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1. Kit Creativo eYeGroW 2. Design Thining Etapa 1: Empatizar Etapa 2: Definir Etapa: Idear Etapa 4: Prototipar Etapa 5: Evaluar 3. proyecto Escenari o Persona Oportunidad es Diferenciac in Competido res Propuest a de Valor Ideas Selecci n Adquisici n Experien cia Retenci n monetizaci n validaci n Funcin Forma 4. proyecto Escenari o Persona Oportunidad es Diferenciac in Competido res Propuest a de Valor Ideas Selecci n Adquisici n Experien cia Retenci n monetizaci n validaci n Funcin Forma 5. observacin Escenari o Persona Oportunidad es Competido res En estos apartados vamos a analizar desde diferentes puntos de vista el entorno en el que nos moveremos al desarrollar nuestra idea o nuestro negocio. La habilidad necesario es la empata y la escucha activa. Desde la curiosidad y dejando de lado nuestros prejuicios estudiaremos al detalle el escenario, los clientes potenciales, nuestros competidores y las oportunidades que existen. 6. observacinEscenari o Nos centraremos en examinar la situacin actual de nuestro sector: Cmo es el funcionamiento a la hora de establecer la relacin de compra-venta en la forma habitual, teniendo en cuenta a todos los actores relacionados sin desechar ningn tipo de informacin. Dnde? Quin?Cundo? Por qu? 7. Persona observacin Hacer un listado de todas las actividades que realiza cada interviniente en cada uno de los momentos de proceso. Quin? Cundo ? Dnde? Por qu? Persona ActividadActividad Actividad 8. Oportunidad es observacin Explorar todos los problemas, necesidades e intereses que tenga cada uno de los intervinientes en el proceso. Person a Activid ad Activid ad Activid ad Problem as Necesidad es Intereses Problem as Necesidad es Intereses Problem as Necesidad es Intereses Problem as Necesidad es Intereses OPORTUNIDADES 9. Competido res observacin Indagar en todos los competidores con los que convivimos en nuestro mercado o sector. Tambin podemos incluir aquellos servicios que sean sustitutivos. Entrar al detalle en cada uno de ellos. OPORTUNIDADES Dnde?Persona Cundo ? Competidor Competidor Competidor 10. proyecto Escenari o Persona Oportunidad es Diferenciac in Competido res Propuest a de Valor Ideas Seleccin Adquisici n Experien cia Retenci n monetizaci n validaci n Funcin Forma 11. proyecto Escenari o Persona Oportunidad es Diferenciac in Competido res Propuest a de Valor Ideas Selecci n Adquisici n Experien cia Retenci n monetizaci n validaci n Funcin Forma 12. concepcin Diferenciac in Propuest a de Valor Ideas Selecci n Experien cia A lo largo de esta etapa iremos definiendo nuestra propuesta de valor y concebir nuestro servicio o producto como diferenciador y que aporte valor al cliente, satisfaciendo necesidades, resolviendo problemas, etc. 13. Diferenciac in Comparacin con los competidores definidos anteriormente de cara a explotar nuestras fortalezas en distintos aspectos concepcin Competidor Competidor Competidor Tecnolog a Mercado Referent es en Diferenciacin 14. Propuest a de Valor La Propuesta de Valor materializa la estrategia de la empresa para cada segmento de clientes, describiendo la combinacin nica de producto, precio, servicio e imagen. Debe comunicar aquello que la empresa espera hacer mejor o de manera diferente que la competencia para sus clientes. Ofrece una solucin a los problemas de los consumidores y satisface necesidades (explcitas y latentes). Es posible ofrecer varias Propuestas de Valor relacionadas o independientes, dirigidas a uno o varios grupos de clientes target. concepcin 15. Propuest a de Valor Para definir bien nuestra Propuesta de Valor para un determinado segmento de clientes, podemos tener en cuenta varios factores que nos pueden ayudar: concepcin Precio Ofrecer el mismo valor por un precio menor Noved ad Crear nuevos mercados de necesidades latentes Calida d Nivel superior de calidad en los recursos o en la entrega del servicio Convenien cia Facilitar la vida del cliente optimizando tiempo y esfuerzo statu s Servicio asociado a un grupo social, moda o tendencia Calida d Garantizar un desempeo superior a los competidores 16. Propuest a de Valor Para definir bien nuestra Propuesta de Valor para un determinado segmento de clientes, podemos tener en cuenta varios factores que nos pueden ayudar: concepcin Ries go Enfoque en minimizar el riesgo que se incurre por la compra Cost es Utilizar nuevas tecnologas para minimizar costes Dise o Enfatizar el diseo como elemento diferenciador Customiza cin Permitir la adaptacin a las necesidades y gustos del cliente 17. Propuest a de Valor Cuestiona tu Propuesta de Valor una vez que la hayas definido. Esta fase es crtica para decidir nuestra Oferta diferencial. Psate este cuestionario: 1. Qu es lo que ofrecemos al mercado? 