literaturverzeichnis978-3-8349-8394-7/1.pdf · preferences and satisfaction, in: journal of...

51
189 Literaturverzeichnis Aaker, Jennifer L. (1997): Dimensions of Brand Personality, in: Journal of Marketing Research, 34 (August), S. 347-356. Abell, Neil (1991): The Index of Clinical Stress: A Brief Measure of Subjective Stress for Practice and Research, in: Social Work Research & Abstracts, 27, 2, S. 12-15. Abelson, Robert P. (1968): Theories of Cognitive Consistency: A Sourcebook, Chicago. Aldwin, Carolyn M. (1994): Stress, Coping, and Development: An Integrative Perspective, New York. Amirkhan, James H. (1990): A Factor Analytically Derived Measure of Coping: The Coping Strategy Indicator, in: Journal of Personality and Social Psychology, 59, 5, S. 1066-1074. Anderson, Eric T. / Fitzsimons, Gavan J. / Simester, Duncan (2006): Measuring and Mitigating the Costs of Stockouts, in: Management Science, 52, 11, S. 1751-1763. Andreasen, Alan R. (1984): Life Status Changes and Changes in Consumer Preferences and Satisfaction, in: Journal of Consumer Research, 11 (December), S. 784-794. Anglin, Linda K. / Stuenkel, J. Kathleen / Lepisto, Lawrence R. (1994): The Effect of Stress on Price Sensitivity and Comparison Shopping, in: Advances in Consumer Research, 21, 1, S. 126-131. Antón, Carmen / Camarero, Carmen / Carrero, Mirtha (2007a): Analysing Firms' Failures as Determinants of Consumer Switching Intentions: The Effect of Moderating Factors, in: European Journal of Marketing, 41, 1/2, S. 135-158. Antón, Carmen / Camarero, Carmen / Carrero, Mirtha (2007b): The Mediating Effect of Satisfaction on Consumers' Switching Intention, in: Psychology and Marketing, 24, 6, S. 511-538. C.Albrecht, Einkaufsstress, DOI:10.1007/ 978-3-8349-8394-7, © Gabler | GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2009

Upload: others

Post on 20-Aug-2020

1 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: Literaturverzeichnis978-3-8349-8394-7/1.pdf · Preferences and Satisfaction, in: Journal of Consumer Research, 11 (December), S. 784-794. ... Baker, Julie / Cameron, Michaelle (1996):

189

Literaturverzeichnis

Aaker, Jennifer L. (1997): Dimensions of Brand Personality, in: Journal of Marketing Research, 34 (August), S. 347-356.

Abell, Neil (1991): The Index of Clinical Stress: A Brief Measure of Subjective Stress for Practice and Research, in: Social Work Research & Abstracts, 27, 2, S. 12-15.

Abelson, Robert P. (1968): Theories of Cognitive Consistency: A Sourcebook, Chicago.

Aldwin, Carolyn M. (1994): Stress, Coping, and Development: An Integrative Perspective, New York.

Amirkhan, James H. (1990): A Factor Analytically Derived Measure of Coping: The Coping Strategy Indicator, in: Journal of Personality and Social Psychology, 59, 5, S. 1066-1074.

Anderson, Eric T. / Fitzsimons, Gavan J. / Simester, Duncan (2006): Measuring and Mitigating the Costs of Stockouts, in: Management Science, 52, 11, S. 1751-1763.

Andreasen, Alan R. (1984): Life Status Changes and Changes in Consumer Preferences and Satisfaction, in: Journal of Consumer Research, 11 (December), S. 784-794.

Anglin, Linda K. / Stuenkel, J. Kathleen / Lepisto, Lawrence R. (1994): The Effect of Stress on Price Sensitivity and Comparison Shopping, in: Advances in Consumer Research, 21, 1, S. 126-131.

Antón, Carmen / Camarero, Carmen / Carrero, Mirtha (2007a): Analysing Firms' Failures as Determinants of Consumer Switching Intentions: The Effect of Moderating Factors, in: European Journal of Marketing, 41, 1/2, S. 135-158.

Antón, Carmen / Camarero, Carmen / Carrero, Mirtha (2007b): The Mediating Effect of Satisfaction on Consumers' Switching Intention, in: Psychology and Marketing, 24, 6, S. 511-538.

C.Albrecht, Einkaufsstress, DOI:10.1007/ 978-3-8349-8394-7,© Gabler | GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2009

Page 2: Literaturverzeichnis978-3-8349-8394-7/1.pdf · Preferences and Satisfaction, in: Journal of Consumer Research, 11 (December), S. 784-794. ... Baker, Julie / Cameron, Michaelle (1996):

190

Antoni, Conny / Bungard, Walter (1989): Beanspruchung und Belastung, in: Roth, Erwin (Hrsg.): Organisationspsychologie, Göttingen, Toronto u.a., S. 431-458.

Antonovsky, Aaron (1987): Unraveling the Mistery of Health: How People Manage Stress and Stay Well, San Francisco.

Arbeitsgemeinschaft Online Forschung (2008): Berichtsband – Teil 1 zur internet facts 2008-II, http://www.agof.de/if-2008-ii-teil-1-online.download.994298cecf4fc369b47c5db22a45da86.pdf [01.10.2008].

Arndt, Johan (1967): Role of Product-Related Conversations in the Diffusion of a New Product, in: Journal of Marketing Research, 4 (August), S. 291-295.

Arnold, Magda B. (1960): Emotion and Personality, New York.

Arnold, Mark J. / Reynolds, Kristy E. / Ponder, Nicole / Lueg, Jason E. (2005): Customer Delight in a Retail Context: Investigating Delightful and Terrible Shopping Experiences, in: Journal of Business Research, 58 (August), S. 1132-1145.

Aronson, Elliot (1968): Dissonance Theory: Progress and Problems, in: Abelson, Robert P. / Aronson, Elliot / McGuire, William J. / Newcomb, Theodore M. / Rosenberg, Milton J. / Tannenbaum, Percy H. (Hrsg.): Theories of Cognitive Consistency: A Sourcebook, Chicago, S. 5-27.

Assael, Henry (2004). Consumer Behavior: A Strategic Approach, Boston.

Aylott, Russell / Mitchell, Vincent-Wayne (1998): An Exploratory Study of Grocery Shopping Stressors, in: International Journal of Retail & Distribution Management, 26, 9, S. 362-373.

Babin, Barry J. / Boles, James S. / Darden, William R. (1995): Salesperson Stereotypes, Consumer Emotions, and Their Impact on Information Processing, in: Journal of the Academy of Marketing Science, 23 (Spring), S. 94-105.

Page 3: Literaturverzeichnis978-3-8349-8394-7/1.pdf · Preferences and Satisfaction, in: Journal of Consumer Research, 11 (December), S. 784-794. ... Baker, Julie / Cameron, Michaelle (1996):

191

Babin, Barry J. / Darden, William J. / Babin, Laurie A. (1998): Negative Emotions in Marketing Research: Affect or Artifact? in: Journal of Business Research, 42 (July), S. 271-285.

Backhaus, Klaus / Erichson, Bernd / Plinke, Wulff / Weiber, Rolf (2006): Multivariate Analysemethoden: Eine anwendungsorientierte Einführung, 11. Aufl., Berlin.

Bagozzi, Richard P. (1974): Marketing as an Organized Behavioral System of Exchange, in: Journal of Marketing, 38 (October), S. 77-81.

Bagozzi, Richard P. (1979): The Role of Measurement in Theory Construction and Hypothesis Testing: Toward a Holistic Model, in: Ferrell, O. C. / Brown, Stephen W. / Lamb Jr., Charles W. (Hrsg.): Conceptual and Theoretical Developments in Marketing, Chicago, S. 15-32.

Bagozzi, Richard P. (1994): Measurement in Marketing Research: Basic Principles of Questionnaire Design, in: Bagozzi, Richard P. (Hrsg.): Principles of Marketing Research, Cambridge, Oxford u.a., S. 1-49.

Bagozzi, Richard P. / Baumgartner, Hans (1994): The Evaluation of Structural Equation Models and Hypothesis Testing, in: Bagozzi, Richard P. (Hrsg.): Principles of Marketing Research, Cambridge, Oxford u.a., S. 386-422.

Bagozzi, Richard P. / Fornell, Claes (1982): Theoretical Concepts, Measurements, and Meaning, in: Fornell, Claes (Hrsg.): A Second Generation of Multivariate Analysis, 2. Aufl., New York, S. 24-38.

Bagozzi, Richard P. / Phillips, Lynn W. (1982): Representing and Testing Organizational Theories: A Holistic Construal, in: Administrative Science Quarterly, 27 (September), S. 459-489.

Baker, Julie (1986): The Role of the Environment in Marketing Services: The Consumer Perspective, in: Czepiel, John A. / Congram, Carole A. / Shanahan, James (Hrsg.): The Services Challenge: Integrating for Competitive Advantage, Chicago, S. 79-84.

Page 4: Literaturverzeichnis978-3-8349-8394-7/1.pdf · Preferences and Satisfaction, in: Journal of Consumer Research, 11 (December), S. 784-794. ... Baker, Julie / Cameron, Michaelle (1996):

192

Baker, Julie / Cameron, Michaelle (1996): The Effects of the Service Environment on Affect and Consumer Perception of Waiting Time: An Integrative Review and Research Propositions, in: Journal of the Academy of Marketing Science, 24 (Fall), S. 338-349.

Baker, Julie / Levy, Michael / Grewal, Dhruv (1992): An Experimental Approach to Making Retail Store Environmental Decisions, in: Journal of Retailing, 68, 4, S. 445-460.

Baker, Julie / Parasuraman, A. / Grewal, Dhruv / Voss, Glenn B. (2002): The Influence of Multiple Store Environment Cues on Perceived Merchandise Value and Patronage Intentions, in: Journal of Marketing, 66 (April), S. 120-141.

Balderjahn, Ingo (1986): Das umweltbewusste Konsumentenverhalten: Eine empirische Studie, Berlin.

Bandura, Albert (1994): Social Cognitive Theory of Mass Communication, in: Bryan, Jennings / Zillmann, Dolf (Hrsg.): Media Effects: Advances in Theory and Research, Hillsdale, S. 61-90.

Bartlett, Dean (1998): Stress: Perspectives and Processes, Buckingham, Philadelphia.

Bateson, John E. G. / Hui, Michael K. M. (1992): The Ecological Validity of Photographic Slides and Videotapes in Simulating the Service Setting, in: Journal of Consumer Research, 19, 2, S. 271-281.

Bauer, Hans H. / Albrecht, Carmen-Maria (2008): An Exploratory Study of Consumers’ Shopping Stress, its Antecedents and its Consequences, Vortrag auf der 2008 Academy of Marketing Science Annual Conference, Vancouver.

Bauer, Hans H. / Wölfer, Hannes (2001): Möglichkeiten und Grenzen der Online-Marktforschung, Institut für Marktorientierte Unternehmens-führung, Reihe: Management Know-how, Nr. M58, Mannheim.

Page 5: Literaturverzeichnis978-3-8349-8394-7/1.pdf · Preferences and Satisfaction, in: Journal of Consumer Research, 11 (December), S. 784-794. ... Baker, Julie / Cameron, Michaelle (1996):

193

Bauer, Hans H. / Huber, Frank / Martin, Isabel (2006): Verkaufstechniken für ein erfolgreiches Kundengespräch im Einzelhandel, Wissenschaftliches Arbeitspapier, Nr. W110, Institut für Marktorientierte Unternehmens-führung, Mannheim.

Bauer, Hans H. / Stokburger-Sauer, Nicola / Albrecht, Carmen-Maria (2007): Can Brands Do Harm? Antecedents to and Consequences of Adolescents' Perceived Brand Stress, in: 2007 AMA Summer Marketing Educators' Conference Proceedings.

Baum, Andrew / Grunberg, Neil (1995): Measurement of Stress Hormones, in: Cohen, Sheldon / Kessler, Ronald C. / Gordon, Lynn U. (Hrsg.): Measuring Stress: A Guide for Health and Social Scientists, New York u.a., S. 175-192.

Baum, Andrew / Paulus, Paul B. (1987): Crowding, in: Stokols, Daniel / Altman, Irwin (Hrsg.): Handbook of Environmental Psychology, New York, Chichester u.a., S. 533-570.

Behrens, Gerold (1991): Konsumentenverhalten, 2. Aufl., Heidelberg.

Bell, Paul A. / Greene, Thomas C. / Fisher, Jeffrey D. / Baum, Andrew (1996): Environmental Psychology, 4. Aufl., Philadelphia u.a.

Bennett, Roger (1998): Queues, Customer Characteristics and Policies for Managing Waiting-Lines in Supermarkets, in: International Journal of Retail & Distribution Management, 26, 2, S. 78-87.

Bentler, Peter M. (1990): Comparative Fit Indexes in Structural Models, in: Psychological Bulletin, 107, 2, S. 238-246.

Bernard, Claude (1878): Leçons sur les Phénomènes de la Vie Communs aux Animaux et aux Végétaux, Paris, zitiert nach: Nitsch, Jürgen R. (1981a), S. 38.

Berndt, Hermann (1983): Konsumentscheidungen und Informations-überlastung, München.

Page 6: Literaturverzeichnis978-3-8349-8394-7/1.pdf · Preferences and Satisfaction, in: Journal of Consumer Research, 11 (December), S. 784-794. ... Baker, Julie / Cameron, Michaelle (1996):

194

Beyer, Anke / Lohaus, Arnold (2007): Konzepte zur Stressentstehung und Stressbewältigung im Kindes- und Jugendalter, in: Seiffge-Krenke, Inge / Lohaus, Arnold (Hrsg.): Stress und Stressbewältigung im Kindes- und Jugendalter, Göttingen, Bern, Wien u.a., S. 11-27.

Biener, Kurt (1993): Streß: Epidemiologie und Prävention, 3. Aufl., Bern, Göttingen u.a.

Bierhoff, Hans-Werner (2006): Sozialpsychologie: Ein Lehrbuch, 6. Aufl., Stuttgart.

Biermann, Thomas (1999): Dienstleistungs-Management, München, Wien.

Billings, Andrew G. / Moos, Rudolf H. (1984): Coping, Stress, and Social Resources among Adults with Unipolar Depression, in: Journal of Personality and Social Psychology, 46, 4, S. 877-891.

Bitner, Mary J. / Booms, Bernard H. / Tetreault, Mary S. (1990): The Service Encounter: Diagnosing Favorable and Unfavorable Incidents, in: Journal of Marketing, 54 (January), S. 71-84.

Blodgett, Jeffrey G. / Granbois, Donald H. / Walters, Rockney G. (1993): The Effects of Perceived Justice on Complaints' Negative Word-of-Mouth Behavior and Repatronage Intentions, in: Journal of Retailing, 69, 4, S. 399-428.

