innovationskonsulenter fra udvikling til innovation dec. 2009
DESCRIPTION
Oplæg for Innovationskonsulenter 16.december 2009 samt 2.februar 2010. De organisatoriske rammer, som er nødvendige for det gode projektarbejde.TRANSCRIPT
Fra Hovedbibliotek til Multimedie hus – Fra Hovedbibliotek til Multimedie hus – en brugerdreven innovationsprocesen brugerdreven innovationsproces
InnovationskonsulenterInnovationskonsulenter2. februar 20102. februar 2010
DJØFDJØF
7. februar 20087. februar 2008
Knud Schulz Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker ÅrhusBorgerservice og Biblioteker Århus
22
Innovations begrebet?Innovations begrebet?
””At skabe ideer er at være At skabe ideer er at være kreativ, at omsætte kreativ, at omsætte ideer til resultater er at ideer til resultater er at være innovativ. At gøre være innovativ. At gøre det organiseret og det organiseret og brugerorienteret er den brugerorienteret er den 21. århundredes 21. århundredes essentielle essentielle konkurrenceparameter”konkurrenceparameter”
Steve Jobs, Apple inc.Steve Jobs, Apple inc.
Knud Schulz Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker ÅrhusBorgerservice og Biblioteker Århus
33
Borgerservice og Biblioteker Borgerservice og Biblioteker Udviklingsarbejdets historieUdviklingsarbejdets historie
Siden 1986 en forsøgs- og udviklingspuljeSiden 1986 en forsøgs- og udviklingspulje Proces i hele organisationen der har giver mulighed for Proces i hele organisationen der har giver mulighed for
at udvikle ideerat udvikle ideer Ledelsesmæssig involvering og prioriteringLedelsesmæssig involvering og prioritering Forandringsprocesser og udvikling skabes af Forandringsprocesser og udvikling skabes af
medarbejdere fra produktionen (ikke af medarbejdere fra produktionen (ikke af udviklingsmedarbejdere som sådan)udviklingsmedarbejdere som sådan)
Flere end 100 udviklingsprojekter og flere end 200 Flere end 100 udviklingsprojekter og flere end 200 medarbejdere gennem årenemedarbejdere gennem årene
Stor politisk bevågenhedStor politisk bevågenhed Branding af organisationenBranding af organisationen 2 x Ligestillingsprisen i Århus Kommune2 x Ligestillingsprisen i Århus Kommune Bill & Melinda Gates Learning Award 2004Bill & Melinda Gates Learning Award 2004 2. plads i Innovationscup i 2007 + 20092. plads i Innovationscup i 2007 + 2009
Knud Schulz Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker ÅrhusBorgerservice og Biblioteker Århus
44
Eksempler nyere succesfulde Eksempler nyere succesfulde innovationer innovationer
Selvudnotering/afleveringSelvudnotering/aflevering Gør det selv på nettet Gør det selv på nettet SelvafhentningSelvafhentning Design af BorgerserviceDesign af Borgerservice Computer Circle ClubComputer Circle Club Interaktive BørnInteraktive Børn ForvandlingsrumForvandlingsrum Slip brugerne LøsSlip brugerne Løs Legende FamilierLegende Familier Infogalleri > storskærmskanalenInfogalleri > storskærmskanalen Ting Ting
Knud Schulz Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker ÅrhusBorgerservice og Biblioteker Århus
55
Knud Schulz Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker ÅrhusBorgerservice og Biblioteker Århus
66
Hvilke forandringer ses i Hvilke forandringer ses i bibliotekernebibliotekerne
Brugerne klarer selv både rutineopgaver Brugerne klarer selv både rutineopgaver og mere avancerede problemerog mere avancerede problemer
IT understøtter alle funktionerIT understøtter alle funktionerKravene til medarbejdernes kompetencer Kravene til medarbejdernes kompetencer
flyttes fra at sikre information til at være flyttes fra at sikre information til at være rådgivere/konsulenterrådgivere/konsulenter
Informationerne digitaliseres og kan Informationerne digitaliseres og kan repræsenteres gennem forskellige udtrykrepræsenteres gennem forskellige udtryk
Nogle tendenserNogle tendenserMedielandskabetMedielandskabet
