jeux marketing & serious games par la fabrique à jeux et à buzz

« Jeux marketing & serious games :

que pouvez-vous attendre de Facebook,

des mobiles et tablettes ? »

Salon E-marketing, mardi 29 janvier 2013

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branding, trafic, qualification, monétisation…

Des opérations de la plus simple à la plus ambitieuse :

• Des jeux : jeux sociaux, sur mobile/tablette, sur le web (quizz, formulaires,

réalité augmentée, 3D…), « serious games » ou dans le cadre de formation ou

recrutement, plateformes de jeux customisables…

• Du buzz : sites événementiels, animations de communauté, vidéos virales,

blogueurs…

• Des plans médias : display, performance (CPC/CPL/CPF…), recrutement de

fans, téléchargement d’apps…

Sur tous types de support : web, Facebook/Twitter, mobile, tablette, points de vente…

Une équipe experte et réactive à votre service

Maîtrisant l'ensemble des compétences nécessaires au succès des vos opérations

d’animation, de collecte, de branding, de qualification ou de fidélisation

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l’international, avec des opérations multi-pays

Spécialisée dans les domaines du conseil marketing éditorial graphique,

technique et gestion de projet

QUI SOMMES-NOUS ?

SOMMAIRE

Introduction : Quel état des lieux ? (gamification, usage des réseaux

sociaux, du mobile et des tablettes)

Partie 1 : Jeux marketing et serious games sur Facebook (mythes et

réalités, état de l’art, partage d’expériences…)

Partie 2 : Jeux marketing et serious games sur Mobile & Tablette (mythes

et réalités, guide du bon développeur, partage d’expériences…)

Conclusion : vers des campagnes à 360°

Introduction

Quel état des lieux ?

ETAT DES LIEUX

Sources : *Médiamétrie (2012), **Institut GFK (prévisions, 2012)

1. Evolution et poids respectifs de chaque canal en 2012 : des Français

technophiles

Web : plus de 40 millions d’internautes (soit +25% vs 2008) qui passent en

moyenne près de 4h en ligne par mois*

Réseaux sociaux : 77% d’internautes français sont inscrits sur un réseau social

(grand public ou professionnel)*, soit plus de 30 millions de Français, tous âges

confondus

65% des internautes français sont inscrits sur Facebook

Mobile : 20 millions de mobinautes en 2012* (soit +70% vs 2008)

Tablettes : les ventes de tablettes en France pour l'année 2012 devraient atteindre

les 3,4 millions d'unités**, soit une hausse de +140% par rapport à 2011

Sources : Nielsen NetRatings, Semiocast,, internes (2012)

65% d’internautes français sur Facebook (vs 43% en 2010)

• soit 26 millions d’utilisateurs actifs (ie qui se connectent au

moins une fois par mois)

• une connexion moyenne de 5h18 par mois par membre

5,2 millions d’utilisateurs sur Twitter

4 millions d’utilisateurs sur Google +

Puis : Tumblr (1,4 million VU/mois) et Pinterest (540 000 VU/mois),

Instagram, FlickR, Foursquare

5 millions de membres sur Viadeo (vs 10% en 2010)

4 millions de membres sur LinkedIn (vs 5% en 2010)

Evolution et poids respectifs des différents Réseaux Sociaux (en France)

Facebook vs les réseaux émergents :

ETAT DES LIEUX

Guerre iOS / Android, en quelques chiffres :

• Smartphone Parts de marché par OS (ventes)* :

- iOS : 12,4% pour Q3 2012 (vs 25,7% en 2011)

- Androïd : 61% pour Q3 2012 (vs 42,3% en 2011)

Parts de marché par OS (trafic internet mobile)** :

- iOS : 69% en août 2012

- Androïd : 27% pour Q3 2012

Sources : *Kantar WorldPanel, **CCM Benchmark, 09/2012 , ***UserADgents, 02/2012

• Tablettes - parts de marché par OS (ventes)*** :

- iOS : 97%

- Androïd : 2% et autres OS : 1%

2. Evolution et poids respectifs des différents OS mobiles/tablettes (en France)

ETAT DES LIEUX

Partie 1

Mythe(s) et réalités

Facebook

1. Les mythes Facebook

« Les Français utilisent peu Facebook au quotidien »

FAUX

1,3 milliard de Like par mois sur Facebook en France.