Boatwright, Peter / Nunes, Joseph C. (2001): Reducing Assortment: An Attribute-Based Approach, in: Journal of Marketing, 65 (July), S. 50-63.

Bodenmann, Guy (1995): Bewältigung von Stress in Partnerschaften: Der Einfluss von Belastungen auf die Qualität und Stabilität von Paarbeziehungen, Freiburg, Schweiz.

Bodenmann, Guy (2000): Stress und Coping bei Paaren, Göttingen, Bern u.a.

Bogner, Alexander / Littig, Beate / Menz, Wolfgang (2005): Das Experteninterview: Theorie, Methode, Anwendung, 2. Aufl., Opladen.

Bollen, Kenneth A. (1989): Structural Equations with Latent Variables, New York.

Page 7: Literaturverzeichnis978-3-8349-8394-7/1.pdf · Preferences and Satisfaction, in: Journal of Consumer Research, 11 (December), S. 784-794. ... Baker, Julie / Cameron, Michaelle (1996):

195

Bollen, Kenneth A. / Lennox, R. (1991): Conventional Wisdom on Measurement. A Structural Equation Perspective, in: Psychological Bulletin, 110, 2, S. 305-314.

Bollen Kenneth A. / Long, Scott J. (1993): Introduction, in: Bollen Kenneth A. / Long, Scott J. (Hrsg.): Testing Structural Equation Models, Newbury Park, S. 1-9.

Bone, Paula F. (1995): Word-of-Mouth Effects on Short-Term and Long-Term Product Judgments, in: Journal of Business Research, 32 (March), S. 213-223.

Borle, Sharad / Boatwright, Peter / Kadane, Joseph B. / Nunes, Joseph C. / Shmueli, Galit (2005): The Effect of Product Assortment Changes on Customer Retention, in: Marketing Science, 24, 4, S. 616-622.

Bornewasser, Manfred / Hesse, Friedrich W. / Mielke, Rosemarie / Mummendey, Hans D. (1979): Einführung in die Sozialpsychologie, 2. Aufl., Heidelberg.

Bost, Erhard (1986): Die Wirkung der Ladenatmosphäre auf das Konsumentenverhalten am Einkaufsort: Eine empirische Feldstudie, Saarbrücken.

Brady, Michael K. / Cronin Jr., J. Joseph (2001): Some New Thoughts on Conceptualizing Perceived Service Quality: A Hierarchical Approach, in: Journal of Marketing, 65 (July), S. 34-49.

Bräutigam, Walter / Christian, Paul (1986): Psychosomatische Medizin, 4. Aufl., Stuttgart.

Brandtstädter, Jochen / Renner, Gerolf (1990): Tenacious Goal Pursuit and Flexible Goal Adjustment: Explication and Age-Related Analysis of Assimilative and Accommodative Strategies of Coping, in: Psychology and Aging, 5, 1, S. 58-67.

Brehm, Jack W. (1966): A Theory of Psychological Reactance, New York u.a.

Brehm, Jack W. (1972): Responses to Loss of Freedom. A Theory of Psychological Reactance, Morriston.

Page 8: Literaturverzeichnis978-3-8349-8394-7/1.pdf · Preferences and Satisfaction, in: Journal of Consumer Research, 11 (December), S. 784-794. ... Baker, Julie / Cameron, Michaelle (1996):

196

Brehm, Jack W. (1989): Psychological Reactance. Theory and Applications, in: Advances in Consumer Research, 16, 1, S. 72-75.

Breuer, Hans / Breuer, Rosemarie (1987/1988): Atlas zur Physik, München.

Breugelmans, Els / Campo, Katia / Gijsbrechts, Els (2006): Opportunities for Active Stock-Out Management in Online Stores: The Impact of the Stock-Out Policy on Online-Stock-Out Reactions, in: Journal of Retailing, 82, 3, S. 215-228.

Bristor, Julia M. (1990): Enhanced Explanations of Word of Mouth Communications: The Power of Relationships, in: Research in Consumer Behavior, 4, 1, S. 51-83.

Broniarczyk, Susan M. / Hoyer, Wayne D. / McAlister, Leigh (1998): Consumers' Perceptions of the Assortment Offered in a Grocery Category: The Impact of Item Reduction, in: Journal of Marketing Research, 35 (May), S. 166-176.

Brown, Daniel H. (2007): Measuring Hormonal Variation in the Sympathetic Nervous System: Catecholamines, in: Ice, Gillian H. / James, Gary D. (Hrsg.): Measuring Stress in Humans: A Practical Guide for the Field, Cambridge u.a., S. 94-121.

Brown, George W. (1974): Meaning, Measurement, and Stress of Life Events, in: Dohrenwend, Barbara S. / Dohrenwend, Bruce P. (Hrsg.): Stressful Life Events: Their Nature and Effects, New York, London u.a., S. 217-243.

Browne, Michael W. / Cudeck, Robert (1993): Alternative Ways of Assessing Model Fit, in: Bollen, Kenneth A. / Long, Scott J. (Hrsg.): Testing Structural Equation Models, Newbury Park, S. 136-162.

Bruins, Jan / Barber, Andrew (2000): Crowding, Performance, and Affect: A Field Experiment Investigating Mediational Processes, in: Journal of Applied Social Psychology, 30, 6, S. 1268-1280.

Burisch, Matthias (1994): Das Burnout-Syndrom: Theorie der inneren Erschöpfung, 2. Aufl., Berlin, Heidelberg u.a.

Page 9: Literaturverzeichnis978-3-8349-8394-7/1.pdf · Preferences and Satisfaction, in: Journal of Consumer Research, 11 (December), S. 784-794. ... Baker, Julie / Cameron, Michaelle (1996):

197

Byrne, Donn (1961): The Repression-Sensitization Scale: Rationale, Reliability, and Validity, in: Journal of Personality, 29 (September), S. 334-349.

Cahoon, Delwin / Edmonds, Ed M. (1980): The Watched Pot Still Won't Boil: Expectancy as a Variable in Estimating the Passage of Time, in: Bulletin of the Psychonomic Society, 16, 2, S. 115-116.

Campo, Katia / Gijsbrechts, Els / Nisol, Patricia (2000): Towards Understanding Consumer Response to Stock-Outs, in: Journal of Retailing, 76, 2, S. 219-242.

Campo, Katia / Gijsbrechts, Els / Nisol, Patricia (2004): Dynamics in Consumer Response to Product Unavailability: Do Stock-Out Reactions Signal Response to Permanent Assortment Reductions? in: Journal of Business Research, 57 (August), S. 834-843.

Cannon, Walter B. (1914): The Emergency Function of the Adrenal Medulla in Pain and Major Emotions, in: American Journal of Physiology, 33, S. 356-372.

Cannon, Walter B. (1929): Bodily Changes in Pain, Hunger, Fear, and Rage, New York.

Cannon, Walter B. (1932): The Wisdom of the Body, New York.

Caplan, Robert D. (1983): Person-Environment Fit: Past, Present, and Future, in: Cooper, Cary L. (Hrsg.): Stress Research: Issues for the Eighties, Chichester, New York u.a., S. 35-78.

Carlson, Neil R. (2004): Physiologische Psychologie, 8. Aufl., München, Boston u.a.

Carmines, Edward G. / Zeller, Richard A. (1979): Reliability and Validity Assessment, Sage University Paper Series on Quantitive Applications in the Social Sciences, Series No. 07-017, Newbury Park.

Page 10: Literaturverzeichnis978-3-8349-8394-7/1.pdf · Preferences and Satisfaction, in: Journal of Consumer Research, 11 (December), S. 784-794. ... Baker, Julie / Cameron, Michaelle (1996):

198

Carmon, Ziv / Shanthikumar, J. G. / Carmon, Tali F. (1995): A Psychological Perspective on Service Segmentation Models: The Significance of Accounting for Consumers' Perceptions of Waiting and Service, in: Management Science, 41, 11, S. 1806-1815.

Cartwright, Susan / Cooper, Cary L. (1997): Managing Workplace Stress, Thousand Oaks, London u.a.

Carver, Charles S. / Scheier, Michael F. / Weintraub, Jagdish K. (1989): Assessing Coping Strategies: A Theoretically Based Approach, in: Journal of Personality and Social Psychology, 56, 2, S. 267-283.

Celuch, Kevin G. / Showers, Linda S. (1991): It's Time to Stress Stress. The Stress-Purchase/Consumption Relationship: Suggestions for Research, in: Advances in Consumer Research, 18, 1, S. 284-289.

Chalmers, B. E. (1981): A Selective Review of Stress: Some Cognitive Approaches Taken a Step Further, in: Current Psychological Reviews, 1, S. 325-344.

Chebat, Jean-Charles / Gélinas-Chebat, Claire / Therrien, Karina (2005): Lost in a Mall, the Effects of Gender, Familiarity with Shopping Mall and the Shopping Values on Shoppers' Way Finding Processes, in: Journal of Business Research, 58 (November), S. 1590-1598.

Cheng, Simone / Lam, Terry / Hsu, Cathy H. C. (2006): Negative Word-of-Mouth Communication Intention. An Application of the Theory of Planned Behavior, in: Journal of Hospitality and Tourism Research, 30, 1, S. 95-116.

Christophe, Véronique / Rimé, Bernard (1997): Exposure to the Social Sharing of Emotion: Emotional Impact, Listener Responses and Secondary Social Sharing, in: European Journal of Social Psychology, 27, S. 37-54.

Chrousos, George P. / Gold, Philip W. (1992): The Concepts of Stress Systems Disorders: Overview of Physical and Behavioral Homeostasis, in: Journal of the American Medical Association, 267, 9, S. 1244-1252.

Page 11: Literaturverzeichnis978-3-8349-8394-7/1.pdf · Preferences and Satisfaction, in: Journal of Consumer Research, 11 (December), S. 784-794. ... Baker, Julie / Cameron, Michaelle (1996):

199

Churchill Jr., Gilbert A. (1979): A Paradigm for Developing Better Measures of Marketing Constructs, in: Journal of Marketing Research, 16 (February), S. 64-73.

Clark, Lee A. / Watson, David (1995): Constructing Validity: Basic Issues in Scale Development, in: Psychological Assessment, 7, 3, S. 309-319.

Cohen, Frances / Lazarus, Richard S. (1979): Coping with the Stresses of Illness, in: Stone, George C. / Cohen, Frances / Adler, Nancy E. (Hrsg.): Health Psychology: A Handbook, San Francisco, S. 217-254.

Cohen, Jacob / Cohen, Patricia / West, Stephen G. / Aiken, Leona S. (2003): Applied Multiple Regression/Correlation Analysis for the Behavioral Sciences, 3. Aufl., Mahwah, New Jersey, London.

Cohen, Sheldon / Kamarck, Tom / Mermelstein, Robin (1983): A Global Measure of Perceived Stress, in: Journal of Health and Social Behavior, 24 (December), S. 385-396.

Cohen, Sheldon / Kessler, Ronald C. / Gordon, Lynn U. (1995): Strategies for Measuring Stress in Studies of Psychiatric and Physical Disorders, in: Cohen, Sheldon / Kessler, Ronald C. / Gordon, Lynn U. (Hrsg.): Measuring Stress: A Guide for Health and Social Scientists, New York u.a., S. 3-28.

Cohen, Sheldon / Tyrrell, David A. J. / Smith, Andrew P. (1993): Negative Life Events, Perceived Stress, Negative Affect, and Susceptibility to the Common Cold, in: Journal of Personality and Social Psychology, 64, 1, S. 131-140.

Cohen, Sheldon / Williamson, Gail M. (1988): Perceived Stress in a Probability Sample of the United States, in: Spacapan, Shirlynn / Oskamp, Stuart (Hrsg.): The Social Psychology of Health, Newbury Park, S. 31-67.

Compas, Bruce E. / Connor-Smith, Jennifer K. / Saltzman, Heidi / Harding Thomsen, Alexandra / Wadsworth, Martha E. (2001): Coping with Stress During Childhood and Adolescence: Problems, Progress, and Potential in Theory and Research, in: Psychological Bulletin, 127, 1, S. 87-127.

Page 12: Literaturverzeichnis978-3-8349-8394-7/1.pdf · Preferences and Satisfaction, in: Journal of Consumer Research, 11 (December), S. 784-794. ... Baker, Julie / Cameron, Michaelle (1996):

200

Cortina, Jose M. (1993): What Is Coefficient Alpha? An Examination of Theory and Applications, in: Journal of Applied Psychology, 78, 1, S. 98-104.

Cox, Donald F. (1967): Risk Handling Is Information Handling, in: Cox, Daniel F. (Hrsg.): Risk Taking and Information Handling in Consumer Behavior, Boston, S. 34-81.

Cronbach, Lee J. (1947): Test Reliability: Its Meaning and Determination, in: Psychometrika, 12, 1, S. 1-16.

Cronbach, Lee J. (1951): Coefficient Alpha and the Internal Structure of Tests, in: Psychometrika, 16, 3, S. 297-334.

Cronin Jr., J. Joseph / Brady, Michael K. / Hult, G. Tomas M. (2000): Assessing the Effects of Quality, Value, and Customer Satisfaction on Consumer Behavioral Intentions in Service Environments, in: Journal of Retailing, 76, 2, S. 193-218.

Dabholkar, Pratibha A. / Thorpe, Dayle I. / Rentz, Joseph O. (1996): A Measure of Service Quality for Retail Stores: Scale Development and Validation, in: Journal of the Academy of Marketing Science, 24 (Winter), S. 3-16.

Darian, Jean C. / Wiman, Alan R. / Tucci, Louis, A. (2005): Retail Patronage Intentions: The Relative Importance of Perceived Prices and Salesperson Service Attributes, in: Journal of Retailing and Consumer Services, 12, S. 15-23.

D'Astous, Alain (2000): Irritating Aspects of the Shopping Environment, in: Journal of Business Research, 49 (August), S. 149-156.

D'Astous, Alain / Roy, Nathalie / Simard, Helene (1995): A Study of Consumer Irritations During Shopping, in: European Advances in Consumer Research, 2, S. 381-387.

Davis, Mark M. / Heineke, Janelle (1994): Understanding the Roles of the Customer and the Operation for Better Queue Management, in: International Journal of Operations & Production Management, 14, 5, S. 21-34.

Page 13: Literaturverzeichnis978-3-8349-8394-7/1.pdf · Preferences and Satisfaction, in: Journal of Consumer Research, 11 (December), S. 784-794. ... Baker, Julie / Cameron, Michaelle (1996):

201

DeLongis, Anita / Preece, Melady (2000): Coping Skills, in: Fink, George (Hrsg.): Encyclopedia of Stress, San Diego u.a., S. 532-541.

DeLongis, Anita / Folkman, Susan / Lazarus, Richard S. (1988): The Impact of Daily Stress on Health and Mood: Psychological and Social Resources as Mediators, in: Journal of Personality and Social Psychology, 54, 3, S. 486-495.