Medielandskabet forandresMedielandskabet forandres Meget er gratisMeget er gratis Det meste kan nås hjemmefraDet meste kan nås hjemmefra Faglitteraturen bliver digitalFaglitteraturen bliver digital Biblioteket ender som en niche – Google Biblioteket ender som en niche – Google
digitaliserer 30 mill bøgerdigitaliserer 30 mill bøger Wikipedia, facebook, twitter mv. ændrer Wikipedia, facebook, twitter mv. ændrer
medievanernemedievanerne Forretningsmodellen må forandresForretningsmodellen må forandres
Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker ÅrhusÅrhus
77
Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker ÅrhusÅrhus
88
Det fysiske rumDet fysiske rum
Fornyelse af rummetFornyelse af rummetTæt sammenknytning til det digitaleTæt sammenknytning til det digitaleTrække partnerskaberne ind nye tilbud til Trække partnerskaberne ind nye tilbud til
brugernebrugerne
Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker ÅrhusÅrhus
99
Hvad skal der til – “Fra information Hvad skal der til – “Fra information til viden” (SBM)til viden” (SBM)
Adgang til mere Adgang til mere digitalt materiale – digitalt materiale – bedre webservicesbedre webservices
Et udfordrende, Et udfordrende, lærende og lærende og inspirerende inspirerende biblioteksrumbiblioteksrum
Biblioteksservice hvor Biblioteksservice hvor folk erfolk er
Knud Schulz Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker ÅrhusBorgerservice og Biblioteker Århus
1111
Forandring Forandring (Drucker)(Drucker)
Forandring er normen – tilstanden Forandring er normen – tilstanden (forandring som tilstand)(forandring som tilstand)
Forandringer kan ikke styres – Forandringer kan ikke styres – forandringer kan kommes i forkøbetforandringer kan kommes i forkøbet
Organisationer der Organisationer der ikke ikke har ambitionen har ambitionen om at være ”forandringsledende” overlever om at være ”forandringsledende” overlever ikke ikke (gs. levetid for org.12-15 år)(gs. levetid for org.12-15 år)
Udfordringen er derfor at være Udfordringen er derfor at være forandringsledendeforandringsledende
Knud Schulz Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker ÅrhusBorgerservice og Biblioteker Århus
1212
OrganisationsopfattelseOrganisationsopfattelse
Industrialderen Industrialderen Maskinen som Maskinen som
metaformetafor Noget der kan Noget der kan
kontrolleres kontrolleres Organisationen som Organisationen som
en størrelse der kan en størrelse der kan kontrolleres og kontrolleres og formesformes
Knud Schulz Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker ÅrhusBorgerservice og Biblioteker Århus
1313
Organisationsopfattelse - nyOrganisationsopfattelse - ny
VidenssamfundetVidenssamfundet ””Levende organismer” Levende organismer”
(naturen) som metaforer(naturen) som metaforer Udviklingsmønstre er Udviklingsmønstre er
overraskelse og heldige overraskelse og heldige omstændigheder – og omstændigheder – og skabelse af nyt sker midt i skabelse af nyt sker midt i det eksisterende (naturens det eksisterende (naturens måde at udvikle på)måde at udvikle på)
Knud Schulz Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker ÅrhusBorgerservice og Biblioteker Århus
1414
To hænderTo hænder
Forandringsledelse kræver Forandringsledelse kræver planlægning af forandring og planlægning af forandring og åbenhed for at udnytte de åbenhed for at udnytte de muligheder der opstår for at muligheder der opstår for at udvikleudvikle
Den systematiske højrehånd Den systematiske højrehånd – metodisk planlægning– metodisk planlægning
Den åbne venstrehånd – Den åbne venstrehånd – overraskelser og mulighederoverraskelser og muligheder
Knud Schulz Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker ÅrhusBorgerservice og Biblioteker Århus
1515
To spor på Hovedbiblioteket To spor på Hovedbiblioteket
Læringsopgaverne i Læringsopgaverne i biblioteketbiblioteket Hvilke roller og opgaver Hvilke roller og opgaver
skal biblioteket varetage?skal biblioteket varetage?
