PMO, FP&C, ICT
ReferentenExterne adviseurs
Opdrachtnemer
Vz Hoofddirectie
Peter Mensing
(coach/support)
Case Arbo Unie NederlandProjectorganisiatie
Case Arbo Unie NederlandPlanning
1. De vraag dreigt onder druk te komen door het veranderen van de aansluitplicht,
meer kritische klanten, en professionele inkoop.
2. De vraag lijkt te verschuiven van verzuim naar advies
3. Ontevreden klanten van Arbo Unie dreigen over te stappen naar concurrenten
4. Toetreders betreden de markt, soms met innovatieve concepten
5. Aan de aanbodzijde vindt ketenvorming plaats
6. De reïntegratiemarkt (2e spoor) gaat fors toenemen
Externe Analyse: Belangrijkste Issues
Case Arbo Unie Nederland
Als Aansluitverplichting Vervalt, voortzetten Contract?
17
31
8
15
29
0 5 10 15 20 25 30 35
Weet niet
Zelf doen
Bij andere dienstverlener
Met contractwijziging
Ongewijzigd voortzetten
Case Arbo Unie NederlandVoorbeeld uitkomst externe analyse
Performance Landelijke Arbodiensten per FTE
AantalFTE
Omzet/FTE€x1000
KLM ArboServices 174 97,6
Maetis 861 66,2
Prevend 26 81,7
ArboDuo 124 64,5
Achmea Arbo 1066 74,1
Commit 658 76,0
Ardyn 134 67,1
ArboUnie 2342 67,5
Totaal 6.309 72,9
AantalFTE
272 (156)
1008 (117)
50 (192)
187 (151)
308 (230)
3233 (138)
Omzet/FTE€x1000
107,4 (110)
105,3 (159)
104,0 (127)
94,1 (146)
83,8 (125)
82,3 (122)
1998 2002
(Index)(Index)
ArboNed 924 86,6 1386 (150) 98,4 (114)
8748 10506 (140) 92,1 (126)
1040 (158) 95,7 (126)
1264 (119) 94,9 (128)
Omzet landelijke arbodiensten 460 mln.806 mln. (175)
Werknemers
340
1200
70
2401430
1300
375
3900
1651
Case Arbo Unie NederlandVoorbeeld uitkomst externe analyse
1. 1. Missie en strategische keuzes zijn niet helder.
2. Het gedeelde gevoel van urgentie (en belang) ontbreekt.
3. Management is eerder consoliderend dan ondernemend, intern en op beheersing gericht.
4. Lage beschikbaarheid van betrouwbare financiële data en slechte vergelijkbaarheid
5. Omzetrealisatie per FTE is laag
6. Arbo Unie is afhankelijk van een klein aantal grote klanten
Interne Analyse: Belangrijkste Issues
Case Arbo Unie Nederland
Splitsing omzet Arbo Unie naar disciplineTotaal 2003 = € 264 mln
44%
27%
9%
8%
7%4%
10%
Splitsing omzet Bedrijfsartsen naar product 1)
Verzuim
Reïntegratie
Bedrijfsartsen42%
Verzuimconsulenten7%
Arbeidshygienisten4%
Arbo-adviseurs3%
A&O adviseurs3%
Reintegratie-managers
3%
Overige disciplines
7%
Niet-toegewezenomzet30%
Smo/smt
Overleg
KeuringenOverigRest-declarabiliteit
Case Arbo Unie NederlandVoorbeeld uitkomst portfolio analyse
Bron: Finad
Bedrijfsartsen42%
Verzuimconsulenten7%
Arbeidshygienisten4%
Arbo-adviseurs3%
A&O adviseurs3%
Reintegratie-managers
3%
Overige disciplines
7%
Niet-toegewezenomzet30%
Case Arbo Unie NederlandVoorbeeld uitkomst portfolio analyse
Case Arbo Unie NederlandUitkomsten confrontatiedag
Case Arbo Unie NederlandVan ‘Issues’ naar strategie
Case Arbo Unie NederlandVan strategie naar prioriteiten
Case Arbo Unie Nederland......... En werken aan een nieuwe cultuur.
Case Arbo Unie Nederland
Stelling:
De juiste informatie geeft urgentie voor verandering.
Voorbeelden uit eigen organisatie?
CaseProbleemstelling
“Door gebrekkige informatie is het management beperkt op de hoogte van de status van de key-accounts”.
Vragen die behandeld moeten worden:
• Welke informatie is noodzakelijk?• Waar komt deze informatie vandaan?• Hoe leggen we de informatie vast?• Hoe maken we de informatie toegankelijk?
Situatie
• Zakelijke dienstverlener.• Geen CRM of verkoop informatiesysteem aanwezig.• Meerdere vestigingen.• Geen rapportage of afreken cultuur• Beperkte ICT middelen en kennis• Groot klantverloop
Subsetvragen
Case.Als je in de gezondheidszorg je wilt gaan richten op e-consult. Hoe pak je dat nu aan. Het lijkt erop dat iedereen het bij voorbaat een succes gaat vinden. Toch werkt het bijna nergens goed in de praktijk.
Ook zijn er ethische- en kwalitatieve kanttekeningen. Te maken.Verder is natuurlijk een vraag: Hoe verzorg je de eerste schifting van alle idioten die bellen en alleen maar aandacht willen.
Subsetvragen
Case.Een echte e-shop in combinatie met een meer traditioneel bedrijf is vrijwel nergens succesvol. Kan een multi-channel benadering eigenlijk wel. Is er alleen succes na specialisatie?
Andere vraag is dat veel klanten 24x7 beschikbaarheid willen, maar er zelden voor willen betalen. Tips?