DeLongis, Anita / Coyne, James C. / Dakof, Gayle / Folkman, Susan / Lazarus, Richard S. (1982): Relationship of Daily Hassles, Uplifts, and Major Life Events to Health Status, in: Health Psychology, 1, 2, S. 119-136.

Derogatis, Leonard R. (1982): Self-Report Measures of Stress, in: Monat, Alan / Lazarus, Richard S. (Hrsg.): Stress and Coping: An Anthology, New York, S. 270-294.

Desmeules, Rémi (2002): The Impact of Variety on Consumer Happiness: Marketing and the Tyranny of Freedom, in: Academy of Marketing Science Review, o.Jg., 12, S. 1-18, http://www.amsreview.org/ articles/desmeules12-2002.pdf [20.11.2008].

Deutsche Gesellschaft für Psychologie (2008): Übersicht der Fachgruppen, http://www.dgps.de/dgps/fachgruppen/ [29.12.2008].

Dhar, Ravi (1997): Consumer Preference for a No-Choice Option, in: Journal of Consumer Research, 24 (September), S. 215-231.

Dickson, John P. / Albaum, Gerald (1977): A Method for Developing Tailormade Semantic Differentials for Specific Marketing Content Areas, in: Journal of Marketing Research, 14 (February), S. 87-91.

Dickson, John P. / MacLachlan, Douglas L. (1990): Social Distance and Shopping Behavior, in: Journal of the Academy of Marketing Science, 18 (Spring), S. 153-161.

Dietz, Beatrix (2006): Patientenmündigkeit: Messung, Determinanten, Auswirkungen und Typologie mündiger Patienten, Wiesbaden.

Page 14: Literaturverzeichnis978-3-8349-8394-7/1.pdf · Preferences and Satisfaction, in: Journal of Consumer Research, 11 (December), S. 784-794. ... Baker, Julie / Cameron, Michaelle (1996):

202

Dion, Delphine (1999): A Theoretical and Empirical Study of Retail Crowding, in: European Advances in Consumer Research, 4, S. 51-57.

Dion, Delphine (2004): Personal Control and Coping with Retail Crowding, in: International Journal of Service Industry Management, 15, 3, S. 250-263.

Dogu, Ufuk / Erkip, Feyzan (2000): Spatial Factors Affecting Wayfinding and Orientation: A Case Study in a Shopping Mall, in: Environment and Behavior, 32, S. 731-755.

Donovan, Robert J. / Rossiter, John, R. (1982): Store Atmosphere: An Environmental Psychology Approach, in: Journal of Retailing, 58, 1, S. 34-57.

Donovan, Robert J. / Marcoolyn, Gilian / Nesdale, Andrew (1994): Store Atmosphere and Purchasing Behavior, in: Journal of Retailing, 70, 3, S. 283-294.

Downs, Cal W. / Driskill, Gerald / Wuthnow, Di (1990): A Review of Instrumentation on Stress, in: Management Communication Quarterly, 4, 1, S. 100-126.

Drolet, Aimee / Luce, Mary F. (2004): The Rationalizing Effects of Cognitive Load on Emotion-Based Trade-off Avoidance, in: Journal of Consumer Research, 31 (June), S. 63-77.

Droll, Mathias (2008): Kundenpriorisierung in der Marktbearbeitung: Gestaltung, Erfolgsauswirkungen und Implementierung, Wiesbaden.

Duden (2007): Das Herkunftswörterbuch: Etymologie der deutschen Sprache, Band 7, 4. Aufl., Mannheim u.a.

Duffy, Bobby / Smith, Kate / Terhanian, George / Bremer, John (2005): Comparing Data from Online and Face-to-Face Surveys, in: International Journal of Market Research, 47, 6, S. 615-639.

Duhachek, Adam (2005): Coping: A Multidimensional, Hierarchical Framework of Responses to Stressful Consumption Episodes, in: Journal of Consumer Research, 32 (June), S. 41-53.

Page 15: Literaturverzeichnis978-3-8349-8394-7/1.pdf · Preferences and Satisfaction, in: Journal of Consumer Research, 11 (December), S. 784-794. ... Baker, Julie / Cameron, Michaelle (1996):

203

Duhachek, Adam / Oakley, James L. (2007): Mapping the Hierarchical Structure of Coping: Unifying Empirical and Theoretical Perspectives, in: Journal of Consumer Psychology, 17, 3, S. 218-233.

Dunckel, Heiner / Zapf, Dieter / Udris, Ivars (1991): Methoden betrieblicher Stressanalyse, in: Greif, Siegfried (Hrsg.): Psychischer Stress am Arbeitsplatz, Göttingen , S. 29-45.

Ebata, Aaron T. / Moos, Rudolf H. (1991): Coping and Adjustment in Distressed and Healthy Adolescents, in: Journal of Applied Developmental Psychology, 12, S. 33-54.

Eberl, Markus (2006): Formative und reflektive Konstrukte und die Wahl der Strukturgleichungsverfahren. Eine statistische Entscheidungshilfe, in: Die Betriebswirtschaft, 66, 6, S. 651-668.

Eckenrode, John / Bolger, Niall (1995): Daily and Within-Day Event Measurement, in: Cohen, Sheldon / Kessler, Ronald C. / Gordon, Lynn U. (Hrsg.): Measuring Stress: A Guide for Health and Social Scientists, New York u.a., S. 80-101.

Edwards, Jeffrey R. / Caplan, Robert, D. / Van Harrison, R. (1998): Person-Environment Fit Theory: Conceptual Foundations, Empirical Evidence, and Directions for Future Research, in: Cooper, Cary L. (Hrsg.): Theories of Organizational Stress, Oxford, New York, S. 28-67.

Emmelhainz, Margaret A. / Stock, James R. / Emmelhainz, Larry W. (1991): Consumer Responses to Retail Stock-Outs, in: Journal of Retailing, 67, 2, S. 138-147.

Endler, Norman S. / Parker, James D. A. (1990): Multidimensional Assessment of Coping: A Critical Evaluation, in: Journal of Personality and Social Psychology, 58, 5, S. 844-854.

Endler, Norman S. / Parker, James D. A. (1994): Assessment of Multidimensional Coping: Task, Emotion, and Avoidance Strategies, in: Psychological Assessment, 6, 1, S. 50-60.

Page 16: Literaturverzeichnis978-3-8349-8394-7/1.pdf · Preferences and Satisfaction, in: Journal of Consumer Research, 11 (December), S. 784-794. ... Baker, Julie / Cameron, Michaelle (1996):

204

Engel, Uwe / Hurrelmann, Klaus (1989): Psychosoziale Belastung im Jugendalter: Empirische Befunde zum Einfluß von Familie, Schule und Gleichaltrigengruppe, Berlin, New York.

Engels, Achim / Timaeus, Ernst (1983): „Face to Face“-Interaktionen, in: Irle, Martin (Hrsg.): Marktpsychologie, 1. Halbband: Marktpsychologie als Sozialwissenschaft, Göttingen u.a., S. 344-401.

Eroglu, Sevgin A. / Harrell, Gilbert D. (1986): Retail Crowding: Theoretical and Strategic Implications, in: Journal of Retailing, 62, 4, S. 346-363.

Eroglu, Sevgin A. / Machleit, Karen (1990): An Empirical Study of Retail Crowding: Antecedents and Consequences, in: Journal of Retailing, 66, 2, S. 201-221.

Eroglu, Sevgin A. / Machleit, Karen / Feldman Barr, Terri (2005): Perceived Retail Crowding and Shopping Satisfaction: The Role of Shopping Values, in: Journal of Business Research, 58 (August), S. 1146-1153.

Eschenbeck, Heike / Lohaus, Arnold / Kohlmann, Carl-Walter (2007): Instrumente zur Erfassung von Stress und Coping, in: Seiffge-Krenke, Inge / Lohaus, Arnold (Hrsg.): Stress und Stressbewältigung im Kindes- und Jugendalter, Göttingen u.a., S. 31-46.

Esterbauer, Erik (2003): Stress und Schlaganfallrisiko: Eine Untersuchung bezüglich Geschlecht und verschiedener Altersgruppen, Hamburg.

Exler, Stefanie (2008): Die Erfolgswirkung globaler Marken: Eine empirische Untersuchung unter Berücksichtigung kaufentscheidungsbezogener Einflussfaktoren und individueller Einflussfaktoren, Wiesbaden.

Evans, Gary W. / Lepore, Stephen J. / Allen, Karen M. (2000): Cross-Cultural Differences in Tolerance for Crowding: Fact or Fiction? in: Journal of Personality and Social Psychology, 79, 2, S. 204-210.

Fahrenberg, Jochen (1975): Die Freiburger Beschwerdenliste FBL, in: Zeitschrift für Klinische Psychologie, 4, S. 79-100.

Fahrenberg, Jochen (1994): Die Freiburger Beschwerdenliste (FBL): Form FBL-G und revidierte Form FBL-R: Handanweisung, Göttingen.

Page 17: Literaturverzeichnis978-3-8349-8394-7/1.pdf · Preferences and Satisfaction, in: Journal of Consumer Research, 11 (December), S. 784-794. ... Baker, Julie / Cameron, Michaelle (1996):

205

Falk, Tomas (2007): Elektronische Dienstleistungsqualität: Konzeption, Messung und Identifikation asymmetrischer Effekte auf die Kunden-zufriedenheit, Wiesbaden.

Festinger, Leon (1957): A Theory of Cognitive Dissonance, Stanford.

Festinger, Leon (1978): Theorie der kognitiven Dissonanz, Bern, Stuttgart, Wien.

Fietkau, Hans-Joachim (1988): Umweltpsycholgie, in: Asanger, Roland / Wenninger, Gerd (Hrsg.): Handwörterbuch der Psychologie, 4. Aufl., München, Weinheim, S. 808-812.

Fitzsimons, Gavan J. (2000): Consumer Response to Stockouts, in: Journal of Consumer Research, 2 (September), S. 249-266.

Fleishman, John A. (1984): Personality Characteristics and Coping Patterns, in: Journal of Health and Social Behavior, 25 (June), S. 229-244.

Flick, Uwe (2002): Qualitative Marktforschung: Eine Einführung, 6. Aufl., Hamburg.

Fliege, Herbert / Rose, Matthias / Arck, Petra / Walter, Otto B. / Kocalevent, Rueya-Daniela / Weber, Cora / Klapp, Burghard F. (2005): The Perceived Stress Questionnaire (PSQ) Reconsidered: Validation and Reference Values from Different Clinical and Healthy Adult Samples, in: Psychosomatic Medicine, 67, S. 78-88.

Folkman, Susan (1982): An Approach to the Measurement of Coping, in: Journal of Occupational Behaviour, 3, S. 95-107.

Folkman, Susan / Lazarus, Richard S. / Dunkel-Schetter, Christine / DeLongis, Anita / Gruen, Rand J. (1986): Dynamics of a Stressful Encounter: Cognitive Appraisal, Coping, and Encounter Outcomes, in: Journal of Personality and Social Psychology, 50, 5, S. 992-1003.

Folkman, Susan / Moskowitz, Judith T. (2004): Coping: Pitfalls and Promise, in: Annual Review of Psychology, 55, S. 745-774.

Page 18: Literaturverzeichnis978-3-8349-8394-7/1.pdf · Preferences and Satisfaction, in: Journal of Consumer Research, 11 (December), S. 784-794. ... Baker, Julie / Cameron, Michaelle (1996):

206

Fornell, Claes / Larcker, David A. (1981): Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error, in: Journal of Marketing Research, 18 (February), S. 39-50.

Fram, Eugene H. / Axelrod, Joel (1990): The Distressed Shopper: Millions of Parents Don't Enjoy Going to the Mall. in: American Demographics, o.Jg. (October), S. 44-45.

Frazier, Patricia / Tix, Andrew P. / Barron, Kenneth E. (2004): Testing Moderator and Mediator Effects in Counseling Psychology Research, in: Journal of Counseling Psychology, 51, 1, S. 115-134.

French Jr., John R. P. / Caplan, Robert D. / Harrison, R. V. (1982): The Mechanisms of Job Stress and Strain, London.

Frey, Dieter / Gaska, Anne (1993): Die Theorie der kognitiven Dissonanz, in: Frey, Dieter / Irle, Martin (Hrsg.): Theorien der Sozialpsychologie, Band 1, Kognitive Theorien, 2. Aufl., Bern u.a., S. 275-326.

Fridja, Nico H. (1986): The Emotions, Cambridge, New York.

Fritz, Wolfgang (1992): Marktorientierte Unternehmensführung und Unternehmenserfolg, Stuttgart.

Fritz, Wolfgang (1995): Marketing-Management und Unternehmenserfolg: Grundlagen und Ergebnisse einer empirischen Untersuchung, Stuttgart.

Fürst, Andreas (2005): Beschwerdemanagement: Gestaltung und Erfolgsaussichten, Wiesbaden.

Geo Magazin (2002): Zivilisationsplage Stress, o.Jg., 3.

Gerbing, David W. / Anderson, James C. (1988): An Updated Paradigm for Scale Development Incorporating Unidimensionality and its Assessment, in: Journal of Marketing Research, 25 (May), S. 186-192.

Giering, Annette (2000): Der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität: eine Untersuchung moderierender Effekte, Wiesbaden.

Page 19: Literaturverzeichnis978-3-8349-8394-7/1.pdf · Preferences and Satisfaction, in: Journal of Consumer Research, 11 (December), S. 784-794. ... Baker, Julie / Cameron, Michaelle (1996):

207

Gifford, Robert (1987): Environmental Psychology: Principles and Practice, Boston u.a.

Gourville, John T. / Soman, Dilip (2005): Overchoice and Assortment Type: When and Why Variety Backfires, in: Marketing Science, 24, 3, S. 382-395.

Grace, Debra / O'Cass, Aron (2005): An Examination of the Antecedents of Repatronage Intentions Across Different Retail Store Formats, in: Journal of Retailing and Consumer Services, 12, S. 227-243.

Graumann, Carl F. (1972): Interaktion und Kommunikation, in: Graumann, Carl F. (Hrsg.): Sozialpsychologie, Band 2: Forschungsbereiche, in: Gottschaldt, Kurt (Hrsg.): Handbuch der Psychologie in 12 Bänden, Göttingen, S. 1109-1262.

Greif, Siegfried (1991): Streß in der Arbeit: Einführung und Grundbegriffe, in: Greif, Siegfried / Bamberg, Eva / Semmer, Norbert (Hrsg.): Psychischer Streß am Arbeitsplatz, Göttingen, Toronto u.a., S. 1-28.

Greitemeyer, Tobias / Fischer, Peter / Frey, Dieter (2006): Stress, in: Bierhoff, Hans-Werner / Frey, Dieter (Hrsg.): Handbuch der Sozialpsychologie und Kommunikationspsychologie, Göttingen, S. 119-124.