Rummets understøttelse Rummets understøttelse at aktiviteterneat aktiviteterne Hvordan skal rum, Hvordan skal rum,
materialer/medier, materialer/medier, kommunikationsmulighedkommunikationsmuligheder og mennesker spille er og mennesker spille sammen?sammen?
Knud Schulz Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker ÅrhusBorgerservice og Biblioteker Århus
1616
LitteraturLAB
NyhedsLAB
MusikLAB
UdstillingsLAB
DemokratiLABDemokratiLAB
TorvetTorvet
Knud Schulz Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker ÅrhusBorgerservice og Biblioteker Århus
1717
Brugerne er omdrejningspunktBrugerne er omdrejningspunkt
Brugerne er potentialet til forandring og indgår i Brugerne er potentialet til forandring og indgår i innovationsarbejdet fra kreative faser til test og innovationsarbejdet fra kreative faser til test og realisering.realisering.
Knud Schulz Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker ÅrhusBorgerservice og Biblioteker Århus
1818
Brugernes værdier forandresBrugernes værdier forandresHvordan reflekterer vi “den nye karakter” – Hvordan reflekterer vi “den nye karakter” –
brugerne ændrer sig?brugerne ændrer sig?
TraditionTradition ModernitetModernitet Sen-modernitetSen-modernitetI gårI går I morgenI morgen I dagI dagSkikkeSkikke LoveLove Flydende norm.Flydende norm.TaleTale SkriftSkrift BilledeBilledeBibelenBibelen BøgerBøger SkærmenSkærmenSamvær Samvær OpdragelseOpdragelse PasningPasningNøjsomhedNøjsomhed ProduktionProduktion NydelseNydelseUnderdanighedUnderdanighed DisciplinDisciplin ForførelseForførelseVærkVærk ArbejdeArbejde FritidFritidVarecirkulationVarecirkulation VareproduktionVareproduktion ForbrugForbrug
Knud Schulz Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker ÅrhusBorgerservice og Biblioteker Århus
1919
Hvordan reflekterer vi “den nye Hvordan reflekterer vi “den nye karakter”? (fortsat)karakter”? (fortsat)
Guddommelig or.Guddommelig or. Social ordenSocial orden Vilkårlig ordenVilkårlig ordenDeocentriske samf.Deocentriske samf. AntropocentriskeAntropocentriske Polycentriske samfPolycentriske samfÅbenbaringÅbenbaring OverbevisningOverbevisning OvertalelseOvertalelseTroenTroen LovenLoven OpinionenOpinionenDe ældreDe ældre De voksneDe voksne De ungeDe ungeDe helligeDe hellige De rigeDe rige De berømteDe berømteUndersåttenUndersåtten BorgerenBorgeren ForbrugerenForbrugerenLydighedLydighed SelvdisciplinSelvdisciplin NydelseNydelseAutoritetAutoritet SelvstændighedSelvstændighed LigegyldighedLigegyldighedSkamfølelseSkamfølelse SkyldfølelseSkyldfølelse AngstfølelseAngstfølelse
Knud Schulz Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker ÅrhusBorgerservice og Biblioteker Århus
2020
De nye livsfaserDe nye livsfaser
0 20 40 60 80
De af-hængige
0 20 40 60
2000
1955
2030
Barndom
Teenager Ung
Forældre
Seniorer
Alderdom
De frie 1 De frie 2
Knud Schulz Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker ÅrhusBorgerservice og Biblioteker Århus
2121
Bruger…innovationBruger…innovation Bruger innovation – brugeren står selv for innovationenBruger innovation – brugeren står selv for innovationen Brugerdrevet innovation – Eksperten står for innovationen, men Brugerdrevet innovation – Eksperten står for innovationen, men
med fokus på brugerens behovmed fokus på brugerens behov Virkelighedsdrevet innovation – eksperten står for innovationen, Virkelighedsdrevet innovation – eksperten står for innovationen,
men med fokus på brugerens behov og hele den virkelighed men med fokus på brugerens behov og hele den virkelighed brugeren og produktet indgår ibrugeren og produktet indgår i
(Designit)(Designit)
Knud Schulz Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker ÅrhusBorgerservice og Biblioteker Århus
2222
Kompetencer findes i netværkKompetencer findes i netværk
Innovationsarbejdet Innovationsarbejdet involverer involverer kompetencer fra kompetencer fra Borger-service og Borger-service og Biblioteker og fra Biblioteker og fra inden- og inden- og udenlandske udenlandske netværkspartnere.netværkspartnere.
