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Reinaldo Manzini Rubens HannunDiretor Symnetics Sócio-Diretor H2R

Inovação e Co-criação de Valor

2

Nossa hipótese

Co-criação de Valor Através da Experiência

Orientação ao Mercado

Valor Percebido Pelo Cliente Ambiente Interno

“[...] the organization wide generation of market intelligence

pertaining to current and future customer needs, dissemination of

the intelligence across departments, and organization

wide responsiveness to it.”(WOODRUFF 1997, p. 142)

“I define Customer Value as an interactive relativistic

preference experience”. (HOLBROOK 1996, p. 138)

“Competências (conhecimentos, habilidades e atitudes),

tecnologias, estilo gerencial, crenças e valores, etc.”

3

Objetivos

Avaliar a difusão do conceito de Co-criação de Valor Através da Experiência.

4

O instrumento

• Inovação– Estrutura, sucessos e fracassos e canais

• Orientação a mercado• Valor percebido pelo cliente• Co-criação de valor• O executivo no papel de consumidor

– No geral– E como consumidor de sua própria empresa

• Características da empresa

5

Metodologia e Técnica

• Metodologia: quantitativa.

• Técnica: entrevistas telefônicas.

– Questionário pré-estruturado.– Para manter o foco nos conceitos previamente definidos de inovação e de

co-criação, o questionário foi composto, na sua maioria, por questões fechadas.

– O questionário abordou a visão do entrevistado sobre a empresa em que trabalha e, menos intensamente, a visão do entrevistado como consumidor

6

Universo e Amostra

• Foram realizadas 95 entrevistas com:

– Presidentes, Diretores, Superintendentes ou Gerentes.– De empresas industriais, comerciais e de serviço (foco B2B e B2C).– De médio e grande porte (faturamento anual igual ou maior que R$

50.000.000,00).– Nacionais e multinacionais.– Com sede no Estado de São Paulo.

7

Natureza de Empresas

(95)

(31)

(32)

(32)

(NA)

100%Base amostra

33Comércio

34Serviço

34Indústria

%

8

Perfil das Empresas

• O porte das empresas, quando se toma o número de funcionários que nelas trabalham, também foi bastante diversificado, atingindo aquelas mais “enxutas” e aquelas com grande contingente de trabalhadores.

• O mesmo acontece quando se toma o faturamento anual, em reais: são empresas de médio e grande porte.

(95)Base amostra

Número de Funcionários

20%Acima de 5.000

22%De 1.001 a 5.000

12%De 501 a 1.000

34%De 101 a 500

12%Até 100

7%Recusa

47%Acima de R$ 500 MM

(95)Base amostra

15%De R$ 120 a R$ 500 MM

31%De R$ 50 a R$ 120 MM

Faturamento anual

9

Perfil das Empresas

12%Americana

(95)Base amostra

2%Asiática

22%Européia

64%Brasileira

Origem do Capital

(95)Base amostra

22%Familiar

78%Profissionalizada

Tipo de Gestão

3%Recusa

(95)Base amostra

33%Capital aberto

64%Capital fechado

Capital...

(95)Base amostra

11%Misto

36%Multinacional

53%Nacional

Tipo de Capital

10

Perfil das Empresas

• A grande maioria das empresas entrevistadas tem seu foco na relação Business to Business.

(95)Base amostra (resposta múltipla)

43%Business to Consumer

69%Business to Business

11

Perfil do entrevistado

• Ainda que a pesquisa fosse anunciada como sendo sobre Inovação, apenas 6% dos entrevistados são, formalmente, desta área, apontando para uma estrutura das empresas ainda pouco preparada para a Inovação.

• Os cargos dos entrevistados são, predominantemente, gerenciais.

6%Inovação

(95)Base amostra

16%Comercial

78%Marketing

1%Superintendente

(95)Base amostra

14%Diretor

85%Gerente

12

Processo de análise

1. Análise tradicional (inspeção da amostra).2. Análise fatorial (62 variáveis 10 Fatores ~78% explicação)3. Análise de cluster

13

As análises

• As questões foram avaliadas conforme uma escala de concordância (1 = discordo totalmente e 5 = concordo totalmente), frente às quais os entrevistados se posicionavam e às suas respectivas empresas – Escala de Likert.