Griffith, David A. (2005): An Examination of the Influences of Store Layout in Online Retailing, in: Journal of Business Research, 58 (October), S. 1391-1396.

Gröppel, Andrea (1991): Erlebnisstrategien im Einzelhandel: Analyse der Zielgruppen, der Ladengestaltung und der Warenpräsentation zur Vermittlung von Einkaufserlebnissen, Heidelberg.

Haas, Alexander (2004): Dienstleistungsqualität durch die „richtige“ Beratung: Eine Analyse beobachtbaren Beraterhandelns beim Verkauf von Gebrauchsgütern, in: Meyer, Anton (Hrsg.): Dienstleistungsmarketing, Wiesbaden, S. 217-239.

Haber, Tobias (2008): Resistenz gegenüber Innovationen, Wiesbaden.

Page 20: Literaturverzeichnis978-3-8349-8394-7/1.pdf · Preferences and Satisfaction, in: Journal of Consumer Research, 11 (December), S. 784-794. ... Baker, Julie / Cameron, Michaelle (1996):

208

Häcker, Hartmut O. / Stapf, Kurt-H. (2004): Dorsch Psychologisches Wörterbuch, 14. Aufl., Bern, Göttingen u.a.

Hair Jr., Joseph F. / Black, William C. / Babin, Barry J. / Anderson, Rolph E. / Tatham, Ronald L. (2006): Multivariate Data Analysis, 6. Aufl., Upper Saddle River.

Hair Jr., Joseph F. / Bush, Robert P. / Ortineau, David J. (2006): Marketing Research: Within a Changing Information Environment, 3. Aufl., New York.

Halsig, Norbert (1988): Erfassungsmöglichkeiten von Bewältigungsversuchen, in: Brüderl, Leokadia (Hrsg.): Theorien und Methoden der Bewältigungsforschung, Weinheim, München, S. 162-191.

Hampel, Petra / Petermann, Franz (1997): Patientenschulung und Patientenberatung: Zur Bedeutung der Streßkonzepte, in: Petermann, Franz (Hrsg.): Patientenschulung und Patientenberatung: Ein Lehrbuch, 2. Aufl., Göttingen u.a., S. 53-99.

Hampel, Petra / Petermann, Franz (2003): Anti-Stress-Training für Kinder, 2. Aufl., Weinheim, Basel u.a.

Hampel, Petra / Petermann, Franz / Dickow, Boris (2001): SVF-KJ: Stressverarbeitungsfragebogen von Janke und Erdmann angepasst für Kinder und Jugendliche, Göttingen, Bern u.a.

Handelsblatt (2007a): Stress – und kein Ende, http://www.handelsblatt.com/ unternehmen/karriere/stress-und-kein-ende;1245757 [19.12.2008].

Handelsblatt (2007b): Was der Kunde will, ist dem Handel egal, http://www.handelsblatt.com/unternehmen/strategie/was-der-kunde-will-ist-dem-handel-egal;1317224 [21.12.2008].

Hardesty, David M. / Bearden, William O. (2004): The Use of Expert Judges in Scale Development Implications for Improving Face Validity of Measures of Unobservable Constructs, in: Journal of Business Research, 57 (February), S. 98-107.

Page 21: Literaturverzeichnis978-3-8349-8394-7/1.pdf · Preferences and Satisfaction, in: Journal of Consumer Research, 11 (December), S. 784-794. ... Baker, Julie / Cameron, Michaelle (1996):

209

Harrell, Gilbert D. / Hutt, Michael D. (1976): Buyer Behavior under Conditions of Crowding: An Initial Framework, in: Advances in Consumer Research, 3, 1, S. 36-39.

Harrell, Gilbert D. / Hutt, Michael D. / Anderson, James C. (1980): Path Analysis of Buyer Behavior under Conditions of Crowding, in: Journal of Marketing Research, 17 (February), S. 45-51.

Hartung, Joachim / Epelt, Bärbel / Klösener, Karl-Heinz (2002): Statistik: Lehr- und Handbuch der angewandten Statistik, 13. Aufl., München, Wien.

Havard Business Manager (2007): Stress vermeiden – produktiver arbeiten, o.Jg, 1.

Heckhausen, Jutta / Schulz, Richard (1995): A Life-Span Theory of Control, in: Psychological Review, 102, 2, S. 284-304.

Heider, Fritz (1946): Attitudes and Cognitive Organization, in: Journal of Psychology, 21, S. 107-112.

Heider, Fritz (1958): The Psychology of Interpersonal Relations, New York.

Helm, Roland / Hegenbart, Thomas / Stölzle, Wolfgang / Hofer, Florian (2007): Die schwierigen letzten 50 Meter, in: Absatzwirtschaft, 50, 7, S. 48.

Hennig-Thurau, Thorsten / Thurau, Claudia (1999): Sozialkompetenz als vernachlässigter Untersuchungsgegenstand des (Dienstleistungs-) Marketing, in: Marketing ZFP, o.Jg, 4, S. 297-311.

Hennig-Thurau, Thorsten / Gwinner, Kevin P. / Walsh, Gianfranco / Gremler, Dwayne D. (2004): Electronic Word-of-Mouth via Consumer-Opinion Platforms. What Motivates Consumers to Articulate Themselves on the Internet?, in: Journal of Interactive Marketing, 18, 1, S. 38-52.

Herrmann, Andreas / Homburg, Christian / Klarmann, Martin (2008): Marktforschung: Ziele, Vorgehensweise und Nutzung, in: Herrmann, Andreas / Homburg, Christian / Klarmann, Martin (Hrsg.): Handbuch Marktforschung: Methoden - Anwendungen - Praxisbeispiele, 3. Aufl., Wiesbaden, S. 3-19.

Page 22: Literaturverzeichnis978-3-8349-8394-7/1.pdf · Preferences and Satisfaction, in: Journal of Consumer Research, 11 (December), S. 784-794. ... Baker, Julie / Cameron, Michaelle (1996):

210

Herrmann, Andreas / Schaffner, Dorothea / Heitmann, Mark (2006): Individuelles Entscheidungsverhalten bei Variantenvielfalt - die Wirkung der "attribute alignability", in: ZFB - Zeitschrift für Betriebswirtschaft, 76, 3, S. 309-337.

Hobfoll, Stevan E. (1988): The Ecology of Stress, New York.

Hobfoll, Stevan E. (1989): Conservation of Ressources: A New Attempt at Conceptualizing Stress, in: American Psychologist, 44, 3, S. 513-524.

Hobfoll, Stevan E. / Buchwald, Petra (2004): Die Theorie der Ressourcenerhaltung und das multiaxiale Copingmodell: Eine innovative Stresstheorie, in: Buchwald, Petra / Schwarzer, Christine / Hobfoll, Stevan E. (Hrsg.): Stress gemeinsam bewältigen: Ressourcen-management und multiaxiales Coping, Göttingen u.a., S. 11-26.

Hobfoll, Stevan E. / Kay, Jennifer S. (2000): Conservation of Ressources Theory, in: Fink, George (Hrsg.): Encyclopedia of Stress, San Diego u.a., S. 519-525.

Hoch, Stephen J. / Bradlow, Eric T. / Wansink, Brian (1999): The Variety of an Assortment, in: Marketing Science, 18, 4, S. 527-546.

Holmes, T. H. / Rahe, R. H. (1967): The Social Readjustment Scale, in: Journal of Psychosomatic Research, 11, S. 213-218.

Homans, George. C. (1958): Social Behavior as Exchange, in: The American Journal of Sociology, 63, 6, S. 597-606.

Homans, George C. (1972): Elementarformen sozialen Verhaltens, 2. Aufl., Opladen u.a.

Homburg, Christian (1989): Exploratorische Ansätze der Kausalanalyse als Instrument der Marketingplanung, Frankfurt am Main, Bern.

Homburg, Christian (1998): Kundennähe von Industriegüterunternehmen: Konzeption, Erfolgsauswirkungen, Determinanten, 2. Aufl., Wiesbaden.

Homburg, Christian (2000): Kundennähe von Industriegüterunternehmen: Konzeption, Erfolgsauswirkungen, Determinanten, 3. Aufl., Wiesbaden.

Page 23: Literaturverzeichnis978-3-8349-8394-7/1.pdf · Preferences and Satisfaction, in: Journal of Consumer Research, 11 (December), S. 784-794. ... Baker, Julie / Cameron, Michaelle (1996):

211

Homburg, Christian (2006): Handlungsoptionen, Interview abgedruckt im Rahmen des Beitrags von Berdi, Christoph: Die Agenda des Marketing: Wichtige Elemente für das Marketing von Morgen, in: Absatzwirtschaft Sonderheft, S. 62-74.

Homburg, Christian / Baumgartner, Hans (1995): Beurteilung von Kausalmodellen: Bestandsaufnahme und Anwendungsempfehlungn, in: Marketing ZFP, 17, 3, S. 162-176.

Homburg, Christian / Dobratz, Andreas (1991): Iterative Modellselektion in der Kausalanalyse, in: Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung, 43, 3, S. 213-237.

Homburg, Christian / Giering, Annette (1996): Konzeptualisierung und Operationalisierung komplexer Konstrukte: Ein Leitfaden für die Marketingforschung, in: Marketing ZFP, 18, 1, S. 5-24.

Homburg, Christian / Hildebrandt, Lutz (1998): Die Kausalanalyse: Bestandsaufnahme, Entwicklungsrichtungen, Problemfelder, in: Hildebrandt, Lutz / Homburg, Christian (Hrsg.): Die Kausalanalyse: Ein Instrument der empirischen betriebswirtschaftlichen Forschung, Stuttgart, S. 15-43.

Homburg, Christian / Klarmann, Martin (2006): Die Kausalanalyse in der empirischen betriebswirtschaftlichen Forschung: Problemfelder und Anwendungsempfehlungen, in: Die Betriebswirtschaft, 66, 6, S. 727-748.

Homburg, Christian / Krohmer, Harley (2006): Marketingmanagement, 2. Aufl., Wiesbaden.

Homburg, Christian / Hoyer, Wayne D. / Fassnacht, Martin (2002): Service Orientation of a Retailer's Business Strategy: Dimensions, Antecedents, and Performance Outcomes, in: Journal of Marketing, 66 (October), S. 86-101.

Page 24: Literaturverzeichnis978-3-8349-8394-7/1.pdf · Preferences and Satisfaction, in: Journal of Consumer Research, 11 (December), S. 784-794. ... Baker, Julie / Cameron, Michaelle (1996):

212

Homburg, Christian / Klarmann, Martin / Pflesser, Christian (2008): Konfirmatorische Faktorenanalyse, in: Herrmann, Andreas / Homburg, Christian / Klarmann, Martin (Hrsg.): Handbuch Marktforschung: Methoden - Anwendungen - Praxisbeispiele, 3. Aufl., Wiesbaden, S. 271-303.

Homburg, Christian / Pflesser, Christian / Klarmann, Martin (2008): Strukturgleichungsmodelle mit latenten Variablen: Kausalanalyse, in: Herrmann, Andreas / Homburg, Christian / Klarmann, Martin (Hrsg.): Handbuch Marktforschung: Methoden - Anwendungen - Praxisbeispiele, 3. Aufl., Wiesbaden, S. 547-577.

Homburg, Christian / Schäfer, Heiko / Schneider, Janna (2003): Sales Excellence: Vertriebsmanagement mit System, 3. Aufl., Wiesbaden.

Homburg, Christian / Herrmann, Andreas / Pflesser, Christian / Klarmann, Martin (2008): Methoden der Datenanalyse im Überblick, in: Herrmann, Andreas / Homburg, Christian / Klarmann, Martin (Hrsg.): Handbuch Marktforschung: Methoden - Anwendungen - Praxisbeispiele, 3. Aufl., Wiesbaden, S. 151-173.

Houston, Mark B. / Bettencourt, Lance A. / Wenger, Sutha (1998): The Relationship between Waiting in a Service Queue and Evaluations of Service Quality: A Field Theory Perspective, in: Psychology and Marketing, 15, 8, S. 735-753.

Hovland, Carl I. / Rosenberg, Milton J. (1960): Summary and Further Theoretical Issues, in: Rosenberg, Milton J. u.a. (Hrsg.): Attitude Organization and Change: An Analysis of Consistency among Attitude Components, New Haven, London, S. 198-232.

Hoyer, Wayne D. / MacInnis, Deborah J. (2007): Consumer Behavior, 4. Aufl., Boston u.a.

Huber, Frank (2008): Protektionsverhalten am Point of Sale: Messung und Steuerung der Absicht des Einzelhandelsverkäufers ausgewählte Artikel im Verkaufsgespräch zu unterstützen, Wiesbaden.

Page 25: Literaturverzeichnis978-3-8349-8394-7/1.pdf · Preferences and Satisfaction, in: Journal of Consumer Research, 11 (December), S. 784-794. ... Baker, Julie / Cameron, Michaelle (1996):

213

Hudson, Walter W. / Abell, Neil (1992): Index of Clinical Stress (ICS), www.walmyr.com/ICSSAMPL.pdf [12.09.08].

Hui, Michael K. / Tse, David K. (1996): What to Tell Consumers in Waits of Different Lengths: An Integrative Model of Service Evaluation, in: Journal of Marketing, 60 (April), S. 81-90.

Hui, Michael K. / Thakor, Mrugank V. / Gill, Ravi (1998): The Effects of Delay Type and Service Stage on Consumers' Reactions to Waiting, in: Journal of Consumer Research, 24 (March), S. 469-479.

Hummel, John W. / Savitt, Ronald (1988): Integrated Customer Service and Retail Strategy, in: International Journal of Retailing, 3, 2, S. 5-21.

Hurrelmann, Klaus (2002): Einführung in die Sozialisationstheorie, 8. Aufl., Weinheim, Basel.

Husemann, Anna (2005): Die Wahrnehmung und Bewertung von verdichteten Stadtquartieren, Berlin.

Ice, Gillian H. (2007): Measuring Emotional and Behavioral Response, in: Ice, Gillian H. / James, Gary D. (Hrsg.): Measuring Stress in Humans: A Practical Guide for the Field, Cambridge u.a., S. 60-93.

Ice, Gillian H. / James, Gary D. (2007): Conducting a Field Study of Stress: General Principles, in: Ice, Gillian H. / James, Gary D. (Hrsg.): Measuring Stress in Humans: A Practical Guide for the Field, Cambridge u.a., S. 3-24.

Iyengar, Sheena S. / Lepper, Mark R. (2000): When Choice is Demotivating: Can One Desire Too Much of a Good Thing? in: Journal of Personality and Social Psycholog, 79, 6, S. 995-1006.

Jacoby, Jacob (1977): Information Load and Decision Quality: Some Contested Issues, in: Journal of Marketing Research, 14 (November), S. 596-573.

