le marketing à l'ère du web 2.0

Le marketingà l’ère du Web 2.0

Le 11 février 2009

PAR Louise DesjardinsGuidaction

Le marketing à l’ère du Web 2.0

Évolution et tendances Nouvelles pratiques et approches Se positionner avec un blogue Marketing mobile Balado et Web diffusions Réseaux et communautés Communication et chaîne de valeur

Évolution et tendances


VitrineInteractivitéTransactions

Contenus des utilisateursPartage

Collaboration


Impacts marketing

Web 2.0

Source : Yankee Group, 2008

Évolution et tendancesLe Web :un média en croissanceen 3ème place après la télé et la radio pour les adultes de 18 ans et plus

Source : Étude sur les tendances des médias en 2008, Interactive Advertising Bureau of Canada. Publié en janvier 2009.


Un média fréquenté par les plus jeunes mais qui intéresse aussi les 55 ans et plus.

Source : Étude sur les tendances des médias en 2008, Interactive Advertising Bureau of Canada. Publié en janvier 2009.


Source : Online Communities and Their Impact on Business: Ignore at your Peril. Rubicon Consulting. Oct.2008

Les réseaux sociaux davantage fréquentés que les banques !


Source : www.useit.com/alertbox/participation_inequality.html

La règle du 1–9-90

http://www.useit.com/alertbox/participation_inequality.html

Nouvelles pratiques et approches

Nouvelles pratiques et approchesUne multitude de technologies, outils et applications


o Publication de blogueso Wikiso Portails de journalisme

citoyeno Partage vidéoo Partage d’imageso Partage de liens et de

signetso Partage de musiqueo Partage de présentationso Partage de commentaires

sur des produitso Discussions / forumso Messagerie instantanée

o Téléphonie / voix IPo Réseaux sociauxo Réseaux sociaux spécialiséso Micro-publicationo Agrégation socialeo Plateformes d’hébergement

de médias Webo Applications pour mobileso Espaces et univers virtuelso Clavardage en 3Do Plateformes de jeux sociauxo Réseaux de jeux sociauxo Jeux virtuelso Jeux de rôles virtuels

Une multitude de technologies, outils et applications

Nouvelles pratiques et approchesLes flux RSS Les nuages de mots-clés

Source : wikibena

Nouvelles pratiques et approchesDes applications libre-service axées sur le partage

Nouvelles pratiques et approchesDes applications composites (mash-up)

http://duproprio.com/

duproprio.com

Pas d’agents

mais…

l’affichage localisé de propriétés

o à vendreo à visitero vendues


Différentes utilisations de médias sociauxhttp://www.flickr.com/photos/lafabriquedeblogs/2294862510/

Se positionneravec un blogue

Source : Technorati

Se positionner avec un blogue

La blogosphère


Les avantages d’affaires les plus souvent mentionnés pour blogueroVisibilité accrue dans les médias traditionnels et Web oAmélioration de la perception de la marque oFeedback instantané des consommateurs oMeilleur rendement des ventes oMeilleure gestion des relations publiques et du service à la clientèle Source : Forrester Research


Les motivations pour créer et maintenir un blogue

Source : Technorati

VisionExpertiseContacts


o Nouveaux menus > goûts et préférences alimentaires des clientso Consolidation de la marque, campagnes marketing innovatriceso Meilleures marges bénéficiaires aux États-Unis et en Europeo Croissance du système de franchise

Se positionner avec un blogueCamions et autos de GM

Produits, enjeux et performance de GM

Nouvelles, informations et opinions de GM

Histoires de 2 ingénieurs de GM

Pour les conducteurs, employés, admirateurs enthousiastes de la Saturn

En Allemagne, pour la promotion de Opel

« One-stop-shop » de nouvelles et de photos de GM


Devenez blogueurVous êtes passionnés de musique, vidéo et lecture ? …Participez ! Vous écrivez, vous critiquez, vous commentez, vous publiez sur ce qui vous passionne.Talent et participation seront récompensés à l’aide de nombreux cadeaux et exclusivités.