• As análises foram efetuadas a partir de duas técnicas da Análise Multivariada de Dados:– Análise Fatorial.– Análise de Agrupamentos (Clusters).

• Softwares empregados: SPSS e STATA9.

Análise fatorial

O que, de modo geral, direciona o comportamento das empresas hoje

15

O atual cenário de negócios

• FATOR 1 - Mercado: o “Astro-Rei”– O mercado é o fator mais importante a balizar as

opiniões dos entrevistados.

• FATOR 2 - Mercado é o “motor interno”– Se o mercado é o “astro-rei”, a conseqüência

imediata é a importância absoluta de ter as informações e conhecimento a respeito dele.

• FATOR 3 - Cliente: o “Vice-Rei”– A resposta que dão parece ser a de flexibilidade

nas ofertas de produtos e serviços, em função da diversidade de clientes.

• FATOR 4 - Co-criação de Valor: a “força” do cliente

– O lugar do cliente parece estar se impondo como co-participe no processo de inovação ou, no mínimo, na mobilização de mudanças nas empresas.

• FATOR 5 - Compartilhando os riscos– A importância da transparência nas relações

entre a empresa e seus clientes.

• FATOR 6 - O Cliente e seu saber– Reconhece-se que os clientes, atualmente,

sabem mais acerca de produtos e serviços, tanto de uma empresa quanto de seus concorrentes o que pode levar a um possível enfrentamento entre coletivo e o individual.

• FATOR 7 - As contradições nas interações– Contradição entre o que se deseja e aquilo que

se oferece em função do ambiente interno.

• FATOR 8 - Inovação: Intra e Extra Muros– A construção interna da inovação.

• FATOR 9 - Inovação: processo endogênico– O diálogo entre empresa e clientes, como

parceiros equilibrados, não é algo valorizado para a inovação.

• FATOR 10 - Desejo e experiência– Último dos fatores, parece que ao cliente cabe o

lugar de satisfazer seus desejos de posse (de produtos e ou serviços) e de valorizá-los (ou não) através da experiência que poderá ter deles.

16

O agrupamento dos respondentes

Análise de Cluster a partir do nível de concordância individual sobre Orientação ao Mercado, Valor

Percebido Pelo Cliente, Ambiente Interno e Co-Criação de Valor Através da Experiência.

• Algoritmo: K-means• Medida de (Di)similaridade: contínua através de distância Euclidiana.• Os k grupos centrais iniciais foram randomicamente gerados a partir de

uma distribuição uniforme sobre a faixa de dados.• #Máximo de Interações: 100

17

Resultado da Análise de Cluster

• Cluster A – “Conservadores” = 23%• Cluster B – “Inovadores” = 33%• Cluster C – “Em Trânsito” = 43%

18

Resultado da Análise de ClusterOrientação ao mercado

1.88

14.3

8

13.7

5

51.2

5

18.7

5

0.00 2.00 5.

00

37.5

0

55.5

0

2.27 8.

71 12.8

8

61.3

6

14.7

7

020

4060

8010

0

Conservadores Inovadores Em Trânsito

Discordo Totalmente Discordo Indiferente

Concordo Concordo Totalmente

Perc

entu

al

Graphs by CLUSTER

19

Resultado da Análise de ClusterValor percebido pelo cliente

2.50

11.2

5

16.2

5

46.2

5

23.7

5

3.00

12.0

0

7.00

38.0

0

40.0

0

1.52

14.3

9

15.9

1

53.0

3

15.1

5

020

4060

8010

0




Perc

entu

al

Graphs by CLUSTER

20

Resultado da Análise de ClusterAmbiente interno

16.2

5

47.5

0

7.50

25.0

0

3.75

2.50

11.5

0

10.5

0

41.5

0

34.0

0

1.14

19.7

0

13.2

6

50.3

8

15.5

3

020

4060

8010

0




Perc

entu

al

Graphs by CLUSTER

21

Resultado da Análise de ClusterCo-criação de valor

4.58

17.0

8

16.2

5

45.8

3

16.2

5

0.00

7.00

7.67

33.6

7

51.6

7

2.02

13.6

4

10.1

0

60.3

5

13.8

9

020

4060

8010

0




Perc

entu

al

Graphs by CLUSTER

22

Perfil dos grupos

• Comércio (44% x 34%) e Serviços (38% x 34%)