Page 26: Literaturverzeichnis978-3-8349-8394-7/1.pdf · Preferences and Satisfaction, in: Journal of Consumer Research, 11 (December), S. 784-794. ... Baker, Julie / Cameron, Michaelle (1996):

214

Janke, Wilhelm / Wolffgramm, Jochen (1995): Biopsychologie von Streß und emotionalen Reaktionen: Ansätze interdisziplinärer Kooperation von Psychologie, Biologie und Medizin, in: Debus, Günter / Erdmann, Gisela / Kallus, Konrad W. (Hrsg.): Biopsychologie von Streß und emotionalen Reaktionen, Göttingen, S. 293-347.

Janke, Wilhelm / Erdmann, Gisela / Boucsein, Wolfram (1985): Streßverarbeitungsfragebogen (SVF), Göttingen u.a.

Jerusalem, Matthias (1990): Persönliche Ressourcen, Vulnerabilität und Streßerleben, Göttingen.

Jones, Fiona / Bright, Jim (2001a): Stress: The Concept, in: Jones, Fiona / Bright, Jim (Hrsg.): Stress: Myth, Theory and Research, Harlow, S. 3-15.

Jones, Fiona / Bright, Jim (2001b): Coping, in: Jones, Fiona / Bright, Jim (Hrsg.): Stress: Myth, Theory and Research, Harlow, S. 133-153.

Jones, Fiona / Kinman, Gail (2001): Approaches to Studying Stress, in: Jones, Fiona / Bright, Jim (Hrsg.): Stress: Myth, Theory and Research, Harlow, S. 17-45.

Kahneman, Daniel / Tversky, Amos (1979): Prospect Theory: An Analysis of Decision Making under Risk, in: Econometrica, 47, S. 263-291.

Kaltcheva, Velitchka, D. / Weitz, Barton A. (2006): When Should a Retailer Create an Exciting Store Environment? in: Journal of Marketing, 70 (January), S. 107-118.

Kaluza, Gert (1996): Gelassen und sicher im Streß: Psychologisches Programm zur Gesundheitsförderung, 2. Aufl., Berlin, Heidelberg u.a.

Kaluza, Gert (2004): Stressbewältigung: Trainigsmanual zur psychologischen Gesundheitsförderung, Berlin, Heidelberg u.a.

Kanner, Allen D. / Coyne, James C. / Schaefer, Catherine / Lazarus, Richard S. (1981): Comparison of Two Modes of Stress Measurement: Daily Hassles and Uplifts Versus Major Life Events, in: Journal of Behavioral Medicine, 4, 1, S. 1-39.

Page 27: Literaturverzeichnis978-3-8349-8394-7/1.pdf · Preferences and Satisfaction, in: Journal of Consumer Research, 11 (December), S. 784-794. ... Baker, Julie / Cameron, Michaelle (1996):

215

Karasek, Robert A. (1979): Job Demands, Job Decision Latitude and Mental Strain: Implications for Jobs Redesign, in: Administrative Science Quarterly, 24, S. 285-307.

Katschnig, Heinz / Nouzak, Anita (1988): Life-Event-Forschung, in: Ansanger, Roland / Wenninger, Gerd (Hrsg.): Handwörterbuch der Psychologie, 4. Aufl., München, Weinheim, S. 398-405.

Katz, Karen K. / Larson, Blaire M. / Larson, Richard C. (1991): Prescription for the Waiting-in-Line Blues: Entertain, Enlighten, and Engage, in: Sloan Management Review, 32, 2, S. 44-53.

Kelley, Scott W. / Hoffman, K. Douglas / Davis, Mark A. (1993): A Typology of Retail Failures and Recoveries, in: Journal of Retailing, 69, 4, S. 429-452.

Kent, Ray / Lee, Matthew (1999): Using the Internet for Market Research. A Study of Private Trading on the Internet, in: Journal of the Market Research Society, 41, 4, S. 377-385.

Kepper, Gaby (1996): Qualitative Marktforschung: Methoden, Einsatzmöglichkeiten und Beurteilungskriterien, 2. Aufl., Wiesbaden.

Kepper, Gaby (2008): Methoden der qualitativen Marktforschung, in: Herrmann, Andreas / Homburg, Christian / Klarmann, Martin (Hrsg.): Handbuch Marktforschung: Methoden - Anwendungen - Praxisbeispiele, 3. Aufl., Wiesbaden, S. 175-212.

Kirsch, Werner (1977): Einführung in die Theorie der Entscheidungsprozesse, 2. Aufl., Wiesbaden.

Kluge, Friedrich (2002): Etymologisches Wörterbuch der deutschen Sprache, 24. Aufl., Berlin, New York.

Knoblich, Hans / Scharf, Andreas / Schubert, Bernd (2003): Marketing mit Duft, 4. Aufl., München u.a.

Koh, Kyung B. / Park, Joong K. / Kim, Chan H. / Cho, Sunghee (2001): Development of the Stress Response Inventory and Its Application in Clinical Practice, in: Psychosomatic Medicine, 63, S. 668-678.

Page 28: Literaturverzeichnis978-3-8349-8394-7/1.pdf · Preferences and Satisfaction, in: Journal of Consumer Research, 11 (December), S. 784-794. ... Baker, Julie / Cameron, Michaelle (1996):

216

Kohlmann, Carl-Walter (1990): Streßbewältigung und Persönlichkeit, Bern, Stuttgart.

Krantz, David S. / Falconer, Jennifer J. (1995): Measurement of Cardiovascular Responses, in: Cohen, Sheldon / Kessler, Ronald C. / Gordon, Lynn U. (Hrsg.): Measuring Stress: A Guide for Health and Social Scientists, New York u.a., S. 193-212.

Kroeber-Riel, Werner / Weinberg, Peter (1999): Konsumentenverhalten, 7. Aufl., München.

Kroeber-Riel, Werner / Weinberg, Peter (2003): Konsumentenverhalten, 8. Aufl., München.

Krohne, Heinz W. (1990): Stress und Stressbewältigung, in: Schwarzer, Ralf (Hrsg.): Gesundheitspsychologie: Ein Lehrbuch, Göttingen u.a., S. 263-277.

Krueger, Richard A. / Casey, Mary A. (2000): Focus Groups: A Practical Guide for Applied Research, 3. Aufl., Thousand Oaks u.a.

Kruse, Lenelis (1987): Crowding: Dichte und Beengtheit, in: Frey, Dieter / Greif, Siegfried (Hrsg.): Sozialpsychologie: Ein Handbuch in Schlüsselbegriffen, 2. Aufl., München u.a., S. 142-146.

Kuhn, Jutta (2007): Markteinführung neuer Produkte, Wiesbaden.

Kumar, Piyush / Kalwani, Manohar U. / Dada, Maqbool (1997): The Impact of Waiting Time Guarantees on Customers' Waiting Experiences, in: Management Science, 16, 4, S. 295-314.

Kumar, Piyush / Krishnamurthy, Parthasarathy (2008): The Impact of Service-Time Uncertainty and Anticipated Congestion on Customers' Waiting-Time Decisions, in: Journal of Service Research, 10, 3, S. 282-292.

Kuß, Alfred (2004): Marktforschung: Grundlagen der Datenerhebung und Datenanalyse, Wiesbaden.

Page 29: Literaturverzeichnis978-3-8349-8394-7/1.pdf · Preferences and Satisfaction, in: Journal of Consumer Research, 11 (December), S. 784-794. ... Baker, Julie / Cameron, Michaelle (1996):

217

Lam, Shun Y. (2001): The Effects of Store Environment on Shopping Behaviors: A Critical Review, in: Advances in Consumer Research, 28, 1, S. 190-197.

Laros, Fleur J. M. / Steenkamp, Jan-Benedict E. M. (2005): Emotions in Consumer Behavior: A Hierarchical Approach, in: Journal of Business Research, 58 (October) S. 1437-1445.

Lau, G. T. / Ng, S. (2001): Individual and Situational Factors Influencing Negative Word-of-Mouth Behaviour, in: Canadian Journal of Administrative Sciences, 18, 3, S. 163-178.

Laux, Lothar (1983): Psychologische Streßkonzeptionen, in: Thomae, Hans (Hrsg.): Enzyklopädie der Psychologie: Theorien und Formen der Motivation, Göttingen u.a., S. 453-535.

Laux, Lothar / Vossel, Gerhard (1982): Theoretical and Methodological Issues in Achievement-Related Stress and Anxiety Research, in: Krohne, Heinz W. / Laux, Lothar (Hrsg.): Achievement, Stress, and Anxiety, Washington, New York, London, S. 3-18.

Lazarus, Richard S. (1966): Psychological Stress and the Coping Process, New York u.a.

Lazarus, Richard S. (1990a): Theory-Based Stress Measurement, in: Psychological Inquiry, 1, 1, S. 3-13.

Lazarus, Richard S. (1990b): Streß und Streßbewältigung: ein Paradigma, in: Filipp, Sigrun-Heide (Hrsg.): Kritische Lebensereignisse, 2. Aufl., München, S. 198-232.

Lazarus, Richard S. (1991a): Emotion & Adaptation, New York, Oxford.

Lazarus, Richard S. (1991b): Progress on a Cognitive-Motivational-Relational Theory of Emotion, in: American Psychologist, 46, 8, S. 819-834.

Lazarus, Richard S. (1999): Stress and Emotion: A New Synthesis, London.

Lazarus, Richard S. / Folkman, Susan (1984): Stress, Appraisal, and Coping, New York.

Page 30: Literaturverzeichnis978-3-8349-8394-7/1.pdf · Preferences and Satisfaction, in: Journal of Consumer Research, 11 (December), S. 784-794. ... Baker, Julie / Cameron, Michaelle (1996):

218

Lazarus, Richard S. / Launier, Raymond (1978): Stress-Related Transactions between Person and Environment, in: Pervin, Lawrence A. / Lewis, Michael (Hrsg.): Perspectives in Interactional Psychology, New York u.a., S. 287-327.

Lazarus, Richard S. / Launier, Raymond (1981): Streßbezogene Transaktionen zwischen Person und Umwelt, in: Nitsch, Jürgen R. (Hrsg.): Stress: Theorien, Untersuchungen, Maßnahmen, Bern, Stuttgart, Wien, S. 213-259.

Lee, Euehun / Moschis, George P. / Mathur, Anil (2001): A Study of Life Events and Changes in Patronage Preferences, in: Journal of Business Research, 54 (October), S. 25-38.

Lee, Euehun / Moschis, George P. / Mathur, Anil (2007): Stress, Coping and Consumer Preferences: A Two-Way Transitional Event History Analysis, in: International Journal of Consumer Studies, 31, S. 428-435.

Lepisto, Lawrence R. / Stuenkel, J. Kathleen / Anglin, Linda K. (1991): Stress: An Ignored Situational Influence, in: Advances in Consumer Research, 18, 1, S. 296-302.

Levenstein, Susan / Prantera, Cosimo / Varvo, Vilma / Scribano, Maria L. / Berto, Eva / Luzi, Carlo / Andreoli, Arnaldo (1993): Development of the Perceived Stress Questionnaire: A New Tool for Psychosomatic Research, in: Journal of Psychosomatic Research, 37, 1, S. 19-32.

Levi, Lennart (1998): Preface: Stress in Organizations - Theoretical and Empirical Approaches, in: Cooper, Cary L. (Hrsg.): Theories of Organizational Stress, Oxford, New York, S. V-XII.

Levine, Seymour (2005): Stress: An Historical Perspective, in: Steckler, Thomas / Kalin, Ned H. / Reul, J. M. Hans M. (Hrsg.): Handbook of Stress and the Brain, Part 1: The Neurobiology of Stress, Amsterdam, Boston, Heidelberg u.a., S. 3-23.

Levine, Seymour / Ursin, Holger (1991): What is Stress? in: Brown, Marvin R. / Koob, George F. / Rivier, Catherine (Hrsg.): Stress: Neurobiology and Neuroendocrinology, New York, S. 3-31.

Page 31: Literaturverzeichnis978-3-8349-8394-7/1.pdf · Preferences and Satisfaction, in: Journal of Consumer Research, 11 (December), S. 784-794. ... Baker, Julie / Cameron, Michaelle (1996):

219

Lewin, Kurt (1943): Defining the 'Field at a Given Time', in: Psychological Review, 50, S. 292-310.

Lewis, David / Bridger, Darren (1999): No Health Risk from Shopping, in: The Psychologist, 12, 3, S. 116-117.

Linneweh, Klaus (2002): Stresskompetenz: Der erfolgreiche Umgang mit Belastungssituationen in Beruf und Alltag, Weinheim u.a.

Llieva, Janet. / Baron, Steve / Healey, Nigel M. (2002): Online Surveys in Marketing Research. Pros and Cons, in: International Journal of Market Research, 44, 3, S. 361-367.

Loewenstein, George F. (2000): How People Make Decisions: Costs and Benefits of Health- and Retirement-Related Choice, in: Burke, Sheila / Kingson, Eric / Reinhardt, Uwe (Hrsg.): Social Security and Medicare: Individual versus Collective Risk and Responsibility, Washington, D.C., S. 87-113.

Lohaus, Arnold / Eschenbeck, Heike / Kohlmann, Carl-Walter / Klein-Heßling, Johannes (2006): Fragebogen zur Erhebung von Stress und Stressbewältigung im Kindes- und Jugendalter, Göttingen, Bern u.a.

Lorenz, Rüdiger (2004): Salutogenese: Grundwissen für Psychologen, Mediziner, Gesundheits- und Pflegewissenschaftler, München.

Luce, Mary F. (1998): Choosing to Avoid: Coping with Negatively Emotion-Laden Consumer Decisions, in: Journal of Consumer Research, 24 (March), S. 409-433.

Luce, Mary F. (2005): Decision Making as Coping, in: Health Psychology, 24, 4, S. 23-28.

Luce, Mary F. / Bettman, James R. / Payne, John W. (2001): Emotional Decisions: Tradeoff Difficulty and Coping in Consumer Choice, Chicago, London.

Luce, Mary F. / Payne, John W. / Bettman, James R. (1999): Emotional Trade-Off Difficulty and Choice, in: Journal of Marketing Research, 36 (May), S. 143-159.

Page 32: Literaturverzeichnis978-3-8349-8394-7/1.pdf · Preferences and Satisfaction, in: Journal of Consumer Research, 11 (December), S. 784-794. ... Baker, Julie / Cameron, Michaelle (1996):

220

Lumpkin, James R. / Hunt, James B. (1989): Mobility as an Influence on Retail Patronage Behavior of the Elderly: Testing Conventional Wisdom, in: Journal of the Academy of Marketing Science, 17 (Winter), S. 1-12.

Luo, Xueming (2007): Consumer Negative Voice and Firm-Idiosyncratic Stock Returns, in: Journal of Marketing, 71 (July), S. 75-88.