Knud Schulz Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker ÅrhusBorgerservice og Biblioteker Århus
2323
Ændret produktionsapparatÆndret produktionsapparatNetværk - partnerskabNetværk - partnerskab
Biblioteker er ikke alene enkeltstående Biblioteker er ikke alene enkeltstående organisationer – men producerer service i organisationer – men producerer service i netværk – i høj grad virtuelle servicernetværk – i høj grad virtuelle servicer
Biblioteker opnår specialisering og legitimitet Biblioteker opnår specialisering og legitimitet gennem partnerskaber med andre videns- og gennem partnerskaber med andre videns- og læringsorganisationer både private, offentlige læringsorganisationer både private, offentlige og den tredje sektor (foreninger/frivillige)og den tredje sektor (foreninger/frivillige)
Biblioteker kan kun levere nødvendig kvalitet Biblioteker kan kun levere nødvendig kvalitet gennem networkinggennem networking
Knud Schulz Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker ÅrhusBorgerservice og Biblioteker Århus
2424
Innovation er også brandingInnovation er også branding
Innovationsarbejdet skal give organisationen Innovationsarbejdet skal give organisationen positiv opmærksomhed både hos brugerne, positiv opmærksomhed både hos brugerne, politikerne og blandt faglige kolleger.politikerne og blandt faglige kolleger.
Knud Schulz Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker ÅrhusBorgerservice og Biblioteker Århus
2525
NYHEDSrummetNYHEDSrummet
Knud Schulz Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker ÅrhusBorgerservice og Biblioteker Århus
2626
Ideudvikling og innovation er Ideudvikling og innovation er legende processerlegende processer
Medarbejdernes iderigdom og kreativitet Medarbejdernes iderigdom og kreativitet er nødvendige forudsætninger for er nødvendige forudsætninger for innovationsprocesser og gør det innovationsprocesser og gør det spændende at arbejde med innovation.spændende at arbejde med innovation.
Knud Schulz Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker ÅrhusBorgerservice og Biblioteker Århus
2727
Innovation kræver prioriterede Innovation kræver prioriterede ressourcerressourcer
Borgerservice og Borgerservice og Biblioteker afsætter Biblioteker afsætter årligt en fællespulje til årligt en fællespulje til innovationsarbejde. innovationsarbejde. Øvrige nødvendige Øvrige nødvendige ressourcer findes ved ressourcer findes ved prioriteringer af prioriteringer af driftsressourcer i driftsressourcer i organisationen og ved organisationen og ved bidrag fra eksterne bidrag fra eksterne kilder.kilder.
Knud Schulz Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker ÅrhusBorgerservice og Biblioteker Århus
2828
Innovation kræver ledelsesfokus og Innovation kræver ledelsesfokus og engagement engagement
Der iværksættes Der iværksættes årligt årligt ideprioriterings-ideprioriterings-processer, hvor processer, hvor ledelsen gennem ledelsen gennem prioriteringer af prioriteringer af midler til midler til innovationsideer innovationsideer konkretiserer konkretiserer strategier til strategier til beslutninger. beslutninger.
Knud Schulz Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker ÅrhusBorgerservice og Biblioteker Århus
2929
Hvilke forhold skal medtænkesHvilke forhold skal medtænkes
Eksterne samarbejdspartnere og brugere Eksterne samarbejdspartnere og brugere skal involveres i forandringsprocessenskal involveres i forandringsprocessen
Organisationskulturen skal ændres og Organisationskulturen skal ændres og åbnes åbnes Udvikling af identitet og fælleskultur om Udvikling af identitet og fælleskultur om
forandringenforandringenRelation mellem de der skaber forandringen Relation mellem de der skaber forandringen
og de der ikke gørog de der ikke gørSærligt problem – aldersproblemstillingSærligt problem – aldersproblemstilling
Knud Schulz Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker ÅrhusBorgerservice og Biblioteker Århus
3030