• De 1.000 a 5.000 funcionários (43% x 34%)

• Capital Fechado (77% x 64%), Nacional e Misto (69% x 65%)

• Faturamento anual de R$ 120MM a R$ 500MM por ano (23% x 15%)

• Indústria (40% x 34%), Comércio (30% x 34%) e Serviços (30% x 34%)

• Acima de 5.000 funcionários (40% x 20%)

• Capital Aberto ( 53% x 33%) e Multinacional (40% x 36%)

• Faturamento anual acima de R$ 500MM por ano (70% x 47%)

• Gestão profissionalizada (90% x 78%)

• Indústria (43% x 33%)• Até 500 funcionários (48% x

35%)• Capital Fechado (76% x 64%) e

Nacional (57% x 54%)• Faturamento anual

até R$ 120 MM por ano (43% x 31%)

• Gestão familiar (43% x 22%)

• Homens (62% x 65%)• De 18 a 64 anos• Gerentes (82% x 85%) e

Diretores (18% x 14%)• Trabalham na área de Inovação

(8% x 6%)

• Maior presença FEMININA

• De 18 a 24 anos (10% x 5%)• Gerentes (87% x 85%)• Trabalham mais na área de

Marketing (87% x 78%)

• Maior presença FEMININA

• Homens (63% x 65%)• De 25 a 44 anos (48% x 43%)• Gerentes e Superintendente

(90% x 86%)• Trabalham mais na área de

Inovação (10% x 6%)

• Menor presença FEMININA

EM TRÂNSITOINOVADORESCONSERVADORES

23

Orientação ao MercadoÉ um valor para a empresa

0.00

0.00 5.

00

50.0

0

45.0

0

0.00

0.00 4.

00

20.0

0

76.0

0

6.06

3.03 9.

09

57.5

8

24.2

4

020

4060

8010

0




Perc

entu

al

Graphs by CLUSTER

24

Orientação ao MercadoTodas as pessoas são pró-ativas

0.00

45.0

0

15.0

0

35.0

0

5.00

0.00

0.00 4.

00

48.0

0

48.0

0

6.06

18.1

8

15.1

5

51.5

2

9.09

020

4060

8010

0




Perc

entu

al

Graphs by CLUSTER

25

Orientação ao MercadoÉ reforçada pelos líderes

5.00

5.00

5.00

65.0

0

20.0

0

0.00

8.00

4.00

20.0

0

68.0

0

3.03

0.00

9.09

60.6

1

27.2

7

020

4060

8010

0




Perc

entu

al

Graphs by CLUSTER

26

Orientação ao MercadoOrienta as decisões (curto, médio e longo prazo)

5.00

5.00

15.0

0

50.0

0

25.0

0

0.00

0.00

8.00

40.0

0

52.0

0

0.00 3.

03 6.06

75.7

6

15.1

5

020

4060

8010

0




Perc

entu

al

Graphs by CLUSTER

27

Orientação ao MercadoÉ vista como investimento

0.00

15.0

0

15.0

0

45.0

0

25.0

0

0.00

8.00

4.00

28.0

0

60.0

0

0.00

9.09

6.06

63.6

4

21.2

1

020

4060

8010

0




Perc

entu

al

Graphs by CLUSTER

28

Orientação ao MercadoEstá refletida na estratégia da empresa

0.00

10.0

0

15.0

0

60.0

0

15.0

0

0.00

0.00

8.00

40.0

0

52.0

0

0.00 6.

06

15.1

5

69.7

0

9.09

020

4060

8010

0




Perc

entu

al

Graphs by CLUSTER

29

Orientação ao MercadoA estrutura e o ambiente favorecem a integração

0.00

20.0

0

15.0

0

65.0

0

0.00

0.00

0.00 4.