La France est aussi le 5ème pays qui utilise le plus ce réseau au quotidien.

Source : Facebook 2012

FACEBOOK


« Facebook sert à présenter mes produits et à augmenter mes ventes »

FAUX…

Dans la majorité des cas, la vente directe et le discours trop commercial sur Facebook

ne sont pas concluants

…et VRAI

En tant que relais de la marque permettant de rendre le consommateur acteur, en

l’impliquant dans ses opérations et le lancement de nouveaux produits, l’impact sur les

ventes peut être important.

FACEBOOK


« Il est simple de créer seul son jeu marketing sur Facebook »

VRAI…

Les outils d’administration des pages Facebook sont accessibles et permettent de mettre

en ligne des opérations de jeux

…et FAUX

La conception d’une opération performante et à succès nécessite une connaissance

parfaite des règles de Facebook et des fonctionnalités (évoluant très régulièrement).

FACEBOOK


« Il n’y a que des jeunes qui jouent sur Facebook »

FAUX

Source : Digital Buzz, 07/2012

43 ans est l’âge moyen du « Social Gamer »

7%

14%

21%

20%

22%

16%

Moins de 21 ans

22/29 ans

30/39 ans

40/49 ans

50/59 ans

plus de 60 ans

FACEBOOK

2. Etat de l’art :

a) CGU : les 10 commandements des concours sur Facebook

1. Les opérations doivent être administrées dans des applications.

2. Seule l’entité organisatrice du concours est responsable des informations collectées et

non Facebook

3. Il est interdit d’associer Facebook au concours organisé par la marque.

4. Il est interdit de soumettre l’inscription ou la participation d’un utilisateur au fait qu’il

aime une publication sur un mur, commente ou télécharge une photo.

5. Sur Facebook, il est interdit de promouvoir ou de fournir du contenu qui fait référence,

facilite, contient ou utilise les éléments suivants : boisson alcoolisée, tabac, armes à

feu, jeux de hasard.

FACEBOOK


a) CGU : les 10 commandements

6. Il est impossible de créer un jeu dont les fonctionnalités ont pour effet la publication en

masse de notifications ou de publications. Cependant, contrairement à certaines idées

reçues, il est possible de récompenser un utilisateur en fonction du nombre d’amis qui

acceptent son invitation

7. Il est interdit d’avertir les gagnants par l’intermédiaire de Facebook, comme

les messages, les discussions instantanées, les publications sur les profils ou sur les

Pages Facebook

8. En France il est interdit de faire adhérer les mineurs à ce type de promotion

9. Oui, le dépôt du règlement chez un huissier est obligatoire, peu importe le montant de la

dotation en jeu

10. Facebook peut refuser ou retirer des pages sans autre forme de procès et notamment

celles qui ne respectent pas les 9 premiers commandements

FACEBOOK


b) Open graph

Qu’est-ce que l’Open Graph ?

• Un protocole qui permet d’intégrer des pages web

au sein de Facebook pour établir une connexion

entre un site et l’utilisateur

• Il autorise donc n’importe quelle page web

à se comporter comme une page Facebook

Avantages :

• Pour l’annonceur : l’accès à ••• la carte d’identité Facebook du visiteur (une précieuse source

d’informations)

• Pour le visiteur : une expérience fluide, sociale et personnalisée sans nécessité de login

Inconvénients :

• Des pages non optimisées Open Graph

peuvent être une nuisance :

FACEBOOK


c) Permissions

Mécanismes de permission

1. Permission de base (ex : nom, prénom, e-mail, date de naissance, genre…)

2. Permission supplémentaire (ex: accéder à la liste des amis)

d) Contraintes

Limites graphiques :

