l'evoluzione del crm verso il social interaction
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DAL CRM ALLA SOCIAL INTERACTION & COMMUNICATION Gestire in maniera semplice, integrata ed efficace la "Nuova Multicanalità" con particolare attenzione ai Social NetworkTRANSCRIPT
DAL CRM ALLA
SOCIAL INTERACTION & COMMUNICATION
Gestire in maniera semplice, integrata ed efficacela "Nuova Multicanalità" con particolare attenzione ai Social Network
Roberto Lorenzetti it.linkedin.com/in/robertolorenzetti
il social cresce e
diventa zona di comfort
La diffusione dei dispositivi mobile agevola e spinge all’utilizzo dei Social per condividere contenuti e immagini
Le persone sono sempre più portate ad utilizzare i Social come canale di interazione
evolvono le
motivazioni all’interazione
I Social non sono più solo entertainment
Diventano strumento di supporto alle sceltee alla valutazione di prodotti e/o servizi
34 %dei consumatori chiede consiglio sui Social
09 % dei consumatori si fida dei
consigli sui Social
41 %dei consumatori ha fiducia della pubblicità
solo
il CRM è ormai
strumento imprescindibile per
strategie e processi
di marketing e vendita
CRM
TelefonoFAXEmailOne-To-OneChat
Clienti, Fornitori, Prospect
LikesPostMetadatiCondivisioniFotoInteressi Clienti, Fornitori, Prospect
Visione integrata della relazione
l’azienda virtuosa
non può prescindere
dal presidiare i canali Socialin modo integrato con la
piattaforma CRM
Per conoscere le informazioni condivise dall’utente sui social
Per utilizzare i Social come
canale di comunicazione
Il social media è diventata la attività sul webprima
Nel 2013 il dei consumatori ha interagito con le aziende sui social media
45%
Il degli utenti su Twitter, raccomanda prodotti nei loro tweet
53%
piattaforma evoluta di
CRM e Contact Managementsi completa con il modulo
Ricercare e individuare i profili social dei contatti
Connettere i profili all’anagrafica CRM per completarne la profilazione
Utilizzare i sociale come canale di comunicazione
A partire dai contatti di Bcom, Hi Social intercetta e aggancia
i profili social
Il tutto in maniera automatizzata.
L’innovativo sistema di validazione inoltre,
consente di evitare la duplicazione dei profili
RICERCARE E INDIVIDUARE
I PROFILI SOCIAL DEI CONTATTI
La connessione del profilo all’anagrafica premette di
integrare la profilazione tradizionale CRM
con le informazioni generate dall’utente social
Il sistema di profilazione
classifica semanticamente i dati, individuando il sentiment
e aggregando i dati e le informazioni provenienti:
CONNETTERE I PROFILI SOCIAL
ALL’ANAGRAFICA CRM
Profilo Utente Mi piace Condivisioni
Post Commenti Click
Attraverso i profili Social «corporate»(ovvero la presenza Social della propria azienda)
Vengono create nuove anagrafiche CRM
relative ai profili Social di «Amici» e «Followers»,
tutti potenziali clienti !
IMPORTAZIONE DEI PROFILI SOCIAL
NELL’ANAGRAFICA CRM
Hi Social trova il giusto canale social
per ogni tuo contatto
One to One e Virale
UTILIZZARE I SOCIAL
COME CANALE DI COMUNICAZIONE
14
Un messaggio, tutti i canali
SMS
FAX
Social
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labore et dolore magna aliqua
Unico Messaggio
I dati anagrafici vengono aggiornati
anche dal Social
Tutti gli interessi del nostro contatto CRM
sono visibili
Social Stream
Anagrafica contatti completa e dinamica, integrata a Bcom
Sistema multicanale per l’importazione dei contatti
Innovativo sistema proprietario per la validazione dei contatti
Motore di ricerca avanzato dei contatti
Sistema temporizzato per la pulizia della base dati
Sistema certificato per la validazione dei mittenti
Modulo avanzato per la gestione dei ruoli e privilegi
Sistema trasversale di gestione dei gruppi, integrato a Bcom
Profilazione degli interessi con analisi semantica
Sistema per la profilazione delle azioni effettuate sui social
Modulo avanzato per la gestione di form e connettori
Innovativo compositore del messaggio drag & drop
Controllo preventivo anti-spam delle comunicazioni
Integrazione completa con i social network
non ci perderemo tra i social media
ci guiderà Hi Social
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