On parle de vous…

Se positionner avec un bloguePour créer des liens, bâtir la confiance et la crédibilité

Recommandé À évitero Un style humain et personnel o Un style froid et impersonnel o Thèmes : vie personnelle ou

professionnelle des lecteurso Thèmes : sur l’entreprise

o Admettre rapidement ses tortso Indiquer publiquement les correctifs

o Aucun moins bon coup

o Hyperliens avec des sources externes à l’entreprise

o + 50% des hyperliens vers le site de l’entreprise

o Droit de parole aux clients o Textes des employés seulement

o Commentaires publiés rapidement o Aucun commentaire

o Commentaires négatifs acceptés o Aucun commentaire négatif

o Publication régulière o Publication pour promouvoir un produit ou nuire à un compétiteur

Source : Jeremiah Owyang – Forrester Research

Marketing

mobile

Marketing mobile Un marché en croissance au Canada et dans le monde

Source : Association canadienne des télécommunications sans fil

o 20,1 MM d’abonnés - mars 2008o 63,7 MM messages texte par jouro 12,5 milliards $ en 2007o + de 51% des liaisons sont sans-fil

Un marchéen devenir

Marketing mobile

De l’internaute au mobinaute

Marketing mobile

http://www.flickr.com/photos/zerberus/23203975/

Promotion sur mesure de Nikeo Affichage interactifo Times Squareo 3 000 paires de chaussures o Commandes sur mesureo Messages texte sur

cellulaires

http://www.flickr.com/photos/zerberus/23203975/

Marketing mobile

Vote pour la « vraie beauté » de Doveo Affichage interactifo New York et Los Angeles o 2 codes pour voter par téléphoneo Accusé de réception du vote o Résultats du vote en temps réelo Invitation à poursuivre la

discussion sur le site de Dove

Marketing mobile

Marketing mobile

Source : KI Mobile

Billets etcodes barres

Le code barre :Le moyen le plus utilisé (72%) par les Japonais pour accéder à un site mobileSource : mobileagency.blogspot.com, selon une étude de IMJ Mobile, fournisseur japonais de solutions marketing mobiles.

CouponsPromotions

Marketing mobile

Source : KI Mobile


CouponsPromotions

Bannière publicitaire

Le code barre :Le moyen le plus utilisé (72%) par les Japonais pour accéder à un site mobileSource : mobileagency.blogspot.com, selon une étude de IMJ Mobile, fournisseur japonais de solutions marketing mobiles.

Marketing mobile

Source : KI Mobile


CouponsPromotions

Bannière publicitaire

Flux RSS

Le code barre :Le moyen le plus utilisé (72%) par les Japonais pour accéder à un site mobile

Source : mobileagency.blogspot.com, selon une étude de IMJ Mobile, fournisseur japonais de solutions marketing mobiles.

Marketing mobile


CouponsPromotions

Bannière publicitaire Flux RSS

Le code barre :Le moyen le plus utilisé (72%) par les Japonais pour accéder à un site mobile

Source : mobileagency.blogspot.com, selon une étude de IMJ Mobile, fournisseur japonais de solutions marketing mobiles. Vidéos

Marketing mobile

Source : http://veilletourisme.ca/2009/02/02/la-revolution-du-tourisme-mobile-est-enclenchee/

Dans le domaine touriste

Marketing mobile

25 millions de personnes y accèdent par moisavec leur mobile1,64 millionsutilisateurs actifs iPhone, par jour1,56 millionsutilisateurs actifs Blackberry, par jourUn peu moins de 1 millionutilisateurs actifs par jour avec d’autres téléphones intelligents+++++autres utilisateurs dont ceux de PalmSelon le fondateur de Facebook, Mark Zuckerberg, au Forum de Davos 2009.Tiré de mobileagency.blogspot.com

Pour le réseautage

http://www.crunchbase.com/assets/images/original/0002/1866/21866v1.png

Marketing mobile

Raisons qui incitent les mobinautes à participer à une campagne marketing mobile :1.Simplicité d’accès au site mobile et aux conditions de participation (73%)2.Intérêt pour le contenu de la campagne (67%)3.Possibilité d’y accéder à tout moment (28%)

Source : mobileagency.blogspot.com, d’après une étude de IMJ Mobile, fournisseur de solutions marketing sur mobile japonais.

