IX Jornadas de estudio GREFLa formación en el puesto como

“mano amiga” de la implantación y optimización

de una tecnología avanzada

17, 18 de Junio

Caixa Forum Barcelona

Manuel Haro

2

3

• Preguntas más frecuentes• Notas de ampliación• Sugerencias de mejora• Foro MCDP• Ofimática Colateral

“Prueba de

Fuego”

“Prueba del

algodón”

Presencial / on line

Expertos Formadores

Proceso de Formación

Formación Formadores FAOs Día D Día D + 1 OPTIMIZACIÓN

Ayudas en línea

Call – Center Formación

CAU

Seguridad Informática

So

po

rte

4

•Soporte•Comunicación continua

•Colaterales: Seguridad y Ofimática

•“Ventanilla Única”

•Seguimiento•Soporte

• Preparación previa (Lista de acciones a llevar a cabo antes del día D)

• Plan detallado para el día D

• No fiscalizar (seguimiento de la formación evitando la presión innecesaria)

• Call-Center• Materiales

actualizados

• “Red”

Factores de éxito

Formación Formadores FAOs Día D Día D + 1 OPTIMIZACIÓN

Retroalimentación

Formación formando parte activa del Comité de Implantación

5

Aprendizaje en el Puesto de Trabajo

Qué reciboQué recibo

FAOFAO Call CenterCall Center Ayudas en LíneaAyudas en Línea

Qué aportoQué aporto

““Flecos”Flecos” Sugerencia de Sugerencia de

mejoramejora Optimización de la Optimización de la

Gestión con ClientesGestión con Clientes