00

48.0

0

48.0

0

0.00

9.09

9.09

75.7

6

6.06

020

4060

8010

0




Perc

entu

al

Graphs by CLUSTER

30

Orientação ao MercadoOs sistemas de avaliação e recompensa alinham-se à ela

5.00

15.0

0 25.0

0

40.0

0

15.0

0

0.00

0.00 4.

00

56.0

0

40.0

0

3.03

21.2

1

33.3

3

36.3

6

6.06

020

4060

8010

0




Perc

entu

al

Graphs by CLUSTER

31

Valor Percebido Pelo ClienteAlém de vinculado à oferta também vincula-se à experiência de uso

0.00 5.

00 10.0

0

45.0

0

40.0

0

4.00

4.00

0.00

44.0

0

48.0

0

0.00 6.

06

6.06

60.6

1

27.2

7

020

4060

8010

0




Perc

entu

al

Graphs by CLUSTER

32

Valor Percebido Pelo ClienteÉ relativo (depende do contexto)

0.00

13.3

3

6.67

36.6

7 43.3

3

8.00

16.0

0

8.00

32.0

0

36.0

0

0.00

12.1

2 18.1

8

54.5

5

15.1

5

020

4060

8010

0




Perc

entu

al

Graphs by CLUSTER

33

Valor Percebido Pelo ClienteDepende de julgamento individual

10.0

0 20.0

0

25.0

0

30.0

0

15.0

0

0.00

20.0

0

8.00

40.0

0

32.0

0

6.06

18.1

8

21.2

1

45.4

5

9.09

020

4060

8010

0




Perc

entu

al

Graphs by CLUSTER

34

Valor Percebido Pelo ClienteReside nas experiências derivadas da compra

0.00

0.00

20.0

0

55.0

0

25.0

0

0.00

8.00 12

.00

36.0

0 44.0

0

0.00

21.2

1

18.1

8

51.5

2

9.09

020

4060

8010

0




Perc

entu

al

Graphs by CLUSTER

35

Ambiente InternoEstímulos monetários e não-monetários

25.0

0

50.0

0

15.0

0

10.0

0

0.00

0.00 4.

00

12.0

0

52.0

0

32.0

0

0.00

18.1

8

6.06

57.5

8

18.1

8

020

4060

8010

0




Perc

entu

al

Graphs by CLUSTER

36

Ambiente InternoTodos são pró-ativos para inovar

20.0

0

55.0

0

10.0

0

15.0

0

0.00

0.00

12.0

0

12.0

0

36.0

0

40.0

0

0.00

30.3

0

27.2

7

42.4

2

0.00

020

4060

8010

0




Perc

entu

al

Graphs by CLUSTER

37

Ambiente InternoOs responsáveis diretos são responsáveis pelas manifestações de clientes

10.0

0

30.0

0

0.00

45.0

0

15.0

0

0.00

0.00

12.0

0

44.0

0

44.0

0

0.00

9.09

3.03

63.6

4

24.2

4

020

4060

8010

0




Perc

entu

al

Graphs by CLUSTER

38

Ambiente InternoAs inovações são propostas pelo alto escalão

10.0

0

15.0

0

5.00

60.0

0

10.0

0 16.0

0

48.0

0

8.00

24.0

0

4.00 6.06

24.2

4

15.1

5

48.4

8

6.06

020

4060

8010

0




Perc

entu

al

Graphs by CLUSTER

39

Ambiente InternoTodos são envolvidos nas inovações

30.0

0

60.0

0

5.00

5.00

0.00

0.00

8.00 12

.00

44.0

0

36.0

0

3.03

21.2

1

9.09

54.5

5

12.1

2

020

4060

8010

0




Perc

entu

al

Graphs by CLUSTER

40

Ambiente InternoA geração de conhecimento não é exclusiva de uma única função

10.0

0

40.0

0

5.00

40.0

0

5.00

4.00 8.

00

4.00

44.0

0

40.0

0

0.00

9.09

6.06

45.4

5

39.3

9

020

4060

8010

0




Perc

entu

al

Graphs by CLUSTER

41

Ambiente InternoO conhecimento flui por toda a organização

15.0

0

65.0

0

10.0

0

10.0

0

0.00

0.00 4.

