การแลกเปลยนเรยนรเชงปฏบตการ เรอง การบรหารผลการปฏบตงาน

ของมหาวทยาลยเกษตรศาสตรKU-KM PMS WORKSHOP

โดยนายสทธพงษ เดชาอนนตพงษบคลากร ช านาญการ

กองการเจาหนาท มหาวทยาลยเกษตรศาสตร

กระบวนการบรหารผลการปฏบตงานของ มก.

PMS Process

Plan : Planning & Agreement

Do : Monitoring &

Coaching

Check : Appraisal & Feedback

Act : Development &

Reward

2

PLAN : PLANNING&AGREEMENT

Performance

3

PLAN : PLANNING&AGREEMENT

Corporate KPIs

Department KPIs

Individual KPIs*

KPIs Levels

4

PLAN : PLANNING&AGREEMENT

ก าหนดภาระงาน

หลก

ก าหนดความส าเรจทคาดหวงจากภาระงานหลก

ก าหนดตวชวดผลงาน (PIs)

คดเลอกตวชวดผลงานหลก

(KPIs)

ก าหนดน าหนกของ

ตวชวดผลงานหลก

(KPIs)

ก าหนดคาเปาหมาย

ของตวชวดผลงานหลก

(KPIs)

กระจายคาเปาหมาย

ของตวชวดผลงานหลก

(KPIs)

ขนตอนการท า KPIs รายบคคล

1

2

3

4

5

6

7

5

- เนนงานหลกของต าแหนงงาน- ขนตนดวยค ากรยา

6

ตวอยางค ากรยาทใชแยกตามระดบต าแหนงงาน ส าหรบการก าหนดภาระงานหลก

ตวอยางค ากรยาทใชในการเขยนขอบเขตงานระดบปฏบตการ ระดบปฏบตการอาวโส ระดบหวหนางาน ระดบบรหาร ระดบบรหารระดบสง

ปฏบตจดสงผลตรวบรวมรายงานจดท าตดตงใหขอมลเบองตนตอบขอซกถามเบองตน

ตรวจสอบเปรยบเทยบประสานงานรวบรวมปฏบตรายงานวเคราะห

วเคราะหสงเคราะหระบปรบปรงรกษาตดตามเสนอออกแบบควบคมมอบหมายสอนแนะแนะน าประเมนทบทวน

วางแผนกระตนพยากรณจงใจพจารณาประเมนผลใหค าปรกษาตดตามดแลพฒนาตดสนใจ

บรหารก าหนดกระตนอนมตบรณาการก ากบดแล

PLAN : PLANNING&AGREEMENT

7

8

- ตองมทศทางความส าเรจ เชน ถกตอง ครบถวน เพยงพอ เรยบรอย ทนเวลา เปนไปตาม สอดคลองกบ เปนตน

9

10

PLAN : PLANNING&AGREEMENT

ก าหนดภาระงาน

หลก

ก าหนดความส าเรจทคาดหวงจากภาระงานหลก

ก าหนดตวชวดผลงาน (PIs)

คดเลอกตวชวดผลงานหลก

(KPIs)

ก าหนดน าหนกของ

ตวชวดผลงานหลก

(KPIs)

ก าหนดคาเปาหมาย

ของตวชวดผลงานหลก

(KPIs)

กระจายคาเปาหมาย

ของตวชวดผลงานหลก

(KPIs)

ขนตอนการท า KPIs รายบคคล

1

2

3

4

5

6

7

11

12

- ก าหนดใหสอดคลองกบความส าเรจทคาดหวงของงาน- ขนตนดวยค าบงชตวเลข เชน รอยละ จ านวนครง

จ านวนโครงการ ระยะเวลา เปนตน- จะมกขอกได ขนอยกบความส าเรจทคาดหวงของงาน

13

คาของตวชวด

รอยละ

(Percentage)

อตราสวน

(Ratio)

คาเฉลย

(Average or Mean)

จ านวน

(Number)

อตรา

(Rate)

สดสวน

(Proportion)

PLAN : PLANNING&AGREEMENTคาของตวชวด แสดงเปนตวเลขในลกษณะของ :

14

15

16

KPI ทดมลกษณะอยางไร?

เปนรปธรรมจบตองได วดผลงานไดอยางชดเจน

ลดการใชดลยพนจของผประเมน

สามารถเปรยบเทยบผลทไดกบเปาหมายไดงาย

ท าใหเกดการยอมรบจากผถกประเมน

17

18

3 - 5

19

20

คณลกษณะทดของ KPIs ตอง “SMART”

21

Specificตวชวดทเฉพาะเจาะจง (ตาม Job)

Measurableวดและประเมนได (ก าหนดคาเปนตวเลข จบตองได)

Achievableมแนวทางใหบรรลผลส าเรจได (Man, Money, Method, Materials)

Time boundมกรอบระยะเวลาทตองการวด

Relevantสนบสนนกบเปาหมายหลก(สอดคลองกบ เปาหมายขององคกร/หนวยงาน)

22

PLAN : PLANNING&AGREEMENT

ต าแหนงงาน : เจาหนาทฝกอบรม

SMART KPIsSpecific รอยละความส าเรจของการจดโครงการฝกอบรมตามแผนงานประจ าป

Measurable รอยละ 90 (ป 2559 ปฏบตได รอยละ 85)