Balado et Webdiffusions

http://keepdafunkalive.podomatic.com/

Balado et Web diffusionso Émission vidéo ou audio (baladodiffusion ou podcast)

diffusée sur le Webo en direct ou en différéo que l'internaute peut écouter ou visualiser sur l'écran de son

ordinateur grâce à un lecteur multimédiao Internet TV, webtélé, IPTV, diffusion vidéo en continue

(streaming media), diffusion sur appareils mobiles, compression vidéo, vidéoconférence, webconférences et VOIP.

Bref, de toute technologie touchant de près ou de loin à l’audio et à la vidéo sur IP.

Balado et Web diffusions

Un lien vivant entre un diffuseur et son public.


L'évènement le plus suivi en direct de l'histoire du site Web de Radio-Canada, avec 23 000 connexions vidéo simultanées.

Assermentation de Barack Obama – 20 janvier 2009

Statuts mis à jour : o600 000o4 000 à chaque minuteo8 500 au début du discours d’Obama

13,9 millions de connexions vidéo simultanées

Source : Inside Facebook

Balado et web diffusion


Rediffusion des conférences d’un symposium universitaire


Inscriptionà des conférences


Rediffusion des dernières conférences Webcom

Novembre 2008


Des balados pour les gens d’affaires


Des capsules d’expertise juridique

Réseaux et communautés


Contacts Passion Objectif Pratique Proximité

Raisons d’adhérer à une communauté virtuelle

Source : Online Communities and Their Impact on Business: Ignore at your Peril. Rubicon Consulting. Oct.2008


Par moiso 1 MM de visiteurs o 12 MM de pages vuesBulletin hebdomadaireo 175 000 abonnés

Les ingrédients du succèsoAssouvir le besoinoAvoir un positionnement clairoÊtre le No 1oOffrir des contenus avec simplicité, plaisir, performance, efficacité et échangeoAnimer et modérer un environnement de qualitéoComprendre les comportements

L’utilisateur est roi !

Source :Guillaume Brunet, directeur du marketing chez Médias Transcontinental – février 2009


http://fr.techcrunch.com/2009/01/23/facebook-a-desormais-deux-fois-plus-de-visiteurs-que-myspace-dans-le-monde/


Des tonnes d’applications

oPlus 52,000 applications oPlus de 660,000 développeurs o140 nouveautés par jouroPlus de 95% des membres ont utilisé au moins une application


Des publicités ciblées selon des profils, des intérêts et des mots-clés

Communication et chaîne de valeur


http://popwatch.ew.com/popwatch/2008/08/superman-reboot.html

http://www.zyeuter.com/abandon__suite_detresse/photo56137.html

Que vous inspire le Web 2.0 ?

L’enthousiasmeou la détresse…

Par où commencer ?

Est-ce approprié pour votre entreprise ?

pour vous ?


1. Tenez compte de votre contexte

o Visitez, expérimentez et occupez progressivement les territoires du Web 2.0

o Découvrez ses ressources, ses outils, ses règles, ses usages

o Développez votre savoir-être virtuelo Identifiez les activités qui intéressent vos

cibles et augmentent leur réceptivitéo Capitalisez sur votre expérience et sur vos

capacités d’adaptation


2. Précisez vos objectifs pour établir vos stratégies de communication 2.0

o Ce que vous voulez apporter à vos cibleso Ce que vous voulez apprendre et entendreo Ce que vous voulez diffuser et promouvoiro La présence que vous voulez établir dans vos

réseaux et communautés virtuelleso L’identité numérique que vous voulez bâtir


3. Intégrez le Web 2.0 dans vos processus de communication

o À l’interne comme à l’externeo En accord avec ce que vous dites et faiteso Dans vos opérations et vos choix technologiqueso Avec vos autres formes de communication

La collaboration et la transparence font partie des valeurs et des pratiques du Web 2.0


Le marketing à l’ère du Web 2.0o Associez vos clients à la conception

de vos produits, vous leur donnerez de l’humanité et de la personnalité

o Transmettez de la passion, de l’amour, de l’individualité, de l’innovation, du choix et de l’excitation pour que vos clients aiment et vendent votre marque !



« À l’ère de Google, quand n’importe qui peut parler de vous, votre produit devient votre publicité et vos clients deviennent votre agence de publicité.»

- Jeff JarvisSource : http://www.businessweek.com/magazine/content/09_06/b4118032619547.htm


Merci devotre attention…la parole est à vous !

le marketing à l'ère du web 2.0

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