00

12.0

0

48.0

0

36.0

0

0.00

18.1

8

18.1

8

45.4

5

18.1

8

020

4060

8010

0




Perc

entu

al

Graphs by CLUSTER

42

Ambiente InternoTodos respondem ao conhecimento gerado

10.0

0

65.0

0

10.0

0

15.0

0

0.00

0.00

8.00 12

.00

40.0

0

40.0

0

0.00

27.2

7

21.2

1

45.4

5

6.06

020

4060

8010

0




Perc

entu

al

Graphs by CLUSTER

43

Co-criação de ValorOs clientes possuem mais conhecimento

5.00 10

.00 20

.00

60.0

0

5.00

0.00

8.00

4.00

52.0

0

36.0

0

6.06

15.1

5

9.09

66.6

7

3.03

020

4060

8010

0




Perc

entu

al

Graphs by CLUSTER

44

Co-criação de ValorUm diálogo entre iguais é crucial

0.00

0.00 5.

00

40.0

0

55.0

0

0.00 4.

00

4.00

20.0

0

72.0

0

0.00

0.00 3.

03

60.6

1

36.3

6

020

4060

8010

0




Perc

entu

al

Graphs by CLUSTER

45

Co-criação de ValorA força dos clientes influencia o posicionamento da marca

0.00 5.

00 10.0

0

55.0

0

30.0

0

0.00

12.0

0

4.00

28.0

0

56.0

0

3.03

12.1

2

12.1

2

57.5

8

15.1

5

020

4060

8010

0




Perc

entu

al

Graphs by CLUSTER

46

Co-criação de ValorAs ofertas são flexíveis em função da diversidade dos clientes

0.00

30.0

0

25.0

0

30.0

0

15.0

0

0.00 4.

00

4.00

28.0

0

64.0

0

0.00

12.1

2

12.1

2

54.5

5

21.2

1

020

4060

8010

0




Perc

entu

al

Graphs by CLUSTER

47

Co-criação de ValorO interesse dos clientes vai além dos produtos e serviços

5.00

5.00

15.0

0

65.0

0

10.0

0

0.00

8.00

0.00

28.0

0

64.0

0

0.00

9.09

3.03

57.5

8

30.3

0

020

4060

8010

0




Perc

entu

al

Graphs by CLUSTER

48

Co-criação de ValorOs clientes querem relações bilaterais

5.00

15.0

0

5.00

40.0

0

35.0

0

0.00

0.00

0.00

28.0

0

72.0

0

3.03 6.

06 9.09

69.7

0

12.1

2

020

4060

8010

0




Perc

entu

al

Graphs by CLUSTER

49

Co-criação de ValorOs clientes querem criar suas próprias experiências

0.00

10.0

0

30.0

0

45.0

0

15.0

0

0.00 4.

00 8.00

40.0

0 48.0

0

3.03

15.1

5

18.1

8

54.5

5

9.09

020

4060

8010

0




Perc

entu

al

Graphs by CLUSTER

50

Co-criação de ValorOs clientes participam do desenvolvimento das ofertas

5.00

25.0

0

20.0

0

45.0

0

5.00

0.00 4.

00

16.0

0

32.0

0

48.0

0

0.00

12.1

2 18.1

8

60.6

1

9.09

020

4060

8010

0




Perc

entu

al

Graphs by CLUSTER

51

Co-criação de ValorAs oportunidades ampliam-se em função da multiplicidade de interações