• Sur un onglet : limité à 810px de large

• Sur une application : pas de contrainte

Limites techniques :

• HTTPS obligatoire

• Existence de bugs, à surveiller

Limites sur mobile :

• Nécessité de développer un jeu qui soit

compatible également sur mobile

Une évolution à surveiller :

• Mises à jour constantes nécessitant une

veille active

• Renforcement des règles juridiques et de

confidentialité

FACEBOOK

3. Partage d’expériences : success stories sur Facebook

Tout jeu marketing ou serious games se doit de :

• Bien cibler son audience

• Offrir un gameplay en affinité avec la cible

• Optimiser le temps d’exposition à la marque…

Et sur Facebook spécifiquement, il faut :

• Attirer des fans qualifiés

• Créer l’engagement des fans avec du contenu original

• Evoquer l’esprit de la marque plutôt que son produit

• Intégrer les outils Open Graph

• Limiter le nombre d’autorisations nécessaires

FACEBOOK


Exemples d’advergame : Leclerc Drive

FACEBOOK


Exemples d’advergame : Lefigaro.fr

FACEBOOK


Exemples d’advergame (« Mon jeu customisable ») : Carrefour Spectacles

FACEBOOK

4. La « vraie » différence Facebook

Récupération des données utilisateurs simplifiée : le processus par login est moins

contraignant qu’un remplissage de formulaire web « classique »

Acquisition de contacts ciblés : facilitée par la mécanique de la landing page fan/non-fan

« Rejouabilité » facilitée : grâce au « re-login » automatique des utilisateurs

Viralité renforcée :

• 21% des joueurs Facebook indiquent sur leur mur avoir participé à tel ou tel jeu, et

31% invitent leurs amis à en faire autant

• Proportionnelle à l’engagement du Fan

• Par les advergames et les contenus exclusifs

« Rejouabilité » facilitée : grâce au « re-login » automatique des utilisateurs

Serious games : avec plus de 26 millions d'utilisateurs actifs, passant plus de 5 heures

par mois sur Facebook, les annonceurs cherchent à toucher leurs cibles dans un

contexte initialement « ludique » en leur proposant des jeux pédagogiques ou dédiés à

les sensibiliser (ex : recrutement, formations, stimulation des forces de ventes…)

FACEBOOK

Partie 2

Mythe(s) et réalités :

Mobile & Tablette

1. Les mythes du jeu sur mobile/tablette

« Il faut forcément télécharger les jeux sur un Store

pour pouvoir jouer »

FAUX

Avec les technologies adéquates, un site internet mobile peut être tout

aussi fonctionnel qu’une application (sauf fonctions avancées :

géolocalisation, réalité augmentée…)

Source : SnapApp, 03/2012

MOBILE & TABLETTE


« Développer à la fois pour iOS et Androïd coûte 2 fois

plus cher, car les technologies sont différentes »

FAUX

Des solutions mutualisées existent :

HTML5, Javascript, Game Design Engine…

MOBILE & TABLETTE


« Une App iPad, c’est une App iPhone en plus grand »

FAUX

• Les applications mixtes iPad/iPhone accusent un rendu esthétique

médiocre. L’iPad est orienté web et contenu, alors que l’iPhone

est centré sur la praticité.

• Ergonomie et graphisme sont donc souvent retravaillés.

Source : Indexel.net, 10/2010

MOBILE & TABLETTE


« La gamification sur mobile, pour cibler les jeunes »

FAUX

• L’âge moyen du joueur sur mobile (smartphone/tablette)

est de 39,5 ans

• L’âge moyen du joueur sur tablette (uniquement) est de 44,7 ans

Source : Information Solution Group, 06/2012

MOBILE & TABLETTE

2. Etat de l’art : Guide du bon développeur

CGU* : iOS

• 2.13 Les Apps qui sont avant tout du contenu marketing ou publicitaire seront

rejetées

• 3.1 Les Apps qui mentionnent le nom de n’importe quelle autre plateforme mobile

seront rejetées

• 6.2 Les Apps qui exploitent l’ID de joueur pour tout autre motif que ceux approuvés

par les termes du Game Center seront rejetées

• 7.1 Les Apps qui augmentent artificiellement le nombre d’impressions ou de clics des

publicités seront rejetées

• 17.2 Les Apps qui exigent de l’utilisateur des informations personnelles, comme

l’adresse de son courriel et sa date de naissance, pour fonctionner seront rejetées (ie

bien y penser pour construire une application iPhone jeu-concours)