Machleit, Karen / Eroglu, Sevgin A. / Mantel, Susan P. (2000): Perceived Retail Crowding and Shopping Satisfaction: What Modifies This Relationship? in: Journal of Consumer Psychology, 9, 1, S. 29-42.

Machleit, Karen / Kellaris, James J. / Eroglu, Sevgin A. (1994): Human Versus Spatial Dimensions of Crowding Perceptions in Retail Environments: A Note on Their Measurement and Effect on Shopper Satisfaction, in: Marketing Letters, 5, 2, S. 183-194.

Machleit, Karen / Meyer, Tracy / Eroglu, Sevgin A. (2005): Evaluating the Nature of Hassles and Uplifts in the Retail Shopping Context, in: Journal of Business Research, 58 (May), S. 655-663.

Malhotra, Naresh K. (1993): Marketing Research: An Applied Orientation, Englewood Cliffs.

Mallalieu, Lynnea / Nakamoto, Kent (2008): Understanding the Role of Consumer Motivation and Salesperson Behavior in Inducing Positive Cognitive and Emotional Responses During a Sales Encounter, in: Journal of Marketing Theory and Practice, 16, 3, S. 183-197.

Mason, John W. (1975): A Historical View of the Stress Field: Part I, in: Journal of Human Stress, o. Jg., 1, S. 6-12.

Mathur, Anil / Moschis, George P. / Lee, Euehun (1999): Stress and Consumer Behavior: Coping Strategies of Older Adults, in: Journal of Marketing Practice: Applied Marketing Science, 5, 6/7/8, S. 233-247.

Mathur, Anil / Moschis, George P. / Lee, Euehun (2003): Life Events and Brand Preference Changes, in: Journal of Consumer Behaviour, 3, 2, S. 129-141.

Page 33: Literaturverzeichnis978-3-8349-8394-7/1.pdf · Preferences and Satisfaction, in: Journal of Consumer Research, 11 (December), S. 784-794. ... Baker, Julie / Cameron, Michaelle (1996):

221

Mathur, Anil / Moschis, George P. / Lee, Euehun (2006): Consumer Stress-Handling Strategies: Theory and Research Findings, in: Journal of Consumer Behaviour, 5, 3, S. 193-203.

Mathur, Anil / Moschis, George P. / Lee, Euehun (2008): A Longitudinal Study of the Effects of Life Status Changes on Changes in Consumer Preferences, in: Journal of the Academy of Marketing Science, 36 (Summer), S. 234-261.

Mayer, Hans / Illmann, Tanja (2000): Markt- und Werbepsychologie, 3. Aufl., Stuttgart 2000.

McEwen, Bruce S. / Lasley, Elizabeth (2002): The End of Stress as We Know It, Washington, D.C.

McCarty, Richard (2000): Fight-or-Flight Response, in: Fink, George (Hrsg.): Encyclopedia of Stress, San Diego u.a., S. 143-145.

McGrath, Joseph E. (1970): A Conceptual Formulation for Research on Stress, in: McGrath, Joseph E. (Hrsg.): Social and Psychological Factors in Stress, New York u.a., S. 10-21.

McGrath, Joseph E. (1976): Stress and Behavior in Organizations, in: Dunnette, Marvin D. (Hrsg.): Handbook of Industrial and Organizational Psychology, Chicago, S. 1351-1395.

McNair, Douglas M. / Lorr, Maurice / Droppleman, Leo F. (1971): Psychiatric Outpatient Mood Scale, Boston.

Mehrabian, Albert (1976): Public Places and Private Spaces: The Psychology of Work, Play, and Living Environments, New York.

Mehrabian, Albert (1987): Räume des Alltags: Wie die Umwelt unser Verhalten bestimmt, Frankfurt/Main u.a.

Mehrabian, Albert / Russell, James A. (1974): An Approach to Environmental Psychology, Cambridge, London.

Page 34: Literaturverzeichnis978-3-8349-8394-7/1.pdf · Preferences and Satisfaction, in: Journal of Consumer Research, 11 (December), S. 784-794. ... Baker, Julie / Cameron, Michaelle (1996):

222

Meyer, Tracy (2008): Experience-Based Aspects of Shopping Attitudes: The Roles of Norms and Loyalty, in: Journal of Retailing and Consumer Services, 15, S. 324-333.

Mick, David G. / Broniarczyk, Susan M. / Haidt, Jonathan (2004): Choose, Choose, Choose, Choose, Choose, Choose, Choose: Emerging and Prospective Research on the Deleterious Effects of Living in Consumer Hyperchoice, in: Journal of Business Ethics, 52, 2, S. 207-211.

Miller, Elizabeth G. / Kahn, Barbara E. / Luce, Mary F. (2008): Consumer Wait Management Strategies for Negative Service Events: A Coping Approach, in: Journal of Consumer Research, 34 (February), S. 635-648.

Miller, Suzanne M. (1980): When is a Little Information a Dangerous Thing? Coping with Stressful Life-Events by Monitoring vs. Blunting, in: Levine, Seymour / Ursin, Holger (Hrsg.): Coping and Health, New York, S. 145-169.

Miller, Suzanne M. (1987): Monitoring and Blunting: Validation of a Questionnaire to Assess Styles of Information Seeking under Threat, in: Journal of Personality and Social Psychology, 52, 2, S. 345-353.

Mirowsky, John / Ross, Catherine E. (2003): Social Causes of Psychological Distress, New York.

Mitchell, Vincent-Wayne / Walsh, Gianfranco / Yamin, Mo (2005): Towards a Conceptual Model of Consumer Confusion, in: Advances in Consumer Research, 32, 1, S. 143-150.

Mizerski, Richard W. (1982): An Attribution Explanation of the Disproportionate Influence of Unfavorable Information, in: Journal of Consumer Research, 9 (December), S. 301-310.

Monroe, Scott M. / Kelley, John M. (1995): Measurement of Stress Appraisal, in: Cohen, Sheldon / Kessler, Ronald C. / Gordon, Lynn U. (Hrsg.): Measuring Stress: A Guide for Health and Social Scientists, New York u.a., S. 122-147.

Page 35: Literaturverzeichnis978-3-8349-8394-7/1.pdf · Preferences and Satisfaction, in: Journal of Consumer Research, 11 (December), S. 784-794. ... Baker, Julie / Cameron, Michaelle (1996):

223

Morgan, David L. (1988): Focus Groups as Qualitative Research, Newbury Park u.a.

Morgan, David L. (1996): Focus Groups, in: Annual Review of Sociology, 22, S. 129-152.

Morgan, David L. (1998a): The Focus Group Guidebook, Band 1, Thousand Oaks u.a.

Morgan, David L. (1998b): Planning Focus Groups, Band 2, Thousand Oaks u.a.

Morgan, Ivor / Rao, Jay (2006): Growing Negative Services, in: MIT Sloan Management Review, 47, 3, S. 69-74.

Moschis, George P. (2007a): Stress and Consumer Behavior, in: Journal of the Academy of Marketing Science, 35 (Fall), S. 430-444.

Moschis, George P. (2007b): Life Course Perspectives on Consumer Behavior, in: Journal of the Academy of Marketing Science, 35 (Summer), S. 295-307.

Müller, Stefan (2000): Grundlagen der Qualitativen Marktforschung, in: Herrmann, Andreas / Homburg, Christian (Hrsg.): Marktforschung: Methoden, Anwendungen, Praxisbeispiele, 2. Aufl., Wiesbaden, S. 127-157.

Murphy, Kevin R. / Davidshofer, Charles O. (1988): Psychological Testing: Principles and Applications, Englewood Cliffs.

Murry Jr., John P. / Dacin, Peter A. (1996): Cognitive Moderators of Negative-Emotion Effects: Implications for Understanding Media Context, in: Journal of Consumer Research, 22 (March), S. 439-447.

Nerdinger, Friedmann W. (2001): Psychologie des persönlichen Verkaufs, München, Wien.

Nerdinger, Friedmann W. (2003): Grundlagen des Verhaltens in Organisationen, Stuttgart.

Page 36: Literaturverzeichnis978-3-8349-8394-7/1.pdf · Preferences and Satisfaction, in: Journal of Consumer Research, 11 (December), S. 784-794. ... Baker, Julie / Cameron, Michaelle (1996):

224

Neumann, Marcus M. (2007): Konsumentenvertrauen: Messung, Determinaten und Konsequenzen, Wiesbaden.

Newcomb, Theodore M. (1953): An Approach to the Study of Communicative Acts, in: Psychological Review, 60, 6, S. 393-404.

Newsweek (2005): Stress & Your Heart, o.Jg., October 3.

Nie, Winter (2000): Waiting: Integrating Social and Psychological Perspectives in Operations Management, in: Omega, 28, 6, S. 611-629.

Nitsch, Jürgen R. (1981a): Zur Gegenstandsbestimmung der Streßforschung, in: Nitsch, Jürgen R. (Hrsg.): Stress: Theorien, Untersuchungen, Maßnahmen, Bern, Stuttgart, Wien, S. 29-51.

Nitsch, Jürgen R. (1981b): Streßtheoretische Modellvorstellungen, in: Nitsch, Jürgen R. (Hrsg.): Stress: Theorien, Untersuchungen, Maßnahmen, Bern, Stuttgart, Wien, S. 52-141.

Nitsch, Jürgen R. (1981c): Zur Problematik von Streßuntersuchungen, in: Nitsch, Jürgen R. (Hrsg.): Stress: Theorien, Untersuchungen, Maßnahmen, Bern, Stuttgart, Wien, S. 142-160.

Nolte, Hartmut (1976): Die Markentreue im Konsumgüterbereich, Bochum.

Nunnally, Jum C. (1978): Psychometric Theory, New York.

Nunnally, Jum C. / Bernstein, Ira H. (1994): Psychometric Theory, 3. Aufl., New York u.a.

Nyer, Prashanth U. (1997): A Study of the Relationships between Cognitive Appraisals and Consumption Emotions, in: Journal of the Academy of Marketing Science, 25 (Fall), S. 296-304.

Ortony, Andrew / Clore, Gerald L. / Collins, Allan (1988): The Cognitive Structure of Emotions, New York u.a.

Osgood, Charles E. (1960): Cognitive Dynamics in the Conduct of Human Affairs, in: Public Opinion Quarterly, 24, S. 341-365.

Page 37: Literaturverzeichnis978-3-8349-8394-7/1.pdf · Preferences and Satisfaction, in: Journal of Consumer Research, 11 (December), S. 784-794. ... Baker, Julie / Cameron, Michaelle (1996):

225

Osgood, Charles E. / Tannenbaum, Percy H. (1953): Method and Theory in Experimental Psychology, New York, Oxford.

Osuna, Edgar E. (1985): The Psychological Cost of Waiting, in: Journal of Mathematical Psychology, 29, 82-105.

Palentien, Christian (1997): Jugend und Streß: Ursachen, Entstehung und Bewältigung, Neuwied, Kriftel, Berlin.

Pan, Yue / Zinkhan, George M. (2006): Determinants of Retail Patronage: A Meta-Analytical Perspective, in: Journal of Retailing, 82, 3, S. 229-243.

Parasuraman, A. / Zeithaml, Valerie A. / Berry, Leonard L. (1985): A Conceptual Model of Service Quality and Its Implicatons for Future Research, in: Journal of Marketing, 49 (Fall), S. 41-50.

Parasuraman, A. / Zeithaml, Valerie A. / Malhotra, Arvind (2005): E-S-QUAL – A Multiple-Item Scale for Assessing Electronic Service Quality, in: Journal of Service Research, 7, 3, S. 213-233.

Parker, James D. A. / Endler, Norman S. (1992): Coping with Coping Assessment: A Critical Review, in: European Journal of Personality, 6, 5, S. 321-344.

Peacock, Edward J. / Wong, Paul T. P. (1990): The Stress Appraisal Measure (SAM): A Multidimensional Approach to Cognitive Appraisal, in: Stress Medicine, 6, S. 227-236.

Pearlin, Leonard I. (1989): The Sociological Study of Stress, in: Journal of Health and Social Behavior, 30, 3, S. 241-256.

Pearlin, Leonard I. / Schooler, Carmi (1978): The Structure of Coping, in: Journal of Health and Social Behavior, 19 (March), S. 2-21.

Perlitz, Manfred (2000): Internationales Management, Stuttgart.

Peter, Paul J. (1979): Reliability: A Review of Psychometric Basics and Recent Marketing Practices, in: Journal of Marketing Research, 16 (February), S. 6-17.

Page 38: Literaturverzeichnis978-3-8349-8394-7/1.pdf · Preferences and Satisfaction, in: Journal of Consumer Research, 11 (December), S. 784-794. ... Baker, Julie / Cameron, Michaelle (1996):

226

Peter, Paul J. / Churchill Jr., Gilbert A. (1986): Relationships among Research Design Choices and Psychometric Properties of Rating Scales: A Meta-Analysis, in: Journal of Marketing Research, 23 (February), S. 1-10.

Peter, Sibylle I. (1999): Kundenbindung als Marketingziel: Identifikation und Analyse zentraler Determinanten, 2. Aufl., Wiesbaden.

Peus, Claudia / Frey, Dieter / Stöger, Heidrun (2006): Theorie der kognitiven Dissonanz, in: Bierhoff, Hans-Werner / Frey, Dieter (Hrsg.): Handbuch der Sozialpsychologie und Kommunikationspsychologie, Göttingen u.a., S. 373-379.

Pfadenhauer, Michaela (2005): Auf gleicher Augenhöhe reden: Das Experteninterview: ein Gespräch zwischen Experte und Quasi-Experte, in: Bogner, Alexander / Littig, Beate / Menz, Wolfgang (Hrsg.): Das Experteninterview: Theorie, Methode, Anwendung, 2. Aufl., Opladen.

Pflesser, Christian (1999): Marktorientierte Unternehmenskultur: Konzeption und Untersuchung eines Mehrebenenmodells, Wiesbaden.

Pham, Michel Tuan (1996): Cue Representation and Selection Effects of Arousal on Persuasion”, in: Journal of Consumer Research, 22 (March), S. 373-387.

Pieringer, Walter (1995): Streß und belastende Lebensereignisse, in: Frischenschlager, Oskar / Hexel, Martina / Kantner-Rumplmair, Wilhelm / Ringler, Marianne / Söllner, Wolfgang / Wisiak, Ursula V. (Hrsg.): Lehrbuch der Psychosozialen Medizin: Grundlagen der Medizinischen Psychologie, Psychosomatik, Psychotherapie und Medizinischen Soziologie, Wien, New York, S. 21-28.

Pollard, Tessa M. / Ice, Gillian H. (2007): Measuring Hormonal Variation in the Hypothalamic Pituitary Adrenal (HPA) Axis: Cortisol, in: Ice, Gillian H. / James, Gary D. (Hrsg.): Measuring Stress in Humans: A Practical Guide for the Field, Cambridge u.a., S. 122-157.