5.00

5.00

15.0

0

65.0

0

10.0

0

0.00

0.00

12.0

0 20.0

0

68.0

0

0.00

9.09

9.09

69.7

0

12.1

2

020

4060

8010

0




Perc

entu

al

Graphs by CLUSTER

52

Co-criação de ValorOs potenciais riscos são compartilhados com os clientes

10.0

0

25.0

0

20.0

0

45.0

0

0.00

0.00

24.0

0

12.0

0

36.0

0

28.0

0

9.09

39.3

9

9.09

42.4

2

0.00

020

4060

8010

0




Perc

entu

al

Graphs by CLUSTER

53

Co-criação de ValorHá total transparência nas interações com os clientes

15.0

0

30.0

0

10.0

0

35.0

0

10.0

0

0.00

8.00

4.00

44.0

0

44.0

0

0.00

15.1

5

12.1

2

63.6

4

9.09

020

4060

8010

0




Perc

entu

al

Graphs by CLUSTER

54

Co-criação de ValorHá acesso ao conhecimento, ferramentas e expertise

5.00

45.0

0

20.0

0

25.0

0

5.00

0.00

8.00

24.0

0

48.0

0

20.0

0

0.00

18.1

8

6.06

66.6

7

9.09

020

4060

8010

0




Perc

entu

al

Graphs by CLUSTER

55

Definição e formalização do Processo de Inovação

40.00%

60.00%

84.00%

16.00%

63.64%

36.36%

CONSERVADORES INOVADORES EM TRÂNSITO

Sim Não

Graphs by CLUSTER

56

Percentual de Inovações em Produtos, Processos e Ambos

40.00%

25.00%

35.00% 32.00%

8.00%60.00%

27.27%

24.24%

48.48%


Produto Processos Produtos e Processos

Graphs by CLUSTER

57

Eventos que disparam Inovações em Produtos

25

10

30

5 5

10

5 5 54

32

24

8 8 8 8

4 4 3.03

33.33

30.3

3.033.03

12.12

9.091

3.033.03

010

2030

40Pe

rcen

tual

010

2030

40Pe

rcen

tual

010

2030

40Pe

rcen

tual

Açõe

s da c

onco

rrênc

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ção

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Oportu

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cado

Deman

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Dispon

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Outro

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.

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Deman

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petit

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Nova

s apli

caçõ

es

Otimiza

ção d

e cus

tos

Outros

.


Graphs by CLUSTER

58

Eventos que disparam Inovações em Processos

5

2 0

15 15

10 10 1 0

5 5 54

20

16

20

8

12

4

12

4

12 .12

3 6.36

6.061

9.091

12.1 2 12.12

6.0616.061

010

2030

40Pe

rcen

tual

010

2030

40Pe

rcen

tual

010

2030

40Pe

rcen

tual

Açõe

s da

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Melhor

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Inov

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Não sa

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.

Açõe

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onco

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ia

Oportu

nidad

es d

e merc

ado

Melhor

ia co

ntínu

a

Manife

staçõ

es de

clien

tes

Otimiza

ção

de cu

stos

Neces

sidad

es in

tern

as

Insig

hts a

dvind

os d

e feir

as e

expo

siçõe

s

Busca

de e

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cia n

os p

roce

ssos

Inov

açõe

s tec

nológ

icas

Nenhu

mOut

ros

Não s

abe

.


Graphs by CLUSTER

59

A implementação de ferramentas de gestão são consideradas Inovações?

65.00%

35.00%

84.00%

16.00%

87.88%

12.12%


Sim Não

Graphs by CLUSTER

60

% de sucesso das Inovações nos últimos 12 meses

020

4060

8010

0CONSERVADORES INOVADORES EM TRÂNSITO

%Sucesso Inovações em Produto%Sucesso Inovações em Processo%Sucesso Implementações Ferramentas de Gestão

Graphs by CLUSTER

61

Meios utilizados para Geração de IdéiasReuniões informais entre clientes, engos. e projetistas

10.0

0

0.00 5.

00

35.0

0

50.0

0

4.00

4.00

0.00

28.0

0

64.0

0

6.06

0.00 3.

03

51.5

2

39.3

9

020

4060

8010

0




Perc

entu

al

Graphs by CLUSTER

62

Meios utilizados para Geração de IdéiasIncentivo ao pessoal técnico para que desenvolvam projetos próprios

0.00

15.0

0

10.0

0

55.0

0

20.0

0

0.00

12.0

0

4.00

36.0

0

48.0

0

10.0

0

10.0

0

10.0

0

0.00

70.0

0

020

4060

8010

0




Perc

entu

al

Graphs by CLUSTER

63

Meios utilizados para Geração de IdéiasFazer do brainstorming com clientes uma rotina

5.00

5.00

0.00

55.0

0

35.0

0

4.00

16.0

0

0.00

44.0

0

36.0

0

8.70

4.35

4.35

0.00

82.6

1

020

4060

8010

0




Perc

entu

al

Graphs by CLUSTER

64

Meios utilizados para Geração de IdéiasPesquisar os clientes em relação às ofertas (próprias e de concorrentes)

0.00

0.00 5.