Source : *extraits de « App Store Review Guidelines »

MOBILE & TABLETTE

2. Etat de l’art : Guide du bon développeur

CGU* : Androïd

• En théorie, aucun contrôle sur les applications ou leur contenu

• SAUF cas particuliers : atteinte à la propriété intellectuelle, à une loi, ou bien

contenu trompeur, pornographique ou violent, virus ou équivalent, jeux d’argent et

de hasard, transmission de données confidentielles…

• Rejet des applications dont le but est de générer du trafic sur un site web

Source : *extraits du « Règlement du programme Google Play pour les développeurs »

MOBILE & TABLETTE

3. Partage d’expériences : success stories sur mobile et tablette

A reproduire :

• Définir un positionnement précis (facteur différenciant, valeur ajoutée…)

• Facteurs clés de succès d’un jeu marketing mobile :

- Un nombre juste de fonctionnalités : ni trop, ni trop peu

- Scénario clair et cohérent pour une exposition accrue

- Soigner le plaisir de jouer : graphisme, jouabilité, durée de vie, créativité et fun

- Privilégier la lisibilité et la fluidité

• Référencement d’une application :

- Elaborer un plan média convergent pour créer le buzz

- Axer sa communication sur des phases de 4 jours consécutifs

- SEO : choisir un nom et des mots-clefs les plus explicites possible

• S’assurer d’un tracking fiable

MOBILE & TABLETTE


A reproduire : « SOLOMO » ou atteindre le consommateur avec des offres

personnalisées selon l’endroit où il se trouve et ses affinités

• Social :

- Socialisation de la marque via les réseaux sociaux

- Diffusion du message sur un média incontournable

- Bénéfice d’un canal de retour idéal pour échanger avec la cible

• Local : proximité établie entre l’entreprise et l’utilisateur par un contenu et des

outils adaptés, grâce à la géolocalisation

• Mobile : le support mobile, toujours à portée du consommateur, est le plus

approprié pour le suivre au quotidien

MOBILE & TABLETTE


Exemple d’une opération de gamification mobile réussie : American Express

Dispositif iPhone

Dispositif iPad

MOBILE & TABLETTE


MOBILE & TABLETTE

4. Mobiles & Tablettes : la « vraie » différence

Des fonctionnalités novatrices et spécifiques. Mobilité et instantanéité ouvrent de

nouveaux champs d’expérience et de créativité :

• Géolocalisation : se rendre visible au plus près de l’utilisateur

• Réalité augmentée : créer le buzz et booster sa notoriété

• QR code : tirer profit de « l’hyper-connectivité » de l’utilisateur

Des visiteurs prêts à acheter. Les utilisateurs mobiles sont davantage sensibles à

l’achat :

• Smartphone ou tablette sont utilisés pour comparer les prix et prendre une décision

• 70% des recherches effectuées sur un mobile mènent à une action dans l’heure qui

suit

Source : Search Engine Journal, 09/2012

MOBILE & TABLETTE

Conclusion :

Vers des campagnes à 360°

S’adapter aux usages des utilisateurs multi connectés et à la complémentarité des

devices

Capitaliser sur les multiples spécificités des différents canaux : mobilité, viralité,

immédiateté, géolocalisation, partage, …

Toucher ses cibles en tous lieux, tous moments, et proposer des expériences utilisateurs

multiples (et varier le choix des canaux selon les objectifs / cibles)

8:00

11:00

13:00

19:00 22:00

CAMPAGNES À 360°

Contact : [email protected]

Tel : 01 43 48 64 81

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