Pons, Frank / Laroche, Michel (2007): Cross-Cultural Differences in Crowd Assessment, in: Journal of Business Research, 60 (March), S. 269-276.

Page 39: Literaturverzeichnis978-3-8349-8394-7/1.pdf · Preferences and Satisfaction, in: Journal of Consumer Research, 11 (December), S. 784-794. ... Baker, Julie / Cameron, Michaelle (1996):

227

Pons, Frank / Laroche, Michel / Mourali, Mehdi (2006): Consumer Reactions to Crowded Retail Settings: Cross-Cultural Differences between North America and the Middle East, in: Psychology and Marketing, 23, 7, S. 555-572.

Pruyn, Ad / Smidts, Ale (1998): Effects of Waiting on the Satisfaction with the Service: Beyond Objective Time Measures, in: International Journal of Research in Marketing, 15, 4, S. 321-334.

Puls, Wichard (2003): Arbeitsbedingungen, Stress und der Konsum von Alkohol: Theoretische Konzeptionen und empirische Befunde, Opladen.

Raffée, Hans / Fritz, Wolfgang (1990): Informationsüberlastung des Konsumenten, in: Hoyos, Carl Graf / Kroeber-Riel, Werner / Von Rosenstiel, Lutz / Strümpel, Burkhard (Hrsg.): Wirtschaftspsychologie in Grundbegriffen, 2. Aufl., München, S. 83-90.

Raffée, Hans / Sauter, Bernhard / Silberer, Günter (1973): Theorie der kognitiven Dissonanz und Konsumgüter-Marketing: Der Beitrag der Theorie der kognitiven Dissonanz zur Erklärung und Gestaltung von Kaufentscheidungen bei Konsumgütern, Wiesbaden.

Raman, Ananth / DeHoratius, Nicole / Ton, Zeynep (2001): The Achilles' Heel of Supply Chain Management, in: Harvard Business Review, 79, 5, S. 25-28.

Reizenstein, Richard C. (1971): A Dissonance Approach to Measuring the Effectiveness of Two Personal Selling Techniques through Decision Reversal, in: Proceedings of the American Marketing Association, 33, S. 176-180.

Reisenzein, Rainer / Meyer, Wulf-Uwe / Schützwohl, Achim (2003): Einführung in die Emotionspsychologie, Band 3, 1. Aufl., Bern.

Reith, Christina (2007): Convenience im Handel, Frankfurt am Main.

Richins, Marsha L. (1983): Negative Word-of-Mouth by Dissatisfied Consumers: A Pilot Study, in: Journal of Marketing, 47 (Winter), S. 68-78.

Page 40: Literaturverzeichnis978-3-8349-8394-7/1.pdf · Preferences and Satisfaction, in: Journal of Consumer Research, 11 (December), S. 784-794. ... Baker, Julie / Cameron, Michaelle (1996):

228

Richins, Marsha L. (1987): A Multivariate Analysis of Responses to Dissatisfaction, in: Journal of the Academy of Marketing Science, 15 (Fall), S. 24-31.

Richins, Marsha L. (1997): Measuing Emotions in the Consumption Experience, in: Journal of Consumer Research, 47 (September), S. 127-146.

Riemenschneider, Michael (2006): Der Wert von Produktvielfalt: Wirkung großer Sortimente auf das Verhalten von Konsumenten, Wiesbaden.

Rimé, Bernard / Mesquita, Batja / Philippot, Pierre / Boca, Stefano (1991): Beyond the Emotional Event: Six Studies on the Social Sharing of Emotion, in: Cognition and Emotion, 5, 5/6, S. 435-465.

Rogers, William M. / Schmitt, Neal (2004): Parameter Recovery and Model Fit Using Multidimensional Composites: A Comparison of Four Empirical Parceling Algorithms, in: Multivariate Behavioral Research, 39, 3, S. 379-412.

Roos, Inger (1999): Switching Processes in Customer Relationships, in: Journal of Service Research, 2, 1, S. 68-85.

Roseman, Ira J. (1984): Cognitive Determinants of Emotion: A Structural Theory, in: Shaver, Philip (Hrsg.): Review of Personality and Social Psychology, Beverly Hills, S. 11-36.

Rosenberg, Milton J. / Abelson, Robert P. (1960): An Analysis of Cognitive Balancing, in: Rosenberg, Milton J. / Hovland, Carl I. / McGuire, Wiliam J. / Abelson, Robert P. / Brehm, Jack W. (Hrsg.): Attitude Organization and Change: An Analysis of Consistency among Attitude Components, New Haven u.a., S. 112-163.

Rossiter, John R. (2002): The C-OAR-SE Procedure for Scale Development in Marketing, in: International Journal of Research in Marketing, 19, 4, S. 305-335.

Roth, Susan / Cohen, Lawrence J. (1986): Approach, Avoidance, and Coping with Stress, in: American Psychologist, 41, 7, S. 813-819.

Page 41: Literaturverzeichnis978-3-8349-8394-7/1.pdf · Preferences and Satisfaction, in: Journal of Consumer Research, 11 (December), S. 784-794. ... Baker, Julie / Cameron, Michaelle (1996):

229

Rothbaum, Fred / Weisz, John R. / Snyder, Samuel S. (1982): Changing the World and Changing the Self: A Two-Process Model of Perceived Control, in: Journal of Personality and Social Psychology, 42, 1, S. 5-37.

Russell, James A. (1978): Evidence of Convergent Validity on the Dimensions of Affect, in: Journal of Personality and Social Psychology, 36 (October), S. 1152-1168.

Russell, James A. / Pratt, Geraldine (1980): A Description of the Affective Quality Attributed to Environments, in: Journal of Personality and Social Psychology, 38 (February), S. 311-322.

Salcher, Ernst F. (1995): Psychologische Marktforschung, 2. Aufl., Berlin u.a.

Salzmann, Ralph (2007): Multimodale Erlebnisvermittlung am Point of Sale: Eine verhaltenswissenschaftliche Analyse unter besonderer Berücksichtigung der Wirkungen von Musik und Duft, Wiesbaden.

Sarason, Irwin G. / Johnson, James H. / Siegel, Judith M. (1978): Assessing the Impact of Life Changes: Development of the Life Experiences Survey, in: Journal of Consulting and Clinical Psychology, 46, S. 932-946.

Sauer, Nicola (2003): Consumer Sophistication: Messung, Determinanten und Wirkungen auf Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität, Wiesbaden.

Sauermost, Rolf (2003): Lexikon der Biologie, Band 11, Heidelberg.

Schaefer, David R. / Dillman, Don A. (1998): Development of a Standard Email Methodology. Results of an Experiment, in: Public Opinion Quarterly, 62, 3, S. 378-397.

Schandry, Rainer (2003): Biologische Psychologie: Ein Lehrbuch, 1. Aufl., Weinheim u.a.

Page 42: Literaturverzeichnis978-3-8349-8394-7/1.pdf · Preferences and Satisfaction, in: Journal of Consumer Research, 11 (December), S. 784-794. ... Baker, Julie / Cameron, Michaelle (1996):

230

Scherer, Klaus R. / Wallbott, Harald G. / Bergmann, Günther / Tolkmitt, Frank J. (1985): Physiologische und nonverbale Streßindikatoren: Zur Indikatorproblematik in der Streßforschung, in: Scherer, Klaus R. / Wallbott, Harald G. / Tolkmitt, Frank J. / Bergmann, Günther (Hrsg.): Die Streßreaktion: Physiologie und Verhalten, Göttingen, Toronto, Zürich, S. 25-38.

Schermelleh-Engel, Karin / Moosbrugger, Helfried / Müller, Hans (2003): Evaluating the Fit of Structural Equation Models: Tests of Significance and Descriptive Goodness-of-Fit Measures, in: Methods of Psychological Research, 8, S. 23-74.

Schnell, Rainer / Hill, Paul B. / Esser, Elke (2005): Methoden der empirischen Sozialforschung, München, Wien.

Schuckel, Marcus (1999): Bedienungsqualität im Einzelhandel, Stuttgart.

Schultz-Gambard, Jürgen (1985): Crowding: Dichte und Enge als Gegenstand angewandter sozialpsychologischer Forschung, in: Haisch, Jochen (Hrsg.): Angewandte Sozialpsychologie: Bedingungen, Möglichkeiten und Ergebnisse der praktischen Anwendung sozialpsychologischer Theorien, Bern, Stuttgart, Wien, S. 171-193.

Schwartz, Barry (1975): Queuing and Waiting: Studies in the Social Organization of Access and Delay, Chicago u.a.

Schwartz, Barry (2000): Self-Determination, in: American Psychologist, 55, 1, S. 79-88.

Schwartz, Barry / Ward, Andrew / Lyubomirsky, Sonja / Monterosso, John / White, Katherine / Lehman, Darrin R. (2002): Maximizing Versus Satisficing: Happiness Is a Matter of Choice, in: Journal of Personality and Social Psychology, 83, 5, S. 1178-1197.

Schwarzer, Ralf (1987): Streß, Angst und Hilflosigkeit: Die Bedeutung von Kognitionen und Emotionen bei der Regulation von Belastungssituationen, 2. Aufl., Stuttgart, Berlin u.a.

Page 43: Literaturverzeichnis978-3-8349-8394-7/1.pdf · Preferences and Satisfaction, in: Journal of Consumer Research, 11 (December), S. 784-794. ... Baker, Julie / Cameron, Michaelle (1996):

231

Schwarzer, Ralf (1990): Gesundheitspsychologie: Einführung in das Thema, in: Schwarzer, Ralf (Hrsg.): Gesundheitspsychologie: Ein Lehrbuch, Göttingen u.a., S. 3-23.

Schwarzer, Ralf (2000): Streß, Angst und Handlungsregulation, 4. Aufl., Stuttgart u.a.

Schwarzer, Ralf (2004): Psychologie des Gesundheitsverhaltens: Einführung in die Gesundheitspsychologie, 3. Aufl., Göttingen, Bern u.a.

Schweizer-Ries, Petra / Fuhrer, Urs (2006): Crowding, in: Bierhoff, Hans-Werner / Frey, Dieter (Hrsg.): Handbuch der Sozialpsychologie und Kommunikationspsychologie, Göttingen u.a., S. 777-783.

Seiders, Kathleen / Berry, Leonard L. / Gresham, Larry G. (2000): Attention Retailers: How Convenient Is Your Convenience Strategy?, in: Sloan Management Review, 41, 3, S. 79-89.

Seilheimer, Christian (2001): Antezedenzien und Konsequenzen des Regret: Grundlagen – Messung – Implikationen, Dissertation Universität Mainz, Wiesbaden.

Selye, Hans (1936): A Syndrome Produced by Diverse Nocuous Agents, in: Nature, 138, S. 32.

Selye, Hans (1946): The General Adaptation Syndrome and Diseases of Adaptation, in: Journal of Clinical Endocrinology, 6, S. 117-173.

Selye, Hans (1956): The Stress of Life, New York u.a.

Selye, Hans (1974): Stress: Bewältigung und Lebensgewinn, München, Zürich.

Selye, Hans (1977): History and Present Status of the Stress Concept, in: Monat, Alan / Lazarus, Richard S. (Hrsg.): Stress and Coping: An Anthology, New York, S. 7-17.

Selye, Hans (1980): The Stress Concept Today, in: Kutash, Irwin L. / Schlesinger, Louis B. (Hrsg.): Handbook on Stress and Anxiety, San Francisco, S. 127-143.

Page 44: Literaturverzeichnis978-3-8349-8394-7/1.pdf · Preferences and Satisfaction, in: Journal of Consumer Research, 11 (December), S. 784-794. ... Baker, Julie / Cameron, Michaelle (1996):

232

Selye, Hans (1981): Geschichten und Grundzüge des Streßkonzepts, in: Nitsch, Jürgen R. (Hrsg.): Stress: Theorien, Untersuchungen, Maßnahmen, Bern, Stuttgart, Wien, S. 163-187.

Selye, Hans (1983): The Stress Concept: Past, Present, and Future, in: Cooper, Cary L. (Hrsg.): Stress Research: Issues for the Eighties, Chichester, New York u.a., S. 1-20.

Semmer, Norbert (1988): Streß, in: Asanger, Roland / Wenninger, Gerd (Hrsg.): Handwörterbuch der Psychologie, 4. Aufl., München, Weinheim 1988, S. 744-752.

Semmer, Norbert K. / Udris, Ivars (2004): Bedeutung und Wirkung von Arbeit, in: Schuler, Heinz (Hrsg.): Lehrbuch Organisationspsychologie, 3. Aufl., Bern, S. 157-195.

Sharma, Arun (2001): Consumer Decision-Making, Salespeople's Adaptive Selling and Retail Performance, in: Journal of Business Research, 54 (November), S. 125-129.

Sharma, Arun / Stafford, Thomas F. (2000): The Effects of Retail Atmosperics on Customers' Perceptions of Salespeople and Customer Persuasion: An Empirical Investigation, in: Journal of Business Research, 49 (August), S. 183-191.

Sharma, Subhash / Durand, Richard M. / Gur-Arie, Oded (1981): Identification and Analysis of Moderator Variables, in: Journal of Marketing Research, 18 (August), S. 291-300.

Sheth, Jagdish N. (1974): Buyer-Seller-Interaction: A Conceptual Framework, in: Advances in Consumer Research, 3, 1, S. 383-386.

Sieben, Frank G. (2002): Die Rückgewinnung verlorener Kunden: Erfolgsdeterminanten und Profitabilitätspotenziale, Wiesbaden.

Siegrist, Johannes (1996): Adverse Health Effects of High Effort / Low Reward Conditions, in: Journal of Occupational Health and Psychology, 1, S. 27-41.

Page 45: Literaturverzeichnis978-3-8349-8394-7/1.pdf · Preferences and Satisfaction, in: Journal of Consumer Research, 11 (December), S. 784-794. ... Baker, Julie / Cameron, Michaelle (1996):

233

Silberer, Günter / Büttner, Oliver B. (2008): Marktforschung am Point of Sale, in: Herrmann, Andreas / Homburg, Christian / Klarmann, Martin (Hrsg.): Handbuch Marktforschung: Methoden - Anwendungen - Praxisbeispiele, 3. Aufl., Wiesbaden, S. 1097-1123.

Simon, Dan / Snow, Chadwick J. / Read, Stephen J. (2004): The Redux of Cognitive Consistency Theories: Evidence Judgements by Constraint Satisfaction, in: Journal of Personality and Social Psychology, 86, 6, S. 814-837.

Sinha, S. P. / Nayyar, P. (2000): Crowding Effects of Density and Personal Space Requirements among Older People: The Impact of Self-Control and Social Support, in: Journal of Social Psychology, 140, 6, S. 721-728.