00

30.0

0

65.0

0

0.00

0.00

0.00

24.0

0

76.0

0

3.03

0.00 6.

06

36.3

6

54.5

5

020

4060

8010

0




Perc

entu

al

Graphs by CLUSTER

65

Meios utilizados para Geração de IdéiasRealizar pesquisas secundárias

0.00

10.0

0

10.0

0

50.0

0

30.0

0

4.00

4.00

0.00

52.0

0

40.0

0

0.00

0.00

12.1

2

51.5

2

36.3

6

020

4060

8010

0




Perc

entu

al

Graphs by CLUSTER

66

Meios utilizados para Geração de IdéiasAbordar feiras e exposições com as lentes da inovação

10.0

0

10.0

0

15.0

0

35.0

0

30.0

0

0.00

20.0

0

8.00

48.0

0

24.0

0

0.00 3.

03

27.2

7

45.4

5

24.2

4

020

4060

8010

0




Perc

entu

al

Graphs by CLUSTER

67

Meios utilizados para Geração de IdéiasIncentivar o compartilhamento do pessoal técnico com seus pares junto aos fornecedores

0.00

0.00

0.00

70.0

0

30.0

0

4.00

4.00

0.00

44.0

0

48.0

0

0.00

0.00 6.

06

63.6

4

30.3

0

020

4060

8010

0




Perc

entu

al

Graphs by CLUSTER

68

Meios utilizados para Geração de IdéiasUrna de idéias

15.0

0

10.0

0

30.0

0

45.0

0

0.00

8.00

16.0

0

16.0

0

40.0

0

20.0

0

6.06 9.09

18.1

8

42.4

2

24.2

4

020

4060

8010

0




Perc

entu

al

Graphs by CLUSTER

69

Meios utilizados para Geração de IdéiasEngajar os clientes no processo de criação de valor

0.00

15.0

0

15.0

0

45.0

0

25.0

0

0.00 4.

00

0.00

44.0

0 52.0

0

0.00

0.00

12.1

2

69.7

0

18.1

8

020

4060

8010

0




Perc

entu

al

Graphs by CLUSTER

70

Canais de Contato Para o Processo de InovaçãoSAC

5.00

0.00 5.

00

45.0

0

45.0

0

0.00

0.00

0.00

36.0

0

64.0

0

0.00 3.

03 6.06

33.3

3

57.5

8

020

4060

8010

0




Perc

entu

al

Graphs by CLUSTER

71

Canais de Contato Para o Processo de InovaçãoTelevendas

20.0

0

5.00

15.0

0

40.0

0

20.0

0

4.00 8.

00

8.00

24.0

0

56.0

0

6.06

6.06

3.03

54.5

5

30.3

0

020

4060

8010

0




Perc

entu

al

Graphs by CLUSTER

72

Canais de Contato Para o Processo de InovaçãoWebsite

0.00

15.0

0

10.0

0

55.0

0

20.0

0

4.00

12.0

0

0.00

28.0

0

56.0

0

3.03

3.03 9.

09

33.3

3

51.5

2

020

4060

8010

0




Perc

entu

al

Graphs by CLUSTER

73

Canais de Contato Para o Processo de Inovaçãoe-mail

5.00 10

.00

10.0

0

50.0

0

25.0

0

0.00

8.00

4.00

48.0

0

40.0

0

3.03

12.1

2

9.09

36.3

6

39.3

9

020

4060

8010

0




Perc

entu

al

Graphs by CLUSTER

74

Canais de Contato Para o Processo de InovaçãoCorreio

15.0

0

35.0

0

15.0

0

30.0

0

5.00 8.00

16.0

0

20.0

0

40.0

0

16.0

0

3.03

12.1

2 18.1

8

54.5

5

12.1

2

020

4060

8010

0




Perc

entu

al

Graphs by CLUSTER

75

Canais de Contato Para o Processo de InovaçãoBlogs

5.00

20.0

0

35.0

0

20.0

0

20.0

0

16.0

0

28.0

0

12.0

0

40.0

0

4.00 9.