2. Cules son los atributos de nuestra Propuesta de Valor? 3. Cul es el conjunto de productos y servicios especficos que ofrecemos a cada segmento de clientes? 4. Cules son las necesidades que son satisfechas por cada Propuesta de Valor? 5. Estamos ofreciendo diferentes niveles de servicio a cada segmento de clientes? concepcin 18. Propuest a de Valor Si quieres mejorar tu Propuesta de Valor estas son las preguntas que debes hacerte: 1. Nuestra Propuesta de Valor est orientada correctamente a satisfacer las necesidades de nuestros clientes? 2. Sabemos cul es la percepcin que tienen nuestros clientes acerca de nuestra Propuesta de Valor? 3. Existen otras empresas que estn ofreciendo el mismo valor por precios similares o menores? 4. Cun bien estn los clientes servidos por la competencia? 5. Podremos satisfacer las necesidades especficas de los distintos segmentos? 6. Nuestros clientes tienen otras necesidades las cuales podramos satisfacer fcilmente con nuestros recursos o a travs de aliados? 7. Podramos complementar nuestra Propuesta de Valor a travs de Alianzas? concepcin 19. Ideas Teniendo presente en todo momento las oportunidades planteadas anteriormente, ahora vamos a generar todas las ideas posibles sin dejar ninguna en el tintero. Ya las evaluaremos posteriormente. concepcin OPORTUNIDADES VALORES 20. Selecci n Vamos a evaluar cada una de las ideas propuestas teniendo en cuenta varios criterios, tanto desde nuestro punto de vista como del cliente target. concepcin Tecnolog a factible Factible Deseabl e cliente Deseabl e YO Tecnolog a factible Factible Deseabl e cliente Deseabl e YO 21. Experien cia En este apartado vamos a investigar cada una de las etapas por las que pasa la experiencia del usuario del servicio o del producto. Estos sern los puntos a analizar desde la experiencia del cliente: concepcin Descubri r Apertura Compromis o Propagaci n Disposici n 22. proyecto Escenari o Persona Oportunidad es Diferenciac in Competido res Propuest a de Valor Ideas Seleccin Adquisici n Experien cia Retenci n monetizaci n validaci n Funcin Forma 23. proyecto Escenari o Persona Oportunidad es Diferenciac in Competido res Propuest a de Valor Ideas Seleccin Adquisici n Experien cia Retenci n monetizaci n validaci n Funcin Forma 24. configuracin Funcin Forma Aqu vamos a describir nuestro producto o servicio al detalle, no solamente del servicio final, sino de todo el proceso en s. 25. configuracinFuncin Persona ActividadActividad Actividad En paralelo al anlisis que hicimos previamente al analizar a nuestros clientes y el proceso de compra del servicio, describiremos qu ofrece nuestro servicio o producto. MejoraMejora Mejora 26. configuracinForma Persona ActividadActividad Actividad En paralelo al anlisis que hicimos previamente al analizar a nuestros clientes y el proceso de compra del servicio, describiremos cmo es en nuestra Propuesta de Valor en cada una de esas etapas. MejoraMejora Mejora 27. proyecto Escenari o Persona Oportunidad es Diferenciac in Competido res Propuest a de Valor Ideas Seleccin Adquisici n Experien cia Retenci n monetizaci n validaci n Funcin Forma 28. proyecto Escenari o Persona Oportunidad es Diferenciac in Competido res Propuest a de Valor Ideas Seleccin Adquisici n Experien cia Retenci n monetizaci n validaci n Funcin Forma 29. Adquisici n Retenci n monetizaci n validaci n promocin Llega el momento de lanzar todo el trabajo que hemos hecho para que llegue a nuestros clientes target. 30. promocin Llega el momento de lanzar todo el trabajo que hemos hecho para que llegue a nuestros clientes target. Adquisici n Cmo accedern a l? Cmo conocern este producto o servicio? 31. promocin Llega el momento de lanzar todo el trabajo que hemos hecho para que llegue a nuestros clientes target. Monetizaci n Cmo accedern a l? Cmo conocern este producto o servicio? 32. promocin Llega el momento de lanzar todo el trabajo que hemos hecho para que llegue a nuestros clientes target. Validaci n Cmo accedern a l? Cmo conocern este producto o servicio? 33. promocin Llega el momento de lanzar todo el trabajo que hemos hecho para que llegue a nuestros clientes target. Retenci n Cmo accedern a l? Cmo conocern este producto o servicio?