Skinner, Ellen A. / Edge, Kathleen / Altman, Jeffrey / Sherwood, Hayley (2003): Searching for the Structure of Coping: A Review and Critique of Category Systems for Classifying Ways of Coping, in: Psychological Bulletin, 129, 2, S. 216-269.

Sloot, Laurens M. / Verhoef, Peter C. / Franses, Philip H. (2005): The Impact of Brand Equity and the Hedonic Level of Products on Consumer Stock-Out Reactions, in: Journal of Retailing, 81, 1, S. 15-34.

Soscia, Isabella (2007): Gratitude, Delight, or Guilt: The Role of Consumers' Emotions in Predicting Postconsumption Behaviors, in: Psychology and Marketing, 24, 10, S. 871-894.

Spiegel (2008): Wege aus dem Stress, o.Jg., 48.

Statistisches Bundesamt (2005): Statistisches Jahrbuch für die Bundes-republik Deutschland 2005, Wiesbaden.

Steckler, Thomas (2005): The Neuropsychology of Stress, in: Steckler, Thomas / Kalin, Ned H. / Reul, J. M. Hans M. (Hrsg.): Handbook of Stress and the Brain, Part 1: The Neurobiology of Stress, Amsterdam, Boston, Heidelberg u.a., S. 25-42.

Page 46: Literaturverzeichnis978-3-8349-8394-7/1.pdf · Preferences and Satisfaction, in: Journal of Consumer Research, 11 (December), S. 784-794. ... Baker, Julie / Cameron, Michaelle (1996):

234

Steenkamp, Jan-Benedict E. M. / Baumgartner, Hans (1998): Assessing Measurement Invariance in Cross-National Consumer Research, in: Journal of Consumer Research, 25 (June), S. 78-90.

Stern (2007): Stress, o.Jg., 37/38/39/40/41/42.

Stewart, David W. / Shamdasani, Prem N. / Rook, Dennis W. (2007): Focus Groups: Theory and Practice, 2. Aufl., Thousand Oaks u.a.

Stock-Homburg, Ruth (2007): Sehen Kundenkontakt-Mitarbeiter mit den Augen der Kunden? Untersuchung der Wahrnehmungskonsistenz zwischen Mitarbeitern, in: Die Betriebswirtschaft, 67, 6, S. 663-691.

Stock-Homburg, Ruth (2008): Personalmanagement: Theorien, Konzepte, Instrumente, Wiesbaden.

Stoltman, Jeffrey J. / Morgan, Fred W. / Anglin, Linda K. (1999): An Investigation of Retail Shopping Situations, in: International Journal of Retail & Distribution Management, 27, 4, S. 145-153.

Stone, Arthur A. (1995): Measurement of Affective Response, in: Cohen, Sheldon / Kessler, Ronald C. / Gordon, Lynn U. (Hrsg.): Measuring Stress: A Guide for Health and Social Scientists, New York u.a., S. 148-171.

Stone, Arthur A. / Helder, Lynn / Schneider, Mark S. (1988): Coping with Stressful Events: Coping Dimensions and Issues, in: Cohen, Lawrence H. (Hrsg.): Life Events and Psychological Functioning: Theoretical and Methodological Issues, Newbury Park u.a., S. 182-210.

Stone, Arthur A. / Neale, John M. (1982): Development of a Methodology for Assessing Daily Experiences, in: Baum, Andrew / Singer, Jerome E. (Hrsg.): Advances in Environmental Psychology: Environment and Health, Hillsdale, NJ, S. 49-83.

Strelau, Jan (1995): Temperament and Stress: Temperament as a Moderator of Stressors, Emotional States, Coping, and Costs, in: Spielberger, Charles D. / Sarason, Irwin G. (Hrsg.): Stress and Emotion: Anxiety, Anger, and Curiosity, Washington, S. 215-254.

Page 47: Literaturverzeichnis978-3-8349-8394-7/1.pdf · Preferences and Satisfaction, in: Journal of Consumer Research, 11 (December), S. 784-794. ... Baker, Julie / Cameron, Michaelle (1996):

235

Sujan, Mita / Sujan, Harish / Bettman, James R. / Verhallen, Theo M. M. (1999): Sources of Consumers' Stress and Their Coping Strategies, in: European Advances in Consumer Research, 4, S. 182-187.

Summers, Della (2005): Longman Dictionary of Contemporary English, 4. Aufl., Harlow.

Sundaram, D. S. / Mitra, Kaushik / Webster, Cynthia (1998): Word-of-Mouth Communications: A Motivational Analysis, in: Advances in Consumer Research, 25, 1, S. 527-531.

Surprenant, Carol F. / Solomon, Michael R. (1987): Predictability and Personalization in the Service Encounter, in: Journal of Marketing, 51, S. 86-96.

Tannenbaum, Percy H. (1968): Comment: Models of the Role of Stress, in: Abelson, Robert P. u.a. (Hrsg.): Theories of Cognitive Consistency: A Sourcebook, Chicago, S. 432-435.

Taylor, Shirley (1994): Waiting for Service: The Relationship between Delays and Evaluations of Service, in: Journal of Marketing, 58 (April), S. 56-69.

Taylor, Shirley / Claxton, John D. (1994): Delays and the Dynamics of Service Evaluations, in: Journal of the Academy of Marketing Science, 22 (Summer), S. 254-264.

Terblanche, Nic S. / Boshoff, Chris (2006): A Generic Instrument to Measure Customer Satisfaction with the Controllable Elements of the In-Store Shopping Experience, in: South African Journal of Business Management, 37, 3, S. 1-15.

Thang, Doreen Ch. L. / Tan, Benjamin L. B. (2003): Linking Consumer Perception to Preference of Retail Stores: An Empirical Assessment of the Multi-Attributes of Store Image, in: Journal of Retailing and Consumer Services, 10, S. 193-200.

Thibaut John W. / Kelley Harold H. (1959): The Social Psychology of Groups, 5. Aufl. New York, London, Sydney.

Page 48: Literaturverzeichnis978-3-8349-8394-7/1.pdf · Preferences and Satisfaction, in: Journal of Consumer Research, 11 (December), S. 784-794. ... Baker, Julie / Cameron, Michaelle (1996):

236

Thunig, Christian (2003): Bündins für Effizienz CPFR: Gut geplant ist halb gewonnen, in: Absatzwirtschaft, 46, 2, S. 26-35.

Titus, Philip A. / Everett, Peter B. (1995): The Consumer Retail Search Process: A Conceptual Model and Research Agenda, in: Journal of the Academy of Marketing Science, 23 (Spring), S. 106-119.

Tobin, David L. / Holroyd, Kenneth A. / Reynolds, Russ V. / Wigal, Joan K. (1989): The Hierarchical Factor Structure of the Coping Strategies Inventory, in: Cognitive Therapy and Research, 13, 4, S. 343-361.

Tom, Gail / Lucey, Scott (1995): Waiting Time Delays and Customer Satisfaction in Supermarkets, in: Journal of Services Marketing, 9, 5, S. 20-29.

Tom, Gail / Lucey, Scott (1997): A Field Study Investigating the Effect of Waiting Time on Customer Satisfaction, in: Journal of Psychology, 131, 6, S. 655-660.

Tversky, Amos / Shafir, Eldar (1992): Choice under Conflict: The Dynamics of Deferred Decision, in: American Psychological Society, 3, 6, S. 358-361.

Udris, Ivars / Frese, Michael (1999): Belastung und Beanspruchung, in: Graf Hoyos, Carl / Frey, Dieter (Hrsg.): Arbeits- und Organisations-psychologie: Ein Lehrbuch, Weinheim, S. 429-445.

Van Rompay, Thomas J. L. / Galetzka, Mirjam / Pruyn, Ad T. H. / Garcia, Jaime M. (2008): Human and Spatial Dimensions of Retail Density: Revisiting the Role of Perceived Control, in: Psychology and Marketing, 25, 4, S. 319-335.

Vásquez, Rodolfo / Rodríguez-Del Bosque, Ignacio A. / Díaz, Ana M. / Ruiz, Augustín V. (2001): Service Quality in Supermarket Retailing: Identifying Critical Service Experiences, in: Journal of Retailing and Consumer Services, 8, S. 1-14.

Veitch, Russell / Arkkelin, Daniel (1995): Environmental Psychology: An Interdisciplinary Perspective, New Jersey.

Page 49: Literaturverzeichnis978-3-8349-8394-7/1.pdf · Preferences and Satisfaction, in: Journal of Consumer Research, 11 (December), S. 784-794. ... Baker, Julie / Cameron, Michaelle (1996):

237

Verbeke, Willem / Farris, Paul / Thurik, Roy (1998): Consumer Response to the Preferred Brand Out-Of-Stock Situation, in: European Journal of Marketing, 32, 11/12, S. 1008-1028.

Vine, Ian (1981): Crowding and Stress: 1. Review of Variables and Theories, in: Current Psychological Reviews, 1, 3, S. 305-324.

Von Wangenheim, Florian (2005): Postswitching Negative Word of Mouth, in: Journal of Service Research, 8, 1, S. 67-78.

Vossel, Gerhard / Zimmer, Heinz (1998): Psychophysiologie, Stuttgart, Berlin u.a.

Wagner, Tillmann (2007): Shopping Motivation Revised: A Means-End Chain Analytical Perspective, in: International Journal of Retail & Distribution Management, 35, 7, S. 569-582.

Wakefield, Kirk L. / Baker, Julie (1998): Excitement at the Mall: Determinants and Effects on Shopping Response, in: Journal of Retailing, 74, 4, S. 515-539.

Walsh, Gianfranco (2002): Konsumentenverwirrtheit als Marketing-herausforderung, 1. Aufl., Wiesbaden.

Watson, David / Clark, Lee A. / Tellegen, Auke (1988): Development and Validation of Brief Measures of Positive and Negative Affect: The PANAS Scales, in: Journal of Personality and Social Psychology, 54, 6, S. 1063-1070.

Weber, Hannelore (1990): Emotionsbewältigung, in: Schwarzer, Ralf (Hrsg.): Gesundheitspsychologie: Ein Lehrbuch, Göttingen u.a., S. 279-294.

Weber, Hannelore / Knapp-Glatzel, Bettina (1988): Alltagsbelastungen, in: Brüderl, Leokadia (Hrsg.): Belastende Lebenssituationen: Untersuchungen zur Bewältigungs- und Entwicklungsforschung, Weinheim u.a., S. 140-183.

Page 50: Literaturverzeichnis978-3-8349-8394-7/1.pdf · Preferences and Satisfaction, in: Journal of Consumer Research, 11 (December), S. 784-794. ... Baker, Julie / Cameron, Michaelle (1996):

238

Wechdorn, Heinrich / Günther, Verena (1998): Streß und Streßbewältigung in der Gesundheitspsychologie, in: Kryspin-Exner, Ilse / Lueger-Schuster, Brigitte / Weber, Germain (Hrsg.): Klinische Psychologie und Gesundheitspsychologie: Postgraduale Aus- und Weiterbildung, Wien, S. 239-246.

Weitz, Barton A. (1981): Effectiveness in Sales Interactions: A Contingency Framework, in: Journal of Marketing, 45 (Winter), S. 85-103.

Wentura, Dirk / Greve, Werner / Klauer, Thomas (2002): Theorien der Bewältigung, in: Frey, Dieter / Irle, Martin (Hrsg.): Theorien der Sozialpsychologie, 2. Aufl., Bern u.a., S. 101-125.

W&V (2008): Weihnachtseinkäufe im Netz, o.Jg., 48, S. 51.

Wethington, Elaine / Brown, George W. / Kessler, Ronald C. (1995): Interview Measurement of Stressful Life Events, in: Cohen, Sheldon / Kessler, Ronald C. / Gordon, Lynn U. (Hrsg.): Measuring Stress: A Guide for Health and Social Scientists, New York u.a., S. 59-79.

Wetzer, Inge W. / Zeelenberg, Marcel / Pieters, Rik (2007): "Never Eat in That Restaurant, I Did!": Exploring Why People Engage In Negative Word-of-Mouth Communication, in: Psychology and Marketing, 24, 8, S. 661-680.

Wicker, Allan W. (1973): Undermanning Theory and Research: Implications for the Study of Psychological Behavioral Effects of Excess Human Populations, in: Representative Research in Social Psychology, 4, 1, S. 185-206.

Wiswede, Günter (2007): Einführung in die Wirtschaftspsychologie, 4. Aufl., München, Basel.

Wirtschaftswoche (2007): Neue Volkskrankheit: Stress ohne Ende, http://www.wiwo.de/karriere/neue-volkskrankheit-stress-ohne-ende-225022/; [21.12.2008].

Wu, Bob T. W. / Petroshius, Susan M. (1987): The HALO Effect in Store Image Measurement, in: Journal of the Academy of Marketing Science, 15 (Fall), S. 44-51.

Page 51: Literaturverzeichnis978-3-8349-8394-7/1.pdf · Preferences and Satisfaction, in: Journal of Consumer Research, 11 (December), S. 784-794. ... Baker, Julie / Cameron, Michaelle (1996):

239

Yalch, Richard / Spangenberg, Eric (1990): Effects of Store Music on Shopping Behavior, in: Journal of Consumer Marketing, 7, 2, S. 55-63.

Yi, Sunghwan / Baumgartner, Hans (2004): Coping with Negative Emotions in Purchase-Related Situations, in: Journal of Consumer Psychology, 14, 3, S. 303-317.

Zajonc, Robert B. (1960): The Concepts of Balance, Congruity, and Dissonance, in: Public Opinion Quarterly, 24, S. 280-296.

Zapf, Dieter / Semmer, Norbert K. (2004): Stress und Gesundheit in Organisationen, in: Schuler, Heinz (Hrsg.): Organisationspsychologie: Grundlagen und Personalpsychologie, Göttingen u.a., S. 1007-1112.

Zautra, Alex J. / Guarnaccia, Charles A. / Dohrenwend, Barbara S. (1986): Measuring Small Life Events, in: American Journal of Community Psychology, 14, S. 629-655.

Zhou, Rongrong / Soman, Dilip (2003): Looking Back: Exploring the Psychology of Queuing and the Effect of the Number of People behind, in: Journal of Consumer Research, 29 (March), S. 517-530.

Zhou, Rongrong / Soman, Dilip (2008): Consumers' Waiting in Queues: The Role of First-Order and Second-Order Justice, in: Psychology and Marketing, 25, 3, S. 262-279.

Zimbardo, Philip G. / Gerrig, Richard J. (1999): Psychologie, 7. Aufl., Berlin, Heidelberg u.a.

Zimbardo, Philip G. / Weber, Ann L. / Johnson, Robert L. (2003): Psychology: Core Concepts, 4. Aufl., Boston, New York u.a.

Zinn, Walter / Liu, Peter C. (2001): Consumer Response to Retail Stock-Outs, in: Journal of Business Logistics, 22, 1, S. 49-72.