09

27.2

7

27.2

7

30.3

0

6.06

020

4060

8010

0




Perc

entu

al

Graphs by CLUSTER

76

Canais de Contato Para o Processo de InovaçãoComunidades de clientes

10.0

0

15.0

0

20.0

0

40.0

0

15.0

0

12.0

0

24.0

0

16.0

0 24.0

0

24.0

0

15.1

5 21.2

1

12.1

2

36.3

6

15.1

5

020

4060

8010

0




Perc

entu

al

Graphs by CLUSTER

77

Canais de Contato Para o Processo de InovaçãoPesquisa de mercado

0.00 5.

00

0.00

40.0

0

55.0

0

0.00

0.00 4.

00

20.0

0

76.0

0

3.03

0.00

0.00

33.3

3

63.6

4

020

4060

8010

0




Perc

entu

al

Graphs by CLUSTER

78

Canais de Contato Para o Processo de InovaçãoPontos de venda

5.00

5.00 10

.00

35.0

0 45.0

0

4.00

4.00

4.00

20.0

0

68.0

0

3.03

3.03 6.

06

42.4

2

45.4

5

020

4060

8010

0




Perc

entu

al

Graphs by CLUSTER

79

Canais de Contato Para o Processo de InovaçãoProgramas de fidelização

5.00 10

.00

15.0

0

35.0

0

35.0

0

8.00

8.00

8.00

36.0

0

40.0

0

3.03

3.03 9.

09

51.5

2

33.3

3

020

4060

8010

0




Perc

entu

al

Graphs by CLUSTER

80

Canais de Contato Para o Processo de InovaçãoProgramas de fidelização

15.0

0

20.0

0

5.00

35.0

0

25.0

0

0.00

8.00

8.00

52.0

0

32.0

0

3.03

0.00

15.1

5

39.3

9

42.4

2

020

4060

8010

0




Perc

entu

al

Graphs by CLUSTER

81

Inovações que ocorreram por influência direta do relacionamento da empresa com os clientes

85.00%

15.00%

96.00%

4.00%

75.76%

24.24%


Sim Não

Graphs by CLUSTER

82

Sua empresa está preparada para colocar seus consumidores fazendo parte do processo de inovação?

55.00%45.00%

92.00%

8.00%

72.73%

27.27%


Sim Não

Graphs by CLUSTER

83

Inovações que ocorreram por influência direta do relacionamento da empresa com os funcionários

65.00%

35.00%

96.00%

4.00%

81.82%

18.18%


Sim Não

Graphs by CLUSTER

84

Canais de contato para o processo de inovação (internos)Reuniões com a chefia

0.00

0.00

0.00

35.0

0

65.0

0

0.00 4.

00 8.00

16.0

0

72.0

0

0.00 6.

06

0.00

42.4

2 51.5

2

020

4060

8010

0




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85

Canais de contato para o processo de inovação (internos)Urna de sugestões

20.0

0

25.0

0

15.0

0

35.0

0

5.00 8.00

16.0

0 24.0

0

36.0

0

16.0

0

3.03

15.1

5

18.1

8

45.4

5

18.1

8

020

4060

8010

0




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entu

al

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86

Canais de contato para o processo de inovação (internos)Intranet

0.00

0.00

15.0

0

50.0

0

35.0

0

4.00 8.

00

8.00

32.0

0

48.0

0

0.00

12.1

2

12.1

2

27.2

7

48.4

8

020

4060

8010

0




Perc

entu

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Graphs by CLUSTER

87

Canais de contato para o processo de inovação (internos)Blogs

20.0

0

35.0

0

15.0

0 25.0

0

5.00

20.0

0

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0

20.0

0

20.0

0

16.0

0

9.09

30.3

0 36.3

6

18.1

8

6.06

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4060

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88

Satisfação em relação às ofertas, interações e participação no Processo de Inovação

66.67

22.22

11.11

33.73 34.9431.33

47.06

35.29

17.65

020

4060

80


%Satisfação ofertas%Satisfação interações%Satisfação participação no processo inovação

perc

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Reinaldo Manzini Rubens HannunDiretor Symnetics Sócio-Diretor H2R

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