Achievable - ปรบปรงทกษะการวางแผนปฏบตงานจดโครงการฝกอบรม- จดท า Notification และ Checklist การจดโครงการฝกอบรม

Relevant การท างานดานการจดโครงการฝกอบรมรวดเรว กระบวนการถกตองครบถวน สามารถจดโครงการฝกอบรมไดตามแผนงานประจ าป

Time bound ตงแตเดอน มกราคม – ธนวาคม 256023

- เลอก 3 – 5 ขอ- เลอกขอทตอบโจทยยทธศาสตรของ

มหาวทยาลย และสวนงานกอน

24

25

- เลอก 3 – 5 ขอ- เลอกขอทตอบโจทยยทธศาสตรของ

มหาวทยาลย และสวนงานกอน

26

27

PLAN : PLANNING&AGREEMENT

ก าหนดภาระงาน

หลก

ก าหนดความส าเรจทคาดหวงจากภาระงานหลก

ก าหนดตวชวดผลงาน (PIs)

คดเลอกตวชวดผลงานหลก

(KPIs)

ก าหนดน าหนกของ

ตวชวดผลงานหลก

(KPIs)

ก าหนดคาเปาหมาย

ของตวชวดผลงานหลก

(KPIs)

กระจายคาเปาหมาย

ของตวชวดผลงานหลก

(KPIs)

ขนตอนการท า KPIs รายบคคล

1

2

3

4

5

6

7

28

- น าหนกของ KPIs ทกตวรวมกน = 100- น าหนก KPIs แตละขอไมจ าเปนตอง

เทากน ขนอยกบความส าคญของ KPIs- KPIs ทตอบโจทยนโยบายองคกรควรให

น าหนกมาก

29

30

31

32

33

34

PLAN : PLANNING&AGREEMENT

ก าหนดภาระงาน

หลก

ก าหนดความส าเรจทคาดหวงจากภาระงานหลก

ก าหนดตวชวดผลงาน (PIs)

คดเลอกตวชวดผลงานหลก

(KPIs)

ก าหนดน าหนกของ

ตวชวดผลงานหลก

(KPIs)

ก าหนดคาเปาหมาย

ของตวชวดผลงานหลก

(KPIs)

กระจายคาเปาหมาย

ของตวชวดผลงานหลก

(KPIs)

ขนตอนการท า KPIs รายบคคล

1

2

3

4

5

6

7

35

5

1. Meet/Not Meet: Full/Zero2. Relative : Set Target In Meet Target Level3. Range : Set Score In Each Range4. Regressive : Deduct From Maximum Score5. Condition : Maximum Score + Condition

36

37

วธกระจายคาเปาหมายของ KPIsแบงออกเปน 5 วธการ แตกตางกนตามลกษณะของ KPIs

38

39

40

41

วธการท 5 แบบ Condition หรอ เงอนไข – Maximum Score + Condition

ใหคะแนนเตมพรอมกบเงอนไขอน ๆ เพมเตม เชน การถายทอดความร การท าคมอ การปรบปรงกระบวนการท างาน (KM or Improvement) เปนตน ใชส าหรบกรณท Target ในอดตเปน Maximum

KPIs Target 5 4 3 2 1

1. จ ำนวนครงทเบกจำยสวสดกำรจำกประกนสงคมผดพลำด(อดตท ำได 0 ครงตอป)

0 ครงตอป+ คมอ

0 ครงตอป+ คมอ

- 0 ครงตอป 1 ครงตอป > 1 ครงตอป

2. จ ำนวนครงทสงเรองสมครกองทนส ำรองเลยงชพลำชำ(อดตท ำได 0 ครงตอป)

0 ครงตอป+ กำรลดขนตอนกำรปฏบตงำน

0 ครงตอป+ กำรลดขนตอนกำรปฏบตงำน

- 0 ครงตอป 1 ครงตอป > 1 ครงตอป

หมายเหต : Target ทกระจำยในระดบท 3 จะตองเทำกบคำทท ำไดในอดต

42

43

เทยบเคยงคาระดบสมรรถนะทคาดหวงจาก

Competency Mapping

44

45

46

47

กระบวนการบรหารผลการปฏบตงานของ มก.

PMS Process

Plan : Planning & Agreement

Do : Monitoring &

Coaching

Check : Appraisal & Feedback

Act : Development &

Reward

48

49

แนวคดของปจจยทใชประเมนผลงานในปจจบน

KPIs Competency เนนผลลพธจากการปฏบตงาน เปนปจจยวดผลการท างานในเชง Outputs/Outcomes

เนนผลลพธจากพฤตกรรมทน าไปสการกระท า เปนปจจยวดผล

การท างานในเชง Inputs

50

Performance Appraisal

51

52

53

54

55

56

CHECK : APPRAISAL&FEEDBACK

57

KPIs

Competency

CHECK : APPRAISAL&FEEDBACK

58

CHECK : APPRAISAL&FEEDBACK

59

ถาม - ตอบ

ขอขอบคณ ดร.อาภรณ ภวทยพนธ ส าหรบความรและเนอหาสาระ

เรอง การบรหารผลการปฏบตงานเพอความส าเรจขององคกร (Performance Management System)